优秀物业员工应具备的10种服务技能

第一篇：优秀物业员工应具备的10种服务技能

优秀物业员工应具备的10种服务技能

也叫随机服务。物业在业主服务中，有量化的服务分工、服务流程、服务标准、服务时限，这些是构成做好服务的基本内涵。但如果是仅仅囿于条框的服务体系而生搬硬套、墨守成规，服务的价值就会大打折扣。例如：业主问正进行服务的员工，XX服务处如何去？员工借手头活忙而随手一指随便应付一下就了事，业主就会对先期好的服务印象留下遗憾甚于反感，这是员工随时服务意识不强的表现，因此，可以说，随时（机）服务又是一种主动服务的表现，是规范化服务程序中没有固定公式的服务。

超值服务

每一位业主在入住前，心中对物业服务都装着一个期待值，例如期待报修及时，环境卫生，客服热线容易接通，客服人员接待有礼等等，如果这些基本的期待值能够得到满足，算是初步完成了物业与业主的心理融合和价值认同。如果在日常接触中，我们能够做到更体贴更周全、服务项目更丰富，包括能够记住业主的名字和居住位置等，业主会有物超所值的惊喜感，久而久之，业主必定会成为物业的好朋友。

精细服务

俗话说“细微之处见精神”，物业服务无大事，多是一些细微琐碎小事，小事做细做精才能达到做好，做不细做不精就可能做不好。因此在细微之处精下功夫，是每一个优秀员工必须锻炼的一门功课。

距离服务

物业服务不仅要热情，而且要得体，要能够把握服务的分寸和距离，该到位时要在位到位，该保持一定距离时应该坚持做到距离服务，既不太近也不太远。距离产生美，太近或太远都是不适宜的，掌握得好与不好是衡量员工是否灵活与优秀的标准之一。

隐形服务

在服务过程中，我们既要提供有形的服务，又要提供无形服务或隐形服务，也就是说，在一些特定的服务过程中，隐形服务更能满足和照顾业主的潜在需求，比有形服务更能体现注重客人隐私、传扬服务品质的作用。

贴心服务

服务虽有距离、间隔、频率、标准之分，但有一点不能因为服务形式与内容不同而疏忽的，那就是贴心服务。无论业主老幼、男女、国籍不同，但都有一个共同的愿望：渴望与盼得到物业员工的贴心服务，尤其是心灵的融通与慰，解决孤独之苦以及舒适方便的生活。某物业有个员工发现社区内一位老者小范围内久久徘徊，且拒绝其他人过问，按正规服务程序来讲，服务人员可以不予过问，但该服务人员，一边拉家常、套近乎，最后得知该老者老年痴呆不认得家了，最终联系上了家属将其送回家……贴心换来的是一片真情，可敬可赞！

婉拒服务

再高端的物业，在满足业主的需求方面，不是无限度的，而是有限度的。那么对于提供不了的服务需求或是非理的性的要，优秀的员工会使用委婉的拒绝艺术，而不是简单而生硬的告之：“没办法做到”、“我们没有这项服务”、“不可能提供”等。

远程服务

不要以为物业所提供的服务都是即时服务、当面服务，殊不知，在当今信息化时代，物业也有远程服务的义务和内容。例如，业主通过互联网上预订孩子接送服务，虽然见不了面甚至信息交流不对称，但其服务的品质同样影响物业服务的品质与品牌。因此在此过程中，一个优秀员工不仅能够当面做好服务工作，而且同样能够充分选用先进的营销网络及时做好远程服务，为物业创造无限商机和赢得业主赞誉。

错位服务

虽然对点服务分工明确，各司其职，但有时又避免不了交叉服务的可能，因为业主的突发需求随时可能发生在某时某地某种情境下，这个时候，就会出现错位服务现象。如果缺乏一定的应变能力和专业知识的话，服务人员就有可能手忙脚乱，疲于应付，不仅造成服务不周的印象，还有可能错过拯救险情的最佳时机。例如：水管突然漏水喷水，按说保洁人员非“专业对口”，但该员工综合平时、了解和看到的服务竞赛内容和服务技巧，对业主的通知疏散指引等服务有条不紊，得到业主的认可和配合。所以，一个优秀的员工，先是专才，然后是全才。当然，错位服务情非得已，不可乱用。

