客户经理考试题库(全)（精选）

第一篇：客户经理考试题库(全)（精选）

◆单选题

客户流失的绝大部分原因在于(B)A、自然地改变偏好 B、服务人员对其漠不关心

C、对产品和服务不满意 D、在其他行有更好的产品和服务 下面对女性客户经理的仪表要求中哪个是错误的（B）A、上班时必须佩带工作卡。B、可化浓妆，面带微笑。

C、指甲不宜过长，并保持清洁，涂抹指甲油必须自然色。D、必须保持头发清洁，发型文雅、庄重、梳理齐整。下列哪项不是‚三声服务‛的选项（C）

A、来有迎声 B、问有答声 C、问有应声 D、走有送声 下面说法错误的是（D）

A、介绍时应先介绍自己一方的人，再介绍对方的人。在顺序上，应先介绍领导和年长者。B、客户初次来访，应主动自报姓名和职务，并双手将名片递给客户，递送名片时应注意让文字正面朝向对方；接受客户名片时要用双手，接过后认真看清客户的姓名和称谓。

C、对来营业网点的所有客户，大堂经理都须点头微笑并问好，见到熟悉的客户须能正确称呼。

D、同客人交谈时，应正视对方，注意倾听，表现出真诚、友好的态度。谈话间如遇急事需要马上处理，可先行离开。下面说法正确的是（B）

A、员工应该尽量满足客户的要求，在不能确定该如何回答客户问题的时候，可以先行承诺客户。

B、员工在处理问题的时候，需设身处地为客户着想，实行首闻负责制，迅速为客户协调、解决问题，不得进行推诿、搪塞，敷衍了事。

C、当OTO客户需到高柜区办理业务的时候必须合理引导，为OTO客户提供优先服务，可以不用理会普通客户的情绪。

D、员工要尊重客户的隐私，注意客户信息资料的保密，可将客户资料带回家保管。下面哪项不是优质服务的要求(D)A、给客户方便快捷的服务 B、给予持续性服务C、安全性高 D、满足客户的全部要求 下列哪项不是职业礼仪的3A原则(A)A、ASSENTIVE听从 B、ACCEPT接受C、APPRICIATE欣赏 D、ADMIRE肯定 沃德的 ‚沃‛具有（）等含义；‚德‛有（）的意思，以服务之‚德‛，创财富之‚沃‛，寓意诚信、厚德乃取财之道。（A）

A、丰厚肥沃、美德高尚 B、发财致富、品德高尚 C、尊敬长辈、爱护弱小 D、努力学习、天天向上

沃德财富的准入标准一是指（A）

A、在我行金融资产季日均余额大于50万元（含）的个人客户。B、在我行金融资产季度日均余额大于10万元（含）的个人客户。C、在我行金融资产季度日均余额大于30万元（含）的个人客户。D、在我行金融资产季度日均余额大于100万元（含）的个人客户。沃德财富账户以（B）为载体，进行多账户的统一管理

A、太平洋借记卡 , B、沃德财富卡 , C、双币信用卡 , D、交银理财卡 OTO的是以下哪句话的英文缩写（D）

A、One to one focus makes more, B、One by one, C、Only you is my friend, D、One to one 交银理财客户准入标准一是指（B）A、在我行金融资产季日均大于10万（含）的个人客户。B、在我行金融资产季日均大于5万（含）的个人客户 C、在我行金融资产季日均大于15万（含）的个人客户。D、在我行金融资产季日均大于20万（含）的个人客户。1.下列哪项不是交银理财品牌‚三F‛的内容（C）

A、Fortune 理财 B、Fellowship 伙伴 C、fashion 时尚 D、Future 未来 2.我行得利宝本外币理财产品七彩系列中，‚蓝‛系列代表哪一类的产品（D）A、基金 B、股票 C、商品 D、信托 3.个人投资者开办基金代销业务需提供的证件类型不包括（B）

A、居民身份证、B、学生证 C、护照、D、港澳台居民通行证 4.基金赎回申请是否成功，应以相关的基金管理公司确认信息为准。赎回资金的到账时间以不同（D）的规定为准。

A、资金账号 B、基金交易 C、投资者身份 D、基金管理公司 5.储蓄国债自发行首日起息，付息方式为(C)。

A、定期付息 B、利随本清 C、定期付息和利随本清 D、固定付息和变动付息 6.保险利益原则存在的意义是（B）

A、避免赌博行为的发生 B、防止道德风险的产生

C、为了获得额外的利益 D、便于衡量损失，避免保险纠纷 7.根据保险标的的不同，保险可以分为财产保险和（C）两大类。

A、意外险 B、健康险 C、人身险 D、责任保险 8.保险利益必须是确定的利益，这意味着（A）A、保险利益必须是被法律认可并受到法律保护的利益 B、保险利益的经济价值必须能以货币来衡量 C、保险利益必须是特定的人或物 D、保险利益是现有的或期待的利益

9.沃德财富账户的功能分为（B）两大类

A、一般功能和专享功能 B、普通功能和专享功能 C、普通功能和特享功能 D、大众功能和专享功能 10.（A）是指我行签发的，由我行在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据。

A、银行本票 B、银行汇票 C、商业本票 D、商业汇票 11.根据用途划分，个人贷款分为经营类贷款和（A）类贷款

A:消费, B: 住房, C: 周转, D:质押 12.个人住房商业性贷款期限最长为（C）

A、20年 B、25年 C、30年 D、35年 13.新旧交银理财品牌比较正确的是（D）

A: 旧交银理财目标客户群是优质客户、新交银理财目标客户是高端客户 , B: 旧交银理财目标客户群是优质客户、新交银理财目标客户是高端客户 , C: 旧交银理财LOGO是‚F‛艺术化设计、新交银理财LOGO是卡通钱包 , D: 新交银理财LOGO是‚F‛艺术化设计、旧交银理财LOGO是卡通钱包 14.在进行销售陈述时，销售人员应采用哪种语气描述银行的产品。（C）

A、公立 B、模棱两可 C、自信 D、夸大其词 15.下列关于GDP 的描述，错误的是（A）

A.GDP 度量的是一定时期（通常是一个季度或一年）内，一个经济体生产的最终产品和服务的当期生产总值，是一个存量的概念。

B.为了避免重复计算，GDP 只计算最终产品价值，而不计算中间产品价值。C.GDP 是反映国民经济总量活动的最重要单个指标，但它在反映福利水平变动方面存在较大局限性。

D.和GNP 相比，GDP 是一个属地的概念。

16.按照风险从小到大排序，下列排序正确的是（C）。A.储蓄存款，国库券，普通股，公司债券 B.国库券，优先股，公司债券，商业票据 C.国库券，储蓄存款，商业票据，普通股 D.储蓄存款，优先股，商业票据，公司债券

17.太平洋卡持卡人可在交通银行系统内异地联网行的发卡机构及所属网点的柜面、自动取款机(ATM)办理的业务不包括（B）A、、存取款 B、消费 C、查询余额 D、转帐 18.带有银联标识的银行卡使用的范围（D）

A.仅在当地带有银联标识的设备上 B.仅全国带有银联标识的设备上 C.仅在国外带有银联标识的设备上 D.在国内外带有银联标识的设备上 19.‚智慧添利-周期型‛网银不能签约时间为（B）

A、21：30至次日凌晨2：00 B、21：00至次日凌晨3：00 C、22：00至次日凌晨3：00 D、21：00至次日凌晨2：00 20.总行在沃德财富原有‚六专‛服务的基础上，进一步深化产品服务内容，于2009年8月1日起推出的四项产品和服务，下列哪一项不是（C）A、‚沃德添利‛ B、‚财富保障‛ C、‚机场通道‛ D、‚沃德尊票‛ 21.下列各种投资组合中，适合即将退休的投资人的是（A）。A.定存＋国债＋保本投资型产品

B.绩优股＋指数型股票型基金＋外汇期权

C.认股权证＋小型股票基金＋期货 D.投机股＋房产信托基金＋黄金

22.财富管理平台要实现的三大类功能中，下面哪一项不是：（A）A.管理部门为前台提供信息支撑、加强业务及人员管理的管理工具

B.个金销售队伍为客户提供销售、服务，进行客户管理和自我管理的工具 C.强化信息支撑，为销售队伍提供智力支持

D、实现精细管理，为各项业务和内部管理提供先进管理工具 23.财富管理平台能办理除________之外的所有业务（A）

A、现金和重要空白凭证 B、现金和非现金 C、非现金和重要空白凭证 D、以上都不是 24.客户可用___键激活财富管理平台的屏幕保护功能，如需再次登陆，客户经理需在屏保的输入栏中输入六位____。（B）

A、F9；123123 B、F9；登陆密码 C、F7；登陆密码 D、F7；123123 25.中国太平洋财险交强险新保投保交易在财富管理平台中，如需补缴2007年车船税，应在补缴日期中进行填写____，补缴止期为____。（C）A、2007-01-01；2008-12-31 B、2007-01-01；2007-12-31 C、2008-01-01；2008-12-31 D、以上都不是

26.在基金赎回交易，当客户经理选择的是‚一般赎回‛方式时，TA遵循的是 原则：（B）A、随机选择 B、按购买的先进先出 C、按购买的后进先出 D、以上都不是

27.4月14日（星期一）客户成功认购A基金1万元。可打印该笔业务的交割单？（C）A、4月14日 B、4月15日 C、4月16日 D、都不是 28.得利宝的认购金额或钞汇合计后的认购总金额必是。（A）

A、单位递增金额的整数倍 B、以千位数递增 C、以百位数递增 D、都不是投资者 29.卡卡转账交易中转出卡与转入卡必须控制在同一______下，方可操作成功。（C）A、身份证号码 B、姓名 C、客户号 D、以上都是 30.对私认/申购交易中的折扣率可修改，修改的范围是_____（B）

A、1.000—1.500 B、0—1.000 C、0—1.500 D、以上都不是

31.基金中的‚正常申请交易明细查询‛交易菜单的查询信息不包括以下哪些？（A）A、基金分红查询 B、交易状态 C、申请数量 D、收费方式 32.基金份额从非交行销售网点转入交易中的‚对方网点号‛应统一输入。（A）A、000001 B、999001 C、00001 D、000002 33.若投资者不来我行系统更改分红选择，则基金分红时将以（C）为准。A、红利再转投资 B、TA机构的默认分红方式

C、现金红利红方式 D、红利再转投资或现金红利的任意一种

34.以下哪种类型的网银签约用户可以通过网上银行满金宝客户端截面进行交易（C）A普通用户B手机注册版用户C证书认证版客户D以上三种都是 35.(C)日起,可打印基金交易的成交报告单(即交割单）A、T B、T+1 C、T+2 D、T+3 36.基金撤销交易需要输入原基金交易的（A）。

A、基金系统生成的基金流水号 B、核心账户系统生成的交易流水号 C、借记卡卡号 D、基金帐号

37.得利宝〃新绿澳元产品的投资起点金额（C）。

A、5000澳元 B、7000澳元 C、7500澳元 D、10000澳元 38.得利宝〃新绿欧元产品的投资起点金额（B）。

A、4500欧元 B、5000欧元 C、7000欧元D、7500欧元 39.得利宝〃天蓝 新股随心打产品的投资起点金额（C）。

A、4月20日起调整为0元 B、10000人民币 C、50000人民币D、100000人民币 40.得利宝〃天蓝 新股随心打产品的留存起点金额（A）。

A、4月20日起调整为0元 B、10000人民币 C、50000人民币 D、100000人民币 41.柜员凭证整理按柜员流水号（A）的顺序排列，并遵循（C）凭证在前，（D）凭证在后的原则，即柜员当天经办的业务，所有金融流水凭证后面摆放非金融流水凭证。A、从小到大 B、从大到小 C、金融流水 D、非金融流水

42.对私销售人员经个金部审批后由分行会计部统一进行注册，销售柜员性质为：（B）A、非现金非凭证管理类柜员 B、非现金非凭证帐务柜员 C、现金非凭证帐务柜员 D、非现金凭证类帐务柜员

43.柜员名称需在姓名前加大写（C），以区分核心账务系统柜员。A、‚D‛ B、‚A‛ C、‚P‛ 44.个金销售服务平台统一使用（C），用于受理客户委托办理的相关凭证、申请书的回单（执）等。A、‚业务受理章‛ B、‚业务章‛ C、‚个人业务受理章‛

45.需要对销售平台处理的业务凭证予以查阅的，视同会计凭证调阅，由销售部门转（C）处理，并将查询结果反馈销售部门。A、分行会计部 B、分行个金部 C、支行会计部门

46.理财区与非理财区并存的机构，其柜员凭证应（Ａ）至分行风险监督中心。Ａ、同非理财区柜员的凭证一起传递

Ｂ、同非理财区柜员的凭证分开，单独传递 47.快捷理财的行内目标客户群是（C）A．27岁以下客户 B．资产1万以下客户

C．季均资产1-5万客户以及资产不足1万但有提升潜力的客户 D.仅季均资产1-5万客户

48.以下哪种设备不能自动识别快捷理财客户身份？（D）A.网上银行 B.自助银行 C.电话银行 D．OCRM系统

49.快捷理财服务开通后有 个月免费体验期？(D)A.1 B.5 C.2 D.3 50.快捷理财品牌上市日期是(B)A.2009年12月12日 B.2009年11月18日 C.2010年1月1日 D.2009年11月16日

51.时点资产1万以上的客户，申请开通快捷理财后，个工作日开通。（C）Ａ.当天 B.Ｔ＋１ C.Ｔ＋２ D.Ｔ＋７

52.交行点点通是客户通过

加‚交行点点通‛为好友，连接到在线客服座席代表，获得全方位、便捷、实时的金融服务。（A）A.MSN B.QQ C.email D.淘宝旺旺

53.快捷理财服务费的扣款日是每月的哪一天？（C）A.3号

B.20号左右 C.11号左右 D.不确定

54.客户可以通过（D）渠道快速注销快捷理财服务。A.OCRM系统 B.财富管理平台 C.网上银行 D.电话银行

55.薪金卡 成功开通快捷理财后，每月免费（D）笔自助设备跨行取款。A.1 B.3 C.2 D.4 56.时点资产不足一万的客户，可通过 渠道开通快捷理财。（D）A.电话银行

B.OCRM系统申请 C.ATM机 D.不能开通

57.我行今后代销国债的主要形式是以下哪种（B）

A、凭证式国债 B、储蓄国债（电子式）C、记帐式国债 58.基金代销业务是指银行接受基金管理人的委托，签订书面代销协议，代理基金管理人销售基金，受理投资者基金认购、申购和赎回等业务申请，收取手续费，同时提供配套服务的一项（C）

A、托管业务 B、银行业务 C、中间业务 D、代理业务 59.哪种保险适合风险承受能力较低的客户（A）

A、分红险 B、万能险 C、意外险 D、投连险 60.下面关于第三方存管的说法，哪一项是错误的（B）

A、我行按照有关规定，与证券公司签订《**证券公司客户交易结算资金委托交通银行存管协议》，并为其开立客户交易结算资金账户，集中存放证券公司证券投资者客户交易结算资金，B、为该公司每一个证券投资者设立独立的银行结算资金管理账户，记录投资者在证券公司的客户证券资金台账余额变化，C、每日将所有投资者的台账资金总余额与证券公司客户交易结算资金账户余额进行平衡试算监管、D、向有关证券投资者提供全国集中式银证转账和相关查询服务的业务 61.以下说法不正确的是（C）。

A:禁止测评报告计算分值与客户实际填写不相符, B:禁止客户漏选测评报告中的题目, C:禁止不向文化程度较低的客户销售个人理财产品, D:禁止个人理财产品测评报告和相关合同存在遗漏签字的情况

62.个人理财产品销售工作由（D）负责。

A:大堂经理, B:低柜柜员, C:高柜柜员, D:沃德客户经理及客户服务经理

63.合适的销售人员通过财富管理平台完成个人理财产品的销售工作，应遵照正确（B）流程。

A:1了解客户理财需求、2客户询问理财产品、3完成客户风险评测，B:1客户询问理财产品、2 了解客户理财需求、3完成客户风险评测，, C:1完成客户风险评测、2 了解客户理财需求、3客户询问理财产品

64.客户关系管理是信息技术与管理相结合的产物，其理念的核心在于（C）

A:以产品的销售带动客户的发展, B:运用创新的企业管理模式和运营机制, C:以客户为中心，视客户为资源，通过客户关怀来实现客户满意度, D: 是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和

65.ACRM系统基本架构中的‚一个基础‛指的是（A）A:为每位客户建立‚一户式‛档案，以统一的客户视图为基础进行分析以及应用各模块功能, B:数据大集中平台, C:客户的帐号为分析基础, D:客户的服务等级 66.ACRM系统的用户包括（D）级别

A:总行、分行, B: 总行, C: 分行、支行, D: 总行、分行、支行

67.当我行要发行新的保本浮动型人民币理财产品时，我们可以通过ACRM系统的（B）功能模块查找到目标客户。

]A:总体分析, B: 客户分析, C: 产品分析, D:客户管理 68.以下对OCRM系统的特点叙述不正确的是（B）。

A:可全面记录、维护客户在我行的各种信息，建立标准完整的客户档案，及时监控客户资产变化, B:可将存量客户资源分配至兼职客户经理，实现一对一, C:丰富的财经资讯、灵活的理财工具和分类的联盟商共享模块及职能的各种提醒服务，令客户经理能为客户提供专业、适时、全方位的理财服务, D:多层级、全方位的统计分析功能，又上而下的销售管理模块，有助于总分支行和网点分解销售指标、跟踪考核进度，为各级主管提供强有力的决策支撑 69.OCRM系统的用户分为（D）层次管理

A:总行级、分行级, B: 总行级、分行级、中心支行级, C:分行级、中心支行级, D:总行级、分行级、中心支行级、网点级

70.当沃德客户经理接待客户后，客户经理需要在OCRM系统的（C）功能模块下记录客户服务日志，并选择客户以便在相应的客户档案信息中显示出来。A:客户信息管理, B:客户关系管理, C:日常工作平台, D:销售管理

71.与客户进行接触后，对于现有沃德客户，及时在（D）系统中完善与更新客户的档案信息。

A:ACRM, B: CMIS, C: 财富管理平台, D: OCRM 72.ACRM系统总行级用户定位于（A）。

A:报表结果分析，目标是获取全行个金业务发展管理信息, B: 功能组合分析，目标是满足分行个金业务生产管理需要；, C:销售活动实施和成果评价，目标是满足基层开展个金业务销售服务的实战需求 D:报表结果分析，目标是满足分行个金业务生产管理需要。73.ACRM系统基本架构中的‚一个基础‛指的是（A）A:为每位客户建立‚一户式‛档案，以统一的客户视图为基础进行分析以及应用各模块功能, B:数据大集中平台, C:客户的帐号为分析基础, D:客户的服务等级

74.下列系统中采用全行集中式访问，并可以实现对不同层次、类型客户进行细分，客户分析与挖掘、模型预测等功能的是（A）

A:ACRM系统 , B:OCRM系统, C:综合财富管理系统, D:财富管理平台

75.ACRM系统是以（C）为统领，以实现以客户为中心的数据归集方式。A: 网点, B: 帐号, C:客户号, D:借记卡或存折

76.当我行要发行新的保本浮动型人民币理财产品时，我们可以通过ACRM系统的（B）功能模块查找到目标客户。

A:总体分析, B: 客户分析, C: 产品分析, D:客户管理

77.OCRM系统旨在对客户（特别是高端客户）进行（A）和客户财富管理，根据客户不同的服务等级为客户提供相应的优质服务。

A:客户关系管理, B: 客户信用管理, C:账户管理, D: 销售管理 78.以下OCRM系统为网点个金销售服务人员提供的功能是（A）

A:客户账户变动情况提醒, B: 贵宾身份申请审批, C:用户权限管理, D: 公告管理 79.在OCRM系统中，客户经理可以通过（C）功能模块进行客户生日提醒预定。A:客户服务管理, B:客户关系管理, C:客户信息管理, D:日常工作平台

80.客户服务经理在接触营销中对已经在我行开户的客户，可以通过（B）系统了解客户基本信息、资产状况、消费习惯、金融理财需求等信息。[选项]A: ACRM，B: OCRM，C: ACRM或OCRM D: 个人征信系统

81.与客户进行接触后，对于现有沃德客户，及时在（D）系统中完善与更新客户的档案信息。

A:ACRM, B: CMIS, C: 财富管理平台, D: OCRM 82.财富管理平台可以实现基金规划、生活规划、快速规划、理财锦囊等功能，这些功能和（B）系统是联动的。

A:综合财富管理系统, B:OCRM系统, C:ACRM系统, D:基金系统

83.第一还款来源的收入因素决定了借款人的（A）。

A:还款能力 , B:还款意愿 , C:还款来源 , D:以上都不对 84.个人住房贷款、汽车消费贷款期限最长分别为（C）。

A:5年，3年 , B:10年，5年 , C:30年，5年 , D:30年，10年 85.借款合同、担保合同和展期合同被称为（B）。

A:会计核算凭证 , B:法律文书 , C:贷款管理资料 , D:借款人申贷基本资料 86.根据用途划分，个人贷款分为经营类贷款和（A）类贷款。A: 消费, B: 住房, C: 周转, D: 质押

87.用于购买运营汽车的汽车贷款，期限最长为（C）年。A:1 , B: 2 , C: 3 , D: 5 88.个人贷款的一般对象应符合年满18周岁，申请贷款时年龄不得超过（C）周岁。A: 55, B: 60, C: 65, D: 70 89.商业用房购房贷款首付款比例不得低于（C）。A: 30, B: 40, C: 50, D: 60 90.个人住房装修贷款建议每平方米装修单价不高于（C）元。A: 800, B: 1000, C: 1200, D: 2000 91.我行网银基金申购享受的费率优惠最低是(A)A:8折, B:免收, C:6折, D:5折

92.我行代理保险业务系统的名称叫银保通.（A）A:对, B:错, 93.我行太平洋借记卡的基本功能是(D)1:消费, 2:结算, 3:查寻, 4:存取款 A:12, B:234, C:124, D:1234 94.代理保险业务是指我行受保险公司的委托代理推销财险,人身险,代理收取保险费,代理支付保险金等业务.（A）A: 对, B:错, 95.我行人民币得利宝理财产品客户最低购买金额为：（A）A: 5万元,B: 10万元,C: 25万元,D:无限制 96.易贷通属于个人消费类贷款（A）A:是, B: 不是

97.速汇金是一种个人间环球汇款业务,可在十余分钟内完成由汇款人到收款人的汇款过程（A）

A:对, B:错, 98.交银理财服务品牌的3F是指理财、（D）和未来。A:增值, B:提升, C:分享, D:伙伴

99.外汇宝又称为个人外汇买卖实盘交易，个人客户在交行规定的交易时间内，通过网上、柜面等方式进行各外汇币种之间兑换。（A）A:正确, B:错误

100.凡年满16周岁的中国公民都可以在交行的网点办理太平洋借记卡和双币信用卡。（B）A:正确 B:错误

101.太平洋双币信用卡的风险主要有信用、操作和（B）三种。A:丢失 B:欺诈，C：累积，D：市场

102.白金卡客户每年交纳（D）年费，将获得全面保险保障服务，道路救援服务，机场贵宾礼遇，消费积分和白金卡秘书等基本功能服务。A:120 元，B:240元，C：300元，D：1000元

103.交行，建设银行，农行，中国银行的高端客户品牌依次是（C）1：乐当家，2：金钥匙，3：中银理财，4：沃德 A:1234, B:1342, C:4123, D:4213 104.将贷款本息在贷款期限内平摊，每月按固定金额偿还贷款本息的还款方式是（C）。A:一次性利随本 , B:分期付息一次还本 , C:等额本息法 , D:等额本金法 105.以下说法不正确的是（B）。A:对沃德客户，大堂经理应将其引导至沃德客户服务区或沃德财富客户专属柜台，安排优先办理业务, B:在岗空闲时，大堂经理可以酌情做一些与工作无关的事情, C:大堂经理不应该由于单一客户咨询时间过长，导致其他客户无人接待而在大堂里盲目等候、走动，甚至大堂失去控制等情况出现, D:大堂经理应为客户提供业务简单咨询服务

106.以下对大堂经理服务礼仪表述中不正确的是（B）。

A:语句清晰，音量适中, B:根据地区不同，首问可使用方言, C:严禁无声服务,D:语气不能生硬、冰冷

107.以下表述中正确的是（ABCDE）。

A:目光接触，微笑示意, B:仔细聆听，把握意图, C:不抛不掷，礼貌周到,D:听取意见，虚心谦和,E:客户失误，委婉提醒

108.以下关于利率的说法中错误的是(D)A:是金融产品的价格, B:是资金的价格, C:是资金使用价格成本, D:收益 109.以下关于升息对市场的影响中错误的是(C)A:预防通货膨胀, B:抑制投资过热, C:刺激消费, D:抑制信贷扩张

110.对于开放式基金，所面临的流动性风险是（B）。A: 无法赎回，只能通过证券市场卖出回收资金 , B: 无法准确预知赎回基金单位净值 , C: 个别证券价格波动给基金带来的风险 , D: 基金管理人操作失误与违规操作带来的风险。111.对于封闭式基金，所面临的流动性风险是（A）。A: 无法赎回，只能通过证券市场卖出回收资金 , B: 无法准确预知赎回基金单位净值 , C: 个别证券价格波动给基金带来的风险 , D: 基金管理人操作失误与违规操作带来的风险。124.由于整体宏观经济的波动或者证券市场政策变动等因素造成的市场整体的波动是基金投资风险中的（A）。

A: 市场风险 , B: 流动性风险 , C: 管理运作风险 , D: 道德风险

112.基金管理人、基金托管人、注册登记机构或代销机构等当事人的运行系统出现问题时，给投资者带来损失的风险称为（C）

A: 市场风险 , B: 流动性风险 , C: 管理运作风险 , D: 道德风险 113.某投资者拟投资10万元申购某基金，前端缴费，申购费率为1.5％，基金单位净值1.00元，计算该投资者所买到的基金份数（B）。

A: 100000 , B: 98522 , C: 88232 , D: 98532 114.某投资者拟投资10万元申购某基金，后端缴费，申购费率为1.5％，基金单位净值1.00元，后该投资者将基金全额赎回，赎回时基金净值1.10元，赎回费率为0.5%，计算该客户此次投资的收益为（B）元。

A:7000 , B: 7800 , C: 8800 , D: 10000 115.反映投资人在持有基金的一定时期内所获得的收益的评价指标是（A）A: 总回报率 , B: 标准差 , C: 夏普比率 , D: 特雷诺比率 116.反映基金在计算期内总回报率的波动幅度的评价指标是（B）

A: 总回报率 , B: 标准差 , C: 夏普比率 , D: 特雷诺比率 117.反映基金承担单位风险所获得的超额回报的评价指标是（C）A: 总回报率 , B: 标准差 , C: 夏普比率 , D: 特雷诺比率 118.‚适合的理财产品‛中（A）是我行自助研发的理财产品。A:得利宝, B:稳得利, 利得盈:, D:汇聚宝 119.承担销售的客户经理（C）资格认证。A:不需要, B:不一定要有, C:必须具备

120.个金销售人员需要具备一定的资格，以下选项中能够认定具备销售资格的有（E）。A:总行个金条线持证上岗资格证书和财富管理平台资格上岗证书, B:保险兼业资格证书, C:AFP、CFP, D:基金从业资格证书，E：以上都是

121.得利宝系列理财产品销售前，销售人员基本准备工作包括（A）。

A:理财产品业务申请书和客户承受能力风险评估报告, B:理财产品业务申请表和客户资料档案表, C:以上都包括

122.对客户进行风险承受能力等级评估时，评估报告由（C）。

A:由销售人员帮助填写, B:由客户的熟人代签, C:客户本人亲自完成 123.代销基金产品销售前需要做好的基本工作包括（B）。

A:准备纸质资料及合同文本, B:熟练掌握代销基金的产品特点, C:代销基金销售话术, D:以上都是

124.个人理财产品销售中以下选项不正确的是（A）。

A:禁止不具备个金条线上岗资格证书的销售人员销售个人理财产品, B:禁止没有挂牌上岗的销售人员销售个人理财产品,C:禁止向年龄偏低或年龄偏高的客户销售个人理财产品, D:禁止向患有高血压、心脏病等由于情绪激动可能导致对身体不利的疾病的客户销售个人理财产品

125.客户服务经理可销售风险/收益评级为（B）的得利宝系列理财产品。A:1R-3R, B:1R-4R, C:1R-5R, D:1R-6R 126.大堂经理识别客户后可否直接进行产品销售（B）。A:可以, B:不可以, C:推荐给相关业务受理部门负责人

127.客户服务经理具备（C）资格，则可以同时销售风险收益评级为5R、6R得利宝系列理财产品。

A:总行个金条线上岗资格, B:财富管理平台上岗资格,C:AFP、CFP、EFP, D:基金从业资格 128.得利宝理财产品风险点有（E）。

A:信用风险, B:市场风险, C:流动风险, D:政策和法律风险，E:以上都是

129.当客户在财富管理平台中的测评记录已存在我行系统中，且评估记录距今不超过（D）时，销售人员应询问客户是否认可系统中的评估结果。A:一年, B:两年, C:一年半, D:半年

130.（B）是现代企业,尤其是银行业的战略资源。A:存款资源 B:客户资源 C:系统资源 D:资产资源

131.客户关系管理的价值和作用之一是根据客户分析结果，对客户实行（C），以提高服务的有效性、降低服务成本。

A:差异化服务 B:顾问式服务 C:服务渠道分流 D:综合理财服务 132.OCRM系统是（B）客户关系管理系统。A:功能型 B:操作型 C:分析型 D:销售型

133.以下哪项不属于OCRM系统的作用？（C）

A:提高客户经理等营销人员的工作效率 B:提高全行零售销售服务决策管理水平C:对个人财富管理业务实行全流程管理

134.OCRM系统中客户基本信息中不包括（D）

A:客户服务等级 B:资产指数 C:手机号 D:成为沃德或交银客户时间 135.OCRM系统中总行、分行、中心支行级别以管理人员为主要用户，其功能也集中在客户关系管理、审批、报表查询、用户权限管理等管理类权限。而网点用户是直接面向用户，利用系统提高客户金融服务质量。用户的功能更侧重（B）。A:功能性 B:操作性 C:分析性 D:销售性 136.OCRM系统的功能不包括（E）。

A:客户信息管理 B:客户关系管理 C:日常办公平台 D:理财规划 E:功能组合分析 137.沃德客户经理的一天应完成的工作任务中不包括（D）。

A:查看各类讯息 B:处理各类客户申请 C:记录工作日志 D:渠道分析 138.OCRM系统最新的服务功能及操作流程可在（A）模块中找到。A:日常办公平台 B:客户关系管理 C:系统管理 D:销售计划管理 139.OCRM系统实践应用不包括（B）。

A:提醒功能应用 B:产品分析应用 C:客户分析应用 D:公告信息应用 140.OCRM系统中客户的账户信息主要包括账户余额信息、（D）以及账户分析信息等 A:交易柜员信息 B:交易渠道信息 C:历史交易网点 D:历史交易明细 141.OCRM系统网点用户的功能更侧重操作性，比如：（A）、贵宾身份申请、客户账户变动情况提醒等。

A:客户资料维护、查询 B:为每位客户建立‚一户式‛档案 C:产品功能组合分析 D:设计销售活动方案

142.客户服务日志记录可在OCRM系统中（A）模块下找到。

A:客户信息管理 B:客户关系管理 C:日常办公平台 D:销售计划管理 143.OCRM系统中客户分为以下（C）几类。

A:中端客户、交银客户、沃德客户 B:交银客户、沃德客户 C:普通客户、交银客户、沃德客户 D:高端客户、交银客户、沃德客户

144.OCRM系统中的理财计算器有外币理财计算器、个人理财计算器、国债理财计算器和（D）理财计算器几种。

A:外币 B:个人 C:国债 D:股票

145.ACRM系统（B）级用户定位于功能组合分析，目标是满足分行个金业务生产管理需要。A:总行 B:分行 C:支行 D:网点

146.ACRM系统数据范围涵盖核心大集中、基金代销、国债、外汇宝、（D）、信用卡等的数据

A:征信系统 B:财富管理平台系统 C:IFSS系统 D:个贷系统

147.客户关系管理是一种新型的管理理念，下列关于其特点，说法错误的是（D）

A:客户资源是现代企业的战略资源 B:争夺客户资源是现代商战的主要特点 C:寻求企业利润最优化是客户关系管理的根本目的D:客户 产品 渠道、信息全集 148.理财规划应用功能不包括（D）

A:通过快速理财服务，吸引客户B:通过专项规划，引导客户需求 C:通过规划，有利于全面的了解客户信息 D:目标客户的分析与取舍

149.沃德客户经理挖掘、培育、拓展新客户流程的正确顺序是（B）。

A: 制定客户开发计划、制定跟进计划、确定本次联络方案、与客户联络执行有效的接触营销流程, B: 制定客户开发计划、确定本次联络方案、与客户联络执行有效的接触营销流程、制定跟进计划, C: 制定跟进计划、确定本次联络方案、与客户联络执行有效的接触营销流程、制定客户开发计划, D: 制定跟进计划、确定本次联络方案、制定客户开发计划、与客户联络执行有效的接触营销流程 150.根据沃德客户经理日常工作指引，每个沃德客户应当每（B）至少联系一次。A: 周, B: 月, C: 季, D: 半年

151.客户经理应每日总结当日客户维护情况，并在OCRM或财富管理系统中做好（A）。A: 工作日志, B: 客户维护记录, C: 客户拓展记录, D: 客户信息记录 152.以下（A）不属于客户经理的接触营销步骤中的事前准备。A:评估客户风险承受能力, B: 了解客户信息, C: 把握接触营销目的，熟悉产品内容, D: 准备好接触营销的相关环境和物品

153.在客户经理向客户推荐产品之前，必须进行（A）。

A:客户风险承受度评估, B: 了解客户信息, C: 帮助客户进行产品差距分析, D: 挖掘客户需求

154.关于客户经理的保密制度，不正确的是（A）。A:为巩固客户关系，将客户信息带离岗位, B: 妥善保管客户的个人信息及账户相关资料, C: 严守账户机密, D: 尊重客户隐私权

