柜员柜面操作案例分析乔舸

第一篇：柜员柜面操作案例分析乔舸

柜员柜面操作案例分析

案例：客户李某持银行卡和身份证到柜台办理密码挂失业务，经柜员辨别本人相貌和身份证照片后，并未发现太大差异，于是准备为其办理挂失业务。但在核对银行卡的基本信息时李某的回答却模棱两可，尤其是在回答卡内余额时更是支支吾吾，并声称自己曾经于几年前遭遇车祸，脑部受到重创，记忆力出现问题，而且一再强调自己只是重置密码，并不准备取钱。这引起了柜员的高度警惕，于是寻求主管和大堂经理的帮助，通过里外配合和仔细辨别身份证照片与本人相貌，发现两人的脸型、五官虽然十分相似，但给人感觉本人与身份证上的年龄并不相符，怀疑为直系亲属。在此期间，李某情绪变得激动并主动背诵出身份证号码和生日，为自己进行辩解，但最后经过主管询问其阴历生日后，她却无言以对，并且开始转移话题，抱怨银行像审问犯人。最终，大家一致认为李某并非本人，只是冒充她的直系亲属，企图盗用银行卡内的23万余元。

分析：通过这一案例，我们可以看到办理挂失业务时核对客户的信息的重要性，因为现实生活中存在许多这样的情况，两个直系亲属尤其是孪生的兄弟姐妹，单单从外貌很难甚至根本不可能区分出他们的不同，而且像身份证号码、生日这些问题也没有很大的区分能力，但是银行卡内的资料，如余额、开户行名称、预留手机号码等问题却可以很好的辨别出是否为本人。因此在办理挂失业务时，只有特殊信息核对表内的问题答对到一定的数目才可以为其办理挂失业务，并不能因为客户的情绪和自己的一时大意而仓促办理，导致出现纠纷。

第二篇：乔舸个人总结

个人总结

时间过的真快，转眼间2014已经过去，在这一年里我走出了校园，投入了中国农业银行大连中山支行的怀抱。在参加工作的这半年里，领导、同事们给了我很大的帮助，使我收获了太多。

在此期间我十分荣幸的在中山支行最大的两个网点：营业部和胜利支行都工作实习过，这对我个人的成长是非常重要的。

首先，在业务能力上。一方面，胜利支行巨大的客流量锻炼了我业务办理的速度和准确性；而营业部里的各种复杂业务、特殊业务，则使我的业务能力越来越强，对整个操作系统的掌握也更加的熟练。我个人也能够积极投入，训练自己，这半年中，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的农行员工的标准严格要求自己，立足本职工作。对我个人而言，点钞、翻打传票和打字与熟练的同事相比还有一定的距离，因此，我会利用一点一滴的时间加紧练习，因为我知道，作为一名柜员，我们更应该加强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务；另一方面，增强规章制度的执行与监督防范案件意识。规章制度的执行与否，取决于员工对各项规章制度的清醒认识与熟练掌握程度，有规不遵，有章不遁是各行业之大忌，车行千里始有道，对于规章制度的执行，就一线柜员而言，从内部讲要做到从我做起，正确办理每一笔业务，认真审核每张票据，监督授权业务的合法合规，严格执行业务操作系统安全防范，抵制各种违规作业等等，做好相互制约，相互监督，不能碍于同事情面或片面追求经济效益而背离规章制度而不顾。坚持至始至终地按规章办事。如此以来，我们的制度才得于实施，我们的资金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到好的执行，也将走向它的反面。

其次，在思想状态上。一方面，从一名无拘无束的学生一下变为了一名被严格管理的前台柜员，心态有些起伏，但随着工作的深入，我体会到了一种责任感，无论是对集体还是个人，我们都是有责任的，而正是工作上的这种严格的管理，使我们在保护好自己的同时，能够完成好自己的使命，体现自己的价值；另一方面，银行是服务行业，而前台柜员正是服务的第一线，在这里什么样的情况都会发生，什么样的客户也都会遇到，开始工作的时候心里也有过困惑，但随着遇到的状况越来越多，接触的客户越来越多，我明白了一个道理，只有真心为客户服务，为他人着想，我们才会体会到服务行业的乐趣，客户脸上满意的笑容是对我们最好的奖励。

