劳动保障协理员-技能例题-四级案例(一)

第一篇：劳动保障协理员-技能例题-四级案例(一)

试题

1、社区劳动力和退休人员信息采集 案例：

为推进全市人力资源和社会保障工作的深入开展，如东市人力资源和社会保障局决定在全市基层劳动就业社会保障公共服务平台开展“精细化服务年”活动，这项活动得到了全市劳动保障协理员们的热烈响应。刚应聘到育才社区工作的大学生小刘就特别珍惜这次机会，她决定从采集辖区就业困难人员、辖区企业单位和辖区退休人员的基本信息入手，了解社区情况，根据不同对象开展精细化服务。

为采集就业困难人员信息，小刘携带前任留下的《辖区就业困难人员花名册》进行入户调查。她每到一户详细了解他们的基本情况、家庭情况、就业和失业状况、培训需求及享受政策情况等，并一一做了记录。对这些就业困难人员，她还做到“周走访、月回访”，动态完善信息，所建立的动态管理台账被街道劳动就业社会保障服务所评为样板台账。

对辖区内规模以下企业从业人员劳动保障信息的采集工作就没有这么顺利了。小刘找来前任劳动保障协理员留下的台账，根据记载的联系方式一一进行电话联系，可打了一上午电话，也没有摸清几家情况。有的企业已搬离了本辖区、有的企业己关闭、有的企业联系方式已更换、有的企业在电话里不理不睬„„面对困难，小刘没有放弃，她求助于负责社区经济工作的杨主任，在杨主任的帮助下，她们一起制定了详细的调查方案，决定借此机会，全面摸清社区内规模以下企业从业人员的劳动保障信息。

在采集社区退休人员基本信息和养老护理服务需求信息时，小刘首先通过协调居委会主任，在社区各个楼座张贴了通知，然后，根据退休人员社会化管理服务基本信息表的要求，逐户进行信息采集，并在入户时，登记个人的养老护理服务需求，完成了大多数人员信息表的填写，对户口在社区但随儿女住在外地或其他社区居住的人员分别做了标一记，并及时上报。

通过以上重点调查，小刘收获很大，不仅掌握了大量的基础信息，还根据不同服务群体的需求开展了针对性服务，在全市基层劳动就业社会保障公共服务平台“精细化服务年”活动中，获得“先进工作者”的荣誉称号。

请仔细阅读本案例，回答1-7题。

1.下面对劳动保障协理员小刘采集困难人员信息的说法，正确的是（）。

(A)不需要入户调查，因为已经有了《辖区就业困难人员花名册》

(B)不需要入户调查，直接到派出所照抄户籍卡就可以

(C）需要入户调查，因为就业困难人员是重点管理服务对象

(D)需要入户调查，但是只需要抄一下户口本就可以

2.本案例中，小刘在开展重点调查中应注意的事项是（）。

（A）直接采集住处要真实准确

（B）间接采集住处要及时可靠

(C)采集信息责任要明确

（D）以上答案都对

3.本案例中，小刘在制定规模以下企业从业人员劳动保障信息的调查方案中，可以忽略的一项内容是（）。

(A)调查期限

(B)调查步骤

（C)抽样比例

（D)调查要求

4.本案例中，小刘若要摸清社区里规模以下企业从业人员的劳动保障信息，正确的方法是（）。

(A)实行现场调查，登门入户获取

(B)通过上级劳动保障行政记录获取

（C）通过抽样调查获取

（D)通过劳动保障专项检查获取

5.本案例中，小刘对辖区规模以下企业从业人员的劳动保障信息调查内容中，不包括（）。

(A)企业工资支付、工时休假情况

(B)企业劳动合同签订情况

（C）企业社会保险参保与缴费情况

（D)企业职工服兵役情况

6.根据不同行业的特点，国家统计局以下列（）为指标，按不同标准确定规模以下企业。

(A）从业人数、销售额、资产总额

（B）参保人数、销售额、资产总额

（C）从业人数、缴税额、资产总额

(D)从业人数、销售额、工资总额

7.本案例中，小刘上门核实辖区内退休人员的基本信息时，主要依据的是（）。

(A)企业退休人员初次登记的基本信息

(B)退休人员自管组织提供的基本信息

(C)社区摸底调查的基本信息

(D)上级主管部门或社会保险经办机构转来的基本信息

答案：1C 2D 3C 4A 5D 6A 7C

案例一：

迎宾社区位于某市的老城区，失业人员和退休人员数量较多。王娜是新应聘到迎宾社区的劳动保障协理员。上任的那一天，她了解到前一任劳动保障协理员因身体原因工作时间不长就离职了，至今社区还不掌握各类劳动保障服务对象的基本信息。于是，王娜暗下决心，要从收集基本信息入手开展工作。

王娜首先想到的是采集社区劳动力资源信息，她拟定了一份采集方案：①绘制全部社区居民居住平面图；②上门入户采集；③收回信息采集表，做好原始记录。社区主任指出了方案中欠缺的内容，王娜进行了修改。调查中，王娜走访了辖区内的吕大姐家，了解到：吕大姐，蒙古族人，45岁，已经与企业解除劳动关系，多次从事临时性工作；她爱人52岁，无技术特长，在社区便民中心门口修理自行车，因近期城市改造，所以也停业了；儿子7月毕业于中国矿业大学，正在找工作。还接受了吕大姐的咨询。

完成社区劳动力资源信息采集工作后，王娜突然意识到应将企业退休人员基本信息的采集、核实工作一并进行，追悔莫及，于是，她又采取入户上门的方式，采集、核实企业退休人员基本信息和养老护理服务需求，笔记本记录得密密麻麻。历时两个月后，她终于完成了这一任务。

请仔细阅读本案例，回答1－7问题。

1.社区主任指出王娜拟定的社区劳动力资源信息采集方案缺少的主要内容是（）。

（A）按楼层、单元、门牌号顺序对采集信息进行编号（B）确定信息采集的项目、准备好调查表、（C）采取包楼层包干的方法对采集人员进行分工（D）编制好要求采集信息的表卡、问卷和工作台账

2.王娜登记了吕大姐的家庭情况后，应把吕大姐家庭列入（）家庭。

（A）低保

（B）低保边缘户（C）零就业家庭

（D）双失业

3.吕大姐是蒙古族人，王娜上门采集信息时，她（）可能会触犯蒙古族人的风俗习惯。（A）到吕大姐家不换鞋

（B）到吕大姐家戴狗皮套袖（C）拒收吕大姐献的哈达（D）跟吕大姐告别时背朝门退出 4.王娜对吕大姐的家庭成员进行失业人员分类时，不应采取的分类标准时（）

（A）按就业经历划分（B）按是否享受社会保险待遇划分（C）按地域划分

（D）按是否进行失业登记划分 5.王娜在接受吕大姐咨询时，正确的用语应该是（）。（A）有什么问题你尽管问

（B）这事你得问其他部门，不归我们管（C）你说什么，大声点（D）我无法回答你

6.王娜采集、核实辖区退休人员基本信息工作程序的第一步应是（）

（A）通过自管组织发放调查表采集

（B）接受社保经办机构转来的有关退休人员的基本信息（C）与社保人员预约上门时间

（D）与自管组织组长一同上门探访退休人员

7.王娜忙中出错，在采集企业退休人员养老护理服务需求信息时，她应让企业退休人员填写（）（A）养老护理服务需求调查表（B）企业退休人员基本信息卡（C）社会化管理服务基本信息表（D）基本情况、社会保障情况和家庭情况

答案：1B 2C 3C 4C 5A 6B 7A 案例二：

2007年，小李通过公开考试被聘到北海社区担任劳动保障协理员。上任后，他经常加班加点，可工作效率却一直无法提高。经过认真思考，他终于找到了症结所在——就是对社区内劳动力资源、企业劳动保障信息和企业退休人员情况掌握不够准确。于是他决定在社区内开展一次全面的信息采集。他绘制了社区居民居住平面图，发动社区工作人员一起准备入户调查资料，进行入户调查。

这天，小李首先来到了位于社区东北角的王师傅家，做了自我介绍，开始询问有关情况。王师傅说：“我今年75岁了，从咱旁边的钢铁厂退休的。有一个儿子51岁，办理了《再就业优惠证》，在社区服务中心当保安。儿媳妇在钢铁厂的劳资处工作”。小李一边询问一边做着记录，很快就把王师傅家的情况搞清楚了。这时，王师傅的儿媳妇下班回来了，小李灵机一动，正好可以通过她采集钢铁厂从业人员的劳动保障信息。于是小李和她约好了时间。从王师傅家出来，小李又不辞辛苦的来到了社区西南角的李师傅家，李师傅也是钢铁厂退休的，是一名孤寡退休人员。小李询问完其基本情况后，李师傅又提出想找个人照顾他的生活起居或者找个养老的场所，于是小李让李师傅填写了调查表。小李对他的基本信息进行采集后，发现天已经黑了。于是他赶紧回到社区，马上投入工作，做了三件事：一是熟悉采集规模以下企业从业人员劳动保障信息指标的口径范围，准备对钢铁厂信息采集的资料；二是登记王师傅儿子的劳动力信息；三是登记王师傅和李师傅的信息，并把他们编入了一个自我管理和互助服务小组。

