2012年业务试题

第一篇：2012年业务试题

2012年业务复习题

1、中国移动企业文化理念体系由（核心价值观、使命、愿景）三部分构成。

2、中国移动的核心价值观为（正德厚生 臻于至善）。

3、中国移动的企业使命为（创无限通信世界 做信息社会栋梁）。

4、中国移动的愿景为（成为卓越品质的创造者）。

5、中国移动企业文化理念体系的核心内涵是（责任和卓越），体现了中国移动作为企业、中国移动人作为社会中的一员，将以成为“负责任”和“最优秀”的企业和个人作为自己的追求。

6、（企业的价值观）是企业持久和最根本的信仰，是企业及其每一个成员共同的价值追求、价值评价标准和所崇尚的精神。

7、（正德）强调个体责任和对自我的约束，（厚生）强调社会责任和对社会的奉献。

8、中国移动将以高度（社会责任感），关怀社会民生，关注民众福祉，做一个优秀企业公民，通过各种实际行动回报社会。

9、使命是（核心价值观）的载体与反映，是企业生存与发展的理由，是企业一种根本的、最有价值的、崇高的责任和任务，它回答的是“我们要做什么、为什么这样做”的现实问题。

10、（愿景）是企业发展的阶段性理想，是企业在实践核心价值观、使命过程中的一种体现，是企业期望达到的中长期战略目标与实现的发展蓝图。

11、SIM卡（“PIN”）、（“PIN2”）码锁定后应输（“PUK1”）、(“PUK2”)码解锁。

12、PIN1码，初始密码为（1234），PIN2的初始密码为（5678）。

13、（全球通）客户、（动感地带）客户、（神州行）客户可以使用充值卡。

14、充值卡面值分为（10）元、（30）元、（50）元、（100）元、（300）元和（500）元。通过拨打免费电话（***），按提示输入18位充值密码，充值成功后，充值卡上的费用则转移手机帐户中。

15、使用充值卡充值后，收到回复充值成功的短信代码是（10658207）

16、空中充值业务的单次充值金额最低为（5）元，最高为（300）元。

17、牡丹移动联名卡是由中国移动通信集团山西有限公司与中国工商银行山西

省分行合作设计，由中国工商银行山西省分行发行的（信用卡）或（借记卡）产品。

18、目前商务卡面向我省基于BOSS管理的（全球通）、（神州行）、（动感地带）客户开放，客户可以在全国范围内使用业务。

19、自助终端话费缴纳类目前开办（现金缴费）和（商务卡缴费）两种。20、商务卡短信支付业务服务代码为（10658678），发送至该号码的上行通信费和下行信息费（均不收取）。

21、话单管家是开办时间是（2009年3月1日）

22、通过发送(yzd到10658662)可定制月彩信帐单。

23、服务密码连续输入错误（3）次后，必须（24）小时后方可办理业务。

24、编辑短信（303 旧密码 新密码 新密码）发送至10086，进行密码修改，每条收费（免费）元。

25、服务密码错误输入次数达到三次，则提示客户服务密码失效，客户如果当天办理业务必须办理（服务密码重置）。

26、（服务密码设置）、（服务密码修改）、（服务密码重置）操作必须客户输入，如客户拒绝输入，由系统自动生成随机密码发送给客户。

27、编辑短信（306 身份证号 新密码 新密码）发送至10086，进行密码修改，每条收费（免费）元。

28、个人有效身份证件包括（含港、澳身份证和临时居住身份证）、（户口簿，适用16周岁以下的中国公民）、（护照，适用外国公民）、（军官证）、（文职官员证）、（士兵证）、（武装警察身份证）、（台胞证）、（港澳通行证）。

29、新客户签约入网时必须设置（有效服务密码）。

30、单位有效证件包括（营业执照副本(原件及复印件)）、（单位介绍信（具有单位公章证明））、（经办人有效身份证件(原件及复印件)）。31、125901861查询话费方式对（除标准神州行外的各品牌客户）开放。

32、客户拨打125901861接入后，语音提示是（您查询的话费信息将发送至您手机上）请查阅。

33、使用125901861业务，所接收的短信内容为（话费信息：您上月话费为**.**元，本月话费已计取**.**元,尚有预存款**.**元）。

34、如果用户在网上营业厅输入的密码为：（111111）、（123456）、（000000），会提醒用户：您好！您所使用的密码是初始密码不能登录网上营业厅，请在变更初始密码后再登录网上营业厅。谢谢！

35、网上营业厅中的帐单明细查询：可查询最近（6个月包含当月）的话费帐单。

36、从2009年5月24日起，对全球通、动感地带、大众神州行三大品牌用户在开户中默认开通（短消息）、（GPRS功能）、（无条件呼转）、（遇忙转移）、47、当事人一方缺失的办理过户时：除出具双方（有效身份证件原件）外，还需出具（“过户委托书”）或其它能证明双方存在过户意愿的文件。此类过户需经（营业厅值班经理）签字确认。

48、个人客户办理销户时，机主需持（有效身份证件原件）办理销户手续。.单位客户办理销户时：需持（单位正规介绍信）及（本人有效身份证件原件），方能申请办理。

49、目前，话单管家服务只面向我公司（全球通）品牌客户开办。（无应答转移）、（关机呼叫转移）特服功能。

37、个人客户持境外护照入网，入网时不开通（国际漫游）、（国际直拨）功能，如需开通则必须交纳（3000）元预存款，同时按（2000）元负信用度进行管理；

38、当事人一方缺失的过户：除出具双方有效身份证件原件外，还需出具（“过户委托书”）或其它能证明双方存在过户意愿的文件。此类过户需经营业厅值班经理签字确认。

39、集团客户持境外护照入网，必须有（本地客户）提供担保。

40、空中选号专用SIM卡在使用（号码查询）、（号码预占）、（号码开户）等操作均是以短信方式与空中选号平台发生通信，均（免收）通信费。

41、跨区业务目前存在的鉴权方式有：（服务密码）、（有效身份证件）、（VIP电子卡）。

42、跨区停机、跨区复机的服务资费为：（免费服务）。

43、香港万众公司向各省公司漫游至香港的出访客户提供（跨区客户资料查询）、（跨区交费）、（跨区停机和复机）、（跨区补卡）服务。

44、跨区服务是针对（“全球通VIP客户”）提供异地机场候机服务

45、个人客户代他人进行补卡时，除需提供个人有效证件外，还需同时出具（机主）和（代办人）有效身份证件（原件），以及能证明机主具有委托补卡意愿的（“补卡委托书”）或相关材料。此类补卡需经营业厅（值班经理签字）确认。

46、单位客户办理补卡业务时：机主凭（单位正规介绍信），要求注明（办理业务移动电话号码）和（业务类型），加盖（单位公章）办理补卡业务，对兼具个人客户和单位客户属性的，采取（个人客户）鉴权方式办理。

50、客户进行过户后，话单管家服务(实时)取消。

51、一卡多号的月功能费显示在（主号码）帐单中，费用项为（“一卡多号月功能费”）。一卡多号用户缴费采用（“帐号缴费”），发票中体现用户的主号码。

52、在一卡多号业务中，通过编辑短信（“GFH#副号码”）到10086，即可实现副号码的逻辑关机

53、在一卡多号业务中，通过编辑短信（“KFH#副号码”）到10086，即可实现副号码的逻辑开机

54、电子账单主要包括：（短信帐单）、（彩信帐单）、（E_MAIL帐单）

55、短信账单中的月帐单可通过（短信）及（网上）营业厅进行定制，发送（“DZZD”）到10086可进行定制。

56、每条短信最多可分为（140）个字节，约（70）个汉字。

57、手机上设置短消息中心号码为+8613800XYZ500（XYZ为入网地区号）.在山

西省内.信在短信中存储的时限最长为（24）小时。

58、移动梦网业务的资费是由（通信费）和（信息费）构成。

59、移动梦网短信业务按计费类型可分为（按条计费）和（包月）计费。60、移动梦网短信业务按照使用方法可分为（点播类）和（定制类）。61、移动梦网短信业务按照服务内容可分（信息类）、（通信类）、（娱乐类）、（商

务类）、（特殊服务类）。

62、使用移动梦网需要支付（上行）通信费和（下行）信息费。

63、漫游在中国大陆以外的地区给国外朋友发短信，收费标准是（所在漫游地的资费标准×115%+1.00元）。64、（SP）是指移动梦网应用服务内容提供商。

65、客户编辑短信客户手机号码发送至（SP服务代码），SP将返回推荐信息，包括业务介绍、资费等信息。66、客户编辑短信SP服务代码发送至SP服务代码，SP将返回服务等帮助信息，包括客服电话、客户服务网址，退定梦网请回复（“0000”）等信息。67、移动梦网业务的退订指令可分为分项退订指令（“0000”）和一步退订指令（“00000”）.68、“网络拒发短信”或“消息发送失败”的原因是（短消息中心号码未设置），码#发送键）；无条件转移的编码方式是（**21*电话号码#发送键）。

81、（遇忙转移）和（呼叫等待）如果同时设置，则不进行转移。82、取消所有呼叫转移的编码方式是（##002#）。

83、呼叫等待是指客户在通话过程中如有另一电话呼入，客户可以在不挂断原

通话的情况下，接听第二个拔入的电话，并实现在两个通话之间进行切换；呼叫等待的编码方式是（*43#）；查询关态编码方式是（*#43#）；取消编码方式是（#43#）。

（设置错误或网络忙）。

69、手机收到的短信是乱码，其原因是（手机不持中文）。70、国际来访客户发送短信每条（2）元。

71、发送短信，除了手机直接向另一部手机点对点发送，还可以通过（移动秘书台12580人工发送）或（通过网站发送）。72、主叫号码显示是指当手机有来电时，手机屏幕上自动显示来电号码的服务。客户可通（显示的号码）确定来电者的身份，并可通过记录，查找已接听和未接听的来电。

73、我公司的主叫号码显示资费是（6）元/月。74、主叫号码隐藏是指移动客户申请了该业务后，做主叫时，被叫无法显示（主叫号码）。

75、客户申请了主叫号码隐藏服务，如果想给某个被叫方显示号码，则拔打方式为：（*31#对方手机号码）。76、（呼叫转移）是指当客户不能接听电话时，可把来电转移到预先设定好的语音信箱、移动秘书、另一移动电话、固定电话或BP机等上的业务。77、呼叫转移的转移方式可以分为（无条件转移）、（关机转移）、（遇忙转移）、（无应答转移）。

78、手机设置呼转到全球呼的号码是（***）。

79、呼叫转移到秘书台、全球呼的资费标准是（0.10元/分）；转移到中国移动电话号码上的资费是（0.20元/分）；呼叫转移到非中国移动电话号码上的资费标准是（0.30元/分）。

80、关机转移的手机编码方式是（**62*电话号码#发送键）；遇忙转移的编码方式是（**67*电话号码#发送键）；无应答转移的编码方式是（**61*电话号

84、呼叫等待的计费方式是：（两次通话分别计费），（处于等待状态的时间也计入通话时间）

85、中国移动通信推出的一项手机即可以与一方通话时，还可以拨叫或接听第二方电话、并在两者之间切换的业务（呼叫等待）。86、使用三方通话业务，必须具备（三方通话功能的手机）；必须启动（呼叫等

