第一篇:乘 务 员 服 务 用 语
乘 务 员 服 务 用 语
一、起始站用语
1、你好,欢迎乘座上犹汽运公司客车。
2、请旅客系好安全带。
3、您乘座的是×× 至 ×× 的班线,沿途停靠××站、请不要乘错车。
二、停靠站时引导、提示用语
1、下一站××,请下车的乘客做好下车的准备
2、××站到了,××下车的乘客请下车
三、终点站提示、告知用语
1、本次车的终点站到了,请乘客门检查自己随身携带的东西,不
要遗忘或拿错。
四、文明乘车宣传、提示用语
1、请哪位乘客给这位(老人或××)让座,谢谢!
2、请保持车厢卫生,不要在车厢内乱丢杂物,不要随地吐痰。
3、为了保持车厢卫生,请不要吃带皮壳的食物。
4、为了城市文明和卫生,请不要向窗外扔垃圾或物品。
5、为了保持车厢内的空气清新,请不要吸烟。
6、请爱护车内的设备,以免损坏。
7、为了创造文明的乘车环境,让我们共同遵守客运汽车乘车规则。
五、乘车安全宣传、提示、警示和劝阻用语
1、各位乘客,为了您的安全,请不要将头和手伸出窗外。
2、带小孩的乘客,请照顾好您的孩子,防止碰伤摔伤。
3、带小孩的乘客,请不要让孩子吃带竹签的食物,防止刹车造彩缤纷成不幸。
4、对不起,车厢内禁止吸烟,请您把烟熄灭。
5、为了行车和乘客的安全,凡携带易燃、易爆和危险品的乘客,请不要上车。
江西新世纪汽运集团上犹汽车运输有限公司
第二篇:乘务员服务用语
乘务员服务用语
1、“十字”文明用语:您好、谢谢、对不起、请原谅。
2、“三优”:优质服务、优美环境、优良秩序;
“三化”:服务过程程序化、服务管理规范化、服务质量标准化。
3、乘务员的职业道德要求:热情耐心,用语文明;认真检票,及时报站;扶老携幼,方便乘客。
4、离站宣传:
旅客们:我是本次班车乘务员××,这次班车是由××站开往××方向的班车,全程××公里,运行时间大约××分钟。请您查看一下车票,如有乘错车的旅客和送亲友的同志,请您下车,班车就要开车了。旅客们:为了保证大家的旅行安全,请不要在车内吸烟,不要把头、手伸到窗外,车上禁止携带易燃、易爆等危险品,为了保证您健康、愉快地旅行,请大家共同维持好车内卫生,愿我们一起旅行愉快。
5、中途旅客上车时:
上车的旅客,请不用拥挤上车后请往里边走。刚上车没买票的旅客,请您买票不要等下车时再补票。后面买票的清互相递一下。
6、中途旅客下车时:
旅客们:前面快到××站,有在××站下车准备拿出车票和您携带的物品,到车门前等候下车,有行包托运的旅客请拿出行包票提取行包,××站到了,请您下车,欢迎您下次再来乘坐我们的班车。再见!
7、车上满员时:
对不起!车上已经满员,实在不能再上请您乘坐下次班车。
8、中途停歇时:
旅客们:前面是××站我们在这里吃饭,停车××分钟,下车吃饭时请您把贵重物品随身带好,吃完饭请早点上车,不要离开太远,以免误车,耽误您的旅行。
9、道路颠簸时:
旅客们:前面路面不平,班车颠簸,请坐好扶牢,带小孩的旅客看管好小孩,防止碰伤发生意外。
10、途中有旅客生病时:
旅客们:车上出现了病人,很对不起要延长大家的旅行时间,请大家协助我们将病人送往医院,谢谢。
11、快到终点时:
旅客们:终点站到了,请大家把随身携带的物品和车票准备好,准备下车。
12、终点站宣传:
旅客们:终点站到了,由于大家的协助,我们这班车,安全顺利到达目的地,我向大家表示感谢!我们在服务方面有什么问题,请您在意见簿上留下宝贵意见。欢迎大家再次乘坐我们客车,下次旅行再见。
第三篇:客舱乘务员服务规范用语指南(模版)
客舱乘务员服务规范用语指南
模块一:登机迎客服务
1.您好!早上好!中午好!晚上好!欢迎您登机,见到您很高兴!
Good morning(afternoon /evening)
/welcome aboard!/ nice to meet you!2.很乐意为您服务!
It’s my pleasure to serve you!3.您好,欢迎您的到来!
Hello,welcome!
4.您好,欢迎您选择川航的班机!
Hello,Thank you for choosing Sichuan Airlines.Welcome to Sichuan Airlines.5.需要我帮您安排座位吗?
