中国工商银行哈尔滨雷锋储蓄所企业文化策划案

第一篇：中国工商银行哈尔滨雷锋储蓄所企业文化策划案

商业银行企业文化策划书

以英雄的名字为企业冠名，达到借力使力提高竞争力的目的，本是值得推介的商业行为。然而，那些以英雄的名字冠名的企业有的昙花一现，有的业绩平平，有的遭遇徒有虚名的尴尬。何故？往往是刻意于形式包装，而忽视了内容与形式的统一，以及内涵与品牌的维系。英雄不常有，以英雄的名字为企业冠名更值得珍惜。怎样抓住这个机会，发挥英雄品牌的最大效应？

本案例遵循了以下商理：英雄品牌战略是以企业文化为载体的系统工程。通过品牌的文化力去赢得公众认同，是一种深层次、高品位的竞争手段。“名牌的一半是物质，一半是精神。”客户面对质量相差无几的大宗产品，选择的往往是产品背后的东西。将英雄品牌引入商业竞争，必须增加品牌的文化含量，文化含量越大，成功率越高。把英雄精神时代化、品牌化、成果化，构成核心竞争力，是英雄品牌战略的最终定位。

哈尔滨雷锋储蓄所充分运用雷锋这个名人效应，闯出了一条以企业文化为载体打造精品窗口的英雄品牌路。其策划思路和操作过程主要有三：首先，系统策划，创新经营。实现了理念创新、机制创新与形象创新，塑造了英雄品牌形象，获得了预期回报，被誉为“未来储蓄所的经营模式”。其次，文化营销，以奇制胜。改变以往就业务谈业务的推销方法，以“有奖征联”为载体进行内外辐射，赢得社会各界的广泛响应，未花广告费就达到了“雷锋感召天下，征联凝聚人心”的营销目的。第三，抓住机会，首战成功。抓住纪念毛泽东等老一辈革命家为雷锋同志题词40周年之机，巧借中央电视台等20余家新闻媒体，实现了“创建雷锋所，荡激工行潮”的轰动效应。雷锋所几乎一夜之间红遍全国，成了全国金融行业的著名品牌。

案例：

哈尔滨雷锋储蓄所的前身是工商银行革新支行第一储蓄所，1984年建所以来曾获得“全国百强储蓄所”称号。2002年前后，工商银行在营业网点建设上遇到了两个问题，一方面处于成本考虑，要撤并低效网点，一方面因为竞争需要，还要增强精品网点。为此，黑龙江省分行朱立飞行长提议在该所创办雷锋储蓄所。2002年8月，经过中国雷锋协会和工总行批准，雷锋所的创建工作摆上日程。其市场定位是“硬件一流，软件超一流”。

在策划雷锋所之前，我曾牵头策划了工行系统闻名的“洪江现象”。其主人公——储蓄员洪江同志荣获全国“五一劳动奖章”，他所在的储蓄所被命名为“洪江工作站”。革新支行邀我搞一次企业文化培训。我结合“洪江现象”，提出了入世企业应当确立的“十大意识”。该行于湄行长决定，请我担任雷锋所的企业文化总策划，边策划边实施，60天内揭牌营业。于行长强调：雷锋所要全面创新，千万不能有“洪江现象”的痕迹。

伟大的雷锋精神鼓舞了几代人。为何创建雷锋所？怎样创建雷锋所？创建一个什么样的雷锋所？我从策划那一刻起，就把这三个问题联系起来思考。我意识到，沿用传统打法不能奏效，模仿“洪江现象”亦不可能，最好选择我总结的“珠峰意识”：谁都知道世界最高峰，然而哪座山峰是第二峰，几乎没人记得。关注第一忽略第二，这就是“珠峰意识”。为此，我采用了以下步骤。

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第一步把握趋势。把握产品不如把握市场，把握市场不如把握趋势。把握趋势是策划成功的关键。我们千里奔赴辽沈大地，走访了抚顺雷锋储蓄所、雷锋生前所在班、雷锋生前战友、全国著名摄影家张峻老先生，得到了许多信息和珍贵照片。此时，中央电视台张编导来到鞍山拍摄记录片，对此非常赞赏。通过考察，我们了解到工商银行在全国有三个雷锋储蓄所，一个是1990年在雷锋同志牺牲地命名的抚顺雷锋所，一个是2000年在安徽创建的合肥雷锋所，一个是正在创建的哈尔滨雷锋所。为了纪念毛泽东等老一辈革命家为雷锋同志题词40周年，全国各地正在筹备2003年的大型纪念活动，一个新的学习雷锋浪潮即将到来。

我认识到，雷锋的精髓是全心全意为人民服务。金融行业学雷锋，可以更好地发扬雷锋精神，强化职业道德和服务意识，创造更大的经济效益和社会效益。在大力弘扬中华民族先进文化的新时期，雷锋精神永不过时，学习雷锋要与时俱进，把雷锋精神时代化、品牌化、成果化，运用企业文化打造一个精品网点，提高核心竞争力，是创建雷锋所的最终定位。

