物业公司保安管理规定

第一篇：物业公司保安管理规定

锦绣家园物业保安制度汇编

第一章

入职流程

第一条

入职流程

1、应聘求职者持本人身份证原件、学历证书、计生证、户口所在地派出所证明材料到公司登记，如实填写本人资料，再进行面试。

2、面试合格后应聘者到指定医院办理健康证明，被录用者持健康证到公司办理手续。

3、被录用者到公司签订劳动合同，领取制服及工号牌。第二条

培训

新入职或在职保安人员必须接受公司培训部门的培训考核。保安人员培训后，经过考核合格，由培训部门填写培训内容及考核成绩单交公司存入个人档案，作为晋级及个人在公司的成长与发展的依据，以提高人力资源的素质。

第三条

试用期

保安员入职后必须试用三个月，试用期满后，经考核合格的转为正式保安员。

第四条

辞（退）职

1、保安人员提出辞职的，须提前30日以书面形式递交辞职申请书，公司在30日内给予办理。

2、劳动合同到期后不续约的，须提前30日以书面形式递交辞职申请书，在合同期满后3日内办理离职手续。

3、离职人员必须到保安部办理手续，交还公司已发给的装备、工作证、工号牌及劳动合同书。

第二章

保安员的工作制度

第一条 保安员的工作守则

1、热爱本职、忠于职守；

2、尊重领导、服从命令；

3、举止端庄、文明服务；

4、服装整洁、精神振作。第二条 保安员的权限

1、执行任务时，对杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等现行违法犯罪分子，有权抓获并扭送公安机关，但无实施拘留、关押、审讯、没收财产及罚款的权力。

2、发生在护卫区内的刑事案件或治安案件，有权保护现场、保护证据、维护秩序以及提供情况，但无勘察现场的权力。

3、按照客户单位规定，制止未经许可的人员、车辆进入护卫区内。

4、对出入护卫区的人员、车辆及其所携带、装载的物品，按客户规定进行验证、检查。

5、按照合同规定进行安全防范检查，协助客户制定有关的规章、制度，提出整改的意见和建议。

6、执行保安服务工作中，可采取正当防卫。

7、宣传法制，协助客户做好“四防”工作，落实各项安全防范措施，发现不安全因素要协助客户及时整改。

8、对携带匕首、三棱刀等管制刀具和自制火药枪及其他形迹可疑的人有权进行盘查、监视，并报告当地公安机关处理。

9、对有违反治安管理处罚条例行为的人，有权劝阻、制止和批评教育，但没有处罚的权力。

10、对违法犯罪行为有权予以制止，但无处罚、裁决的权力。

11、对有违法犯罪行为的嫌疑分子，可以检举、报告，但无侦察、扣押、搜查等权力。

第三条

保安人员禁止从事的行为

1、阻碍国家机关工作人员依法执行职务。

2、非法剥夺、限制他人人身自由。

3、罚款或没收财物。

4、扣押他人证件或者财物。

5、辱骂、欧打他人或者教唆殴打他人。

6、私自为他人提供保安服务。

7、处理民事纠纷、经济纠纷或者劳动争议。

8、其他违反法律规定的活动。

第三章

第一条

病假

请销假制度

保安人员因病需申请病假，须持有指定医院的病历卡和诊断证明书，经保安部审核同意后，方可安排病休。

第二条

事假

1、保安员在非工作时间外出4小时以内，须向保安队长申请请假。

2、在非工作时间外出4小时以上，或在工作时间请假的必须用书面形式提出申请，经公司保安部批准后方可休事假。

第三条

销假

保安人员归队后，必须向审批人销假。第四条

迟到、早退

保安人员须自觉遵守上下班时间，不得迟到、早退，超过1小时以上的按旷工处理。

第五条

旷工

保安人员未经请假不上班视为旷工，旷工15天（含15天）按照自动离职处理，自旷工之日起自行解除劳动合同。

自离保安人员在外发生任何事故，公司均不承担任何责任。

第四章

第一条 薪酬

员工福利

保安人员薪金是以月薪计算，在每月10日前发放上月工资。第二条 食宿

1、公司不提供食宿。

2、保安人员就餐自行解决。第三条 保险

公司为入职的保安人员办理相关保险手续。第四条 先进保安员

公司每年年终评选年度先进单位和个人，并对先进单位和个人给予物质奖励及精神奖励。

第五条 表彰及奖励

对见义勇为等好人好事，由分队上报告公司保安部，公司给予表彰及奖励。

第六章

服装及仪表

第一条

工作证、工号牌

1、保安人员新入职时，由人力资源部办理工作证及领取工号牌。如有遗失，保安人员应立即申报人力资源部并申请补办，补办时需交纳工本费。

2、保安人员当班时，须将工号牌佩戴在制服外衣左胸位置，工作证佩戴在制服外衣左位置。

3、保安人员离职时须将工号牌及工作证交回，不能交回者扣除工本费。

第二条

保安制服1、2、3、服混穿。

4、保安人员到公司办公室必须穿着保安制服。必须经常更换清洁的制服，树立良好的保安员形象。下班后，保安人员不得穿着制服外出，更不允许制服与便离职时须将制服清洗干净后交回公司。