经过了一周，小李觉得调查速度太慢，于是小李想了一个好办法，通过这种办法开展采集工作。一个月后，信息采集顺利结束，小李根据有关情况填写了台帐，填报了劳动保障部门的有关报表。

请仔细阅读本案例，回答1—7题。

1、小李发现调查速度慢，他改进后的信息采集方法应是（）。（A）绘制居民居住平面图（B）动员社区工作人员一起参加（C）准备入户资料

（D）采取包楼包干方法进行入户调查

2、小李采集钢铁厂的从业人员劳动保障信息，应包括的主要内容有（）。

（A）劳动用工、工资支付、社会保险参保与缴费（B）企业基本情况、劳动用工、利润总额（C）劳动用工、工资支付、成本支出

（D）企业基本情况、劳动合同签定、上缴利税等

3、小李走访王师傅家后，对王师傅儿子的家庭情况应记录的台账有（）。

（A）《社区劳动力资源管理台账》（B）《社区失业人员就业再就业情况台账》（C）《社区享受就业再就业扶持政策情况台账》（D）以上均是

4、王师傅儿子的情况，符合享受哪一项就业再就业扶持政策（）。（A）灵活就业社会保险补贴（B）公益性岗位补贴和社会保险补贴（C）创业培训补贴

（D）服务型单位社会保险补贴

5、小李将王师傅和李师傅编入了一个自我管理和互助服务小组，做的最不妥当的地方是（）。（A）没有征求他们两个人的意见（B）要请示有关领导之后再进行编组（C）没有考虑两个人居住地点较远的因素（D）性别相同的退休尽量区分编组

6、小李在对李师傅进行上门采集基本信息前，需要预先做的工作是（）。

（A）查看李师傅的人事档案（B）和李师傅预约上门时间]（C）对李师傅家庭经济情况进行调查（D）对李师傅家庭成员情况进行了解

7、小李回到社区后，没有及时完成的一项工作是（）。（A）将李师傅养老护理服务信息录入台账（B）起草李师傅养老护理服务情况报告（C）将李师傅养老护理服务信息归类（D）审核李师傅的养老护理服务调查表

答案：1D 2A 3D 4B 5A 6B 7A

案例三：

里河社区位于A市的老城区，失业人员和退休人员数量较多。李芳是新应聘到里河社区的劳动保障协理员。上任的那一天，她了解到前一任劳动保障协理员因身体原因工作时间不长就离职了，至今社区还不掌握各类劳动保障服务对象的基本信息。于是，李芳暗下决心，要从收集基本信息入手开展工作。

李芳首先想到的是采集社区劳动力资源信息，她拟定了一份采集方案：（1）绘制全部社区居民居住平面图；（2）上门入户采集；（3）收回信息采集表，做好原始记录。社区主任指出了方案中欠缺的内容，李芳进行了修改。调查中，李芳走访了辖区内的吕大姐家，了解到：吕大姐，满族人，45岁，已经与企业解除劳动关系，多次从事临时性工作；他爱人52岁，无技术特长，在社区便民中心门口修理自行车，因近期城市改造，所以也停业了；儿子今年7月毕业于中国矿业大学，没有找到工作单位。李芳详细记录了吕大姐家庭情况。此外，李芳还了解到辖区内小张家的基本情况：小张和妻子都是国际金融专业的大学毕业生，二人在外地开了开了一家金融信息咨询服务公司。李芳辅导小张及他妻子填写了信息采集表，并对他们给自己工作提供方便表示感谢。

完成社区劳动力资源信息采集工作后，李芳突然意识到应将企业退休人员基本信息一并采集，追悔莫及，不得不再奔波一次，重新进行采集。于是，她又采取入户上门的方式，记录企业退休人员基本信息和养老护理服务需求，笔记本上记录得密密麻麻。历时两个月后，她终于完成了这一任务。

请仔细阅读本案例，回答1-7题。

1、社区主任指出李芳拟定的社区劳动力资源信息采集方案缺少的主要内容是（）。

（A）确定信息采集的地点

（B）确定信息采集的项目、准备好调查表（C）确定信息采集的工作小组（D）确定信息采集的工作台账

2、李芳登记了吕大姐的家庭情况后，应把吕大姐家庭列入（）。

（A）失业家庭

（B）下岗家庭（C）零就业家庭

（D）互助家庭

3、吕大姐是满族人，李芳上门采集信息时，她（）可能会触犯满族人的风俗习惯。

（A）到吕大姐家不换鞋

（B）在吕大姐面前弯腰（C）戴狗皮套袖

（D）冲着吕大姐打喷嚏

4、李芳对吕大姐的家庭成员进行失业人员分类时，不应采取的分类标准是（）。

（A）按就业经历划分

（B）按年龄性别划分

（C）按地域划分

（D）按是否进行失业登记划分

5、李芳了解了小张家的情况后，不正确的做法是（）。（A）登记劳动力资源信息库（B）登记就业再就业信息库（C）登记自主创业人员信息库（D）小张在外地就业，无需登记

6、李芳意识到采集工作初期遗漏了企业退休人员这一群体后，她应该采取的最为理想的采集方式是（）。

（A）通过自管组织发放调查表采集

（B）发布公告，由企业退休人员到社区办公室采集（C）通过信息网络采集（D）通过走访慰问采集

7、李芳忙中出错，在采集企业退休人员基本信息和养老护理服务需求信息时，她应让企业退休人员填写（）。

（A）需要调查表和特殊群体台账（B）社会化管理服务联系卡和社会化管理服务基本信息表（C）社会化管理服务基本信息表和需求调查表（D）社会保障情况和家庭情况

答案：1B 2C 3C 4C 5D 6A 7C

第二篇：劳动保障协理员四级案例

主题: 案例

试题

1、下岗失业人员管理 案例一：

北苑社区劳动保障服务站经过一年的努力，建立了比较完整的基础资料档案，劳动保障服务站站长小吕为了及时了解杜区内基本信息的变化情况，定期在社区内开展入户调查，更新基础信息及台账。2006年3月，劳动保障服务站决定对社区开展新一轮普查性入户调查，全面准确了解本辖区劳动力资源情况，尤其是下岗职工和失业人员情况。为此，北苑社区劳动保障服务站成立了调查领导小组，由小吕任组长。小吕制定了详细的调查计划，设计了调查问卷，并对新聘任的两名劳动保障协理员进行了培训，要求工作人员在调查中要注意言行仪表，尊重少数民族习惯。在分组走访过程中，劳动保障协理员甲于上午10点钟来到居民赵大宝家，但是赵大宝家没人。第二天，甲于下午3点钟再次访问了赵大宝家，但还是没人。甲向小吕汇报说：“调查真难啊，居民总不在家，能不能改为抽样调查?”小吕答：“不行，要全部入户调查，你可以在晚饭时间去看看嘛。”当天晚上6点，甲来到赵家，赵大宝正好在家，回答了甲提出的问题。在填写调查问卷时，赵大宝半天才找到一只圆珠笔，耽搁了甲调查下一户居民家的时间，甲有些不满。经核实，赵大宝的基本情况是：赵大宝下岗后一直没有找到工作，每天都去劳动力市场，找些临时性的活儿做，平均算来一个月收入150多元，还不及当地城市居民最低生活保障标准。劳动保障协理员乙来到居民张青家，张青说自己失业后虽然没有工作，但可以有时间照顾丈夫、儿子上班，暂时不想出去找工作，问能 1 不能领取失业保险金，乙答复不知道。另外，张青的儿子与原单位解除劳动合同后，办理了《再就业优惠证》，在领取失业保险金期间被录用为社区保安。一个月后，本次入户调查结束，小吕对调查获得的数据、情况和调查问卷进行了汇总、归纳和整理，更新了有关台账，并把更新后的数据填表上报。统计结果显示，自上一次入户调查以来，北苑社区有150名持有《再就业优惠证》的“4050”人员被公益性岗位吸纳；本社区劳动力资源自然供给数量9460人；有30多名失地无业农民进入本社区。请认真阅读案例一，回答1—13题。

