邮政形象

第一篇：邮政形象

塑造邮政形象，从我做起

根据市局领导的指示，我支局结合学雷锋精神和井冈山精神，开展以“自豪、奋进、包容、创业”为主题的学习活动。

一、结合学雷锋精神。3月14日，聊城市邮政局下发文件，决定自3月份起开展“学雷锋、塑形象，做心中有爱的邮政员工”主题活动。号召全市邮政员工中大力弘扬雷锋精神，提升道德素质，塑造“有爱心、乐助人、讲奉献”的邮政员工形象。

为确保活动扎实推进，该局成立了以党委书记、局长昝淑美为组长，以副局长王开峰为副组长的“学雷锋、塑形象，做心中有爱的邮政员工”主题活动领导小组。要求各党支部成立“学雷锋志愿者服务队”。队长由所在党支部书记担任，支部委员为副队长，所有员工为队员。同时，各班组、支局成立“学雷锋志愿者小组”，并在营业、投递、营销、内部处理及管理岗位设立“雷锋岗”。

为确保活动取得实效，该局在活动内容上作了明确要求。一是定期到社会福利院、敬老院、特教学校等，向孤寡老人和孤残儿童提供生活救助或照料服务，开展以“尊老爱幼、奉献爱心”为主题的志愿服务活动。二是定期开展义务劳动、义务宣传、保护环境、维护秩序、慈善募捐、爱心捐助、见义勇为、助人为乐等活动，争做中华民族传统美德的传承者、社会主义道德规范的实践者、良好社会风尚的创造者、新时期聊城美好形象的维护者。三是立足岗位学雷锋。以投递员建设“爱心邮路”和营业员建设“爱心窗口”等为主题，在各个岗位设立“雷锋岗”，重点突出关爱空巢老人、残疾人、留守儿童等特殊人群，与帮助对象结成对子，定期开展上门服务、捐助活动或提供帮助，奉献邮政员工的一片爱心。此外，还将开展捐款、捐物等社会公益活动，推进“学雷锋”活动常态化、长效化。

此外，活动还提出了四项具体要求：一是确保组织到位。要求各支部要确保月月有计划、周周有活动，确保学雷锋活动开展的有声有色、轰轰烈烈，真正在广大干部员工心中引起共鸣。二是确保宣传到位。该局将充分利用内部信息、报纸、宣传栏、办公网等平台，对各支部活动开展情况及时报道。三是确保措施到位。要求各支部要结合自身实际，提出学雷锋活动的具体目标和措施，特别是要把学雷锋活动与为民服务创先争优，打造星级窗口、星级营业员和投递员，塑造聊城形象从我做起、做自豪的邮政员工等活动有机结合起来。四是坚决杜绝活动流于形式。该局将不定期进行抽查，对各支部活动开展情况进行总结评比考核，并作为评先树优的重要依据。

。“自豪、奋进、包容、创业”是我们聊城的形象；如何共同创建一个文明、绿色、和谐的生存环境，创建一座美丽的花园式城市，是我们每个聊城人义不容辞的责任！

二、结合井冈山精神。首先要树立坚定的信念。切实加强政治理论学习，尤其是马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和三个代表思想，增强党性锻炼的自觉性，进一步明确前进的方向。澄清头脑中的模糊认识，深刻认识到只有理论上清醒和坚定，才能保持政治上的清醒和坚定。学习不仅是知识的积累，而是世界观改造的重大问题，理论水平提高了，看问题的能力也会提高，工作能力也同样会提高。只有刻苦学习政治理论，才能树立正确的世界观、人生观和价值观，才能永葆共产党人的先进性。