南京宏进房地产开发有限公司 2013年7月1日

第二篇：物业公司保安管理规定

物业公司保安制度汇编

目录

第一章简介

第二章人事管理

第一条

第二条

第三条

第四条

第五条

第三章

第一条

第二条

第三条

第四章

第一条

第二条

第五章

第一条

第二条

第三条

第四条

第五条

第六条

第六章

第一条

第二条

入职流程 培训 实习期 工作时间 辞（退）职保安员的权限 保安员的工作守则 保安员的权限 保安人员禁止从事的行为请销假制度 病假 事假员工福利 保安员薪酬 保安员食宿 年假 保险 优秀保安员 表彰及奖励服装及仪表 保安员的工作证、工牌号 保安员制服 1

第一章简介

XX物业公司是经工商等部门批准、设立，为社会提供有偿物业管理、家政服务、园林绿化、安全防范等服务的服务型企业。公司曾荣获：“XXX物业公司”等等称号。

公司业务电话：XXXXX。

公司地址：XXXXXX。

第二章人事管理

第一条入职流程

1、应聘求职者持本人身份证原件、学历证书、计生证、户口所在地派出所证明材料到人力资源部领取登记表，如实填写本人资料，再到人力资源部进行面试。

2、面试合格后应聘者到指定医院办理健康证明，被录用者持健康证到人力资源部办理培训手续，并将培训费缴纳财务部。

3、被录用者经培训合格后到人力资源部签订劳动合同，领取制服及工号牌。

4、由人力资源部安排服务单位并办理工作证，并将身份证原件交人力资源部办理人身意外伤害保险，在入职3日后交还。

第二条培训

新入职或在职保安人员必须接受公司培训部门的培训考核。保安人员培训后，经过考核合格，由培训部门填写培训内容及考核成绩单交人力资源部存入个人档案，作为晋级及个人在公司的成长与发展的依据，以提高人力资源的素质。

新入职的保安员必须进行为期3天上岗前的业务培训，培训期间公司免费提供食宿，但是不计发工资。

第三条试用期

保安员入职后必须试用一个月，试用期满后，经考核合格的转为正式保安员。

第四条辞（退）职

1、保安人员提出辞职的，须提前30日以书面形式递交辞职申请书，公司在30日内给予办理。

2、劳动合同到期后不续约的，须提前30日以书面形式递交辞职申请书，在合同期满后3日内办理离职手续。

3、离职人员必须到保安部办理手续，交还公司已发给的装备、工作证、工号牌及劳动合同书。

第三章

第一条 保安员的工作守则保安员的权限

1、热爱本职、忠于职守；

2、尊重领导、服从命令；

3、举止端庄、文明服务；

4、服装整洁、精神振作。

第二条 保安员的权限

1、执行任务时，对杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等现行违法犯罪分子，有权抓获并扭送公安机关，但无实施拘留、关押、审讯、没收财产及罚款的权力。

