群众路线典型材料3000

第一篇：群众路线典型材料3000

实践中成长 服务中努放

——田敬梅同志事迹材料

田敬梅，女，中共党员，1974年出生，1997年警校毕业参加公安工作。从警十几年来，凭着对党和人民的忠诚，对警察事业的热爱，对工作的精益求精，对群众的热心服务，成为局里的中层领导与业务骨干，现任辉南县公安局法制大队副大队长。2013年党的群众路线教育实践活动开展以来，她坚持在实践中学习，用学习指导实践，以高度的责任感和无私奉献的精神履行了“人民警察为人民”的神圣职责，先后荣获了优秀公务员、三八红旗手、全省先进个人、全省十佳控申民警、个人三等功、个人嘉奖等荣誉称号。

一、自我提高——工作里，工作外，好警察怎样炼成

群众路线教育实践活动要着眼于自我提高，要想更好地为群众服务，就要不断提高自我，这是田敬梅同志刚开始学习实践活动时印象最深的一句话。

田敬梅同志深深知道，工作中每天面对的都是社会各阶层、各行业的各种人群，他们往往带着怨气、怒气而来，她的一句话就可能是灭火器，也可能是导火索，她不能不负责任地开口就说，她要用法律、用知识、用政策对群众去讲解、劝说，让每一句话都能讲到他们的心坎里，每一句话都使他们感到在为他们着想，让他们明辨是非、遵守法律、了解政策。而要做到这一点，就需要自己不断提高自我，提高

自己各方面的能力与水平。所以，工作里，工作外，不断的勤奋学习和总结经验，促成了她工作能力的不断提高。

2014年5月6日，又一面锦旗送到辉南县公安局。此案原发于2013年5月10日，因耕地纠纷，辉南镇居民王庆财用刨锛将邻居林春发王淑芬夫妇造成一死一重伤的严重后果。后经中法判决，王庆财被判死刑缓期执行，附带民事赔偿43474元，王淑芬对此非常不满，四处申诉。田敬梅知道情况后没有因此案已脱离公安程序而置之不理，她从大局和民生的角度出发，一方面积极对其劝解，一方面请示县委县政府，并协调信访、民政部门，为王淑芬申请办理低保和贫困救助，使王淑芬在失去亲人后又感受到了政府这个大家庭给她带来的温暖和依靠，及时为王淑芬解决了困难。

二、自我净化——顾大家？顾小家？小女子两难选择

群众路线教育实践活动要着眼于自我净化，田敬梅同志初学时不以为然，我一不贪污，二不受贿，这点很容易做到。但在深入地学习过程中她明白了，自我净化更主要的是一种思想上的净化，灵魂上的升华。这种认识缘自于这样一件事┅┅

警察们都说：咱民警也是人，也需要家庭的温暖，亲人的安慰。作为一名小女人，田敬梅也是如此，田敬梅的丈夫是重点高中老师，并担任班主任工作，每天也是早出晚归，毫无空闲，所以她的女儿从 2

上学起就是早上第一个到校，放学最后一个离校，有时就寄放在老师那里。遇到临时突发事件，命令刻不容缓，她就把女儿托付给父母，由父母照看孩子。

2014年5月，田敬梅接到任务，要进行两个月的驻京工作。这要在平时她已经习惯了接受这样的任务，家人也都能理解它。可此时她却面临着一个两难的选择，她丈夫是重点高中毕业班的班主任，5月份正是高三学生备战高考之际，此时的班主任工作紧张而繁忙，还要时时做学生心理工作，根本顾不上家，而她的女儿也刚好是初三毕业班学生，马上就要参加中考，作为一个母亲，她知道这两个月对于一个即将中考的女孩，是多么需要母亲的陪伴和鼓励，在丈夫与女儿面前，从不知在工作面前退缩的她，犹豫了┈┈思绪万千中，与丈夫深谈了一夜之后，她毅然做出了一个决定，把女儿托放在姐姐家照顾，而她则踏上了去北京的列车，一去就是两个月。

事情过去很长时间了，但这件事让田敬梅感到深深的愧疚，愧疚的是她没能尽到一个做女儿、妻子、母亲的责任。但经过深入的路线教育，她无怨无悔地做出了这样的选择，为了大家，顾不了小家。在两难面前，他留下了愧疚，净化了灵魂。

