邮政储汇业务员职鉴理论考试学习资料

第一篇：邮政储汇业务员职鉴理论考试学习资料

邮政储汇业务员职业技能鉴定理论考试学习资料

第一部分 邮政储蓄业务

第一章 基础管理 第一节 业务准入管理

个人人民币储蓄业务的准入管理遵循风险管理先行性、效益性和整体性原则。开办业务应做到风险可控，遵循本行授权管理规定，取得良好的经济效益和社会效益，有利于业务的整体发展。

根据业务开办范围，个人人民币储蓄业务准入分为全国性业务和非全国性业务两类。

全国性业务由总行报监管部门审批同意后，按本行授权管理办法要求，进行行内逐级授权开办。非全国性业务由一级分行向总行提出开办申请，总行审批同意后，再根据当地监管部门规定向其进行报批或报备。

获得授权开办全国性业务的一级分行或二级分行，应在开办前至少10个工作日向当地监管部门报备。获得授权开办全国性业务的一级支行（县市机构）或营业机构，可由二级分行（无二级分行的，由一级分行代为执行。下同）代为一并向监管部门报备。分行报备时应至少提交开办业务的相关规章制度和上一级行同意其开办该项业务的授权文件等。

二级分行辖内需停办业务，由二级分行向一级分行提出申请，经一级分行审批同意后，由一级分行向总行报备，并根据当地监管部门要求由二级分行或一级分行向其进行报批或报备。一级分行全辖需停办业务，由一级分行向总行提出申请，经总行审批同意后，根据当地监管部门要求向其进行报批或报备。向总行报批的材料应至少包括：停办业务原因、告知客户方式、对业务发展和客户的影响、应对措施等。

第二节 机构职责

个人人民币储蓄业务机构包括管理机构和营业机构。管理机构指总行、一级分行、二级分行、一级支行（县市机构），营业机构指一类网点、二类网点及代理网点。

一、总行个人金融部主要职责

（一）贯彻落实各项金融法律法规；

（二）负责制定全行个人人民币储蓄业务发展战略与竞争策略；

（三）负责制定全行个人人民币储蓄业务规章制度；

（四）负责制定全行个人人民币储蓄业务资费标准；

（五）负责全行个人人民币储蓄业务管理和指导；

（六）负责全行个人人民币储蓄业务经营发展；

（七）负责全行个人人民币储蓄业务审报准入管理；

（八）负责全行个人人民币储蓄业务培训；

（九）负责全行个人人民币储蓄业务的营销管理；

（十）负责全行个人人民币储蓄业务的产品开发与管理；

（十一）负责全行个人人民币储蓄业务制度执行情况的检查；

（十二）与总行个人金融部职能相应的其他职责。

二、总行电子银行部主要职责

（一）负责与个人金融部商定全行个人人民币储蓄业务电子渠道（含自助设备，下同）的资费标准；

（二）负责与个人金融部商定全行个人人民币储蓄业务在电子渠道的办理范围；

（三）负责电子渠道个人人民币储蓄业务的管理、指导、培训及检查；

（四）负责对95580客服中心的业务指导和管理；

（五）与总行电子银行部职能相应的其他职责。

三、总行会计与营运部主要职责

（一）负责制定全行个人人民币储蓄业务现金管理规章制度；

（二）负责营业机构个人人民币储蓄业务现金出纳工作的管理，包括网点轧账处理、尾箱管理等；

（三）负责制定全行个人人民币储蓄业务重要单证管理规章制度，并负责重要单证的管理；

（四）负责制定全行个人人民币储蓄业务印章管理规章制度，并负责业务印章的管理；

（五）负责全行个人人民币储蓄柜面业务的会计稽核；

（六）负责制定全行个人人民币储蓄业务的会计核算办法；

（七）与总行会计与营运部职能相应的其他职责。

四、总行法律与合规部主要职责

（一）在与个人金融部协商一致后，负责制定对全行个人存款账户的协助查询、冻结和扣划相关业务管理规定及业务处理流程；

（二）负责以本制度为依据，统一组织个人人民币储蓄业务内控合规检查，督办内控合规问题的整改；

（三）负责组织管理个人存款账户的反洗钱工作，对可疑账户、反恐怖融资和毒品交易账户等进行监控和报告；

（四）与总行法律与合规部职能相应的其他职责。

五、总行科技部门主要职责

（一）负责储蓄业务系统的运行维护和网络维护，及时解决储蓄业务系统生产运行过程中的问题；

（二）负责根据个人金融部的业务需求，组织实施系统开发、优化、测试等系统建设工作；

（三）负责根据个人金融部数据提取及经营分析需求，提供相关业务数据及统计分析结果；

（四）负责个人人民币储蓄业务电子档案的安全存储、备份和导入查询等工作；

（五）与总行科技部门职能相应的其他职责。六、一级分行个人金融部主要职责

（一）负责制定辖内个人人民币储蓄业务发展规划与经营策略；

（二）负责贯彻落实总行个人人民币储蓄业务规章制度，制定实施细则；

（三）负责贯彻落实总行个人人民币储蓄业务价格政策，并在总行授权范围内负责制定省内个人人民币储蓄业务资费标准；

（四）负责辖内个人人民币储蓄业务管理和指导；

（五）负责辖内个人人民币储蓄业务经营发展；

（六）负责辖内个人人民币储蓄业务准入管理；

（七）负责辖内个人人民币储蓄业务培训；

（八）负责辖内个人人民币储蓄业务的营销管理；

（九）负责辖内个人人民币储蓄业务的产品开发与管理；

（十）负责辖内个人人民币储蓄业务制度执行情况的检查；

（十一）履行储蓄业务系统中个人人民币储蓄业务相应的权限职责；

（十二）与一级分行个人金融部职能相应的其他职责。

七、一级分行电子银行部主要职责

（一）负责在总行授权范围内与个人金融部商定辖内个人人民币储蓄业务电子渠道的资费标准；

（二）负责在总行授权范围内与个人金融部商定辖内个人人民币储蓄业务在电子渠道的办理范围；

（三）负责辖内电子渠道个人人民币储蓄业务的管理、指导、培训及检查；

（四）负责受理通过95580客服中心转来的涉及辖内客户的投诉，协调辖内各机构进行处理，并将处理结果按照要求反馈；

（五）与一级分行电子银行部职能相应的其他职责。八、一级分行会计与营运部主要职责

（一）负责贯彻落实总行个人人民币储蓄业务现金管理规章制度；

（二）负责辖内营业机构个人人民币储蓄业务现金出纳工作的管理，包括网点轧账处理、尾箱管理等；

（三）负责贯彻落实总行个人人民币储蓄业务重要单证规章制度，并负责辖内重要单证的管理；

（四）负责贯彻落实总行个人人民币储蓄业务印章管理制度，并负责辖内业务印章的管理；

（五）负责辖内个人人民币储蓄柜面业务的会计稽核；

（六）负责辖内个人跨行汇款业务的查复和他行来账的处理；

（七）与一级分行会计与营运部职能相应的其他职责。九、一级分行法律与合规部主要职责

（一）负责贯彻落实总行协助查询、冻结和扣划相关业务管理规定，按照业务处理流程执行；

（二）负责统一组织辖内个人人民币储蓄业务内控合规检查，督办内控合规问题的整改；

（三）负责组织管理辖内个人存款账户反洗钱工作，对可疑账户、反恐怖融资和毒品交易账户等进行监控和报告；

（四）与一级分行法律与合规部职能相应的其他职责。十、一级分行科技部门主要职责

（一）负责组织实施辖内信息化项目的开发、优化、测试等系统建设工作；

（二）负责配合总行组织实施新产品、新功能在辖内的投产上线和系统优化升级 工作；

（三）负责根据业务部门数据提取及经营分析需求，提供相关业务数据及统计分析结果；

（四）负责辖内个人人民币储蓄业务电子档案的安全存储、备份和导入查询等工作；

（五）与一级分行科技部门职能相应的其他职责。十一、二级分行个人金融部主要职责

（一）负责贯彻执行个人人民币储蓄业务的发展规划和经营策略；

（二）负责贯彻落实个人人民币储蓄业务规章制度；

（三）负责贯彻落实个人人民币储蓄业务资费标准；

（四）负责辖内个人人民币储蓄业务管理和指导；

（五）负责辖内个人人民币储蓄业务经营发展；

（六）负责辖内个人人民币储蓄业务培训；

（七）负责组织开展个人人民币储蓄业务日常营销工作；

（八）负责辖内个人人民币储蓄业务制度执行情况的检查；

（九）履行储蓄业务系统中个人人民币储蓄业务相应的权限职责；

（十）与二级分行个人金融部职能相应的其他职责。十二、二级分行电子银行部主要职责

（一）负责贯彻落实个人人民币储蓄业务电子渠道的资费标准；

（二）负责在一级分行授权范围内与相关部门商定辖内个人人民币储蓄业务在电子渠道的办理范围；

（三）负责辖内电子渠道个人人民币储蓄业务的管理、指导、培训及检查；

（四）负责受理通过95580客服中心转来的涉及辖内客户的投诉，协调辖内各机构进行处理，并将处理结果按照要求反馈；

（五）与二级分行电子银行部职能相应的其他职责。十三、二级分行会计与营运部门主要职责

（一）负责贯彻落实个人人民币储蓄业务现金管理规章制度；

（二）负责辖内营业机构个人人民币储蓄业务现金出纳工作的管理，包括网点轧账处理、尾箱管理等；

（三）负责贯彻落实个人人民币储蓄业务重要单证制度，并负责辖内重要单证的 管理；

（四）负责贯彻落实个人人民币储蓄业务印章管理制度，并负责辖内业务印章的管理；

（五）负责辖内个人人民币储蓄业务的会计稽核管理；

（六）与二级分行会计与营运部门职能相应的其他职责。十四、二级分行法律与合规部主要职责

（一）负责贯彻落实协助查询、冻结和扣划相关业务管理规定，按照业务处理流程执行；

（二）负责统一组织辖内个人人民币储蓄业务内控合规检查，督办内控合规问题的整改；

（三）负责组织管理辖内个人存款账户反洗钱工作，对可疑账户、反恐怖融资和毒品交易账户等进行监控和报告；

（四）与二级分行法律与合规部职能相应的其他职责。十五、一级支行主要职责

（一）负责贯彻落实个人人民币储蓄业务相关规章制度；

（二）负责贯彻落实个人人民币储蓄业务资费标准；

（三）负责辖内个人人民币储蓄业务管理和指导；

（四）负责辖内个人人民币储蓄业务经营发展；

（五）负责辖内个人人民币储蓄业务培训；

（六）负责开展个人人民币储蓄业务日常营销工作；

（七）负责辖内个人人民币储蓄业务制度执行情况的检查；

（八）负责统一组织辖内个人人民币储蓄业务内控合规检查，督办内控合规问题的整改；

（九）负责贯彻落实协助查询、冻结和扣划相关业务管理规定，按照业务处理流程进行相应操作；

（十）负责组织管理辖内个人存款账户反洗钱工作，对可疑账户、反恐怖融资和毒品交易账户等进行监控和报告；

（十一）负责辖内营业机构现金出纳工作的管理；

（十二）负责辖内个人人民币储蓄业务重要单证和业务印章的管理及监督检查；

（十三）履行储蓄业务系统中个人人民币储蓄业务相应的权限职责；

（十四）与一级支行职能相应的其他职责。

十六、营业机构主要职责

（一）严格执行上级机构制定的各项规章制度及业务开展要求；

（二）受理个人人民币储蓄业务；

（三）开展业务营销工作；

（四）受理客户的业务咨询和投诉；

（五）与营业机构职能相应的其他职责。

第三节 权限认证管理

权限认证管理是指在原有的直接输入柜员号和密码认证的基础上增加其它认证方式，以增强业务人员登录系统、业务授权时身份认证的安全性。权限认证可采用动态口令（包括智能令牌等）、人体生物特征（包括指纹等）等方式。

营业机构的认证管理必须增加除柜员号和密码外的其它认证方式（如智能令牌、指纹等），特殊情况需要设置成仅为柜员号和密码认证方式的，需由营业机构填写《机构认证方式变更申请》，向上级机构提出申请。一类网点经上级机构业务主管部门审批同意后进行设置和修改；二类网点及代理网点经其上级邮政金融管理机构审批后，报同级分/支行业务主管部门同意后进行设置和修改。《机构认证方式变更申请》由业务主管部门进行留存备查,留存期限至少三年。

第二章 人员管理 第一节 岗位管理

办理个人人民币储蓄业务的营业机构，从业人员应按如下要求进行配置，保证权限落实到位。

（一）熟悉储蓄业务的人员不少于4人；

（二）营业时间内应确保双人临柜；

（三）从业人员接受不少于1个月的上岗前培训并考核合格。

储蓄业务系统的个人人民币储蓄业务角色分为操作类和管理类两大类，不同类别的角色处理业务的权限不同。储蓄业务系统的个人人民币储蓄业务角色设置为：

（一）总行：业务管理员、业务主管;

（二）一级分行：业务管理员、业务主管、司法操作员、司法主管、综合管理员、综合主管、代理业务管理员、代理业务主管；

（三）二级分行：业务管理员、业务主管、司法操作员、司法主管；

（四）一级支行（县市机构）：业务管理员、业务主管、司法操作员、司法主管；

（五）营业机构：普通柜员、营业主管、支行（局）长、风险经理、非现金柜员。

第二节 人员职责

一、营业机构柜员业务职责

（一）普通柜员

1.执行个人人民币储蓄业务各项规章制度,掌握储蓄业务系统的普通柜员权限内容，并在所属权限内进行日常业务操作；

2.负责本柜员现金、凭证盘点，做好日终轧账，确保账实相符； 3.配合支行（局）长开展业务宣传和推广工作； 4.与普通柜员职能相应的其他职责。

（二）非现金柜员

1.执行个人人民币储蓄业务各项规章制度,并在所属权限内进行日常非现金业务操作；

2.配合支行（局）长开展业务宣传和推广工作； 3.与非现金柜员职能相应的其他职责。

二、营业主管业务职责

（一）负责业务管理。熟悉业务规章制度、内控制度和操作流程，指导普通柜员正确办理业务，提高服务水平，协助或辅导解决营业过程中遇到的业务问题，协助支行（局）长做好业务培训工作；负责柜员管理、报表管理和档案管理等；

（二）负责业务授权和监督。按照储蓄业务系统的柜员权限，履行授权职责，负责对普通柜员办理业务的有效性、合规性、完整性进行监督；

（三）负责会计管理。会计管理具体包括尾箱、现金、重要单证、业务印章、假币和残损币及会计稽核的管理等；

（四）负责营业机构日常安全管理，报告有关异常情况和提出对风险隐患的整改建议；

（五）与营业主管职能相应的其他职责。

三、支行（局）长业务职责

（一）负责组织营业机构业务运营。根据业务规章制度，组织开展营业服务；

（二）负责营业机构风险管理。定期对营业现金、库存现金、重要单证、业务印章等进行安全管理检查，组织业务培训，并对检查整改效果负责；

（三）负责组织营业机构安全管理。对监控设备、安全设施及营业机构人员安全操作管理规定的执行情况进行检查监督；

（四）负责营业机构业务营销管理。组织开展日常营销工作，管理客户经理，并对经营效益负责；

（五）负责业务授权。按照储蓄业务系统的柜员权限，履行授权职责；

（六）与支行（局）长职能相应的其他职责。

四、储蓄业务系统中的权限管理原则

（一）各级机构在业务处理时，均应实行角色分类和权限管理；

（二）有权限制约关系的角色不得相互兼职。

五、各级机构应按照以下角色兼职要求严格执行

（一）同一营业机构内只允许普通柜员和非现金柜员之间互相兼职；

（二）同一管理机构内只允许业务管理员和司法操作员之间，业务主管和司法主管之间互相兼职；

（三）除上述允许兼职的情况之外，不允许任何同机构或跨机构的角色兼职。

第三节 柜员号和密码管理

一、柜员号和密码管理要求

（一）邮政金融柜员管理系统生成在全行系统内使用的唯一柜员号；

（二）柜员应妥善保管自己的柜员号和密码，定期修改密码，不得借予他人使用。

二、柜员管理审批维护流程

（一）储蓄业务系统新增柜员需邮政金融柜员管理系统中存在其人员信息，然后由业务主管部门按照新增柜员的工作安排，在储蓄业务系统中进行柜员注册，分配柜员角色和权限；

（二）柜员调整涉及人力岗位或所属机构变化的，由用人单位提出申请，并按照邮政金融柜员管理系统的相关要求，提交人员变动审批单，经上级业务主管部门和人力资源部门审批同意。先由人力资源部在邮政金融柜员管理系统完成人员信息调整后，再由业务主管部门根据人力资源部调整结果在储蓄业务系统进行柜员角色及权限的调整，并留存相关资料备查,留存期限至少三年；

（三）柜员调整不涉及人力岗位或所属机构变化，只涉及角色变化的，由用人单位提出申请，经上级业务主管部门审批同意后，在储蓄业务系统进行柜员角色及权限的调整，并留存相关资料备查,留存期限至少三年。

三、柜员注册

（一）柜员注册原则上采取逐级注册的方式。

（二）总行技术支持中心负责注册总行业务主管和业务管理员； 总行业务管理员在同级业务主管授权下，负责注册一级分行综合主管； 一级分行综合主管负责注册同级综合管理员；综合管理员在综合主管授权下负责注册同级业务主管、司法主管、代理业务主管、代理业务管理员和清算管理相关角色；

各级业务主管负责注册同级业务管理员，司法主管负责注册同级司法操作员； 一级分行业务管理员在同级业务主管授权下，负责注册同级ATM管理及操作相关角色，辖内二级分行和一级支行的业务主管和司法主管，以及辖内营业机构的支行（局）长、营业主管、普通柜员、风险经理和非现金柜员；

二级分行业务管理员在同级业务主管授权下，负责注册同级ATM管理及操作相关角色，辖内一级支行的业务主管和司法主管，以及辖内营业机构的支行（局）长、营业主管、普通柜员、风险经理和非现金柜员；

一级支行（县市机构）业务管理员在同级业务主管授权下，负责注册同级ATM管理及操作相关角色，以及辖内营业机构的支行（局）长、营业主管、普通柜员、风险经理和非现金柜员。

（三）柜员注册时，应将姓名、身份证件号码、机构号、柜员角色等信息录入系统，同时建立柜员号与该柜员的对应关系并分配相应权限。

（四）注册风险经理时，若该营业机构已注册支行（局）长，则自动为风险经理分配与支行（局）长相同的授权权限，同时取消支行（局）长授权权限；注册支行长时，若该营业机构已注册风险经理，则支行（局）长不能被分配授权权限。

（五）柜员注册和密码重置成功后，初始密码均为六个零，在柜员首次登录时，需修改密码后方可办理业务。

（六）柜员注册时应设置密码使用周期，密码使用周期最多不能超过90天。柜员应在密码有效期内及时修改密码，逾期未修改密码的，需重置密码后方可办理业务。

（七）当柜员进行跨机构同角色调动时，由人力资源部在邮政金融柜员管理系统完成柜员机构变更操作即可；当柜员进行跨机构跨角色调动时，需由人力资源部在柜员管理系统完成柜员机构变更操作后，再由有权限的操作人员在储蓄业务系统完成该柜员新机构的注册。

四、柜员信息修改

（一）柜员信息修改原则上采取逐级修改的方式，操作权限与柜员注册相同。

（二）柜员信息中，仅柜员角色、柜员权限、密码使用周期可修改。

五、柜员注销

（一）柜员调离储蓄业务岗位（包括管理机构和营业机构）时，需后续业务全部处理完成后，及时在储蓄业务系统进行注销处理。

（二）柜员注销原则上采取逐级注销的方式，操作权限与柜员注册相同。

六、柜员信息查询

（一）各级业务管理员、业务主管、综合管理员、综合主管可查询本机构及下级机构所有柜员的信息；

（二）代理业务管理员、代理业务主管可查询本机构和二类网点、代理网点柜员信息；

（三）各级司法主管可查询本机构及下级机构的司法操作员和司法主管的信息；

（四）营业机构根据权限可查询本人及下级柜员信息。

七、交易权限集和授权权限集

柜员注册和信息修改时，需根据被维护柜员角色，分配该角色唯一对应的交易权限集和授权权限集。

交易权限集分为标准权限集与自定义权限集。标准权限集由每种柜员角色可操作的所有交易组成；自定义权限集由一级分行和总行根据实际需要设置，只包括可操作的部分交易，以满足特定柜员特定权限的管理要求。

第三章 客户、账户管理 第一节 客户管理

一、客户信息管理

（一）客户号管理

中国邮政储蓄银行的客户管理是通过客户号管理实现的。

客户号管理是指以客户号为索引，对同一个客户在系统中记录的各种信息按客户号进行归纳的管理方式，以达到采集和分析客户信息的目的，并对客户评定等级，实现以客户为中心的服务理念。客户号管理包括客户号的编制，客户号的生成、客户号的归集以及客户号的注销。

个人客户在我行开立第一个存款账户、信用卡账户等第一次需要客户身份识别的 业务时，根据客户姓名、证件类型及证件号码三要素，按照一定的编制规则生成标识客户唯一性的编码，即客户号。

已存在客户号的客户以同一姓名、证件类型和证件号码开立的所有账户均自动归集在其对应的客户号下。

客户对某个账户更改户名、证件类型或证件号码时，如修改后的户名、证件类型和证件号码不存在对应的客户号，则根据修改后的三要素信息新生成客户号；如修改后的户名、证件类型和证件号码已存在对应的客户号，则对应的账户信息自动归集到该客户号下。

当客户的姓名、证件类型和证件号码对应的客户号同时满足以下条件时，中国邮政储蓄银行将自动注销对应的客户信息：

（1）个人存款账户数为零；（2）客户名下无信用卡账户协议；（3）客户名下无保险协议；

（4）客户名下无个贷协议及个贷历史协议。

（二）客户信息管理要求

（1）每个客户信息项均应符合相关法律法规或行业标准，其中证件号码应符合对应证件类型的法定编码规则，证件有效期应大于等于当前办理业务日期；

（2）当客户信息发生变更时，以最后更新的信息为准。

账户开立后客户身份信息需要补录或修改时，需填写《个人账户特殊业务申请书》。各级机构必须严格遵守相关法律、法规、规章文件的规定,依法合规收集、保存、使用和对外提供个人金融信息,不得向任何单位和个人出售客户个人金融信息,不得违规对外提供客户个人金融信息。各级机构应采取有效措施确保客户个人金融信息安全,防止信息泄露和滥用。

二、账户群管理

（一）账户群的含义与分类

账户群是指由于经营策略、与代收付委托单位的商定、或政府部门的规定等原因，由中国邮政储蓄银行对某些收费项目执行特殊资费或提供专属服务的一批账户群体。账户群账户是指归属于上述账户群的，在邮政储蓄机构开立的个人活期存款账户。

根据账户群优惠范围或提供服务的不同，分为全国账户群和区域账户群。全国账户群是由总行统一设定的账户群，涉及跨省的服务或优惠由总行规定，省内服务或优 惠规则由一级分行规定，如高端华商联盟账户群、普通华商联盟账户群等。区域账户群是由一级分行设定，只在辖内享受相应服务或优惠的账户群，如需享受跨省服务或优惠，应经总行审批同意。

（二）账户群的报批与报备

一级分行设定只在辖内享受优惠或服务的区域账户群，应向总行报备；设定享受跨省优惠或服务的区域账户群，应报总行审批。报备或报批材料应至少包括：

（1）账户群的名称、账户群账户要求、服务范围、资费优惠标准、有效期等；（2）账户群设置的经营策略分析、或政府部门的相关政策性文件、或拟与委托单位订立的代收付协议等；

（3）账户群特征分析、账户群对本机构的经营影响分析；（4）其他相关资料。

（三）账户群的设置、维护与变更

区域账户群的设置、账户群账户的批量维护及资费优惠，由一级分行业务管理员经同级业务主管授权后，在储蓄业务系统进行操作。

系统评级产生的账户群，包括高端华商联盟和普通华商联盟账户群，通过邮政金融客户管理系统进行账户动态跟踪与统计分析。

账户群优惠资费项目可为异地存取款手续费、汇款手续费、挂失手续费、个人存款证明手续费、卡工本费、卡年费、小额账户管理费等。账户群资费最低为免费，最高为正常资费。

不同类型账户群账户管理维护方式不同。全国账户群账户的加办支持单个和批量两种方式，撤销支持批量和自动两种方式；区域账户群账户的加办和撤销只支持批量方式。批量方式和对不达标账户系统自动撤销的处理当日操作，次日生效。单个方式的处理即时生效。

账户群账户换折/卡、挂失补发新折/卡后，新折/卡账户群归属关系保持不变。一个个人活期存款账户只能归属于一个账户群，并执行该账户群资费。如需改变此账户账户群的归属关系，必须在原账户群将其撤销后，方可在新账户群加办。个人活期存款账户从原账户群撤销后，此账户不再执行原账户群资费。

当个人活期存款账户既是账户群账户又是VIP客户账户时，在涉及资费优惠的交易中系统自动比较账户群资费与VIP的优惠资费，执行较低资费。

账户群账户变更或账户群资费变更，除委托单位同意自行告知的，应以公告、短 信或信函等方式告知客户。仅账户群账户变更的，应提前10个工作日告知客户；账户群资费变更的，应按照《中国邮政储蓄银行服务价格管理办法（试行）》(邮银发〔2013〕1109号)的要求提前告知客户。以公告方式告知客户的，应不提及客户的姓名和账号信息，仅包括客户范围、收费项目、调整后的资费等；以短信或信函方式告知客户的，应包括账户的账号、收费项目、调整后的资费等。短信中的账号应只显示尾号后四位，信函中的账号应隐去除前6位和后4位以外的全部数字。

第二节 账户管理（27）

一、账户开设管理

客户在邮政储蓄机构开立的个人存款账户，分为个人结算账户和个人储蓄账户两大类。

（一）个人结算账户

个人结算账户是自然人因投资、消费、结算等需要，凭个人有效实名证件以自然人名称在邮政储蓄机构开立的办理资金收付结算业务的人民币活期存款账户。本外币活期一本通、绿卡账户纳入个人结算账户管理。

个人结算账户用于办理个人转账收付和现金存取。下列款项可以转入个人结算账户：

1．工资、奖金收入； 2．稿费、演出费等劳务收入；

3．债券、期货、信托等投资的本金和收益； 4．个人债权或产权转让收益； 5．个人贷款转存；

6．证券交易结算资金和期货交易保证金； 7．继承、赠与款项；

8．保险理赔、保费退还等款项； 9．纳税退还；

10．农、副、矿产品销售收入； 11．其他合法款项。

（二）个人储蓄账户

个人储蓄账户是指自然人凭个人有效实名证件以自然人名称在邮政储蓄机构开立的办理存取存款本金和支取利息业务的人民币储蓄存款账户。活期储蓄账户、本外币 定期一本通、整存整取、零存整取、整存零取、存本取息、定活两便、通知存款账户均纳入个人储蓄账户管理。

个人储蓄账户仅限于办理现金存取业务，不得办理结算业务，不得加办绿卡。

（三）个人账户开设要求

客户在邮政储蓄机构开立个人存款账户时，应填写《个人账户申请书》，如实提供客户身份信息，包括客户的姓名、姓名拼音、性别、国籍、职业、住所地或者工作单位地址、联系电话、证件类型、证件号码、发证机关所在地、证件到期日等九项十一种个人信息。客户可选择提供以下信息：民族、婚姻状况、文化程度、工作单位名称、工作单位性质、个人职位、月收入状况、电子邮箱等信息。代理人代为办理的，还应提供代理人身份信息，包括代理人的姓名、证件类型、证件号码、国籍、联系方式等。

有效实名证件发证机关所在地填写规定。存款人为港、澳、台地区居民或外国居民的，其发证机关所在地统一为北京市；存款人为武警的，其发证机关所在地统一为重庆市；存款人为军人的，其发证机关所在地统一为天津市；存款人为中国居民的，其发证机关所在地为证件上标明的发证机关所在地。

开户时普通柜员应根据客户所填写的申请书，将客户身份信息完整录入系统后方可为客户开立账户。录入证件号码时需将其所有字符（含汉字、英文字母、数字、半角括号等）完整输入到系统中，证件类型选择户口簿时，证件号码需输入户口簿上记载的身份证号码。

（四）个人存款账户实名制

客户在邮政储蓄机构开立个人存款账户时，应遵循国务院和中国人民银行个人存款账户实名制的有关规定。

个人存款账户实名制是指个人在开立个人存款账户时，应出示本人有效实名证件，使用有效实名证件上的姓名，邮政储蓄机构按规定进行核对，并登记有效实名证件上的姓名、证件号码、发证机关所在地等信息，以确定客户对开立账户上的存款享有所有权的一项制度。

存款人开立个人存款账户应出具以下有效实名证件：

1．居住在中国境内16周岁以上（含16周岁）的中国公民，应出具居民身份证（指第二代居民身份证，下同）或临时居民身份证；军人、武装警察尚未申领居民身份证的，可出具军人、武装警察身份证件；居住在境内或境外的中国籍华侨，可出具中国护照； 2．居住在中国境内16周岁以下（不含16周岁）的中国公民，应由监护人代理开立个人存款账户，出具监护人的有效实名证件、监护关系证明、账户使用人的居民身份证或户口簿；

3．香港、澳门特别行政区居民，应出具港澳居民往来内地通行证；台湾居民，应出具台湾居民来往大陆通行证或者其他有效旅行证件；

4．外国公民，应出具护照或外国人永久居留证（外国边民，按照边贸结算的有关规定办理）；

除以上有效实名证件外，邮政储蓄机构还可根据需要，要求存款人出具户口簿、护照、工作证、机动车驾驶证、社会保障卡、公用事业账单、学生证、介绍信等其他能证明身份的有效证件或证明文件，以进一步确认存款人身份。

代理人代为在邮政储蓄机构开立个人存款账户的，代理人应同时出示代理人与被代理人的有效实名证件。

单位代理个人开户应依法承担相应法律责任，出示单位的营业执照、机构信用代码证复印件、单位负责人、授权经办人及被代理人的有效实名证件。除教育、社会保障、公共管理等行业单位外，其他单位不得为非本单位员工代理开立个人存款账户。邮政储蓄机构在开立个人存款账户时要严格执行实名制有关规定，加强对个人存款账户开立的审查，识别客户真实身份，不得为存款人开立假名、匿名账户。

对个人存款实名制实施前开立的存款账户的处理：

1．2000年4月1日前开立的个人存款账户，需要延续使用的，存款人办理第一笔业务时，应当出具拥有该存款的凭证，并出示有效实名证件，进行账户的重新确认；

2．2000年4月1日前开立的个人存款账户不再延续使用的，存款人应出具拥有该存款的凭证，并出示有效实名证件，办理销户手续。

客户在邮政储蓄机构开立存款账户时，邮政储蓄机构应按照客户特点、账户属性、国籍、地域、行业或职业、业务、交易规模和频率、交易方式等因素，对客户涉及洗钱或恐怖融资的风险等级进行评估和划分。对客户洗钱风险等级划分和评估的标准及方法详见《中国邮政储蓄银行洗钱和恐怖融资风险评估及客户分类管理办法》(邮银发〔2014〕8号)。