2、发生在护卫区内的刑事案件或治安案件，有权保护现场、保护证据、维护秩序以及提供情况，但无勘察现场的权力。

3、按照客户单位规定，制止未经许可的人员、车辆进入护卫区内。

4、对出入护卫区的人员、车辆及其所携带、装载的物品，按客户规定进行验证、检查。

5、按照合同规定进行安全防范检查，协助客户制定有关的规

章、制度，提出整改的意见和建议。

6、执行保安服务工作中，可采取正当防卫。

7、宣传法制，协助客户做好“四防”工作，落实各项安全防范措施，发现不安全因素要协助客户及时整改。

8、对携带匕首、三棱刀等管制刀具和自制火药枪及其他形迹可疑的人有权进行盘查、监视，并报告当地公安机关处理。

9、对有违反治安管理处罚条例行为的人，有权劝阻、制止和批评教育，但没有处罚的权力。

10、对违法犯罪行为有权予以制止，但无处罚、裁决的权力。

11、对有违法犯罪行为的嫌疑分子，可以检举、报告，但无侦察、扣押、搜查等权力。

第三条保安人员禁止从事的行为

1、阻碍国家机关工作人员依法执行职务。

2、非法剥夺、限制他人人身自由。

3、罚款或没收财物。

4、扣押他人证件或者财物。

5、辱骂、欧打他人或者教唆殴打他人。

6、私自为他人提供保安服务。

7、处理民事纠纷、经济纠纷或者劳动争议。

8、其他违反法律规定的活动。

第四章

第一条病假 请销假制度

保安人员因病需申请病假，须持有指定医院的病历卡和诊断证明书，经保安部审核同意后，方可安排病休。

第二条事假

1、保安员在非工作时间外出4小时以内，须向保安队长申请请

假。

2、在非工作时间外出4小时以上，或在工作时间请假的必须用书面形式提出申请，经公司保安部批准后方可休事假。

第三条销假

保安人员归队后，必须向审批人销假。

第四条迟到、早退

保安人员须自觉遵守上下班时间，不得迟到、早退，超过1小时以上的按旷工处理。

第五条旷工

保安人员未经请假不上班视为旷工，旷工15天（含15天）按照自动离职处理，自旷工之日起自行解除劳动合同。

自离保安人员在外发生任何事故，公司均不承担任何责任。

第五章

第一条 薪酬 员工福利

保安人员薪金是以月薪计算，在每月15日前发放上月工资。

第二条 食宿

1、公司免费为每个保安人员提供食宿。

2、保安人员就餐及住宿必须遵守客户单位的相关规定。

第三条 年假

保安人员在公司工作时间满一年后，从第二年起，每年享受一次有薪探亲假，若有资格享受年假而由于工作原因不能休假的，公司可按假期天数给予补贴。

第四条 保险

公司为入职的保安人员办理相关保险手续。

第五条 先进保安员

公司每年年终评选先进单位和个人，并对先进单位和个人给

予物质奖励及精神奖励。

第六条 表彰及奖励

对见义勇为等好人好事，由分队上报告公司保安部，公司给予表彰及奖励。

第六章服装及仪表

第一条工作证、工号牌

1、保安人员新入职时，由人力资源部办理工作证及领取工号牌。如有遗失，保安人员应立即申报人力资源部并申请补办，补办时需交纳工本费。

2、保安人员当班时，须将工号牌佩戴在制服外衣左胸位置，工作证佩戴在制服外衣左位置。

3、保安人员离职时须将工号牌及工作证交回，不能交回者扣除工本费。

第二条保安制服

1、保安人员到公司办公室必须穿着保安制服。

2、必须经常更换清洁的制服，树立良好的保安员形象。

3、下班后，保安人员不得穿着制服外出，更不允许制服与便服混穿。

4、离职时须将制服清洗干净后交回公司。

第三篇：物业公司保安部管理规定

物业公司保安部管理规定

为树立良好的企业形象,维护企业财产和员工的安全,加强本公司的保安勤务管理,特制定本办法,加强对水电消防设施的巡查,发现问题及时报告上级处理,对因工作失误者,追究其保安责任。

物业公司部管理规定

1.目的:为树立良好的企业形象,维护企业财产和员工的安全,加强本公司的保安勤务管理,特制定本办法。

2.范围:本公司及物业管理公司的所有保安人员。

3.保安部管理制度

3.1.遵守国家和地方政府的法律法规以及公司各项规章制度。

3.2.服从管理,听从指挥,廉洁奉公,敢于同违法犯罪分子作斗争。

3.3.坚守岗位,忠于职守,严格执行岗位责任制。

3.4.仪容整洁,讲究文明礼貌。

3.5.值班时禁止喝酒、吸烟、吃零食;不准嬉笑、打闹,不准会客、打电话、看书报;不准做其他与值班执勤职责无关的事。

3.6.不准包庇坏人,不准准贪污受贿,不准徇私舞弊。

3.7.不准擅自带人进入单位宿舍, 不准留宿客人。

3.8.爱护各种警械器具装备,不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。

4.保安部员工上班管理制度

4.1.严格遵守公司的各项规章制度。

4.2.着装整齐、仪表端庄、精神饱满、文明礼貌,不准便装、制服混装上岗。

4.3.按时上、下班,严禁迟到或早退。

4.4.服从命令,听从指挥,完成上级交给的任务。

4.5.坚守岗位,不擅离职守,因事离岗必须请示当值领班。

4.6.不准利用工作之便无故刁难顾客、业主和宾客。

4.7.不准利用工作之便动用公司财物。

4.8.严禁睡觉、喝酒、监守自盗。.9.加强对水电消防设施的巡查,发现问题及时报告上级处理,对因工作失误者,追究其保安责任。

5.保安部日常管理制度

5.1.保安部依据公司的《员工守则》对保安员进行管理,同时根据“严格培训、严格管理”的要求,在实施具体管理时更应强调保安工作的重要性。

5.2.保安员应“律人先律已”,如保安员违反公司纪律,一律从严处理。

5.3.对保安员的日常管理和培训工作由保安部经理负责,并向分管保安副总经理负责。

5.4.保安部例会每周一次,传达上级指导,小结工作及进行思想教育。

6.值班查勤规定

6.1.领班对保安岗哨及人员坚持不定时查岗查夜,及时纠正保安人员的不规范行为。

6.2.查岗查夜的时间由领班自行安排,但白天不得少于二次,晚上不少于一次。

6.3.查勤形式可作全面检查也可抽查。

6.4.在查看时发现有违纪行为者,应及时记录并作为考核的内容。

6.5.每日查勤情况应详细记录于查勤月报告上,次月交公司领导审查。

6.6.查勤内容:

6.6.1.保安仪容、仪表。

6.6.2.当班保安日记。

6.6.3.防盗报警监控等系统是否正常。

6.6.4.物件签收事宜。.6.5.人、车、物出入等稽核。

6.6.6.异常事件的处理。

6.6.7.保安员的巡逻事项。

7.值班交接规定

7.1.按时交接班,详细了解上班值班情况,做到心中有数。

7.2.查看保安值班日记,检查所交接的公文、信件和证件。

7.3.检查公司重要地点的出入人员。

7.4.查看了解上级规定指示的事项。

7.5.送货或寄存物品的转交,转交的时间、地点、人数要详细写清楚,并落实好。

7.6.交接班时,仔细检查对讲机、警棍和充电器、手电筒的使用状态。

7.7.接班后,警具、警械应随身携带,不得交与无关人员玩耍。

7.8.接班时,移交物品如有人为损坏(因公损伤除外),应追究当事人责任。

7.9.所有交接物品,应在当面交接时清点检查清楚,并详细记录于保安日记上,以保证遇紧急情况能投入正常使用,否则,由接班保安负责。

8.突发事件处理

8.1.遇火灾、水灾、台风等自然灾害时应勇于救护,情节严重应迅速向有关部门和主管汇报,如台风警报,保安人员应时刻准备着,加强对重点位置的保护。

8.2.遇打劫、偷盗等危害小区、酒店、富丽达花园等区安全的行为,值班保安应迅速与保安领班及其他保安联络,并立即拨打“110”电话报警,处理完事件后,应将事情经过详细记录在保安日记上,严重事件应保护好现场,等待公安处理。

8.3.员工之间发生纠纷或不轨行为,保安人员应及时劝阻,并制止事态的发展,本公司员工与外来人员发生争吵、斗欧等行为,应协助调解,并及时报告保安领班或当值领导。

8.4.员工发生急病或工伤应立即通知当值领导以便公司安排车辆及时送往医院治疗

第四篇：物业公司管理规定

物业公司管理规定

一、全体员工必须严格执行公司制定的各项规章制度，按照岗位责任制和具体工作目标，严格履行自己的职责。

二、全体员工必须服从分配，听从安排，对工作不服从分配，经教育仍不能到职到岗的视为旷工处理(按奖惩制度第六条执行)

三、做到按时上下班，不在工作时间内睡觉、打扑克、下棋或干其它与工作无关的私活，违者按奖惩制度第五条执行。

四、严格考勤制度，各物业管理站必须坚持每日签到考勤，考勤员必须认真登记，严禁弄虚作假，违者按奖惩制度第十三条执行。

月底汇总，于次月___日报经理审查后交财务科备案，是每月工资发放的主要依据之一。

五、严格坚持请销假制度，做到事前请假事后销假。

杜绝不请假或先离岗后请假，违者按旷工处理。

六、对无视公司工作纪律，屡次违反，除按上述规定处理外，将调离其本人工作岗位或待岗学习(经学习仍不能胜任工作，按自动与公司解除劳动合同处理)

七、严禁打架斗殴，聚众闹事。

违者除对其批评教育外，按奖惩制度第七条执行。

八、严禁利用工作之便以权谋私，禁止收受用户任何好处，或以权报复，一经发现或接到举报将按奖惩制度第八条执行。

九、除因工作需要，禁止中午喝酒，反对酗酒，不得因喝酒聚会而影响或延误八小时以外的临时性工作和服务要求。

十、水电工要严格执行水电工岗位责任制，水电查抄及费用征收应实事求是，严禁弄虚作假，一经发现将按奖惩制度第十条执行。

十一、工作时间定为每天___小时，职工周日除留一人值班外，其余人员休班;

值班人员安排其他时间补休(法定节假日据情况安排休息)。

十二、对业主提出的各种合理性服务要求，在规定范围内的要立即去办，服务范围之外的能办则办，不能办的须做好耐心的宣传解释工作。

禁止出现推诿不管或置之不理，一旦发现或举报反映，则按奖惩制度第十一条执行。

十三、业主(或使用人)对收费(含代收费项目)标准提出异议时，要首先向其耐心宣传解释上级的规定和批准的收费标准，直到业主理解和满意为止，遇有极个别业主无理取闹，应及时向领导汇报。