155.目前我行速汇金开通的汇款币种为（B）。A:人民币, B:美元, C:欧元, D:日圆 156.汇率又称为（A），是指两种不同的货币之间兑换关系。A:汇价 , B:汇兑, C:汇款, D:汇票

157.客户经理对客户的情感维护包括那些内容？（B）

A:了解客户需求, B:预约和提醒服务, C:交叉销售, D:关注客户信息

158.太平洋双币信用卡按资信等级分为：

1、普卡，2、白金卡，3、黑卡，4、金卡（B）A:123, B:124, C: 234 , D:134 159.我行借记卡同城跨系统ATM取现手续费（C）元 A:2.5元, B:3元, C:2元, D:免收

160.我行太平洋借记卡的基本功能是(D)1:消费, 2:结算, 3:查寻, 4:存取款 A:12, B:234, C:124, D:1234 161.代理保险业务是指我行受保险公司的委托代理推销财险,人身险,代理收取保险费,代理支付保险金等业务.（A）A: 对,B:错, 162.青年卡是专门为(A)岁的青年人度制定做的个人信用卡.A:18-30,B:16-30,C:18-25,D:16-35 163.我行沃德客户专享的优惠服务价格不包括下列哪一项（D）

A:免卡片工本费,B:免卡挂失手续费 ,C:免单折挂失手续费, D:免双币信用卡年费

164.速汇金是一种个人间环球汇款业务,可在十余分钟内完成由汇款人到收款人的汇款过程（A）

A:对, B:错, 165.销售舞步除了要做好销售准备；了解客户需求；提出销售意见和注重售后服务外，还应包括（B）

A:

1、熟悉理财产品 , B: 寻找潜在客户 , C: 做好风险评估 , D: 选择优质客户 166.公务员卡由预算单位持有的,可主要用于日常公务支出,财务报销和个人消费支出的银联标准人民币信用卡,其每年年费（A）A:终身免除 B:120元 , C:240元, D:1000元

167.外汇宝又称为个人外汇买卖实盘交易，个人客户在交行规定的交易时间内，通过网上、柜面等方式进行各外汇币种之间兑换。（A）A:正确, B:错误

168.白金卡客户每年交纳（D）年费，将获得全面保险保障服务，道路救援服务，机场贵宾礼遇，消费积分和白金卡秘书等基本功能服务。A:120 元，B:240元，C：300元，D：1000元 169.依据《交通银行个人理财客户投资风险承受能力评估工作指引（暂行）》（交银办“2008”71号）的相关规定，若客户需要购买大于其风险承受能力的产品，需要留下声明和签名，并由（B）名以上客户经理签名。

A、一名 B、两名 C、三名 D、四名 170.依据《交通银行个人理财客户投资风险承受能力评估工作指引（暂行）》（交银办“2008”71号）的相关规定，若客户在可承受的风险等级下，购买不保本产品且购买金额为起始投资额的（C）倍（含）或以上，需要由两名以上客户经理进行签名确认。A、两倍 B、五倍 C、十倍 D、二十倍

171.根据目前总行个人金融业务部的规定，个人理财客户的风险评估需要每（B）更新一次 A、三个月 B、六个月 C、12个月 D、18个月 172.久久添利申购份额确认日为（D）（如遇节假日顺延）A、申购当天 B、申购第二日 C、每周一 D、每周三 E、每周五

173.久久添利赎回开放日为：（B）A．每日

B。每自然季最后一个月的第一个工作日 C。每月最后一个工作日

D。每自然季第一个月的最后一个工作日 E.每月第一个工作日

174.久久添利交易时间为（D）天添利交易时间为（D）（以系统时间为准）A．8：30-15：00 B。8：45-15：20 C。工作日的8：30-15：00 D。工作日的8：45-15：20 175.久久添利赎回到帐日为赎回申请确认日后的（E）个工作日内 A.1 B.2 C.3 D.4 E.5 176.智慧添利产品到帐日为（C）A.五个工作日内 B．七个工作日内 C．到期当日 D．三个工作日内

177.天添利产品收益结转日为（C）（遇节假日顺延）

A.每日 B.每月第一个工作日 C.每月15日 D.每月最后一个工作日 178.各行开办代理保险业务必须首先取得（A）, 凡是没有证照或证件不齐的网点一律不得开办代理保险业务。A《保险兼业代理许可证》 B 《营业执照》 C 《保险代理委托书》 D 《组织机构代码证》

179.各行开展保险代销业务必须向(D)进行申报，未经审批不得开展同保险公司的合作及产品销售。A 分行办公室 B 分行机构部 C 支行办公室 D 分行个金部

180.销售投资连结类产品、万能产品，以及监管机构指定的其他类产品的银行代理销售人员，必须通过保险代理从业人员资格考试，取得（A）A《保险代理从业人员资格证书》 B 证券从业人员资格证书 C 基金从业人员资格证书 D 银行从业人员资格证书

181.各营业网点摆放的宣传材料必须由（B）统一印发，严禁各营业网点擅自印制单证材料或变更宣传材料的内容。A 各保险公司业务人员

B 保险公司总公司或其授权的分公司 C 手工制作或复印件 D 没有统一规定

195.向客户介绍我行代理的保险产品时不得将保险产品与银行理财产品、存款、基金等产品混同推介，不得套用（E）等概念，A 本金 B 存入 C 利息 D 储蓄 E 全选

196.销售（B）产品时，需由客户填写《风险度测评表》并本人签字确认，根据产品风险等级提高销售门槛，将合适的产品销售给合适的客户.A 分红险 B 投连险 C 万能险 D 意外险

197.我行电话外呼业务，是由总行95559外呼中心武汉分中心统一呼出进行保险销售的业务，业务通过银保通平台交易，目前在成都地区销售的主要产品为中英人寿（A）产品。A 电销渠道专享产品‚红利来‛ B 金利多 C 金苹果

D 意外伤害保险

182.人寿保险中的被保险人一定是（A）。A.自然人 B.法人 C.成年人 D.自然人或法人 183.下面哪个渠道不适合做客户的KYC？（D）

A、客户新开户时B、客户购买理财产品时 C、重新检视客户投资风险属性时D、客户销户时 184.给客户介绍产品时，下面哪一点对客户最重要（C）

A、产品的特点 B、产品的好处 C、产品给客户带来的利益 185.申请购买沃德尊票的客户，必须为（A）

A 我行沃德客户，且开户需在半年以上，AUM时点资产30万以上。B 我行沃德客户，且开户需在一年以上，AUM时点资产30万以上。C我行沃德客户，且开户需在一年以上，AUM时点资产50万以上。D我行沃德客户，且开户需在半年以上，AUM时点资产50万以上。186.沃德尊票签约必须在（C）A 柜面 B 高柜

C财富管理平台上完成，D 网银

187.沃德客户购买尊票（B）A 持沃德财富卡

B持沃德财富卡和本人身份证件亲自到银行柜台购买，不得委托他人办理。不得由客户经理代领。

C可以委托他人办理 C 可由客户经理代理

188.客户签约成功沃德尊票后，需在《沃德尊票使用合约》客户联（C）

A 加盖‚请您妥善保管尊票，遗失可能对您的资金造成的损失将由您自行承担‛条章 B 请客户在条章上加盖指印

C加盖‚请您妥善保管尊票，遗失可能对您的资金造成的损失将由您自行承担‛条章并请客户在条章上加盖指印（省本部网点条章由省分行统一刻制，各省辖行网点由各省辖行自行刻制）

D 亲笔签名

189.目前基金快速赎回业务对象（A）

A目前基金快速赎回业务仅针对沃德客户开放。B 沃德客户、交银客户 C 交银客户 D 所有客户

190.基金快速赎回业务签约渠道是：（C）A 网银

B 财富管理平台 C 柜面

D 网银和柜面

191.基金快速赎回业务签约时间：（A）

A正常营业时间包括周末或节假日均可以办理‚快速赎回签约‛。B 工作日

C 工作日的上午9；00——下午15；00 D 每日上午9；00——下午15；00 192.快速赎回到账时间：（B）

A货币基金T+0个工作日；非货币基金T+3个工作日。B货币基金T+0个工作日；非货币基金T+1个工作日。C货币基金T+1个工作日；非货币基金T+3个工作日。C货币基金T+1个工作日；非货币基金T+2个工作日。

193.基金销售机构应当通过当面、信函、网络等各种方式对投资者的（A）进行调查，并以此做参考依据，为投资者提供建议和服务。A、风险承受能力

B、家庭收入 C、以往的投资经历

D、期望收益率

194.基金宣传推介材料所使用的语言表述应当准确清晰，以下说法不准确的是：（B）A、在缺乏足够证据支持的情况下，不得使用‚业绩稳健‛、‚业绩优良‛、‚名列前茅‛、‚位居前列‛、‚首只‛、‚最大‛、‚最好‛、‚最强‛、‚唯一‛等表述。B、当集中营销时间有限制，可使用‚欲购从速‛、‚申购良机‛等词语提示投资者 C、不得使用‚坐享财富增长‛、‚安心享受成长‛、‚尽享牛市‛等易使基金投资人忽视风险的表述

D、不得使用‚净值归一‛等误导基金投资人的表述

195.股票型基金由于其大比例投资于股票，一般具有（C）的特征。A、低风险、高收益

B、低风险、低收益 C、高风险、高收益

D、高风险、低收益 196.混合型基金风险一般（C）股票型基金，（）债券型基金。A、高于，低于 B、高于，高于

C、低于，高于 D、低于，低于

197.基金销售适用性管理制度不包括下列哪一选项？（D）A、对基金管理人进行审慎调查的方式和方法 B、对基金产品和基金投资人进行匹配的方法

C、对基金投资人风险承受能力进行调查的方式和方法 D、基金销售人员的管理监督和投诉机制

198.商业票据是一种短期证券，它是由下列哪类机构发行的？（B）A.财政部门 B.公司 C.商业银行 D.中央银行

199.下列资产中属于有形资产的是：（A）A.黄金 B.股票 C.债券 D.期权

200.按照风险从小到大排序，下列排序正确的是：（C）A.储蓄存款，国库券，普通股，公司债券 B.国库券，优先股，公司债券，商业票据 C.国库券，储蓄存款，商业票据，普通股 D.储蓄存款，优先股，商业票据，公司债券

201.下列有关上证180 指数的说法，不正确的是：（C）A.上证 180 指数是采用流通市值加权法计算的

B.上证 180 指数是由在上海证券交易所上市的180 只蓝筹股组成的 C.上证 180 指数在某只成分股增发、配股时无需调整 D.上证 180 指数在某只成分股拆股时无需调整 202.在为客户配臵资产的时候，最重要的步骤是：（A）A.评估客户的风险承受能力 B.分析目标公司的财务报表

C.估计目标股票的β 系数 D.确认市场的反常现象

203.政府财政赤字的减少会（B）利率水平。A.提高 B.降低

C.有时提高，有时降低 D.不影响

204.下列关于货币市场和资本市场的描述中，错误的是（B）。

A.货币市场是期限为一年或一年以下短期金融工具（通常是债务证券）发行和交易流 通的市场，实质为短期资金市场。货币市场的主要功能是提供流动性。

B.货币市场工具包括大额可转让存单、商业本票、银行承兑汇票、国库券、中长期国 债、银行同业拆借、央行贴现窗口贷款、央行票据、短期融资券等。

C.资本市场是指中长期资金融通的市场，常见的资本市场工具有中长期国债、股票等。D.资本市场工具包括普通股股票、优先股股票、公司债券、国债、可转换债、次级债 券等。

205.下述关于金融市场分类的描述中，错误的是（B）

A.金融市场可以分为一级市场和二级市场。其中一级市场又称为发行市场，二级市场 又称为交易市场。

B.按照交易场所划分，金融市场可分为交易所市场和场外交易市场。我国的股票交易 主要在场外进行。

C.证券交易所包括公司制证券交易所和会员制证券交易所两类。D.典型的场外交易市场包括柜台交易市场、第三市场和第四市场等。206.沃德尊票的收款人为----(A)A个人 B单位 C单位和个人 207.沃德尊票有效兑付期限为出票日期起(A)A 二个月 B三个月 C十五日 208.沃德尊票的最高签发金额(B)A．三万 B 五万 C 六万 209.沃德尊票异地结算使用费收取标准(C)A．一般客户全国通标准 B不收费 C沃德客户全国通标 210.下列兑付截止日错误的是：(C)A出票日期为4月16日，则兑付截止日期为6月16日； B出票日期为7月31日，则兑付截止日期为9月30日 C出票日期为12月31日，兑付截止日期为3月1日 211.2010年世博会举办城市(A)A上海B北京C广州

212.2010年世博会举办时间(A)A 2010年5月1日-10月31日 B2010年5月1日-12月31日 C2010年6月1日-10月31日

213.2010年世博会主题(B)A 未来的财富B城市 让生活更美好 C人类、自然、科技、新生的世界 214.()是 上海世博会门票在国内商业银行中的唯一指定代销商(A)A交通银行 B中国银行 C招商银行

215.2010上海世博会门票预售第二期指定日普通票价格为(C)A170 B140 C 180 216.2010上海世博会门票预售第二期平日普通票价格为(B)A170 B 140 C 160 217.团体票起购张数(B)A 20张 B 30张 C40张 218.预订金条(章)应通过分行 部门确认(B)A 会计部 B个金部C账务中心

219.客户提取预订金条，应在 部门办理(B)A 个金部 B分行营业部 C会计部

220.以下哪种我行的贷记卡没有附属卡：（A）

A．青年卡 Ｂ．刘翔卡 C．新世界联名卡 D．鲤鱼卡 221.我行贷记卡的免息分期还款期限可以分为哪几期：（B）A．3，6，9，12 Ｂ．3，6，9，12，18，24 C．6，9，12 D．3，6，9，12，18 222.客户的信用卡拿到手后，只要，就不会产生次年年费。（C）A.没有激活 B.刷卡次数超过12次 C.刷卡次数不少于6次 D.再办张附属卡 223.对于客户来说，其个人名义下的最近个月任意一期个人所得税税单是有效的收入证明文件。（A）

A.3 B.6 C.9 D.12 224.青年卡以下哪种情况不能办理。（D）

A.客户之前从来未申请过我行的信用卡 B.客户现在有稳定工作 C.客户已经持有我行信用卡超过3张 D.客户年龄在18-35岁之间 225.我行信用卡的积分的有效期为。（B）A.1年 B.2年 C.3年 D.永久

226.在简化公务员流程中，副科级公务员的信用额度是，副处级公务员的信用额度是。（D）

A.5000，10000 B.10000，20000 C.5000，20000 D.10000，30000 227.规定的‚工作证‛包括2个要素，分别是：员工姓名和。（C）A.员工工号 B.员工照片 C.单位名称 D.员工工龄 228.我行信用卡的主卡申请人必需年满 周岁，附属卡申请人必需年满 周岁。（B）A.25，18 B.18，16 C.16，18 D.20，18 229.我行信用卡的免息还款期最长_ __天。（B）A.55 B.56 C.26 D.25 230.美元消费后用人民币购汇还款金额是以 日的汇率计算。（A）A.还款 B.消费 C.帐单日 D.到期还款

231.我行信用卡（除青年卡）的额度每 可以申请调整一次。（C）A．随时 B.3个月 C.6个月 D.12个月

232.我行青年卡办理免息分期还款的起点金额是.提现2000的手续费为.(A)A．500元．5元 B.1500元，5元 C.1500，20元 D.1500元,10元 233.退休人员或家庭主妇，可以提供如下资料来申办我行信用卡（D）A．自有物业证明 B．自有车辆证明

C．在交行的月末总资产余额证明 D．以上都可以 234.以下哪种我行的贷记卡没有附属卡：（A）

A．青年卡 Ｂ．刘翔卡 C．新世界联名卡 D．鲤鱼卡

235.不能作为散户办理我行信用卡时的身份证明的有：

（E）Ａ．身份证 Ｂ．军官证 Ｃ．港澳台通行证 Ｄ．护照 Ｅ．社区证明

236.以下哪种行业可以申请我行信用卡的集团客户，（D）A．娱乐 B．餐饮 C．零售 D．运输业 237.沃德客户经理每天电话联系客户应不少于（C）A、2人 B、5人 C、10人 D、15人 238.下列哪个不是电话沟通的技巧（B）

A、了解本任的优势，建立信心 B、直接向客户销售产品 C、点到即止，重点邀约D、做好充分的练习和心理准备

255.下面产品推介的哪个方法是不正确的（B）

A、重点介绍产品对客户的益处 B、重点强调产品的特点 C、根据客户的讯问有针对性的介绍产品的特点 D、使用一些相关的工具介绍产品 256.天添利交易时间（D）

A.每个工作日的8：30-18：00 B.每个工作日的9：00-15：20 C.每个工作日的8：30-15：20 D.每个工作日的8：45-15：20 257.客户在A网点开卡，B网点开网银，网银开理财账户，若客户购买天添利C款，则C款余额归属到（B）

A． A网点 B.B网点

258.客户在A分行开卡，B分行开网银，网银开理财账户，若客户购买天添利C款，则C款余额归属到（A）A．A分行 B.B分行

259.总行从5月起恢复对20级沃德客户每月收取（A）账户管理费。A．10元 B.15元 C.20元 D.25元 260.沃德客户以（D）视为成为网银动户。A．沃德卡开通网银并成为动户 B.沃德卡开通网银

C.客户号下任一一张卡开通网银

D．客户号下任一一张卡开通网银并成为动户

261.客户享受高尔夫贵宾增值渠道需资产等级达到（C）

A．金融资产50 万元（含）以上 B.金融资产200（含）-500万元 C.金融资产200万元（含）以上 D.金融资产500万元（含）以上 262.我行代理保险业务每月与各保险公司手续费收入结转时间为（A）A 上月21日至当月20日 B 自然月结算 C 上月25日至当月24日 D 以上皆不是 263.我行代理保险业务重点合作公司为（B）

A泰康人寿、新华人寿、中国人寿、太平人寿、太平洋人寿、中英人寿、平安保险、人保寿险

B 泰康人寿、新华人寿、中国人寿、太平人寿、太平洋人寿、中英人寿、平安保险 C泰康人寿、新华人寿、中国人寿、太平人寿、合众人寿、中英人寿、平安保险

D泰康人寿、新华人寿、中国人寿、太平人寿、太平洋人寿、中英人寿、生命人寿 264.我行员工进行代理保险产品销售，必须持有（B）A 银行从业资格证书

B 保险代理人从业资格证书

C 银行从业资格证书及保险代理人从业资格证书 D AFP证书

265.我行于2010年与中英人寿开展房贷寿险业务，该业务是针对（C）而设计的，对客户、银行均提供了一定的保障功能。

A 按揭购房者财务风险无法偿还房贷余额风险

B 按揭购房者可能存在的因意外身故导致无法偿还房贷余额风险 C 按揭购房者可能存在的因身故导致无法偿还房贷余额风险 D 以上都是

266.财富保障项目是我行代理保险业务特色产品，其产品保险保障功能、代理手续费收入均较传统银保业务高，目前我行合作的保险公司为（D）A 中英人寿、平安人寿B泰康人寿、平安人寿 C平安人寿、太平人寿D中英人寿、泰康人寿

◆多选题

1、营业网点外部环境要求有哪些(ABC)A、营业网点应按总行统一的形象设计标准设臵行标、行名、行徽、门楣、招牌等形象标识，并定期清洗，确保无损坏、无污渍。

B、营业网点应经常打扫，保持周边环境的整洁，确保无垃圾，无杂物，不随意张贴印刷品。C、自行车和摩托车必须严格停放在网点周边的规定区域。

D、对网点区域附近的没有营业执照个体商贩的商品买卖行为我们不能劝阻。

2、银行网点宣传的‚四要‛是哪些（ACDE）A、要确保所有张贴的海报都是最新的 B、要将不同的宣传手册摆放在同一堆中

C、检查所有的标识，要确保没有毛边、裂痕和涂划 D、海报要张贴在CI规范的位臵

E、宣传手册要在方便客户拿取的地方整齐摆放

3、男性客户经理的仪表要求包括（ABCDEF）

A、上班必须佩带工作卡。B、必须精神饱满，面带微笑。C、必须理短发，保持头发的清洁、整齐。D、必须经常整刮胡须。

E、西装、衬衣必须平整、清洁，领口、袖口无污迹，西装口袋不放物品（客户经理名片除外）。

F、必须剪短指甲，保持清洁。

4、请在下面选项中选出‚10字‛文明用语（ABCDE）

A、请 B、您好 C、谢谢 D、对不起 E、再见

5、大堂经理的岗位职责有哪些（ABCDEF）

A、负责迎送、引导客户 B、识别沃德财富客户和交银理财客户 C、负责营业大厅的管理检查工作

D、指导客户了解和使用各种自助设备、电话银行和网上银行，并积极鼓励客户使用自助服务渠道。

E、为客户提供一般性的业务咨询服务，宣传、推介我行各项产品和服务。并主动了解客户需求，及时反馈有关信息。

F、维护网点正常营业秩序，及时、主动、耐心、有效地受理客户投诉和处理突发事件。

6、通过大堂的识别引导，要实现如下主要目标（ACD）A、沃德财富客户得到充分关注。

B、对普通客户可以不用进行引导，关注好沃德客户就行。

C、对于尚未成为沃德客户的潜在客户，通过识别引导后，客户经理记，并对其进行后续跟进，努力发展成为我行忠实客户。

D、将潜力客户、普通客户分流引导到合适的服务渠道，特别是自助渠道和电子银行渠道，帮助客户通过多渠道运用，更好地满足各项金融服务需求。

7、大堂经理在疏导个人客户、提供业务咨询服务时，可以通过以下哪些特征发现潜在沃德客户（ABCDE）

A、大额存取现金或汇款，大额外汇业务，大额贷款业务（提前还款），大额存款证明，大额存单挂失，大额国债、基金、保险、理财产品等中间业务产品购买等。B、申请开立外汇交易帐户、黄金交易账户等交易账户。

C、开设或使用保管箱业务，对复杂投资理财业务有咨询需求等。

D、驾驶或乘坐高档轿车前往网点，出示我行及其他银行VIP卡（如他行信用卡金卡等）E、客户开户时地址、工作地点填写为高端住宅区或高级办公区，客户透露自己或家庭成员中有从事高收入职业人士等。

8、下面哪些是解决纠纷投诉的有效方法（ABDF）

A、给予明确答案 B、安抚客户情绪 C、跟客户争辩 D、仔细聆听记录 E、埋怨其他部门 F、要求说明原委

9、在下列情况下，可以向第三方透露客户资产信息和服务交易纪录（AC）A、法律法规规定 B、客户口头同意 C、客户书面同意 D、以上都不是

10、恰当得体的销售礼仪必须做到以下几点（ABCDE）

A、穿着得体 B、保持亲切友善 C、真诚尊重客户 D、适当运用赞美 E、倾听寻找机会

11、我行信用卡的品种有以下哪些（ABCDE）A、鲤鱼凤凰卡

B、交通银行Y-POWER信用卡 C、交通银行太平洋沃尔玛信用卡 D、交通银行太平洋苏宁电器信用卡 E、交通银行香港新世界百货信用卡

12、沃德财富账户，是指向沃德客户提供的综合理财账户。该账户为虚拟账户，通过签约沃德财富卡将客户（ABCE）等账户归集管理，实现客户个性化交易和理财需求。A、贷款 B、理财投资 C、存款 D、信用卡 E、结算

13、国外汇入汇款分（ABC）几种。

A、电汇 B、票汇 C、信汇 D、卡汇14、2009年沃德财富品牌第一阶段推广活动的目标客户为（ABCD）A、我行现有和潜在的沃德财富客户

B、企事业单位、金融、通讯、能源、公用事业等单位部门主管以上的金领一族 C、私营企业主

D、高级医生、律师、会计师等专业人士

15、申请我行双币信用卡的客户有什么基本条件：（ABCD）A.年满18周岁（原则上不能大于65岁）B.具有稳定的工作和收入 C.无不良信用记录

D.具有完全民事行为能力

16、在我行今年沃德财富品牌第一阶段推广活动方案中，有哪些推广项目（ABCDEFG）A、‚财‘福’相伴‛开户有礼活动 B、推出新产品、新服务

C、拍摄以齿轮为主视觉线索的新TVC D、‚永攀高峰‛明星沃德团队系列评选活动 E、‚星光灿烂‛明星沃德客户经理系列评选活动

F、推出以‚将您的财富放在最佳位臵，成就您的下一个成就‛为主旨的全新品牌形象 G、‚友富同享‛客户推荐促销活动

17、‚智慧添利‛产品分为哪两种类型？（CD）

A、单期型 B、多期型 C、单期次型 D、周期型

18、‚智慧添利‛的产品优势包括（ACDEF）A、天天有售 B、当日成立 C、‚T+0入帐‛ D、交易便捷 E、智能管理 F、专享体验

19、与客户进行交谈时，哪些行为是不适当的（BCD）A、注意客户安全心理的需求，尊重客户的个人隐私。B、轻易打断别人的谈话。C、使用很专业的术语。D、夸大不实的言语。

E、站在客观的角度，介绍分析产品的收益和风险。20、售后服务的技巧包括哪些（ABCDE）

A、用真诚的服务换取客户的转介绍 B、定期与客户保持联系，建立长期的关系C、培养顾客的忠诚度。D、利用电子邮件来提高服务的效率 E、积极处理投诉

21、财富管理平台的工作平台内容包括哪些：（ABCEF）A、客户产品到期提醒、生日提醒等

B、提供给客户经理查询每日及历史交易流水，了解自己的工作情况。C、主管和客户经理本人的工作安排

D、实现客户经理和机构的产品销售业绩的统计，并根据不同的考核参数设臵，实现对客户经理和机构的考核。

E、提供一个管理部门为客户经理提供各种工作的指导信息、新产品的发布信息等信息的传输通道。

F、为客户经理提供管理个人工作的工具，保持工作电子信息流，方便查询修改等管理工作，提高其工作效率。

22、财富管理平台中以下哪些交易需（4+0）静态授权方可操作？（ABCD）

A、抹账 B、基金交易账户销户 C、强制关闭基金开通标志 D、卡卡转账抹账

23、X客户通过我行财富管理平台办理中国太平洋财险交强险新保投保业务，投保成功后，需用打印的有_______。（AC）A、《中国太平洋财产保险股份有限公司机动车辆保险投保确认书》 B、《个人私人业务受理书》 C、《机动车交通事故强制保险费率浮动告知单》 D、以上都需打印

24、财富管理平台以下哪些交易的查询方式默认按卡号查询？（ABCD）A、定期定额申购协议情况查询 B、定期定额申购扣款情况查询 C、组合投资明细查询 D、自动代客申购协议查询

25、财富管理平台对私基金抹账交易，客户需收回的凭证有哪些？(ABC)A、《个人转账凭条》 B、《业务受理回单》 C、已经打印的和其它相关单据 D、《业务受理通知书》

26、财富管理平台在客户持有信息查询交易中，哪两项不输入，系统返回客户持有所有基金明细信息。（AC）

A、收费方式 B、币种 C、产品代码 D、手续费

27、投资者可在财富管理平台当日15：00日切之前，主动撤销其当天提交成功有哪些交易？（ABCD）

A、认申购交易 B、赎回交易 C、转托管交易 D、基金转换

28、财富管理平台中以下哪些交易支持异地卡操作？（AB）

A、基金认/申购 B、基金对私撤销交易 C、储蓄国债（电子式）D、卡卡转账

29、交易界面中，可用（A C D）进入下一个输入栏位。A、回车键 B、向下箭头 C、空格键 D、Tab键 30、以下交易为平台中多个菜单中均有的公共交易（A C D E）A、客户签约情况查询 B、客户号及账号查询 C、交割单打印

D、正常申请交易明细查询 E、查询基金流水号

31、《个人开户申请书》中那些字段为客户必须填写的：（ABCDE）A、姓名 B、出生日期 C、客户身份 D、联系地址 E、联系电话

32、以下关于网上银行业务哪些说法是正确的(ABC)A、在客户填写《交通银行股份有限公司个人网上银行服务协议》并签字确认后，需提醒客户所提供的手机号码真实有效，通讯状况良好。

B、客户在签约网上银行时，可以同时开通网上支付和转帐汇款功能。

C、网上银行签约办理完毕后，申请表客户联、业务受理书客户联要交付客户。D、网上银行签约办理完毕后，申请书银行联由网点留存。

33、《个人银期转帐业务申请表》需注明（ABC）A、期货公司保证金账号

B、个人期货投资者在拟签约期货公司开立的资金账号 C、日累计转帐最高金额 D、A和B即可

34、办理太平洋信用卡自助还款时客户需要出示（ACD）A、贷记卡 B、贷记卡账单 C、本人有效身份证 D、指定还款卡

35、在办理完电子式国债认购后，下列哪几项需由客户保管（ABCD）A、业务申请书

B、储蓄式国债认购确认书 C、个人业务凭条回单联 D、投资者借记卡或活期存折

36、汇总柜员按柜员号从小到大排列凭证。凭证摆放先后顺序为(BCAD)A、柜员凭证（柜员日结单、记账凭证或主副票合一凭证、原始凭证、附件等）B、部门各柜员汇总日结单 C、部门各币种汇总日结单 D、其他业务凭证

37、客户购买得利宝产品时，须填制以下文件。（A B D）A、《个人理财产品委托书》 B、《个人理财产品风险揭示书》 C、《得利宝〃××产品补充协议》 D、《个得利宝〃××产品说明书》

38、为客户办理完得利宝产品后，交后督的凭证（A B D），网点留存的凭证（A B D E）。A、《个人理财产品委托书》 B、《个人理财产品风险揭示书》 C、《得利宝〃××产品补充协议》 D、《个得利宝〃××产品说明书》 E、《个人客户风险测评表》

39、以下哪项是正确的。（C D）

A、客户在柜面签约银期转帐业务时，可在网点直接取得《交通银行全国集中式银期转帐个人服务协议》。

B、办理银期转账交易后，客户需将《交通银行全国集中式银期转帐个人服务协议》交至期货公司营业厅。C、《交通银行全国集中式银期转帐个人服务协议》应改由期货公司印章。

D、填写个人银期转帐业务申请表时，须填制期货交易账户信息、个人期货投资者信息、银期转账最高限额。40、下列属于正确‚错帐处理‛处理流程的是（ACD）

A、销售系统当日错帐应通过抹账交易，原凭证需要客户签字确认，并作为会计凭证； B、如果客户已离行，原凭证无需签字确认即可作为会计凭证； C、抹账、撤销以及错账冲正时，已给客户的回单必须收回； D、发生隔日错账，由错帐网点填制‚账务调整通知书‛，销售管理人员签章确认后，由支行会计部门传递至会计结算部进行调帐处理。

41、《基金业务申请表》适用于（ABCDEFG）

A、客户办理基金交易账户开销户 B、基金账户开销户 C、基金自助渠道申请 D、自动代客申购 E、定期定额申购 F定期赎回

42、客户办理（ABCDE）业务应填写《份额类申请表》

A、基金赎回 B、多笔赎回 C、转换 D、更改分红 E、确权 F、基金认申购

43、下列属于正确‚抹账处理‛处理流程的是（AB）A、根据总行办法，销售平台设臵四人以下的，客户经理可相互授权。

B、四人以上（含）的可增加四级高级别授权柜员，一般可由各级营销管理人员担任。C、四人以上（不含）的可增加四级高级别授权柜员，一般可由各级营销管理人员担任。

44、个金销售平台能完成以下（ADE）交易功能。

A、个人客户信息建立 B、USBKey的购买C、新保缴费 D、新保投保 E、网上银行申请

45、个金销售平台系统中涉及（ABCD）交易，必须采取刷卡、刷折读取卡号、账号信息的方式，不得进行手工输入卡号、账号；必须校验客户交易密码； A、签约 B、产品销售 C、资金转出 D、特殊业务处理

46、以下哪几种渠道支持快捷理财T+2预开通申请？（ABCD）A.自助通

B.网银（普通版+注册版）C.电话银行 D.ocrm系统 E．atm/cdm/crs47、11月18日起，哪些类型的客户可以免费享受每月两笔同城跨行取现？（ABCD）A.沃德客户 B.交银客户 C.快捷客户 D.薪金卡客户

E.资产一万以上普通客户

48、快捷理财电话银行服务包含以下哪些项目？（ABCDE）A.代客交易

B.财务健康诊断服务 C.客户理财咨询服务 D.代客开通快捷理财服务 E.客户提醒服务

49、快捷理财代客交易包含哪些功能？（ABCDE）A.代客查询密码重臵 B.代客第三方存管 C.代客基金交易 D.代客卡卡定向转账 E.代客银证转帐 F.代客交易密码重臵 50、快捷理财客户可专享以下哪些人员的服务？（ACD）A.大堂经理 B.客户服务经理

C.快捷理财顾问（包括电话理财顾问和msn在线客服）D.高柜柜员 E.沃德客户经理

51、快捷理财客户可专享哪些渠道的服务？（ABCDEF）A.电话银行 B.手机银行 C.网上银行 D.自助银行 E.短信平台

F.msn在线客服

52、当客户在使用自助通时，以下哪些说法是正确的？（ADE）A.当客户类别为季均资产1-5万客户，出现画面是开通快捷理财服务界面 B.当客户类别为时点资产1-5万客户，出现画面是开通快捷理财服务界面

C.当客户类别为时点资产不足1-5万客户，出现画面是申请开通快捷理财服务界面D.当客户类别为季均资产5-50万客户，出现画面是推荐交银理财服务界面 E.当客户类别为沃德客户，出现画面是沃德财富新增服务界面

53、客户可通过以下哪些渠道开通快捷理财？（ABDE）A.电话银行

B.网上银行（普通版、注册版）C.高柜柜台 D.自助通

E.自动存、取款机

54、下列关于国债的费用中，哪几项是正确的（ACD）

A、客户提前兑付国债，需要支付一定的手续费，费率标准以每期国债的具体要求为准。B、储蓄国债对帐本挂失需要支付挂失手续费20元。C、目前,个人储蓄国债托管帐户开户费暂时免费。D、目前,个人储蓄国债托管帐户非交易过户免费。

