某某客运站规章制度

第一篇：某某客运站规章制度

** 客 运 站

规 章 制 度 汇 编

目录：

第一章

总章...................................................................................................................................3 第二章

工作人员岗位职责...........................................................................................................4 第三条

站长岗位职责.......................................................................................................4 第四条：

副站长（站长助理）岗位职责...........................................................................5 第五条：

办公室主任岗位职责...........................................................................................6 第七条：

站务科长岗位职责...............................................................................................7 第八条：

保卫科长岗位职责...............................................................................................8 第九条：

班长岗位职责.......................................................................................................8 第十条：

票证会计岗位职责...............................................................................................9 第十一条

保卫人员岗位职责...............................................................................................9 第十二条

调度员岗位职责.................................................................................................10 第十三条

报班人员岗位职责.............................................................................................11 第十四条

检票员岗位职责.................................................................................................11 第十五条

售票员岗位职责.................................................................................................11 第三章

各项制度.......................................................................................................................12 第十六条

请销假制度.........................................................................................................12 附录：

一、事假.....................................................................................................................13 附录：

二、病假.....................................................................................................................13

** 客 运 站 规章制度汇编

第一章

总章

第一条 为了加强对客运站职工队伍的管理，塑造客运窗口良好形象。严明工作纪律，坚持依法售票，文明服务，依据国家有关法律、法规和客运站工作实际，制定本规定。

第二条

目标要求及各项行为道德规范

建站遵旨：服务社会、服务大众、规范乘车秩序、发展交通、利国利民

建站目标：创建星级文明客运站

建站方针：内强素质，外树形象，团结拼搏，争先创优

工作作风：实事求是、勇于创新、严明纪律、勤政高效、强化服务、提高效能

工作标准：规范化、制度化、正规化、服务化

客运精神：解放思想、自我解析、开扩务实、团结奋进、争先进位

三争三创：争做如党员、争做好干部、争做好职工、创文明单位、创文明窗口、创文明交通

六种精神：恪尽职守、高度负责的精神。开拓创新、争创一流的精神。

不计名利、无私奉献的精神。

顾全大局、团结协作的精神。

不怕吃苦、连续作战的精神。

谦虚谨慎、勤奋好学的精神。七种感情：事业追求要保持激情。

对待群众要充满感情。

学习钻研要满腔热情。与人相处要倾注真情。

处理事情要讲究合情。

开展工作要摸准实情。

应对问题要当感冷情。

八条道德：热爱本职、牢记遵旨、说话和气、服务热情、讲究卫生、着装整齐、秉公办事、不 私情

职业口号：用我们真诚的微笑和热忱的服务为客运站赢得荣誉和尊严

第二章

工作人员岗位职责

第三条

站长岗位职责

在交通局领导的直接领导下，负责汽车站的全面工作，对全站的各项工作主要负责

认真贯彻执行汽车站，收费标准的政策、法规，落实上 4

级指示精神，保证汽车站的正常运转。

组织编制各项工作计划，召开有关会议，检查指导业务工作，严格控制财会，票证管理及时解决存在的问题。

经常对职工进行职业道德、遵纪守法、文明服务等教育，有计划地组织职工进行业务学习，开展岗位练兵，全面提高职工的思想业务素质，增强职工的“窗口”意识，光大交通形象。

经常深入工作现场，加强调查研究，掌握客运周期和职工的思想动态，建立本站的约束机制，赏罚严明，抓好典型，表彰先进，查处违纪行为，全面强化职工队伍的管理工作。

关心职工的生活，努力改善生活环境和工作条件。

协调有关部门关系，积极完成上级交办的其他任务。第四条：

副站长（站长助理）岗位职责

在站长的领导领导下，负责分管工作，并将工作情况及时向站长汇报，为站长决策提供依据。协助站长处理日常事务和行政事务。

在站长临时离开工作岗位时，根据站长的指定，代行站长职责。

经常深入业务大厅，组织工作及时解决各种矛盾，掌握工作主动权。

搞好政治业务培训，做好政治思想工作，不断提高职工 的政治业务素质。

负责安全保卫工作，抓好社会治安的综合治理，保持良好的工作秩序。

负责后勤保障工作，做好设施设备维护，食堂管理、环境卫生。

不定时的组织人员做好稽查工作，完成站长交办的其他工作。

第五条：

办公室主任岗位职责 认真落实上级有关决议及指示精神。

负责办公室日常行政事务，做好上级下达，协调各班（科）工作调动如各位工作人员的积极性。

负责文秘资料工作，搞好大事记，及时上报各阶段工作总结。积极开展调查研究，准确及时提出建议。

负责文件收发、传阅、归档，及时填报各类行政报表。

负责印鉴管理使用。

负责车辆管理和使用及司机的安全教育。

完成站领导交办的其他工作。

第六条：

财务会计岗位职责

在战长的领导下，负责全站的财务会计工作，宣传、遵守财务纪律和各项规章制度。

组织会计核算，按时上报各种会计报表，重大问题及时

汇报。

编制全站经费支出计划，并组织实施，随时掌握各项开支，做到心中有数。

定期向站长汇报财务收支情况，分析任务完成情况，找出管理漏洞，提出合理化建议，进一步挖掘增收节支潜力。

组织财务人员学习政治理论和业务技术，不断提高财务人员的整体素质。

执行财务经政策、法规和财务制度，监督检查财务人员财经纪律的执行情况，有权制止违犯财经纪律的行为并提出处理意见监督执行。

完成领导交办的其他任务。第七条：

站务科长岗位职责

在站长的领导下，负责站务科的日常工作，宣传、遵守站上的各项规章制度。

及时指导站务科各部门的工作，及时解决业务流程中出现的各种问题。

定期召开站务科全体会议，分析解决各种矛盾和问题。努力提高职工业务素质，和推进“文明窗口”的建设工作。

编制售票的各类报表，并及时向站长汇报售票情况。

处理日常对司乘及各公司的基本关系，遇有特殊情况及时向站长汇报。

完成站长交办的其他任务。第八条：

保卫科长岗位职责