待），和（呼叫保持）功能。

87、三方通话的资费是（10）元/月。

88、呼叫限制是指客户可按一定的条件设定密码，限制电话（打入）或（打出）的业务。

89、设置呼叫限制业务时，需要使用4位数的密码，其初始值为（0000）。90、不能拔出任何电话的编码设置方式是（*33*密码#发送键），取消编码方式

是（#33*密码#发送键）,不能接听任何来电的编码方式是（*35*密码#发送键），取消编码方式是（#35*密码#发送键）。91、（呼叫限制业务）和呼叫转移业务不能同时使用。

92、语音信箱业务必须与（呼叫转移）和短信业务配合使用。93、语音信箱的接入号是（13800XYZ166）。（XYZ为入网地区号）94、语音信箱的初始密码是：（1234）。

95、语音信箱对留言保存（24）小时，每条留言最长可达（60）秒，最多可

存储（5）条留言。

96、无条件呼转到语音信箱的手机编码设置方式是（**21*13800XYZ166#发送键）。

97、GPS车辆定位业务具备有（车辆调度）（防盗报警）（遇劫报警）（报警锁定）

（定位监控）（信息服务）（人工导航）等功能。

98、GPRS理论支持的最高速率为（171.2kbps）。99、GPRS的五大功能优势是按量计费，（时实在线，自由登录，自如切换，高速传输）。

100、GPRS的优惠时段为（23：00---次日7：00）收费流量按实际的50%计算。119、使用125901861业务可以查询到的内容有（上月话费）、（本月话费）、（预存款）。

120、严格遵守国家（《保密法》）和公司有关保密规定，自觉保守国家秘密、通信行业秘密和企业商业秘密；

101、彩信是中国移动为（多媒体信息服务）所取的中文名称。102、发送彩信的形式有（终端与终端之间）即（手机与手机之间）；（终端与邮箱之间）；（终端与应用之间）。

103：客户使用彩信业务无需申请，但必须开通（GPRS）或（CSD）功能。104、百宝箱的资费由（通信费）和（信息费）组成。105、百宝箱的计费方式有五种，分别是：（免费）、（按次）、（包天）、（包月）、（包次）。

106、百宝箱根据使用方式的不同，可分为（单机）和（联网）两种应用方式。107、百宝箱根据服务形式的不同，可分为（离线）和（在线）两种服务形式。108、PIN1码，初始密码为1234，PIN2的初始密码为5678。PIB码可更改，最多可设置（8）位。

109、移动电话缴费卡在全省通用，用户可以在山西省范围内拨打缴费电话（***）进行缴费

110、商务卡交费金额只能为正整数，最低为（1）元1 111、通过营业厅自助终端由商务卡向手机帐户缴费是通过商务卡划卡交费，没有现金交易，商务卡单日最大缴费金额不超过（1000）元。112、营业厅自助终端无论通过何种方式，单个手机号码当日最大缴费金额不超过（5000）元

113、客户设置完成后服务密码（立即）生效。

114、使用125901861业务收取的费用为（0.10元/次）。115、客户销号退预存款不超过（300）元时，营业人员可直接受理。116、一卡多号中，副号码统一为（神州行）品牌。

117、卡锁后，拨打此号有什么提示，提示（忙音）、（关机）、(暂时无法联系).118、彩信帐单分为(话费信使)、（话费周周报）、话费月报（话费月报）、（话费日清单）。

121、未经许可不得私自操作他人电脑，确因工作需要，应经（所有者）或（其领导）同意后方可操作。

122、培养良好的工作和生活习惯，上班及班间休息时间，非因（商务应酬事宜），不得饮酒。

123、仪表保持端庄、整洁；不得（浓妆艳抹），不留（奇异的发型），不佩戴（奇异的饰物）

124、依照程序，对与公司发展和工作相关的不足之处向（上级领导）提出合理化建议。

125、不得（滥用公司名义）对外进行虚假承诺。

126、（下班）前应将本人办公桌收拾整齐，各类文件妥善放置。

127、员工不得向（同事）、（客户）或与公司有业务往来的人索取或收受任何与其职务有关的利益，包括佣金、礼物、借贷、报酬、职位、契约和其他利益 128在工作中坚持诚信原则，不弄虚作假、（谎报业绩），骗取荣誉。

129、补卡后PUK码与原号相同的。（对）

130、PIN1码，初始密码为1234，PIN2的初始密码为5678。这种密码不可以更改，更改后SIM卡将不能使用。（错）131、外省用户使用山西发行的全国性充值卡充值成功后，可以收到充值成功的短信。（错）

132、缴费卡是可以分次充值，充值后由10658207下发短信提醒告之用户。（错）

133、使用商务卡通过网上营业厅、短信、IVR方式交费时，可以提供发票。（错）

134、商务卡挂失后不能把余额转到省内另一个商务卡上。（错）

135、商务卡内现金充值业务所充入的现金，限于人民币纸币5、10、20、50、消绑定的商务卡即可补卡。（错）100元面值，即最少缴费金额为5元，不能找兑。153、办理寄送话费帐单需要支付邮寄费。（错）（对）136、详单禁止业务的开通和取消都是实时生效（对）137、销号后可以查询明细(错)138、移动用户可以使用他机拨打10086修改、重置密码。（错）139、移动用户欠费可以拨打10086修改密码。（错）140、客户办理过户时，新客户无须重新设置服务密码。且新客户可凭服务密码查询原客户在过户日以前的任何话费信息或通话记录。（错）141、通过10086修改密码时无须二次确认新密码，即可修改成功。（错）142、个人服务密码可以由他人代办，仅需持有机主双方有效证件原件到营业厅办理（错）143、125901861业务开放的客户范围包括基于智能网的标准神州行客户。（错）144、125901861业务出省后不可以使用。（对）145、125901861业务省内漫游使用的资费为0.10元/分钟基本通话费元/分钟漫游费。（错）146、网上营业厅登陆可以通过短信密码登录.(对)147、超级短信营业厅按会话过程计费，每一次完整的会话过程为一个计费单元，0.1元/次，没有信息费。（对）148、短信营业厅的服务代码是10086，发送指令免费（包括：通信费和信息费）；开通新业务收取相应的服务费。（对）149、如果是单位过户，需经办人须持自己的身份证及单位有效证件到营业厅办理，单位用户过户后，旧用户上的新预存款直接转给新用户。（对）150、通过跨区客户资料查询业务，客户可以查询5个月以内（含当月）的账单资料，5个月以前的账单资料不向客户提供查询服务。（错）151.、通过跨区客户资料查询业务，VIP客户个性化资料可以查询到：级别（钻石卡、金卡、银卡）、凭证号（卡号）、VIP客户（含集团客户）经理及联系电话。（对）152、如果山西用户办理商务卡，在省际营业厅可以补卡，只需漫游省营业厅取

154、目前指定专营店可以受理远程写卡业务。（对）155、客户取消话单管家服务后，本月即可通过网上营业厅等其他渠道进行话单查询。（错）156、GPRS流量换算公式：1GB=1024MB。（对）157、积分商城的网址是：jf.10086.com。（对）158、自助机交费的面额：最少缴费金额为1元，不能找兑。（错）159、全球通，动感地带、神州行的话费预警阀值均是5元。（错）160、身份证进入黑名单后，必须在归属地交清欠费解黑名单。（对）161、使用12593业务拨国际电话,不需申请开通国际长途功能。（错）162、手机投注业务一次复式投注最多注数为1注，可多倍，一次最高投注金额为500元。（对）163、灵活账期用户可以随便到营业厅或拨打10086变更结账时间。（错）164、停机欠费提醒在现有客户个性化提醒的基础上，增加一次2元提醒，确保客户至少收到两次提醒；（对）165、中国移动客户服务的“五条禁令”是什么？ 答：

（一）严禁泄露或交易客户信息；

（二）严禁发送违法信息，或未经客户同意发送商业广告信息；

（三）严禁未经客户确认擅自为客户开通或变更业务；

（四）严禁串通、包庇、纵容增值服务提供商泄漏客户信息、擅自为客户开通数据及信息化业务或实施其他侵害客户权益的行为；

（五）严禁串通、包庇、纵容渠道或系统合作商泄漏客户信息、侵吞客户话费、擅自过户或销号、倒卖卡号资源或实施其他侵害客户权益的行为。166、参加会议和各种学习、培训，应将通信工具设置为什么状态？ 答：将通讯工具调为无声状态，重要会议应关机

167、公司每年年初要组织全体签订的声明书是什么？ 答：山西移动通信有限责任公司员工职业道德和行为规范声明书 168、公司《员工行为守则》第五条规定遵守公共道德，树立正确的“荣辱观”，具体内容是什么？

以热爱祖国为荣，以危害祖国为耻； 以服务人民为荣，以背离人民为耻； 以崇尚科学为荣，以愚昧无知为耻； 以辛勤劳动为荣，以好逸恶劳为耻； 以团结互助为荣，以损人利己为耻； 以诚实守信为荣，以见利忘义为耻； 以遵纪守法为荣，以违法乱纪为耻； 以艰苦奋斗为荣，以骄奢淫逸为耻；

169、补卡后原卡上设置的呼叫转移是否需重新设置？

答：不需要，原卡上设置的业务仍可以使用，如呼叫转移、呼叫等待等。170、使用充值卡充值是否会收费？

答：全球通、动感地带、神州行客户在国内直接拨打充值电话，免收通信费；本省固定电话拨打充值电话，按国家资费标准计取正常的通信费。171、商务卡使用有无次数或费用限制

答：掌上营业厅、自助终端、短信、IVR、单笔最大500元/次、无次数限制；网上营业厅单笔最多交费300元/次,最多交费5000元/天；积分最多兑换5次/天；

172、跨区补卡如何收费。

答：跨区补卡对全球通VIP（钻石卡、金卡、银卡）客户免费，普通客户全国统一为15元。

173、来电提醒和来电显示是同一回事吗？有什么不同？ 答：不是。

来电显示：指和被叫客户建立呼叫连接的情况下，为被叫客户提供的主叫号码显示。

来电提醒：是在被叫客户关机或不在服务区的情况下，呼叫尚未接续、由来电提醒业务平台捕捉漏话信息，将主叫号码、主叫拨打被叫的时间及次数等详细信息通知被叫的业务。174、男士着装的注意事项？

答：1）身着公司统一制服、领带、皮带。衣服保持干净无污渍，熨烫整齐，袖口

及领口扣子须扣上。2）佩带工作牌于胸前，不得佩带装饰性很强的装饰物、标记和吉祥物。3）手腕部不得带其他装饰物，手指不能配带造型奇异的戒指，佩带数量不超过一枚。4）领带长度以刚好盖住皮带扣为宜。5）衬衫袖口的长度应超出西装袖口1cm为宜，袖口须－扣上，衬衫下摆须束在裤内.6)西裤裤脚的长度以穿鞋后距地面1cm为宜。7)穿深黑、深蓝色袜。8)着黑色皮鞋，皮鞋要保持光亮。175、、女士着装的注意事项？

