我心中最受信赖的友好型银行

第一篇：我心中最受信赖的友好型银行

我心中最受信赖的友好型银行

面对一家曾经历过挤兑的金融机构，您还敢信任他吗？ 面对一家四年前才刚刚改制成立，成立之初存款规模不足30亿元的地方性商业银行，您办理业务时会选择他吗？

面对中、农、工、建、招商等多家商业银行的激烈竞争，您会钟情他吗？

鹤乡人民用实际行动给出了一个非常坚决的答案：我会信任他、选择他、钟情他……

原因只有一个，他是我们老百姓心中值得信赖的银行。他就是曾经历过艰难曲折发展历程，如今佳绩迭出、展翅入云的盘锦市商业银行。

截至2009年三季度末，盘锦市商业银行存款规模达102亿元，贷款余额73亿元，在提取拨备1.5亿元后，利润总额82万元，存贷款增幅、贷款质量、经济效益均位于全市前列。

是什么力量支撑着盘锦市商业银行的发展，使其成为鹤乡人民心中首选的银行呢？

首先,服务是关键。

银行在国民经济中划分为第三产业，属于服务性行业，这鲜明、突显了服务在银行经营活动中的地位，盘锦商行人深知服务对于自身发展的重要性，为此，盘锦商行从制度上下手，完善各项规章制度，使各种服务行为规范化、制度化，严格执行银行业协会下发的《优质

文明服务规范》，并在此基础上，制定了《盘锦市商业银行优质文明服务奖惩办法》，开展“优质文明服务先进单位”及“优质文明服务标兵”的评选工作，促进各基层单位不断增强服务意识，改善服务态度，完善服务设施，创新服务手段，优化服务流程，提高服务效率，提升服务质量，以规范、高效、文明、优质的服务回报鹤乡人民，不断提高商行在鹤乡人民心中满意度、美誉度，重新树立起了商行良好的社会形象。

其次，产品时基石。

服务水平赢得了大家的认可，人气也就增加了。然而，如果满足不了客户对金融产品的需求，想必客户也只能另选他家了。针对产品问题，商行人确立了“麻雀理论”，既“麻雀虽小、五脏俱全”、“商行虽小，产品齐全”；在开展存贷业务的同时，商行人以客户为中心，精心开办了各种便民业务，例如代收有线电视费、代发工资、征收车辆附加费等等，方便了广大群众的同时，也将商行“服务鹤乡人民”的理念深深刻在了鹤乡人民的心中。

然而，仅仅在传统业务上做文章，对于当今激烈的市场竞争环境下是远远不够的，商行人在做好传统业务的同时，与时俱进，积极开发新业务，开办各种电子化支付业务，银行卡业务，并完善卡的功能，逐步形成了以传统业务为基础，新型业务为补充的产品体系。根据近两年股票市场异常火爆的情形，商行又积极争取代理相关业务，并为市民提供相应的咨询服务，成为了鹤乡人民的理财管家。

第三，也是最具分量的一点，履行相应的社会责任。

与服务和产品相比，社会责任往往被有些银行的管理层所忽略，并未意识到履行社会责任的重要性。然而商行人从成立之初就将履行自己的社会责任作为立行之本，并提出了“小麻雀，大心脏理论”，主动承担更大的社会责任。

1、经济社会发展贡献方面

盘锦市商业银行积极支持国家宏观经济政策和产业发展政策，推动地方经济可持续发展。落实科学发展观，坚决贯彻国家及地方相关宏观政策，增强大局意识、责任意识和服务意识，以“扩内需、促增长、调结构”为重点，把支持经济平稳较快发展作为履行社会责任的基本要求。2008年，根据国家货币宏观调控政策，商行人积极争取信贷规模，不断向项目建设、园区基础建设倾斜，想尽一切办法，动用可能的手段，满足政府资金需求，信贷投放达到了历史最高点，先后为盘锦市辽滨经济区开发建设有限责任公司、盘锦市市政工程建设总公司、盘山县城市建设投资有限公司等发放了近2亿元的贷款，有力的贯彻了国家的宏观经济政策，为地方经济平稳较快发展给予了强有力的资金支持。

2、利益攸关者尽责方面

盘锦市商业银行业努力履行对股东、员工、客户等利益相关者的责任。2008年，盘锦市商业银行为股东实现的留存收益和股息达到2600.1亿元，为客户支付利息为5853.23亿元。积极关爱员工成长，营造健康安全的工作环境，维护良好稳定的劳资关系，促进企业的和谐、可持续发展。良好的经营效益及和谐的企业氛围，给股东带来了良好的经济效益，2008年6月，盘锦市商业银行增资扩股工作圆满完成，在股东的大力支持下，股本总额由25.431.35万股增加到37.831.35万股，不但为盘商行增强了抵御风险的能力，也为其今后的发展创造了前提条件和空间。

3、公益慈善事业奉献方面

盘锦市商业银行大力支持社会公益事业，积极弘扬慈善精神，传承先贤的优良传统，在冰雪、地震灾害和北京奥运等重大事件中出色履行了自己的社会责任。

在2008年汶川大地震中，盘锦市商业银行员工在行领导带领下，纷纷捐款捐物，仅仅几天时间，累计捐助额达15.6万元。此外，盘商行还主动参与希望工程、扶贫帮困工作，盘锦市商业银行开发区支行及中银支行常年与贫困家庭结成一对一帮扶对象，资助贫困家庭子女上学，收到了社会各界的一致好评。辽油支行还与当地社区联合，支持了工作与生活所在地的社区建设，并联合开展社区活动，丰富了社区人民的业余生活，为打造优质社区服务体系积极贡献力量。

在良好社会责任文化的感召下，盘锦市商业银行涌现出众多感人的典型事迹，盘锦市商业银行汇美支行行长马明志拾金不昧，将装有近万元现金的钱包归还失主失主，商行兴建支行黄慧没有满足于规范的微笑服务、站立服务，而是“用心”“用情”“用智”服务于客户，赢得良好的口碑和客户信赖，盘锦市商业银行开发区支行行长宋华明