综上所述，服务之巧，存乎一心；服务之广，在于灵活变用，不可刻舟求剑，顾此失彼。能够领悟其中要领并付说诸动者，方为优秀员工。

第二篇：优秀物业项目经理应具备素质

优秀物业项目经理人须具备的素质

摘要：项目管理是物业管理企业成功运营的关键所在，管理处经理是物业管理企业至关重要的管理骨干。知识经济时代的来临，要求物业管理企业不仅要有一大批职业经理人队伍，同样，也要求有更多的道德高尚、综合素质高、热爱物业管理行业，懂管理、善管理，有不断创新意识的职业管理处主任的人才队伍。

一、事业责任心

一个人不管对工作、对家庭都应具备强烈的责任心，只有这样，遇到困难时才能不畏艰难，关键时刻挺身而出；遇到不懂时才能不耻下问，一心把工作做好做精。反之，只求过得去，不求过得硬，遇到问题总是强调客观，推卸责任，整天敷衍了事，怨声载道。

有责任心的人会对项目的每个细节给予充分的关注，注重企业的品质质量。物业管理行业是服务行业，更要重视客户（业主）的满意度，要想方设法为他们排忧解难，而不会一味埋怨客户（业主）的素质；要善于换位思考，真正做到客户（业主）至上。

俗话说，做一行要爱一行，行行出状元。做物业管理首先要摆正位臵和心态。服务行业免不了要受气，要被人误解或当出气筒。没有一个好的心态，绝对做不好这一行，要做到以客为先，以服务为中心，让客户（业主）满意。而动不动以管为先，以你求我为中心，则是服务行业的大忌。一个人习惯的改变需要有恒心和毅力，而一个优秀经理不仅自己要做到，而且还要带领团队一起改变，这是带有根本性的革命，这也是服务理念的根本及源泉。

二、精通专业知识

俗话讲，“没有金刚钻，不揽瓷器活”。有了责任心和好的服务理念，就应该学习和掌握物业管理行业的专业技能，这不仅仅是懂机电专业的知识，而是全方位的、同物业管理行业有联系的每个专业。首先，要了解法律法规。如今是法制社会，遵纪守法、按章办事是物业管理行业的根本。因此，要学习国家及地方出台的一系列法律法规，要言之有据，办事合法，同时注重时效性。项目经理是领军人物，要带头学法、知法、懂法，用法制代替人治。要熟悉和理解多部法律，如《 宪法 》、《 民法 》、《 合同法、以及国家地方法规，如 《 物业管理条例 》、招投标、分等级收费、维修资金的管理、消防条例，等等。

其次，精通本物业的各个系统。一个项目经理一定要了解项目的所有硬件，要熟知供电系统、供水系统、通讯系统、空调、消防、应急通道等系统。只有精通了才能在日常管理中制定出各种应急预案，才能保一方平安，才能在每年的预算中合理地开发维护这些系统，也才能真正意义上的让业主的物业保值、增值，才能懂得节约降耗，把钱用到刀刃上，防患于未然。只有精通了，才能将物业建造时的隐患和缺陷在日常管理中加以改造和弥补。

三、具有精湛的成本控制和理财能力

优秀的项目经理也是创造经济效益的理财高手，量入为出、当家理财是项目经理的重要职责，也是经济考核的责任指标。物业管理企业大多数是微利企业，容不得大手大脚，只有精打细算才能保证项目良性、健康、可持续的发展。

项目经理一定要看财务报表，心存一本明细账，有多少收入、多少开支，还有多少抗风险的能力，都要了然于胸。

同时，一个优秀的项目经理一定要有不少创收和节约的方法。在创收时要合理掌握市场原则，做到价廉物美，不引起客户业主的投诉；反对大手大脚的浪费现象，做到人人反对浪费。倡导变废为宝和技术革新，倡导和推进一种好的激励机制，奖励创利者，惩罚浪费者。

一个优秀的项目经理也要不断地走出去、请进来，学习其他公司及优秀楼盘的成功理财经验及控制成本经验，合理地配臵及储备人员，要规避经营中的各种风险，使项目实现良性及可持续的发展。

四、应具有娴熟的沟通交流及公关能力

一个项目经理要面临各式各样的公司及人群，面临所属政府区域的各种有联系的部门，面临本公司的各个职能部门及领导，面临形形色色的分承包商，并要领导本项目的广大员工，所以，项目经理的沟通交流及攻关能力至关重要。一个优秀的项目经理人不仅要在外部沟通中发挥出负责人的果断、聪慧，使项目能在一个良好的社会环境中生存发展，更要处理好项目内部关系，团结员工、增强团队凝聚力，带领大家共同进步。