其次要立足本职，坚持全心全意为人民服务是我们党的根本宗旨。身为一名邮政人员，要始终牢记“两个务必”，要吃苦在前、享受在后，脚踏实地、甘于奉献，耐得住清贫、受得住寂寞，充分发挥党员的先锋模范作用。要牢固树立群众观点，倾听群众呼声，反映群众意愿，忠实地贯彻执行党的方针政策。民间组织登记管理工作是民政厅的窗口，个人的工作的质量的好坏，关系机关的整体。这就要求我们每个工作人员，尽可能为百姓提供优质服务，满足百姓的合理要求。多一些理解，多一份换位思考，用优质的服务让群众满意，让组织上放心。谈悠久历史、灿烂文化，我们引以为傲、心潮澎湃；谈发展变化、成就辉煌，我们为之振奋、豪情万丈。”“两会”期间，关于聊城形象的话题引发广大代表委员热议。大家普遍认为，展现聊城形象，首先要做自豪的聊城人，热爱可爱的家乡，像爱护眼睛一样维护聊城的荣誉。当前，聊城进入了一个新的发展阶段，但欠发达仍然是我们的基本市情。进一步塑造良好的聊城形象，对内可以凝聚人心、激发干劲，对外可以扩大影响、提高知名度，对促进区域经济社会发展有着不可替代的作用。人大代表孙孟来说，“‘聊城形象’的适时提出，拓展了聊城精神内涵，有利于增强全民自我认同感、自尊心、自信心和凝聚力。尽快建成生态型强市名城，创造聊城人民更加幸福美好的生活，是我们的神圣使命和光荣责任，是今后五年的中心任务和最大的政治。‘聊城形象’的提出可以激发广大党员干部群众干事创业的积极性和创造性，为创造聊城人民更加幸福的生活，开创聊城更加美好的未来而拼搏进取、扎实苦干。”

朋友们，聊城厚重的文化底蕴是历史赋予的，聊城绮丽的山水风光是自然造就的。天时地利成为上天对我们聊城的恩惠，建设锦绣古城，打造靓丽聊城，创建国家级文明城市，需要我们每个人的参与!朋友们，让我们牢记，“人人争做文明市民”，从我做起，从现在做起,为家乡的繁荣富强贡献自己的智慧和力量!

第二篇：邮政银行对外形象宣传标语

对外形象宣传标语：进步 与您同步！信贷种类：农户小额贷款

商务贷款

综合消费贷款

二手房按揭贷款

小企业贷款

行业开发贷款

贷款流程：客户申请及提交相关资料—授信调查—审查审批—合同签订 ——办理抵押登记—贷款发放

第三篇：打造邮政班组窗口形象从提高制度执行力做起

打造邮政班组窗口形象从提高制度执行力做起

一、邮政班组窗口形象建设方面的问题

（一）部分邮政支局长独立分析解决问题能力不强。对党和国家以及邮政的方针政策往往理解不透，认识不深，贯彻不力，严重影响了邮政班组窗口组织作用的发挥。

（二）支局长综合素质和工作能力不够。部分支局长思想观念陈旧，工作方法简单，缺乏依法行政、按章理事的自觉性。墨守成规，不求改革创新。一些支局长缺乏组织创新的能力，在带领员工增收方面办法不多、能力不强，造成窗口缺乏凝聚力。

（三）部分支局劳务用工比重偏大，队伍难稳定。部分支局工作环境艰苦，任务繁重，员工待遇低、服务意识难落实。

二、支局长制度执行力缺乏的问题

（一）党性修养不强。有的支局长党性修养不强，自己在制度执行上不能作表率，对他人则奉行老好人主义，在监督制度执行上失之于软、失之于松、失之于宽。少数支局长甚至习惯于把个人意志凌驾于制度之上，常为感情、面子等不重视制度规定，导致违反制度的现象屡禁不止。

（二）执行缺乏监督。监督执行人缺位，是很多支局制度执行不到位的主要原因，制度监督执行人的挑选和任用支持，是制度能否得到贯彻的关键和保证。

只有通过严格的制度管理，打破“人管人”的旧框架，实行“制度管人”的新型管理模式，并且在支局内部营造好一种积极向上的文化氛围，按照层级管理的原则，搞好内部监督、制度执行力的考核，同时将事后责任追究、奖惩实施到位，才能切实提高各项制度的执行力。

（三）干部例外原则。如果干部有例外，那么就等于架空制度，制度也就没有了执行的土壤。有的支局长在这些制度的执行上不敢动真碰硬，回避矛盾、掩盖问题，使制度变得灵活有余、刚性不足；涉及利益调整的制度执行起来往往走样变味。这些地方村级班子成员在这些制度的执行上采取

