第一篇：用心经营学校 打造精品校园
用心经营
打造精品校园
——三完小2011年绩效目标管理情况汇报材料
卢峰镇三完小现有33个教学班，2418名学生，教职工105名。学校坚持“快乐学习
健康成长”的办学理念，以打造“学习乐园、温馨家园、和谐校园”为办学目标，围绕教育教学中心，创设宽松和谐、生动活泼的育人环境，克服场地窄小、人数众多的困难，根据自身特点，用心经营，力求打造精品校园。
回顾2011年学校目标管理方面所做出的努力，我们的体会是：只有树立经营理念，才能优化学校管理模式；只有强化经营意识，才能提高学校管理效率。众所周知，“经营”就是用思想和心智去筹划、去组织、去实施。我将从经营过程、经营细节、经营希望三个方面向各位领导简要汇报一年来的工作。
一、经营过程。
过程决定结果，结果是每一个过程的结晶。学校管理既要重结果考核，更要重过程经营。只有用心智经营好每一个环节，才会收到良好的效果。
1、完善制度、规范管理。
注重民主管理，充分调动广大教职工的积极性，发挥教师“主人翁”精神，参与管理，本学期，召开了教职工代表大会，广泛征求意见，对《三完小绩效考核细则》《三完小教学质量奖惩方案》《三完小教学常规管理办法》等相关的制度进行修订，进一步完善了切实可行的规章制度和奖惩办法，使学校管理有章可循，并狠抓制度执行过程，努力做到了工作项项有落实，人人有责任，天天有检查，周周有反馈，使学校管理步入了科学化、精细化的轨道。在此基础上，我们逐步渗透“无为而为”的理念，倡导广大师生做到自主管理，自我实现，努力达到“无为而治”的效果。
2、安全管理，注重细节。
我校场地窄小、人口密集，因而安全问题便成了每天面临的最大实际困难。我们始终坚持学生安全重于泰山，把安全工作看成学校工作的重中之中，天天讲安全，时时抓细节。一是健全各种安全管理制度。建立了安全保卫工作领导责任制和责任追究制，层层签订安全责任书，做到事事有人管，人人有责任。二是注重安全教育。校长、书记、分管领导更是逢会必讲安全，要求全体教职员工时刻绷紧安全这根弦，时时处处不忘记对学生进行安全教育。从开学典礼到班队会、课间操、国旗下讲话、红领巾广播时间，时时警钟长鸣。另外还通过黑板报、主题讲座等形式开展“远离毒品，珍爱生命”、“防火防盗”、交通安全、食品安全、消防安全等安全知识教育，让安全知识深入人心。三是注重细节管理。学校有详细的值班安排表。值周领导和老师每天坚守岗位，尤其是课间操时间，老师们各负其责，安排学生有序上下，注意楼梯口的安全畅通，更辛苦的是：由于学生人数过多，课间上厕所时间都需教师值班管理，组织排队，保证安全，防止踩踏事件的发生。由于师生同心，安全工作扎实有效，一年里无一例安全事故。
3、教学管理，务实求精。
在教学常规管理中，学校以“精心”的态度，“务实”的作风，认真落实好各项常规制度。
一是落实常规检查制。学校采取各种检查形式，每月对教师的常规工作进行科学公正的考核和评价，及时公示和通报反馈，肯定优点、指出不足，并提出整改意见。二是质量分析制。每次组织质量检测，都要求教师坚持进行详实的质量分析，总结取得的成绩，查找存在的问题，提出今后改进措施。并跟踪指导，对于教学成绩优异的教师听课调研，总结其经验，全校推广；对于教学成绩不理想的教师跟踪听课，与学生座谈分析原因，帮助其改进教学方法，从而提高教学质量。三是激励奖惩制。学校引进竞争机制，鼓励教师勇挑重担，对教学成绩优异、常规落实扎实、教学研究有成绩的教师给予奖励，外出培训机会也列入奖励范围内，最大限度地调动教师工作积极性。
二、经营细节。
细节决定成败。我们根据自身特点，遵循育人规律，着眼于未来发展，从经营细节入手，努力让细节变得精彩。
1、情感管理、人文关怀。
在工作中，我们尊重教师的情感需要，想教师所想，急教师所急，重视对教师的情感投资，变权力管理为服务管理。
（1）关心教师的生活，激发教师归属感。生活上关心和理解教师，教师住院，学校工会组织探望，教师家中婚丧嫁娶，领导亲自参加，从教师的实际出发，帮助教师解决后顾之忧，有困难的教师觉得学校就是自己的坚强后盾。
（2）减轻教师负担，培养教师愉悦感。由于学校硬件设施跟不上，场地窄小，学生人数太多，超大班额造成教师超负荷工作，每班学生在75人左右，每天上课、批改作业、个别辅导工作量大，教师基本是利用晚上休息时间备课、完成个人和业务笔记、政治笔记及各种各样的记录本任务，为减轻教师过重的常规负担，教导处允许兼多学科的教师，非统测科目教学可以资源共享，使用电子教案；50岁以上的老教师常规工作不做严格要求等，一些小小的改变，让老师们感受到学校领导为减负正在努力，虽然目前工作很累，但“累并快乐着”。
（3）丰富业余生活，提升教师幸福感。为释放工作压力，丰富职工生活，工会定期组织教师开展各类文体娱乐活动，凝聚团队精神、增进同事间友谊，使节日在学校浓浓的关怀和愉快的氛围中度过。如：三八的趣味运动会、教师节的拔河比赛、初冬的烧烤活动等，使教师不仅感受到自己是三完小的主人，享受着学校大家庭的温暖，更深切地体会到在三完小工作是幸福快乐的。
2、德育工作，常抓不懈。
我校始终坚持把德育工作放在首位。以爱国主义教育为主旋律，以主题教育为重点，深入开展，常抓不懈。2011年上半年，为了进一步深化城乡结对子互帮互助活动的开展，我校32名师生一行顶风冒雨走进了贫困山区舒溶溪中心小学，开展了“心连心