同时，除国家及地方法律法规外，项目经理人还必须熟悉本公司的各项规章制度，要建立层级管理的秩序，要依靠团队的力量进行充分有效的沟通。自己首先要以身作则，作遵章守纪的表率，吃苦耐劳的表率，勤奋学习、艰苦奋斗的表率。利用自身人格魅力、职业操守、业务知识及社会经验，妥善应对，合理出资，也要学会借用公司职能部门的各种有利资源及技术力量来帮助自己项目的完善及成长，更要重视自己服务产品的质量，质量决定企业寿命，品质代表差距，要具有如履薄冰的危机感，真正做到竭诚服务、追求完美。

五、细节决定成败

物业管理是一项集体性的劳动，服务质量目标的实现是靠全体员工共同努力来完成的，项目经理的领导力和执行力无时无刻的不体现在所有员工的身上。俗话讲，兵熊熊一个、将熊熊一窝，强将手下无弱兵。有人讲，注重细节不一定成功，但反过来不注重细节必将导致失败。彼得 〃 德鲁克在 《 卓有成效的管理者 》一书中说：“管理好的企业，总是单调无味，没有任何激动人心的事件。那是因为凡是可能发生的危机早已被预见，并已将它们转化为例行作业了。”海尔的张瑞敏也说：“没有激动人心的事发生，就说明企业运行过程中时时处于正常，而这只有通过每天、每个瞬间的严格控制才可能做到”。

在物业管理中，凡事无小事，简单不等于容易，尤其是安全事项，往往一块告示牌、一个联结点都会造成灾难和损失。所以项目经理的亲力亲为、走动式管理，了解现场、了解客户、了解客户需求就显得非常至关重要。沃尔玛的创始人山姆 〃 沃尔顿工作时间的 90 ％以上是用在乘飞机巡视分店、与员工和客户交谈、阅读财务报表、召开周六例会讨论一个一个分店的具体运营情况。沃尔玛公司的高层经理，每个星期都要拿出两三天的时间去巡视分店，解决具体问题，沃尔玛就是在这样平凡的努力中，创造了商业奇迹。

因此，物业项目经理要把握住细节，每天亲临现场并关注每个员工的工作过程，体验客户的真实需求，有效解决所有具体问题，管理就会变得顺畅。

一个优秀的项目经理人应深谙上述道理，以品质提升价值。品质有保障了，企业才能生存，这是核心竞争力的保障。精细化的管理首先做到规范化的管理，以制度管人，将品质做深做透、做细做精、做到极致，才是企业发展的根本之路。

第三篇：大学生应具备那些技能和素质.

大学生应具备那些技能和素质?
(1)内潜性。素质是人的潜能，不但遗传素质是与生俱来的，环 境与教育的影响也必须内化为人身心组织中的稳定因素才能视 为素质的形成。人的素质的外化必须通过一定的实践活动方能实 现。(2)整体性。素质结构中的各种因素可以处于不同的水平或层次，这些因素统一在一个人身上，存在于一个统一的结构之中，整体 的水平取决于因素的水平及要素间结构的整合。人的素质虽然是 一个整体，但是构成素质整体的各因素也可以区分为不同层次，并得到测量。(3)稳定性与发展性。素质一经形成，就具有比较稳定的性质，并在各种活动中表现出来。当然这种稳定只是一个相对的概念，人的素质和一定社会的科学技术、生产力发展水平以及精神文明 程度相联系，是在各种因素的影响下逐步形成和发展的。不同社 会、不同历史时期，对素质的要求不同。另外，个体的素质也是 发展的。(4)社会评价性。人的素质具有优劣好坏之分，素质教育旨在培 养和发展学生的优良素质，这些优良的素质可以得到客观的测 量。此外，也有学者从辩证统一的角度对素质的特点作了划分，如遗 传性与习得性的统一，相对稳定性与发展变化性的辩证统一，内 在性与现实性的辩证统一，个体性与群体性的辩证统一，等等。