实用主义态度，有利的就执行，不利的就变通，大搞“上有政策，下有对策”，助长歪风邪气。长期以来，在这些支局，制度形同虚设，现状堪忧。

针对上述问题，采取切实措施提高制度执行力显得尤为重要。在邮政班组窗口建设工作中，要有针对性地调研，具体问题具体分析，切实排除制度执行中的难点和障碍。我认为应着重从以下七个方面来解决上面的所提出的问题：

一、积极建设“学习型”支局。这是提高执行力的前提。加强学习，才能正确把握邮政方针政策，抓住集团公司和省公司各项决策部署的精髓，保证在抓落实中不出现偏差；才能找准问题的症结所在，做出符合实际、行之有效的工作计划和部署；才能做好新形势下的邮政工作落实。

二、不断增强党性修养。党的制度是党的意志的体现，是党的路线方针政策的具体化。执行制度自觉与否，从根本上反映着党员对党的事业的忠诚度，体现着党员的党性修养。实践证明，一个对党忠诚、理想信念坚定的党员，必然是党的制度的模范执行者。因此，提高制度执行力，需要认真研究解决新形势下部分党员、干部在政治信仰、政治立场、政治素质等方面存在的问题，不断增强党员、干部的党性修养。应坚持以中国特色社会主义理论体系武装党员、干部的头脑，增强其对马克思主义的信仰、对中国特色社会主义的信念、对改革开放的信心和对党的领导的信赖。

三、不断强化服务意识，这是提高执行力的基石。邮政班组不论抓哪项工作，首先都要强化服务意识，在思想上、行动上要保持高度一致。各邮政班组成员是抓落实的执行者，必须增强责任意识，切实做到尽职尽责。

四、发挥带头示范作用。支局长是邮政班组制度的执行者。支局长能否发挥示范作用，对于制度能否得到有效执行至关重要。首先，要带头学习制度。把制度学习纳入班组学习内容、个人自学和集中轮训内容，使班组成员熟悉制度、掌握制度，明明白白地执行制度。其次，要带头执行制度。牢固树立制度面前人人平等、制度面前没有特权、制度约束没有例外的意识，模范执行制度。工作中始终坚持“两个坚持”的作风：坚持雷厉风行，防止拖拖拉拉；坚持狠抓实干，杜绝形式主义。五、一切从实际出发。制度是管大局、管根本的，有的可能比较原则、笼统，只有结合实际创造性地抓好执行，才能充分发挥其作用和效能。应坚持从实际出发，把制度中的原则方针具体化、笼统要求明晰化，从而形成上下衔接、左右呼应、相互支撑、配套齐全的制度体系，增强制度的针对性和可操作性。

六、加强监督管理。没有监督，制度就成了不带“电”的高压线，就谈不上执行力。因此，应建立健全制度执行监督机制，对制度执行进行责任分解，明确具体责任人。班组成员应坚持原则、敢抓敢管，对制度落实情况定期进行分析，做到对制度执行中出现的苗头性、关键性和突出性问题早发现、早纠正、早处理。

七、讲团结、惜荣誉。这是提高执行力的保障。团结是做好各项工作的基础，是把个体执行力凝聚成集体执行力、最大限度地提高工作质量和效果的保障。支局成员应努力营造团结合作、和谐共事的良好氛围：深刻认识团结的重要性，加强自我教育，讲党性、重品行、作表率；大力提倡讲真话、办实事，积极营造团结和谐的工作环境；及时化解不团结的因素，在认识矛盾、解决问题中求进步、求统一；发扬协作精神，拧成一股绳，齐心协力抓发展、抓落实。

提高制度执行力，树立邮政班组窗口形象，重点是认识各班组实际，抓制度落实。制度的规定是立足全局的，只有结合实际创造性地抓好落实，才能充分发挥制度的作用和效能。一是要在细化中结合，就是要把制度中的原则方针具体化、笼统要求明晰化、弹性规定刚性化，增强执行制度的针对性和可操作性。二是要在延伸中结合，就是要坚持从实际需要出发，对现有制度进行补充完善，在适用范围上向基层延伸，在内容上进行丰富拓展，努力构建上下衔接、左右呼应、相互支撑、齐全配套的制度体系。三是要在创新中结合，就是对工作亟须、上级暂时又没有的制度规定进行探索创新，及时将实践中形成的认识成果、理论成果、实践成果上升到制度层面，固化下来指导工作。总之，打造邮政班组窗口形象从提高制度执行力做起。