手拉手——学习交流活动”。为庆祝中国共产党诞生90周年，让学生深入了解党的光辉历程，培养学生爱党、爱国、爱人民的高尚情怀，我校深入开展了校级唱红歌大赛及县级读红书、“我有话儿向党说”征文演讲比赛、“光辉的旗帜”读书征文活动等红色专题系列活动。学校注重宣传教育，利用班会、黑板报、国旗下讲话等载体对学生进行教育，在学生中牢固树立了“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”、“思想决定行为，行为决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运”的思想。在师生的共同努力下，德育工作喜结硕果： 罗延浩、李祉瑶等同学分别获“我有话儿向党说”县级征文演讲大赛一等奖。向柯颖等11位同学获“光辉的旗帜”读书征文活动全国一等奖，我校喜获全国青少年五好小公民主题教育“光辉的旗帜”读书征文活动示范学校荣誉称号。
3、凝心聚力，家校共管
学校成立了家长委员会，建立了家长学校，形成学校、家庭、社会三位一体的育人网络。通过定期召开家长会、教师家访，诚恳征求家长对学校工作的意见和建议，自觉接受学生家长和社会各界的监督，充分利用家庭教育资源，形成教育合力，提高教育效益。四（1）班学生中经常有丢东西的现象，班主任奠丽华了解到个别学生有不经同意随意拿别人东西的现象，结合本班的实际情况，请学生家长来校进行法制教育，让家长走进课堂，协助教师做好教育工作，效果很好。家长学校工作做得实，有成效，2011年上学期被县教育局评为“优秀家长学校”，局关工委领导非常赞赏我校的家长学校工作，鼓励我们在2012年创建省级示范性家长学校，现正在筹备中。
三、经营希望。
法国思想家伏尔泰曾经说过：“人类最宝贵的财富是希望”。因此，学校管理者的首要职责是点亮教师的心灯、点亮学校的希望。有这样一个说法：校长就是卖希望的人。作为学校领导，就是要让希望之火燎源于师生心中，燎源于整个校园，为学校的可持续发展积蓄力量。
1、修身立德，提升素质。
学校重视强化教师思想政治工作，坚持每周组织教师政治业务学习，并以“师德师风教育整顿”、“我为三小添光彩”“教师形象大讨论”、“教师职业道德规范自查”等活动为载体，强化思想政治工作。本学期邀请县党校陈文清老师为老师做了题为《忠诚·责任》的专题讲座，并要求每位老师写出心得体会，学校组织了评比，对表现优秀者给予了表彰，并将优秀作品展示于宣传窗中，使为人师表、教书育人、爱岗敬业、乐教奉献的观念真正成为全体教师的共识，在社会、学生和家长心目中树立良好的师德形象。
2、专业成长，体验成功。
学校教育教学质量的提升，离不开一支高素质的教师队伍。学校努力为教师的专业发展搭建平台，着力提升青年教师的专业水平。
一是鼓励学习，更新理念。一方面要求青年教师积极参加学科骨干教师远程培训，校领导全程监管，随时通报学习情况，促进老师们自觉进行网络学习，提高教师的综合素质；另一方面“外出学习、校本培训”相结合，提高教师整体水平，2011年下学期派出黄清英、李飞、印广红、谢胜梅等37人次先后赴长沙、常德、怀化等地参加学校管理、语文、数学、综合实践活动教学研讨活动，返校后均要求做专题汇报，将学到的先进理念向全体教师汇报，以带动教师主动学习，更新理念，“汇报交流”活动有效地促进了全体教师的学习热情，当教导处副主任黄清英老师汇报赴长沙观摩特级教师窦桂梅的精彩课堂演绎时，语文教师贺平华感叹：原来我以为自己工作上已经很努力了，有点自满，听了黄主任的汇报，对比名师的做课精神，我觉得自己以往的工作简直就是在混日子，我得立即行动起来，加强学习，不然真有点误人子弟的惭愧感。
二是开展研讨，提升素质。教导处组织了多种教研活动，通过全员教学评优、骨干教师示范课、新教师汇报课、组内研讨课、分组说课上课评课擂台赛、“同课异构”研讨课等多种方式，让每一位教师参与教研，打造一批素质精良的骨干教师队伍。
三是大胆展示，体验成功。三完小教师基本素质很好，就是长期以来缺乏锻炼，没有展示的机会。作为学校领导，有责任为青年教师的成长争取更多的机会。本学期，我们积极争取教研室的指导和支持，为教师带来更多的锻炼机会，让教师体验到成长的快乐，取
得了一些喜人的成绩，向利平参加怀化市数学评课比赛获一等奖，黄海燕、胡蓉、彭朝霞参加县教研室组织的“同课异构”送教下乡活动被评为优质课；教师教研论文在国家、省级、市级刊物发表2篇，教师教学设计、论文、课件、课题方案、个人荣誉获国家级19个，省级奖励28篇，市级以上奖励12个，获县级以上奖励61个。教师在各种教研活动中得到锻炼，体验成功，更看到了自己专业成长的希望，逐步从“要我工作”向 “我要成长”！转变。
3、特色工作，追求品位
（1）养成教育，彰显亮点。