始终保持党员的先进性，他所带领的党支部获得盘锦市优秀党支部„„

数不清的锦旗，无数的荣誉，这一切都是鹤乡人民对商行的发展做出的肯定，也是商行赢得市民信赖的制胜法宝。

天顺其然，地顺其性，人随其变，凡事顺其自然，就象春华之后，瓜熟蒂落，就象功到之后，水到渠成，鹤乡人民对盘锦市商业银行的信任就是在这日积月累中慢慢形成，并逐渐根深蒂固，成为了鹤乡人民心中最值得信赖的友好型银行。

第二篇：我心中最信赖的友好型银行1

我心目中最信赖的友好型银行

——进步 与您同步

杰克〃韦尔奇在其自传中写到：“我认为一个强大、有竞争力的公司才能对整个社会负起责任，只有健康的企业才能提高并丰富人类及其社区的生活。一个强大的公司，不仅仅通过纳税这一主要方式服务于社会，它更为全球提供了各种便利条件，增进了安全和环境的标准化。健康发展的公司提供良好而稳定的工作，职员可以获得充足的时间、精力和各种资源，成倍地回报给社会……”

中国邮政储蓄银行作为刚刚成立的商业银行，带着一丝稚嫩走进复杂万变的金融业，面对竞争激烈的环境、瞬息万变的市场，还有银行业所必须面对的各种风险，中国邮政储蓄银行却显示出非同一般的成熟，这种成熟源自邮储银行固有的那份诚信和责任。

身处经济利益至上的市场经济，刚刚踏入金融行业的邮储银行又面临着各项新业务所带来的重重压力，可是只要内心的信仰不变，各种压力和困难就会迎刃而解。两年多来，邮储银行信守诚信和责任的理念，诚心服务客户，全心支持经济建设，真心帮助员工发展，努力承担社会责任，各项业务得到了突飞猛进的发展，以实际行动诠释着“进步，与您同步”的承诺。

一、积极响应国家号召，服务“西部”，服务“三农”，实现与祖国的同步。

提及银行，也许大家首先想到的是繁华的城市和高耸的楼宇，而在西部的偏远地区、小城镇和农村地区的人们同样迫切需要金融服

务，随着各大银行从这些地区的推出，给生活在农村或者偏远地区的人们带来了极大的不便，当地的经济发展也受到一定程度的束缚。邮储银行从成立的那一刻起，就不仅仅属于繁华的城市，也不仅仅属于高高在上的写字楼，她同样属于咱们朴实的农民兄弟，同样属于偏远山区的那份渴望。中国邮政储蓄银行，36000个网点，遍布祖国的大江南北，65%的网点分布在广大的农村地区，将金融服务延伸到每位农户的家门口。

国家提出“新农村建设”和“西部大开发”战略以来，邮储银行积极响应国家号召，努力承担自己的社会责任，把支持农村发展作为工作中的一项重要任务，对消除偏远贫困地区农村金融服务空白点、满足农村地区金融服务需求等工作高度重视。邮储银行充分利用全国联网的信息化优势和遍布全国城乡的网点优势以及低廉的资费优势，为广大西部地区、农村地区提供全面金融服务，让西部地区和农村地区的居民、企业平等享有金融服务的权利。

二、由“吸血”到“输血”的转变，实现与当地经济发展的同步。在邮政储蓄时代，邮储被称为“吸血机器”，但邮政储蓄银行成立后，邮储银行则变为“输血机器”“造血机器”。

1986年，邮政储蓄重新开办以来，按照国家的规定只能经营储蓄业务，吸收城乡居民的存款，久而久之被人们称为“吸血的机器”。而在邮政储蓄银行成立后，邮储银行大力推进储蓄资金回流工作，为所在地的经济社会发展提供直接的资金支持。此外，邮储银行还加大了对所在地区基础设施建设的投入，以基础设施建设和基础产业建设的贷款为投向重点，积极支持铁路、公路、电力、城市基础设施等大中型交通、能源、城建项目建设，并大力支持新能源和环保产业的发展，为推动当地经济的发展发挥了巨大作用。

随着越来越多储蓄资金的回流，既满足生产、加工等经营性需求，也满足居民购物、建房等消费性需求；既繁荣发展当地经济，又在资本市场通过与其他金融机构开展资金交易，间接实现资金的返还，真正转变为“输血机器”“造血机器”。

同时，邮储银行积极为当地工矿企业和人民群众提供专业的金融服务，推出代收农电费，代发养老金、最低生活保障金、粮食补助金等服务，与邮政物流结合，参与开展“家电下乡”活动，努力建设一个功能完善、服务高效、覆盖面广泛的“百姓银行”。

三、全心全意服务客户，实现与客户的同步。

邮储银行成立以来，坚持以顾客为中心，努力加快网点的改造建设，增加投放自助存取款设备，从硬件方面提高自身服务水平。同时邮储银行还高度重视对员工服务能力的培训，印发一系列营业网点服务规范，分别对柜员服务、大堂经理服务、员工服务礼仪、保安保洁人员服务、营业网点服务环境、客户投诉处理、服务应急处理等方面进行统一规范，以明确邮储银行营业网点的服务标准及营业网点服务质量管理和检查的要求。同时，邮储银行通过开展服务质量大检查和文明服务明星评选等活动，努力规范员工的服务行为，激发网点服务人员争先创优、赶超先进的竞争意识，不断促进和推动全行服务水平的不断提高。

邮储银行大力推进信贷业务的发展，积极为当地企业和居民提高专业、快捷的信贷服务，努力帮助企业发展、群众致富。邮储银行的信贷人员为了能够尽快地解决贷款客户的融资难题，往往是“不到天亮就出发，不到深夜不回家”，奔波于前往客户和家中的路上。有时，申请贷款的客户在偏远的、基本不通车的农村，信贷员就骑着摩托车一路打听一路走。遇到刮风下雨，鞋子陷进了泥里，哪怕是赤脚趟过泥沟也要赶到用户的家中，以最快的速度让客户拿到资金，与客户一起度过难关，与客户一起共同进步。