关于素质的结构，学者们有不同的意见，存在着较大的分歧，从 目前的研究来看，比较有代表性的看法有：二分法，认为人的素 质包括生理(身体)素质和心理素质。三层次说，认为人的素质从 低到高依次为生理素质、心理素质和社会文化素质。五成分说，按照德、智、体、美、劳五育的划分，将人的素质相应地划分为 品德素质、智能素质、身体素质、审美素质和劳动技能素质，或 者将素质分为身体素质、心理素质、文化素质、道德素质和思想 政治素质。这些分类虽然繁简不同，它们在本质上基本一致。不管怎样分，心理素质都是人的素质结构中的重要组成部分。心理素质居于社 会文化素质和生理素质之间，起中介作用。应该注意到，对素质 结构的探讨，不能纯粹从抽象的逻辑出发，应坚持实用性、可行 性与逻辑准确性的结合。对于大学生心理素质结构的研究应与素质和素质教育的研究联 系起来。如果不将大学生心理素质结构的研究放在素质教育的背 景上，心理素质结构的研究就没有必要。这种研究实际上反映了 心理学与教育学的结合，是教育心理学对教育实践中所提出问题 的回应。至于大学生的素质，我们认为主要包括生理素质、心理 素质、人文科刂屎妥ㄒ邓刂省?

二、心理素质结构

建构的理论依据

大脑是学生心理发展的物质基础，后天的环境、学习和训练对脑 的发展有重要的影响。教育是以人为对象、以人的发展为目标的。教育对学生发展的影响，需要以学生脑的生长、发育与开发为中 介；而且脑的发展也是人的发展的根本目标之一。人脑经过长期 进化，其结构极其复杂和精细。遗传因素虽然决定着大脑发育的 总方向和主要轮廓框架，但是大脑神经系统的精细结构和功能特 性在相当大的程度上取决于后天的环境因素。换句话说，人脑之 所以发育成为人脑而不是动物的脑，这是遗传决定的；但是，究 竟发展成什么样的人脑，是优秀的大脑还是平庸的大脑?这与后 天的环境因素、营养条件、教育方式、学习训练乃至社会文化背 景都有关系。婴儿出生时，脑内绝大多数神经细胞已基本形成，但还没有发育完善。神经细胞的突起和突触连接以及微小神经环 路的建立在后天发育过程中有非常大的变化，甚至在人的一生中 都会进行修饰。也就是说，人脑在一生中都有可塑性，脑的微细 结构和功能特性都在变化。但是，在出生后至 7、8 岁这一段时 间特别敏感，其可塑性最大。就素质教育而言，丰富的感官刺激，学校的各类教育和训练、家庭教育、社会文化等的影响，通过儿 童生理素质，特别是大脑这一物质基础，发展成为人的各种心理 品质。因此，心理素质教育和心理素质结构的建构应重视运用大 脑发育的规律，促进学生心理素质的有效发展。

人的毕生心理发展的规律，特别是人的心理发展的敏感期(关键 期)，以及心理品质发展的先后顺序和发展速度是心理素质教育 和心理素质结构建构的理论基础。人从出生到长大成人，再到衰 老直至死亡，其心理品质始终处于发展变化之中。大学生年龄一 般在 17—23 岁之间，属于成年初期(或称青年晚期，从 18—35 岁)。在这一阶段，其思维方式由青少年时期的形式逻辑思维向 辩证逻辑思维发展；特别是在 23—40 岁之间，是创造性思维发 展的重要时期。大学生的元认知也有进一步的发展。虽然在高中 阶段，学生的个性已基本形成，但在大学阶段，学生的个性得到 进一步的发展。其自我意识迅速发展，自我同一性得到确立，进 而促使大学生的人生观、价值观趋于稳定。大学生心理发展的特 点为大学生心理素质结构的建构奠定了理论基础。

维果斯基关于教学与发展(特别是智力发展)关系的思想，对于心 理素质教育和心理结构的建构具有指导意义。维果斯基认为教学 应该走在发展的前面，教学的最佳效果产生在“最近发展区”，适 时辅导学生是教学的不二法门

门。维果斯基关于教学与智力发展的 思想，可以合理地扩展到大学生心理素质的各个方面。心理学研究不同层次或水平的区分对心理素质结构的建构具有 参考价值。对心理现象的研究大致可以区分为四个层次：第一个 层次，在社会关系的体系中研究人的发展，这些主要是社会心理 学的内容，与社会科学?

