论导游人员的职业操守

第一篇：论导游人员的职业操守

论导游人员的职业操守

导游工作是一项综合性很强的工作，工作范围广，责任重大，作为“民间大使”，往往代表了旅游地的形象。导游除了要加强业务知识方面的学习外，还必须加强职业道德修养。

导游人员职业道德，主要由导游职业道德，导游职业责任，导游职业态度，导游职业纪律，导游职业技能，导游职业良心，导游职业荣誉八个因素构成，可以概括成下面几句话: 遵纪守法，敬业爱岗；优质服务，宾客至上；真诚公道，信誉第一；不卑不亢，一视同仁；团结协作，顾全大局；好学上进，提高业务。

2005年冬天以来，总有一个铿锵的话语回荡在神州大地，那就是：“我是导游，先救游客”。总有一个灿烂的微笑温暖着千千万万的人们，那就是花枝的笑靥。总有一个美丽的女孩感动着中国，那就是中国女孩——文花枝！

“我是导游，先救游客”！把生的希望留给游客，把死亡的威胁留给自己，这是全国模范导游员文花枝在生死关头表现出来的崇高思想境界和良好的职业操守。危难关头，文花枝淡定从容，先人后己，因耽误最佳救治时间而失去左腿的壮举，让我们受到深深地震撼。左腿高位截肢之后，文花枝依然拥有阳光一样灿烂的微笑，让我们深深敬佩。从文花枝的身上，我们再一次看到了什么是“游客第一”的信念，读懂了无私奉献与积极乐观，才是人生最高价值这一生命的真谛。作为旅游从业人员，我们学习文花枝就是要时刻学习她勇于牺牲的忘我境界，忠于职守的责任意识，先人后己的崇高思想，乐观向上的人生态度，这是我们理解的花枝精神。花枝精神所折射出来的品质与人格，是中华传统美德的传承与发扬光大，不愧是中华民族精神家园里的一朵奇葩。花枝精神，集中代表了我们旅游从业人员应该具备，也是广大旅游者希望我们具备的最高的职业道德与素养。花枝精神，是一种时代的要求。花枝同志是千千万万旅游从业人员的优秀代表。

其次，学习文花枝就是要以她为榜样，切实提高自身的责任意识。在生活中，文花枝因家境不好，为了供弟弟妹妹读书，放弃上大学的机会，参加工作后省吃俭用，漂亮的姑娘直到现在还没谈过恋爱，她说要等弟弟妹妹读完书再考虑。作为家庭成员的文花枝承担起了家庭的责任。在工作上，她爱岗敬业，无私奉献，成为游客们十分喜爱的导游，被称为“笑在花丛中的微笑大使”。她在自己身受重伤的危难时刻，一句“我是导旅游，先救游客”的壮语震撼着人们心灵，她的身上背负起工作的责任。

再次，学习文花枝精神，就是要把文花枝同志优秀事迹所蕴涵的宝贵精神财富不断发扬光大，并转化为实实在在的自觉行动。学习文花枝“道德＋知识、品质＋技能”的优秀职业素养，塑造新一代珠海旅游人，以学习文花枝同志先进事迹为契机，树立珠海旅游新形象，为开创“十一五”珠海旅游业发展新局面，贡献自己的力量。学习文花枝精神要与实际工作相结合，必须时刻审查自己，寻找自身存在的不足，并注重联系实际，紧跟时代发展，不断的更新自己的知识能力，以更好的为人民服务。

花枝精神是善与美在危难中的升华，实质奏响了我们构建和谐社会的最强音，她的事迹感人至深，她的壮举令人称颂，她的精神给人启迪。文花枝不愧为当代青年的优秀代表，更是旅游从业队伍的楷模，社会需要一大批像文花枝同志这样的英雄模范人物。因此，学习文花枝就意味着我们将胡锦涛总书记倡导的“社会主义荣辱观”贯穿到学习活动的全过程，向文花枝那样，以服务人民为荣，以背离人民为耻；以团结互助为荣，以损人利己为耻；以诚实守信为荣，以见利忘义为耻；向文花枝那样，对事业无限忠诚，对工作高度负责，对游客满腔热忱，对生活充满阳光。通过开展向文花枝同志的学习活动，大力弘扬社会主义荣辱观，进一步激发和振奋旅游全行业的奋斗精神，使之成为建设世界旅游强国的强大动力，让旅游业为全面建设小康社会、构建社会主义和谐社会作出新的更大的贡献。

