金钥匙物业联盟简介[小编推荐]

第一篇：金钥匙物业联盟简介[小编推荐]

世界金钥匙物业联盟简介及对物业服务的作用

世界金钥匙物业联盟以国际金钥匙服务理念为宗旨，在物业服务中推广金钥匙品牌、理念、标准及极致服务体验；以金钥匙服务品牌为钮带，通过品牌加盟形式，帮助各加盟成员建立统一的金钥匙服务品牌形象，提升服务品质。目前已经发展近62家。

一、金钥匙简介

国际金钥匙组织起源于法国巴黎，自1929年至今，是全球唯一拥有80年历史的网络化、个性化、专业化、国际化的品牌服务组织。自1995年被正式引入中国以来，在中国已发展15年，并覆盖到190个城市，1200多家高星级酒店和高档物业，2000多名金钥匙会员，金钥匙服务已被国家旅游局列入国家星级饭店标准。

2008年国际金钥匙组织中国区荣幸地受到第29届奥运会北京奥组委的邀请，作为唯一的品牌服务机构参与到运动员村和媒体村的接待服务。百年奥运首次展现金钥匙的服务。

大家知道，钥匙是开锁的，一把钥匙开启一把锁，如果我们把“钥匙”比喻为“方法”，“锁”比喻为“困难或问题”时，一种方法只能解决一种难题。“金钥匙”是万能钥匙，能开启各种各样的“锁”，解决各种各样的难题。

在中国的酒店和高档物业里，可以看到这样一群年青人。他们身着考究的深色西装或燕尾服，衣服上别着一对交叉的“金钥匙”标记，彬彬有礼，笑容满面为客人提供委托代办服务，帮助客人解决各种需要、难题的年青人----他们是中国金钥匙。

金钥匙是一个国际的服务品牌，拥有一个先进的服务理念和标准；是一位服务的专家，服务的榜样；也是一个服务的网络。

两把金光闪闪的交叉金钥匙，一把用于开启企业综合服务的大门；另一把用于开启城市综合服务的大门。金钥匙是企业内外综合服务的总代理，是个性化、极致化服务代表。“金钥匙是大酒店的小管家，小酒店的大管家，物业服务的贴心管家”。

二、金钥匙的服务理念

如果有客人向您要地图，热情地找出地图然后微笑着把地图交到客人手里，这就是我们通常认为的服务好；可是如果您不满足于把地图交给客人，您还进一步征询他的意见，说：“请问您想到什么地方？我可以帮您在地图上找到，并给您画出最佳的路线图。如果您需要的话我们还可以给您准备一辆车”。那就是“金 钥匙”的工作了，金钥匙的特别之处，就在于他的工作不但想客人之所想，而且想客人所未想，不仅使客人满意，而且使客人喜出望外。总之，从事一份让人惊喜的工作，在客人的惊喜中，使自己充实、满足、富有，这便是我们金钥匙的人生定位。

金钥匙服务理念：“先利人、后利己；用心极致、满意加惊喜；在客人惊喜中，找到富有人生。”

社会上主要有四种价值观：第一种毫不利己，专门利人。在现实市场经济中，很难成为社会主流。与此对立的第二种损人不利己，不被社会接受。第三种先利人，后利己。第四种先利己，后利人。这两种是当今社会的主流。金钥匙选择是“先利人，后利己”的价值观，古代哲学家老子曾经说过：“将欲取之，必先予之”。没有付出，何来收获。

“用心极致”是金钥匙方法论。极致是一个数学概念，是一个始终在接近但永远不能穷尽。金钥匙“尽管不是无所不能，但是 也是竭尽所能”，为客人提供尽善尽美的个性化服务。“没有最好，只有更好”。