最后，在工作目标上，虽然前台柜员的工作很辛苦，但我认为只有这样才能更好的磨练自己，发现自己的不足并且及时的去改正。一方面，我需要继续加强业务能力，银行的业务是永远也学不完的，不光要要学业务还要学习相关行业的专业知识，股票、基金、理财、保险等等，在工作之余要加强专业知识的学习；另一方面，我需要继续锻炼自己的营销能力，在做好自己本职工作，为客户办理好业务的同时，还要多和客户沟通交流，营销不单单是为了任务，是为了更好的加强服务。

我相信，机遇总是垂青有准备的人，终身学习才能不断创新。知识造就人才，岗位成就梦想。有一种事业，需要青春和理想去追求，有一种追求需要付出艰辛的劳动和辛勤的汗水，爱我农行，追求卓越！

第三篇：乔阳案例分析

国家职业资格全国统一鉴定

心理咨询师文章

（国家职业资格二级）

文章类型：案例分析

文章题目：一例严重心理问题的案例分析

姓 名： 乔 阳 身份证号： ***010 所在省市：

黑龙江省哈尔滨市 所在单位： 宽度职业培训学校

对严重心理问题的案例分析

哈尔滨市宽度职业培训学校

乔阳

摘要：严重心理问题在人群中是一种普遍的心理问题，研究起来现实意义比较大。该案例为一位初中男孩的母亲严重心理问题症的报告。求助者因为在教育儿子过程中的一些负面刺激及性格因素，出现情绪低落、失眠、兴趣下降，焦虑、意向下降、哭泣、食欲减退、回避社交等体验，以致严重影响正常生活，通过咨询，心理测试，分析和判断，了解到求助者目前的问题实际上是认知、负性的自动想法和情绪状态、行为模式、社会支持、人格特性等多重因素作用的结果，通过认知疗法和系统脱敏法同时予以纠正，取得了预期的效果。关键词：母亲 严重 认知疗法和系统脱敏法 个人资料：

李某，女，36岁，大学文化，已婚，某单位财务核算员，有一上初中的男孩。丈夫某中学教师，大学本科。主诉：

近三个月内有心烦易怒、失眠、看人不顺眼、兴趣减退，担心儿子不好好学习，考不上重点高中，害怕。情绪低落，因一点小事打了儿子十分后悔，不愿交流，不愿意参加活动。有时白天独自流泪,感觉不到生活、学习、工作的兴趣，自己不知原因，心情烦躁,主动找咨询师就诊。

咨询师观察和了解到的资料：

1、求助者不爱说话面带忧伤、焦虑不安、无精力、注意力不很集中、着装职业化，由其丈夫、哥哥陪同。

2、求助者出身工人家庭，自幼身体健康无家族遗传史，是家里五个孩子中唯一的女孩，且又最小，从小性格内向胆小怕事。成绩一直优秀。因为哥哥没有上大学的，都以她为自豪，深得父母及哥哥疼爱。

在单位由于工作能力强效率高，始终是领导的得力助手。但有时失眠担心，害怕儿子考不上好的高中和大学，提不起兴趣，工作上经常出现错误，同事有意见，领导不满意，效率降低，心情特别烦躁，不想上班。

3、求助者哥哥回忆说：在三个月前一个下午，求助者的儿子在学校的门口和外校收取保护费的学生们打了起来，儿子因拒绝交纳与其厮打，并将其中人一打伤送进医院，被学校领导批评教育并请了家长。因丈夫外出求助者独自去校，学校要给予严重处分，求助者认为如果给处分对孩子升入重点高中会有影响，可能会影响到孩子的将来，无法向丈夫交待。回家与儿子沟通无效，很生气，与儿子发生争执后，自己进卧室哭泣，次日早儿子将早点端进卧室叫她吃饭，她才想该给儿子做早饭。连续几天感觉难受，没有食欲，入睡困难。丈夫回来看到她不吃、不睡、心情抑郁，极力劝说无效，就立即带她去医院，经全面检查未见躯体异常症状，更没有发现任何器质性病变，休息几天去上班了。求助者有时想：儿子不听话，不理解自己，为了带他自己放弃了升职和照顾年迈的父母，但是得不到理解，经常与她顶嘴，儿子只和爸爸说知心话。丈夫也指责我管教的方法不对，因此影响夫妻感情，不知怎么办才好。感觉到自己心理有问题就主动前来就诊。

