开展金融服务网格化的探索与实践

第一篇：开展金融服务网格化的探索与实践

从**人民自己的银行到老百姓家门口的银行

——**银行**分行开展金融服务

网格化的探索与实践

同业竞争、互联网金融、“跨界打劫”……当这些名词纷纷出现时，相信在座的银行同仁们都会觉得有危机感，可以说，我们银行正面临着“群狼”的攻城掠地。

如何坚守阵地？耕好自家“一亩三分地”？每家银行都有自己的发展战略和应对之策，但我认为，**银监局在全省推行的“金融服务网格化”为我们银行如何实现可持续发展提供了一个创新范本。

“金融服务网格化”模式，其重要意义不言而喻，是基于长远和全局来考量的，不仅是打通了普惠金融的最后一公里，成效更是实现了从“一盈”变为“多盈”。通过搭建金融机构与政府部门的信息共享平台，实行金融服务优化和金融文化传播并举，构建了多方共同参与的“金融生态圈”。对地方经济而言，“金融服务网格化”带动银行网点和资金下沉，推动了金融资源均衡配置。对老百姓而言，金融服务过去是“人在路上跑”，现在是“事在格中办”，银行就搬到了家门口。对银行机构而言，“金融服务网格化”不仅降低了产业成本、推动了业务发展，也促进了风险防控和经营效益提升。

下面，我代表**银行**分行，从银行的角度，谈谈在开展金 融服务网格化的一些体会和探索：

一、小网格、大作为——有益的变化

（一）银行业务转型的新渠道

自去年起，**银行已逐步放慢了开设传统网点的步伐，对于银行来说，物理网点既是财富也是负担，一方面庞大的网点带来稳定的获客和销售渠道，另一方面经营场所带来的成本压力也不言而喻。银行面临的竞争更加激烈，竞争对手更加多元，严峻的挑战“逼迫”着加快创新，但创新不是简单求变，目的是要找到差异化、可持续的发展道路。

转而布局金融服务网格化，配备金融服务网格员，依托综治部门的网格信息平台，由网格员收集信息，对网格内的居民、企业提供有效的金融服务和知识普及，将服务下沉到小区里。这是**银行探索零售业务转型的有益实践。拥有庞大客户群的零售金融市场，做好零售业务，既是银行做大做强的根基，也是扎扎实实办银行的具体体现。同时，也与**银行的核心价值观不谋而合，即做最有成长价值的零售银行。

**银行**分行的客户群体也比较特殊，由于我行坚持代理社保代收代发业务十多年，客户以老年客户居多，因此，我们开展金融服务网格化的主要目标客群之一就是老年人。别小看其中蕴含的商机，随着中国人口结构步入老龄化，养老金融市场必然潜力巨大。我们希望服务好这些客户，进而延伸到他们的家庭成员。

（二）社会形象的新构建 一改传统银行的“高冷”形象，各家支行已成为与老百姓零距离、面对面的“邻居”，为“普惠金融”注入更多内涵。我们每家支行普遍设有文化墙，墙上一张张生动的照片记录着他们与社区居民联谊的点点滴滴。融入社区，成为社区居民的“好邻居”，是每家支行展现的和谐图景。与所在社区的街道办、居委会合作，举办广场舞、才艺比赛等形式多样的联谊活动，组织健康义诊、慰问孤寡老人；举办理财、节日特色营销、儿童启蒙金融教育、防金融诈骗等专题讲座，义务宣传消费者权益保护、普及金融知识……一个个“接地气”、精心策划组织的社区活动，让老百姓对我们越来越信赖。许多社区居民自发成为我们的宣传大使，介绍身边的同事、亲戚来办理业务。这种认可和高度信任，是我们无比珍贵的财富。借用一位客户的话：**银行，不仅是**人民自己的银行，还是老百姓家门口的银行。