奖惩制度

为充分调动职工的积极性和创造性，增强职工的主人翁责任感，维护正常的工作秩序特制定本规定。

奖励：

一、对完成工作任务及下达指标，年底评出的先进个人由集团公司进行统一表彰。

二、对各有偿服务范围内的创收，按实际创收额的一定比例提取给个人。

1、对发现查出偷水、偷电之行为并给予处罚，罚款部分按___%提取。

2、对工作中因有发明、技术改造或提出合理化建议，给公司带来经济效益的员工，参加集团公司献计策、做好事“双十佳”评选活动。并按公司文件规定评选奖励。

处罚：

三、工作迟到或早退___分钟以内处罚___元，___分钟以上处罚___元;

___分钟以上者按旷工处理(___分钟以上为半天，___小时后为一天)。

四、旷工半天，扣发本人一天工资，旷工一天扣发本人两天工资;

旷工超过一天以上做自动与公司解除劳动合同处理。

五、消极怠工，工作时间内上网、打扑克、下棋或干私活发现一次处罚___元。

六、无正当理由，不服从分配及安排的，按旷工处理。

七、打架斗殴，聚众闹事，影响工作并造成影响的，除视情节轻重移交有关机关处理外，单位将据情节给予一定的处分和经济处罚，因触及刑律被依法刑事拘留的，按解除劳动合同处理。

八、利用工作之便以权谋私，接受用户好处(包括喝水、抽烟、吃请等)，一经发现除返还或赔补外，发现一次处罚当事人___元，情节严重的加倍处罚。

九、除工作需要外，严禁中午喝酒，不得因业余时间喝酒而影响临时性工作安排或住户的服务要求，发现一次处罚___元，如给住户造成损失(本物业服务范围之内的)由当事者一并赔偿。

十、对水电查抄及收费过程中弄虚作假，发现一次除重新更正或补收外，处罚当事人___元。

十一、对居民提出的服务要求，不得推诿不管或置之不理，发现或居民举报反映给公司一次处罚___元，出现居民上告或举报给公司以外的其他管理部门一次，发现一次处罚当事人___元。

(正当理由除外)

十二、严格请销假制度，请假人不按规定写请假报告的按旷工处理。

十三、严格考勤并做好记录，做到日考日记，并于次月___日报公司经理，审核签字后备案并编制本月工资表，如发现考勤记录与实际出勤情况不符，扣责任人___元/次。

十四、工作要负责任，因玩忽职守造成的辖区内各类事故及损失，按损失的实际造价予以赔偿。

十五、对员工的各类处罚，均由经理办公会研究同意报集团公司批准后执行。

考勤制度

一、全体干部、员工需严格遵守工作纪律，按时上下班，不迟到、不早退。

二、考勤工作由各站责任人负责实施，并坚持日考日记。

三、各物业站应对所属人员的签到出勤情况予以监督签写，不得弄虚作假，公司将不定期检查。

发现当天漏签或签到不实，当事人要受到一定的处罚(按奖惩制度第十三条执行)。

四、财务部应对职工请假情况通过请假报告做好记录和汇总，并以此计算员工工资。

五、凡因查抄水电等入户占用的非工作时间，不做加班处理，事后也不予以补休，各物业站可适当安排提前___小时下班，但不能推迟上班时间，各住区出现突发性抢修而占用的非工作时间由公司组织补休。

六、考勤记录要于次月___日报交经理，待审查签字后备案并编制当月工资表，不得无故拖交，一经出现按奖惩制度第十三条执行。

请销假制度

一、全体职工必须做到有事先请假，事后要销假。

二、职工请假要提前写出请假报告，待逐级批准后，方可离岗，不得出现先离岗后请假的现象。

三、职工请批假范围

请假___小时内，由所在站站长批准;请假半日以上(含半日)，须提前写出请假报告，由副经理或经理批准，各站长一切非因公外出须经经理批准。

四、因病请假一日以上(含一日)须有正规医疗部门的证明手续。

五、因事、因病请假及晚婚晚育假期均按集团公司的有关规定执行。

六、以上事项如有违反，按奖惩制度第十二条执行。

业主回访制度

一、为确保业主利益，规范服务程序，提高服务标准，特制定如下制度：

1、对业主提出的各类咨询应做好记录，并予以答复。

2、对业主的误解，物管人员应进行必要的耐心解释。

3、物管经理及相关职能部门应定期对小区业主进行回访。

4、回访时，虚心听取意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，做好回访记录。

5、回访中，对业主的询问、意见，不能当即答复的，应告知预约时间答复。

6、回访后遇到的重大问题，应上报例会讨论，找出解决方案，做到件件有落实，事事有回音。

7、对业主提出的工程质量问题，由物业公司进行登记，并以“工作联系单”的方式，一式三份，物业公司存一份，交工程部一份，交客服中心一份，由工程部联系施工单位进行维修并承诺修复时限，反馈给物业公司，由物业公司负责向客户解释。由客户服务中心督促工程部在规定的时间内维修完，并让业主进行验收。