咨询中还应了解的情况：

1、该求助者的以往病史及近期的身体检查报告。

2、该求助者的日常社会交往情况。

3、该求助者的认知方式与自动想法。

4、该求助者的心理测量结果及重大生活事件。

5、该求助者是否有良好的社会支持系统。

6、该求助者的内心世界特点。

7、该求助者对未来的希望。

8、该求助者解决问题的行为模式。

9、该求助者的性欲发展和性生活的相关情况。

10、该求助者的兴趣爱好娱乐方式及内容。根据临床表现作如下量表

1、scl—90了解求助者近期的精神、身体情况、人际关系、抑 郁、焦虑程度、思维方面的情况

抑郁3.8分 焦虑3.5分 人际关系2.6分 躯体症状2.8分

2、抑郁自评量表：

该求助者测量的标准分67分

3、焦虑自评量表：

该求助者测量的标准分63分

初步诊断：严重心理问题 诊断依据：

1、根据病与非病的三原则、该求助者的知情意统一，有自知力，有主动求医行为，无逻辑思维的混乱、无感知觉异常，无幻觉、妄想等精神病的症状，因此可以排除精神病。

2、根据求助者的情绪低落、焦虑、兴趣下降等心理问题持续时间较长（三个月）社会功能受损（回避社交场合），痛苦程度求助者自己摆脱不了，得借助于专业人员摆脱，已不属于一般心理问题，所以考虑诊断为严重心理问题。

3、求助者的主要症状：

情绪低落、意志下降、兴趣下降、焦虑、失眠、经常独自哭泣、食欲减退等等，根据求助者的临床症状符合严重心理问题的诊断。

4、心理测验结果及相关资料也支持该诊断。鉴别诊断：

1、与抑郁症相鉴别：求助者存在着抑郁情绪，情绪低落、兴趣下降、意向下降、焦虑，但皆因内心冲突引起，且程度不严重，也没有自杀或自我评价降低等症状，没有严重影响社会功能和逻辑思维，因此可排除抑郁症。

2、与神经症相鉴别：求助者虽然存在着抑郁、焦虑等症状，但持续较短，内容未充分泛化，未严重影响社会功能和逻辑思维，求助者的心理冲突是由现实原因引起，与神经症性的心理冲突的变形不同，因此可以排出神经症的诊断。原因分析：

1、生物原因：本案例中未见明显的生物原因

2、社会原因：

（一）家庭教育的原因，出身于工人家庭，家庭管教严格，家人非常关注她的学习成绩。

（二）负性的生活事件的影响，由于儿子跟校外同学打架受到处分，认为自己管教不好，怕影响儿子中考。

（三）人际关系紧张（同事有意见、领导不满意）、不愿与别人交流，更不愿意参加集体活动。

（四）缺乏社会支持系统帮助，没有及时得到家庭（丈夫）的理解和关爱，在教育儿子上与丈夫有分歧、有争执。

（五）求助者从小很少与人交往，父母年迈、哥哥们各有生活，无倾诉对象，与丈夫沟通不良，无处释放苦恼。

3、心理原因：

（一）存在错误的认知和负性的自动想法：认为自己学习工作都优秀，儿子也应该优秀，不应该受到学校处分，怕对考好高中有影响,对前途担忧，有一切都完了的绝对化想法。

（二）情绪方面：情绪低落、兴趣下降、焦虑及负性情绪得不到及时转变与摆脱，经常处于负性状态中而无法解决。

（三）行为模式上缺乏解决问题的策略与技巧，面对学校给儿子的纪律处分，不知所措。

（四）个性追求完美、争强好胜，无法正视现实生活中出现的挫折。

制定咨询目标：

本着具体、可行、积极，属于心理学性质，可以评估和多层次统一的原则，根据求助者的症状，首先要解决困扰求助者的心理问题（儿子处于青春期，情绪波动较大，出现一些过激行为是可以理解的），然后改变她的思维与认知，开发求助者自我恢复潜能，完善求助者人格。