四、热心公益，承担责任，实现与社会发展的同步。

在市场经济中，盈利无疑是摆在每个企业面前的目标，但盈利与社会责任并不是必须两者取其一的问题。在生存和力求取得发展的前提下，企业必须考虑自己的社会价值，采取正确的道德取向。正如美国企业家克雷格〃霍尔所说：“企业可以并且也应该成为社会发展的一环，也是社会整体的一部分，它对整体社会应有一层权利与责任的关系。”

邮储银行从一开始就坚持正确的企业道德取向，明确自身的社会责任，并积极承担责任。

面对国家“新农村建设”和“西部大开发”战略，邮储银行努力承担社会责任，发挥自身业务优势，积极支持新农村建设和西部大开发战略的推进，努力缩小贫富差距，消除社会不安定的隐患，促进实现社会公平。

面对全球经济危机，国内就业压力不断增大的现状，邮储银行顶

住各方面压力，履行社会责任，积极响应国家扩大就业的号召，维护社会稳定。

面对自然环境的恶化，每个企业都应承担起自身的环保责任，邮储银行要求员工从自身做起，从一点一点做起，节约用电，节约用水，提倡“低碳”生活和“低碳”工作。

面对汶川地震，邮储银行在第一时间做出反应，确定“不惜一切代价以最快速度恢复对灾区的邮政金融服务”的工作目标，面对特大地震灾害，邮储银行员工用行动诠释了他们的追求，为帮助灾区农户尽早建好固定性住房，邮储银行还推出了“农房重建贷款”产品，通过适度扩大贷款额度、简化贷款手续、对重灾区实行特殊信贷政策等方式，加大对灾区民众的信贷支持，与灾区人民共度难关。

五、真心促进员工发展，实现与员工的共同进步。

邮储银行坚持“以人为本”的管理理念，把员工的发展作为企业发展的基石。关心员工生活，积极为员工解决后顾之忧；加强对员工的培训，努力提高员工职业道德素质和技能水平。

企业发展靠的是员工的发展，企业与员工共享发展成果。邮储银行每年拿出专项资金加强对员工的培训，并要求各省市分行制定专门的培训方案和培训计划，分期分批对员工组织规范化、专业化的培训。通过培训，员工的知识、技能、工作方法、工作态度以及工作的价值观得到改善和提高，从而发挥出最大的潜力提高个人和组织的业绩，推动组织和个人的不断进步，实现组织和个人的双重发展。

此外，邮储银行努力学习世界先进企业的管理方式，积极营造同

事关系友好，领导令人尊敬的和谐工作环境，建立良好的雇主雇员关系，提高了员工满意度，稳定了职工队伍，在很大程度上促进了企业的发展。而员工通过在邮储银行工作中的贡献，实现了自身价值，得到了满足，得到了发展。

一家值得信赖的友好型银行，不仅仅只针对顾客的友好，只追求顾客的信赖，还要实现对雇员的友好，对社区、对社会的友好，从而争取到顾客的信赖、雇员的信赖、公众的信赖。银行作为一家企业，在追求经济利益的同时，更应当承担起自身的社会责任。邮政储蓄银行从成立的那一刻起，坚持“进步，与您同步”的宗旨，主动承担起自身的社会责任，把自身的发展与客户的发展相结合，与雇员的发展相结合，与祖国的发展相结合，到基层、到社区、到西部、到祖国的最需要的地方，为社会主义现代化建设贡献自己的力量。

全新邮储，迈入全功能银行时代；

全新服务，带来全方位专业服务。

我心目中最信赖的友好型银行——中国邮政储蓄银行，坚守着自身特有的价值观，与客户共进步，与雇员同发展，一道为祖国编织更加美好的未来！

第三篇：我心目中最受欢迎的友好型银行

我心目中最受欢迎的友好型银行

在还未进入银行服务行业之前，我是个很不爱进银行营业厅办理业务的人，大事小事能在ATM机解决的就在ATM解决，能用网上银行办妥的就用网上银行办理。造成这样的原因主要有三：

一、大部分银行工作人员的服务态度很不好，很没有耐心，嫌贫爱富的情绪特别

严重，例如：农行、邮政、工行。本来一次就能办好的业务硬是弄得特别麻烦，自己也就懒得进去受气了。

二、银行人员办理业务的效率特别低，进门一看那人山人海就不想再办理业务

了。

三、有些银行网点的环境不好，进去了感觉比较压抑。

现在，随着金融业的不断发展，银行业的竞争也越来越激烈。银行服务的质量和效率越来越受到社会公众的关注，且一度成为“两会”和媒体的重点话题, 当前银行业服务意识弱化，服务效率不高成为公众关注的一个话题，一定程度上影响了银行业的形象。因为自己之前所经历的事情，我深知构筑和谐环境，倡导“以客户为中心”的服务理念，努力打造友好型银行，成为现行形式下的必然要求。作为我心目中最受欢迎的友好型银行，应该是一个在群众中具有良好的口碑和较强的企业形象的银行。

客户优先。“用心服务，诚信经营”，诚信是服务的基本要求，只有用心服务，才能使客户在享受服务中体验到温馨；只有诚信经营，才能得到客户的信赖；也只有“用心服务，诚信经营”，才能使服务行业在广大群众中得到良好的口碑。

服务设施投入充足，服务渠道完善。大力发展网上银行、电话银行,宣传ATM机的用途和方法，通过电子渠道迁移柜台的简单业务，分流柜台排队压力，缓解了因单个客户办理业务时间过长引起的排队等现象。

业务流程简便易操作，服务效率高。大堂经理配备到位，缩短客户办理业务的时间。具有弹性工作日和弹性窗口，能灵活安排柜台员工数量和柜台员工工作时间，个人金融业务各类服务渠道流畅，业务流程简便易操作，实现了交易的自动化处理，前台服务资源充沛，服务供给能力高。

