供电服务场景-电费业务情景剧_突发事件

第一篇：供电服务场景-电费业务情景剧_突发事件

情景剧：营业厅突发事件处理（与收费情景剧合并）

场景一： 地点：营业大厅 内容：晨会

时间：早晨9点15分

人物：大厅负责人、大厅引导员、收费员。

大厅负责人：大家早上好，新的一天开始了，让我们用饱满的热情投入到一天的工作中，大家准备好了吗？ 齐声：准备好了！

营业厅负责人：好的，张新茂，便民服务设施是否齐全？（齐全！大厅监控设施是否正常？（正常）。崔婷，计算机、打印机、验钞机是否正常（正常！）应急坐席是否准备就绪（可以随时开通）。好的，今天是收费高峰期，又是高温天气。大家要及时做好客户引导，随时准备开通应急坐席，请大家各就各位！画外音：请089号客户到3号窗口办理业务；前面还有40个号什么时候能交上费呀……

引导员：请大家不要着急，我们已增开缴费坐席，请按叫号顺序办理业务。另外，大厅门口有工商银行自动缴费机，如果您方便可以持卡到自动缴费机上交纳电费。

用户（王晓园）：那好啊，正好我有急事，可我不会用啊。引导员:请您跟我来……

场景二：营业大厅门口 古丽：哎，朋友你在这干撒呢

蒋先生：你好，古丽，我房子没电，过来看看咋回事

古丽：我房子也是这样的，刚才我妈妈打电话，房子吗电没有，走，我们找他们去。

场景三：营业厅内

道具：一张桌子、三把椅子、桌签（大客户洽谈室）、一个托盘，两只杯子 引导员：您好，欢迎光临，请问您办理什么业务。蒋先生：我不办业务我找你们领导。古丽：就是的。

引导员：您二位先别着急，请先把事情告诉我，我会帮您解决的。

蒋先生：找你没用，这47度大热天的，家里突然停电了，家里面还有老人还有孩子，要是生病中暑你们能负的起责吗，找你们领导，快点。

引导员：先生，您的心情我非常理解，我们会尽快给二位解决，这样吧，您看我们大厅还有好多客户在办理业务，我带二位到我们客户洽谈区，让我们的大厅负责人为您解释。您看行吗？ 蒋先生：行呢行呢（无奈的）引导员将两位客户引导至洽谈室

引导员：二位请坐，我先去给你们倒杯水，大厅负责人马上就来，请稍后。蒋先生：快点，快点，抓紧时间倒水，渴坏了，这都！古丽：欧服，咋们房子受罪的呢，人家空调吹上享受着呢！蒋先生：就是，你说我们不找他们领导能行嘛(拍桌子)引导员：对不起，让二位久等了，请喝茶。(此时，大厅负责人已上场)引导员：王主任，这两位用户家里停电了……(话音未落，将先生已开口)蒋先生：你就是领导啊，你可来了，我们两家同时停电了，那么大热的天47度，你空调吹着呢，我们都热的受不了了，我们家老人孩子都热坏了，咋办呢!古丽：我们可是每月按时交电费的，凭啥停电呢？

大厅负责人；二位好！请别着急，你们的心情我非常理解。

蒋先生：光理解有什么用啊，理解我，还给我们家停电了呢，赶紧抓紧时间给我送电。

大厅负责人：是这样的，最近我们有一些小区正在进行卡表改造，不知道你们在哪个小区/(没等说完……)古丽：哎呀，别啰嗦了，你个女人罗嗦死了，就是幸福路平安小区。

大厅负责人：二位先不要着急，是这样的，你们所在小区刚刚进行了卡表改造,您家里停电可能是因为表里的预置电量已经用完，您们还没有购电……（没等说完）

蒋先生：卡表改造？我们不知道呀，家里空调也不转了，冰箱里面东西都要臭掉了。

大厅负责人：先生，您先别着急，听我给您解释，换卡表给您带来的不便，我们感到非常抱歉。根据规定，我们在换卡表之前，已通知物业公司，在小区内张贴了换表通知，并在换表后由客户进行签字确认…….古丽:谁确认了我们咋不知道? 蒋先生：是啊，我们根本就不知道啊?怎么没人通知我们啊！