保卫科长负责汽车站治安管理工作，解决日常工作中于外部发生的各种矛盾，维持良好的乘车秩序。

认真学习并严格遵守各项法律、法规及站制定的各项有关条文，妥善处理与外部的各种关系，维持汽车站良好的社会形象。

对与乘客和外单位发生的各种纠纷要做好笔录，根据事件的性质妥善处理，做到一事一落实、一件一记录。

完成站长交办的其他任务。

第九条：

班长岗位职责

在本科室负责人的的带领下，服从站长领导，并带领全班人员忠于职守，履行职责。认真执行各项规章制度，积极保证汽车站各项工作的正常运行，努力完成任务。

组织本班人员按时上、下岗，坚持岗前动员，岗后讲评，填写工作日记，办理交接班手续。组织售票员交接票款，做到日清月结。

负责本机在岗期间工作的组织指挥、跟班作业，随时检查纠正当班人员的不规范行为，及时协调解决发生的纠纷，避免矛盾激化。

教育本班人员爱护公共财务，坚持当班清扫制度，保持卫生责任区的清洁。

组织本班人员政治、业务学习，适时召开班务会，大力提倡好人好事，坚决杜绝不良作风。

完成站长交办的其他任务。第十条：

票证会计岗位职责

领取票证、保障使用。

按规定手续发放票证，做好票证明细账。

定期盘点库存，及时向税务机关领取各种票证。

发现残、错票证及时向站领导汇报，并做好记录。

妥善保存票据存根并根据有关规定进行核销。

妥善保管票帐，做到防火、防水、防盗、防腐、防虫蛀、防鼠咬。

第十一条

保卫人员岗位职责

在本科室负责人的领导下，认真学习并熟练掌握有关法律、法规及站内的各项规章制度。

把“三品”和“安全检查”做为永不竣工的工程。认真执行“三不进站，五不出站“的规定。

不迟到，不早退，按时作息，跟班作业，为汽车站的正常运营保驾护航。

在岗期间，坚守岗位、证件齐全、服装整洁。执勤中，文明礼貌、举止大方。处理问题，有理有据、有法可依。

遇有突发事件或纠纷，及时劝解，做好记录，并及时向站领导汇报情况，避免事态扩大，矛盾激化，给汽车站造成不良社会效应。

客运高峰期，配合检票员，疏导乘客，使乘车秩序平稳，有序的进行。

密切配合好站务科工作，耐心解释有关政策和规定，不说粗话、脏话、过头话，严防矛盾激化。第十二条

调度员岗位职责

做好微机系统的日常管理和维护工作。

努力学习和熟练掌握系统所设工作程序，一般问题能及时处理，保证微机系统的正常运行。

做好统一调度的工作，指导微机工作系统的正常使用。

约束好站务科各工作岗位的日常流程，做到发现问题及时解决，特殊问题及时上报。

管理好售票室的卫生，对本科室人员的思想波动及时了解，引导职工树立“服务乘客”的思维观念。

做好内部职工团结的润滑剂，建设良好的工作环境，保持和谐相处，团结共进，协调一致的团队精神。

完成领导交办的其他任务。

第十三条

报班人员岗位职责

认真做好包办记录

及时准确操作微机报班程序。

及时汇报、停报、缩点加插班等特殊情况。

搞好与客运公司调度的链接工作。

完成领导交予的其他工作。

第十四条

检票员岗位职责

维护好乘客的检票秩序，现场指挥要得当。声音洪亮，语言文明，举止大方，高效有力。

爱护公务，维持检票台的整洁卫生。

应对媒体及领导的明查暗，得体大方，对答合理。

完成领导交予的其他任务。

第十五条

售票员岗位职责

在班长领导下，做好售票工作。严格执行售票流程。讲职业道德，售票言行规范，文明用语，唱收唱付，票款相等，耐心解答，热情礼貌，禁说服务忌语，严谨与乘客发生口角，做到文明服务、礼貌服务、微笑服务、委屈服务。

严格售票手续，按规定领取和使用票据，工作台物品摆放整齐，作业流程规范，正确使用微机收费终端，业务熟练，票款日清月结。

严格遵守岗位纪律，不带私款上岗，工作精力集中，售票过程中不做与工作无关的事情，不准他人代为售票。

上岗前要检查设备是否正常，做好工作台的清洁工作。

上岗衣冠整齐，容貌严整，举止端正，做到执正上岗，自觉接受社会监督。

爱护售票设施，不乱涂乱画。

第三章 各项制度

第十六条

请销假制度

所有工作人员必须认真遵守请、销假制度。

上班期间不得迟到、早退，或脱岗，出现5次，按旷工一日处理，一次迟到、早退、脱岗半小时者按旷工一日处理。职工事先请假未经批准不到岗着，一律按旷工处理，旷工者一天扣两天工资。

因故请假，必须在上班前由本人填写请假条，班长和科室负责人签字后交办公室。

职工若因急事或者生病不能上班而为能于事先请假者，则务于请假当日上午9.30时前，以电话形式向科室负责人和班长请假，并于上班时间向站交回【请假条】及病假证明，并注明请假理由。

职工一年内旷工三天以上，停发年终奖。旷工五天以上（含五天）属严重违反劳动纪律，单位予以劝退或者辞退。如职工一年内累计请病假20天以上或请事假15天以上，停发其年终奖，旷工三天以上（含三天）停发其年中奖金。附录：