1、小吕在组织入户调查时在工作程序上有一个重要疏忽，这个程序是（D），(调查程序：制定计划、确定入户时间（最佳）、做好调查记录)（A）仪容仪表

（B）少数民族风俗习惯（C）注意事项

（D）确定最佳入户调查时间

2、北苑社区劳动保障服务站在开展入户调查时采用的调查方法是（C）。（三个调查方案）

（A）观察法

（B）实验调查法（C）询问法

（D）抽样调查法

3、劳动保障协理员甲和乙在本次调查过程中都有一些不妥的做法，这些做法包括（D）。

（A）没有准备好工具

（B）使用禁忌语言（C）没有做到耐心细致

（D）以上都对

4、在本次入户调查中，北苑社区要加强基础信息管理，你认为应包括下列（A）工作。

（A）建立各类基本台账

（B）对各类人员分类登记

2（C）对各类人员分类管理

（D）以上都包括

5、在编制台账时，针对赵大宝的情况，正确的做法是（A）。

（A）记入《城镇失业人员管理台账》，因为赵大宝的劳动报酬低于当地城市居民最低生活保障标准，视为失业

（B）记入《城镇失业人员管理台账》，因为赵大宝属于临时性就业

（C）记入《就业和再就业管理台账》，因为赵大宝虽然收入低些，但毕竟已经就业

（D）记入《就业和再就业管理台账》，因为赵大宝属于灵活就业人员

6、张青说自己失业后虽然没有工作，但可以有时间照顾丈夫、儿子上班，暂时不想出去找工作。对此，劳动保障协理员乙应该（C）。（A）动员张青先就业，以便增加家庭收入

（B）将张青纳入“无就业愿望人员”统计，并要其本人认可（C）尊重张青的选择，不纳入统计范围

（D）向张青宣传再就业扶持政策，引导张青实现就业

7、张青的儿子从事社区保安工作后，北苑社区劳动保障服务站对张青的儿子应动态管理的内容不包括（D）。（4个要素、就业收入加下面3个）（A）专业技能

（B）参加社会保险情况（C）再就业渠道

（D）《再就业优惠证》号码

8、张青的儿子从事社区保安工作后，劳动保障协理员乙跟踪其情况变化。这不属于（D）。

（A）跟踪管理下岗失业人员基本信息变化情况（B）跟踪管理领取失业保险金人员再就业情况

3（C）跟踪管理其他失业人员增减变化的情况（D）A、B、C三项

9、北苑社区150名持有《再就业优惠证》的“4050”人员被公益性岗位吸纳，对此，北苑社区劳动保障服务站需要调整（D）。（A）《就业困难对象管理台账》（B）《就业和再就业管理台账》（C）《下岗失业人员管理台账》（D）上述三个台账都需要调整

10、案例中的9460人是指在法定劳动年龄内，有劳动能力，要求参加社会经济活动的本社区（B）。

（A）人口数量

（B）劳动力数量（C）从业人员数量

（D）以上都不对

11、小吕在撰写本次调查统计分析报告时，应做到有针对性、真实性、实效性和（A）。（统计分析的特点）

（A）完整性

（B）可理解性

（C）独创性

（D）以上都对

12、小吕在将调查统计表报上级主管部门时，应该（D）。（A）要熟知填表说明

（B）不必经过主管领导，可直接上报

（C）必须将内容详实的统计调查分析报告一并上报（D）必须交主管领导审核、签字、盖章

13．对30多名失地无业农民，北苑社区劳动保障服务站应该（B）。（A）引导他们进行登记

（B）为他们建立基础信息台账

4（C）引导他们参加社会保险

（D）以上都对 试题

2、政策咨询与服务 案例二：

今年以来，西固街道新城社区劳动保障服务站小刘工作特别忙。有来找他咨询政策的，也有来找他帮助介绍工作的。原在国有企业工作的老张（男），今年54岁，因企业破产成了一名失业人员，失业已经一年。老李（男），45岁，享受城市居民最低生活保障，登记失业已经两年。崔大姐（女），原在国有企业厂办大集体工作，41岁，一年前下岗。4月的一天，他们拿着失业证、下岗证、解除（终止）劳动关系的协议到新城社区劳动保障服务站找到协理员小刘，要求申办《再就业优惠证》。小刘看过材料后，向他们介绍了申办《再就业优惠证》需提交的材料和办理程序，并且告诉老张、老李，自己会尽快办理好相关手续。同时他还告诉崔大姐，根据她的情况，好像不能办理《再就业优惠证》，等自己确认后，再通知她。老张又问：“像我和老李这样的，是不是属于就业援助范围的人员?”小刘做了明确答复。老张考虑了一下说：“我过去在单位食堂工作，有做饭的手艺，现在身体还好，我想参加有关培训，学点新技能，自己开个小饭店，行不行?。”小刘对老张的想法十分支持，说“我帮你抓紧办《再就业优惠证》，再联系参加培训。同时你可以申请小额贷款。饭店办起来，按照就业再就业政策规定，还可以享受一系列税费减免优惠呢。”随后，小刘仔细地向老张讲解了下岗失业人员从事个体经营和创办企业可以享受的有关税收及收费优惠政策规定。老张说：“我听明白了，谢谢您尸。同来的老李看到老张的再就业有了眉目，、自己也很着急，于是针对自己再就业中遇到的政策问题向小刘咨询。小刘根据老李的情况给予了解答，并对其提出了建议。今年7月，老李被万家乐超市正式录用，并签订了劳动 5 合同。不久，老张的饭店也开业了。请认真阅读案例二，回答14—23题。

14、小刘在为三人解答问题时使用的方式是（B）。（A）发放宣传材料

（B）口头解答（C）书面解答

（D）反馈结果

15、老张、老李是否属于就业援助人员范围，小刘的正确答复是(A）。A）都属于

（B）老张属于，老李不属于（C）老李属于，老张不属于

（D）以上答案都不对

16、如果老张灵活就业后申请社会保险补贴，下列（A）是应提供的材料之一。（A）与原企业解除（终止）劳动关系的协议（B）《失业证》

（C）个体营业执照复印件，（D）原企业工作证

17、对崔大姐是否可以办理《再就业优惠证》，小刘的正确回答应是（A）。（A）可以，因为是国有企业厂办大集体下岗职工（B）不可以，因为是国有企业厂办大集体下岗职工（C）可以，因为是下岗职工且年龄超过40岁

（D）可以，因为是国有企业厂办大集体下岗职工且下岗一年以上

18、老张从事个体经营，申请减免登记类、证照类、管理类收费时，要向有关部门出具（D）。

（A）营业执照

（B）税务登记证（C）失业证

（D）再就业优惠证

19、老张向小刘进一步咨询从事餐饮服务业需不需要办理卫生许可证明，小刘 6 的正确回答应是（B）。

（A）这不属于劳动保障业务范围，不予答复

（B）我个人认为需要，具体情况可以到工商或卫生防疫部门咨询（C）请再提别的问题（D）办不办都可以

20、在老张办理小额担保贷款过程中，小刘应当负责（B）。（A）发放贷款

（B）受理申请（C）提供财产担保

（D）办理贴息手续

21、老张申请小额担保贷款时，下列（B）不必提供。（A）再就业优惠证

（B）房产证（C）贷款项目计划书

（D）身份证明

22、根据国家现行政策规定，如果万家乐超市吸纳了多名像老李一样的下岗失业人员，并且符合享受企业吸纳下岗失业人员的税收扶持政策，下列的（C）不能减免。

（A）营业税

（B）企业所得税（C）个人所得税

（D）教育费附加

23、按照国家现行政策规定，如果案例中的老李最后是实现灵活就业，对其是否可以享受社会保险补贴政策，小刘的正确解释是（C）。（A）可以，因为老李享受城市最低生活保障（B）可以，因为老李失业一年以上

（C）不可以，因为老李不是国有企业失业人员

（D）不可以，因为老李不属于持《再就业优惠证》的“4050”人员

题

3、职业指导、职业培训、职业介绍 案例三：，红庄社区劳动保障协理员小张上岗已经两年多了。李军去年开办了一家小饭店。今年3月，李军来到社区劳动保障服务站，劳动保障协理员小张接待了他。李军：“小张，能不能给我找几个好点儿的服务员?”

小张：“两个月前不是才给你找了4个吗?怎么这么快又缺人了?”

李军：“上次你给我介绍的那几个，没有一个漂亮的，很难吸引顾客，我已经将她们全辞掉了。”

小张：“你这人怎么这样啊!找漂亮的就别到我这儿来，我这个小庙也帮不了你这个大忙，你还是走吧!”说完就生气地走开了。

李军赶紧叫饶，“小张……小张同志，是我不对。我自己去别处招聘了几个年轻漂亮的，可没干多久就另攀高枝了。现在回头想一想，我辞掉的那几个还真不错。眼下我真是急需用人，下不为例，再帮我一次吧!”

小张：“既然你肯承认错误，我就再帮你一次。这里是最近登记的几个人的资料，她们都有饭店工作经验，你看看。”

仔细看了几个人的资料后，李军说：“不错，可以安排见见，不知道他们什么时候能上班?”

