招商局物业简介

第一篇：招商局物业简介

招商局物业管理有限公司是香港招商局集团旗下、以招商地产为母体的上市公司成员企业，公司专业从事物业管理经营和顾问服务业务，拥有国家一级物业管理企业资质，为中国物业管理协会常务理事单位。公司经营总部位于深圳，拥有19家区域公司和五个物业管理一级资质，服务项目覆盖环渤海、长三角、珠三角和西部新兴城市群等经济圈，成为国内最早以产权为纽带、以资产管理为核心的规模化、品牌化和集团化物业管理企业。

截至2010年底，招商局物业拥有资产规模5.23亿元，年经营收入6.68亿元；员工规模8000余人，其中专业管理人员和业务骨干1000多名。公司现有管理规模1900多万平米，物业型态多样，有智能化写字楼、政府机构办公楼宇、大型体育场馆、别墅、公寓、商场、医院、学校、大型住宅区和工业厂房等，其中高端项目占比近50％；已培育出14个国优示范和11个省优示范项目，服务于摩托罗拉、三星、惠普、马士基物流、松下、华为、招商银行、交通银行、武钢集团等来自世界50多个国家和地区的30多万全球知名企业客户和业主，在业内树立了专业、高端的品牌形象。

招商局物业从事物业管理业务30年来，始终借鉴香港招商局集团“中西合璧”的创新经营理念，在与中国物业管理行业共成长的历史历程中，不断吸收美国、香港等地的先进管理思想，在行业内首倡物业公司“服务集成商”的经营角色定位，倡导并遵循“以人为本、以客为先”的物业管理服务理念，在实践中成熟总结了诸如“管家式”、“星级式”、“一站式”、“红丝巾”等独到、实用的物业管理模式；招商局物业还率先通过了ISO9001、ISO14001、OHSAS18001（质量/环境/职业健康安全）体系认证；曾多次在业内荣获“2006年度中国最具综合实力企业”第1名、“深圳市知名品牌”、“深圳市物业管理企业综合实力20强”榜首等殊荣。

第二篇：招商局集团简介

招商局集团(简称招商局)是国家驻港大型企业集团，经营总部设于香港，业务主要分布于香港、内地、东南亚等极具活力和潜力的新兴市场。截至2010年底，招商局集团拥有总资产3,208亿元(以下单位，未经注明均为人民币)，管理总资产2.6万亿元。2010年，招商局集团继续恢复增长，并超过了2008年金融危机之前最高的盈利水平，创造历史新高，利润总额216.34 亿元，母公司净利润120.27亿元，集团母公司净利润在各央企中排名列第9位。招商局是中央直接管理的国有重要骨干企业，亦被列为香港四大中资企业之一。2004-2009年招商局连续六年获国务院国资委评为A级中央企业，是央企仅有的12家“6A”级企业之一。在2004-2006年和2007-2009年任期考核中，招商局连续两次获国务院国资委授予“业绩优秀企业”称号。

招商局是中华民族工商业的先驱，创立于1872年晚清洋务运动时期。130余年来，曾组建了中国近代第一支商船队，开办了中国第一家银行、第一家保险公司等，开创了中国近代民族航运业和其它许多近代经济领域，在中国近现代经济史和社会发展史上具有重要地位。1978年，招商局独资开发了在海内外产生广泛影响的中国第一个对外开放的工业区——蛇口工业区，并相继创办了中国第一家商业股份制银行——招商银行，中国第一家企业股份制保险公司——平安保险公司等，为中国改革开放事业探索提供了有益的经验。