在人的一生中，每个人都在做着各种各样的选择题。有些人选择了安逸，却放弃了职责；有些人选择了财富，却放弃了使命。而也有些人选择了职责，放弃了安逸、财富。文花枝同志就是选择了光荣，从而使善与美在危难中升华，这也正是让我们景仰的地方。作为一名旅游业从业人员，我们在面临着一道道人生的选择题时，都应该好好的思考：什么是最弥足珍贵、什么是我们所失去不了的？——那是我们的价值，我们为人民服务的职责。因此，我们只要铭记自己的身份、职责，以及从文花枝身上学到的点点滴滴，那么我们在做选择题时就不会做出让自己后悔的决定；在我们不懈的为人民服务的过程中，我们也一定能成为像文花枝一样的榜样和典范。

第二篇：银行人员职业操守

由中国银行业监督管理委员会颁布实施的《银行业金融机构从业人员职业操守指引》，作为金融从业人员必须遵守的行为准则，对职业操守进行了统一规范，是对所有银行工作人员廉洁从业的基本要求，也是防范职业道德风险、拒腐防变的有力武器。

银行从业之道，贵在廉洁。无数事实表明，廉洁是一种品德，更是一种能力。尤其是在市场经济条件下，对于银行工作人员来说，如果不能坚守职业操守，就会失去拓展市场赢得客户能力的基础；如果不能经受住物质利诱的考验，就会失去提高创新发展能力的保证。金融作为国家的经济命脉，在中国特色社会主义建设中起着举足轻重的作用。银行业金融机构从业人员的职业水准如何，直接关系到金融事业的长远发展。长期以来，银监会十分注重银行案件防控工作，在规范从业人员金融行为中发挥了积极作用。而《指引》是首次以职业操守形式明确提出银行业金融机构从业人员的标准要求，充分说明了银行工作人员廉洁从业的重要性。因此，我们应站在个人职业发展的高度，加深对《指引》各项职业操守的理解，做到真学真懂，真信真行，自觉养成遵守职业操守的良好习惯。

“操守”，在现代汉语词典中，是指廉洁正直的品德。银行从业人员的职业操守，既是一种职业涵养，也是个人品德的具体体现。《指引》对从业人员职业操守的规范，旨在提高从业人员的职业道德和业务素质，维护银行业信誉。作为职业操守，需要每一个从业者去遵守，以形成一种习惯。一位教育家曾经说过：“良好的习惯，是人们存在于神经系统中的一种道德资本。这种资本是不断增长的，所以它的利息是人们终身取用不尽的。”对银行员工来说，一旦养成遵守职业操守的习惯，就不会为各种物质利益所惑，就能筑牢防腐之堤，在思想上构筑一道“防火墙”，从而做到“心不动微利之诱，目不眩五色之惑”。

但是，罗马并不是一天建成的。腐败的缺口，往往从小事、小节打开，从小节不保到大节丧失，也是一些银行从业人员走向犯罪的普遍规律。从近年来银行发生的各种经济犯罪来看，大都是银行从业人员理想信念丧失，职业道德不保，从吃企业一顿饭或收受客户一点感谢费开始的，还认为这是人之常情。久而久之，一旦对物质生活享受追求的欲望膨胀，这种人就会利用工作之便以职谋私，违规操作，违法经营，以致不能自拔而走向犯罪的歧途。事实证明，不能保持良好的职业习惯，不能坚守人生的道德底线，才是走向犯罪的必然结果。那些银行犯罪人员身陷牢狱时，总是后悔当初不该轻易吃喝收受好处，只可惜等到醒悟方悔迟矣。俗话说：“大必起于小，多必起于少”，质变是量变的必然结果。“千里之堤，溃于蚁穴”，链条最容易在薄弱环节上断裂。生活上不拘小节，思想上就会放松警惕，行为上就会放纵自己，最终会滑向罪恶的深渊。一名曾在银行工作的服刑人员忏悔说：“人生是盘棋，一步走错全盘皆输。”他的案例警示我们，不注重职业道德修养，放松个人思想改造，必然会被私欲吞蚀，最终要输掉职业人生。因此，养成遵守职业操守的习惯，该是何其重要！