小张：“你明天这个时候再来这里，我帮你约他们面谈。” 李军：“好的，谢谢。我明天一定来。”

李军走后，小张马上与那几个人联系，告知面谈事宜。请阅读案例三，回答24—33题。

24、在本案例中，劳动保障协理员小张需要加强（A）。

8（A）热情待人的礼节礼貌

（B）对业务知识的学习（C）收集劳动力资源信息的能力

（D）跟踪服务的意识

25、对李军这样的招聘者，你觉得小张应该持（B）的态度。（A）严肃批评

（B）耐心细致

（C）小心谨慎

（D）热情如火

26、小张向李军介绍最近登记的几个人的资料，这属于与用人单位面谈程序中的（C）。

A）了解情况

（B）确定需求

（C）推荐用人

（D）推荐相关服务

27、针对辖区内的部分下岗失业人员就业观念陈旧的情况，小张组织有关人员开展就业观念教育，其做法不恰当的是（D）。

（A）发挥熟悉情况的优势，配合职业培训机构共同做好职业指导工作（B）邀请专业职业指导人员来社区提供咨询服务

（C）组织下岗失业人员听取辖区内再就业成功者的经验介绍（D）全面进行创业意识、现代经营管理理念教育、28、若在本社区的信息库里找不到合适人员推荐给李军，小张应该（A）。（A）结束本次服务，待有合适人员时再通知李军

（B）从信息库里抽取其他求职人员信息给李军，让其自己挑选（C）要求李军改变招聘条件，以便找到合适人员

（D）结束本次服务，并把李军的招聘信息从信息库里清除掉

29、若向李军多次推荐用人仍不能符合其要求，以下对李军做法比较合理的是（A）。（A）继续推荐用人（B）不再推荐用人

9（C）找李军再次面谈（D）要求李军重新登记

30、小张在与李军第一次面谈后就应该将相关的用工信息进行登记，并分类纳入（B）。

（A）劳动力资源信息库

（B）岗位信息库（C）求职数据库

（D）招聘数据库

31、小张把李军的招聘信息推荐给社区的求职人员，这属于与求职者面谈程序中的（B）。

（A）收集信息

（B）介绍就业

（C）推荐相关服务

（D）再次面谈

32、在李军招聘到合适的服务员后，小张应该（A）。（A）加强与李军饭店的联系，完善空岗报告制度（B）从信息库中清除李军的相关资料

（C）继续向李军推荐下岗失业人员，要求其增加就业岗位（D）继续发布李军饭店的招聘信息

33、对于被李军解雇的那4个人，小张应该（D）。（A）想方设法说服李军继续录用他们（B）把他们的信息清除（C）不必理会

（D）及时与他们联系，继续提供服务 试题

4、掌握退休人员基本情况 案例四：

根据街道劳动保障事务所的要求，光明社区新聘任的劳动保障协理员小杨准备利 10 用两个月时间，采用走访的方式对社区内2500名退休人员的有关情况进行全面了解。工作开展了一个月后，小杨发现在两个月内对所有退休人员进行走访难度太大。于是，他改变了工作方式，在社区宣传栏张贴了通知，决定通过召开座谈会，集中发放调查问卷的形式了解情况。次日，有居民反映，15号楼3门的赵师傅去年开始领取失业保险金，上月到达退休年龄，前几天，单位为他办理了社会化发放养老金的手续，可能重复领取有关待遇。小杨手头工作很忙，他通过社区广播要求赵师傅前来核实情况。但三天过去了，赵师傅没有来，小杨感到问题很棘手。正好派出所户籍民警小刘来社区办事，小杨即委托小刘进行调查。当天下午，小刘来电话说，赵师傅确实存在重复领取有关待遇的事。小杨立即将有关情况向赵师傅原所在单位作了通报。

经过几个月的工作，小杨明显感到自己与退休人员沟通的能力不足。他听说新华社区劳动保障协理员小王是新来的大学生，就找机会向小王请教。小王告诉他，沟通是人与人之间传达思想和交流信息的过程。沟通的要素包括传送者和接收者、信息、渠道、噪音、反馈、程序、环境等，而且也要讲究技巧。沟通的基本技巧包括：增加信息传送者和接收者双方的信任度；提高沟通信息的清晰度；以容易理解和感受的渠道及方式沟通；创造良好的沟通环境等。小杨听了，有茅塞顿开之感，表示要在实践中认真学习，努力提高自己解决实际问题的能力。请阅读案例四，回答34—38题。

34、小杨走访辖区内全部退休人员的计划未能如期完成，是因为（B）。（A）未确定跟踪了解对象

（B）未确定合适的跟踪了解方式（C）走访的期限太短

（D）走访的人力不足

35、小杨在核实、调查赵师傅的家庭收入和重复领取有关待遇有关情况时，委 11 托社区民警小刘前往调查。你认为小杨采取的这个方式（C）。）正确，因为人手不够

（B）不正确，应当电话通知（C）不正确，应当亲自走访

（D）正确，因为问题棘手

36、小杨得知赵师傅重复领取相关待遇的信息后，首先应该（B）。（A）向街道劳动保障事务所和负责发放养老金的部门报告（B）向街道劳动保障事务所和负责发放失业保险金的部门报告（C）向赵师傅养老金和失业保险金代发机构通报（D）向市劳动手口社会保障局报告

37、根据小王的介绍，小杨在沟通过程中可以不考虑的沟通要素是（C）。（A）传送者和接收者

（B）信息（C）程序

（D）环境

38、如果小杨在与赵师傅的沟通过程中，双方在某些问题上有不同的理解，你认为小杨应该（A）。

（A）选择方便的沟通渠道及方式

（B）及时让赵师傅了解自己的意思和态度（C）变化语音语调（D）创造良好的沟通环境 试题

5、协办社会保障事务 案例五：

周一一大早，东海市曙光街道湖滨社区劳动保障服务站的劳动保障协理员王强来到了办公室。按照东海市社会保险局的安排，从今天起，全市要利用两个月的时间，开展每年一次的领取养老金资格认证工作。王强上周已完成起草并张贴通知、12 从街道劳动保障事务所领取《离退休人员领取养老金资格认证表》、准备有关宣传资料等准备工作，并召集各自管小组组长开会，请求他们协助做好这次认证。但他仍不放心，要利用上班前的时间，再次研读市里关于开展领取养老金资格认证工作的文件，掌握领取养老金资格认证的时限、流程和方法等。他还没坐稳，晨练路过的沈大爷就风风火火地进来了。“我问你个事!这资格认证是不是怕我们去见了马克思后不向社区报告啊?”。小王没有思想准备，有些不知所措，但随即回答道：“沈大爷，您误会了，进行领取养老金资格认证的核心是了解退休人员的生存状况没错，但这样做的目的也是为了不让您老的养老金被别人冒领啊。基金安全有了保证，退休人员包括您老的养老金才能够保证按时足额发放啊。”沈大爷寻思了片刻，说：“嗯，是这么个理儿。行!我马上去找那几个老哥儿赶紧认证!” 认证工作进行得很顺利。为慎重起见，除了让离退休人员在认证时出示身份证、领取养老金的储蓄存折外，小王还让每人在认证表上签字盖章，以完备手续。一个半月过去了，认证工作基本结束。小王开始整理装订《离退休人员领取养老金资格认证表》，准备上报。并将认证中发现的已去世的5名离退休人员的情况整理编制成《离退休人员生存情况调查表》，准备和收回的领取养老金储蓄存折一起择日报代发养老金的东海市工商银行，以便停发养老金。

认证进行中，有两位长期在湖滨社区儿女家居住的外省退休人员韩大爷和杨大娘也要求对他俩进行认证。小王考虑再三，答复道：“韩大爷，你的户口已经迁过来了，应该不属于异地居住，你的认证工作怎么做，我再请示一下上级。”小王同时建议杨大娘去湖滨派出所认证，因为公安机关的证明更权威。请阅读案例五，回答39—50题。

39、为了解认证要求，王强在协助开展领取养老金资格认证前，应（A）。

13（A）认真研读东海市社会保险局或曙光街道劳动保障事务机构的有关通知（B）认真与社区内退休人员进行沟通（C）认真研读湖滨派出所下发的有关通知

（D）认真研读东海市工商银行关于养老金发放有关要求

40、王强在协助开展领取养老金资格认证过程中，应掌握领取养老金资格认证规定的（C）。

（A）时限、流程和认证设备

（B）时限、流程和工作要求（C）时限、范围、认证方法

（D）流程、认证人员和认证人数

41、王强对前来办理认证的离退休人员应当面核对其（D）。（A）领取养老金储蓄折或银行卡

（B）原单位工作证（C）身份证或离退休证

（D）身份证和离退休证

42、湖滨社区在进行领取养老金资格认证后，要在离退休人员领取老金资格认证表上加盖印章并由（C）签署姓名。（A）离退休人员本人

（B）社区主任（C）经办人

（D）自管小组组长

43、湖滨社区在结束领取养老金资格认证工作，要及时上报（B）和离退休人员领取养老金资格认证表。（A）冒领养老金情况统计表（B）离退休人员生存情况调查表（C）离退休人员健康情况调查表（D）汇总表

44、王强给沈大爷解释的进行领取养老金资格认证的目的是不正确的。你认为 14 以下说法中正确的解释是（B）。（A）确认他们养老金待遇是否正确

（B）确认是否继续向其发放养老金，防止冒领养老金（C）确认养老金是否发放到退休人员手中（D）确认他们是否每月从银行领取养老金

45、王强协助开展领取养老金资格认证的核心是要了解辖区内离退休人员的（A）。

（A）生存状况

（B）冒领养老金情况（C）养老金发放情况

（D）养老金领取情况

46、除东海市社会保险局定期开展养老金资格认证外，（B）应随时关注企业退休人员生存状况。

（A）曙光街道劳动保障事务所（B）湖滨社区劳动保障服务站（C）湖滨派出所

（D）曙光街道劳动保障事务所和湖滨社区劳动保障服务站

47、王强在协助开展领取养老金资格认证中，当了解到辖区内有企业退休人员去世时，应及时报告给（B）。

（A）东海市工商银行

（B）东海市社会保险局（C）湖滨派出所

（D）退休人员原单位

48、对湖滨社区已去世的5名离退休人员，其停发养老金的时间是去世的（C）。（A）当月

（B）确认的当月

（C）次月

（D）次年

49、对于韩大爷是否属于异地居住的说法正确的是（A）。

15（A）是，因为他居住在非养老保险关系所在地（B）不是，因为他在本市银行领取养老金（C）不是，因为他户口已经迁到本市（D）是，因为他原工作单位不在本市

50、对于在湖滨社区居住的外省退休人员，协助开展领取养老金资格认证的应该是（C）。（A）湖滨派出所（B）东海市社会保险局

（C）曙光街道劳动保障事务所和湖滨社区劳动保障服务站（D）东海市劳动保障局

第三篇：劳动保障协理员-技能习题-四级案例(二)