制定咨询方案：

1、向求助者介绍咨询方案的内容和制定原则。

2、确定咨询目标、原理、方法、双方的责权利、时间与次数的安排、费用及其他内容确定。

3、方案由双方确定，不能由咨询师或求助者单独制定，如果有争议，以求助者为主。

4、咨询方案用文字或口头方式确定。

5、咨询方案制定以后，经双方认可，可以修改。

6、咨询过程中，向求助者说明有权提出终止或转诊。

根据对求助者的诊断与分析，主要采用认知疗法和系统脱敏法。

第一次咨询 2008年5月2日

咨询目标：

1、建立良好的咨询关系。

2、采用倾听技术，鼓励并帮助求助者述说内心真实感受。

3、让求助者领悟到心理问题产生的根源，理解到自己解决问题的能力和技巧需要提高。

说明儿子不理解她是因为正处于青春期，这个期间又称为“困难期”和“危险期”，会出现身心发展不平衡、成人感与半成熟现状之间等错综矛盾及因此所带来的心理和行为的特殊变化，此时要求独立、自以为是，儿子的行为虽说有些偏激，但由于当时情景所致，应是青春期发展的正常现象。不能因学校给儿子处分，就认为儿子没有前途，一切都没有希望了。人都会犯错误、受挫折，但怎样认识错误、改正错误，健康成长是今后发展的关键。

咨询中的一段对话：

求助者：我认为儿子犯错误都是我没教育好他，这能随青春期的过去而改变吗？

咨询师：如果父母不把这一问题复杂化严重化，正面疏导孩子,顺利渡过这一困难期是可以的。

求助者：他为什么不听我的话，我真好伤心（哭泣）！

咨询师：你回想初中时你妈妈整天对你说好好学习、考上大学、一定要出人头地，在人面前总提别家孩子如何好，你是什么心情？

求助者：沉思„„这么说我是挺叫儿子烦的，可是„„ 利用剩下的5分钟做阶段总结。布置作业：

1、回家后回想你处于青春期时母亲表扬你的同学时，你的感受如何？

2、根据今天谈话内容写出自己的感悟。

3、说明下次的咨询时间与咨询目标。

第二次咨询 2008年5月9日

咨询目标：

1、建立咨询关系

2、巩固上次咨询成果

3、深化认知

4、讨论上次作业

求助者准时来到咨询室说:回家后把自己的经历回忆一遍，觉得就是妈妈的翻版，当时的心情就很烦，心想赶紧考上大学离父母远点就不用听他们的唠叨。并且将自己写好的非常完整深刻的作业交给咨询师。

咨询师：看了你的作业，听了今天的叙述，感觉你很开朗有悟性，以你的知识结构及社会阅历，很快会成为你儿子的好朋友。

求助者：如果能与我儿子成为朋友，那我是非常高兴的。我能行吗？ 咨询师：不是能行吗，而是肯定能行。求助者：（看了一眼咨询师）我期待着。咨询师: 我们进行一个角色扮演的练习。

介绍负性的自动想法，帮助求助者识别负性自动想法。求助者认为儿子的条件比自己要好得多，自己能在条件很差的情况下考上理解大学，儿子在优越的环境里不好好学习对不起父母的养育之恩，不能有好的前途，告诉求助者这种想法是种错误的认知，应鼓励求助者多与人交往、参加集体活动，交流一下他人是如何对待子女在青春期出现的一些问题的。说明求助者没有意识到儿子打架这一偏激行为是青春期的情绪波动，是在这一时期发展的正常现象。同时建议求助者多看青春期心理学知识，了解青春期生理、心理发展的特点及思维模式，请求助者进一步了解自己还有哪些负性的自动想法。利用剩余的几分钟时间进行阶段性总结。布置作业：

1、记录日常的负性自动想法

2、和儿子进行角色扮演的练习

第三次咨询 2008年5月16日

咨询目标：

1、建立咨询关系

2、巩固咨询成果

3、咨询阶段小结

4、让求助者认识到给自己乱贴标签的事实

5、放松训练、制定焦虑等级

求助者与儿子一起来到咨询室，脸上有笑意，主动请咨询师看作业，说回家和儿子进行角色扮演后，感觉轻松些，为使儿子了解并掌握方法要领，把儿子带来请咨询师给予指导。咨询师：你回家做完放松训练后有什么感觉？

求助者：做完后心情稍微好受点，但总觉得被卡到什么问题上。

为使求助者进一步学会放松，征得儿子同意，让求助者与他当场进行一次角色扮演„„咨询师仔细观察反应后，请她们分别叙述内心感受„„刚开始儿子有点胆怯，妈妈有些不自然，让他们变换角色进行交流，由开始的不自然最后能真正感受到对方内心的真实感觉。

