电子商务部门组织架构[五篇范例]

第一篇：电子商务部门组织架构

企业的电商部门架构该怎么设置建立？帖子创建时间: 2014年05月22日 14:18评论：6浏览： 15686

在互联网时代，电子商务对企业的产品和服务的推广销售的作用越来越大，企业的电商部门规划组建更是重中之重。电商部门的基本职能得要有运营、文案、策划、推广、设计、客服、物流和财务等，下图是一个职能基本完备的电商部门组织架构图。

该组织结构图，适合于经营的初期。到中后期，以上图的多个部门成员将会随之而增加。

该组织结构图下的部门工作职责：

一、网络运营部：负责重点运营淘宝商城，兼及淘宝C店。

二、视觉设计部：负责对网络运营部、网络分销部、网络推广部、商务拓展部的美工设计、网页设计、动画与视频设计等负责。

三、网络分销部：负责淘宝代销、淘宝分销商的拓展和管理。

四、网络客服部

4.1.负责通过阿里旺旺进行在线销售。

4.2 负责产品的售后服务。

4.3.负责建立会员数据库，并开展会员营销。

五、网络推广部：负责纽加力网络品牌知名度的提升。

六、商务拓展部（简称BD）

6.1 团购业务的联系和开发。

6.2 负责进驻大型B2C平台，并组织销售。

七、电商物流部：负责电子商务部的物流发货管理。

八、财务行政部：负责电子商务部的财务管理和行政管理。

该组织结构图下的岗位工作职责：

一、网络运营部

1.1淘宝运营主管

1.1.1 负责淘宝商城的运营管理。

1.1.2 负责淘宝C店的运营管理。

1.2 活动策划

1.2.1 负责策划淘宝各种店铺内、店铺间、店铺外的促销活动。

1.2.2 负责淘宝官方活动的报名、组织策划。

1.3 文案

1.3.1 编写产品描述。

1.3.2 依据活动策划方案，编写文案、广告语。

1.4 淘宝推广

1.5 负责依据各种活动专题，进行站内外的推广。

二、视觉设计部

2.1 视觉设计主管

2.1.1 负责分配美工资源，协调各个部门对于美工设计、网页设计、动画视频设计的需求。

2.1.2 指导下属工作，提升下属设计技能。

2.1.3 美工设计。

2.2 美工

2.2.1依据视觉设计主管的分配，来做出不同的设计方案。

三、网络分销部

3.1网络分销主管

3.1.1负责淘宝客的发展

3.1.2 负责淘宝分销商的拓展和管理。

四、网络客服部

4.1 网络客服主管

4.1.2 负责制定淘宝客服管理制度和工作规划。

4.1.3 负责培训和指导部门员工客服工作。

4.1.4 负责商品纠纷、退换货的处理。

4.1.5 通过旺旺、QQ等进行在线销售。

4.1.6 工作报表的处理。

4.2 网络售前客服

4.2.1通过旺旺、QQ等进行在线销售。

4.3网络售后客服

4.3.1负责售后服务。4.4 CRM会员管理

4.4.1负责建立会员数据库，并开展会员营销。

五、商务拓展部 5.1 电子商务拓展经理

5.1.1团购业务的联系

5.1.2 负责进驻大型B2C平台，并组织销售。5.2 电子商务拓展专员

5.2.1团购业务的联系

5.2.2负责进驻大型B2C平台，并组织销售。

六、电商物流部

6.1 物流主管

6.1.1负责物流发货

6.1.2快递公司管理和协调

6.2 打单员

6.2.1订单打印

6.3 发货员

6.3.1物流发货

七、财务行政部

7.1财务行政

7.1.1负责电商财务

7.1.2负责电商行政工作

7.1.3部分团队文化的组织

第二篇：组织架构及部门规划

迪亚爱柯节能科技（上海）有限公司

营销部组织架构图与岗位职责

一、营销部组织架构图

二、部门解析

1、销售部：负责全国范围内经销商的渠道拓展任务，企业品牌的推广，活动策划与执 行，贴牌厂家合作，以及渠道代理。

2、工程示范中心：负责江浙沪地区内样板工程的开发，负责全国二十大地产开发商的 战略合作推广，增强品牌影响力，为集团累积直接客户或战略合作客户，提高品牌的区域市场占有率。

3、市场部：负责公司目标市场内市场信息收集与分析，为销售部市场推广提供系统性 营销方案和数据支持，并提供相应营销工具。

4、客服部：跟进并服务好所有已有客户，解答客户咨询，发现并解决所有客户提出的 相关问题。另需做好与其他相关部门的协调沟通工作。

三、营销部各部门组织架构

（一）、销售部

大区销售经理

销售主管销售主管销售主管销售工程师 销售工程师 销售工程师 销售内勤 营销总监

销售部工程示范中心市场部客服部 副总经理

（二）、工程示范中心

（三）、市场部

（四）、客服部

四、岗位职责分解 销售部

大区销售经理  据公司营销战略和总体规划，在负责区域内建立并完善渠道销售网络 负责区域内经销商的开发，评价筛选和评估工作负 责渠道商的关系的建立和维护  负责区域市场招商策略的拟定和市场规划 负责拟定渠道季度月度销售计划 负责产品销售过程中得控制与管理  负责渠道的销售合同，订单的拟制和鉴定 负责销售货款的回笼和催收  负责渠道销售市场信息的收集和反馈 负责销售数据的分析收集和反馈  负责的员工队伍的建设和员工的培养工作  负责本部门的工作计划的制定，工作总结和分析 负责本部门员工绩效考核和绩效薪酬的分配  负责制定本部门的组织的制定，优化本部门的管理制度和流程b 工程销售经理

销售主管销售主管销售主管销售工程师 销售工程师 销售内勤 销售工程师 市场经理 区域市场专员

区域市场专员区域市场专员区域市场专员 区域市场专员 区域市场专员 经理助理 客服经理

客服主管客服主管客服主管客服主管 客服主管

数据库管理专员 客服主管

 负责执行制度的推进与监督，控制，不断完善部门的管理 宣企业文化，提高部门员工的凝聚力和战斗力 负责部门费用的预算和控制

销售内勤  负责协助大区经理完成文书方面工作，并做好对客户资料的整理；协 助大区经理制定完善相关招商管理规范与程序，设计经销商的审核、考核流 程；  根据大区经理指示拟订各项招商工作相关文案及销售工具的制作；  分配大区经理制定的每年、季、月的销售计划、方案及费用预算至各招商小组 负责人；  收集各种信息资源，以便上级决策部门随时调用；； 完成领导交办的其他工作，做好其他部门的协助工作。