为培养学生良好的行为习惯，为孩子们的幸福人生奠基，在2011年秋季开学典礼上，对孩子们提出要求：从小事做起，注重细节，养成良好的习惯，做智慧型的现代文明人。开学初，教导处就制定了养成教育实施方案，各班制定了班级养成教育计划，科任老师制定了学科养成教育计划。为了让学生养成良好习惯，学校以《小学生守则》、《小学生日常行为规范》为基本内容，深入开展学生行为规范教育，通过自编养成教育儿歌、三字经、养成教育班队会竞赛活动等，培养学生的健康的情趣和高尚的道德情操。以“好习惯，早养成”为主题的养成教育开展得如火如荼，各班吟唱、创编儿歌童谣成为学校的一道风景。我们提倡“自主管理”，激发学生的“小主人”意识，努力追求“无为而治”的境界。充分调动大队干部的积极性，让他们参与管理，督促学生养成良好的习惯，每天对各班学生的上学、课间活动、出操、放学、站队等常规活动进行监督检查，一周一次汇总并通报。经过不懈努力，学生良好的行为习惯基本养成。养成教育事迹材料《好习惯从娃娃抓起》在12月12日的怀化日报发表。
（2）艺术教育，凸显特色。
为拓展校园文化内涵，陶冶学生情操，丰富校园生活，根据学校实际，把书法艺术作为学校的特色教育。副校长向宗信擅长书法，在县里小有名气，我们充分利用这一优势，每个年级开设书法课教学，热爱书法的教师主动学习，认真执教，广大师生学习书法的兴趣浓厚，每个学期开展书法竞赛、展示优秀作品。2011年上学期，我校21人参加全县中小学书画大赛，李祉瑶、夏潘旺同学获软、硬笔两项一等奖，一等奖8人，二等奖10人，三等奖3人，参赛选手全部获奖，成绩全县名列前茅。我校积极组织学生参加县里的“三独”比赛，其中，向芷韵等同学获独舞一等奖，周子怡。覃心怡等获独唱二等奖，潘晋怡、扶鸿泉等获独奏二等奖。向芷韵参加市“三独”比赛荣获一等奖。2011年12月9日，热爱书画艺术的师生专程赴洪江市看望曾在三完小工作过的中国著名花鸟画大师易图境先生，得到老先生热情的接待和耐心的指导，感人事迹在溆浦电视台、边城晚报、湖南日报报道，进一步激发了师生的艺术创作热情，相信我校的书画特色教育将会迈上一个新台阶。
一年来，我们将制度管理的“刚”与人文管理的“柔”有机融合，舞动起制度管理和人文管理的双色飘带，使学校管理渐入佳境。教师乐教奉献，精诚团结；学生乐学善思、健康快乐；学校充满阳光，充满朝气，各项工作步入了发展的快车道。学校先后被国家关工委评为“光辉的旗帜”读书征文活动示范学校、溆浦县“工会先进单位”、“优秀家长学校”、“关心下一代工作先进单位”、“安全管理工作先进单位”、“关心下一代工作先进单位”、“溆浦县示范关协”、“ 2011年1月综合目标管理一等奖”，2011年小六毕业会考成绩人平分、优秀率全县第一，优秀的办学业绩得到了社会各界的广泛赞誉。
在今后的工作中，我们将继续用心经营，执着追求，走内涵发展之路，打造三完小精品教育品牌！
第二篇：用心经营学校 打造学校品牌
用心经营学校 打造学校品牌 ——丫江桥镇中学2010年工作总结
教育是实现中华民族伟大复兴的基础性工程，涉及千家万户，惠及子孙后代，事关国家的前途命运。现代教育，正处于一个倍受关注的时代，社会对教育寄予无限的希望。2010年，丫江桥镇中学认真贯彻科学发展观，坚持“巩固、深化、提高、发展”的方针，以诚实 笃学 求实 进取的校风为指南，深化改革，开拓创新，在“全面抓，抓全面”的办学思想的引领下，秉承“团队合作，追求卓越”的校园精神，全面落实党和国家的路线方针政策，全面实施素质教育，构建和谐育人环境，强化项目管理，凸显亮点工程，强化学校师资建设，强化学校品牌建设，改进教育教学策略，团结带领全体同仁努力打造一所高规格、高质量、现代化、有特色的品质学校。经过全镇教工的共同努力，学校在2010年取得了许多可圈可点的喜人成绩。
一、创建德育工程 提高德育实效
“人无德不立，国无德不兴”，德育工作是学校工作的主旋律，我镇始终坚持“德育为首，育人为本”的办学方针，坚信要育才，必先育人。全镇成立了谭伟平校长为组长的德育工作领导小组，努力探寻在市场经济形势下的德育工作新方法。
1、教育支部发挥战斗堡垒作用，加强师德师风建设，今年上期教育支部组织广大党员干部及群众认真学习了“创先争优”，在活动中教育支部发出倡议，要求广大党员教师严于律己，敬业奉献，要求广大教职员工认清形势，把握时代脉搏，树立竞争意识，树立服务意识，要不断提高自身的政治素质。4月召开了毕业班班主任工作经验交流会，我们通过一系列活动极大地提高了丫江桥镇学校德育工作的整体水平。
3、加强家校联系。5月份中学初三年级举办了家长会，各校其它年级的班主任和下班教师也深入到各村、组家访，及时反馈家长对学校工作的看法，吸取他们宝贵的意见和建议，要求班主任及任科教师做到家访、电访、来访三结合，不断完善班级管理工作，今年下期我们又引进了家校通平台，争取每周一条短信与家长联系，及时反映学生在校情况及思想动态。
4、用黑板、校园广播站、专题展览、墙报等，让墙壁说话，花木传情，加强对学生进行心理、理想、学习方法、道德品质等方面的教育。
5、加强德育常规的建设和检查。特 1
别是对各校校园环境、卫生、班级文化建设、课间操、学生仪容仪表及生管工作的整顿和检查。进一步完善了德育常规制度。本学期，中小学校校容校貌有了较大的进步，为形成健康文明向上的校风夯实了基础。
6、开展了丰富多彩的德育活动。5月份在中学举行了全镇大合唱比赛，6月份初三毕业杯篮球赛，9月份中学首次在初中对新生进行军训，开创了攸县初中德育教育的先河。10月份的庆国庆体操比赛，11月份的拔河比赛，12月份全镇各校组织的阳光体育运动，中学组织了富有朝气、充满激情的元旦游艺活动。这些活动的开展能帮助和引导学生养成良好的道德品质和遵纪守法的意识，养成文明的行为习惯，树立爱国主义、集体主义思想，形成良好的个性心理品质。