试题6：职业培训服务 案例：

张红是启东市海山社区的劳动保障协理员，多年的工作经验让她明白，加强对失业人员的职业培训服务，对提高他们的就业竞争力是多么的重要。张红在她的日常工作中，就经常主动与区就业训练中心联系，做好失业人员培训推荐工作。

今年六月的一天上午，区就业训练中心负责招生的李老师打来电话告诉张红，区里近期拟新开面点制作班，问张红能否帮助推荐一些合适的人员。张红痛快地答应了其请求。放下电话，她就开始查阅《辖区培训需求登记台账》，发现台账中只有小禾和老陆失业后一直想参加面点培训，但是因为没有合适的机会，所以一直未能参加培训。张红分别给他们打通了电话，告知了培训的地点、时间等。

当天下午，正好又有3名失业人员来到劳动就业社会保障服务站咨询培训的相关事宜。

老王，男，48岁，失业前在一家企业的食堂做管理工作。因年龄较大，又无专业技能，在多次求职未果后，感觉到还需要经过一定培训掌握一门技能，才能找到工资待遇不错的工作。因此，想选一个较容易学又能好就业，工资也相对高一些的培训项目；

小刘，女，22岁，失业前在一家酒店做服务员。两个月前，在市就业训练中心接受了美容师培训，但发现这个行业不适合自己。因此，最近想学插花技能，适当的时候想自己开个店；

小许，女，30岁，失业前在一家商场做营业员，想学美容换一下工作岗位。

张红了解了上述三人的基本情况后，按要求登记了其培训需求并向其提供培训信息，然后分别做了动员和说服工作，让这三个人都报名参加区里组织的面点培训班。

事后，张红与区就业训练中心的李老师进行了联系，了解了她所推荐的人员参培情况，最后，小禾、老陆和老王参加了面点培训，小刘和小许经与李老师沟通后，分别选择了各自想参加的培训项目，现在5人全部培训结业。其中，小禾、老王、小刘经过职业技能鉴定考试后，取得了初级职业技能鉴定证书。

请仔细阅读本案例，回答31-33题。

31.本案例中，劳动保障协理员张红动员和说服老王、小刘、小许三人都参加面点培训的做法是不正确的，在为服务对象推荐培训项目前，张红须先（）。

(A)了解服务对象的基本情况、填写参加培训登记表

(B)了解服务对象基本情况、分析个人优势与职业期望

(C)了解服务对象基本情况、推荐培训项目后让个人做出选择

(D)了解培训机构的基本情况、了解培训补贴的主要项目和人员范围

32.本案例中，对老王的培训要求，劳动保障协理员张红的正确做法是

（）。

(A)鼓励其参加创业培训，走自谋职业道路

(B)鉴于其年龄较大，技能单一，直接安置到公益性岗位就业

(C)分析个人优势与职业期望，推荐适合他的培训项目

(D)提供岗位信息，鼓励其实现正规就业

33.本案例中，符合领取职业培训补贴条件的是（）。

（A）小禾、老王

（B)小禾、小刘

（C）老王、小许

（D）小刘、老王

答案：31B 32C 33A 案例一：

老李，53岁，原是一家企业的仓库管理员，失业多年，老伴已退休，家庭收入偏低。他因无技能特长、年龄偏大，一直未能实现正规就业，对社区劳动保障协理员推荐的多项实用性培训也以年龄大、文化水平低为由一一拒绝。因此，只能通过社区劳动保障服务站或亲戚朋友介绍从事各项临时性工作。

一天，他来到社区劳动保障服务站，提出要参加计算机操作培训。接待老李的协理员小张问到：“老李，你报名计算机操作培训，是想做什么工作？老李回答到：“我还找什么工作？！家里有一台电脑，儿子上网玩游戏挺有意思，我也想学学电脑，有时间玩玩游戏，上上网，反正培训也不用花钱。”小张明白了老李的意图后，就对老李说：“您离退休还有六、七年，家庭又不富有，学电脑就是为了上网玩游戏我不赞成，您还是应该考虑考虑学一项实用技能，找一个好工作。”老李说：“那你说我该学什么？”小张说：“咱们社区的物业公司经常招一些物业管理员，您可以参加物业管理培训，取得职业资格证书后，我们优先推荐您上岗，这样一来，您可以在家门口上班，工作还稳定，收入也能增加不少。”听了小张的一席话，老李不再坚持个人意见，报名参加了物业管理培训，经培训后取得了职业资格证书。

半年后，老李经劳动保障服务站推荐，被物业公司聘用，终于实现了正规就业。

请仔细阅读本案例，回答31－33题。

31、本案例中，小张通过实施（）转变了老李的培训意愿。

（A）求职技巧指导（B）创业指导

（C）个人基本情况分析（D）心理疏导

32、本案例中，小张成功推荐老李参加物业管理培训，并使其能够就业的最重要的原因是（）。（A）紧密结合老李的个人爱好（B）紧密结合老李的技能水平（C）紧密结合老李的性格特征

（D）紧密结合老李个人基本情况与职业期望

33、本案例中，小张推荐老李参加物业管理培训是针对其（）。

（A）收入低，工作不稳定（B）易于实现就近就业（C）培训难度不大（D）以上答案都对

答案：31C 32D 33D

案例二：

张刚，男，35岁，职业高中毕业，原是国有企业东风化工厂电工，业余时间爱好电子制作和维修。失业半年多，已办理了《就业失业登记证》。失业后，张刚参加了不少职业技能培训，并找了不少单位，但都因工资低、工作不合适等原因辞职了。

一天，张刚来到了社区劳动保障服务站咨询职业培训事项，协理员老赵热情地接待了他。在听完张刚讲述自己的情况后，老赵对他说：“你有没有想过自己创业，当老板？”张刚反问道：“我一无资金，二无经营场地，三无经验，自己怎么创业当老板啊？不可能啊！”。老赵继续对他说：“现在国家大力扶持自主创业，有很多优惠政策可以享受。咱这儿的天泰电子信息城里，有很多摊位正在招商，维修计算机或手机等，投入资金不多，很适合你。另外，你可以先参加区培训中心组织的创业培训。”“创业培训都培训什么啊？我的学历不高，能听懂吗？”老赵说：“没问题。现在的创业培训已经很成熟了，引进了SYB培训项目，比你学历低的人经过培训后都当了老板呢。这个培训项目通过专业教师授课、专家专题讲座、企业家现身说法、实地参观考察、实例分析的方法，学习怎么创业，提高你当好小老板的能力。”老赵的话，一下子说到了张刚的心里。接着老赵为其进行了创业培训登记。几天后，张刚来到区培训中心参加了创业培训，之后还参加了手机维修的培训，凭自己平时积累，很快就入了手机维修的门。三个月后，培训结束，张刚在天泰电子信息城租赁一个摊位，在老赵协助下获得了小额担保贷款5万元，并落实了摊位补贴政策。

请仔细阅读本案例，回答31—33题。

31、针对张刚的情况，对他进行创业培训时，首先应该培训的是（）。（A）创业意识培训（B）手机维修培训（C）计算机维修培训（D）创业项目培训

32、老赵叙述的创业培训的主要方法中缺少了（）。（A）模拟创业辅导（B）创业政策宣讲（C）组织教学答疑（D）单项技能培训

33、从本案例中可以看出，老赵为张刚推荐培训项目的步骤描述正确的是（）。

（A）先了解张刚的基本情况，分析其个人优势和求职愿望，推荐培训项目

（B）老赵先确定张刚的培训专业，再了解区培训中心的办班人数（C）先由张刚选定培训项目，再向其介绍培训时间（D）最后由老赵为张刚确定是否参加培训，并为其确定培训项目

答案：31A 32C 33A

第四篇：2014劳动保障协理员四级（最终版）

信息采集的原则：针对性、可靠性、完整性、实时性、准确性、易用性、经济性

询问法是信息采集的方法之一：询问法、电话调查法、邮寄调查法、计算机网络调查法 通过信息检索采集信息的步骤：掌握信息检索的方法、信息浏览、信息筛选、信息阅读、记录信息

人力资源又称劳动力资源或劳动力，是指一个国家或地区中处于劳动年龄、未到劳动年龄和超过劳动年龄大具有劳动力的人口之和，或者一个国家或地区的总人口中减去丧失劳动能力人口之后的人口。