大厅负责人：哦，好的二位先不着急，请留一下您二位的用户编号，我为你们查阅一下计量装拆工作单……

古丽：哎，太麻烦了哎，查什么查呀，先给我们通电再说。大厅负责人：二位先喝点水，我马上就来。

大厅负责人归来：对不起，二位，让您们久等了，您看这张通知单签名处是阿娜尔汗，请问这是您的家属吗？

古丽：哦，这是我妈妈签的么，咋么个事情，咋不跟我说。

大厅负责人转向蒋先生：这是您家的工作单，签名处是刘芳，请您确认。蒋先生：哎？你看我媳妇儿，出差前签的字么，也不跟我说一声，我都不知道什么情况呢。

大厅负责人；没关系的，请二位跟我来，我带你们去收费处领卡交费。场景四：营业厅（地点同场景二）

道具：一张桌子、三把椅子、桌签（业务受理处）、电卡两张

收费员标准坐姿，面带微笑，看到有客户过来，起身微笑问好，点头致意，邀请坐下。

收费员：您好！

大厅负责人：崔婷，这位是蒋先生，这位是古丽女士，请给这两位用户办理领卡交费业务，这是他们二位的用户编号（递纸条）。

收费员：好的，二位请坐。蒋先生请稍等，给古丽女士办理完毕，马上为您办理。蒋先生：行，好的。

收费员：用户编号1234567，请问户名是阿依古丽.克然木吗 ？(对)用电地址是幸福路平安小区102号(古丽：恩，对的)好的，请稍等，我这就为您办理。收费员：古丽女士，卡已办好，请问您要预存多少元电费？ 蒋先生：120吧(拿出200元)，收费员：好的，收您200元，找您80元，这是您的发票和购电卡，请收好。收费员转向蒋先生;对不起，蒋先生，让您久等了，您的用户编号是7654321，户名是蒋志军吗？ 蒋先生：对的！

收费员：蒋先生您的卡已办好，请问您要预存多少电费？ 蒋先生：130块吧。

收费员：好的，收您150元，找您20元，这是您的发票和购电卡，请收好。蒋先生：这个卡怎么用呀？

收费员：好的，我来为您演示一下智能卡的使用方法

您回家后，将电卡按箭头方向插入电能表的卡槽，停留 20秒后，显示good字母说明充值成功，再将卡拔出，您看，在电费还剩余20元时，电能表的报警灯会亮，在电费还剩余10元时，会自动跳闸一次，这时您家会停电，此时只需将卡插入电表，还可以继续使用，但在这期间，您需到营业厅立即购买电费。这份是智能卡表使用手册，您可以带回家阅读。

古丽：这个卡确实是方便，但是我经常不在家，我妈妈年龄大的很，眼睛嘛也不行了，腿嘛也不行，她自己没办法来买电呀？

收费员：古丽女士，请别着急，我们吐鲁番电业局古丽服务队推出一系列便民服务，针对您母亲的情况，我们可以定期为您提供上门服务。这是我们古丽服务队的贴心卡，请收好。

古丽：哦，你们想的真周到，太好了太好了!蒋先生：哎呀，供电局现在成了电保姆了嘛。收费员：请问二位还要办理其他业务吗？

蒋先生：没有了，我们现在要赶紧回去把卡插上，家里还等着呢。

收费员：您有任何用电需求可以随时拨打我们的95598供电服务电话，请二位慢走，再见！

两位客户：再见再见！

全体上场走到台前和声：您用电，我用心，吐鲁番电业局古丽服务队为您提供热忱的服务，您的满意是我们最大的快乐!情景剧展示到此结束，谢谢各位领导观看，再见！全体鞠躬。

第二篇：供电服务场景-业扩报装情景剧（范文）

业扩报装情景剧

场景一： 时间：中午 地点：客户家中

道具：两把椅子（画外音：新闻30分播放片头曲，然后第一新闻是电荒）人物：客户男、客户女、客户男：哎，老婆！这已经连续十几天40多度的高温了，全国都在闹电荒，你看咱家这葡萄保鲜库的电能接上吗？