认真完成了“两免一补”工作。今我们共接受国家免教科书款107192.16元，共免除1857人次学生的教科书款，解决了605人次学生的杂费和寄读生的生活费。我们的助学工作深受社会和家长的好评。同时我们又通过依法促学，责任劝学，奖惩保学，感情留学等措施，使劝学控流工作落到实处，2006年中学巩固率为98.2%，小学巩固率为100%。
二、推行依法治教，规范办学行为
进一步加强了教职工的思想政治教育、道德教育和法律法规的学习，本提高了他们的政治素养、道德水平和法纪观念，9月份《新义务教育法》的学习，测试增强了教职工依法办事的自觉性，增强了教职工的凝聚力和战斗力，五〃五普法确保了师生的合法权益不受侵犯，确保了人身财产安全。法制校长的讲座更让师生法律与自由的关系。
能严格遵守省厅“十条禁令”，严守县局“两个十不准”，切实规范了办学行为和教学行为，加大了整治不按计划开课，乱收费、乱办班、乱发资料、排挤差生、违规招生、加重学生及家长负担的违规行为。积极创建“安全文明学校”，聘请了三名法律副校长，加大了整治学校校园周边环境的力度，12月份我们在镇综治办的领导下，联合司法所、派出所、工商所出动了宣传车到全镇宣传，对扰乱正常秩序的行为进行了严厉的打击，为师生营造了一个安全、宁静、宽松、舒适的生活、工作、学习环境。
三、凸现科研魅力 打造学校新亮点
质量是学校的生命线，提高教学质量主要靠教师，关键靠科研。我们始终坚持走科研兴教，科研强校之路，我们采用了“走出去、请进来”的办法。各校都制订了适合本校实际的教研计划，教研活动频繁。行政人员带头搞教学研究，深 2
入课堂，促使广大教师积极参加，广泛吸收先进经验，在教学中大胆运用先进的教法，中小学教师的教育教学水平大有提高。（1）确立课程改革为学校工作重点，制定课改具体计划。（2）4月、11月，镇小学新课程培训在中心小学举行，局教研室专家先后两次来我镇对小学语文、数学、英语老师进行培训。本小学派出了三批老师参加培训、听讲座、观摩新课改等活动。通过以上一些活动，扩大了大家的视野，增加了老师们的理论水平和业务能力。11月份中学组织教师分批到株洲景弘中学听课，学习杜郎口教学模式，大规模的推进新课程改革。集体备课、推行学案、探讨教法这是中学老师课余饭后谈的最多的话题。90%的教师能自觉运用新模式。在备讲批辅等教学环节上大胆探索，一切从促进学生发展出发，教案变学案，开发学生中的教学资源，引导学生探究式学习。在工作中不断贯彻新课标，靠近新课标，渗透新课标。（3）积极鼓励教师撰写课改小论文、心得体会，本收集了100多篇，编辑出版了一本《教学反思论文集》。教师论文在县教育学会论文评比中获一等奖有5人，二等奖19人，三等奖13人。（4）学校本着用教育科研的方法进行课程改革，着力进行教育科研工作，通过教育科研出思想，出经验，出成果，出名师，通过教育科研创特色、创牌子、树形象。校长自己能带头上好公开课，全镇40岁以上的教师每年上好一堂公开课，四十岁以下的教师每期上好一堂公开课，中学涂永祥代表新市片参加了县里的新课堂教学大赛。加强教研工作，从而使教研和教学工作有章可循，目标明确，使教学常规工作得到了更好的落实。
四、讲究策略机制、提高管理水平
学校坚持“策略”与“机制”并举，以战略家的睿智把握学校管理的整体方略，以战术家的沉稳推进学校管理的实践操作，学校管理的科学化是一所学校成功开展工作的有力保证。今年年初，我们制定并整理成了一本《丫江桥镇中学教育教学管理制度汇编》，我们坚信要管理好学生，必先管理好教师员工。我们奉行按规办事，制度健全，治校从严。以《汇编》来指导教师的工作，使教工的工作有章可循，有规有依，知道自己该做什么，并依据《汇编》来公正、公开、公平地评价学校及教工的工作，《汇编》以“严”字当头，强调了劳动纪律，强化了对教工的管理。
我们在教工中倡导全心全意为学校服务，为学生服务，“以校为家”，以“教”为业，行政人员要身先士卒，大力推行“依法管理、民主管理、科学管理”的进程，创新管理方法，使管理上层次上水平，向管理要质量，要效益。今年下期，3
我们又一次完善了汇编，特别是不放松常规管理工作，校长室采取了月查与抽查相结合的制度，各校每月自查一次，有明细的、真实的记载。每次检查，我们从全镇教师中评选出一些优秀教案，强调备课要写教学后记。一年来在工作中，我们重点抓了初三教学，合理配备了初三教师，采用了一些激励的措施，调动教师的工作积极性。校长室对初三进行了随堂听课制度，想方设法为初三捕捉信息，初三实行每月一次完整的素质检测，时刻紧扣质量关。在初三管理中，实行导师制，即一位老师辅导两名优生，转化四名学困生。加强优生辅导，使其能上一中，转化学困生使其树立信心，能按时毕业。在中餐饭后推行值日制，即每一个班级在中餐饭后（休息时间内）有一名教师值班。一是要维护纪律，管理学生；二是要加强对学生的课间辅导。今年上期，由于全体师生的齐心协力，教学质量令人满意，特别是中学，成绩喜人，9月10日教师节政府特别重奖了学校。今年会考一中上线18人，合格率87%，普高上线率39%，小学毕业班会考、中小学肄业班统考，成绩稳中有升。
五、想方设法争取资金，布局调整渐趋合理
通过理顺关系，努力争取资金改善了办学条件。中学二期工程正在进展中，今年共争取项目资金达100多万元。自筹资金10万余元，我们想方设法从政府大院引水缓解中学用水紧张的问题，改造了中学厨房，添置教师办公用品，改善了教师的居住条件。全镇其他一些学校的设施也在进一步完善。大桥完小、希望小学添置学生课桌。