邮政储蓄机构负有为个人存款账户的情况保守秘密的责任。不得向任何单位或者个人提供有关个人存款账户的情况，并有权拒绝任何单位或个人查询、冻结、扣划个人在邮政储蓄机构的款项，但法律另有规定的除外。

二、客户身份识别

邮政储蓄机构对客户身份进行识别时，应遵循中国人民银行和中国银行业监督管理委员会（以下简称“银监会”）对客户身份识别的有关规定。

邮政储蓄机构应遵循“了解你的客户”的原则，在以开立账户等方式与客户建立业务关系，为不在本机构开立账户的客户提供规定金额以上的现金汇款等一次性金融服务时，要求客户出示真实有效的实名证件或者其他身份证明文件，进行核对并登记，并根据需要留存身份证件的复印件或影印件。

客户身份识别要求“出示”有效实名证件的，柜员应对有效实名证件进行核对，查看证件所记载的信息是否清晰、完整，鉴别证件的防伪标记是否真实，证件是否在有效期内，证件性别、照片是否与客户本人一致等。

客户身份识别时应严格核实客户身份信息及代理人身份信息。代理人代为办理时，要求核对和登记客户有效实名证件的，应核对和登记代理人与被代理人的有效实名证件；要求联网核查客户身份信息的，应联网核查代理人与被代理人的身份信息；要求留存客户有效实名证件的复印件或影印件的，应留存代理人与被代理人的有效实名证件的复印件或影印件。

（一）客户身份识别的业务范围 1．开户交易

（1）客户开立个人存款账户的，要求核对客户有效实名证件，登记客户身份基本信息，客户的住所地与经常居住地不一致的，登记经常居住地，并留存客户有效实名证件的复印件或影印件；

（2）代理人代为办理开立个人存款账户的，应同时核对代理人与被代理人有效实名证件，登记代理人与被代理人的身份基本信息，留存代理人与被代理人有效实名证件的复印件或影印件。代理人代为办理开立个人结算账户的，还应电话核实代理行为是否符合被代理人本人真实意愿，在《个人账户申请书》上注明核实时间及电话号码，如被代理人已在我行留存有效联系方式，可以通过已留存的被代理人联系方式进行核实，未经被代理人本人确认同意代理开户的，可拒绝办理开户；

（3）代理人代为办理开立绿卡账户的，代理人还应在《个人账户申请书》上注明代办事由，网点应全面了解代理人的职业背景、代办目的、代办性质等，并据此判断代办理由是否正当，如理由明显不正当，不得为其办理绿卡。原则上，个人一次性代理办理绿卡不得超过3张；（4）单位代为办理开立个人存款账户的，除核对被代理人有效实名证件外，还应核对单位负责人、授权经办人的有效实名证件，通过机构信用代码应用服务系统核对机构信用代码证及有效期限，留存单位负责人、授权经办人及被代理人的有效实名证件及单位营业执照、机构信用代码证复印件或影印件；

（5）在确认客户已与邮政储蓄机构建立了业务关系、已保存客户有效实名证件的复印件或影印件的前提下，在给该客户办理多笔开户业务时，可不再重复留存其证件的复印件或影印件。

2．汇款及存取款交易

（1）客户办理单笔交易金额5万元以上（含5万元）现金存取、账户方式的行内及跨行汇款业务,应核对客户的有效实名证件，登记客户身份基本信息，并留存其有效实名证件的复印件或影印件；

（2）客户办理无密户账户取款业务，应核对客户的有效实名证件，登记客户身份基本信息，并留存其有效实名证件的复印件或影印件；

（3）客户办理单笔交易金额在1万元以上（含1万元）现金方式的行内及跨行汇款业务，应核对客户的有效实名证件，登记客户身份基本信息，并留存其有效实名证件的复印件或影印件；

（4）客户办理紧急折取款业务，应核对客户的有效实名证件，登记客户身份基本信息，并留存其有效实名证件的复印件或影印件。

3．挂失后续业务

客户办理挂失补发、挂失销户、挂失撤销凭证、人工解挂失、密码重置等挂失后续业务，应核对客户的有效实名证件，并留存其有效实名证件的复印件或影印件。

4．客户申请修改户名或实名证件业务

客户申请修改户名或实名证件业务，应核对客户的有效实名证件，并留存其有效实名证件的复印件或影印件。

5．部分特殊业务

客户办理存折重新写磁、随机换折/单、换卡、可疑凭证解锁定，应核对客户的有效实名证件，并留存其有效实名证件的复印件或影印件。

6．其他规定要求进行客户身份识别的业务。

客户在同一网点连续办理多笔需要留存证件的复印件或影印件的业务时，在第一笔已留存的情况下，为其办理的其他业务无需再留存。我行在以开立账户的方式与客户建立业务关系后，还需按照《中国邮政储蓄银行客户身份识别客户身份资料和交易记录保存管理办法》(邮银发〔2012〕1326号)的规定，对客户身份进行重新识别。

（二）客户身份识别的措施

邮政储蓄机构除核对有效实名证件或者其他身份证明文件外，可以采取以下的一种或者几种措施，识别或者重新识别客户身份：

1．要求客户补充其他身份资料或者身份证明文件； 2．回访客户； 3．实地查访；

4．向公安、工商行政管理等部门核实； 5．其他可依法采取的措施。

客户在办理需进行客户身份识别的业务时，对于客户身份信息不完整的存量账户，柜员应要求客户提供完整的客户身份信息，并及时录入系统，否则不得为客户继续办理业务。

代理人代为办理业务时，需要修改或补录客户信息的，代理人不允许对手机号码进行修改。手机号码的修改必须客户本人出示有效实名证件办理，不允许代办。

客户在办理需要进行客户身份识别的业务时，柜员确认客户提供的有效实名证件已过有效期的，不得为客户办理业务；对于系统内留存的客户有效实名证件已过有效期的，应根据客户出示的有效实名证件，更新系统内证件有效期，否则不得为客户办理业务。

（三）客户身份联网核查要求

邮政储蓄机构应将联网核查作为验证居民身份证信息真实性的主要方式。联网核查是指邮政储蓄机构通过登录中国人民银行信息转接系统，访问公安部全国公民身份信息系统，对客户提供的居民身份证所记载的姓名、公民身份号码、照片及签发机关的真实性进行核查的行为。可实现单笔和批量两种核查方式。

邮政储蓄机构联网核查公民身份信息时，应遵循公安部及中国人民银行联网身份核查的有关规定。

各级机构应至少配备一台PC机或图形终端，用于核对被核查人的居民身份证照片等信息。

客户在办理下列业务前出示的有效实名证件是居民身份证的，需进行联网核查并 打印联网核查结果：

1．开户、客户申请修改户名或实名证件业务；

2．单笔交易金额在5万元以上（含5万元）的存取款业务； 3．无密户取款业务；

4．单笔交易金额在1万元以上（含1万元）的现金方式的行内及跨行汇款业务、单笔交易金额在5万元以上（含5万元）的账户方式的行内及跨行汇款业务；

5．挂失补发、挂失销户、挂失撤销凭证、人工解挂失、密码重置业务； 6．存折重新写磁、随机换折/单、换卡、密码维护、密码解锁定、可疑凭证解锁定、紧急折取款业务；

7．其他中国人民银行规定需要进行联网核查的业务。

邮政储蓄机构在办理需要进行联网核查的业务时，需当场为客户办结的，应当场联网核查相关个人的公民身份信息；不需当场办结的，应在办结相关业务前联网核查相关个人的公民身份信息。

（四）客户身份联网核查结果处理

1．如核查结果信息（包括姓名、公民身份号码、签发机关、照片，下同）与客户的居民身份证记载信息核对完全一致，打印核查结果，然后继续为其办理业务。

2．联网核查时，对于客户姓名无法输入、身份证件号码不存在、照片不存在、身份证件号码存在但与姓名不匹配或反馈照片不相符的，应采取以下方式对相关居民身份证的真实性进行进一步核实：

（1）要求客户提供户口簿、护照、工作证、机动车驾驶证、社会保障卡、公用事业进账单、学生证、介绍信等其他能证明身份的有效证件或证明文件。经佐证，相关居民身份证确属真实证件的，应留存相关证件或证明文件的复印件或影印件，并继续办理相关业务；对于使用居民身份证阅读机或专门鉴别仪进行鉴别后，确属真实证件的，可继续为客户办理相关业务；

（2）为客户出具联网核查结果证明，由客户持该证明自行到被核查人户籍所在地公安机关申请核实，如经核实确属真实证件，公安机关为相关个人更新公民身份信息后，客户可持居民身份证和公安机关核实并填写的回执到网点柜面办理业务；

（3）将疑义信息按规定的报文格式，通过联网核查系统申请核实，由公安机关将内部核实后的相关信息通过联网核查系统反馈。特殊情况或需要紧急办理的，也可直接向公安部公民身份信息查询服务中心申请核实。如经核实确属真实证件，可继续为 客户办理相关业务。

3．如果核查结果信息与客户的居民身份证记载信息不一致，能够确切判断客户出示的为虚假证件时，应拒绝为其办理业务，将相关情况向上级机构报告，上级机构应及时将可疑情况向中国人民银行当地分支机构报告。

网点应建立《联网核查手工登记簿》。在进行联网核查时，如因网络故障等原因无法进行联网核查的，在采取视验或其他形式验证方式后继续为客户办理业务。同时，应在《联网核查手工登记簿》上对未联网核查的居民身份信息做手工登记，登记信息还应包括联系电话、联系地址、办理业务类型、账号等。待故障排除后，对登记的居民身份证信息进行联网核查。

客户在同一网点连续办理多笔需要联网核查的业务时，在第一笔联网核查结果信息与客户持有的身份证记载信息一致的情况下，为其办理的其他业务无需进行联网核查。

（五）业务代办时的处理要求

对于需要客户本人亲自办理的业务，应由客户本人持有效实名证件办理，并在相关交易凭单上签字确认，除非特殊原因不允许代办。

因特殊原因客户本人确实无法亲自办理的，应提供被代理人授权办理相关业务处理的委托书（应写明具体委托事项，并承诺若日后出现纠纷由本人承担一切损失）、有权机构（如司法部门、公证机构）出具的情况证明（或对委托书进行公证）、代理人与被代理人的有效实名证件、存款凭证，由代理人代为办理。营业机构应通过电话或上门等方式进行核实，并经支行（局）长同意后方可办理。业务办理完成后营业机构应留存委托书、有权机构出具的情况证明、代理人与被代理人有效实名证件的复印件或影印件。

对于老弱病残、出国、意外事件等特殊客户，需其本人亲自办理的业务，应按照监管部门特事特办的要求进行特殊处理，报上级邮政储蓄机构同意后，可通过柜台延伸服务办理的采取上门延伸服务办理；不能通过延伸服务办理的，营业机构应在风险可控的前提下，为客户开通绿色服务通道。

三、账户密码管理

客户可使用密码确认身份。绿卡和可办理通存通取业务的账户必须设置密码。未设置密码的账户除存款、补登折和密码加办业务可在同县（市）办理以外，其余业务只能在开户网点柜面办理。客户需保管好预留的账户密码。因客户本人原因泄漏密码，在未办理密码挂失前，造成存款被他人冒领的，邮政储蓄机构不负有责任。

邮政储蓄机构负有认真保管和审核客户密码的责任。系统对客户预留的密码应加密保存，密码的传递、存储在系统内任何时候都不得以明文方式出现。在办理取款等业务时，邮政储蓄机构必须认真审核账户预留的密码。

客户密码必须由客户使用专用密码输入设备输入，只能输入到终端画面的客户密码输入域里，密码输入时屏幕上显示“*”代替密码值。

客户连续累计输错账户密码达3次，密码自动锁定。客户办理密码解锁定，需客户本人持有效实名证件，凭正确密码前往全国任一网点柜面办理，不允许代办。在客户申请解除密码锁定时，如果客户的身份信息与系统记录相符，且输入的密码正确，应立即为客户解除密码锁定；如果客户输入3次密码仍不正确，应请客户办理密码挂失，密码挂失后不允许办理人工解挂失，只能办理密码重置。

客户可根据自身需要向网点提出密码维护申请，为相关账户加办、更改、撤销密码。

客户在网点柜面申请维护账户密码时，需填写《个人账户特殊业务申请书》，由本人持有效实名证件和存款凭证办理，不允许代办。

加办、撤销密码在县（市）内任一网点办理,更改密码在全国任一网点办理。绿卡及绿卡对应的活期存折、本外币活期一本通、本外币定期一本通不允许撤销密码。

四、账户信息修改

（一）账户信息修改的含义与原因

账户信息修改是指根据客户申请，或由于普通柜员操作失误，需对已开立账户的户名、证件信息、存期等要素进行修改的业务。

根据引起账户信息修改的原因，分为客户申请修改和柜员差错修改。

（二）账户信息修改操作处理

客户因姓名或有效实名证件发生变更等原因，申请修改已开立账户的户名、证件类型、证件号码时，需客户本人持存款凭证、账户对应的原有效实名证件和新有效实名证件，填写《个人账户特殊业务申请书》，在全国任一网点办理，不允许代办。若账户对应的原有效实名证件已被发证机关收回的，应提供相关证明。网点应留存新证件、原证件或相关证明的复印件或影印件。客户申请修改存折/单户名后，必须换发新存折/单，原存折/单日终上缴会计稽核中心。

柜员因操作失误造成存折/单的户名或存期差错，需要进行账户信息修改的，应立即与客户联系，进行相应处理。

1．存折/单户名输入错误的，应请客户尽快到开户网点，出示原存款凭证和本人有效实名证件办理账户信息修改。代理人代为办理的，需同时出示代理人与被代理人有效实名证件。

2．存折/单存款期限输入错误的，应与客户协商后决定是否修改。客户认可当前存款期限的，不对当前账户存款期限进行修改，应将情况手工记录在交易凭单的正面空白处；客户不认可的，应请客户尽快到开户网点出示原存款凭证和本人有效实名证件办理账户存款期限修改。代理人代为办理的，需同时出示代理人与被代理人有效实名证件。

修改账户存款期限只能在开户后三个月内办理，且只能办理一次。修改账户存款期限只支持整存整取、零存整取、存本取息、整存零取四个储种，不支持通知存款品种。整存整取已经部提、存本取息已经取息、整存零取已经取款的，不能办理。

3．未联系上客户的，暂不办理账户信息修改。当客户再次办理业务时对该账户有关信息产生异议的，按照保护客户经济利益的原则采取相应处理。

因柜员操作失误需修改账户信息的，必须调取原交易凭单或电子影像，由营业主管填写《修改分户账通知单》，并授权普通柜员按照原交易凭单信息修改。

1．修改存折/单户名或存期的，必须换发新存折/单，原存折/单、原交易凭单的复印件或影印件连同《修改分户账通知单》一并保存，日终上缴会计稽核中心。

2．修改卡户名或绿卡通子账户存期的，原交易凭单的复印件或影印件连同《修改分户账通知单》一并保存，日终上缴会计稽核中心。

3．修改证件类型、证件号码的，原交易凭单的复印件或影印件连同《修改分户账通知单》一并保存，日终上缴会计稽核中心。

客户在办理与账户相关的需要核对有效实名证件的业务时，提供的有效实名证件应与系统内该账户记录的相一致。若出现以下不一致情况，按下述规定进行处理：

1．系统内记录的居民身份证号码为15位，客户本人提供的居民身份证号码为18位的，经联网核查相符后，由客户填写《个人账户特殊业务申请书》，先为客户办理实名证件变更手续，再为客户办理业务，并留存客户的居民身份证复印件或影印件，不 允许代办。其中，对于居民身份证姓名相同但由于增加两位年份号码和最后一位校验码升至18位的，不需要客户提供原证件。

2．系统内记录的证件类型是临时居民身份证或户口簿，客户本人持居民身份证办理业务的，经联网核查相符后，由客户填写《个人账户特殊业务申请书》，先为客户办理实名证件变更手续，再为客户办理业务，并留存客户的居民身份证复印件或影印件，不允许代办。居民身份证号码与原证件号码一致，以及姓名相同但由于增加两位年份号码和最后一位校验码升至18位的，不需要客户提供原证件。

3．系统内记录的证件类型是居民身份证，客户由于证件丢失补办临时居民身份证的，经联网核查相符后，视同居民身份证办理，柜员应在相关交易凭单上注明实际办理业务所使用的证件类型，并让客户签字确认。

五、账户管理费

为提高系统的运行效率，促进客户合理管理个人资产，中国邮政储蓄银行对特定账户收取账户管理费，主要包括小额账户管理费、卡年费等。

小额账户管理费仅对账户季度日均余额小于规定金额的个人活期存款账户收取，每季度收取一次。

对于客户账户中（不含信用卡）没有享受免收账户管理费（含小额账户管理费）和年费的，中国邮政储蓄银行应根据客户申请，为其提供一个免收账户管理费（含小额账户管理费）和年费的账户（不含信用卡、贵宾账户）。

处于账户冻结、账户止付等异常状态下的个人活期存款账户，不收取小额账户管理费。处于挂失、长期不动户等异常状态及账户可用余额不足收费金额的个人活期存款账户，均收取小额账户管理费。对于可用余额不足的情况，待账户可用余额增加后补扣欠费。在欠费状态下，可应客户要求直接办理销户，不需补足欠费。

小额账户管理费欠费达到12元、账户余额为0且满足长期不动户条件的个人活期存款账户，系统将定期自动做销户处理。

符合以下条件的个人活期存款账户，免收小额账户管理费：

1．代发低保、社保、医保、失业保险、养老金、退休金、住房公积金和工资等社会服务及财政类资金账户，其他类代发账户各一级分行如需免征，需向总行报备；

2．办理授权代缴水、电、煤气、电话等公共事业性费用的活期账户，其他类代收账户各一级分行如需免征，需向总行报备；

3．用于偿还个人贷款、信用卡自动还款的活期账户； 4．用于购买基金、理财产品、国债、保险产品的活期账户； 5．开通第三方存管业务的活期账户；

6．当季统计期内存在过本、外币子账户的绿卡通和本外币活期一本通的活期主账户；

7．VIP客户名下的所有活期账户；

8．特定的区域性联名卡/认同卡活期账户，各一级分行如需免征，需向总行报备； 9．军人保障卡、武警军人保障卡；

10．中职学生资助卡、高中学生资助卡自开卡之日起三年内免收。新开立的活期账户在开户季度统计期内免收小额账户管理费。

中国邮政储蓄银行可对借记卡按年收取卡年费。各一级分行根据经营发展策略或当地政策要求，需在辖内对所有卡产品或对特定卡产品征收卡年费的，应由一级分行向总行报批，总行批复同意后方可执行。报批材料至少应包括征收原因、征收对象、资费标准、征收期限、免征条件等。

对签约代发工资、退休金、低保、医保、失业保险和住房公积金的借记卡免收卡年费。

六、长期不动户管理

（一）长期不动户的确定

1．个人活期存款账户最后一笔交易（不包括结息、代扣利息税、司法查询、司法冻结、司法扣划和扣收小额账户管理费，下同）超过3年的；

2．定活两便账户自起息日起满3年未发生业务的；

3．存单式整存整取定期储蓄账户：未约定转存和未自动转存的，到期后3年未发生业务的。约定转存和自动转存的不设为长期不动户；

4．其他储种（包括通知存款、零存整取、整存零取、存本取息）、一本通、绿卡通暂不设为长期不动户；

5．加办特定业务（如第三方存管业务）的账户或其他特殊账户可不设为长期不动户；

6．账户状态非正常时（包括止付、冻结、挂失等）不设为长期不动户。每年定期将符合长期不动户确定条件的账户设定为长期不动户，并在账户状态中设置“不动户”标志，日终不再处理。转为长期不动户的账户在转成“动户”前，不结息。不动户需重新办理业务时，必须先解除长期不动户标志。客户要求解除长期不 动户标志的，需本人出示存款凭证、有效实名证件办理，不允许代办；司法机关由于司法查询、冻结、扣划需要解除长期不动户标志的，需输入有权机关名称等信息办理。

（二）长期不动户的解除

解除长期不动户标志可在省内任一网点经支行（局）长授权办理。

不动户解除长期不动户标志后，按正常账户的计息方式和利率重新计算自转为“不动户”日至交易日的利息和利息税。

七、存款的继承

存款人自然死亡后，合法继承人为证明自己的身份和有权提取该项存款，应向本人住所地、经常居住地或邮政储蓄机构所在地的公证机构（未设公证机构的地方向县、市人民法院，下同）申请办理继承权证明书，邮政储蓄机构凭以办理过户或支付手续。该项存款的继承权发生争执时，由人民法院判处。邮政储蓄机构凭人民法院的判决书、裁定书或调解书办理过户或支付手续。

存款人被宣告死亡后，合法继承人为证明自己的身份和有权提取该项存款，应向公证机构申请办理继承权证明书，邮政储蓄机构凭人民法院宣告存款人死亡判决书和继承权证明书办理过户或支付手续。该项存款的继承权发生争执时，处理方法同上。被撤销死亡宣告的存款人要求返还存款时，由合法继承人与其自行协商解决。

存款人被人民法院宣告失踪，其财产代管人要求支取被宣告失踪人存款或申请邮政储蓄机构从被宣告失踪人存款中支付失踪人所欠税款、债务和应付的其他费用的，邮政储蓄机构不得直接支付，只能应有权机关的要求，按本制度“冻结、扣划”一节协助扣划的有关规定办理。

存款人已死亡，但存款凭证持有人没有向邮政储蓄机构申明遗产继承过程，也没有持法院判决书，直接到邮政储蓄机构支取或转存存款人生前的存款，邮政储蓄机构都视为正常支取或转存，事后而引起的存款继承争执，邮政储蓄机构不负责任。存款人被宣告失踪的情况类同。

在国外的华侨或港澳台同胞等在国内邮政储蓄机构的存款，原存款人死亡，其合法继承人在国内者，凭原存款人的死亡证明（包括死亡证明和宣告死亡判决书，下同）向公证机构申请办理继承权证明书，邮政储蓄机构凭以办理存款的过户或支付手续。

继承人在国外者，可凭原存款人的死亡证明和经我国驻该国使、领馆认证的亲属证明，向我国公证机构申请办理继承权证明书，邮政储蓄机构凭以办理存款的过户或支付手续。客户办理存款继承的过程中，经公证机构审查确认身份的继承人，可凭公证机构出具的《存款查询函》，出示其本人有效实名证件，查询被继承人的存款信息。继承人为多人的，可以单独或者共同提出查询申请。《存款查询函》中指定的查询申请人不能亲自办理查询的，可授权他人持在公证机构签署的《委托书》（需加盖公证机构钢印）和《存款查询函》，并同时出示任一查询申请人和受托人有效实名证件进行查询。邮政储蓄机构根据查询结果出具《存款查询情况通知书》，并留存《存款查询函》和《委托书》原件。

存款人死亡后，继承人因特殊情况不能本人办理存款继承的，可以委托他人持继承权证明书，按照客户身份识别第九十六条规定办理。

第四章 业务规定（27）

第一节 基本业务

一、基本规定

不需出示有效实名证件，只需凭密码办理的业务，若密码正确，均视为客户本人办理。营业机构应通过客户签名与账户所有人姓名是否一致等合理方式识别代理关系的存在，如为代理关系，应要求代理人在签名旁注明“代”字样。

需要出示有效实名证件的业务，代理人代为办理的，代理人应将代理人与被代理人的身份基本信息填写清楚，在签名确认处签代理人姓名，注明“代”字样。

网点给客户签发存折/单时，必须在规定位置加盖业务专用章。业务办理完成后所有交易凭单均应加盖业务专用章。

交易凭单上需加盖业务用个人名章，已打印柜员号及姓名的，柜员可不再手工加盖业务用个人名章。

柜员应按规定检验存款凭证的真伪。客户在窗口持存折/单办理取款、销户、汇款金额1万元以上（含1万元）以及紧急折取款、急付款、重新写磁、可疑凭证解锁定、随机换折/单等业务时，柜员必须使用长短波灯等专用仪器检验存折/单荧光丝防伪特征。经检验，确认客户所持存款凭证不符合防伪特征，不得为其办理业务。

规定限额以下或规定范围以外的业务是否必须检验存款凭证真伪由各一级分行自定。对于确定符合短波荧光丝防伪特征的存折/单，柜员还要查看存折/单是否有被刮补、挖补及涂改痕迹，特别要检查存折/单户名、印刷号和账号三处位置。经检查确定存折/单有被刮补、挖补及涂改痕迹，不得为客户办理业务。

柜员对需要在存折/单等凭证及交易凭单上打印或填写的内容要仔细核对、检查。因故需要手工进行填写的，应按规定使用钢笔或碳素笔，用蓝色或黑色墨水，禁止使用圆珠笔或铅笔，字迹应工整，在右侧加盖业务用个人名章。客户填写的内容不允许修改。

储蓄业务系统中可完整输入40位字符长的户名（即20个汉字或40个英文字母），若客户户名字符长度超出了存折/单户名打印栏长度，柜员应在存折/单户名旁手工填写完整户名，加盖业务用个人名章。换存折/单时，应在新存折/单户名旁作相同处理。

若客户户名所使用的汉字在系统字库中不存在，则输入该汉字的汉语拼音（大写）代替，然后在存折/单上汉语拼音旁手工填写该字，加盖业务用个人名章。换存折/单时，应在新存折/单上汉语拼音旁作相同处理。

储蓄业务系统中已有的各类登记簿，应在办理业务时在系统中进行登记，或由系统自动进行登记，不再设立手工登记簿。各类储蓄业务报表和登记簿，均不要求打印。

外籍居民申请享受利息所得税税收协定待遇，必须提供《外籍居民个人储蓄存款利息所得享受避免双重征税协定待遇申请表》（以下简称《申请表》），或提供居民国税务主管当局签发的居民身份证明。外籍居民个人填报的《申请表》或提供的居民身份证明自首次提交之日起3年内有效。

二、存款业务种类

（一）邮政储蓄存款种类 邮政储蓄存款基本业务种类包括： 1．活期储蓄存款;2．定期储蓄存款;3．定活两便储蓄存款;4．个人通知存款;5．经有权部门批准开办的其他种类的储蓄存款。

邮政储蓄存款按中国人民银行有关规定计付利息，按照税务机关规定的税率代扣代缴储蓄存款利息所得个人所得税。

（二）活期储蓄存款

活期储蓄存款是一种存款时不限存期，可随时存取的业务。

邮政储蓄机构在客户开立活期存款账户后应为客户签发存折、绿卡。存折和绿卡都是账户办理存款、取款、汇款等交易的凭证。

活期存款账户按签发的存款凭证可分为单折户、单卡户、卡折合一户。活期账户取款后，账户留存金额可为零，账户不销户。

（三）定期储蓄存款

定期储蓄存款包括整存整取、零存整取、存本取息、整存零取等种类。1．整存整取定期存款

整存整取定期存款是在存款时约定存期，一次存入本金，到期支取本金和利息的一种定期储蓄。

整存整取定期存款50元起存，存期分为三个月、六个月、一年、二年、三年和五年。

整存整取定期存款单笔金额在10万元以上（含10万元）的，使用“中国邮政储蓄银行整存整取定期储蓄特种存单”。特种存单的金额上限为500万元（含500万元）。存款金额超过上限的，需分笔开户。

2．零存整取定期存款

零存整取定期存款是在存款时约定存期，按月定额存入，到期一次支取本金和利息的一种定期储蓄。

零存整取定期存款5元起存，每月存入金额固定。存期分为一年、三年、五年。中途如有漏存，应在次月补存时，将本月应存和本月补存一次办理；未补存者，视同违约。违约后存入的部分按活期计息。

3．整存零取定期存款

整存零取定期存款是在存款时约定存期，一次存入本金，分期支取固定本金，利息到期一次结清的一种定期储蓄。

整存零取定期存款1000元起存，存期分一年、三年、五年，支取本金周期分为一个月、三个月、半年，由客户开户时约定。利息于期满结清时支取。

整存零取定期存款每期支取金额根据本金和取款间隔计算得出，保留至元位，元以下部分在销户时一并结清。未到约定支取期，客户可以提前支取固定本金一次，以后停取一次。

4．存本取息定期存款

存本取息定期存款是指一次存入本金，分期均等支取利息，到期一次性支取本金的一种定期储蓄。

存本取息定期存款5000元起存，存期分为一年、三年、五年，利息支取周期分为一个月、三个月、六个月、一年，由客户开户时约定。存本取息定期存款的取息日必须大于或等于约定取息日（以起息日为准）。约定取息日未取，以后可以随时支取或到期一并支取。逾期取息不再复计利息，逾期本金按活期计息。

存本取息定期存款每次取息金额根据本金和取息间隔计算得出，保留至元位，元以下部分在销户时一并结清。如果客户需要提前支取本金，则要按定期存款提前支取的规定计算存期内利息，并扣回多付利息。

定活两便存款是一种事先不约定存期，一次性存入本金，可随时一次性支取本金和利息的储蓄存款。

（四）定活两便存款

定活两便存款50元起存，金额上限为500万元（含500万元），存款金额超过上限的，需分笔开户。

定活两便存款存期不限，存期不满三个月的，按天数计付活期利息；存期三个月以上（含三个月），不满半年的，整个存期按支取日定期整存整取三个月存款利率打六折计息；存期半年以上（含半年），不满一年的，整个存期按支取日定期整存整取半年期存款利率打六折计息；存期在一年以上（含一年），无论存期多长，整个存期一律按支取日定期整存整取一年期存款利率打六折计息。若利率打六折后低于支取日活期利率，则按活期利率计息。

定活两便不可部分支取。

（五）个人通知存款

个人通知存款是一种不约定存期，一次性存入本金，可以一次或分次支取的储蓄存款。包括一天通知存款和七天通知存款两个品种。

个人通知存款5万元起存，单笔存款金额最高为500万元（含500万元），存款金额超过上限的，需分笔开户。

三、存取款业务

（一）活期紧急折取款

当活期存折、本外币活期一本通存折刷磁失败，且网点不能办理重新写磁或随机换折交易，而客户又急需用款的特殊情况下，客户需出示本人有效实名证件，柜员采用手工输入账号方式为客户办理紧急折取款交易。代理人代为办理的，需同时出示代理人与被代理人有效实名证件。紧急折取款需营业主管授权。

（二）定期存款提前支取 整存整取、零存整取、存本取息、整存零取提前支取和整存整取的部分提前支取，客户需出示有效实名证件，登记客户身份基本信息。代理人代为办理的，需同时出示代理人与被代理人有效实名证件。

整存整取（包括转存后）可多次（最多5次）办理部分提前支取。部分提前支取后的留存金额高于起存金额的，重新开立整存整取新账户，起息日为原起息日;留存部分低于起存金额的，不能办理部分提前支取，只能予以销户，按销户日活期存款利率计息。

整存整取到期后可进行转存。转存金额为本金加扣税后利息，存款期限为转存前整存整取存款期限，转存利率为转存日的整存整取利率。

（三）整存整取存款转存服务

邮政储蓄机构提供整存整取存款转存服务。各一级分行可选择是否对整存整取存款提供自动转存服务，客户可选择是否使用约定转存服务。

自动转存服务指不需客户约定，在该笔存款到期后，连同本息一并按同档次同存期自动转存。约定转存服务指客户在开户时选择到期转存，在该笔存款到期后，连同本息一并按同档次同存期自动转存。