销售主管  严格执行公司的各项政策,制度确保区域市场招商任务的完成。 确保区域市场下属招商团队的正常运营，定制，执行所管辖区域的的，季 度，月度招商计划，促进市场的占有率，覆盖率，渗透率的提高，完成销售和各项管理指标。对区域市场的重点客户进行拜访和调查。 负责区域市场的信息收集，分析，整理，汇总等工作，为上级部门决策提空可 靠的参考，同时向大区经理提出区域组织系统管理，发展建议。 对下属招商专员的工作进行不定期的抽查，同时做好对他们的考核工作。 负责下属员工的招聘培养工作，以及对他们的日常工作进行指导。建 立并巩固好良好的客户关系，维护公司的形象和利益。 监督负责区域内经销商与代理商，防止相互之间恶性竞争。

销售工程师  详细了解所辖区域市场。通过相关的市场调查（通过网络、走访客户、文本资 料等），熟悉并掌握所有潜在客户的基本信息，并设计招商营销战术。 挖掘客户信息，进行有效过滤；与客户沟通，建立客户关系；对有意向客户进

行跟踪，以便完成营销任务定额；并在合同执行过程中认真跟进，同销售内勤进行有效的信息沟通，随时了解合同完成的进度及效果，以求为客户提供优质服务,并跟踪合同签约完成后的销售合约。 结合市场，严格执行专属的、月度市场招商目标计划。结 合具体市场，规划客户，逐步提升准客户质量。 执行公司既定招商政策，并根据市场反馈，提出合理改进意见。 收集区域市场信息，掌握区域市场动态、特点和趋势，并将所收集到的有用信 息反馈给区域招商主任以便作为决策参考资料。

工程示范中心 工程销售经理  组织带领本部门做好所辖区域潜在客户的发掘与拓展。

 组织带领本部门做好所辖区域内准客户的全程管理及跟踪。 制定市场推广方案，完成本部门相关业绩指标。组 织带领本部门做好成交客户的备货与催款。 协调本部与各兄弟部门业务相关人员的联系及沟通。 制定工程销售方案，并为各销售小组制定周度、月度、季度销售目标。负 责销售数据的分析。 负责的员工队伍的建设和员工的培养工作。 负责本部门的工作计划的制定，工作总结和分析。 负责本部门员工绩效考核和绩效薪酬的分配。 负责制定本部门的组织的制定，优化本部门的管理制度和流程。 负责执行制度的推进与监督，控制，不断完善部门的管理。 宣企业文化，提高部门员工的凝聚力和战斗力。 负责部门费用的预算和控制。 对接集团战略合作客户的需求，根据情况妥善处理客户的需求。 完成上级主管交代的其他工作。

销售内勤  负责销售数据的收集、汇总和整理  负责协助销售经理完成文书方面工作，并做好对客户资料的整理；  协助销售经理制定完善相关销售管理规范与程序，并做好售前调度协调工作；根 据销售经理指示拟订各项销售计划并为销售工程师提供销售工具； 

分配销售经理制定的每年、季、月的销售计划、方案及费用预算至各销售小组负责人；  收集各种信息资源，以便上级决策部门随时调用；； 完成领导交办的其他工作，做好其他部门的协助工作。

销售主管  带领团队对负责区域内潜在客户的发掘与拓展。 带领团队对负责区域内对准客户的全程管理及跟踪。 负责团队内所有销售工程师的成交客户的催款销账工作。 在负责区域内推广公司各类产品，发掘潜在价值客户。 与各兄弟部门业务相关人员的联系及沟通，并做好所负责团队内所有组员的培训工作。 带领团队按时按量的完成各项工作、月度、季度、业绩指标。 能很好的完成上级主管交代的其他工作。

销售工程师  详细了解所辖区域市场。通过相关的市场调查（通过网络、走访客户、文本资 料等）熟悉并掌握所有准客户的资源状况，并根据以上基本状况，确定价值客户。 挖掘客户信息，进行有效过滤；与客户沟通，建立客户关系；对有意向客户进

行跟踪，以便完成营销任务定额；并在合同执行过程中认真跟进，同上级领导进行有效的信息沟通，随时了解合同完成的进度及效果，以求为客户提供优质服务,并跟踪合同签约完成后的销售合约。

 结合市场，按时按量的完成、月度、周度市场销售目标计划。 结合具体工程，逐步引领客户，提升客户忠诚度。 执行销售政策，并根据市场反馈，提出合理改进意见。

收集区域市场内工程信息，掌握区域市场动态、特点和趋势，并将所收集到的有用信息反馈给上级领导以便作为决策参考资料。市场部 市场经理  根据企业发展战略，编制市场开发计划，报营销总监审批后执行组 织所属人员开展市场调研工作，及时掌握市场信息，协助销售部制定相应营 销方案和营销工具  按照市场推广计划组织市场推广活动，审核市场推广方案 定期组织市场公关、广告宣传、促销等活动根 据企业财务制度的规定，及时编制市场拓展各项费用预算，并控制相关费用 的支出，节约企业管理成本  负责与外部媒体、政府机关及相关社会机构建立良好的合作关系具 体负责企业品牌的推广及品牌运作工作负 责市场部内部管理工作完 成上级临时交办的工作

经理助理  负责市场数据信息的收集、汇总和整理  负责协助市场经理完成文书方面工作，并做好所有资料的整理； 收集并分析各种信息资源，以便上级决策部门随时调用；负 责协助市场部经理制定公关宣传计划，并具体组织执行负 责组织编写各类新闻稿件，引导新闻媒体多方位报道公司  检测新闻媒体针对本公司的发稿情况，及时对媒体的危机形成预警负 责企业新闻发布会、新品发布会的会议策划与管理工作负 责建立并维护媒体资源库负 责策划与实施广告的发布工作  与各家媒体、社会公共组织建立合作关系，进行品牌及企业的宣传推广活动负 责维护与各业务单位、政府机构的合作关系  完成领导交办的其他工作，做好其他部门的协助工作。

区域市场专员  负责编制所负责区域市场调研计划，组织市场调研活动建 立健全营销信息系统，为本部门及相关部门提供决策支持根 据企业的需求，组织对宏观经济形势的分析，并出具分析报告根 据调研的需要，按时组织市场调研报告的编制工作 负责组织相关人员收集市场营销相关信息、数据负 责市场调研费用的预算与开支控制工作  负责根据市场调研的需要对调研员进行培训工作