55、按照基金投资对象划分，可将基金分为（ADEF）

A、债券型基金 B、私募基金 C、量子基金 D、货币型基金E、混合型基金 F、股票型基金

56、按照基金投资风险与收益目标划分，可将基金分为（ACF）

A、收入型基金 B、股票型基金 C、平衡型基金 D、债券型基金 E、货币型基金 F、成长型基金

57、下面哪些是我行基金的代销渠道（ABCD）

A、网点柜台 B、自助银行 C、电话银行 D、网上银行 E、存、取款机

58、客户可在我行柜面、网上银行、自助银行、电话银行等多种渠道，实现基金的哪些交易（BDEF）

A、自动代客申购 B、赎回 C、定期/预约赎回 D、定期定额申购 E、转换 F、认/申购

59、进行保险销售必须注意哪些事项：（ABCD）

A、相关销售人员必须持有保险代理从业人员资格证书。

B、售前需对客户进行适当的风险测评，并告知客户保险产品的经营主体是保险公司； C、售中应全面、客观、公正地宣传所代理的保险产品，须让投保人认真阅读保险条款全文和产品说明书；

D、售后应按时跟踪客户的保险计划实施进程，做好相关售后服务工作。60、个人客户可以使用我行的哪些渠道进行银证转账和相关查询业务（ABCD）。

A、网点柜台 B、自助银行 C、电话银行 D、网上银行 E、存、取款机 61、机构户银期转账渠道有哪些（CD）

A、柜面 B、电话银行 C、网上银行 D、期货端发起 62、交银理财客户可享受的价格优惠包括：（ABCD）

A:交银理财卡工本费免收,B:交银理财卡挂失手续费免收,C:得利宝价格优惠,D:USBKY半价 优惠,E:国外汇款价格优惠 63、我行个人贷款中的担保方式有（ABCD）A:保证, B:质押, C:抵押, D:信用 64、我行代理销售的理财产品包括：（BCDE）

A:得利宝, B:基金,C:保险, D:券商集合理财计划,E：国债 65、OCRM系统的功能模块主要包括（ABCD）A:客户信息管理、客户关系管理、客户服务管理, B:销售管理、联盟商管理、考核管理, C:理财资讯、统计分析, D:日常办公平台 66、对沃德客户我们可以通过OCRM系统实现哪些提醒功能（ABD）A:生日提醒, B:账户到期提醒, C:新产品发行提醒, D:资产异常变动提醒 67、OCRM系统中日常办公平台包括（ABCD）等 A:日程安排, B:工作日志, C:理财工具, D:提醒服务 68、对风险厌恶型客户，合适推荐以下哪些产品？（ABC）

]A:定期存款, B:货币市场基金, C:得利宝固定收益理财产品, D: 得利宝蓝系列产品，风险评级为4的 69、在销售过程中，切忌犯以下错误：（ABCD）A: 只谈产品特色而不说产品给客户带来的利益，后者才是客户真正更关心的, B: 不会控制情绪与客户争辩，为一时之争而错过客户, C: 不懂察言观色，错失促成交易的最佳时机, D: 偏离销售主题，销售的目标是推销自己的产品，切勿把客户说的心服口服却不购买产品 70、对于60周岁以上的借款人，除一般资料以外，还需补充提供（AC）。

A: 身体健康证明材料, B: 出院小结证明材料, C: 持续收入证明材料, D: 兼职收入证明材料 71、以下哪些贷款品种属于个人消费类贷款（AC）。

A: 个人住房商业性贷款, B: 个人小型设备贷款 , C: 个人汽车贷款, D: 个人临时贷款 72、个人短期经营性贷款除规定的基本资料外，还需提供（AB）。

A: 生产或经营活动所需资金的证明, B: 营业执照或经营许可证原件及复印件, C: 生产资料购买凭证, D: 雇员名单 73、个人理财产品销售应遵守4S原则是（ABCD）。

A:适合的理财产品, B适合的营业网点, C适合的销售人员, D适合的客户 74、我行代理销售的理财产品包括：（BCDE）

A:得利宝, B:基金,C:保险, D:券商集合理财计划,E：国债 75、目前普遍采用的汇率制度有（AC）。

A:固定汇率制, B:自由浮动汇率制, C:浮动汇率制, D:管理浮动汇率制 76、利率的高低一般与投资回报率相关,以下说法中错误的是(BC)A:投资回报率高，利率就会相对提高, B:投资回报率高，利率就会相对降低, C:投资回报率低，利率也就会相对降低, D:投资回报率低，利率也就会相对提高 77、以下关于期货市场功能的说法中正确的是(ABCD)A:回避价格风险, B:发现价格, C:利于市场供求和价格的稳定, D:节约交易成本 78、以下关于期货投资特点的说法中正确的是(ABCD)A:以小博大,交易便利, B:信息公开,交易效率高, C:期货交易可以双向操作, D:和约履行有 保证

79、基金投资者评测的目的有（ABCD）A: 帮助客户进行收支状况的评估，以决定适合的基金投资预算 , B: 帮助客户明确投资目的和投资目标以及对风险/回报的期望，以选择适合的基金类别 , C: 避免投资者在进行基金投资后才发现所购买基金的投资目标与自己的投资目标不相吻合 , D: 使客户选择最适合的基金而不是最好的基金 80、基金的基本交易程序包括（ABCD）

A: 基金开户 , B: 查阅基金有关资料 , C: 认购和申购基金 , D: 卖出和赎回基金 81、基金的管理运作风险包括（ABCD）

A: 基金管理人的研究水平、投资管理水平、判断能力直接影响基金的收益水平, B: 基金管理人可能的操作失误与违规运作风险 , C: 系统运行风险 , D: 委托－代理关系下可能存在损害投资者利益的道德风险 82、基金的特征包括（ABCD）

A: 品种多 , B: 专业管理 , C: 流动性 , D: 专业服务 83、投资者在进行基金选择时，应考虑的因素有（ABCD）

A: 投资回报 , B: 投资风险 , C: 基金经理 , D: 投资费用 84、个人理财产品销售应遵守4S原则是（ABCD）。

A:适合的理财产品, B适合的营业网点, C适合的销售人员, D适合的客户 85、以下哪些信息是OCRM系统中客户信息中的内容？（ABCD）A:客户基本信息 B:帐户余额 C:历史交易 D:家庭成员信息 86、客户关系管理的价值和作用包括（ABC）。A:挖掘价值客户 B:向目标客户推广、拓展产品与服务 C:为产品定位、市场决策提供决策支持 D:挽留回报低的客户 87、OCRM系统中提醒功能可选用的提醒方式有（ABCD）几种。A:短信 B:电子邮件 C:电话 D:信件 88、以下哪项属于OCRM系统的作用？（AB）

A:提高客户经理等营销人员的工作效率 B:提高全行零售销售服务决策管理水平C:对个人财富管理业务实行全流程管理 89、客户分析应用功能包括（AB）

A:查找目标客户 B:目标客户的分析与取舍 C:了解最新的财经动态 D:为评判市场提供基础和依据 90、客户经理每日上班应首先查阅以下信息（ABCD）

A: 当日预约情况, B: 客户大额资金变动或理财产品到期提醒, C: 行内重要信息提示，近期活动提示等, D: 客户重要日期或重要节日提醒、问候 91、营业中，没有访问或接待客户的时候，客户经理应做好以下事项（ABCD）

A: 对近期需会见的客户做出会面安排, B: 在系统中随时记录、查看工作日志以及日程安排 , C: 策划客户活动方案，联系社会团体、合作伙伴等, D: 根据近期重点销售产品，寻找目标客户，制定销售计划 92、如果达成产品销售，沃德客户经理必须在成交后做好以下事项（ABC）A: 通过短信、电话或电子邮件等方式对产品或服务进行售后提醒, B: 将本次销售记录详细记录下来为以后的维护打好基础, C: 与客户确认后续联络的方式和时间，巩固客户关系, D: 短期内不再联络 93、客户经理应遵守以下原则（ABCD）A:不准临柜操作现金及结算业务, B: 不准参与不正当竞争, C: 不准私自为客户保管各种存单、存折、银行卡、有价证券、私章等物品, D: 不准越权办理业务

94.客户可以在手机渠道上办理银行金融业务包括哪些（BCF）

A、基金业务、第三方存管、B、手机支付、便民通、金融咨讯服务、C、账务查询、转账汇款、D、外汇、黄金、银期、E、我行网点查询与地图定位服务、F、信用卡业务、理财业务、94、智慧添利‛产品分为哪两种类型？（CD）

A、单期型 B、多期型 C、单期次型 D、周期型 95、‚智慧添利‛的产品优势包括（ACDEF）A、天天有售 B、当日成立 C、‚T+0入帐‛ D、交易便捷 E、智能管理 F、专享体验 96、交银客户的专享优惠包括哪些：（ABCDEF）A、免账户管理费（体验期6个月）B、联盟合作商户价格优惠 C、保管箱服务优惠

D、部分银行产品价格优惠（得利宝价格优惠、外汇宝点差优惠）E、免交银理财卡卡片工本费、挂失手续费 F、USBKEY半价优惠 97、客户以人民币投资QDII产品时面临的风险点有哪些（ABCD）

A、产品本身风险B、人民币汇率风险C、产品连接标的的风险D、票据发行人的信用风险 98、当沃德或客户服务经理接待客户时，严格遵守‚了解客户‛的原则，务必做到以下几项（ABCDE）

A、确定客户愿意接收我行提供的财务规划、投资建议 B、确定客户愿意接收我行提供的推介投资产品等服务 C、详细了解客户的投资目的、投资经验、投资预期、D、详细了解客户的风险偏好、风险认知

E、详细了解客户的年龄、职业、个人或家庭财务状况； 99、对风险承受能力等级与拟购买理财产品风险/收益评级不相匹配的客户，客户经理应做到以下哪些（ABCD）

A、充分披露理财产品存在的风险，明确告知客户其不适合投资该产品。

B、经解释后客户仍执意要购买的，应请该客户指定一位证明人陪同，客户本人与证明人分别在产品说明书和风险评估报告上签字确认，并由网点负责人和客户经理共同与客户阐述产品风险并签字确认后方可进行销售。

C、此类销售资料应有明显标识，定位重点监控，必须进行事后检查和电话回访。D、对拟购买金额大于理财产品投资起点金额10倍及以上的客户，也应由另一名合格销售人员对销售行为进行确认。

100、以下属于开放式理财产品的是（BE）A、新绿系列 B．久久添利

C．结构性理财产品 D．智慧添利 E．天添利 F．蓝系列

101、请根据产品流动性将下列产品按从大到小顺序排列(CBADE)A、久久添利 B、智慧添利 C、天添利 D、蓝系列 E、结构性产品 102、久久添利产品收益为（CF），A.1.5% B.1.6% C.1.75 D.1.45% E.1.65% F.浮动收益

103、智慧添利7天、14天、28天产品起点收益分别为（按顺序排列）（A、D、C）A、1.8% B、1.9% C、1.98% D、1.88% 104、客户经理要让自己在电话营销中表现出自信的决窍有哪些？（ACDE）A、藉由身体的动作（外在）来强化内心的自信。B、用字遣词充满‚可能‛、‚或许‛、‚应该‛等不确定的用词。C、说话语气坚定、肯定。

D、事先设计好电话营销的话语并加以练习。E、听听自己在实际电话营销中的录音。

105、以下的哪些话语可以帮助客户经理与客户谈到产品（ABCD）A、以‚新‛产品为话题 B、强调产品的‚唯一‛性 C、制造产品热销的气氛 D、假设对方有兴趣 106、处理客户异议有哪些技巧？（BCD）

A、直接反驳客户的异议 B、先回应一些表示‚接受‛或是‚认同‛的话 C、当你无法回答客户的问题时可以将问题反提给客户，让客户自己回答。D、将‚非A则B‛的问题转化为‚资产配臵‛。

107、理财业务人员所需的能力包括哪些？（ABCDEF）

A、沟通能力 B、时间管理及行政作业能力 C、目标及自我成就感的激励 D、财务规划的专业知识 E、法律相关知识 F、销售行为的道德规范 108、以下关于沃德尊票的叙述正确的有：（ABCD）A沃德尊票签约必须在财富管理平台上完成，《交通银行沃德尊票使用合约》必须由客户亲签，合约必须单夹保管。

B签约时，客户可在《交通银行沃德尊票签约/撤约书》中自行设定签约号（签约号为11位数字，若客户设定签约号不到11位，交行将在签约号前用‚0‛补足），客户填写签约号前，客户经理需先在系统中查询该号是否被占 用，如该号码已被占用，需客户另外设定签约号。C签约成功后，签约号将与客户沃德财富卡实行一对一绑定，签约号生成后不允许变更。D ‚沃德尊票‛开通全国通功能，即‚沃德尊票‛可在异地购买、兑付、挂失、解挂和注销。异地购买和解挂须由客户本人办理。

109、基金快速赎回业务的签约材料包括：（ABCD）A新客户有效身份证 B业务申请表

C资金用途证明材料 D 基金对账单

110、客户申请基金快速赎回金额为：（BC）

A货币基金实时到账可用资金额度=赎回申请份额×80% B货币基金实时到账可用资金额度=赎回申请份额×90% C非货币基金可用资金额度=赎回确认金额×70% D非货币基金可用资金额度=赎回确认金额×90% 111、关于基金快速赎回以下叙述正确的是：（ABCD）A快速赎回费率以贷款利率为基准。

B基金快速赎回业务的办理时间为基金工作日当日的9:00—15:00。C成功签约后可通过柜台或网银提交‚快速赎回‛交易。

D同一客户基金快速赎回的累计可用资金不超过该客户个人信用贷款的剩余额度，最高为50万元。

112、基金销售人员从事基金销售活动，应当遵循以下原则：（ABCD）

A、勤勉尽职原则。基金销售人员应当本着对投资者高度负责的态度执业，认真履行各项职责。

B、基金销售人员应当忠实于投资者，以诚实和公正的态度并以合法的方式执业。C、如实告知投资者可能影响其利益的重要情况。

D、投资者利益优先原则。基金销售人员应将投资者的利益放在首位。113、基金销售人员在为投资者办理基金开户手续时，应当：（ABCD）A、有效识别投资者身份

B、请投资者填写《客户风险测评表》，并出具风险评估报告

C、向投资者介绍基金销售业务流程、收费标准及方式、投诉渠道等 D、向投资者发放《基金投资者权益须知》。

114、基金销售人员从事基金销售活动，不得有下列情形：（ABCD）A、在销售活动中为自己或他人牟取不正当利益； B、违规向他人提供基金未公开的信息 C、诋毁其它基金、销售机构或销售人员 D、散布虚假信息，扰乱市场秩序

115、世博门票购买渠道 ：(A B C)A 柜台 B 电话银行 C 交行网站 116、预订纪念金条(币)需提交的资料(A B C)A 客户填写的预约申购单 B身份证复印件 C缴款后挂账通知书 117、以下哪些手续是交叉销售客户申请办卡必须的：（ABC）A.完整填写我行信用卡申请表 B.客户身份证明

C.客户帐户证明复印件（若客户填写了自动转帐还款授权协议等，则不需要提供。D.有效的收入证明文件或客户的资产证明文件。

118、我行信用卡标准卡的客户可享受以下那些优惠措施：（ABCD）A.礼享生活 B.Home&Away C.尊享优越 D.遨享天地

119、我行信用卡交叉销售中端类客户的准入标准有以下哪些：（ABD）A.在我行的金融资产大于3万（含）等值人民币/季日均的个人客户。B.最早开户时间在6个月之前。

C.至少有一个理财产品（理财产品包括活期存款）D.非‚满金宝‛客户

120、在提交集团客户申请表时，分行还必需同时提交（AC）A．《公司员工团办太平洋贷记卡调查报批表》

B．《集团客户办卡员工清单》 C．《公司员工申请团体办理太平洋贷记卡人员信息表》 D．《集团客户办卡员工交接清单》

121、支行在贷记卡销售和初核环节，操作不规范主要体现在以下几点（ABCD）A．为客户代填申请表，代签名

B．在集团客户的申请表中夹带非集团客户的申请 C．虚报、瞒报企业及客户情况，套用简化申请流程 D．非法黑中介未引起足够的重视

122、我行贷记卡交叉销售的客户包括：（ABCD）A．OTO Ｂ．房贷

C．代发工资 D．中端客户 123、以卡办卡的客户办理我行的贷记卡的简易手续时，除需要填写我行贷记卡的申请表以外，还必须提供：、。（AD）

A．身份证明 B.居住证明 C.收入证明 D.他行信用卡正面复印件 124、借记卡有以下哪些基本功能：（ABCD）

A.存取现金 B.一卡多户 C.刷卡消费 D.为公交月票卡充值

125、信用卡客户可以通过以下哪些方式激活信用卡：（BC）A.拨打我行客服热线95559激活 B.用座机拨打4008009888 C.登陆网上银行激活卡片 D.带上有效证件到柜台激活

126、信用卡客户卡片不慎遗失或被窃后应该怎么办？：（BC）A.只要设臵了凭密码消费，可以不管它 B.登陆网上银行挂失卡片 C.拨打客服热线挂失卡片 D.带上有效证件到柜台挂失 127、以下哪些原因会造成信用卡刷卡不成功：（ABCD）A.信用卡没有激活 B.信用卡磁条磨损

C.密码输入错误 D.POS机线路繁忙或出现故障 128、我行信用卡的还款途径有以下哪些：（ABCD）A.柜面 B.ATM转帐 C.CDM D.关联借记卡自动还款

129、我行借记卡客户可通过电话银行办理的业务有：（BCD）A.取现 B.转帐 C.帐户查询 D.缴费 130、沃德客户经理的主要工作职责主要包括哪些：（ABCDE）

A、理财规划服务 B、客户关系维护 C、新增客户拓展 D、客户信息保密E、产口服务营销

131、下面哪些是属于既重要又紧急的事件：（ADE）

A、接待来访的预约沃德客户 B、接待来访的不速之客 C、寻找新的客户来源 D、沃德客户投诉处理 E、领导交办的有时间限制的任务 132、以下哪些是时间管理的方法（ABCDE）

A、拟定工作计划清单 B、善于运用电子邮件、短信等技术来进行沟通 C、学会管理客户D、统一安排时间 E、引导客户养成预约的习惯 133、以下哪些是目标客户的获取方法（ABCDE）

A、在OCRM系统中分配的客户中寻找 B、通过客户转介绍 C、通过业务联运 D、通过与第三方合作伙伴共同组织活动 E、通过客户提升 134、在下面的哪些阶段，客户已经习惯了银行的产品和服务，业务量和产品需求逐渐达到稳定状态（BC）

A、目标客户获取阶段 B、客户关系维护 C、客户关系发展 D、客户衰退、流失预警 32 及拘留阶段

135、交谈中禁忌说的话题有哪些（ABDE）

A、夸大不实之词 B、个人隐私 C、通俗化的专业术语 D、批评性的话 E、质疑性的话题 136、下面哪些是不当的行为(ACDE)A、手抱胸或双手插腰 B、与客户交谈时专注的用眼睛看着对方，并适时的点头

C、玩笔或其它小物件 D、坐立时抖动双脚 E、坐在较软的沙发上时应坐在沙发的前端 137、SPIN 提问法的问题包括哪些（ABCD）

A、摸底问题 B、疑难问题 C、影响问题 D、收益问题 138、下面哪些是客户发出的购买信号（ABCDE）

A、提出关于成交的具体问题 B、情绪放松并变得友好 C、征求另一个人的意见 D、拿出相关文件 E、仔细翻看条款

139、下面哪些是日常操作七不准中的内容（ABCDE）：

A、不准临柜操作现金及结算业务 B、不准私自为客户保管各种存单、存折、银行卡等物品C、不准代替客户选择产品 D、不准将客户信息带离岗位或泄露给第三方E、不准越权办理业务。

140、得利宝理财产品的销售渠道有：（ABC）A.图形高柜 B.财管平台 C.个人网银 141、天添利A款、B款的工作日是（AC），天添利C款的工作日是（B）。A.非周六、周日及中国法定假日 B.每个自然日

C.金融机构正常营业日

142、沃德尊享季主打销售产品（ABCDE）

A．沃德添利 B.沃德金 C.沃德E贷 D.丰沃一生保险 E.基金营养组合 143、2月20日起沃德客户享受的手续费优惠政策有（ABCD）A．全国通异地卡卡转账免费 B.系统内异地存取款5折优惠 C．跨行通异地转账免费 D.跨行通同城转账免费 144、我行‚有车族‛进件须提供的材料有：（ABDE）

A.身份证明文件复印件 B，客户本人‚营运‛ 车辆行驶证正本复印件 C,客户本人‚非营运‛车辆行驶证正本复印件 D,客户申请表 E，工作证明文件或收入证明文件

145、‚以财富管理客户‛进件时，须提供的材料有：（AB）

A.客户申请表 B.身份证明文件复印件 C.工作证明 D.名片原件 146、以社保客户流程进件，需提交以下资料：（AC）A.身份证明文件复印件 B.卡面复印件 C.社保卡正反面复印件 D.收入证明文件

147、请列举客户等级代码为10的客户可享受的服务内容：(ABC)A、贵宾预约10次 B、导医导诊10次

C、价值745元指定体检套餐1次 D、价值2000元指定体检套餐1次

148、我行沃德客户健康增值服务中，‚贵宾预约10次、导医导诊10次‛适用于哪些等级客户：(BCD)A、7 B、7且交叉销售为4 33 C、10 D、15 149、机场贵宾通道需提前(G)小时致电客户服务电话预约，需在航班起飞前(B)小时到达机场贵宾厅。

A、1 B、1.5 C、2 D、2.5 E、3 F、3.5 G、4 F、4.5 150、沃德客户高尔夫球无限畅打服务主要针对我行金融资产达(A、B)等级客户： A、X≥500 B、200≤X<500 C、50≤X<200 D、30≤X<50 E、30>X 151、沃德客户预约高尔夫增值渠道服务应提前(B)个工作日致电专属客户经理。预约健康体检服务时，须提前(D)个工作日致电专属客户经理.A、1 B、2 C、3 D、4 152、2010年11月1日-2011年6月30日，季日均资产500 万元人民币（含）以上的沃德私人银行客户（07 级客户）在我行办理国际汇出汇款业务的，免收以下哪些费用？（A、B、C）

A.汇款手续费 B.电报费 C.中间行扣费 D.对方行其他手续费

153、自2011 年2 月20 日起，季日均资产在人民币500 万元及以上的私人银行客户（7 级客户）签约的私人银行卡以及同一客户号下的其他借记卡，可享受以下哪些费用优惠？（A、B、C、D、E、F、）A.同城及异地跨系统自助设备取现 B.同城及异地跨系统自助设备转账； C.境外ATM查询；

D.境外通过银联网络ATM取现

E.同城及异地跨系统手机银行转账； F.同城及异地跨系统柜面、网银转账。

154、在2011年12月31日之前办理白金卡的私人银行客户，可享受：（A、D）A、首年减免基本年费 B、首年减免50%年费

C、次年以后基本年费7折优惠 D、次年以后基本年费8折优惠

◆判断题

1.营业牌照（金融营业许可证、营业执照、外汇经营许可证等）如果没有也不必齐全，有的须挂在醒目位臵，整齐划一。（错）

2.所有在网点中的展览品和陈列品只须经支行认可后就可推出。（错）

3.握手时自然大方，热情亲切，不卑不亢，用力适度，不宜太用力且时间不宜过长，一般几秒钟即可。（对）

4.大堂经理应尽量留下重要客户的资料，如随手记录客户姓名、卡号、联系方式等基本信息，并将信息自己妥善保管。(错)5.客户经理要多听少说，从而了解客户的真实意愿并为自己赢得信任和尊重。（对）6.介绍时，应先介绍对方的人，再介绍自己一方的人。在顺序上，应先介绍领导和年长者。（错）

7.营业网点应按统一、规范的形象标准设臵行标、行名、行徽、门楣招牌等形象标识。（对）8.因为沃德财富体现的是一对一的服务，也就是一个沃德客户经理对一个客户，因此与团

队无关。（错）

9.‚得利宝‛七彩系列理财产品中红系列为挂钩信托类产品的理财产品。（错）10.客户有权在任何时候选择或重新选择为自己服务的沃德客户经理和OTO网点（对）11.基金认购是指投资者在基金成立进入正常存续期后购买基金的行为，交易价格为未知价，以当天日终基金的单位净值为准。（错）12.一般来讲，个人理财的最终目标并不是最大限度地积累财富，而是最大限度地保证现在和将来的生活质量。（对）13.境内居民个人购汇业务，是指境内居民因私出境，或因其他特殊情况需用汇而向银行申请购买外汇的业务。（对）

14.支票的提示付款期限自出票日起10个工作日（错）

15.与客户交谈，要敢于和善于同客户进行目光接触，这既是一种礼貌，又能帮助维持一种联系，使谈话在频频的目光交接中不断持续。（对）

16.在了解客户的需求中，只需要了解客户的性格，掌握客户的购买心理，不需要分析客户的风险态度，评估客户的风险承受能力。（错）

17.基金销售人员对基金产品的陈述、介绍和宣传，应当与基金合同、招募说明书等相符，不得进行虚假或误导性陈述，或者出现重大遗漏。（对）18.银行工作人员应在左胸适当位臵佩带标有行徽、工号、姓名、职务等内容的服务牌。（对）19.接待客户时，提倡使用普通话。如果客户偏好说方言，员工可根据客户的需求使用方言。（对）

20.我行正在热销一款理财产品，期限3年，预期最高年收益为30%，不保本，预期最低收益为-20%，你有一位62岁已退休的客户希望购买，你建议该客户购买（错）21.客户在本行若已用15位身份证开户且状态正常，用相应的18位证件可以再次开立账户.(错)22.办理网上银行关联关系建立需要客户提供本人有效身份证件和太平洋卡，也可由代理人持代理人和客户身份证件代办。(错)23.客户办理外汇宝自助渠道签约需要提供本人有效身份证，外汇宝自助渠道的载体仅限于太平洋借记卡。(错)24.双利帐户的凭证代码只能为银行卡，对于一个客户来说最多有七个双利账户，客户提前支取或部分提前支取，不支持通知预约取款。（对）

25.客户办理代扣业务不可以由他人代理，需携带本人有效身份证，太平洋借记卡、标有第三方客户服务标识的近期缴费通知书，填写一式两联‚太平洋自动转帐付款授权书‛。（对）

26.客户与我行签订‚得利宝-新股随心打‛交易合同需要客户签署三份文件，分别为《个人理财产品委托书》、《得利宝-新股随心打‛理财产品说明书》和《个人客户风险评估报告》。（错）

27.银期转帐业务开通后，个人服务协议一式三份，一份银行留存，一份由客户送往期货公司制定营业部，一份交个人期货投资者。（错）28.办理第三方存管签约不能由他人代理，需要提交客户本人有效身份证件原件、证券资金.账户卡和太平洋借记卡。（对）

29.客户填写基金业务中的《金额类申请表》、《份额类申请表》和《更改销售网点申请表》，操作人员审单时需注意客户是否为投资者本人，并确认客户已在申请书上签字。（对）30.客户办理财险新保投保业务时，在低柜开启‚新保投保‛交易后依次录入投保人和被保人信以及险种后提交交易，同时联动完成‚新保缴费‛，打印正本保单交付客户。（错）31.在客户购买电子式国债时，须先通过平台为客户开立储蓄国债托管本后，再办理国债的认购业务。（对）

32.国债投资者选择的资金结算账户如为人民币活期存折，则必须确认其为个人结算账户并

凭密支取。认购金额必须为1000的整数倍。（错）

33.用章机构领用‚个人业务受理章‛时，应专人负责、双人押运，填写一式两联‚业务专用印章领用/上缴凭证‛，并携带个人身份证或工作证办理领用手续。（对）

34.‚个人业务受理章‛使用和保管人员临时离岗时，印章必须装箱加锁，不得任意放臵，做到人离章收。每日午休及营业终了，应按规定入保险箱（柜）或入库保管，不同掌管人保管的印章应分箱（盒）上锁，严禁混装。（对）35.个人客户信息建立，可由本人办理也可由他人代办。（对）

36.在不用‚个人业务受理章‛时，可用‚私人业务受理章‛临时代替。（错）37.财富管理平台可同时开5个以下的交易界面，但查询类交易界面不受限制。（错）38.平台中，成功提交帐务类交易并打印完毕所有凭证后，客户经理务必将交易界面关闭，以免重复提交交易。（错）

39.点击平台右上角‚签退‛键，屏幕弹出‚临时签退‛或‚正式签退‛的选项。（错）40.成功提交基金抹帐交易后，客户经理应当场销毁客户办理原交易所持有的所有单证。（错）

41.平台不支持双币信用卡的自动还款协议签约功能。（对）42.网上银行关联关系建立，可关联本人的双币信用卡。（错）

43.除定期发行的得利宝〃新绿系列产品，客户在购买其他得利宝产品时均需填写《个人客户风险评估表》（错）

44.通过平台为客户办理证书版网上银行签约以及发放USBkey。（错）45.凡在销售平台中操作的柜员均不发放操作员卡。（对）

46.平台用户以用户名（310+工号）和密码登录，密码为6位数字，并定期（15天）更换。严禁将密码告知他人使用。（错）

47.销售平台业务不得涉及现金收付、重要空白凭证付出。（对）48.资金划转、产品销售可进行不同一客户号项下的业务处理。（错）49.记帐式国债是指财政部在中华人民共和国境内发行，通过试点商业银行面向个人投资者销售的、以电子方式记录债权的不可流通人民币债券。（错）50.定期赎回是指投资者通过柜面渠道签约，预约一个赎回日期，由我行自动为投资者完成指定金额指定基金赎回的一次性申请。（错）

51.万能险分为投资和保障两个账户，收益来自专门投资账户的收益，有较低的保证收益，保障来自保障账户中保费资金的多少，两账户间可以任意调节。（对）52.我行银期转账可以由银行端发起，也可以由期货端发起。（对）

53.客户经理在接触营销的过程中应注重加深对客户的了解，密切和客户的联系，尤其应以产品销售为中心展开交流。（错）

54.根据客户需要，沃德客户经理可以使用其他网点场地、设备等资源。[对] 55.沃德客户经理在为客户做完风险评估后，可根据客户需求为客户选择购买具体产品。[错] 56.我行Y-POWER卡的取现额度为100%额度（对）

57.客户在设定‚双利理财账户‛下卡活期账户留存金额时，需注意保证一定的余额。如因备用金账户余额不足，而造成客户在银行办理的代缴费业务、贷款还款等其他业务无法扣款时，所造成的损失或罚息，由银行和客户共同承担。（错）

58.沃德或客户服务经理应指导客户正确的填写‚得利宝‛系列理财产品相关合同和《理财产品业务申请表》，确保客户本人亲笔签名，但相关声明可以代为抄写。（错）

59.各营业网点接到客户保险产品投诉后，应填写《交通银行四川省分行客户产品投诉受理书》（一式两份），一份在24小时内交保险公司，要求保险公司落实专人及时与客户进行沟通，同时将客户带至保险公司妥善处理投诉纠纷事件，防止事态扩大。（对）60.如果在电话营销中第一次接触高端客户，可以直接介绍我们的产品（错）

61.打电话是做业务最基本的工作，是做销售和维系客户最有效、成本最低的方法。（对）62.基金销售人员应当具备从事基金销售活动所必需的法律法规、金融、财务等专业知识和技能，并根据有关规定取得证券业协会认可的证券从业资格。（错）

63.基金销售人员不得从事与投资者的合法利益相冲突的活动或法律法规禁止从事的其他业务。（对）

64.基金销售人员对基金产品的陈述、介绍和宣传，应当与基金合同、招募说明书等相符，不得进行虚假或误导性陈述，或者出现重大遗漏。（对）

65.基金销售人员不得陈述所推介基金或同一基金管理人管理的其他基金的过往业绩。（错）66.基金销售人员应当引导投资者到交行各销售网点、网上交易系统办理开户、基金认购、申购、赎回等业务手续，可以个人名义接受投资者的款项。（错）67.基金销售人员应根据投资者的投资金额推荐基金品种，兼顾基金的风险收益特征。（错）68.基金销售人员应当按照基金合同、招募说明书以及基金销售业务规则的规定为投资者办理基金认购、申购、赎回等业务，不得擅自更改投资者的交易指令，无正当理由不得拒绝投资者的交易要求。（对）

69.基金销售人员获得投资者提供的开户资料和基金交易等相关资料后，应严格按照《交通银行开放式证券投资基金代销业务操作流程》中的有关要求，妥善管理在开放式基金代销业务办理过程中形成的各类资料。并依法为投资者保守秘密，不得泄漏投资者买卖、持有基金份额的信息及其它相关信息。（对）70.基金销售人员在向投资者办理基金销售业务时，应当按照基金合同、招募说明书和发行公告等销售法律文件的规定代扣或收取相关费用，不得收取其他额外费用。（对）71.基金销售人员应当积极为投资者提供售后服务，回访投资者，解答投资者的疑问。（对）72.沃德尊票可以单张出售(错)73.沃德尊票签约成功后，签约号将与客户沃德财富卡实行一对一绑定，签约号生成后不允许变更。(对)74.沃德尊票的出票日期可以用阿拉伯数字填写(错)75.在交行柜台挂失沃德尊票时，可以委托代理人办理(对)76.沃德尊票在柜台办理解挂，可以由委托他人代理(错)77.2010上海世博会指定日普通票只能在指定日当日参观(错)78.2010上海世博会门票均可在当日多次出入园区(错)79.如因缺货等原因需要退款，预约网点应将客户本人身份证复印件、借记卡复印件及《预约购买申请单》回执联、《金银章币客户退款申请书》、会计部加盖公章的《金银章币客户退款书面通知》以及预约时缴款的个人业务凭条复印件一起上交省分行账务中心。(错)80.金银章币产品一旦出售，概不退换(对)81.客户投诉时，首先要解决的是客户投诉的问题（错）

82.客户关系维系和发展阶段的主要工作是通过优质的产品和专业的服务维系客户关系并提升客户价值（对）

83.四川省分行家易通跨行消费采取商户T+0入帐模式。（对）84.家易通的卡卡转帐是指签约卡与本、异地太平洋借记卡之间的转帐功能，机主不须在柜面办理签约卡自助转帐签约手续。（错）