第四篇：旅行社员工应具备的

深圳旅游公司在职员工要具备基本业务素质

导游：熟悉深圳地图、城市规划情况、熟悉主要景点位置、景点内容、商业区、餐饮地点、娱乐区

计调：掌握基本操作方法

1、接电话语音、语调、专业用语

2、熟悉本职业务

a（酒店英文、汉文、酒店位置、酒店内部情况）

熟记：香港50家、深圳80家、广州30家、澳门20家、珠海 10家

b（预定机票、查机票、预定程序）

c（车型、行程价位）

d（导游服务收费情况）

e（常用餐情况）

3、熟悉基本城市（城市主要景点、交通费用、交通工具、酒店价位、当地特色、民间文化、基本行程）

外省：

香港、澳门、三亚、桂林、厦门、武夷山、北京、上海、成都、庐山、江西、黄

山、张家界、云南、丽江

省内：广州、东莞、珠海、清远、肇庆、番禺、惠州、阳江、南昆山、汕头

4、签证

签证资料、工作日、适用地区人群

掌握去香港所需要的证件、过关手续

掌握亚洲国家签证手续、价格、工作日、适用地区人群

了解世界各国家签证手续、价格、工作日、适用地区人群

5、业务技能

a 了解办公设备、熟悉操作功能

b精通电脑操作（打字、软件、制作网页、设计图片）

c 精通一门外语（发音准确、翻译合理、了解民情）

6、职业道德

a 诚实守信、求真务实、爱岗敬业、追求完美、b 大局为重、发扬团队精神、爱心待人、谦虚谨慎

c 倡导演讲、学习上进、敢于拚搏

7、形象仪表

a 讲究卫生、仪表端重、头发、指甲、口腔清洁

b 热爱劳动、勤劳俭朴

c 文明用语、宽以待人、忠实厚道

第五篇：手语翻译应具备的技能

手语翻译应具备的技能

一、手语翻译人员具备专业翻译技能的意义

何谓翻译，即把一种语言形式用另一种语言形式表达出来。

手语翻译是架桥人，为聋人和健听人之间顺利沟通思想感情、充分交流信息经验搭起桥梁。也正是因为有这些手语翻译人员的辛勤工作，才使得聋人能够接受良好的教育，扩大就业渠道，才能使得聋人走出狭小的圈子成为残而不废对国家和社会有用的人。

聋人依靠手语翻译服务能够和健听同龄人一起读中小学和大学，以及其他职工培训教育中心，受到充分平等的教育。

有手语翻译服务，聋人可以及时知道很多他们应该知道的事情，还能通过手语翻译及时发言参与讨论。聋人的知情权被恢复和与周围的人的交流障碍变小，他们就能更好地适应周围环境和适应社会。

通过手语翻译的服务，聋人能在更多的单位就业和从事重要岗位的工作，充分发挥聋人的一技之长。如手语翻译提供上门的小时服务或网络会议翻译服务，聋人与他们的健听领导或同事充分迅速地交流沟通，在业务会议上能参与讨论决策。

聋人通讯事业发展迅速，聋人和健听人之间沟通交流更多更广。比如，利用网络会议软件，手语翻译坐在服务中心的电脑前，拨通聋人要打的电话，把看到的聋人手语信息对电话机说出来，然后把电话里听到的信息，用手语翻译出来通过电脑网络摄像给聋人看。这项服务能应用到课堂，为聋人听教授口语讲课做“远程”手语翻译，也能应于用各个单位会议室或办公室为聋人和健听人同事或客户之间进行“网络---电话”翻译。

我国目前手语翻译职业化道路是刚刚起步,各方面还很不完善,缺少专业的手语翻译.尤其分科明确专业程度很高的手语翻译人员,目前手语翻译工作只是由聋校教

师和残疾人工厂的手语翻译人员,这些人不仅缺乏手语翻译技能技巧等方面的专业培训,而且更缺乏某一专业领域的知识储备和训练,如法律、医疗、心理咨询等专业知识，手语翻译的水平极大地限制了聋人群体的发展和生存质量的提高，因此在特师开设手语翻译课培养专业的手语翻译不仅是聋人群体的迫切需要，也是政府和社会各界的急切愿望。

二、手语翻译应具备的技能技巧要求

（一）总体要求

中国残疾人杂志社副编审和中国手语教材编写组成员闻大敏在《手语翻译工作的基本要求》一文中指出，手语翻译不仅要有比较广博的知识，具备翻译人员的一般素质，还要有“为聋人服务的诚心和练好手语翻译的基本功。”手语翻译的基本功包括：“能用双手自如地打出丰富的手语；能用敏锐的眼睛观察事物的千变万化；能讲出清楚流利的普通话；能迅速听懂发言人讲话内容，和能准确地翻译成手语和口语促进双向交流。”