整存整取开户时，如客户选择约定转存，在存单上打印“约转”标志。客户未选择约定转存，开户省选择提供自动转存服务的，在存单上打印“转存”标志；开户省未选择提供自动转存服务的，在存单上打印“不约转”标志。

整存整取约定转存和自动转存均不限定转存次数。

整存整取约定转存的，转存期未满，客户支取，视同提前支取；整存整取自动转存的，转存期未满，客户全额支取，视同逾期支取。

（四）通知存款支取、转存与销户

通知存款部分支取，最低支取金额为5万元，留存金额高于起存金额的，重新开立通知存款新账户，起息日为原起息日；留存部分低于起存金额的，不能办理部分支取，只能予以销户，按销户日活期存款利率计息，或根据存款人意愿转为其他存款。

通知存款具有自动转存功能，每存满一天或七天储蓄业务系统自动进行一次结息，次日将本息自动转入下一个存款周期复利计息。

通知存款支取，客户可凭存单和有效实名证件随时前往省内任一网点办理，但大额取款需符合相关规定（如大额预约申请等）。代理人代为办理的，需同时出示代理人与被代理人有效实名证件。如果支取日不是自动转存日，则从最近转存日起至支取前

一日止按照支取日活期存款利率计息。

通存通取和销户范围包括：

1.绿卡可在全国任一网点通存通取和销户（挂失销户除外）；

2.预留密码的活期存折、本外币活期一本通、本外币定期一本通可在全国任一网点通存通取和销户；

3.预留密码的其他凭证可在省内任一网点通存通取和销户。

（五）存取款“转存”方式

客户办理账户转存业务时（即从一个或多个账户取款或销户后随即转存入另一个账户时），柜员在转存金额超过当时尾箱现金结余的情况下，可在取款类交易和存款类交易分别选择“转存”方式办理业务。日间以“转存”方式为客户办理大额转存业务后，应即时轧平转存业务平衡表，确保账实相符。

（六）存取款免填单

存取款免填单是指客户凭折/卡在网点办理存取款业务时，无需填写存取款凭单，只需出示相关的存款凭证，并告知柜员存取款金额,由柜员打印凭单，客户核对打印内容并签名确认。

存取款免填单适用于客户持折/卡办理的规定金额以下（各一级分行自定）活期存取款业务（含活期销户）。开户、汇款、挂失以及规定金额以上的存取款等业务，客户需按规定填写相关凭单。

实行存取款免填单的业务，客户仍可自填存取款凭单办理业务，网点柜面不得拒绝为客户办理自填单业务。

实行存取款免填单的网点必须加强核对，控制风险。客户办理业务时，柜员应主动询问。对客户口述的业务种类和金额，柜员应认真核对，确保客户口述内容与机印记录、实际现金一致。交易凭单交客户签名确认时，需提醒客户核对户名、业务种类和金额等相关内容。取款业务处理完毕将现金交客户时，需提醒客户核点现金。

（七）其他相关规定

柜员办理完存款、取款等业务后，必须打印交易凭单，认真核对后交客户签名确认，客户确认后再将交易凭单的客户回执联交予客户。

客户办理支票类存款业务时柜员需先办理外部支票登记手续。待支票入账后，通知客户前来办理相应手续。

当账户为以下状态时，拒绝办理取款业务：挂失、账户止付、账户冻结、密码锁

定、可疑凭证锁定、未激活、长期不动户；当账户为以下状态时，拒绝办理存款业务：挂失、长期不动户。

存款账户正常销户时，客户应交回相关存款凭证。存款账户为卡折合一户时，需同时交回活期存折与绿卡。

客户销户交回存折时，客户若有需要，可以当场打印交易明细；存折内页也可交由客户留存，邮政储蓄机构仅将旧存折封面收回保存，由领取人出示有效实名证件并在回收的存折上签字确认。

签订有中间业务、电子银行业务等协议的存款账户销户前需撤销相关协议。四、一本通

一本通是将多个储种、多个币种、多个资金形态的存款集中于一本存折上，用一个存款凭证记载、管理多个存款账户资金活动情况的一个业务品种。一本通包括本外币活期一本通、本外币定期一本通。

本外币活期一本通包括本币活期主账户和各外币活期子账户；本外币定期一本通包括本币整存整取、定活两便和通知存款三个储种和外币整存整取。

本外币定期一本通内各本币子账户单笔存款金额最高500万元（含500万元）。超过500万元的，需分笔开户。

本外币定期一本通开户时，同时开立子账户，客户在交易机构新开立的子账户余额累积计算在本外币定期一本通开户机构余额内。本外币定期一本通存折中每笔存款业务的办理遵照相应储种有关规定执行。

一本通内所有账户使用同一密码。

本外币定期一本通存折可记录54行交易明细，奇数行记录存款、移入等交易，偶数行记录取款、销户、移出等交易。

本外币定期一本通内子账户可以移出为存单，已开立存单也可移入本外币定期一本通。移入和移出的存单户名、起息日、存期、利率、证件类型与证件号码等账户信息与对应的本外币定期一本通子账户相同。

移入的存单与本外币定期一本通必须同户名、同证件类型及号码、同协议国税率、同地市。预留密码的存单移入本外币定期一本通后，密码变更为本外币定期一本通密码；未预留密码的存单不允许移入。

本外币定期一本通办理移入、移出业务时，需客户出示有效实名证件、本外币定期一本通、存单，凭密码在省内任一网点办理。代理人代为办理的，需同时出示代理

人与被代理人有效实名证件。

若一本通客户申请享受税收协定待遇，经审核批准后，该一本通下所有账户使用同一协议国税率。

一本通内各子账户均已结清方可销户。

五、个人存款证明

（一）个人存款证明的含义与分类

个人存款证明是邮政储蓄机构应存款人的申请，为其存于邮政储蓄机构的个人存款所提供的书面证明。

邮政储蓄机构出具的个人存款证明，分为时点存款证明和时段存款证明两种类型。时点存款证明，是指客户在提出申请开具个人存款证明时在邮政储蓄机构有一定金额存款的证明；时段存款证明，是指客户自申请之日起至某一日期的时间段内在邮政储蓄机构有一定金额存款的证明。

（二）个人存款证明的开立

客户申请出具个人存款证明时，必须出示存款凭证和有效实名证件，填写《个人存款证明申请书》。代理人代为办理的，需同时出示代理人与被代理人有效实名证件。

可用于办理个人存款证明的存款凭证包括存折/单、卡。一本通和绿卡通内的子账户可以单笔或全部办理个人存款证明。

以下情形的存款不能办理个人存款证明： 1．已被有权机关冻结的部分； 2.账户止付或限额止付的限额部分； 3.账户已用于质押； 4．账户处于挂失状态； 5．账户为非实名； 6．账户密码被锁定状态； 7．账户为长期不动户状态； 8．账户为未激活状态； 9．账户为销户状态；

10．凭证为吞没、作废、注销、可疑状态。

邮政储蓄机构接受客户申请出具时段存款证明后，该账户内相应金额存款即处于止付状态。出具证明的存款止付期限，依据客户的要求确定，最长不得超过两年。存

款证明书的有效期为存款的止付期。

客户申请出具个人存款证明的存款账户，可为全国任一网点开立的账户。网点对客户不同储种的若干账户（最多5个）存款，可加总出具一张个人存款证明，同时按储种、账户详细准确填写明细。证明上的总金额和各账户金额为应出具的存款证明金额。

（三）个人存款证明开立授权规定

金额在10万元以下（不含10万元）的个人存款证明，由普通柜员签发；金额在10万元以上（含10万元）、50万元以下（不含50万元）的个人存款证明，需经营业主管授权并签发；金额在50万元以上（含50万元）的个人存款证明，需经支行（局）长授权并签发。

（四）《中国邮政储蓄银行个人存款证明书》

《中国邮政储蓄银行个人存款证明书》只作为客户在中国邮政储蓄银行存有储蓄存款的证明，不能流通，不能质押，不能挂失，不能代替存款凭证作为存款、取款、汇款等的凭证；不表示中国邮政储蓄银行对客户或第三方负有经济担保责任，不承诺一定被相关第三方所认可。

（五）个人存款证明开立份数、日期要求

同一笔存款，可应客户需求在同一时间出具多份（最多20份）个人存款证明。客户在第一次开立后可申请增开相同时间段存款证明，增开次数最多两次，增开份数与已开立的份数之和不得大于20份。个人存款证明按份收取手续费。多份时段证明书的有效期必须相同。

增开个人存款证明的申请日期需在存款证明截止日期之前，且在第一次开立日期1年内（含1年）。

（六）个人存款证明的撤销

在时段存款证明有效期内，客户可申请撤销存款证明。撤销个人存款证明，需出示客户个人存款证明书原件和有效实名证件向原受理网点提出申请，代理人代为办理的，需同时出示代理人与被代理人有效实名证件。经审核无误，将客户持有的个人存款证明书原件收回后，即可办理撤销存款证明。对同一笔存款开具多份个人存款证明的，需交回所有个人存款证明书（含增开）才可办理撤销个人存款证明。

时点存款证明不允许增开及撤销。

六、批量业务管理

批量业务是指以一定文件格式处理多个账户的开户、续存、加办对账簿等交易。二级分行、一级支行（县市机构）和网点可以办理批量业务。其中二级分行、一级支行（县市机构）办理批量业务时，不得发生现金收付。

办理非零金额批量开户和批量续存时，应遵循“银行不垫款”原则，必须先收到资金后才能办理。

邮政储蓄机构为单位客户办理批量业务时，应事先与单位客户签订协议，在协议中应明确单位在代理开户和加办对账簿前已征得被代理人同意，确定单位有权代为办理。

一个批量开户文件对应使用一种凭证，卡折合一户的开户可同时申请存折和绿卡。批量开户可为单位客户批量开立一个或多个个人结算账户、活期储蓄账户、定活两便账户、整存整取账户、通知存款账户等。可开立的存款凭证包括活期存折、绿卡、存单、本外币活期一本通和本外币定期一本通。一个批量开户文件只能开立一种账户。

个人活期存款账户批量开户时，开户起存金额可以为零，其余账户起存金额同该储种规定。

批量开户成功后，柜员应在15日内批量领取存款凭证。批量领取存折/单的，可以一次录入一个存折/单号、打印一张存折/单；也可以一次录入存折/单起始号和张数，按顺序打印多张存折/单，中途可暂停打印，然后续打。批量领取卡的，无需打印凭证，一次建立多个卡号和多个账户的一一对应关系。

批量加办对账簿业务可为客户已开立的单卡批量加办活期对账簿或定期对账簿。二级分行、一级支行（县市机构）可以为指定网点办理批量业务，由指定网点负责批量领取存款凭证或对账簿。

单位客户负责提供需要批量开户的个人信息，批量开户业务受理机构应通过联网核查，审核单位提供的开户信息无误后，办理批量开户。办理批量开户时，网点普通柜员需经营业主管授权；管理机构业务管理员需经同级业务主管授权。批量开户完成后，受理机构将凭证交至单位客户指定委托人时应请接收人在相关明细清单或登记簿上签字确认。

批量交易成功后可以查询打印成功、不成功交易处理结果和明细。如与实际不一致时，可经营业主管授权做批量取消处理，也可经支行（局）长授权做批量冲正等处理。原批量交易由管理机构处理的，应经同级业务主管授权做批量取消、冲正等处理。

批量总控资料查询可对实时批量、非实时批量的批次号、交易处理情况等信息进

行查询。

七、大额交易规定

（一）大额交易授权规定

1．开户、销户、存款、取款、行内现金到账户汇款、行内账户间汇款金额在10万元（含10万元）至50万元（不含50万元）之间的，需经营业主管授权，金额在50万元以上（含50万元）的，需经支行（局）长授权；

2.无密户定期提前支取金额在5000元（含5000元）至10万元（不含10万元）之间的，需经营业主管授权，金额在10万元以上（含10万元）的，需经支行（局）长授权；

3.现金跨行汇款金额在5万元（含5万元）至20万元（不含20万元）之间的，需经营业主管授权，金额在20万元以上（含20万元）的，需经支行（局）长授权；

4.账户跨行汇款金额在10万元（含10万元）至50万元（不含50万元）之间的，需经营业主管授权，金额在50万元以上（含50万元）的，需经支行（局）长授权。

授权柜员仔细核对授权交易的各项内容后方可进行授权。检查事项包括业务种类、交易金额、柜员操作合规性等，现场授权柜员需亲见授权交易发送完成。

开立10万元以上（含10万元）存单的，现场授权柜员还应在存单规定位置加盖业务用个人名章。

客户从存款账户一次性提取现金一定金额及以上的，应请取款人提前一天及以上向网点预约，以便准备现金。客户大额取款预约可以在网点柜面或通过电话办理。大额取款预约金额可由各一级分行自定，但不得高于20万元。网点现金充足时，可在未提前预约的情况下，为客户办理大额取款业务。

大额取款预约的受理范围与相应储种的办理范围一致。异地取款预约金额不得高于异地取款限额。

（二）大额交易限额规定

1.异地取款每日每户累计最高限额为200万元（含200万元）；用急付款方式为客户办理异地取款，凭存折每日每户取款累计最高限额为5万元（含5万元），凭绿卡每日每户取款累计最高限额为1万元（含1万元）；紧急折取款每日每户累计最高限额为20万元（含20万元）；

2.客户通过ATM办理汇款业务，每日每户累计最高汇出限额为5万元（含5万元），客户在此范围内可自行设置每日每户累计汇款限额。客户通过境内ATM办理取款业务，37 每日每户累计最高取款限额为2万元（含2万元），发卡机构对5000元以下（含5000元）的ATM单笔取款金额不设限制；通过境外ATM办理取款业务，每日每户累计最高取款限额为等值人民币1万元（含1万元）；

3.客户通过电话银行办理汇款业务，每日每户累计最高汇出限额为5万元（含5万元），客户在此范围内可自行设置日汇出限额；

4.客户通过商易通办理行内汇款业务，单笔最高汇出限额为200万元（含200万元），客户在此范围内可自行设置单笔最高汇出限额；办理跨行汇款业务单笔最高汇出限额为5万元（不含5万元）。客户从商易通办理的汇款业务，每日每户累计最高汇出限额可由客户自定；

5.绿卡通卡内互转不在上述汇款限额范围内； 6.同一客户号下账户间互转不受上述累计金额限制； 7.以上限额均指本金，不包含手续费和利息。

第二节 入账汇款业务

一、基本规定

（一）入账汇款的含义与分类

入账汇款是指汇款人将资金直接汇入收款人账户的业务，且客户办理汇款业务的渠道、汇出账户、汇入账户均属中国邮政储蓄银行。

入账汇款按照汇入方账户类型可分为向个人账户入账汇款和向单位账户入账汇款。

（二）向个人账户入账汇款

向个人账户入账汇款是指汇入方为在中国邮政储蓄银行开立的个人结算账户，并实现资金到个人账户汇划的业务。

向个人账户入账汇款按照汇出方式可分为现金到个人账户入账汇款和账户到个人账户入账汇款。

现金到个人账户入账汇款是指客户以现金形式将资金汇入行内个人结算账户的业务。

账户到个人账户入账汇款是指汇款人和收款人均在中国邮政储蓄银行开立个人结算账户，并在不同账户间办理资金汇划的业务。

（三）向单位账户入账汇款

向单位账户入账汇款是指汇入方为在中国邮政储蓄银行开立的单位账户，并实现

资金到单位账户汇划的业务。

向单位账户入账汇款按照汇出方式可分为个人现金/支票到单位账户入账汇款和个人账户到单位账户入账汇款。

个人现金/支票到单位账户汇款是指客户以现金/支票形式将资金汇入行内单位账户的业务。

个人账户到单位账户入账汇款是指客户以在中国邮政储蓄银行开立的个人结算账户向在中国邮政储蓄银行开立的单位账户的资金汇划业务。

（四）汇出、汇入账户无法成功交易的情形

汇出账户为储蓄账户或者处于长期不动户、未激活、挂失、账户冻结、账户止付、吞没等状态或余额不足等情况时，无法成功汇出。

汇入个人账户为副卡、储蓄账户或者处于长期不动户等状态，无法成功汇入；汇入单位账户处于睡眠、双向账户冻结等状态，无法成功汇入。

二、预约汇款

预约汇款是指按客户约定的日期、频次、金额，系统自动从汇款人指定的账户扣款，向约定的收款人账户定额定期汇出款项的业务。

预约汇款业务限于中国邮政储蓄银行开立的个人结算账户间汇款。汇出账户必须为有密户。

客户办理预约汇款业务的申请、变更和撤销时，需出示本人有效实名证件和存款凭证，并填写《预约汇款申请书》在汇出账户省内任一网点办理，不允许代办。

客户办理预约汇款业务申请时需设定首次汇款日期。首次汇款日期需大于申请日期。设定汇款截止日期的，到汇款截止日期系统自动解除预约汇款关系；不设定截止日期的，预约汇款申请长期有效。汇款周期可设置为一至十二个月的整数月。客户可在网点柜面办理预约汇款撤销以解除预约汇款关系。

预约汇款单笔最高汇款金额为5万元（含5万元）。

每个汇出账户可以和多个汇入账户建立预约汇款关系，多个汇出账户也可以和一个汇入账户建立预约汇款关系。两个个人结算账户间同一方向只能建立一个预约汇款关系。

客户可对预约汇款手续费收取方式、单笔汇款金额、首次汇款日期、汇款周期、汇款截止日期等信息进行变更。

客户如需变更汇出账/卡号或汇入账/卡号，应将原预约汇款关系撤销后，重新申

请预约汇款业务。

每次汇款日期根据“首次汇款日期”与“汇款周期”计算，使用对年对月对日的方法，如汇款当月不存在相应日期（例如小月没有31日，2月没有30日等情况），则自动设置为月末。

由于汇出账户挂失、账户冻结、账户止付、余额不足，或汇入账户账/卡号错误、户名错误、销户等原因造成汇款不成功的，在下一约定日期系统仍将发起汇款交易，但不补汇上期金额；连续两个约定周期汇款不成功的，系统自动取消预约汇款服务。

已办理预约汇款业务的汇出账户若办理挂失，在挂失期间暂停预约汇款交易；汇入账户若办理挂失，在挂失期间内预约汇款交易正常进行。

汇出或汇入账户挂失补发新折/卡后，预约汇款交易正常进行。单卡户或卡折合一户以卡号申请预约汇款业务的，挂失补发新卡或换卡后，预约汇款关系自动关联到新卡。

客户可持折/卡凭密码在省内任一网点查询汇出账户预约汇款相关信息。每笔预约汇款交易资费标准同中国邮政储蓄银行入账汇款资费标准。

三、入账汇款特殊业务

入账汇款特殊业务包括：入账汇款冲正、入账汇款限额止付、入账汇款限额解止付、强制解止付等。

对一笔汇款只能办理一次入账汇款限额止付，止付金额必须与原交易金额相符。入账汇款限额止付交易只能在原交易网点及其上级管理机构办理，解止付只能在原止付交易机构办理。

入账汇款冲正和入账汇款限额止付、入账汇款限额解止付其他规定同本制度“冲正和止付”章节相关规定。

向单位账户汇款特殊规定包括：

（1）储蓄业务系统发起对单位账户的限额止付，如因特殊原因无法实现解止付，可按公司业务有关规定在公司结算集中处理系统实现单位账户强制解止付；公司结算集中处理系统发起对个人结算账户的限额止付，如因特殊原因无法实现解止付，可在储蓄业务系统实现个人结算账户强制解止付。

（2）储蓄业务系统发起的对单位账户的冲正、限额止付、限额解止付等特殊业务按照本制度相关规定执行；公司结算集中处理系统发起的对个人结算账户的取消、冲正、限额止付、限额解止付等特殊业务按照公司业务相关规定执行。

第三节 卡业务

一、基本规定

（一）绿卡含义与分类

中国邮政储蓄银行绿卡（借记卡）是由中国邮政储蓄银行发行，具有消费、汇款结算、存取现金等全部或部分功能的金融支付工具，不允许透支。

绿卡可以根据以下属性进行分类：

1.按发行对象和服务等级，可分为普卡、VIP卡等； 2.按业务功能，可分为普通绿卡、绿卡通卡、副卡等； 3．按凭证与账户对应关系，可分为单卡户和卡折合一户； 4.按联合发卡的合作伙伴性质，可分为联名卡、认同卡等；

5.按金融信息载体，可分为磁条卡和IC卡，IC卡包括单芯片卡和磁条芯片复合卡； 6.按金融IC卡服务应用范围，可分为标准金融IC卡和加载行业应用的金融IC卡。

（二）绿卡卡面

绿卡卡面主要由“邮政徽”、“中国邮政储蓄银行”、“绿卡（XX卡）”、“绿卡通（XX卡）”、“闪付”等字样以及所属卡组织规定的相关图案标识组成。绿卡卡面要素具有固定位置，各一级分行不得随意变动。

（三）绿卡发行

中国邮政储蓄银行统一发行的绿卡，版面由总行负责设计并指定厂家生产，各一级分行不得自行设计与生产。一级分行或二级分行发行的绿卡（区域性联名卡），版面由当地自行设计后报总行批准，在总行指定厂家生产。

绿卡卡片规格、卡号、磁条信息格式、芯片信息格式及内容遵循中国人民银行、卡BIN所属卡组织及总行发布的相关标准。

绿卡的发行对象为个人。

（四）绿卡申领与使用

客户持绿卡可在中国邮政储蓄银行指定的特约商户刷卡消费，在指定的受理网点、ATM机具办理现金存取、汇款等业务，在电子银行等渠道办理查询、汇款等业务，还可根据事先签订的协议，办理代收付等业务。

客户领用绿卡时，柜员应提示客户在卡背面签名条上书写本人姓名。

批量方式申领绿卡的，客户本人需持绿卡及有效实名证件到全国任一网点柜面办理密码修改业务以激活卡，不允许代办。未激活卡除密码更改、挂失及后续处理、作

为转入方的入账汇款、批量存款等业务外，不可办理其他业务。

客户可选择是否为绿卡开通自助设备转账功能。开通时，客户本人需出示有效实名证件，填写《个人账户申请书》或《个人账户特殊业务申请书》在全国任一网点办理，不允许代办。为客户开通该业务时，柜员应向持卡人充分提示相关风险。

单位代个人批量开立借记卡时，原则上应关闭自助设备转账功能，在持卡人同意的情况下，方可开通自助设备转账功能。

客户可在我行限额范围内自行设置境内ATM转账交易限额、境内POS消费交易限额、境外ATM取款交易限额及跨境消费日限额。设置时需由客户本人出示有效实名证件，填写《个人账户申请书》或《个人账户特殊业务申请书》在全国任一网点办理，不允许代办。

（五）绿卡换卡

绿卡因破损、信息丢失等原因不能使用时，可为客户办理换卡。换卡时，客户本人需出示有效实名证件，凭密码在省内任一网点办理，并交回旧卡，不允许代办。因卡老化、污染、损毁等原因造成卡号模糊、缺失等无法辩识真伪，或者IC卡芯片缺失的，不得办理换卡，应向客户说明情况，进行凭证挂失处理。

磁条卡可更换为磁条卡、磁条芯片复合卡或单芯片卡；磁条芯片复合卡可更换为磁条芯片复合卡或单芯片卡；单芯片卡只能更换为单芯片卡。

军人保障卡、有效期内的学生资助卡等特殊类型的联名/认同卡以及区域性联名/认同卡原则上只能更换同一卡品种卡类别的卡。学生资助卡三年期满后可更换为绿卡通卡。

换卡和挂失补发新卡后，原卡签订的中间业务、电子银行业务等协议及电子现金卡圈存绑定关系自动转移到新卡。

单卡户不得加办存折，单折户不得加办绿卡。

（六）卡折合一户处理特殊规定

1.开立卡折合一户（除批量办理外）只能本人办理，不允许代办。

2.客户撤销绿卡时，需出示账户对应的有效实名证件、存折和卡及其密码在全国任一网点办理，代理人代为办理的，需同时出示代理人与被代理人有效实名证件。卡撤销后，原卡对应的存折可继续使用。

3.客户撤销存折时，需出示账户对应的有效实名证件、存折和卡及其密码在全国任一网点办理，代理人代为办理的，需同时出示代理人与被代理人有效实名证件。存

折撤销后，原存折对应的卡可继续使用。回收的旧存折参照折销户回收旧存折处理。

（七）绿卡旧卡处理

因客户换卡、销户或撤销卡而回收的旧卡，柜员应当场剪卡（即磁条卡沿卡背面左上角磁条下沿且与水平不大于45度角方向进行剪切处理；IC卡沿靠近芯片的卡片一侧边缘，穿过芯片中心和磁条（如有）且与水平不大于45度角方向进行剪切处理，下同）或在磁条、芯片上打洞作废。

网点对发卡过程中产生的废卡、更换的旧卡、销户卡、撤销卡，日终时随原始凭证上缴凭证管理部门。

（八）对账单和对账簿业务

对账单和对账簿业务是为方便客户了解绿卡（副卡除外）卡内账户资金变动情况，向持卡人提供账务交易明细的服务。

1.对账簿

对账簿分为活期对账簿和定期对账簿。活期对账簿记录绿卡活期账户交易明细；定期对账簿记录绿卡通定期子账户交易明细。

对账簿只用于记录交易明细，不可办理任何业务。活期对账簿打印加办后的交易明细，且不压缩打印，IC借记卡的活期对账簿不打印电子现金账户交易明细；定期对账簿打印加办时未销户以及加办后新开立的子账户明细。对账簿打满后自动更换。

绿卡单卡户只能加办活期对账簿；绿卡通卡可同时加办活期对账簿和定期对账簿。卡折合一户、电子现金卡、绿卡通副卡不允许加办对账簿。

加办对账簿需客户本人出示有效实名证件和绿卡办理，不允许代办（批量加办对账簿除外）。对账簿的加办、撤办、更换、补发和明细打印均可在全国任一网点办理。

二级分行、一级支行（县市机构）和网点可办理批量加办对账簿业务。2.对账单业务

（1）对账单业务的含义与分类

对账单业务包括对账单打印和对账单寄送。

客户可向中国邮政储蓄银行申请寄送对账单。对账单分为电子对账单与纸质对账单两种。

电子对账单是指中国邮政储蓄银行以电子邮件的方式向客户预留的电子邮箱发送的对账单。

纸质对账单是指中国邮政储蓄银行以邮寄信件的方式向客户预留的地址寄送的对账单。

（2）对账单的申请、加办、查询、变更与撤销

客户申请、变更、撤销寄送对账单，需出示本人有效实名证件、绿卡在省内任一网点办理。代理人代为办理的，需同时出示代理人与被代理人有效实名证件。

客户查询对账单寄送申请信息，需出示本人有效实名证件和绿卡在省内任一网点办理。代理人代为办理的，需同时出示代理人与被代理人有效实名证件。

客户申请打印对账单，需出示本人有效实名证件和绿卡在全国任一网点办理，不允许代办。

寄送的绿卡通对账单内容包括本、外币账户基本信息以及人民币主账户、外币活期账户交易明细信息；打印的绿卡通对账单内容包括：本、外币账户基本信息以及人民币主账户交易明细信息。

一级支行和网点可办理批量加办、修改、撤销对账单寄送业务。

客户申请寄送对账单后，将按月度周期向客户发送上月16日至本月15日对账单；客户取消对账单寄送服务后，中国邮政储蓄银行将从办理取消当日所在对账单月度周期起，取消对账单寄送服务。

因客户原因造成对账单寄送服务费无法扣收时，中国邮政储蓄银行将从本对账单月度周期起，取消对账单寄送服务。

二、绿卡通业务

（一）含义与基本规定

绿卡通业务是指对一个人民币活期结算账户和多个不同储种、币种、资金形态的账户同时进行管理的绿卡借记卡业务。绿卡通卡可申请副卡，绿卡通卡对卡内所有账户具有完全操作权限，副卡在绿卡通卡授权额度内使用绿卡通卡人民币活期主账户资金。

绿卡通卡允许开立一个主账户和多个子账户，主账户为人民币活期结算账户，其他储种、币种、资金形态的存款账户为子账户。

绿卡通卡卡内人民币子账户可开立多个，储种可以为整存整取、定活两便和通知存款。

根据业务发展需要，绿卡通卡内还可开立行业应用子账户。行业应用子账户是我行与盈利性或非盈利性合作单位共同开发的人民币活期账户，用于管理具有特定用途

的专项资金。行业应用子账户只能通过合作方授权的渠道或交易才能办理资金的存入、支出或消费等。

客户在交易机构新开立的人民币子账户余额累积计算在绿卡通卡开户机构余额内。存单移入生成的子账户与原存单开户机构相同。

绿卡通卡内所有账户使用相同协议国税率。

绿卡通卡内储种为整存整取、定活两便、通知存款的子账户，单笔存款金额最高500万元（含500万元），超过500万元的，需分笔开户。

绿卡通卡需预留密码，绿卡通卡内所有本币、外币账户使用同一密码。绿卡通卡与所属副卡的密码分别管理。

除行业应用子账户外，绿卡通卡内所有账户可在全国任一网点通存通取。绿卡通卡内所有子账户全部销户后方可销户。绿卡通卡销户时，同时自动撤销其所有副卡。

（二）绿卡通卡副卡管理

绿卡通卡最多可申请5张（参数化）副卡，客户需出示绿卡通卡、本人有效实名证件和副卡使用人有效实名证件，并填写《绿卡通业务事项申请书》在县（市）内任一网点办理，不允许代办。申请副卡时需设定副卡支出额度。

副卡可办理存款、取款、消费、汇出汇款等业务，不支持汇入汇款、中间业务、理财业务等。副卡与所属绿卡通卡间不允许相互汇款。

客户对副卡月支出额度进行修改时，需出示绿卡通卡及对应的有效实名证件，并填写《绿卡通业务事项申请书》在全国任一网点办理，不允许代办。

副卡支出额度以月为周期，每月15日（参数化）日终系统自动将可用支出额度恢复为月支出额度。对于修改月支出额度的，可用支出额度即时更新为修改后的月支出额度。

副卡发生支出类交易后，系统自动扣减其当月可用支出额度（含交易本金与手续费）。

副卡发生存款交易后，不增加其当月可用支出额度，如发生异地存款手续费，不扣减其当月可用支出额度。

副卡发生冲正、调整、消费退货等交易时，如原交易未发生在本额度周期内，其当月可用支出额度不予冲回。

如副卡被盗或遗失，绿卡通卡客户及副卡客户可办理副卡停用或撤销业务。

绿卡通卡撤销副卡时，客户需出示绿卡通卡及对应的有效实名证件，并填写《绿卡通业务事项申请书》在县（市）内任一网点办理。撤销副卡时，除副卡丢失情况外，应收回副卡，当场剪卡或在磁条、芯片上打洞作废。代理人代为办理的，需同时出示代理人与被代理人的有效实名证件。

绿卡通卡客户和副卡客户均可办理副卡停用和启用，副卡停用后，该副卡不能办理除副卡启用、副卡撤销外的其他业务。由绿卡通卡客户办理的停用，只能由其进行启用；由副卡客户办理的停用，绿卡通卡客户和副卡客户均可办理启用。