三、为人民服务——艰与险，苦与累，她是傲骨铮铮的“女铁人”

为人民服务，这是我党的宗旨，也是政府工作人员工作的宗旨。3

田敬梅同志是如此学的，更在实践中坚持如此做，长期的做┈┈

常人都知道，民警的工作充满苦累与艰险，作为一名出色的女警，则要付出比别人更多的辛苦。作为一个爱美的正常女人，她也知道非正常工作对身体的损伤，可加班加点连夜工作对于她来讲是随时可能发生的问题，她从来没有退缩过，和她一起工作过的战友、同事，在谈及驻京工作时，更是大姆指翘起，赞道“这真是一个女铁人”。2014年五六月的北京，天气逐渐变得炎热，她一个弱女子，每天在大街上站岗执勤一站就是十几个小时，她的腿、脚都站肿了，同事们劝她休息，她却说这是我的工作，我的职责，我不站谁站？就这样，从早上七点多出发到晚上回来，她一站就是一天。回到驻地，顾不上休息，她又得考虑一天来工作上的每一个细节，每一个点位的安排，突发事件的应变计划┈┈第二天早上7点钟她急急忙忙吃口饭就又出发了。而且为了保证工作效率，节省时间，她每天早餐只吃馒头和咸菜，不敢多喝水（因为上厕所不方便），而中午的时候，就只能是在大街边，顶着烈日，就着汗水，吃着早上从驻地带来的两个鸡蛋——这就是她的午餐了。

每天12个多小时的工作，两个月下来，她瘦了许多，黑了许多，可她并不觉得苦，不觉得累，她说，既然我们来了，就是工作来了，再苦再累，都应该站好岗，守好位，不能麻痹大意，不能放松警备，4

我们，要为人民服务┈┈

四、对人民负责——道与义，生与死，她是危难中的巾帼英雄

对人民负责，党的路线教育要求如此做，这不是一句空话，而是要贯穿到所有的工作中，有时，还要面临生死的挑战┈┈

2014年3月23日12时30分，一名19岁的女孩儿因情感出现问题要跳楼自杀，她爬到县医院13楼的楼顶，又顺着梯子爬上楼顶边界的女儿墙，女儿墙仅有1尺宽，外侧距离地面50多米，内侧与楼顶平台也有2米多的高度，所以她向外即是万丈深渊，粉身碎骨，向里也是2米多高摔到楼顶水泥平台上的危险。女孩儿站在上面已经两个小时，消防官兵和公安救护人员一直在现场劝说和组织营救，但因女孩儿站的位置及度险要而无法施救，这时，指挥中心通知田敬梅到现场参加营救。接到指令后，田敬梅火速到达现场，她攀上13楼楼顶后，眼见情况万分危急，没有办法够及女孩儿，她什么防护措施也没来得及戴，立即决定上女儿墙，找机会向女孩儿靠近。墙又高，梯子又远，情况又急，她让派出所所长扛着她爬上了女儿墙，墙头上她向下一望，50多米的高度实在让人心惊胆战，乌压压如蚂蚁般移动的人群更加让人头晕。为了保持平衡，她没有站起来而是选择了单膝跪地的保险方式，这样她便于向女孩儿移动并伺机强攻。在墙头上她一边对女孩儿不停地劝说一边偷偷地向前移动，但无论如何女孩儿 5

也是心意已绝，一心想死，而且已经3个小时的居高临下，女孩已基本没有体力，她全身颤抖不止，就像一片树叶马上就要坠落下去，说时迟那时快，田敬梅猛然起身去抓女孩的左手，但是被女孩用力挣脱了，两个人的身体同时向外晃了一下，千钧一发的时刻，她飞速地将手插进女孩儿的裤兜里，用力拽着她向楼顶平台倒去。脱险后，女孩儿当场昏厥过去，被消防队员背下楼顶进行救治，田敬梅左臂划破，肌肉严重拉伤，但她没有到医院治疗而是直接回到家中。这真是一场生死之战，生死抉择之际，她将自身置之度外，一心挽救赴死的女孩儿。

“天地之间有杆秤，那秤砣就是老百姓”，人民群众的信任就是对田敬梅同志忘我工作的最高褒奖；人民群众的期盼就是对田敬梅同志工作最大的鼓舞和鞭策；人民群众的满意更是对田敬梅同志不懈追求的最高礼赞。在群众路线教育的实践中，田敬梅同志不懈追求，生命不息，服务不止。她是一朵怒放的铿锵玫瑰，用崇高的信仰铸就了热血警魂！