今年下期，我们及时深入村组，做群众、家长工作，由于工作及时和细致，我们顺利撤并了明月小学、团仓小学，撤并村组的干群、家长无异议。全镇的办学条件进一步改善。
六、发展中的困难、问题及今后发展思路
1、教育经费严重不足。镇经济欠发达，镇、村财力薄弱，经费投入远远满足不了教育事业发展的需要，危改任务繁重，中学、中心完小、安山完小负债累累，中学虽已搬迁但困难仍然重重，教师宿舍、围墙的缺少让学校工作举步维艰。
2、整体办学效益不高。因地处山区，幅员比较辽阔，农村人口十分分散，生源日渐减少，集中办学又存在校舍配套设施跟不上，基础较薄弱，教育教学质量还需花力气去研究措施中进一步提升。
3、师资队伍建设有待于进一步加强。A、教师老龄化。教师队伍缺乏后劲。
B、全镇无县、市级学科带头人。C、部分学科教师配置还存在捉羊抵鹿现象，学科结构严重失衡。
4、办学条件还需花大力气改善。
5、劳动纪律、敬业精神有待加强。
“百年大计，教育为本”，我们深知学校工作任重而道远，“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”。“敬业、务实”是我们永不放弃的追求和信念，我们时刻铭记要“以质取胜”，我们要站在高处，想到远处，看在大处，干在实处，以强烈的历史责任感，贯彻“以德治国”的重大方略，进一步推行素质教育，实施新课改。开拓创新，信心百倍地去争创新辉煌。
攸县丫江桥镇中学 2010年12月25日
第三篇：用心打造 用心实践 用心行动
用心打造 用心实践 用心行动
——新城办车站社区平安社区创建工作总结经验材料
车站社区位于新城区西北端，东至黄河大街、西至铁路西闸口、南至乔南路、北至铁路线。面积0.86平方公里；全区有常住户1387户、出租户221户；社区常住人口6879人，流动人口1242人；中省地属单位15个、市属单位14个、学校2个、私营单位5个；居民小区17个、个体经营户440个。自开展创建平安社区工作以来，我们在街道办的关心指导下，发扬与时俱进、开拓创新的精神，以“共居一地，共建平安”为目标，以“安全防治”为手段，坚持打防结合、预防为主、标本兼治。积极调动辖区各方面的力量，同台合唱，摸索出了具有本社区特点的治安防范格局。从根本上遏止了案件高发势头，实现了平安社区的创建目标，取得了较为明显的成绩。具体如下：
一、加强领导，明确思路,把社区平安工作落到实处
坚持从讲政治、讲大局的高度出发，明确“抓稳定、抓治安，根本上就是抓经济、抓发展的指导思想，深刻理解”创平安社区的意义和目标，建立了“以人为本、多管齐下、齐抓共管、综合防范”的工作思路。为此，我们把开展综合治理、维护社会稳定、确保社区平安作为基层组织建设的重要内容。“平安社区“的创建对于塑造辖区形象、展示辖区魅力具有重要的作用。创建活动能不能形显著成效，首先要看认识，只有认识上有高度，行动上才有力度。本着这样的认识，我社区在领导高度重视下，做到“五个到位”：一是领导到位。成立了由社区党支部书记为组长，社区工作人员为成
员的领导小组，并制定开展治安防范工作实施方案和工作计划，定期召开会议，研究探索新形式下治安工作新方法、新途径。认真解决工作中遇到的新情况、新问题，积极稳妥地推进防范工作的开展。二是认识到位。众所周知，社会治安综合治理工作是一项关系人民群众切身利益的系统工程，能否搞好关键是解决认识问题，尤其是领导的认识，我们正是充分认识开展综治工作的重要性，历来都将治安防范工作摆上支部重要议事日程，列入两个文明建设工作计划，逐步推进，不断实现新突破。三是责任到位。社区专门成立以书记负总责、综治办主任负责、警务区民警主抓、辅警、治安协管员的群防群治巡逻为骨干的治安防范队伍，形成齐抓共管，层层负责的工作网络。四是宣传到位。利用自乐班活动发放《平安韩城》、《公民防范恐怖袭击手册》、《防盗、防抢知识》、《法制宣传单》、《平安建设宣传单》、《建设“平安韩城”打造温馨家园》、《民警向您提示》等材料，广泛征求居民的意见，激发社区群众共同参与治安防范的积极性。
二、强化措施，落实责任，把社区平安工作从源头抓起
一是社区加强内部管理，建章立制，实行了工作目标和个人岗位责任相结合的考核办法，层层落实责任，做到有法可依，有章可循，达到每月一次中心户长例会，每周一次工作例会，保障依法治理工作健康发展，确保了普法依法治理工作顺利开展；二是充分发挥法制宣传教育载体的作用，利用社区家长学校、社区服务中心、社区文化广场等活动阵地，由政府牵头，司法所同志辅导讲课，举
办法制讲座、法律骨干培训和法制演出；利用宣传栏、标语、黑板报等形式进行法律知识和公民道德知识宣传。几年来，共书写宣传标语230多幅，发放宣传单6800余份，开展法律咨询22次，演出68场次，开展法制宣讲18场次，受教育群众3600人，占应教育人数的82％，受教育户占87％。使普法工作深入人心。三是要坚持从家庭入手、从源头抓起，动员社区每个成员都参与进来。通过广泛深入地开展全民普法教育活动，使广大居民群众学法、懂法、守法、用法的素质提高，进一步增强法制观念。四是推进社区民主化管理。扩大基层民主政治，保证人民群众直接行使民主权利，通过依法管理个人事务，充分发挥居民代表的参政议政意识，做到社区居务公开透明，居民自治基本实现了“自我管理，自我教育，自我服务”的运行机制，为居民自治奠定了良好法制基础。用民主监督，来创造幸福生活，这是社会主义民主自治的广泛实践所得。