Can I help you to arrange your seat? 6.您的座位号码在行李架下方有亮灯指示/您的座位号码在行李架的边缘处,请您对号入座。
The seat number is marked under the overhead compartment/ on the edge of the compartment,please takes your seat.7.您的行李物品请有秩序的摆放入行李架内…谢谢!/小件物品可以放入座椅下方靠前位置 …谢谢!
Please put your baggage in the overhead compartment or under the seat in front of you.Thank you.8.先生/小姐:您好!亲您侧身让身后旅客先通过,以避免客舱拥堵。谢谢!(适用于通道堵塞时)
Excuse me,sir/ miss,could you please stand aside(and give way to other passengers? Thank you.9.您好!先生/小姐:请您出示一下登机牌/可以看一下您的登机牌吗?…不好意思,您的座位在x排x座,是前面/后面的座位,您这边请…(适用于旅客坐错座位时需调整时)
Excuse me, sir/miss, Could you please show me your boarding pass?(Your seat number is __,in the __ row.It is in the front / rear of the cabin.)This way, please!10.为确保飞行安全,保持飞机配载平衡,请您按登机牌上的号码对号入座。(适用于旅客未对号入座时)
To maintain the balance of the aircraft, please take your assigned seat.模块二:延误时登机(迎客/送客)服务
1.欢迎您,让您久等了/ 您辛苦了。
Welcome aboard!Thank you for your waiting!2.您慢走,感谢您的理解/支持。
Goodbye.Thank you for your support and understanding.模块三:安全检查(起飞/着陆)1.飞机准备起飞了,请确认您的安全带已经系好。
We are preparing for take-off.(Well take off soon)Please fasten your seat belt.2.先生/小姐,请您收起小桌板…谢谢!
Excuse me, sir/miss, please lock your table in place.(Please put your tray table up.)Thank you 3.先生/小姐,请您调直座椅靠背/ 您的座椅靠背还有些靠后,我再为您调整一下好吗?…谢谢!
Excuse me,sir/miss, would you please put your seat into the upright
position?
先生/小姐,请你关闭手机电源…..谢谢。
Excuse me, sir/miss, please turn off your mobile phone。Thank you。5 先生/小姐,请确认您的手机是否已经关闭。
Excuse me, sir/miss, please make sure that your mobile phone has been turned off。
先生/小姐,请您关闭所有电子设备。
Excuse me, sir/miss,please turned off all your electronic devices。7 先生/小姐:您好!请你协助我们打开遮光板{适用于靠窗旅客},谢谢。
Excuse me, sir/miss,would you please help me to put down the window shade,thank you。先生/小姐:您好!请问毛毯可以回收了吗?如果您还需要使用,请您在离机时放在座位上,谢谢。
Excuse me, sir/miss,may I get your blanket back ?
If you still need it。pleas put it on your seat when you leave。Thank you。
模块四: 餐饮服务。
— — 头等舱 — 饮料服务 —先生/小姐:您好!我们的飞机预计在X点X分到达,现在是X点X分,请问你愿意在什么时候用餐?| 请问你需要喝点什么?(递上饮料单)
Excuse me, sir/miss, our estimated arrival time(arrival time0is —。May I ask what time to have meal? | would you like something to drink ? 2
请问您需要加冰吗?(适用于提供冷饮}
Would you like some ice?? 热饮烫口,请您小心!| 请小心饮用热饮(适用于提供热饮)
Be careful,the drink is hot。{it’s hot}
4布置餐桌
先生/小姐:您好!现在可以为您布置餐桌吗?| 现在为你铺上餐桌巾布,让我为你打开小桌板好吗?|麻烦你打开小桌板好吗?
谢谢!
Excuse me, sir/miss, I’m now setting the table for you? may I fetch the table for you?could you please fetch your table ?thank you.一 正餐服务
先生/小姐:您好!这是为您准备的正餐冷荤套盘,请您慢用,稍后还会为您提供主食…
Excuse me Sir/Miss, your cold dish, please.We will serve the main course for you later.2 先生/小姐:您好!今天为您准备的主食是XX米饭、XX面条,请问您喜欢哪一种呢?
XX rice and XX noodles are available.Which one do you prefer? 一点心服务
先生/小姐:您好!这是为您准备的点心套餐冷荤套盘,请你慢用…
Excuse me Sir/Miss, your cold dish, please.一小食品/水果服务 1 先生/小姐:您好!这是为您准备的水果拼盘,请您慢用…
Sir/Miss, please enjoy some fresh fruit.2 先生/小姐:您好!这是为您准备的小食品,有XX,请您随意选用…
Sir/Miss, please enjoy some snakes.一回收
先生/小姐:请问可以给您收走吗?
Excuse me Sir/Miss, Have you finished your dinner? 2
请问可以为您清理小桌板了吗?