目前，招商局业务主要集中于交通运输及相关基础设施建设、经营与服务(港口、公路、能源运输及物流)、金融投资与管理、房地产开发与经营等三大核心产业。

招商局是中国领先的公共码头运营商，港口业务均由旗下招商局国际有限公司(0144,HK)经营管理，该公司是于1992年7月香港联交所上市的第一只红筹股，2004年9月6日被香港恒指服务有限公司纳入香港恒生指数成份股(即蓝筹股)。招商局已基本形成全国性的集装箱枢纽港口战略布局，旗下港口网络分布于珠三角的香港、深圳，长三角的上海、宁波，渤海湾的青岛、天津，厦门湾的厦门及西南沿海的湛江。在巩固国内市场龙头地位的同时，招商局港口国际化战略稳步实施，斯里兰卡科伦坡深水港项目已取得中标意向书，与中非合作基金组建合营公司，投资10.15亿元，收购了尼日利亚拉各斯集装箱码头47.5%股权。截至2010年底，招商局国际在内地、香港及尼日尼亚13个港口项目共运营101个集装箱泊位，营运岸线总长超过3万米。2010年，招商局国际完成集装箱吞吐量5,228万TEU，国内市场占有率32%，散杂货业务量达到2.81亿吨。按集装箱吞吐量排名，招商局是中国最大的公共码头运营商。

招商局是中国领先的公路投资经营企业，在全国18个省、自治区、直辖市投资有总里程超过6800公里的高等级公路、桥梁、隧道，其中高速公路约6100公里，招商局的高速公路通车里程占全国高速公路通车总里程的8.24%。招商局通过旗下招商局华建公路投资有限公司(原华建交通经济开发中心)共投资参股、管理18家公路经营性公司，包括国内12家公路上市公司，占全国A股公路上市公司总数的2/3，并控股新加坡证券交易所挂牌的最大收费公路公司——招商局亚太有限公司。招商局重庆交通科研设计院有限公司(以下简称“重庆交科院”)是招商局集团旗下交通业务板块中的研发中心、科技创新的重要平台和产学研一体化的科技型企业。同时，被科技部、国务院国资委、全国总工会等国家三部门联合认定为首批国家创新型企业。重庆交科院作为依托单位，建有2个国家级重点科技平台、5个省部级重点科技平台和2个国家级质检中心。2008年被认定为首批国家“创新型企业”。

招商局拥有中国领先的能源运输船队，是香港航运界一支具有代表性的重要力量。招商局航运业由招商轮船(601872，SH)经营管理，现有船舶运力达560万载重吨，在建船舶达158万载重吨。招商局是大中华地区领先的超级油轮船队经营者，是国内输入液化天然气运输项目的主要参与者，与其他伙伴合资组建了中国第一支LNG运输船队。通过船队扩建，招商局进一步巩固了大中华地区领先的能源运输船东的地位。招商轮船，已成为确保中国能源运输安全的一支重要的力量。

招商局物流业积极、审慎地进行了全国性的网络建设工作。截止2010年，在全国重要城市设立了69个物流网络运作节点，全国性物流网络布局初具规模，物流配送范围覆盖国内一、二类城市，是世界五百强跨国公司在中国的主要第三方物流服务商。2004年，“招商局物流”品牌在世界品牌实验室主持的“2004年中国500最具价值品牌”评选中位居物流业第四，品牌价值为47亿元。2010年，招商局投资3.2亿澳元完成对澳大利亚路凯(Loscam)公司的收购，成为路凯公司的绝对控股股东。通过本次收购，招商局成功进入托盘共享租赁行业。招商局还与全球最大冷链物流服务商AmeriCold建立合资公司“招商美冷”，构建综合性冷链物流网络体系。合资公司已经完成对招商冷链、康新天津、维益天津、康新哈尔滨的收购。