对于以上几个方面桂林市商业银行建干路支行都已经达到。在进入桂林市商业银行

建干路支行的7个月里，建干路支行在涂军行长的领导下飞速发展，从一个只拥有两个综合业务柜台的小网点扩展到了现在拥有两个现金柜台，一个VIP柜台，一个对公柜台，和人员配备合理完善、服务全面的网点。加之桂林市商业银行亲民的服务理念“桂林人自己的银行”，要求我们在服务过程中都坚持使用十字文明用语，实行站立服务和微笑服务，积极、主动、热情的接待每一个客户，用自己的热忱，得到了周围市民们的肯定。

在未来，我坚信建干路支行在涂行长的领导下会越来越好，我们会努力发扬“青年文明号”、“巾帼文明示范岗”的精神，在员工中开展“十佳服务明星”、“百佳服务标兵”评选活动。改善服务态度，完善服务设施，创新服务手段，优化服务流程，提高服务效率，提升服务质量，以规范、高效、文明、优质的服务回报广大商行客户和社会，紧紧围绕王能董事长提出的“打造政府、企业、市民最满意的银行；打造广西最具特色的银行；打造广西最具竞争力的银行”这个目标，不断提高桂林市商业银行的社会满意度和美誉度。

第四篇：2014最受信赖饮用水品类及品牌调研报告

2014最受信赖饮用水品类及品牌调研报告 环境污染加剧，环保问题成为社会的焦点。2014两会政府工作报告指出，着重从大气、水、土壤污染治理进行了部署。这意味着中国将“水陆空”三位一体开展污染防治，全面向污染宣战。继《大气污染防治行动计划》出台后，“水清洁行动计划”（亦称“水十条”）也将于今年上报国务院。

据监察部的统计，近10年来我国水污染事件高发，水污染事故近几年每年都在1700起以上。水利部公布的数据显示，目前我国水库水源地水质有11%不达标，湖泊水源地水质约70%不达标，地下水水源地水质约60%不达标。2014年3月环保部发布了首个全国性的大规模研究结果。结果显示，我国有2.8亿居民使用不安全饮用水。你喝的这杯水是否还值得信赖，已经被划上了问号。安全且健康的饮用水对人体的重要性不言而喻，严重的水污染却使饮水安全成为奢望。什么样的饮用水还值得我们去信赖，值得我们去饮用？公众需要一个答案了。在社会各界的呼声下，2014中国最受信赖饮用水品类及品牌评选活动应运而生。

本次调研活动由中国营养协会与搜狐健康联合发起，评选在搜狐健康平台上展开。通过评选调查活动及其调查结果，结合评选专家组的指导意见，在这个水源污染严重的背景下，为公众饮水提供一个可资参考的饮水指南。通过大家共同选出的值得信赖的好水，加以推广，使更多人得以明明白白喝水。让消费者拥有更多的知情权、选举权。从调研数据来看，来自高海拔地区的零污染雪山矿泉水获得的信

任投票最高，以36.02%的认同率高举榜首。自来水以16.45%的投票率位居第二，紧随其后分别为普通矿泉水、天然水、纯净水、矿物质水，选票率均不到15%，而矿物质水仅获得7.97%的认可。“水源纯净、无污染；来自高海拔雪山；水源地人迹罕至”等特征成为消费者选择最受信赖饮用水品类的热门理由。

饮水安全与健康，是个人的问题，更是社会的民生问题。如果每天饮用的水尚不值得信赖，那该如何确保生活的质量。金杯、银杯不如老百姓的口碑。最受信赖饮用水品类及品牌虽已尘埃落定，但雪山矿泉水的推广与普及仍是一项迫切而且长期和艰巨的任务。

关键词：饮用水品类 健康 安全饮水 最受信赖 饮用水标准目 录

第一部分 中国水污染严重 国人饮水质量堪忧

第二部分 如何喝才能既安全又健康国人饮水结构有待提升且对安全健康饮水存在认知漏洞

1.1 国人日常饮水结构落后于国外健康水平，有待提升

1.2 公众对饮用水种类的安全与健康性认知不足高海拔的雪山水源安全且健康

2.1被调研者对目前饮用水现状存在一定程度的不信任

2.2 在水污染严重的今天，高海拔的雪山水源被认为安全且健康3 中国最受信赖的饮用水品类

3.1 从既安全又健康的角度讲，雪山矿泉水是目前最受信赖的饮用水品牌

3.2水源地高海拔零污染成为最受信赖的首要原因第三部分 最受信赖的饮用水标准如何识别好水雪山矿泉水是一级饮用水雪山矿泉水标准严苛雪山矿泉水引导着国际饮水的潮流

第五篇：做中国最受信赖的企业-金陵饭店企业文化

做中国最受信赖的企业 解读金陵饭店的“核心竞争力”

前不久，金陵饭店托管的太仓国际花园酒店开业，这标志着金陵饭店在规模化的扩张中又迈出了成功的一步。

金陵饭店靠什么使她在规模扩张中没有出现其它企业通常出现的诸如“品牌稀释”、“水土不服”的通病，实现了“遗传不变异”——“扩张不变型”？

作为中国酒店业“三剑客”之一，人们喜欢用“文科白天鹅”、“理科金陵”、“工科长城”来标示，“理性思维”似乎是金陵取得同样辉煌成就的“核心竞争力”。但最近，在与南京金陵饭店集团有限公司董事长、总经理汤文俭的交谈中，还发现了“金陵”之所以是“金陵”的更深层机理，或者说是更高层的企业文化层面的原因。汤总说：“金陵饭店的目标已不单再是追求单纯的利润最大化，„金陵‟对自己发展前景的期待也不单再是资产规模最大化，而是未来企业所必备的强烈社会角色意识与责任感。”……“金陵饭店要做最值得信赖的企业！”