此时让求助者知道心理问题存在的真实性，开发其自身潜能，使她认识到儿子犯一次错误就决定终生的想法错误，引导她今后如何面对现实问题及挫折，怎样进行思考。咨询师及时总结，肯定今天成绩的取得来自求助者自身努力，及时表扬她的进步。

帮助求助者将焦虑情绪划分等级，由小到大依次逐级脱敏，反复次数不限，直到求助者不再感到紧张焦虑为止。

求助者：现在的感觉很好很轻松，但不知道我的失眠怎样调整？ 咨询师：你现在学会了放松练习，加上你已经认识到一些错误的认知并有了很大改变，焦虑的情绪得到改善，你的失眠症状自然会减轻。随着你的认识继续改变，情绪也会随之改变，你的失眠症状会逐渐消失。

总结本次咨询的要点 布置作业：

1、和几位家长见面，了解一下别人是怎样对待孩子青春期出现的问题。

2、根据今天的角色扮演的放松训练谈谈自己的内心感受。

第四次咨询 2008年5月23日

咨询目标：

1、建立咨询关系

2、巩固咨询成果

3、增强求助者的自信心 咨询过程：

求助者如约来到咨询室，面带笑容并主动打招呼，讲述了与其他家长交流的体会和今后的打算，一口气说出儿子二十多条优点，心里别提有多舒服，感到自身价值提高了，与丈夫也进行了长时间的沟通并达成一致协议：用智慧和生活阅历为儿子营造一个更加宽松、和谐、向上的学习氛围，成为儿子知心朋友。咨询师肯定和表扬她的悟性好，学到了改变自己的方法和技巧。布置作业：

进一步加强体育锻炼 注意科学饮食

第五次咨询 2008年5月29日

双方讨论咨询效果，巩固咨询效果。求助者说她的失眠好多了。

第六次咨询 2008年6月7日

咨询目标：

1、全面回顾和总结

2、帮助求助者运用所学的方法和经验

3、让求助者接受离别

4、咨询效果评估

再次见到求助者，咨询师从她穿着和谈吐可以看出她是一位精明能干的女强人。求助者高兴地告诉咨询师，准备暑假全家去海南旅游，让儿子体验一下海南的美好风光，陶冶他的情操。作离别准备：

咨询师复述整个咨询过程中的要点，让求助者开动脑筋慢慢加以理解和体会，让她认识成绩的取得来之不易，都是自身不断探索的结果。咨询师说：通过几次咨询你已经对存在的问题能独立解决，说明

你已经掌握了一定的方法和技巧。请你回去后进行归纳总结并运用在今后的现实生活中，相信你和儿子的关系会更好。祝你全家幸福快乐！进行评估：

自我评估：愿意参加集体活动，心情开朗工作效率提高，消除紧张焦

虑情绪，与儿子丈夫的关系比以前更好。

家庭成员评估：丈夫说她跟以前判若两人，更加体贴温柔。儿子说 感觉妈妈现在是朋友并且是无话不说的朋友。单位同事说她又恢复以前的状态，大方智慧。

咨询师评估：在情绪、认知、行为等各方面都有很大的改变，改变了原来的错误观念，自信心增强，还需要在未来进一步提高心理健康水平。

半年后电话回访，求助者说：自从做完咨询后心情一直很好。特别是暑假全家旅游后就更好了。母子的关系更加和谐快乐！真是非常感谢您！

咨询全部结束

参考文献：

1、主编 李文馥 邱炳武 《心理咨询师》民族出版社2005年7月（基础知识）中的第三章：发展心理学知识的“青春期的社会性发展”P228。

2、主编郭念峰《心理咨询师》民族出版社2005年7月（基础知识）中第四章：变态心理学与健康心理学的神经症P280。

3、《心理咨询师》民族出版社 2005年7月（二级）中的第二章心理咨询技能“系统脱敏疗法”。

第四篇：柜面操作判断题

第二组

1、临时存款账户的有效期限最长不得超过1年。×

2、收入汇缴资金和业务支出资金开立的专用存款账户，应使用隶属单位的名称。√

3、人民银行对银行结算账户的开立和使用实施监控和管理。√

4、银行为存款人办理账户变更手续后应于3个工作日内向人民银行报告。×

5、存款人以单位名称开立的银行结算账户为单位银行结算账户。√

6、临时存款验资账户需要人行进行核准。×

7、基本存款账户是存款人因办理日常转账结算和现金收付需要开立的银行结算账户。√

8、注册验资的临时存款账户在验资期间只付不收。×

9、银行结算账户是指银行为存款人开立的办理资金收付结算的人民币存贷款账户。×

10、单位独立核算的附属机构开立银行结算账户，存款人应使用主管单位名称加附属机构名称。√

11、人民银行对银行结算账户的开立、使用、变更、撤销进行检查监督。√

12、存款人开立基本存款账户、临时存款账户和预算单位开立专用存款账户实行核准制度。（）答案：T13、临时存款账户是存款人因临时需要并在规定期限内使用而开立的银行结算账户。√