第二步准确切入。调查研究，正确诊断，是策划人的基本功。通过科室走访、召开座谈会等途径，我很快了解到革新支行的经营实力、人才状况、周边环境以及各级对创建雷锋所的态度。我决定以《创建雷锋所，荡激工行潮》为切入点完成策划案。有人认为“荡激工行潮”太夸张，恐怕做不到，我便用“洪江现象”来说服。我说“洪江现象”策划了6年，当初没有什么特殊背景，却提前获得成功。如今领导支持，员工响应，明年还将举办全国性的纪念活动，可谓天赐良机。雷锋所用不了几个月，就会轰动系统乃至全国。正如我在《策划书》里的三句概括：“我们高，是因为站在巨人的肩膀上；我们强，是因为各级党委的正确领导；我们值，是因为与“狼”共舞，需要一把宝剑！”该行采纳了我的意见，决定以创建雷锋所为突破口，构思一个创意新颖、内涵丰富的“雷锋文化”模式，彻底打造英雄品牌。后来的实践证明，该策划案的切入之准，起点之高，魄力之大，为雷锋所一举成功创造了必要条件。

第三步系统策划。打造英雄品牌是一项系统工程，软件和硬件都不能忽视。此时硬件基本完成，我只好围绕硬件进行软件策划。为了突出特色，我从零开始系统策划，注意到每个环节。如把即将出台的理财业务定名为“雷锋理财中心”，把雷锋所30名员工依次称为“雷锋1号”至“雷锋30号”，用胸卡公示于众。亲自设计了“雷锋所标识”，由雷锋头像和工行行徽及五线谱构成，分别代表雷锋精神与工行理念的有机结合、以人为本的文化管理。还制定了《雷锋所创建工作进程表》，月评小星、年评明星，形成“以德育人、以文兴所”的良好氛围。曾有一个插曲：在创作雷锋所之歌时，我照搬了“洪江现象”的两句话“小小的窗口，浓缩的人生”。行领导认为有“洪江现象”的痕迹，我就改写为“平凡的岗位，执着的追求”，一连好几遍，直到领导满意为止。整个策划，完全跳出了传统习惯，形成了以所魂所训所歌为理念、以争创全国十强所为目标、以三个阶段四个机制为保证的“雷锋文化”战略模式，并制成《策划手册》，保存在荣誉室里。

第四步抓住关键。作为受聘的策划人，主持策划是份内事，指导操作又是一回事。除了班子成员和工会、人事干部，谁还能顺着策划思路走？我想到了传统管理的一个优势——战斗堡垒。雷锋所党员7名，非党积极分子23名。我建议成立雷锋所党支部。经上级党组织批准，商业银行企业文化策划书

雷锋所破例成立了党支部，推出了共产党员示范窗口，开展了“三个弘扬三个无愧”竞赛，即弘扬雷锋的“傻子”精神，服务客户无愧人生；弘扬雷锋的“钉子”精神，提升素质无愧时代；弘扬雷锋的“螺丝钉”精神，爱岗敬业无愧工行。从而激发了共产党员和入党积极分子的工作热情，加快了创建进程。一年后，雷锋所有两名同志入党，9名同志被提拔，所主任被评为总行级“十佳青年”。

第五步文化渗透。没有实施，策划只是纸上谈兵。支行员工对企业文化存在许多困惑，特别是“雷锋精神讲求无私奉献，商业银行追求利润最大化，两者是对立的”的观点，影响了创建工作。为此，我策划了“雷锋精髓是什么？创建雷锋所为什么？”的大讨论，确立了“工行雷锋所，连着你和我”的广告用语，以“雷锋精神永驻，争做雷锋传人”为题举办雷锋事迹图片展览；请雷锋生前战友为全所员工佩戴雷锋像章，举办了“雷锋歌曲演唱会”，制作了雷锋所所歌VCD在营业大厅播放，从而排除了思想障碍，形成了团队精神，由策划雷锋所变成了策划雷锋行，由全所学雷锋变成了全行学雷锋。“激情策划六十天，挑灯夜战两个月”，就是当时的写照。

第六步突出特色。个性化是品牌战略的鲜明特色。针对雷锋所1200平方米的营业大厅，以及自助银行、贵宾窗口等情况，我建议在中间位置安放了一尊鲜花簇拥的雷锋塑像，将左侧大厅分为现金区、自助区和休息区，右边大厅分为理财区、贵宾区和展览区。最引人注目的是上百平方米的雷锋事迹图片展览，投资上万元，照片数百张，全是雷锋同志的珍贵照片，当地政府已将它作为爱国主义教育基地。业务窗口办展览，有人说不伦不类。我则认为这是将雷锋形象融入业务之中，打造英雄品牌的亮点之处。后来雷锋生前战友张峻先生说，这是他看到的全国56个雷锋事迹展览中最好的一个。

以上步骤，保证了策划与创建的顺利实施。为了画龙点睛，突出效果，还着重策划了两项大型主题活动。

第一项：有奖征联感召四方

扩大知名度是品牌战略的重要步骤。如何在较短的时间内以较低的成本实现广告效应？我以“雷锋所雷锋魂雷锋重塑雷锋人”为上联，精心策划了一次为期30天的有奖征联活动。

启事阶段。利用宣传单和系统网络，以“工行雷锋所，连着你和我”为主题，向系统员工和全社会发布《雷锋所有奖征联启事》：要求紧扣雷锋所创建主题，用词凝炼，寓意深刻，有吸引力和号召力。设一二三等奖和纪念奖若干，获奖作品在系统网讯发表，并在雷锋所宣传栏精彩展出。征联期限一个月，雷锋所开业之日向获奖者颁发奖金和证书。