第四篇：邮政[推荐]

四、简答题

1、储蓄会计核算的基本要求是什么？

答：

（一）钱帐分管，帐要复核，款要复点；

（二）帐折见面，当时记帐；

（三）双线核对，轧对平衡，总分相符；

（四）当日结帐，及时报帐；

（五）单、证分别专人保管；

（六）严格执行出纳制度，贯彻双人管库，双人守库，双人押运的原则；

（七）严格执行交接制度；

（八）定期通打各种储蓄分户帐，并与总帐核对。

2、终了，怎样进行账务处理和结转？

答：年终决算日（每年的十二月三十一日）营业终了，在处理好日终、月终帐务后即办理决算工作。

（一）全面核对总分余额。各类储蓄的分户帐余额，年终决算日必须核打准确，切实保证总、分帐余额的相符，保证帐帐、帐款、帐表、帐折（单）相符；

（二）检查核对库存现金，收回备付金，对于储蓄所的库存现金，年终决算日，经清点准确，帐款相符后，通过社内往来报单，结清业务周转金，全数上缴不留余额。年终不得有帐外帐，次日帐，所有的帐务必须纳入当年帐内；

（三）组织力量，在年终决算日对有价单证和重要空白凭证进行全面盘点，做到帐实相符；

（四）进行新老帐簿结转。（1）终了，除储蓄存款类科目的分户帐继续使用外，其余均应更换新帐面，使用甲种帐面的最后一行余额下，加盖“结转下年”，最后余额过入新帐面新帐面日期应写新1月1日，摘要栏加盖“上年结转”，使用丁种帐的应逐笔结转，并加注旧帐发生年、月、日，以备查考。（2）结转完毕，将各科目分户帐新帐面余额加总与该科目总帐余额认真进行核对，确保新、老帐簿衔接无误。（3）除开销户登记簿、挂失登记簿继续使用外，其他登记簿年终应办理新旧结转。

3、储蓄机构办

理储蓄业务时应遵守哪些基本规定？

答：

（一）储蓄机构办理储蓄业务，必须遵循“存款自愿、取款自由、存款有息、这储户保密”的原则；

（二）储蓄机构应当按照规定时间营业，不得擅自停业或缩短营业时间；

（三）储蓄机构应当保证储蓄存款本金和利息的支付，不得违反规定拒绝支付储蓄存款本金和利息；

（四）储蓄机构不得使用不正当手段吸收储蓄存款；

（五）储蓄机构必须执行统一的利率政策，不得擅自变动利率。

4、什么叫会计凭证？

答：会计凭证是记录经济业务明确经济责任的一种书面证明。

5、储蓄会计凭证有哪些基本要素？

答:储蓄会计凭证应具备下列基本要素：

（一）业务发生的日期；

（二）会计科目及分类；

（三）帐号、户名；

（四）人民币符号及大小写金额；

（五）业务活动情况摘要及附件张数；

（六）凭印支取的储户印签及是否凭密码支取；

（七）信用社有关业务公章及经办人员印章。

6、审查储蓄会计凭证的基本要求有哪些？

答：审查会计凭证，既要确保会计凭证的真实性、有效性、合理性、合法性，又要保证会计凭证的完整性及正确性。主要包括：

（一）是否应为本所受理的凭证；

（二）使用的凭证种类是否正确；

（三）帐号、户名是符相符；

（四）大小写金额是否正确一致，有无涂改现象，电脑打印与手工填写数据是否一致；

（五）印签是否真实清晰；

（六）存单、折是否到期，是否挂失、冻结等；

（七）损益类和综合类科目，帐户名称填写是否正确，摘要栏是否简明扼要；

（八）计息、收费的数字是否正确；

（九）字迹有无涂改。

7、储蓄帐务的记帐规则是什么？

答：储蓄帐务的记帐规则主要是：现金收入，先收款后记帐；现金付出，先记帐年后付出；转帐业务先记付款帐户，后记收款帐户。

8、储蓄利息的作用是什么？

答：㈠鼓励作用；㈡报酬作用；㈢补偿作用；㈣杠杆作用。

9、办理储蓄业务，储蓄机构必须遵循的原则是什么？

答：储蓄机构办理储蓄业务必须遵循“存款自原，取款自由，存款有息，为储户保密”的原则。

10、什么叫储蓄?