“满意加惊喜”是金钥匙服务标准。金钥匙服务除了强调满意度外更重要是有惊喜度。服务上和生活上很容易创造“惊喜”，只要“用心”。

“在客人惊喜中，找到富有人生”是金钥匙财富观，人生观，是国际金钥匙组织年轻一代所追求的服务哲学。

金钥匙服务理念解决了人“怎么活”、“为什么活”两个问题。“怎么活”：“先利人后利已；用心极致；创造满意加惊喜”。“为什么活”：“在客人惊喜中，找到富有的人生”。

金钥匙的业务理念是：委托代办。

三、金钥匙对物业服务的作用

1.品牌作用

人们讲到品牌，往往联想的是产品，如IBM联想到的是电脑，海尔联想到的是冰箱，奔驰联想到的是汽车，只有讲金钥匙联想到的是服务，一段美好的服务体验和经历。这是国际金钥匙组织及其服务品牌延续80年历史的精髓和魅力所在。

金钥匙的服务品牌如同一个优质的软件，在服务行业这一个大的系统中，依靠其良好的兼容性，能够被业界无限地复制并良好的运用。

金钥匙组织就是通过金钥匙的品牌传递服务的声音，服务的价值，它深受世界各地高素质的客户喜爱，当然也会受到高档物业业主和租户的喜爱。2.理念作用

理念是服务企业的灵魂，金钥匙在理念的指引下，关注顾客的需求变化，恰到好处地把握服务体验，这些都需要中国的服务企业特别是物业管理去觉悟，要让业主或顾客喜爱这个项目，就必须意识到他当然包括为这个项目服务的人是他们使各个项目充满生机。给业主更多人文关怀。而这些服务的人如果没有高尚的职业情操是不可能给这个物业式项目带来任何光彩。

金钥匙理念提高服务人员的荣誉感与责任感，恰好从根本上解决服务业束约的根本问题，什么人提供服务，就有什么什么样的顾客，而服务品质及员工的高质素是要从企业的理念开始培养。一个成熟理念的培育往往需要时间沉淀，为什么我们物业服务不能借用已有80年历史的金钥匙服务理念呢？金钥匙将为你带来一个先进的服务理念，一个优秀的服务文化，进而培养出一个优秀的企业。3.标准作用

“满意加惊喜”是金钥匙服务标准的指导源泉，金钥匙对服务标准的理解，满意是必须的，更强调是惊喜和感动，这就注定这种标准下的服务必然是高端、极致的服务。

金钥匙服务标准不同于企业的规章、制度或ISO质量标准，它是服务标准，不是管理标准，它是站在客人角度上制定的服务标准，更能体现“服务”。我们现在正致力于服务标准的完善，力争成为高档物业的行业标准。4.榜样作用

金钥匙服务理念、金钥匙素质和岗位、金钥匙服务荣誉感和责任感决定金钥匙的服务专家，是个性化和极致化的服务代表，在企业服务中起到榜样、标兵、表率作用。当您的物业服务企业拥有金钥匙，您将拥有一个服务的榜样，让其他服务人员有一个学习的目标，从而提高整个服务人员的水平，提高物业项目的整体的服务品质。5.网络作用

金钥匙在全国168个城市，1000多家高星级酒店和高档物业，拥有1680多名金钥匙，即拥有人员的网络，他们通过友谊、协作达成服务，为客人解决在商旅途中的问题。

随着金钥匙服务预订系统的不断完善，所有金钥匙服务（委托代办）可以通过网络实现，网络技术使金钥匙服务提高效率，节约时间和成本。

在您物业服务区域的金钥匙将会利用金钥匙网络及时为业主和租户提供订房、订车、订票、订餐、订花等委托代办服务，帮助他们安排假期和行程。金钥匙将会做到点对点服务，您物业金钥匙在小区内可以通过网络与各地金钥匙联系、预订，各地金钥匙将为您的客人提供贴心的跟进服务，您的业主和租户在“满意加惊喜”中享受至尊的个性化服务。