第三篇：部门组织架构及岗位职责

部门组织架构及岗位职责

【目录】

1.1 工程总监

1.2 值班工程师

1.3 强电主管

1.4 弱电主管

1.5 装修主管

1.6 空调主管

1.7 机管主管

1.8 IT主管

1.9 文员（兼仓管）

1.10 强电工

1.11 弱电工

1.12 装修工

1.13 空调工

1.14 机管工

1.15 IT技工

1.16 锅炉工

1.部门组织架构及岗位描述

备注：工程部主管级、员工级（除文员外）均为技术岗位

1.1工程总监

【任职条件】

（1）第一学历本科及以上，本科毕业工作7年以上，其中3年以上五星级酒店同等岗位工作经验。有国际五星级品牌酒店经验优先。

（2）具有五星级酒店筹备经验，至少精通六大专业之二（六大专业：空调、锅炉、强电、弱电、装修、机管），对其他专业达到熟悉，对设施设备新技术的发展有一定的了解。

（3）具有工程师职称或酒店工程总监职业资格证书。

（4）具有极强的管理能力和沟通能力，高度的敬业精神。

【工作职责】

（1）制定工程部计划与规范性文件：

A、制酒店有关部门关于设施、设备管理和节约能源等制度，经审定后组织实施。

B、制定工程部的工作计划及月度实施方案，上报酒店总经理审批后执行。

C、编制工程部各项工作流程与规范，并不断修改完善和贯彻实施。

（2）酒店设施、设备管理：

A、审查并编制设备检修计划及设备的年、季、月度保养的周期计划，并组织做好落实工作。

B、组织制定设施更新、改造工程计划，做好预算报告，并组织实施。

C、深入现场，巡查重点设备的运行状况，检查维修工程及增改工程的工程质量与进度，发现隐患及时排除。

D、建立完整的设施、设备技术档案和维修档案。

E、定期组织设备检查、评比工作，提高设备完好率。

F、按照设备事故处理规定处理主要设备和重大设备事故。

（3）工程项目管理：

A、负责和参与新项目的谈判、评审、报价及验收工作，重大项目应组织人员讨论并现场检查施工质量与进度，确保达到预定标准。

B、针对各大工程项目，制定费用预算，控制工程项目的成本费用。

（4）节能控制管理：

A、根据经营情况和气候及市场能源价格情况，定期制定全酒店能源消耗计划、节能措施、用能制度等。

B、督导酒店节电、节水工作，发挥设备最大效率，降低成本，完成费用指标。

（5）员工管理：

A、配合人事行政部做好设备使用操作方面的技术培训工作，调动部门员工的积极性。

B、按照《员工守则》和其他相关制度做好下属员工的考核、考勤工作，并根据实际情况提出奖惩建议。

（6）其他工作：

A、负责酒店防火、防风、防雨工作，并配合保安部做好消防、安全工作。

B、协调和酒店相关的市政工程等业务部门的关系，以获得良好的外部环境。

C、根据科学技术发展动态，征询各部门意见，不断改进、改造设备，保持设备良好运行。

【关键业绩指标】

（1）维修响应达标率

（2）维修完成率

（3）维修满意度

（4）设备计划保养完成率

（5）重大事故出现率

（6）能源费用率

1.2值班工程师

【任职条件】

（1）第一学历大专或以上，3年以上五星级酒店同岗位工作经验

（2）熟悉工程综合领域的知识，能对部门工作进行调配、安排、协调，及进行本部门各班组间安排工作。

（3）具有技术员以上职称。

（4）具有较强的工作组织管理能力。

【工作职责】

（1）协助总监管理工程部日常运作，完成总监分配的工作，传达总监的指示。

（2）完成维修工作：

A、值班时，接受各部门的维修申请，完成维修通知单的登记与编号。

B、完成工程部总监的维修派工工作。

C、根据维修工作的完成情况，填写维修记录，并负责处理申请部门对维修工作的反馈。

（3）监督设备运行：

A、定时巡视酒店主要设备（锅炉、变压器）的运行情况，及时排除隐患。

B、当班期间负责处理设备突发事件，并对事件原因进行调查。

（4）协助工程总监管理工程部：

A、根据交班记录完成上一个班次未完成的事宜，并监督检查工程部各岗位的值班情况。

B、解答值班中各班提出的工程技术咨询，指导日常维修工作。

C、填写值班记录，并审阅各班组设备运行报表。

D、协助总监制定各项设备检修、保养、改造等方案，并组织实施。

【关键业绩指标】

（1）设备故障率

（2）节能降耗完成率

（3）维护保养合格率

1.3强电主管

【工作职责】

（1）制定强电组制度规范与计划文件：

A、制定变配电设备操作规范、技术规范等规章制度，并监督下属员工执行。

B、按照维修保养制度的规定，提出对强电设备系统维护保养的计划；每月定期上报工程部总监审定，并负责组织实施。

C、根据变配电设备状况，提出设备的外修、代修计划，并负责跟进、检查验收。

D、负责根据设备运营成本，提出节能、降耗具体措施和计划，上报工程部总监，经批准后组织实施。

E、制定设施、设备突发故障的应急方案。

（2）强电设备管理：

A、检查变配电设备系统、电梯、照明设施等的运行，确保为酒店的正常经营提供照明、电能等电力支持。

B、设备系统出现故障，要及时组织人力进行抢修，在最短的时间恢复其使用功能。

C、定期检查各种设施、设备的运行参数记录，并对发现问题进行整改，定期抽查巡检表。

D、做好技术档案的建立，管理好设备的维修、检查、保养的记录，逐步用新技术、新工艺进行设备改造，使设备系统更加完善。

（3）日常工作管理：

A、控制酒店电能的能源消耗，最大程度地降低运营成本。

B、负责强电组设备生产资料、备品、备件的发放与使用，及时了解库存情况，提出新的采购计划，保证材料库存合理。

C、督导和检查下属员工严格按照操作规程、安全规范作业，确保设备安全和人身安全。

D、维护好与供电局等外协单位的协作关系。

E、做好与其他部门的协调沟通工作，负责安全用电的宣传、指导，协助各部门制定节电措施，负责节电、安全标志的制作和安装。

（4）员工管理：

A、编制下属员工的排班表，每月上报员工考勤情况。

B、定期对员工进行工作考评，并提出奖惩建议。

C、负责对下属员工的培训工作，保证员工达标上岗。

1.4弱电主管

【工作职责】

（1）制定弱电组制度规范与计划文件：

A、制定程控交换机、广播音响、闭路电视系统等设备的操作规范、技术规范，报工程部总监审批。

B、根据上级要求制定弱电设施设备检修、保养计划，报工程部总监审批后组织实施。

C、制定弱电设施设备节能降耗计划，报工程部总监审批后组织实施。

D、根据弱电设施、设备情况提出大修、外修、改造及更新计划，并上报工程部总监。