答：储蓄是居民个人将手中待用或积余货币有条件地存入储蓄机构的一种信用活动。

11、储蓄的职能有哪些？

答：储蓄具有投资职能、积累职能、分配职能和延期消费职能。

12、我国的储蓄政策是什么？

答：㈠我国实行统一的利率政策；㈡我国对储蓄存款实行保护和鼓励的政策。

13、储蓄机构设置必须遵循的原则是什么？

答：储蓄机构的设置，必须遵循统一规划，方便群众，注重实效，确保安全的原则。

14、传递储蓄会计凭证的基本要求 是什么？

答：凭证的传递必须准确及时，手续完备，安全严密，办妥交接，先外后内，先急后缓，既要便利客户，又要确保会计核算工作的正常进行。

15、什么叫借贷记帐法？

答：借贷记帐法是以资产等于负债加所有者权益的平衡原理为依据，以“借”、“贷”为记帐符号，以会计科目为主体，以“有借必有贷，借贷必相等”为记帐规则，用来记录的反映资产、负债和所有者权益的增减变化及其结果的三种复式记帐方法。

16、储蓄帐务的记帐规则是什么?

答：储蓄帐务的记帐规则主要有：现金收入，先收款后记帐；现金付出，先记帐后付款；转帐业务先付款帐户，后记收款帐户。

17、明细核算和综合核算的哪些？

答：明细核算由分户帐、登记薄、余额表组成；综合核算由科目日单、总帐和日计表组成。

18、储蓄会计档案保管期限是怎样规定的？

答：储蓄会计档案保管期限分为五年、十五年和永久保管三种，并且保管期限只可延长，不可缩短。

19、储蓄会计档案包括哪些内容？

答：储蓄会计档案的内容包括各种凭证、帐表、登记薄、清单和重要文件。

20、储蓄事后监督的职责、任务是什么？

答：储蓄事后监督的职责、任务主要包括下列内容：㈠保证储蓄政策、原则的贯彻执行；㈡保证储蓄规章制度的严格执行，特别是保证重大储蓄事务事项的按规定操作；㈢保证储蓄会计核算的质量；㈣促进储蓄优质文明服务。

五、案例分析题、1、张某1997年5月10日存入A信用社储蓄存款2000元，存期1年，因存单不慎丢失，于1997年12月8日向A信用社申请挂失，并办理了正式挂失手续，当时因A信用社人员变动，忙乱之中未抽出储蓄卡片，挂失7天后为张某补发了新的储蓄存单，并提前支取。存款到期后一自称“李某”的人持原储蓄存单到 A信用社取款，A信用社按正常支取办理。后经联社检查发现帐卡不符，立即查清了原因，由于找不到“李某”，此款无法追回。

分析：一是管理混乱，A信用社在长达一年多的时间里，从没组织对储蓄存款卡片进行核打；二是工作人员业务素质低，帐务处理不够严密。

2、孙某1999年10月15日存入B信用社储蓄存款10000元，存期3年，2001年10

月16日“于某”持孙某的存款单前来代办提前支取，信用社营业人员只向于某索取了身份证件，就办理了提前支取，2002年5月20日孙某到信用社要求挂失，发现存款已被冒领，再找“于某”下落不明。

分析：没有按照代办储蓄存款提前支取，存款人、代取人要同时提供身份证件的规定，致使存款被冒领。

3、王三2000年8月19日发现

未到期的储蓄存单1000元遗失，即向原存款储蓄所申请挂失。记账员张立经查，该存单已于2000年8月15日被支取，经办人为李小分，复核员林萍，支取人身份证件登记为吴强，于是不受理挂失。王三要求赔偿本息。储蓄所经调查证实，决定李小分、林萍赔偿本息。