14、存款人提供同一开户证明文件可以申请开立多个专用存款账户。×

15、证券机构因办理证券交易结算资金业务需要，申请开立账户，银行应为其开立一般存款账户（）。×

16、营业机构预开立基本存款户后（人行核准前），账户的“账号控制状态”为只收不付。×

17、营业机构为客户预开立验资存款帐户时，预生成的验资存款账户“账号控制状态”为封存。×

18、注册验资类临时存款账户无法通过CCBS系统“1160单位活期账户开户管理”交易的“撤销”功能，删除已生成的账号。√

19、存款人有设立临时机构、异地临时经营活动、注册验资的，可以申请开立临时存款账户。√

20、单位结算账户集中管理后，营业机构负责审核账户资料的真实性、完整性、合规性（）。√

21、单位银行结算账户的存款人只能在当地和异地银行开立一个基本存款账户。答案：√

2、存款人因注册验资申请开立临时存款账户的，应出具工商行政管理部门核发的企业名称预先核准通知书或有关部门的批文。（）答案：T3、存款人办理异地借款和其他结算需要开立一般存款账户的，可以在异地开立有关银行结算账户。（）答案：T4、银行为存款人开立银行结算账户，应与存款人签订银行结算账户管理协议，明确双方的

1权利与义务。（）答案：T5、存款人在其基本存款账户的开户银行可以申请开立一个一般存款账户。答案：F6、存款人为临时机构的，因管理需要可在其驻在地开立多个临时存款账户。答案：×

7、不具有社会团体法人资格的工会组织，应按规定开立专用存款账户，账户名称可为单位名称加资金性质，即单位名称后加“工会”字样。（）答案：T8、因经营需要在异地办理收入汇缴和业务支出的存款人，在异地申请开立专用存款账户的，应出具分支机构的证明。（）答案：F9、单位存款人注册验资可申请开立临时存款账户。（）答案：T10、存款人对基本建设资金、收入汇缴资金和业务支出资金、财政预算资金的管理和使用，可以申请开立专用存款账户。（）答案：F11、存款人因收入汇缴资金和业务支出资金开立的专用存款账户应使用隶属单位的名称。（）答案：T12、营业执照注册地与经营地不在同一行政区域（跨省、市、县）的，单位可同时在两地申请开立基本存款账户。（）答案：F13、存款人开立“基本建设资金”专用存款账户只需出具其基本存款账户开户许可证及主管部门批文。（）答案：F14、银行为存款人开立一般存款账户、非预算单位专用存款账户后，应于开户之日起5个工作日内向中国人民银行当地分支行备案。（）答案：T15、注册验资的临时存款账户在验资期间只收不付，注册资金的汇缴人应与出资人的名称一致。（）答案：T16、客户变更账户性质，但需保留原账号的，应提供完整的销户及开户资料，在审核流程上比照销户及开户业务。（）答案：T17、如有关开户材料在银行审核后企业以任何理由取回或经手的，则此次开户视同无效。企业将有关材料再次交回时，所有开户审核手续和程序应按新开户处理，严防有关资料被调包。（）答案：T18、开立临时存款账户时，系统中“失效日期”处录入的日期不得大于“开户日期+2年”。（）答案：√