（2）组织做好酒店弱电系统相关工作：

A、组织做好酒店重大活动时的音响及摄像设备布置工作。

B、定期检查弱电设备、设施运行状况，不定期抽查巡视记录，分析设备运行参数，发现问题立即组织整改和调整。

C、组织完成弱电设施、设备的大修、外修、改造和更新工作。

D、接到故障紧急通知后，立即组织员工赶赴现场，处理有关弱电系统存在的问题。

（3）弱电组日常工作管理：

A、监督弱电组员工工作的完成情况，必要时进行指导。

B、检查弱电组所需备品、备件的使用情况，及时向上级申购。

C、保管好弱电组设施、设备的维修、保养、巡视记录和音像资料等。

（4）员工管理：

A、编制下属员工的排班表，每月上报员工考勤情况。

B、定期对员工进行工作考评，并提出奖惩建议。

C、负责对下属员工的培训工作，保证员工达标上岗。

1.5装修主管

【工作职责】

（1）制定规范和工作计划：

A、根据工程部总监下发的装修指示，提出装饰装修、陈设家私、设施结构等方面的施工计划安排，报工程部总监审批后组织实施；

B、编制维修保养用具及施工材料购买计划，确保施工项目、维修保养工作正常进行；

C、根据情况拟定设施改造与更新计划，报工程部总监审批。

（2）施工管理：

A、定期检查外包项目的施工进展情况及工程质量；

B、检查督导下属员工安全施工，确保人身安全。

（3）设施、设备维修管理：

A、组织安排客房、公共区域、餐厅的用具、五金构件等维修、保养工作；

B、组织安排酒店装修设施、家具、装饰灯具及土建方面渗漏水等的维修工作。

（4）装修组日常工作管理：

A、负责保管整理装修组各项设施维修、检查、保养记录以及工程项目施工记录等；

B、经常检查设施保养状况，抽查巡检记录，发现问题立即组织整改与调整。

（5）员工管理：

A、编制下属员工的排班表，每月上报员工考勤情况；

B、定期对员工进行工作考评，并提出奖惩建议；

C、负责对下属员工的培训工作，保证员工达标上岗。

1.6空调主管

【工作职责】

（1）制定空调组制度规范与计划文件：

A、协助工程部总监编制并完善本专业各项规章制度，包括设备操作规范、技术规范、应急预案等；

B、制定空调组设施设备的检修、保养计划，报工程部总监审批后组织实施；

C、根据本专业运营成本，提出节能、降耗具体措施和计划，上报工程部总监，经批准后组织实施。

（2）空调设备管理：

A、定时检查各种空调设备、设施的运行状况，抽查巡视记录，分析设备运行参数，发现问题立即监督整改；

B、根据设备状况编制维修计划、巡查表、设备运行参数记录表，制定空调、制冷机等空调重要设备故障的应急方案，并贯彻实施；

C、组织空调大修、外修及更新改造工作。

（3）空调组日常工作管理：

A、督导和检查下属员工严格按照操作规程、安全规范作业，确保设备安全和人身安全；

B、负责空调组资料备品、备件的发放与使用，及时了解库存情况，审核员工提出的申购计划，并上报工程部总监；

C、保管并整理空调设施、设备的维修、检查、保养以及运行记录等。

（4）员工管理：

A、编制下属员工的排班表，每月上报员工考勤情况；

B、定期对员工进行工作考评，并提出奖惩建议；

C、负责对下属员工的培训工作，保证员工达标上岗。

1.7机管主管

【工作职责】

（1）制定规范和工作计划：

A、根据工程部总监下发的施工计划制定施工组织管理方案，报工程部总监审批后组织实施。

B、制定设施、设备维修保养计划，报工程部总监审批后组织实施。

C、编制维修保养用具及施工材料购买计划，确保施工项目、维修保养工作正常进行。

D、根据情况拟定设施、设备改造与更新计划，报工程部总监审批。

（2）施工管理：

A、定期检查外包项目的施工进展情况及工程质量。

B、检查督导下属员工安全施工，确保人身安全。

（3）设施、设备维修管理：

A、组织安排酒店锅炉设备、洗涤机械设备、各餐厅机械设备、厨房用具的维修、保养工作。

B、组织酒店动力系统的完善改造，及设备更新和小项设备增改工程施工。

（4）机管组日常工作管理：

A、负责保管整理机管组各项设施、设备维修、检查、保养记录以及工程项目施工记录等。

B、负责建立并保管各项设备及技术档案。

C、经常检查设施、设备运行状况，抽查巡检记录，发现问题立即组织整改与调整。

（5）员工管理：

A、编制下属员工的排班表，每月上报员工考勤情况。

B、定期对员工进行工作考评，并提出奖惩建议。

C、负责对下属员工的培训工作，保证员工达标上岗。

1.8IT主管

【工作职责】

（1）管理及监控所有计算机硬件的使用，对所有计算机相关硬件进行维护，确保所有系统正确安装并正常运行。

（2）确保所有的系统都签订有维护合同，并按要求由系统提供商进行定期维护。

（3）随时掌握酒店批准使用的系统及电脑技术信息，管理系统配置报告、作业控制语言、程序文件及计算机系统的数据文件，确保最大限度提高操作效率。

（4）监控软件运行状况，并保持运行报告日志的记录如：通过系统测量设施，错误和完整的检查报告，系统运行中出现的故障和解决方案。

（5）熟悉酒店前台系统、餐饮收银系统及电话计费系统的功能，包括但不限于系统安全、系统报告、管理功能、系统应用和用户功能。

（6）确保按照规定，将所有的计算机数据进行完整的、有记录的备份并妥善保管。

（7）根据酒店及财务系统安全手册和区域信息经理提供的资料，对酒店的系统、安全及应急措施进行“自审”。

（8）协助工程总监将最新的计算机相关事件、软件的最新版本、信息系统的趋势、防病毒公告等通知各部门经理。

1.9文员（兼仓管）

【工作职责】

（1）会议接待管理：

A、负责部门会议的准备和会议记录的编制工作。

B、负责来访接待、电话接听、咨询解答及信息传递工作。

（2）执行部门行政事务：

A、负责部门办公用品的领用、分发工作。

B、负责部门员工的考勤汇总工作。

（3）文书资料管理：

A、负责部门文书的起草、公文制定等。

B、负责设备技术资料的管理与保管。

C、负责将各部门的保修，维修资料备案存档。

D、负责一般文件资料的收发、归档、立卷和保管。

E、负责每日汇总各班组工作日报表，填报有关报表，报工程总监审批。

（4）材料工具申购：

A、对各专业组上报的材料、工具申购单进行汇总，报上级领导审批同意后，办理申购手续。

B、根据工程部材料的库存情况，及时办理常用消耗材料的申购手续，保证常用消耗材料储备充足。

C、跟进部门所申购的材料和工具的采购进度，确保工程材料及时供应。

（5）出入库管理：

A、负责工程仓库入库材料、工具检验及入库登记工作。

