金钥匙超级理财业务简介

第一篇：金钥匙超级理财业务简介

金钥匙超级理财业务简介

金钥匙超级理财业务是指向我行理财客户提供自动认（申）购理财产品及相关增值服务的业务。产品主要功能：三大自动理财功能和三项专属服务。

☆ 三大理财功能

精选理财：指签约客户卡内余额达到我行理财产品认购起点金额时，根据客户设置条件发送产品信息短信至客户签约手机，客户回复短信即可购买理财产品。

当满足以下条件时，客户会收到精选理财短信（短信发送时间：当天上午9:00）：当客户卡内资金达到：卡内余额—留存金额（最低1万元，签约时约定）>=理财产品认购起点，且符合签约时设置的期限条件或本行推荐销售的理财产品在售。

滚动理财：指签约客户卡内理财产品即将到期时，系统提前筛选符合客户设置期限条件的产品信息，并发送短信至客户签约手机，客户回复短信即可购买理财产品。

当满足以下条件时，客户会收到滚动理财短信（短信发送时间：当天上午9:00）：客户当天有理财产品到期且我行有符合签约时设置的期限条件的理财产品在售。

银证理财：证券市场闭市后实现客户证券账户资金划转至银行账户，自动购买安心快线天天利滚利理财产品，下一工作日开市后自动赎回转入证券账户。☆三项专属服务

专属理财产品：签约客户可优先购买我行定制及专享理财产品，获得更高收益。

理财增值服务：签约客户可享受我行个人贷款利率优惠、理财产品质押贷款*等个人贷款服务和机场贵宾厅等现有贵宾服务*的增值服务项目。

理财信息服务：签约客户可享受我行提供的手机报、理财市场咨询、理财产品信息、理财讲座信息、理财产品推介会等理财信息服务。

第二篇：金钥匙简介

金钥匙（CONCIERGE）一个非常法国化的单词，意为：古代财务的掌管人，钥匙保管者。在现代酒店中通常被译为酒店里的“礼宾司”，是一种“委托代办”的服务慨念。

经常出差，入住宾馆酒店的人们都知道，现在很多四星级以上的酒店都拥有了“金钥匙”。这里所谓的“金钥匙”并不是 "保险箱”“寄存柜”或“金卡”之类的物品，而是一位经验丰富，资深的酒店服务人员。他们每天身着西装或燕尾装站在服务台后面，负责解决一切客人提出的一切问题。

用心极致,满意加惊喜,在客人的惊喜中找到富有的人生！”