携手发展 共同成长

服务，永远是酒店业的生命。喜来登、希尔顿、香格里拉这样的全球性酒店企业在总结其长盛不衰的原因时，都把优质服务放在第一位，更有如全球著名的酒店“万豪”，作为服务的精细主义者而被全社会广为推崇。在中国的酒店领域，金陵饭店显然是走服务主义道路的代表，业界在总结金陵的成功经验时也都指出，“从单一的酒店发展到在多领域成长的金陵饭店集团，20年里，金陵完成了高达几十倍的资本扩张，服务精细作风，思路不断创新实现了金陵的一次次飞跃”。

但今天，金陵提出企业在服务领域恪守专业之道的同时，更要实现在精神领域的超越与迈进。汤文俭说，未来的成功企业，在追求高经济指标的同时，必将要把非凡的社会抱负和深广的人文观照管纳入她的战略视野，对于金陵饭店集团来说，企业目标已不再是追求单纯的利润最大化和资产规模的最大化，未来的金陵必须具备强烈的社会角色意识和责任感，亦即是说，企业超越了“在商言商”的局限，而把发展的视角移向了社会与人本身，并可能地把目标理性化、技术化、系统化。

在金陵饭店，这样的思路已经被明确为四个空间的创造：通过提供高品质、附加值高的产品、高质量的服务，为顾客创造新的生活空间，通过与员工的共同发展，为员工创造新的成长空间；通过理性的经营，持续的增长，为股东创造新的赢利空间；通过贡献物质财富、精神财富和政治财富为社会创造新的城市空间。

以人为本 创新为魂

孔子说，“君子不器”，所谓不器，就是不把自己置于具象的物质层次，高明的人，总是通过对精神的追求去实现人生的价值最大化。推而广之，高明的企业，则通过对产品的超越，去获得自由发展之道。优异的产品只能使企业富有，而卓越的企业精神则能使企业恒久。

“成功的企业文化成就企业，失败的企业文化毁灭企业”，这是三千多“金陵人”的一个共识，汤文俭坦诚。

一个企业仅停留在“物质产品”生产阶段的时候，它只是初级的，要走出初级阶段，跃升至高级的境界，就必须重视企业文化。所谓企业文化，就是企业的核心竞争能力、扩张复制能力和自我组织能力，形象的说法就是传承企业生命活力的DNA。

金陵饭店经历了20年的发展，其文化积累非常深厚，诸如“用心做事”、“诚信为人”、“以人为本，创新为魂”、“专业之道，惟精惟一”、“坚韧内省、超越自我”，成为贯穿企业发展的灵魂。

如果说“做最值得信赖的酒店企业”是金陵的成长目标，那么“创新思维，精细服务”是实现这一目标的成长方式，作为金陵企业文化的内核：以人为本恰似基因图谱，展示了其成长过程中的全套程序，由此“金陵”之所以是“金陵”得到了精神层面的深刻诠释。

专业之道，惟精惟一

如果要给金陵饭店的核心竞争力寻找一个时髦意义层面注解，那就是，金陵饭店开始向文化力要竞争力。在文化力转化为竞争力的过程中，我们发现了金陵饭店这样一个动力传递模式：以优势的企业文化造就一批优秀的金陵人，以优秀的金陵人造就一个卓越的团体，以卓越的团队造就一个成功的金陵。

“金陵”的优势企业文化首先取决于金陵团队对企业核心理念的重视。比如金陵饭店奉行“相马识德，赛马知能”的人才理念，可以说，金陵的团队是以“德”为灵魂自觉凝聚起来的一个有机整体，而不是靠利益驱动聚拢起来的群体。以德为先的人才观，不仅造就了金陵人稳健扎实的做事风格，而且还培育出了金陵浓郁的人性化工作氛围。

金陵员工给人总体的感觉是谦逊内敛、平和稳重，没有一些大企业员工的那种傲气。金陵的立身之本就是一个“诚”字。金陵在员工中倡导“忠诚对企业，坦诚待同事”。大家以诚相待，肝胆相照成为自觉的行动；同事之间有问题坦率交流，管理者秉承“公平公正，立德立信”的原则，在员工中树立了诚信的形象，形成了融洽和谐的氛围。你到金陵走一走，看不到自负自大、自吹自擂的人，但热烈、友好而有深度探讨问题的场面却随处可见。在“金陵”，团队的默契已形成一种健康的组织机制，这一机制不靠个人英雄来彰显她的卓越，而是依赖大家共同做好自己的专业来实现整体的提升。因此，金陵强调的“专业之道，惟精惟一”，不仅是企业的特点，也是金陵人的基本素养。

（摘自《新华财富》创刊号 •庄传伟）

金陵饭店股份有限公司-企业文化

公司将企业文化赋予新的时代内涵，努力为员工创造一个“真实”的

2000年金陵饭店大堂

环境，强化员工的危机感和竞争观念，形成了热爱企业、珍惜品牌、诚实守信、注重管理和服务细节的企业文化，“诚信、团结、专业、创新”的企业精神深入人心，成为贯穿企业经营发展的灵魂。

1、公司目标：

建设中国人自己管理的、具有国际影响力的百年老店

2、公司经营宗旨： 以客为尊，追求卓越！

3、公司经营哲学：

致力于为宾客提供超越期望值的高品质产品和服务，为宾客营造温馨的生活空间； 致力于提升市场竞争力、国际影响力和持续发展力，为公司创造最大的盈利空间； 致力于凝聚人、引导人、激励人，塑造高素质精英团队，为员工创造职业成长空间； 致力于关注民生，创造丰富的物质财富和精神财富，为社会创造更大价值空间。

4、服务：

细节体现品位，细节是最尊贵的礼遇，金陵饭店不断创新服务质量监控体系，强化“以客为尊、精益求精”的服务理念，用心、用情完善着服务的每一个细节，确保“金陵”服务水准更加专业化、国际化。细意浓情、体贴入微的服务，受到海内外宾客的广泛赞誉，宾客满意率常年保持在99%以上。