答：1)身着公司统一制服。衣服保持干净无污渍，熨烫整齐，袖口及领口扣子须扣上。2)佩带工作牌于左胸前，不得佩带装饰性很强的装饰物、标记和吉祥物。3)项链应放在制服内，不可外露。4)配带耳环数量不得超过一对，式样以素色耳针为主。5)手腕部不能佩戴手表和其他装饰物，手指不能配带造型奇异的戒指，佩带数量不超过一枚。6)衬衫袖口须扣上，衬衫下摆须束在裙内或裤内。7)穿裙装时，必须穿连裤丝袜，不穿着挑丝、有洞或补过的袜子，颜色以肉色为宜，忌光脚穿鞋。8)着黑色中跟皮鞋，不得穿露指鞋和休闲鞋。

176、“惠”聚一家之新入网营销活动时间（2012年1月1日---3月31日）177、在活动期间，新入网客户在赠送话费的同时，如选择办理家庭网等业务赠送不同价值的礼品。

（1）、神州行预存50送（50）元话费。从次月起赠送，每月（10）元，赠送（5）个月。

（2）、动感地带预存50送（100）元话费。从次月起赠送，每月（10）元，赠送（10）个月。

（3）、全球通58元以下预存100送（100）元话费，从次月起赠送，每月（20）元，赠

送（5）个月。（4）、全球通88元以上的套餐预存200送200元话费，从次月起赠送，每月（20）元，赠送（10）个月。

178、在活动期间，新入网客户选择尾数为4和7的号码赠送来电显示（15个月）179、参加家庭网的客户可以是主号码也可以是副号码，但成员数必须大于（2）人，在话费返还期间办理家庭网的客户不允许（取消）。

180、全球通客户在活动期间不允许改变（品牌签转）且高套餐不可以进行（低套

餐签转）。

181、在话费返还期间如有（报停）、（预拆）、(销号)状态，将不予返费。182、神州行9元本地卡月租费9元，赠送（5）元业务包和本地主叫通话时长（20）分钟，超出赠送的免费时长后，本地主叫本网（0.08）元/分钟，主叫异网（0.3）元/分钟，本地拨打国内(不含港澳台)长途电话（0.3）元/分,国际及港澳台长途按标准资费执行;国内(不含港澳台)漫游后主叫国内电话0.6元/分,被叫0.4元/分,包含5元新业务.温馨提示:1)所包含的分钟数不包括使用12593/17951等接入号，本地被叫免费。183、9元本地卡赠送的5元业务包括5元（长途包）、5元（GPRS）包、（高校通）、5元（彩铃）包、5元（彩信）包。

184、“福”聚一家之全球通，在活动期间，在网的全球通客户按照网龄的不同，缴纳预存话费赠送不同的话费。网龄大于一年的客户缴纳100元话费，赠送（10）元话费。网龄大于三年的客户缴纳100元话费，赠送（20）元话费。网龄大于五年的客户缴纳100元话费，赠送（30）元话费。

185、“福”聚一家——办家庭网送礼品活动期间，对于已经办理家庭网的客户或新办理家庭网的客户，赠送不同档次的礼品.预存50 赠送价值（25）元的超市卡或（充电台灯）一份；预存100 赠送价值（50）元超市卡或（礼品）；预存200 赠送价值（80）元超市卡或（礼品）。

186、参与家庭网的客户主副号码均可参与，且限制客户仅可参与一次活动。家庭网成员（6）个月内不能退出。187、1季度营销活动移动用户超值装宽带，打折又送礼，手机用户预存话费优惠办理宽带并赠送（50）元礼品，家庭网用户多预存50元话费可获赠（无线固话）一部加入同一家庭网手机用户。

（1）、预存500元话费可优惠宽带（100）元包年。（2）、预存400元话费可优惠宽带（200）元包年。（3）、预存300元话费可优惠宽带（260）元包年。

188、家庭用户办理包年宽带业务，免接入费+50元礼品，并可享受包年费用（6）折优惠。

189、宽带续费用户按在网宽带网龄享受赠送时长，到期后自动转为原包年套餐。网龄1年以内:赠送上网时长（1）个月;网龄1-3年:赠送上网时长（3）个月;网

龄3-5年:赠送上网时长（6）个月;网龄5年以上:赠送上网时长（12）个月.190、安装移动IPTV,超值又实惠新入网IPTV用户一次性缴纳包一年电视直播费（120）元，接入费400元优惠为（200）元。新入网IPTV用户一次性缴纳包两年电视直播费（240）元，接入费400元优惠为(100)元.试题回答177题和187题只要求回答对一小题都为正确。（此套题包括填空题、判断题、简答题、营销活动）等相关题库。

第二篇：导游业务试题

导游业务试题.txt你妈生你的时候是不是把人给扔了把胎盘养大？别把虾米不当海鲜。别把虾米不当海鲜。导游业务知识详解练习题 一：填空题

第一节旅行社的业务知识 旅行社的类型和业务

1：我国的旅行社分为________ 旅行社和 __________ 旅行社两类.答案： 国际 国内

2：国际旅行社是指其经营范围包括 ______ 旅游，_______ 旅游和______ 旅游的旅行社。

答案：入境 出境 国内

3：国内旅行社是指其经营范围仅为 _______ 旅游业务的旅行社。答案：国内 旅游产品

4：旅游产品又称旅游服务产品。它是由 _____ 和______综合构成。其特征是 _____ 成为主体，其具体展示主要有_____、____ 和______。答案：实物 服务 服务 线路 活动 食宿

5：旅游产品按形态分为_____ 旅游____旅游____ 旅游_____旅游____ 旅游____ 旅游 ___ 旅游.答案：团体包价 散客包价 半包价 小包价 零包价 组合 单项服务

第二节：饭店相关知识 6：________型饭店多以接待来往经商的宾客，多分布在城市中心，商业区等居民稠密的地区。答案：商务

第三节: 出入境知识

7：中华人民共和国护照的有效期一般为_____年，可延期_____次，每次不超过____年。答案：五、二、五

8：我国边防检查实施的是CIQ联检程序，即是 ______、_____、_____、三方面的检查联合执行。

答案：Customs(海关)Immigration(证照查验)Quarantine(卫生检查)

第四节：交通知识 航空运输 9：民航的运输飞行主要有三种形式，即 ____飞行，_____飞行和 _____飞行。此外，还有 _____航班与 _____航班飞行.答案： 班期 加班 包机 不定期 季节性 10：目前国内航班的编号是由执行任务的航空公司的____________ 和 _____________ 组成。答案：二字英语代码 四个阿拉伯数字

11：旅客在航班规定离站时间24小时以内、两小时以前要求退票，须支付客票价 ____ 的退票费；在航班规定离站时间两小时之内要求退票，收取客票价 ______ 的退票费；在航班规定离站时间后要求退票，按误机处理，须支付客票价 ______ 的误机费。答案： 10% 20%

50% 铁路客运

第五节：通讯知识 12：中国的电话国际代码是_____、美国是_____、英国是_____、法国是_____、俄国是 _____、日本是_____。

答案： 0086 001 0044 0033 007 0081 13：国内超常规特快专递邮件业务，其邮件单位最大长度为 _____米，最大重量为______ 千克。

答案：

1.5

第六节：金融知识

第七节：礼仪知识

第八节：卫生知识及其他常识

14:英国格林威治天文台每天所报的时间，被称为 __________ 时间，即 _________ 时间

答案： 国际标准时间 格林威治

15：1公里= ______里= _______英里= _____千米 答案：

0.6214

二：单项选择题：

第一节旅行社的业务知识

1：国外旅行社获准在中国独资经营旅行社的时间是()A：2003年年底B：2005年年底C：2006年年底D：2008年年底 答案：B：2005年年底

2：零包价旅游里的包价是包含了（）

A：酒店费用B：飞机票费用C：导游费用D：景点费用 答案：B：飞机票费用

第二节：饭店相关知识

３：三星级饭店属于（）

A：低档饭店

B：中低档饭店

C：中高档饭店

D：高档饭店 答案：C：中高档饭店

４：中型饭店的房间数一般为（）

A：300间以下 B：300-600间 C：600-800间 D：800间以上 答案：B：300-600间

5：旅游者参加团队旅游一般在饭店住()。

A、标准间

B、单人间

C、豪华间

D、夫妻间 答案：A、标准间

第三节: 出入境知识

6：根据我国规定，普通护照的颁发机关为（）A：外事部门 B：公安局 C：安全局 D：旅游局 答案：B：公安局

7、中华人民共和国护照的有效期一般为（）可延期2次。A、五年

B、六年

C、七年

D、十年 答案：A、五年 8：我国为出境旅游的公民发给的旅游护照的有效性为（）A：一次性有效 B：二次性有效C：三次性有效 D：多次性有效 答案：A：一次性有效

9：旅游签证在中国为“L”字签证，所属的签证的类别是（）

A：外交签证

B：礼遇签证

C：普通签证

D：公务签证

答案：C：普通签证

10：旅行团队发放团体签证的人数规定为（）

A：三人以上

B：五人以上

C：七人以上

D：九人以上 答案：

D：九人以上

11：来自国际公布的传染病疫区的人员，入境卫生检疫中，无“黄皮书”者，国境卫生检疫机关将从他离开感染环境时算起实施几日的留验措施（）A：三日

B：五日

C：六日

D：八日 答案：C：六日

12：在行李检查中，海关加盖了什么记号的行李，必须复带出境（）A：◇ B：☆

C：◎

D：△ 答案： D：△

13：入境游客可携带香烟200支和几瓶的酒（）A：一瓶

B：二瓶

C：三瓶

D：四瓶 答案：B：二瓶

14：旅客携带金、银及其制品入境时，超过多少克的应填写申报单证（）A：10克

B：20克

C：50克

D：100克 答案：C：50克

15：游客携带人民币进出境，限额为多少元（）A：3000 B：6000 C：8000 D：10000 答案：B：6000

第四节：交通知识 航空运输

16：中国南方航空公司的二字代码为（）A：CA B：CZ C：MU D：4G 答案：B：CZ 17：在中国民航各管理局的代号中，代号为“1”的管理局是（）A：华北管理局 B：西南管理局 C：沈阳管理局 D：华东管理局 答案：A：华北管理局

18、不满2同岁的婴儿乘飞机旅行时，按成人价的（）付费。

A、10%

B、25%

C、50%

D、70% 答案：A、10%

19、在国际地区航线上，按旅客票价等级，每一全票或半票旅客免费交运行李，一等票价客票额为（）。

A、30公斤

B、40公斤

C、20公斤

D、50公斤 答案：B、40公斤 铁路客运

20：特快旅客列车称为“特快”（）

A：车次前冠以汉语拼音字母K B：车次前冠以汉语拼音字母T C：车次前冠以汉语拼音字母L D：车次以1、2、3、4、5开头 答案：B：车次前冠以汉语拼音字母T 21：乘坐游轮时，购买儿童票的儿童的身高是在（）之间。A：1.1-1.4米 B：1.1-1.3米 C：1.1-1.35米 D：1.1-1.45米 答案：1.1-1.3米