汇总阶段。伴随雷锋所开业的脚步，以知识营销为主旨的征联活动进入尾声。策划组以“雷锋感召天下，征联凝聚人心”为主题，进行了征联汇总：

虽然只有短短30天，却得到了全省同行和各界人士的响应。近在本行本所，远及山东、四川，上至省行领导，下至普通员工，横至广大储户，纷纷投入征联中来。年逾古稀的离休干

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部孙铁汉老人自9月28日发现启事，一直非常兴奋，总是寄出上一幅征联又冒出灵感写出下一幅，一周之内连续应征15幅，就像小学生作文一样，用涂改纸反复修改了10多次，并三次来到雷锋所表达心意。当时，他正在三家银行之间选择储蓄，因为雷锋文化的感染，决定把家里所有的钱存到雷锋所。中文专科毕业的女工卢文杰在信中写道：“惊悉雷锋所即将挂牌营业，心潮澎湃。你们出的上联立意深远、用词巧妙，一连用了四个雷锋，突出了全心全意为人民服务这个主题。你们全新的经营理念凝聚着客户不散的情结，我们倍感亲切，愿意向雷锋所敞开心扉。所以，我应对的下联是：客户行客户亲客户再敞客户心。” 10月16日是征联截止日，共收到上百人次170余幅。“洪江工作站”先后应征13幅，洪江本人写了5幅，他结合自己创造的“储户跟着洪江走”现象，用“洪江学洪江做洪江再暖洪江客”表达了“向雷锋同志学习”的决心。临近中午，又收到一封特快专递，那是齐齐哈尔分行稽核监察部王中库的系列征联，共计10幅，每一幅都字斟句酌。王中库同志附信说：“作为工商银行的一员，非常欣喜地在网讯上看到贵行的举措。首先，我认为贵行领导班子是一个懂经营会管理的集体，因为这种活动是全省首次。其次，这种创意说明领导思想开放，思路开阔；第三，我为你们祝贺，因为你们在当前工商银行改革力度加大、经营问题亟待解决的情况下，以战略眼光搞了这次活动。”一幅征联一颗心。支行领导面对一幅幅征联，就像捧着一颗颗滚烫的心，被感染着，激励着，几乎不好判断哪个是一等奖哪个是二等奖。

颁奖阶段。主题活动要有连续性。否则，参与对象将在“没有下文”的失望中怀疑活动的可*性，影响信誉。策划组以“雷锋永相伴，征联续新篇”为主题，采集了《雷锋所征联颁奖花絮》：雷锋所开业了，征联成为所有参与者献上的一份礼物。大家只有一个心愿：得奖并不重要，重在参与。离休干部孙铁汉得了特别奖，接到奖金后说，用来帮助特困户。89岁高龄的储户马希良老先生说：“我家虽然搬走了，可割舍不下对雷锋所的情感，从家走到这儿需要30多分钟，门口就有储蓄所。可我非要到这儿来存款，是我舍不得雷锋所啊”！征联活动吸引了外地同仁，荣获一等奖的大庆分行金绍斌是其中一位。他以《雷锋所，为你祝福》为题写下充满激情的一段话：“一个偶然的机会看到征联启事，想到龙江大地上有了工行雷锋所时，振奋不已。出于对革新支行员工的敬意，抒发了‘革新人革新志革新再创革新业'的良好祝愿。当我获得一等奖时非常激动。因为雷锋而获奖，可谓一生最大的殊荣„„”陶永祥和李鹏霞是一对多年从事教育工作的老同志，双双参加了这次征联活动，特别提出一个请求，就是把雷锋所《征联手册》送给他们一份，以作纪念。我们将140余幅征联汇集起来，通过键盘传递给全国各地的朋友。最后，我与行领导研究了一幅对联，作为征联活动的概括，在雷锋所开业仪式上隆重推出：上联是雷锋所雷锋魂雷锋重塑雷锋人，下联是工行人工行志工行再荡工行潮。第二项：歌唱雷锋凝聚人心

企业文化有一个特殊功能——文化渗透，就像寓教于乐那样，借助一个载体达到目的。本案例在利用征联提高知名度的同时，采取征集所魂、所训、所歌的形式，增强雷锋所的感染力和凝聚力。

全员征集阶段。全体员工：创建雷锋所，是我们在省行支持下进行的开拓性工作。为了搞得有声有色，特在雷锋所开业之前，举办征集雷锋所所魂、所训、所歌活动。要求：所魂2—4句，主要反映创建雷锋所的目的或经营理念，类似宣传口号但内涵要深刻，有激励作用。所歌1段或2段，可带副歌。主要反映雷锋所员工的思想境界、工作态度和敬业精神。要把

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铸造雷锋精神与改进服务结合起来、与应对入世结合起来，与开拓创新结合起来，尽量写出新意。奖励设置：分别评出一等奖1名，二等奖2名，三等奖3名，鼓励奖若干名。欢迎大家开动脑筋，踊跃参加。

总结提炼阶段。全员征集企业理念活动，是一次讲知识、讲实效、讲民主的文化渗透。大家写出来的初稿，虽然不一定采用，却达到了培育团队精神的目的。我以“全员参与，构建雷锋文化”为题，公布于众：

为了提炼我行的灵魂，全体员工焕发了极大热情。于行长带头为大家出主意，拓宽思路，策划组连续利用三个星期天归纳整理。在撰写所训——创业誓言过程中，雷锋所的同志，举起拳头，像党员宣誓那样认认真真地宣读誓言，边读边改。离退休老干部积极参与，在家休病假的储蓄所主任于雷同志让家属把稿件送来，令人感动。通过征集活动，大家认识到企业文化是团队文化，精神文化，可以充分激发全体员工的活力和潜力，直至形成团队意识。共收到征集稿件54件，评出了一等奖、二等奖、三