分析：根据《储蓄管理条例》第三十一条的规定，储蓄存款挂失前已被他人支取的，储蓄机构不负赔偿责任；但《储蓄管理条例》第二十九条规定，未到期的定期储蓄存款，储户提前支取的，必须持存单和存款人的身份证明办理，代储户支取的，代取人还必须持期身份证件，李小分在办理该笔存单的提前支取时，应查验吴强和王三的身份证，经审查无误后方可办理支取手续，但李小分在只有支取人吴强的身份证件，而没有存款人王三的身份证件的情况下，就办理了存款的支取手续，显然是违反了《储蓄管理条例》第二十九条的规定，是造成王三经济损失的直接责任人。理应负赔偿责任。按储蓄业务操作规程的规定，储蓄业务处理必须进行复核，而复核员林萍复核时粗心大意，李小分业务处理的差错在复核时末发现，造成了储户的经济损失和储蓄的信誉受损，理应负一定的赔偿责任。因此，储蓄所决定由李小分和林萍负赔偿责任是正确的。4、1999年2月20日15时17分47秒徐某因储蓄存单被盗到某储蓄所挂失。储蓄员告知挂失必须凭身份证，徐某即离开柜台回家。15时23分，储蓄员腾出手来再处理挂失的事，徐某只提供了姓名、没告知账号怎样查？储蓄员灵机一动，迅速找来当地制药厂的职工清单(徐某所在厂工资转存账户)。当查到徐某账号已是15时26分58秒。而徐某一笔900元存款已于15时22分35秒在该所另一储蓄所被冒领。等到15时48分徐某持着身份证来办理正式挂失手续时，她的存款已全部被冒领。

分析：储蓄员应全额赔偿。尽管她的行为并不直接导致客户的存款损失，但作为储蓄员理应想客户所想，急客户所急，办理业务时分轻重缓急，再则，储蓄员对储蓄管理条例的精神认识不足。徐某家被盗，当属特殊情况理当立即给予查询和办理口头挂失。

5、个体工商户业主张某今年1月在某银行存款7800元，3月的一天，存折被盗，张当即向公安机关报案，并向银行挂失。该行工作人员接到挂失电话后，经电脑查对确有该笔款项，并口头告知张存款未被冒领，第二天，张去银行，银行告知存款已被冒领。现公安机关尚未侦破此案。请问在这种情况下银行有无责任？张能否要求银行赔偿？

分析：记名存折遗失、被盗后，储户挂失的，按人民银行有关规定办理，有关银行应及时按规定办理止付的登记手续，以免存款挂失后仍被冒领。银行未及时办理止付手续，是有过错的，应按规定承担民事责任。因此，张某可向银行要求赔偿，如协商不成，可向法院起诉以求解决。

6、甲系某信用社无实职的职工，有时协助该社储蓄人员冯某工作，张某系某厂会计，2001年2月25日甲偷刻了冯某的私章，并于同月28日利用帮助他人工作的机会截留了一份定活两便储蓄存单，并偷盖了本社储蓄专用章，次日，甲将存单交张某，指使其填写“王红”的名字存款2万元，并盖好事先偷刻的私章，事后甲将2万元存单存根悄悄放至正常存单存根处待兑付。同日，由张某从该信用社存单本息计人民币20001.1元，甲分得17000元。请问张某和甲的行为是否构成票据诈骗罪？

分析：⑴金融票据诈骗罪的主体是一般主体，包括金融内部工作人员和外部人员犯罪、或者是内外勾结；⑵本案甲利用便利截留了空白储蓄存单，并偷盖了储蓄专用章和加盖了偷刻的储蓄员私章，虚构了“王红”存款2万元的事实，事后又进行了兑付。既侵犯了金融票据的管理制度，又侵犯了公共财产所有权；⑶从客观方面看，甲和张某使用伪造的储蓄存单，进行诈骗活动，其行为构成了票据诈骗罪。7、1999年2月日，储蓄户李某在某信用社储蓄所存入活期储蓄0无（活单），该储户于2月日（开户后第三天）前来总社储蓄所申请挂失，经办员吴某当即办理了挂失手续，但却末在存单底卡上注明“挂失止付”字样，挂失申请书末附上，也末登记“挂失登记簿”，2月25日，该乡何家村村民王某持李某活期存单来总社储蓄所办理支取300元，继续存200元手续，经办员吴某抽出存底卡计算守利息后，又签发了存入日为2朤5日，户名为李某，金额为200元的活期存单。王某就主样取走了现金及存单。3月4日，李某持挂失申请书前来办理转存手续，吴某没找到存单底卡，经对1月日的事后帐务进行查找才确定该笔存款已王某取走，后经信用社及联社有关部门合同休家村村委佬了大量工作，才如数将款追回。