客户女：是呀，这电荒闹的我也担心的要命，听说前段时间县城里都停电了。

客户男：听说安个变压器挺麻烦的，现在又闹电荒，这节骨眼上供电局让不让咱装啊？就算是让装，啥时候才能装上啊！

客户女：那你说隔壁二愣子的养殖场咋半个月就用上电了呢？是不是走了啥门路？ 客户男：要不咱明天去供电局的时候打点一下？ 客户女:行，那咱俩现在就去取钱。

场景二：所长办公室

道具：一个红包、一张桌子、三把椅子 人员：客户男、客户女、所长 客户男在大厅外做窥视状

客户男：大厅里人真多啊，哎，我说，让你带的东西都带了吗。客户女：都带上了，你看！一个大红包，可这么多的人，咱咋送出去 啊 客户男：这里咋能送嘛！咱直接去找所长，让他给咱快点办。二人推门进所长办公室 所长起身相迎，微笑示座

所长：二位好！请坐！请问有什么可以帮您？

客户男：你是所长吗？（是的），是这样，我家新盖了一座葡萄保鲜库，想装一台变压器。不知道该办什么手续啊？

所长：这样啊，那我带你们去大厅办理业扩手续吧。客户女：哎，所长，是这样的，这不是全国都闹电荒么，听说县城里用电也困难，（不好意思状），我们想早点用电，这~~（拿出红包）是我们两口子的一点心意。

所长：您的心意我领了，东西我不能收。您请坐！您急需用电的心情我非常理解，请您放心，近几年来，我们吐鲁番电业局加大了对电网的投入，在电网建设方面投入了很多的资金。目前，吐鲁番地区的电力供应完全可以满足各族人民群众的生产、生活需要，并不存在电荒问题。

客户女：那县城前几天咋也停电了？

所长（笑一笑）说：那是我们局新建的一座110kV变电所，为完成配套线路的接入停的电。这座变电所投运后，将极大的提高我们的供电能力和电压质量。并不是在闹电荒。您二位啊，就把心放在肚子里好了！

客户男：要真是这样那就太好了。不过，这变压器啥时候才能装好呢？

所长：放心吧，你们建的葡萄保鲜库符合国家产业政策，属于国家政策扶持项目，我们将以最快的速度为您办理。

客户男悄悄对客户女说：怪不得二楞子的变压器装的这么快，咱还以为他是送了礼呢！客户女说：可不是嘛！看来咱家的事有门啊！客户男：所长，那咱就抓紧时间办手续吧。所长：好的！我这就带你们去大厅办理业扩手续。

场景三：营业大厅

人物：客户男、客户女、业扩员、所长、引导员、电费收缴员（张新茂）道具：一张桌子、四把椅子、桌签

所长引领着客户男、客户女到营业大厅业扩员处。业扩受理员在距客户三米处时起身相迎、微笑示座、主动问好：二位好！请坐！

所长：崔婷，这两位同志新盖了一座葡萄保鲜库，需要安装一台变压器，请你为他们办理业扩报装手续。业扩员：好的，所长。所长退场

业扩员：您好，请问您贵姓？ 客户男：我姓蒋，蒋志军！

业扩员：蒋先生，您的用电负荷是多少。客户男：大概150个千瓦。

业扩受理员：根据您的用电需求和用电负荷，需要办理新装高压用电手续，这是我们的业扩报装告知书，请您阅读并在这里签收。（停顿一下）按照《业扩报装管理办法》规定，您需要提供：政府立项批准文件、营业执照、组织机构代码证、税务登记证、法人身份证、土地证、用电设备清单等原件及复印件，资料审核后原件退回，复印件留存。

客户女：啊！咋要这么多东西，啥时候才能准备好呀，美女，能不能先给我们把手续办了，资料嘛！我们后面给你补。

业扩受理员：对不起，女士，这些资料是必须具备的，如果您今天没有带全，可以抓紧时间准备，只要资料齐全，我们会尽快为您办理报装手续的。

客户男：别着急，老婆，来之前我问过隔壁的二楞子，他跟我说过装变压器需要什么东西，我听这位姑娘刚才说的东西，好像我都带来了。（客户在包里做摸索状）姑娘，你看看全不全？