22：在国际地区航线上，持公务票价客票旅客的计重免费行李额为（）A：40公斤 B：30公斤 C：20公斤 D：50公斤 答案：B：30公斤

第五节：通讯知识

第六节：金融知识

23：中国银行在收兑旅行支票时收取的贴息为（）

A：千分之七点五 B：千分之六点五 C：千分之五点五 D：千分之四点五 答案：A：千分之七点五

第七节：礼仪知识

第八节：卫生知识及其他常识

24、北京时间为12时，当地时间为同日7时的城市是（）。A、开罗

B、纽约

C、莫斯科

D、伦敦 答案：

C、莫斯科

三：多项选择题（选出正确的答案，无限制）

第一节旅行社的业务知识

1：欧美国家的旅行社一般分为三类，即（）

A：旅游批发商 B：旅行社业务商 C：旅游经营商 D：旅游零售商 答案：A：旅游批发商C：旅游经营商D：旅游零售商

第二节：饭店相关知识

2：饭店的星级表示方法一般为以下几种（）

A：星的数目

B：皇冠

C：档次

D：字母“Ａ”

Ｅ：级 答案：A：星的数目

B：皇冠

D：字母“Ａ”

Ｅ：级 ３：目前国际上有名的总部在美国的饭店管理集团有：（）

A：假日饭店集团 B：喜来登饭店集团

C：国际希尔顿饭店集团

D：花园半岛饭店集团

答案：A：假日饭店集团 B：喜来登饭店集团

C：国际希尔顿饭店集团

4：饭店的部门设置一般为（）

A：前厅部

B：客房部

C：收银处

D：餐饮部

Ｅ：其他部门 答案：A：前厅部

B：客房部

D：餐饮部

Ｅ：其他部门 5：客房的种类简单的可以分为（）

A：标准单间

B：豪华客房

C：豪华单间

D：总统套房 答案：A：标准单间

B：豪华客房

D：总统套房

第三节: 出入境知识

6：护照的种类一般分为（）

A：外交护照

B：公务护照

C：留学护照

D：普通护照 答案：A：外交护照

B：公务护照

D：普通护照 7：海关通道有几种（）

A：红色通道

B：黄色通道

C：绿色通道

D：蓝色通道 答案：A：红色通道

C：绿色通道

8：持下列签证的人员可采用绿色通道（）

A：外交签证

B：礼遇签证

C：公务签证

D：普通签证 答案：A：外交签证

B：礼遇签证

9：下列中药材不准出境（）

A：麝香

B：天麻

C：犀牛角

D：虎骨 答案：A：麝香

C：犀牛角

D：虎骨 10：患有下列病症的外国人不准入境（）

A：精神病

B：爱滋病

C：肝炎

D：性病 答案：A：精神病

B：爱滋病

D：性病 11：下列人士，边防检查站有权阻止其出境：（）

A：持无效出境证件的B：持伪造、涂改、或他人护照、证件的 C：喝醉酒的D：拒绝接受查验证件的

答案：A：持无效出境证件的B：持伪造、涂改、或他人护照、证件的 D：拒绝接受查验证件的

12、中国公安部授权的口岸签证机关的口岸有：北京、上海、天津、大连、福州（）杭州、昆明、广州（白云机场）、深圳（罗湖、蛇口）、珠海（拱北）。A、桂林

B、西安

C、厦门

D、武汉 答案：A、桂林

B、西安

C、厦门

第四节：交通知识 航空运输 铁路客运

第五节：通讯知识

第六节：金融知识

13：在中国境内，目前可以通过中国银行兑换的部分国家的外币有（）A：新加坡元 B：丹麦克朗 C：20越南盾 D：俄国卢布 答案：A：新加坡元 B：丹麦克朗

14、下列几组货币中，可在我国兑换成人民币的有（）。

A、日元、马来西亚元、菲律宾比索

B、澳大利亚元、奥地利光令、法国法郎

C、美元、新西兰元、德国马克

D、意大利里拉、荷兰盾、新加坡元

答案：A、日元、马来西亚元、菲律宾比索

C、美元、新西兰元、德国马克

第七节：礼仪知识

第八节：卫生知识及其他常识

四：名词解释：

第一节旅行社的业务知识 1：什么叫团体包价旅游？

答案：是由10名以上游客组成，采取一次性预付旅费的方式，由组织的按预定行程计划进行的旅游形式。

2：什么叫小包价旅游？

答案：小包价旅游可称为选择性旅游，它由非选择性部分和选择性部分组成。非选择部分包括住房及早餐，机场（车站、码头）至饭店的接送和城市间的交通费用；选择性部分包括导游服务，午、晚餐，参加游览，欣赏文艺节目，品尝风味等。3：什么叫半包价旅游？

答案：是在全包价旅游的基础上扣除行程中的午、晚餐费用的一种旅游报价形式。

第二节：饭店相关知识 4：什么叫饭店？

答案：是向客人提供食宿、膳食、娱乐等服务设施及综合性服务，以获取经济效益的具有法人地位的经济单位。

第三节: 出入境知识 5：什么叫护照？

答：护照是一国主管机关发给本国公民出国或在国外居留的证件，证明其国籍和身份。

6：什么叫签证？

答：前者是一国主管机关在本国或外国公民所持的护照或其他旅行证件上签注、盖印，表示准其出入本国国境或者过境的手续。7：什么叫落地签证？

答案：为了方便旅游者，允许旅游者在入境时直接向口岸签证机关申请办理签证，称之为落地签证。

8：什么叫港澳同胞回乡证？

答：港澳同胞开往与香港、澳门与内地之间的证件，有广东省公安厅颁发，有效期是十年。9：什么叫台湾同胞旅行证明？

答：台湾同胞旅行证明是台湾同胞来祖国大陆探亲、旅游的证件，经口岸边防站查验并加盖验讫章后，即可作为台湾同胞进出祖国大陆和在内地旅行的身份证明。10：什么叫“黄皮书”？

答：来自国家公布的传染病疫区的人员须出示有效的有关疾病的预防接种证书，俗称：“黄皮书”。

第四节：交通知识 航空运输

11：什么叫班期飞行？

答案：是按照班期时刻表和规定的航线，定机型、定日期、定时刻的飞行。

12：什么是OK机票？什么是OPEN机票？ 答案：OK机票就是已订妥日期，航班和机座的机票。OPEN机票则是不定期机票，旅客乘机前须持机票和有效证件（护照、身份证等）去民航办理订座手续。铁路客运

第五节：通讯知识

第六节：金融知识 13：什么叫水单？

答案：银行出具的外汇兑换证明。14：什么叫信用卡？

答案：信用卡是银行或信用卡公司为提供消费者信用而发给客户在指定地点支取现金、购买货物或支付劳务费用的信用凭证，实际上是一种分期付款的消费者信贷。15：什么叫旅行支票？

答案：旅行支票，是银行或旅行支票公司为方便旅游者在旅游者交有一定金额后签发的一种面额固定的，没有指定的付款人或付款地点的定额票据。

第七节：礼仪知识

第八节：卫生知识及其他常识

五：简述题

第一节旅行社的业务知识

1：团体包价旅游的服务项目包括那些？

答案：

1、客房服务。

2、早餐、正餐和饮料。

3、市内游览用车。

4、导游服务。

5、交通集散地接送服务。

6、每人2000克的行李服务。

7、游览点门票。

8、文娱活动入场劵。

9、城市间交通。

2：国际旅行社经营业务具体包括哪些？ 答案：（1）招徕外国人，华侨、港澳台同胞来华旅游，为其提供食、住、行、购、娱服务。（2）招徕中国大陆居民在国内旅游为其提供食、住、行、游、购、娱服务。（3）经国家旅游局批准，组织中国公民赴境外（含港澳台地区）及特定的，与我国接壤国家的边境地区旅游，并提供领队等相关导游服务。（4）各种代订、代办服务

3： 欧美国家旅行社的旅游批发商，旅游经营商和旅游零售商的具体意义：

答案：（1）旅游批发商：一般只大规模组团接待，多为大社或集团社。（2）旅游经营商：经营各种组团业务，多为地区性旅游性。

（3）旅游零售商：代销旅游批发商或旅游经营商的包价旅游产品。

第二节：饭店相关知识

4：饭店的前厅部包括了那些机构？

答案：

1、礼宾服务处。

2、接待处。

3、委托代办处。

4、收银处。

5、商务中心。

6、电话总机。

7、票务中心。

第三节: 出入境知识

5：在入境旅游中，对入境的表述是什么？ 答案：外国人、华侨、港澳台同胞及中国公民自海外入境或返归，均须在政府指定的口岸向边防检查站（由公安、海关、卫生防疫三方组成）交验有效证件，填写入境卡，经边防检查站查验核准加盖验讫章后方可入境。

6、简述符合哪些条件的物品禁止出境？

答：

1、列入禁止进境范围的所有物品。

2、内容涉及国家机密的手稿、印刷品、胶卷、唱片、影片、录音带、录像带、激光视盘、计算机存储介质及其它物品。

3、珍贵文物及其它禁止出境的文物。

4、濒危的动物和其它珍贵的动物、植物（均含标本）及其中自己繁殖材料。7：在我国旅游业中经常接触到的有效证件有那些？

答案：有护照、签证、港澳同胞回乡证、台湾同胞旅行证明、居民身份证和边防通行证。

第四节：交通知识 航空运输 铁路客运

8：简述中国铁路列车的编次与种类

答案：我国铁路旅客列车的编次（即车次）是以北京为中心，凡是离北京方向的列车称为下行列车，列车编次为单数，驰向北京方向的列车为上行列车，列车编次为双数。我国的铁路旅客列车分为五种，即特快旅客列车、快速旅客列车、普通旅客列车、普通旅客慢车、临时旅客列车。

第五节：通讯知识

第六节：金融知识

9：简述我国目前银行发行的主要信用卡和我国目前受理的外国主要信用卡。

答案：目前由我国银行发行的信用卡主要有中国银行发行的长城卡，中国工商银行发行的牡丹卡，中国农业银行发行的金穗卡和中国建设银行发行的龙卡。

目前我国受理的外国信用卡主要有万事达卡、维萨卡、运通卡、大莱卡、百万卡、发达卡和JCB卡

10：简述国家旅游局颁布的[旅行社办理旅游意外保险暂行规定]中对游客旅游意外保险的内容

答案：规定旅行社组织的团队旅游，无论是海外游客的入境旅游，还是中国公民的国内旅游和出境旅游，旅行社都必须为游客办理旅游意外保险。

11、我国的外汇方针是什么？

答：我国对外汇实行集中管理、统一经营的方针。在我国境内，禁止外汇流通、使用、质押，禁止私自买卖外汇，禁止以任何形式进行套汇、沙汇、逃汇。

12、海外游客在我国旅游期间兑换的人民币如未用完，出境时是否可再次换成他们要求的外币？

答：海外游客在华期间兑换的人民币如未用完，出境时可持银行出具的外汇兑换证明（俗称水单，其有效期为半年）将其兑换成外币（一般是原来兑换的外币），最后经海关核试验申报单后将未