三、以人为本，标本兼治，强化社会治安综合治理工作
科学发展观是坚持以人为本，全面、协调、可持续的发展。全面落实科学发展观，必须从思想上、组织上、作风上和制度上形成更为有力的保障，践行科学发展观的重要思想，就是要坚持为民服务。就居民反应最强烈的愿望是平安。因此，开展创建平安社区活动是一项得人心、暖民心的防范工程。街道办在2008年把我社区列入“平安社区”的创建，作为落实社会治安综合治理各项措施的有效载体，建设整治就成为搞好治安防范工作的重点。一是切实做到综治机构设置、专职专用、人员配备、待遇等有关规定，确保综治工作有领
导机构，有办公场所，有工作人员，有规范齐全的硬件设施，完善制度和台帐。并针对全区的36个单位，17个小区，完善综治办(保卫科、室)、门卫、治安中心户长，楼长，健全各类台帐，使之做到辖区单位、小区、街道、公复场所的底子清、情况明。二是完善“人防”建设。针对社区家户、煤棚被盗等实际情况，社区积极倡导没有物业管理的小区实行轮流守夜，提倡“我为大家守一夜，大家为我保一年”的活动，对有物业管理的加强夜间巡逻次数，充分发挥中心户长的能动作用。三是强化“技防”建设。在“物防”到位的基础上，辖区的主要单位在不同程度安装红外线、探头设施，新建小区建起了以视频为主体的技防设施，实行24小时监控。发挥治安协管员的作用并组成巡逻队进行巡逻。三是强化矛盾纠纷排查调处工作。积极发挥单位、小区、街道信息员的作用，继续深化“大排查、大调处”活动，进一步整合基层维稳力量，规范治安中心户长建设，发挥社区的调委会职能作用，做到抓早、抓小、抓苗头，提高了调解质量和工作针对性，几年来共调处各类矛盾纠纷18起，无一起矛盾复燃。
四、攻坚克难，切实做到在流动人口管理上有突破
流动人口管理是一项长期的、复杂的社会系统工程，单靠某一方面的力量、运用简单的手段是难以奏效的。只有调动各方面的积极因素，才能收到显著的成效。我社区有流动人口935人，在加强流动人口管理中，我们采取了一系列措施： 建立健全流动人口管理机制。成立以警务室为主的流动人口管理办公室，配备了专职的协
管员。在管理上，首先加强对出租户的管理，于出租户签定了《出租户管理责任书》实行一户一档，把出租户的所有资料录入到电脑中，实行微机管理。在流动人口的管理上，主要是完善了流动人口的基本情况、身份证件等建档工作。
突出抓好流动人口管理的关键环节。我们在管理中，从流动人口流入开始，就着力抓好四个关键环节、二个重点群落。“四个环节”是指登记、发证、清查和注销。流动人口来到我区后，必须到警务室登记、验证。保证做到“五个清楚”即流入时间、地点、原因、从业单位和现实表现清楚。对无婚育证的敦促补办，证件齐全的准予办理暂住证、营业执照等。流动人口离开时必须到警务室注销。对于散居的人口群和用工单位流动人口群，我们同房屋出租户和用工单位签定目标责任书，实行谁用工谁负责的连带责任制，促进形成管理工作的合力。
不断完善流动人口长效管理措施。为了把流动人口管理纳入长效化、规范化的轨道，我们始终坚持“四个结合”确保各项管理措施落到实处。“四个结合”即管理与清查相结合；管理与服务相结合；管理与教育相结合；管理与检查相结合。在严格管理的基础上，我们把服务保障工作推向前沿，利用挂图、图片、宣传资料进行计划生育教育，为流动人口进行环检、孕检，免费提供避孕药具。采取图片展览、宣传栏等形式，进行形象直观的教育，增强遵纪守法意识。通过检查及时发现解决流动人口管理工作中存在的问题。
五、发挥余热，耐心帮教，把关心下一代纳入法制教育
加强青少年法制教育工作和两劳刑满释放的帮教工作是实现依
法治区的一项重要性工程，切实从提高全民族法律素质，实施依法治区的满意程度。我们充分发动老党员、老教师、退休人员和热爱关教工作的其它人员组成关工委，狠抓青少年法制教育和帮教工作，关工委组织不断加强帮教工作力度，将帮教工作纳入社会治安综合治理目标考核的重要内容，健全规章制度，落实帮教措施。将帮教对象进行分类，一是对“三无”人员或回籍后不务正业、好吃懒做、贪求享乐的；二是对外出活动打工的；三是对原属暴力犯罪，现性格粗暴，劣迹较深，思想情绪不稳定，易铤而走险的人员；四是对本归正人员。对帮教对象坚持做到“三不”、“四个一样”，即：不嫌弃、不歧视、不纠缠过去的犯罪；政治上一样对待、经济上一样支持、工作上一样信任、生活上一样关心。使帮教对象如同普通正常人一样工作、学习和生活，增强了他们自食其力，重新做人的信心。以帮思想为核心，动员全社会力量，建成组织帮、社会帮、家庭帮相结合的联帮联教体制。解教人员吴某某刑满回到家，整日愁容满面，不愿出门，我们将他作为一个帮教重点人进行专门教育，通过组织的帮助教育和感化，使他看到了生活的希望，树立了走向重新生活的信心。在帮助和他自己的努力下，终于走上适合自己的职业岗位。针对不同对象实施多层次教育，抓好帮教重点对象的管控，对其实施严密的跟踪考察，建立档案，把握活动规律。通过这些措施，有效地降低了刑释解教人员的重新犯罪率。
引导学生树立正确的世界观，人生观，价值观，社区利用暑假，本着“联系青少年，凝聚青少年，服务青少年”的工作思路，引导