第二篇：医药企业群众路线典型材料（范文模版）

从严务实谋发展示范引领树先锋

——践行党的群众路线教育实践活动典型材料

XX医药公司党支部

XX医药公司是原国有企业医药公司于XX年改

制重组，由38名下岗职工入股组建而成的股份制企业。公司秉承诚信、责任、进取经营理念，始终致力于壮大自己、服务地方、回馈社会，经历了从创业之初的举步维艰到业务覆盖周边县（区）的艰辛之旅，走出了一条立足主业、多元化经营的路子，发展至今旗下已拥有实体为支撑的企业3个、职工200余名，2013年实现销售收入上亿元，公司享有一定声誉，同时具备了一定市场竞争力。回顾公司发展历程，成长最为迅速的时期就是公司党支部成立的时期。公司党支部成立之后，把自身定位为精神文化、行为文化、制度文化的倡导者、监督者、引导者，努力为公司的发展提供必要的、先进的企业文化支撑，给公司的发展注入了强心剂。

在尝到成立党组织的甜头后，公司更加高度重

视党员发展、学习培训等组织建设工作。第二批党的群众路线教育实践活动开展以来，在其他企业对教育实践活动极其“不感冒”的情形下，该公司党支部却敏锐地捕捉到教育实践活动能为企业文化的锤炼提升和公司的发展壮大提供强大的思想动力和精神支撑，于是积极主动参与其中，身体力行 1

贯彻落实，联系实际谋求突破，活学活用务求实效，公司团队活力、创业激情再次迸发，又一次走出了依托党建促发展的特色路子。

一、具体做法

（一）强化学习，提升创新力。按照“按需施

教、结合实际”的原则，公司党支部精心定制“学习菜单”，突出“七学”：一学活动方案，主要学习中央《指导意见》和街道、市委《实施方案》，掌握活动总体要求、重点任务、基本环节等，确保规定动作不走样。二学街道编印的简明读本，组织公司中层党员干部先学一步、深学一层。三学有关政策，主要学习如何严格党内生活、组织好民主评议党员工作等方面政策规定。四学方式方法，主要是学习掌握如何做好各阶段、各环节的工作等。五学服务本领，主要是增强服务意识、提升服务能力、创新服务载体、抓好服务平台建设。六学党规党纪，主要学习中央八项规定、《党章》等，切实加强党风党纪和道德品行教育。七学先进典型，主要学习杨善洲讲求奉献、厚德载物的精神和公司内部的优秀员工、先进工作者。在保证“七学”的基础上，公司结合热点难点焦点问题，又安排了一些贴近公司实际、便于操作的学习科目，进一步丰富培训内容，增强学习的针对性和实用性。通过学习，对此次党的群众路线教育实践活动有了更深的认识，进一步明确了此次活动的主题是为民、务实、清廉，切入点是贯彻落实中央八项规定精神，聚焦点是开展

以反“四风”为主的作风建设，落脚点是建章立制，总体要求是着眼自我净化、自我完善、自我革新、自我提高和“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”。总体目标是党员受教育、干部转作风、公司促发展、群众得实惠。

（二）强化服务，提升满意率。当前，面临国

家药品政策宏观调控，在药品采购、配送呈现经济服务化、企业信息化、经营区域化、财务业务一体化的大背景之下，该公司的发展同样面临着新形势、新任务、新挑战，对公司的领导层、员工团队都提出了新的要求。公司党支部以本次教育实践活动为契机，着力加强员工思想素质教育，努力提高员工综合素质，有效带动公司健康快速发展。一是广泛听取员工心声，了解职工的所思、所想、所需，增进党群关系、干群关系，对职工反映强烈的困难和问题给予及时协调解决，切实维护职工的合法利益，不断扩大党组织的影响力和向心力。二是认真组织开展以“联客户、联党员、联职工、送政策、送技能、送温暖，服务公司发展，服务客户需求，服务干部职工”为主题的实践活动，使公司教育实践活动载体不空、目标不散、方向明确、措施有力。

（三）强化联动，提升凝聚力。在教育实践活

动中，公司党支部充分发挥职能作用，主动协调公司董事会、工会组织、共青团组织、妇工委组织，共同扎实抓好实践活动的落实，多头发力，形成合力，实现联动。在公司内部广泛开展“党员先锋岗”、“党员示范区”、“党员服务链”等活动，切实形成多方协调、多方参与、共同促进的良好局面。