简析：储蓄员办理挂失手续时，除储户按《储蓄管理条例》规定的提供各种资料外，储蓄员应严格按挂失手续办理挂失手续，在本例中，吴某在受理了储户挂失申请后，却末在存单上红字注明“挂失止付”字样，同时，也末将申请书附后，也末登记挂失止付登记簿，这一系列违反了操作规程的行为，均是导致王某骗取的直接原因。79、下列哪些款项可转入个人银行结算帐户（ABCDE）

A、工资和资金

B、个人贷款转存

C、纳税退还

D、个人债权收益

E、保险理赔

第五篇：邮政

局长管辖四个部门：配送部，市场拓展部，营业部，财务部，各个部门设立相应的经理或主管负责该部门的管理任务和经营目标，经理下面是各个部门的业务员。东凤邮局的员工有30多人；其中只有十几个是正式职工，别的都是雇佣工。职工基本上有单位分配 的宿舍，而雇佣工基本上没有，机会所有的雇佣工都是本地人而且住宿自行解决——这种形式的经营方式是企业降低人工成本的一

种有效方法。因为雇佣工接受的福利待遇都基本上比正式职工差些，而且据说他们如果做得不好就有可能被解雇。同时随着企业对

人才的文凭要求的提高，其中的一些人为了能够继续留在邮局工作而在职读大专或者本科。

邮政的业务类型包括邮储,速递，函件，分销代理和传统业务（包括报刊、集邮、汇兑、包件等).作为一名实习生，我有幸分

别在配送部，市场拓展部，营业部，财务部四个部门都参与了工作并且对加深了对各项业务的了解。现就在各个部门的实习的体验

总结如下。

一.配送部

配送部包括进口部和出口部，进口部主要负责对邮车运送来的报刊杂志、信件、包裹和快件进行分类处理和记录相关信息然

后由相关区域的投递人员送到客户手中，出口部主要将营业前台收到的以及营销人员上门收到的信件、包裹和快件分类处理和记录

相关信息然后装运上邮车送往各个地区。

在这个部门我主要干了以下四种工作：一.根据《报纸分发表》和《杂志分发表》按报刊代号分段分发报刊杂志。二.分段分

发信件。三.用机器过邮戳以及手工盖戳。四.装卸邮袋。感觉这个部门很多体力活，但是事无巨细，想做好也需要用心才行。比如

分段分发信件分发信件一项，你要知道对应的段所代表的地区才能够将邮件放到相应的段里面去，而这些你如果不记熟的话就会出

差错了。（注：次节中所提到的"段”是邮局内部在蜂巢箱样的柜子内根据地址和相应的段号分为1到18段不等，工作人员只要把每

个段内的邮件分发到各自里面去，投递人员就会将各自负责的投递段运送到各自的地址。这里值得一提的是为了确保邮件投递不出

差错，实行的是双查制度，即是配送部的工作人员将邮件分类到相应的段里之后，投递人员会根据投递表再检查一遍确保无误之后

才外出投递,由此可以见其工作细心及部门间的协作。）

二.市场拓展部

市场拓展部主要负责维持现有客户关系，以及开拓新客户。市场拓展部营销员的营销方向是一物流业务为主(包括EMS，和中

速TNT业务），兼顾其他（包裹报刊预定，帐单代缴等）。由于行业间竞争的加剧，中山邮政局提出了“局领导充当首席营销员”的

营销指导方针，发挥各级领导干部的力量最大限度地争取更多的业务量。行业间竞争加剧的主要表现为国家开放了物流业务，国外 的物流公司进驻中国；本地化的物流公司数量众多价格更有优势；一些原本由邮局发行的报刊，如《中山日报》,《南方日报》，《