另一方面，您的闲置物业、会所、公寓等资源可以利用金钥匙网络向世界各地客人开放，客人在享受服务的同时将会为您带来市场和客观的效益。6.联盟作用

广泛合作比单体奋斗更有成效。金钥匙物业联盟，就是以金钥匙理念为共同的服务理念，将金钥匙和星级酒店管理精华引入物业服务并进行有机结合，强强联合，创造出新的服务品牌。以金钥匙服务为纽带，通过品牌加盟形式，帮助各加盟成员，建立统一的金钥匙服务品牌形象，提升物业的服务品质。

通过建立金钥匙物业联盟这一平台，建立起以各大物业服务企业的广泛品牌合作，将金钥匙“用心极致、满意加惊喜”的服务帮助贯彻到各加盟项目中。金钥匙物业联盟是您学习、交流、提升服务的平台。7.宣传作用

通过《金钥匙中国》传播组织文化，发展现状及远景，展示金钥匙品牌的动态和展现活跃在大江南北的金钥匙的风采。

通过每年更新《联盟成员指南》，向众多的品牌消费者推广着金钥匙的品牌物业。

通过授徽、授牌等活动，与各地的新闻媒体进行了广泛的合作，也将金钥匙的历史与理念向更广的受众群传播。

通过金钥匙会员《用心服务案例》的收集、归纳、整理，成为良好的素材积累，一方面在网站上进行宣传，另一方面，也为将来拍摄相关题材的影视剧作好了素材准备。

总之，金钥匙通过报刊杂志、广播电视、网络等多种媒介，形成组织宽泛化，多层次的立体宣传体系。8.培训教育作用

金钥匙组织为提升物业服务企业人员素质，建立了多层次的培训教育体系。通过成立金钥匙物业联盟学院，旨在为物业服务行业培养具备金钥匙服务理念，掌握金钥匙服务标准和技能的中高端物业服务人员；通过金钥匙组织每年不少于六次的金钥匙会员资格培训班，为物业服务企业选拔和培养金钥匙人才；通 4 过金钥匙海外培训基地??加拿大尼亚加拉学院合作，培养和包装具有国际视野的高级管理人员；通过研讨会和联盟大讲堂，达成行业的交流和学习。9.人力资源作用

在用人越益紧张的今天，金钥匙为酒店搭建一个新的平台。一方面，建立并不断完善我们的人力资源网，成为联盟成员用工招聘的一个平台，另一方面，与全国各地的近百家旅游院校取得联系并达成合作意向，在遍布全国各地的旅游院校中挑选出师资力量强、信誉好的学校成为金钥匙人力资源培训基地，对学生传授金钥匙理念，优先选派一定数量的毕业生放到人力资源网上供联盟成员挑选。10.金尊会作用

金尊会----金钥匙至尊服务俱乐部，是国际金钥匙组织中国区唯一授权指定的24小时为其金钥匙会员、VIP贵宾和重要 客户提供的服务范围更广、范围内涵更深、更具个性化的委托代办服务产品的服务机构。

通过设立24小时服务中心，400-7758-258，800-830-6607为金钥匙会员、联盟成员，以及项目业主和租户提供帮助，这种俱乐部形式更能体现金钥匙对顾客关怀。

金钥匙----是您在商旅途中最可信赖的人。

第二篇：世界金钥匙酒店联盟简介

世界金钥匙酒店联盟简介

改革开放的大潮推动着中国饭店业的飞速发展，国际政治、经济形势之风云变幻也使得中国饭店业经受着一次又一次的严峻的考验。加入WTO，我们所应对的首先是挑战，其次才是机遇。可以预言：在未来的五年乃至十年间，海外品牌酒店军团新一轮的“进攻”之势会更加逼人，国内饭店同行们之间的竞争也将会愈演愈烈。新的世纪，“国内市场国际化、国际竞争国内化”之趋势已成定局。今天，无论是中国饭店业的拥有者还是管理者们，最为关心的是企业的生存空间，也无不在追求一条可持续发展之路。二十年来，中国旅游饭店业集团化的成长之路何其漫长，实践证明，无论是以资产为纽带还是以品牌（国内品牌）为纽带的饭店联盟均不尽人意，中国饭店业品牌化、集团化发展路在何方，我们、你们、他们均在不断地思考与探索，不断地努力与实践……