（四）强化实践，提升竞争力。采取领导层引

领、管理层带头、党员职工队伍示范的方式，从单个部门、具体岗位、某项业务着手，查纪律、转作风、比服务、评效益、促整改，以实实在在的实践活动教育引导公司员工转变思想观念、提高思想认识，树立敢担当、敢扛事的责任意识，树立想办法、出主意的发展意识，树立能吃苦、愿付出的奉献意识，以此增强公司的服务创新能力和市场核心竞争力。

二、成效与反响

（一）士气高涨，干劲十足。通过教育实践活

动，广大职工在立足岗位奋发进取的同时，对公司的生产经营更加关心关注，有效激起了员工干事创业的豪情，进一步凝聚了全体员工的士气和聪明才智，为公司的发展注入了新鲜血液，办事效率、服务水平和工作业绩得到大幅提升，有力地促进了公司的健康快速发展。

（二）真听民声，党群和谐。在教育实践活动

中，公司党支部认真组织员工开展交心谈心、问卷调查等活动，广泛汇聚各方意见、各种需求，从而更加真实地掌握了员工思想动态，从中查找到了关爱不够、尊重不够、沟通欠缺、缺乏安全感和归宿感等矛盾和问题，并于第一时间采取了有针对性的措施和办法从公司层面加以整改，努力服务客户需

求、服务干部职工，拉近了彼此心与心的距离，公司更加和谐稳定。

（三）创新模式，绩效显著。随着教育实践活动的深入开展，公司企业文化内涵更加丰富，文化底蕴更加深厚，各种活力竞相涌流，想干事、敢干事、会干事的员工日趋增多，形成了你追我赶、比学赶超的良好氛围，从岗位到部门、从个体到团队的工作模式创新越来越多，绩效越来越好。

第三篇：群众路线典型案例

群众路线典型案例

当涂县实施“六事工作法”，畅通服务群众“最后一公里”。一是干部问事，集中走访和平时随机走访相结合，收集群众反映的问题；二是百姓说事，设立“百姓说事室”，安排专人予以接待；三是集中议事，召开民情分析会，认真分析研判民情事项，提出解决的办法和措施；四是及时办事，定人定责定时限，包办理包解决包答复；五是定期评事，每季度对群众反映事项的办理情况进行评议和反馈，及时公开办理结果；六是督促查事，乡镇、村党组织定期、不定期对重要事项办理情况进行跟踪督查，对办结事项定期回访。【省委组织部】

池州市“三个不放过”集聚作风建设：一是对会议、文件、评比、收费、审批、联系点、制度等7个方面开展清理，做到问题不解决不放过；二是立行立改群众反映突出的问题，做到问题解决不到位不放过；三是实行一个问题“一张交办单，一个责任人，一张进度表，一张明白纸，一份反馈书”，做到群众不满意不放过。【省委组织部】

黄山市徽州区紧盯“四小”不松手，从细节和源头上整治“四风”。采取集中抽查、明查暗访、发放调查问卷等方式，对乡镇（街道）、区直部门和窗口单位开展专项督查，通过查改“小毛病”、审视“小圈子”、优化“小环境”、提升“小规范”，从点滴做起，于细微处进一步加强作风建设。【省委组织部】

涡阳县组织动员党员干部订阅共产党员微信、易信，打造党建宣传、党员教育新平台。宣传动员，网上网下全覆盖，多形式介绍共产党员微信、易信平台；分类培训，党员干部快普及，力争党员订阅全覆盖；朋友圈转发，党建信息多交流，注重学用结合，使共产党员微信、易信成为基层党员干部与中组部信息沟通的“直通车”。【省委组织部】

蚌埠市在教育实践活动整改落实中，坚持整改问题、整改方案、整改结果“三公开”，推动问题整改。市委常委会先后研究三批78个市级整改问题清单和整改方案向社会公布，其中第一批6类25条整改结果已在市委机关党报公布。全市初步解决“四风”突出问题1700余个，整治“小四风”问题案例105个。【省委组织部】