办理副卡停用和启用时，绿卡通卡客户需出示绿卡通卡和对应的有效实名证件，并填写《绿卡通业务事项申请书》在全国任一网点办理；副卡客户需出示副卡对应的有效实名证件，并填写《绿卡通业务事项申请书》在全国任一网点办理，不允许代办。

绿卡通卡客户承担副卡交易产生的法律责任，副卡交易产生的资产归属于绿卡通卡客户。

（三）子账户移入与移出

绿卡通卡内子账户可移出为存单，已开立存单也可移入绿卡通。移入存单与绿卡通必须为相同户名、证件类型、证件号码、地市及协议国税率。预留密码的存单移入绿卡通后，密码变更为绿卡通密码；未预留密码的存单不允许移入。

移入和移出的存单户名、起息日、存期、利率、证件类型与证件号码等账户信息与对应的绿卡通子账户相同。

移入、移出时，客户需出示有效实名证件、绿卡通卡在省内任一网点办理。代理人代为办理的，需同时出示代理人与被代理人有效实名证件。

（四）绿卡通卡内定活互转

绿卡通卡内活期账户资金与同币种其他储种子账户资金可以进行互转，客户需持绿卡通卡并填写《绿卡通业务事项申请书》在全国任一网点办理，异地办理不收取手续费。

活期账户资金转为其他储种子账户时，金额不能小于相应储种的最低起存金额。其他储种子账户资金转入活期账户时，本息需全额转入，原子账户销户。

提前支取的整存整取子账户转入活期主账户，客户需提供有效实名证件。通过活转定生成的绿卡通子账户开户机构为原绿卡通卡开户机构。

（五）绿卡通卡约定转账定制

绿卡通卡可办理约定转账定制业务。客户需出示有效实名证件、绿卡通卡，并填

写《绿卡通业务事项申请书》在省内任一网点办理。代理人代为办理的，需同时出示代理人与被代理人有效实名证件。

绿卡通卡内约定转账定制的约转方式可设为按留存金额、按约转金额、按留存和约转金额。

绿卡通卡约定转账可约转定制定期整整、定活两便、通知存款三种储种，约定转账可按照“天”、“月”、“季”和“年”四种周期定制，“首次转账日期”必须设定为1日至28日。

约定转账起存金额不能低于100元，且不能低于指定子账户储种最低起存金额。绿卡通卡最多可设置5次（参数化）有效约定转账定制。

客户需出示有效实名证件、绿卡通卡，并填写《绿卡通业务事项申请书》在省内任一网点办理绿卡通卡约定转账变更、撤销、查询业务。代理人代为办理的，需同时出示代理人与被代理人有效实名证件。

三、金融IC卡业务

（一）金融IC卡的含义与分类

金融IC卡是指由中国邮政储蓄银行发行，以IC芯片为主要信息载体的借记卡。金融IC卡根据卡内账户功能，分为IC借记卡和电子现金卡。

IC借记卡具备借记账户的全部或部分功能，同时具备电子现金账户功能。电子现金卡仅具备电子现金账户功能。

（二）电子现金账户含义与相关规定

电子现金账户是指存储在金融IC卡芯片内，符合中国人民银行相关技术规范，可在指定终端上进行快速消费的小额支付账户。

电子现金账户应符合如下规定：电子现金账户不挂失、不计息、不可取现或透支，其余额记录在卡片中；电子现金账户余额上限最高为1000元，客户可在此范围内自行设定。

IC借记卡可采用单芯片卡和磁条芯片复合卡两种形式。磁条芯片复合卡开户时，磁条和芯片中均保存借记账户相关信息，电子现金账户的相关信息保存在芯片中。通过磁条或芯片使用借记账户进行交易时，校验同一个密码。客户持磁条芯片复合卡在柜面办理交易时，应优先选择读取芯片，如读取芯片失败则按照降级处理流程，从磁条读取卡号进行交易。

IC借记卡在柜面开户时，其携带的电子现金账户同时开立。IC借记卡批量开户时，47 可选择是否开通电子现金账户，若选择不开通电子现金账户，客户后续有开通需求，可持本人有效实名证件并填写《绿卡通业务事项申请书》，在全国任一网点办理。代理人代为办理的，需同时出示代理人与被代理人有效实名证件。

（三）电子现金账户功能

电子现金账户支持圈存、现金充值、快速消费、以及余额、明细查询等功能。圈存是指客户在网点或指定终端将借记账户上的资金划转并写入到电子现金账户。圈存包括指定账户圈存、非指定账户圈存、自动圈存及预约圈存等。

现金充值是指客户在网点或指定终端将现金划转并写入电子现金账户。快速消费是指客户在指定终端上通过脱机消费或快速支付交易完成脱机、无密的消费。

余额、明细查询指客户在网点或指定终端查询卡片中记录的电子现金账户余额和交易明细。

（四）指定账户圈存

指定账户圈存指通过指定终端发起的，将预先与电子现金绑定的借记账户资金划转并写入到电子现金账户的业务。

IC借记卡开户时，其借记账户默认为与该卡电子现金账户绑定的指定圈存账户。客户也可根据需要指定本人其他借记卡的借记账户作为指定圈存账户。一个借记账户可最多设置为3个电子现金账户的指定圈存账户，一个电子现金账户只能设置一个借记账户作为其指定圈存账户。

客户加办指定圈存账户时，需出示本人有效实名证件并填写《绿卡通业务事项申请书》在全国任一网点办理，代理人代为办理的，需同时出示代理人与被代理人有效实名证件。

（五）非指定账户圈存

非指定账户圈存指通过指定终端发起的，将借记账户资金划转并写入到电子现金账户的业务。

（六）自动圈存

自动圈存指加办了自动圈存功能的IC借记卡在进行特定联机交易且卡内电子现金账户余额低于所设下限时，将该卡借记账户的资金自动划转并写入电子现金账户，使其余额达到所设上限的业务。

客户可加办IC借记卡的自动圈存功能，加办时需设置自动圈存的上下限值和日累

计自动圈存上限值。自动圈存的上限应低于电子现金账户余额上限，下限值不得低于50元，日累计自动圈存上限值不得高于2000元。

办理自动圈存或修改自动圈存相关限额时，需客户本人出示有效实名证件并填写《绿卡通业务事项申请书》在全国任一网点办理，不允许代办。

（七）预约圈存

预约圈存指设置了预约圈存关系的IC借记卡在约定的有效期内进行特定联机交易时，按照约定的圈存金额将借记账户的资金自动划转并写入电子现金账户的业务。

客户可通过电子银行渠道设置预约圈存关系，约定预约圈存转出账户、圈存金额和有效期。转出账户为客户在电子银行签约的借记账户。

超过有效期的，预约圈存关系自动失效。发生预约圈存时，若圈存金额与电子现金账户余额之和大于电子现金账户余额上限，则该笔预约圈存失败，且预约圈存关系同时失效。

（八）IC借记卡换卡

IC借记卡换卡时，旧卡电子现金账户余额将转移到新卡的电子现金账户中。换卡时因芯片损坏无法确认电子现金账户余额的，旧卡电子现金账户余额将在30天后，按照清算后的金额自动转入新卡借记账户中。

IC借记卡挂失补发新卡后，电子现金账户余额不予转移到新卡中。

IC借记卡销户时，柜员应将卡内借记账户和电子现金账户余额一并返还客户。销户时因芯片损坏无法确认电子现金账户余额的，可要求客户提供本人在我行开立的个人借记账户，已销户卡内的电子现金账户余额将在30天后，按照清算后的金额转入该借记账户中。挂失销户的，其电子现金账户余额不予返还。

金融IC卡业务其他未尽事宜参见《中国邮政储蓄银行金融IC借记卡管理办法（暂行）》(邮银发〔2014〕2249号)。

四、联名（认同）卡

（一）联名（认同）卡的含义与分类

绿卡联名（认同）卡是指中国邮政储蓄银行与盈利性机构（非盈利性机构）合作发行的借记卡产品。绿卡联名（认同）卡持卡人可享受绿卡（绿卡通）借记卡全部或部分金融功能。同时，绿卡联名卡持卡人可享受盈利性质联名单位提供的特定服务或优惠；绿卡认同卡持卡人领用认同卡表示对非盈利性质合作单位的认同和支持，也可享受合作单位的相应服务。

绿卡联名（认同）卡按发行区域分为全国性绿卡联名（认同）卡和区域性绿卡联名（认同）卡。

（二）联名（认同）卡的发行 1.绿卡联名（认同）卡的发行原则

绿卡联名（认同）卡的发行要遵循“积极开发、严格审批、维护品牌、注重效益、鼓励创新”的原则，要严格遵守国家有关法律法规、银行卡业务相关规定和标准，要有利于我行绿卡品牌的建设和发展。

2.绿卡联名（认同）卡的发卡条件

（1）绿卡联名卡的联名单位应是在同行业处于领先地位、具有一定经营规模、品牌效益好、管理水平高、拥有广泛客户群和社会知名度的大中型企业（集团）。

（2）绿卡认同卡的认同单位应是政府机构或社会影响力大、信誉程度高、获得广泛认同的事业单位和团体组织。

（3）各分行在所辖地区发行的区域性绿卡联名（认同）卡，其发行区域原则上不小于地市范围，且必须在联名（认同）单位服务区域范围之内。

（4）区域性绿卡联名（认同）卡的首批发卡量原则上不应低于1万张，1年内发卡量不应低于2万张。

3.绿卡联名（认同）卡的代码

中国邮政储蓄银行卡产品中卡品种代码为两位，卡类别代码为四位。普通绿卡联名（认同）卡的卡品种为“绿卡联名卡（银联）”等；绿卡通联名卡的卡品种为“绿卡通联名卡（银联）”等，全国性绿卡联名（认同）卡的卡类别代码顺序前两位使用00-09，区域性绿卡联名（认同）卡代码前两位参考地区代码标准。

联名（认同）卡业务其他未尽事宜参见《中国邮政储蓄银行绿卡联名（认同）卡业务管理办法（试行，2014年版）》(邮银发〔2014〕157号)。

五、吞没卡管理

（一）ATM机具吞卡的情形 出现下列情况时ATM机具吞卡： 1.ATM机具发生故障； 2.持卡人操作错误； 3.超过一定时间客户未取卡；

4.发卡行返回“挂失卡”、“被窃卡”、“特殊条件下需没收的卡”、“有作弊嫌疑的

第二篇：邮政储汇业务员

一、活期（结算、储蓄）

1、开户（010101）打印：存折（储、私）结算、储蓄开户单（现、私）

2、存款（010102）打印：存折（无章）存款单（现、私）手续费收据—异地

3、取款（010103）式打印：存折（无章）取款单（现、私）

现金到账户（010701）打印：转账单（现、私）

4、转账

账户到账户（010702）打印：转账单（转、私）

5、清户（010104）

存折：（清户、现、私）利息清单：（现、私）

二、整整（50元起存、3个月、半年、1、2、3、5年；9个月八年只能清户）

单笔存款超过10万元（含）以上存款使用“特种存单”每张特种单最高存款为100万，超过分笔开户。

1、开户：（010201）—03打印：存单（储、私）开户单（现、私）

2、部提：（010203）打印： 旧存单（清、现、部、私）利息单（现、私）新存单（储、私）

3、清户：（010204）打印：旧存单（清、现、私）利息单（现、私）

三、零整（5元起存、1、3、5年，每月存入金额固定，只许漏存一次，次月补齐，否则活期计息）

1、开户：（010201）—04打印：存单（储、私）开户单（现、私）

2、续存：（010202）打印：存折（无章）存款单（现、私）异地收取手续费

3、扣划：（040307）打印：活期存折（储、私）通用凭证（业、私）—支局授权

四、定活（50元起存、100元、200、500、1000元，不可部提、存款单上不注明存期和利息）

1、开户：（010401）打印：存单（储、私）开户单（现、私）

2、清户：（010204）打印：旧存单（清、现、私）利息单（现、私）

五、特殊业务

1、凭证挂失（040201）

2、密码挂失（040402）持失申请书：（业、私）手续费：（现、私）

3、双挂（支授权）

4、加办密码（040401）密印申请书；（业、私）

变更密码（040402）密印申请书；（业、私）

4、止付

7、取消（059901—综）冲正（059902—支）

5、冻结打印：通用凭证（业、私）打印：修改分户账通知单：（业、私）

6、扣划——支局长授权

异地取款5万（含）以上提供身份件，取款最高限额20万 活期存折取款每日最高限额20万（含）急付款方式凭折限额5万（含）卡1万（含）

本地取款5万（含）以上提供身份件10万以上的提供身份件复印件，5万以上免填单

ATM最高取5000元入账汇款手续费0.5% 现金到现多,账户到现金汇款1%最低2元,最高50元

卡折合一户,丢失卡与折或同时遗忘密码需分别办理卡事项挂失和折事项挂失.吞卡 本地7个工作日内

挂失本地5异地20天

国内汇兑现口头挂失3天正式挂7天(只能在发卡地区办理)

印鉴挂失、双挂(开户局)

活期口头挂失（全国任一网点）

第三篇：邮政储汇业务员理论初级机考试题

题号

题目内容

1邮政通信的任务是由邮政通信的()决定的。性质 特点 服务方针 服务水平

2时限是邮政通信的()。重要保证 生命线 关键 生命保障

3《储蓄管理条例》规定：储户提前支取定期储蓄存款，必须持()办理。存款凭证和储户本人身份证件 存款凭证

储户本人身份证件 他人身份证及存款 凭证

4下列关于代理人代办业务签名说法错误的是()。不需证件的业务，可签代理人姓名并加注“代”字。不需证件的业务，可签账户所有人的姓名。需要证件的业务，可签账户所有人的姓名。

需要证件的业务，可签代理人姓名并加注“代”字。5零存整取违约前存入的那部分资金按()计息。活期利率

零存整存同档次利率 零存整存同档次利率打6折 活期利率打6折

6客户未选择约定转存的，如开户省提供自动转存服务的在存单上打印()标志。“转存” “不约转” “不转存” “约转”

7单笔通知存款最高金额为()元。100万 200万 500万 1000万

8储蓄是指()将货币存入储蓄机构的行为。个人 机关 企业 事业 9()是保障储户利益、贯彻宪法保护公民储蓄所有权的一项重要措施。存款自愿 取款自由 存款有息 为储户保密

10以下关于重要单证的作废处理说法错误的是()。作废重要空白凭证时，应在空白部位，加盖“作废”戳记。加盖戳记后的重要空白凭证，经审核确认后双人眼同剪角。各类存折作废时须在磁条部位剪三角破坏磁条。

对已按规定进行“丢失”处理的重要凭证，在找回时，做“作废”处理，且不得再行使用。11一帐户的首次转帐日为2011年12月31日，则2012年2月份()进行转帐。2月28日 2月29日 2月30日 2月31日

12客户申请对账单业务应在()任一联网网点办理。全国 省内 地市内 县(市)内

13邮政储蓄机构对停用、已兑付及作废的重要单证需要销毁的，按规定在系统 中做()处理。请领 上缴 作废 丢失

14活期存款按季结息，()为结息日，利息于次日转入客户账户。每季初月的20日 每季中月的20日 每季末月的20日 每年6月30日

15转出账户处于以下()状态，可办理转账业务。限额止付（转出金额余额足够支付）长期不动户 存折挂失 销户

16业务印章是明确对内、对外()关系的重要依据。债权 权责 债务 权益

17吞卡后，他行卡客户可在()内到ATM所属机构办理领卡手续。吞卡后8个工作日 吞卡后次日起8个工作日 吞卡后4个工作日 吞卡后次日起4个工 作日

18客户凭存折在()办理活期存取款业务时，邮储营业网点的普通柜员须在 附页手工记录内容，加盖个人名章。省内异地 跨省异地 同市不同县 同一县局

19绿卡通卡活期账户资金约定转存为整存整取存款，起存金额不能低于()元。1000 5000 10000 50000 20在进行联网核查时如因网络故障等原因地无法进行联网核查时，营业员应对 未核查的居民身份信息登记在()，待故障排除后，继续进行核查。联网核查手工登记簿 联网核查登记簿 特殊事项登记簿 不需登记

21绿卡通卡内定活两便子账户的单笔最高存款金额为()元。100万 200万 500万 1000万 22 下列关于邮储风险防范说法正确的是()。执行授权交易时，授权 人员必须对交易信息的 真实性进行核实。为提高服务，储蓄柜员 可根据需要代客户填写 各类业务凭单。系统打印的交易凭条 可由柜员代为签字。柜员可为自己办理 业务。23 为了保证个人存款账户的真实性，维护存款人的合法权益，自2000年4月1日 起实施()。

《储蓄存款所有权规定》 《客户身份识别管理规定》 《个人存款账户实名制规定》 《联网核查证件管理规定》

24下列关于网上支付通业务说法错误的是()。网上支付通业务包括支付宝卡通、财付通一点通等。网上支付通业务签约加办不得代办。网上支付通业务签约信息查询可以代办。

客户签约加办网上支付通业务时，客户在第三方支付公司开立账户的姓名、证件种类和证件号码必须与签约绑定的绿卡账户相关信息一致。

25邮政储蓄支局（行）重要凭证发生丢失后，应在（）小时内逐级上报一 级分行。4 8 24 48 26绿卡通卡可申请副卡最多()张。3 4 5 10 27收缴假币时，要向持有人出具()。通用凭证 手续费收据 假币收缴凭证 特殊事项申请书

28下列选项中，不属于邮政储蓄绿卡功能的是()。刷卡消费 转账结算 存取现金 透支消费 以下关于实名证件发证机关所在地填写正确的是()。存款人为外国人的，发证机关所在地统一为广州市 存款人为军人的，发证机关所在地统一为重庆市 存款人为台胞的，发证机关所在地统一为北京市 存款人为港澳居民的，发证机关所在地统一为天津市

30无密户的以下()交易，可在开户县市范围内任一联网网点办理。加密 清户 支取 挂失

31()查询是指邮政储蓄机构根据客户的要求，将其本人存款账户的基本情 况告知客户的行为。客户查询 司法查询 内部查询 信息查询 32对银行业金融机构的业务监管职责由()承担。中国银行业监督管理委员会 中国保险业监督管理委员会 中国人民银行 国务院

33以下()BIN卡不能加办支付宝卡通功能。622188 622150 621095 6221096 34下列关于卡折合一户特殊处理说法错误的是()。已申领绿卡通卡的客户不可以申领活期存折。已申领绿卡副卡的客户不可以申领活期存折。已申领绿卡的客户申领存折时，他人不得代为办理。

已申领绿卡的客户申领存折时，无须验证账户对应的有效实名证件及绿卡。35我国商业银行应当按照()规定的存款利率的上下限，确定存款利率，并 予以公告。中国银行 中国人民银行 银监会 财政部

36下列关于邮政储蓄绿卡通挂失的说法，错误的是()。绿卡通卡挂失时，卡内所有账户均挂失 绿卡通不允许对卡内单个账户进行挂失

绿卡通副卡凭证挂失可在开户省内任一联网网点办理 绿卡通副卡密码挂失后，所属的绿卡通卡仍能正常办理业务 37邮政储蓄绿卡是()卡。贷记卡 准贷记卡 借记卡 以上都对

38账户挂失凭证后，又遗忘密码，可将原凭证挂失更改为()。密码挂失 凭证挂失 凭证密码双挂失 正式挂失

39随机存贮器又称()。RAM ROM CPU PVN 40打印机的维护应做到：每()应用酒精清洗打印机的打印头前端，以免污 垢充塞打印头导板针孔。一个月 二个月 三个月 半年

41客户凭折在柜台登折时，存折只剩最后一行打印行时，应办理()手续。自动换折 随机换折 手工换折 系统换折

42以下关于整存整取定期储蓄存款转存的表述错误的是()。

《储蓄管理条例》中明确，储蓄机构在办理定期储蓄存款时，根据客户意愿，可同时为客户 办理定期储蓄存款到期自动转存业务

2001年6月1日起中国人民银行统一转存实行“无限次”规定，邮政储蓄依此办理转存业务 邮政储蓄办理的转存是指整存整取定期储蓄存款到期后按同档同存期自动转存 开办整存整取自动转存的省份在客户

开户时不办理手续，以后客户凭原存单清户时由储蓄机构自动按转存给客户计付利息，转 存次数不限

43下列不属于个人汇款业务的有()。按址汇款 密码汇款 商务汇款 网上支付汇款

44一次性发现假外币()以上的要向当地公安机关报告。10张（含）10张（不含）20张（含）20张（不含）

45储蓄网点出现异常情况，柜员无法轧账时，必须向()汇报，并将柜员的 结存现金和网点的结存凭证如实上报。支局长 县市行 二级分行 一级分行

46在基金成立后客户购买基金份额的行为称为()。认购 申购 赎回 终止

47()是指装有现金和重要空白凭证的钱箱。系统尾箱 实物尾箱 现金尾箱 凭证尾箱

48以下()不属于邮政电子商务业务。短信业务 邮政网上业务 11185客服中心 网上银行业务

49印鉴户办理查询，需客户持存款凭证和印鉴在()任一联网网点办理。省内 地市 县市 开户网点

50按照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》，下列选项中可以按面额全 额兑换的货币是()。

能辨别面额，票面剩余四分之三（含四分之三）以上，其图案、文字能按原样连接

能辨别面额，票面剩余二分之一（含二分之一）至四分之三以下，其图案、文字能按原样连接 纸币呈正十字形缺少四分之一 已不能辨别真伪和面额的纸币

51客户代理他人存款业务发生内部操作差错，柜员不得使用()交易。取款 止付 转账 取消

52下列关于提前赎回，错误的是()。部分赎回金额必须是倍增金额的整数倍。全部提前赎回不受倍增金额的整数倍的限制。提前赎回客户本人凭有效身份证件即可办理。部分赎回留存金额应大于等于最低投资金额。53网点最后签退的柜员办理()交易。柜员签退 机构签退 正式签退 直接关机

54以下属于邮政储汇职业纪律规定的是()。勤学好问，爱岗敬业 仪容整洁，大方得体 遵章守纪，令行禁止 尽职尽责，求实创新

55以下选项属于邮政储蓄职业道德内容的是()。品格正直，诚实守信 团结协作，竭诚服务 精通业务，勤勉尽职 勤勉奉公，任劳任怨

56以下关于汇兑客户申请退汇描述错误的是()。密码汇款不能办理退汇 按址汇款可以办理退汇 允许代办

可在原收汇省中心 内任意联网网点申请退汇

57汇兑非联网网点每日填写营业日报单一式二份，其中一份营业日报单连同相 关原始凭证按日寄送()。支局长 事后监督部门 市分行 县支行

58目前我国省共有()个省。23 28 31 32

59账户余额在()万元以上的挂失为大额挂失。5万（含）5万（不含）10万（含）10万（不含）

60重要空白票据由()负责监制，各分行按照统一格式印制使用。总行 省分行 一级分行 二级分行

61以下可在全国范围内网点办理的人民币个人理财产品交易是()。冻结 解冻结 非交易过户 客户查询

62以下()不属于邮政企业特准免费寄递的邮件。义务兵挂号信件 烈士遗物 邮政公事 盲人读物

63客户对已清户账户的分户账信息在开户局查询打印，每份收取()元手续 费。5 10 15 20 64下列选项中，不属于中国人民银行监督检查范围的是()。商业银行是否缴存存款准备金

商业银行高级管理人员是否具备任职资格 保险公司是否履行反洗钱义务 银行间债券市场管理是否规范 65每笔交易只能办理()次成功的取消交易。0 1 2 3 66超过()天的未登折明细均压缩打印。30 60 90 92 67“￥1000.80”的正确写法是()。壹仟元零捌角 壹仟元捌角 壹千元零捌毛 壹仟元捌角正

68修改账户存期交易只能在开户后()个月内办理。3 6 12 24 69密码挂失满()后，客户本人可凭中国邮政储蓄银行特殊业务申请书在原 挂失网点办理密码撤销。1 3 5 7 70邮储业务差错处理中，开户方局收到交易方局要求查实交易明细状态的请求 时，应于()内将有关资料或查询信息反馈交易方。当日 3日 5日 7日

多选1邮政通信的服务方针是()。迅速 准确 安全 方便

2以下()交易要进行客户身份识别。开户

单笔5万以上现金取款 单笔5万以上账户间转账 单笔1万以上现金到账户转账 3以下关于大额交易业务处理证件规定的表述正确的有()。

本地客户单笔存取款交易金额在1万元（含）以上的，必须提供账户本人有效实名证件进行登记。异地客户单笔存取款交易金额在1万元（含）以上的，必须提供账户本人有效实名证件进行登记。单笔交易金额在1万元（含）以上的现金到账户转账，必须提供办理人/账户所有人身份证件办理。单笔交易金额在5万元（含）以上的账户间转账业务，必须提供办理人/账户所有人身份证件办理。4以下属于伪造币的有()。机制假币 拓印假币 照相假币 彩色复印假币

5下列()业务储蓄账户不得办理。现金存入 现金支取 转账结算 加办绿卡

6下列属于有价单证的有()。定额存单 金融债券 一本通存折 个人存款证明书

7汉字大写金额数字要一律用()书写。行书字 正楷字 草书字 隶书字

8邮储银行个人客户办理()业务时，应通过“刷折”方式完成帐号的输入。活期销户 密码修改 折加办卡 账户到账户转账

9以下关于邮政储蓄转账业务说法错误的有()。

单笔账户间转账30000元，必须由转出账户本人先办理大额转账申请。单笔现金到账户转账5000元，必须出具有效实名证件办理。跨行转账一天累计转账金额5000元，应事先办理大额转账申请交易。行内转账一天一个账户累计转账金额50000元，必须事先做大额转账申请。

10下列关于业务章戳保管说法错误的有()。

各类业务章戳和个人名章应放在抽屉内，随用、随取，使用时不得脱离保管人员视线。邮政储蓄机构的业务专用印章必须按规定日期启用，在正式启用后方可使用。邮政储蓄机构的业务人员在营业时间内临时离柜，应做到个人名章随身携带。邮政储蓄的业务专用印章可根据需要委托他人代管，并可多人用一印。11以下关于储蓄存款提前支取说法正确的有()。定期提前支取，本人须凭证件办理。

定期部分提前支取，他人可凭存款凭证及双人身份证件代为办理。定期提前支取，提交存款凭证即可办理。

定期提前支取，本人须持存款凭证和身份证件办理。12以下()交易，客户必须填单。开户

5000元的转账 5000元的存款 挂失

13下列属于国家密码载体通信业务的处理原则的有()。严密制度 手续清楚 收发相符 有据可查

14下列属于活期存款特点的是()。利息收益低灵活方便 适用于经常存取的账户 可以分为个人储蓄 账户和个人结算账户。

15客户可以通过()渠道办理自助转账。营业柜台 电话银行 网上银行 ATM机

16商业银行在中华人民共和国境内不得从事()业务。存款 贷款 信托投资 证券经营

17目前市场上流通的人民币以第()为主。二 三 四 五

18《联网核查手工登记簿》除登记居民身份信息外，还应登记()等。联系电话 办理业务种类 账号 联系地址

19邮政储蓄银行的业务印章的收缴销毁遵循“()”的原则。谁需要谁领用 谁领用谁保管 谁发放谁收缴 谁刻制谁销毁

20计算机的硬件包括()、输入设备和输出设备五大功能部件。运算器 控制器 存储器 显示器

21支付宝卡通客户使用登录密码登录支付宝网站，验证通过支付密码和手机短 信随机验证码后，可以办理()交易。支付宝卡通业务激活 绿卡账户余额查询 可用支付限额查询 账户明细查询

22以下由于柜员原因所导致的()交易金额差错，可使用取消交易处理。存款 取款 清户 转账

23以下绿卡通（）交易，在县（市）内联网网点办理。申请副卡 修改月支出额度 撤消副卡 约定转帐变更

24下列()不能撤销密码。绿卡 存折 存单

绿卡对应的存折

25下列属于计算机应用软件的有()。特快专递邮件跟踪查询系统 C语言 Word处理软件 瑞星杀毒软件

26汇兑更正交易可以更正()等附加业务。短信 回执 附言 金额

27账户方式汇出的汇款，在()交易成功后，汇款本金、汇费和手续费以现 金的方式退回。退汇 取消 冲正 以上都对

28邮政储蓄银行目前办理的理财类业务包括()。人民币理财业务 代销基金 代理国债 代理保险

29下列基金交易中不可代办的业务有()。客户资料更改 资金账号变更 资金账号加办 以上都对

30下列属于综合柜员储蓄业务班前准备的是()。每日签到并领用尾箱打印邮政储蓄营业轧账单 核对批量业务成功报表 核对现金、凭证实

物与系统尾箱记录是否相符。

判断题

1邮政通信生产过程和消费过程具有一致性是邮政通信的特点之一。

2《储蓄管理条例》规定：储蓄存款利率由中国人民银行拟订，经银监会批准后公布 3柜员在确定了存着的真伪的同时，还要查看存折是否有被刮补、挖补及涂改 的痕迹，特别要检查户名、印刷号和账号处位置。正确 错误