19、根据《人民币银行结算账户管理办法》，同一客户开立一般存款账户的数量不受限制。（）答案：T20、财政预算外资金资金性质的专用存款账户可以支取现金×

21、单位卡账户的资金一律从其基本存款账户转账存入，不得交存现金，不得将销货收入的款项存入其账户。√

22、专用存款账户银行结算账户不能办理现金支取业务×

23、一般存款账户不可办理现金支取业务。√

24、财政预算外资金、证券交易结算资金和期货交易保证金专用存款账户不得支取现金。√

25、存款人有久悬银行账户的，银行不得为其办理其他银行结算账户的开立，不应受理其变更业务。（）答案：√

26、客户留存的身份证件或者身份证明文件已过有效期的，客户没有在合理期限内更新且没有提出合理理由的，金融机构应中止为客户办理业务。（）答案：T27、临时存款账户的有效期限最长不得超过2年，是指临时存款账户开立时设置的有效期限、后续展期期限合计最长不得超过2年。（）答案：T28、存款人被撤并、解散、宣告破产或关闭时，应于5个工作日内向开户银行提出撤销银行结算账户的申请。√

29、基本存款账户存款人因迁址需要变更开户银行的，应在撤销其原基本存款账户后10日内申请重新开立基本存款账户。√

30、存款人可通过其基本存款账户开户银行的账户管理系统终端查询其所有银行结算账户信息。√

31、银行机构需将银行结算账户设置为久悬的，银行机构应依据久悬银行结算账户清单，将存款人账号提交账户管理系统审核。√

32、银行业金融机构履行客户身份识别义务时，按照法律、行政法规或部门规章的规定需核对相关自然人的居民身份证的，应通过中国人民银行建立的联网核查公民身份信息系统进行核查。（）答案：T33、企业开户资料和预留印鉴，经银行审核后，一律不准再由企业或他人经手，银行内部也不可随意调阅、复印和使用。（）答案：√