那么，作为一名银行从业人员，怎样才能养成良好的职业习惯呢？我个人认为，首先，要注重职业道德修炼。通过不断加强学习，时时以《指引》为准绳，以反面典型为镜子，提高自身素养，坚守道德“底线”，紧把廉洁“关口”，自觉以职业操守规范个人行为。其次，要学会管好管住自己。管好自己，就是要养成好的习惯：讲原则，严要求，一切按制度办事；讲纪律，重合规，凡事按程序操作。管住自己，就是要用“不想为、不敢为、不能为”来约束自己，做到不该想的不要想，不该拿的不要拿，不该做的不去做，不为私欲所动心，“勿以恶小而为之”。再次，要坚持随时反省自己。古人尚能做到每日“三省”，对一个现代金融企业的工作人员来说，更应该随时检查警醒自己，对一些不合常理常规的想法做法坚决摒弃，让“我的职业我做主”，在反省中不断提升自己，做一个有良好职业习惯的银行员工。只有这样，才能有效防止欲望在自己身上膨胀为贪欲，才能保证把廉洁从业的理念化为长久的行动。

“纵贪欲如落水，不用吹灰之力，终成灭顶之灾；保清廉似上山，定需步步用力，方能攀上巅峰。”养成坚守职业操守的习惯，非一朝一夕，关键在于持之以恒。而培养一个好的习惯，则将会终身受益。如此说来，始终保持从善弃恶的观念，始终保持对良好品德的不懈追求，我们的职业生涯才会更从容、更平实、更久长。

第三篇：导游人员职业道德规范

导游人员职业道德，主要由导游职业道德，导游职业责任，导游职业态度，导游职业纪律，导游职业技能，导游职业良心，导游职业荣誉八个因素构成，可以概括成下面几句话:

遵纪守法，敬业爱岗；优质服务，宾客至上；真诚公道，信誉第一；不卑不亢，一视同仁；团结协作，顾全大局；好学上进，提高业务。

1、遵纪守法，敬业爱岗

这是导游人员正确处理个人与集体，个人与社会，个人与国家的一种行为准则。导游人员必须遵守国家的法律、法规，自觉地执行行业和所在旅行社的各项规章制度，遵守旅行社行业的纪律，执行导游服务质量标准，严格按导游操作规程办事，即做好准备、接待、善后处理三大程序的各项工作。必须具有牢固的专业思想，热爱本职工作，一个人如果热爱自己所从事的事业，就会把对事业的追求作为自己的奋斗目标，就会刻苦钻研业务，不断开拓自己的知识领域，增强自己的服务技能，为旅游者提供高质量的导游服务，在导游服务岗位上做出显著成绩。

2、优质服务，宾客至上

全心全意为旅游者服务的思想和“宾客至上”、“服务至上”的服务宗旨是导游员职业道德的主要内涵。导游员心中有旅游者，把旅游者看成客人，朋友，亲人，想旅游者所想，急旅游者所急，有了这种境界，诸如善解人意，热情周到，任劳任怨等种种美德，就会在实际工作中表现出来。这样的导游员就会受到旅游者的欢迎，反之，即使导游员有渊博的知识，高超的技能，也不会做好导游工作，更不会受到旅游者的欢迎。

3、真诚公道，信誉第一

真诚公道，信誉第一是导游员道德的主要规范，是正确处理导游和旅游者之间实际利益关系的一项行为准则，在导游职业活动中，真诚就是真实诚恳，讲究信用，信守诺言和合同，不弄虚作假，不欺骗或为难旅游者，公道就是公平公理，买卖公道，价格合理，赚取合理合法的利润，既不能“宰”旅游者，也不能让旅游企业吃亏。信誉是企业的生命，对服务性强，流动性大，消费水平较高的旅游业来说尤其如此，“诚招天下客，誉从信中来”，导游作为旅游业的从业人员，只有真诚公道地对待每一位旅游者，向他们提供优质服务，才能树立良好的信誉形象，最终取得良好的经济效益。

4、不卑不亢，一视同仁

不卑不亢，一视同仁是导游职业活动中导游人员民族自尊心、自信心以及国格、人格的体现，是正确处理主客关系的重要道德规范。

旅游者不管是来自哪个国家地区属于哪个民族，不管其社会经济地位高低，年老年幼，都是导游人员的服务对象，导游人员要尊重旅游者人格，热情周到地为其服务，维护其合法权益，满足其合理又可能办到的要求，切岂亲疏偏颇，厚此薄彼。

旅游团中，不免有无理取闹的人，对这类人的言行，导游人员始终要沉着冷静，或一笑了之，做到不伤主人之雅，不损客人之尊，理明则让。

5、团结协作，顾全大局

团结协作，顾全大局是导游人员正确处理同事之间、部门之间、行业之间以及局部利益与整体利益之间，眼前利益与长远利益之间等相互关系的道德行为规范。

它要求导游人员，摆正个人、集体、国家三者的关系，自觉做到个人利益服从集体利益，局部利益服从整体利益，眼前利益服务长远利益。这是一种较高的道德要求，但又是在导游职业活动中经常遇到的而且要妥善解决的问题，每个导游工作人员都须以此为准则，在自己的职业实践中努力做到。只有这样，才能维护旅游业的整体形象，给客人提供优质服务。