业扩受理员男（张新茂）将业扩受理的牌子翻至暂停服务后，起身为客户倒水，回到岗位后将暂停服务牌翻回。

业扩受理员：请稍等，我核实一下，好的，蒋先生，您的报装资料齐全，符合受理要求，请您填写高压客户用电申请表和客户用电设备登记表。客户男做填写状并递交给业扩员。

客户女：姑娘，这表也填好了，资料也交给你了，我家的保鲜库啥时候能通电呀，这都8月份了，眼瞅着葡萄就要摘了，要是耽搁了，这保鲜库可就要白放一年了啊！

客户女：女士，请您放心，我们会尽快安排工作人员到现场进行勘查，按照国家电网公司承诺时限的要求，我们将在15个工作日内给您答复供电方案，在您签字同意供电方案后，您就可以自行委托有资质的设计、施工和供货单位进行安装了。所长上场

所长：蒋先生，您的手续办好了吗？

客户男：办好了、办好了。可是这姑娘说要我们自己委托设计、施工单位。我们咋认识这些人呢？你们供电局给装上不就行了嘛!该多少钱我给！所长：蒋先生，我们有规定，不得为客户指定设计、施工和供货单位。您这边请！所长走到柜台外网电脑处进行操作，登录西北电监会网址

所长：您看，这是西北电监会网站，在这个网站上有几百家有资质的设计、施工和供货单位，您可以自行选择。价格方面您也可以和他们协商确定。

客户男：所长，你这个办法好是好，可是他们能早早给我把变压器装上吗？

所长：安装时间的长短在于您自己，您在和设计、施工和供货单位签订委托合同的时候，可以将完工时间明确签订在合同中，如果不能按期完成，他们将承担违约责任。客户女（迟疑）：那、那他们要是早早装完，你们能送上电吗？

所长：放心吧女士。按照承诺时限，竣工验收合格后，我们将在5个工作日内给您装表送电。这个是我们古丽服务队的贴心卡，如果你有用点方面的需求，可以与我们联系，我们为您提供最便捷的服务。

客户男（表情豁然开朗）：真的？那可就太感谢你们！这样我们就放心了。我们走了，再见！所长：再见，慢走！

客户男与客户女走出营业大厅，客户男说：老婆，供电局的服务可真是不错啊！

客户女：就是，看看人家，啥都不指定，全都让咱自己选，这钱花的明白，心里也亮堂！

全体上场走到台前和声：

您用电，我用心，吐鲁番电业局古丽服务队为您提供热忱的服务，您的满意是我们最大的快乐!情景剧展示到此结束，谢谢各位领导观看，再见！

全体鞠躬、退场。

第三篇：电费、材料扣款业务函

业 务 函

核算室、财务部：

截止2013年10月20日

工班由财务材料扣款为￥：

元（大写： 元整），10月21日至

****年**月**日核算室材料扣款为￥：

元（大写：

整）后附清单。

截止2013年10月20日

电费财务扣款为￥：

元（大写：

元整），2013年10月21日至

****年**月**日核算室电费扣款为￥：

元（大写：

元整），后附清单。

物资设备部

****年**月**日 队领导： 物资设备部： 核算室：

工班：

财务部：

第四篇：应急业务场景分析

应急业务场景分析

围绕XX省政府应急平台的主要业务场景主要有以下几个方面：

（1）日常业务管理：满足应急工作管理机构就开展应急工作而展开的各

项日常工作。典型内容包括应急公文编制和传送、应急预案管理、统计分析、应急资源管理、召开视频会议等

（2）日常应急值守：省政府应急办值班机构就突发事件进行接报、研判、汇报、先期处置、工作协调等工作

（3）指挥调度：由省政府一级接管指挥后的突发公共事件的指挥调度，含多种综合手段的应用，如视频会议、图像接入等

（4）视频会议：以应急工作为主召开的视频会议

（5）数字会议：指挥大厅兼做数字会议室，多媒体会议室

第五篇：温泉服务流程情景剧

温泉服务流程情景剧

广告：

碧海阳光国际温泉中心--一颗镶嵌在辽阔神奇的鄂尔多斯大草原上的亮丽珍珠，是大自然赐予塞北人民的人间天堂。这里是一个辽阔纯净的天然氧吧，微风伴着青草和泥土的芳香扑鼻而来，早迎草原朝霞，晚观大漠落日，徜徉在这片粗犷神奇的草原里，已不只是一个传说。随着自然的律动，抖落心灵的浮尘，生活的真意尽在不言中。得天独厚的自然环境和丰富健康的温泉资源为碧海阳光赢得了 “塞北第一神池”之美誉