劳动报酬达到和超过当地最低工资标准的为充分就业；劳动时间少于法定工作时间，且劳动报酬低于当地最低工资标准、高于城市居民最低生活标准，本人愿意从事更多工作的，为不充分就业。

公益岗位：一是协助政府行使公共管理职能所必需的就业岗位，各类协管；二是政府为满足社会公共需求，投入相关基础设施的就业岗位，车辆看管书报亭；三是政府补贴社会共同出资形成的维护社区正常运转的岗位，保洁员。

失业登记信息组：劳动者办理失业登记情况的信息，包括失业登记类型、失业登记、注销失业登记日期、失业登记原因、失业登记机构所在地行政区划代码5个指标。

就业扶持政策享受情况信息组：劳动者享受就业扶持政策情况信息，包括享受政策类型、政策享受开始日期、政策享受终止日期、经办日期、经办机构所在地行政区划代码5个指标。（不包括程序）

社区人力资源信息采集程序：对于新成立的社区居民基本情况是必不可少的（绘制平面图、确定采集项目、入户采集信息、整理采集信息）

农村人力资源信息采集程序：确定农村人力资源信息采集方案、行政村入户调查、数据录入、信息汇总

用人单位人力资源信息统计步骤：1制定方案（时点、期限、步骤、项目、要求）、2熟悉要求、3获取信息、具体采集流程：（采集人员向用人单位说明调查的目的和内容。要求用人单位出示提供相关证件和资料，如营业执照、员工花名册、劳动同书、工资发放表、社保登记缴费单等。根据用人单位提供的相关资料依次逐栏核实填写信息采集登记表。用人单位经办人员审阅签字，并加盖用人单位印章。由采集人员签字确认。）4作好记录、5整理信息、6填报报表、7整理归档

信息分类的原则：科学性、完备性、不相容性

按信息汇总的形式分类：逐级汇总、冀中汇总、综合汇总

第五篇：劳动保障协理员四级基础知识

基础知识 第一张

职业道德

1．道德的概念？

道德是以善恶、荣辱等观念为标准，通过社会舆论、内心信念和教育、传统习惯来评价人们的行为，调整人和人之间、个人和社会之间关系的原则和行为规范的总和。2．职业道德的概念

职业道德是从事一定职业的人们在职业活动中所应遵循的道德原则和行为规范的总和。

3.职业道德的主要内容？

1）内

容：

主要包括职业道德概念、职业道德原则、职业道德行为规范、职业守则、职业道德评价、职业道德修养等。

2）核

心-------为人民服务

3）基本原则-------集体主义

4）基本要求：

爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义 4.职业道德的基本特征？

1、鲜 明 的职 业 性

职业道德源于职业生涯，反映各行各业的职业特点，鲜明地表达着职业义务、职业责任以及职业行为上的道德准则

2、内容、形式的多样性

各种职业独特的服务内容、服务对象和方式，以及对社会所承担的职责不同，其职业道德的内容要求也有所不同

3、较 强 的适 用 性

职业道德总是同一种专门的职业紧密联系在一起，在适用范围和对象上，不是普遍的、无限的，而是特定的、有限的，它只适用于专门从事本职业的人

4、相 对 的稳 定 性和连续性

由于职业具有不断发展和延续的特征，人们在某种职业的长期实践中，会形成某种特殊的职业心理、职业习惯、职业传统以及职业意识和语言，尽管随着时代、社会的发展，但并不完全消失，呈现出相对的稳定性和连续性。5．职业道德的作用？

1）培养具有职业道德品质的劳动者，促进事业发展

2）调整职业关系，为共同的目标努力奋斗

3）选择正确的工作态度和行为，在职业实践中实现人生价值

4）通过职业岗位传递道德情操，提高整个社会的道德风尚 6.职业道德修养？

职业道德修养概念：是指从业人员在道德意识、道德行为方面的自我锻炼、自我改造和自我提高，在职业实践中所形成的道德品质以及应达到的职业道德境界。

培养的途径与方法：在日常生活中培养。在不断学习中完善。在职业实践中体验。在自我修养中提高。7.劳动保障协理员职业守则？

执行法律、法规，注重政策落实.热爱本职工作，提高能力水平.坚持以人为本，提供优质服务.增强全局意识，做到团结协作.廉洁奉公守法，抵制不正之风.8.文明用语和忌语？

日常文明用语

接听电话用语

窗口服务用语

服务忌语

第二章

劳动就业

1．就业的概念？

就业是指在法定劳动年龄内，具有劳动能力的人员，依法从事获得相应的劳动报酬或经营收入的社会经济活动。

2．就业的特征？

1、劳动者必须在法定年龄阶段内就业。我国目前的法定劳动年龄范围是：男16周岁至60周岁，女16周岁至55周岁（其中：女职工16周岁至50周岁）。

2、劳动者必须以获得经营收入或工资报酬为直接目的。

3、劳动者必须愿意而且有能力完成一定的社会经济工作，而不是义务劳动，并能够取得相应的报酬。

4、劳动者可以向雇主出售自己的劳动，也可以直接自我雇用。

5、劳动者的工作行为，必须是合法的行为。

6、从事一定社会劳动，但劳动报酬低于最低生活保障标准的，视同失业。

3.就业的主要形式分类？

一、按照劳动关系的不同分类

1、正规就业

2、非正规就业

二、按照劳动时间的不同分类

1、全日制就业

2、非全日制就业

三、按照就业的组织和管理形式的不同分类

1、灵活就业

2、弹性就业

3、自谋职业

4、境外就业

4.失业的概念？

失业是指在法定劳动年龄内的劳动者有劳动能力和就业要求，目前没有工作的一种状态。

一般来说，我国的失业人员指的是登记失业人员。即在法定劳动年龄内，有劳动能力、有就业要求、处于无业状态进行了失业登记的城镇常住人员。

5.失业的主要类型？

按就业经历分类：

1、初次失业人员

2、就业转失业人员

按失业的成因分类：

一、自愿失业 ：自愿失业

二、非自愿失业：

1、摩擦性失业

2、结构性失业

3、季节性失业

4、周期性失业

5、隐性失业

6.失业率？

失业率＝失业人数/（从业人数＋失业人数）×100% 城镇登记失业率=城镇登记失业人数/(城镇从业人数+城镇登记失业人数)×100% 7.失业调控？

失业调控是从保持就业局势稳定出发，以控制失业率为目标，结合扩大就业的政策措施，运用法律、经济和行政手段对城镇失业的源头进行调控，把失业造成的影响控制在社会可承受的范围内。

五大措施

■建立失业预警机制

■实施预防失业和稳定就业政策 ■完善企业用工监测制度

■进一步规范企业裁员行为，避免将失业员工集中推向社会 ■做好关闭破产企业职工安置工作

8.人力资源市场供求因素？

一、影响人力资源需求的因素

1、经济发展

2、技术进步

3、经济体制

二、影响人力资源供给的因素

1、人口总量与年龄结构

2、教育与培训

9．就业服务概念？

就业服务是指由特定的机构提供一系列服务措施，以满足劳动者求职就业或用人单位招用人员需要的行为。10．就业服务种类？

由公共就业服务机构提供的公益性就业服务 由职业中介机构提供的经营性为主的就业服务 11.公共就业服务体系？

目前，我国已经初步形成了省级、市级、区（县）级就业服务机构和街道（乡镇）、社区（村）劳动就业社会保障公共服务平台共同组成的公共就业服务体系。

12.公共就业服务体系的职能？ 实施就业政策和人才政策。

■对城乡所有劳动者提供公益性就业服务。■对就业困难群体提供就业援助。■对用人单位用人提供招聘服务。■对就业与失业进行社会化管理。

■对用人单位和劳动者提供基本人力资源社会保障事务代理等。13.公共就业服务机构就业服务内容？

向劳动者----就业政策法规咨询、就业与培训信息发布、职业指导和职业介绍、服务实施就业援助、办理就业与失业登记事务、其他公共就业服务。

向用人单位----招聘用人指导服务、代理招聘服务、跨地区人员招聘服务、企业人力资源管理咨询等专业服务、劳动保障事务代理服务、为满足用人单位需求开发的其他项目。

14.城乡统筹就业？ 主要内容

1、解决劳动力转移的非农产业需求问题

2、解决人力资源转移和城乡一体化就业的制度和政策环境问题

3、解决供求连接问题 15.特殊群体就业？

高校毕业生和其他青年群体的就业、就业困难人员就业、妇女就业、残疾人就业、农村劳动力转移就业。

第三章

社会保险

1．社会保险概念？

社会保险是国家依法建立的面向劳动者的一项社会保障制度,它由政府、单位和个人三方共同筹资,目标是保证劳动者在因年老、疾病、工伤、生育、死亡、失业等风险暂时或永久丧失劳动能力从而失去收入来源时，能够从国家或社会获得物质帮助，以此消除劳动者的后顾之忧。