青少年努力学习现代科学知识，培养创新意识，提高创新能力，在青少年中坚持进行了爱国主义、艰苦奋斗教育，努力探索社区、家庭、学校三级教育的新形式、新方法，组织学生读革命英雄故事、观看革命影片。社区还请老党员为青少年讲亲眼所见的革命历史、亲身经历的革命故事，对未成年人最有说服力、感染力。社区还利用家长学校为青少年和广大居民群众上了一堂“社会公益劳动教育”课，培养了青少年和居民群众关心公益事业的热情和参加公益劳动的主动性和自觉性，让他们懂得积极参加公益劳动不仅能造福社会，还能陶冶情操，美化心灵，是一种高尚的行为。
创“平安社区”活动是一项光荣而又艰巨的任务。新形势意味着新机遇，新任务蕴含着新挑战。虽然，我们在上级部门的正确领导下，坚定信心、振奋精神、开拓创新、全力创建“平安社区”，取得了一些成绩，但离上级的要求还有一定距离，离社区居民的愿望还有待改善。我们将继续发扬成绩，查找差距，增添措施，继续加大社区平安创建的工作力度，狠抓落实，努力提高综合治理的新局面。
第四篇：经营客户贵在用心
经营客户贵在用心
售后服务是寿险营销基本流程中最后一个环节，也是十分重要的一个环节。对于保险代理人个人而言，他在这个行业中能否长期生存并取得事业的发展，客户售后服务工作的优劣起着至关重要的作用。而对于一家保险公司而言，没有良好的售后服务，便无法体现保险合同的诚信，已有的客户不愿意续约，更难以招揽大量新保单，保险公司的资本经营将无以为续。目前，在寿险销售业务人员当中，逐步认同了一个新的观念叫作“经营客户”。那么如何经营您的客户，做好售后服务工作呢？
客户档案管理
客户档案管理是客户经营服务的基础工作和必要手段。客户档案可分为准客户档案与客户档案。一旦准客户成为你的客户，你就要记入保单信息并完善以前的相关记录，如客户的单位及家庭地址、电话、邮编，他的学历、职业、职务、家庭经济现状、人口状况、现有保障状况以及兴趣爱好、社交圈等个人相关信息，还有他本人及家人的生日及其他纪念日等等，越细致越好。这些看似琐碎的工作将会对你未来的服务工作带来很大帮助。这些信息都可能使你的服务更细致、周到和及时，从而树立你的服务品牌。
正式的客户档案一般是按投保年、月、日排列，但也可以细分为同一单位、同一居住地，便于服务方便，节约时间，提高效率。现在也有资深业务人员将大客户单独列出，做为ＶＩＰ客户给予特殊服务。所谓大客户是指投保额较高，经济实力较强的客户。这些个性化的服务可能给你带来更多优质客户，提升你的业绩和经营绩效。
根据客户的变动情况，客户档案应经常整理，要有一份客户档案简表在展业过程中随身携带。方便对老客户的随时回访。还应尽可能学习使用现有的客户档案管理电脑软件，提高你的工作效率，使这些没有生命的档案文字活起来，为你的客户经营服务。
售后服务的基本内容及方法
１、保险事故理赔是保险服务的最重要内容。它是保险保障功能的最重要体现。业务人员有责任协助公司理赔部门做好理赔单证的索取等工作。积极协助医疗单位的救助和治疗，做出我们力所能及的努力。
２、协助公司柜台服务做好保单的保全服务工作，如地址、电话变更、续保收缴、保单相关信息变更、单证寄送中的问题等等。
３、从递送保单开始启动售后服务工作程序。保单送达客户时一定要再次说明保单利益及有关注意事项。最好将原投保计划书调整、修改成客户保障状况说明书，使客户一看就懂。还应当在他的保单里放一页卡片，写上一些祝福的话，并留下你对他的服务的郑重承诺和联系方式。
４、可以安排适当时间为自己的所有老客户做一次保单检示。根据客户个人及家庭状况的变化提出新的更加完善的保险计划方案，做一个称职的家庭保险顾问、甚至是投资理财顾问。
５、定期或不定期的回访客户。形式可以采取约访、电话、信函、电子邮件等。向客户通报业务员本人的进步、公司相关服务信息，让客户时常感受到你的存在和你对他及其家人的关心，用心倾听客户对你及对公司的意见和建议，能解决的问题马上就办，体现效率。
附加值服务
所谓附加值服务是指为客户提供保险以外的延伸服务。其目的是让客户感到他从你这里买了保单是物超所值。你与客户的关系不仅仅是保险代理销售和客户服务的关系，更是相互值得信赖的好朋友。与客户保持这种友好情谊对你自己以及对公司服务品牌的树立都是十分重要的。
比如客户本人及其家人的生日、结婚纪念日、职务升迁、乔迁之喜、子女上大学等等都应以适当方式加以祝贺；你可以是客户的情报站，提供客户感兴趣的生活及工作信息，并利用你的资源为客户提供力所能及的帮助；你可以一年举行一次客户联谊答谢会。喝喝茶、唱唱歌，再读一封热情洋溢的感谢信，感谢他们对你及你们公司的信任、支持和帮助……
在我国寿险行业，已经出现了一些以个人保险工作室形式开展保险销售与客户服务的模式。他们建立自己的网站或个人网页，提供高质量的信息服务。他们雇用助理专门服务于他的客户。他们还利用自己客户及亲朋好友的所有资源为他的其他客户提供诸如：飞机订票、旅游、住宿、餐饮的联络与优惠，医院、电脑、家教服务等等几乎无所不包。他可以和相关单位和人员采取互惠互利的办法。必要时也可以有适当的资金投入。你是否和我一起赞叹这才是一个更高层次的寿险营销与服务经营呢。
总之，客户售后服务的过程，实质上可以说是一个客户经营的过程。经营客户，贵在用心，要懂得经营客户的心，也要学会分类、分层次对客户提供个性化的服务，要知道经营客户与寻找准客户同等重要。