（三）风险防控的新手段

**在4月26日恩施召开的金融服务网格化现场会上提到，金融服务网格化的功能是发力“三个痛点”。一是发力缺信息和缺信用的痛点。除了传统的资产负债、现金流等硬信息的基础上，我行通过摸清客户缴纳水电费、医保、社保、公积金和雇工情况等软信息，对小微客户和居民“精准画像”，不仅有利于发掘潜在需求，还有助于防控风险。二是发力缺可持续性的痛点。通过对社区居民和商户批量化办理、流水线作业，通过“大数法则”和“分散投资原理”缓释风险，一定程度上降低了业务成本和风 险。三是发力缺金融知识文化的痛点。通过金融知识进万家活动，推动了现代金融文明在社区的传播，提高了基层民众的金融知识水平、金融风险意识以及金融工具运用的能力，培植了平等、公开、共享、安全的金融观，对全面建成小康社会具有极其重要和深远的意义。

二、点滴做起，脚踏实地——积极努力的实践

网格化是一个系统、严谨的工程。这是一次全新尝试，我们也是摸着石头过河。银监局在其中给予了大力支持和帮助，分行结合实际，按照银监局的指导意见和工作方案，从点滴做起，从一开始就脚踏实地，注重实效。其整个工作流程可以用“一二三四五”可以概括。

签订一份协议。分行各网点在对网格责任区和对象提供金融服务的同时，要与各区域网格管理中心人员建立相互合作关系，并签订协议，将金融服务网格工作落到实处。

做到两个到位。一是宣传到位。宏观上宣传金融政策知识，微观上宣传本行业务种类、信贷政策、办法流程等，实现金融网格的宣传到位。同时，定期组织宣传活动，针对不同客户群体开展活动，融入居民生活。二是建档到位。主要通过网点对网格内居民的普查建档，确保对辖内社区居民、经营商户、专业市场、个体工商户等逐户上门调查走访，通过与客户面谈，掌握客户信息，建立完善档案。

实现三个对接。即：一是数据信息对接。共享网格化社会管 理信息平台，实现网格对应、数据对接、信息共享。二是服务对接。特别是解决好特殊人群、弱势群体、留守人员的基础金融服务问题。三是管理对接。将金融服务网格化工作纳入各经营单位综合治理考核和内部考核，要求每家支行至少确定一家社区列入重点零售推动项目，明确责任人、工作方案、工作计划等，分行定期统计进展情况并在内网通报。截止**年7月初，我行已对接金融服务社区**家，其中市银监局要求对接社区**家。建立“四包”机制。即“包宣传、包建档、包服务、包管理”。“包宣传”就是立足网点和网格区域进行金融产品和服务宣传；“包建档”就是对网格区域的个人和企业客户做好信息档案建立工作；“包服务”就是立足网点、普惠网格服务站和电子机具做好金融服务工作。为提升普惠金融工作站的服务功能，分行采购了十二台移动营销设备，实现了户外现场开卡、网银、手机银行签约、开通短信通知等业务的离行办理；“包管理”就是对网格区域制作悬挂网格金融服务工作牌，明确管理人员及联系方式、服务内容，形成一套完善的约束机制。

完善五类制度。围绕网格划分、信息采集及运用、金融创新、内部管理、激励约束等五个方面，制定金融跟进服务制度，让金融资源真正融入居民生活并造福千家万户。截止**年7月初，我行已对接金融服务社区**家，超额完成市银监局要求的对接社区 **家。网格内居民**户，网格商户、小微企业**户；小微企业贷款余额为 **万元，比同期各类贷款增长**%，贷款增速任务已完 成。

三、主动融入，勇于担当——金融服务网格化带来的启示 过去的产品在金融机构中是相对中后台的职能，强调安全性、专业性，现在客户需要的是在既有的消费体验中无形地提供金融服务解决方案，因此必须扎根社区，融入居民生活，提高居民认知度。