Excuse me, may I clean the table for you? 一餐后热饮 1 先生/小姐:请问您餐后需要什么热饮吗?我们有准备…
Excuse me Sir/Miss, would you like to have some hot drink after meal? We have… 2 热饮烫口,请小心饮用热饮!
Excuse me Sir/Miss, the drink is hot, please be careful.一一普通舱 一饮料服务
1先生/小姐:您好!请问您需要什么饮料?我们为您准备了…,请您选用。
Excuse me Sir/Miss, would you like some beverages? We have…
2请问您需要加冰吗?(适用于提供冷饮)
Would you want to add some ice?
3热饮烫口,请您小心!/请小心饮用热饮(适用于提供热饮)
Please
be careful, the drink is hot,4先生/小姐:这是您需要的XX(饮料),请你慢用。
Sir/Miss, your drink, please.一放置桌板
您的小桌板放置在座椅扶手里边,需要我帮您取出来吗?(适用于普通舱第一排及出口座位旅客)
Your table is in the armrest of your seat.May I fetch it for you? 一正餐服务
先生/小姐:您好!今天为您准备有XX米饭、XX面条,请问您喜欢哪种口味呢?备注:正餐航段选才餐时,应按照配备的餐食品种介绍菜名(如:红烧肉米饭、香菇鸡肉米饭、土豆烧牛腩米饭、双椒碎肉面……)
Excuse me Sir/Miss;We are preparing the xx rice noodles today.Which one do you prefer? 2 请问辣椒酱(开胃菜)吗?
Would you like some chill sauce(appetizer)? 请需要辣椒酱的旅客麻烦您打开热食盒,我们为您送上,谢谢!
-Chili sauce?-Please open your hot meal box, we will serve it soon..4
请问需要添加热食吗?(适用于热食有富余可以添加时)
Would you like some more?
4先生/小姐:请您接好,请您慢用。
Excuse me Sir/Miss;please enjoy it.一点心服务/矿泉水/小食品服务 1 先生/小姐:您好!请用点心餐。/这是为您准备的点心餐,请您慢用。
Excuse me Sir/Miss: we are preparing the refreshments for you,please enjoy it.2 先生/小姐:您好!这是为您准备的小食品/矿泉水,请您慢用。
Excuse me Sir/Miss: your snakes/your mineral water, please.一添加服务 1 请问您需要添加什么饮料吗?请问您还需要添加饮料吗?
Excuse me, would you like more? 2 需要添加饮料的旅客请您将水杯滴出,谢谢!
Excuse me, would you like more? 3 请问你需要添加茶水?咖啡吗?
Excuse me Sir/Miss: would you like some tea/coffee? 一回收服务
先生/小姐:您好!请问您用好了吗?
Excuse me Sir/Miss: have you finished? 3 先生/小姐:您好!请问可以为您清理小桌板了吗?
Excuse me, may I clean the table for you? 4 请将您用完的餐盒、水杯递出,我们为你清理(小桌子),谢谢!/请将
您需要清理的物品递出,我们为您清理(小桌子),谢谢!
Excuse me sir/Miss, have you finished? May I clean the table for you? 一餐车通道进行时
餐车经过,请您小心···餐车经过,通道两边的旅客请您当心···
Food cart is moving, please be careful 模块五:巡视客舱、呼唤铃服务、会员卡服务
.先生、小姐:您好!请问有什么需要吗?请问有什么可以帮您的吗?
Excuse me sir/Miss what can I do for you? 2 请问需要为您打开阅读灯吗?
Would you need to turn on the on reading light? 请问您感觉客舱温度还合适吗?
How about the cabin temperature? 4 请问您的小桌子板需要清理吗?
Could l clean the table for you? 5 请问需要办理会员卡吗?
Would you like to apply for a membership card? 模块六:送客服务 在见,期待您的再度光临!Goodbye we hope to see you again!2 谢谢您的支持!
Thank you for your support.3 旅途愉快或祝您旅程顺利!
Have a nice trip 请您走好!或慢走!
Goodbye 5 请当心台阶!
Watch you step please!
Be careful(take care)
第四篇:服务用语
基本用语
1,基本服务用语
A:“欢迎您”,“您好”,用于客人来到餐厅时,迎宾人员使用。B:“谢谢您”用于客人为服务员的工作带来方便时使用。C:“请您稍等一下”,用于不能立刻为客人提供服务。D:”让您久等了”,用对等候的客人,本着热情表示歉意。F:“对不起”,用于因打扰客人或给客人带来不便的时候。E:“再见”,“您慢走”,“欢迎下次光临”,用于客人离开时使用。
2,日常服务用语
A:当客人进入餐厅
早上好,先生(小姐)您一共几位? 请往这边走。请跟我来。请坐。
请稍候,我马上为您安排。请等一等,您的餐台马上准备好。请您先看一下菜单。
B:为客人点菜时
对不起,先生(小姐)现在可以为您点菜吗? 您喜欢用什么材料,我们餐厅有。。。
您喜欢用些什么酒? 您是否喜欢。。。
您是否有兴趣品尝今天的特色菜? 您喜欢用菜还是咖啡? 请问,您还需要什么?