第三篇：国际业务试题

国际业务试题

一、填空：

1、目前，我行开办的发汇业务种类主要有银邮汇款、代理西联汇款和邮政国际汇款。

2、发汇交易包括：现金发汇、账户发汇、售汇发汇，其中售汇发汇业务只能在经外管局批准经营结售汇业务的网点办理。

3、银邮汇款、邮政汇款客户办理业务时，需填写境外汇款申请书；西联汇款客户办理业务时，需填写境外汇款申请书及西联汇款申请书，办理售汇发汇交易的客户，需填写中国邮政个人购汇业务申请书。

4、审核客户填写的单据各项目是否齐全，填写是否详细、正确。寄达国家（地区）是否为通汇国（地区），所汇币种是否为双方规定的货币种类。

5、售汇发汇交易进行前，操作员须进入国家外汇管理局个人结售汇信息管理系统进行个人结售汇总额审核，并录入相关信息，打印出购汇通知书。若客户所购外汇累计金额超过等值5万美元的总额，应审核其提供的证明材料，否则不予办理。

6、发汇业务客户必须凭有效身份证件办理，发汇界面中发汇人姓名、国籍、性别、职业、地址、城市、省、电话、邮编、出生日期、出生国家、证件类型、证件号码、证件有效期、发证机构、国际收支交易编码为必输项，证件有效期输入证件到期日。

7、账户发汇，发汇账户必须是邮政储蓄外币活期一本通账户，凭存折和密码办理，发汇手续费可以从本币账户中扣收，收取本币现金或外币现金。目前只有西联汇款的账户发汇、现金发汇的手续费收取外币现金，其他汇款的手续费均以人民币计收。

8、售汇发汇，用账户进行交易的，发汇账户必须是邮政储蓄本币活期账户，且发汇手续费直接从本币账户中扣收。

9、发汇过程中出现的100美元以下的找零付款，可以通过零星调节交易（发汇交易联动），调节成人民币付款。

10、发汇信息录入，除汇往香港的内部汇款可录入中文外，汇往其他国家的汇款只能录入英文信息。

11、西联汇款发汇完成打印“邮局记录”，柜员要查看记录信息，若记录信息中提示“此汇款可疑，确认是否发汇成功”，则致电西联客服中心，确认发汇信息（联系电话：800-820-3323）。西联成功，柜员手工划掉提示信息，并加盖名章；西联未成功，作废发汇单，并做“西联发汇取消”处理。重新发汇。

12、银邮汇款发汇，必须提供收汇人姓名、所在国家收汇银行信息，包括银行所在城市、银行名称等和收汇人开户银行账号等信息。

13、我行接收台湾邮政汇入汇款的方式包括：外币账户汇款和非外币账户汇款。

14、为确保汇款及时入账，客户办理汇往台湾邮政的电子汇款业务时，应先确认收款人账户为台湾邮政新台币账户。

15、收汇结汇交易进行前，须进入国家外汇管理局个人结售汇信息管理系统进行个人结售汇总额审核，并录入相关信息，打印出结汇通知书。若客户结汇超过总额，应审核其提供的证明材料，否则不予办理。

16、同一客户单笔或者当日累计交易等值1万美元以上（含）的现金汇款，以及每天发生3次以上，或者营业日每天发生持续3天以上的汇款，各级机构应向中国反洗钱监测中心提交大额和可疑报告。

17、有效身份证件包括：中华人民共和国居民身份证、户口簿、军人身份证件、武装警察身份证件；外国公民护照、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证和外国人永久居留证等。有效身份证件按照《中国邮政储蓄业务制度》实名证件的有关规定执行。

18、客户办理结售汇业务时，港澳居民来往内地通行证录入前9位号码（含第1位字母），台湾居民来往大陆通行证（含91版、97版）录入前8位号码。

19、持中华人民共和国护照但已取得境外永久居留权的中国公民在“国别”项下选择中国，“护照号”栏输入护照号码，在信息录入页面“备注”中输入永久居留证号码。

20、对跨月度错误录入的个人结售汇信息（单笔等值100万美元以下的）、月度内需分多笔冲正的大金额错误数据，银行应在冲正操作后，及时向所属外汇局上报备案。

二、选择：

1、客户持外币现钞，做（B）交易；持邮政储蓄外币活期一本通账户/绿卡通，做（）交易；持人民币卡/折，做（A）交易。

A、售汇发汇 B、现金发汇 C、账户发汇

2、办理台湾邮政的电子汇款业务，台湾邮政兑付汇款时，对每笔汇入款收取（A），此项收费自2009年9月1日起执行。A、200元新台币 B、20元人民币 C、2美元

3、台湾邮政的电子汇款业务，账号栏填写格式为：（C）+14位账号，长度共17位。其中：（C）为台湾邮政在花旗银行的清算代码；14位账号为收款人在台湾邮政开立的新台币账户号码。

A、900 B、800 C、700

4、客户办理收汇业务，需填写中国邮政国际汇款收汇申请书；（B）个人及收汇金额大于（D）美元的（A）个人还需填写涉外收入申报单。

A、境内 B、境外 C、2000 D、3000

5、汇出汇款被境外未兑付退回时，（C）个月满后仍未兑付的汇款，系统自动做无着汇款处理。

A、6个月 B、1个月 C、3个月 D、10天

6、客户要求兑付无着汇款时，需在外汇业务系统中做“无着汇款撤消” 申请，经总行批准后，通知客户前来兑付，必须在撤销无着汇款的（A）进行兑付。A、当天 B第二天 C、一周内

7、客户申请改汇，在（A），内部申请改汇，在（B）。

A、全国任一国际汇兑网点办理 B、原发汇网点办理

8、邮政实物汇款、欧洲划拨电子汇款不可（C），银邮汇款、系统内部汇款不可（A），邮联电子汇款不可（B）。

A、更改发汇金额 B、改汇 C、更改发汇金额和收汇国家

9、发汇交易发生错误时，汇款未出境使用（B），汇款已出境使用（A）；收汇交易发生错误时，当日使用（B），隔日使用（A）。A、注销交易 B、取消交易

10、个人结汇和境内个人购汇总额管理---每人每年等值（D）美元

A、1万 B、3万 C、5千 D、5万

11、对于当日录入错误的个人结售汇系统数据，应使用（C）功能进行处理。其中身份证件号、资金属性/购汇种类录入错误或撤销交易时，应使用（A）功能，再重新录入正确信息；除上述情况外，应使用（B）功能直接修改错误项。

A、撤销 B、修改 C、撤销或修改

12、现金发汇、收汇的各类国际汇款，客户发汇和收汇的日累计最高限额均为等值（C）美元（含），超过日累计最高限额的不予办理。

A、5000 B、1000 C、10000

13、账户发汇、收汇的各类国际汇款，客户发汇的日累计最高限额为等值（B）美元（含），收汇无日累计最高限额。

A、10000 B、50000 C、5000

14、对入账汇款，网点应在汇款到账的（C）个交易日内通知客户前来网点进行国际收支申报，并做好通知客户的登记记录工作。

A、3 B、7 C、5

15、同一客户单笔或者当日累计交易等值（C）万美元以上（含）的现金汇款，以及每天发生（A）次以上，或者营业日每天发生持续（A）天以上的汇款，各级机构应向中国反洗钱监测中心提交大额和可疑报告。

A、3 B、5 C、1

16、收汇西联汇款，收汇人必须提供（ABCD），有预留测试问题的还要回答测试问题。A、汇款监控号码 B、发汇人姓名 C、汇款金额 D、发汇国家

17、收汇银邮汇款，发汇人未指定账户的，要提供（ABC）、收汇人地址等信息。收汇人指定账户的系统自动入账。

A、汇票号码 B、发汇金额 C、收发汇人姓名 D、收发汇人电话

18、银邮汇款中使用的收款银行代码有哪些？（ABD）

A、BIC码 B、CHIPS码 C、ABC码 D、ABA码

19、境内个人使用的身份证件有：（ABEG），境外个人使用的有：（CDFH）

A、身份证 B、临时身份证 C、外国护照 D、港澳居民来往内地通行证 E、带有身份证编码的户口簿 F、台湾居民来往大陆通行证 G、军人身份证、武警身份证 H、中国护照及境外永久居留证 20、国际汇款的取款通知方式包括：（ABC）

A、自行通知 B、电话通知 C、投单通知

三、判断：

1、银邮汇款接收方式只可选择账户。（T）

2、西联汇款、银邮汇款不允许他人代领。（T）

3、台湾邮政目前不仅接收邮储受理的入账汇款，即汇款汇入台湾邮政收款人指定的账户，同时也可接收指定地址的现金汇款。（F）

4、收汇、发汇信息查询，只能查询本机构及所属下级机构的信息，待兑信息可查询全国的汇票信息。（T）

5、有权机关执法人员在邮政外汇机构办理查询，对需要的资料可以抄录、复制或照相，也可借走原件。（F）

6、邮政外汇机构可受理电话、传真等查询方式的司法查询。（F）

7、现金发汇的汇款退回后，打印取款通知单通知客户取款；账户发汇/售汇发汇的汇款退汇直接退回原发汇账户，原发汇账户不存在或状态异常，打印取款通知单通知客户取款。（T）

8、涉及账户收、发汇交易发生取消，只能对原账户的末笔交易进行取消。（T）

9、做现金发汇的取消交易时，必须保证柜员尾箱有足够的现金。（T）

10、注销交易不做长短款处理，取消交易进行前，先做长短款处理。（F）

11、原交易做过零星调节的，在做取消、注销后，不必再作零星调节的取消和冲正处理。（F）

12、收汇币种调整仅适用于银邮汇款业务。（F）

13、收汇币种调整只能交易当日调整，每笔汇款只可做一次收汇币种调整。（T）

14、收汇转存或直接收汇入账的不可做收汇币种调整交易。售汇发汇的退汇收汇不可做收汇币种调整交易。（T）

15、银邮汇款的收款人可以是个人或者机构。（T）

16、汇款状态显示汇款“已出境、未兑付”，则该笔汇款没有兑付。（F）

17、转存人民币账户，客户结汇所使用身份证件必须与人民币账户开户身份证件一致，人民币账户户名必须与账号匹配。（T）

18、仅持有中国护照的也可以为其办理个人结售汇业务。（F）

19、国际收支申报范围：汇入汇款，不分境外个人和境内个人，客户均须逐笔申报；汇出汇款，境外个人须逐笔申报，境内个人等值3000美元以上（含）的须逐笔申报。（F）20、对跨错误录入的个人结售汇信息，不得进行冲正操作。（T）

四、简答：

1、客户不知道收款银行的代码，如BIC码、CHIP码、ABA码等，是否可以办理银邮汇款？应提供什么信息才能办理？

答：不可以。汇款人要提供完整的收款银行名称，银行所在城市、国家，以及收款人姓名和账号，便可以汇款。收款银行所在城市、国家的信息必须提供，但可不提供街道门牌号码等银行详细地址。可通过德意志银行客服中心核对收款银行的代码。

2、客户不能确定所提供的汇款信息是否正确，但坚持要求汇款，应如何处理？

答：应告知客户可能出现的问题，做好宣传解释。应请汇款人同收款人联系，提供准确的收款信息，避免因信息不全或不准确造成汇款被退回。如汇款人执意汇款，应提示汇款人出现因客户原因退汇时，将不退还汇款手续费和有可能发生的境外银行退汇处理费用。