一、事假

事假一般不予准假，如有特殊情况必须请假者，由本人填写假条，报站批准方可休假。

事假审批权限：事假在三天以内需报班长，科室负责人审批，三天以上者，有科室负责人报站长审批。

职工假满必须按时上班，不得无故逾期。如确有特殊原因不能及时上班者，需提前向站说明，经批准后，方可续假。未经批准，擅自续假者按旷工处理。请假并续假连续超过三天者，科室负责人报站长审批，方可续假。

凡请事假者，扣发当天工资。附录：

二、病假

职工上班时间确需上医院就诊者，须报科室负责人同意，方可去医院就诊。

第二篇：客运站各种规章制度

客运站各种规章制度

客车站内停靠车辆制度

一、在站内停靠的车辆，必须按照运营部门所规定交纳费用，不得少交和不交。

二、进入本站的车辆，必须服从车站管理人员和值班人员的统一调度和指挥，车辆停放要整齐、有序、牢靠，不得乱停、乱放。

三、车辆进站后，不得将车内垃圾，废弃物倾倒在站内、停车场上，应将垃圾送往垃圾箱。

四、乘载旅客的车辆，必须保证车辆的技术指标合格，确保旅客的生命财产安全。

五、客运车辆不得擅自提高客运价格，其客票价由我站根据交管运输部门有关规定的客票价拟定。

六、客车的驾驶员、售票员及相应的乘务员对旅客服务应热情周到，不拒载、不错载、不施暴。

客运车辆行业规范 服务达标标准

进站上下，旅客至上； 整洁有序，正班正点； 安全营运，及时送达。

客运站行业规范服务

达标标准

热情大方，整洁有序； 设施完好，收费合理； 管理严格，发送正点。

客运职工规章制度

一、本站职工一定要认真学习邓小平理论，坚持改革开放，建设有中国特色的社会主义。

二、上班时，不迟到、不早退、不做个人私事。

三、每天客运收入，应做到天结天清，不拖拉、不贪污、不挪用。天天账款相对，月月账表相符。对擅自收款，一次贪污五元的，停发当月工资，对一次贪污一百元或者贪污五元达三次的，一律辞退、停用。