B、负责收集入库材料的产品合格证、质检报告等资料。

C、发放工具及常用维修材料、并及时登记。

（6）材料管理：

A、定期盘点，掌握材料和工具的库存情况，及时向工程总监报告。

B、将工程部仓库积压的材料清单上报工程总监，研究利用方案。

C、工程部仓库材料摆放整齐，仓库打扫干净。

（7）其他工作：负责工程部内部仓库存储材料和工具的外送维修工作，保证维修工作及时完成。

1.10强电工

【工作职责】

（1）巡视检查：负责配电设备运行的操作、维修和保养等工作，并做好运行记录和用电量统计记录，发现异常及时采取措施。

（2）设备维修保养：

A、按照强电主管的安排，依据检修保养制度定期对变电设备进行检修保养。

B、接受施工单位及主管人员的委派，对其他部门委托的项目进行修理，应急项目于可先维修后补单，维修完毕后请验收人签名。

（3）电气设备安装：负责安装各类电器线路和设备，以及全部配电系统。

（4）设备安全操作：

A、需提供应急电时，应迅速赶到配电房，协助值班员启动发电机，尽快恢复送电，及时处理故障。

B、严格按照电气规章制度操作设备，注意用电安全，防止人生伤害事故的发生。

（5）其他工作：

A、负责保管好配电设备的常用仪器、仪表和各类工具、做到器具完好，取用方便。

B、负责配电的设备和场地的清洁卫生工作，确保整洁、无杂物。

1.11弱电工

【工作职责】

（1）电话、网络系统管理：

A、负责电话机房设备和网络设备的维护保养，以及电话的拆装和维修等各项具体电信业务。

B、经常检查电话机房、网络设备的运行状况，发现问题及时上报。

C、与当地电信部门保持联系，及时协调。

（2）酒店电视、音响系统管理：

A、根据会议、宴会要求，安排准备电视，音响设备。

B、负责安排酒店重大活动的摄像、音响工作，并将活动记录分类归档保存。

C、巡视电视、音响系统工作状况，按计划组织员工对电视、音响设备进行检修、保养。

D、安排播出酒店内部录像节目，播放内容需经总经理审批后，不得随意更改。

（3）中控设备维修与保养：

A、按照检修、保养计划的要求，组织员工对消防系统控制系统、保安监控系统设备进行检修和保养，确保中控室24小时正常运行。

B、对设备故障及时检修，必要时可寻求保安部的帮助，在最短时间内恢复设备的运行。

（4）其他工作：

A、负责保管工具。

B、负责设备机房的清洁卫生。

1.12装修工

【工作职责】

（1）装修工程项目的实施：根据主管的工作安排，负责酒店土建项目、装饰项目等工程项目的施工工作。

（2）完成酒店设施的装饰检修维修工作：

A、按照装饰检修计划的内容和要求，对酒店设施开展装饰检修，确保酒店环境设施符合要求。

B、根据主管的维修指令，按时完成泥工、木工、油漆工等各类装饰维修任务。

1.13空调工

【工作职责】

（1）空调系统的操作、检修、保养：

A、按照安全操作规范对酒店空调、冷冻系统设备进行操作，确保人生及设备安全。

B、按照系统工程师的安排，依据检修、保养计划对空调设备进行检修、保养，并填写记录。

C、巡查设备运行状况，清楚地记录设备开停时间，发现异常及时排除，解决不了及时上报。

（2）其他相关工作：

A、保管空调房、冷冻机房钥匙，做好钥匙等级工作，禁止闲杂人员进入机房。

B、负责机房的清洁卫生工作。

1.14机管工

【工作职责】

（1）本组设施、设备检修、保养工作：

A、根据设备维保计划，对酒店锅炉设备、洗涤机械设备、餐厅机械设备、厨房用具、给排水系统运行状况等进行检修、保养。

B、对检修、保养工作进行记录。

（2）本组机械设备维修工作：

A、接受领班的维修指令，完成派工维修任务。

B、对自己完成的维修任务予以详细的记录，并按时上交领班。

（3）其他工作：

A、保管用于维修和保养工作的常用工具。

B、负责工作区域的清洁卫生工作。

1.15IT技工

【工作职责】

（1）负责为酒店各部门电脑、打印机、多功能一体机、网络、信息管理系统提供技术服务。

（2）负责各信息系统的数据备份，并注明标记。

（3）负责办公、财务、预订、门锁、点菜等信息系统软/硬件的日常维护工作。

（4）负责定期对各部门信息系统操作人员的培训工作。

（5）完成日常的维修工作，并完成主管交付的其他工作和任务。

（6）其他工作：

A、负责保管工具。

B、负责设备机房的清洁卫生。

1.16锅炉工

【工作职责】

（1）锅炉运行的操作与巡查：

A、负责锅炉运行的操作，确保锅炉运转良好。

B、经常巡查和检查锅炉运行情况，正确调节运行参数，填写锅炉运行记录。

C、处理运行时的突发事故并及时向锅炉房领班汇报。

（2）水质化验：

A、定时对锅炉进行水质化验，确保锅炉用水符合要求。

B、填写水质化验记录。

（3）锅炉房维修：

A、按照锅炉检修、保养计划的内容和要求对锅炉房设备进行检修、保养。

B、负责对锅炉设备进行维修，排除故障，并填写维修记录。

（4）其他工作：

A、负责保管工作中使用的工具。

B、负责锅炉本体、辅机和水处理设备的清洁工作。

第四篇：电子商务公司的组织架构

电子商务公司的组织架构

除了HR和财务部门外，前期电子商务业务共分为5个部门，包括客服部、市场部、采购及物流部、技术部和运营部。

一、客服部职能及运作

职能就是客服服务、客户咨询、客服培训和客服考核等，通过各种方式提高用户满意度、订单转化率和平均订单金额；

客服组又分为客服培训、客服运营和绩效及考核三个组，其中客服运营是核心，其他几个部门主要是辅助和配合客服运营。

客服运营组负责咨询电话、客服服务电话和在线客服的咨询、产品咨询、订单处理、售后服务、客户主动咨询、客户回访、大客户挖掘和营销等服务，下设客户主管，客户主管下设客服专员；

客服培训组负责制定客服手册（咨询手册、产品咨询手册、回访手册、在线咨询手册等），培训客服技巧和技能，纠正客服不良习惯，提高服务满意度；

绩效及稽核组负责监督检查客服质量，降低不良咨询率，对客服员工进行工作考核和测评。

二、市场部职能及运作

市场部负责互联网和其他媒体推广、品牌宣传和公关、网站合作、支付合作、网站策划、CRM营销（会员制分级、EDM营销、会员合作营销、数据挖掘等）；

市场部负责对外的合作、推广和宣传工作，包括搜索引擎营销、EDM营销、网站合作、媒体合作、新闻炒作、口碑合作、活动及研讨会等；负责研究分析CRM体系，包括会员级别、积分机制、客户活跃机制、沟通机制等，优化购物流程，提高用户购物体验，制定CRM营销战略，分析销售数据，研究用户购买行为，最终提高订单转化率。