如何翻译呢?首先要做到翻译内容准确无误。要做到准确，就必须了解聋人手语表达的方式及构词特点，聋人手语不仅表达的形式不同，在语序上也存在一定差异，手势语在构词上有动宾一体现象、代词省略现象、动词有方向性等特点，在语序上也与汉语有一定差异。特别是口译聋人的手势时也要注意这一点，聋人打手势与汉语在表达方面相比常常有省略的现象，因此在口译时，在不违背作者原意的范围内可以适当增加汉语中的量词、动词、疑问词等；以便使听者清楚所译的内容。其次要做到翻译动作清晰明了，动作太大、太小都会影响手语表达的准确性。另外手势的位置不同，所表示的意义也有很大差别，手势语是靠交流双方的手势和面部表情来实现的。因此，在翻译过程中注意运用恰当的表情帮助表达情感；翻译人员只有了解聋人表达上的特点，才能准确地了解聋人所要表达的意思，才能准确地做好翻译工作。

要正确理解原文，首先要了解聋人手语的表达方式、构词特点。手势语与汉语是

两种不同的语言。手势语是形象的无声表达，是用眼睛看的，称为视觉语言；汉语能用有声语言表达的，是用耳朵听，称为听觉语言。这两种语言形式在表达同一句话时，不仅表达的形式不同，在语序上也存在一定差异。手势语在构词上有动宾一体现象、代词省略现象、动词有方向性等特点，另外手势的位置不同所表示的意义也有很大差别。手势语是靠交流双方的手势和面部表情来实现的，为了提醒对方注意，往往把最重要的中心词先打出来，然后打说明部分和修饰部分词。有时将一些表示实际意义的主要手势语打出来，配合相应的面部表情来传递信息。有些虚词除用相应的面部表情外，还可加大手势动作的频率或幅度来表示，这样手势语在语序方面就出现了语序颠倒和省略的现象。翻译人员只有了解手语表达上的这些特点才能准确的理解原文的特点，才能准确地表达聋人的意思。

手语翻译较一般语言的翻译工作人员除强调理解和表达以外，还有自己的特殊性。因此要做好手语翻译工作还要达到如下要求：

１、具有扎实的基本功

做一名手语翻译人员，不仅要有爱心和责任感，还要有扎实的基本功。手语翻译的基本功大致分为手、眼、口三项。即苦练手功，就是能熟练地用双手自如地打出聋人手语；苦练眼功，就是训练应变能力，能用眼睛及时捕捉事物发展变化状态，能结合面部表情快速读懂聋人的手语所表达的意思；苦练口才，就是能迅速将聋人省略的词句补充上来，将聋人倒装的句子理顺，并流利、准确地用普通话表达出来。要练好这几项基本功，需要长期不懈努力，此外还要多与聋人对话多寻找实践的机会，了解聋人打手语的规律和习惯，多了解地方手语的使用情况。只有经过不懈的努力，才能在较短的时间内完成繁重的翻译任务。

２、具有厚实的文化知识基础

手语翻译不同于其他语言翻译人员分工那么具体明细，手语翻译的工作涉及到社会的各个方面，既要帮助公安人员破案、法官断案，还要帮助聋人参与商务洽谈、个人交易谈判，还要为聋人提供生活方方面面的咨询。同时手语翻译和其他语言

翻译人员一样，具有被动性，要随时准备为聋人提供任何一项内容的翻译服务。因此，手语翻译人员必须不断地提高自己的文化修养，丰富各方面知识，才能真正做好翻译工作。

３、肃认真的工作态度

手语翻译工作中，首先要本着尊重聋人的原则, 为当事人保密。其次以饱满的精神状态，文雅端庄的仪态，出席各种翻译活动。工作中无论是文化水平高的聋人，还是文化层次较低的聋人都要一视同仁，都要有耐心。第三工作中要严肃认真，实事求是，要尊重聋人的原意，不允许随意掺加个人的观点，不允许落漏翻译的内容，这也是作为翻译工作者职业道德。最后，一名合格的手语翻译在工作中要始终以满腔热情投入到工作，不应因个人的喜怒哀乐而影响工作。

４、尽量使用中国手语

《中国手语》是国内惟一的聋人手语工具书，其手势语科学、规范，是手语翻译顺利地进行翻译工作的必备工具书，有助于促进和加深聋人对所翻译内容的理解，使聋人的手语更加统一、规范，方便聋人的交流。