85.一张太平洋借记卡只可作为一个家易通商户的签约卡。（对）86.四川省分行家易通服务费为10元/月。（错）87.家易通提供所有银联借记卡余额查询功能。（对）

88.机主如需在家易通上开通自助功能须填写《家易通商户信息新增/变更申请表（对）89.以‚有车族‛进件时所填申请表必须使用新版本申请表，但无须完整填写表中的‛车牌号码‚栏位（错）

90.任何品牌的车辆都可以按‚有车族‛的流程进件。（错）91.若客户的职业为‚小型餐饮业、娱乐休闲业、小型服务业‛，只要其‚非运营‛的车辆品牌符合文件要求则可按‚有车族‛进件流程来办理.（错）

92.‚有车族‛进件时，其客户所开的收入证明可以用复印件代替，但必须注明‚与原件核对一致+签名‛即可。(错)93.‚有车族‛进件时，要求客户须满18 岁，但无年龄上限要求。(错)94.按社保客户流程进件时，客户本地户籍申请人最近连续缴纳社保时间只要大于1个月时间即可。(错)

四、优质服务的相关问题（填空）

一、网点环境

1、网点外部环境：（大门）清洁无污渍，（大门外）各类 识、铭牌清洁无破损，（行名招牌）清洁无破损，墙面清洁无污渍，无有碍观瞻的（小广告等）。

2、网点内部环境：（1）、温度适宜，无明显过热或过冷，空气清新、（不混浊），（视线范围内）没有明显的凌乱感，等候区域摆设统一标准的（沙发或座椅）环境舒适，无关（业务物件）没有乱放。（2）、有清晰的（营业时间）标牌，设有专门的（大堂经理台、客户服务经理）或问询台并无破损污渍，各种标牌指示清晰，客户容易找到需要的(服务).（3）、提供多样化辅助设施（如点钞机、老花镜等），网点内是否有（填单台），上面并无杂物、无废弃单据，空白单据充足、且各类单据摆放整齐，（等号系统）正常工作，如按照各功能区设臵取号。（4）、网点内是否张贴了（海报），等候区摆放充足的（期刊或宣传资，供客户取阅，等候区域（平板显示屏）工作正常（以图像显示为准）。（5）、自助设备的放臵较好地考虑了客户（私密性）的保护（自助设备区域）保持清洁，无杂物堆放、无乱贴乱放现象，自助设备表面清洁，且能正常工作（钱钞充足，能打印凭条）。

二、大堂经理

1、大堂经理在岗或有替岗人员，态度亲切热情，始终保持（微笑）在交流过程中与客户有（目光）接触，整个交流过程中，坚持使用礼貌用语，如：（‚请‛）

2、能主动分析客户所需，分流客户到合适服务渠道，如（自助柜员机、网银、客户经理），认真倾听客户提问，熟悉产品及服务，能根据实际情况（灵活有效）的调节网点资源，缩短客户等候时间。

3、穿着统一标准制服，服装无污渍、褶皱，在左胸前佩戴胸牌、（无歪斜、无破损），男士不蓄须、不留长发，女士不化浓妆、头发、指甲不染鲜艳颜色，三、客户经理

1、态度亲切热情、有礼，至少有一位客户服务经理/客户服务经理助理/替岗人员（大堂经 38 理/保险人员）（在岗），主动上前向客户（礼貌问侯），主动（交换名片）并做自我介绍，在交流过程中，与客户保持适当（目光）接触，在交流过程中，让客户始终有被（尊重）的感觉。

2、表现专业、服务到位，推荐产品或服务的(力度强)、掌握良好(销售技巧)，整个交流过程中，坚持使用（礼貌用语），如：‚您好‛、‚请‛、‚谢谢‛、‚不用谢‛等。

3、理财知识丰富、值得信赖，结合客户需求推荐（产品及服务）、针对性地推荐合适的投资产品，主动向客户告知（风险提示），熟悉交行服务及产品并结合交行企业文化、战略要求等（向做个性化客户）推荐。

四、高柜柜员

1、工作效率高，等候时间短，临柜时始终保持（微笑服务），交易过程中，和客户保持（适当）目光交流，双手接递现钞、单证等，全程（普通话）服务。

2、工作专业、服务到位，能（清晰准确）地回答客户提问，能主动推介（潜力客户）到销售人员（如客户经理、客户服务经理），遇到问题时，能向客户正确解释原因，因故离柜中断服务，必须摆放（‚暂停服务‛）桌牌。

第二篇：客户经理考试题库

1、按会计核算的归属划分，信贷业务可分为表内信贷业务和表外信贷业务。以下哪种业务属于表内信贷业

务（a）A．商业汇票贴现B．商业汇票承兑C．保证D．信用证

2、要保证信贷资金的安全性，就要对在经营信贷业务中可能遇到的各种风险有所认识并加以防范。信贷经营中最直接也是最主要的风险是（c）

A． 银行内部风险B．法律风险C．客户风险D．经营环境风险

3、经审批同意发放的信贷业务，如贷款条件无法落实，确需变更条件的，有关人员可以按照规定的程序（b）A．申请续议，只能一次B．申请复议，只能一次C．申请续议，最多两次D．申请复议，最多两次

4、短期贷款合同期内，遇利率调整，人民币贷款利息的结息规定是（b）

A． 分段计息B．不分段计息C．双方重新协商D．是否分段计息由各分支机构自主决定

5、信贷业务的发放包括五个步骤：一是（c），二是签订合同，三是（），四是支用，五是（）

A．落实用款条件落实贷款条件信贷登记B．落实贷款条件信贷登记落实用款条件

B． 落实贷款条件落实用款条件信贷登记D．落实贷款条件落实用款条件贷后检查

6、中长期贷款利率实行一年一定。如贷款合同执行期间利率发生变化，按照新利率计算贷款利息的起始日期是（c）A．利率变化后的第二年的1月1日B．利率变化的日期

C．从合同生效日开始，每满一年后如利率已发生变化则按照新利率执行

D．利率变化后的第一个季度末月份的20日

7、对客户一般授信额度的延续使用期限期不得超过()，对客户确定授信额度后，经办行信贷人员应对授信客户进行跟踪调查，至少每(d)对客户进行一次全面的调查分析，并形成《信贷资产检查报告》A．2年，1年B．3年，1年C．2年，半年D．3年，半年

8、一般额度授信工作采取逐步推进的方式，以下哪类客户不是推进额度授信工作应首先考虑的对象（d）

A．集团客户B．多头授信客户C．在我行贷款余额占其全部贷款余额70%的客户

D．贷款五级分类为次级类的客户

9、信贷经营部门在分析客户的负债时，如发现有其他分支机构（或部门）对该客户授信的情况，必须及时逐级上报至能对各有关分支机构（或部门）有效实施控制的（），由其在摸清多头授信情况的基础上，按照最有利于风险控制的原则，指定一个分支机构（或部门）作为多头授信客户的（b）A．主办行信贷经营部门管辖行B．管辖行信贷经营部门主办行

C．主办行信贷风险管理部门管辖行D．管辖行信贷风险管理部门主办行

10、集团客户是由多个法人组成的、相互间由产权关系连接起来的集团。额度授信管理中，要将企业集团母公司和被投资企业界定为集团客户，最核心的判断标准是（d）

A．企业集团母公司直接拥有被投资企业半数以上的权益性资本

B．企业集团母公司间接拥有被投资企业半数以上的权益性资本

C．企业集团母公司直接或间接拥有被投资企业半数以上的权益性资本

D．企业集团母公司对被投资企业的经营管理具有实际的控制权

11、经办行信贷经营部门应细致了解客户的股东情况、关联企业情况，判断其是否是集团客户。如果为集团客户，应上报至能对集团母公司和各成员公司的开户行实施有效授信控制的（b），其原则上应指定由母公司所在行为集团客户的（），集团客户的其他经办行为（）

A．管辖行信贷经营部门主办行承办行B．管辖行信贷经营部门主办行协办行

C．主办行信贷经营部门管辖行协办行D．主办行信贷经营部门管辖行承办行

12、根据业务发展的需要，拟给予客户的授信额度超过按照《中国客户评价办法》测算出的对客户的授信控制量，则该项授信额度应由（c）审批

A．按照法人授权书确定的有权审批机构B．一级分行C．按照法人授权书确定的有权审批机构的上一级行

D．总行

13、对信用等级为A级的一般授信额度客户，在授信额度内具体办理一年期流动资金贷款时，由（c）审批后即可执行A．经办行贷款审批会议B．经办行主管信贷经营的行长

C．授信额度审批行的下一级行的贷款审批会议D．授信额度审批行的下一级行的主管信贷经营的行长

14、对于一般授信额度的客户，出现（a）时，在办理具体授信业务时，需按审批权限逐笔报批1

A．连续两个结息日欠息B．信用证发生垫款，垫款时间为1个月C．贷款分类结果为关注D．贷款逾期1个月

15、在授信额度有效期内，如果一般授信客户发生重大事项，经办行要根据对该客户进行重新评价的结果，重新审批或报批对该客户的额度授信。以下哪个事项不属于上述的重大事项（c）

A．兼并、收购、分立、破产、股份制改造、资产重组等重大体制改革

B．诉讼标的达到净资产30%的重大法律诉讼

C．总投资达到前一年的税后利润之和的重大项目

D．对外担保额达到净资产30%的重大对外担保

16、流动资金贷款的贷款期限一般不超过（b），特殊情况最长期限不超过（）

A．1年2年（含2年）B．1年3年（含3年）C．2年3年（含3年）D．3年5年（含5年）

17、信贷员在流动资金贷款发放后的（b）内进行一次实地跟踪检查。贷款期限在半年内的检查不少于（），贷款在半年以上的，至少（）检查一次

A．半月 两次 每两个月B．半月 两次 每季度C．一个月两次每季度D．一个月一次每半年

18、按资金来源的供应渠道不同，流动资金可以分为（b）和（）

A．铺底流动资金周转性流动资金B．自有流动资金借入流动资金

C．季节性流动资金临时性流动资金D．铺底流动资金季节性流动资金

19、以下关于流动资金贷款用途说法正确的是(c)

A．对外投资B．进行技术改造C．弥补临时性资金短缺D．购买主要机器设备

20、向我行申请流动资金贷款的借款人应符合的条件之一是，拥有法定的资本金，有不少于正常流动资金周转需要量（c）的营运资金 A．10%B．20%C．30%D．50%

21、申请固定资产贷款须具备的必要条件之一是，项目自有资本金比例不得低于（b）

A．10% B．20%C．30%D．40%

22、固定资产项目（总）投资不仅包括固定资产项目所需的投资，还包括流动资金投资，即在项目建成投产后，为维持正常生产经营活动所占用的（b），应相当于保证项目建成后正常生产经营活动所需所有流动资金的（）

a、时性流动资金30%B．铺底流动资金30%C．季节性流动资金50%

D．铺底流动资金50%

23、（d）是有条件的初步承诺，不作为正式承诺贷款的依据，在有关部门审批同意后由有权签发的（）签发。待项目建议书批准后，根据客户申请，在项目可行性报告完成后，可直接进行项目评估

A．贷款承诺书信贷审批部门B．贷款意向书信贷审批部门

C．贷款承诺书信贷经营部门D．贷款意向书信贷经营部门

24、进出口贸易融资是银行对客户提供的信贷支持的一种，与其他信贷业务相比，其最核心的特点是（d）

A．金额较大B．期限较长C．只针对进出口贸易公司D．以真实的进出口贸易为背景

25、向我行申请可循环贸易融资额度的企业应具备以下条件，单纯从事进出口业务的贸易公司，年进出口贸易额在（c）以上，生产加工型和多业经营的企业，年进出口贸易额在（）以上

A．100万美元500万美元B．500万美元1000万美元C．1000万美元500万美元

D．2000万美元1000万美元

26、在一般情况下，我行贸易融资品种的单次使用期限不超过（b）个月，个别融资品种最长不超过（）个月A．13B．36C．312D．61227、进出口贸易融资中的押汇、贷款、贴现业务的利率按照（c）执行A．优惠利率B．中长期贷款利率

C．流动资金贷款利率D．人民银行公布的再贴现利率

28、在境外筹资转贷款中，如国内的借款方无法按时按期偿还该项境外筹资的本息、费用，国内的转贷银行对偿还该类款项负有（a）责任。A．直接B．间接C．代理D．监控

29、境外筹资转贷款需要签订的贷款协议包括两个紧密联系的重要协议，一是（b），二是（）

A．对外转贷协议对内筹资协议B．对外筹资协议对内转贷协议

C．金融协议对内筹资协议D．对外转贷协议对内贷款协议

30、可作为出口买方信贷借款人的是（c）

A．进口商B．出口商C．我行认可的进口方银行D．我行认可的出口方银行

31、可作为出口卖方信贷借款人的是（b）

A．进口商B．出口商C．我行认可的进口方银行D．我行认可的出口方银行

32、与其他信贷业务品种相比，对外出口信贷中缓解信用风险的特殊手段是（d）

A．抵押B．担保C．第三方保证D．出口信用保险

33、出口卖方信贷的主要调查对象是（b）A．进口商B．出口商C．进口方银行D．进口方政府

34、银团贷款，是由获准经营贷款业务的一家或多家银行牵头，（a）参加组成的银行集团采用（），按商定的期限和条件向（）提供融资的贷款方式A．多家银行或非银行金融机构同一贷款协议同一借款人B．多家银行或非银行金融机构同一贷款协议不同借款人C．不同国家的银行同一贷款协议同一借款人D．不同国家的银行不同贷款协议同一借款人

35、以下哪一项不是银团贷款的主要特点（c）A．筹资金额大，贷款期限长B．分散贷款风险C．贷款对象主要是中小企业D．加强银行同业合作，避免恶性竞争

36、在银团贷款业务中，借款人因银行要准备一定的资金以备其提款，而按未提贷款金额向贷款银行支付的费用被称为(d)。A．管理费B．代理费C．参加费D．承诺费

37、根据有关规定企业签发的商业汇票的最长期限为(b)A．3个月B．6个月C．9个月D．一年

38、根据有关规定，我行承兑的每张商业汇票最大金额为（c）A．100万元人民币B．500万元人民币C．1000万元人民币D．2000万元人民币

39、与其他信贷业务相比，银行承兑汇票的主要特点是，必须以（a）为基础，并在交易合同中注明以银行承兑汇票为结算工具和方式。A．真实合法的商品、劳务交易B．公平交易的原则C．效益最大化的原则D．风险可控的原则

40、信贷业务经办人员应在银行承兑汇票签开后（c）进行一次跟踪检查。A．每10天B．每半个月C．每月D．每季度

41、在商业汇票承兑业务时，每张承兑汇票按承兑汇票金额的（b）向出票人收取承兑手续费

A．0.03%B．0.05%C．0.1%D．0.5%

42、信贷经办人员应在银行承兑汇票到期前（b），查看出票人在我行开立帐户的存款情况，如款项不足以支付票款的，要以到期通知书的方式督促出票人将款项划转至我行。A．3天B．5天C．7天D．10天

43、在银行承兑汇票到期后，出票人不能按期足额付款的，对我行垫付资金部分转为出票人在我行的（b），并视同（）进行管理。A．正常贷款正常流动资金贷款B．逾期贷款流动资金不良贷款C．呆滞贷款不良贷款D．呆帐贷款不良贷款

44、在受理客户提交的银行承兑汇票贴现业务申请后，我行应对银行承兑汇票的（b）进行审查，该项审查工作由（）负责。A．真实有效性信贷经营部门B．真实有效性会计部门C．合法合规性信贷经营部门D．合法合规性会计部门

45、甲企业6月10日向我行申请银行承兑汇票贴现业务，其中银行承兑汇票的金额为500万元，汇票到期日为7月16日，月贴现率为1%，则实付贴现金额为(c)。A．490万元B．492万元C．494万元D．495万元

46、如果贴现汇票到期后未获得承兑人付款，信贷业务经营部门（a）日内应将被拒绝事由书面通知贴现申请人A．3B．4C．5D．647、保证业务，是指我行应（b）的要求，以出具保函的方式向（）承诺，当（）不履行合同约定的义务或承诺的事项时，由我行按照保函约定履行债务或承担责任的信贷业务

A．申请人受益人受益人B．申请人受益人申请人

C．受益人申请人 受益人D．受益人申请人受益人

48、保证业务，按照（a）的不同，划分为境内保证业务和对外保证业务

A．保函受益人B．保函申请人C．保函相关业务的发生地D．保函相关协议的签订地

49、我行应施工单位的要求，向工程业主保证，如施工单位不履行合同约定的义务，我行将受理工程业主的索赔，按照保函约定承担保证责任。上述描述所对应的哪种保证业务（c）

A．投标保证B．承包保证C．履约保证D．质量保证

50、以纯保证方式发放的个人住房贷款，贷款额度最高不得超过所购（建、大修）住房价值的（b）

A．50%B．70%C．80%D．90%

61、信贷客户评价，简称客户评价，是对客户的资信状况进行分析和评估，并据此就客户的（c）作出全面的评价，由（）和（）组成A．运营能力信用等级评定授信量分析B．运营能力信用等级评定信用等级公布

C．偿债能力信用等级评定授信量分析D．偿债能力信用等级评定信用等级公布

62、目前客户信用等级分为(c)

A． AAA级、AA级、A级、B级、C级

B． AAA级、AA级、A级、BBB级、BB级、B级、C级

C． AAA级、AA级、A级、BBB级、BB级、B级、F级

D． AAA级、AA级、A级、BBB级、BB级、B级、CCC级、CC级、C级

63、客户的贷款分类结果为可疑和损失类时，客户评价报告必须停止使用，待上述情况消失后(a)

A． 重新进行客户评价B．是否重新进行客户评价由上级行决定

C．即可恢复使用D．双方协商是否需要重新进行客户评价

64、各级行（a）负责客户评价的具体实施工作，信贷客户评价由（）、（）和（）共同完成A．信贷业务经营部门直接评价人员评价审查人员评价审定人员

B．信贷业务经营部门直接评价人员评价审查人员上级行信贷经营部门有关人员

C．信贷风险管理部门直接评价人员评价审查人员评价审定人员

D．信贷风险管理部门直接评价人员评价审查人员上级行信贷风险管理部门有关人员

65、甲企业的信用等级得分为65分，如仅按照该分数进行对应，则甲企业的信用等级可初定为（b）级

A．AAAB．AAC．AD．BBB66、贷款五级分类结果为可疑或损失类的客户，其信用等级可直接确定为（c）级

A．BBB．BC．FD．C67、客户评价工作中，不同的工作人员职责不同，其中直接评价人员的职责是根据调查结果撰写调查报告，对（a）负责

A．客户的合法性及评价所需基础资料的真实性和准确性B．评价程序的公正性和合理性、评价方法的正确性C．客户评价报告的整体质量包括准确性和完整性D．客户信用等级的认定

68、在客户信用等级评定中，“客户市场竞争能力一般，发展前景一般，流动性一般，管理水平一般，存在需要关注的问题，偿债能力一般，具有一定风险”的企业评定为(b)

A．A级B．BBB级C．BB级D．B级

69、最新《中国固定资产贷款项目评估办法》自（b）起施行

A．2002年9月1日B．2002年11月1日C．2003年1月1日D．2002年1月1日

70、项目评估的工作周期自评估受理之日起到项目评估报告正式审定之日止，大中型项目原则上不超 过（b）个工作日A．20B．50C．90D．12071、威尔公司向我行申请固定资产贷款，我行曾对其进行过客户评价，则我行在进行该笔固定资产贷款项目评估时，（d）以《客户评价报告》中的相关部分直接作为借款人评价的内容

A．可以B．不可以C．不论《客户评价报告》是否在有效期，可以

D．如果《客户评价报告》有效，可以

72、经营成本等于（a）

A． 总成本费用－折旧费－维简费－摊销费－财务费用B．总成本费用－折旧费－摊销费

C．总成本费用－折旧费－财务费用D．总成本费用－折旧费－摊销费－财务费用

73、项目生产经营期投入物和产出物的价格，按（d）确定。A．时价B．市价C．合同价D．财务价格

74、在产品生命周期预测法中，当某产品最近时期的销售增长率大于10%时，可判断该产品处于（b）

A．导入期B．成长期C．成熟期D．衰退期

75、项目评估中，生产经营期的长期负债利息净支出一般采用（c）

A．年中计息法B．年初计息法C．滞后计息法D．平均计息法

76、某项目的NPV（7%）=235﹒86万元，NPV（8%）=-15﹒83万元，则：IRR=（a）

A．7﹒94%B．7﹒06%C．7﹒07%D．7﹒87%

77、W项目设计年产5万吨甲产品，正常生产年份固定总成本463﹒4万元，总成本费用3913﹒4万元，产品销售单价996元/吨，单位产品税金150元，则该项目以生产能力利用率表示的盈亏平衡点为（d）

A．71﹒35%B．31﹒48%C．57﹒95%D．59﹒41%

78、贷款转移收入=贷款额×（贷款的实际利率—d）

A．存款付息率B．资金成本率C．内部收益率D．内部资金转移价格

79、联合保证可分为按份保证和（b）A．其他保证B．连带保证C．共同保证D．一般保证

80、我行规定，保证合同中的保证期间一律约定为自（b）至信贷合同履行期限届满之日后两年

A．信贷合同签订之日B．信贷合同生效之日C．保证合同签订之日D．保证合同生效之日

81、不接受（d）作为保证人。

A．自然人B．事业单位法人C．企业法人D．企业法人的职能部门

82、甲公司向我行借款500万元，乙公司为保证人，丙公司用价值350万元的机器作补充担保。若甲 公司不能偿还我行贷款，则乙公司承担保证责任的范围为（d）

A．150万元B．500万元C．250万元D．机器抵押权以外的债权部分

83、上市公司作借款抵押人时，应向贷款银行提供（b）关于同意抵押的文件或证明

A．员工大会B．董事会C．董事长D．总经理

84、上海某公司用进口免税设备（上海港到岸价1000万元，关税税率14%）作抵押，向上海建行申请贷款，如设定抵押率最高不超过70%，则该笔贷款的最高额度为（b）

A． 700万元B． 934万元C． 798万元D． 602万元

85、以下在抵押权实现后首先得到清偿的是（d）A．主债权 B．主债权的利息C．违约金 D．实现抵押权的费用

86、甲公司向我行借款800万元，乙公司为保证人，丙公司用价值400万元的设备作补充担保。丙公 司已按我行要求对此机设备保险，保险单上的保险赔偿第一受益人应为（d）

A．甲公司 B．乙公司C．丙公司 D．

87、下列权利质押，我行不宜接受的是(b)

A．存单质押B．医院收费权质押C．公路收费权质押D．出口退税账户质押

88、客户申请股票质押贷款，股票的价值一般为设定质押（c）的平均市场价格。

A．前一个月B．前一周C．前一年D．前一交易日

89、下列关于信贷法律文书的说法中，不正确的是（c）

A．信贷法律文书应是构成单方或多方权利义务关系、具有法律效力或法律意义的文件

B．非标准信贷法律文书可以直接由客户提供并设定主要内容

C．信贷法律文书可采用书面形式，也可采用其他形式

D．信贷法律文书在内容上可分为合同协议类法律文书、保证和证明类法律文书以及诉讼类法律文书三种

90、下列属于对单方具有法律约束力的法律文书是(b)

A．人民币额度借款合同B．保函

C．承兑协议D．抵押合同

91、在下列信贷业务中，可接受最高额度保证和最高额度抵押的信贷品种是（b）

A．固定资产贷款业务B．贸易融资业务 C．个人住房贷款业务D．汽车消费贷款业务

92、循环使用的贸易融资额度期限原则上不超过（d）A．6个月B．180天C．9个月D．1年

93、我行向客户出具贷款意向书是在（a）

A．项目立项前B．项目立项后C．可行性研究报告报批前D．项目评估后

94、非标准信贷法律文书必须经过（c）审核

A．信贷经营部门B．信贷审批部门C．法规部门D．风险管理部门

95、对于公司类客户，不论信贷期限长短，信贷业务经办人员从第一笔信贷发放后开始，至少（d）去客户的主要办公、生产或经营场所实地检查一次

A．每周B．每两周C．每月D．每季度

96、下列有关信贷资产检查的内容，说法不正确的是（a）

A．信贷资产检查只需对客户进行检查即可

B．对于个人汽车消费贷款，首先应侧重于对客户还款是否按时、主动、足额等情况的监控

C．采用凭证式国债质押方式的信贷业务，重点在于检查国债单据保管是否安全

D．对补偿贸易保证，应围绕产品的产出和销售环节进行检查

97、当客户拖欠我行贷款本息时，信贷业务经办人员要在逾期、欠息发生日的（b）内，向客户和担保人发出盖有信贷业务公章的“逾期贷款催收通知书”

A．一个星期B．一个星期（含5个连续工作日）C．10天D．30天

98、在贷款五级分类中，区分不良贷款与优良贷款的主要标准是（b）

A．贷款是否存在缺陷B．是否有预期损失C．债务人经营的合规性D．担保作用大小

99、尽管借款人目前有能力偿还贷款本息，但存在一些可能对偿还产生不利影响的因素，是(b)类贷款的主要特征。A．正常B．关注C．次级D．可疑

100、（b）贷款，不属于不良贷款。A．损失类B．关注类C．次级类D．可疑类 101、需要重组的贷款在实施重组前至少应划分为（b）贷款。

A．关注类B．次级类C．可疑类D．损失类

102、对于5000元以下的信用卡透支，经追索一年以上，仍无法收回的透支本息应列为（d）类

A．关注类B．次级类C．可疑类D．损失类

103、对借款人利用企业兼并、重组、分立等形式恶意逃废银行债务的授信余额，如借款人没有逾期未归还的贷款本息，至少划分为（a）A．关注类B．次级类C．可疑类D．损失类

104、根据我行信贷资产风险分类实施细则，个人住房贷款，在（b）担保方式下，逾期180天，仍可能被划分为关注贷款。A．抵押B．质押C．保证D．信用

105、次级类贷款预期损失比率为（c）A．0-10%B．0-15%C．0-20%D．0-30%

106、单户损失类本金余额为200万元的贷款原则上应由（c）认定审批

A．支行B．二级分行C．一级分行D．一级分行风险部门

107、上级行对下级行审批权限内的信贷资产风险分类情况进行现场检查，一级分行对二级分行的现场检查面每年应达到所属分支机构的（）、分类余额的（a）以上

A．80%50%B．50%80%C．60%50%D．50%60%

108、双方是法人的申请执行时效为（d）A．1年B．2年C．3个月D．6个月 109、借款人不能偿还到期债务呈连续状态，（c）可以依法宣告其破产

A．贷款银行B．人民银行 C．人民法院D．工商行政管理机关

110、利用法律手段处置不良信贷资产，信贷诉讼案件标的在50万元—800万元的，报经（c）法规部门审批。A．总行B．一级分行C．二级分行D．支行

111、根据我行规定，抵押物的经营管理方式以（b）为主。A．租赁B．处分C．托管D．自用 112、档案管理的原则是（b）。A．统一领导、统一管理、统一建档B．统一领导、分级管理、逐级建档

C．统一领导、二级管理、逐级建档D．统一领导、分级管理、二级建档

113、信贷档案中的财产保险单，由（b）入库保管

A．信贷业务经办人员B．会计部门负责人C．档案部门负责人D．信贷风险管理人员

114、根据我行规定，每笔信贷业务的信贷业务和担保档案案卷采用（b）的分类和顺序存放

A．信贷品种→客户→信贷业务发生时间

B．客户→信贷品种→信贷业务发生时间

C．信贷业务发生时间→信贷品种→客户

D．信贷业务发生时间→客户→信贷品种

115、逾期信贷的档案可比正常归档时间推迟（a）A．一年B．两年C．半年D．3个月 116、流动资金贷款档案的保管期限为（b）A．1—10年 B．1—5年C．5—10年 D．10—20年

第三篇：客户经理考试题库

1、按会计核算的归属划分，信贷业务可分为表内信贷业务和表外信贷业务。以下哪种业务属于表内信贷业务（a）A．商业汇票贴现B．商业汇票承兑C．保证D．信用证

2、要保证信贷资金的安全性，就要对在经营信贷业务中可能遇到的各种风险有所认识并加以防范。信贷经营中最直接也是最主要的风险是（c）

A． 银行内部风险B．法律风险C．客户风险D．经营环境风险

3、经审批同意发放的信贷业务，如贷款条件无法落实，确需变更条件的，有关人员可以按照规定的程序（b）A．申请续议，只能一次B．申请复议，只能一次C．申请续议，最多两次D．申请复议，最多两次

4、短期贷款合同期内，遇利率调整，人民币贷款利息的结息规定是（b）

A． 分段计息B．不分段计息C．双方重新协商D．是否分段计息由各分支机构自主决定

5、信贷业务的发放包括五个步骤：一是（c），二是签订合同，三是（），四是支用，五是（）A．落实用款条件

落实贷款条件

信贷登记B．落实贷款条件

信贷登记

落实用款条件

B． 落实贷款条件

落实用款条件

信贷登记D．落实贷款条件

落实用款条件

贷后检查

6、中长期贷款利率实行一年一定。如贷款合同执行期间利率发生变化，按照新利率计算贷款利息的起始日期是（c）A．利率变化后的第二年的1月1日B．利率变化的日期

C．从合同生效日开始，每满一年后如利率已发生变化则按照新利率执行

D．利率变化后的第一个季度末月份的20日

7、对客户一般授信额度的延续使用期限期不得超过（），对客户确定授信额度后，经办行信贷人员应对授信客户进行跟踪调查，至少每(d)对客户进行一次全面的调查分析，并形成《信贷资产检查报告》A．2年，1年B．3年，1年C．2年，半年D．3年，半年

8、一般额度授信工作采取逐步推进的方式，以下哪类客户不是推进额度授信工作应首先考虑的对象（d）A．集团客户B．多头授信客户C．在我行贷款余额占其全部贷款余额70%的客户

D．贷款五级分类为次级类的客户

9、信贷经营部门在分析客户的负债时，如发现有其他分支机构（或部门）对该客户授信的情况，必须及时逐级上报至能对各有关分支机构（或部门）有效实施控制的（），由其在摸清多头授信情况的基础上，按照最有利于风险控制的原则，指定一个分支机构（或部门）作为多头授信客户的（b）A．主办行信贷经营部门

管辖行B．管辖行信贷经营部门

主办行

C．主办行信贷风险管理部门

管辖行D．管辖行信贷风险管理部门

主办行

10、集团客户是由多个法人组成的、相互间由产权关系连接起来的集团。额度授信管理中，要将企业集团母公司和被投资企业界定为集团客户，最核心的判断标准是（d）

A．企业集团母公司直接拥有被投资企业半数以上的权益性资本

B．企业集团母公司间接拥有被投资企业半数以上的权益性资本 C．企业集团母公司直接或间接拥有被投资企业半数以上的权益性资本 D．企业集团母公司对被投资企业的经营管理具有实际的控制权

11、经办行信贷经营部门应细致了解客户的股东情况、关联企业情况，判断其是否是集团客户。如果为集团客户，应上报至能对集团母公司和各成员公司的开户行实施有效授信控制的（b），其原则上应指定由母公司所在行为集团客户的（），集团客户的其他经办行为（）

A．管辖行信贷经营部门

主办行

承办行B．管辖行信贷经营部门

主办行

协办行 C．主办行信贷经营部门

管辖行

协办行D．主办行信贷经营部门

管辖行

承办行

12、根据业务发展的需要，拟给予客户的授信额度超过按照《中国客户评价办法》测算出的对客户的授信控制量，则该项授信额度应由（c）审批

A．按照法人授权书确定的有权审批机构B．一级分行C．按照法人授权书确定的有权审批机构的上一级行D．总行

13、对信用等级为A级的一般授信额度客户，在授信额度内具体办理一年期流动资金贷款时，由（c）审批后即可执行A．经办行贷款审批会议B．经办行主管信贷经营的行长

C．授信额度审批行的下一级行的贷款审批会议D．授信额度审批行的下一级行的主管信贷经营的行长

14、对于一般授信额度的客户，出现（a）时，在办理具体授信业务时，需按审批权限逐笔报批 A．连续两个结息日欠息B．信用证发生垫款，垫款时间为1个月C．贷款分类结果为关注D．贷款逾期1个月

15、在授信额度有效期内，如果一般授信客户发生重大事项，经办行要根据对该客户进行重新评价的结果，重新审批或报批对该客户的额度授信。以下哪个事项不属于上述的重大事项（c）

A．兼并、收购、分立、破产、股份制改造、资产重组等重大体制改革 B．诉讼标的达到净资产30%的重大法律诉讼 C．总投资达到前一年的税后利润之和的重大项目

D．对外担保额达到净资产30%的重大对外担保

16、流动资金贷款的贷款期限一般不超过（b），特殊情况最长期限不超过（）

A．1年

2年（含2年）B．1年

3年（含3年）C．2年

3年（含3年）D．3年

5年（含5年）

17、信贷员在流动资金贷款发放后的（b）内进行一次实地跟踪检查。贷款期限在半年内的检查不少于（），贷款在半年以上的，至少（）检查一次

A．半月 两次 每两个月B．半月 两次 每季度C．一个月

两次

每季度D．一个月

一次

每半年

18、按资金来源的供应渠道不同，流动资金可以分为（b）和（）A．铺底流动资金

周转性流动资金B．自有流动资金

借入流动资金 C．季节性流动资金

临时性流动资金D．铺底流动资金

季节性流动资金

19、以下关于流动资金贷款用途说法正确的是(c)A．对外投资B．进行技术改造C．弥补临时性资金短缺D．购买主要机器设备

20、向我行申请流动资金贷款的借款人应符合的条件之一是，拥有法定的资本金，有不少于正常流动资金周转需要量（c）的营运资金 A．10% B．20%

C．30%

D．50%

21、申请固定资产贷款须具备的必要条件之一是，项目自有资本金比例不得低于（b）A．10% B．20%

C．30%

D．40%

22、固定资产项目（总）投资不仅包括固定资产项目所需的投资，还包括流动资金投资，即在项目建成投产后，为维持正常生产经营活动所占用的（b），应相当于保证项目建成后正常生产经营活动所需所有流动资金的（）

a、时性流动资金

30%B．铺底流动资金

30%C．季节性流动资金

50% D．铺底流动资金

50%

23、（d）是有条件的初步承诺，不作为正式承诺贷款的依据，在有关部门审批同意后由有权签发的（）签发。待项目建议书批准后，根据客户申请，在项目可行性报告完成后，可直接进行项目评估 A．贷款承诺书