6、好学上进，提高业务

好学上进，提高业务是导游人员一项重要的职业道德规范。只有丰富的业务知识和熟练的职业技能以及过硬的基本功，才能为旅游者提供优质服务，才能尽到自己的职业责任，才能为企业赢得声誉，才能为旅游业发展做出贡献。好学上进，提高业务，也就成了一种道德义务，不能只将其理解为一种业务要求。只有这样的导游人员才能为旅游者提供优质服务，尽好职业责任。同时求得自身发展，进而达到道德知行统一的要求。

第四篇：关于2010 年深圳市导游人员职业

关于2010 年深圳市导游人员职业 技能大赛比赛有关事项的通知

各旅行社、导游服务公司以及旅游院校：

为保证全省导游人员职业技能大赛顺利进行，现将深圳市导游人员职业技能大赛有关事项通知如下：

一、初赛安排

初赛分为学生组和专业组进行，从参赛总人数中选拔50％的选手进入复赛。

（一）竞赛内容及标准

1.理论考试。主要内容为广东导游基础知识、导游业务、政策法规、时事政治, 《2010年广东省导游人员职业技能大赛半决赛理论考试复习题》占80%,时事等占20％，时间90分钟，满分100分，占总成绩的10％。分值10分。

2.一分钟命题演讲。自备演讲稿，内容包括自我介绍、生活感悟、职业评价、参赛感言等。分值6分。

3.模拟导游。讲解选手原创的深圳景点导游词。选手自备一张有讲解景点名称及同内容供播放用的景点图片（JPG格式或Microsoft Office PowerPoint2003版本幻灯片，仅限一张；除景点名称外，不得有其它任何文字提示），时间5分钟，分值54分。

4.才艺展示。参赛选手用各种文艺表演形式，结合旅游行业特色，进行才艺表演。时间5分钟，分值30分。

以上总分满分为100分，相关评分标准见附件。

（二）比赛形式

初赛分为4个赛场。三组导游讲解，一组才艺展示。

1.初赛口试内容分为A、B两大类。A类（导游讲解）包括一分钟自我推荐、模拟导游讲解两部分内容；B类为才艺展示。

2.初赛选手分两轮抽签。第一轮，所有选手（专业组和学生组）一起抽签，分别抽出第Ⅰ组和第Ⅱ组。第二轮，在组内抽签，排出各位选手参赛顺序。

经过两轮抽签后确定初赛选手的比赛顺序号及赛场安排。即：I A1至I AN表示第I组导游讲解选手的第一到第N位选手；I B1至I BN表示第I组才艺展示选手的第一到第N位选手。同组内A、B类内容比赛结束后，互换赛场按照同样的顺序进行互换内容的比赛，最后A、B类比赛分数相加进行组内排名。第Ⅱ组比赛顺序、赛场安排及组内排名依此类推。