招商局集团的金融业包括银行、证券、基金及基金管理、保险及保险经纪等业务领域。招商局发起、目前又是作为最大股东的招商银行(600036.SH；3968.HK)，是中国银行业中公认的最具品牌影响力的银行之一，被境内外权威机构评为中国本土最佳银行、中国最具价值上市公司等多项殊荣。2008年招商银行国际化战略加快推进，投资363亿港元，全资收购香港永隆银行；在美国设有纽约分行和代表处，在英国设有伦敦代表处；在台北设有办事处，这都为招商银行今后的进一步发展奠定了基础。招商证券为国内首批创新类券商之一，2007年，招商证券获得首批券商QDII资格，标志着其业务国际化水平处于国内领先地位。2009年，招商证券成功上市，其资本实力占行业前列，注册资本35.85亿元。旗下博时基金管理有限公司是中国管理资产规模最大的基金管理公司之一。2008年，招商证券获中国证监会评级为AA级券商(全国共10家)。截至2010年底，招商证券在全国38个城市共拥有81营业网点。2010年，招商证券获“深圳市市长质量奖”，其融资融券、股指期货等创新业务稳健开展；股基权交易量市场份额为4%，市场排名第6位(按单家)；投资银行业务完成IPO主承销家数20个，承销金额行业排名第10位，IPO主承销收入则排名第4位；集合理财业务规模超过80亿元，市场排名第5位。

招商局通过开发蛇口工业区、漳州开发区等，提供成片开发综合服务，并通过招商地产(000024.SZ)从事房地产开发业务。2004年，招商局被国务院国资委列为首批五家以房地产为主业的中央企业之一。在中国房地产上市公司综合实力排名中，2002-2010年连续跻身中国房地产上市公司综合实力TOP10十强，2004-2010年蝉联中国蓝筹地产企业称号。因旗下租赁、供电、供水等业务所带来的丰厚经常性利润，被誉为“最具抗风险能力的开发商”之一。截至2010年底，招商地产分别在深圳、北京、上海、广州、天津、苏州、南京、佛山、珠海、重庆、成都、漳州、惠州和厦门14个大中城市拥有44个房地产项目，以前累计开发面积逾1800万平方米。

招商局在工业、贸易、科技产业投资等领域也都有着雄厚的实力。招商局拥有香港最大规模的修船厂，投资27.5亿并于2008年初建成投产的深圳孖洲岛修船基地是华南地区最大规模的修造船基地；招商局创办并为其第一大股东的中集集团(000039.SZ)是世界最大的集装箱及机场设备制造商；旗下香港海通有限公司在中国交通海事贸易领域内有着成熟的市场网络和丰富的经验；招商局在高科技风险投资领域也走在了全国的前列。

招商局以其悠久的历史和雄厚的实力，在海内外工商界有着广泛的影响。

第三篇：丹田物业简介

珠海市丹田物业管理有限公司

公 司 简 介

一、基本情况

成立于1997年，是珠海市丹田集团的全资法人机构，公司为国家一级资质企业。注册资金3500万人民币，主要从事大学园区、住宅小区、商场、写字楼、工业区的物业管理服务。2001年公司通过了ISO9001：2000国际质量管理体系认证，也是国内首家将ISO9001：2000国际质量管理体系运用到高校物业管理的公司。

二、在管服务项目

1、高校类：中山大学珠海校区、暨南大学珠海学院、暨南大学（广州校本部）、华南农业大学、广州美术学院（校本部）、广州美术学院大学城校区、星海音乐学院大学城校区、中国石油大学青岛校区、中央音乐学院、集美大学（校本部）、集美大学诚毅学院、西南政法大学、华侨大学厦门校区、北京第二外国语学院、北京交大、山东外贸学院（青岛）、四川音乐学院新都校区、淄博职业学院、内蒙医科学院、东南大学、珠海市第三职业中学、珠海文园中学、聊大东昌学院、枣庄科技职业学院等30多所学校项目。

2、高校教职工住宅、小区、政府、工厂物业：中山大学北校区（竹丝村）住宅小区、中山大学珠海校区倚海苑、暨南大学珠海学院教师住宅小区、中山大学附属第五医院住宅小区医星花园、星海音乐学院教师公寓（星海苑）、商住小区：将军花园、凤凰路公寓、丹田广场、明珠山庄、浩益花园、吉大新天地、美丽湾、镜新苑、鑫北花园、马可波罗商城、丹田城市广场、中新国际花园、珠海电视台、珠海市检察院、珠海市威立雅污水处理厂。