70多年前，1929年，一群法国人创造了一种新的理念：酒店金钥匙服务，并使之成为本世纪全球服务皇冠上最耀眼的一颗宝石。

70年以后，90年代中期，一群年轻的中国酒店人，仅仅经过7年之奋斗就将这一全新的服务理念在中华大地上移植成功并发芽生根、开花结果，他（她）们为中国饭店业增添了一颗亮丽的新星。

今天，一批海内外饭店的精英们正在联手进行着中国饭店业的品牌发展的一大创举，即：将饭店金钥匙服务品牌其内涵丰富，外延扩大，将之升华为饭店经营品牌；将服务网络提升为一个庞大的金钥匙酒店网络联盟。此情此景，世界金钥匙酒店联盟（下简称联盟）应运而生。对市场而言：联盟将成为中国服务最好的饭店群体；对行业而言：联盟是中国酒店连锁化的新创举；对全球而言：联盟是对国际金钥匙组织发展的新贡献。品牌——无疑将成为未来市场竞争的制高点，谁能尽快占领这个制高点、拥有一个世界的酒店品牌，谁就会在今后的客源市场竞争中占据着有利的地位。此举，也必将在中国乃至世界饭店业发展史上写下崭新的一页！

世界金钥匙酒店联盟（Golden Key Hotels of the World）是计划以中国有金钥匙的酒店为起点，逐步向亚洲、美洲、欧洲及澳洲等地区发展联盟成员酒店而设立的，以为联盟成员酒店共同联手开发国内与国际市场为宗旨的，并全面服务于联盟成员酒店整体发展的国际化酒店市场营销运作机构。

世界金钥匙酒店联盟是参照一种全新的商业运作模式，以酒店金钥匙服务和网络为纽带，由各金钥匙酒店参加而组成的全球性的酒店联合体。联盟特聘一批长期从事饭店管理和服务的海内外资深的专家学者，荟萃一批朝气蓬勃饭店业界内的有识之士，共同为实现目标而不懈努力。联盟将通过优秀的品牌和服务理念、战略性的规划与远见、充分的耐心和毅力、高素质的人才与创新精神，在日趋激烈的市场竞争中，为使中国的饭店品牌跻身于世界饭店业前列而不断地开拓前进。

第三篇：金钥匙简介

金钥匙（CONCIERGE）一个非常法国化的单词，意为：古代财务的掌管人，钥匙保管者。在现代酒店中通常被译为酒店里的“礼宾司”，是一种“委托代办”的服务慨念。

经常出差，入住宾馆酒店的人们都知道，现在很多四星级以上的酒店都拥有了“金钥匙”。这里所谓的“金钥匙”并不是 "保险箱”“寄存柜”或“金卡”之类的物品，而是一位经验丰富，资深的酒店服务人员。他们每天身着西装或燕尾装站在服务台后面，负责解决一切客人提出的一切问题。

用心极致,满意加惊喜,在客人的惊喜中找到富有的人生！”