二、复赛安排

复赛选拔22名选手准备参加广东省导游人员职业技能大赛半决赛，其中专业选手16名，学生选手6名。

（一）竞赛内容及标准

1.理论考试。采取笔试形式，内容范围是《2010年广东省导游人员职业技能大赛半决赛理论考试复习题》，满分100分，时间90分钟。占总分的10%。

2.一分钟命题演讲。自备演讲稿，内容包括自我介绍、生活感悟、职业评价、参赛感言等。分值5分。

3.模拟导游。以广东省导游人员考评委员会办公室编《广东省导游词》中AAAA级以上景点为题材，自备导游词，讲解时间严格按评分标准执行。分值52分。

4.知识问答。考试范围是公布的《知识问答复习题》，共2道题，每题1.5分，每题答题时间为30秒。

5.才艺展示。参赛选手用各种文艺表演形式，结合旅游行业特色，进行才艺表演。时间5分钟，分值30分。

以上总分满分为100分。相关评分标准见附件。

（二）竞赛形式。一分钟命题演讲、模拟导游、知识问答和才艺展示由评委组评选。

三、初赛、复赛的时间及地点

1.初赛时间：6月18日

2.复赛时间：6月25日

3.笔试：上午9：30—11：00，深圳职业技术学院西校区（留仙大道西段）第一教学楼306。

4.口试：下午1：00—5：00。深圳职业技术学院西校区（留仙大道西段）第一教学楼，导游讲解考室：317、319、330，才艺展示考室：331。

5.考场交通信息

公交：经过“深圳职业技术学院西校区”站点的公交车：E17路、54路、233路、K354路、370路、382路、B708路、797路。

自驾车：南山区沙河西路（北行）与留仙大道交汇处向西行500米即到；或北环大道（西行）上南海立交北行2公里即到。

6.赛事咨询电话：26019105；88297775。

四、集训安排

复赛选拔出的22名优秀选手必须全程参加大赛组委会举办的集训，集训期间不得请假。时间初定7月3日－7月12日，地点和集合办法另行通知。

五、汇报演出安排

时间：2010年7月15日

地点：深圳职业技术学院西校区图书馆报告厅

届时请各单位组织拉拉队或观摩团前往观看，观众指标另行通知。

六、竞赛选手须知

1.参赛选手必须无条件服从大赛组委会的赛事和赛程安排，不能全程参加集训、全省和全国导游大赛的选手视为弃权，并给予暂停2010年年审的处分。

2.选手必须于考试前30分钟凭居民身份证和准考证到考场报到处签到，迟到15分钟者不得参加比赛。笔试开始60分钟后方可交卷。口试及才艺表演参赛选手必须提前30分钟进入赛场，抽签号码顺序，领取选手证。

3.参赛选手必须持本人身份证并佩戴大赛组委会签发的选手证，服从赛场工作人员的指挥。

4.参赛选手应严格遵守赛场纪律，不得擅自离开赛场。比赛期间手机等通讯工具必须关机，携带任何待机状态的电子产品视同作弊。

5.才艺表演不不允许助演，所需用品、道具一律自备。

6.在比赛规定时间结束时应立刻停止操作，不得以任何理由拖延比赛时间。

7．评委组有权中断选手正在进行的比赛项目，进入另一个比赛环节。

特此通知。

附件1：初赛导游讲解评分表

附件2：复赛导游讲解评分表

附件3：初、复赛才艺展示评分表

附件4：理论考试复习题

附件5：AAAA以上景区汇总表

大赛组委会办公室（代章）

二○一○年六月三日

第五篇：如何坚守职业操守

一、正确认知职场和职业人士

卓越的公司和卓越的职场人，首先要正确地了解和认识企业存在于社会、职场的基本使命和目标。成功的企业必须是一个健康、与时俱进的组织，要想把企业做成功，必须在内部建立好职场，在职场里培养一批优秀的人才。

1.职场卓越者的六项能力 想要成为优秀的人才并不难，想要成为卓越的职业经理人却需要付出辛勤劳动，经过蜕变的过程，而最终修炼成功。

一般而言，职场卓越者应具有的全面能力包括六个方面，如图1所示：

图1 职场卓越者应具有的全面能力示意图

职业操守

对职业操守有明确的认识，通常会获得两个机会： 一是就业的机会。老板或者人力资源经理在面试员工的时候，单靠面试环节也不可能完全看出一个人所具备的能力，职业操守可以看出应聘者做人做事的感觉，因此要对职业操守进行评价。

二是试用期的机会。新员工的三个月试用期里，企业除了要考察新员工个人能力之外，最终决定能否聘用的关键因素是对其职业操守的评价。

跨国公司高层或管理者的职业操守做不好，职场上的“天花板”就可能会随时出现。管理者必须正视老板的身份和事实，承担起公司投资者和风险承担者的双重角色，又承担企业价值观的使命。

要点提示

对职业操守有明确认识，通常会获得两方面机会： ① 就业的机会； ② 试用期的机会。职业能力

在企业中，员工的职业能力关系到个人生存问题，只讲大道理，没有职业能力是根本无法在职场中工作的。一些待业毕业的大学生很难就业，很重要的原因就是我国的大学教育和市场、企业的需要脱节，使大学生不具备基本的职业能力，导致很多企业不得不面临二次培养，给企业带来的成本很高。

学习能力

企业要想成长，要想组织更加健康，提高人才素质，最重要的就是学习能力的建设。每个企业都要立足于发展、立足于对社会、对企业创造价值。企业之间竞争的差异，就是掌握不同的学习方法以及在教育方法上的差异。

在20世纪90年代，企业里没有人力资源的培训专项预算，如今企业越来越感觉到竞争压力的存在，要想保持企业的竞争力，必须不断提升员工的学习能力和职业素质。很多企业都成立了人力资源的培训专项预算，但是不能忽略的问题是能否给企业带来发展的能力。作为职场经理人也是一样，懂得学习才具有持续生存的能力。