等奖和鼓励奖。最后确定的所魂、所训、所歌是：

所魂——雷锋所创业精神：创雷锋所、铸雷锋魂、走雷锋路、做雷锋人。

所训——雷锋所创业誓言：我们是中国工商银行的员工，志愿开创雷锋所的事业。面对雷锋，我们庄严宣誓：对待客户如春天般温暖，对待工作像夏天般火热。客户需要是我不变的承诺，客户满意是我永恒的追求。

所歌——我们是雷锋传人：走进雷锋所，心系雷锋魂。我们是工行的骄子，我们是雷锋的传人。有限的生命无私的奉献，为人民服务光彩照人。走进雷锋所，弘扬雷锋魂。肩负着发展的使命，续写着创业的新闻。平凡的岗位执着的追求，让客户满意无愧人生。啊！雷锋的形象永相伴，客户的需求记在心，平凡里创造伟大，微笑中书写青春，我们永远做——雷锋传人！

随后，开始雷锋所之歌的谱曲工作，全行员工抓紧学唱，并在国庆前夕举办大型歌咏比赛，营造“走雷锋路，做雷锋人”的团队气氛。

第三阶段，演唱推广阶段。

打造理念文化，是一个复杂的过程。标语写在墙上，口号喊在嘴上，只是表面的形式。为了让雷锋所的理念入脑入心，我们策划操作了大型歌咏演唱会。演出会场张灯结彩，舞台两侧悬挂的烫金对联熠熠闪光。上联是：雷锋所雷锋魂雷锋重塑雷锋人，下联是：革新行革新志革新再创革新春。红色帷幕上，由波浪五线谱和跳跃的音符衬托的雷锋头像，反映出演唱会的主题—“我们是雷锋传人”（此背景后来设计为雷锋所标识）。

“每个时代都有自己崇拜的英雄，我们崇拜的英雄就是雷锋。”随着主持人的解说，30名雷锋所员工宣誓的场面是那么凝重。会计出纳部员工身着军装，英姿飒爽，为演唱会增添了雄壮色彩。诗朗诵《人民的好儿子雷锋》多么真挚，那是离退休老干部的真情道白。学习雷锋是他们人生中重要的里程碑，影响了过去，延续到现在。他们听说行里举办这次活动，纷纷提出要登台演出，一句“信什么教不如信赖党、练什么功不如学雷锋”，掷地有声。退休的

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老行长恳切地嘱咐，一定要请报社和电视台的记者参加，这么好的立意是推销工商银行的好时机。“走进雷锋所，心系雷锋魂„„”最后一个节目掀起了高潮。在雄壮的乐曲中，全体起立，高唱《我们是雷锋传人》，歌声响彻会场„„演唱会不仅使员工振奋不已，而且令与会的省行领导喜出望外，给予高度赞扬。

雷锋所的策划始于创新、成于创新，不仅包涵了民族先进文化的雷锋精神，更重要的是闯出一条将雷锋精神与工行理念相结合的现代管理新思路—“雷锋文化”，以最快速度提高了雷锋所的含金量、知名度和美誉度。从2002年8月13日培训到10月上旬完成《雷锋储蓄所企业文化策划书》，前后不足60天，完全符合革新支行的策划意图。10月18日，雷锋所揭牌营业。从此，雷锋储蓄所踏上了英雄品牌路。（篇幅有限，开业庆典策划略）。

解释：

品牌战略需要策划，更需要创新。以雷锋的名字作为商业品牌，不仅具有广告效应，而且还有深刻的信誉度和牢固的认同感。本策划没有盲目套用英雄的名字，而是把如何举民族特色的“雷锋文化”，创金融行业的金字招牌，作为重大课题来研究，收到了以小搏大的特殊效果。总的说来特点有三。

首先，系统策划，创新经营。依据本人总结的“同心圆模式”，本策划在整理、判断基础上，围绕三个层面进行了大胆创新：

一是在内层圆——观念文化层面上，把雷锋精神与工行理念结合起来，创新服务观念。如策划了所魂、所训、所歌，并通过制作VCD、举办“雷锋歌曲演唱会”等途径进行文化渗透，加快了价值观的培育。特别是将30名员工称为“雷锋1号”至“雷锋30号”，用胸卡公示于众的创意，社会反响良好。

二是在中层圆——制度文化层面上，把传统经验与现代管理结合起来，创新服务机制。如围绕以德育人、以文兴所的建所宗旨和服务理念，相继策划了责任机制、培训机制、考核机制与激励机制，形成雷锋所管理体系，起到了承上启下的作用。

三是在外层圆——形象文化层面上，把开拓业务与打造品牌结合起来，创新服务形象。如把本来容易忽略的业务环境，用6个专区区别开来，便于记忆和管理；破例在营业大厅举办雷锋事迹展览橱窗，既不孤立地宣传雷锋，也不单纯地营销业务，将一个全新的精品窗口展示在顾客面前，令人刮目相看。

整个策划，充分运用了企业文化理论和人们关注第一、忽视第二的“珠锋意识”，跳出了例行公事、千篇一律等决策误区，经过多方努力，做到了“硬件一流，软件超一流”，在系统创造了许多第一。如：第一个导入企业文化同心圆模式、第一个成立储蓄所党支部、第一个创办雷锋理财中心、第一个在营业大厅举办雷锋事迹展览„„从而使雷锋所站在了时代潮头。