信贷审批部门B．贷款意向书

信贷审批部门 C．贷款承诺书

信贷经营部门D．贷款意向书

信贷经营部门

24、进出口贸易融资是银行对客户提供的信贷支持的一种，与其他信贷业务相比，其最核心的特点是（d）A．金额较大B．期限较长C．只针对进出口贸易公司D．以真实的进出口贸易为背景

25、向我行申请可循环贸易融资额度的企业应具备以下条件，单纯从事进出口业务的贸易公司，年进出口贸易额在（c）以上，生产加工型和多业经营的企业，年进出口贸易额在（）以上 A．100万美元

500万美元B．500万美元

1000万美元C．1000万美元

500万美元

D．2000万美元

1000万美元

26、在一般情况下，我行贸易融资品种的单次使用期限不超过（b）个月，个别融资品种最长不超过（）个月 A．1 3 B．3 6 C．3 12 D．6

27、进出口贸易融资中的押汇、贷款、贴现业务的利率按照（c）执行A．优惠利率B．中长期贷款利率C．流动资金贷款利率D．人民银行公布的再贴现利率

28、在境外筹资转贷款中，如国内的借款方无法按时按期偿还该项境外筹资的本息、费用，国内的转贷银行对偿还该类款项负有（a）责任。A．直接B．间接C．代理D．监控

29、境外筹资转贷款需要签订的贷款协议包括两个紧密联系的重要协议，一是（b），二是（）A．对外转贷协议 对内筹资协议 B．对外筹资协议 对内转贷协议 C．金融协议 对内筹资协议 D．对外转贷协议 对内贷款协议 30、可作为出口买方信贷借款人的是（c）A．进口商B．出口商C．我行认可的进口方银行D．我行认可的出口方银行

31、可作为出口卖方信贷借款人的是（b）

A．进口商B．出口商C．我行认可的进口方银行D．我行认可的出口方银行

32、与其他信贷业务品种相比，对外出口信贷中缓解信用风险的特殊手段是（d）A．抵押B．担保C．第三方保证D．出口信用保险

33、出口卖方信贷的主要调查对象是（b）A．进口商B．出口商C．进口方银行D．进口方政府

34、银团贷款，是由获准经营贷款业务的一家或多家银行牵头，（a）参加组成的银行集团采用（），按商定的期限和条件向（）提供融资的贷款方式A．多家银行或非银行金融机构

同一贷款协议

同一借款人B．多家银行或非银行金融机构

同一贷款协议

不同借款人C．不同国家的银行

同一贷款协议

同一借款人D．不同国家的银行

不同贷款协议

同一借款人

35、以下哪一项不是银团贷款的主要特点（c）A．筹资金额大，贷款期限长B．分散贷款风险C．贷款对象主要是中小企业D．加强银行同业合作，避免恶性竞争

36、在银团贷款业务中，借款人因银行要准备一定的资金以备其提款，而按未提贷款金额向贷款银行支付的费用被称为(d)。A．管理费B．代理费C．参加费D．承诺费

37、根据有关规定企业签发的商业汇票的最长期限为(b)A．3个月B．6个月C．9个月D．一年

38、根据有关规定，我行承兑的每张商业汇票最大金额为（c）A．100万元人民币B．500万元人民币C．1000万元人民币D．2000万元人民币

39、与其他信贷业务相比，银行承兑汇票的主要特点是，必须以（a）为基础，并在交易合同中注明以银行承兑汇票为结算工具和方式。A．真实合法的商品、劳务交易B．公平交易的原则C．效益最大化的原则D．风险可控的原则

40、信贷业务经办人员应在银行承兑汇票签开后（c）进行一次跟踪检查。A．每10天B．每半个月C．每月D．每季度

41、在商业汇票承兑业务时，每张承兑汇票按承兑汇票金额的（b）向出票人收取承兑手续费A．0.03%B．0.05%C．0.1%D．0.5%

42、信贷经办人员应在银行承兑汇票到期前（b），查看出票人在我行开立帐户的存款情况，如款项不足以支付票款的，要以到期通知书的方式督促出票人将款项划转至我行。A．3天B．5天C．7天D．10天

43、在银行承兑汇票到期后，出票人不能按期足额付款的，对我行垫付资金部分转为出票人在我行的（b），并视同（）进行管理。A．正常贷款

正常流动资金贷款B．逾期贷款

流动资金不良贷款C．呆滞贷款

不良贷款D．呆帐贷款

不良贷款

44、在受理客户提交的银行承兑汇票贴现业务申请后，我行应对银行承兑汇票的（b）进行审查，该项审查工作由（）负责。A．真实有效性

信贷经营部门

B．真实有效性

会计部门

C．合法合规性

信贷经营部门

D．合法合规性

会计部门

45、甲企业6月10日向我行申请银行承兑汇票贴现业务，其中银行承兑汇票的金额为500万元，汇票到期日为7月16日，月贴现率为1%，则实付贴现金额为(c)。A．490万元B．492万元C．494万元D．495万元

46、如果贴现汇票到期后未获得承兑人付款，信贷业务经营部门（a）日内应将被拒绝事由书面通知贴现申请人A．3

B．4

C．5

D．6

47、保证业务，是指我行应（b）的要求，以出具保函的方式向（）承诺，当（）不履行合同约定的义务或承诺的事项时，由我行按照保函约定履行债务或承担责任的信贷业务 A．申请人

受益人

受益人

B．申请人

受益人

申请人 C．受益人

申请人 受益人

D．受益人

申请人

受益人

48、保证业务，按照（a）的不同，划分为境内保证业务和对外保证业务

A．保函受益人B．保函申请人C．保函相关业务的发生地D．保函相关协议的签订地

49、我行应施工单位的要求，向工程业主保证，如施工单位不履行合同约定的义务，我行将受理工程业主的索赔，按照保函约定承担保证责任。上述描述所对应的哪种保证业务（c）

A．投标保证B．承包保证C．履约保证D．质量保证

50、以纯保证方式发放的个人住房贷款，贷款额度最高不得超过所购（建、大修）住房价值的（b）A．50%B．70%C．80%D．90% 61、信贷客户评价，简称客户评价，是对客户的资信状况进行分析和评估，并据此就客户的（c）作出全面的评价，由（）和（）组成

A．运营能力

信用等级评定

授信量分析

B．运营能力

信用等级评定

信用等级公布 C．偿债能力

信用等级评定

授信量分析

D．偿债能力

信用等级评定

信用等级公布 62、目前客户信用等级分为（c)A． AAA级、AA级、A级、B级、C级

B． AAA级、AA级、A级、BBB级、BB级、B级、C级 C． AAA级、AA级、A级、BBB级、BB级、B级、F级

D． AAA级、AA级、A级、BBB级、BB级、B级、CCC级、CC级、C级

63、客户的贷款分类结果为可疑和损失类时，客户评价报告必须停止使用，待上述情况消失后(a)A． 重新进行客户评价

B．是否重新进行客户评价由上级行决定 C．即可恢复使用

D．双方协商是否需要重新进行客户评价

64、各级行（a）负责客户评价的具体实施工作，信贷客户评价由（）、（）和（）共同完成 A．信贷业务经营部门

直接评价人员

评价审查人员

评价审定人员

B．信贷业务经营部门

直接评价人员

评价审查人员

上级行信贷经营部门有关人员

C．信贷风险管理部门

直接评价人员

评价审查人员

评价审定人员

D．信贷风险管理部门

直接评价人员

评价审查人员

上级行信贷风险管理部门有关人员

65、甲企业的信用等级得分为65分，如仅按照该分数进行对应，则甲企业的信用等级可初定为（b）级A．AAA

B．AA

C．A

D．BBB 66、贷款五级分类结果为可疑或损失类的客户，其信用等级可直接确定为（c）级 A．BB

B．B

C．F

D．C 67、客户评价工作中，不同的工作人员职责不同，其中直接评价人员的职责是根据调查结果撰写调查报告，对（a）负责

A．客户的合法性及评价所需基础资料的真实性和准确性B．评价程序的公正性和合理性、评价方法的正确性C．客户评价报告的整体质量包括准确性和完整性D．客户信用等级的认定 68、在客户信用等级评定中，“客户市场竞争能力一般，发展前景一般，流动性一般，管理水平一般，存在需要关注的问题，偿债能力一般，具有一定风险”的企业评定为(b)A．A级

B．BBB级

C．BB级

D．B级

69、最新《中国固定资产贷款项目评估办法》自（b）起施行

A．2002年9月1日

B．2002年11月1日

C．2003年1月1日

D．2002年1月1日 70、项目评估的工作周期自评估受理之日起到项目评估报告正式审定之日止，大中型项目原则上不超 过（b）个工作日

A．20

B．50

C．90

D．120 71、威尔公司向我行申请固定资产贷款，我行曾对其进行过客户评价，则我行在进行该笔固定资产贷款项目评估时，（d）以《客户评价报告》中的相关部分直接作为借款人评价的内容

A．可以 B．不可以 C．不论《客户评价报告》是否在有效期，可以

D．如果《客户评价报告》有效，可以 72、经营成本等于（a）

A． 总成本费用－折旧费－维简费－摊销费－财务费用

B．总成本费用－折旧费－摊销费

C．总成本费用－折旧费－财务费用

D．总成本费用－折旧费－摊销费－财务费用 73、项目生产经营期投入物和产出物的价格，按（d）确定。A．时价B．市价C．合同价D．财务价格 74、在产品生命周期预测法中，当某产品最近时期的销售增长率大于10%时，可判断该产品处于（b）A．导入期

B．成长期

C．成熟期

D．衰退期

75、项目评估中，生产经营期的长期负债利息净支出一般采用（c）A．年中计息法

B．年初计息法

C．滞后计息法

D．平均计息法

76、某项目的NPV（7%）=235﹒86万元，NPV（8%）=-15﹒83万元，则：IRR=（a）A．7﹒94%

B．7﹒06%

C．7﹒07%

D．7﹒87% 77、W项目设计年产5万吨甲产品，正常生产年份固定总成本463﹒4万元，总成本费用3913﹒4万元，产品销售单价996元/吨，单位产品税金150元，则该项目以生产能力利用率表示的盈亏平衡点为（d）A．71﹒35%

B．31﹒48%

C．57﹒95%

D．59﹒41% 78、贷款转移收入=贷款额×（贷款的实际利率—

d）

A．存款付息率

B．资金成本率C．内部收益率

D．内部资金转移价格

79、联合保证可分为按份保证和（b）A．其他保证B．连带保证C．共同保证D．一般保证 80、我行规定，保证合同中的保证期间一律约定为自（b）至信贷合同履行期限届满之日后两年 A．信贷合同签订之日

B．信贷合同生效之日

C．保证合同签订之日

D．保证合同生效之日 81、不接受（d）作为保证人。

A．自然人B．事业单位法人C．企业法人D．企业法人的职能部门

82、甲公司向我行借款500万元，乙公司为保证人，丙公司用价值350万元的机器作补充担保。若甲 公司不能偿还我行贷款，则乙公司承担保证责任的范围为（d）

A．150万元

B．500万元

C．250万元

D．机器抵押权以外的债权部分 83、上市公司作借款抵押人时，应向贷款银行提供（b）关于同意抵押的文件或证明

A．员工大会B．董事会C．董事长D．总经理

84、上海某公司用进口免税设备（上海港到岸价1000万元，关税税率14%）作抵押，向上海建行申请贷款，如设定抵押率最高不超过70%，则该笔贷款的最高额度为（b）A． 700万元

B． 934万元

C． 798万元

D． 602万元

85、以下在抵押权实现后首先得到清偿的是（d）A．主债权 B．主债权的利息C．违约金 D．实现抵押权的费用

86、甲公司向我行借款800万元，乙公司为保证人，丙公司用价值400万元的设备作补充担保。丙公 司已按我行要求对此机设备保险，保险单上的保险赔偿第一受益人应为（d）

A．甲公司 B．乙公司

C．丙公司 D． 87、下列权利质押，我行不宜接受的是(b)A．存单质押

B．医院收费权质押

C．公路收费权质押

D．出口退税账户质押 88、客户申请股票质押贷款，股票的价值一般为设定质押（c）的平均市场价格。A．前一个月

B．前一周C．前一年

D．前一交易日 89、下列关于信贷法律文书的说法中，不正确的是（c）

A．信贷法律文书应是构成单方或多方权利义务关系、具有法律效力或法律意义的文件 B．非标准信贷法律文书可以直接由客户提供并设定主要内容 C．信贷法律文书可采用书面形式，也可采用其他形式

D．信贷法律文书在内容上可分为合同协议类法律文书、保证和证明类法律文书以及诉讼类法律文书三种 90、下列属于对单方具有法律约束力的法律文书是(b)A．人民币额度借款合同

B．保函

C．承兑协议

D．抵押合同

91、在下列信贷业务中，可接受最高额度保证和最高额度抵押的信贷品种是（b）

A．固定资产贷款业务

B．贸易融资业务 C．个人住房贷款业务

D．汽车消费贷款业务

92、循环使用的贸易融资额度期限原则上不超过（d）A．6个月B．180天C．9个月D．1年 93、我行向客户出具贷款意向书是在（a）

A．项目立项前B．项目立项后C．可行性研究报告报批前D．项目评估后 94、非标准信贷法律文书必须经过（c）审核

A．信贷经营部门

B．信贷审批部门

C．法规部门

D．风险管理部门

95、对于公司类客户，不论信贷期限长短，信贷业务经办人员从第一笔信贷发放后开始，至少（d）去客户的主要办公、生产或经营场所实地检查一次

A．每周 B．每两周C．每月

D．每季度

96、下列有关信贷资产检查的内容，说法不正确的是（a）A．信贷资产检查只需对客户进行检查即可 B．对于个人汽车消费贷款，首先应侧重于对客户还款是否按时、主动、足额等情况的监控 C．采用凭证式国债质押方式的信贷业务，重点在于检查国债单据保管是否安全

D．对补偿贸易保证，应围绕产品的产出和销售环节进行检查

97、当客户拖欠我行贷款本息时，信贷业务经办人员要在逾期、欠息发生日的（b）内，向客户和担保人发出盖有信贷业务公章的“逾期贷款催收通知书”

A．一个星期

B．一个星期（含5个连续工作日）

C．10天

D．30天 98、在贷款五级分类中，区分不良贷款与优良贷款的主要标准是（b）

A．贷款是否存在缺陷

B．是否有预期损失

C．债务人经营的合规性

D．担保作用大小 99、尽管借款人目前有能力偿还贷款本息，但存在一些可能对偿还产生不利影响的因素，是（b)类贷款的主要特征。

A．正常

B．关注

C．次级

D．可疑

100、（b）贷款，不属于不良贷款。A．损失类

B．关注类

C．次级类

D．可疑类 101、需要重组的贷款在实施重组前至少应划分为（b）贷款。A．关注类

B．次级类

C．可疑类

D．损失类

102、对于5000元以下的信用卡透支，经追索一年以上，仍无法收回的透支本息应列为（d）类 A．关注类

B．次级类

C．可疑类

D．损失类

103、对借款人利用企业兼并、重组、分立等形式恶意逃废银行债务的授信余额，如借款人没有逾期未归还的贷款本息，至少划分为（a）A．关注类

B．次级类

C．可疑类

D．损失类

104、根据我行信贷资产风险分类实施细则，个人住房贷款，在（b）担保方式下，逾期180天，仍可能被划分为关注贷款。

A．抵押

B．质押

C．保证

D．信用

105、次级类贷款预期损失比率为（c）A．0-10%

B．0-15%

C．0-20%

D．0-30% 106、单户损失类本金余额为200万元的贷款原则上应由（c）认定审批 A．支行

B．二级分行

C．一级分行

D．一级分行风险部门

107、上级行对下级行审批权限内的信贷资产风险分类情况进行现场检查，一级分行对二级分行的现场检查面每年应达到所属分支机构的（）、分类余额的（a）以上

A．80%

50%

B．50%

80%

C．60%

50%

D．50%

60% 108、双方是法人的申请执行时效为（d）

A．1年

B．2年

C．3个月

D．6个月 109、借款人不能偿还到期债务呈连续状态，（c）可以依法宣告其破产 A．贷款银行

B．人民银行 C．人民法院

D．工商行政管理机关

110、利用法律手段处置不良信贷资产，信贷诉讼案件标的在50万元—800万元的，报经（c）法规部门审批。

A．总行

B．一级分行

C．二级分行

D．支行

111、根据我行规定，抵押物的经营管理方式以（b）为主。A．租赁

B．处分

C．托管D．自用 112、档案管理的原则是（b）。A．统一领导、统一管理、统一建档B．统一领导、分级管理、逐级建档 C．统一领导、二级管理、逐级建档

D．统一领导、分级管理、二级建档 113、信贷档案中的财产保险单，由（b）入库保管

A．信贷业务经办人员

B．会计部门负责人

C．档案部门负责人

D．信贷风险管理人员 114、根据我行规定，每笔信贷业务的信贷业务和担保档案案卷采用（b）的分类和顺序存放 A．信贷品种→客户→信贷业务发生时间 B．客户→信贷品种→信贷业务发生时间 C．信贷业务发生时间→信贷品种→客户 D．信贷业务发生时间→客户→信贷品种

115、逾期信贷的档案可比正常归档时间推迟（a）A．一年

B．两年

C．半年

D．3个月 116、流动资金贷款档案的保管期限为（b）

A．1—10年 B．1—5年

C．5—10年 D．10—20年

第四篇：银行客户经理考试题库

银行客户经理考试题库

一、单选（10）

1、赎楼贷款借款人无须提供（C）

A、欠款清单 B、担保函

C、收入证明 D、交易书

2、赎楼贷款的还款方式为（C）

A、等额本息 B、等额本金

C、利随本清

D、按月付息，到期一次还本

3、港币贷款的最长期限为（C）

A、10年

B、15年

C、20年

D、30年

4、赎楼贷款借款人无须提供（C）

A、欠款清单 B、担保函

C、收入证明 D、交易书

5、二套房首期款比例为（C）

A、80%

B、70%

C、60%

D、50%

1、对待个人贷款客户，客户如何执行面谈面签制度？A A、必须

B、不用执行

C、可执行可不执行

2、下面哪类资料不属于客户的资产？D A、房产 B、汽车

C、股票

D、厨艺

3、以下哪类零售贷款业务被视为重点关注零售贷款业务？A A、借款人存在不良信用记录。

B、个人投资经营贷款

C、员工亲属的贷款

D、结算大客户高管的贷款

4、以下哪类业务不属于B类客户经理的发起权限？C A、汽车按揭贷款

B、房贷

C、个人投资经营贷款

D、其他消费类贷款

5、已成年借款人父母的资产是否应该纳入家庭财产计算？B A、应该

B、不应该

6、以下哪些不属于虚假按揭的主要特征？D A、合同交易价格明显不合理 B合作方集中还款

C借款人对贷款情况不清楚等有疑点的情况 D借款人按时还款

7、一手别墅贷款最长期限是：C A、10 B、20 C、30

D、45

8、对于非本市户籍居民家庭购房，需提供

个月以上的社保缴纳证明？D A、9

B、10 C、11

D、12

9、抵押物房产证上“土地用途”仅注明“住宅用地”，“房屋用途”注明“公寓”或“单身公寓”的，按照

标准叙做。A A、普通住宅

B、商住两用房

C、商业用房

10、借款人存在连续（B）期（含）以上的逾期记录，原则上不准入。A、3；

B、4；

C、5；

D、6。

1、当客户对我行贷款业务收费项目提出异议时，客户经理应根据（B）进行回复。

A.分行服务收费业务价格表 B.借款合同条款或补充协议的约定 C.客户的实际需求

D.同业或市场同类业务收费价格

2、（C）不得办理展期。A.个人投资经营贷款 B.住房抵押贷款 C.个人授信额度的期限 D.第三方自然人保证贷款

3、在办理贷款重整业务时，客户经理需落实的条件，下列表述正确的是（D）A.对于保证贷款，须在征得保证人同意继续履行担保责任的前提下方可叙做 B.对于采用保险公司出具的履约保证保险方式担保的贷款，须征得保险公司同意继续履行担保义务后方可叙做

C.对于抵押贷款，需确认抵押物产权清晰，无产权纠纷后方可叙做 D.以上全对

4、关于零售贷款风险调级描述正确的是：（A）

A.通过对贷款风险级别的动态调整，有效化解贷款风险

B.只能由各管理部门通过各类检查或资产质量监控预警工作自上而下要求业务部门进行动态调整

C.可由业务部门对符合逐笔认定方式的存量贷款按照分类标准进行认定，无需上报审批

D.以上全对

5、新增贷款应在发放后（A）进行初次贷后回访。A.6个月至12个月的时间内 B.12个月以内 C.12个月以上的时间内

D.可由业务部门根据业务量自行确定的时间

6、关于呆账核销的注意事项表述正确的是（D）： A.呆账申报核销应严格条件，集体审核 B.呆账申报核销应总结教训，认定责任 C.呆账申报核销应对外保密，账销案存 D.以上全对

7、在风险调级工作中，由（A）受理业务部门的动态调整分类申请，并对其分类结果进行认定。

A.风险管理部 B.个人信贷部 C.零售贷款业务部门

8、根据个人征信系统使用管理规定，以下表述正确的是（A）

A.各级查询用户必须经被查询人书面授权后，方可查询使用其个人征信报告 B.各级查询用户可经被查询人口头授权，查询使用其个人征信报告 C.各级查询用户无须经被查询人授权查询使用其个人征信报告 D.以上全错

9、根据我行个人征信系统管理办法，在征信用户发生变动后，征信管理员应于变更（A）向分行征信管理部门报备。

A.当日 B.次日

C.三个工作日内 D.当月

10、根据呆账认定条件，由于借款人和担保人不能偿还到期债务，经诉诸法律，借款人和担保人虽有财产，经法院对借款人和担保人强制执行超过（C）以上仍未收回的债权可申请呆账核销。

A.半年 B.1年 C.2年 D.3年

1、借款人必须是年满

周岁的具有完全民事行为能力的自然人。A18

B20

C16

D22

2、申请人年龄加借款期限原则上不超过

周岁，符合我行规定的VIP客户可延至周岁。

A65 70

B60 65

C 50 55

D 45

3、贷款

基于抵押物担保额度或第三方担保最高限额和用途需求额孰低原则确定。

A期限

B金额

C额度

D用途

4、以住房为抵押物的最高贷款金额不得超过评估净值的，以商铺、写字楼为抵押物的最高贷款金额不得超过评估净值的，抵押物最高抵押率具体根据各时期执行标准执行。

A60 50

B 70

C 70 50

D 70

5、贷款用于购买汽车、大额耐用消费品、家居装修、度假旅游等消费需求，贷款金额原则上不超过总需求额的。

A60%

B 50%

C 70%

D 80%

6、贷款用于教育助学，贷款金额不超过总需求额的。A70%

B80%

C 60%

D90%

7、贷款用于购买商业、办公用房的，贷款金额原则上不超过总需求额的。

A60%

B50%

C70%

D 80%

8、若是第三方担保方式，贷款期限原则上不得超过

年，且贷款期限加借款人实际年龄原则上不超过65岁（男）或60岁（女）。

A2

B3

C 1

D5

9、借款人个人信用报告中，无恶意欠款（连续

期以上）记录、且个人最近24个月无不良还款记录。若借款人对信用报告内容提出异议，需提供相关证明资料，以便贷款人做进一步核实后做出判断。

A三

B四

C五

D 六

10、保证贷款最高限额：对不能套用行政级别的借款申请人，根据收入来源、还款能力酌情额定贷款金额，但最高限额不超过

万元。

A60

B 80

C70

D 50

1、目前我行个人商业用房贷款最长期限（B）年 A、5年

B、10年

C、15年

D、20年

2、目前我行个人商业用房贷款额度最高为抵押物成交价或评估价的（B）A、40%

B、50%

C、60%

D、80%

3、我行个人商业用房贷款利率不低于同期基准利率（B）A、上浮5%

B、上浮10%

C、上浮15%

D、上浮20%

4、二手商铺贷款期限与房龄之和原则上不超过（B）年 A、20年

B、30年

C、35年

D、40年

5、对经营以下哪种行业的商业用房，我行不强制要求借款人购买以我行为第一受益人的房屋财产保险（C）

A、烟花爆竹

B、油气化工

C、文具销售

D、高电压作业

1、在我行车贷业务流程中，除了面签的特殊规定之外在贷款金额超过一定范围的时候还需要进行家访，这一家访限制金额为：（C）

A 20W B 25W C 30W D 35W

2、汽车贷款最长贷款期限为：（D）A 一年

B 两年

C 三年

D 五年

3、直客式车贷最高贷款金额不超过（C）万元：

A 50万元

B 100万元

C 200万元

D 300万元

4、在车辆贷款中，可用来作为质押物的为：（D）

A 车辆

B 自有房屋

C 第三人房屋

D 存单或者国债

5、客户向我行申请二手车贷款,必须支付不低于实际购车价款

%的首期款项.（C）

A、30%

B、40%

C、50%

D、60%

6、郑先生预购买一辆轿车，车身价格26万元，包牌价格为30万元，郑先生在我行可申请汽车按揭贷款的最高贷款金额为：（）

A、20.8万

B、13万元

C、21万元

D、18.2万元

7、在直客式车贷业务中，对于属于我行优质客户的，最高可贷成数为

成，最长贷款期限为

年。（A）

A、8成，5年 B、8成，3年 C、7成，5年 D、7成，3年

8、叙做直客式车贷借款人如属于“一般客户”的必须在贷款申请前已参加深圳社会劳动保险，且已参保时间不短于

年，当前参保记录正常。（B）

A、半年

B、一年

C、两年

D、三年

9、“房车通”个人购车贷款最高贷款成数不超过净车价的成。（C）A、6成 B、7成 C、8成D、9成

10、经办行在报批单笔新车贷款时，统一使用

产品码发起贷款。（C）A、PLAA

B、PLAB

C、PLBA

D、PLFB

我行目前可接受的留学保证金贷款担保方式不包括： C 房产抵押 B、自然人保证

C、履约保险

D、存单质押

外汇留学贷款币种不包括：A 澳元 B、美元 C、日元 D、英镑

若以房产抵押申请保证金贷款，抵押率最高为：C 50% B、60% C、70% D、80% 若以存单质押申请商业性助学贷款，质押率最高为：A A、90% B、80% C、70% D、60%

商业性助学贷款的期限最长不超过：B A、三十年

B、十年

C、六年

D、三年

目前我行留学保证金贷款一般执行的利率标准为：D A、基准利率

B、上浮10% C、下浮10% D、上浮20%

以下有关商业性助学贷款实行的原则，错误的是：B A、部分自筹，有效担保

B、自主支付

C、专款专用

D、按期偿还

目前我行商业性助学贷款一般执行的利率标准为：A A、上浮20% B、上浮10% C、基准利率

D、下浮10%

可单独作为贷款用途材料申请留学保证金贷款的资料不包括：D 境外院校的录取通知书

与国内中介签署的留学咨询服务合同 境外院校的学生证 受教育人本人的护照

10、若采用住房抵押方式申请留学保证金贷款，则放款前提条件为：B A、凭抵押登记证明放款

B、凭抵押回执放款 C、凭正式评估报告放款

D、凭抵押合同放款

1、个人贷款档案指以下哪些档案资料（）

A．项目协议档案

B．单笔个人贷款档案

C．风险评审文件

D．以上都是 答案：D

2、单笔个人贷款档案包括（）

A．一级档案

B．二级档案

C．A和B

D．以上都不是 答案：C

3、贷款档案第一次移交时点为（）A．贷款完成放款或额度通过后10天内 B．贷款发放或额度通过后5天内 C．贷款发放或额度通过后30天内 D．以上都不是 答案：A

3、贷款档案第二次移交时点为（）A．贷款完成放款或额度通过后10天内 B．贷款发放或额度通过后5天内 C．贷款发放或额度通过后30天内 D．以上都不是 答案：C

4、贷款档案第一次移交是由（）与本机构档案整理员完成实物档案与CCAS影像件的同步移交手续。

A．经办客户经理

B．档案中心

C．押品落实员

D．押品保管员 答案：A

5、贷款档案第二次移交是由（）与分行零售贷款档案中心完成实物档案与CCAS影像件的同步移交手续。

A．经办客户经理

B．档案整理员

C．押品落实员

D．押品保管员 答案：B

6、CCAS贷款档案移交路径与纸质档案移交路径（）A．必须一致且同步

B．可完成系统上的移交，再移交纸质档案 C．可完移交纸质档案，再完成系统上的移交 D．以上都不是 答案：A

7、押品管理中，以下哪些是客户经理的职责（）

①押品调查

②押品估值 ③押品审查

④押品检查

⑤押品价值监控

⑥押品保管

A．①②③⑤

B．①②④⑥

C．①②④⑤

D．①②④⑥ 答案：C

8、叙做个人贷款业务须遵守“三个办法一个指引”中的哪个文件（）A．《固定资产贷款管理暂行办法》 B．《流动资金贷款管理暂行办法》 C．《个人贷款管理暂行办法》 D．《项目融资业务指引》 答案：C

9、抵押物与多笔贷款关联是，还款顺序为（）A．先归还高风险贷款，再归还关联的抵押贷款 B．先归还抵押贷款，再归还关联的其他贷款 C．无需考虑还款顺序

D．以上都不是 答案：A

10、（）是指商业银行因没有遵循法律、规则和准则可能遭受法律制裁、监管处罚、重大财务损失和声誉损失的风险。A．信用风险

B．操作风险

C．合规风险

D．市场风险 答案：C

二、多选（5）

1、借款人向我行申请汽车按揭贷款必须提供的资料包括（ABCDE）。A、身份证件

B、收入证明

C、中行活期一本通存折

D、首期款收据 E、购车合同

2、借款人在我行叙做汽车贷款，必须为所购车辆购买汽车商业保险，借款人购买险种最低不少于：（ABDE）

A 车辆损失险 B 盗抢险 C 自燃险 D 不计免赔险 E 第三者责任险

3、申请二手车贷款的车辆准入的条件是：（ABCD）A、产权/处置权清晰

B、手续完备

C、无法律纠纷

D、具有真实的交易行为

4、单纯车辆抵押抵押贷款的客户群分为（CD）A、纳入我行财富中心和私人银行管理的私人客户 B、政府机关及行政事业单位的公务员； C、优质客户。D、一般客户；

5、申请汽车贷款的借款人的房产要求可以包含：（ABCD）A、具备合法手续的商品房 B、福利房 C、集资房 D、自建房

2、我行原则上不受理以下哪种类型的商业用房贷款（ABCD）

A、无物理分割的大型商场

B、土地用途为工业、厂房用途的商铺 C、酒楼和酒店客房

D、桑拿（水会）

3、我行商铺贷款的主要对象包括以下哪几种（ABC）A、社区商铺

B、沿街商铺

C、商业街

D、专业市场

4、以下关于个人商业用房贷款的说法正确的是（ABC）A、属于投资经营贷款

B、客户经理必须现场调查 C、评估公司最迟应于放款前向我行出具正式评估报告 D、目前我行个人商业用房贷款的利率调整周期最长为一年

1、个人贷款档案包括以下（）

A．项目协议档案

B．单笔个人贷款档案

C．风险评审文件

D．文书档案

答案：ABC

2、一级档案包括以下（）

A．押品权属证书

B．一级档案移交清单

C．押品契证资料收据

D．法人授权书

答案：ABC

3、项目协议档案包括以下（）

A．楼宇项目合作协议

B．担保公司合作协议

C．汽车经销商合作协议

D．地产中介合作协议

答案：ABCD

5、借阅档案档案资料时需要注意以下哪些（）A．客户经理不得到档案中心借出档案。B．借阅人一律不得进入档案库房。

C．留存公检法等执法部门经办人员有效身份证件等复印，专夹保管。D．借出期间发生遗失、毁损由经办机构相关人员承担全部责任。答案：ABCD

6、押品权属证书包括以下哪些（）

A．本/外币存单

B．产权证或他项权利证书

C．汽车抵押登记证

D．保险单/批单

E．收费权的权利证明

答案：ABCDE

留学保证金贷款可选择的还款方式包括：ABCDE 等额本息还款法；

等额本金还款法（递减还款法）； 按月付息到期一次还本法；

按月付息、分次还本法，每月还本金额由借贷双方协商确定； 到期一次还本付息法。

目前外汇留学贷款的币种包括：ABCDE 美元 B、英镑 C、日元 D、欧元

E、港币

可单独作为贷款用途材料申请留学保证金贷款的资料包括：ABD 境外院校的录取通知书

与国内中介签署的留学咨询服务合同 受教育人本人的护照 境外院校的学生证

以下关于留学保证金贷款的表述，错误的是：BC 留学保证金贷款原则上一个月内不得提前还款。若以房产抵押申请保证金贷款，抵押率最高为80%。若以存单质押申请保证金贷款，质押率最高为70%。留学保证金贷款留学保证金贷款不得申请展期。

以下关于外汇留学贷款的表述，正确的是：ABCD 外汇留学贷款指我行向借款人直接用外汇发放的用于借款人本人或其法定被监护人在境外就读大学及攻读硕士、博士等学位所需学杂费和生活费或用于开立相应资信证明的贷款。

贷款币种为美元、英镑、日元、欧元、港币等五种币别。单纯以第三方保证提供担保的，贷款期限最长不超过2年（含）。贷款利率采取以伦敦同业拆借利率（LIBOR）为定价基准加点形式定价，总行将根据市场情况及产品风险收益情况，对点数进行动态调整。

1、二手楼的还款方式包括：（A B C D）

A、等额本息还款法

B、等额本金还款法

C、按月付息到期还本法

D、按月付息、分两次等额还本法

2、下列哪些贷款品种需客户经理提供《零售贷款信息调查表》（A B C D）A、抵押贷款

B、重按贷款

C、二手楼贷款

D、直客式贷款

3、赎楼贷款需提供下列哪些资料(A D)A 担保函

B 评估报告

C 婚姻证明

D 欠款清单

4、目前我行指定的评估公司有（A B C）

A、世联评估

B、戴德梁行

C、同致诚

D、中联评估

5、以下资料（A B C D）可作为借款资产证明

A 银行卡消费记录

B 股票清单

C 基金对帐单

D 房产证明

1、以下哪些业务属于重点关注零售贷款业务？ABCD A借款人存在不良信用记录： B借款人为外籍或港澳台人士，或未在深圳参加社保的非深圳户籍农村户口人员，且未能提供当地纳税证明，或未能提供书面证明材料已在深圳居住工作满两年（含）的。