2.社会保险分类？

养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险。3.社会保险特征？

强制性、预防性、补偿性、福利性、共济性、责任分担 4.社会保险原则？

与经济发展相适应、权利与义务相对应、公平和效率相结合。

5.社会保障概念？

社会保障是国家或社会依法建立的、具有经济福利性的、社会化的国民生活保障系统。是各种社会保险、社会救助、社会福利、优抚安置等社会措施的总称。

6.社会保险与社会保障的联系与区别？

社会保险：是社会保障的重要组成部分，具有保障制度的一般特征。社会保险事实上构成了现代社会保障体系的核心主题。

项

目

社会保障

社会保险

对象不同

全体社会成员

面对劳动者

目标不同

提高生活质量

保障基本生活

享受待遇不同

不以是否缴费为享受条件

以缴费为前提

经费来源不同

政府和社会援助

国家、用人单位、个人

7.社会保险与商业保险的联系与区别？

联系： 都是基于对特定风险损失分担的社会化机制；都进行风险转移具有为偶然性的风险损失提供保障的特征；互为促进和补充。

区别： 性质不同、对象不同、实施方式不同、建立依据不同、保障水平不同、保险费的承担者不同、经营主体不同、经营目的不同。

8.养老保险概念？

养老保险是指国家和社会通过相应的制度安排为劳动者解除养老后顾之忧的一种社会保险，它的目的是增强劳动者抵御老年风险的能力，同时弥补家庭养老的不足，方法是在劳动者退出劳动岗位后为其提供相应的收入保障。

9．养老保险特征？

普遍需求、地位特殊、长期积累、管理复杂。

10.养老保险分类？

按养老保险覆盖对象分：城镇企业职工养老保险、机关、事业单位养老保险、农村养老保险。按性质和功能分：基本养老保险、企业年金、个人储蓄性养老保险。

11.失业保险概念？

失业保险制度是通过立法强制实行，由社会集中建立基金，对非因本人意愿中断就业而失去工资收入的劳动者提供一定时期物质帮助及再就业服务的制度。

12．失业保险特征？

普遍性、强制性、互济性、社会化、水平适度、适当积累、专款专用。

13.工伤保险概念？

工伤保险也称为职业伤害保险，是指劳动者在工作中或在规定的某些特殊情况下，因遭受意外伤害和患职业病，暂时或永久丧失劳动能力以及死亡时，劳动者或其遗属从国家和社会获得物质帮助的一种社会保险制度。

14.工伤保险原则？

无过失补偿原则、个人不缴费原则、补偿直接经济损失原则、严格区别工伤和非工伤原则、补偿与预防、康复相结合原则。

15.医疗保险概念？

医疗保险是参保人或全体公民因病需要治疗时，根据法律规定从国家或社会获得医疗服务，对因病造成的经济损失及医疗费用给予适当补偿，以恢复和保障参保人或公民身体健康的一种社会保险制度。

16．医疗保险特征？

待遇支付形式为非定额费用补偿、补偿期短但受益时间长、涉及关系复杂、待遇支出的不确定性。

17.生育保险概念？

生育保险是通过国家立法，在劳动者因生育子女而暂时中断劳动时，由国家和社会及时给予物质帮助的一项社会保险制度。

18．生育保险特征？ 享受对象主要是女职工、职工个人不缴费，生育保险费完全由单位缴纳、提供的医疗服务一般不包括提供特殊治疗、享受期限既包括产前，也包括产后、补偿与保障相结合，其待遇水平一般比其他社会保险项目高。

第四章

退休人员社会化管理服务

1.基本概念? 退休人员社会化管理服务属于社会保障社会化管理服务的范畴。

2.重要意义? 是进一步保障企业退休人员晚年生活和提高生活质量的重要举措； 是完善社会保障体系的重要内容； 是经济社会发展的客观要求；

是构建社会主义和谐社会的重要方面。

3.服务形式？

基本形式----> 社区管理

过渡形式----->委托企业管理、社保机构直接管理、其他形式

4.退管服务的体系框架

居家养老为基础、社区养老为依托、社会机构养老为补充。

5.退管服务的具体内容？

理

论 ：具体内容包括 精神慰藉、生活照料、卫生保健、康复治疗。现

行：落实社保待遇、开展党组织活动、提供医疗保健、组织文体活动。

6.基础工作？

建立企业退休人员基本信息库，向企业退休人员发放社会化管理服务联系卡，指导企业退休人员建立自我管理和互助服务组织 开展领取养老金资格认证工作。

7.企业应担责任？

向街道社区移交时，密切配合，做好退休人员的思想工作，移交的人事档案要做到材料齐全、完好；企业现有的用于退休人员活动的场所、设施要继续发挥作用，并逐步向社会开放。

8、人社部门职责？

做好组织、推动和协调工作，加强基层人力资源和社会保障工作的指导，社保经办机构要落实好退休人员的社会保险待遇，将符合条件的社区卫生服务机构纳入城镇职工基本医疗保险定点医疗机构的范围，以方便企业退休人员就近就医。

第五章

劳动保障法律法规

1.劳动法概念？

《劳动法》是调整劳动关系以及与劳动关系密切联系的其他社会关系的法律规范的总和。

2.劳动法特征？

调整对象的特定性、公法与私法的融合性、保护法益的倾斜性、调整内容的综合性。

3.劳动法基本原则和基本体系？

劳动关系协调的合同化、劳动条件的基准化、劳动者保障的社会化、劳动执法的规范化、4.就促法立法宗旨？

为了促进就业，促进经济发展与扩大就业相协调，促进社会和谐稳定。

5．就促法主要内容？

明确政府促进就业的职责，构建促进就业的政策支持体系，维护公平就业，加强就业服务和管理，大力发展职业教育和开展职业培训，实施就业援助。

6.就业服务与就业管理规定内容？ 劳动者求职与就业方面 用人单位招用人员方面 公共就业服务方面 就业援助方面 职业中介服务方面 就业与失业管理

10.劳动合同订立原则？ 合法原则 公平原则平等自愿原则 协商一致原则 诚实信用原则。

11.劳动合同形式？

建立劳动关系，应当订立书面劳动合同。已建立劳动关系，未同时订立书面劳动合同的，应当自用工之日起一个月内订立书面劳动合同。

12.劳动关系建立？

用人单位自用工之日起即与劳动者建立劳动关系。用人单位与劳动者在用工前订立劳动合同的，劳动关系自用工之日起建立。

13.劳动合同期限？

固定期限劳动合同、无固定期限劳动合同、以完成一定工作任务为期限的劳动合同。

14.订立无固定期限劳动合同情形？ 1)劳动者在该用人单位连续工作满十年的

2)用人单位初次实行劳动合同制度或者国有企业改制重新订立劳动合同时，劳动者在该用人单位连续工作满十年且距法定退休年龄不足十年的

3)连续订立二次固定期限劳动合同，且劳动者没有《劳动合同法》第三十九条和第四十条第一项、第二项规定的情形，续订劳动合同的。

15.劳动合同内容？ 必备条款

用人单位的名称、住所和法定代表人或者主要负责人

劳动者的姓名、住址和居民身份证或者其他有效身份证件号码 劳动合同期限

工作内容和工作地点 工作时间和休息、休假 劳动报酬 社会保险

劳动保护、劳动条件和职业危害防护

法律、法规规定应当纳入劳动合同的其他事项

其他事项

用人单位与劳动者可以约定试用期、培训、保守秘密、补充保险和福利待遇等

16.劳动者解除劳动合同情形？ 17.用人单位解除劳动合同？ 18.劳动合同的终止情形？

19.解除与终止劳动合同的经济补偿？

经济补偿按劳动者在本单位工作的年限，每满一年支付一个月工资的标准向劳动者支付.六个月以上不满一年的，按一年计算；不满六个月的，向劳动者支付半个月的经济补偿。

20.劳务派遣的概念？

劳务派遣又称为劳动派遣，是指由劳务派遣单位与被派遣劳动者订立劳动合同，由被派遣劳动者向用工单位给付劳务，其报酬由用工单位以劳务费向劳务派遣机构支付并代发的一种用工方式。

劳务派遣一般在临时性、辅助性或者替代性的工作岗位上实施。

2113年7月1日开始实施的《劳务派遣行政许可法》中规定:经营劳务派遣业务，应当向所在地有许可管辖权的人力资源社会保障行政部门（以下称许可机关）依法申请行政许可。