4通知存款已办理通知存款手续而不支取的,超过通知期限的自动取消通知,客 户若取款需重新预约。正确 错误

5邮政储蓄营业网点的业务用个人名章应随身携带，章不离身。正确 错误

6授权柜员在授权时需仔细核对授权交易的各项内容，包括业务种类、交易金 额、普通柜员操作合规性等后方可进行授权。正确 错误

7国内邮件限寄规定：邮寄烟丝、烟叶每次均各以5千克为限，两种合寄时不得 超过10千克，一个人可分别多次交寄。正确 错误

8单笔交易金额在5万元（含）以上的账户间转账业务，必须提供账户本人有效 实名证件办理，且必须由本人办理，他人不得代办。正确 错误

9邮政储蓄“作废”、“注销”章由各一级分行设计管理。正确 错误

10邮政储蓄机构使用计算机签发重要空白凭证的，应严格签发、打印管理。未 经相关人员授权，也可根据需要重打、补打重要空白凭证。正确 错误

11绿卡通卡与所属副卡之间不允许相互转账。正确 错误

12邮政业务资费标准由国务院邮政管理部门制定。正确 错误

13邮政储蓄绿卡联名卡可以在一定额度内透支。正确 错误

14柜员发现客户持有的存折章戳不规范，应通过上级业务管理部门与开户方联 系，确认原因后办理。正确 错误

15卡折合一户撤销存折时，可由他人代为办理。正确 错误

16邮政储蓄营业室的紧急报警装置应安装在明显的位置。正确 错误

17副卡发生冲正、调整、消费退货等交易时，如原交易未发生在本额度周期 内，其当月可用支出额度不予冲回。正确 错误

18各柜员间不得自行调剂使用重要空白凭证。正确 错误

19网点对发卡过程中产生的废卡、更换的旧卡、清户卡、撤销卡，日终时随原 始凭证上缴会计部门。正确 错误

20函件业务是邮政基本业务之一，是邮政赖以生存和发展的基础业务。正确 错误

21寄送的对账单是按月度周期向客户发送上月15日到本月16日的对账单。正确 错误

22预约转账单笔最大转账金额为5万元。不包含在每日每户累计金额上限内。正确 错误

23对于身份证号码由15位变更为18位的账户实名证件变更，需客户提供发证机关证明。正确 错误

24开启计算机时要严格按照先开主机后开外设的顺序操作。正确 错误

25定额定期存单不办理部分提前支取。正确 错误

26存本取息每次取息金额根据本金和取息间隔计算得出,保留至分位。正确 错误

27邮政储蓄客户可通过个人网上银行办理网银凭证挂失。正确汉字大写金额数字到“元”为止的，在元后应写“整”字，在“角“之后不 能写“整”字。正确 错误 29 存取款交易时，如发生网络异常，应做到“存款必收款、取款不付款”。正确 错误 30 因客户原因造成服务费无法扣收时，邮政储蓄网点将从本对账单月度周期 起，取消对账单寄送服务。正确 错误 31 对办理业务的客户身份进行识别时，应遵循中国银联和公安机关对客户身份 识别规定，并遵循“了解你的客户”的原则。正确 错误 32 对停用、作废的重要单证需要销毁的，按规定在系统中做上缴处理。正确 错误 33 绿卡通卡内所有本币、外币账户、副卡使用同一密码。正确 错误 34 绿卡通卡通可在全国任一联网网点通存通取。正确 错误 35 邮政储汇从业人员在市场开发与营销过程中，坚持“银行自愿、公平合理、诚实信用”原则。正确 错误 36 邮储内部业务管理人员因需要可以通过050106客户查询交易查询指定账户止 付情况。正确 错误 37 邮政储蓄网点的普通柜员办理的取消交易，应为该柜员当日所做的最后一笔 成功的账务类交易。正确 错误 38 目前可实现单笔和批量两种联网核查方式。正确 错误 39 再挂失的挂失事项与原挂失不同。正确 错误 40 不要对键盘进行热插拔。正确 错误 41 查询信息不得随意通过全屏打印方式摘取。正确 错误 42 根据个人所得税法有关规定，国务院决定自2008年10月9日起对个人存款利息 所得停止征收利息税。正确 错误 43 3月31日上午存入的活期储蓄下午支取，存期为1天。正确 错误 44 商务客户号由各县（市）机构自行编制设置。正确 错误 45 汇兑系统中的冷僻字“琪”可录入为（王/其）。正确 错误 46 甘肃省简称甘或陇，省会是兰州，广西壮族自治区简称桂，省会是南宁。正确 错误 47 汇兑的挂失业务包括取款通知单挂失、密码挂失和双挂失。正确 错误 48 汇款时显示“系统超时”，末笔流水为上笔成功交易，可以重新汇款。正确 错误 49 理财产品预约信息查询可由网点柜员、综合柜员、支局长办理。正确 错误 50 基金预约交易受节假日和开闭市限制。正确 错误 51 邮政储蓄营业网点的普通柜员在营业期间，如需临时离开台席，必须做临时 签退。正确 错误 52 代理开放式基金业务开市时间为每天的上午8点30分。正确 错误 53 客户选择“支票”方式办理汇款业务时，支票金额必须大于汇款本金与资费 的合计数。正确

“缪”正确注音的是miao 正确 错误 55 所有的邮政汇兑单点都可以办理1万元以下的现金类按址汇款业务。正确 错误 56 2007月3月20日，中国邮政储蓄银行有限责任公司挂牌成立。正确 错误 57 “中国邮政储蓄银行”在北京设立总行，在31个省、自治区、直辖市和7个计 划单列市建立省级分行（一级分行）。正确 错误 58 客户改汇、退汇申请受理即表示改汇成功。正确 错误 59 办理汇兑业务前，普通柜员应交叉领用尾箱。正确 错误 60 汇款更正附言引起资费的变化，需通过现金方式调整。正确 错误 61 邮政编码的第3位代表邮区。正确 错误 62 贵州省的邮区编码代号为54、55。正确 错误 63 在理财产品销售过程中，客户签订合同前，可根据具体情况对客户进行风险 提示。正确 错误 64 2004年1月1日起执行的《不宜流通的人民币挑剔标准》中规定，纸币票面污 渍、涂写字迹面积超过1平方厘米，必须按规定挑剔出来。正确 错误 65 营业时间，储蓄网点负责人要随时检查边、后门是否上锁，并严禁外人入内。正确 错误 66 汇款方付费的兑付商户资费类型只能选择标准资费的折扣。正确 错误 67 综合柜员的尾箱只能有一个，所以不能增加，只能删除。正确 错误 68 汇兑营业普通柜员进行内部查询需要综合柜员授权。正确 错误 69 任何单位和个人不得强令商业银行提供担保。正确 错误 70 预约汇款的汇款种类可以是按址汇款或密码汇款。

单选答案：ABACB

ACADA

BBBCA BDBAA BACCC

CCDCA AAADD

BCCCA

CACCA BBBDD

A BCBC

A ABAA

A DABB

D AADA

多选：1234 1234 34 1234 34 12 12 1234 124 134 24 124 1234

1234

234 34

1234

123

234 123

134

123

1234

1234

1234 1234

判断： 12112

12212

12212

21121

22221 21211

21222

22121

12222

12112

12222

12211

22221

12112

第四篇：邮政储汇业务员理论知识试卷

邮政储汇业务员理论知识试卷（四级）

一、单项选择题.邮政储蓄客户通过电子银行、ATM等渠道办理自助转账的，必须事先通过（）申请并确认开通账户自助转账功能。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B

A.网上银行

B.网点柜台

C.电话银行

D.电话银行/手机.对购买、使用伪造、变造人民币，不构成犯罪的由公安机关给予（）的处罚。(0.5分)未选, 正确答案为:C

A.七日以下的拘留、一万元以下罚款

B.七日以下的拘留、五万元以下罚款

C.十五日以下的拘留、一万元以下罚款

D.十五日以下的拘留、五万元以下罚款.邮储信用卡卡号由（）位数字组成。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B

A.14 B.16

C.18 D.19.以下选项属于邮政储汇职业纪律规定的是（）。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B

A.艰苦奋斗，廉洁从业

B.服从调遣，听从安排

C.张弛有度，合理调剂

D.正直守信，防范风险.绿卡通卡活期账户资金约定转存为通知存款，起存金额不能低于（）元。(0.5分)所选答案：A 正确答案：D

A.1000 B.5000

C.10000 D.50000.为了保证个人存款账户的真实性，维护存款人的合法权益，自2000年4月1日起实施（）。(0.5分)所选答案：C 正确答案：C

A.《储蓄存款所有权规定》

B.《客户身份识别管理规定》

C.《个人存款账户实名制规定》

D.《联网核查证件管理规定》.邮政储蓄卡取款（020104）交易不适用于（）。(0.5分)所选答案：A 正确答案：D

A.卡折合一户取款

B.绿卡通主卡活期取款

C.单卡户取款

D.绿卡通的定期取款.我国的海上邻国有韩国、日本、菲律宾、（）、马来西亚和文莱等。(0.5分)所选答案：C 正确答案：C

A.新加坡

B.阿富汗

C.印度尼西亚

D.朝鲜.（）是中国第一部关于银行业监督管理的专门法律。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B

A.《保险法》

B.《银监法》

C.《人民银行法》

D.《商业银行法》.有反洗钱嫌疑的资金，经国务院反洗钱行政主管部门负责人批准，可以采取临时冻结措施，临时冻结不得超过（）小时。(0.5分)所选答案：C 正确答案：C

A.12 B.24

C.48 D.72.冲正交易是指柜员或自助设备处理（）业务处理出现差错，在客户已离开的情况下，对该笔差错交易进行处理，把账户余额修改为正确金额的一种修正交易。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B

A.流水

B.账务性

C.事务性

D.非账务性.客户于2008年11月26日存入整存整取2年期50000元，于2010年2月26日支取，应付客户利息（）元。(0.5分)所选答案：D 正确答案：D

A.135 B.180

C.213.75 D.225.以下关于一本通开户业务操作处理的表述错误的是（）。(0.5分)所选答案：C 正确答案：C

A.一本通开户交易码为010601 B.一本通续存交易码为010602

C.客户持一本通存折办理子账户开户，必须在一本通开户的网点

D.现金开户业务单据打印完成后，柜员在一本通存折上加盖储蓄专用章，在开户凭条上加盖业务专用章，并在单据指定位置加盖业务用个人名章.以下关于保险的说法错误的是（）。(0.5分)所选答案：C 正确答案：C

A.《保险法》规定，设立保险公司应当经国务院保险监督管理机构批准

B.保险公司的董事、监事和高级管理人员，任职前需取得保险监督管理机构核准的任职资格

C.保险公司自取得经营保险业务许可证之日起三个月内，无正当理由未向工商行政管理机关办理登记的，其经营保险业务许可证失效

D.国务院保险监督管理机构批准设立保险公司，应颁发经营保险业务许可证.信用卡持卡人在最后还款日未足额偿还最低还款额的行为，逾期未还款的须支付（）。(0.5分)所选答案：D 正确答案：C

A.逾期费

B.超限费

C.罚息

D.滞纳金.下列关于个人理财业务查询说法错误的是（）。(0.5分)所选答案：D 正确答案：B

A.客户可以在全国范围任一经办理财业务的网点进行查询

B.网点人员只可在全省范围任一经办理财业务的网点，查询客户的预约信息

C.网点人员可以在全国范围任一经办理财业务的网点，查询客户的预约信息

D.客户可查询其中间业务交易账户卡下的所有理财合同信息或交易明细信息.开立（）以上的存单，授权柜员应在存单上加盖业务用个人名章。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B

A.5万元（含）

B.10万元（含）

C.5万元（不含）

D.10万元（不含）.做联网核查公民身份信息时，核查结果信息不包括（）。(0.5分)所选答案：C 正确答案：C

A.照片

B.姓名

C.家庭住址

D.公民身份号码.客户于2007年8月22日存入6个月存期的人民币整存整取定期储蓄存款6000元，约定转存，于2008年8月22日支取，应付客户利息（）元。(0.5分)所选答案：B 正确答案：C

A.167.66 B.182.13

C.199.1 D.204.87.下列有关国债业务的说法错误的是（）。(0.5分)所选答案：C 正确答案：C

A.国债质押贷款是借款人以未到期国债作为质押，从贷款银行取得人民币贷款，按期归还贷款本息的一种贷款业务

B.储蓄国债（电子式）可进行全额或100元整数倍的部分金额冻结

C.国债的计息利率随银行利率的调整而调整

D.国债的非交易过户，是指非正常交易引起的债券所有权转移，包括法院扣划、抵债、赠予、遗产继承等.变更密码由客户凭有效实名证件、存折／单、绿卡和原密码在（）网点办理。(0.5分)所选答案：C 正确答案：D

A.开户

B.县（市）内任一联网

C.省内任一联网

D.通存通取范围内任一联网.以下关于国际邮件业务的分类错误的是（）。(0.5分)所选答案：C 正确答案：D

A.按运输方式分为水陆路邮件、空运水陆路邮件和航空邮件

B.按传递时限分：普通邮件和特快专递邮件

C.按承担责任分：保价邮件和非保价邮件

D.按函件的发运速度分：优先函件和滞后函件.柜员办理信用卡存取款若出现交易类型或金额错误时，而客户尚未离开，应做（）交易。(0.5分)所选答案：D 正确答案：D

A.止付

B.冻结

C.冲正

D.撤销.下列关于零存整取计息方法说法错误的是（）。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B

A.自1999年6月10日起停止办理不固定零存整取

B.采用余额计息法

C.累计计息积数＝每日余额合计数

D.B日利率.以下有关基金业务的说法错误的是（）。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B

A.申购是指在基金成立后客户申请购买基金份额的行为

B.基金分红方式只有现金分红一种

C.认购指在基金募集期内，客户申请购买基金份额的行为

D.基金资产净值是指基金资产总值减去按照国家有关规定可以从基金资产中扣除的费用后的价值.打印机的维护应做到：每（）应用酒精清洗打印机的打印头前端，以免污垢充塞打印头导板针孔。(0.5分)所选答案：C 正确答案：C

A.一个月

B.二个月

C.三个月

D.半年.商业银行分支机构不具有法人资格，在（）授权范围内依法开展业务。(0.5分)所选答案：A 正确答案：C

A.人民银行当地分支机构

B.银监会当地分支机构

C.各商业银行总行

D.财政部.账户撤销密码后，该账户的（）交易可在县（市）内任一网点办理。(0.5分)所选答案：C 正确答案：C

A.转账

B.取款

C.加办密码

D.挂失.不同类别的VIP客户发放不同卡面的VIP卡，总行级VIP客户发行绿卡贵宾金卡，分行VIP客户发行（）。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A

A.绿卡贵宾卡

B.绿卡贵宾银卡

C.绿卡贵宾金卡

D.绿卡贵宾白金卡.以下关于汇兑客户申请退汇描述错误的是（）。(0.5分)所选答案：C 正确答案：C

A.可在原收汇省中心内任意联网网点申请退汇

B.允许代办

C.密码汇款不能办理退汇

D.按址汇款可以办理退汇

31.人民币储蓄账户异地交易手续费单，笔存款最低收取（）元。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B

A.1 B.2

C.10 D.20

32.对外发售和签发重要单证应坚持“（）”的原则（贷记卡除外），逐份使用、逐份销号。(0.5分)所选答案：D 正确答案：D

A.先收款，后记账

B.先记账，后收款

C.先发售，后交易（签发）

D.先交易、后发售（签发）

33.以下（）不属于硬故障。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B

A.机械故障

B.病毒故障

C.硬件故障

D.硬件软故障

34.申请签约加办支付宝卡通的绿卡账户，在（）情况下，可以办理签约加办。(0.5分)所选答案：C 正确答案：C

A.账户挂失

B.卡挂失

C.账户限额止付

D.账户止付

35.人民币储蓄存款账户的（）交易，可使用免填单业务。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A

A.活期续存3000元

B.零存整取续存1000元

C.整存整取开户500元

D.活期转账2600元

36.以下由于柜员原因所导致的（）交易金额差错，不可使用取消交易处理。(0.5分)所选答案：D 正确答案：D

A.存款

B.取款

C.清户

D.转账

37.大额取款预约金额可各省自定，但不得高于（）。(0.5分)所选答案：D 正确答案：C

A.10万元

B.15万元

C.20万元

D.50万元

38.人民币固定定活两便存款面额不包括（）。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A

A.10元

B.500元

C.1000元

D.200元

39.以下英汉对照错误的是（）。(0.5分)所选答案：B 正确答案：D

A.“服务费用是多少钱？”译成英文是：Howabouttheservicecharge? B.“短信回执每笔一元。”译成英文是：OneyuanforSMSservice.C.“请写下您的手机号码。”译成英文是：Pleasewritedownyourmobilephonenumberhere.D.“汇款寄达后，我们会发短信通知您。”译成英文是：Wewillinformyouwhenthemoneyarrivesthere.40.下列关于绿卡普通清户说法错误的是（）。(0.5分)所选答案：A 正确答案：C

A.在取款凭单、利息清单上加盖印章和名章

B.有折卡清户时必须同时提交绿卡和活期存折

C.清户交易成功后，需要打印的单式是取款凭条、中国邮政储蓄利息清单两项

D.利息清单的第二联为交客户联

41.绿卡通卡副卡不可办理（）业务。(0.5分)所选答案：D 正确答案：C

A.存款

B.取款

C.转入转账

D.转出转账

42.以下选项不属于汇兑查询业务的是（）。(0.5分)所选答案：D 正确答案：D

A.客户查询

B.协助查询

C.内部查询

D.同业查询

43.以下关于大额交易业务处理证件规定的表述错误的是（）。(0.5分)所选答案：D 正确答案：D

A.本地客户单笔存取款交易金额在5万元（含）以上的，必须提供账户本人有效实名证件进行登记

B.异地客户单笔存取款交易金额在5万元（含）以上的，必须提供账户本人有效实名证件进行登记

C.单笔交易金额在1万元（含）以上的现金到账户转账，必须提供办理人/账户所有人身份证件办理

D.单笔交易金额在1万元（含）以上的账户间转账业务，必须提供办理人/账户所有人身份证件办理

44.网点办理小额质押贷款借款申请上送成功后，相应审批机构质贷主管授权质贷管理员在系统内对所质押存单进行处理，质押存单此时为“（）”状态。(0.5分)所选答案：C 正确答案：C

A.一次止付

B.一次冻结

C.二次止付

D.二次冻结

45.邮政储蓄机构联网核查公民身份信息时，应遵循（）及中国人民银行联网身份核查的有关规定。(0.5分)所选答案：B 正确答案：D

A.法院

B.公安局

C.检察院

D.公安部

46.以下金额数字大写正确的是（）。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A

A.￥200.12，人民币贰佰元零壹角贰分

B.￥14.11，人民币拾肆元壹角壹分

C.￥123.02，人民币壹佰仁拾仨元零贰分

D.￥506.00，人民币伍佰零陆元

47.邮储银行的普通信用卡卡片快递费为（）元/卡。(0.5分)所选答案：A 正确答案：B

A.10 B.20

C.30 D.60

48.以下关于邮政储蓄人民币账户相关挂失的受理范围，说法正确的是（）。(0.5分)所选答案：D 正确答案：D

A.凭证正式挂失可在全国任一联网网点办理

B.活期密码正式挂失只能在省内任一联网网点办理

C.双挂失可在县市内任一网点办理

D.再挂失必须在原挂失经办网点办理

49.涉及现金类的邮储冲正交易应根据原差错交易先做（）处理。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B

A.取消

B.长短款挂账

C.止付

D.长款

50.绿卡以下（）交易不可在省内任一联网网点办理。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A

A.挂失后补发新卡

B.卡折合一户撤销卡

C.卡折合一户撤销折

D.加办卡

51.姓氏“能”的读音是（）。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A

A.n鄆

B.nēng

C.nēn D.nāng

52.以下关于查询业务的说法错误的是（）。(0.5分)所选答案：B 正确答案：D

A.协助查询是指邮储银行依照有权机关查询的要求，将账户信息告知的行为

B.储蓄机构及其工作人员对客户的账户情况负有保密责任

C.查询内容均设置级别权限管理，只允许查询，不得作任何更改

D.信息查询因业务需要，在相关业务主管理授权下查询各级机构交易情况的行为

53.信用卡存取款撤销交易必须于（）办理。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A

A.当日

B.次日

C.5日内

D.7日内

54.保户在退保时可取回的现金称为（）。(0.5分)所选答案：C 正确答案：A

A.保险现金价值

B.保险费

C.保险金

D.保险金额

55.客户在（）任一联网网点，持本人实名证件、有密户（包括存折、借记卡）或信用卡账户在邮储银行柜面通过注册成为邮储银行电子银行客户。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A

A.全国

B.省内

C.地市

D.县市

56.下列关于取款、清户风险说法错误的是（）。(0.5分)所选答案：C 正确答案：B

A.取款的业务操作处理中必须严格遵守“先记账后付款”原则

B.办理存款、清户时，必须坚持大额复核制度，付款必须双人复核

C.大额支取、提前支取必须认真核对客户开户时实名证件，如为代办还需核对代理人身份证件

D.取款交易网络异常出现重发时，根据系统提示做到“取款不付款”

57.计算机网络按数据传送的方式分为交换网和（）。(0.5分)所选答案：D 正确答案：D

A.局域网

B.无线网

C.广域网

D.广播网

58.提供质押担保的质押存单所有人称为出质人，同一笔贷款能对应（）个出质人。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A

A.一

B.二

C.三

D.四

59.以下关于一本通移入或移出的说法错误的是（）。(0.5分)所选答案：C 正确答案：A

A.一本通移入的交易码为010604 B.一本通移出的交易码为010606

C.一本通移入交易成功，客户签名确认后，在存单上加盖注销戳记，存款凭单上加盖业务专用章，并在各单据指定位置加盖业务用个人名章

D.一本通移出交易成功，客户签名确认后，在存单上加盖储蓄专用章、取款凭单上加盖业务专用章，在各单据指定位置加盖业务用个人名章

60.以下关于邮政物流业务的表述错误的是（）。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B

A.邮政物流作为中国邮政的新兴业务，是围绕客户供应链提供的一体化、综合性服务

B.邮政物流包括生产物流、合同物流（一体化物流）、中邮快货和功能性物流四大主要产品

C.邮政物流采用先进物流运作模式和技术手段，努力为客户提供个性化、量体裁衣的各类完善的物流解决方案

D.邮政物流提供基于供应链管理，包括仓储、封装、配送、加工、理货、运输和信息等服务于一体的综合物流服务

61.以下选项属于邮政储蓄职业道德内容的是（）。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B

A.遵纪守法，积极奉献

B.着眼整体，顾全大局

C.执法守法，防范风险

D.尽职尽责，爱岗敬业

62.《银监法》规定，（）可以进入金融机构进行现场检查。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B

A.人民银行

B.银监会

C.当地政府机构

D.公安局

63.以下不属于邮政储蓄个人理财产品内部查询的是（）。(0.5分)所选答案：D 正确答案：D

A.理财产品净值查询

B.交易流水查询

C.理财产品参数查询

D.预约信息查询

64.外币携带证自签发之日起（）天内一次使用有效，逾期作废。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A

A.30 B.60

C.90 D.120

65.以下（）不是计算机网络的主要功能。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B

A.数据通信

B.信息传输

C.资源共享

D.分布式处理

66.邮政储蓄机构对停用、已兑付及作废的重要单证需要销毁的，按规定在系统中做（）处理。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B

A.请领

B.上缴

C.作废

D.丢失

67.最后还款日指信用卡持卡人应偿还全部还款额或最低还款额的日期，由发卡行在每月对账单中加以明确，目前暂定为账单日后的第（）天(0.5分)所选答案：C 正确答案：C

A.10 B.15

C.20 D.30

68.邮储客户办理挂失类的（）业务时，不需进行联网核查。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A

A.挂失事项的更改

B.零存整取存折的挂失清户

C.密码重置

D.绿卡正式挂失的补新

69.以下关于邮政储蓄机构的止付交易说法错误的是（）。(0.5分)所选答案：D 正确答案：D

A.限额止付可多次办理

B.限额止付可在交易网点交易方省中心办理

C.账户止付只能办理一次

D.账户止付可在交易网点和开户网点办理

70.（）负责全国的反洗钱监督管理工作。(0.5分)所选答案：D 正确答案：D

A.银监会

B.公安部

C.财政部

D.人民银行

二、多项选择题

71.邮政储蓄客户办理绿卡密码挂失后，又发生下列（）等情形之一的，可通过更改挂失事项变为凭证密印双挂失。(0.5分)所选答案：BC 正确答案：BC

A.绿卡对应的活期存折丢失

B.绿卡丢失

C.绿卡磁道损坏

D.活期存折磁条信息丢失

72.借款人办理小额质押贷款需提供（）等资料。(0.5分)所选答案：ABC 正确答案：ABC

A.《申请审批表》

B.借款人有效身份证件原件

C.同市县内开立的整存整取定期存单

D.个人活期储蓄账户信息

73.“没关系”译成英文正确的有（）。(0.5分)未选, 正确答案为:ABD

A.Itdoesn'tmatter.B.That'sallright.C.It'sapleasure.D.It'sO.K.74.以下关于业务差错处理说法正确的有（）。(0.5分)所选答案：ABCD 正确答案：ABD

A.存款超时必收款，且交易局应向客户开具存款临时收据

B.柜员办理存款前，对账户余额有疑问应向所在中心查询，在得到答复后再做业务处理

C.取款超时不付款，但交易局必须向客户出具相关的说明书

D.严格禁止收一次款、办理多次续存

75.以下（）汇款不可以办理通知单挂失。(0.5分)所选答案：CD 正确答案：CD

A.待兑的按址汇款

B.退汇的按址汇款

C.网汇e汇款

D.密码汇款

76.绿卡通对账单内容包括（）信息。(0.5分)所选答案：ACD 正确答案：ABC

A.人民币主账户

B.本外币账户基本信息

C.外币活期账户交易明细

D.外币定期账户交易明细

77.保险监督管理机构在依法履行职责时，可以执行的有（）。(0.5分)未选, 正确答案为:ABCD

A.查阅复制相关资料

B.封存可能被转移的文件和资料

C.向法院申请冻结违法资金

D.查询有关单位的银行账户

78.以下关于我国疆域的表述正确的有（）。(0.5分)未选, 正确答案为:ABD

A.我国陆地面积约960万平方公里

B.我国陆地面积占世界陆地总面积的1/15

C.我国陆地面积是亚洲面积的1/3 D.我国是亚洲面积最大的国家

79.绿卡通卡内人民币子账户可开立多个，储种包括（）。(0.5分)未选, 正确答案为:ABD

A.整存整取

B.定活两便

C.零存整取

D.通知存款

80.邮政汇兑联网网点营业终了，各柜员必须保证现金及重要空白凭证账实相符，若不符，应（）。(0.5分)未选, 正确答案为:ABCD

A.查明原因

B.无法查明原因则应报告综合柜员或支行（局）长

C.无法查明原因则应做长短款挂账处理

D.应调阅录像，逐笔查找审核

81.以下（）的邮政储蓄整存整取定期人民币存单不可以作为小额质押贷款质押物。(0.5分)未选, 正确答案为:ABC

A.所有权存在争议

B.已担保

C.已设置密码，账户状态正常

D.已挂失

82.“请稍等”译成英文正确的有（）。(0.5分)未选, 正确答案为:ABCD

A.Justamoment,please.B.Pleasewaitforamoment.C.waitaminute。

D.Slightlywait

83.以下关于邮政储蓄信息查询的表述正确的有（）。(0.5分)未选, 正确答案为:ACD

A.信息查询包括发布信息、查询信息、查询联网网点、查询利率和费率

B.邮储根据需要发布的信息分为一般信息和加急信息两种

C.信息发布可以点对点，也可一点对多点发布

D.各级邮政储蓄机构的业务管理员须经业务主管授权才可对下级机构进行信息发布

84.以下关于保险的说法错误的有（）。(0.5分)未选, 正确答案为:ACD

A.自合同成立之日起超过一年的，保险人不得解除合同

B.保险人收到受益人的赔偿请求后，应当在三十日内作出核定，但合同另有约定的除外

C.人寿保险以外的其他保险的被保险人，向保险人请求赔偿的诉讼时效期间为二年，自保险事故发生之日起计算

D.人寿保险的被保险人向保险人请求给付保险金的诉讼时效期间为五年，自保险事故发生之日起计算

85.邮政储蓄银行对账单业务有（）。(0.5分)未选, 正确答案为:AB

A.对账单寄送

B.对账单打印

C.对账单的修改

D.对账单印刷

86.以下关于限额规定说法正确的有（）。(0.5分)未选, 正确答案为:BC

A.凭绿卡每户取款限额为2万元（含）

B.客户通过ATM办理转账汇款业务，每日每户累计最高转出限额为5万元（含）

C.绿卡通卡内互转不受ATM转账每日每户规定限额的限制

D.凭活期储蓄存折或绿卡在窗口或ATM等渠道取款，每日每户累计最高限额为20万元（含）

87.以下关于一本通移出说法正确的有（）。(0.5分)未选, 正确答案为:AB

A.一本通子账户移出可在省内任一网点办理

B.移出的存单与对应的一本通子账户户名、起息日、存期、利率、证件类型与证件号码等相同

C.移出交易可由他人凭双人证件代办

D.移出交易只要校验存折密码正确，无需检查实名证件

88.以下关于信用卡收费标准的表述正确的有（）。(0.5分)未选, 正确答案为:ABCD

A.信用卡透支利率为日息万分之五，按月计收复利

B.信用卡补制对账单费，3个月内免费，超过3个月5元/份

C.信用卡溢缴款取现费，境外按交易金额的1%收取，最低15元

D.信用卡境内外调阅签购单费，副本10元/份，正本50元/份

89.下列选项中，属于邮政储汇职业纪律中“遵章守纪，令行禁止”规定内容的有（）。(0.5分)未选, 正确答案为:ABCD

A.遵守劳动合同规定的各项条款

B.遵守各项工作制度和操作规程

C.履行劳动合同规定的各项义务

D.不参与涉及赌、毒、黄等违法犯罪活动

90.下列关于网点重要单证管理说法正确的有（）。(0.5分)未选, 正确答案为:BC

A.邮政储蓄各网点按开办的业务种类向所在省的省分行请领重要凭证并使用

B.使用计算机只能在原重要空白凭证上填空打印，不得制作、打印重要空白凭证格式

C.邮政储蓄重要单证的种类、规格由人民银行等监管机构或中国邮政储蓄银行总行统一规定

D.邮政储蓄重要单证由各省邮储银行指定印制厂家统一印制

91.以下选项不属于邮政储汇人员职业道德内容的有（）。(0.5分)未选, 正确答案为:CD

A.清正廉洁，勤俭节约

B.积极进取，求实创新

C.实事求是，作风严谨

D.遵守法纪，依法行事

92.客户遗失（）时，邮储机构根据客户的挂失请求，在一定的期限内对客户账户进行止付。(0.5分)未选, 正确答案为:ABC

A.存款凭证（存单/存折/绿卡）

B.挂失申请书

C.印鉴

D.身份证件

93.以下关于邮政储蓄转账业务说法错误的有（）。(0.5分)所选答案：ABC 正确答案：ABD

A.单笔账户间转账30000元，必须由转出账户本人先办理大额转账申请

B.单笔现金到账户转账5000元，必须出具有效实名证件办理

C.跨行转账一天累计转账金额5000元，应事先办理大额转账申请交易

D.行内转账一天一个账户累计转账金额50000元，必须事先做大额转账申请

94.以下邮政储蓄风险防范的表述正确的有（）。(0.5分)所选答案：BCD 正确答案：BC

A.冲正交易在客户存款余额足够的情况下，由综合柜员授权后才能办理

B.如冲正交易因故不成功，应立即作账户止付或限额止付

C.只有在发生内部操作差错时，才可作冲正交易，不得应客户要求办理冲正

D.办理冲正后，须在当日内联系储户确认并补登折，以免引起客户纠纷

95.以下关于邮储ATM操作表述正确的有（）。(0.5分)所选答案：BC 正确答案：ABC

A.在ATM机上存款，ATM机点验现金，不能识别真伪的现钞退还客户

B.在ATM机上取款，客户可选择打印凭条，也可以不打印凭条

C.在ATM机上本省绿卡通副卡可以查询副卡的最近10笔交易明细

D.在ATM机上绿卡通副卡可查询账户余额、当日可取余额

96.绿卡通卡持卡人对“停用”状态的副卡，不可做除（）交易外的其它交易。(0.5分)所选答案：AB 正确答案：AB

A.撤销

B.启用

C.挂失

D.换卡

97.下列关于代理人代办业务签名说法正确的有（）。(0.5分)未选, 正确答案为:ABD

A.不需证件的业务，可签代理人姓名并加注“代”字

B.不需证件的业务，可签账户所有人的姓名

C.需要证件的业务，可签账户所有人的姓名

D.需要证件的业务，可签代理人姓名并加注“代”字

98.下列关于汇款止付/解止付说法正确的有（）。(0.5分)所选答案：BD 正确答案：BD

A.汇兑机构止付汇款时不需要授权

B.解止付时需同级的综合柜员或业务主管授权

C.解止付时需同级的综合柜员或支行（局）长授权

D.当各级汇兑业务机构发现汇款有误时，对已入账的汇款，汇兑业务机构可对入账账户进行该笔汇款止付

99.以下关于客户查询说法正确的有（）。(0.5分)所选答案：BC 正确答案：ABC

A.客户可在省内任一联网网点查询未清户账户一定期限内的交易明细

B.已清户的分户账信息可在开户网点查询

C.涉及存折/单凭证印刷号等安全校验信息不显示

D.已清户账户的分户账信息可在县市支行查询和打印，按份收取查询手续费20元

100.下列关于密码维护说法正确的有（）。(0.5分)所选答案：AC 正确答案：AC

A.客户在网点申请维护账户密码时，应填写“密码申请书”