第一，解决好思想认识问题。在金融服务网格化的道路上，金融网格员起到了十分重要的作用。为此，分行要求每个支行均需配备至少两名金融网格员，深入社区开展工作，同时，聘请社区工作人员为兼职网格员的方式，进一步帮助网格员做好服务。分行定期组织网格员进行交流，建立零售工作群，将好的网格服务经验进行分享。通过这样一种方式，各支行金融网格化工作保持齐头并进式的增长。5月份，**日报专题采访了我行的金融网格员们，以“**银行**分行'金融格格'系列故事”的形式，报道了金融格格们在金融网格工作上所做的努力和付出，平凡岗位中彰显不平凡，得到了广大市民的热烈反响和点赞。

第二，解决深耕细作的问题。金融服务网格化，“深耕”就能“生根”。一是文化理念上融入。积极融入独特的人文社区文化，金融营销服务于社区文化，借风行船，相得益彰。如积极主动参与社区组织开展的各类活动，参加社区党员学习教育活动、“我的社区我的家”文艺活动、文明城市创建活动、社区招聘会活动等等；主动策划组织群众喜闻乐见的休闲活动，丰富社区居 民生活。如端午包粽比赛、广场舞大赛、社区居民义诊活动等等。二是创造价值上融入。心系客户，为客户创造价值，“用情、用心、用智”做好每笔业务，着重了解客户的资产状况、熟悉客户的理财偏好，把合适的产品推介给合适的客户，注重把客户金融需求与风险控制结合起来，做到与客户共识共赢。三是文明形象上融入。热心公益事业，履行社会担当。如在全市防汛抢险工作中，我行金山新区支行主动与金山社区联系，在最紧要的关头，冒着大雨、踩着泥泞，深入抢险一线，坚持每日送去防汛物质，搭建帐篷，送去**银行的问候与关爱。

第三，解决好持续发展的问题。金融服务网格化，以小见大，服务了大政治、辐射了大群体、彰显了大作用。分行建立金融网格化工作长效机制，将其作为零售业务转型的重要抓手，加大激励机制的考核和配置。

四、下一步的工作打算

2016年是**银行业金融服务网格化“复制推广年”。**银行**分行将以五大发展理念为指引，按照省*银监局的决策部署，力争在网格功能、覆盖范围、信息整合、产品创新、社会影响等五个方面上台阶，实现***年初会议上提出的“扩面、增量、提质、精准”的要求，做实网格，打造全市普惠金融的响亮名片。

各位领导，同志们，金融服务网格化是一项长期、系统性的工作，大厦之成非一木之才，大海之阔非一流之归。金融网格化也不是“独角戏”，而是“协奏曲”，在此，非常感谢市银监局 给我们银行机构提供今天这样一个难得学习交流的机会，可以吸收借鉴大家的先进经验，凝聚共识，贡献智慧。**银行**分行将与其他同业一起，成为当之无愧的支持地方经济发展的主力银行和惠民银行。

第二篇：金融服务网格化汇报

祝站支行金融服务网格化汇报

按照总行金融服务网格化管理相关要求，祝站支行积极落实，开展了一系列工作，努力打造精品网格化工作站，以提高金融服务的覆盖率、可获得性和满意度，实现网格管理普惠金融全覆盖，现将有关情况汇报如下：

一、基本情况

今年以来，祝站支行认真贯彻落实银监部门和省市行社决策部署，高度重视金融服务网格化工作，将网格管理同我行的深耕“四区”、普惠金融、创新服务和作风建设相结合，积极有序推进金融服务网格化工作开展。截止6月末，累计建立客户信息档案2350份，设立1个金融服务网格化精品工作站为继光村，并设立普惠金融网格化工作站37个，覆盖祝站镇辖内所有自然村，安装“卡乐付”机具57台，了解贷款需求3000万元，其中提供信贷服务5人次，发放贷款1274万元；办理存款、结算、理财、咨询等非贷款金融服务客户数221人次。