C贷款金额达到下列标准的零售贷款：

（1）贷款金额在人民币1000万元（含）以上个人消费类贷款；（2）贷款金额在人民币500万元（含）以上商业用房按揭贷款；（3）贷款金额在人民币200万元（含）以上其他个人投资经营类贷款；（4）借款人及其配偶在我行的授信总量在人民币2000万元（含）以上。D涉嫌虚假零售贷款的贷款：

2、客户经理调查报告的撰写要求至少包括以下内容？ABCD A简要描述借款人、抵押人、保证人基本情况，如上述人员为我行公司授信客户法人代表，说明该公司在我行授信限额核定情况、授信余额现状、授信方案上报背景等；

B简要描述抵押物情况；

C简要（可列表）描述上报的授信方案主要内容：借款人、授信金额、授信用途、期限、利率、费率、担保方式等；

D明确的授信结论

3、二手楼卖方为法人应提供的资料为：ABCD A企业法人营业执照（核原件留复印件）； B法人代表证明书； C公司章程；

D董事会或股东决议等

4、根据《个人贷款管理暂行办法》，满足下列情形之一的个人贷款，借款资金可以直接发放至借款人账户？ABCD A．借款人无法事先确定具体交易对象，且金额不超过三十万元人民币的；B．借款人交易对象不具备条件有效使用非现金结算方式的；C．贷款资金用于个人生产经营活动，且金额不超过五十万元人民币的；D．法律法规规定的其他情形的。

5、按照我行零售贷款客户经理的分级管理制度，我行的客户经理分为以下几类？ABC A类客户经理：可发起所有零售贷款业务品种;B类客户经理：可发起所有消费类贷款;C类客户经理

1、其他消费类贷款的还款方式有 A、等额本息还款法；

B、等额本金还款法（递减还款法）；

C、按月付息到期还本法（适用于两年期（含）以内贷款）；

D、按月付息、分两次等额还本法（适用于两年期（含）以内贷款）； E、双方约定的其他方式。

2、个人其他消费类贷款是指我行零售贷款业务发起部门向借款人发放的，以商品房产（包括住宅、商铺、写字楼、厂房等）抵押方式、存单质押方式或第三方保证方式担保，用

于

等消费类用途的贷款。A购房、B购车、C商业助学、D购买大额耐用消费品

3、其他消费类贷款的业务模式：

即是我行全辖所有分支机构负责营销拓展业务，分行统一制订业务规章制度，指导分支机构开展具体业务及控制风险，由客户经理直接面对客户签订借款协议，分行集中审批。

A统一管理 B分散经营 C直客接单

1、因下列哪些原因进入“黑名单”的客户，原则上禁止撤销（ABC）。A.个人贷款曾被我行或他行核销的客户；

B.提供虚假申请资料，经审核认定存在“骗取银行贷款”嫌疑的客户； C.其他主观上发生过恶意逃避银行债务记录的客户。

2、征信异议的主要种类（ABCD）A.逾期信息不符类 B.结清信息不符类 C.否认逾期类 D.否认贷款类

3、属于“非诉讼催收”的催收保全的手段的是（ABCD）A.电话催收 B.短信催收 C.信函催收 D.上门催收 E.法律催收 F.坏帐核销

4、以下那些属于贷后管理的主要内容(ABCDE)： A.存量客户维护 B.不良客户催收保全 C.贷后回访 D.档案管理 E.个人征信异议处理

5、下列债权不得作为呆账核销(CD)A、借款人死亡，或者依照《中华人民共和国民法通则》的规定宣告失踪或者死亡，经依法对其财产或遗产进行清偿，并对担保人进行追偿后，未能收回的债权；

B、由于借款人和担保人不能偿还到期债务，经诉诸法律，法院对借款人和担保人强制执行，借款人和担保人均无财产可执行，法院裁定终结、终止或中止执行后，仍无法收回的债权；

C、借款人或担保人有经济偿还能力，未按期偿还的债权； D、我行未向借款人和担保人追偿的债权。

三、判断（5）

1、个人商业用房贷款属于消费类贷款。（×）

2、目前我行个人商业用房贷款币种仅限于人民币。（√）

3、我行商业用房贷款期限最长10年。（√）

4、叙做个人商业用房贷款时，我行可完全委托评估公司对抵押物进行现场调查，我行客户经理可自行决定是否亲自上门调查抵押物。（×）

5、专业市场是我行商业用房贷款的主要对象。（×）

1、对于购买别墅（以房地产证登记用途为准）贷款，需由我行指定的评估公司出具正式评估报告（√）

2、在贷款报批时，只需报批人行征信报告和鹏元征信报告的其中一份即可（×）

客户经理可兼任押品落实员、押品保管员。（）答案：×

抵质押品包括保证担保。（）答案：×

CCAS档案移交路径与纸质档案移交路径无须一致、同步。（）答案：×

4、一级档案除特殊情况下（如诉讼、期房转现房、贷款重组、外部审计等）原则上不办理借阅。（）

答案：√

客户经理可以到档案中心借出档案。（）答案：×

1商业银行可以发放不指定用途的个人贷款。（错）

2对恶意违反我行相关规定，存在弄虚作假、涂改重要贷款资料，或其他违反职业操守的情况，致使所经办贷款形成不良或存在重大风险隐患，应叫停其零售贷款业务发起资格。（对）、3、抵押物房产证上“房屋用途”仅注明“住宅”的，按照普通住宅的标准叙做。（对）

4.个人二手住房贷款的期限最长不超过30年，其中房龄与贷款期限之和最长不超过40年（对）

5、夫妻双方中的一方不得为另一方独立提供担保（对）

1、二手车贷款车辆必须委托我行指定的专业鉴定评估机构对车辆的技术状况及其价值进行鉴定评估并出具《二手车辆鉴定评估报告》。（对）

2、保单特别约定中必须批注：“非经第一受益人书面同意，本保单不得撤销、减保或批改”字样；“每次保险事故赔付金额超过×××元（具体按照‘免通知赔付限额’填写）时，投保人必须征得第一受益人书面同意后，保险人才可向投保人支付车辆损失险赔款”字样。（对）

3、贷款资料的收集和初审可以由我行已经签约的保险公司、汽车经销商以及担保公司代为完成。(对)

4、直客式贷款所购车辆必须购买商业保险和办理抵押登记手续，且保险的第一受益人和车辆抵押权人为我行。（对）

5、二手车贷款年限最长为五年（错）

根据个人征信系统使用管理规定，各级查询用户必须经被查询人书面授权后，方可查询使用其个人征信报告。（对）

黑名单客户在不良记录消除后可新增授信或增加授信额度。（错）损失责任未认定或认定的责任人未处理的，呆账不得进行核销。（对）

4、贷后回访应按照贷款客户不同的分类，采取不同的贷后回访方式和侧重点。风险客户类贷款应侧重于满意度调查和收集客户需求。（错）

采用质押方式担保的贷款，在借款人还款正常的情况下可办理展期业务。（错）

留学保证金贷款可以申请展期。(×)担保方式为第三方自然人担保的，借款人需提供至少一名担保人，且担保人须需满足以下条件：保证人须有深圳市常住户口，或者在深圳工作三年以上，或者在深拥有房产；保证人在我行、鹏元征信系统、人民银行总行征信系统等均无连续三期及以上不良信用记录。（√）

商业性助学贷款额度原则上不得超过受教育人在校就读期间所需学杂费和生活费用总额的80％.（√）

商业性助学贷款的期限最长不超过三十年。(×)以第三方自然人担保的贷款，采取到期一次还本付息法还款方式的，我行以等同于贷款本金的存款进行质押。（×)

四、简答（3）

1、落实哪些手续或担保措施，汽车贷款可以采取“先放款后抵押”的模式？ 答：

1、我行认可的担保公司和保险公司落实贷款担保的相关法律关系后放款

2、直客式车贷选择“先放款后抵押”放款方式的，借款人须提供符合我行规定条件的阶段性担保

3、我行可接受车辆抵押贷款阶段性担保的担保人包括已获资格准入的汽车经销商、专业担保公司和自然人。

4、直客式车贷，借款人若存入贷款金额的30％、最低人民币3万元存款质押给我行，办妥质押手续后可先行放款。

2、判断一笔汽车贷款交易是否真实、贷款偿还是否有保障在叙做贷款是应注意哪些细节？

答：应关注借款人的

收支匹配度 —— 借款人每月的收入水平与其还贷金额的匹配 需求匹配度 —— 借款人的用车需求与其购买车辆档次的匹配 人车匹配度 —— 借款人身份与其购买车辆的品牌、档次的匹配 消费匹配度 —— 借款人以往消费能力、消费习惯与购车档次的匹配

3、汽车贷款贷前调查的重点内容有哪些？。

答：根据汽车车贷款的特点和主要风险特征，经办客户经理在家访或约见客户访谈时，应重点对：购车行为真实性、购车必要性、购车价格真实性、借款人身份真实性、借款人居住及工作稳定性、借款人偿还能力、借款人信用状况等几个方面展开重点调查。

1“一手楼虚假按揭”贷款的主要形式（其中三项即可）

（1）内部关系人贷款。通过公司内部员工或员工亲属参与购房，并以个人名义向银行申请按揭贷款，由公司统一负责偿还。

（2）外部关系人贷款。通过关联企业（子公司、母公司、建筑单位或业务往来企业等）的员工或员工亲属以个人名义向银行申请按揭贷款，由房地产公司统一负责偿还。

（3）伪造贷款人资料。开发商借用或恶意使用他人身份资料申请按揭贷。（4）开发商统一划拨首付款或还款。（5）拔高楼价蓄意制造“零首付”。（6）恶意重复售楼、售后再抵、抵后再售。2请列举其他消费类贷款（自然人保证）保证人准入条件？（其中三项即可）

（一）符合我行三级财富管理体系的私人银行客户，且成为私人银行客户连续3个月（含）以上；

（二）符合我行三级财富管理体系的的财富管理中心客户，且成为财富管理中心客户连续3个月（含）以上；

（三）符合我行三级财富管理体系的中银理财客户，且成为中银理财客户连续3个月（含）以上；

（四）政府机关等财政预算单位正式编制工作2年（含）以上的公务员；

（五）公立医院正式编制工作2年（含）以上的医生或行政管理人员；

（六）公立大学、中学、小学工作2年（含）以上的正式教师或行政管理人员；

（七）金融、电信、邮政、电力、石化、烟草、航空、燃气、供水、广电、报业等垄断行业工作2年（含）以上及经我行项目核准企业符合我行准入条件的正式员工。

3、请列举二手车贷主要风险控制措施 ？（其中三项即可）

一、接单范围：车辆已使用年限（以车辆登记证书载明的车辆初次登记日为计算起点）原则上不超过4年，如果车辆使用年限超过4年，但保养情况良好，使用年限加贷款年限不能超过7年；车辆交易价格10万元（含）以上的七座以内进口或国产家庭乘用车辆；行驶公里数不超过10万公里；

二、车辆品质与价格评估：贷款车辆必须委托我行指定的专业鉴定评估机构对车辆的技术状况及其价值进行鉴定评估并出具《二手车辆鉴定评估报告》。对于事故车、水泡车、火烧车和营运或营运转非营运车辆一律不予受理（以评估报告结论为判断依据）；

三、车价认定与贷款金额限定：以交易合同价和我行认可的评估公司对车辆的评估价格作为车辆交易的认可价格，在此基础上以实际成交价五成/评估价六成孰低的原则确定我行最高贷款金额；

四、贷款担保对策：二手车贷款需采取贷款车辆抵押加我行认可的专业担保机构全程担保或保险公司履约保险的保证措施；

五、贷款放款条件：我行认可的担保公司和保险公司落实贷款担保的相关法律关系。放款后由担保机构跟进完成车辆的过户抵押登记手续，确保我行权益；

六、抵押物保险措施：在贷款期限内，购车人必须为贷款车辆购买汽车商业保险且我行为保险第一受益人。

2、请客户经理陈述其他消费类贷款存在的主要风险点。

一、贷款用途真实性较难核实，发生挪用的可能性较高，政策风险较高。主要风险控制措施：通过要求借款人提供贷款用途首付款证明资料等方式核实贷款用途。

二、采用第三方保证人担保方式的，由于我行无实质可控资产作为抵押，相对风险较高，适用于还款来源较为稳定的客户群，如公务员、医生、律师和本行员工。

1、请简述押品管理中涉及的岗位包括哪些？其中客户经理职责是什么？ 参考答案：客户经理——>尽责审批人员——>抵押登记专员——>押品保管员——>分行档案中心档案管理员

客户经理在押品管理中主要负责贷前押品调查、估值，协助相关合同签定、办理公证、保险等手续，协助押品落实岗办理抵押登记，以及负责贷后押品检查、价值监控。

2、为保证贷款档案资料的真实性、有效性、完整性、逻辑一致性，请列举至少8项以上客户经理可采取的措施。

参考答案：（不限于以下）

1、见证原件

2、原件是否有效，如加盖公司章、交易或装修的房产是否真实存在

3、客户授权书是否有效，如查询个人征信、款项入账等

4、复印件与原件核对一致

5、身份证件是否有效，核实身份真实性

6、客户在借款申请表上签字确认

7、合同内容修改或涂改，借款人签字确认，经办行加盖更正章

8、法律文件、借款借据与借款申请表一致

9、共有人签字确认或签署同意抵押/出售等文件

10.、授权委托书的有效性、有效期及委托事项、权限是否明确

11、贷款资料、押品放置在铁皮文件柜保管

12、交接环节注意清点资料页数

13、法律文本是否均已签署日期

14、核对纸质件与影像资料一致

3、请分别简述合规风险对银行及其从业人员的影响。参考答案： 对银行的影响：（1）财务损失方面 直接经济损失； 金融监管部门的罚款； 各种诉讼与非诉讼的赔偿；

律师费用、独立的第三方调查费用、公关费用； 股价下跌，融资成本增加；（2）声誉损失方面 在监管者面前失去信誉 在公众、投资者面前失去信誉 各种声誉风险相互关联造成的放大效应（3）机会损失方面

正常的战略实施步骤将被打乱 与监管者的沟通和修复关系将更加复杂 监督实施整改计划的资源占用 失去准入资格，丧失巨大的业务机会

2、对银行从业人员的影响： 国法制裁 党纪处理 组织处分 从业资格的丧失

分析留学保证金贷款和商业助学贷款的主要不同点。

要点：用途不同、贷款币种不同、放款模式不同、有无还款宽限期、可否展期等

如客户申请30万元保证金贷款，期限9个月，执行基准利率上浮20%的利率标准，还款方式为利随本清，则客户应缴纳多少贷款利息？（同档次贷款基准利率为年息6.56%。）

计算结果：300000*6.56%/12*1.2*9=17712元

留学保证金贷款的保证人必须符合哪些条件？ 保证人必须符合以下条件:

1、保证人须有深圳市常住户口，或者在深圳工作三年以上，或者在深拥有房产;

2、保证人在我行、鹏元征信系统、人民银行总行征信系统等均无连续三期及以上不良信用记录；

3、保证人与借款人不能互相担保，夫妻双方中的一方不得为另一方提供担保。

1、零售贷款贷后管理的重要意义： 答案：

（1）能够提升客户服务水平，提高客户满意度。（2）能够完善风险管理体系，将风险关口前移。

2、零售贷款抵押物处置需要符合哪些条件： 答案：

（1）借款人还款能力和还款意愿出现严重问题，即借款人明确表示丧失还款能力或拒绝继续履行合同的抵、质押贷款。

（2）贷款逾期超过90天，我行通过贷款申请资料中的地址、电话且穷尽一切办法无法联系借款人的。

3、贷后回访的主要内容： 答案：

（1）核实客户的联系方式，主要核实CCS系统中留存的手机号码和其他最少一种电话联系方式，以及核实家庭地址和账单寄送地址；

（2）了解借款人是否按时收到我行对账单和短信，账单和短信中数据是否正确，是否有改进之处等；

（3）关注抵、质押物价值的变化情况，密切留意影响抵质押物价值和安全性的因素；

（4）掌握借款人和担保人的资信状况和征信情况，及时了解客户还款能力、担保能力的变化，以便及时防范和控制风险；

（5）考察借款人和保证人的收入情况，包括通过了解各行业各职务收入情况清偿能力的变化；

（6）收集市场信息，了解客户需求，并视情况开展客户满意度调查。

1、请列举影响商业用房价值的主要因素

商务氛围、可视性、楼层、交通和停车条件、规划设计的科学性、硬件设施（面宽、进深、层高、排污等）、周边房地产市场发展趋势等等。

2、简要说明商业用房贷款有哪些特性

属于经营性贷款、贷款期限较短、贷款成数较低、贷款收益较高、贷款风险较复杂、必须现场调查、原则上竣工验收后放款等等

3、个人商业用房贷款的主要风险点有哪些

项目区位风险、开发商运做风险、借款人经营风险、返租包租风险、产权式商业用房风险、业态风险等

五、案例（1）——贷款重整

李四向我行申请二手楼按揭贷款，李四是深户，征信报告和查档单显示借款人未婚且名下无住宅。抵押物为住宅，面积为90平方米，成交价为100万元，世联询价单为90万元，长基正式评估报告净值为80万元，请问贷款金额最高为多少？

答：答案：56万元。

我行认可的正式评估报告净值不得高于指定评估报告询价，住宅的二手楼按揭最高贷款金额为成交价与评估价孰低的7成，因此计算公式为：80万元×0.7=56万元；

面积为90平方米对贷款金额并无影响；

李四为深户，未婚且名下无住宅，具备申请首套房贷的资格。

某客户在我行申请了一笔40万元的第三方自然人保证贷款，期限2年，采用按月付息一次性还本的灵活还款方式，贷款到期后客户本金出现逾期。客户向我行申请贷款重整，并提供了其收入证明和其名下的一套商品房（评估净值80万元）作为资产证明，请问：

在何种条件下我行可受理其贷款重整申请。答案：

以商品房抵押担保替换原第三方自然人担保

采用等额还本法替换原按月付息到期还本的还款方式 借款人具有稳定的收入来源，还款收入比不超过50％ 贷款重整的金额如何确定。答案要点：

根据借款人的月收入（还款收入比一般不超过50％）、房产的价值（一般抵押率不超过50％）、原贷款本金（一般要求偿还10％的贷款本金）三者确定。

1、某借款人向我行申请一笔汽车消费贷款15万元，期限3年，由华融担保公司提供担保，具体情况如下：

（1）、身份证上显示借款人为湖北户籍。售车合同上显示车价为25万元，但是没有标明是包牌价还是净车价；

（2）、借款人提供一张某家私厂出具收入证明，未提供其它资产证明。（3、征信报告上显示借款人无参保记录，无贷款记录。

请分析说明该笔贷款是否可以叙作及其原因，如需叙做，应如何完善？

答题要点：

（1）、借款人非深户，又没有提供在深圳的房产，不符合我行车贷要求。如需叙做，请借款人提供在深圳的房产或提供符合条件的保证人（在深有房产的保证人）。要求借款人提供暂住证或在深居住证明。

（2）、售车合同上没有注明是否净车价，按我行规定，视为包牌价，最高贷款金额为（25×0.91×0.7＝15.9万元）。借款人申请15万元符合我行规定。

（3）、需打印单笔担保额度使用通知书，表示已经相应扣减担保公司的额度。

我行VIP客户王先生，其儿子明年将赴澳大利亚攻读硕士，名下有现金存款80万元，以及市值约100万且无抵押的本地房产一套。现向我行申请保证金贷款60万元，贷款期限两年。

请问王先生可采用哪几种担保方式？每种担保方式至少应质押多少存款，具体应如何操作？

（目前人行一至三年期贷款基准利率为年息6.65%）存单质押和房产抵押。

贷款全程利息=600000*6.65%/12*1.2*24=95760元

存单质押方式，王先生应至少在我行存入大于等于贷款本金和利息的695760元，并冻结该笔存单，贷款结清前不得提前解冻。贷款完成审批后可放款60万元至王先生名下的定期存折，并开具60万元的存款证明。

房产抵押方式，王先生应至少在我行存入大于等于贷款利息的95760元，并冻结整本存折。同时王先生将名下的房产抵押给我行，抵押率60%。我行完成贷款审批并收到抵押登记回执后，可放款60万元至王先生名下的定期存折。可先解冻存折并为王先生开具60万元的存款证明，然后再次冻结整本存折，且贷款结清前不得解冻。

第五篇：商业银行对公客户经理信贷考试题库

题库

保证业务

单选题

1,保证是建设银行根据申请人的要求，以出具（a）的形式，向受益人承诺，当申请人不履行合同约定的义务或承诺的事项时，由建设银行按照约定履行债务或承担责任的一项业务。

A保函 B贷款承诺书 C贷款意向书

2,保证业务按照（a）的性质，划分为境内保证和境外保证。

A受益人 B申请人 C担保方 3,保证业务构成银行的一项（c）。

A资产 B负债

C或有负债 4,投标保证业务的服务对象是（a）。

A投标方 B招标方

C代理人

5,对于期限在一年以内的保函，一般在出具保函时（c）收取。A按年 B按月

C一次性

6,（a）是指建设银行应承租方的要求，向出租方保证，如承租方不按期支付租金，建设银行将受理出租方的索赔，按照保函约定承担保证责任。

A租赁保证 B承租保证

C履约保证

7,保证业务的期限由建设银行和（b）协商确定。A受益人 B申请人

C代理人

8,保证主要用于需要银行（c）作为担保的各类活动。A负债 B资产

C信用

9,我行不办理为企业（a）及股本性投资提供保证（国家另有规定的除外）。

A注册资本 B企业借款

C企业账户透支

10,（b）是指建设银行应承包人的要求，向发包人保证，如承包人在规定的期限内不履行承包合同约定的义务，建设银行将受理发包人的索赔，按照保函约定承担保证责任。

A投标保证 B承包保证

C履约保证

11,（a）是指建设银行应预收款人要求，向预付款人保证，如预收款人没有履行合同或不按合同约定使用预付款，建设银行将受理预付款人的退款要求，按照保函约定承担保证责任。

A预收（付）款退款保证 B履约保证 C付款保证

12（b）是指建设银行应借款方的要求，向贷款方保证，如借款方不按期向贷款方偿还借款本息，建设银行将受理贷款方的索赔，按照保函约定承担保证责任。A银行委托保证 B借款保证

C付款保证

13,如受益人要求终止保函效力，由（c）制作《保函失效通知书》，交会计部门凭以销记表外科目明细账。

A风险部门 B信贷管理部门

C信贷经营部门

14,经办行因履行保证责任对外垫付资金，会计部门应按（c）向被保证人计收利息。

A罚款利率 B挪用贷款利率 C逾期贷款利率

15,申请人在建设银行出具保函后成为（b）。

A保证人 B被保证人

C受益人

16,银行委托保证的申请人为在我行有（c）的境内、外银行。

A贷款 B存款

C金融机构额度

17,向建设银行申请出具保函的企（事）业法人或其他组织是（a）。

A申请人 B受益人

C保证人

18,目前我行开办的（b）包括债券偿付保证、借款保证和帐户透支保证等

A非融资类担保业务 B融资类担保业务 C一般性担保业务 答案：b 19,财产保全保证业务的受益人是（a）。

A人民法院 B检察院

C公安机关

20,在执行信贷审批授权时，投标保证的授信金额折算系数为（c）。

A 0.5 B 0.75 C 0.25

多选题

1,保证业务的反担保方式有以下几种（abcd）。

A保证金

B第三方保证

C抵押

D质押

2,保证业务的基本当事人主要包括（abc）

A保证人

B申请人

C受益人

D代理人

3,信贷证明的当事人主要包括：（abd）

A投标人

B招标人

C担保人

D银行

4,建设银行出具的《银行信贷证明书》在出现以下任一情况时自动失效：（abcd）A申请人未通过资格预审

B申请人未中标

C《银行信贷证明书》有效期届满

D建设银行义务履行完毕。

5,建设银行不办理下列事项的保证（abcd）。

A违反中华人民共和国法律、法规和社会公共利益的保证

B企业注册资本及股本权益性投资的保证（国家另有规定的除外）C以建设银行分支机构为受益人的保证（总行另有规定的除外）D建设银行认为不宜办理的其他保证

6,建设银行保证业务的申请人，应同时具备下列条件（abcd）。

A资信状况良好，具备履行保函项下义务的能力 B能够向建设银行提供符合要求的反担保

C申请对外保证的，应具有合法的外汇资金来源 D依法经工商行政管理机关或主管机关核准登记 7,对保证业务审查时应着重审查的内容包括（abcd）。

A保证事项主合同（或协议）是否真实、有效

B涉及保证履约责任的有关条款的约定是否公平合理 C根据具体保证事项的种类和特性，审查、分析保证申请人履行主合同（或协议）的能力条件等是否具备

D申请人承担该项目获利预测及出现违约后拟采取的补救措施的可行性等 8,银行出具投标保函后，在（abc）情况下，银行将根据招标方的索赔，按照保函约定承担保证责任。

A投标方中标后在投标有效期内撤销投标书 B中标后在规定期限内不签订招投标项下的合同 C未在规定的期限内提交银行履约保函等 D投标方未中标

9,承包保证应重点审查的内容包括（abcd）

A工程承包合同的内容，分析承包工程的技术难度，拟采取相应方法或措施的可行性

B承包方的资质等级

C完成国内外同类型工程的情况

D承包方按期、按质、按量完成承包任务的可能性 10,租赁保证应重点审查的内容包括（abcd）

A客户租赁设备的用途

B租赁设备的经济效益

C承租方按期支付租金的能力

D其他

11,付款保证应重点审查的内容包括（abcd）

A被保证人的资信状况、财务状况、资金安排及存款情况 B被保证人的现金流量在数量及时间上能否保证付款的需要 C被保证人能否交存符合我行规定的保证金或提供相应的反担保 D被保证人是否存在重大的诉讼风险或潜在的诉讼风险等

12,在办理预（收）付款保证时，如是向工程业主出具的保函，应重点审查的内容包括（ab）

A施工企业预收款的用途

B有无挪用或长期占用拖欠不还的可能 C商品供应方的生产能力和信誉 D市场曾对其商品质量的反映情况

判断题(1:正确；0：错误)1,境内保证是指受益人为境内企业（事业）法人或其他组织的保证（境内外资金融机构除外）。（1）

2,保证业务的申请人应为经工商行政管理机关或主管机关核准登记的企业（事业）法人或其他经济组织、境外金融机构（仅适用于银行委托保证）等。（1）3,办理保证业务时，如果债券偿付保证的申请人在我行的信用等级为AAA级，且发行的债券是可转债，可免除反担保。（1）

4,办理保证业务时，如申请人用定期存单提供质押，可按照质押率折算后替代同等金额的保证金。（1）

5,对外保证的受益人为中国境外机构或境内外资金融机构。（1）

6,办理保证业务时，如申请人是国际著名跨国公司在国内新设立的控股企业且在我行未获得信用等级，则可提供足额抵（质）押物或第三方保证作为反担保。（1）7,保证期间，被保证人要求修改保函的，已收取的保证费用可酌情退还。（0）8,银行委托保证的申请材料为委托行出具的保函或备付信用证及有关委托文件。（1）

9,办理对外劳务备用金保证时，应重点审查对外经济合作经营机构的经营情况，交存100%保证金的情况等。（1）

10,如修改保函涉及增减保证金额的，信贷经营部门应及时书面通知会计部门进行相应的会计处理。（1）

信贷证明

单选题 1，《银行信贷证明书》的有效截止日不超过（）确定的施工期限。

A招标书

B协议书

C施工合同

答案：a 2,建设银行在出具《银行信贷证明书》之前，（）向申请人收取手续费。

A一次性

B分次

C一年一次

答案：a 3,在执行信贷审批授权时，信贷证明的授信金额折算系数为（）。

A 0.5

B 0.75

C 0.25

答案：c 4,信贷证明业务的申请人为（）。

A招标人 B投标人

C监理公司

答案：b

判断题(1:正确；0：错误)1，《银行信贷证明书》项下的承诺金额，由招标人与建设银行协商确定。（0）2，《银行信贷证明书》失效后，经办行信贷经营部门须在失效后2个工作日内及时通知会计部门销记相应的表外科目。（1）

财务顾问业务

单选题

1,下列哪一个不属于按照服务对象对财务顾问业务的分类（d）A政府财务顾问 B业务财务顾问 C项目财务顾问 D理财顾问

2,财务顾问业务中涉及的会议纪要、往来信函，传真等档案的保管期限为我行与客户权利义务关系终止之日起（b）

A 3年 B 5年 C 7年 D 2年

3,财务顾问业务中，不属于需保密的文件资料指（d）A客户经营情况 B商业计划 C往来信件 D客户网上的信息

4,我行在开展财务顾问业务中,应成立项目执行小组.执行小组人员不得少于（c）A 5人 B 3人 C 2人 D 4人

5,按照我行有关规定,企业财务顾问业务档案管理的原则是:（a）

A逐级建档、分级管理 B按照项目进行管理 C逐级建档、统一管理 D分级建档、统一管理

6,下列选项中,哪个不属于财务顾问的特点（d）

A服务对象的特殊性 B内容多样性 C服务专业性 D具有很强的借鉴性

多选题

1,财务顾问业务人员在向客户提供财务顾问服务中，应坚持哪些原则：（abc）A中立 B客观 C公正 D有偿

2,企业财务顾问业务具体品种包括:（abcd）

A投融资顾问 B企业诊断 C资产管理顾问 D债务管理顾问

3,财务顾问的主要市场参与者:（abcde）

A国内外证券公司 B银行 C会计师事务所

D信托投资公司 E律师事务所

4,财务顾问协议至少包括:（abcd）A服务的内容 B收费方式 C协议期限 D双方的权利与义务

判断题(1:正确；0：错误)1，机构财务顾问的中的机构客户并不等同于金融机构，而是指除政府和企业外的事业法人或单位（1）

2，按照我行有关规定，二级分行开展企业财务顾问业务不必向一级分行申请，可直接办理。（0）

3，按照我行有关规定，总行公司业务部、房地产金融业务部、金融机构业务部、资产保全部是财务顾问业务的经营部门。（1）

4，我行向客户提供的财务顾问业务会影响客户的最终决策，因此最终决策是由我们与客户一起作出的。（0）

5，在开展财务顾问业务中，为避免发生纠纷，项目信函应由项目负责人统一对外发送。（1）

6，按照我行有关规定，如客户未按时支付财务顾问费用，我行应自其逾期之日起收取罚息，最高不超过每日万分之五。（0）

融资顾问、理财顾问、项目融资、重组顾问

单选题

1,下列选项哪一个不属于项目融资中准股本金的范畴:（c）

A无担保贷款可转换债券 B国家财政拨款 C零息债券

2,下列选项中哪个不是项目融资中的系统风险（d）

A环保风险 B完工风险 C经营维护风险 D政治风险

3,BOT项目融资模式主要用于（b）

A中外合资项目 B公共基础设施建设 C大型外国投资项目

4,BOT 项目融资模式中,项目的最终所有者是（a）

A项目发起人 B项目经营者 C工程公司

5,下列选项中,项目融资的贷款方关注的是（b）

A项目现有的资产价值 B项目的成功与否

C项目发起人的能力 D项目的担保

6,下列选项中,哪个不属于项目融资中汇率风险管理的方法（a）

A投保 B掉期

C与结算银行签定远期合同 D项目当地政府给予的补偿

7,下列选项中,哪个不属于对债务资金的描述（c）

A债务资金包括本国资金市场和外国资金市场两个部分 B是安排项目融资资金结构的核心 C不可以由出口信贷机构提供 D一般是中长期贷款

8,按照我行有关规定,企业财务顾问的办理分为2个阶段.下列哪个属于承办阶段的工作:（d）

A向客户营销财务顾问业务 B受理客户需求

C正式立项 D项目争办

9,在BOT融资模式中,下列哪个文件是安排融资的基础（c）

A工程承包合同 B原材料供应合同 C特许权协议 D合资协议

10,下列哪个选项不属于对安慰函的描述:（c）

A是项目主办方或政府向贷款人发放的 B是信用担保的形式之一 C具有法律约束力 D是对项目经营的支持

11,下列哪个不属于重组顾问的工作范畴:（b）

A为涉及企业产权变动的事项提供咨询 B提供并购融资

C提供资产重组咨询服务 D为企业资源优化提供咨询

12,项目融资中的敏感性分析是指分析企业和项目对影响（a）变动的因素的敏感性.A收入 B价格 C销量 D利润

13,融资顾问的核心工作是（c）

A投资结构设计 B参与融资谈判 C融资方案设计 D财务评价

14,项目融资中的最主要资金提供者是:（d）A商业银行 B世界银行 C项目发起人 D投资银行

多选题

1，融资顾问中风险分析的主要内容包括:（abd）A信用风险分析 B完工风险 C敏感性分析 D环保

2，理财顾问的主要内容包括（ac）A税收方案设计 B资产组合设计

C财务战略制定 D企业资产重组的咨询

3，项目完工风险主要包括:（abc）A不能完工风险 B完工延迟风险

C成本超支风险 D设计不合理

4，财务顾问协议至少包括:（abcd）A服务的内容 B收费方式

C协议期限 D双方的权利与义务

5，融资顾问中融资方案设计的工作主要包括:（abcd）

A决定融资总额 B制定融资到位时间表 C确定资金构成 D落实资金来源

6，下列属于敏感性分析的描述是:（abc）

A是经济可行性分析的重要部分 B可以提高决策准确性

C是定量分析 D是项目财务可行性的一部分

7，下列哪些属于项目清偿能力的指标（acd）

A资产负债率 B内部回报率 C债务覆盖率 D资源覆盖率

判断题(1:正确；0：错误)1,项目融资中,项目发起人可以是一家公司,也可以是很多与项目有关的公司构成的企业集团,甚至是与项目没有直接利益关系的实体.（1）

2,和一般商业贷款一样,项目融资的贷款方更关注项目现有的资产价值,而不是项目的成功与否.（0）

3,项目融资中的系统风险是指与项目东道国的客观政治、经济环境相关的风险。（0）

4,项目融资中，完工担保一般由项目能源供应商提供。（0）

承兑业务

单选题

1，按会计核算的归属划分，信贷业务可分为表内信贷业务和表外信贷业务。以下哪种业务属于表内信贷业务（a）

A商业汇票贴现 B商业汇票承兑 C保证 D信用证

2，根据有关规定企业签发的商业汇票的最长期限为（b）

A 3个月 B 6个月 C 9个月 D一年

3，我行承兑的每张商业汇票最大金额为（b）

A 500万元人民币 B 1000万元人民币 C 2000万元人民币 D 5000万元人民币

4，与其他信贷业务相比，银行承兑汇票的主要特点是，必须以（）为基础，并在交易合同中注明以银行承兑汇票为结算工具和方式（a）

A真实合法的商品、劳务交易 B公平交易的原则

C效益最大化的原则 D风险可控的原则

5，信贷业务经办人员应在银行承兑汇票签开后（c）进行一次跟踪检查

A 每10天 B 每半个月 C 每月 D 每季度

6，信贷经办人员应在银行承兑汇票到期前（b），查看出票人在我行开立帐户的存款情况，如款项不足以支付票款的，要以到期通知书的方式督促出票人将款项划转至我行

A 3天 B 5天 C 7天 D 10天

7，银行承兑汇票背书转让时的金额如何确定？（b）

A以票面金额为准 B以实际结算金额为准 C双方协商

8，下列哪种情况可以开具现金银行汇票？（a）

A 收款人和付款人都是个人 B收款人和付款人都是企业

C收款人是个人，付款人是企业 D收款人是企业，付款人是个人

9，在银行承兑汇票到期后，出票人不能按期足额付款的，对我行垫付资金部分转为出票人在我行的（），并视同（b）进行管理 A 正常贷款 正常流动资金贷款 B逾期贷款 流动资金不良贷款