六安市采取“组织选调、个人选学”相结合的方式，开展“菜单式”培训。市委组织部专门开展干部培训需求调研，结合工作需要和干部意愿，决定分期分批举办城市建设、金融管理、招商引资、群众工作等专题班次，由干部自主选学、报名，实现干部教育培训组织需求、岗位需求和干部个性化需求的有机统一，增强培训的针对性和实效性。【省委组织部】

阜阳市颍州区在村“两委”换届中实行“1234”工作法，加强对换届工作的督查指导。即编印一套案例，突出难点村、软弱涣散村两个重点，畅通电话、信访、下访三条民意搜集渠道，健全隐患排查、定期报告、领导包案、责任追究四项制度，做到重点人员警示承诺到位，重点村居一村一策包保指导到位，民意信息渠道畅通到位，工作机制落实到位。【省委组织部】

第四篇：群众路线典型先进事迹

党的群众路线教育的典型事迹

我叫XX，是芜XX学院材料工程学院的一位老师，工作兢兢业业，有着严谨治学、为人师表、行为得体，在教育事业的田野里，享受着为人师表的乐趣的同时，也为能作为学生们心目中春分化雨的良师益友而自豪。

“爱”是沟通师生感情的桥梁。作为班主任的我深知，对学生的关心和爱护一定要发自肺腑的，只有这样，才能得到学生的肯定和尊重。

记得10年，班上有一个同学得了重病，一开始在XX二院住院，我多次自费到医院去看望他，和他聊天，让他不要害怕，告诉他我和全班同学都一直在支持他，等他回来，让他对战胜病魔充满信心。当他转院到上海医院的时候，虽然只去看过他一次，但常常有电话联系，了解他的病情发展，宽慰他的心。转回家修养后，我鼓励班上的同学周末去他无为老家看望他，这些做法我的所有学生看在眼里，记在心里，我用自身的行为告诉同学们，“爱”的意义内涵。

12XX班上有个叫XX的学生，性格比较内向，学习挺认真的，大一上学期中期时，我发现她有点颓废，有厌学的苗头，找她私下了解后，发现她家境比较困难，虽然她自己很努力，但成绩却比较一般，因此很想出去打工、赚钱。在随后的一个月里，我多此找到她，了解她的近况，指导她学习方法，让她多和身边的同学交流学习，让她正确对待遇到的困难和挫折。一分耕耘一分收获，最终，在学期结束后，她考了不错的成绩，并得了系里一等奖学金。

“严”不仅是对学生，更是对自己，是作为教师的一种责任。每次走上讲台，看到台下那一双双期盼的眼睛，我深感责任重大，并时刻告诉自己要对得起学生的期望。

在教学中，发现要想提高学生学习的积极性，一定要做好和学生的互动。课堂上的时间是极其宝贵的，因此一个老师在课堂上应该着重讲解学生不明白的地方，而不应该“眉毛胡子一把抓”。于是，我在教学中提出了“把课堂留给学生”的教学理念，我把学生分成若干小组，课堂上先让他们讨论，有不明白的地方再提问让老师解答。这样不仅锻炼了学生的思维能力，也可以提高学生自主学习的意识，可以说是一举两得。让学生们自己提出问题，然后自己解决问题，解决不出的再求助老师，这样能让学生的思维得到充分开发，比给学生灌输所谓的典型例题要强得多，而且学生也发现了学习的乐趣。

“融”是和学生做朋友的关键，只有和学生打成一片，学生才能把你当作朋友，有什么话也会对你说，这是掌握学生心里动态的一大法宝。

为了能跟大家多交流，我不仅常常去学生宿舍走走、转转，而且课下我经常带着同学们去篮球场打球，曾多次组织老师与学生，老生与新生的篮球比赛，在球场带动学生一起运动起来，不仅让学生锻炼了身体，而且也增进了师生间的友谊，在比赛中，同学们不仅相互切磋球技，更能交接更多的朋友，留下学生时代的美好记忆。也许旅游更能让学生敞开心胸，每年我都会鼓励同学们去游玩，组织春游、秋游„„让同学们多多的接触大自然，心系大自然，把烦恼忧愁抛向后脑，把快乐留在嘴边，留在脸上，留在心里，所以我被学生亲切的喊为“XX哥”。

然而，社会在发展，时代在前进，学生的特点和问题也在发生着不断的变化，教育工作也是一项常做常新、永无止境的工作。作为有责任感的教育工作者，我们要以高度的敏感性和自觉性，及时发现、研究和解决学生教育和管理工作中的新情况、新问题，掌握其特点、发现其规律，尽职尽责地做好工作，继续为教育事业尽自己的一份力量。