四、本站一切开支，必须经站长（经理）一支笔审批，未经许可不得开支。

五、本站职工轮流值日，每天早上将候客室清扫一次。

六、认真监督站内安全工作和客运秩序。

七、对旅客和车主提出的各类问题，应耐心解释和回答，不得粗暴回绝，对无法回答的问题，应及时回报到副站长、站长处解决。

旅客乘车须知

一、严禁旅客进站时，携带危险品、易爆品、腐蚀品上车。

二、严禁旅客在停车场上大小便。不得随地吐痰或将瓜皮果壳随手扔在候客室内，应到厕所大小便，将垃圾送到垃圾桶内。

三、候客室内严禁旅客过夜，我站保证旅客当天来当天走。

四、车站管理人员应处处为旅客着想，为旅客服务，多做交通法规和交通安全的宣传工作，旅客应配合车站管理人员做好交通安全工作，服从管理人员和值班人员的调度和指挥。

五、旅客应按行车里程购买客车票，如发现售票有错，应及时指出。如站里人员有意多收旅客钱款，旅客可及时举报。

六、本站对无护理人的精神病人、醉酒人员和不能自理的人杜绝乘车。

七、旅客携带的行李货物不得占用客车座位，应放到行李架上去，严禁携带超长、超宽、超高货物上车。

八、严禁载客车装运 100kg 以上的笨重物品，以 免砸伤旅客。

九、各车在进站加油时，车窗应关严，旅客不得吸烟和造成明火。

十、对晕车旅客，应在进车前禁食，并在开车前分钟服用晕车宁或止吐药。

客运站财务管理制度

为了加强财务管理，做好财会工作，严明财经纪律；保证资金合理运用，特制定本制度；

1、加强现金管理，任何人无权私借公款，挪用公款，违者扣发当月工资。

2、支出单据，应履行经手人和证明人签字，负责人审批的程序，手续不全者，应视为无效单据，负责人不予审批，会计人员不予报销。

3、对每天的客运收入，应做到“天结天清，不拖拉，不贪污，不挪用”。天天账款相对，月月账表相符。

4、对擅自收款，一次贪污 5 元的停发当月工资。对一次贪污 50 元或者 5 元达三次的，一律辞退、停用。

5、本站一切开支，必须经站长（经理）一支笔审批，未经许可不得开支，否则自负。

客运站工作纪律

1、在上班时间，严禁干其它私事，特殊情况除外。

2、上班期间禁止打扑克、下棋和从事其它一切娱乐活动。

3、任何情况下，禁止离岗，要尽职尽责，搞好本职工作。

4、任何情况下，严禁谩骂旅客，对旅客要礼貌如宾。

客运站工作制度

1、上下班实行本人签到制，不准代签，每月签到由值班（专职）人员负责组织实施，并在月底将签到表交会计处，结算工资时兑现。

2、严格遵守上下班制度，不迟到、不早退、不擅自离岗（考勤簿由车站统一印制），每月装订备案。

3、上班期间，不得随便上街游玩，不办私事，不闲谈，要紧张而有序的工作。

4、因事因病不能上班，必须要请假，并写好请假条，站长批准后，方可离岗，否则视为旷工，假后要及时销假，否则，视为超假。

客运站考勤、考核制度

为了加强纪律，坚守岗位，提高工作效率，保证站里各项工作正常开展，特制定本制度。

1、遵守法律责任、法规及有关政策，严格依法办事。

2、工作认真负责，各尽其能，各施其职。

3、按时上下班，有事要先请假，回来有销假，否则，视为旷工。

4、年终奖金与出勤率和工作实绩挂钩，出勤率以签到簿为准，工作与平时业务水平为准。

客运站学习制度

为了不断提高职工的文化、理论水平和业务素质，特制定本制度。

1、认真学习党在社会主义初级阶段的基本路线、理论、基本国情和时事政治及党在不同时期的方针、政策。

2、认真学习科学文化及业务知识，不断提高自身的政治素质和业务工作技能。

3、讲究公共卫生，做到站内整洁明亮，办公桌椅用具摆放整齐，保持优雅环境。

客运站学习例会

1、每周五为全站人员理论业务学习日。

2、由副站长主持，全体员工参加。

3、主要内容：学习马列主义，毛泽东思想、邓小平理论，党的路线方针、政策，上级交通主管部门的有关文件，报刊材料，传达有关会议精神和业务所涉及的法律、法规、政策等。

4、主要方法：集中（分散）结合，辅导（自学）结合，考试（演讲）结合。

5、会务由客运站承办。

驻站交管员职责

1、严格审验车辆技术状况。凡营运车辆必须按规定周期做好强制维护、车辆技术等级评定，未经等级评定的车辆不营运。

2、认真审验驾驶人员从业资格，培养驾驶员交通安全意识。

3、对进、出站车辆，实行登记、检查制度，严防“易燃、易爆”物品进入客运车辆。

第三篇：客运站规章制度明细表

客运站规章制度明细表

1、客运站客运学习培训制度

2、客运站经营安全目标责任制

3、客运站经营安全监督检查制度

4、客运站站务岗位安全生产操作规程

5、客运站“四证一牌一单”报班制度

6、客运站安全生产考核与奖惩管理制度

7、客运站责任事故调查、责任追究和处理制度

8、客运站事故统计与报告制度

9、客运站车辆出站检查登记制度

10、客运站车辆例检制度

11、进出站安全管理制度，即：客运站三不进站五不出站检查制度

12、客运站三品检查制度

13、客运站停车场安全管理制度

14、客运站收费管理制度

15、客运站突发公共事件应急预案

16、客运站安全生产领导小组名单

第四篇：汽车客运站规章制度

汽车客运站规章制度