未经许可，任何单位和个人不得经营劳务派遣业务。申请经营劳务派遣业务应当具备下列条件：

（一）注册资本不得少于人民币200万元；

（二）有与开展业务相适应的固定的经营场所和设施；

（三）有符合法律、行政法规规定的劳务派遣管理制度；

（四）法律、行政法规规定的其他条件。

23.劳动争议的概念？

劳动争议是指劳动关系双方当事人之间因实现劳动权利、履行劳动义务发生的争议。

劳动争议的特征？

劳动争议的当事人，一方为劳动者，另一方为用人单位、劳动争议以劳动权利和劳动义务为标的、劳动争议的形式表现为当事人双方提出不同主张或要求的意思表示。

25.劳动争议的范围？ 因确认劳动关系发生的争议

因订立、履行、变更、解除和终止劳动合同发生的争议 因除名、辞退和辞职、离职发生的争议

因工作时间、休息休假、社会保险、福利、培训以及劳动保护发生的争议 因劳动报酬、工伤医疗费、经济补偿或者赔偿金等发生的争议 法律、法规规定的其他劳动争议

26.劳动争议的处理方式（步骤）？ 协商、调解、仲裁和诉讼。

27.劳动争议的处理原则？ ■合法、公正、及时处理的原则 ■着重调解的原则

■适用法律一律平等的原则

28.劳动争议的调解机构和程序？ 申请调解→争议受理→实施调解

29.劳动争议仲裁的有关概念？ 申请→受理→调解→裁决

31.劳动保障监察的概念和特征？ ■法定性■行政性■专门性■强制性

32.劳动保障监察的主体、职责和具体事项？ 用人单位制定内部劳动保障规章制度的情况、用人单位与劳动者订立劳动合同的情况、用人单位遵守禁止使用童工规定的情况、用人单位遵守女职工和未成年工特殊劳动保护规定的情况、用人单位遵守工作时间和休息休假规定的情况、用人单位支付劳动者工资和执行最低工资标准的情况、用人单位参加各项社会保险和缴纳社会保险费的情况、职业介绍机构、职业技能培训机构和职业技能考核鉴定机构遵守国家有关职业介绍、职业技能培训和职业技能考核鉴定的规定的情况、法律、法规规定的其他劳动保障监察事项。

30.劳动保障监察的程序？

登记立案→调查取证→处理→制作处理决定书→送达

第六章

社区工作于基层劳动就业社会保障工作（应知应会）

1.社区的概念？

社区一般是指聚集在一定的地域范围内，由具有互动关系和文化维系力的社会群体和社会组织所组成的社会实体，是一个地域性的、相对独立的社会生活共同体。

2.社区的构成要素？

人口要素、地域要素、组织结构要素、文化心理要素、公共服务设施。

3.社区的类型？ 分类方式

1、按照时间线索和历史发展纵向考察

社区类型：传统社区

发展中社区 现代社区

2、按照空间取向横向考察

社区类型：法定社区

自然社区

3、按功能特征考察

社区类型：专能社区

综合社区

边缘型社区

4.社区的功能？ 分类功能

一般功能、经济功能、政治功能、教育功能、卫生功能、福利和服务功能、娱乐功能、保障功能、管理功能。本质功能

社会化功能、社会控制功能、社会参与功能、社会互助功能。

5.社区建设的基本原则？ 以人为本，服务居民 资源共享，共驻共建 权责统一，管理有序 扩大民主，居民自治 因地制宜，循序渐进

6.社区建设的内容？

拓展社区服务、开展社区卫生服务、繁荣社区文化、美化社区环境、加强社区治安工作、加强社区党组织建设、社区居民自治组织建设、建立社区工作者队伍。

7.社区组织的类型？ 分类方式

1、依据组织成员之间的关系划分：正式组织

非正式组织

2、按照功能和目标的不同划分：政治组织经济组织

文化教育组织

综合组织 3按照性质不同划分：地域性社区组织

功能性社区组织

8.我国社区的主要组织？

街道办事处、社区居民委员会、业主委员会、志愿者组织文化体育兴趣组织。

9.社区工作的目标？

动员居民参与解决自己的问题，提高生活质量 改进社区关系，改变权利分配 提升居民的社会意识 发挥居民的潜能

培养互相关怀及社区照顾的美德 增强居民对社区的归属感 善用社区资源，满足社区需要

10.社区服务的基本原则？

坚持以人为本的原则、坚持社会化的原则、坚持分类指导的原则。

11.社区服务的内容？

社区公共服务、社区互助和自助服务、社区志愿服务、社区商业服务。

12.基层劳动就业社会保障工作要素？ 机构、人员、场所、经费、制度。

第七章

统计与社会调查

1.统计的工作过程？

就一次统计活动而言，完整的统计工作过程一般可以分为四个阶段：统计设计、计分析。

2.统计调查的方式？

统计报表、普查、重点调查、抽样调查、典型调查。3.统计调查的方法？

（提示：不要与方式弄混）

直接观察法、报告法、访问法、文献法、问卷法。4.统计表的结构？

从形式上看，统计表由总标题、横行标题、纵栏标题和数字资料四部分组成。

从表的内容看，统计表包括主词和宾词两部分。5.统计表的形式设计

6.社会调查过程？

调查准备阶段：选择调查课题、设计调查方案、组建调查队伍；

统计调查、统计整理、统8

调查实施阶段：收集资料、整理资料、研究资料；

调查总结阶段：形成调查报告、调查结果的评估、调查结果的应用。7.社会调查具体方法？

收集资料的方法

整理资料的方法

分析资料的方法(定量分析、定性分析)8.调查报告的特点？

选题的针对性、内容的客观性、表述的叙议性。9.调查报告的结构？

标题、署名、正文(序言、主体、结尾)。

第八章

公务礼仪与人际沟通

1．礼仪的原则？

遵守原则、敬人原则、从俗原则、适度原则、沟通原则。2．礼仪的分类？

公务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪。6.沟通的内涵？

沟通是指沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程。其基本要素分为信息源、听众、沟通目标、环境、信息、媒介、反馈等。7.沟通的类型？

1、按沟通的方式：口头、书面、语言、非语言沟通

2、按沟通的组织系统分：正式、非正式沟通

3、按沟通方向的可逆性分：单向、双向沟通

4、按信息传播的方向分：上行、下行、平行沟通

5、按沟通的对象分：自我、人际、群体、企业、跨文化沟通 8.沟通的原则？

六大原则：清晰、简明、准确、完整、有建设性、礼貌 9.沟通的基本内容？

六个方面：为什么、何人、何地、何时、何事、如何 10.人际沟通的特点？

沟通双方要有共同的沟通动机

沟通双方都是积极的参与者

沟通过程会使沟通双方产生相互影响

沟通双方要有相通的沟通能力 11.人际沟通中的说话策略？

分析听话者、选择话题、注意场合和说话对象、把握时机、控制语言、美化声音、运用非语言暗示。12.人际沟通中的交谈策略？

了解将要进行的交谈、了解交谈主题、了解交谈方式、营造良好的氛围、选择合适的情境和方式、寻求共同点、了解交谈对象。13.演讲构思？

确定论题、处理材料、营造结构、锤炼语言、第九章

计算机及信息网络应用基本知识

1.计算机的组成？

硬件系统：主机输入和输出设备

计算机软件：系统软件应用软件 2.计算机网络？

根据网络覆盖地理位置不同，分为局域网和广域网。3.计算机硬件的日常维护注意点？

洁净度、温度和湿度、供电电源、电磁干扰、正确开、关机、保持设备稳定、动手必知。4.计算机软件的日常维护注意点？

清理垃圾文件、卸载无用软件、扫描磁盘、整理磁盘。5.计算机病毒的特点？

传染性、隐蔽性、破坏性、潜伏性、不可预见性。计算机病毒的传播：存储设备、网络。6.数据保护？

数据处理结束后及时存盘；

养成定期、及时备份的习惯；

重要数据要有异地备份。7.金保工程内容？

一个工程：指在全国范围建设一个统一规划、统筹建设、网络共用、信息共享、覆盖各项人力资源和社会保障业务的电子政务工程

两大系统：建设社会保险子系统和人力资源市场子系统

三级结构：由中央（人力资源和社会保障部）、省、市三层数据分布和管理结构组成 四项功能：具备业务经办、公共服务、基金监管和宏观决策四项功能。8.12333功能？

从服务方式来看，电话咨询服务中心的主要功能包括自动语音服务、人工服务、外拨服务、传真服务、班长坐席、远端坐席、签约客户、VIP客户和黑名单客户等。

从服务内容来看，电话咨询服务中心的主要功能包括政策咨询、办事指南、个人账户查询、空岗查询、信息变更、社保卡挂失、投诉举报、信访、社会调查等。9.基层平台信息网络系统主要功能？

共包括15个子系统，159个功能模块

■在就业服务方面:零就业家庭管理子系统、就失业管理子系统、职业介绍子系统、职业培训子系统、农村劳动力转移子系统、劳务输出子系统、补贴申请管理子系统等。

■在社保服务方面：居民医保基本信息采集子系统、离退休人员社会化管理子系统。■在劳动关系管理方面：劳动用工和合同子系统 10.招聘信息公共服务平台？

在全国统一建立了招聘信息公共服务系统，在全国范围内统一实施招聘信息公共服务的联网共享制度、统一发布制度和质量评估制度。

人社部还建立了全国招聘信息公共服务网（简称“全国公共招聘网”）。

《全国招聘信息公共服务基础业务规范》就服务内容、服务方式、服务质量和岗位招聘信息公共服务网站系统基本要求等方面做了详细规定。

《全国招聘信息公共服务数据指标规范》从技术的层面，就业数据指标的主要名词解释、数据规范使用要求、库（表）名称和代码、表结构和指标、代码表作了规范和要求。11.全国就业信息监测平台？

2011年1月1日起建立了全国就业信息监测平台。

实现了全国范围内中央、省、市三级人力资源社会保障部门对劳动者就业登记、失业登记和享受就业扶持政策等相关信息的全面监测

13.劳动保障监察管理信息系统？

制定了《劳动保障监察管理信息系统基础指标集与代码》，建立了全国统一的劳动保障监察信息标准。