3、如忘记录入汇款附言，并且汇款已经发出，应如何处理？

答：如汇款人忘记填写汇款附言，请汇款人填写特殊业务申请单。网点使用改汇交易中的客户申请改汇交易，根据客户填写附言内容，在系统中对原交易进行附言补录。

如营业员忘记录入汇款附言，应使用改汇交易中内部申请改汇交易，对原交易进行附言补录。

4、柜员完成交易后，主机提示交易不成功，应如何处理？

答：应使用发汇信息查询交易，查询原交易是否成功。如未能查询到新的汇票号码，则无法确定交易状态，应立即联系总行技术支持中心进行状态确认。

5、“汇款注销720304”和“汇款取消720306” 两个交易有何异同？

答：不同点是：

取消交易只限差错发生当天使用，且汇款状态必须为“未兑付，未出境”。汇款注销交易使用无时间无状态限制。

取消交易可以修改账务性和非账务性差错，但注销交易只能修改账务性差错。取消交易使用时，不需要进行长短款挂账处理；注销交易使用时，必须进行长短款挂账

相同点是：

取消交易和注销交易须由综合柜员授权，由普通柜员进行处理。

6、次日发现结汇信息错误时，需要在外汇局个人结售汇系统中做冲正。请简述具体操作方法。

答：需要做2笔“结售汇信息录入”。第一笔结汇信息录入中，结汇金额栏输入原金额的负值（如原结汇金额输入500，则此处输入“-500”），其他栏保持原来错误值不变，同时，在备注栏中写明冲正原因及原结汇交易业务参号;第一笔交易完成后，通过“结汇信息录入“重新录入一笔正确的结汇信息。

7、对隔日、跨月度录入错误的个人结售汇信息，应如何进行处理？

答：应使用“冲正”功能进行处理。身份证件号、姓名、资金属性/购汇种类、金额或币种等各项录入错误的，都应先“冲零”（金额项录入原金额的相反值，其他项与原值一样；其中，对于跨月度错误数据且交易币种为非美元的，冲正时金额项应录入原折美元金额的相反值，币种项录入美元），同时在备注栏写明冲正原因及原错误交易业务参号后，重新录入正确交易信息。不得对错误录入的交易金额进行差额冲正。

8、个人分拆结售汇行为主要具有什么特征？

答：

（一）境外同一个人或机构同日、隔日或连续多日将外汇汇给境内5个以上（含，下同）不同个人，收款人分别结汇。

（二）5个以上不同个人同日、隔日或连续多日分别购汇后，将外汇汇给境外同一个人或机构。

（三）5个以上不同个人同日、隔日或连续多日分别结汇后，将人民币资金存入或汇入同一个人或机构的人民币账户。

（四）个人在7日内从同一外汇储蓄账户5次以上（含）提取接近等值1万美元外币现钞；或者5个以上个人同一日内，共同在同一银行网点，每人办理接近等值5000美元现钞结汇。

（五）同一个人将其外汇储蓄账户内存款划转至5个以上直系亲属，直系亲属分别在总额内结汇；或者同一个人的5个以上直系亲属分别在总额内购汇后，将所购外汇划转至该个人外汇储蓄账户。

（六）其他通过多人次、多频次规避限额管理的个人分拆结售汇行为。

9、办理国际汇款业务的有效身份证件有哪些？

（一）居住在中国境内16周岁以上（含）中国公民的居民身份证或临时身份证。

（二）居住在中国境内16周岁以下中国公民应由监护人代理办理国际汇款业务，出具监护人的有效身份证件以及收款人或汇款人的居民身份证或户口簿。

（三）中国人民解放军军人、武装警察的身份证件。

（四）居住在境内或境外的中国籍华侨的中国护照。

（五）香港、澳门特别行政区居民的港澳居民往来内地通行证；台湾居民的台湾居民往来大陆通行证或其他有效旅行证件。

（六）外国公民的护照或外国人永久居留证；外国边民的护照或所在国制发的《边民出入境通行证》。

10、结售汇总额管理如何规定？

答：在我国，对个人结汇和境内个人购汇实行总额管理。结汇/购汇的总额分别为每人每年等值5万美元。国家外汇管理局可根据国际收支状况，对总额进行调整。总额内的结汇/购汇，凭本人有效身份证件在银行办理；超过总额的，经常项目项下凭本人有效身份证件和有交易额的相关证明等材料在银行办理. 理财

1、办理人民币理财产品认购业务需上交以下单证（ABCD）

A、产品说明书面 B、风险评估报告 C、理财产品协议书 D、身份证复印件

2、办理（AC）业务时，客户可免评估

A、基金 B、人民币理财 C、重复购买同一理财产品 D、分红型保险

3、通过网银购买基金最低（C）折

A、8 B、6 C、4 D、3

5、机构客户可以在我行购买（ABDE）

A、基金 B、人民币理财 C、储蓄式国债 D、凭证式国债 E、保险

6、当理财产品的风险等级（C）于客户的风险等级时，理财产品认购协议书上的特别申明栏一项可不签字。

A、高 B、等 C、低

7、理财产品公告、发售通知、净值等可通过以下途径查询（ABC）A、OA发文 B、信管工作布置栏 C、总行网站公告

8、财富日日升可以做以下（AB）交易 A、理财产品认购 B、终止投资 C、提前赎回

办理TA帐户销户时，客户是在邮储开立TA账户的选择(A)，客户不是在邮储开立TA账户的选择(B)；

A、“TA销户” B、“取消账户登记”

人民币理财业务只能提供（B），由客户在前台填写“个人存款证明书”，提出申请，将理财交易卡、原产品协议书、原业务申请表和本人有效身份证件提交营业员 A．时段证明 B、时点证明

9、柜员可通过“账户登记簿查询”交易进行查询客户中间业务交易卡印刷号。

10、通过柜面办理基金定投业务，申购费率 8 折优惠

11、储蓄国债（电子式）财产证明分为 时点证明 和 时段证明

12、包销方式下的储债在发行日开始（提前兑取开始日）到发行结束日 是（填是/否）办理提前兑取交易

13、投资者首次购买储蓄式国债，需开立 储蓄国债托管账户.14、凭证式国债提前兑取必须全额兑取，客户提兑所得金额为：提前兑取本金＋应计利息－手续费

15、凭证式国债认购成功后需打印“理财类交易回执”和“凭证式国债收款凭证”，后者一律使用由中国人民银行监制、作为重要空白凭证（代码2222）管理

16、凭证式国债（老）客户在兑付期结束后办理兑付的一律不再加计利息，兑付时按有效持有时间（一年按360天，一个月按30天计算）计活期存款利息

第四篇：公安业务试题

公安业务试题

一、填空（10分）

1、公安业务工作，主要包括（刑事执法）、（治安行政管理）、（保卫（含警卫））三方面的内容。

2、公安机关是国家行政机关的组成部分，是我国人民民主专政的重要工具，是武装性质的（治安行政）和（刑事司法）力量。

3、道路交通事故构成要素：（道路要素）；（违章要素）；损害后果要素。

4、治安案件调查程序有传唤、询问、检查、（扣押）、（鉴定）等。

5、（县级）以上公安机关及刑警、巡警、交警部门和看守所、拘留所、派出所应当设置值班室，建立值班备勤制度。

二、单选题（共10题，每题1分）

1、治安管理处罚的警告，是一种行政处罚，属于（C）。

A．人身罚B．财产罚C．申诫罚D．证照罚

2、公安机关对行政案件进行调查时，应当（B）地收集、调取有关证据材料，并予以审查、核实。

A．全面、及时B．全面、及时、合法

C．全面、合法D．及时、合法

3、根据《公安机关办理行政案件程序规定》，违法行为人一年内因同一种违法行为受到（B）以上处罚的，应当从重处罚。

A．数次B．两次C．三次D．四次

4、使用虚假证明材料（B）居民身份证的，构成违反居民身份证法的行为，依法给予治安管理处罚

A．申报B．骗领C．核实D．补报

5、人民警察在执行职务中，对有违法犯罪嫌疑的人，经出示相应证件，可以当场（D）

A．治安拘留B．刑事拘留C．扣留D．盘查

6、根据《公安机关办理行政案件程序规定》，不满14周岁的人有违法行为的，不予行政处罚；有违法所得或者非法财物的，应当予以（）。

A．查封B．收缴C．扣押D．先行保全

7、在处置群体性事件时，对借机“打、砸、抢”的犯罪分子，要（），依法严厉打击。

A．从重从快B．选择适当时机

C．及早控制D．实施强制手段

8、公安机关调解处理的行政案件，调解达成协议并履行的，公安机关（）予以治安处罚。

（D）

A．应该B．从轻C．减轻D．不再

9、辨认是一种刑事侦查措施。以下不属于辨认时应坚持的原则的是：（D）

A个别辨认原则B分别辨认原则

C混杂辨认原则D共同辨认原则

10、下列物品不属于毒品的是（C）

A可卡因B大麻C 苯甲醇D鸦片

三、多选题（共15题，每题1分）

1、依据《人民警察法》的规定，对有下列情形之一的可以当场盘问、检查：(ABCD)A被指控有犯罪行为的B有现场作案嫌疑的C有作案嫌疑身份不明的D携带物品可能是赃物的2、重点人口类型有以下几种：(ABC对)

A有危害国家安全嫌疑的B有严重刑事犯罪活动嫌疑的C因矛盾激化有闹事行凶报复苗头、可能铤而走险的D因故意违法犯罪被刑满释放、解除劳动教养不满10年的3、公安机关依法列入管理范围的危险物品主要有：（ABC对）

A枪支弹药B管制刀具

C民用爆炸物品D有毒化学物品

4、交通警察在处置交通事故现场时应当：（ABCD对）

A到达现场后发现有受伤人员的，应当立即进行施救

B指挥事故车辆驾驶人、乘客等当事人在安全地带等候

C根据现场情况划定警戒区域

D携带勘验工具勘验现场

5、破案应当具备的条件包括（AB对）

A犯罪事实已有证据证明

B有证据证明犯罪事实是犯罪嫌疑人所实施的C全部犯罪嫌疑人已经归案

D法律手续完备

6．讯问犯罪嫌疑人应当遵守的规定有（）。（BCD对）

A．对被拘留、逮捕的犯罪嫌疑人，应当在12小时内讯问

B．讯问时侦查人员不得少于2人

C．讯问笔录应当交给犯罪嫌疑人核对或者向他宣读。如记录有差错或者遗漏，应当允许犯罪嫌疑人更正或者补充，并捺指印

D．侦查人员应当在笔录上签名或者盖章

7.违反治安管理行为人有下列哪些情形之一，依照法律规定应当给予行政拘留处罚的，不执行行政拘留处罚：（ACD对）

A、已满十四周岁不满十六周岁的B、精神病人在不能辨认或者不能控制自己的行为时违反治安管理行为的C、七十周岁以上的D、怀孕或者哺乳自己不满一周岁婴儿的8、治安管理处罚的种类包括：（ABCD对）