中国金钥匙服务的四大特点：网络服务指向未来；独立但不孤独；多才多艺的“看门人”；国际驰名的服务品牌。

中国金钥匙的素质：礼多人不怪；热爱工作；最万能的语言是服务；有一颗追求卓越的心；自知之明；常识；越俎代庖；创造性思维；处变不惊；幽默感；平常心。

中国金钥匙会员资格及入会考核标准

一、国际金钥匙中国区会员的资格要求

1、在饭店大堂柜台前工作的前台部或礼宾部高级职员才能被考虑接纳为金钥匙组织的会员。2、21岁以上，人品优良，相貌端庄。

3、从事饭店5年以上，其中3年必须在饭店大堂工作，为饭店客人提供服务。

4、有两位国际金钥匙组织中国区正式会员的推荐信。

5、一封申请人所在饭店总经理的推荐信。

6、过去和现在从事饭店前台服务工作的证明文件。

7、掌握一门以上的外语。

8、参加过由国际金钥匙组织中国区组织的服务培训。

二、国际金钥匙组织中国区会员的入会考核标准

（一）思想素质

1、拥护中国共产党和社会主义制度，热爱祖国。

2、遵守国家的法律、法规，遵守饭店的规章，有高度的组织纪律性。

3、敬业乐业，热爱本职工作，有高度的工作责任心。

4、有很强的顾客意识、服务意识、乐于助人。

5、忠诚于企业。忠诚于顾客，真诚待人，不弄虚作假，有良好的职业操守。

6、有协作精神和奉献精神，个人利益服从国家、集体利益。

7、谦虚、宽容、积极、进取。

（二）能力要求

1、交际能力：乐于和善于与人沟通。

2、语言表达能力：表达清晰、准确。

3、协调能力：能正确处理好与相关部门的合作关系。

4、应变能力：能把握原则，以灵活的方式解决问题。

5、身体健康、精神充沛，能适应长时间站立工作和户外工作。

（三）业务知识和技能

1、熟练掌握本职工作的操作流程。

2、会说普通话和至少掌握一门外语。

3、掌握中英文打字、电脑文字处理等技能。

4、熟练掌握所在宾馆的详细信息资料，包括饭店历史、服务设施、服务时间、价格等。

5、熟悉本地区三星级以上饭店的基本情况，包括地点、主要服务设施、特色和价格水平。

6、熟悉本市主要旅游景点，包括地点、特色、开放时间和价格。

7、掌握本市高、中、低档的餐厅各5个（小城市3个），娱乐场所、酒吧5个（小城市3个），包括地点、特色、服务时间、价格水平、联系人。

8、能帮助客人购买各种交通票据，了解售票处的服务时间、业务范围和联系人。

9、能帮助客人安排市内旅游，掌握其线路、花费时间、价格、联系人。

10、能帮助客人修补物品，包括手表、眼镜、小电器、行李箱、鞋等，掌握这些维修处的地点、服务时间。

11、能帮助客人邮寄信件、包裹、快件，懂得邮寄事项的要求和手续。

12、熟悉本市的交通情况，掌握从本饭店到车站、机场、码头、旅游点、主要商业街的路线、路程和出租车价格（大约数）。

13、能帮助外籍客人解决办理签证延期等问题，掌握单位的地点、工作时间、联系电话和手续。

14、能帮助客人查找航班托运行李的去向，掌握相关部门的联系电话和领取行李的手续。

第三篇：饭店金钥匙知识简介

饭店金钥匙知识简介

饭店金钥匙知识简介

一、国际金钥匙组织是何时成立的？

19世纪的欧洲随着铁路和轮船运力的提高，旅游业得到蓬勃发展，1929年，11个来自法国巴黎各大酒店的礼宾司组成了一个协会，借此交换服务的经验和新点子，从而提高整个城市的酒店服务水平。1952年4月25日，欧洲9个国家的礼宾司代表来到法国，举行了历史性的第一次大会，成立了国际金钥匙（UICO），总部设在巴黎。

二、国际金钥匙组织目前共有几个成员国，多少成员？

目前共包括中国在内的34个国家和地区，约有成员4500多名。

三、国际金钥匙组织年会指什么？

指国际金钥匙组织每年召开一次的全球性会员大会。每年年初，全球金钥匙成员的代表都会云集在某个热点旅游城市，共同探讨金钥匙服务的发展趋势，增进友谊，交流服务经验，互相促进，并逐步形成一个为国际商务旅游客人服务的协作网络。

四、2000年国际金钥匙第47届年会在哪里召开？

在中国广州举行，近千名国外金钥匙和约两百名国内金钥匙参加了这次年会，这是中国第一次承办金钥匙国际年会。

五、中国饭店金钥匙兴起是什么时候？何时加入国际金钥匙组织？总部在哪儿？

1995年起至1998年，中国饭店金钥匙连续组织召开了四届饭店委托代办服务研讨会，它的发展得到了国际饭店金钥匙组织执委会的赞誉。1997年，中国饭店金钥匙组织被接纳为国际饭店金钥匙第31个成员国。由于它是由广州白天鹅宾馆倡导引进发展的，因此它的总部设在广州。

六、金钥匙的定义是什么？

是指一种专业的饭店服务，又指一个国际化的民间专业服务组织。此外，还是对具有国际金钥匙组织会员资格的饭店礼宾部（委托代办组）职员的特殊称谓，只有他们才能资格带上国际饭店金钥匙组织的交叉钥匙徽章，出现在饭店的总服务台边为客人服务。

七、什么是金钥匙的两种主要职能？

两把金光闪闪的交叉金钥匙代表着饭店委托代办的两种主要职能：一把金钥匙用于开启饭店综合服务的大门；另一把金钥匙用于开启城市综合服务的大门。也就是说饭店金钥匙成为饭店内外综合服务的总代理。