在这里您可以领略库布齐沙漠的苍茫浩渺，感受包苏木牧民的热情奔放，体验蒙古包的原始自然，品尝手抓羊肉的鲜嫩香美，在篝火晚宴上尽情欢跳畅饮„„感受远离尘嚣的世外桃源带给您一份轻松惬意！碧海阳光国际温泉是集休闲度假、温泉疗养、会议接待、健身娱乐、餐饮住宿、美食养生等为一体的四星级涉外综合型生态温泉旅游景区。而此酒店最为特色的就是温泉，室内外总面积达8万平方米，泉水源于地壳下2公里处的地幔层，出口温度达50摄氏度，内含28种对人体有益微量元素，沐浴千年碧海圣水,享受百年健康人生，这里没有冬天，碧海阳光国际温泉欢迎您的到来！（以广告形式引出）

在内蒙，独具特色的温泉酒店独此一家，自营业以来，客流一直很乐观，这与我们酒店各部门做出的努力都息息相关，碧海阳光国际温泉自营业这一年，酒店所有同事都一如既往的奋斗在自己的岗位上，酒店有今天的成绩，离不开领导的支持，同事的努力，当然酒店营销、策划也为碧海阳光带来了相当大一部分的客源，借此机会向酒店领导、同事道声辛苦了，酒店的广告也无处不在，客流也源源不断。。。。诶，有对情侣？肯定也是慕名而来的

（男）两位恋人左顾右盼转一圈之后，正好看到了碧海阳光的广告，什么广告打的这么响？徘徊了一圈之后，还是忍不住停下脚步看完了广告，（女）内蒙古的冬天如此寒冷，竟然有广告说这里没有冬天？这到底是不是在吹牛？会有这样的地方吗？（男）既然广告都敢这么说，想必一定不错，要不咱去体验体验，反正天这么冷，正好歇歇脚，怎么样？（女）好吧，看酒店规模这么大，应该不会骗人。两位还是禁不住诱惑，携手向温泉前台走去，这时他们看见了前台亭亭玉立、美丽大方的服务员走过来，甜美的微笑，轻盈的步伐、标准的用语迎上前去，顾客心想，看来的确没来错，当两位还没有回过神，我们漂亮大方的姑娘声音甜美走到顾客面前：（女）“先生、小姐您好，欢迎光临碧海阳光！这里是温泉中心，您是泡温泉吗？”（男）这下两位才缓过神来，微笑的告诉服务员：我看到广告感觉非常不错，体验一下到底如何？有那么好吗？（女）您好，我相信你泡完第一次，还想第二次，肯定您没来错，您这边请，麻烦您在这边登记一下，领取更衣柜钥匙，以方便您存放衣物，我们还为您提供贵重物品寄存。（男）嗯，这个地方看布局、装修还是蛮不错的，两位相互挽着随服务员想前台走去，边走边环视四周，仿佛对这里充满了好奇，(女)您这边请，您好，为了方便您沐浴，允许我为您简单介绍我们温泉区的项目，好吗？（男）不用了吧，我进去再说，（女）是这样，为了您更方便去体验、使用我们的设备设施，允许我简单的为您介绍一下，好吗？（女）那就麻烦你介绍一下，人小姑娘也是为我们好不是，我们也是第一次来嘛，还是先了解一下比较好，你说呢？（男）好吧，这里的人都还蛮随和的，那你介绍一下，最终两位还是禁不住服务员的劝说，想听一下姑娘的介绍，服务员也很高兴，声音甜美，用最简洁的语言微笑的介绍着：（女）先生您好，我们温泉门市价为198元/位，其中门票包含：男女宾更衣室提供更衣柜存放衣物、冲淋，一次性用品、洗漱品，室内大小21个泡池（美肤亲亲鱼、游泳池、惊险刺激的冲浪和滑梯、干湿蒸房、SPA美体区等），此外还有二楼休息厅，包括：休息大厅、香薰影视厅、网吧、足疗房、按摩房等，还提供免费水果、奶茶及部分二次消费的售卖品及中医保健按摩，另外要提醒您的是：由于我们温泉区是公共区域，沐浴温泉是需要穿着泳裤。（男）服务员介绍完了，还没进去体验的两位，已经蠢蠢欲动，安奈不住好奇的心，恨不得马上就置身其中，忍不住说：我明白了，谢谢小姑娘，讲的蛮细的。赶紧让我进去吧，服务员告诉顾客：（女）“先生您好，麻烦您在收银处结一下门票好吗？”（男）紧接着用最快的速度为两位刷好了手牌，（女）您好，这是您的更衣柜钥匙，祝您玩得开心。您好，这边请。（男）这下两位拿着手牌，随服务员去更衣室换衣服，而两位高兴的样子，让我们的服务员心里美滋滋，用洪亮而又适中的声音喊了一声：（女）“男女宾招贵宾各一位，”顾客觉得好奇，这个接待方式还慢特别，第一次听到，不过感觉还蛮舒服的。