第五篇：践行群众路线典型案例[定稿]

践行群众路线典型案例

一、背景

和顺县人民医院是一所集医疗、预防保健、教学科研为一体的综合性二级甲等医院,占地面积18624m2，开放病床200张，现有科室29个，在编人员188人。我院按照等级医院的建设标准进行医疗设备的配套和更新，但同时在医疗技术方面也存着不足，无法满足广大患者就医的需求。

今年以来，特别是开展党的群众路线教育实践活动期间，针对群众患者反映的看病难、住院难、排队时间长等突出问题，医院从缓解看病住院难、方便群众患者就医、加强医患沟通和谐三个方面出台了多项便民新举措，力争了为患者群众办实事。通过以上举措，扎扎实实解决群众反映的实际困难，做到工作、整改两结合、两促进，让人们切身感受到群众路线教育实践活动的积极成效。

二、典型案例

现将医院切实解决热点、难点突出问题和事关群众利益的个性化问题典型案例作简单介绍。

（一）、医疗服务项目少，诊断技术水平局限

1、起因

2014年3月份在和顺贴吧上看到这样一个贴子“和顺的医疗服务项目少，诊断技术水平局限，看病还得跑外面去，真麻烦。”针对群众反映的这样一个突出问题，县医院领导积极推出相应举措，切实缓解看病难的问题。

2、解决做法

（1）选派人员外出进修。紧密联系山西省人民医院、晋中市第一人民医院开展对口支援和对口帮扶工作，积极派送医务人员到省人民医院进修培训，提高业务水平。

（2）增加诊疗项目。积极争取晋中市第一人民医院的支持，成立了神经外科；并争取到了晋中市第一人民医院捐助的核磁设备一套，进一步提升了我院的技术力量。

3、解决成效

我院血透室项目正式开展，同时着力推进新技术新项目的开展工作。骨科开展了颅内血肿软通道微创引流术、椎间孔镜通道下诊疗腰间盘突出症；心内科开展了心梗溶栓术；胃镜室、麻醉科联合开展了无痛胃镜。

虽然此举增加了医院各科室的工作量，但其切实解决了患者的实际困难，同时又促进了医院党政领导为民、务实，清廉，充分调动了干群的积极性和主动性，党群关系更加密切，促进了社会的和谐。

（二）、医患、护患沟通不畅

1、起因

4月份在接待群众来访时反映了这样一个问题“医院的医生、护士和护患由于缺乏沟通，经常产生不必要的麻烦。”针对群众反映的这个问题，县医院领导积极制定相应措施，解决沟通的问题。

2、解决做法

（1）对医护人员职业道德定期培训。医院每周三开展业务培训的同时，一再强调与患者的沟通，增强医疗工作者的荣誉感和责任感。

（2）开展了以增进护患沟通、培训沟通技巧、规范护理操作、倡导人性化宣教服务为主要内容的专题培训；成功举办了“5.12”护士节 “护 2

患沟通”主题演讲比赛，进一步提升了护理服务水平。

3、解决成效

在住院患者的随访感谢中，明显感觉到患者对临床科室医生护士的满意度增加，经常对某位医生和护士大加赞扬。科室也经常收到患者及其家属的亲笔感谢信，医患、护患的关系进一步得到了改善。

（三）、工作人员服务态度不好，服务意识淡漠

1、起因

2014年4月份在和顺贴吧上看到“县医院工作人员服务态度不好”的贴子，而在电话随访中也听到了“护士服务态度生硬，拖拖拉拉、服务意识淡漠”的话语，县医院领导在了解实情后，积极推出相应举措，解决服务态度问题。