中国金钥匙服务的四大特点：网络服务指向未来；独立但不孤独；多才多艺的“看门人”；国际驰名的服务品牌。

中国金钥匙的素质：礼多人不怪；热爱工作；最万能的语言是服务；有一颗追求卓越的心；自知之明；常识；越俎代庖；创造性思维；处变不惊；幽默感；平常心。

中国金钥匙会员资格及入会考核标准

一、国际金钥匙中国区会员的资格要求

1、在饭店大堂柜台前工作的前台部或礼宾部高级职员才能被考虑接纳为金钥匙组织的会员。2、21岁以上，人品优良，相貌端庄。

3、从事饭店5年以上，其中3年必须在饭店大堂工作，为饭店客人提供服务。

4、有两位国际金钥匙组织中国区正式会员的推荐信。

5、一封申请人所在饭店总经理的推荐信。

6、过去和现在从事饭店前台服务工作的证明文件。

7、掌握一门以上的外语。

8、参加过由国际金钥匙组织中国区组织的服务培训。

二、国际金钥匙组织中国区会员的入会考核标准

（一）思想素质

1、拥护中国共产党和社会主义制度，热爱祖国。

2、遵守国家的法律、法规，遵守饭店的规章，有高度的组织纪律性。

3、敬业乐业，热爱本职工作，有高度的工作责任心。

4、有很强的顾客意识、服务意识、乐于助人。

5、忠诚于企业。忠诚于顾客，真诚待人，不弄虚作假，有良好的职业操守。

6、有协作精神和奉献精神，个人利益服从国家、集体利益。

7、谦虚、宽容、积极、进取。

（二）能力要求

1、交际能力：乐于和善于与人沟通。

2、语言表达能力：表达清晰、准确。

3、协调能力：能正确处理好与相关部门的合作关系。

4、应变能力：能把握原则，以灵活的方式解决问题。

5、身体健康、精神充沛，能适应长时间站立工作和户外工作。

（三）业务知识和技能

1、熟练掌握本职工作的操作流程。

2、会说普通话和至少掌握一门外语。

3、掌握中英文打字、电脑文字处理等技能。

4、熟练掌握所在宾馆的详细信息资料，包括饭店历史、服务设施、服务时间、价格等。

5、熟悉本地区三星级以上饭店的基本情况，包括地点、主要服务设施、特色和价格水平。

6、熟悉本市主要旅游景点，包括地点、特色、开放时间和价格。

7、掌握本市高、中、低档的餐厅各5个（小城市3个），娱乐场所、酒吧5个（小城市3个），包括地点、特色、服务时间、价格水平、联系人。

8、能帮助客人购买各种交通票据，了解售票处的服务时间、业务范围和联系人。

9、能帮助客人安排市内旅游，掌握其线路、花费时间、价格、联系人。

10、能帮助客人修补物品，包括手表、眼镜、小电器、行李箱、鞋等，掌握这些维修处的地点、服务时间。

11、能帮助客人邮寄信件、包裹、快件，懂得邮寄事项的要求和手续。

12、熟悉本市的交通情况，掌握从本饭店到车站、机场、码头、旅游点、主要商业街的路线、路程和出租车价格（大约数）。

13、能帮助外籍客人解决办理签证延期等问题，掌握单位的地点、工作时间、联系电话和手续。

14、能帮助客人查找航班托运行李的去向，掌握相关部门的联系电话和领取行李的手续。

第四篇：饭店金钥匙知识简介

饭店金钥匙知识简介

饭店金钥匙知识简介

一、国际金钥匙组织是何时成立的？

19世纪的欧洲随着铁路和轮船运力的提高，旅游业得到蓬勃发展，1929年，11个来自法国巴黎各大酒店的礼宾司组成了一个协会，借此交换服务的经验和新点子，从而提高整个城市的酒店服务水平。1952年4月25日，欧洲9个国家的礼宾司代表来到法国，举行了历史性的第一次大会，成立了国际金钥匙（UICO），总部设在巴黎。

二、国际金钥匙组织目前共有几个成员国，多少成员？

目前共包括中国在内的34个国家和地区，约有成员4500多名。

三、国际金钥匙组织年会指什么？

指国际金钥匙组织每年召开一次的全球性会员大会。每年年初，全球金钥匙成员的代表都会云集在某个热点旅游城市，共同探讨金钥匙服务的发展趋势，增进友谊，交流服务经验，互相促进，并逐步形成一个为国际商务旅游客人服务的协作网络。

四、2000年国际金钥匙第47届年会在哪里召开？

在中国广州举行，近千名国外金钥匙和约两百名国内金钥匙参加了这次年会，这是中国第一次承办金钥匙国际年会。

五、中国饭店金钥匙兴起是什么时候？何时加入国际金钥匙组织？总部在哪儿？

1995年起至1998年，中国饭店金钥匙连续组织召开了四届饭店委托代办服务研讨会，它的发展得到了国际饭店金钥匙组织执委会的赞誉。1997年，中国饭店金钥匙组织被接纳为国际饭店金钥匙第31个成员国。由于它是由广州白天鹅宾馆倡导引进发展的，因此它的总部设在广州。