我公司根据细分和专业化的市场需要，注册成立了丹田清洁服务有限公司、丹田节能公司，使我们大胆地迈向同心多元化专业公司之路。

三、所获荣誉：4个“国优”、6个“省优”。将军花园96年被评为“珠海市优秀住宅小区”；凤凰路公寓98年被评为“珠海市城市物业管理优秀小区”；丹田广场98年评为“全国城市物业管理优秀大厦”；中山大学珠海校区教学区2001年荣获“广东省城市物业管理示范大厦”称号，2002年评为“全国物业管理示范大厦”；同年，中山大学珠海校区生活区评为“广东省城市物业管理示范小区”。

2003年，中山大学珠海校区生活区获得“全国物业管理示范小区”，暨南大学珠海学院和清华科技园分别获得“广东省物业管理示范小区（大厦）”，2004年，暨南大学珠海学院获得“全国物业管理示范小区”，中国石油大学青岛校区2005年获“青岛市花园式单位称号”、“青岛市物业管理示范校区”，目前已通过“山东省物业管理示范校区”的评审，2006年，公司被珠海市工商行政管理局授予“重合同守信用企业”称号，中国石油大学青岛校区获“山东省物业管理优秀园区”，美丽湾一期获珠海市“花园式单位”称号。这充分说明，公司品牌建设和优秀的管理服务品质得到了快速提升，并得到了业主、甲方和行业主管部门的高度认可，取得了可喜成绩。通过近七年的运作，公司已在全国高校物业管理市场牢牢地站稳了脚跟，树立了良好的品牌形象，正逐渐成为一家全国最大、最好的高校物业管理的专业公司。

四、管理体系

公司管理体系严密、运作规范，实行董事会领导下的总经理负责制，设有经营企划部、质量管理部、人力资源部、培训部、行政后勤部、财务部六个职能部门。同时，为适应公司以高校物业管理为主业的战略目标，在全国物业管理企业中率先成立了“高校物业管理研究室”，从更高层面去总结、研究、交流和创新，作为公司的咨询、智囊机构。同时，为确保对项目的有效监管，除职能部门外，实行公司和片区两级监管体系。为确保外地项目的有效运作，实现扁平化管理和提供支持保障平台，成立了广州、珠海、青岛、北京、厦门、重庆、淄博、内蒙、南京等分公司。各物管服务中心在总公司、分公司的领导下，实行项目主任负责制，下设各部门经理、主管等。

五、经营理念

高品质的服务源于高标准的要求，公司秉承丹田集团“让生活更美”的企业理念，以“贴心服务超越业主需求；规范管理创建优质品牌”的质量方针为指引，一贯坚持以客户满意为目标，立足高校物业管理主业方向，力争专、精、特、优，诚信经营、守法经营，以“业主至上，质量第一”为宗旨，加强与顾客的沟通，形成合作伙伴关系，不断提高管理水平，规范内部运作，严格执行国家和地方有关法规，并与国际管理水平接轨，更好地为师生、业主提供高品质的学习、生活、工作环境，为社会提供高水平的物业管理服务。

顾客在我心，创新无止境，我们将与您并肩前行，共创美好未来。

珠海市丹田物业管理有限公司

第四篇：物业简介内容

一、前言及项目和企业简介。

二、物业管理的总体规划与承诺：理念追求、模式追求、模式选择工作计划（一般均为三年）、物管目标、承诺保证措施。

三、人员配备计划与人员培训和管理。

四、物质装备计划：房、装备和资金。

五、维修基金使用方案。

六、物业服务费用收支测算：依据、原则、说明、收、支、措施。

七、管理规章制度。

八、档案管理。

九、物业前期管理。

十、物业日常管理。

十一、智能化系统管理。

十二、客户服务与社区文化建设。

第三节物业管理方案的制订（掌握）

本节的内容是重点，作为一个物业管理师，编制物业管理方案是最基本的执业要求，因此，对这部分内容要给与足够的重视。

一、制订物业管理方案的一般程序

物业管理企业在确定参与招标活动后，应组织相关人员在对招标物业项目基本情况进行分析和对物业管理模式进行确定的基础上，制订切实可行的物业管理方案。制订物业管理方案的一般程序为：