8、对业主提出的各类在本物业服务范围之内的问题，应承诺解决的方法和时限，并做好记录，并在规定的时间内给予回复。

9、对已解决的问题按性质及需要在不超过三日或一周内回访业主，征求意见。

10、对回访情况要做好完整地记录，且须由业主签字为证。

二、回访时间及形式

1、物管经理/主任每年登门回访___次，了解情况，解决问题、沟通关系。

2、小区物管员工按区域范围分工，每季回访___次。

3、利用节日庆祝活动、社区文化活动、公关活动等形式广泛听取住户反映。

4、有针对性地对住户(业主)作专题调查，听取意见。

5、小区设投诉信箱，投诉电话，由专人接收，交物管经理/主任及时处理。

6、作好回访登记。

(一)投诉事件的回访：

1、重大投诉由物管经理组织进行，一般投诉由物管员进行处理;

2、回访率应该达到___%;

3、应在投诉处理完毕后的三日内进行。

(二)维修工程的回访：

1、由小区物管员进行;

2、回访率应该达到___%;

3、应在维修完成以后的一个月以后两个月以内进行。

(三)业户报修的回访：

1、由物管管理员进行;

2、回访率应该达到___%;

3、应在维修完成以后三天以内进行。

回访人员领取《回访记录表》，通过与住户面谈、现场查看的方式进行回访，回访的内容包括质量评价、服务效果的评价、住户的满意程度评价、缺点和不足的评价、住户意见的征集，将回访的内容简明扼要地记录在《回访记录表》上，并请住户签名确认。

管理员每月末对回访的结果进行统计和分析，对发现的回访不合格、连续就同一事项投诉两次以上、同一种维修三次以上的现象，写成统计分析报告，以书面形式上报物管经理审阅，并做出解决方案。

第五篇：保安管理规定

保安管理规定

一、基本要求

1、目的

本手册作为安保工作的具体指导手册。为了树立良好的企业形象，维护企业财物和员工的安全，特制定本制度对保安人员日常工作进行规范化管理，所有在职保安均须按章执行。

2、职责

门岗区域实行 24 小时全天安保工作。保证车辆及行人出入安全，保持大门附近环境卫生，严格禁止闲杂人员进入项目单位；执勤保持每小时巡逻一次，同时对项目单位人员违纪行为进行制止。如出现异常情况需及时组织人员巡查，并做好记录；如若出现重大安全事故，应及时通知直属领导；严格执行物品出入管理手续，认真做好值班记录和交接班登记。

3、要求

上班期间要统一着装，保持仪容整洁、精神状态饱满、态度和蔼、较强的责任心。坚守岗位，不擅离职守。禁止无关人员进入保安室。保安成员内部之间不得发生矛盾，严禁搞小帮派、不团结、排挤他人等行为。保证保安室内部及其周边卫生区域符合公司5S要求。熟悉公司基本情况及车辆的情况，熟悉公司的规章制度及纪律要求，对来访人员坚持做到问清楚、听清楚、记清楚。外来人员、陌生人员进入项目单位所管辖区要询问，办理登记手续，并告知其在项目单位管理规定，明确禁止行为。

4、进出门单据

施工人员凭《工作证》进入厂区施工。施工人员进出项目单位时，保安人员核对清楚

参观人员打电话或由项目单位陪同人员可在项目单位内部行走参观。访客人员需做好《来访人员登记表》出入。

进入项目单位需填写《来访人员登记表》，同时在结束拜访后应及时填写出入时间，保存好相关单据。车辆进入项目单位时，应登记其车牌、联系人电话，告知车辆停至规定地点。

二、巡逻细则

1、要求

熟悉项目单位的平面结构、设施、设备的分布位置，全面准确掌握项目单位整体情况，发现可疑情况，应立即查明报告。巡视时间要保持每小时一次，加强死角地段的巡逻。

巡逻保安人员要提高自己的感官能力，如：听觉、视觉、嗅觉。巡逻过程中，随身携带警具、照明用具和通讯器材，提高警惕，做到四周巡视，以便及时发现问题并能有效保护自身安全。保安人员在巡逻时要精神抖擞，不断的调整巡逻方法，不定时、有意识地周边巡逻。发现有异常情况时，要沉着冷静，看清情况后 果断处理；如果情况严重，要先汇报，待支援人员到位后再采取保卫措施。