八、金钥匙服务指什么？

是饭店内由礼宾部职员为其所在饭店创造更大的经营效益为目的，按照国际金钥匙组织特有的金钥匙服务理念和由此派生出的服务方式为客人提供“一条龙”个性化服务，常以“委托代办”的形式出现，因它具有鲜明的个性化特点，被饭店业专家认为是饭店服务的极致。

九、饭店金钥匙的服务对象是什么？

指饭店消费者。

十、什么是中国饭店金钥匙组织的个性化服务理念？

让客人满意加惊喜，并在客人的惊喜中找到富有人生。

十一、什么是中国饭店金钥匙组织的工作口号？

友谊、协作、服务

十二、中国饭店金钥匙的职业操守指什么？

平等、友谊、谦恭、诚实、有信誉和对工作的自豪感。

十三、中国饭店金钥匙的使命是什么？

为全世界旅行者提供高效、准确、周到、完美的服务，倾尽全力将卓越的服务体现在我们所做的每一件工作中，为客人解决难题，带来惊喜。

十四、中国饭店金钥匙的行为准则指什么？

友谊与合作是中国饭店金钥匙处理各种关系的基础。

十五、加入中国饭店金钥匙组织的目的是什么？

通过友谊和网络更方便地服务客人。

十六、中国饭店金钥匙个性化服务体现在哪几点？

主要体现在：随机应变、投其所好、雪中送炭、锦上添花、方便服务、一条龙服务、定制化服务。

十七、中国饭店金钥匙的行为准则指什么？

1、目标明确

2、团队精神

3、三思而后行

4、行动才会成功

5、己所不欲，勿施于人

6、画出自己生命的彩虹。

十八、中国饭店金钥匙必须具备哪些素质？

1、礼多人不怪

2、热爱工作

3、最万能的语言是服务

4、有一颗追求卓越的心

5、自知之明

6、常识

7、越俎代疱

8、幽默感

9、平常心

十九、中国饭店金钥匙组织会员有哪些资格要求？

1、在饭店大堂柜台前工作的前厅部或礼宾部高级职员才能考虑接纳为金钥匙组织的会员。

2、从事饭店业5年以来，其中3年必须在大堂工作，人品优良，相貌端庄。

3、有两位中国饭店金钥匙组织正式会员的推荐信。

4、一封申请人所在饭店总经理的荐信。

5、掌握一门以上的外语，参加过由中国饭店金钥匙组织的资格培训。

二十、中国饭店金钥匙组织会员的入会考核标准包括哪几个方面？

1、思想素质

2、能力要求

3、业务知识和技能

二十一、如何建立礼宾部？

礼宾部的职责就是围绕客人提供“一条龙服务”，完成职责的首要条件是建立一个组织良好、运行顺畅、最少拖延和推搪的礼宾部运作机构。礼宾部的架构及人员配置为：首席礼宾司（饭店首席金钥匙）、首席礼宾司助理、礼宾司、职员、行李生、资料传送员、门童、饭店代表、票务职员，各地可根据自己的实际情况进行人员的配置。