六、金钥匙的定义是什么？

是指一种专业的饭店服务，又指一个国际化的民间专业服务组织。此外，还是对具有国际金钥匙组织会员资格的饭店礼宾部（委托代办组）职员的特殊称谓，只有他们才能资格带上国际饭店金钥匙组织的交叉钥匙徽章，出现在饭店的总服务台边为客人服务。

七、什么是金钥匙的两种主要职能？

两把金光闪闪的交叉金钥匙代表着饭店委托代办的两种主要职能：一把金钥匙用于开启饭店综合服务的大门；另一把金钥匙用于开启城市综合服务的大门。也就是说饭店金钥匙成为饭店内外综合服务的总代理。

八、金钥匙服务指什么？

是饭店内由礼宾部职员为其所在饭店创造更大的经营效益为目的，按照国际金钥匙组织特有的金钥匙服务理念和由此派生出的服务方式为客人提供“一条龙”个性化服务，常以“委托代办”的形式出现，因它具有鲜明的个性化特点，被饭店业专家认为是饭店服务的极致。

九、饭店金钥匙的服务对象是什么？

指饭店消费者。

十、什么是中国饭店金钥匙组织的个性化服务理念？

让客人满意加惊喜，并在客人的惊喜中找到富有人生。

十一、什么是中国饭店金钥匙组织的工作口号？

友谊、协作、服务

十二、中国饭店金钥匙的职业操守指什么？

平等、友谊、谦恭、诚实、有信誉和对工作的自豪感。

十三、中国饭店金钥匙的使命是什么？

为全世界旅行者提供高效、准确、周到、完美的服务，倾尽全力将卓越的服务体现在我们所做的每一件工作中，为客人解决难题，带来惊喜。

十四、中国饭店金钥匙的行为准则指什么？

友谊与合作是中国饭店金钥匙处理各种关系的基础。

十五、加入中国饭店金钥匙组织的目的是什么？

通过友谊和网络更方便地服务客人。

十六、中国饭店金钥匙个性化服务体现在哪几点？

主要体现在：随机应变、投其所好、雪中送炭、锦上添花、方便服务、一条龙服务、定制化服务。

十七、中国饭店金钥匙的行为准则指什么？

1、目标明确

2、团队精神

3、三思而后行

4、行动才会成功

5、己所不欲，勿施于人

6、画出自己生命的彩虹。

十八、中国饭店金钥匙必须具备哪些素质？

1、礼多人不怪

2、热爱工作

3、最万能的语言是服务

4、有一颗追求卓越的心

5、自知之明

6、常识

7、越俎代疱

8、幽默感

9、平常心

十九、中国饭店金钥匙组织会员有哪些资格要求？

1、在饭店大堂柜台前工作的前厅部或礼宾部高级职员才能考虑接纳为金钥匙组织的会员。

2、从事饭店业5年以来，其中3年必须在大堂工作，人品优良，相貌端庄。

3、有两位中国饭店金钥匙组织正式会员的推荐信。

4、一封申请人所在饭店总经理的荐信。

5、掌握一门以上的外语，参加过由中国饭店金钥匙组织的资格培训。

二十、中国饭店金钥匙组织会员的入会考核标准包括哪几个方面？

1、思想素质

2、能力要求

3、业务知识和技能

二十一、如何建立礼宾部？

礼宾部的职责就是围绕客人提供“一条龙服务”，完成职责的首要条件是建立一个组织良好、运行顺畅、最少拖延和推搪的礼宾部运作机构。礼宾部的架构及人员配置为：首席礼宾司（饭店首席金钥匙）、首席礼宾司助理、礼宾司、职员、行李生、资料传送员、门童、饭店代表、票务职员，各地可根据自己的实际情况进行人员的配置。