其次，文化营销，以奇制胜。如改变以往就业务谈业务的推销方法，赶在开业前30天，就以“工行雷锋所、连着你和我”为广告语，利用水杯、钥匙链、小镜子、创业宣言等多种形

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式进行文化渗透，并打出了“雷锋所与您相约，贵宾室盼您叩门，雷锋号助您成功”的温馨用语，在业务宣传单上增加人性化的东西，如“雷锋所是您生活的好帮手。只要您不错过了解的机会，肯定有意外的惊喜”。许多储户来询问雷锋所什么时候开业，能不能早点开业。特别是以有奖征联活动，得到了社会各界的广泛响应，未花广告费就达到了“雷锋感召天下，征联凝聚人心”，同时也找到了一条营销自我、吸引公众的新途径。各级领导一致认为，那是一次难忘而成功的策划。”

第三，抓住机会，首战成功。雷锋所的成功包含多种因素，有各级领导的大力支持，有全行员工的携手创业，有工商银行加快改革的大环境，有全国学习雷锋精神弘扬先进文化的大趋势等。从策划的角度看，抓住了三个机会：即抓住纪念毛泽东同志为雷锋题词40周年来临之机，抓住省行领导提出创建雷锋所之机，抓住贯彻十六大精神、开拓各项工作新思路之机，从而取得重大成功。

自身效益：在短短的100余天里，储蓄存款大幅度增长，是去年同期的1.8倍，余额达到12亿元人民币，跃居全省工商银行系统储蓄所之首，当年荣获工商银行“最佳个人金融网点” 和“青年文明号”称号，第二年荣获全国金融“五一劳动奖状”，支行的凝聚力和竞争力明显增强。员工说，革新支行过去穿坞拉鞋，如今戴水獭帽子，马上就要穿貂皮大衣了。省行宣传部潘处长在纪念雷锋所开业一周年座谈会上说，“哈尔滨雷锋所是一个金色的名片、是一个亮丽的品牌，是一面鲜红的旗帜，是一个温馨的储户之家，在全省起到了良好的辐射、带动作用”。

社会效应：品牌对于企业犹如旗帜对于军队，具有强大的感召力。按照“判断客户一个准，解答问题一口清，办理业务一柜通，首问负责一条龙”的服务标准，雷锋所员工充分体现了个性化、人性化的满意服务。开业一年来收到锦旗6面，表扬信53封，社会各界前来参观的人员超过2000人次。储户送来了“储户遇良知，雷锋有传人”的锦旗；在南岗区人大代表会上，人们把于湄行长称为“雷锋大姐”。” 兄弟支行领导说：“取经何须上西天，真经就在雷锋所”。总行“青年文明号”检查组领导说，来到雷锋所从震撼开始以震撼结束。2003年3月5日前后，中央电视台等20余家媒体纷纷报道。

发展前景：创建雷锋所符合中国入世、金融转轨、以及全面建设小康社会的大背景。黑龙江省委宣传部领导说：“雷锋所创意新，活动实，效果好，有战略眼光。”2003年3月，在中央金融工委举办的“弘扬雷锋精神，创建行业文明”学习交流会上，雷锋所的经验被誉为“未来储蓄所的经营模式”。金融工委宣传部梅部长在会上说，把雷锋储蓄所作为全心全意为客户服务的平台，这是塑造精品服务窗口，创建金融行业文明的一个创造。工总行党委副书记、副行长田瑞璋高度称赞哈尔滨雷锋所的先进事迹，并欣然题词：弘扬雷锋精神，再创时代辉煌。

实践证明，英雄品牌绝不是一个广告的概念，而是具有特殊的历史背景和丰富的思想内涵。全世界的品牌，没有一个是包装出来的，而维系品牌比创造品牌更难。因此，我被革新支行

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授予“名誉员工”称号，开始策划“雷锋行”，以把英雄品牌战略引向深入。

第二篇：雷锋策划案

南京交通职业技术学院

福利院雷锋宣传活动

主办单位： 承办单位：策划书D幢北自管会 D幢北自管会

2017年3月 活动背景：

3月5日是雷锋日。也是“中国青年志愿者服务日”。而在现代儿童中“雷锋精神”越来越不受重视。为发挥孩子雷锋的骨干作用，大力弘扬雷锋精神，推动学雷锋活动常态化，培养孩子从小乐于助人的优良品德，让幼儿用自己的实际行动来学习雷锋。也在其过程中增强当代高校学生学习雷锋的积极性。166014班决定在3月1日至20月日开展雷锋月活动，有关活动如下;

一、活动目的

培养孩子从小乐于助人，亲身实践的优良品德，让孩子们用自己的实际行动来学习雷锋叔叔，感受帮助别人、为别人服务的快乐，从而进一步发扬雷锋精神，引导孩子从小养成良好的社会公德。也在其中培养我们学院同学的乐于助人的精神，在奉献小朋友的同时更加深刻地贯彻“雷锋精神”让学生切实体会其中的意义。

二、活动主题

“雷锋精神从小抓起”福利院雷锋宣传活动

三、活动时间

3月18日

四、活动地点 南京市社会儿童福利院

五、活动内容： “认识雷锋”

地 点：南京市社会儿童福利院教室 活动人员：D幢北自管会

根据儿童年龄特点，在网上搜索关于雷锋的故事、照片、画册等，以雷锋的故事和歌曲形式让幼儿认识雷锋、了解雷锋，知道雷锋是一位关心别人、帮助别人、经常为别人做好事的解放军叔叔，宣传雷锋精神，以此激发孩子们向雷锋学习。