C 呆滞贷款 不良贷款 D呆帐贷款 不良贷款 10，质押票据到期后，背书人不能如期履行债务，被背书人可以采取的措施有（c）A质押票据转让 B质押票据贴现 C质押票据委托收款

11，银行承兑汇票提示付款期限是自汇票到期日起（b）内

A 7日 B 10日 C 15日 D 20日

12，按照现行规定，BBB级客户按照不低于票面金额的（b）交存保证金 A 30% B 50% C 60% D 70% 13，在商业汇票承兑业务时，每张承兑汇票按承兑汇票金额的（b）向出票人收取承兑手续费 A 0.03% B 0.05% C 0.1% D 0.5% 14，建设银行（a）级客户，确有业务需求的，可申请最高为5000万元的银行承兑汇票业务 A AAA B AA C A D BBB以上 15，（d）是有条件的初步承诺，不作为正式承诺贷款的依据，在有关部门审批同意后由（）签发。待项目建议书批准后，根据客户申请，在项目可行性报告完成后，可直接进行项目评估

A 贷款承诺书 信贷审批部门 B贷款意向书 信贷审批部门

C 贷款承诺书 信贷经营部门 D贷款意向书 信贷经营部门;16，下列属于对单方具有法律约束力的法律文书是（b）

A人民币额度借款合同 B保函

C承兑协议 D抵押合同

17，对于标的为（a）人民币以上重大项目的贷款意向书，各行要上报总行公司业务部备案

A 10亿元 B 15亿元 C 20亿元 D 100亿元;

多选题

1,对客户申请银行承兑汇票的调查应重点针对以下内容（ab）

A审查承兑申请事项是否建立在真实合法的商品、劳务交易基础上 B审查出票人对到期承兑汇票的偿付能力;C调查客户的股东构成情况;调查客户的固定资产建设情况;D调查客户的新产品开发情况

2,银行承兑汇票承兑后，业务经办人员应定期对客户有关情况进行检查和分析，其检查重点包括（abd）

A出票人的资金流向 B出票人到期支付汇票资金的能力 C出票人的股东变动情况

D有关该项银行承兑汇票的担保情况 E出票人的对外投资情况

3,建设银行可接受下列财产作为质押（bce）

A明代字画 B银行承兑汇票 C提单 D金首饰 E证券投资基金

4,按照现行规定，下列可以证明交易真实性的材料是（abc）

A交易合同 B增值税发票 C普通发票 D单位证明

属于银行票据挂失止付范围的有（ac）

A已承兑的银行承兑汇票 B未承兑的银行承兑汇票 C填明“现金”字样和代理付款人的银行汇票 D未填明“现金”字样和代理付款人的银行汇票;5,关于汇票，下列说法正确的是（acd）

A汇票分为银行汇票和商业汇票两种 B汇票被拒绝承兑时，可以背书转让

C汇票出票人、背书人、承兑人对持票人都负有连带责任 D见票即付的汇票无需提示承兑

6,票据债务人可以以如下哪些理由对持票人提出抗辩（abcd）

A与票据债务人有直接债权债务且不履行约定义务的 B以欺诈、偷盗等手段取得票据的 C因重大过失取得票据的

D明知票据债务人和出票人之间存在抗辩事由而取得票据的 7,下列属于建设银行表外业务的是（abcd）

A担保业务 B承兑业务 C跟单信用证 D承诺业务

8，下列哪些方式可用于银行承兑汇票的查询查复（abc）

A大额支付系统查询 B传真查询

C银行间同业拆借中心的“中国票据网”查询;9,商业汇票代保管业务中，下列属于银行的职责范围（ac）

A保管

B票据真伪鉴定 C票面要素审核 D合法性鉴定

判断题(1:正确；0：错误)1，全额保证金银行承兑汇票业务属于低风险业务，可以不审查贸易背景的真实性（0）

2，按照承兑人的不同，银行汇票可以分银行承兑汇票和商业承兑汇票（0）3，背书人在票据上记载“不得转让”字样，其后手以此票据进行贴现、质押的，原背书人对后手的被背书人承担票据责任（0）

4，资金结算网络是我行为重要客户开发的系统，总公司与分公司间的承兑汇票业务属于内部资金结算，可以不存在真实的贸易背景。（0）

5，一份承兑协议下可以签发出票日不同的多张银行承兑汇票（0）6，意向性贷款承诺书是不具有法律约束力的非承诺性文书（1）

7，为客户办理承兑等表外信贷业务不影响我行资产负债项目，因此不视为我行对客户的授信（0）

8，我行办理银行承兑汇票业务时，除AAA级客户外，不同信用等级的客户均应缴存一定比例的保证金，保证金以外的剩余部分仍需提供我行认可的质押担保、抵押担保和第三方保证（1）

9，银行承兑汇票开立后，信贷经办人员应经常查询出票人在我行开立帐户的存款情况（1）10，以银行承兑汇票质押开具新的银行承兑汇票业务中，用于质押的票据必须是建设银行开具的（0）

短期融资券

单选题

1，2005年5月27日,首批5家企业成功发行短期融资券109亿元,其中建行主承销（）亿元,在市场起步阶段创立了良好的市场形象。（b）

A 50亿元

B 60亿元

C 69亿元

D 70亿元

2,某企业资产100亿，资产负债率为25%，少数股东权益12亿，有5亿可转债尚未到期，该企业最多可发行（a）亿短期融资券。

A 202亿元

B 212亿元

C 232亿元

D 252亿元

3,中国人民银行自受理符合要求备案材料之日起(b)个工作日内,根据规定的条件和程序对金融机构从事融资券承销业务进行备案订可.A 15

B 20

C 25

D 30

4,要完成短期融资券尽职调查步骤，对建设银行的新客户需要有（c）周以上的调查时间，以确保调查的质量。

A 2

B 3

C 4

D5

5,主承销商应当在融资券发行工作结束后(c)个工作日内,将融资券发行情况书面报告中国人民银行.A 5

B 7

C 10

D 15

6,《短期融资券信息披露规程》施行（b）年后，发行短期融资券的中央企业应按照规程的规定履行信息披露义务。

A 1

B 2

C 3

D 4

7,中央结算公司应于每个交易日,及时向市场披露上一交易日日终,单一投资人持有融资券的数量超过该期融资券总托管量(c)的投资人名单和持有比例.A 20%

B 25%

C 30%

D 35%

8,发行短期融资券的企业应具有稳定的偿债资金来源,最近(a)个会计必须盈利.A 1

B 2

C 3

D 4

9,主承销商不得同时承销()只或(c)只以上融资券

A 2

B 3

C 4

D5

10具有融资券承销业务资格的金融机构,应当于每年(a)月（）日前向中国人民银行报送上年主承销融资券情况的报告.A 1, 15

B 3, 15

C 4, 15

D 4, 30

11,企业应在融资券发行日前(b)个工作日,将当期融资券的相关发行材料报中国人民银行备案.A 3

B 5

C 7

D 9

12,融资券发行人应当在融资券本息兑付日(b)个工作日前,通过中国货币网和中国债券信息网公布本金兑付和付息事项.A 3

B 5

C 7

D 9

13,主承销商承销短期融资券业务收取的费用不包括：（c）

A 牵头费

B承销费

C代理费

D销售佣金

14,承销业务原始凭证以及有关业务文件、资料、帐册、报表和其他必要的材料应当至少妥善保存（d）： A一年

B二年

C三年

D五年

15,我行短期融资券尽职调查团队不包括以下哪个部门（b）：

A客户部门

B审批部门

C投行部门

D资金部门

16,以下人员不能担任尽职调查调查人的是（a）：

A六级客户经理

B五级产品经理

C六级产品经理

D五级客户经理

17,企业应在融资券发行日前（c）个工作日，通过中国货币网和中国债券信息网公布当期融资券的募集说明书：

A 1

B 2

C 3

D 5

18,负责融资券交易日常监测的机构是：（a）

A同业拆借中心

B中央结算公司

C主承销商

D会计师事务所

19,负责依法对融资券的承销行为进行监督管理的机构是：（a）

A中国人民银行 B银监会 C证监会

D会计师事务所

20,从事主承销业务的金融机构应取得全国银行间同业拆借市场成员资格（b）年以上：

A一年

B两年

C三年

D四年

多选题

1，尽职调查组成人员所指的“三结合”是指：（abd）

A专家 B领导 C中介机构 D业务人员

2，尽职调查的过程控制主要包括：（abd）

A调查过程 B审查过程 C 审核过程 D审定过程

3，承销机构承销融资券,可以采取的方式有：（abc）

A代销

B余额包销 C全额包销 D部分包销

4，参与短期融资券承销的中介机构包括：（acd）A律师事务所 B公证机构 C会计师事务所 D评级机构

5，尽职调查过程中,对采集的资料采用比较分析法包括：（abcd）

A同类比较 B不同时期比较 C同行业比较 D一致性比较

6，以下人员可能作为尽职调查过程中调查人的是：（abc）

A 5级客户经理 B 6级产品经理 C 5级产品经理 D承销项目组组长

7，开展短期融资券承销业务对我行的意义包括：（abcd）

A扩大中间业务收入 B改善盈利结构

C控制信贷集口度风险 D增强市场定价能力

8，我行在营销短期融资券客户时应满足以下要求：（bcd）

A近三个会计盈利 B近三年没有违法行为

C近三年发行融资券没有延迟支付本息情形 D在中华人民共和国境内依法设立的企业法人

9，在短期融资券存续期间,发行人发生以下事项时,应当及时向市场披露：（acd）A经营方针发行重大变化

B发生未能清偿到期债务的违约情况 C发生超过净资产30%以上的重大损失 D涉及发行人的重大诉讼

10，期融资券发行人的（ad）应当保证所披露的信息真实、准确、完整 A董事 B股东 C监事 D法定代表人

判断题(1:正确；0：错误)1,融资券的投资风险由投资人和主承销商共同承担。（0）2,融资券只在银行间债券市场交易,不对社会公众发行。（1）

3,企业发行融资券实行余额管理,待偿还融资券余额不超过企业净资产的40%。（1）

4,尽职调查报告的复核性审核是审定的关键点。（1）

5,近三年内进行过信用评级并有跟踪评级安排的公司可以豁免信用评级。（0）6,融资券发行利率或发行价格由中国人民银行和承销机构协商决定。（0）7,融资券的结算应通过中央结算公司或主承销商认可的机构进行。（0）8,主承销商不得同时承销三只或三只以上融资券。（0）

9,融资券发行人发生超过净资产百分之五以上的损失时，应当及时向市场披露。（0）

10,融资券存续期间，作为上市公司的发行人可以豁免定期通过中国货币网披露每季度的财务报表。（1）

工程造价咨询

单选题

1，国家部委或大型企业集团委托的巨额投资审查（a），可与建行总行直接协商费率标准，但应遵循综合效益大于成本支出的原则。

A20亿元以上;B30亿元以上;C40亿元以上

2，建设银行造价咨询业务的由来时间是(a)。

A 1954年9月 B 1979年8月 C 1994年3月 D 2004年9月;3，建设工程造价咨询业务范围不包括：（b）

A建设项目可行性研究经济评价、投资估算;B建设工程投资进度控制

C建设工程实施阶段工程招标标底、投标报价的编制和审核 D工程量清单的编制和审核;提供工程造价信息服务 4，建设工程索赔的性质是：（a）

A经济补偿行为 B惩罚行为

C工程承包中不正常现象 5，项目财务评价指标按（a），可分为静态评价指标和动态评价指标。

A是否考虑资金时间价值 B指标的性质 C指标的主次

6，建设工程项目竣工结算是由（a）编制。

A承包商 B咨询机构 C建设单位

7，项目财务评价中，敏感性分析的动态评价指标是（b）。

A资产负债率 B财务内部收益率 C投资利润率

8，工程造价鉴定委托人是（c）。

A业主 B承包商

C法院或仲裁委员会

9，招标人采用邀请招标方式的，应当向(a)具备承担招标项目的能力、资信良好的特定的法人或者其他组织发出投标邀请书。

A 三个以上 B二个以上 C五个以上

10，依法必须进行招标的项目，其评标委员会由招标人的代表和有关技术、经济等方面的专家组成，成员人数为(b)单数，其中技术、经济等方面的专家不得少于成员总数的三分之二。

A 九人以上 B 五人以上 C 七人以上

多选题

1，建设工程招标代理业务范围包括：（abcd）

A协助招标人办理项目报建;B协助招标人审查投标人资格 C协助招标人编制工程标底文件

D其它与工程招标相关的代理咨询服务

2，提供建设工程项目标底编制服务时，其咨询费按标底造价的（ab）计取。A 2% B 1%-3% C 5%-10%;3,投资估算可以作为（abcd）工作的一部分。

A投资机会研究 B项目建议书 C可行性研究 D项目评审

4，项目财务静态评价指标包括（abc）。

A投资回收期 B借款偿还期 C财务比率 D财务内部收益率

5，设计概算可分为（abc）。

A单位工程概算 B单项工程综合概算 C建设项目总概算

6，建设工程的招标方式可分为（ab）。

A公开招标 B邀请招标 C议标

7，建行工程造价服务的作用是（abc）。

A增加建行中间业务收入 B帮助建设单位用好管好资金

C在银行资产负债业务中发挥评估、审查、监控的作用，防范贷款风险 8，我国建设工程价款的主要结算方式有（abcd）。

A按月结算 B分段结算

C竣工后一次结算

D结算双方约定的其他结算方式

9，建设银行要求各级行开展造价咨询业务时,应（abc）。

A严格执行国家的有关法律、法规、政策的行业标准 B遵循科学、客观、公正的原则

C为客户提供规范化、标准化的优质服务

10,财务评价中，属盈利能力分析的基本报表是（bcd）。

A资产负债表 B自有投资现金流量表 C损益表 D全部投资现金流量表

判断题(1:正确；0：错误)1,贷款抵押物评估应遵循安全性和保守性原则。（1）

2,建设银行自1996年试点开拓资产估价业务，经数年经营，业务发展迅速。（1）3,工程造价咨询服务中对于受业主委托进行工程项目预、结算审查时，对审查结果只需咨询机构与施工单位会谈定案确定。（0）

4,工程建设监理是指受业主委托对工程质量、进度目标实施有效控制。（0）5,工程造价咨询作为监控固定资产贷款风险的有效工具，日益得到国内外商业银行的广泛认同。（1）

6,项目可行性研究是项目建议书批准前，对投资项目合理性及可行性进行全面分析、论证。（0）

7,工程造价咨询服务是站在客观、公正的立场，维护各方的合法经济利益。（1）8,招标人必须委托招标代理机构办理招标事宜。（0）

9,工程项目实施阶段控制造价必须抓住预算、招标、合同管理、索赔、工程预付款确定、工程进度款确定、工程保修款确定、工程结算等工作环节。（0）10,工程造价咨询业务实行持证上岗制度。（1）

资金证明

判断题(1:正确；0：错误)1，客户可向建设银行开户行会计部门申请开具存款证明。（0）

2，银行出具的资金存款证明只证明客户在证明日银行营业终了时的存款情况，包括人民币和外币存款情况。（1）

3，开立单位存款证明属于见证类中间业务，不涉及资金收付。（1）4，为个人客户开立存款证明每笔收取手续费20元，为公司客户开立存款证明的手续费由银行与客户根据同业收费水平协商确定。（1）

5，资金存款证明不能替代存单（折、卡等）作为取款凭证，但可以转让、质押。（0）

多选题

1，建设银行为客户出具的资金存款证明必须载明以下内容：(abc)A该客户在我行的存款地点、存款账号、存款时点以及余额

B我行只对出具证明时点的存款真实性负责，对存款证明开出后被证明人账户内存款发生的变化不付任何责任

C该存款证明只证明该客户在上述时点的存款情况，不作其他用途。;2，建设银行出具资金存款证明的内部流程包括:(abcd)A受理客户申请 B与会计柜台核实存款情况 C报主管行长审批

D向客户出具标准《存款资金证明书》;3，关于资金存款证明，以下说法正确的是：(abc)

A银行出具的资金存款证明不能证明一段时期内客户账户资金的情况 B经主管行长审批后，在授权审批权限内并使用标准文本的，即可为客户出具《存款资金证明书》

C若超过本行授权审批权限或使用非标准文本的，需报上级行审批经办行会计部门不需要在《存款资金证明审批单》上签署意见;4，客户可向建设银行开户行（abde）部门申请开具存款证明。A公司业务部 B国际业务部 C会计部

D房地产金融部 E机构业务部;

现金管理

单选题

1，现金管理主要是凭借（a）手段，将银行已有的产品整合，为客户提供便捷的服务．

A电子银行;B手机银行;C柜台服务

2，现金管理产品适用于（a）

A大型集团客户;B中小企业;C小企业

3，现金管理实质是提供给客户的（c）

A结算服务;B柜台服务;C资金管理方案

4，电子商务的电子票据支付系统提供以互联网络为基础的（a）电子票据提示和解付交易服务 A B2B;B B2C;C C2C

5，我行现金管理产品在对客户授信范围可提供给客户使用账户透支和（a）

A额度借款;B临时借款;C一般贷款;

6，现金管理协议包括现金管理合作协议、帐户透支协议、授信协议和（c）

A电子银行协议;B手机银行协议;C额度借款协议

7，现金管理是现代商业银行对重要客户的一项（b）服务

A结算;B综合;C柜台

8，现金管理中SWEEPING代表（b）

A现金池;B帐户间资金归集;C帐户间资金轧差

9，电子银行可与客户ERP系统直连实现（b）数据传输

A单向;B双向;C多向

10，现金管理具有（a）个性化特点 A高度;B一般;C无

11，核定帐户透支额度或循环借款额度，需要对客户进行（b）A调查;B授信;C评级

12，建设银行可为客户提供（b）服务模式的现金管理服务

A单一;B多种;C两种

13，我行现金管理信息和帐户服务发出帐单、使用（b）软件进行信息处理和分析。

A OFFICE;B SAS;C OA 多选题

1，现金管理的流动性管理主要包括：(abc)

A提供现金池（Pooling）;B帐户间资金归集（Sweeping）;C帐户间资金轧差（Netting）

2，现金管理的收付款管理功能包括：(abc)

A对应收款项;B对应付款项;C对应收付款项

3，我行现金管理产品的基础和优势是：(abc)

A建设银行机构网点多;B资金清算网络和电子银行（网银和重客）系统发达;C业务经验丰富

4，核心电子银行系统提供现金管理的连接方式包括：(ab)

A通过专线的点对点直连;B通过互联网络的连接;C通过无线网络连接

5，现金管理核心电子银行系统的特点是：(abcd)

A具有全球接入;B整合视窗/互联网络平台;C多用户使用;D.自动对帐

6，电子商务的电子票据支付系统。提供以互联网络为基础的B2B电子票据提示和解付交易服务，包括电子票据的(abcd)

A提示;B支付;C查询;D在线处理;

7，我行现金管理电子银行系统可与客户连接和传递方式有：(abcd)

A与客户ERP系统无缝直连;B可以与客户实现双向数据传递;C可与最为常用的ERP系统如SAP和ORACLE等进行连接;D可以设置灵活的转换器以便于与任何客户的个性化ERP系统连接

判断题(1:正确；0：错误)1，现金管理不能使多个帐户的整体流动性最大化（0）

2，对应付款项，银行提供准确、安全、快捷的结算服务，以个性化方案解决不同时效、不同金额和不同性质应付帐款的支付（1）

3，对应收款项，银行是通过各种增值性的解决方案，加快客户应收款项的回收周期和资金汇划流程；（1）

4，我行可与客户进行合作网络管理（1）5，我行现金管理统一收费标准（0）6，我行现金管理能开展外币业务（0）

银团贷款

单选题

1,在我国，商业银行对同一借款客户贷款余额与净资本之比不得超过（d）。

A 7%;B 8%;C 9%;10% 2,人民银行（c）年颁布了《银团贷款暂行办法》，就银团贷款业务进行了规定。A 1995年;B 1996年;C 1997年;D 1998年;3,在间接银团贷款中，A银行直接向借款人发放贷款，然后再将参加贷款权分别转售给其他银行，贷款管理及发放收款由A银行负责，A银行是（d）

A 牵头行;B 参加行;C 代理行;D A和C 4,银团贷款中的（b），使得银团贷款代理行能够代表银团行使贷款管理职责。A贷款人独立原则;B信任与代理原则;C比例共享原则;利益共担原则;5,借款人按照各贷款银行的放款份额，向承担了放款义务的各参加行支付的费用是（d）

A管理费;B代理费;C承诺费;D参加费

6,借款人在用款期间，用于补偿贷款人对其未提款部分做出一定的资金准备、承担贷款责任的费用是（c）

A管理费;B代理费;C承诺费;D参加费

7,在银团贷款中，如借款人提前还款的款项不是其经营贷款项目而来，借款人应按照贷款合同约定的费率支付（c）

A提前还款补偿金;B违约金;C提前还款费

8,筹组一个银团贷款一般需要（b）

A 30个工作日;B 60个工作日;C 90个工作日 9,本行发放的银团贷款所取得的手续费收入在试算平衡表上归属于（a）

A中间业务收入;B表外业务收入;C其他手续费收入;D利息收入

10,按照国际管理，借款人支付的承诺费费率一般为借款人未提款金额的（a）

A 0.25%—0.3%;B 0.125%—0.5%;C 0.125%—0.3%;D 0.25%—0.5% 11,银团贷款提款时，代理行根据借款人合格的提款通知准许提款并通知各银团贷款行后，如果有贷款行未将相应放款额划入代理行帐户，则代理行（c）

A要垫款;B立即召集银团会议决议;C不垫款;D要求牵头行垫款

12,保证合同未予以约定的，保证期间为主债务履行期届满之日起（b）A三个月;B六个月;C一年;D两年

13,按照国际管理，借款人支付的代理费率一般为（d）A 0.25%—0.3%;B 0.125%—0.5%;C 0.125%—0.3%;D 0.25%—0.5% 14,按照一般国际银团贷款惯例，在借款人有效提款期间，借款人可自愿取消贷款额度，但如取消的资金不是从经营贷款项目而来则收取（b）的取消费。

A 0.125%;B 0.25%;C 0.3%;D 0.5%

多选题

1，银团贷款的价格由（ac）组成。A利率;B利息;C费率;D费用

2，代理行的职责不包括（acd）

A聘请银团律师;B审查使用提款先决条件;C起草银团贷款合同;D分配贷款比例

3，银团贷款的费用包括（abcde）

A承诺费;B管理费;C参加费;D代理费;E杂费

4，市场测试是筹组银团贷款中一项较为重要的工作，其主要方法有（bcd）

A发送资料;B电话询问;C双边会谈;D招标演示

5，银团贷款代理行收到参加行的放款资金后分别在（bd）科目核算。

A自营性贷款;B银团贷款;C代理性贷款;D银团贷款拨入资金

6，信息备忘录是银团贷款中的一份重要文件，其基本内容由两个部分组成，一是（a），二是（d）A牵头行的声明;B借款人信息;C牵头行的建议;D信息备忘录正文

7，银团贷款和双边贷款的不同点主要在（abc）方面

A参贷银行;B筹措时间;C后续的贷款管理;D提款与还款

判断题(1:正确；0：错误)1,银团贷款按形成的方式分为间接银团贷款和内部银团贷款。(0)2,间接银团贷款中牵头行与代理行是同一家银行。(1)3,中国建设银行参与银团贷款，应按照“同一银团，差别定价”的原则(0)4,保证合同的双方对保证方式约定不明确的，视为连带责任保证。(1)5,银团贷款的律师费由参加行按照参贷比例分别支付。(0)6,银团贷款代理费为一次性费用，一般在银团贷款合同签署后30个工作日内由借款人支付。(0)7,银团贷款筹组期间，若出现银团贷款承诺金额超过借款人要求的金额，则银团贷款宣布组团失败。(0)

国际金融

单选题

1,外国政府贷款是指国外政府用官方预算以优惠贷款方式向我国政府提供的贷款。按照不同的还款责任，目前财政部将外国政府贷款分为（c）种类型。

A 1;B 2;C 3 2,根据贷款对象的不同出口买方信贷可以分为以下两种方式：1.进口国银行或政府作为借款人，再转贷给进口商。2.（b）

A出口国银行作为借款人，再转贷给出口商;进口商直接作为借款人;B出口商直接作为借款人;C出口国政府作为借款人，再转贷给出口商

3,外债重组主要是通过（a）等方式对债务的币种、利率、期限结构等进行调整，使之保持合理的水平。

A借新还旧、利率转换、金融衍生工具;B重新贷款、利率转换、金融衍生工具;C借新还旧、利率调整、金融衍生工具;D借新还旧、费率转换、货币互换 4,客户书面出具重组委托书，明确保证承担重组业务相关的各项风险和费用，同时承诺若由于市场变化及其他原因导致不能按原方案条件进行债务重组，总行国际业务部有权暂停或终止该业务工作，而且——。c A承担有关责任;B承担部分责任;C不承担任何责任;D承担全部责任

5,按照国际惯例，优惠贷款一般都含有（d）以上的赠与成分。

A 10%;B 15%;C 20%;D 25% 6,出口信贷是政府参与的一种贷款形式，其贷款条件由（c）决定。

A 各国政府;B 市场;C OECD“君子协定”

7,出口信贷最高能提供商务合同金额的（b）。

A 80%;B 85%;C 90%;D 95% 8,国外贷款协议中与国内借款人无关系的特定要求是（a）。

A律师意见书;B税收;C提前偿还;D贷款费用

9,境外筹资转贷款项目中，借款人投保后应将保单项下的权益（c）。

A贴现;B转给国外贷款人;C转给转贷银行;D自行持有

10,混合贷款是由（c）和出口信贷混合组成的一种贷款。

A发债;B国际金融组织贷款;C政府贷款;D商业贷款

11,出口信贷一般采用“商业参考利率”，英文缩写为（d）。

A LIBOR;B FXR;C OECD;D CIRR 12,我行的转贷费是按贷款金额的一定比例按年收取，一般是（c）。

A 0.5%-1.5%;B 0.5%-1.5%;C 1%-1.5% 13,根据“君子协定”的规定，在买方信贷或卖方信贷的形式下，进口商必须以现汇预付合同价款的（）作为定金，其余的（b）价款以出口信贷支付，而且贷款不能用于支付进口国当地费用。A 20%、80%;B 15%、85%;C 10%、90%;D 25%、75% 14,在进行境外筹资转贷款的项目评估时应注意（a），不仅要求项目的筹资条件要满足国内筹资条件，而且要求满足国外转贷的条件。A 境外筹资的条件及境内转贷款的条件之间的区别;B 境外筹资的条件;境内转贷款条件;C 贷款合同与转贷款合同之间的区别 15,“付息日”是指借款人应按贷款协议的规定支付已经产生的贷款利息的日期。该日期通常为贷款的每个“利息期”的（b）

A第一天;B最后一天;C任意一天

多选题

1，项目单位向我行提出申请办理境外筹资转贷款业务时，除提交一般信贷业务需要的基本材料外，还需提交下列文件：（abcd）A境外筹资转贷委托书;B国家主管部门同意项目使用外债的相关文件;C发改委对项目可行性研究报告的批复;D商务合同副本

2，按境外筹资方式划分，境外筹资转贷款可分为外国政府贷款（包括政府混合贷款）、出口信贷和（abc）等形式的转贷款。

A国际商业贷款;B境外发债;C国际金融组织贷款;D外汇贷款

3，混合贷款的特点是：（acd）

A利率低;B期限比较短;C贷款比例高;D审批手续比较复杂;E采购无限制

4，转贷协议适用的种类主要包括：（acd）

A政府贷款转贷协议;B混合贷款转贷协议;C出口信贷转贷协议;D商业贷款转贷协议;E现汇贷款转贷协议

5，出口信贷的承诺（担）费一般从贷款协议签订之日起支付，直到贷款全部提完为止。承诺（担）费的高低也取决于（ad），费率一般为0.1%-0.5%。

A贷款金额的大小;B贷款期限;C借款国的类别;D金融谈判;E利率高低

6，我行国际商业贷款转贷款的方式有：（ab）

A不指定项目的银行与银行之间的借款;B按项目单位委托我行向国外银行的境外借款;C按国外银行的贷款条件的境外借款;D按信贷机构的贷款条件的境外借款;E按出口商的贷款条件的境外借款

7，出口信贷是政府干预经济的重要手段。所有的工业发达国家和许多发展中国家都设立了官方出口信贷机构，专门办理（ab）A出口信贷业务;B出口信贷保险业务;C信贷保险业务;D信用评级;E资信审查

判断题(1:正确；0：错误)1,境外筹资转贷款是指银行接受客户的委托后，以自身名义与境外银行或其他机构签订对外金融协议；或者银行接受财政部和客户的委托，由财政部与境外银行或其他机构签订对外金融协议，银行与客户签订相对应的对内转贷协议，将所筹借的资金转贷给客户。(1)2,所有对外金融协议除部分分行有权对外谈判外均由总行统一组织对外谈判。(0)3,出口买方信贷是指国家为支持本国产品出口，通过采取提供保险、融资或利息补贴等方式，鼓励本国金融机构向出口商提供的优惠贷款，主要用于国外进口商购买本国的船舶、飞机、电站、汽车等成套设备以及其他机电产品。(0)4,我行境外筹资转贷可分为签约和执行两个相对独立的阶段。(1)5,出口信贷是政府参与的一种贷款形式，其贷款条件由各国政府决定。(0)6,政府混合贷款的做法之一是：外国政府和银行或出口信贷机构按一定比例为某一项目提供政府贷款和出口信贷，各签各的协议，按照不同协议的不同规定分别用款，如意大利、瑞士、西班牙方式。(0)7,我行的转贷费是按贷款金额的一定比例按年收取，一般是0.5%-1.5%。(0)8,在转贷协议签订后15日内，分行应督促项目单位去当地外管局办理外债登记手续。(0)

国际结算

单选题

1，代理外资银行签发人民币汇票的客户可以是（a）

A已获得人民币业务经营权的外资银行在中国境内机构;B国外银行在中国境内分行;境内中外合资银行;C外资独资银行总、分行

2，代理外资银行人民币异地资金清算的客户包括（a）A已获得人民币业务经营权的在华外资银行;B国外银行在华分行;在华中外合资银行;C外资独资银行总、分行

3，代理外资银行人民币异地资金清算业务的加急汇款按标准收费加收（c）标准收取

A 10%;B 20%;C 30%;D 40% 4，外资银行借款业务借款合同条款确定后，以（b）名义签署。

A总行;B分行

5，环球汇入直通车可保证客户汇入汇款在（b）内到达二级分行。

A 36小时;B 24小时;C 30小时;D 2小时;6，环球汇入直通车可保证客户汇入汇款在(d)内到达一级分行。

A 12小时;B 8小时;C 5小时;D 2小时

7，环球汇入直通车业务中，可以直接解付客户等值(b)金额以内的汇入汇款。A 2000万美元;B 1000万美元;C 500万美元;D 100万美元

8，环球汇入直通车汇款清算的六个币种不包括：(d)A 美元;B 港元;C 欧元;D 人民币

9，两岸汇款即时通产品中解付个人客户汇入汇款时，可直接解付（c）金额以内的汇入汇款。A 十万美元;B 五万美元;C 三万美元;D 一万美元

10，两岸汇款即时通产品是我行在何时推出的通汇产品。(c)A 2005年;B 2004年;C 2003年;D 2002年;11，两岸汇款即时通产品一级分行汇达速度可达到(a)A 2-3小时;B 5小时;C 12小时;D 24小时