(1)组织经营、管理、技术、财务人员参与物业管理方案的制订。

(2)对招标物业项目的基本情况进行分析，收集相关信息及资料。

(3)根据招标文件规定的需求内容进行分工、协作。

(4)确定组织架构和人员配置。

(5)根据物业资料及设施设备技术参数、组织架构及人员配置、市场信息、管理经验等情况详细测算物业管理成本。

(6)根据招标文件规定的物业管理需求内容制订详细的操作方案。

(7)测算物业管理服务费用(合同总价和单价)。

(8)对拟订的物业管理方案进行审核、校对、调整。

(9)排版、印制、装帧。

二、制订物业管理方案的要求

(1)物业管理方案的内容、格式、投标报价必须响应并符合招标文件(包括答疑文件)中对物业管理服务需求的规定，不能有缺项或漏项。

(2)方案的各项具体实施内容必须是根据招标物业的基本情况和特点制订；整体方案必须是在调研、评估的基础上制订；方案的内容必须符合国家及地方法律、法规的规定。

(3)方案中对招标文件要求作出的实质性响应内容必须是投标企业能够履行的，包括各项服务承诺、工作目标及计划、具体项目的实施方案等。

(4)制订物业管理服务费用价格必须合理，具体实施内容应该在满足招标方(或业主)需求的基

础上制订设计科学、运行经济的方案。如对于实行酬金制的物业管理项目，投标方不能为了取得稳定的利润而制订加大成本投入的方案；实行包干制的物业管理企业不能为了控制经营风险而制订影响服务质量的方案。

三、制订物业管理方案的要点及方法

(一)物业管理方案的基本内容

物业管理方案的基本内容主要包括招标物业项目的整体设想与构思、管理方式与运作程序、组织架构与人员配置、管理制度的制订、档案的建立与管理、早期介入及前期物业管理服务内容、常规物业管理服务综述、费用测算与成本控制、管理指标与管理措施、物资装备与工作计划等。（记忆）

上述各项内容按其在物业管理投标活动中所起的作用可分为以下几个方面。

1．关键性内容

(1)项目的整体设想与构思(包括项目总体模式与物业管理服务工作重点的确定)；

(2)组织架构与人员的配置；

(3)费用测算与成本控制；

(4)管理方式、运作程序及管理措施。

以上是体现物业管理企业管理理念、管理优势和企业综合竞争实力的关键内容，因此，在物业管理方案的制订过程中，需要认真研究招标文件、深入调查分析招标项目的基本情况和业主的服务需求，运用科学、合理的方法编制切实可行的实施方案。

2．实质性内容

(1)管理制度的制订；

(2)档案的建立与管理；

(3)人员培训及管理；

(4)早期介入及前期物业管理服务内容；

(5)常规物业管理服务综述；

(6)管理指标；

(7)物资装备；

(8)工作计划。

第一部分前言（省略）

第二部分物业管理的整体构想与创优规划

XXXX住宅社区作为建设开发有限公司“东方城市系列”的又一经典之作，以其建筑的现代风格和完美的协调性，构筑了又一具有现代生活气息的城市景观。“以人为本”不仅仅是一句口号，在东方明珠城的每一个细节都充分体现

出建筑对人的关心，以她的色彩、材质、结构、尺度以及施工质量，点点滴滴、方方面面都是工程学、建筑学、文化艺术的杰作，透射出人文关怀，使业主的居住生活在舒适、便捷中体现出物业的价值。