“学习雷锋”

地 点：南京社会福利院活动室 活动人员：D幢北自管会

带福利院的孩子们亲自动手打扫福利院，让福利院的环境更加整洁更加明亮。通过做力所能及的事情，体验自己动手做事情的独立的能力，让自己体会到其中的意义。

其他活动

参加人员和福利院的孩子们一起玩一些活动，比如：老鹰捉小鸡，贴烧饼等儿童游戏。给小朋友发放游戏奖，如棒棒糖，铅笔等。与福利院的人和小孩子们合影留恋。

六、活动流程：

活动前期：

（1）联系南京社会福利院，确定活动时间，并协调相关工作；（2）了解福利院孩子的相关信息（学生数量、年龄层次以及学生作息情况）

（3）取得学校认可，并开出本次活动许可证明

（4）召开动员大会，交代参与人员一些注意事项、活动要求（5）活动宣传（海报，横幅等）；

（6）安排工作人员，包括联系、采购、宣传、摄像

活动中期:（1）全体参与人员早上九点在1号食堂集中，由负责人交代相关事宜后，坐大巴前往南京社区福利院。活动后期：

（1）活动结束后先进行活动场地的卫生打扫，然后所有成员可与孩子们自由拍照合影。活动负责人与福利院领导告别，然后所有人进行合影留念。

（2）组队离开，有序返回学校。（3）回校后，相关人员做好总结工作。（4）将合影和感受总结下来

七、准备物品：

横幅，文具，小礼品（玩具娃娃）

八、参与人员：

活动主负责人： D幢北自管会楼长 摄像: D幢北自管会干事 采购人: D幢北自管会干事

九、活动注意事项：

1、参加活动人员须遵守纪律，服从安排。

2、在活动过程中注意安全，禁止打闹。杜绝意外事故发生。

3、在活动过程中注意大学生的形象，保持良好的精神状态，在活动中对活动做好宣传

4、着装应得体大方，不得穿奇装异服。

5、出返程中保持良好的队形，路上注意安全，活动期间不得私自离开。

2017年2月28日

第三篇：哈尔滨企业文化

哈尔滨企业文化(精选多篇)

公司企业文化宣传稿

哈尔滨市圣宝莱贸易有限责任公司从成立之初，就根据团队管理、时代要求、行业特点和企业定位的需要，建立了一整套涵盖队伍建设、渠道建设、品牌建设、经营理念和销售模式建设以及消费者市场建设的系统的企业文化，为公司运营机制的确立、激励机制的深化、企业腾飞和发展、市场战略规划的实施，创造了必要的条件，并在工作实践中逐步完善了自己的企业文化。

公司的企业文化可以概括为八个字：“团结，拼搏，诚信，服务”，蕴含了三个方面内容：

第一、建设一个“目标一致，相互

合作，勇于拼搏，严于考核”的团队； 第二、打造一个满怀信心、充满真诚、讲究诚信的队伍，进而在经营活动中树立起诚信企业的形象；

第三、在产品销售过程中，坚持以服务为特色，展现“用爱去思考，用爱去体会，用爱去关怀”的爱心文化，使圣宝莱的“爱心文化”能够引导经销商的销售活动，融化消费者的消费行为。

2014年，公司联合沈阳圣宝莱公司向“希望工程”捐款，用以点燃那些渴望读书的孩子们心中的希望。公司的这个行动得到了中国青少年发展基金会的肯定。

2014年，公司分别向吉林省通榆县和松原市的部分失学儿童和贫困大学生捐款，帮助他们完成学业。通榆县政府和松原市团委也郑重地将这件事记入在当年各自的工作大事记中。

2014年，公司为遭受“5·12”大地震破坏的汶川地区义卖捐款。表露了“天地无情，人间有爱”的深厚情怀，树立了一

个负责任企业的形象。

2014年，公司还赞助了残疾人事业的发展、奉养了“黑龙江省社会福利院”的老人们。

2014年，公司向西北干旱地区捐赠水窖，接受捐赠的中华慈善总会代表说，“我感受到了浓浓的企业文化，看到了圣宝莱公司的一系列爱心行动，相信定会感动中国。”

在团队建设方面，圣宝莱公司明确了自己的用人之道：有德有才，破格重用；有德无才，培养使用；有才无德，限制录用；无德无才，坚决不用。

公司在渠道建设中提出了市场利益诉求点：给予希望就是拥有希望。向广大经销商宣示了圣宝莱公司的终端销售思想，表明了圣宝莱公司的创美之道是伟大的事业，是给消费者和经营者都带来利益和“财富”的“希望”之道。

面对广大消费者，公司进一步完善了自己的经营理念和销售理念，提出了

“用爱改变世界，用美改变人生”的销售思想，把经营活动和销售活动变成传播“爱”、普及“美”的生活内容，并把它贯穿在沟通、交流、销售、服务的工作中，振聋发聩，撼动人心。

在品牌建设方面，公司更注重用鲜明的形象，揭示深刻的道理，深入浅出，形象生动。

依佛奈儿vi形象中的logo，是依佛奈儿英文名称“infinite light”第一个字母“i”的变体，确立了一只手托起太阳的形象。因为“infinite light” 本意为“无限大的光”，译成中文是“阿弥陀佛”的意思，因而具有了“有形的世界，无形的力量”的内涵，赋予了人们企盼幸福、健康、团圆、美丽的力量。