二十二、什么叫首席礼宾司？

指全球每一个提供金钥匙服务的饭店中的“首席金钥匙”，通俗地讲就是饭店中金钥匙的“头儿”。

二十三、中国饭店金钥匙的服务项目包括哪些？

包括行李及通信服务、问询服务、快递服务、接送服务、旅游、订房服务、订餐服务、订车服务、订票服务、订花服务十大项。二

十四、饭店金钥匙服务需要收费吗？在服务过程中如何收费？

饭店金钥匙服务需要收费。收费标准包括两方面：

1、按照目前国际上饭店惯例，凡属饭店内正常的服务项目及在饭店内能代办的都不应收费，但如果饭店为了客人特殊的需要，做出了额外服务，就要考虑向客人收取代办服务费。

2、收多少的问题。一般来说，饭店代办服务费是以一个员工一小时工资及待遇的金额来计算的，所有费用均需得到客人确认。

二十五、中国饭店金钥匙如何处理好与客人的关系？

1、站在客人的角度看问题

2、与一位愤怒的客人建立友谊

3、对事不对人

4、不要争辩

5、不要责备

6、聆听、聆听还是聆

听

7、道歉

8、提供选择

9、跟进

10、完美来自于实践

二十六、饭店金钥匙工作台应置于何处？采用哪两种基本类型？

应置于大堂，客人容易找到的地方，靠近前台。一般采取立式和坐式两种基本类型。

二十七、金钥匙工作台应配置哪些必备品？

在信息爆炸的时代，饭店金钥匙必须掌握最现代的信息搜寻手段，以便最准确、最快速地提供最好的服务，必须配置电脑、电话，另外还包括一些小文具品、计算器、地图、饭店介绍等等。

二十八、饭店金钥匙应如何着装？

正式的着装能够体现出对本职工作的重视和对客人的尊重，形象是金钥匙亲近客人的前提。男性金钥匙的着装一般有两到三套，对排金钮扣、单排深色西装各一套，一套正式的燕尾服（通常是黑色或深蓝色，料子要好）；对于女性金钥匙来说，一套正式的套装、一套长礼服或一套简单但能体现高贵与优雅品质的商务套装。

第四篇：超级执行力简介

启迪智慧激扬人生

假如你准备让自己的思路完全执行到位，让你得团队无坚不摧，它会帮你做到

超级执行力

█为什么我们总是抱怨员工难管理？█为什么我的员工总是有那么多不满？

█为什么我们的思路很好在执行中却很难？█为什么管理过程中信息传递不清，无法量化，导致效率低下？█怎样才可以在繁重的工作中随时掌控组织内的运营状态？

发现的问题

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 公司有制度、执行有规则、坚持两三天、“规则”自然变。员工小聪明太多，总在想捷径偷工减料，不能认真执行？ 专业人才一是难招、二是要价太高、三是培养不了、四是怕人挖跑？ 如何快速培养行业优秀的专业人才？ 做事没决心，想了又想，聊了又聊、大会小会重复开，工作就是不动弹？同样的错误重复犯，同样的问题每次抓，理由总比结果多、借口总比业绩多？

给员工一条执行的标准、给团队一根工作的准绳、执行真经，让你的团队进入战斗状态！

学习目的通过本课程通常您将从以下方面得到收获：

 执行力是一种态度！

在问题面前态度决定一切，执行力正是我们对待工作应持的态度。在工作中只有端正态度，才能尽职尽责地做好每一件事情，才能更加高效、主动地工作，才能以饱满的工作热情、娴熟的业务水平为我们的客户提供一流的服务。

 执行力是一种责任！

做完本职工作只是一个基本要求，就算别人做错了，你也一定要作对，不能找任何借口。只有心中一直抱着这种想法，才能感觉到工作的成功与快乐，这种责任感才能使员工对工作产生了更大的热情和坚定的信心。 执行力是一种团队文化！

团队全体人员必须具备高效执行的素质，这好比链条与齿轮，环环相接，扣扣相连，如果哪一环脱节了，那么整个机器就不能运转，也就不会发挥其效果。执行力就象是一条主线，为达到同一目标把所有企业人员紧紧联系在了一起。这样的团队将在强大的核心竞争力之下成为压不垮、打不败永褒青春的一支生力军！

 执行是一套纪律和系统

错误的观点：执行属于企业执行中的战术层次，领导人只需授权下属即可！这样领导人才有时间去考虑更大的课题！

正确的观点：执行并非仅限于战术层面，它应该是一套纪律和系统！

一个好的领导者一定是一个好的教练。我们不是领导，我们不是权威，我们是桥梁！1

 执行力就是没有任何借口！

市场竞争日趋激烈，我们在不断的被竞争对手模仿和超越，只有打造一支没有借口的团队，才是竞争的王

牌！

【讲师】 田沂桐

• 战略人力资源专家

• 体验式训练课程专家

• 员工启智训练导师

• 河南中烟团队建设顾问

• 浙江大学EMBA特聘讲师

• 聚成股份高级讲师

•（更多信息请百度搜索“田沂桐”）

田老师曾服务于企业多年，具有丰富的实战管理和培训经验，近百家企业的内

部培训经验。田老师一直坚持从企业内部存在的实际问题出发，以解决问题，帮助企业成长为目的，在多年的培训经历，近百家企业的实际案例的基础上，敲骨存髓，总结出一系列行之有效的内训体系。培训方式幽默、互动、以“轻松之中，有所感悟”的授课风格，每次授课满意率都近100%，深受企业好评。