二十二、什么叫首席礼宾司？

指全球每一个提供金钥匙服务的饭店中的“首席金钥匙”，通俗地讲就是饭店中金钥匙的“头儿”。

二十三、中国饭店金钥匙的服务项目包括哪些？

包括行李及通信服务、问询服务、快递服务、接送服务、旅游、订房服务、订餐服务、订车服务、订票服务、订花服务十大项。二

十四、饭店金钥匙服务需要收费吗？在服务过程中如何收费？

饭店金钥匙服务需要收费。收费标准包括两方面：

1、按照目前国际上饭店惯例，凡属饭店内正常的服务项目及在饭店内能代办的都不应收费，但如果饭店为了客人特殊的需要，做出了额外服务，就要考虑向客人收取代办服务费。

2、收多少的问题。一般来说，饭店代办服务费是以一个员工一小时工资及待遇的金额来计算的，所有费用均需得到客人确认。

二十五、中国饭店金钥匙如何处理好与客人的关系？

1、站在客人的角度看问题

2、与一位愤怒的客人建立友谊

3、对事不对人

4、不要争辩

5、不要责备

6、聆听、聆听还是聆

听

7、道歉

8、提供选择

9、跟进

10、完美来自于实践

二十六、饭店金钥匙工作台应置于何处？采用哪两种基本类型？

应置于大堂，客人容易找到的地方，靠近前台。一般采取立式和坐式两种基本类型。

二十七、金钥匙工作台应配置哪些必备品？

在信息爆炸的时代，饭店金钥匙必须掌握最现代的信息搜寻手段，以便最准确、最快速地提供最好的服务，必须配置电脑、电话，另外还包括一些小文具品、计算器、地图、饭店介绍等等。

二十八、饭店金钥匙应如何着装？

正式的着装能够体现出对本职工作的重视和对客人的尊重，形象是金钥匙亲近客人的前提。男性金钥匙的着装一般有两到三套，对排金钮扣、单排深色西装各一套，一套正式的燕尾服（通常是黑色或深蓝色，料子要好）；对于女性金钥匙来说，一套正式的套装、一套长礼服或一套简单但能体现高贵与优雅品质的商务套装。

第五篇：蓝色联盟简介[推荐]

蓝色联盟概况

1、上海市出租汽车蓝色联盟，成立于2001年5月1日，蓝色联盟改革创新的产物，是在上海市出租汽车管理处“合作、联动、发展”行业发展方针下催生的成功结晶，是上海市出租汽车在行业现代企业改革中脱颖而出的以企业服务品牌为纽带的新型的联合型经济体。

2、蓝色联盟由上海市出租汽车行业中型骨干组成，拥有出租汽车7000辆，员工16000万，是全国出租汽车市场中经营规模最大的联盟之一，先有舒乐出租公司退出，现有宝隆出租公司和新亚出租公司因企业资产重组等因素，遂步退出蓝色联盟，绿地出租公司和交通出租公司在2003年底已加入蓝色联盟。

3、组织机构（见表）

4、服务承诺：

蓝色联盟五统一：顶灯盟标统一；服饰着装统一；监督电话统一；质检工作统一，服务用语统一。

蓝色联盟服务宗旨：

用我的真心，让我放心；用我的诚意，站您满意。蓝色联盟服务承诺：

如有下列现象，乘客可以拒付车费：

司机在营运中吸烟；拒收TAXI龙上，蓝盟乘车证；在营运中

发生有责交通事故。

蓝色联盟“六字”服务用语：

乘客上车――您好！乘客付款――谢谢！乘客下车――再见！蓝色联盟便民措施：

遇老弱病残时，为您热情扶一把；遇路人有难时，为您停车帮一把；

遇行李繁多时，为您下车拎一把；遇下雨不便时，为您打伞撑一把。

（二）质检工作是蓝色联盟的生命线

1、蓝色联盟的成立，在上海市出租汽车和市出租汽车协会的指导下，在总经理联席会议的领导下“以五个统一”走向市场；以“蓝盟服务品牌”立足市场，已成为上海市出租汽车市场中又一品牌，蓝盟质检工作是树立好“蓝盟品牌”的重中之重。