手语翻译在工作中使用和推广中国手语的同时，也要处理好中国手语与地方手语的关系。要求使用中国手语并不是对地方手势语全盘否定，工作中遇到一些《中国手语》书还没有收入的词语，可以辅助使用地方手语。一个好的手语翻译，不仅应熟练地使用中国手语，也应熟练地掌握地方手语，这样才能有针对性地做好翻译工作。

手语翻译还要做推广《中国手语》书的带头人，在工作中，不仅自己坚持使用中国手语，还能广泛地宣传中国手语的优越性，鼓励并带领聋人使用中国手语。

5.了解聋人语言表达特点

聋人手语与汉语是两种不同的语言。聋人手语是形象的无声的表达，是用眼睛看的，称为“视觉语言”；汉语的有声语言是用耳朵听的，称为“听觉语言”。这两种语言形式在表达同一句话时，不仅表达形式不同，在语序上也存在着一定差异。最突出的特点是手势语的语序有颠倒和省略现象。

聋人手语与汉语相比语序有些差异：

1）先打出表示行为的目的词语，后打出表示行为的对象的词语。

例如：汉语：我想回家。

手势语：家 回 我想

2）先打出外界感受到的某种信息，后打出这种信息引起的反应。

例如：汉语：快灭火。

手势语：火 快 灭

3）先打出被修饰、限制的事物名称，后打出表示修饰、限制的手势语词。

例如：汉语：我有一件新衣服。

手势语：衣服 新 我 有一

（4）出表示某件事物或意愿的手势语词。

例如：汉语：我没有吃饭。

手势语：吃饭 没有

（5）用手势语词表示疑问句时，往往先打出被疑问的事物，而将表示疑问的词放在句子末尾。

例如：汉语：什么会？

手势语：会 什么

聋人手语句子成分与汉语相比缺少一些词类：

（1）缺少汉语中的虚词

聋人手语中一般不打虚词，并不影响句子的表达。

例如：汉语：我和小王在看电影呢。

手势语：电影 看 我 小王

（2）缺少汉语中的量词

在聋人的交往中常常省略某些量词，但并不妨碍他们之间的交流。

例如：汉语：一本书 一张纸 一只鸡

手势语：一书 一纸 一鸡

（3）宾一体现象

手势语构词中，动宾短语与该短语中的名词不分，往往造成动词的省略，要想确定是表示短语的名称，还是表示短语中的动词，要从上下文联系来确定，一般不会影响交流。

例如：手势语中：踢足球与足球用同一个手势来表示。

刷牙与牙刷用同一个手势来表示。

聋人手语是靠交流双方的手势和面部表情来实现的。为了提醒对方注意，往往把最重要的中心词先打出来，然后打说明部分和修饰部分词。有时将一些表示实际意义的主要手势语打出来，配合相应的面部表情来传递信息，例如聋人想问你吃饭了没有？他们只用手势打出“饭”然后面部呈询问的表情；聋人在表达过程中，有些虚词除用相应的面部表情外，还通过加大手势动作的频率或幅度以及改变动作方向来表示，例如“帮助”的手势动作：双手斜伸，手心向外，拍两下，表示可以给人提供帮助;双手斜伸，手心向内，拍两下，表示求助。

(二)具体要求

1.常规手语翻译技能要求

手语翻译可分为手译、口译和手语手译三种类型。

手译是把健听人的口语翻译成聋人手语传达给听力障碍的人。手译一般用在谈话、开会、讲课、新闻联播等场合。口译是把聋人的手语翻译成健听人的口语和书面语。口译一般用在聋人作报告、聋人企业家的业务洽谈、座谈会等场合。手语手译在使用两种不同手语的聋人之间把一种翻译成另一种，如将中国手语翻译成美国手语等。手语翻译人员也包括很多种，有专职的手语翻译人员，它包括国

家公职手语翻译和私人手语翻译；还有兼职手语翻译，它包括聋人教师、聋人家长以及聋人教育工作者。无论是专职手语翻译还是兼职手语翻译，无论是手译还是口译，都是健听人与聋人交往中不可缺少的桥梁和纽带。手语翻译的能力水平高低直接影响翻译效果，那么怎样才能做好这项工作呢？

手语翻译工作应注意的问题：

（１）手语翻译一般有两种情况。一种是事前有准备的情况。例如领导作报告等，翻译人员要先熟悉报告内容，扫除文字障碍，对所译的内容中的一些新词或无法用手势语词表达的词，事先可查找相关资料或与文化水平较高的聋人商讨一下，切不可硬译，要联系上下文，结合聋人的接受水平按意义创编新的手势语词，否则聋人无法理解这些词的真正意思，甚至还会产生概念错误，影响表达。