34、根据《人民币单位存款管理办法》规定，单位定期存款起存金额为人民币1万元。√

35、单位定期存款允许至多一次部分提前支取√

单位存入定期存款而由银行开具的存款开户证实书，可作为质押的权利凭证×

人民币单位定期存款自动转存分为本金转存、本金与利息之和一并转存√

36、单位定期存款自动转存时，利率执行原存款日挂牌公告利率。×

37、单位定期存款实行定期一本通账户管理。√

单位定期存款一本通账户指某一单位客户在同一经办行办理所有定期存款、通知存款和有约定期限的单位保证金存款可共用的一个主账户。√

38、我行网上银行单位定期及通知存款采用单位定期一本通账户管理。√

39、入定期存款，银行应开具中国建设银行单位定期存款开户证实书（）。× 40位支取定期存款时，应以加盖预留印鉴的转账支票作为支取款项的记账凭证。×

41户注销网上银行定期及通知存款服务，需填写《网上银行单位定期及通知存款服务功能申请表》（）。√

42单位定期存单在质押期间丢失，由借款人申请挂失。×

43单位定期存款部分提前支取时，原存款开户证实书通知联作记账凭证附件。√

44、单位定期存款到期时，客户应提交支票及存款开户证实书通知联办理支取手续。×

45、开户证实书换开定期存单时，一份存款开户证实书可以换开多份期存单。×

46、客户退回定期存单后，在支取该定期存款或再次换开定期存单时，系统“存单存折印刷号”栏输入的是原定期存单印刷号√

47、单位客户通过我行网上银行存入定期存款后，如需银行提供“存款开户证实书”，可以向开户银行申请转为柜面存款后补打.√

48、中国建设银行的人民币单位定期存款自动转存产品叫人民币单位定期存款一户通（）。×

49、单位定期存款自动转存后，必须在转存当日换开新存款开户证实书.×

50、单位定期存款自动转存，客户办理换开存款开户证实书后，原两联开户证实书作为新开户证实书底卡附件专夹保管（）。√

51、单位办理网上银行定期存款后，由于换开存单等原因需要银行提供“存款开户证实书”的，可以到任意网点办理。×

52、我行网上银行单位定期及通知存款业务支持7×24小时服务。√

53、单位定期一本通，其开立的每一笔定期存款或通知存款作为主账户下的子账户，以主账户账号+册号+笔号反映。√

54、财政拨款、预算内资金、银行贷款不得作为单位定期存款存入银行√

55、单位存款利息采用转账或提取现金方式结计×

56、单位定期存款遇利率调整分段计息，在清户时结息，利随本清×

57、单位定期存单只能为质押贷款的目的而开立和使用√

58、网上银行单位定期存款功能有：活期转定期、定期转活期、自动转存设置、网上银行交易流水查询。√

59、单位定期存单质押期间，可以受理存款人提出的挂失申请×

60、单位定期存单质押期间毁损的，贷款银行应持有关证明申请补办√

第五篇：柜面综合柜员个人思想汇报

柜面综合柜员个人思想汇报范文

敬爱的党组织：

自我被组织确定为积极分子以来，在领导的支持和各位同事的关心、帮助下，个人综合素质得到了一定的提高，现将我近期思想情况做以下汇报：

一、加强学习，提高政治素养。

虽然现在我还不是一名合格的共产党员，但在思想上我时刻以党员的标准严格要求自己。自觉学习党的路线、方针、政策，学习马列主义、毛泽东思想，学习邓小平建设有中国特色社会主义理论，学习江泽民同志“三个代表”的重要思想，学习习近平新时代中国特色社会主义思想，学习党的“十九大”报告精神。特别是习近平新时代中国特色社会主义思想，它是马克思主义中国化最新成果，是中国特色社会主义理论体系的重要组成部分。习近平新时代中国特色社会主义思想对新时代坚持和发展中国特色社会主义的总目标、总任务、总体布局、战略布局和发展方向、发展方式、发展动力、战略步骤、外部条件、政治保证等基本问题做出了系统的回答，并且根据新的实践对经济、政治、法治、科技、文化、教育、民生、民族、宗教、社会、生态文明、国家安全、国防和军队、“一国两制”和祖国统一、统一战线、外交、党的建设等各方面作出了科学的理论分析和政策指导，提出了“十四个坚持”的基本方略，为新时代更好坚持和发展中国特色社会主义提供了基本遵循，为实现中华民族伟大复兴的中国梦提供了行动指南。

通过对习近平新时代中国特色社会主义思想的学习，明确了我工作的方向，树立了新的职涯目标；同时也提高了自己的理论水平，充实和开阔了自己的政治思想境界。

二、立足本职，提升自我能力。

我一直在柜面综合柜员岗，近两年的柜面工作经验，使我深刻认识到作为作为公司一员的光荣，同时让我更加明确所肩负的责任。

多次对客户的服务经验，让我感触颇多；老人家拿到理赔金后的不断感谢之言，破碎的家庭因为理赔金的到来有了前进的希望。这些经验的积累让我明白，保险是有用的，保险是有大用处的，它的确能够为家庭和谐、社会稳定做出巨大贡献。但同时，普通老百姓对保险的认知偏差，对中国人寿的误解也深深的扎入我心。作为一名直面客户的基层公司员工，我更加清楚我肩上的责任重大，特别是在成为预备党员之后，我更加明白了我这颗“小螺丝”的重要性。我每一天的上班，不仅仅只是领一份工资而已，我穿着一身正装，戴着工牌，就代表着“XXXX”，我应该也必须将最好的保险、最好的“XXXX”展现给客户。要想实现这一目标，消除误解，重拾客户信赖，我必须要具备专业的知识，高超的业务处理能力。所以我应该立足本职工作，不断提升自己。

近两年的工作经验使我在实践中树立正确的世界观、人生观和价值观，使自己始终保持一种积极向上的心态，正确面对挫折，客观地看待问题，让我更加明白努力工作的意义。

三、业余充电，提高业务素质。

为提高自己的业务能力和水平，我积极参加公司的各项培训，并且不断自学各种相的理论知识。在不断的学习中，我先后考取了保险代理人、保险公估人和保险经纪人资格证，并一次性通过了总公司举办的中级核保师考试，我从知识中找到了乐趣和生活的目标，体味了人生的价值和不断追求的意义。以上是我的学习和工作情况，虽然取得了一些成绩，但距离领导的要求还有很多不足之处，如政治学习的深度和广度还有待提高，工作上还需精益求精等。今后，我将进一步加强思想政治学习，不断提高思想理论水平，深入领会，身体力行，以更加饱满的工作热情和主动积极的精神面貌开展工作，加强对人生观、世界观、价值观的改造，使自己早日成为一名合格的共产党员，更好地为党和人民的事业奉献自己的青春和力量。

业余学习课程，参加培训，线上培训，线下实践，提升了自我业务能力，让自己更高效了。开始觉得难，为什么学，然后觉得学得很有意义，应该学，应该学好。但是还有很多不足，需要不断学习。结合实际。

最后，我要感谢一直关心和帮助我的公司领导、党员干部，大家支持和鼓励是我上进的持久动力。同时，在以后的工作，我希望能继续得到大家的帮助，并诚恳接受大家的监督。

此致

敬礼

汇报人：×××

××××年××月××日