金陵饭店股份有限公司-公司发展

“金陵饭店”的品牌、人才和文化优势是源于我们创造民族品牌的责任感、使命感、荣誉感；源于我们通过高起点的先仿后创、不断创新，创立了融国际水准和中国文化的经营管理体系；

金陵饭店股份有限公司-夜景

源于我们企业自身的战略建设、制度建设、文化建设。为打造百年老店、保持企业肌体健康，我们把诚信、责任、求实烙在每个金陵人的脑海中，把永不满足和创新、创造精神放在企业文化的重要位置。

我们持续的创新能力主要体现在我们的管理创新、产品创新、服务创新和技术创新上。我们已从“酒店经营”走向了“经营酒店”。我们建立了先进的质量管理体系，既有国际一流水准，也有自己的特色，曾获得“全国质量管理优秀企业”，成本控制体系、薪酬分配体系也在全国多次获奖。

我们稳健的扩张实力主要体现在健全的系统建设、专业的人才储备和多元的融资渠道上。系统建设方面，一是建立了“金陵全球市场营销系统”，我们70%的订房量都来自于这个系统，我们已拥有南京地区最大份额的境外客源市场，商务客人的比例保持在96%，宾客回头率61%，常住客比例35%，金陵饭店网站已成为国内酒店业首家拥有强大在线预订功能的“中字号”网站。同时世界500强企业有57家落户南京，我们已与其中的91%签订了长期订房协议。二是我们的“集团化采购系统”，已成为国内酒店业最强大的酒店物资在线采购平台，我们建立了70类3300个酒店物资品种，265家供应商已实现网上交易，系统的专业化运作和规模化效应大幅度降低了酒店成本费用。专业的人才储备是实体连锁发展的后续力量，我们建立了专业化、国际化的人才平台，有45%的管理人员和业务骨干被派往国外大学和著名饭店集团学习，60多人赴海外长期研修，我们完善了人才培养、引进机制，建立了人才梯队计划，人才库已储备各类专业人才525人。多元的融资渠道体现在我们的盈利能力强，财务结构好，现金流充裕，有足够的能力去贷款和融资，为今后的快速发展提供了有力的资金支持。

我们面临的发展机遇非常好：世界经济一体化明显加速，后WTO期的经济特征已经显现，国内经济的高速发展为酒店业创造了良好的市场机会；到2020年中国将成为第一大旅游目的地国家，旅游业的增长带动了酒店业的快速发展，多元化投资拉动了高端酒店供给；随着北京和上海成功申办奥运会和世博会，中国与世界各国的经济文化交流将日益深入，商务旅游消费以每年20%的速度增长，这将促进高档商务酒店的收入增长；产业结构的调整和加快发展服务业为我们带来了历史性的机遇。

金陵饭店股份有限公司-服务优良

（2009年2月5日 南京）“金陵饭店无线上网速度更快了，下载和上传较大文件非常迅速，让我可以时时与公司总部和我的客户之间保持畅通，这也是我选择住在金陵饭店的原因之一”

雨花茶座

——GE公司的李先生在金陵饭店网站的宾客点评板块中这样写道。

针对目前全球经济下滑对商务客人出行预算的影响，金陵饭店提供的高速免费宽带无线上网服务可谓是正中商务客人下怀，现在在金陵饭店的雨花茶座、金海湾咖啡屋、商务中心、商务书廊以及各大小会议室，只要打开笔记本电脑浏览器，搜寻到无线网络“China Net”，输入用户名“jinlinghotel”及密码“123456”，即可畅游网络世界，且网速均匀稳定。

2004年金陵饭店就引入了无线宽带上网业务，为商务客人提供商谈便利，同时对每一间客房的有线端口进行“提速”，率先达到百兆接入。2008年年底，金陵饭店更是将无线网络提速到了共享百兆接入，在所有的高星级酒店当中速率是最高的。

金陵饭店的管理层这样认为：“现在的商务客人最看重的是能够时时与客户保持信息畅通，虽然很多酒店的客房均提供入住后的免费上网服务，但商务谈判不会只仅仅在相对狭小的房间里进行，更多的商务会谈还是会选择在公共区域进行，而免费的无线高速网络服务是金陵饭店对于商务客人最实际的关爱”。

金陵饭店股份有限公司-公司价值观

1、我们追求的是一项具有历史意义的事业，实现公司的使命是我们每一位

金陵饭店股份有限公司员工

员工的责任；

2、我们致力于打造代表中华民族特色和国际水准的大型酒店连锁品牌，构筑职业经理人的发展平台，实现个人与公司同成长、齐发展、共获益；

3、我们倡导员工互敬互爱、互帮互助，齐心协力地做好本职工作，经营管理好每一家成员酒店；

4、“踏实、进取、真诚、乐观”是我们对待工作、处理人际关系的基本准则；

5、讲诚信、守道德，公平、友好地对待业务合作伙伴是我们处理企业间利益关系的基础；

6、我们共同创造和谐的人际关系环境。反对拜金主义，反对违反职业道德的行为，反对“小集团”是我们的共同义务。

金陵饭店股份有限公司-参考资料

[1] 金陵饭店股份有限公司官方网站 http://www.xiexiebang.com/index.asp

饭店企业文化培训的重要性、现状和建议（上）2008-11-22 9:33:00 文：Dolphin 【注：此文写于2004年，那时还没有博客，呵呵】

【摘要】：竞争分三个层次：第一层次是价格的竞争，也是最直接的竞争，其结果一般是众败俱伤；第二层次是质量的竞争，也是最基础的、长远的竞争，企业任何时候都不能放松；第三层次是文化的竞争，这是最高层次的竞争，也是企业最根本的竞争。在企业发展的不同阶段，企业文化的再造是推动企业前进的源动力，企业文化是企业的核心竞争力。饭店作为服务行业，要想获得长期的发展，走出“第一年红火、第二年滑坡、第三年转业”的普遍现象，就必须拥有自己的核心竞争力，所以必须在企业文化上下工夫。企业文化不是一个新鲜的概念，很多饭店也在提企业文化，而且表面上做得也象那么一回事，但真正把企业文化落到实处，发挥了企业文化巨大作用的饭店却屈指可数。经济全球化的到来，中国入世，国外的饭店集团纷纷进军中国，中国的饭店面临着人才、市场、效益等各个方面的冲击，我们如何利用自己的本土优势，找到自己的核心竞争力，显得尤为关键。企业文化就是一个关键的方面，本文探讨了饭店企业文化培训的重要性、现状，并提出了对策。【关键词】： 企业文化；培训；重要性；现状；对策