市场部的职能包括两块，对外是推广合作，对内是营销分析，两块职能相互交叉和协同，推广合作必须以营销分析结果为主，提高推广效果。市场部分为三个组：媒介合作、活动推广和营销分析。

看市场部的组织架构，媒介推广主要是对外的付费推广，目的是提高网站的有效访问量，提高推广的有效性，提高订单转化率，媒介推广策略必须结合营销分析、网站运营和促销；媒介推广分为三部分，支付合作包括跟支付宝、财付通、银联在线、网银等各种方式的网络支付合作，也包括货到付款业务、手机支付、信用卡等各种形式的新业务支付模式合作；网络推广包括搜索引擎营销（百度和谷歌为主）、EMD合作营销、门户和垂直网站推广合作、CPS投放合作等，在推广上不断创新，提高合作的深度；投产分析功能是分析各种投放渠道的效果，不断调整投放策略，不断提高投产比。

媒体曝光率和展示率直接影响用户转化率和忠诚度，通过新闻撰写、活动策划执行、品牌公关、高层访谈和口碑营销等各种方式不断向用户渗透网站品牌理念，所以有活动公关组具体运作，分为新闻公关（含撰写、投放和媒体联络）、品牌公关（品牌定位、口碑营销、危机处理等）和活动策划执行三个小组；其中新闻公关主要寻找新闻话题，进行新闻的采编工作或引导媒体对网站相关热点进行报道，保持媒体对网站的持续性报道；品牌公关组主要分析研究品牌定位，处理危机事件，协助新闻公关组合活动策划执行组确定新闻和活动的品牌涵义，组织相关人员针对论坛和博客的网络口碑营销，不断释放网站的品牌信号，加深网民对网站的了解；活动策划执行组负责策划、参与各种活动，包括行业研讨会、新闻发布会、高层访谈（含网络访谈、电视访谈、报纸访谈等），组织安排相关负责人参与，并与其沟通确定发布文稿（word、ppt、演讲大纲等）。

三、运营部职能及运作

网站运营部负责制定产品定价、策划并设计产品文案，拍摄并处理产品图片；负责分析各类型产品，制定采购名单；负责优化购物流程，提高用户的购物体验；负责各频道专题和内容的策划和编辑工作；负责根据销售状况制定促销方案，并配合市场部完成对外推广的促销宣传（搜索引擎、EDM、通栏等）； 运营部负责产品的采购目录、陈列展示、促销和销售工作，假如市场部负责外部资源的整合，那么网站运营部就是负责内部的资源整合；具体为分析并确定产品目录、预测和计划产品销量、确定采购量、制定销售价格、控制产品毛利润，根据销售情况确定网站各网页的陈列展示，策划设计各种促销活动（根据产品、会员、节假日等），利用EDM系统、电话客服、网站展示位、网络推广资源等各种方式提高促销效果。

运营部分为四个组：产品分析组、销售组、促销组和策划编辑组。

产品分析组有三个职能，产品分析筛选是分析各个种类的产品，确定网站主推产品名单，预测产品销售额，跟采购部协商确定采购量，并根据销售情况不断调整，产品定价是根据传统渠道价格、竞争对手价格、采购成本等各种因素确定网站产品定价，保持产品竞争力和毛利润，销售分析是分析网站各种产品的销售情况，将产品分为若干等级：畅销品（现金牛）、滞销品（瘦狗）、潜力产品（明星）和不确定产品（问号），寻找并确定畅销品的品种，尽快用促销等方式消化滞销品的库存，通过内外部资源提升潜力产品的销量，分析研究不确定产品的原因。

产品销售组主要负责产品的销售、产品在网站的陈列展示、产品促销等，产品销售组负责与市场部联络，确定在推广过程中的策略，确定搜索引擎关键词和描述，以及EMD营销策略，负责与促销组确定产品促销方案，促销产品和促销资源的调配。

策划和编辑组负责产品的文案和图片处理，负责网站的功能策划、板块设置和网站建设，分为三个职能：网站策划、网站编辑和美工摄影，网站策划负责全站的网站建设、改版、功能设计、购物流程优化等等；网站编辑负责产品文案撰写、促销文案撰写、网站各频道的内容编写、专题策划和编辑等等；美工及摄影负责产品的图片拍摄和处理、网站页面设计、促销和产品展示页面、flash的设计等等。

促销策略很重要，国内的当当和京东商城拉动销量的重要手段，促销组负责策划执行促销策略，与市场部协调推广资源（搜索引擎、EDM、门户和垂直网站等）推进促销宣传，与销售组协调促销方案和促销产品，与策划编辑组配合完成促销文案、促销图片、EDM投放和flash展示等。

四、技术部职能及运作

技术部负责网站建设、呼叫中心（Call Center）中心建设、电子商务系统建设、采购系统、仓储系统、CRM系统以及各种系统之间的对接等；

技术部负责网站建设和系统开发，包括B2C网站的网站架构和技术开发，CRM系统、Call_Center系统、采购和仓储系统、订单管理系统等系统的策划、实施和调整，服务器和网络运营商的选择和管理等。

技术部从职能上分为三个组，包括网站开发组、系统开发组和系统维护组。

网站开发组主要负责B2C网站和其他相关网站的开发工作，具体分为网站架构、网站开发和测试、页面设计和SEO优化等，网站架构人员负责与网站运营部和市场部沟通网站功能策划，确定网站架构方案，并与开发和测试人员共同完成网站的建设和改版工作，网站开发和测试负责根据网站架构和功能需求编写代码，完成网站技术开发和改版工作，并通过不断测试提高用户体验，根除网站漏洞，页面设计人员负责网站页面的设计和改版工作，SEO优化工作是针对搜索引擎开展的页面优化，使得网站关键词得以搜索排名提前，这跟网站框架、页面设计和文案相关。

系统开发组主要负责网站相关系统的开发工作，具体为客户关系管理系统（CRM系统）和呼叫中心（Call_Center系统，用于客服管理），采购和仓储管理系统（产品的采购和供应商、不同仓储中心的库存情况），订单处理系统（订单管理、配送管理、收款、退换货等），系统

开发和网站开发代码和技术都不同，所以分开团队开发，系统开发功能分为需求分析、系统分析（系统框架）和软件开发测试三个职能，其中需求分析负责与各部门人员沟通，分析各系统的使用需求，完成各系统的整体需求分析工作；系统分析负责将按照需求分析设计数据库模型和系统模型；最终由软件开发测试人员完成开发，并且三种职能的人员一起进行测试。系统维护组主要是服务器管理、网络管理和系统调试等基础工作。