12，备用信用证贷款业务中要求备用信用证期限要比贷款期限长(c)A 五天;B 十天;C 十五天;D 二十天

13，备用信用证贷款币种主要为(d)A 美元;B 港元;C 欧元;D 人民币

14，外汇担保人民币贷款期限最长不超过(c)年

A 一年;B 三年;C 五年;D 十年

多选题

1，代理国外银行外汇清算业务的客户可以是（abcd）

A国外银行总行;B国外银行分行;C在华中外合资银行总、分行;D在华外资独资银行总、分行

2，代理国外银行外汇清算业务流程的主要风险因素包括（abcd）

A客户提交虚假资料;B经办人审查疏忽或操作失误;C条款的变动不利于我方;D合同到期后未通知经办行终止与外资银行的业务操作

3，经办行对提出申请办理代理国外银行外汇清算业务的客户的初步审查包括（ab）

A审查外资银行客户是否具备建行规定的贷款主体资格;B外资银行是否已与总行建立代理行关系;C客户是否与我行关系良好

5，申请办理代理国外银行外汇清算业务的客户须提供以下材料（abc）A营业执照;B金融许可证;C我行需要的其他材料

6，外资银行客户申请代理外资银行签发人民币汇票业务时，应提供如下材料（abcde）

A上一年报;B营业执照;C金融许可证;D可经营人民币业务的批件;E本行需要的其他材料

7，代理外资银行签发人民币汇票业务经办行的职责包括（abc）

A负责受理业务;B负责合同中有关业务操作流程的认定;C负责合同签订后的具体交易;D负责代理合同的谈判;E负责合同的签订

8，代理外资银行人民币异地资金清算业务的收费标准为（abcde）

A 金额在1万元以下（含1万元）每笔收取5元;B 1万元以上至10万元每笔收取10元;C 10万元以上至50万元每笔收取15元;D 50万元以上至100万元每笔收取20元;E 100万元以上每笔按汇划金额的万分之零点二收取，最高不超过200元 9，外资银行人民币汇票转贴现包括（ab）

A人民币银行承兑汇票转贴现;B人民币商业承兑汇票转贴现;C汇票转贴现;支票转贴现

10，外资银行借款业务包括（abcd）

A外资银行人民币额度借款和单笔借款;B外资银行人民币单笔借款;C外资银行外币额度借款借款;D外资银行外币单笔借款 11，经办行在办理外资银行借款业务额度申请时，除填写“外资银行借款额度使用申请书”以外，还须附上如下材料（abc）

A分行对外资银行借款的审查报告;B人民银行的批文、外资银行客户的营业许可证及营业执照复印件;C外资银行借款额度使用申请书;D外资银行行长授权书

12，环球汇入直通车主要提高来自以下（bcd）的汇入汇款。

A非洲;B美洲;C亚洲;D欧洲

13，我行接受他行开立的备用信用证，可以用以开展以下业务：（abcd）

A担保贷款;B开立银行承兑汇票;C出具反担保;D减免开证保证金

14，备用信用证担保贷款业务可能出现的风险包括（abc）

A欺诈;B担保银行信用风险;C汇率风险;D贷款人信用风险

15，可以办理备用信用证担保贷款的机构包括（abc）

A建行总行;B37家一级分行;C授权的二级分行;D三级分行

16，两岸汇款即时通按业务操作途径可分为（bd）

A美元汇款;B直接通汇;C日元汇款;D间接通汇

17，环球汇入直通车业务中，收款人应为（bc）

A总行级公司类重点客户;B一级分行对公客户;C总行认可的一级分行重点对公客户;D一级分行个人客户

18，两岸汇款即时通汇出汇款产品收费时，应收取（ad）

A手续费按金额千分之一，最低20元最高300元;B邮电费100元;C手续费按金额金额千分之一，最低20元最高260元;D邮电费80元

19，两岸汇款即时通产品的汇款币种包括（abcd）

A美元;B港币;C日元;D欧元

20，担保项下人民币贷款可以用于满足（ac）

A固定资产投资;B用于购汇进口;C补充流动资金不足;D还贷

21，两岸汇款即时通产品优势与特点包括：（abcd）

A最广泛的代理行网络;B双向汇达;C快捷到帐;D节约客户在途资金成本

判断题(1:正确；0：错误)1,代理国外银行外汇清算业务：是指依托本行外汇资金清算系统，接受国外金融机构的委托，代其办理中国境内的外汇清算业务。（1）

2,代理国外银行外汇清算业务的经办行是指中国建设银行有办理代理国外银行外汇清算业务权限的各级经办机构。（1）

3,代理国外银行外汇清算业务协议必须采用我行的格式文本，并由总行统一对外签署。（1）

4,代理国外银行外汇清算业务协议由经办行与客户签署。（0）5,办理代理外资银行外汇清算业务时，不需要遵循人民银行发布的《支付结算办法》。（0）

6,代理外资银行签发人民币汇票业务的服务对象包括国外银行在中国境内分行以及境内中外合资银行或外资独资银行总、分行。（0）

7,代理外资银行签发人民币汇票业务需符合人民银行以及行内有关人民币汇票签发业务的规定。（1）

8,代理外资银行签发人民币汇票业务经办行需为申请行开立备用金账户，并提供签发汇票业务的章、证、押等。（1）

9,代理外资银行签发人民币汇票业务需遵循中国人民银行《支付结算业务代理办法》、《中华人民共和国票据法》、《票据管理实施办法》等规章制度。（1）

10,代理外资银行签发人民币汇票业务的合同条款确定后，以分行名义签署，并将签约情况报总行国际业务部备案。（1）

11,代理外资银行签发人民币汇票业务会计凭证的检查和稽核由各经办行会计管理部负责（1）

12,在为外资银行代理签发银行汇票之前，一般要求外资银行客户在我行经办行指定账户存入相当于开票金额100%的保证金。（1）

13,代理外资银行签发人民币汇票业务的合同文本如采用非我行标准格式文本，应报总行法律部审核。（0）

14,代理外资银行人民币异地资金清算业务是指依托本行人民币资金清算系统，接受外资银行委托，代其办理中国境内的人民币清算业务。（1）

15,代理外资银行人民币异地资金清算业务的客户对象限于在华外资银行包括国外银行在华分行16,以及在华中外合资银行或外资独资银行总、分行，以为其实现人民币异地资金划拨。（0）

17,代理外资银行人民币异地资金清算协议须采用我行格式文本。协议由总行统一对外签定。（1）

18,代理外资银行人民币异地资金清算手续费以及电子汇划费的确定按照人民银行以及行内代理结算业务的有关规定执行。（1）

19,申请办理“代理外资银行人民币异地资金清算”业务的外资银行客户须在我行当地分支机构清算中心开设一个外资金融机构存款帐户，汇出、汇入款项均通过该帐户予以清算。（1）

20,代理外资银行人民币异地资金清算除收取相应结算费用外，按照人民银行规定，每笔需收取1元的汇划手续费。（1）21,代理外资银行人民币异地资金清算业务，我行须以成本价3300元向外资银行客户提供安全卡、ＩＣ卡及有关操作手册。（1）

22,外资银行人民币汇票转贴现业务：是指外资银行（即转贴现申请行）为了取得资金，将未到期的已贴现的商业汇票（包括银行承兑汇票和商业承兑汇票）转让于建设银行，在被扣除转贴现利息后，将剩余资金支付给外资银行的资金融通行为。（1）

23,外资银行人民币汇票转贴现经办行需致电总行国际业务部确认外资银行是否为总行授有额度的代理行，且确认我行仍有剩余资金类额度。（0）24,外资银行人民币汇票转贴现合同条款确定后，以分行名义签署。（1）

25,外资银行人民币汇票转贴现业务合同到期后应通知代理行，终止与该外资银行的业务操作，并且通知总行及时取消外资银行转贴现额度。（1）

26,外资银行借款业务市场化程度较高，期限、利率及借款额完全由双方协商确定。（1）

27,外资银行四个月以上借款业务的期限相比外资银行资金拆借期限较长，一般在4个月以上5年以下，并需要单独签订借款合同或协议。（1）

28,外资银行四个月以上借款业务须向总行申请额度之后方能进行借款交易。（1）29,人民币借款交易利率以人行同档次贷款利率为基准并参考市场利率及外资银行资信情况作适当浮动。最大下浮幅度不受中国人民银行规定限制。（0）

30,外资银行借款业务借款额度可分为承诺性借款额度和非承诺性借款额度，原则上本行应根据中国人民银行、总行有关规定或双方商定的承诺费率收取一定的承诺费。（1）

贸易融资、境外保函

单选题

1，信贷审批授权等级评定为A级的省分行辖内评为A级的客户申请开立（ｃ）天以上的远期信用证需要上报总行审批？

A 60;B 90;C 120;D 180 ２，出口打包贷款期限最长不得超过（ｃ）天？

A 60;B 90;C 120;D 180 ３，信贷审批授权等级评定为A级的A级省分行辖内评级AA级企业在我行开立一份远期90天信用证，国外单据到达后企业对外承兑。但到期日企业因资金紧张向我行申请办理信托收据贷款，请问最多还可以给企业（ｂ）天的融资期限，否则要报总行审批？

A 60;B 90;C 120;D 180 ４，信用证项下办理海外代付业务时，除了要向海外分行发送SWIFT确认电文外，还要传真信用证和（ａ）等资料。

A 国外银行面函或付款指令;B 我行的承兑电文;C 我行审批材料;D 商业发票和提单

５，福费廷业务利息=福费廷利率×（ｂ）×应收款金额

A实际融资天数;B实际融资天数+多收期;C信用证期限

６，福费廷业务币种为港币和英镑的，利息日利率按一年（ｂ）天计算。

A 360;B 365 ７，远期汇票贴现/应收款买入向金融机构收取的迟付利息按《中国建设银行外汇贷款利率表》中同档次贷款利率加不少于（）个基本点计收；收取违约金应按《中国建设银行外汇贷款利率表》中商业贷款利率加不少于（ｃ）个基本点计收。

A 100，150;B 200，230;C 100，230 ８，出口信用保险项下人民币贷款按同期同档次人民币流动资金贷款利率执行；外币贷款利率按照（ａ）利率执行。

A出口议付;B外汇流动资金贷款;C票据贴现

９，我行对外公布的进口开证业务手续费费率是ｂ

A 1.0‰;B 1.5‰;

C 0.5‰;D 1.2‰ １０，根据我国有关法律规定，以下有关信用证开证保证金的说法正确的是：（ｂ）

A可以冻结和扣划;B可以冻结但不可以扣划;C不可以冻结和扣划;D可以扣划但不可以冻结

１１，福费庭业务与出口议付最大的不同是（ａ）A有开证行作付款保证;B加快出口商资金周转;C买断出口应收账款。

１２，申请办理延期信用证项下应收款买入业务的客户，其信用等级不得低于（ｃ）级； A AAA级;B AA级;C A级;D BBB级

１３，开立远期信用证提交《信托收据》的，应自(ｂ)起开始计算信托收据期限。

A 开证日;B 承诺付款日;C 到单日 １４，（ａ）是指银行根据客户（申请人）的要求和指示，向出口商（受益人）开具的在规定的期限内、凭规定的单据支付一定金额的书面承诺。A进口开证;B进口代收;C进口承兑

１５，打包贷款是指银行根据客户的要求，将以其为受益人的正本信用证（ａ），在提交单据前向其发放的用于该信用证项下备货的专用贷款，此类贷款的偿还来源是该信用证项下货物的出口收汇

A留存;B抵押;C质押 １６，（ａ）是指银行根据客户（出口商）的要求，以提交以其为受益人的信用证及信用证项下全套单据为条件，将该套出口单据项下应收货款（扣除议付利息费用）先行解付给客户，然后凭单据向开证行索汇的融资行为。

A出口议付;B出口托收;C福费廷

１７，本年新增贸易融资不良时点余额（按逾期/非应计口径）与年初相比达到或超过___万元人民币，且新增不良逾期时间超过____天以上的二级分行，在新增不良贸易融资余额降低到____万元以下之前，必须对全部_____级（含）以下客户新办理的打包贷款、开立远期信用证或不可控制货权的即期信用证以及信托收据贷款实行交易风险管理。ｃ

A 50 10 50 A;B 100 15 100 AA;Ｃ

15 100 A;Ｄ

15 50 AA １８，我行办理的单笔出口商业发票融资业务的最高融资比例不应超过发票金额的（ａ）。

Ａ

80%;Ｂ

90%;Ｃ

100%;Ｄ

因客户信用等级不同而不同 １９，出口信用保险贷款的具体期限应根据结算方式对应的付款日期加上合理银行工作日综合确定，即期付款项下贷款期限原则上不超过（）天，远期付款项下贷款期限原则上不超过（ａ）天。Ａ30、180;Ｂ30、90;Ｃ60、90;Ｄ60、180 ２０，信贷业务审批授权等级为B级的一级分行的所辖分支机构只能办理客户信用评级为（ｂ）级（含）以上的延期付款信用证下福费廷转卖业务。

Ａ

AA;Ｂ

A;Ｃ

BBB;Ｄ

BB ２１，海外代付只能用于进口贸易合同的对外支付，且只能支付给（ｃ）。

Ａ 出口商;Ｂ 收款银行;Ｃ 出口商或收款银行;Ｄ 以上都不完整

２２，贸易融资额度最长期限为（ｂ）年，在额度有效期内可循环使用。

Ａ 0.5;Ｂ 1;C 2;D 5 ２３，贸易融资额度经审批同意后，客户已提供额度担保或被授予免担保信用额度的，经办行应与客户签订（ａ）及相应的额度担保合同

A《贸易融资额度合同》;B《信用证开证合同》;C《海外代付合同》;D《借款合同》 ２４，进出口贸易融资包括一整套为从事进出口贸易的客户设计的融资手段，以满足客户在贸易过程中各阶段的融资需求。在信用证结算方式下，对出口商在出口备货阶段可提供（ａ）； A打包贷款;B出口议付;C福费廷;D开立信用证

２５，在信用证结算方式下，收到出口商银行单据后可提供（ｄ）

A打包贷款;B出口议付;C福费廷;D信托收据贷款

２６，在跟单托收方式下，对出口商在出口交单后可提供（ｄ）。

A出口议付;B福费廷;C信托收据贷款;D出口托收贷款 ２７，在中国建设银行办理国际保理业务的客户应为已纳入中国建设银行统一授信管理的公司企业，但在出口保理业务中对无需我行提供(ｄ)的出口商不要求授信

A应收账款催收;B销售分户账管理;C信用风险担保;D保理预付款 ２８，出口商向我行申请转让的应收账款距进出口贸易合同项下的付款到期日不少于15天且不超过90天，特殊情况下不超过(ｃ)天；

A 120;B 150;C 180 ２９，进口保理商核定的信用风险担保额度适用于国外进口保理商核准日已有记录的应收账款和中国建设银行向国外进口保理商提交正式申请日前(ａ)天内出口商已完成的发货所产生的应收账款 A 30;B 60;C 90 ３０，进口保理项下，中国建设银行对债务人核定的信用风险担保额度的有效期不超过（ｂ），额度到期后重新核定

A 半年;B 1年;C 2年 ３１，进口保理项下，中国建设银行对债务人核定的信用风险担保额度纳入债务人在中国建设银行的一般授信额度统一管理,在有效期内（ｂ）

A单笔支用;B不可循环;C可循环使用 ３２，《出口保理服务协议》有效期内，根据出口商的申请，中国建设银行可按该企业已核准的应收账款的一定比例,即不超过商业发票金额的（ｂ）向出口企业提供保理预付款

A 50％;B 80％;C 90％ ３３，目前办理国际保理业务实行(ａ)的模式，国内各分行办理国际保理业务须经总行授权 分散受理，集中对外;A分散受理，分散对外;B集中受理，集中对外 ３４，进口保理项下，中国建设银行如果在应收账款到期日后(ｂ)天内收到《争议通知》，将暂不再对已核准应收账款的争议部分承担担保付款责任

A 60;B 90;C 120 ３５，授权等级为A级的一级省分行可以审批单笔金额（）万美元、期限（ａ）年以下的对外保函业务？ A 800、2年;B 600、3年;C 500、2年;D 500、3年

３６，除全额保证金外，客户如需在我行开立对外保函，至少为我行评级（ｂ）以上的客户： A A级;BBB级;B AA级;C AAA级 ３７，我行一大型造船企业欲出口集装箱船到德国，德方船东要求我行开立保函至德国，请问下列何种保函方式为目前普遍采用的结算方式（ａ）？

A 预付款退款保函;B 付款保函;C 质量保函;履约保函

３８，为进一步鼓励国内企业实施“走出去”战略，积极参与国际市场竞争，外管总局于2006年核定建行总行（ｂ）美元的对外担保指标。

A 30亿;B 50亿;C 80亿;D 100亿

３９，我行为客户向境外开立预付款退款保函，费率为0.3%，若缴足100%保证金，费率可下浮（ｃ）。A 60%;B 70%;C 80% ４０，对于期限在（ｂ）以内的保函，在出具保函时一次性收取费用。A 半年;B 一年;C 两年

４１，对境外开立履约保函，费率为（ｃ）。

A 0.20;B 0.25;C 0.30 ４２，备用信用证应采用（ｂ）的收费标准。

A跟单信用证;B国外保函;C贷款承诺

４３，除全额保证金、银行信用支持或承诺全额覆盖国外保函业务外，信贷授权等级为A级的分行单笔国外保函业务核准权限为：ｂ

A保函金额等值800万美元以下（含）且期限3年以下（含）;B保函金额等值800万美元以下（含）且期限2年以下（含）;C保函金额等值500万美元以下（含）且期限2年以下（含）;D保函金额等值500万美元以下（含）且期限3年以下（含）

４４，我行为AA级客户办理期限在一至三年的国外预付款保函业务，客户需向我行提供的反担保方式为：ｃ

A 5%保证金＋其他担保;B 10%保证金＋其他担保;C 15%保证金＋其他担保;D 20%保证金＋其他担保

４５，除全额保证金外，在我行办理国外保函业务的申请人评级应为：ｂ

A A级以上（含）;B BBB级以上（含）;C BB级以上（含）;D B级以上（含）

４６，根据汇发[2005]61号的有关精神和具体规定，国家外汇管理局批准给予我行2006为境外投资企业提供融资性对外担保余额指标为： ｂ A 30亿美元;B 50亿美元;C 60亿美元;D 100亿美元

４７，国外保函业务应纳入（ｂ）

A申请人的短期外债余额指标管理;B我行的短期外债余额指标管理;C申请人投注差管理

４８，下列各类保函中属于融资性对外担保的有（ｄ）

A履约保函;B工程承包保函;C投标保函;D借款付款保函;４９，国外保函业务在受理前应经过（ｃ）部门核准。A一级分行公司业务部门;B一级分行法律事务部门;C一级分行国际业务部门;D一级分行 机构业务部门 ５０，非标准格式保函文本或对标准格式文本进行变更的保函文本在经国际业务部门审核后还须由(ａ)审核.A一级分行法律事务部门;B经办行法律事务部门;C一级分行公司业务部门;D经办行公司业务部门 ５１，我行国外保函业务，除全额保证金外，申请人评级为（ｄ）以上。

A A级;B B级;C BB级;D BBB级

５２，我行保函原则上(ｃ)A可转让;B可分割;C不可转让

５３，对外出具国外保函的币种应为(ｃ)。

A可自由兑换货币;B人民币;C可自由兑换货币或人民币

５４，国外保函中预付款退款保函应适用（ａ）的反担保条件。

A借款保函;Ｂ付款保函;Ｃ履约保函;Ｄ投标保函

５５，银行委托保证的申请材料为委托行出具的保函或备用信用证。ｂ Ａ开立保函申请;Ｂ委托行出具的保函或备用信用证;Ｃ保函项下商务合同;Ｄ以上三项及信贷基础资料

５６，除全额保证金外，办理国外保函业务的申请人评级应为（ｃ）以上。

Ａ

AA;Ｂ

A;Ｃ

BBB;Ｄ

B ５７，保函撤销后或保函失效后，经办行收到保函正本后(ａ)天可毕卷并向保函申请人退还保证金。Ａ

1;Ｂ

15;Ｃ

30;Ｄ

５８，根据UCP500，信用证划分为四个种类，即：（ａ）。

Ａ付款信用证、迟期付款信用证、承兑信用证、议付信用证;Ｂ即期信用证、远期信用证、议付信用证、保兑信用证;Ｃ可循环信用证、可转让信用证、背对背信用证、对开信用证;Ｄ即期信用证、远期信用证、承兑信用证、保兑信用证

５９，在任何情况下，信用证都表示（ｂ）对受益人的直接保证，并对受益人承担第一性付款责任。Ａ申请人;Ｂ开证行;Ｃ通知行;Ｄ议付行

６０，凡要求提交运输单据的信用证，须规定一个在装运日后交单的特定期限。如未规定该期限，银行将不接受迟于装运日期后（ｃ）天提交的单据。

Ａ7天;Ｂ14天;Ｃ21天;Ｄ30天

６１，未经（ｂ）同意，不可撤销信用证既不能修改也不能撤销。

Ａ开证行、保兑行、通知行;Ｂ开证行、保兑行、受益人;Ｃ开证行、通知行、受益人;Ｄ保兑行、通知行、受益人

６２，UCP500是（ｃ）修订版。

Ａ1983年;Ｂ1990年;Ｃ1993年;Ｄ1995年

６３，信用证有效地点是指受益人(ｂ)。

Ａ取得议付款的地点;Ｂ提交单据的地点;Ｃ得到偿付的地点;Ｄ装运的地点

６４，信用证单据的审核以（ｂ）为中心单据。

Ａ汇票;Ｂ商业发票;Ｃ提单;Ｄ保险单

６５，信用证的受益人一般为(ｂ)Ａ进口商;Ｂ出口商;Ｃ中间商;Ｄ进口地银行

６６，信用证遵循国际通用的格式、处理程序及规范。除非信用证中另有约定，一般信用证条款的解释遵守（ｂ）的规定。

Ａ国际商会第525号出版物：《跟单信用证项下银行间偿付统一规则》;Ｂ国际商会《跟单信用证统一惯例》第500号出版物;Ｃ国际商会第645号出版物：《关于审核跟单信用证项下单据的国际标准银行实务》

６７，开证行或保兑行（如有的话）承担（ａ），只要出口商按信用证要求提交单据，开证行或保兑行就必须向其付款。

Ａ第一性付款责任;Ｂ连带担保责任;Ｃ一般担保责任

６８，信用证的保兑：（ｂ）以外的另一家银行对信用证的受益人承担付款、迟期付款、承兑或议付的一项确定承诺

Ａ通知行;Ｂ开证行;Ｃ托收行

６９，即期信用证指开证行收到出口商银行提示的合格单据后，必须在(ｃ)个工作日内对外付款 Ａ3;Ｂ5;Ｃ7 ７０，出口信用证的主要功能是提供结算服务，在出口商备货遇到资金紧缺时也可申请办理(ｂ)，为其提供融资服务。

Ａ出口议付;Ｂ打包贷款;Ｃ信托收据贷款

７１，出口信用证的主要功能是提供结算服务，在出口商交单时，建设银行也可视情况为其办理(ａ)。Ａ出口议付;Ｂ打包贷款;Ｃ信托收据贷款

７２，信用证一般以商务合同为基础，但一旦开立即独立于相关商务合同，银行只处理（ｂ）Ａ开证申请书;Ｂ单据;Ｃ合同 ７３，开证行在信用证中指定一家银行或它自己向受益人凭单付款的信用证，该类信用证称之为（ａ）。Ａ付款信用证;Ｂ承兑信用证;Ｃ议付信用证 ７４，开证行在信用证中指定一家银行或它自己承兑受益人出具的远期汇票并承诺到期付款的信用证，该类信用证称之为（ｂ）。Ａ付款信用证;Ｂ承兑信用证;Ｃ议付信用证

７５，受益人可以凭以向银行交单并要求买单的信用证，该类信用证称之为（ｃ）。

Ａ付款信用证;Ｂ承兑信用证;Ｃ议付信用证

７６，开证行在信用证中指定一家银行或它自己向受益人凭单迟期付款的信用证，该类信用证称之为（ｃ）。Ａ付款信用证;Ｂ承兑信用证;Ｃ迟期付款信用证 ７７，信用证经开证行开立后，可以经由开证行以外的另一家银行通知给受益人，这家银行就是（ａ）。Ａ通知行;Ｂ开证行;Ｃ托收行

７８，开立进口信用证的手续费：为开证金额的（ｂ），最低200元人民币。Ａ 1‰;Ｂ 1.5‰;Ｃ 2‰

７９，远期进口信用证的承兑费：为承兑金额的（ａ），最低200元人民币，按月计算。Ａ 1‰;Ｂ 1.5‰;Ｃ 2‰

８０，出口信用证的审单费：为审单金额的（ｂ），最低200元人民币。

Ａ 1‰;Ｂ 1.25‰;Ｃ 1.5‰

８１，在跟单托收业务中，根据付款情况不同，可分为（ｄ）。

Ａ付款交单、承兑交单、担保交单;Ｂ付款交单、承兑交单、抵押交单;Ｃ即期付款交单、远期付款交单、无偿交单;Ｄ即期付款交单、远期付款交单、承兑交单

８２，收款人（一般为出口商）根据商务合同的规定将货物发运后，将单据提交给当地的银行办理托收，该银行被称之为（ｂ）。

Ａ开证行;Ｂ托收行;Ｃ代收行;８３，收款人（一般为出口商）根据商务合同的规定将货物发运后，将单据提交给当地的银行办理托收。该银行再将单据委托给进口商所在地的银行，由其将托收单据提示给付款人。该进口商所在地的银行被称之为（ｃ）。

Ａ开证行;Ｂ托收行;Ｃ代收行

８４，在进出口贸易中，托收的费用一般（ｃ）。

Ａ比信用证高;Ｂ比汇款低;Ｃ介于信用证和汇款结算方式之间

８５，在进出口贸易中，托收的风险一般（ｃ）。

Ａ比信用证低;Ｂ比汇款高;Ｃ介于信用证和汇款结算方式之间

８６，按有无附随商业单据，托收业务分为（ａ）。

Ａ跟单托收和光票托收;Ｂ进口托收和出口托收;Ｃ承兑托收和付款托收

８７，出口跟单托收手续费：为托收金额的（ａ），最低100元人民币，最高2000元人民币。Ａ0.1%;Ｂ0.2%;Ｃ0.5% ８８，进口跟单代收手续费：为托收金额的（ａ），最低100元人民币，最高2000元人民币。Ａ0.1%;Ｂ0.2%;Ｃ0.5% ８９，外汇汇款中的电汇是指汇款人委托汇出银行以电讯方式传送付款指令的付款方式，常用的电讯方式有（ａ）。

Ａ SWIFT，TELEX，CABLEB;Ｂ SWIFT，TELEX，FAX;Ｃ SWIFT，CABLE，TELEPHONE;Ｄ SWIFT，TELEX，TELEPHONE ９０，一般情况下，外汇汇款申请书应用（ｂ）填写。

Ａ中文;英文;Ｂ中文、英文各一份;Ｃ款项汇往哪个国家，则应使用哪国文字 ９１，外汇汇款申请书附言里应写明（ｃ）Ａ汇款人的详细地址;Ｂ银行的参考编号;Ｃ汇款的用途,合同号码;Ｄswift ９２，我行一笔汇款汇往法国,收款人为中国境外公司,因此,汇款人填写汇款申请书必须用(ｃ)填写。Ａ中文;Ｂ法文;Ｃ英文;Ｄ以上均可以

９３，国际结算业务中最基本的结算方式（ａ）

Ａ外汇汇款;Ｂ信用证;Ｃ托收

９４，国际结算业务中手续简便，费用低廉的结算方式是 ａ Ａ外汇汇款;Ｂ信用证;Ｃ托收

９５，国际结算中，汇出汇款的手续费为（ａ），最低50元，最高1000元。Ａ 1‰;Ｂ 1.25‰;Ｃ 1.5‰

９６，国际结算中，汇入汇款的手续费为（ａ），最低50元，最高500元。Ａ 0.5‰;Ｂ 1‰;Ｃ 1.5‰

９７，按出票人不同，汇票可以分为（ａ）。Ａ商业汇票和银行汇票;Ｂ商业承兑汇票和银行承兑汇票;Ｃ商业汇票、银行汇票和普通汇票;Ｄ跟单汇票和光票

多选题

1,某客户经营水产品出口业务多年，且均以后T/T方式结算。针对当前人民币升值趋势，作为客户经理，你认为下列哪些贸易融资产品适合该客户？(abc)A出口信用保险项下短期贷款;B出口保理;C出口商业发票融资;D出口议付

2,某企业为扩大生产需要进口最新流水线一条，请问我行可以为其提供下列哪些产品（abcd）？

A进口信用证;B付款保函;C直接汇款;D进口保理

3,下列哪些贸易融资产品可以占用金融机构额度而无需占用客户额度（abc）？

A信用证项下汇票贴现或应收款买入;B福费廷;C单据全符的出口议付;D出口商业发票融资

4,在办理福费廷转卖业务中，我行应收取的中间业务收入为（ab）等。

A审单费;B搭桥费;C介绍费;D咨询费

5,自营福费廷业务费用包括福费廷利息、国外银行扣费、审单费、（a）、（b）和（d）。

A邮电费;B违约金;C搭桥费;D迟付利息

6,关于出口商业发票融资业务，下列说法正确的是：（acd）

A出口商业发票融资业务的费用结构包括融资利息、手续费及相关银行费用;B对于提供出口商业发票融资的每笔应收帐款，建设银行按出口商业发票金额的0.3%向客户一C次性收取手续费，最低收费400元人民币;D出口商业发票融资利息按月收取;E出口商业发票融资费用、出口商业发票融资本金及利息（指按月收取未结清部分，如有）原则上由我行在收到进口商的付款时逐笔扣收 7客户申请办理福费廷业务需满足以下条件（abcde）

A在我行开立结算帐户;B贸易背景真实;C无不良交易记录;D具有进出口业务经营权;E已与建行签订《中国建设银行福费廷业务协议》 8,贸易融资分项额度种类共有以下几种：（abcde）

A信用证打包贷款额度;B出口议付额度;C出口托收贷款额度;D信用证开证额度;E信托收据额度;F金融机构额度

9,以下有关我行对短期出口信用保险项下融资的管理办法说法正确的是（ad）

A短期出口信用险融资适用于以L/D/P、D/A和O/A;B对于投保短期出口信用险的出口业务，我行可给予全额的融资支持;C短期出口信用保险项下融资是出口商将出口应收账款转让给我行;D短期出口信用保险保障了出口商的收汇风险

10,提供信托收据的贸易融资业务有（bcde）

A非全额保证金开立信用证;B非全额保证金开立远期信用证;C非全额保证金开立无法控制货权的即期信用证;

D支用信托收据贷款;

E申请海外代付

11,出口议付信用证应为非下列类型信用证：（a）、（b）、（c）、（d）等。A可撤销信用证;B借款人为第二受益人的已转让信用证;C备用信用证;D暂不生效信用证

12,信托收据额度，是指银行根据进口客户的资信情况，在其出具信托收据的前提下，以信托方式向客户交单放货所提供的短期融资最高限额。包括以下四种业务：（a）、（b）、（c）、（d）A银行为申请人开立银行不能控制货权的即期信用证;B银行为申请人开立远期信用证;C银行为申请人办理提货担保或提单背书;D银行在信用证或规定的其他结算方式的付款到期日向申请人提供短期融资（即信托收据贷款）

13,以下哪类业务可能占用客户信托收据额度？（abcd）

A开立远期信用证;B开立即期信用证;C信托收据贷款;D提货担保

14,核定贸易融资额度，应要求客户提供我行认可的担保，包括（abcd）等方式。

A第三方保证;B抵押;C质押;D保证金

15,在信用证结算方式下，进口货物先于承运货物提单到达时可办理（ab）等

A提货担保;B提单背书;C打包贷款;D开立信用证

16,国际保理是指出口商在采用赊销（O/A）、承兑交单（D/A）等信用方式向进口商销售货物时，由出口保理商和进口保理商基于应收账款转让而共同提供的包括(abcd)等服务内容的综合性金融服务 A应收账款催收;B销售分户账管理;C信用风险担保;D保理预付款

17,出口保理项下，中国建设银行根据向出口商提供的保理服务品种收取(abcd)费用。

A保理预付款利息;B保理费;C出口结算费用;D银行费用

18,在进口保理业务中，中国建设银行作为进口保理商，可提供(abc)A应收账款催收;B销售分户账管理;C信用风险担保;D保理预付款

19,（a）负责国际保理业务相关制度的拟定、修改和解释工作；（c）负责拟定、解释和修改国际保理的价格政策；负责根据价格审批权限对下级行和本级经营部门的保理业务进行价格审A批国际业务部;B信贷审批部;C资产负债管理部;D风险管理部

20,我行为境外投资企业出具融资性保函，境外投资企业必须符合下列哪些条件（abc）？

A境外投资企业已在境外依法注册;B已向外管局办理境外投资外汇登记;C符合《境内机构对外担保管理办法》的要求;D必须是现代股份制企业。

21,遇下列哪些情况，我行除应向申请人说明存在的风险，并要求其在《出具保函协议》中确认由申请人承担由此引起的全部风险，还应根据情况适当提高收费标准及反担保要求：（abc）A申请人坚持要求开立可转让保函;B申请人坚持要求适用他国法律;C申请人坚持以他国为司法管辖地;D申请人坚持要求使用受益人提供的文本

22,我行办理国外保函业务应遵循合理收费的原则，根据总行制定的收费标准进行收费，在权限之内可根据下列哪些情况浮动：（abcdef）A单笔保函业务反担保的保障情况;B客户在前12个月给我行带来的综合效益;C客户在前12个月保函发生额的大小;D单笔保函业务金额大小;E单笔保函文本条款的繁简程度;F保函文本是否有转让、适用他国法律、他国仲裁等特殊条款 23,我行国外保函业务适用的国际惯例包括：（abc）

A《见索即付保函统一规则》（URDG458）;B《国际备用证惯例》（ISP98）;C《跟单信用证统一惯例》（UCP500）;D《国际贸易术语解释通则》（INCOTERMS）

24,我行国外保函可选择电开或信开方式。但信开保函只限于以下哪几种情况：（abcde）A向国内受益人转开保函;B出口信用证要求单据之一为保函;C投标文件要求的文件之一为保函;D受益人要求以中文形式出具保函;E其他经总行批准的情况

25,下列哪些属国外保函业务范畴（acd）

A我行接受客户申请以保函形式出具的保证业务;B我行接受客户申请以保函形式出具的以境外机构为受益人的保证业务;C我行接受境外银行委托以备用信用证形式出具以境内机构为受益人的保证业务;D我行接受境外银行委托以保函形式出具的以境外机构为受益人的保证业务;26,我行国外保函原则上是（ac）的保函。

A独立性;B从属性;C见索即付

27,我行对外出具保函的币种为(ab)A人民币;B可自由兑换货币;C不可自由兑换货币

28,国外保函业务遵循的国际惯例有(abc)A见索即付保函统一规则(URDG458);