自我管理

人要学会管理自己的时间，提高工作效率。不管是司机还是企业的总经理，首先都要做一个有效的管理者。《高效能人士的七个习惯》一书中提及：“高效能人士的七个习惯强调只有效率还不够，还要有效能。”比如，同样价钱的两辆汽车，发动机的转速一样，但是扭矩不同，带来的效能就不一样。

思维能力

人需要创新，给客户和社会创造新的价值，需要培养个人良好的思维能力。随着信息化的来临，很多人都被电脑、媒体束缚住，导致所看到的世界都是一样的。企业竞争和职业经理人的差异都消失了，员工给老板贡献的才智也随之减少。互联网和短信的普及，使得世界上任何一个角落发生的事情，很快会在人群中传遍，即出现知识的同质化。

价值观

企业要创造利润，实现持续经营，就要建立和谐的职场团队。建立一个高效能团队，很重要的一点就是信仰问题。随着经济的发展，随之而来的拜物主义、拜金主义也盛行开来。国家对宏观经济进行调控的项目减少了，并提出了要建设和谐社会的科学发展观，说明国家的价值观也随着社会的发展不断进步。做企业也一样需要解决价值观的问题。

一旦社会把质量两个字提升到新的高度，就意味着如果企业的产品质量和社会绩效不好，对社会没有贡献，就会被市场淘汰。

2.职场人事关系

职场的人事关系复杂，比如，采购员需要跟供应商打交道，销售员需要跟客户打交道，导购员要跟顾客打交道，人事部门经理则要跟招聘人员打交道。

企业在多数情况都会涉及权利、金钱和交易。交易是企业的主体，没有交易活动企业就很难生存。如果职业经理人或者职场人士丧失职场操守，追求卓越的可能性就不会存在了。

3.职业场所的划分

职场对于每个员工所包含的意义可能都不太一样。有些人对职场有清楚的认识，有些人却没有形成清晰的职场概念，对日后的发展也没有任何规划。工作场所对员工的意义都是职场工作者需要了解的。

一般而言，根据职业场所的特点和意义，可以简单概括为以下几个方面： 学习的场所

按照社会发展的规律，每个人在进入职场之前都无法胜任岗位工作，所有人都是在职场中学习和解决工作中的问题，可见职场是一个学习的场所。

个性、能力发挥的场所

刘备、关羽、张飞三人之所以能结拜兄弟，做到生死相共，是因为他们之间的兄弟关系使得每个人的个性能力都得到充分发挥，从而组成了一个很好的团队。

获得生活费用的场所

很多人对职场的概念都是建立在获得生活费用的基础上。只有在职场工作，才能够获得支撑生活费用的来源，保证日常生活需要。这对很多上班族是很现实的意义，不上班就意味着与社会脱节，个人价值就会缩减和削弱。即使把上班时间缩短，少挣点钱，但是与完全脱离职场的感觉是不一样的。人既要处理好家庭关系，还要有社会角色的认知，通过自己劳动，体现个人价值。

人际关系的场所

很多企业员工都来自天南地北，很多是从海外学成归来的人员。不同类型的员工除了要完成共同的工作任务，还要与同事建立起和谐的人际关系，满足各自社会和交往的需求。可见，职场也是人际关系的场所。

生活的重要场所

很多人一天都在企业里上班，一般也都在公司吃饭。很多同士从家里带饭，中午休息的时候需要把午饭热一下，同样公司配置微波炉来解决大家的热饭问题。也有员工在休息之余听音乐，度过美好的休息时光。可见，职场也是生活的重要场所。

竞争的场所 有竞争就有淘汰，市场会淘汰做得不好的企业，企业内部也同样会淘汰工作绩效差的员工。员工要努力达成工作要求，在与他人竞争的同时达到提升绩效的目标。

4.新员工的自觉性

新入职的新员工，面临的是全新的工作、生活环境。要想在新的环境中成长为一名卓越的职业人，就需要做好一个新员工的自觉。

通常，新员工对企业的认识包括如下四个方面：

成为企业组织成员

进入企业之后，员工首先要明确的就是，自己已经成为了企业组织中的一员，要培养建立起主人翁的意识，以组织成员的自觉性来面对眼前的工作和合作的伙伴。

“客户第一”的思想

客户是跟企业做交易的对象，是企业生存的必要条件，“客户第一”的思想是真正重要的。不管是政府投资的企业或者是国家垄断性行业的企业，都有客户。与客户谈判的时候，垄断性企业的权重更高，弱势群体也因此没有谈判权和筹码权。但是作为企业的工作人员，尤其是一名刚刚进入职场的新人，要对企业的客户有正确的认识。