A警告B罚款

C行政拘留D吊销公安机关颁发的许可证

9、刑事案件现场勘察的内容包括：（ABD对）

A场所勘验B痕迹勘验

C走访群众D物品勘验

10、以下属于国内安全保卫主要业务工作的有：（ABCD对）

A防范和打击邪教B防范和打击恐怖活动

C宗教保卫D民族保卫

11、宣传教育群众的基本方法有：（BCD对）

A访谈法B示范法C灌输法 D舆论攻势法

12、以下属于《公安机关人民警察内务条令》中规定的突发事件的有（ABCD对）A重大刑事案件B重大涉外事件C重大治安事故、事件和案件D外敌侵扰、空袭

13、处置群体性治安事件的指导思想有：（ACD对）

A积极预防B 慎用警力C教育疏导D依法处理

14．公安机关群众工作制度包括(ABD对).A、警民联系制度B、公开办事制度

C、为群众办实事制度D、群众工作的考核讲评制度

15、杀人案件的侦破，主要应围绕（abcd对）等内容进行。

A确定死者身份B查找因果联系

C排查嫌疑对象D收集犯罪证据

四、判断题（共10题，每题1分）

1、我国现行的户口登记，实行常住人口登记和流动人口登记两种基本方式。（错）

2、居民身份证的有效期可以分为10年、20年及长期三种。(错)

3、特种行业是指工商服务等社会行业中，业务内容和经营方式同社会治安密切相关，国家颁布法规规定由公安机关实行特定的治安行政管理的行业。（对）

4、交通警察遇到交通堵塞应当立即采取处置措施以保障交通畅通，并不要求立即向上级报告。（错）

5、治安管理处罚只能由公安机关实施。(对)

6、强制戒毒是公安机关对吸食、注射毒品成瘾人员所采取的一种治安处罚措施。（错）

7、公安情报信息的特点是具有社会性、复杂性、服务性、共享性、时效性、保密性等特点。（对）

8、处置群体性治安案件调动警力200人以上的需报经省（自治区直辖市）公安机关批准。（对）

9、“三基”工程建设中“三所三队”的范围包括派出所、看守所、车管所、刑警队、交警队、治安队。（错）

10、新时期预防和处置由人民内部矛盾引发的群体性事件的总体要求是要发现的早、控制得住、处置的好。（对）

五、简答题（共5题，每题5分，共25分）

1、人民警察在执勤中，依法对违法犯罪嫌疑人员进行盘查时，应坚持的规则是什么？

2、公安人口管理的内容包括哪几个方面？

答：一，常住人口管理。

二，流动人口管理。

三，重点人口管理。

3、道路交通秩序管理的任务是什么？

答：维护道路交通秩序，保障交通安全和畅通。

4、国内安全保卫的职能是什么？

答：一，收集掌握情报信息。

二，防范保卫。

三，侦查调查。

5、公安机关在处置群体性治安事件时，应遵循的原则有哪些？

答：一，在党委和政府领导下，会同有关部门处置的原则。

二，防止矛盾激化原则。

三，慎用警力和强制措施原则。

四，慎用武器警械原则。

五，依法果断处置原则。

六、案例分析（共4题，每题5分）

1、2007年6月9日上午10时许，李某驾驶皖L00784号客

车在合徐高速路上行驶。在行驶至305KM+900M时，在超车中由于路面滑、车速快，与前面行驶的苏B98253号货车发生相撞，造成客车右前部严重损坏，驾驶员李某当场昏迷不醒，车内乘客有不同程度的损伤。你作为执勤交警，接到报警后，应如何处置这起交通事故？

2、某派出所副所长老王和民警小王值班时接报警，称辖区某洗浴中心有卖淫嫖娼情况，老王和小王带联防队员出警后现场抓获在从事卖淫嫖娼的三对男女，并对有容留卖淫、介绍卖淫的大堂经理也一并传唤。到派出所后大堂经理态度不好，谎称不了解情况，老王一气之下让大堂经理到墙角去蹲马步。在对卖淫嫖娼人员询问时，老王向他们许诺，只要揭发大堂经理的违法行为，保证对他们从轻处罚，如果不揭发，就要把他们的相片张贴到警务公开栏中。在进行了两天一夜的突审后，大堂经理承认了自己的介绍卖淫行为，但向老王提出个请求，罚多少钱都行，就是不能拘留。老王同意了大堂经理的要求，让其当场缴纳了5000元罚款，但只给其开了一张500元的处罚决定书。请问民警的执法行为有哪些错误？

3、一天夜里11时许，王某（男，28岁）在公路上持刀拦截一辆货车，将车门玻璃砸碎，强行将驾驶员许某拖下车搜身，遭许反抗，王某持刀将许捅伤，并劫走其身上现金1500元。正在货车车厢里睡觉的姚某和李某听到动静后，下车将王某抓获，并向公安机关报案。公安机关立即派员赶赴现场，将王某带至公安机关进行审查。

请问：公安机关在办理此案时，可以采取哪些侦查手段和措施？

4、2004年10月18日13时，重庆万州区某水果批发市场临时工胡权与其妻曾庆在行走时，被进城务工人员余奎的扁担撞了一下。双方因此产生口角，进而发生斗殴，胡权将余打伤，并声称自己是公务员，出了什么事情都可以花钱摆平。胡的话引起围观群众的义愤，不明真相的群众以为公务员光天化日之下殴打群众，立即向“110”报警。当派出所民警赶到现场，欲将当事人带上警车时，有人煽动“天下公务员是一家，被打民工不会得到公正处理”，造成矛盾激化，围观群众不准车辆启动。经过耐心工作，在僵持三个半小时后，三个当事人才被公安机关带离现场。

但此时并未得到平息，一些人听信谣传，使事态趋于复杂化，当日18时左右，万州区公安局经侦支队的一辆警车经过新城路时，被一青年煽动部分围观者砸烧，由于正值下班高峰，一度造成数千群众聚众围观。当晚8时许，在少数人的煽动下，数百人向位于高笋塘广场的区政府大楼集结，并砸坏区政府玻璃大门等。19日凌晨3时左右，冲进政府办公大楼的闹事人员被带离现场。

事件发生后，重庆市委、市政府和万州区委、区政府高度重视。市委书记黄镇东作出批示，要求密切注意动态，采取有力措施，尽快控制局面，切实保护人民群众的安全。在香港考察的市长王鸿举专门打回电话，对处置工作作了具体指示。市委常委、公安局长**赴万州区现场指挥处理这起突发性事件。万州区委、区政府领导和机关干部深入现场进行宣传解释工作，目前事态已基本平息，总体趋于稳定。

请谈谈重庆公安机关应如何应对处置此次骚乱？

第五篇：基金业务试题..[推荐]