2、巡逻路线及其时间

不强制性规定巡逻线路，但要求对每个重要位置、事故常发位置巡逻到位；每次巡逻间隔不得大于一小时，且每次巡逻人员必须更换。

巡逻位置包括项目单位全部重大危险源，监控盲区及其宿舍周围。巡逻每次要检查全面、到位，不留死角。如遇自己无法解决的问题，应及时向上汇报。

三、具体工作内容

1、项目单位门岗----人员

(1)、在员工上下班时间，应有二名保安队员在大门口站岗，疏导、监督上下班员工进出项目单位大门有无违法偷到携带项目单位物品，引导行人、非机动车、机动车辆各行其道，从而避免发生安全事故。

(2)、外来人员来访问时，应+主动礼貌询问其来访意图、被访者姓名，然后电话至被访者，在征求其同意后填写来访人员登记表予以放行。如若被访者未联系上，或不在公司，应礼貌告知来访者。(3)、外来人员来访问时，应对其详细说明厂区内部相关规定（如：在项目单位内部禁止抽烟，不得随意走动，如要参观项目单位，须有项目单位参观人员陪同）。同时引导其将车辆停至指定停车位，避免车辆乱停乱放，影响公司其车辆行驶。（并暂押个人有效证件，出门时归还。）

(4)、宿舍人员带个人用品出门时，须提供由项目主管签字的《人员物资放行条》，对其进行仔细检查无误后，方可放行。

2、项目单位大门----车辆、货物

(1)、物品出项目单位门时，必须出具相应单据并相应负责人的签字认可，（出门单）。保安人员应核对单据上的物件及数量，核实无误后予以放行。同时检查车内是否有单据以外的其他物件，对人员、车辆所携带物件有疑问时，应及时询问单据上的签字人员。若无任何放行单据，保安有权制止其外出，并及时上报项目单位。

(2)、在项目单位货车送货过程中坚决禁止一单多车，在出现多单一车的情况要仔细清查，核对数量，确认无误后方可放行。

(3)、外来货车进厂时，保安须引导其登记，询问相关信息，了解详情后，电话通知被访人，在得到同意后，方可放行。如有物资须带出，需要提前询问，并做好记录。(4)、外来车辆若存在违纪记录，下次可以拒绝其进入厂区

3、监控系统

(1)、监控系统24小时正常开通运行，保安应密切关注监控图像，发现可疑情况立即定点录像，跟踪监视，做好记录及时报告。遇突发事件，应及时向上级报告。发现异常情况立即通过对讲机紧急汇报处理。

(2)、保安在交接班过程中，必须对监控设备进行检查，查看所有监控探头是否在正常位置上，如若不在正常位置上，能够自己解决的小问题，先行自己解决，不能自已解决的，应登记在交接班本上，同时上报维修。如若在当班期间发现监控突然失效，应及时上报维修。如果不能及时维修完善，应加大对监控盲区的巡逻，如有必要，在此设岗专人监控。

(3)、若有人需要查看监控，必须向项目主管提出书面申请，经项目主管及项目单位领导签字同意后，由保安人员操作，协助调出申请人员所需监控录像，避免误操作导致影响资料丢失或恶意删除资料。(4)、在值班期间，不得擅自更改监控方向；如非必要，不得擅自操作监控设备，绝对禁止关闭监控系统。

4、项目单位巡逻

(1)、在巡逻过程中发现有施工单位，要检查其施工许可证，特别是在动火作业、高空作业等高危作业时，如没有施工许可证，必须要求其停止施工，且将相关人员带至保安室，同时报告项目单位。(2)、在项目单位发现可疑人员须上前询问，如发现涉嫌偷盗等行为应与其斡旋，想办法控制现场并 报告给同伴。

(3)、发现项目单位内有违章停车行为须及时通知车主，将车移至指定地点停放。(4)、项目单位保安员在检查过程中发现有车辆停在非规定区域，应积极解决，不得推卸工作责任。同时，在检查过程中发现任何安全问题，应相互通报并协助解决。

5、保安交接班

(1)、保持保安室周边环境卫生，每次在交接班时，由交班人员将保安责任区域打扫一次，此工作早班必须在晚6点前完成，夜班必须在早7点前完成。如果出现未打扫的情况，将对该班全体值班人员进行考核处罚。卫生区域包括：项目大门内外区域、保安室办公区域、保安室储存室地面及玻璃，并做好登记，以备后查。

(2)、在交接班前，要对整个项目单位做认真、仔细的巡视，提前发现问题，同时在交班记录中做详细记录，建立岗位交接日志；同时检查监控系统是否完好，各监控探头是否对准个各监控点。(3)、交班人员应提供上一工作班组在执勤过程发现的问题，让下个班组在执勤中多加注意；如未领取邮件、工程施工监督、外来人等，不留隐患。