企业是一个竞争的战场

新员工要通过自己的奋斗，时刻具备忧患意识和风险意识，做好竞争的准备。作为一个老师站在讲台上，在学生考试的时候，只需要瞟一眼就知道谁在认真做卷子，谁在左顾右盼准备搞小动作。同样，在企业做高层领导，要做到通过一个会议或者类似的一件小事情，就可以看到员工的工作能力和工作的态度。

新员工是团队的一分子 不管新到公司的员工个人能力有多强，所在的环境是一个以团队组成的集体，单打独斗的做法是行不通的。以《西游记》为例，孙悟空是一个争强好胜的角色，在取经的四人团队里面经常玩“个人英雄主义”这是不可取的。同理，新员工要自觉地认识到自己成为企业团队一分子的现实，所做的工作不仅关系到自己的绩效，还跟其他员工的工作有很大关系。

二、了解职场工作的9项守则

中国古代有很多对职场守则都做过详细记载并保存下来的书籍。其中，《晋书•羊耽妻辛代传》中写到：“职守，人之大义也，为人执鞭而弃事，不祥也。”意思是作为职业人士，要把职守看作是为人的基本原则，给别人赶车，车走到半路就把鞭子扔下不干了，这不是好兆头。《慎子•咸德》一书中提出的观点是“古者，工不兼事，士不兼官。工不兼事则事省，事省则易胜。士不兼官则职寡，寡则易守。”用现代语言解释为：作为一名职业工作者，要具备独到的工作特色和一定的角色定位。在如今差异化竞争的时代，每个人都有自己的特色，就算是全才也要把自己“削成铅笔尖”，变成自己的特色才能写出字来。一般而言，职场人士需要遵循的基本守则包括以下九个方面： 1.高于上司（客户）的期待

任何主管，只要下属做出的工作成效比期望的好，就会对这位员工另眼相看，对他的工作也十分满意。

2.懂得提升工作效能和效率的方法

时间就是金钱，是永远不会改变的真理。尤其是对于企业来讲，随着市场的残酷竞争，雇用一些懂得提升工作效能和效率方法的员工，可以大大加强企业在市场中的竞争力。3.在指定的期限内完成任务

在一些大企业，各个生产或者销售的环节有很多关联之处，一旦完不成任务都会带来很大的影响。开会也没有讨论出具体的结果，到底是谁的责任。但是对于小企业来说，在指定期限内完成任务就显得尤为重要。比如，某个客户今天说：“杜总，我们要在某一天签合同，到时候你那边需要提交报告。”如果公司员工不具备相应的能力，无法在指定的期限内完成报告，就会给公司带来很大的影响。客户考虑的只是最终结果。

海尔总裁张瑞敏先生在《日清日高》一书中，首先提出“日清、日高”的观点，即“当天事当天毕”。在工作中形成良好的习惯有助于提升日常的工作效率。4.集中精力专心工作

员工要能够分清楚工作时间和个人休息时间，在工作时间内做好本职工作，以完成工作内容为主。

随着网络信息的发达，现在公司所做的业务都是与高级知识有关的繁务工作，每个员工都需要配备一台与互联网相连的电脑，因此员工能否在工作时间专心工作是很难监控的事情。比如，有些员工会在上班时间做一些与工作无关的私人事情，与朋友聊天、网上娱乐等。从职业操守来讲，不查看员工的电脑是作为领导的一个底线，但是员工如果影响到工作效率，就应该适时地进行管理。

微软公司内部采取了控制员工上网的措施，不允许与外界网络相链接，而是把整个内部网络系统进行集中统一管理。这是避免员工上班时间趁机开小差，无法集中精力的有效管理措施。因此，职场人士要懂得控制、管理好自己的时间，做到在工作时间内集中最大注意力专注于本职工作，并提高工作效率。5.用心完成任何工作

世上无难事，只怕有心人。只有用真心对待工作才能够把工作做好，并得到别人的认可、才会打动别人。作为管理者，即使交流水平不够高，但是只要态度诚恳，用心对待，就会获得别人的谅解和认可。6.防止错误的警觉性

保持警觉性就是对工作容易出现的错误保持敏感的警觉，才能有效防止同类错误的发生。职场中的每个员工都有明确的分工，岗位设置也十分详细，一旦某个员工工作出现问题，就很有可能对其他人的工作造成严重影响，甚至会给公司造成措手不及的后果。尽管人们常说“人非圣贤，孰能无过”，但是作为职场专业人士，还是要时刻保持高度警觉性，最大程度地防止错误的发生。7.做好整理、整顿