紧接着，听到了回应，并且服务员用标准的动作回应（男）“来了。您好，欢迎光临！（女）服务员美滋滋的带着两位向前走去，手势标准，（男）这边请，您好，请允许我为您打开更衣柜，方便您更换衣服，（女）顾客很随意将手牌给服务员，眼睛环顾四周，你们这个地方看起来挺干净的嘛，服务员已将柜门打开，将手牌两手递给顾客，微笑的说：（男）请您将手牌戴好，以防止丢失，另外，以确保您的物品丢失，请您将手机等贵重物品寄存或放在更衣柜内。（女）恩，你们这里营业到几点？（男）您好，我们营业时间是：10:00—24:00，我帮您把衣物挂好，好吗？恩，好的，谢谢小伙子了，（女）我们服务员将柜内浴巾拿出放在更衣凳上，又下蹲将拖鞋取出，放于顾客面前，轻拿轻放将顾客衣物整齐有序的帮着放好，客人看着小伙子做的这一切，点头认可，非常满意，服务员做完这些后，声音委婉，告诉客人：（男）“您将手机等贵重物品存入柜内，确定一下更衣柜是否锁好，在沐浴温泉前，先沐浴洁身，以便矿物质更好吸收，”（女）并帮着披上浴巾，说完，便带着顾客想浴室走去：（男）“这边请，”（女）并将冲淋水调好后，将浴巾取下挂于一侧，告诉客人：（男）“左边是温泉水，右边是冷却水，已经帮您调好，”（女）在客人冲凉期间，服务员没有离开浴室，一直等到冲淋完毕，看客人走出，立刻上前去帮客人披上浴巾说：（男）“小心着凉，”（女）并用手势指引客人（男）“您这边请，小心地滑。。（女）客人一边走着一边拍着服务员的肩膀说：“真是太感谢你了，服务做的如此周到，”出了男宾门口，服务员声音洪亮：（男）“水区招贵宾男士一位”

（女）这时看到水区一位很清秀的小伙子很快迎上前去，动作轻盈、灵活、标准：（男）“先生您好，欢迎光临！请您先过一下消毒池，好吗？这边请，您是第一次来泡温泉吗？”，（女）是啊，本来是没打算来的，但看到广告感觉不错，就进来试一试，一边问着，眼睛一直不停的看着四周，这时，一起来的女伴也从女宾走了出来，嘴角微笑着说：“小伙子这温泉怎么个泡法？你先跟我们说一下，”服务员也笑着耐心为两位讲着：（男）“两位是第一次来，我先带着您们看一下，然后咱们再找个合适的池子泡，您看可以吗？（女）介于服务员耐心的解释，两位也就随着专了一圈，服务员带着充满好奇的两位转着说：“（男）是这样，温泉区分为：六味养生八汤、泳池、海浪池、干湿蒸房、SPA美体区，你泡时从低温到高温，让身体慢慢适应水温，每个泡5—10分钟即可，若觉得胸闷您可先喝点水休息片刻。在您面前的池子就是一个低温池，养肝明目汤，内加：决明子和野菊花，有降低血压，防止血管硬化的功效，”（女）两位听着服务员的介绍，从走进地温泉池浸泡，看客人要下池，服务员紧跟在后说：（男）“请小心台阶，（女）并将浴巾取下挂好，两位点了点头，看客人进入池中，服务员将拖鞋整齐的摆放好，然后站在里顾客不远处，泡在池子里两位侃侃而谈，脸上始终带着微笑，服务员元看着心里也暗暗自喜，然后用标准的姿势给客人递送了茶水：“请您喝点水补充水分，”（女）接过水后笑着对小伙子说：“小伙子，你忙你的，我自己泡会，有事我叫你”。。。。。。。。。。。。。。。（男）几分钟后，客人站起，服务员已拿好浴巾，等着给客人披上。。披上后告诉客人：“小心着凉，”看着服务员的一举一动，心里很是欣慰，小伙子，我想休息一会，服务员笑着说：您这边请，走着用手势指引，小心台阶，您先回更衣室换上消毒客服，以方便您休息，声音洪亮，更衣招贵宾男、女士各一位，服务员目送客人走进男宾。