圣宝莱公司建立的系统的企业文化，形成了公司拓展市场的战略思维的必要前提，也是确定各项“战役”决策的有利条件，为企业的可持续发展夯实了坚实的思想基础、组织基础和文化基础。

伴随着品牌vi形象的建立，依佛

奈儿产品也不断地得到政府有关部门的肯定和好评。

2014年，依佛奈儿被全国妇联中国名优妇女儿童用品采购编审委员会，授予“中国名优妇女儿童用品采购指定品牌”的称号。

2014年，公司被中国商会授予“商业信用合格单位”的荣誉称号。

2014-2014年，依佛奈儿被黑龙江省消费者协会授予“质量服务双优推荐品牌”。

2014年，依佛奈儿品牌被黑龙江省报业集团《今天消费报》和“世界美容师行业协会”，授予“消费者满意放心品牌”。全国消费者协会在《中国消费报》上予以了公示报道。

2014年12月16日，《生活报》专题报道了依佛奈儿被消费者评为“放心满

意化妆品称号”的消息。两天后，《都市报》在第三版刊发了记者肖永新采写的通讯――《凝眸远望 引颈长

鸣――哈尔滨圣宝莱公司侧记》，概括介绍了圣宝莱公司的企业文化和经营特点。

2014年，黑龙江省质量技术监督局哈尔滨质量技术监督检验所，通过黑龙江质量网发布了当年的评选结果，哈尔滨圣宝莱公司被评为四星级“质量诚信单位”。

2014年，依佛奈儿均获得由中国中轻产品质量保障中心授予的“质量信得过好产品”的称号。

哈尔滨圣宝莱公司建立的这种以爱为主体，以诚信为核心，具有融合、渗透、拓展功能的、多层次、多角度、宽视野的企业文化，有着很强的感染力、影响力和传播性，是管理的软件，是交流的硬件。得到了政府有关部门、权威机构、有关高等院校和化妆品界同行们的青睐和瞩目，为公司的业务拓展争取了更多的话语权，也为企业自身的发展添加了不竭的动力。

第四篇：中国工商银行企业文化研究

中国工商银行企业文化研究

摘要: 工行“工于至诚，行以致远”的价值观涵盖了“诚信、人本、稳健、创新、卓越”五方面的基本价值取向，是对工商银行多年来企业精神、文化理念、经营方式和价值追求的凝炼表述。“诚”就是“忠诚、真挚、守信”，表明了对员工品行修养的标准，体现出社会对服务的要求，传达了对社会公众的庄严承诺；“远”就是“长久、高远、远大”，彰显出永不停息、创新超越的精神，昭示了力争成为行业典范的自我定位。在核心价值理念的基础上，工行还提炼形成了包括“发展、效益、风险、服务、品牌、团队、学习、人才”等八个方面的基本理念作为核心价值的外延。

关键词：文化构成，建设现状。

企业文化理论属于管理范畴 ,是 2 0世纪80年代从管理科学丛林中分化出来并不断发展的新理论体系 ,对企业文化的认识是随着管理理论的发展逐步深化的。企业文化理论是从西方引进的 ,西方学术界对企业文化的定义有不同的看法 ,中国学者给出了更多不同的定义 ,总的来说 ,企业文化就是被该企业绝大多数成员共同认可的一系列价值观念和行为规范 ,它在企业长期经营过程中形成 ,并在企业一次次的成功经营中得以巩固和发展。在这个文化氛围中 ,企业和企业所有成员的行为受该价值观念的约束 ,所有成员为实现企业的价值目标而不懈努力。商业银行在特定环境中 ,在其内部形成的以金融活动为主导 ,价值观为中心的独具特色的经营理念、行为准则、道德规范、组织与管理制度、权力结构、文化氛围与网络、教育方式、沟通方式、习惯、仪式、英雄人物、形象设计等 ,形成了以商业银行为特点的物质文化、行为文化、制度文化和精神文化。工商银行在成功完成股改上市后,站在了全新的发展起点上,同时也面临着前所未有的竞争格局和发展前景。深化金融体制改革迫切需要金融业加快探索和建立更为有效的公司治理结构,积极创造条件建立现代金融企业制度,也迫切需要先进的管理理念和企业文化。下面对工行的企业文化做以研究： 一．工商银行企业文化的构成

目前，我国几乎所有的大型企业都形成了具有本企业特色的企业文化模式，最具代表性的，是青岛海尔集团“三个同心圆”模式和“海尔真诚到永远”的文化理念。工商银行作为金融企业的旗舰，在企业文化建设上也取得了喜人的成绩，其企业文化的模式和其他企业一样，也是由视觉系统、制度行为系统、核心系统三个层次由浅入深、由表及里构成的。

(一)视觉系统：是指看得见、摸得着，通过物质形态表现出来的物质文化，如金融产品与服务、形象标识系统、营业场所与办公环境、设施设备等。(二)制度行为系统：是指通过制度和行为形态表现出来的制度行为文化，如行为规范、服务规范、法律形态、组织形态、管理形态、规章制度等。(三)核心系统：是培养和树立工商银行企业精神的深层文化，是银行的价值观念和共同行为准则，如企业使命、共同愿景、价值观念、企业精神、文化氛围、职业道德等。