针对东方明珠城社区物业管理的整体情况，我们确立了东方明珠城住宅社区物业管理的管理构想。

一、管理思想

公司将凭借自己的人才优势、技术优势、文化优势、管理优势，把东方明珠城社区创造成为一个温馨家园。

二、管理组织

公司将建立一支年轻化、专业化，高素质、复合型的管理队伍，对东方明珠城社区实施专业化的物业管理与服务。

1、多层次、多角度的激励员工，满足员工的物质和精神需求。

2、主张管理者与员工之间的沟通，体现人与人之间的平等。

3、关注员工自我价值的实现，使员工与公司共同发展进步。

4、为员工创造公平竞争的工作氛围，实现“能者上、相形见拙者下”。

5、建立培训体制，使每一个员工掌握物业基本技能，能够胜任本职岗位工作，成为合格、称职的物业服务人员。

三、管理特色及创新点

公司坚持“业主至上、服务第一”的宗旨，“全方位管理、多功能服务”的管理手段。

1、推行首问负责制，第一个接待业主或被业主询问的公司员工，不受部门的限制，均应热情接待，解答疑问，杜绝让业主等候回音的现象。

2、倾听业主的心声，在社区内设置“心连心信箱”，了解业主需求，解决业主反映的问题。

3、关注业主生活质量的提高，倡导“以业主为圆心”的服务理念，我们不仅做好24小时安保服务，24小时接待服务，16小时保洁服务，管理处还将经常组织各种活动，增进物业与业主的交流，创造祥和文明的住宅社区。

四、创优规划

（一）、近期工作目标

第一年内，业主开心入住，装修无违规现象；

第二年内，创市物业管理示范住宅小区；

第三年…… 保市优、创全国物业管理示范住宅小区；

（二）、实施方案

1、在公司总经理领导下，在行业主管部门指导下，专门成立由公司职能部门人员、管理处主任和其他部门负责人组成的创优领导小组，其中管理处主任为执行组长，并明确创优小组职责。

2、完善各部门、各岗位的操作规程，规范日常操作。

3、做好日常工作记录，注意资料的积累、整理，做好考评、资料的归档及达标申报等工作。

4、由创优小组按管理处巡检制度进行日常的考核检查，公司创优指导小组做好东方明珠城社区创优的指导、监督工作。

5、建立“服务明星”评比制度，明确奖惩措施，引导员工共同做好优秀社区的创建工作。

第三部分管理机构设置和管理人员的配备、管理及物资的配备

一、管理机构模式

东方明珠城住宅城社区的物业综合管理工作，由天祥物业有限公司下属的东方明珠城管理处

负责，管理处下设综服科、安保科、维修部、环境科。

组织结构图

二、管理人员的配备

管理处定编94人，其中主任、副主任各1名，各部门负责人4人，由物业公司聘任，授权到东方明珠城住宅社区实施综合管理。

接待员：2人，接待业主的来访和投诉并及时处理。

文员：1人，负责社区房屋及业主的有关资料的存档工作和信息收集工作。

财务：1人，负责社区的经济核算和各种费用的收缴工作。

卫生清洁工：21人，负责社区的卫生清洁工作，每天清扫公共场所、绿化带及人行道、楼梯道等公共部位。

绿化管理养护工：2人，负责社区内的绿化及花草树木的养护培植工作，并对业主的垂直绿化（阳台摆花）和庭院绿化进行指导。

治安员：54人，负责住宅区内的治安、保卫防范、车辆管理工作，配合派出所、车管、消防等部门维护正常治安秩序，负责管理社区的停车场以及出入社区的各种车辆，维护社区的交通秩序；

维修工：7人，负责社区的房屋及设施设备的维修、养护。

三、管理人员的录用与考核、培训计划

（一）、管理人员的录用要求

分类岗位职责条件备注

管理处主任全面负责社区物业管理工作大专以上文化，三年以上物业实际管理经验公司选派 综服科科 长负责财务、接待业主来访以及社区各项服务事业的经营、管理大专以上文化，具有管理经营能力，两年物业管理综合服务工作经验公司选派