听见叫唱的男宾服务员快速迎上前：“您好，您需要休息片刻吗？”。。是啊，泡完温泉的确很舒服，感觉洗去了一身的疲劳，（女）服务员带着客人冲淋，并将泳裤装入密封袋，换了干爽的浴巾，并帮客人打开更衣柜，拿开消毒客服，所有的动作都那么到位、周到，顾客看在眼里，喜在心里，换完后，带客人引领到休息厅：（男）“您小心台阶”，（女）这时一起随行的女伴也笑着出来了，休息厅服务员目视顾客快走进，声音甜美、适中：“先生、小姐，欢迎光临休息厅，您是在大厅休息还是看电影？（男）感受到小姑娘，心里很是高兴，我想在大厅看会电视，（女）这边请，您觉得这个位置可以吗？（女）服务员言语，周到，细腻，连忙说：“好”两位坐下后，服务员将拖鞋摆放好，帮客人打开电视，盖上浴巾，又说：您好，请问沙发靠背需要调一下吗？听着服务员的话语，很是肯定：（女）“请问这样可以吗？”（男）好的，（女）服务员还是有说不完的问候：“您好，我们这里提供免费水果、饮料、奶茶、咖啡等，请问您需要点什么？”（男）女伴笑着对服务员说：我们都要水果、咖啡，麻烦小姑娘了，服务员说了句：“请您稍等，便离开了，”(男)很快，将客人点的端了上来，用标准的姿势放下：（女）“您好，这是您的水果、咖啡，您请慢用，”（男）等两人休息片刻后，起身离开，服务员步伐适中走过去，将顾客送到楼梯口：（女）“小心台阶，请慢走，欢迎你下次光临！”（女）下楼后回到了男女宾，服务员看到后，迎上前去：（男）“您好，请问有什么可以为您服务的吗？”（女）泡完温泉后一身轻松的客人，开心的说：（男）“我要回去了，”（女）服务员引领客人走到更衣柜前：（男）“请允许我帮您打开更衣柜，（女）然后帮客人开柜、取出客人鞋子、衣物，等客人换完衣服后，带着客人向出口走去：（男）“您这边请，您感觉怎么样？还满意吗？”（女）两位喜滋滋的说：相当不错，这里无微不至的服务，让我们觉得，来这里物有所值，下次一定带朋友、家人一起过来。客人的肯定让我们的服务员心里很是高兴，（男）：“您检查一下是否有遗忘物品，麻烦你交一下手牌，以方便您结账，谢谢。”（女）服务员将顾客送了出去：（男）“先生请慢走，欢迎您再次光临！”（结束）

两位泡完了温泉，也洗去了疲惫，带着一身的轻松幸福的离开了酒店。

这就是我们碧海阳光最优质的服务，我相信在各位领导的带领下，以后会更好，随着中国酒店行业的迅速发展，在不久的将来，碧海阳光国际温泉酒店将会越来越强大，生意将会越来越好，在这里，温泉部朱总监协温泉部所有同事预祝各位领导、同事、家人：龙年家庭美美满满、日子红红火火、事业蒸蒸日上，也祝各位：正财、偏财、横财，财源滚滚；亲情、友情、爱情，情情如意；官运、财运、桃花运，运运亨通。

A:客人

B:咨客

C：接待

D:男宾服务

E：水区服务

F：休息厅服务