其中，核心系统建设是企业文化建设的重中之重，它是企业核心竞争力的重要体现之一。核心系统强调的是尊重人、关心人、激励人，以员工的共同价值观为尺度，最大限度地激发员工的积极性和创造性，增强员工的信任、沟通与交流，使银行得以切、调发展。正是这种核心文化的作用，能使银行在人才管理、市场开拓等方面多一层最好的润滑剂，展示出银行成功的管理风格、良好的经营业绩和高尚的精神风貌，从而塑造良好的银行整体形象，扩大银行的知名度和美誉度。

二．工商银行企业文化建设的现状

工商银行经过20多年的改革发展历程，在各级领导的着力倡导和全体员工的努力实践下，不但实现了业务的持续快速发展和管理水平的不断创新提高，而且形成了具有特色的企业文化。

(一)在物质文化上，工商银行拥有2万多个境内营业网点和70多家海外分支机构，形成了具有行业特色的形象标识系统，拥有先进的服务网络与电子设施，为数以万计的公司和个人客户提供种类齐全的金融产品与服务，而且每年都有大量的新产品推出，还可以为客户量身定做各种金融产品与服务。

(二)在行为文化上，总行1999年正式制定下发了《中国工商银行员工行为手册》，从职业道德、职业纪律、职业形象、办公环境、工作氛围等方面对员工的行为进行了规范。1996年在总结推广济南分行优质文明服务工作经验的基础上，制定下发了《中国工商银行服务工作规则》，随后又相继制定了《中国工商银行营业网点规范化服务标准》和《二线为一线服务标准》等，对员工的行为和服务做了进一步的规范。

(三)在制度文化上，工商银行各项规章制度比较健全，员工的制度意识也比较强，制度文化是工行企业文化建设中最具特色的部分，工行的制度建设在国内同业中最为全面、系统和严密，并一以贯之地坚决贯彻执行。(四)在服务文化上，把“想客户之所想，急客户之所急”贯穿于每个工作细节。他们以客户需求为中心，以优质服务为宗旨，从身边的点滴小事做起，用真诚、真情、真心连接与客户沟通的桥梁，有效形成服务文化，不断提升服务质量，承担起工商银行的社会责任，让工行真正成为客户身边的银行，可信赖的银行。

(五)在员工培养上，工商银行始终秉承“以人为本、人才兴行”的核心理念，视员工为企业最稀缺、最宝贵的资源。目前工行正在结合未来的国际化发展战略研究制定全球雇员管理政策，将通过市场化招聘、统一平台管理、多渠道发展、多跨度交流、多层次培训、人性化服务等举措，加快构建适应各国市场需要和富有工商银行特色的境外员工管理体系，在全球范围内实现人才价值的最大化，进一步提升国际化人才团队的竞争力。国际银行业发展的经验证明，真正的国际化不仅是经营、机构和市场的国际化，员工和企业文化的国际化是其中更为核心的领域。为此，工商银行在国际化人才队伍建设上坚持“走出去”和“引进来”相结合，充分开发利用好境内境外两种人才资源。一方面，积极让境内人才“走出去”，通过有计划地选派国内优秀员工到境外分支机构工作，广泛开展各种有针对性的培训、交流项目，建立外派人才后备库等，为境外业务的发展提供强有力的人才保障。另一方面，加大了优秀人才的引进力度，在境外机构加快实施了人才的本地化，招聘当地合适的外籍员工进入境外机构的管理队伍，聘请熟悉当地客户的专业人员进行产品研发和市场拓展。

(六)在核心文化上，“以人为本、客户至上、崇尚信誉、追求卓越”已经成为工商银行的核心价值观，“严格、规范、谨慎、诚信、创新”的行业作风已在全行上下树立，“创业、务实、负责、科学、团队”等精神也在广大员工身上得到充分体现。

可以说，工行的企业文化已初具规模，并已应用于经营管理的各项活动中。但也不容否认企业文化建设系统性欠强、核心价值观尚未形成共识、一些理念需要进一步总结提炼和科学论证，企业文化的内在动力性还没有充分体现出来。工商银行目前正处于股份制改造、机构整合、业务流程重组的关键时期，加强企业文化建设更加势在必行。

参考文献：

《金融企业文化研究》论文 《金融企业文化建设》论文

第五篇：中国工商银行xxx支行xxx路储蓄所晨会流程

中国工商银行xxx支行xxx储蓄所晨会流程

为进一步提高网点晨会的规范化、标准化水平，充分利用晨会平台做好网点服务礼仪和流程的固化、制度规定宣讲、风险点点评、掌握产品推介要点、工作心得分享等一系列工作。逐步建立针对不同层次客户的差异化服务体系，在确保服务规范化基础上，提升对个性化客户需求的满足能力。提高网点综合服务能力和同业竞争力,创建服务品牌，提升网点服务水平，为客户提供一流服务体验。特制定本网点晨会流程如下：

1.晨会时间周一至周五8:05—8:25；晨会开始后还没到场人员记迟到一次；

2.整理着装，检查仪容仪表；

3.固化服务用语及动作：你好，欢迎光临；你好，请问你办理什么业务；你好，请坐，请稍等；你好，请清查（点）一下（双手接递）;谢谢，请多提宝贵意见，欢迎下次光临！

4.个人心得分享（业务操作或服务）；

5.理财经理通报上日网点营销业绩，讲述当日产品推介要点；

6.营业经理就近期业务操作风险点点评；

7.网点负责人总结或传达上级行精神；

8.喊出口号“真诚合作，共创辉煌！”各就各位准备工作。