B.客户在网点申请维护账户密码时，应填写“业务申请书”

C.加办密码由客户凭有效实名证件、存折／单在县（市）内任一联网网点办理

D.加办密码由客户凭存折/单在县（市）内任一联网网点办理

101.以下关于转账冲正操作的表述正确的有（）。(0.5分)所选答案：AB 正确答案：AB

A.当现金到账户转账交易发生由柜员操作失误引起的账务性差错时，柜员应按支行（局）长填写的“邮政储蓄修改分户账通知单”，在系统中做“转账冲正”交易

B.当账户到账户转账交易发生由柜员操作失误引起的账务性差错时，柜员应按支行（局）长填写的“邮政储蓄修改分户账通知单”，在系统中选做“转账冲正”交易

C.转账冲正的交易代码为059902 D.转账冲正交易，经综合柜员授权，交易成功打印修改分户账通知单

102.以下关于邮储挂失有效期说法正确的有（）。(0.5分)所选答案：BCD 正确答案：ABD

A.正式挂失有效期自挂失之日起至办理后续处理为止

B.本地临时挂失自办理之日起5天有效

C.正式挂失自办理之日起7天有效

D.异地临时挂失自办理之日起20天内有效

103.以下关于冲正交易说法正确的有（）。(0.5分)所选答案：AD 正确答案：ACD

A.冲正交易只能因柜员操作错误而办理

B.冲正交易出错，可办止付，也可再次冲正

C.冲正交易可在差错交易发生的当天或自差错发生的当天起31日（含）内办理

D.每笔交易只能办理一次成功的冲正交易

104.以下不能抵押的财产有（）。(0.5分)所选答案：ABCD 正确答案：ABCD

A.自留地

B.医疗设施

C.被查封的财产

D.耕地

105.中国人民银行不得向（）提供担保。(0.5分)所选答案：BD 正确答案：ABCD

A.地方政府

B.各级政府部门

C.非银行金融机构

D.商业银行

106.下列关于储蓄业务异常情况下柜员日终处理要求说法正确的有（）。(0.5分)所选答案：ABC 正确答案：ABC

A.柜员无法轧账时，必须向县市行汇报，并将柜员的结存现金和网点的结存凭证如实上报县市行

B.县市行查询柜员尾箱现金、凭证是否相符，相符后通知网点柜员按正常程序下班

C.若县市行无法查询，网点双人盘核实物后双人封箱，手工填制轧账单

D.第二日营业前综合柜员必须做正式轧账，核对现金与凭证相符后方可营业

107.下列关于个人通知存款的计息方式说法正确的有（）。(0.5分)所选答案：ABD 正确答案：ABD

A.按存入日为准，对年对月对日，整月（不论大月、小月、平月）按月利率

B.按存入日为准，对年对月对日，整年按年利率

C.存入不满一个月的部分，31日视同30日，不另付利息

D.存入不满一个月的部分，31日不视同30日，需要向储户支付一天利息

108.以下汇兑业务交易需要综合柜员授权的有（）。(0.5分)所选答案：AB 正确答案：AB

A.商务汇款转普通汇款

B.补导或补打商户即兑信息

C.商户即兑信息查询

D.普通汇款转商务汇款

109.邮政储蓄转账业务是客户利用邮政储蓄计算机网络，通过多种渠道，办理系统内或系统外的（）的资金划转业务。(0.5分)所选答案：ABCD 正确答案：AB

A.现金到账户转账

B.账户到账户转账

C.账户到现金转账

D.现金到现金转账

110.交易凭条打印的卡号，除（）外，应隐去卡号校验位前4位数字。(0.5分)所选答案：ACD 正确答案：AC

A.转账交易的转入卡

B.转账交易的转出卡

C.被吞卡

D.挂失卡

111.以下关于邮政储蓄机构的止付、解止付的相关规定说法正确的有（）。(0.5分)所选答案：ACD 正确答案：AB

A.一本通部分止付只能对单个子账户进行

B.绿卡通部分止付只能针对卡内单个子账户进行

C.人工解止付只能在原止付交易发生机构进行，须综合柜员授权，并填写“解止付通知单”

D.账户止付期限到，自动解止付

112.以下关于邮政储蓄预约转账业务说法正确的有（）。(0.5分)所选答案：C 正确答案：BC

A.预约转账申请可由他人代办

B.预约转账申请时，必须由本人在省内柜台书面申请

C.单笔预约转账金额最高以5万元为限

D.预约转账的变更可由他人代办

113.以下（）属于邮政储蓄机构客户号管理的内容。(0.5分)所选答案：BCD 正确答案：BD

A.客户号变更

B.客户号生成C.柜员号编制

D.客户号归集

114.以下属于《担保法》规定的担保方式的有（）。(0.5分)所选答案：ABCD 正确答案：ABCD

A.抵押

B.质押

C.留置

D.定金

115.个人通知存款存单或存款凭证上不注明（），按支取日挂牌公告的相应利率水平和实际存期计息，利随本清。(0.5分)所选答案：BC 正确答案：BC

A.本金

B.利率

C.存期

D.利息

116.以下关于信用卡自动还款加办/撤销业务说法正确的有（）。(0.5分)所选答案：BCD 正确答案：ACD

A.信用卡自动还款关系加办或加办撤销时，需信用卡持卡人本人办理

B.用于还款的账户必须为邮政储蓄银行开立的活期储蓄账户

C.用于加办的结算账户所有人与信用卡持卡人必须为同一人

D.网点办理信用卡加办交易并非实时生效，需通过系统验证后加办关系方可生效

117.关于一本通描述正确的有（）。(0.5分)所选答案：ABCD 正确答案：ABCD

A.一本通每本存折有54行记录客户交易明细

B.第1至48行每行记录两笔对应的存款、取款、冲正、取消等交易明细

C.一本通开户时，同时开立子账户，客户在交易网点新开的子账户余额累积计算在一本通开户网点余额内

D.一本通中每本存折的第49至54行不能记录存款交易

118.有关邮储信用卡存取款业务说法正确的包括（）(0.5分)所选答案：AD 正确答案：CD

A.信用卡存取款交易不支持信用卡副卡办理

B.信用卡取款时，客户连续累计输入密码错误达5次，密码自动锁定

C.信用卡只可拨打信用卡客户服务电话进行密码解锁

D.信用卡取款交易时，必须输入信用卡账户交易密码

119.下列关于《中国邮政储蓄银行员工守则》规定的职业规范内容描述正确的有（）。(0.5分)所选答案：ABCD 正确答案：ABC

A.仪容仪表展示员工的个人风采，也关系到邮储银行的对外形象

B.工作期间参加仪式、集会等场合时，应按规定着装，佩戴员工号牌，着装整洁大方，舒适得体

C.外出须举止文雅亲切，行走坐卧端庄挺拔、稳重自然

D.女性员工宜浓妆

120.以下（）属于邮政储蓄的重要空白凭证。(0.5分)所选答案：AB 正确答案：ABC

A.理财交易卡

B.个人存款证明

C.联网网点取款通知单

D.大额转账服务申请表

121.国际邮件资费按照寄达国家和地区可分为（）。(0.5分)所选答案：ACD 正确答案：ACD

A.国际函件资费

B.欧盟函件资费

C.亚太地区减低资费

D.港澳台函件资费

122.下列有关商业银行贷款管理的说法正确的有（）。(0.5分)所选答案：AB 正确答案：ABC

A.商业银行贷款，应当与借款人订立书面合同

B.商业银行贷款，借款人应当提供担保

C.商业银行不得向关系人发放信用贷款

D.商业银行向关系人发放担保贷款的条件应优于其他借款人同类贷款的条件

123.软故障一般是指由于用户对计算机的软件配置不当、计算机病毒对系统的破坏或用户的误操作致使数据或软件出错而引发的故障，主要有以下（）几种。(0.5分)所选答案：ABD 正确答案：ABD

A.软件故障

B.病毒故障

C.硬件软故障

D.人为故障

124.下列关于业务章戳保管说法错误的有（）。(0.5分)所选答案：CD 正确答案：ACD

A.各类业务章戳和个人名章应放在抽屉内，随用、随取，使用时不得脱离保管人员视线

B.邮政储蓄机构的业务专用印章必须按规定日期启用，在正式启用后方可使用

C.邮政储蓄机构的业务人员在营业时间内临时离柜，应做到个人名章随身携带

D.邮政储蓄的业务专用印章可根据需要委托他人代管，并可多人用一印

125.以下关于储蓄存款提前支取说法正确的有（）。(0.5分)所选答案：ABD 正确答案：BD

A.定期提前支取，本人须凭证件办理

B.定期部分提前支取，他人可凭存款凭证及双人身份证件代为办理

C.定期提前支取，提交存款凭证即可办理

D.定期提前支取，本人须持存款凭证和身份证件办理

126.以下英汉对照正确的有（）。(0.5分)所选答案：ABCD 正确答案：ABCD

A.“汇款最高金额是多少?”译成英文是：What'sthemaximumamountfortheremittance? B.“每笔交易5万元。”译成英文是：50,000yuanforeachtransaction.C.“汇款的手续费是多少？”译成英文是：What'stheremittancefee? D.“一般是汇款金额的1%，每笔汇款最低汇费为2元，最高汇费为50元。”译成英文是：1%oftheamountyouaregoingtosend.Thelowestfeeis2yuan,andthehighestis50yuan.127.邮政储蓄机构的个人结算账户用于办理（）业务。(0.5分)所选答案：ABC 正确答案：ABCD

A.转账

B.现金存入

C.现金支取

D.POS消费

128.有关国债业务的说法错误的有（）。(0.5分)所选答案：AD 正确答案：ABD

A.客户办理储蓄国债业务，只需实名储蓄国债托管账户

B.国债认购、兑取交易不能采取免填单形式

C.国债不得更名，不可流通转让，在规定时间内可以提前兑取

D.储蓄国债起息日是购买日。

129.以下关于账户密码解锁定说法不正确的有（）。(0.5分)所选答案：AD 正确答案：ACD

A.解锁定可由本人或他人代为办理

B.解锁定时需要同时提交与账户相符的实名证件和正确密码

C.解锁定时，若身份信息相符，但密码输入不正确的，只能办理密码挂失

D.解锁定时，若身份信息不符，但密码输入正确，则立即开通该账户

130.以下汉字大写数字书写中，关于“零”的用法不正确的有（）。(0.5分)所选答案：BC 正确答案：AB

A.金额数字中间有“0”时，大写金额时可根据需要写“零”字

B.金额数字中间歇有几个“0”（不为连续），大写金额时可只写一个“零”字

C.阿拉伯金额数字圆位是“0”，或连续几个0、且圆位亦是0时，大写金额时可只写一个“零”字，也可以不写“零”

D.阿拉伯金额数字角位是“0”，而分位不是“0”，汉字大写金额圆字后面应写“零”字

三、判断题

131.()个人外币账户按外汇资金属性分为外汇结算账户、资本项目账户及外汇储蓄账户。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B

A.正确

B.错误

132.()通过各种渠道办理转账业务，每户累计最高转出限额为500万元（含）。(0.5分)所选答案：A 正确答案：B

A.正确

B.错误

133.()汇兑业务取款通知单应投交收款人本人亲收，如不能投交收款人本人亲收的，应投递取款通知便条。(0.5分)所选答案：A 正确答案：B

A.正确

B.错误

134.()限额止付完成后，账户的可用余额即为零。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B

A.正确

B.错误

135.()邮储银行总行与保险总公司签订的协议分为《代理保险产品协议》、《批量代收付业务协议》和《“邮保通”系统应用协议》三类。(0.5分)未选, 正确答案为:B

A.正确

B.错误

136.()卡折合一户撤销存折时，可由他人代为办理。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B

A.正确

B.错误

137.()1993年3月1日以后存入的定活两便存款，如存期一年以上（含一年），无论存期多长，整个存期一律按支取日整存整取一年期利率打六折计算利息。(0.5分)所选答案：B 正确答案：A

A.正确

B.错误

138.()《储蓄管理条例》规定：储蓄存款利率由中国人民银行拟订，经银监会批准后公布。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B

A.正确

B.错误

139.()邮政储蓄银行受理农民工银行卡取款交易时，由于营业员操作失误造成的错误交易，只能通过银联差错处理平台调整。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A

A.正确

B.错误

140.()理财交易卡挂失分为正式挂失和临时挂失。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A

A.正确

B.错误

141.()客户若需使用EMS业务只能通过拨打EMS“11185”服务电话，即有专人专车上门收寄。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B

A.正确

B.错误

142.()发放贷款的网点在贷款到期前10天，由市县支行质贷管理员打印“借款到期通知单”，通过电话、邮寄等方式及时通知出质人归还贷款。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B

A.正确

B.错误

143.()外币储蓄一本通美元子账户每日每户累计存款最高限额为50万美元(含)。(0.5分)所选答案：B 正确答案：A

A.正确

B.错误

144.()已申领绿卡副卡的客户可以申领活期存折。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B

A.正确

B.错误

145.()小额质押贷款质押品还款方式的顺序为：质押品还款申请、质押品销记、解二次止付、质押存单部提或清户、现金还款、退还质押品。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B

A.正确

B.错误

146.()POS预授权撤销通过手工方式完成的，收银员必须应填写预授权撤销申请单，预授权撤销申请单必须经特约商户业务主管签名并盖章。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A

A.正确

B.错误

147.()个人客户投保时，如投保人和被保险人不是同一人，只需提供投保人有效身份证件。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B

A.正确

B.错误

148.()邮政储蓄营业场所内设置的自助机具应安装摄像机，在客户交易时进行监视、录像，回放图像应能清晰辨别客户面部特征，并看到客户密码。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B

A.正确

B.错误

149.()对于身份证号码由15位变更为18位的账户实名证件变更，需客户提供发证机关证明。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B

A.正确

B.错误

150.()客户本人申领绿卡后，须持绿卡及有效实名证件到网点柜台办理密码修改业务以激活卡，否则不可办理其他业务。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B

A.正确

B.错误

151.()存款人为中国居民的，其有效实名证件发证机关所在地为北京市。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B

A.正确

B.错误

152.()理财产品“提前赎回”的撤单只能在当日办理。(0.5分)所选答案：B 正确答案：A

A.正确

B.错误

153.()客户于2009年1月26日存入整存整取25000元，存期1年，于2010年5月10日支取，应付客户利息599.63元。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B

A.正确

B.错误

154.()协助扣划是指汇兑业务机构依照法律规定及有权机关扣划的要求，二级分行可将待兑汇票款项扣划至有权机关。(0.5分)所选答案：A 正确答案：B

A.正确

B.错误

155.()营业人员中途因故离岗需要临时代班时，应对现金和各类重要空白凭证办理交接签收登记手续。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A

A.正确

B.错误

156.()客户于2007年8月15日存入1年整存整取5000元，于到期日支取，应付客户利息158.18元。(0.5分)所选答案：B 正确答案：A

A.正确

B.错误

157.()计算机的关机顺序是先关主机电源，再关外部设备电源。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A

A.正确

B.错误

158.()客户于2009年8月23日存入50000元定活两便，于2010年12月29日支取，应付客户利息1127.73元。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B

A.正确

B.错误

159.()在汇款冻结期限内各级汇兑业务机构不得自行解冻。(0.5分)所选答案：B 正确答案：A

A.正确

B.错误

160.()个人客户认购基金产品后T+1日，基金总中心发收费通知，资金划至基金公司。(0.5分)所选答案：A 正确答案：B

A.正确

B.错误

161.()营业时间，储蓄网点负责人要随时检查边、后门是否上锁，并严禁外人入内。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A

A.正确

B.错误

162.()姓氏“王”和“尤”的拼音注释为“wàng、yòu”。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B

A.正确

B.错误

163.()单位客户销户交回的未用空白票据、凭证等，应剪角并加盖“注销”戳记后，登记《重要凭证作废丢失登记簿》，网点直接进行销毁。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B

A.正确

B.错误

164.()邮政储蓄外币定活互转时，定期转活期可以划转部分金额。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B

A.正确

B.错误

165.()邮政企业主要开发的商函业务种类有各类账单、邮资封片卡、邮送广告以及数据库营销业务，还成功开发出“幸运游天下”等综合性函件业务。(0.5分)所选答案：B 正确答案：A

A.正确

B.错误

166.()储蓄国债（电子式）是财政部在中华人民共和国境内发行，通过代销机构面向个人客户销售的、以电子方式记录债权的不可流通的人民币债券。(0.5分)所选答案：B 正确答案：A

A.正确

B.错误

167.()由于金融机构未履行反洗钱相关规定，致使洗钱后果发生的，对直接负责的董事、高级管理人员和其他直接责任人员处十万元以上五十万元以下罚款。(0.5分)所选答案：A 正确答案：B

A.正确

B.错误

168.()小额质押贷款可以在原合同上追加借款金额。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B

A.正确

B.错误

169.()保险公司的资金运用限于银行存款，买卖债券、股票、证券投资基金份额等有价证券，不能投资非自用不动产。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B

A.正确

B.错误

170.()邮储信用卡账户余额查询是指只能对信用卡账户的账户余额、可用余额进行查询。(0.5分)所选答案：A 正确答案：B

A.正确

B.错误

171.()汇兑系统九级柜员尾箱结存现金和单笔收汇限额为50万元、20万元。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B

A.正确

B.错误

172.()金融机构按照规定建立客户身份资料制度，客户身份资料在业务关系结束后至少保存二年。(0.5分)所选答案：A 正确答案：B

A.正确

B.错误

173.()预留密码的一本通内各子账户可设置不同密码。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B

A.正确

B.错误

174.()汇兑柜员管理同储蓄，注册普通柜员时，把柜员分为9级。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A

A.正确

B.错误

175.()客户的理财中间业务交易账户销户必须无余额但可有在途资金，可在全国范围办理。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B

A.正确

B.错误

176.()客户签约加办网上支付通业务时，客户在第三方支付公司开立账户的姓名、证件种类和证件号码必须与签约绑定的绿卡账户相关信息一致。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A

A.正确

B.错误

177.()保险业务按保险政策不同分为人身保险和商业保险。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B

A.正确

B.错误

178.()当小写金额数字写错需要更正时，不论写错的数字是一个还是几个，需将全部数字用一道红线划销，加盖经手人名章，并把正确的数字写在错误数字的上面。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A

A.正确

B.错误

179.()代理人办理存款业务发生差错时，柜员可使用取消交易。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B

A.正确

B.错误

180.()一本通转出时，只需打印“中国邮政储蓄银行一本通存折”。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B

A.正确

B.错误

181.()柜员在受理各储种的账户开立必须严格执行实名制度。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A

A.正确

B.错误

182.()根据个人所得税法有关规定，国务院决定自2008年10月9日起对个人存款利息所得停止征收利息税。(0.5分)所选答案：A 正确答案：B

A.正确

B.错误

183.()“汇款24小时之内到”译成英文是：Remittance will be received within 24 hours。(0.5分)所选答案：B 正确答案：A

A.正确

B.错误

184.()已违约的零存整取账户续存时，柜员应提示违约情况，并据其意愿确定是否继续存储。(0.5分)所选答案：B 正确答案：A

A.正确

B.错误

185.()汇款有效兑付期满，收款人仍未领取汇款的，汇兑业务处理系统于兑付到期的次日将汇款退回给原汇款人。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B

A.正确

B.错误

186.()邮政储蓄柜员制网点应拥有单门独间或单独邮政储蓄柜台的营业场所。(0.5分)所选答案：B 正确答案：A

A.正确

B.错误

187.()邮政储蓄银行的业务印章的收缴销毁遵循“谁使用谁请领、谁请领谁上缴、谁刻制谁销毁”的原则。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B

A.正确

B.错误

188.()邮政分销业务是中国邮政的主营业务之一，是依托邮政品牌、信息资源和网络优势的一项新型邮政业务。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A

A.正确

B.错误

189.()客户选择“支票”方式办理汇款业务时，支票金额必须大于汇款本金与资费的合计数。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B

A.正确

B.错误

190.()网点对发卡过程中产生的废卡、更换的旧卡、清户卡、撤销卡，日终时随原始凭证上缴会计部门。(0.5分)所选答案：A 正确答案：B

A.正确

B.错误

191.()邮政储汇职业道德中“品格正直，诚实守信”要求从业人员必须认真学习金融政策，了解行业发展趋势，坚持规范操作，时刻保持防范风险的意识，勇于与不良行为做斗争。(0.5分)所选答案：B 正确答案：A

A.正确

B.错误

192.()POS消费退货时，客户只需将原签购凭证回单联及特约商户认可的其他退货有效单据交收银员，无须验证客户个人密码。(0.5分)所选答案：A 正确答案：B

A.正确

B.错误

193.()短期利率是指资金借贷期限在半年以内的利率。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B

A.正确

B.错误

194.()凭证式国债（老）密印维护交易由综合柜员授权办理。(0.5分)所选答案：A 正确答案：B

A.正确

B.错误

195.()“重打单据”时只能对本柜台最后一笔成功交易的单据重打。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A

A.正确

B.错误

196.()邮储人民币整存整取定期账户（存单户）的部分提前支取交易完成后按新存单、原存单和利息清单顺序进行打印。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B

A.正确

B.错误

197.()客户于2010年8月28日存入7天通知存款120000元，于2010年9月4日支取，应付客户利息31.5元。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A

A.正确

B.错误

198.()开户、清户、转账金额在20万元（含）以上的，须经综合柜员核对后由支行（局）长授权办理。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B

A.正确

B.错误

199.()单笔销售的网汇通卡可以取消，批量销售的网汇通卡，不支持批量取消。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B

A.正确

B.错误

200.()信用卡销户申请30天后方可办理柜面销户结清交易。(0.5分)未选, 正确答案为:B

A.正确

B.错误

第五篇：邮政储汇业务员理论知识复习题

邮政储汇业务员理论知识复习题（中级）

一、单项选择

1.（）负责全国的反洗钱监督管理工作。A、银监会 B、公安部 C、财政部 D、人民银行 【D】

2.（）是邮政基本业务之一，是邮政赖以生存和发展的基础业务。A、函件业务 B、包件业务 C、快递业务 D、发行业务 【A】

3.（）是指持卡人应偿还全部还款额或最低还款额的日期。A、免息日 B、扣款日 C、最后还款日 D、账单日 【C】

4.（）指信用卡中心核定给持卡客户的单张卡片透支额度。A、综合授信额度 B、信用额度 C、临时额度 D、可用额度 【B】

5.《储蓄管理条例》规定：储蓄存款利率由中国人民银行拟订，经（）批准后公布实施。A、银监会 B、国务院 C、审计部 D、监察处 【B】

6.《储蓄管理条例》规定：储蓄机构的设置应申领经银监会批准发放的（）。A、《安全生产许可证》 B、《保险许可证》 C、《金融许可证》 D、《代理基金许可证》 【C】

7.《储蓄管理条例》规定：逾期支取的定期储蓄存款，其超过原定存期的部分，除约定自动转存的外，按（）挂牌公告的活期储蓄存款利率计付利息。A、开户日 B、支取日 C、部分支取日 D、到期日 【B】

8.《对储蓄存款利息所得征收个人所得税的实施办法》自（）起开始实施。A、1993年3月1日 B、1999年11月1日 C、1999年1月1日 D、1996年4月1日 【B】

9.《银监法》规定，（）可以进入金融机构进行现场检查。A、人民银行 B、银监会 C、当地政府机构 D、公安局 【B】

10.1993年3月1日以后存入的定活两便存款，存期三个月以上（含三个月），一年期以下的存款，按支取日（）一年期以下同档次利率打六折计算利息。A、通知存款 B、存本取息 C、零存整取 D、整存整取 【D】

11.2010年1月15日存入定活两便储蓄存款，于2010年3月1日支取，其存期为（）。A、44天 B、45天 C、46天 D、47天 【C】

12.ATM无法提供打印选择以及ATM吞卡时，必须打印交易凭条，交易凭条应注明（）和拒绝原因。A、交易局名 B、交易结果 C、交易金额 D、交易流水号 【B】

13.POS预授权撤销可在预授权交易成功后（）日内通过联机或手工方式完成。A、7 B、15 C、30 D、31 【C】

14.按储蓄业务制度规定：以下（）业务不属于客户身份识别的范围。A、开户

B、单笔5万元（含）以上存取款业务 C、凭证挂失 D、重新写磁 【C】

15.办理（）网上汇款业务时，客户需要输入取款密码。A、网汇通汇款 B、网汇e C、礼仪卡 D、网汇通卡 【B】

16.保户在退保时可取回的现金称为（）。A、保险现金价值 B、保险费 C、保险金 D、保险金额 【A】

17.必须由本人办理的一本通业务是（）。A、开户 B、移出 C、续存 D、支取 【B】

18.必须由客户本人办理的邮储一本通业务是（）。A、续存 B、移出 C、开户 D、支取 【B】 19.不同类别的VIP客户发放不同卡面的VIP卡，总行级VIP客户发行绿卡贵宾金卡，分行VIP客户发行（）。A、绿卡贵宾卡 B、绿卡贵宾银卡 C、绿卡贵宾金卡 D、绿卡贵宾白金卡 【A】

20.冲正交易是指柜员或自助设备处理（）业务处理出现差错，在客户已离开的情况下，对该笔差错交易进行处理，把账户余额修改为正确金额的一种修正交易。A、流水 B、账务性 C、事务性 D、非账务性 【B】

21.储蓄网点出现异常情况，柜员无法轧账时，必须向（）汇报，并将柜员的结存现金和网点的结存凭证如实上报。A、支局长 B、县市行 C、二级分行 D、一级分行 【B】

22.储蓄自动还款加办次数查询不含（）加办自动还款关系的信用卡次数。A、当日 B、次日 C、一周内 D、本月内 【A】

23.从2004年施行的《中国人民银行法》明确（）接管储蓄管理工作。A、银行协会 B、中国工商银行 C、工商行政管理机构 D、银行业监督管理机构 【D】

24.打印机的维护应做到：每（）应用酒精清洗打印机的打印头前端，以免污垢充塞打印头导板针孔。A、一个月 B、二个月 C、三个月 D、半年 【C】

25.大额取款预约金额可各省自定，但不得高于（）。A、10万元 B、15万元 C、20万元 D、50万元 【C】

26.单笔转出金额（）以上的行内转账交易，客户需要事先到转出账户省内任一联网网点办理大额转账申请。A、5000元（含）B、10000元（含）C、20000元（含）D、50000元（含）【D】

27.第五套人民币100元券，主色调为（），正面主景是毛泽东头像，背面是人民大会堂，水印是毛泽东头像。A、红色 B、棕色 C、蓝绿色 D、紫色 【A】

28.对购买、使用伪造、变造人民币，不构成犯罪的由公安机关给予（）的处罚。A、七日以下的拘留、一万元以下罚款 B、七日以下的拘留、五万元以下罚款 C、十五日以下的拘留、一万元以下罚款 D、十五日以下的拘留、五万元以下罚款 【C】

29.对外发售和签发重要单证应坚持“（）”的原则（贷记卡除外），逐份使用、逐份销号。A、先收款，后记账 B、先记账，后收款 C、先发售，后交易（签发）D、先交易、后发售（签发）【D】

30.对银行业金融机构的业务监管职责由（）承担。A、中国银行业监督管理委员会 B、中国保险业监督管理委员会 C、中国人民银行 D、国务院 【A】 31.对于身份证号码由15位变更为18位的账户实名证件变更，下列说法正确的是（）。A、需提供客户所在单位的证明 B、需要提供发证机关证明 C、需要提供街道办事处开具的证明 D、不需提供证明 【D】

32.发放贷款的网点在贷款到期前（）天，由市县支行质贷管理员打印“借款到期通知单”，通过电话、邮寄等方式及时通知出质人归还贷款。A、3 B、5 C、6 D、10 【C】

33.个人通知存款存单或存款凭证上不注明存期和利率，按（）挂牌公告的相应利率水平和实际存期计息，利随本清。A、开户日 B、清户日 C、结息日 D、支取日 【D】

34.个人外币储蓄账户按资金属性类别分为（）。A、储蓄账户和结算账户 B、基本账户和一般账户

C、资本项目、储蓄账户和结算账户 D、现钞账户和现汇账户 【D】

35.关于存款交易的风险防范说法错误的是（）。A、存款业务操作处理必须严格遵守“先收款后记账”原则 B、大额复核制度落实到实处

C、存款交易网络异常出现重发交易时，柜员可根据实际情况来处理，重新再次发送 D、办理支票存款时，在支票未入银行账户前，不得先开户 【C】

36.柜员办理信用卡存取款若出现交易类型或金额错误时，而客户尚未离开，应做（）交易。A、止付 B、冻结 C、冲正 D、撤销 【D】 37.国际邮件业务中可以寄递的物品是（）。A、法轮功宣传册 B、附有证明已焚化的骨灰 C、新鲜蔬果 D、炮弹壳 【B】

38.国际邮件业务中可以寄递的物品是（）。A、附有证明已焚化的骨灰 B、法轮功宣传册 C、侵犯知识产权的物品 D、炮弹壳 【A】

39.国内汇兑特殊业务中协助扣划是指汇兑业务机构依照法律规定及有权机关扣划的要求，收汇（）经授权对待兑汇票款项进行扣划。A、一级分行 B、一级支行 C、二级分行 D、二级支行 【B】

40.国债异地临时挂失有效期限为（）天。A、3 B、5 C、7 D、20 【D】

41.汇兑非联网网点每日填写营业日报单一式二份，其中一份营业日报单连同相关原始凭证按日寄送（）。A、支局长 B、事后监督部门 C、市分行 D、县支行 【B】

42.汇兑柜员管理同储蓄，注册普通柜员时，把柜员分为（）。A、6级 B、8级 C、9级 D、10级 【C】

43.汇兑系统二级柜员尾箱结存现金和单笔收汇限额分别为（）。A、50万元、20万元 B、50万元、5万元 C、10万元、1万元 D、20万元、20万元 【B】

44.汇兑系统九级柜员尾箱结存现金和单笔收汇限额分别为（）。A、20万元、20万元 B、20万元、5万元 C、10万元、1万元 D、0元、0元 【D】

45.汇兑系统九级柜员尾箱结存现金和单笔收汇限额分别为（）。A、20万元、20万元 B、20万元、5万元 C、10万元、1万元 D、均为0 【D】

46.汇兑业务中冷僻字“霸”，可在录入时表示为（）。A、（雨/革月）B、雨/革月 C、（雨革/月）D、雨/革月 【A】

47.汇款业务，支票找零金额在（）以上的，找零方式与临时收据上的汇款方式一致。A、1000元(不含)以下 B、1000元(含)以下 C、1000元（不含）以上 D、1000元（含）以上 【C】