6、问题反馈及其人事管理

(1)、保安应尽职尽责做好本岗位的各项工作，不得以任何理由推卸应负起的责任，在值班过程中，发现有任何问题，应及时记录在案，不得遗漏，以便于统计与预防。主要表现有： 1>、项目单位大门进出货物发现数量与单据不符，不得出项目单位并登记。2>、零星产品出门单据不足，不得出项目单位并登记。3>、项目单位人员打架行为应及时制止，须登记。

4>、项目单位突发、异常事件应协助处理，须记录。★《保安异巡逻记录表》

上述问题应及时反映给项目主管上级领导，并为追查留下证据，同时可作为奖金申请提供的依据。(2)、保安队员到项目上岗时，应携带其公司出具的《人事委派令》，保安队员持文件到总经 办做人事登记，填写《求职申请表》，同时将身份证复印件与此表格一同存档备案。当各种原因需要更换保安队员时，需要保安公司提供《人事委派令》，做好相关的工作交接，同时在总经办做人事登记和注销手续。此人事工作必须在入职、和离岗当天全部完成。

四、工作纪律

(1)、请假、换班、调休均需上报主管，若在实际检查过程中发现值班人员与值班表不一致且未接到相关请假或换班消息，均视旷工处理。旷工在二天以上者做开除处理。请假半天以内需告知保安队长和后勤安全主管;请假半天以上，需填写请假条，经后勤安全主管和总经办经理签字后有效，同时上交至总经办备案，以作考核依据。

(2)、查岗：保安队长、直属上级及其部门经理都有权随时查看保安在岗情况，同时做好相关查岗记录，以备考核之用。此记录也作为开据严重警告、罚款、辞退等行政处罚的依据。任何人在查岗过程中均不得徇私包庇。

(3)、保安队员在与厂区员工搞好人际关系的同时不应与员工走的太近，避免无意中泄漏公司有关信息。如发现保安队员与厂区员工勾结实施非法活动，将提交至司法机关处理。

(4)、对于无故迟到、早退等情况处以10元罚款；不得酒后上岗、脱岗、离岗，违者处以100元 罚款；到寝室睡觉等严重违反劳动纪律行为，作开除处理；对脱岗、离岗行为第二次，予以开除处理。备注：迟到的定义：规定上班时间（早上7:00和晚上7:00）没有到岗。早退的定义：规定的下班时间（晚上7:00和早上7:00）提前离岗。离岗定义：离开工作岗位且离开厂区或是到某处从事于工作无关的事项20分钟以上，包括20分钟。

(5)、禁止在保安室内抽烟、看手机电视、玩游戏、看报纸等从事于工作无关事项，违者罚款50元直至开除，要清楚自己的工作职责，明确自己的工作内容。(6)、做好保安室区域的卫生，上班前应打扫完毕，接班后也应积极打扫管辖区域内卫生。如在实际工作过程中出现未打扫时，对接班全体人员处以20元/次罚款。

(7)、不得在保安休息室内和后岗亭睡觉，违者直接开除。同时后岗亭值班人员必须每小时更换一次，在后岗亭滞留超过一小时，对全体当班人员处以50元罚款。

(8)、出现以下情况者予以开除处理，情节严重者追究其法律责任和经济赔偿： 1>、发生重大安全事故，且未采取有效救助措施和防范措施。2>、严重违反劳动纪律等行为，导致公司资产受到严重损失。

3>、在宿舍打牌、喝酒、参与打架、参与公司偷盗对偷盗行为置之不理等行为

4>、在值班过程要积极检查进出车辆，在各种情况不明确的情况下，不得擅自放行，违者做开除处理(9)、如在工作过程中实际情况与规章制度发生冲突时，以确保公司资产安全来执行。

五、奖励措施

为奖励给名杰安保工作有杰出贡献、表现突出、在岗认真负责的保安队员，特制定本措施。此奖励措施适合名杰保安队全体人员，由保安队长及安全主管提出申请，经总经办审批，报总经理室批准。奖励的形式分为表扬、通报表彰、奖金、年终奖励等。奖励依据分为以下几种情况：

1>、提出改进本职队伍管理工作的合理化建议被采纳实施，给保安工作和厂区实质安全起到推进作用。2>、及时发现事故隐患，并果断采取措施消除隐患。

3>、尽心尽职为企业、员工挽回经济损失，以良好的职业道德获得部门或他人好评。4>、在重大比赛中获得好成绩为本队、公司赢得荣誉。5>、发生重大事故奋不顾身抢险救灾，并对抢险救灾有功者。6>、多次制止各种违法、犯罪、危机行为有功者。7>、被评选为优秀保安员工者。

8>、在工作过程中发现出厂物资存在问题，挽救公司财产。具体奖励标准：