中国自1978年，中国的旅游业才开始真正起步和快速发展，1997年，旅游业被列为我国国民经济新的增长点，从此各个省也纷纷根据本地旅游资源的禀赋程度将旅游业列为支柱产业、先导产业等。而99年黄金周的确定，为中国旅游业的发展特别是国内旅游业的发展提供了更多的条件。随着经济全球化的到来，中国加入WTO，中国饭店业面临着前所未有的机遇和挑战。中国旅游饭店如何在中国转轨经济的过程中取得持续发展，而不是“昙花一现”，其中很重要的一点就是通过饭店的文化来提高中国饭店的竞争力。本文从员工饭店价值观的培训的角度去探讨，并提出了一些对策！企业文化的概述 1.1企业文化的概念

关于企业文化，国内外学者有许多不同的概念。本文借鉴了一些典型的和被大多数学者认可的观点，将企业文化定义为：企业文化是在一定社会历史条件下，企业在物质生产过程中形成的具有本企业特色的文化观念、文化形式和行为模式，以及与之相适应的制度和组织结构，体现了企业及其成员的价值观、经营哲学、行为规范、共同信念和凝聚力。

企业文化有三个层次，一为物质层，体现于企业的有形物质上，如环境、产品等；二为制度层，体现企业的制度和组织结构；三为精神层，是企业文化的核心层次，指的是企业长期形成的精神成果和文化观念，包括企业的经营哲学、企业精神、企业的价值观等，其核心是企业的价值观，它是企业物质文化、行为文化的升华，是企业的上层建筑。本文的企业文化主要指企业文化的精神层。1.2企业文化的分类

按照企业文化对企业发展的作用将企业文化分为健康的企业文化（Healthy corporate cultures）和有害企业文化（Toxic corporate cultures），健康的企业文化有助于企业的发展，而有害的企业文化则障碍企业的发展。本文只探讨优秀的企业文化。

健康的企业文化一般包括四种：

（一）积极适应的企业文化。这种企业文化强调主动适应企业内外环境变化，从而促进企业的发展。

（二）目标引导型的企业文化。这种企业文化为企业的目标服务，从而促进企业的发展。

（三）社区导向型的企业文化。这种企业文化强调团队和合作精神，比如日本的企业文化。

（四）以人为本的企业文化，这种企业文化强调尊重人，注重员工的精神方面，靠员工对企业的认可和忠诚来提高效益，从而推动企业的发展。

成功的企业文化不是只有上述某一种企业文化，而是都包含，只是有偏重而已。基于饭店是服务业，所以以人为本的企业文化对饭店尤为重要。

笔者认为以人为本中的人指的是员工和顾客。要求管理者要尊重员工，了解员工的需求，给员工一定的授权，使员工有相对的独立性；将饭店的目标和员工的个人目标尽量协调一致，使员工对饭店产生认同感、归属感和忠诚感，把饭店当成自己的家，从而使饭店获得宝贵的人力资源，获得核心竞争力。而对顾客，则应当了解顾客的心态、喜好等，做到情感服务，提高顾客的满意度，获得忠诚顾客，赢得良好的口碑，形成自己的品牌，使企业立于不败之地。2 饭店优秀企业文化的重要性 2.1 从员工的角度来看 2.1.1能够激励员工

按照双因素理论：环境、工资、奖励的改善只能消除员工的不满意感，而不能让员工达到满意，真正起激励作用的是工作本身。如果能够让员工觉得其行为有价值，他就会觉得满意。根据职务特征模型，一份工作的激励潜力大小取决于五个核心维度：

（一）技能的多样性。即一项职务要求员工使用各种技术和才能从事多种不同的活动程度。

（二）任务的同一性，即一项职务要求完成一项完整的和具有同一性的任务的程度。

（三）任务的重要性，即一项职务对于其他人的工作和生活具有的实质性影响的程度。

（四）独立性，即一项职务给予任职者在安排工作进度和决定从事工作所使用的方法方面提供的实质性的自由、独立和自主程度。

（五）反馈，即个人为从事职务所要求的工作活动所需获得的有关工作绩效信息的直接和清晰程度。

前三个维度共同创造出有意义的工作，即一项工作如果同时具有这三个维度，则可以预期任职者会认为他的工作是重要的、有价值和值得做的。自主性的工作会使任职者产生对工作结果的个人责任感，而职务的反馈则会使员工关注他的工作绩效。所以在设计工作岗位的时候就应该让工作本身是合理科学的，具有激励潜力。而以人为本的企业文化可以提高前三个维度，只有这样，员工在面对顾客时才会有工作激情，才不会觉得茫然和机械。2.1.2引导和规范员工

对于企业来说有两种约束：一是企业的制度，二是企业的文化。企业的制度可以使得工作能够正常运行，而企业的文化则能够使企业充满生机，不断自我超越，并且是一种无形的标准。如果一个企业的文化是传统的、不鼓励创新的，那么它的员工在理解其文化后就不会表现得积极，也不会违反这种无形的规定。因为一旦违背，就意味着会受到某种惩罚，比如同事的排挤、上司的批评等等。所以有怎样的文化就会有怎样的工作氛围和员工的行为趋向。因此，企业应当根据自己的具体情况构建恰当的文化。2.2从饭店的角度看