保安科科 长全面负责社区安全管理和车辆管理

台钻

电锤

砂轮机

砂轮切割机

电焊机

钳工工作台

工具柜

物料架

管道疏通机

冲击钻

手电钻

焊把

面罩

三轮车

套丝机

三爪拉钩

铝合金升降梯

铝合金人字梯

铝合金人字升降梯

压线钳

套筒扳手

六方扳手

梅花扳手

呆扳手

手锯

钳流表

兆欧表

万用表

润滑油加油枪

机油枪

氧气焊

气泵

气动打钉枪

木工专用工具

泥瓦工工具

手提应急灯

大型切割机

箱式开水器

高空工作安全带

手提工具箱

工程组人员服装

高压电工专用工具

高压电工防护用品

型号要结合你们公司的规模以及经济实力进行核定。希望能帮到你 |

第五篇：明德物业简介

明德物业，尊道明德

一、明德简介

山东明德物业管理有限公司注册资金510万元，是国家一级资质企业。中国物业管理协会常务理事单位。公司成立以来，立足高起点，借鉴新加坡和香港的物业管理理念和经验，吸纳物业管理的资深专业管理人员，顺利通过了ISO9001、ISO14001、GB/T28001国际质量体系认证。截止2010年12月底，累计管理面积达到1400余万平方米，涉及大学城、高档住宅区、写字楼、机关办公楼、工业园、医院、体育中心等多种物业业态。项目遍及山东、山西、河南、河北、云南、重庆、福建、黑龙江、北京、安徽、内蒙古等省市的29个地市，在管项目186个，其中大学类项目占40%，是目前国内管理高校物业最多的物业管理企业。公司下设北京明德伟业物业管理咨询公司、青岛明德物业管理有限公司、安徽阜阳明德物业管理有限公司和济南明明德超市有限公司四个全资子公司，并在河北、重庆、云南、哈尔滨、威海、烟台、东营等地设立22个分公司，目前在职职工达到5000余人。公司现有高中级技术职称的员工126人，部门经理以上人员均获得了建设部及山东省建设厅颁发的企业经理和部门经理上岗证书。在2010年全国组织的注册物业管理师考试中一次性通过32人，通过率98%。

2011年4月，公司被国家教育部评为“全国高校后勤服务优秀企业”，被山东省工商局评为“重合同、守信用企业”。明德物业的服务已经在全国范围得到了认可。

二、明德理念

（一）服务理念

公司信奉“站着做人，跪着服务”的理念，以“一流的培训，一流的人才，一流的管理，一流的服务”为职业目标，大力推行“学习型公司”为核心的崇尚业绩、注重改进的考核激励制度，公司员工始终以积极的心态苦练服务技能，为师生提供一流性价比的高品质、专业化服务。明德物业始终本着 “以自己的真心换取客户称心”的服务理念，将客户的家当做自己的家，将客户的事当做自己的事，时时为客户留心、事事为客户着想。

公司坚持“亲情化管理，个性化服务”的宗旨，奉行“满意无用，忠诚无价”的职业操守，为开发商、业主、师生策划并实施物业经营服务方案，发挥每一平方米物业的增值潜力，更好体现物业保值、增值；通过对物业整体开发，将物业管理从一般的维护、运行提升到对所辖物业全过程的营销、服务和管理，真正达到让业主和师生放心、省心、舒心的目的。

（二）人才理念

明德物业的每一位员工都是物业管理专家，这是明德人对客户的郑重承诺，而在这种自信的背后，是明德物业对“人才至上”用人理念的矢志追求。

为提升员工队伍建设，明德物业主动与高校开展校企合作。通过开设“明德物业班”，实施“订单式教育”、“零距离就业”，每年为公司输送数百名优秀人才，为公司人才梯队建设奠定了良好的基础。

在不断吸收高素质人才的同时，明德物业还充分挖掘内部员工潜力，在国内首创了“预备经理制度”，对每一位晋职管理人员的职工都实行预备岗位制度。

三、大学明德

明德物业多年以来致力于大学园区的物业管理，有较高的专业水准，受到了高校广大师生的一致好评，在高校本科教学评估等大型活动中贡献突出。经过近几年的发展，企业经济实力不断增强。在管的186个项目中，大学类项目占40%，探索并形成了具有明德特色的高校物业管理模式，并通过专业化、规范化、科学化、人性化物业管理和服务，为“和谐校园”的建设做出了积极的贡献，成为名副其实的“中国高校物业管理第一品牌”。大学之道，在明明德，在亲民，在止于至善。明德物业将继续尽心尽力推动中国高校后勤管理的变革，以“管理育人、服务育人、环境育人”，为中国高等教育的发展做出应有的贡献。