1、客户在8月15日开通一笔基金定投，约定的扣款日为15日，则客户首次定投扣款时间为（C）

A．8月15日

B．8月16日

C．9月15日

D．8月28日

2、以下哪项不是基金定投可选的结束模式（D）

A．投资期数

B．成功期数

C．终止日期

D．终止期数

3、以下哪项为固定收益类基金（ABCD）

A．货币基金

B．纯债型债券基金

C．一级债债券基金

D．二级债债券基金

4、货币基金的赎回到账时间为（B）A．T+0

B．T+1 C．T+2 D．T+3

5、根据基金份额是否固定，基金分为（AB）

A．封闭式基金

B．开放式基金

C．公募基金

D．私募基金

6、根据募集方式的不同，基金分为（AB）

A．公募基金

B．私募基金

C．契约型基金

D．公司型基金

7、以下哪种基金为股票型基金？D A．指数型基金

B．QDII基金

C．保本基金

D．大盘成长类基金

8、基金的当事人包含以下（ACD）

A．基金份额持有人

B．基金销售机构

C．基金管理人

D．基金托管人

9、股票基金中股票资产投资比重在（C）以上？ A．60% B．70%

C．80%

D．90%

10、债券基金的主要投资风险有（ABCD）

A．利率风险

B．信用风险

C．提前赎回风险

D．通货膨胀风险

11、货币市场基金的主要收益分析指标有（BD）

A．基金净值

B．日每万份基金收益

C．预期收益率

D．最近7日年化收益

12、投资者目前可以通过何种渠道办理基金业务？（ABC）A．网点

B．手机银行客户端版

C．个人网银USBKey版

D．个人网银动态密码版

13、手机银行可以实现基金业务的哪些功能（BCD）A．基金签约

B．风险等级评估

C．基金定投

D．变更分红方式

14、个人网银可以实现基金业务的哪些功能（ABC）A．基金签约

B．风险等级评估

C．基金赎回

D．基金账户销户

15、个人投资者通过柜台办理基金签约、开户交易需要携带哪些资料（BC）

A．身份证

B．借记卡

C．个人有效身份证件

D．户口本

16、以下说法哪项是错误的（AC）A．办理基金签约时可以使用我行存折。

B．基金业务不允许代办。

C．允许十八周岁以下投资者进行基金投资。D．基金业务可以跨行签约、交易。

17、以下说法哪项是正确的（AB）

A．如果客户已经签约了理财业务，则购买基金时不需要再次签约。

B．如果客户购买理财时做了风险等级评估，则购买基金时不需再次评估。

C．客户首次购买基金必须在柜台签约。

D．客户首次购买基金必须在柜台进行风险等级评估。

18、基金购买价格为（A）A．购买申请当日的基金净值。

B．上一日基金净值。

C．交易确认日当日基金净值。D．购买时价格是已知的。

19、股票基金交易费用有以下（ABC）

A．认购费

B．申购费

C．赎回费

D．销售服务费 20、基金销售过程中需基金投资者承担的费用有（ABC）A．转换费

B．申购费

C．赎回费

D．信息披露费

21、基金管理过程中需基金资产承担的费用（ABC）

A．基金管理费 B．托管费

C．销售服务费

D．赎回费

22、基金购买受理时账务处理模式为（B）

A．资金冻结 B．资金转账

C．先冻结，确认时转账

D．以上都不对

23、基金赎回受理时客户份额（B）

A．直接减少 B．直接冻结

C．确认时冻结

D．以上都不对

24、以下哪个不是货币基金的投资范围（D）

A．现金 B．一年以内的银行定期存款

C．一年以内的央行票据 D．剩余期限在两年以内的债券

25、债券的收益来源（AC）

A．价差收益 B．通胀补偿

C．票息收益

D．以上都对

26、债券按承担的风险可以分为（ABC）A．利率债 B．信用债

C．可转债

D．企业债

27、以下哪些属于利率债（ABC）

A．国债 B．央票

C．政策性金融债

D．城投债

28、以下哪些属于信用债（ABCD）

A．企业债 B．公司债

C．城投债

D．次级债

29、个人投资者不能参与的市场为（B）

A．柜台市场 B．银行间市场

C．交易所市场

D．以上均不能参与

30、销售适用性原则中以下匹配错误的是（AC）

A．谨慎型可以购买低、中低、中等风险产品

B．保守型客户可以购买低风险产品。

C．进取型客户可以购买所有类型产品。

D．激进型客户可以购买所有类型产品。

31、申购以（A）申请，赎回以（）申请？

A．金额 份额 B．份额

金额

C．金额 金额

D．份额

份额

32、关于前端收费与后端收费的说法，正确的是（B）A．后端收费产品比前段收费产品费率要低。

B．持有时间越长，选择后端收费产品越合适。

C．后端收费产品不收取认申购费。

D．以上都不对。

33、某投资者申购了1000元某基金，申购费率为0.6%，申购当日收市后公布的该基金单位净值为1.02，该投资者可以得到（C）份额？

A．994.04 B．6 C．974.57 D．5.96

34、某投资者赎回了1000份某基金，赎回费率为0.2%，赎回当日该基金单位净值为1.02，问该投资者可以得到多少钱（C）

A．1020 B．2.04 C．1017.96 D．1022.04

35、基金风险评估有效期为（C）

A．三个月

B．半年

C．一年

D．两年

36、做完基金账户销户后，什么时间可以做基金解约交易（C）A．可立即解约

B．当天日终后

C．次日日终后

D．次日任意时间

37、货币基金允许的分红方式为（B）

A．现金分红

B．红利再投资

C．现金分红或红利再投资

D．不分红

38、保本基金允许的分红方式为（A）

A．现金分红

B．红利再投资

C．现金分红或红利再投资

D．不分红

39、基金业务的开市时间为（B）

A．每天9：30-15：00

B．每个工作日9：30-15：00 C．7*24小时

D．每个工作日8：00-18：00 40、短期理财基金赎回到账时间为（B）A．T+0

B．T+1 C．T+2 D．T+3

41、股票型基金赎回赎回到账时间为（D）A．T+0

B．T+1 C．T+2 D．T+3

42、QDII基金交易确认时间为（C）A．T+0

B．T+1 C．T+2 D．T+3

43、预受理申购某基金时，客户资金状态是（A）A．冻结

B．转账

C．不做处理

D．以上都不对

44、投资者签约了一笔定投，连续三个月扣款，每月扣款300元，每期扣款时单位净值分别为1.5、1、0.5，假设该基金申

购费率为0，则投资者三次扣款的平均成本为（B）A．1

B．0.818 C．1.225 D．0.975

45、关于基金定投与一次性投资的比较，说法正确的是（ABCD）

A．单边上涨时，一次性投资收益较高。

B．单边下跌时，一次性投资损失较大。

C．先跌后涨，定投收益高于一次性投资。

D．以上都对。

46、以下哪项是基金的主要特点（ABCD）A．集合理财、专业管理。

B．组合投资、分散风险。

C．利益共享、风险共担。

D．严格监管、信息透明。

47、关于基金与股票的不同，以下说法错误的是（AD）A．基金是一种直接投资工具，而股票是一种间接投资工具。

B．基金反映的是一种信托关系，股票反映的是一种所有权关系。

C．股票风险比基金大。

D．以上均错误。

48、基金与银行理财产品的不同，以下说法正确的是（BC）A．基金投资范围比理财要广。

B．银行理财产品的流动性较差。

C．银行理财产品的投资门槛通常较高。

D．以上均正确。

49、基金起源于（C）

A．美国

B．荷兰

C．英国

D．日本 50、关于保本基金，以下说法正确的是（AC）A．保本基金是一种混合型基金。

B．保本基金一定是保障本金的。

C．保本基金为了避免投资者提前赎回基金，会对提前赎回的投资者收取较高的赎回费。

D．以上均正确。

51、我行目前对通过电子渠道进行申购的投资者实行（A）折费率优惠？

A．四折

B．五折

C．六折

D．八折

52、如果客户已经在其他银行开立了基金账户，则（CD）A．不能再在我行开立基金账户

B．应该做基金账户开户交易

C．应该做基金账户登记交易

D．可不用做基金账户开户交易，直接购买

53、以下交易需要留存客户身份证复印件的有（ABD）A．签约

B．基金账户开户

C．赎回

D．解约

54、个人投资者基金申购金额超过（A）万，需要主管进行授权？

A．50

B．100 C．20 D．200

55、基金单个开放日，基金净赎回申请超过上一工作日基金总份额的（B），即认为发生了巨额赎回？ A．5%

B．10% C．20% D．50%

56、关于指数型基金，下列说法正确的是（AC）A．指数型基金的申购费率一般要比主动型股票基金低

B．指数型基金受基金经理变化的影响相对较大 C．指数型基金采用被动投资策略 D．以上都正确

57、债券型基金（C）以上的基金资产投资于债券？ A．60%

B．70% C．80% D．90%

58、证券投资基金不包括（C）。

A．封闭式基金

B．开放式基金

C．创业投资基金

D．债券基金

59、（C）是衡量一个基金经营好坏的主要指标，也是基金单位交易价格的计算依据。

A．基金规模

B．基金收益率

C．基金净值

D．基金赎回率

60、下列哪种风险可以通过组合投资来分散（D）。

A．利率风险

B．通货膨胀风险

C．市场风险

D．违约风险

61、债券价格与市场利率的关系是（C）。

A．同方向

B．无关

C．反方向

D．无确定关系 62、债券按照发行主体可以分为（ABC）A．国债

B．金融债 C．企业债

D．可转债

63、以下哪些交易可以享受我行基金费率优惠活动（BC）A．认购

B．申购 C．定期定额申购

D．赎回 64、我行基金费率优惠活动截止日期为（C）A．2014年8月31日

B．2015年8月31日 C．2017年8月31日

D．2015年12月31日 65、根据《河北银行基金代销业务资料档案管理办法》，资料档案的保管期限为（C）年？

A．5年

B．10年

C．15年

D．永久

66、投资者在我行购买基金后，可于（C）来我行查询交易结果？

A．T+0

B．T+1 C．T+2 D．T+3 67、收益与风险的关系为（A）

A．正相关

B．负相关

C．不相关

D．不确定 68、收益与流动性的关系为（B）

A．正相关

B．负相关

C．不相关

D．不确定 69、以下为系统性风险的为（ABD）

A．利率风险

B．经济周期波动风险

C．信用风险

D．政策风险

70、以下为非系统性风险的为（ACD）

A．经营风险

B．经济周期波动风险

C．信用风险

D．财务风险

71、基金的监管机构和自律组织分别是（C）

A．中国证监会

证券交易所

B．中国证监会

证券业协会

C．中国证监会

中国证券投资基金业协会

D．以上都正确 72、我国的第一只开放式股票型基金为（C）

A．基金开元

B．基金金泰

C．华安创新

D．华安富利 73、封闭式基金与开放式基金的不同之处（ABC）A．存续期限不同

B．规模的可变性不同 C．基金交易方式不同 D．发行对象不同

74、以下客户进行基金转换的为（A）

A．南方现金转换为南方宝元

B．南方宝元转换为南方策略（后）

C．广发货币转换为南方现金

D．南方策略（前）转换为南方策略（后）

75、基金转换费用包含（AB）

A．转出基金赎回费

B．转入基金与转出基金的申购补差费

C．转入基金申购费

D．以上都是 76、下列不列入基金费用的项目有（D）

A．持有人大会费

B．基金管理费

C．信息披露费

D．基金合同生效前的相关费用

77、货币市场基金的利润分配方式为（AD）A．每日分配，按月结转

B．每月分配

C．每日分配，每季结转

D．每日分配、每日结转 78、投资者可以在（A）前进行基金撤单交易

A．交易受理当日15：00前

B．交易受理当日15：00后 C．交易受理次日15：00前

D．交易受理次日15：00前 79、基金定投的最低起点金额为（A）元？ A．100

B．300

C．1000

D．500 80、下列有关认购费率的说法，正确的是（BCD）

A.开放式基金的认购费率不得超过1.5％

B.我国股票型基金的认购费率大多在1％～1.5％左右

C.债券型基金的认购费率通常在1％以下

D.货币型基金一般认购费率为0 81、为了保障广大投资者的利益，防止基金资产被挤占、挪用等情况发生，证券投资基金一般都要由（C）来保管基金资产。

A.基金管理人

B.基金份额持有人

C.基金托管人

D.基金销售机构

82、基金定投的优势有（ABD）

A.摊薄成本

B.起点低

C.消除系统性风险

D.自动扣

款

83、以下哪些客户信息可以通过基金销售系统来修改（CD）A.客户姓名

B.身份证号

C.电话号码

D.通讯地址 84、（D）是指经证券主管机关批准首次发行的开放式基金在募集期内，投资人购买该基金份额的行为；（）是指基金成立后的存续期间，处于开放状态期内，投资者申请购买基金份额的行为。

A.认购

认购

B.申购 申购

C.申购 认购

D.认购

申购

85、封闭式基金价格的主要决定因素是：（A）A．市场供求关系 B．无风险利率 C．基金单位净值 D．基金单位面值

86、发行总额不固定，基金单位总数随时增减，没有固定的存续期限，投资者可以按基金的报价在规定的营业场所申购或赎回基金单位的基金是：（A）A． 开放式基金 B． 封闭式基金 C． 对冲基金 D． 契约型基金

87、基金管理公司的回报主要来源于：（B）

A．自有资产的运用 B．管理费和手续费 C．基金资产回报 D．佣金

88、基金管理公司收取的管理费直接取决于（A）． A．所管理的基金资产规模 B．基金投资取得的业绩

C．对基金持有人提供的产品及相关服务 D．基金管理公司投入的资本金规模

89、与股票、债券不同，证劵投资基金反映的经济关系是（C）。A．所有权关系 B．债权债务关系 C．信托关系 D．合伙投资关系

90、基金管理人应当将不低于赎回费总额的（B）% 计入基金资产

A．10 B．25

C．20

D．50 91、在我行办理基金业务的投资者允许签约（A）个资金账户？

A．1 B．2

C．大于2个

D．不限

92、一般来说，对基金前景比较看好，预计上升空间较大，基金净值进入上升通道的时候，选择（B）分红方式会更合适。

A．现金分红

B．红利再投资

C．一样

93、短期理财基金与货币基金的不同（AB）

A．流动性

B．收益结转周期

C．申购费率

D．投资起点

94、债券的票面利率主要由借款人的（AB）决定？ A．信用

B．借款期限

C．借款金额

D．借款用途 95、信用债主要承担的风险有（ABD）

A．利率风险

B．信用风险

C．通胀风险

D．违约风险 96、投资者在本周周六购买的基金产品，基金价格为（B）基金净值。A．本周五

B．下周一 C．本周六 D．以上都不对

97、下列使基金定投收益最大化的方式有（ABC）A．市场下跌时坚持扣款累计份额 B．选择绩优基金

C．在净值较高时选择赎回

D．价格上涨时才投资

98、下列产品不可以做基金定投的是（AC）

A．嘉实理财宝7天

B．广发聚瑞

C．南方保本

D．华夏债券

99、以下基金业务办理流程正确的是（C）

A．基金账户开户-签约-购买-赎回-解约-基金账户销户 B．签约-基金账户开户-购买-赎回-解约-基金账户销户 C．签约-基金账户开户-购买-赎回-基金账户销户-解约 D．基金账户开户-签约-购买-赎回-基金账户销户-解约 100、货币型基金的“七日年化”收益是否可以理解为“年化收益”？

（A）

A．可以

B.不可以

C.不确定

D.另有说法 101、债券型基金赎回到帐日？（D）A．T+1 B.T+0 C.T+2 D.T+3 102、混合型基金赎回到帐日？（D）A．T+1 B.T+0 C.T+2 D.T+3 103、QDII基金赎回到帐日？（D）

A．T+1 B.T+0 C.T+2 D.T+N（N≤8等）