一个保险公司的永续经营，离不开良好的客户服务，同样一个保险专业代理人，要想在自己保险事业上永续经营，就必须要做好客户服务的经营。
世界著名的推销大师坎多尔弗说道：“要想与那些优秀的推销员竞争，就应多关心你的顾客，让他感到你这儿有宾至如归的感觉。你应当建立一种信心，让他永远不能忘掉你的名字，你也不应该忘记顾客的名字。你应确信，他会再次光临，他会介绍他的同事或朋友来。能使这一切发生的方法只有一个，就是你必须为顾客提供优质的服务。”
第五篇：求真务实、用心经营、用心管理
求真务实，用心经营，用心管理城区：郑夏武
个人认为石油公司的创新首先要消除创新决策阻力的影响，消除不敢、害怕得罪人的做老好人作风，消除单一的指挥和管理作风，消除单一的训斥和指责作风，消除踢皮球和谁指出问题就是在跟谁作对的狭义主义作风。
我在石油公司工作了8年，8年里我听的最多的谈话是，一、不要太拔尖，拔尖了说你出风头，不要太落后，落后了说你没能力。
二、不要乱讲话，不要乱提问题，话讲多了，问题提多了很容易就得罪人。
三、沟通困难，经常听见基层这样说，我不讲，讲了也没有用等等。上述问题长期存在就造成了一种，我不敢讲话，讲话得罪人，我不敢提问题，提问题得罪人。我不敢反映问题，因为我反映的问题没有人愿意倾听，甚至害怕提的问题得罪人而受到打压，长期以往就形成了在基层心中很多想法只是想而不敢说，就造成了一种极大的抵触和消极情绪，长期以往就形成了一种惯性，要想在这个企业生存和发展就得遵循这个企业所特有的模式——做老好人。
综合上述企业长期存在的问题，我觉得企业的创新首先要从思想上创新，要进一步解放思想，要摒弃传统的老好人思想，要求真务实，要实实在在的做事业，如果我们的同事
和我们意见不合，我们可以商量解决，如果我们的同事对我们的工作提出问题，我们学会反省并加以自我修正，而不是抱怨甚至是怀恨在心。我们的管理人员如果能放下架子，在检查下属单位的时候除了要指出其所存在的问题，对不合理、执行力差的人提出批评外，更多的是热心的协助解决问题，这样我们的企业就更和谐了，大家做事的气就更顺了，工作也就更更积极性了。
在用人机制上我觉得可以结合工作能力上进行创新，我觉得现在“全员营销”的提议非常好，但怎么样将全员营销，特别是现场销售的意识灌输到每个员工心里去，让每个员工都利用加油空隙去开口推荐我们便利店的商品、去推荐燃油宝、去推荐加油IC卡这是一个值得深思的问题。在这个问题上我觉得要从公司、片区、油站三方面着手，公司制定政策，片区负责传达、监督、激励、培训和跟进，油站具体负责分工、培训和落实。在这个过程以往片区只是简单的传递、下指令和统计数据，却忽略了激励、培训和跟进。我觉得在这个过程中，片区的跟进和激励的是至关重要的，我觉得片区可以制定一份表，这份表片区可以要求油站每天一报，表的内容可以涵盖从站长、出纳、售卡员和油站所有员工每天的全部销售信息，具体内容有今天改油站员工买了多少张IC卡，金额是多少，买了多少公斤润滑油、买了几瓶燃油宝、买了多少钱便利店正的商品，这个员工表现怎么样等等。有
了这份表，片区经理我就可以清楚的知道片区所有员工每天的各种销售数据和表现情况，对于做的好的员工经理可以抽时间打电话去鼓励这个员工继续努力，员工得工作成绩到肯定了，工作积极性就更高了。片区可以根据油站员工每天的销售和表现情况，在月底片区汇总后给予前5名的销售状元进行奖励，我觉得这种奖励不仅可以体现在经济上和精神上，更可以体现在岗位的晋升上，这样员工看就会的更远，工作的热情更持久，这样员工的创新欲望和对新决策的动力才会更强。
油品销售的创新，在老百姓看来，品油销售，就是把油卖出去，似乎没什么技术含量，其实不然。卖油有卖油的办法，怎么买、买多少是一门艺术。我的体会是：油站环境要好，服务要好，站长要肯吃苦，跟客户沟通要多，沟通要讲艺术。
要把油站经营好，首先要做好油站周边市场调研，改坐商为行商。我的经验是油站要想把销量做好，就要把油站周边市场进行仔细调研。站长要带领员工把油站周边5公里范围内的市场环境搞清楚：有多少家工厂、多少家酒店、多少小区、多少个工地，这些单位是从事什么业务需不需要用油，顾客消费能力怎么样，消费层次是什么，然后划出潜在的用油客户，逐一走访。然后了解附近有几家加油站、都有什么样的营销手段。再针对不同客户，制定专门的争取客户的营
销策略。
油站在开发客户的时候，要多琢磨顾客心理，经常站在在客户的角度换位思考，往往能起到很好的效果。开发客户要侧重三点，一是利用中石化的品牌优势，加大对客户的宣传。比如政府机关和当地大企业，中国石化良好的品牌形象，优质的产品和服务才是最重要的。二是用顾客影响顾客。现在网络发达，信息传播速度快，传播范围广，油站可以利用网络影响来吸引客户的办法。油站可以在当地一些比较有名的论坛上发帖介绍我们加油站，这样可以起到非常好的效果。三是利用现有科技信息吸引客户。现在已经进入了手机信息时代，信息搜索实现掌上化、拇指化。为利用信息时代销售优势，油站可以注册手机短信域名，顾客通过手机搜索油站信息即可收到自动回复，回复内容自动提示加油站地址、联系方式、服务项目等。而我们通过信息就可以知道顾客的号码和需求，科学有效的帮我们网罗客户资源、提高了加油站现代化、信息化管理进程。
点击咨询 