48.活期存款按季结息，（）为结息日，利息于次日转入客户账户。A、每季初月的20日 B、每季中月的20日 C、每季末月的20日 D、每年6月30日 【C】

49.计算机机房要保持正常的温度和湿度，湿度保持在（）。A、30%-80% B、20%-80% C、20%-70% D、30%-80% 【B】

50.计算机网络按数据传送的方式分为交换网和（）。A、局域网 B、无线网 C、广域网 D、广播网 【D】

51.加办密码由客户凭有效实名证件、存折／单在（）网点办理。A、开户

B、县（市）内任一联网 C、省内任一联网

D、通存通取范围内任一联网 【B】

52.开立（）以上的存单，授权柜员应在存单上加盖业务用个人名章。A、5万元（含）B、10万元（含）C、5万元（不含）D、10万元（不含）【B】

53.客户办理支票类存款交易时普通柜员需办理（）手续。A、支票入账 B、支票登记 C、支票直接存款 D、支票预处理 【D】

54.客户撤销卡折合一户的绿卡时，原卡对应的活期存折（）。A、同时作废 B、可继续使用 C、修改密码后可使用 D、激活后可使用 【B】

55.客户代理他人存款业务发生内部操作差错，柜员不得使用（）交易。A、取款 B、止付 C、转账 D、取消 【D】

56.客户向外币储蓄账户存入外币现钞，当日累计等值（）的，可以在银行直接办理。A、5000美元 B、10000美元 C、20000美元 D、50000美元 【A】

57.客户于2007年8月22日存入6个月存期的人民币整存整取定期储蓄存款6000元，约定转存，于2008年8月22日支取，应付客户利息（）元。A、167.66 B、182.13 C、199.10 D、204.87 【C】

58.客户于2008年11月26日存入整存整取2年期50000元，于2010年2月26日支取，应付客户利息（）元。A、135 B、180 C、213.75 D、225 【D】

59.客户于2008年1月11日存入定活10000元，于2008年12月21日支取，应付客户利息（）元。A、122.48 B、122.86 C、127.51 D、183.72 【A】

60.客户于2009年2月28日存入7天通知存款100000元，于2009年3月10日支取，应付客户利息（）元。A、29.25 B、28 C、26.25 D、27.75 【A】

61.客户预约同一期理财产品时，（）。A、最多可办理一次 B、最多可办理三次 C、最多可办理五次 D、没有次数限制 【D】 62.客户在（）任一联网网点，持本人实名证件、有密户（包括存折、借记卡）或信用卡账户在邮储银行柜面通过注册成为邮储银行电子银行客户。A、全国 B、省内 C、地市 D、县市 【A】

63.辽东半岛和（）所环抱的渤海，是我国的内海。A、朝鲜半岛 B、雷州半岛 C、山东半岛 D、胶东半岛 【C】

64.绿卡的换卡（020205）交易不可以处理以下（）类型卡的换卡。A、卡折合一户 B、单卡户 C、绿卡通副卡 D、信用卡 【D】

65.绿卡通卡副卡BIN号为（）。A、621096 B、621098 C、622150 D、622151 【A】

66.绿卡通卡活期账户资金约定转存为通知存款，起存金额不能低于（）元。A、1000 B、5000 C、10000 D、50000 【D】

67.绿卡通卡内人民币子账户可开立多个，储种不包括（）。A、整存整取 B、定活两便 C、零存整取 D、通知存款 【C】

68.绿卡通卡只允许定制整整、定活、通知存款其中（）个储种的约定转账。A、1 B、2 C、3 D、4 【A】

69.绿卡通卡最多可申请（）张副卡。A、1 B、3 C、5 D、10 【C】

70.绿卡以下（）交易不可在省内联网网点办理。A、挂失后补发新卡 B、卡折合一户撤销卡 C、卡折合一户撤销折 D、加办卡 【A】

71.某客户于2010年6月17日开户存入35000元整存整取3个月期的定期存款，于2010年9月17日支取，应付利息（）元。A、149.63 B、142.15 C、119.70 D、89.78 【A】

72.某客户于2010年6月17日开户存入35000元整存整取3个月期的定期存款，于2010年9月17日支取，应付利息（）元。A、149.63 B、142.15 C、119.7 D、89.78 【A】

73.某客户于2010年6月17日开户存入35000元整存整取3个月期的定期存款，于2010年9月17日支取，应付利息（）元。A、149.63 B、142.15 C、11970 D、89.78 【A】

74.目前邮储银行发行的信用卡普卡的卡BIN为（）。A、622188 B、621096 C、621098 D、622810 【D】

75.批量方式申领绿卡的，客户本人须持绿卡及有效实名证件到网点柜台办理（）业务以激活卡。A、实名证件修改 B、密码修改 C、存款 D、取款 【B】

76.凭存折转账金额在（）以上的，柜员必须使用长短波灯等专用仪器检验存折/单荧光丝防伪特征。

A、5000元（不含）B、5000元（含）C、50000元（含）D、50000元（不含）【B】

77.取款、清户、账户间的转账金额在（）以上的，须经综合柜员核对后由支行（局）长授权办理。A、10万元（含）B、20万元（不含）C、20万元（含）D、50万元（含）【D】

78.人寿保险以外的其他保险的被保险人，向保险人请求赔偿的诉讼时效期间为（）年，自其知道保险事故发生之日起计算。A、一 B、二 C、三 D、五 【B】

79.擅自设立银行业金融机构尚不构成犯罪的，没有违法所得或者违法所得不足五十万元的，处（）罚款。

A、十万元以上二百万元以下 B、五十万元以上一百万元以下 C、五十万元以上二百万元以下 D、一百万元以上二百万元以下 【C】 80.涉及现金存取款的冲正必须在系统中选择300402“长短款事项”交易做长短款挂帐，打印（）。

A、修改分户账通知单 B、通用凭证 C、差错通知单 D、手工事项通用凭证 【D】

81.涉及现金存取款的冲正必须在系统中选择300402“长短款事项”交易做长短款挂账，打印（）。

A、修改分户账通知单 B、通用凭证 C、差错通知单 D、手工事项通用凭证 【D】

82.所有存款账户全部清户、且在5年内没有开立新账户的客户号，每（）定期进行注销，并将注销后的客户号及所对应的客户信息妥善保管。A、旬 B、月 C、季 D、年 【D】

83.提供质押担保的质押存单所有人称为出质人，同一笔贷款能对应（）个出质人。A、一 B、二 C、三 D、四 【A】

84.通过各种渠道办理转账业务，每日每户累计最高转出限额为（）。A、50万元（含）B、200万元（含）C、250万元（含）D、500万元（含）【D】

85.投保的保单当日撤单交易必须由投保人持本人有效身份证件到（）网点办理。A、原投保 B、市县范围内 C、全省范围内 D、全国范围内 【A】 86.外币携带证自签发之日起（）天内一次使用有效，逾期作废。A、30 B、60 C、90 D、120 【A】

87.网点办理小额质押贷款，“质押品登记”完成了质押存单的（）处理。A、冻结 B、挂失 C、担保 D、止付 【D】

88.网点使用的业务章戳发生遗失时，应立即向上级机构（）部门报告；迅速查明原因，采取有效的补救措施。A、业务 B、会计 C、安全保卫 D、风险合规 【C】

89.为办理业务的客户身份进行识别时，应遵循（）及银监会对客户身份识别规定，并遵循“了解你的客户”的原则。A、中国人民银行 B、中国银行 C、中国银联 D、公安机关 【A】

90.为了保证个人存款账户的真实性，维护存款人的合法权益，自2000年4月1日起实施（）。

A、《储蓄存款所有权规定》 B、《客户身份识别管理规定》 C、《个人存款账户实名制规定》 D、《联网核查证件管理规定》 【C】

91.我国的海上邻国有韩国、日本、菲律宾、（）、马来西亚和文莱等。A、新加坡 B、阿富汗 C、印度尼西亚 D、朝鲜 【C】 92.我国领土最东端在黑龙江与（）的主航道汇合处。A、图们江 B、鸭绿江 C、乌苏里江 D、漠河 【C】

93.我国商业银行应当按照（）规定的存款利率的上下限，确定存款利率，并予以公告。A、中国银行 B、中国人民银行 C、银监会 D、财政部 【B】

94.我国现在的行政区包括特别行政区2个、省级行政区中有（）个省、5个自治区、4个直辖市。A、21 B、22 C、23 D、24 【C】

95.下列关于《中国邮政储蓄银行员工守则》规定的职业规范内容描述不正确的是（）。A、仪容仪表展示员工的个人风采，也关系到邮储银行的对外形象

B、工作期间参加仪式、集会等场合时，应按规定着装，佩戴员工号牌，着装整洁大方，舒适得体

C、外出须举止文雅亲切，行走坐卧端庄挺拔、稳重自然 D、女性员工宜浓妆 【D】

96.下列关于代理人代办业务签名说法错误的是（）。A、不需证件的业务，可签代理人姓名并加注“代”字 B、不需证件的业务，可签账户所有人的姓名 C、需要证件的业务，可签账户所有人的姓名 D、需要证件的业务，可签代理人姓名并加注“代”字 【C】

97.下列关于单卡户说法错误的是（）。A、只使用借记卡一个交易工具 B、账户类交易记录登记在对账单明细上

C、客户凭有效实名证件申领单卡户，不允许他人代为办理 D、客户凭有效实名证件申领单卡户，允许他人代为办理 【C】

98.下列关于非联网网点逾期退汇汇款的处理说法错误的是（）。A、每日日终将相关汇票抽出，加盖“逾期退汇”戳记 B、在“进口汇票登记簿”上批注“逾期退汇”字样和上缴日期 C、与当天汇兑凭证一并寄送事后监督部门处理 D、逾期退汇汇款上缴后，将不再允许客户取款 【D】

99.下列关于个人理财业务提前赎回处理说法错误的是（）。A、部分赎回金额必须为倍增金额的整数倍 B、全部提前赎回不受倍增金额整数倍的限制 C、部分赎回后留存金额应大于等于最低投资金额 D、部分赎回后留存金额不受限制 【D】

100.下列关于个人理财业务提前赎回处理说法错误的是（）。A、部分赎回金额必须为倍增金额的整数倍 B、全部提前赎回不受倍增金额整数倍的限制 C、部分赎回后留存金额应大于等于最低投资金额 D、部分赎回后留存金额不受限制 【D】

101.下列关于汇款取消说法错误的是（）。A、现金汇出的汇款，取消后直接减少尾箱现金 B、账户扣收的汇款，取消成功后，自动联机挂长款 C、支票收汇的汇款，取消成功后，恢复支票可用余额 D、现金兑付的汇款，取消后增加尾箱现金 【D】

102.下列关于汇款止付/解止付说法正确的是（）。A、汇兑机构止付汇款时不需要授权

B、解止付时需同级的综合柜员或支行（局）长授权

C、当各级汇兑业务机构发现汇款有误时，对已入账的汇款，汇兑业务机构不能再对该笔汇款进行止付

D、当各级汇兑业务机构发现汇款有误时，对已入账的汇款，汇兑业务机构可对入账账户进行该笔汇款止付 【D】

103.下列关于卡折合一户特殊处理说法错误的是（）。A、已申领绿卡通卡的客户不可以申领活期存折 B、已申领绿卡副卡的客户不可以申领活期存折 C、已申领绿卡的客户申领存折时，他人不得代为办理

D、已申领绿卡的客户申领存折时，无须验证账户对应的有效实名证件及绿卡 【D】

104.下列关于绿卡普通清户说法错误的是（）。A、在取款凭单、利息清单上加盖印章和名章 B、有折卡清户时必须同时提交绿卡和活期存折

C、清户交易成功后，需要打印的单式是取款凭条、中国邮政储蓄利息清单两项 D、利息清单的第二联为交客户联 【C】

105.下列关于网点重要单证管理说法错误的是（）。

A、邮政储蓄各网点按开办的业务种类向上级管理机构请领重要凭证并使用

B、使用计算机只能在原重要空白凭证上填空打印，不得制作、打印重要空白凭证格式 C、邮政储蓄重要单证的种类、规格由人民银行等监管机构或中国邮政储蓄银行总行统一规定

D、邮政储蓄重要单证由各省邮储银行指定印制厂家统一印制 【D】

106.下列关于网上支付通业务说法错误的是（）。A、网上支付通业务包括支付宝卡通、财付通一点通等 B、网上支付通业务签约加办不得代办 C、网上支付通业务签约信息查询可以代办

D、客户签约加办网上支付通业务时，客户在第三方支付公司开立账户的姓名、证件种类和证件号码必须与签约绑定的绿卡账户相关信息一致 【C】

107.下列关于邮储风险防范说法正确的是（）。

A、执行授权交易时，授权人员必须对交易信息的真实性进行核实 B、为提高服务，储蓄柜员可根据需要代客户填写各类业务凭单 C、系统打印的交易凭条可由柜员代为签字 D、柜员可为自己办理业务 【A】

108.下列几组中汉字大写金额写法错误的是（）。A、壹、贰 B、柒、捌 C、百、千 D、零、整 【C】

109.下列有关国债业务的说法错误的是（）。

A、国债质押贷款是借款人以未到期国债作为质押，从贷款银行取得人民币贷款，按期归还贷款本息的一种贷款业务

B、储蓄国债（电子式）可进行全额或100元整数倍的部分金额冻结 C、国债的计息利率随银行利率的调整而调整

D、国债的非交易过户，是指非正常交易引起的债券所有权转移，包括法院扣划、抵债、赠予、遗产继承等 【C】

110.下列有关国债业务的说法错误的是（）。A、客户办理国债业务，必须开立一个实名中间业务交易账户和实名储蓄国债托管账户 B、国债认购、兑取交易可采取免填单形式

C、国债不得更名，不可流通转让，在规定时间内可以提前兑取 D、凭证式国债起息日是发行日 【D】

111.小额质押贷款的贷款期限为1天至（）天。A、180 B、360 C、365 D、720 【C】

112.信用卡持卡人在最后还款日未足额偿还最低还款额的行为，逾期未还款的须支付（）。A、逾期费 B、超限费 C、罚息 D、滞纳金 【C】

113.信用卡存取款撤销交易必须于（）办理。A、当日 B、次日 C、5日内 D、7日内 【A】

114.信用卡取现金额超过（）元，客户必须出示申请信用卡卡片时使用的有效身份证件。A、1000 B、2000 C、5000 D、10000 【D】

115.信用卡销户结清交易应由信用卡（）办理。A、主卡 B、副卡 C、主卡或副卡 D、主卡和副卡 【A】

116.信用卡销户申请（）天后方可办理柜面销户结清交易。A、15 B、30 C、45 D、60 【C】

117.姓氏“繁”的正确读音是（）。A、fàn B、pǖ C、pó D、fān 【C】

118.姓氏“祭“的读音是（）。A、zài B、zhāi C、zhǖi D、zhài 【D】

119.姓氏“能”的读音是（）。A、nài B、nēng C、nēn D、nāng 【A】

120.业务印章是明确对内、对外（）关系的重要依据。A、债权 B、权责 C、债务 D、权益 【B】

121.一本通内单笔存款金额最高（）（含），超过此限额应分笔开户。A、100万元 B、200万元 C、250万元 D、500万元 【B】

122.一本通内单笔存款金额最高（）（含），超过此限额应分笔开户。A、100万元 B、200万元 C、250万元 D、500万元 【B】

123.已经打印过取款通知单的待兑汇票转入兑付商户中，商户余额（）。A、减少 B、增加 C、不变 D、无法判断 【B】

124.已清户账户的分户账信息可在（）查询和打印。A、开户局 B、县市支行 C、地市分行 D、省分行 【A】

125.以下（）变更，需撤销原预约关系再重新申请预约转账。A、预约转账手续费收取方式 B、单笔预约转账金额 C、转入账户的账号 D、预约转账的截止日期 【C】

126.以下（）不能作为将吞卡交与领卡人的条件。A、持卡人实名证件和开户局出具的证明 B、持卡人实名证件和ATM凭条

C、持卡人实名证件且所领卡片通过个人密码验证的 D、绿卡所对应的存折 【D】

127.以下（）不是计算机网络的主要功能。A、数据通信 B、信息传输 C、资源共享 D、分布式处理 【B】

128.以下（）不属于国际邮件资费按国际邮件业务种类划分的类别。A、国际函件资费 B、国际小包资费 C、国际特快专递邮件资费 D、国际邮政包裹资费 【B】

129.以下（）不属于硬故障。A、机械故障 B、病毒故障 C、硬件故障 D、硬件软故障 【B】

130.以下（）储种可在邮储一本通中存储。A、通知存款 B、不固定定活两便 C、零存整取 D、活期 【B】

131.以下（）单证在使用时，应加盖储蓄专用章。A、活期存折 B、保单 C、基金开户卡 D、手续费收据 【A】

132.以下（）是邮政储蓄机构的止付交易的交易码。A、040201 B、040301 C、040401 D、040601 【B】

133.以下（）业务需对出示的身份证进行联网核查，并打印核查结果。A、一本通移出成80000元定活存单 B、零存整取提前清户6000元 C、整存整取部提46000元

D、绿卡通的活期账户续存80000元 【D】

134.以下（）账户，邮政储蓄机构提供对账单服务。A、绿卡通卡 B、活期卡折合一户 C、绿卡通副卡 D、定期一本通 【A】

135.以下（）账户，只能按个人结算账户进行管理。A、绿卡户 B、定期一本通 C、通知存款 D、整存零取 【A】

136.以下按保险政策不同分类的保险业务是（）。A、财产保险、个人保险 B、人身保险、财产保险 C、社会保险、商业保险 D、个人保险、团体保险 【C】

137.以下不按重要空白凭证管理的是（）。A、绿卡原始卡 B、绿卡空白卡 C、绿卡作废卡 D、绿卡密码信封 【C】

138.以下不属于金融机构的是（）。A、商业银行 B、典当行 C、期货经纪公司 D、保险公司 【B】

139.以下不属于人民币定期储蓄业务种类的是（）。A、定活两便 B、定额定期 C、零存整取 D、存本取息 【A】

140.以下不属于人身保险业务的是（）。A、人寿保险 B、信用保险 C、意外伤害保险 D、健康保险 【B】

141.以下不属于我国货币政策工具的是（）。A、存款准备金 B、税收 C、公开市场业务 D、基准利率 【B】

142.以下不属于邮政储蓄个人理财产品内部查询的是（）。A、理财产品净值查询 B、交易流水查询 C、理财产品参数查询 D、预约信息查询 【D】

143.以下不属于邮政储蓄重要空白凭证的是（）。A、活期存折 B、整存整取特种存单 C、一本通存折

D、100元面额的定活两便存单 【D】

144.以下关于POS消费退货说法正确的是（）。A、必须当日当批次交易 B、不可部分退货

C、退货金额不得大于原交易金额 D、退货可以返还现金 【C】

145.以下关于阿拉伯数字金额书写规定，说法错误的是（）。A、小写金额数字前加“￥”符号，则无需在其后加注单位“元” B、如若小写金额中某一数位上的数字写错，可直接原位更改

C、小写金额数字的整数位采用“三位分节制”，即从个位起向左每三位用一个分节号 D、在登记账簿、编制报表时，不能使用“￥”符号 【B】

146.以下关于保险的说法错误的是（）。

A、《保险法》规定，设立保险公司应当经国务院保险监督管理机构批准

B、保险公司的董事、监事和高级管理人员，任职前需取得保险监督管理机构核准的任职资格

C、保险公司自取得经营保险业务许可证之日起三个月内，无正当理由未向工商行政管理机关办理登记的，其经营保险业务许可证失效

D、国务院保险监督管理机构批准设立保险公司，应颁发经营保险业务许可证 【C】

147.以下关于保险的说法错误的是（）。

A、《保险法》规定，设立保险公司应当经国务院保险监督管理机构批准

B、保险公司的董事、监事和高级管理人员，任职前需取得保险监督管理机构核准的任职资格

C、保险公司自取得经营保险业务许可证之日起三个月内，无正当理由未向工商行政管理机关办理登记的，其经营保险业务许可证失效

D、国务院保险监督管理机构批准设立保险公司，应颁发经营保险业务许可证 【C】

148.以下关于保险业监督管理的表述错误的是（）。

A、保险监督管理机构可以与保险公司董事、监事和高级管理人员进行监督管理谈话，要求其就公司的业务活动和风险管理的重大事项作出说明 B、保险监督管理机构在依法履行职责时，可以进行现场检查，调查取证

C、保险监督管理机构在依法履行职责时，可以封存可能被转移、隐匿或者毁损的文件和资料

D、保险监督管理机构在依法履行职责时，可以查询有关单位和个人的银行账户，并冻结违法资金 【D】

149.以下关于报刊的分类说法正确的是（）。A、按出版地区分：本国报刊和他国报刊 B、按出版文字分：中文版和外文版 C、按报刊方式分：订阅和批发

D、按类别划分：报纸、期刊、出版物等 【D】

150.以下关于查询业务风险防范说法错误的是（）。

A、邮储各级机构人员未经客户申请，严禁查阅客户账户的相关信息 B、网点工作人员可据客户需要使用司法查询业务

C、司法查询严格执行授权制度，并加强司法查询的使用管理 D、查询的结果信息，必须加强打印管理 【B】

151.以下关于冲正交易说法正确的是（）。A、冲正交易只能应客户要求成功办理一次

B、冲正交易出错，只能办理限额止付，不得再次冲正 C、自差错交易发生之日起3个月内，可办理冲正 D、冲正交易必须由综柜授权后方可办理 【B】

152.以下关于冲正交易说法正确的是（）。

A、发现差错后，应及时联系客户，告之情况及处理措施 B、发现差错后，立即办理冲正，待下次客户办理交易时予以解释

C、发现差错后，立即止付账户，并及时调整账户余额，确保邮储资金不受损 D、发现差错后，若客户在场，则立即办理冲正交易，并登记存折 【A】

153.以下关于大额交易业务处理证件规定的表述错误的是（）。

A、本地客户单笔存取款交易金额在5万元（含）以上的，必须提供账户本人有效实名证件进行登记

B、异地客户单笔存取款交易金额在5万元（含）以上的，必须提供账户本人有效实名证件进行登记

C、单笔交易金额在1万元（含）以上的现金到账户转账，必须提供办理人/账户所有人身份证件办理

D、单笔交易金额在1万元（含）以上的账户间转账业务，必须提供办理人/账户所有人身份证件办理 【D】

154.以下关于反洗钱的说法错误的是（）。

A、金融机构按照规定建立客户身份资料制度，客户身份资料在业务关系结束后至少保存五年

B、任何单位和个人发现洗钱活动，有权向反洗钱行政主管部门或者公安机关举报 C、金融机构通过第三方识别客户身份而第三方未采取合法措施的，由第三方承担未履行客户身份识别义务的责任

D、金融机构应当设立专门机构或指定内设机构负责反洗钱监督管理工作 【C】

155.以下关于改汇业务描述错误的是（）。A、代办的需出示代办人有效身份证件 B、改汇可以改收款人姓名和收款人地址 C、改汇只需要综合柜员授权 D、密码汇款可以申请改汇 【C】

156.以下关于挂失的操作交易码说法，正确的是（）。A、凭证挂失040202 B、再挂失040205 C、密码临时挂失040201 D、挂失事项更改040206 【B】

157.以下关于国际邮件业务的分类错误的是（）。A、按运输方式分为水陆路邮件、空运水陆路邮件和航空邮件 B、按传递时限分：普通邮件和特快专递邮件 C、按承担责任分：保价邮件和非保价邮件 D、按函件的发运速度分：优先函件和滞后函件 【D】

158.以下关于国内汇兑特殊业务扣划的表述错误的是（）。

A、协助扣划是指汇兑业务机构依照法律规定及有权机关扣划的要求，收汇一级支行（县市机构）经授权可将待兑汇票款项扣划至有权机关

B、扣划款项必须直接划入有权机关指定的账户，不得支付现金 C、协助扣划业务处理要求同协助冻结业务处理要求 D、扣划的交易代码为503015 【D】

159.以下关于汇兑柜员管理的表述错误的是（）。A、汇兑柜员管理同储蓄

B、注册普通柜员时，可按柜员技能等级及网点风险评估等级 C、注册普通柜员时，把柜员分为10级

D、柜员按级设置柜员尾箱结存现金和单笔收汇限额 【C】

160.以下关于汇兑客户申请退汇描述错误的是（）。A、可在原收汇省中心内任意联网网点申请退汇 B、允许代办

C、密码汇款不能办理退汇 D、按址汇款可以办理退汇 【C】

161.以下关于汇款冻结描述错误的是（）。A、逾期未办理续冻手续的，系统自动解除冻结 B、冻结期限最长为六个月，期满后可以续冻 C、冻结期限从冻结手续办结的当天起算 D、已被冻结的汇款不受理再冻结 【C】

162.以下关于理财交易挂失处理说法错误的是（）。A、理财交易卡挂失补发由综合柜员授权 B、理财交易账户双挂失补发由支行长授权 C、理财交易账户密码挂失重置由支行长授权 D、理财交易账户双挂失重置由支行长授权 【C】

163.以下关于实名证件发证机关所在地填写正确的是（）。A、存款人为外国人的，发证机关所在地统一为广州市 B、存款人为军人的，发证机关所在地统一为重庆市 C、存款人为台胞的，发证机关所在地统一为北京市 D、存款人为港澳居民的，发证机关所在地统一为天津市 【C】

164.以下关于小额质押贷款发放表述错误的是（）。A、对“审批成功”状态的申请才能进行贷款发放处理

B、网点普通柜员经支行（局）长授权在系统中完成“贷款发放”交易处理 C、“贷款发放”入账次日开始计算借款利息

D、完成“贷款发放”交易后，将该款项转入借款人指定的个人活期结算账户 【C】

165.以下关于小额质押贷款发放表述错误的是（）。A、对“审批成功”状态的申请才能进行贷款发放处理

B、网点普通柜员经综合柜员授权在系统中完成“贷款发放”交易处理 C、“贷款发放”入账当日开始计算借款利息

D、完成“贷款发放”交易后，将该款项转入借款人指定的个人活期结算账户 【B】

166.以下关于小额质押贷款收回的表述错误的是（）。

A、小额质押贷款现金还款方式的顺序为现金还款、解二次止付、退还质押品、质押品销记 B、额质押贷款转账还款方式的顺序为转账还款、解二次止付、质押品销记、退还质押品 C、小额质押贷款质押品还款方式的顺序为：质押品还款申请、解二次止付、质押品销记、质押存单部提或清户、现金还款、退还质押品

D、小额质押贷款逾期扣划的顺序为：打印待扣划通知单、解二次止付、质押品销记、质押存单划转、逾期扣划还款、退还质押品 【A】

167.以下关于信用卡业务术语说法错误的是（）。

A、还款是指持卡人使用信用贷款后，款项只能以转账方式转入其信用卡账户，归还贷款 B、持卡人将款项转入其信用卡账户，其中大于全部应还款额部分即是溢缴款

C、授权是发卡机构对持卡人消费、提取现金等交易请求进行审核并做出批准与否的过程 D、持卡人在最后还款日前未还清最低还款额的，需要按照最低还款额未还部分收取滞纳金 【A】

168.以下关于一本通开户业务操作处理的表述错误的是（）。A、一本通开户交易码为010601 B、一本通续存交易码为010602 C、客户持一本通存折办理子账户开户，必须在一本通开户的网点

D、现金开户业务单据打印完成后，柜员在一本通存折上加盖储蓄专用章，在开户凭条上加盖业务专用章，并在单据指定位置加盖业务用个人名章 【C】

169.以下关于一本通业务单据使用的表述错误的是（）。

A、一本通开户处理时，打印“中国邮政储蓄银行一本通存折”、“中国邮政储蓄银行储蓄账户开户专用凭条”

B、一本通续存时，打印“中国邮政储蓄银行一本通存折”、“中国邮政储蓄银行存款凭单” C、一本通支取处理时，只打印“中国邮政储蓄银行一本通存折”

D、一本通转出处理时，“中国邮政储蓄银行一本通存折”、“中国邮政储蓄银行取款凭单” 【C】

170.以下关于一本通移入或移出的说法错误的是（）。A、一本通移入的交易码为010604 B、一本通移出的交易码为010606 C、一本通移入交易成功，客户签名确认后，存单上加盖注销戳记，存款凭单上加盖业务专用章，并在各单据指定位置加盖业务用个人名章

D、一本通移出交易成功，客户签名确认后，在存单上加盖储蓄专用章、取款凭单上加盖业务专用章，在各单据指定位置加盖业务用个人名章 【A】

171.以下关于一本通支取或销户的表述错误的是（）。A、一本通支取的交易码为010603 B、一本通支取包括子账户清户和子账户部提 C、一本通销户的交易码为010604 D、一本通销户交易成功收回存折，存折上加盖“销户”戳记，不打印单据 【D】

172.以下关于邮储挂失有效期说法错误的是（）。A、正式挂失有效期自挂失之日起至办理后续处理为止 B、本地临时挂失自办理之日起5天有效 C、正式挂失自办理之日起7天有效 D、异地临时挂失自办理之日起20天内有效 【C】

173.以下关于邮储网点安全保卫易发问题的描述不正确的是（）。A、营业时间储蓄网点门不上锁 B、使用机动车辆接送库款

C、各种电源、火源的安全措施不落实 D、下班前忘记关好门窗 【B】

174.以下关于邮储信用卡自动还款加办/撤销业务说法错误的是（）。A、信用卡自动还款关系加办或加办撤销时，需信用卡持卡人本人办理 B、用于还款的账户必须为邮政储蓄银行开立的活期储蓄账户 C、用于加办的结算账户所有人与信用卡持卡人必须为同一人

D、网点办理信用卡加办交易并非实时生效，需通过系统验证后加办关系方可生效 【B】

175.以下关于邮政储蓄的止付的说法错误的是（）。A、止付分限额止付和账户止付

B、限额止付只能对差错金额部分进行止付 C、账户止付后，该账户不能开具个人存款证明 D、限额止付后可用余额必为0 【D】

176.以下关于邮政储蓄机构的止付、解止付的相关规定说法错误的是（）。A、一本通部分止付只能对单个子账户进行 B、绿卡通部分止付只能针对卡内单个子账户进行

C、人工解止付只能在原止付交易发生机构进行，须综合柜员授权，并填写“解止付通知单” D、对于存在账务差错而办理止付的账户，在相关差错处理全部完成后，应立即办理解止付 【C】

177.以下关于邮政储蓄机构的止付交易说法错误的是（）。A、限额止付可多次办理

B、限额止付可在交易网点交易方省中心办理 C、账户止付只能办理一次

D、账户止付可在交易网点和开户网点办理 【D】

178.以下关于邮政储蓄外币转账业务描述错误的是（）。A、当转出账户处于限额止付时，不能办理转账业务 B、转账必须在同资金形态账户间进行

C、境内个人和境外个人账户间的资金划转视同跨境交易 D、可以在全国任一联网网点办理 【A】

179.以下关于邮政储蓄转账业务的手续费收取方式，说法正确的是（）。A、账户间转账现金方式收取手续费 B、账户间转账可从转出账户扣收手续费 C、账户间转账只能从转入账户扣收手续费 D、现金到账户转账仅能以现金方式收取手续费 【B】