2.2.1以人为本的企业文化有助于提升饭店的形象 在企业的CI设计里，其核心体系就是MI（理念识别），它反映一个企业的经营哲学，其中最重要的就是企业的价值观，它是企业文化的核心，是一个组织区别于另一个组织的根本标志。所以一个企业必须有能够传达自我特色的价值观，世界上很多知名的企业都有自己独特的经营理念。里兹?卡尔顿酒店公司在企业文化管理上堪称典范，酒店告诉员工：“我们不希望你们为本公司工作，而是希望你们成为公司的一部分。我们共同的目标是建立卓越的酒店，控制世界酒店业的高档细分市场，这需要你们大家的帮助，酒店的未来掌握在你们手中。”里兹?卡尔顿酒店公司正是利用酒店的价值观、理念和目标来管理员工的，其文化管理更是集中体现在它的黄金标准，这一黄金标准包括一个信条，一句座右铭，三步服务和二十项基本要求。酒店要求员工必须熟记并理解这一黄金标准，时刻以黄金标准约束和规范自己的行为，以达到酒店经营的目标：决不失去一个顾客。

价值观是核心，反映一个企业的精神面貌，传达着一个企业对公众的态度和承诺。以人为本企业文化的价值观能够获得公众的好感，得到公众的认可。这样企业的知名度和信誉度就会提升，从而在公众心中树立好良好的形象。2.2.2企业文化有助于构建饭店的核心竞争力

企业的核心竞争力是企业在经营过程中形成的不易被竞争对手效仿的、能带来超额利润的独特的能力，即是企业独有的、别的企业无法模仿和无法超越的能力。综观中国的饭店，很多都是不能“长期繁荣”，过了第一年的“新鲜期”，逐渐就绩效平平，最后到关门。然后又有新的饭店开业，重复着这样的“昙花一现”。原因就在于这些饭店没有建立自己的核心竞争力。而饭店作为服务业，和其他的产业部门存在很大的差异，主要是因为其服务产品的特点所决定的：

（一）服务的无形性

（二）服务的异质性

（三）生产和消费的同步性

（四）服务的易逝性

（五）服务质量评价的主观性

基于饭店产品的上述特点，使得饭店的产品不能申请专利，这样就易被竞争对手模仿和跟进。而饭店的文化是饭店在长期的经营过程中积累下来的，相当于一个人的个性，很难被模仿和抄袭，这对于构建饭店的核心竞争力具有重要的意义。2.2.3企业文化有助于饭店促销

对于“文化搭台，经济唱戏”，学术界一度存在着争议。且不谈这样的策略是否合理，但是至少说明文化在当今社会的重要性。随着人类文明的进步，人们对文化的要求越来越高。因此，我们在进行促销时一定要体现饭店的文化内涵，让人们感觉不仅仅是一种物资的享受，更多的是一种精神上的满足。只有顾客对饭店的服务感到满意时，服务的目的也就达到了，饭店也因此而得到了顾客心甘情愿的付出，经济效益也就有了保障。如今已经进入了“情感消费时代”，消费者更多的是从感性的方面去评价我们的服务产品，对饭店这样的服务行业来说，最重要的不是饭店的有形设施，而是服务。在很多时候完美服务可以弥补设施的不足。所以必须抓住“文化”二字，在促销的时候把饭店的文化传递给消费者。

如果饭店的目标市场是以家庭客人为主，那么宣传上就应该突出家的温馨，让客人体味到家的感觉；如果目标市场是以商务客人为主，文化就应该是以速度、质量、周到为中心。在进行促销的时候，首先应该把握好自己的顾客群，有侧重地进行文化的宣传，以此来吸引目标顾客。

2.2.4 企业文化有助于提高饭店的品牌价值

对于一种商品或者服务来说，其价格构成无非两部分：一是产品本身的价值，二是商品的品牌价值。知名度、美誉度、忠诚度是构成品牌价值的三个重要维度。拥有良好的知名度和美誉度，并通过持续的良好业务合作体验建立起渠道成员的忠诚度。这种忠诚度将形成对企业相对长久的信心和支持，而不仅限于某一款产品上。企业独特的文化能够提高企业的美誉度、忠诚度和知名度，从而提高企业的品牌价值。中国2003年的品牌价值排名前三位分别是海尔530亿人民币、红塔山460亿人民币和五粮液269亿。这三个企业，显然海尔的企业文化为其品牌价值做出了很大的贡献。而作为饭店这种出售服务为主的企业，更应该将树立自己的品牌作为自己的战略目标。提到饭店，人们就会联想到世界上知名的品牌，如喜来登、希尔顿、马里奥特、假日等等。而在中国，会想到上海的锦江、广州的白天鹅等。这些知名的饭店有个共同点就是有自己独特的经营理念和文化。要想在今天的社会立足，就必须构建自己的品牌，要做到持续的发展。2.2.5企业文化有助于强化企业的凝聚力

企业文化体现员工共有的价值观，就像一种粘合剂，把企业的员工紧密的联系在一起，共同为企业的目标和理想而奋斗。而饭店作为服务行业，员工的表现好坏直接关系到饭店的经营效益，我们只有仅仅的把员工团结在一起，让员工把饭店当成自己的家，大家一起努力，内外协调一致，为我们的顾客提供满意周到的服务，才能使我们的饭店获得良好的经济、社会、环境效益！2.3从客人的角度看

优秀的企业文化能够起到广告的作用，从而把潜在的顾客吸引过来。而对现实的顾客来说，优秀的企业文化能够提高顾客的满意度，尤其是以人为本的企业文化。对饭店这样的特定的行业来说，做到以人为本，一方面我们关注我们的员工，提高了员工的满意度，从而达到情感服务；另一方面我们关注我们的顾客，了解他们的个体需求，在规范服务的基础上做到个性服务，延伸服务和金钥匙服务等，这样就会让我们的顾客在饭店找到家的感觉，提高满意度。