二、主要做法

（一）开展宣传，扩大覆盖范围。

通过开展全方位、立体式宣传，向祝站居民宣讲普惠金融和金融服务网格化，使祝站辖内企业和居民知晓其内涵、服务功能等。

一是标语宣传，我支行电子显示屏滚动播出宣传标语不间断宣传，制作了宣传横幅进行铺天盖地的标语宣传，主要工作站墙体广告等。

二是积极利用银行手机终端APP、微信公众号等新媒体手段加强了金融服务网格化宣传，确保金融服务网格化入脑入心。

三是精品网格化工作站进行全面宣传，我们在继光村开展了网格化服务进村入户全面宣传，并开展了关爱留守儿童、精准扶贫对接等公益活动。

（二）、加强基础设施建设。

一是在完成网格化建设的村组落实了“十个一”，即：发一个文件、签定一份协议、聘请一名兼职网格员、固定一个办公场所、制作一个宣传牌、对接一个网络、安装一部机具、建立一个台账、建立一套制度和创新一批产品。配齐设施。结合工作实际，把金融服务工作流程、相关制度进行公示，将我行的各项业务产品以展架形式公布，配置办公用档案柜、资料夹、摆放人员公示牌，实行联合办公，及时有效满足居民金融需求。

二是精品网格站在完成网格化建设“十个一”的基础上按照精品网格化工作站的标准落实了“七个一”。我们建成了继光村网格化精品工作站，统一悬挂了普惠金融工作站标志，建立宣传专栏、展架、折页、公示等；便民大厅设立了工作专柜，摆放工作牌，指定工作时间接待受理网格内居民各类金融服务需求；配备了办公桌椅、档案柜、专用电脑、银行电子机具等；建立了以银行客户经理、信贷员为主的金融网格员队伍，以社区（村）干部为辅的金融网格协理员队伍，双方签定了合作协议，共同开展金融服务；通过走访调查网格内各层次居民，根据其不同的金融服务需求，建立了客户信息档案，并按照银行业务要求分类建档、评级，为办理银行业务提供金融服务作参考，且严格保护客户档案秘密；金融网格协理员负责受理网格内各类相关金融服务信息，并按权限上传。金融网格员负责监测信息甄别、筛选、编号上传，跟踪督办信息传递进度、过程，反馈意见进行消号处理；满足不同客户存、贷、汇业务，信用卡业务，理财业务，手机（网上）银行、银行业务咨询与宣传等金融需求工作流程档案。

祝站支行

二〇一六年六月二十九日

第三篇：“网格化”供电服务管理模式的探索与实践（最终版）

（三）“网格化”供电服务管理模式的运行与监督 1.实施全方位管理，建立快速服务渠道。

以山东淄博供电公司为例：将全市划分为9个区县一级网格、113个镇办（街道办事处）二级网格、1676个村社（居民社区）三级基础网格。一是实施集约化调度管理，以辖区内二级网格作为服务调度和管理的主体，利用各单位现有的95598工单调度平台，集中处理应急突发服务事件。二是在基础网格推行“五个一”高效化服务管理。

2、坚持常态化“包保走访”，从源头上解决客户用电疑难。

依托“网格化”服务平台，化整为零，重心下移，为群众提供保姆式、跟踪式、规范化、亲情化服务。一是实施日常化“包保走访”管理，按照“每年每户至少入户两次，每季每户电话回访一次”的工作要求，定期走访辖区内包保的客户，帮助客户解决用电疑难。网格长实行“6+1”工作法，即每周6天做好部门本职工作，1天在网格内走访，现场协调解决困难问题。3.健全客户信息，准确把握客户服务诉求。

建立各类客户信息档案，实施细化服务。一是实施档案化网格服务信息管理，三级网格内的客户服务经理为网格内居民和企事业客户建立服务档案，并定期进行完善。二是开展“善小”弱势群体帮扶行动，建立“善小”客户档案。

4.实行动态化监督考核，保障便民为民服务深入推进。

不断完善监督机制和考核制度。一是实施区域化监督管理，一级网格设立区域化监督管理电话，受理客户服务意见及投诉，将隐患消除在网格内。二是实行工作例会制度，每月召开一次调度会，通报研究辖区各方面信息、难点问题，制定近期工作计划，部署重点工作。三是建立健全考核制度，对网格内客户诉求办结情况、群众满意度回访情况、服务隐患处理情况、经验总结和宣传报道等方面进行综合考评。