180.以下关于邮政物流业务的表述错误的是（）。

A、邮政物流作为中国邮政的新兴业务，是围绕客户供应链提供的一体化、综合性服务 B、邮政物流包括生产物流、合同物流（一体化物流）、中邮快货和功能性物流四大主要产品

C、邮政物流采用先进物流运作模式和技术手段，努力为客户提供个性化、量体裁衣的各类完善的物流解决方案

D、邮政物流提供基于供应链管理，包括仓储、封装、配送、加工、理货、运输和信息等服务于一体的综合物流服务 【B】

181.以下关于有密户的柜面查询，说法不正确的是（）。A、持凭证办理的，只要密码正确可代办

B、未持凭证的，必须本人提供账号、密码和实名证件办理 C、已清户的，需提供账号和证件本人办理

D、未持凭证的，提供正确的账号、密码和证件时，可代办 【D】

182.以下关于账户密码解锁定说法正确的是（）。A、解锁定可由本人或他人代为办理

B、解锁定申请时需要同时提交与账户相符的实名证件和正确密码 C、解锁定时，若身份信息相符，但密码输入不正确的，只能办理密码挂失 D、解锁定时，若身份信息不符，但密码输入正确，则立即开通该账户 【B】

183.以下关于整存整取定期储蓄存款转存的表述错误的是（）。

A、《储蓄管理条例》中明确，储蓄机构在办理定期储蓄存款时，根据客户意愿，可同时为客户办理定期储蓄存款到期自动转存业务

B、2001年6月1日起中国人民银行统一转存实行“无限次”规定，邮政储蓄依此办理转存业务

C、邮政储蓄办理的转存是指整存整取定期储蓄存款到期后按同档同存期自动转存 D、开办整存整取自动转存的省份在客户开户时不办理手续，以后客户凭原存单清户时由储蓄机构自动按转存给客户计付利息，转存次数不限 【C】

184.以下关于整存整取定期储蓄存款转存的表述错误的是（）。

A、《储蓄管理条例》中明确，储蓄机构在办理定期储蓄存款时，根据客户意愿，可同时为客户办理定期储蓄存款到期自动转存业务

B、2001年6月1日起中国人民银行统一转存实行“无限次”规定，邮政储蓄依此办理转存业务

C、邮政储蓄办理的转存是指整存整取定期储蓄存款客户在开户时约定存款到期后按同档同存期自动转存

D、开办整存整取自动转存的省份在客户开户时不办理手续，以后客户凭原存单清户时由储蓄机构自动按转存给客户计付利息，转存次数不限 【B】

185.以下关于整存整取定期储蓄存款转存的表述正确的是（）。

A、《储蓄管理条例》中明确，储蓄机构在办理定期储蓄存款时，根据客户意愿，可同时为客户办理定期储蓄存款到期自动转存业务

B、2001年6月1日起定期存款到期自动转存不限次数。

C、邮政储蓄办理的转存是指整存整取定期储蓄存款，在存款到期后按同档同存期自动转存 D、开办整存整取自动转存的省份在客户开户时不办理手续，以后客户凭原存单清户时由储蓄机构自动按转存一次给客户计付利息 【A】

186.以下关于整存整取定期储蓄存款转存的表述正确的是（）。

A、《储蓄管理条例》中明确，储蓄机构在办理定期储蓄存款时，根据客户意愿，可同时为客户办理定期储蓄存款到期自动转存业务

B、2001年6月1日起定期存款到期自动转存不限次数

C、邮政储蓄办理的转存是指整存整取定期储蓄存款，在存款到期后按同档同存期自动转存 D、开办整存整取自动转存的省份在客户开户时不办理手续，以后客户凭原存单清户时由储蓄机构自动按转存一次给客户计付利息 【A】

187.以下关于重要单证的作废处理说法错误的是（）。A、作废重要空白凭证时，应在空白部位，加盖“作废”戳记 B、加盖戳记后的重要空白凭证，经审核确认后双人眼同剪角 C、各类存折作废时须在磁条部位剪三角破坏磁条

D、对已按规定进行“丢失”处理的重要凭证，在找回时，做“作废”处理，且不得再行使用 【A】

188.以下关于转账业务手续费收取说法正确的是（）。A、现金到账户转账2000元，应收手续费5元 B、账户到账户转账3000元，应收手续费6元 C、现金到账户转账4000元，应收手续费20元 D、账户到账户转账5000元，应收手续费50元 【C】 189.以下关于转账业务相关单据使用说法错误的是（）。A、大额转账申请填写“中国邮储银行大额/跨行转账服务申请表” B、现金到账户转账填写“中国邮储银行转账凭条” C、预约转账撤销填写“中国邮储银行预约转账申请书” D、大额转账变更凭原转账服务申请表办理 【D】

190.以下国债交易需由支行（局）长授权的是（）。A、储蓄国债（电子式）人工解冻结 B、凭证式国债（新）收单

C、凭证式国债提前兑取金额超过5万元 D、凭证式国债（新）取消 【A】

191.以下姓氏拼音正确的是（）。A、狄tí B、谈tán C、宓mí D、蓬páng 【B】

192.以下姓氏拼音中错误的是（）。A、寇kòu B、阙quē C、殳shū D、蔚yǜ 【D】

193.以下姓氏注音错误的是（）。A、呙guō B、夙sù C、冼xǐ D、兖yǎn 【C】

194.以下选项不属于汇兑查询业务的是（）。A、客户查询 B、协助查询 C、内部查询 D、同业查询 【D】

195.以下选项属于邮政储汇人员职业道德内容的是（）。A、合规经营，循规办事 B、艰苦奋斗，勤俭办行 C、积极进取，求实创新 D、规范操作，作风严谨 【C】

196.以下选项属于邮政储汇职业纪律规定的是（）。A、艰苦奋斗，廉洁从业 B、服从调遣，听从安排 C、张弛有度，合理调剂 D、正直守信，防范风险 【B】

197.以下选项属于邮政储蓄职业道德内容的是（）。A、品格正直，诚实守信 B、团结协作，竭诚服务 C、精通业务，勤勉尽职 D、勤勉奉公，任劳任怨 【A】

198.以下选项属于邮政储蓄职业道德内容的是（）。A、遵纪守法，积极奉献 B、着眼整体，顾全大局 C、执法守法，防范风险 D、尽职尽责，爱岗敬业 【B】

199.以下英汉对照错误的是（）。

A、“Wouldyouholdtheline,please?”的中文含义是“请别挂。” B、“Well,talktoyoulater,then.”的中文含义是“那我们下次再聊。”

C、“Iamsorry,Ireallyhavetogo.”的中文含义是“对不起，可我真的必须要走。” D、“Who'scalling,please?”的中文含义是“请问您找谁?” 【D】

200.以下英汉对照错误的是（）。

A、“服务费用是多少钱？”译成英文是：Howabouttheservicecharge? B、“短信回执每笔一元。”译成英文是：OneyuanforSMSservice.C、“请写下您的手机号码。”译成英文是：Pleasewritedownyourmobilephonenumberhere.D、“汇款寄达后，我们会发短信通知您。”译成英文是：Wewillinformyouwhenthemoneyarrivesthere 【D】

201.以下英汉对照错误的是（）。A、“汇款最低金额是多少?”译成英文是：What'sthemaximumamountfortheremittance? B、“汇款的手续费是多少？”译成英文是：What'stheremittancefee? C、“每笔交易1万元。”译成英文是：10,000yuanforeachtransaction.D、“一般是汇款金额的1%，每笔汇款最低汇费为2元，最高汇费为50元。”译成英文是：1%oftheamountyouaregoingtosend.Thelowestfeeis2yuan,andthehighestis50yuan 【A】

202.以下英汉对照错误的是（）。A、“汇款最低金额是多少?”译成英文是：What'sthemaximumamountfortheremittance? B、“汇款的手续费是多少？”译成英文是：What'stheremittancefee? C、“每笔交易1万元。”译成英文是：10,000yuanforeachtransaction D、“一般是汇款金额的1%，每笔汇款最低汇费为2元，最高汇费为50元。”译成英文是：1%oftheamountyouaregoingtosend.Thelowestfeeis2yuan,andthehighestis50yuan 【A】

203.以下有关基金业务的说法错误的是（）。A、申购是指在基金成立后客户申请购买基金份额的行为 B、基金分红方式只有现金分红一种

C、认购指在基金募集期内，客户申请购买基金份额的行为

D、基金资产净值是指基金资产总值减去按照国家有关规定可以从基金资产中扣除的费用后的价值 【B】

204.以下属于按保险政策不同分类的保险业务的是（）。A、财产保险、个人保险 B、人身保险、财产保险 C、社会保险、商业保险 D、个人保险、团体保险 【C】

205.以下属于邮政储汇职业纪律规定的是（）。A、勤学好问，爱岗敬业 B、仪容整洁，大方得体 C、遵章守纪，令行禁止 D、尽职尽责，求实创新 【C】

206.因存折损坏不能继续使用时，客户可在账户开户（）任一联网网点办理换折手续。A、原开户 B、市县内 C、省内 D、国内 【C】 207.邮储规定：大额挂失需双人经办，由（）授权办理。A、综合柜员 B、支行（局）长 C、业务主管 D、业务主管 【A】

208.邮储客户办理挂失类的（）业务时，不需进行联网核查。A、挂失事项的更改 B、零存整取存折的挂失清户 C、密码重置

D、绿卡正式挂失的补新 【A】

209.邮储客户在邮储ATM上不可查询（）。A、绿卡活期账户余额 B、活期最近10笔交易明细 C、绿卡通卡未销户子账户的储种 D、绿卡通卡已销户子账户的余额 【D】

210.邮储业务差错处理中，开户方局收到交易方局要求查实交易明细状态的请求时，应于（）内将有关资料或查询信息反馈交易方。A、当日 B、3日 C、5日 D、7日 【A】

211.邮储银行的普通信用卡卡片快递费为（）元/卡。A、10 B、20 C、30 D、60 【B】

212.邮储银行的普通信用卡滞纳金收取标准为最低还款额未还部分的（）。A、5% B、10% C、50% D、100% 【A】

213.邮政储汇职业纪律中“严守秘密”中的秘密不包括（）。A、银行秘密 B、客户秘密 C、国家秘密 D、银联秘密 【D】

214.邮政储蓄机构对易发案环节的管理必须坚持“制约核对”与（）相结合的原则。A、“钱账分管” B、“重点监控” C、“双人临柜” D、“账证分管” 【B】

215.邮政储蓄机构联网核查公民身份信息时，应遵循（）及中国人民银行联网身份核查的有关规定。A、法院 B、公安局 C、检察院 D、公安部 【D】

216.邮政储蓄客户通过电子银行、ATM等渠道办理自助转账的，必须事先通过（）申请并确认开通账户自助转账功能。A、网上银行 B、网点柜台 C、电话银行 D、电话银行/手机 【B】

217.邮政储蓄客户在使用财付通一点通业务提供的任何功能之前，必须在（）激活该业务。A、邮储网点 B、ATM C、网上银行 D、腾讯财付通网站 【D】

218.邮政储蓄无密户的以下（）交易，可在开户县市范围内任一联网网点办理。A、加密 B、清户 C、支取 D、挂失 【A】

219.邮政储蓄营业网点重要单证发生丢失应在（）小时内将情况逐级书面上报一级分行，通报全辖进行防范和协助堵截。A、5 B、8 C、12 D、24 【D】

220.有反洗钱嫌疑的资金，经国务院反洗钱行政主管部门负责人批准，可以采取临时冻结措施，临时冻结不得超过（）小时。A、12 B、24 C、48 D、72 【C】

221.在预约转账申请后，若（）约定转账周期转账不成功的，预约转账服务自动取消。A、连续两个预约 B、单次 C、连续15天 D、连续两个月 【A】

222.账户撤销密码后，该账户的（）交易可在县（市）内任一网点办理。A、转账 B、取款 C、加办密码 D、挂失 【C】

223.支付宝卡通客户使用登录密码登录支付宝网站，验证通过支付密码和手机短信随机验证码后，不可以办理（）交易。A、支付宝卡通业务激活 B、绿卡账户余额查询 C、可用支付限额查询 D、账户明细查询 【A】

224.指中央银行直接制订的利率是（）。A、法定利率 B、名义利率 C、市场利率 D、实际利率 【A】

225.中国邮政储蓄银行代理保险业务由总行报银监会和保监会批准后，在全国范围内逐级授权开办，授权期限原则上不能超过（）年。A、一 B、二 C、三 D、五 【A】

226.自（）起将个人通知存款的计息方式调整为：按存入日为准，对年对月对日，整年按年利率，整月（不论大月、小月、平月）按月利率。A、2006年12月1日 B、2006年12月29日 C、2008年12月1日 D、2006年12月20日 【B】

227.自（）起将个人通知存款的计息方式调整为：按存入日为准，对年对月对日，整年按年利率，整月按月利率。A、2006年12月1日 B、2006年12月29日 C、2008年12月1日 D、2006年12月20日 【B】

228.最后还款日指信用卡持卡人应偿还全部还款额或最低还款额的日期，由发卡行在每月对账单中加以明确，目前暂定为账单日后的第（）天 A、10 B、15 C、20 D、30 【C】

229.做联网核查公民身份信息时，核查结果信息不包括（）。A、照片 B、姓名 C、家庭住址 D、公民身份号码 【C】

二、多项选择

1.（）的存单不允许移入绿卡通卡。A、非同一开户网点 B、非同一证件类型及号码 C、非同一户名 D、非同一协议国税率 【A,B,C,D】 2.（）业务交易金额在10万元（含）至50万元（不含）之间的，须经综合柜员授权办理。A、取款 B、清户 C、账户间转账 D、现金到账户转账 【A,B,C】

3.（）有权查询涉嫌金融违法的银行业金融机构及其工作人员以及关联行为人的账户。A、司法机关 B、行政机关 C、军事机关

D、银行业监督管理机构 【A,D】

4.“没关系”译成英文正确的有（）。A、Itdoesn'tmatter.B、That'sallright.C、It'sapleasure.D、It'sO.K 【A,B,D】

5.“没关系”译成英文正确的有（）A、Itdoesn'tmatter.B、That'sallright.C、It'sapleasure.D、It'sO.K 【A,B,D】

6.“账户”方式汇出的汇款，在办理（）业务成功后，汇款本金和汇费、手续费均以现金方式退回。A、兑付 B、取消 C、冲正 D、退汇 【B,C,D】

7.《储蓄管理条例》规定：储蓄存款利率拟定方式有（）。A、国务院授权中国人民银行制定、公布 B、银监会拟订，经人行批准后公布 C、中国人民银行拟订，经国务院批准后公布 D、中国银行拟订，经银监会批准后公布 【A,C】

8.POS消费撤销时，客户必须出示（）。A、身份证 B、原交易卡 C、签购凭证 D、返金券 【B,C】

9.按业务功能，绿卡（借记卡）可分为（）等。A、绿卡通卡 B、VIP卡 C、普通绿卡 D、副卡 【A,C,D】

10.保险监督管理机构在依法履行职责时，可以执行的有（）。A、查阅复制相关资料

B、封存可能被转移的文件和资料 C、向法院申请冻结违法资金 D、查询有关单位的银行账户 【A,B,C,D】

11.保险业务按保险标的不同分为（）。A、社会保险 B、财产保险 C、个人保险 D、人身保险 【B,D】

12.冲正交易是指（）处理账务性业务出现差错，在客户已离开的情况下，对该笔差错交易进行处理，把账户余额修改为正确金额的一种修正交易。A、柜员 B、综合柜员 C、自助设备 D、支行（局）长 【A,C】

13.打印机的打印头工作时禁止（）。A、更换色带 B、切断电源 C、触摸 D、中断打印 【A,B,C】

14.大额交易按人民银行规定执行大额现金存取（）制度。A、预约 B、报备 C、登记 D、核保 【B,C】

15.代理开放式基金业务按投资标的的划分，可分为（）等。A、封闭式基金 B、债券型基金 C、货币市场基金 D、混合型基金 【B,C,D】

16.当转出账户处于（）状态时，仍然可以办理邮政储蓄外币转账业务。A、挂失 B、部分扣划 C、限额止付 D、部分冻结 【B,C,D】

17.订立人身保险合同时，投保人对以下（）具有保险利益。A、配偶

B、与投保人有劳动关系的劳动者 C、与投保人有抚养关系的家庭其他成员 D、子女 【A,B,C,D】

18.对账单相关业务交易码正确的有（）。A、041205“对账单打印” B、041202“寄送对账单的变更” C、041204“寄送对账单查询” D、041203“寄送对账单撤销” 【A,B,C,D】

19.个人通知存款存单或存款凭证上不注明（），按支取日挂牌公告的相应利率水平和实际存期计息，利随本清。A、本金 B、利率 C、存期 D、利息 【B,C】

20.根据商业银行法规定，商业银行经中国人民银行批准，可以经营（）业务。A、人民币存取款 B、结汇 C、售汇 D、贷款 【B,C】 21.关于柜员办理业务的原则，以下说法正确的有（）。A、柜员在办理业务时，严格执行现金收入先收款后记账原则 B、柜员在办理业务时，严格执行现金付出先付款后记账原则 C、柜员在办理业务时，转账业务先记借方账户后记贷方账户 D、柜员在办理业务时，转账业务先记贷方账户后记借方账户 【A,C】

22.关于人民币活期存款的基本规定说法不正确的有（）。A、活期清户时，可将存折内页按规定交储户保管 B、活期存款的结息日为每月20日 C、活期绿卡丢失，可直接凭存折清户 D、活期账户10元起存，多存不限 【B,C,D】

23.柜员办理完（）等交易后，必须打印交易凭单，交客户签名确认后，柜员将回执联交予客户。A、存款 B、取款 C、转账 D、清户 【A,B,C,D】

24.国际函件资费按寄递方式分为（）。A、水陆路函件资费 B、航空函件资费 C、水运邮路资费 D、空运水陆路函件资费 【A,B,D】

25.汇兑柜员管理同储蓄。注册普通柜员时，可按柜员技能等级及网点风险评估等级，下列表述正确的是（）。

A、六级柜员分别为20万元、1万元 B、七级柜员分别为20万元、5万元 C、八级柜员分别为10万元、1万元 D、九级柜员均为0 【A,C,D】

26.汇兑柜员管理同储蓄。注册普通柜员时，可按柜员技能等级及网点风险评估等级，下列表述正确的有（）。

A、六级柜员分别为20万元、1万元 B、七级柜员分别为20万元、5万元 C、八级柜员分别为10万元、1万元 D、九级柜员均为0 【A,C,D】 27.汇兑尾箱按使用级别分为（）尾箱。A、普通柜员尾箱 B、综合柜员尾箱 C、系统尾箱 D、实物尾箱 【A,B】

28.集邮特色服务包括（）。A、形象宣传年册业务 B、纪念封发行业务 C、邮票个性化服务业务 D、集邮品定向开发业务 【A,C,D】

29.计算机网络按数据传送的方式分为（）。A、局域网 B、交换网 C、广域网 D、广播网 【B,D】

30.交易凭条打印的卡号，除（）外，应隐去卡号校验位前4位数字。A、转账交易的转入卡 B、转账交易的转出卡 C、被吞卡 D、挂失卡 【A,C】

31.借款人办理贷款申请时签订合同的小额质押贷款，需提供（）等资料。A、《贷款借据》 B、一本通存折

C、个人活期结算账户信息 D、《借款合同》 【A,C,D】

32.借款人办理小额质押贷款需提供（）等资料。A、《申请审批表》 B、借款人有效身份证件原件 C、同市县内开立的整存整取定期存单 D、个人活期储蓄账户信息 【A,B,C】

33.卡取款（020104）交易适用于（）。A、卡折合一户取款 B、主卡取款 C、单卡户取款 D、绿卡通的定期取款 【A,B,C】

34.可对个人帐户提出司法查询的有权机关包括（）。A、司法机关 B、行政机关 C、军事机关

D、银行业监督管理机构 【A,D】

35.客户本人凭绿卡、有效实名证件，可在全国任一联网网点或个人网上银行等自助渠道办理网上支付通的（），不得代办。A、业务签约加办 B、签约信息查询 C、支付限额修改 D、手机号码修改 【A,B,C,D】

36.客户查询回显信息包括（）。A、账户状态 B、开户日期 C、账户余额 D、凭证印刷号 【A,B,C】

37.客户凭绿卡办理（）等交易时，普通柜员必须使用磁条读写器刷卡读入卡号，系统校验磁道信息，不得通过键盘手工输入卡号。A、存款 B、转账 C、查询 D、更改密码 【A,B,C,D】

38.客户投保投资型保险产品时，必需填写（）。A、投保单 B、产品协议书

C、客户风险承受能力评估报告 D、产品说明书 【A,C】

39.客户遗失（）时，邮储机构根据客户的挂失请求，在一定的期限内对客户账户进行止付。

A、存款凭证（存单/存折/绿卡）B、挂失申请书 C、印鉴 D、身份证件 【A,B,C】

40.客户于2007年3月20日存入整整7000元，存期3个月，约定转存，于2007年7月1日支取，下列关于应付客户利息计算正确的有（）。A、07.320~07.6.20利息为27.72元 B、07.3.20~07.6.6.6.96元 C、07.6.20~07.7.1利息为1.06元 D、07.6.20~07.7.1利息为1.24元 【A,D】

41.客户于2008年10月20日存入整整1年期10000元，约定转存，于2010年5月1日支取，下列关于应付客户利息计算正确的有（）。A、08.10.20~09.10.20利息为367.65元 B、08.10.20~09.10.20利息为387元 C、09.10.20~10.5.1利息为18.78元 D、09.10.20~10.5.1利息为19.84元 【B,D】

42.客户于2008年4月14日存入定活40000元，于2010年6月5日支取，下列应付客户利息计算正确的有（）。

A、08.4.14~08.10.9利息为249.38元 B、08.4.14~08.10.9利息为250.80元 C、08.10.9~10.6.5利息为850.73元 D、08.10.9~10.6.5利息为894元 【A,D】

43.客户在ATM上可办理行内账户到账户转账业务，转出账户须为绿卡账户，转入账户可为（）。A、个人结算账户 B、绿卡 C、活期存折 D、信用卡 【A,B,C,D】

44.绿卡（借记卡）按业务功能划分，不包括（）。A、普卡 B、VIP卡 C、绿卡通卡 D、副卡 【A,B】

45.绿卡的换卡（020205）交易可以处理以下（）类型卡的换卡。A、卡折合一户 B、单卡户 C、绿卡通副卡

D、信用卡.”中文含义是：我想寄三千元到北京。B、“Pleasefillintheform.”中文含义是：请填单。

C、“Whenwillthemoneybereceived?”中文含义是：钱什么时候能到？

D、“Remittancewillbereceivedwithin24hours.”中文含义是：汇款24小时以后到。【A,B,C】

46.绿卡通卡副卡不可办理（）业务。A、转入转账 B、转出转账 C、汇兑汇入 D、汇兑汇出 【A,C】

47.绿卡通卡内人民币子账户可开立多个，储种包括（）。A、整存整取 B、定活两便 C、零存整取 D、通知存款 【A,B,D】

48.密码维护指邮储网点根据客户的申请，为相关账户（）的交易。A、加办密码 B、变更密码 C、查询密码 D、撤销密码 【A,B,D】

49.目前银行监督管理机构对银行业的监督管理具体有（）。A、负责储蓄机构和储蓄业务的审批 B、协调仲裁储蓄机构之间的业务争议 C、监督稽核储蓄机构的业务工作 D、纠正和处罚违反法律法规的行为 【A,B,C,D】

50.人民币储蓄存款账户的（）交易，不可使用免填单业务。A、活期账户的密码挂失 B、定活两便开户 C、活期支取50000元 D、零存整取续存6000元 【A,B,C,D】

51.商业银行贷款前，为保证贷款按时足额回收，应对（）进行严格审查。A、保证人的偿还能力 B、抵押物、质物的权属和价值 C、借款用途

D、实现抵押权、质权的可行性 【A,B,C,D】

52.商业银行是指依照（）设立的吸收公众存款、发放贷款、办理结算等业务的企业法人。A、《中华人民共和国商业银行法》 B、《中华人民共和国人民银行法》 C、《中华人民共和国银行业监督管理法》 D、《中华人民共和国公司法》 【A,D】

53.特快专递业务主要包括（）、特快专递收件人付费业务、邮政电子商务速递业务等。A、国内特快专递代收货款业务 B、限时专递业务 C、礼仪专递业务 D、台湾快件业务 【A,B,C】

54.通信子网负担（）的处理，主要由数据传输介质和通信接口组成。A、信息传输 B、数据传输 C、数据通讯 D、通信工作 【B,D】

55.我国南接（）。A、老挝 B、印度 C、越南 D、缅甸 【A,C,D】

56.下列必须采取填单方式的基金业务交易有（）。A、认购 B、基金转托管 C、基金TA账户开户 D、申购 【B,C】

57.下列关于《中国邮政储蓄银行员工守则》规定的职业规范内容描述正确的有（）。A、仪容仪表展示员工的个人风采，也关系到邮储银行的对外形象

B、工作期间参加仪式、集会等场合时，应按规定着装，佩戴员工号牌，着装整洁大方，舒适得体

C、外出须举止文雅亲切，行走坐卧端庄挺拔、稳重自然 D、女性员工宜浓妆 【A,B,C】

58.下列关于补登折说法错误的有（）。A、邮储一本通内未登折明细不压缩打印 B、客户办理补登折时，必须凭原存折进行补登折

C、客户可在市县内任一联网网点或自助设备办理补登折手续 D、补登折中如有超过90天的未登折明细均压缩打印 【C,D】

59.下列关于储蓄业务异常情况下柜员日终处理要求说法正确的有（）。

A、柜员无法轧账时，必须向县市行汇报，并将柜员的结存现金和网点的结存凭证如实上报县市行

B、县市行查询柜员尾箱现金、凭证是否相符，相符后通知网点柜员按正常程序下班 C、若县市行无法查询，网点双人盘核实物后双人封箱，手工填制轧账单 D、第二日营业前综合柜员必须做正式轧账，核对现金与凭证相符后方可营业 【A,B,C】

60.下列关于单卡户说法正确的有（）。A、只使用借记卡一个交易工具 B、账户类交易记录登记在卡上

C、客户凭有效实名证件申领单卡户，不允许他人代为办理 D、客户凭有效实名证件申领单卡户，允许他人代为办理 【A,D】

61.下列关于定期存单小额质押贷款的贷款要素说法正确的有（）。A、小额质押贷款不办理贷款展期 B、小额质押贷款可以办理贷款展期

C、小额质押贷款不得在原合同上追加借款金额 D、小额质押贷款的贷款期限为1天至365天 【A,C,D】

62.下列关于个人存款实名制说法正确的有（）。

A、《个人存款账户实名制规定》的金融机构，是指在境内依法设立和经营个人存款业务的机构

B、《个人存款账户实名制》中的存款账户是指个人在金融机构开立的人民币相关存款账户 C、《个人存款账户实名制规定》自2000年4月1日起实施

D、《个人存款账户实名制》中实名是指符合法律、行政法规和国家有关规定的身份证件上使用的姓名 【A,C,D】

63.下列关于个人理财业务提前赎回处理说法错误的有（）。A、部分赎回金额必须为倍增金额的整数倍 B、部分赎回金额不受限制

C、部分赎回后留存金额应大于等于最低投资金额 D、部分赎回后留存金额不受限制 【B,D】

64.下列关于个人理财业务预约、认购处理说法正确的有（）。A、客户预约同一期理财产品没有次数限制 B、客户预约同一期理财产品最多可以办理五次

C、对于个人理财业务，客户需在预约最终有效日前三日内至网点进行认购，预约最终有效日后未进行认购的，该预约额度取消

D、客户需在预约最终有效日前至网点进行认购，预约最终有效日后未进行认购的，该预约额度取消 【A,D】

65.下列关于个人外币存款证明的说法正确的有（）。A、个人外币存款证明不能流通，不能质押，不能挂失

B、个人外币存款证明不能代替存款凭证作为取款、存款、转账等的凭证 C、撤消存款证明可以由他人代理。D、每份收取手续费人民币20元 【A,B,D】

66.下列关于换折的说法正确的有（）。

A、随机换存单时，应由普通柜员和综合柜员在作废的存单上加盖业务用个人名章 B、因存折打印行数已满需要办理的换折交易称为随机换折

C、因存折打印行数已满不能继续使用时，客户可在全国范围任一联网网点办理换折手续 D、存折因污染无法鉴定真伪，不能办理换折交易的，应进行凭证挂失处理 【A,D】

67.下列关于汇款取消说法正确的有（）。A、现金汇出的汇款，取消后直接减少尾箱现金 B、账户扣收的汇款，取消成功后，退还原汇出账户 C、支票收汇的汇款，取消成功后，恢复支票可用余额 D、现金兑付的汇款，取消后增加尾箱现金 【A,C】

68.下列关于汇款止付/解止付说法正确的有（）。A、汇兑机构止付汇款时不需要授权

B、解止付时需同级的综合柜员或业务主管授权 C、解止付时需同级的综合柜员或支行（局）长授权

D、当各级汇兑业务机构发现汇款有误时，对已入账的汇款，汇兑业务机构可对入账账户进行该笔汇款止付 【B,D】

69.下列关于汇款止付∕解止付说法正确的有（）。A、汇兑机构止付汇款时不需要授权

B、解止付时需同级的综合柜员或业务主管授权 C、解止付时需同级的综合柜员或支行（局）长授权 D、当各级汇兑业务机构发现汇款有误时，对已入账的汇款，汇兑业务机构可对入账账户进行该笔汇款止付 【B,D】

70.下列关于卡折合一户特殊处理说法正确的有（）。A、已申领绿卡通卡的客户不可以申领活期存折 B、已申领绿卡副卡的客户不可以申领活期存折 C、已申领绿卡的客户申领存折时，他人不得代为办理

D、已申领绿卡的客户申领存折时无须验证账户对应的有效实名证件绿卡 【A,B,C】

71.下列关于利息所得税说法正确的有（）。

A、对储蓄存款利息所得征收个人所得税，以结付利息的储蓄机构为扣缴义务人 B、个人所得税扣缴义务人每月所扣的税款，应当在次月10日内缴入中央国库 C、对储蓄存款利息所得，按照每次取得的利息所得额计征个人所得税 D、对个人取得的教育储蓄利息所得免征个人所得税 【A,C,D】

72.下列关于零存整取计息方法说法正确的有（）。A、自1999年6月10日起停止办理不固定零存整取 B、采用余额计息法

C、累计计息积数＝每日余额合计数 D、应付存款利息＝计息期累计积数×日利率 【A,C,D】

73.下列关于绿卡普通清户说法正确的有（）。A、有折卡清户时提交绿卡或活期存折

B、属于异地收费区域的绿卡，还须打印手续费收据一式两联 C、取款凭单回单、利息清单第一联、手续费收据第一联交客户 D、清户后的绿卡剪角作废 【B,D】

74.下列关于密码挂失说法正确的有（）。A、密码挂失满7天后可办理密码重置 B、密码挂失满5天后即可办理密码重置 C、密码汇款挂失可委托他人代理 D、密码汇款挂失不可委托他人代理 【A,C】

75.下列关于密码维护说法正确的有（）。

A、客户在网点申请维护账户密码时，应填写“密码申请书” B、客户在网点申请维护账户密码时，应填写“业务申请书”

C、加办密码由客户凭有效实名证件、存折／单在县（市）内任一联网网点办理 D、加办密码由客户凭存折/单在县（市）内任一联网网点办理 【A,C】