真对不起,这个菜还需要一点时间,您多等一会儿好吗? 真对不起,这个菜刚卖完。
好的,我跟厨师联系一下,会使您满意的。如果您不介意的话,我向您推荐。。。
C:为客人上菜时 现在为您上菜可以吗? 对不起,请让一下。
对不起,让您久等了,这道菜是。。。真的很抱歉,耽误您很长时间。请原谅,我把您的菜搞错了。
实在对不起,我们马上为您重新做(换一盘)。先生,这是您订的菜。
D:席间为客人服务时
先生(小姐),您的菜上齐了,请慢用。您还需要些什么饮料?
您的菜够吗?
对不起,我马上问清后告诉您。先生,您是XX?您的电话。
小姐,打扰您了,我可以清理一下桌面吗? 谢谢您的合作。谢谢您的帮助。
E:餐后结帐并送客 先生您的帐单。对不起,请您付现金。请付XX元,谢谢。
先生(小姐),这是找给您的零钱和发票,请收好,谢谢。希望您对这里的菜肴提出宝贵意见。非常感谢您的意见。十分感谢您的热心指教。谢谢,欢迎您再来。再见,欢迎您再次光临。
第五篇:服务用语
服务用语
服务用语是营业员服务过程中的基本工具,营业员基本服务用语必须讲究语言的艺术性,根据营业性工作岗位的服务要求和特点,灵活地掌握并运用。
1、迎客是说:“您好,欢迎光临”、“早上好”、“xx节日好”、说话的时机应是顾客开始关注商品或进入自己的辖区时。
2、不能立刻接待顾客时应说:“对不起!请稍等。”
3、当顾客进入自己的辖区浏览商品时应说:“请随便看”、“请慢慢看”等。
4、对顾客表示感谢时说:“谢谢您”、“谢谢您的帮助”等,5、接受顾客吩咐时说:“听明白了”、“清楚了”、“请您放心”等。
6、对在等候的顾客说“对不起,让您久等了”。
7、当顾客向你致歉时说:“请别客气”、“很高兴为您服务”等。
8、当未听清楚顾客的问话时说:“很对不起,我没听清楚,请重复一遍好吗?”
9、拿商品给顾客看时应说:“是这个吗?好!请您看一看。”
10、介绍商品时应说:“我想,这个比较好,您试试看。”
11、将商品交给顾客时应说:“让您久等了”、“这是您的,请拿好。”
12、送客时应说:“谢谢您,请慢走。”、“请再次光临,谢谢。”、“请慢走,欢迎您下次光临”。
13、询问顾客姓名时应说:“对不起!请问贵姓?”
14、询问顾客地址时应说:“对不起,请您留下地址好吗?”
15、当发现顾客掌握的商品知识比自己多时,应报市赞扬和肯定,如“您说得对!”等。
16、替顾客退换有问题商品时应说:“实在抱歉!马上为您退换(马上替您修理)。”
17、当顾客想换另一种商品应说:“请问您需要哪一种。”
18、向顾客致歉时应说:“实在对不起!这是我工作上的失误!”、“给您添了许多麻烦,实在抱歉,请多多原谅!”等。
19、当要打断顾客的谈话时应说:“对不起,我可以占用一下您的时间吗?”等。收银员服务标准用语
1、顾客来到收银台时应说:“您好!欢迎光临.”
2、接到顾客的货款时应说:“您拿的是XXX钱”/“您拿的钱正好”/“对不起!因为您使用的是信用卡付款,请稍等一会。”
3、找补货款时应说:“应找补您XXX钱,请清点一下。”/“谢谢!请收回您的信用卡/票据。”
4、当顾客指出找补货款有差错时应说:“对不起!我立刻核查一下,请稍等。”
5、确定没有差错时应说:“让您久等了,我们经过核查,收您XXX钱,已找补XXX钱,没有错,请您再仔细回忆一下好吗?”
6、确定是自己找补货款出错时应说:“实在抱歉,是我的失误,耽搁您的时间,请您原谅!”
7、收银出现繁忙时应说:“对不起!请大家依次排队,我尽量把收款速度加快点,谢谢合作!”
8、收银系统出现问题时应说:“请原谅!现在收银系统出现故障,我们立刻派人修理,请大家到XX收银台去付款好吗?”
9、顾客离去时应说:“这是找补给您的钱和票据(双手托付),欢迎再次光临。