四、实施“网格化”供电服务管理模式的成效

“网格化”服务导入日常供电服务管理，形成了三级网格台相互配合、相互支撑，实施集约化调度管控和客户档案化信息管理，开展日常化包保走访，建立“三个一”制度，推行“6+1”工作法和“五个一”高效化服务举措，并以营销服务质量评价和投诉管理做为“修正器”，以基础网格内的客户服务经理为元素，搭建了“以客户满意为导向”的供电服务包保支撑框架。平均电价完成614.54元/千千瓦时，比计划提高1.44元/千千瓦时；电费回收率100%；直供区户表改造累计完成35万户，用电信息采集和智能表累计安装均超过100万只，覆盖率均达到100%；主城区投运6处社区抢修服务站，建成全省首家配电应急抢修中心，并在各区县推广建立“工单集中处理平台”，故障处理到达现场时间城区实现30分钟以内。建成了“10分钟缴费圈”，城区布点完成1156个，“村村设点”完成8398个。客户可以在10分钟路程内，找到缴费网点，享受便捷的缴费服务；配电自动化在直供区全面实施，供电可靠率达到99.96%。

第四篇：文档网格化管理与服务制度

网格化管理与服务制度 为推进和完善社区管理和服务深化和谐社区建设，根据市、区社会建设大会的精神，结合街道工作实际，建立社区网格化管理服务制度：

一、实施社区网格化管理的目的是进一步发挥楼宇党支部、楼委会、积极分子在收集居民基本信息、丰富楼宇文化、调解内部矛盾、维护环境卫生、凝聚居民方面的积极作用，发挥和谐社区促进小组的作用，加强管理，深化服务。

二、根据社区规模、地域特点和社区居民的构成情况，以 20-40 户左右为一个和谐促进小组，户数多的楼宇，可以设立多个和谐促进小组，每个小组设和谐促进员 1-2 名，开展定期走访，建立信息台帐，做好工作记录，确保“组不漏户、户不漏人”的工作目标。

三、和谐促进员的主要职责是“信息采集、宣传教育、矛盾化解、社区服务、。群众监督” 具体职责为：宣传贯彻党的路线、方针、政策和国家的法律法规，及时通报社区工作重大事项；熟悉掌握本小组内居民的基本情况，重点关注本小组内老年人、残疾人、生活困难、就业困难、外来人员等特殊群体，了解他们的需求，为他们解决实际困难；及时调解家庭矛盾、邻里纠纷；善于挖掘、整合和利用小组内资源，为居民服务；认真听取并及时向社区居委会反馈居民的意见、建议和要求，及时报告小组内发生的重大突发性事件。

四、和谐促进员通过党组织推荐和群众推选产生，由街道统一发放聘书，制作工作证，印制《和谐促进员工作手册》进行业务培训，制定考核办法。按照“制度化、规范化”的发展方向，建立定期走访、服务承诺、民情分析、结对帮困等各项工作制度，通过不断创新工作方法，进一步增强和谐促进员的综合技能。建立工作激励机制，由社区党组织牵头评估工作，把评估情况作为评选优秀和谐促进小组、和谐促进员的重要依据，并作为考核包片社区工作者的重要指标。

五、各社区要有大局意识，善于从构建社会主义和谐社会的理论高度思考工作，在工作创新、服务创优上下功夫，形成健全社区网格化管理的整体合力。要有群众意识，把社区居民群众所关心的热点问题作为工作的重点，把居民百姓是否满意作为判断工作取得成效的依据。要有争先意识，对内容充实、方式创新的做法予以大力宣传推广，着力打造具有亚运村特色的新品牌。

六、按照每 3 0 户每年 600 元的标准给予和谐促进小组一定的补助。按照街道制定的经费支出和监督办法执行。

第五篇：思想政治工作网格化管理探索

探索思想政治工作网格化，提升基层组织建设科学化水平

今年以来，市规划局党委以“对标找差创先争优”为动力，抓基层、打基础、增活力，加深了对做好思想政治工作的认识，积极探索将思想政治工作融入网格化管理中，采取“三定”及“双向合一”的工作模式，构成了全覆盖的思想政治工作网格化体系。