20世纪60、70年代，日本经济获得了飞速的发展，被称为“日本奇迹”。尤其是制造业,发展速度更是迅猛，出现如松下、索尼等世界大型制造企业，他们发明了很多提高生产效率的办法，对日本的经济增长也起了很大作用，如丰田公司的“精细管理”、“5S管理”，这些管理办法对文化程度很低的人，在工作中做了相应的整理、整顿。知识型的工作者，存在两个比较困难的整理、整顿问题：

第一，专业的办公室桌面管理内容。很多人办公桌上的东西越积越多，而且越是有知识的人办公桌上面越乱。

第二，电脑里的知识管理。如今很多职场人士都会遇到这个问题。当遇到很多经验丰富的职场高手的时候，就会觉得自己的知识掌握得不够充足，担心没有新鲜知识跟别人分享。此时就需要通过学习不断地补充新鲜的知识。在学习的同时，因为要接收大量的信息，对工作帮助不大的内容，在学习过程中是需要进行整理、整顿，比拥有更多知识显得更为重要。

要点提示

知识型工作者比较难整理的方面： ① 专业的办公室桌面管理内容； ② 电脑里的知识管理。

8.秉持工作的改善意识

职场工作中，不自负是很重要的态度。越是聪明的人，就应该越觉得懂得的东西少。没有人敢保证在任何情况下都能完全胜任工作岗位，而且工作内容也会随着环境的变化而发生微妙的改变，这就需要人们不断改变应对的方法。员工要有一种不断改善工作绩效的意识，从日常的工作经验中总结提升工作效率的方法。9.养成节省费用的习惯

这一点主要是针对女性而言，在日常生活中，女性通常比男性更容易形成节省费用的习惯，但是却对时间成本敏感度低，对买东西的价格成本敏感度高。比如，去逛商场买东西，男人总是会计算整天的时间费用。

【案例】 节俭的小和尚

和尚们在一起吃斋饭的时候，每个人只有一个碗，每个人盛一碗米饭，但绝对不会盛满，每个人都盛一小份菜，菜分配得都很均匀。吃饭的时候不能有声音，安静得出奇。在那种就餐环境下，感觉整个人都静下来很多。

吃完饭，有一个和尚的桌子上掉了几粒米，一个小和尚收拾餐桌，按照正常情况想，这个小和尚会把桌子上的米扫到碗里。然而，小和尚把桌子一拍，米粒就蹦到了他的手里，接着被他吃掉了，整套动作非常流畅。

十几岁的小孩子做和尚，可见他的家庭条件一定不是很优越，他的职业操守就由佛教的职场教育感化。很多时候，企业中的浪费现象十分严重，需要引起所有企业员工的共同重视。

三、正确看待劳动和财富收入

劳动是人类光荣的传统，20世纪70年代的中国尤其盛行“劳动光荣”的价值观。随着经济社会的发展，越来越多的企业创造出巨大利润，而且给员工创造赚取财富的机会。

1.创造财富 一个公司创业几年，通过兼并收购或者股票上市，很快就可以筹集到天文数字的资金财富。还有很多公司和企业家通过编造的概念，吸引国内外的风险投资，通过这种捷径迅速达到本来需要付出更多劳动才能得到的结果。虽然这种方式也是经营企业和创造财富的一种方式，但是劳动终究是人类生存的根本，在企业工作的人需要对劳动有种正确的认识和看法。

2.把工作做完美 亨利·福特是世界上最伟大的现代工业的奠基人之一，在曾在《自传》中提到有关工作和劳动的看法：

“我们必须工作，这一点是不容置疑的。所有已取得的成就，都是坚持不懈地努力工作的结果。既然必须工作，那么最好把工作干得漂亮一点。工作干得棒，感觉才会好……”

“一个热衷于工作的人无法通过工作获得他的全部价值，这是毫无道理的。同样，一个有工作能力却不愿去工作的人，必然无法获得因为所付出社会服务而得到的全部价值。”

很多人在企业里工作，总是为了成为优秀的企业经理人而拼命地工作。20世纪80年代从院校毕业的人，多数是从最基层的工作开始，一步一步踏实地做到管理者位置。

从企业的职场角度来讲，从最基本的工作做起，是在为后来的高层管理工作打下坚实的基础。在大企业做高层工作，参与公司的兼并、收购、改制各项重大工作内容，从中体验到的不仅是作为一个高层的成就感，更多的是自己辛勤劳动换回来的坚实果实。走进企业，再从企业中走出来创业的人，一直保持着对劳动的热爱，把劳动作为一生的幸福和快乐。在社会中，能够感觉到幸福和快乐，仍然是用良知和劳动换来财富的人。