另一种是事前无任何准备的情况下进行翻译。例如谈话、座谈会上没有发言稿的讲话等，翻译人员要事先弄清谈话的主题是什么，以便做些相关的准备工作，翻译过程中要求注意力高度集中，应变能力强、手语熟练。在翻译过程中，切不可急躁，必要时可请求发言者慢一些或重复一次，对于一时没看清或听清又不方便询问的情况下，可联系上下文，灵活应变，保证翻译内容的连贯准确。

（２）注意翻译人员的站位。翻译人员所站的位置要高低适度，背景光线不要太强或太弱。

（３）要及时了解聋人的情况，如文化层次、地方手语的使用情况等。最好同发言的聋人沟通，了解他们发言的情况，并运用手语与他们交谈，了解他打手语的风格、习惯。准备的越充分，翻译的效果越理想。

（4）时间不宜过长，一般在1小时左右为宜，而且大约在半小时要更换一次手语翻译。

2、用手语讲故事的要求

（1）手势动作要清晰、准确、速度适中，双手不能摇晃。手的位置要适宜，速度不要过快或过慢。为了表演的需要，动作幅度可以适当夸大，用手势动作的幅度来表现抑扬顿挫。

（2）要精练，与表现主题无关的词语可适当删减，这样才能集中精力，充分展现故事的主要部分。

（3）讲故事要充分调整自己的情绪，争取进入故事的特定情境中，精彩的情节插在讲述过程中，同时手势动作要配合身体姿态，面部表情要丰富逼真，模拟手势要形象，动作大方、连贯。要始终注意保持与观众的眼神交流，充分调动观众的积极性。

（4）打手势语时要与口语相结合，边讲边打，对于虚词或不宜用手势语表达的词语可恰当运用手指语或口语来补充。

3、手语歌曲创编的要求

手语歌曲的创编，是用手语来诠释歌曲，而不是简单地把汉语歌曲翻译成手语，要使聋人感受到音乐的存在，感受音乐的美，这就要求在创编过程中满足如下要求：

（1）为了歌曲的表达需要，可按照歌曲的节奏适当保留歌词的主要意思，不必每词句必用手语打出。

（2）为了补充手语表达的局限，根据歌曲所表达的情感需要，结合舞蹈动作，适当夸张一些手势动作，用肢体语言帮助增加感情色彩。特别是一些从外观上表现不明显的动作，在不影响歌词意思表达的情况下，可做适当的省略或变型。

（3）打手语歌时要求边唱边打，注意手与与口做配合，虚词或不宜用手势语表达的词语，可恰当运用手指语辅助或靠表情来补充，此外表演者丰富的表情不定期可增强歌曲的表现效果。

（4）每句的结束词和总结尾词语，要有一定时间的停顿，即造型。

（5）表演手语歌曲时，要加入全身的动作，不要仅仅局限手腕的动作。

（6）按照汉语语序逐词打出，不允许随意调换词序，但可以按节拍的需要适当省略虚词，甚至在不影响主要意思表达的情况下可以适当省略某个句子成分。要注意词与词之间的停顿、句子与句之间停顿。

（7）新词的创编要求：结合上下文意思，创造直观形象、通俗易懂的手势动作来表示，切不可随便直译或用相同的字拼凑起来表示新词，这样不仅不利用聋人理解词语的本来意思，还会误导聋人。

三、手语翻译的未来

随着社会的发展，残疾人在社会中的地位不断提高，手语翻译工作应用的范围也越来越广泛，也将越来越引起社会各界的关注和重视。在不久的将来，手语翻译人员将充实到各行各业，首先他们可以在各级各类大学里担任专职手语翻译，为聋大学生上课和与老师谈话做手语翻译，也为大学校园里其他学术类活动做翻译。其次是在中小学担任专职手语翻译，为九年义务教育和高中阶段在普通学校读书的聋生做手语翻译。再有在各级残联机关担任专职手语翻译，还有在公办或私立的手语翻译服务中心工作，按照预约到各个机关单位、医院、法院、企业单位和其他场所做手语翻译。随着寻呼服务台扩大业务和传媒技术的发展，网络提供即时远程手语翻译和电话传译等服务将会很快应用到现实中。