【服务过的部分企业】：

中国移动中国电信铭泰铝业辉煌科技太龙药业 聚龙实业

火爆网络后羿集团香港金科西藏药业上海美飘神鹏集团

河南中烟大运摩托新疆泰昆天山劳务北京朋克北京共赢

黄河三峡巴拉巴拉华夏集团南京药圣哈尔九保 中国人寿369澄龙足道百川药业尧舜热镀锌 用友软件五环包装鑫泰铝业嘉贝逸飞大统集团中州碳素华帝厨具开封中医院珠峰光阳小两口西餐厅卡基诺蛋糕房红树林大酒店新华超市方城县卫生防疫站新密市直二幼等

【课程简介】

一、今天市场经营环境下的执行力

二、执行过程中的领导者角色定位

1、为什么中层决定成败

2、中层与战略的关系是什么

3、中层与团队的关系是什么

4、中层执行的案例

三、执行的误区

1、一个好主意才是执行的开始，执行的步骤有哪些

2、如何打造3S制度执行力

四、执行系统的战略运营模式

五、如何管控好企业执行的基础——有结果

1、什么是结果

2、什么不是结果

3、为什么要做出来结果

4、为什么完成任务也不是结果

5、态度与结果的关系

6、如何做出来结果

六、如何做到有结果的执行

七、我们的团队为什么执行不力的原因

1、影响团队执行力的态度问题

2、影响团队执行力的能力问题

3、影响团队执行力的习惯问题

八、提高下属执行力，让老板轻松起来的方法

九、提高团队执行力的七大关键

【课程时间安排】

一、课程时间：一天

二、时间安排：上午：9：00---10：30（第一课时）

10：40---12：00（第二课时）

下午：2：00---3：00（第三课时）

3：10---4：10（第四课时）

4：20---5：30（第五课时）

三流的点子，加上一流的执行力，永远比一流的点子加上三流的执行力更好！软银董事长——孙正义 你可以模仿我的产品，我不怕！因为你永远模仿不了我的团队！

福祥门业董事长——李福祥

第五篇：理财业务自查报告

理财业务自查报告

**支行：

根据支行关于开展理财业务自查的通知精神，结合机构实际，组织网点负责人对今年1月至6月所有理财业务开展的情况，对资料收集、销售宣传、业务操作等环节按照自查表的内容进行了检查，现将自查情况汇报如下：

三个网点在资料收集较为齐全，协议书，个人客户身份证复印件，加盖与原件核对一致印章，相关协议要素填写完备，经办人员签章，使用总行统一制作宣传销售文本，客户投资风险承受能力评估问卷。相关资料专夹保管，三个网点分别存在下列问题：

1、三星分理处1-6月共办理理财业务35笔，金额383万元。其中：无客户身份证复印件3笔，分别是陈桂秀1笔，严红梅2笔，已于检查日通知客户补交了身份证复印件，无客户投资风险承受能力评估问卷1笔，于检查日通知客户完善，理财协议书上无经办人名章3笔。于检查日上盖。

2、棕榈湖分理处1-6月共办理理财业务31笔，金额716万元。其中：风险揭示书中，客户漏填风险承受能力类型1笔；大多数个人客户风险揭示书中风险确认语句抄录，字体一致，有代签之嫌。

3、盐井分理处1-6月共办理理财业务9笔，金额98万元，其中：无客户投资风险承受能力评估问卷5笔，于检查之日通知客户完善。

通过自查，发现三个网点在办理理财业务存在一些问题，如柜员漏收集客户身份证复印件，漏对客户进行投资风险承受能力评估问卷，该客户填写的地方未填写等，这些都是我们在今后工作中进行改进完善的，加强理财业务知识的培训学习熟练运用到实际工作中，使理财业务操作合规有效，减少操作风险。

**农商银行**三星分理处

二0一三年八月四日