五、采购及物流部职能及运作 采购和物流其实是可以分开的，在规模到达一定程度以后，会裂变成采购部和仓储物流部两个部门，现在的描述中还是以一个部门说明。采购及物流部负责根据采购名单进行招标和采购，网站仓储在全国的布局和设计，制定仓储标准和物流配送标准，设计仓储管理系统，选择物流配送合作伙伴，设计产品配送包装，根据订单的进行配送，并根据销售状况调节产品在不同仓储之间的库存。

采购及物流部负责产品的采购，各类产品在全国的仓储布局、调整和管理，网站配送合作和订单配送工作；具体为与网站运营部确定采购名单，根据名单筛选供应商，争取最低采购价格，负责根据重点销售区域确定网站的仓储中心规划，各个仓储中心的管理，各个种类产品在不同仓储中心的调配，负责确定快递配送合作伙伴，制定配送标准，设计包装规格，制定订单配送管理规则。

从职能上，采购及物流部分为三个组，分别是采购组、仓储组和配送组。

采购组在采购过程中与运营部密切合作，制定合作经销商名单，争取最低采购价格，多利用网站及推广资源，争取以资源换价格。

仓储组分为仓储运营和供应链优化两个职能，仓储运营负责仓储中心的布局、具体仓储管理、产品在各个中心的库存调配、产品从采购到入库的管理、仓储管理系统的设计和改进等，供应链优化负责从采购、产品入库、产品销售、订单配送、到用户收到产品的供应链过程中的优化，尽可能缩短仓储周转周期，缩短订单配送周期（订单处理、订单分拣、订单包装、快递配送），提高资金周转率和仓储利用率。配送组分为订单处理、包装及配送和配送稽核三个职能，订单处理负责对用户提交的订单进行审核，对于地址不清晰、电话格式不对、订单信息不完全、恶意订单等进行确认，包装及配送负责产品的分拣和包装，订单的配送，配送标准的制定和优化，包装的设计，配送合作伙伴的选择等，配送稽核负责对配送的质量进行监督，提高配送服务的水平，提高配送的用户满意度，对配送合作伙伴（或自身配送人员）的不恰当配送行为进行处罚和处理。

第五篇：电子商务网站组织架构分析专题

大型B2C电子商务网站组织架构分析

电子商务这几年可以说风行世界，表现出强大的生命力。在中国，淘宝、拍拍的年交易额高达数千亿；京东的销售足以同苏宁、国美分庭抗礼；当当网市值百亿美金；还有凡客、乐淘、麦包包、红孩子等等网站也做得热火朝天。无疑，电子商务必将成为未来商业发展的趋势。但是，要怎样才能做好电子商务呢？

要做好电子商务，最重要的是两样东西：一个是资金，还有一个是团队。能否组建起一个高素质的电子商务团队，决定了你能在电子商务这条路上走多远！一个结构完整的B2C电子商务团队一般可分为七个部门：客服部、市场部、采购及物流部、技术部、网站运营部、财务部和人力资源部。

其中，客服部的职能就是客服服务、客户咨询、客服培训和客服考核等，通过各种方式提高用户满意度、订单转化率和平均订单金额；技术部负责网站、呼叫中心（Call Center）和电子商务系统的建设，以及采购系统、仓储系统、CRM系统和各种系统之间的对接等；市场部负责互联网和其他媒体推广、品牌宣传和公关、网站合作、支付合作、网站策划、CRM营销（会员制分级、EDM营销、会员合作营销、数据挖掘等）；采购及物流部负责根据采购名单进行招标和采购、网站仓储在全国的布局和设计、制定仓储标准和物流配送标准、设计仓储管理系统、选择物流配送合作伙伴、设计产品配送包装、根据订单的进行配送、并根据销售状况调节产品在不同仓储之间的库存等，顺便说一下，采购和物流其实是可以分开的，在规模到达一定程度以后，会裂变成采购部和仓储物流部两个部门；网站运营部负责制定产品定价，设计产品文案，拍摄并处理产品图片，分析各类型产品，制定采购名单，优化购物流程，提高用户的购物体验，并根据销售状况制定促销方案，配合市场部完成对外推广的促销宣传。以下是各相关部门的具体职能及运作说明：

一：客服部职能及运作

客服部又分为客服运营、客服培训和绩效及稽核三个组，其中客服运营是核心，其他两个组主要是辅助和配合客服运营。

1、客服运营组

负责咨询电话、客服服务电话和在线客服的咨询、产品咨询、订单处理、售后服务、客户主动咨询、客户回访、大客户挖掘和营销等服务，下设客户主管，客户主管下设客服专员。

2、客服培训组

负责制定客服手册（咨询手册、产品咨询手册、回访手册、在线咨询手册等），培训客服技巧和技能，纠正客服不良习惯，提高服务满意度。

3、绩效及稽核组

负责监督检查客服质量，降低不良咨询率，对客服员工进行工作考核和测评。二：市场部职能及运作

市场部的职能包括两块，首先是负责对外的合作、推广和宣传工作，包括搜索引擎营销、EDM营销、网站合作、媒体合作、新闻炒作、口碑合作、活动及研讨会等；其次是负责研究分析CRM体系（包括会员级别、积分机制、客户活跃机制、沟通机制等），优化购物流程，提高用户购物体验，制定CRM营销战略，分析销售数据，研究用户购买行为，最终提高订单转化率。市场部分为三个组：媒介推广、活动公关和营销分析。

1、媒介推广

主要是对外的付费推广，目的是提高网站的有效访问量，提高推广的有效性和订单转化率，媒介推广策略必须结合营销分析、网站运营和促销策略。媒介推广又分为三部分：

（1）支付合作

包括跟支付宝、财付通、银联在线、网银等各种方式的网络支付合作，也包括货到付款业务、手机支付、信用卡等各种形式的新业务支付模式合作。

（2）网络推广

包括搜索引擎营销（百度和谷歌为主）、EMD合作营销、门户和垂直网站推广合作、CPS投放合作等，在推广上不断创新，提高合作的深度；

（3）投产分析

分析各种投放渠道的效果，不断调整投放策略，不断提高投产比。

2、活动公关

B2C电子商务网站的媒体曝光率和展示率直接影响用户转化率和忠诚度，所以需要设立活动公关组，通过新闻撰写、活动策划、品牌公关、高层访谈和口碑营销等各种方式不断向用户渗透网站品牌理念。活动公关组可分为新闻公关（含撰写、投放和媒体联络）、品牌公关（品牌定位、口碑营销、危机处理等）和活动策划执行三个小组。