为了总结高校物业管理的经验,先后出版了《精典物业管理方案》、《物业管理纠纷精典案例》、《高校物业管理服务规范》等书，中国物业管理协会常务副会长徐俊达先生、教育部发展规划司后勤改革处处长朱宝铜先生分别写序。与此同时,公司董事长刘德明先后在《中国物业管理》、《现代物业》等杂志上发表了《大学城物业管理的模式及创新》、《我国物业管理行业人才需求趋势

分析和培养措施》、《对开放高校后勤服务市场、提升后勤服务质量，促进后勤产业升级的若干思考》等论文，在业内产生了较大的反响。2006年至今，公司董事长刘德明多次为中国高等教育学会高校后勤物业管理专业委员会和公寓管理专业委员会授课，得到了全国高校后勤领导的高度评价。

明德物业主动与高校开展校企合作。先后与北京林业大学、山东青年政治学院、山东女子学院合作，开设“明德物业班”实施“订单式教育”、“零距离就业”，每年为公司培养150余名品学兼优的学生，为公司人才梯队建设奠定了良好的基础。并在10几所高校设立“明德奖学金”，奖励高校奋发有为的莘莘学子，以此回报高校、回报社会。董事长刘德明兼任山东青年干部管理学院、济南大学等多所高校的客座教授，长期为高校学生讲授物业管理课程及就业指导课程，受到学生的普遍欢迎。

四、明德先锋

公司董事长刘德明先生，现任中国物业管理协会培训中心客座教授，中国物业管理协会常务理事，山东省直机关青年联合会常委，山东省公共关系协会副会长。2003年被聘为全国城建培训中心客座教授，几年来在全国30多个省市巡回讲授物业管理的相关课程，受训学员达5万多人。2007年被聘为中国物业管理协会培训中心客座教授并参与了国家《物业管理条例》的起草工作。先后在省级、国家级刊物上发表论文10余篇，主要著作有《经典物业管理方案》、《物业管理纠纷经典案例》、《高校物

业管理规范》等。1997年被评为山东省对外传播奖优秀工作者称号；2001年，荣获山东省“十佳”外宣工作者称号；2003年在全省后勤系统“创先评优”活动中被评为先进个人；2007年被聘为山东省青年管理干部学院物业管理专业客座教授；2007年被聘为济南市物业管理投标专家；2009年3月被聘为山东省服务业标准化技术委员会委员；2010年3月被聘为《物业设施设备管理指南》编委会委员；2010年12月被评为“中国诚信企业家”。2011年1月入选中共中央党校“中国领导管理艺术文库”。

另外，明德物业拥有一支专业过硬、技术超强的“专家型团队”，2010年首次物业管理师资格考试一次性通过17人，列山东之首。分公司总经理、部门经理100%取得了住建部颁发的物业管理企业经理岗位证书及省住建厅颁发的从业人员岗位证书，所有从业人员都是经过专门机构培训的专业人员，形成了强大的专业技术优势。

依托明德物业培训中心强大的培训优势和企业浓厚的学习氛围，明德物业全体员工树立终身学习的理念，充分挖掘内部员工潜力。明德物业在国内首创了“预备经理、预备主管制度”，为员工提供了一个公平、公正的竞争平台。

同时，公司还通过校企合作的方式，开设“明德物业班”，实施“订单式教育”、“零距离就业”，为企业人才梯队建设奠定良好基础，全力打造适应时代发展的高水平的物业管理专业人

才。

立说，是明德之本；立行，为明德之专。明德物业，尊道明德。2011年，明德物业正向着新的目标整装待发，去创造新的辉煌与奇迹！