2、以服务质检为中心，抓好“四个一”工程；

a.建立一个蓝盟“服务热线”65285588。

设立在蓝盟秘书处办公室内，资金上投资。

保证“服务热线”线路畅通，电话有4门进出。

投拆中心共有工作人员10名，一名负责、一名内勤、每班工作人员2名，24小时全天服务。（4班人员）

b.成立蓝色联盟服务质量检查队

2003年9月25日第二十一次总经理联席会议通过的有关服务检量检查队的工作和任务的决议：

营运服务检查队工作准则

场内（静态）检查内容和标准

跳车（动态）检查内容和标准

蓝色联盟营运服务考核细则

成立于2003年9月15日蓝色联盟服务质量检查队，经过工作人员的专项培训（统一检查标准，检查内容和规范操作等）已2003年10月1日起正式履行总经理联席会议赋予对蓝色联盟7000辆营运车辆进行动、静态检查及时纠正营运驾驶员营运服务中不规范行为的职责。

每批质检队工作人员6人，来自蓝色联盟各企业从事服务质量的专职负责人，首先，可以业务上有保证，每批工作时间为4个月，至今已第四批工作人员，质检队工作人员，在日常跳车检查中，不定时、不定点、全方位，覆盖蓝色联盟18家企业，检查车次为各企业车辆数的15％，在检查营运驾驶员营运服务中，和被检查的驾驶员当面沟通，公平、公正，规范地填写蓝色联盟乘车检查表，统计后及时反馈各企业。

根据市出租汽车和协会的工作节点要求，组织多次到机场、火车站、张江地区、闵行莘庄地区等营运集散点作专项检查。

完善一个蓝盟企业质检网络：

贯彻总经理联席会议对蓝盟质检队工作所制定的各项决议，树立服务品牌，加强服务质量管理，提高蓝色联盟的声誉。

根据“上海市出租汽车行业乘客满意指数”的测评要求，按照行业的有关法规和节点工作要求，结合蓝色联盟的实际情况，及时

布置和落实有关工作，蓝色联盟质检工作组成联络网，每月召开一次蓝盟质检工作活动，起到蓝盟服务质量的工作落实，相互之间有交流，探讨的平台，增加各企业的和蔼，达到共同提高的作用。

建立蓝色联盟优质服务示范车的决定

蓝色联盟企业以“合作、联动、发展”为宗旨，发挥“18个1相加大于18”，的规模优势，发挥各企业营运驾驶员骨干模范作用，展示蓝盟驾驶员的优质服务风采，打响蓝盟服务品牌，在2003年10月份，向社会推出蓝色联盟优质服务示范车共44辆，各企业评选符合“优质服务示范车”准则，并愿意兑现示范车服务承诺，接受示范车管理和考核的驾驶员共830名，上岗组成优质服务示范车，通过一年的营运中，“优质服务示范车”起到在蓝盟中模范带头表率作用，驾驶员在营运服务好人好事，助人为乐等，即来电、来信表扬信几十封，得到广大市民的认可和赞扬。

围绕提高市测评的乘客满意度指数而开展的工作

蓝盟各企业大力宣传提高乘客满度指数测评的工作的重要性和必要性，落实各项检查中反映问题的整改，确实做好优质服务。

根据各企业自身的特点，制定符合本企业的营运服务考核细则，奖惩分明、鼓励先进、帮教后进，改变以前“以罚代管、重罚轻才教”现象。

蓝盟质量检查队遂步加大动态检查力度和数量，抓好营运驾驶员“三、二、一”，开口服务执行率，严纠“二违”现象，做到严

查、严教、严处，把违纪率降下来。

蓝色联盟历年乘客满意度指数情况表

做表2001年全年81.862002年全年80.79

2003年全年85.15

2004年1月份80.752月份80.523月份81.21

4月份80.805

7月份81.148

10月份82.25 月份81.746月份82.409月份81.22 月份82.16