南方都市报》等拥有了自主发行权，这种种竞争对手的出现，都对邮政原本的客户资源进行争夺。在这种情况下，营销一方面是维

持现有市场；一方面是发挥优势拓展新业务，如新近邮政跟交通部门达成的代缴纳公路养路费，路桥通行费以及发票同城专递业务

就是很好的体现。

在这个部门我主要干了两种工作：一.观摩《广东邮政客户关系管理系统》的操作及相关输入，体验邮政的电子化办公。二.拜访了十几家客户，包括广东铁将军，中山美日用品有限公司，美的中山电风扇制造有限公司等知名企业。通过客户拜访发现邮局

和企业见的生意业务来往仅仅限于某些部门，而且有些企业将类同的业务提供个邮局的竞争对手因为那样更有价格优势。

三.营业部

营业部是客户了解邮局的窗口，是邮政员工和客户面对面进行交流的，因此营业部很重视员工的形象和对待客户的服务态度

。营业部所有的员工都穿统一的上班服装（这在其他部门没有严格的要求），而且要掌握一定的服务礼仪和进行岗前培训才能上岗。

在这个部门我看到了形形色色的顾客，在“综合业务”窗口帮助客户邮寄包裹和信件并解答他们提出的问题，当然如果我解

答不了就问一旁的长辈了解了之后才答；在“邮政储蓄”窗口帮助客户存取现金，以及录入相关单据的数据。一日终了之时，营业

员将相关单据和金额清点核对之后签名盖章送入金库保管，然后下班。

四.财务部

财务部每天将营业部交来的相关营业单据进行汇总，日清日结。并且在月末的时候要进行清缴纳税和以报告的形式向总局汇

报本月的营业状况。

在这个部门，我主要参与了相关帐单的整理和记录工作，以及复核。

五.环境观察及建议

这部分的建议带有很强的个人色彩，是建立在感性观察的基础上的，所以仅供参考，无法提供具体的操作方法。

1.营业部和办公室有些灯管坏了，特别是“综合业务”窗口上方的一只灯管闪烁不定，可能是灯管坏了也可能是线路坏了，建议找相关人员来检查线路进行维修。此外营业部几乎24小时都是灯火通明，有些浪费电力资源了，建议下班后关掉电源。

2.营业部大厅左边的“邮政储蓄存款利率表”上的时间显示慢了一个小时，这样会误导没有代表排队等候的客户，建议请相

关人员进行维修。

3.未到8：30正式上班时间，邮局门外已聚集了很多前来办理业务的客户，而营业厅内的工作人员也开始做好了准备工作，时

间一到就正式开始一天的营业。整个营业过程中，邮储业务的普通客户居多，而存款达一万元以上的VIP窗口客户较少，建议让在普

通客户窗口排队的客户在没有VIP客户的时候来VIP窗口办理业务，这样一方面可以减少普通窗口工作人员的工作量加快效率，二来

可以方便顾客节省等待的时间提高顾客满意度。

4.邮政的办公大楼共有七层，正式投入使用的只有一二层，而且其中有一部分租赁给电信局安放机房，以及营业厅大厅一部

分租给一个电信业务代办点。这表明以后随着业务的发展，邮政局有足够的空间设置新业务办公室。如果目前三到七楼在未来几年

内预计仍没有能够投入使用，建议可以先行租赁出去收取资金，这部分资金可以用于改善员工福利或邮局的基础建设。

5.中山邮政内部不同分支居之间员工交流的主要平台是内部刊物《中山邮政》，这本杂志中的“员工论坛”栏目所占据的页

数相对较少而且主题相对不集中（比如XX年二月份的员工论坛中既有员工感想摘录又有向先进人物学习心得，以及业务操作体会，相对来说很杂），建议增加这一栏目的页数使更多员工的心得体会能够得到反应同时每期就相应的主题提前一期进行征稿(比如二月

份为三月份拟定一个主题，在二月份的刊物中登出征稿），同时可以开发一个晚上员工论坛通过这两种方式员工们可以交流经验，增进了解，使得不同地域之间的员工能够取长补短，共同进步。