一、提升当前思想政治工作科学化水平的深层动因

随着经济全球化的快速发展，各种思想文化相互激荡，西方一些腐朽思想涌进国门，侵蚀着干部职工的理想信念，人们的思想呈现出独立性、选择性、差异性、多变性的特征，经济成分和经济利益多样化、社会生活方式多样化、社会组织形式多样化，在此背景下，部分党员干部出现了精神懈怠的危险，宗旨意识弱，经济社会变革严重挑战基层党组织传统的思想政治工作方法，迫切需要在实践中创新思想政治工作新机制，要求思想政治工作由线到面拓展，由被动向主动转变，占领舆论主阵地。

二、推进党的思想政治工作网格化的探索

局党委从社区网格化管理中得到启示，探索将思想政治工作融入网格化管理中，整合资源，成立了市规划系统思想政治工作研究会。采取“三定”及“双向合一”的工作模式，抓两头，带中间，上下联动。

“三定”即:定事、定人、定责，建立干部职工思想政治工作基本信息；将每项思想政治工作任务按网格分工落实到人；确定

各级思想政治工作责任主体的具体任务和工作要求。“双向合一”即纵向、横向、合成。纵向—构建思想政治工作五级单元网格。局党委为一级单元网格，重点抓好任务的分属，体制机制的架构及目标的完成；各基层党组织为二级单元网格，重点贯彻党委精神，组织党员干部开展活动；党小组为三级单元网格，重点落实支部工作，引导党员发挥示范作用；每个党员为四级单元网格，责任是发挥先锋模范作用；群众为五级单元网格，服务单位“三个文明”建设，参与民主监督。这样每个成员都能在相应的网格内找到自己的位置和责任，避免了以往党员过组织生活，群众无管理的现象，构成了全覆盖的思想政治工作网格化体系。横向—构建思想政治工作多级单元网格。党委根据思想政治工作目标任务，与基层党组织签订目标责任状，从思想政治工作基础管理、组织建设、思想政治建设、精神文明建设、廉政建设等5大方面列出标准要求。各支部层层分解，与每个党员签订责任书。党员则开展“一带N,N评一”活动，支部对党员进行定期考核，完善了“六必知”、“六必访”、“六必谈”、“六必帮”等思想政治工作制度。合成—建立思想政治工作考核体系。对每一个网格的责任进行量化，确定优秀、合格、基本合格、不合格四个等级；成立了督查考核小组；采取单位自评—统一考核—情况反馈。市规划系统思想政治工作研究会每年召开2次研讨会，对考核结果作为单位、个人评优的依据。其中，思想政治工作考核出现基本合格的单位，考核优秀指标率下降5%。

三、推进思想政治工作网格化的措施

坚持立足实际，突出特点，循序推进。一是将网格化建设与阵地建设同步，使活动阵地和服务平台相融合。各基层党组织利用现有办公场所，建设党员活动室、谈心室、阅览室、文体活动室等多种功能的综合平台。二是将组织工作覆盖与网格化管理同步，使组织设置与网格区域相融合。完善基层党组织工作组织体系，着力构建区域化思想政治工作格局，充分发挥党组织的领导核心作用，整合党政工团资源，使思想政治工作与精神文明建设相融合，文化与品牌建设相融合，从而达到“一元”与“多元”的统一，有效消除思想政治工作的死角、盲区和漏洞。三是队伍建设与制度建设同步。建设一支思想政治素质强，群众工作能力强的思想政治工作骨干队伍，逐步扩大对党员干部家庭、单位、社会各个方面思想教育的覆盖面。在全系统推行“双向进入、交叉挂职”干部交流锻炼机制，在政治上拓展成才空间，宗旨意识强、服务发展能力强的可提拔任职，激发了党员干部的创新工作热情，全系统党员干部在创新中求突破，以思想大解放推进服务转型发展新进程。