2、解决做法

（1）加强职业道德教育和培训，建立相应的追责和处罚制度。

（2）改变排班模式，建立临床护理查房制度，日常工作中要运用服务敬语。

（3）做好各项治疗及检查等的告知，进行护患沟通技巧的培训。

3、解决成效

医护人员与患者之间有了更多的沟通和了解，在相应的制度和措施下，医生和护士不断加强了自身的职业道德，更好地服务与患者，医患、护患的关系得到了改善。

（四）、出院报销手续、新农合报销程序繁琐

1、起因

2014年4月份在群众路线征求意见活动中收到了“新农合报销程序繁 3

琐”的意见，而在政风行风宣传活动中也听到了“出院报销手续复杂”的抱怨，在了解实情后，县医院积极推出相应举措，解决相关问题。

2、解决做法

（1）新农合已实现直补，报销程序逐步简化。

（2）出院时做好科室与患者间协调沟通，简化报销流程。

（3）加强业务培训，提升工作效率。

3、解决成效

新农合实现直补后，患者住院实行押金担保制度，直接缓解了患者的就医压力，减轻了患者的负担。

（五）、大厅收费处秩序混乱

1、起因

2014年4月份在群众路线征求意见活动中收到了“县医院工大厅收费处混乱”的意见，在了解实情后，医院采取了相应措施解决问题。

2、解决做法

（1）增设收费窗口。

（2）设置栏杆，维护秩序。

（3）加强窗口人员业务培训。

3、解决成效

增设栏杆维护秩序，防治混乱发生意外事故，保证了患者利益，进一步提升了医院形象。

（六）、大厅方便患者就诊

1、起因

2014年4月份在政风行风宣传活动中收到了群众“医院大厅应该提供 4

轮椅、饮水机”的建议，县医院在了解实情后，采取相应措施，满足患者需求。

2、解决做法

（1）大厅导诊处设置方便导诊，为患者提供轮椅、饮水等便利。

（2）加强政风行风宣传教育。通过更深入得与群众沟通，了解群众需求，解决群众难题。

3、解决成效

医院大厅设置方便导诊后，得到了群众的一致好评。为患者提供便利的同时，医院形象得到了提升。

（七）、环境卫生差，被套床单更换不及时

1、起因

2014年4月份在医德医风监督中看到“环境卫生差，被套床单更换不及时”的意见，而在电话随访中也听到“病房卫生质量差，纸篓清理不及时；病房蚊子太多”的反映，在了解实情后，医院积极推出相应举措，解决相关问题。

2、解决做法

（1）增加卫生保洁人员及清扫次数，整顿环境卫生。

（2）病房配备蝇拍、蚊香，定期消灭蚊虫。

（3）申报财政，并通过议价购买床单、被褥，完善卫生制度，满足患者需求。

3、解决成效

病房环境卫生得到了极大的改善，病人得到了更好的休息，有利于患者的康复。

（八）、病房床位间无隔断帘

1、起因

2014年3月份在出院病人电话随访中听到群众反映“病房里床位间没有隔断帘，病人有时候很不方便”的问题。在了解情况后，医院对病房立即整改，解决群众问题。

2、解决做法

（1）病房全部安装隔断帘，加强病人隐私的保护。

（2）多与患者沟通，了解患者的需求，更好的服务广大群众。

3、解决成效

病房全部安装隔断帘后，病人的休息得到了更好的保证，创造了优良的病房环境。

（九）、医生责任心不够

1、起因

在党的群众路线教育实践活动征求意见活动中看到了“医院医生责任心不够”的意见，在了解实情后，医院采取相应举措改善情况。

2、解决做法

（1）加强职业道德教育和培训，定期进行考核。

（2）完善相应的制度，加强惩处力度。

3、解决成效

医护人员与患者之间通过更好的沟通和了解，增强自身使命感和责任感。在相应的制度和措施下，医生和护士不断加强了自身的职业道德，更好地服务与患者，医患、护患的关系得到了改善。

三、解决群众问题的思考

群众路线就是党群关系，全心全意为人民服务是党的根本宗旨，是践行群众路线的核心，惟有全心全意，才能血肉联系，才能同呼吸、共命运。开展党的群众路线教育实践活动，就是要建立深入基层调查研究机制。不管是党政机关还是医疗卫生行业部门党员干部都要放下架子，多接地气，特别是多到困难大、问题多、群众意见强烈的地方去，针对反映的问题和意见，力求做到件件有回应、事事有落实。与群众交心，听群众意见，及时掌握群众所想、所盼、所需，不断反思自身工作中存在的问题和差距，总结经验教训，探索工作规律。要建立服务群众机制，牢固树立一切为了群众、一切依靠群众、一切服务群众的观点。在不断拓展亮诺践诺、实事惠民、结对帮扶等工作内容的基础上，组织党员干部经常深入临床医技科室，帮助理清工作思路，提升硬件水平，化解矛盾纠纷，增强组织活力。