（1）新闻公关

主要寻找新闻话题，进行新闻的采编工作或引导媒体对网站相关热点进行报道，保持媒体对网站的持续性报道。

（2）品牌公关组

主要分析研究品牌定位，处理危机事件，协助新闻公关组合活动策划执行组确定新闻和活动的品牌涵义，组织相关人员针对论坛和博客的网络口碑营销，不断释放网站的品牌信号，加深网民对网站的了解。

（3）活动策划执行组

负责策划、参与各种活动，包括行业研讨会、新闻发布会、高层访谈（含网络访谈、电视访谈、报纸访谈等），组织安排相关负责人参与，并与其沟通确定发布文稿（word、ppt、演讲大纲等）。

3、营销分析（略）

三：网站运营部职能及运作

网站运营部负责分析并确定产品目录、预测和计划产品销量、确定采购量、制定销售价格、控制产品毛利润，根据销售情况确定网站各网页的陈列展示，策划设计各种促销活动（根据产品、会员、节假日等），利用EDM系统、电话客服、网站展示位、网络推广资源等各种方式提高促销效果。网站运营部分为四个组：产品分析组、销售组、促销组和策划编辑组。

1、产品分析组

产品分析组有三个职能：产品分析筛选、产品定价和销售分析。

（1）产品分析筛选

分析各个种类的产品，确定网站主推产品名单，预测产品销售额，跟采购部协商确定采购量，并根据销售情况不断调整。

（2）产品定价

根据传统渠道价格、竞争对手价格、采购成本等各种因素确定网站产品定价，保持产品竞争力和毛利润。

（3）销售分析

分析网站各种产品的销售情况，将产品分为若干等级：畅销品（现金牛）、滞销品（瘦狗）、潜力产品（明星）和不确定产品（问号）；寻找并确定畅销品的品种，尽快用促销等方式消化滞销品的库存，通过内外部资源提升潜力产品的销量，分析研究不确定产品的原因。

2、产品销售组

主要负责产品的销售、产品在网站的陈列展示，还要负责与促销组确定产品促销方案，调配促销产品和促销资源，也要负责与市场部联络，确定在推广过程中的策略，搜索引擎关

键词和描述，以及EMD营销策略，3、策划和编辑组

负责产品的文案和图片处理，网站的功能策划、板块设置和网站建设，具体可分为三个职能：网站策划、网站编辑和美工摄影。

（1）网站策划

负责全站的网站建设、改版、功能设计、购物流程优化等等。

（2）网站编辑

负责产品文案撰写、促销文案撰写、网站各频道的内容编写、专题策划和编辑等等。

（3）美工及摄影

负责产品的图片拍摄和处理、网站页面设计、促销和产品展示页面、flash的设计等。

4、促销组

负责策划并执行促销策略，与市场部协调推广资源（搜索引擎、EDM、门户和垂直网站等）推进促销宣传，与销售组协调促销方案和促销产品，与策划编辑组配合完成促销文案、促销图片、EDM投放和flash展示等。

任何B2C电子商务网站的促销策略都很重要，国内的当当和京东商城就将促销作为拉动销量的重要手段。

四：采购及物流部职能及运作

采购及物流部负责产品的采购，各类产品在全国的仓储布局、调整和管理，网站配送合作和订单配送工作。具体为：与网站运营部确定采购名单，根据名单筛选供应商，争取最低采购价格，负责根据重点销售区域确定网站的仓储中心规划，各个仓储中心的管理，各个种类产品在不同仓储中心的调配，确定快递配送合作伙伴，制定配送标准，设计包装规格，制定订单配送管理规则。从职能上，采购及物流部可分为三个组：采购组、仓储组和配送组。

1、采购组

负责在采购过程中与网站运营部密切合作，制定合作经销商名单，争取最低采购价格，尽可能利用网站及推广资源，争取以资源换价格。

2、仓储组

又分为仓储运营和供应链优化两个职能。

（1）仓储运营

负责仓储中心的布局、具体仓储管理、产品在各个中心的库存调配、产品从采购到入库的管理、仓储管理系统的设计和改进等。

（2）供应链优化

负责从采购、产品入库、产品销售、订单配送、到用户收到产品的供应链过程中的优化，尽可能缩短仓储周转周期，缩短订单配送周期（订单处理、订单分拣、订单包装、快递配送），提高资金周转率和仓储利用率。

3、配送组

分为订单处理、包装及配送和配送稽核三个职能。

（1）订单处理

负责对用户提交的订单进行审核，对地址不清晰、电话格式不对、订单信息不完全、恶意订单等进行确认。

（2）包装及配送

负责产品的分拣和包装，订单的配送，配送标准的制定和优化，包装的设计，配送合作伙伴的选择等。

（3）配送稽核

负责对配送的质量进行监督，提高配送服务的水平，提高配送的用户满意度，对配送合作伙伴（或自身配送人员）的不恰当配送行为进行处罚和处理。

五：技术部职能及运作

技术部负责网站建设和系统开发。包括B2C网站的网站架构和技术开发，CRM系统、Call_Center系统、采购和仓储系统、订单管理系统等系统的策划、实施和调整，服务器和网络运营商的选择和管理等。技术部从职能上分为三个组：网站开发组、系统开发组和系统维护组。

1、网站开发组

主要负责B2C网站和其他相关网站的开发工作，具体分为网站架构、网站开发和测试、页面设计和SEO优化等：

（1）网站架构人员

负责与网站运营部和市场部沟通网站功能策划，确定网站架构方案，并与开发和测试人员共同完成网站的建设和改版工作。

（2）网站开发和测试

负责根据网站架构和功能需求编写代码，完成网站技术开发和改版工作，并通过不断测试提高用户体验，根除网站漏洞。

（3）页面设计人员

负责网站页面的设计和改版工作。

（4）SEO优化

负责针对搜索引擎开展的页面优化，使得网站关键词得以搜索排名提前，这跟网站框架、页面设计和文案相关。

2、系统开发组

主要负责网站相关系统的开发工作。具体为：客户关系管理系统（CRM系统）、呼叫中心（Call_Center系统，用于客服管理）、采购和仓储管理系统（产品的采购和供应商、不同仓储中心的库存情况）和订单处理系统（订单管理、配送管理、收款、退换货等）。

系统开发和网站开发代码和技术都不同，所以要分开团队。系统开发职能又分为需求分析、系统分析（系统框架）和软件开发测试三个部分。

其中，需求分析负责与各部门人员沟通，分析各系统的使用需求，完成各系统的整体需求分析工作；系统分析负责按照需求分析结果设计数据库模型和系统模型，最终由软件开发测试人员完成开发，并由三大职能的人员一起进行测试。

3、系统维护组

主要负责服务器管理、网络管理和系统调试等基础工作。