幼儿园教师队伍建设现状调查报[推荐阅读]

第一篇：幼儿园教师队伍建设现状调查报

幼儿园教师队伍建设现状调查报

摘要：幼儿教育事业的发展离不开它的从业者——教师。幼儿教育与幼儿园教师是相互依存的。教师是素质教育的承担者、实施者。这就要求幼儿园加强师资队伍建设，提高教师素质，培养一支勇于创新、敢于实践、善于研究、乐于奉献的教师队伍。为此，我园立足“园本”，把提高现代幼儿教育的专业素养以促进教师成长为重点，使教师成为学习者、研究者，为我园实施素质教育奠定扎实的师资基矗关键字：幼儿园教师队伍现状分析政策建议社会的进步与发展呼唤着一支超时代的及高水平的教师队伍，加强教师队伍建设是学校管理中一个永恒的主题。教育要发展，教师是根本。转变观念、提升理念，造就现代化研究型教师队伍任重道远。培养名教师，帮助青年教师快速成长，全面提高师资素质，建设一支优质教师队伍是我园当务之急。为此，我园将加大力度，提高师资队伍建设。

一、现状分析幼儿园教职工共计36人，其中在编教职工（含后勤）：15人，聘请教师15人，比例各占50%。

行政后勤4人，比例13%，教师18人，比例50%，保育员、厨房人员11，比例37%。教师学历达标情况：本科人数（含在读2人）：16人，比例17%；大专人数：（含在读）2人，比例23%以上；中专（高中）人数：18人，比例60%。教职工年龄40—55岁18人，比例50%，年龄30—40岁11人，比例27%，年龄20—30岁7人，比例23%。教师的职称：高级教师4人，一级教师5人，二级教师9人。近几年有多名教师分别被评为“区学科带头人”、“区优秀青年教师”、“区骨干教师”、“区优秀共产党员”等光荣称号；教师撰写的论文分别获广州市、区二、三等奖若干篇。

二、幼儿园教师队伍建设的主要做法和经验《一》、“以德立园”是幼儿园稳步发展的关键教师是现代教育中最活跃的因素，造就一支高素质的保教队伍是幼儿园开展工作的核心。

为此，我们首先从教师职业道德入手，狠抓师德教育。我们深入开展了“一奉献两热爱”的活动，学习“捧着一颗心来，不带半根草去”的奉献精神和热爱幼儿、热爱幼教事业的高尚师德。

通过学习桂闲娣先进人物的事迹、学习有关的法规、开展师德演讲赛等，不断的帮助教师树立良好的职业道德、树立正确的人生观、价值观。树立“安心一幼，服务一幼，热爱一幼”的思想。我园还制订了《幼儿园“十五”教师师德发展规划》；逐年制订师德计划、年末小结，发现问题及时解决；组织对照学习《一幼教师师德形象二十条》；拟订了江汉二桥幼儿园教师的形象要求如：进娶诚信、关爱、互助、奉献、�6�7�6�7。在考核中，我们把师德行为作为考核评分的重点，实行师德考核“一票否决制”，规范了激励机制，强化了教工的师德意识，切实提高了教师的自身素质。特别是我们利用身边优秀教师的成功事迹作为学习的内容，帮助教师认识到成功的秘诀中最主要的是对事业的热爱，对工作有责任感。

《二》“以人为本”的管理策略是激活教师内驱力的法宝幼儿园的生存和发展，关键在于教师整体素质的高低，因此，幼儿园管理者应坚持以人为本，积极实施人才资源管理战略。充分肯定每位教师和保育员的业绩，公平、公正地对待每一个人。增强教师职业的幸福感。

在硬件管理方面：

1、建立健全各种规章制度，实施“教师竞聘上岗制”；

2、明确教师队伍管理目标，分层次制定各学期的教师队伍建设计划；

3、对教师实施每月“岗位绩效评估”。采用随机检查、互看互查、自评与行政园评等多种方法，把检查、考核、评估的结果与福利待遇挂钩。

在软件管理方面：

1、增强教师“主人翁”意识，保障教师的知情权和决策参与权，建立园内的民主生活机制；

2、合理安排教师的工作量，明确其工作职责和任务；

3、努力实现幼儿园班级“师幼比例”的合理化；

4、给幼儿教师合理的“回报”争取社会支持。

《三》“园本自培”是提高师资队伍素质的有效途径促进每一个教师的发展是幼儿园赖以生存发展的根本，也是我们倡导以教师发展为本的主要理念。一所幼儿园的发展不能光靠个别教师，而是要全园教师共同的努力。因此，要想提高广大教师们的业务能力，我们除了走出去、请进来；师徒带教等方式外，“园本自培”是一条最佳的途径。

（一）转变教育思想、更新教育观念在幼儿园教育工作中，正确的教育思想是全部工作的灵魂。园长首要的任务就是对全体教职工的教育思想进行有效的领导，帮助教师树立正确的教育观、儿童观、课程观。在业务管理中，我园以教研组为阵地，开展一系列的理论学习活动。我们通过集体学习、小组交流、个人自学、撰写小结、问卷等多种形式开展学习，提升教师的专业素养。另外，以“让阅读滋养心灵，让阅读丰富生活“为主题，大力倡导“阅读是一种需要”、“阅读是一种乐趣”、“阅读是一种习惯”、“阅读是一种收获”、“阅读是一种享受”，积极鼓励教师开展阅读，在阅读过程中不断提高职业品质例如：在“读一本书”的活动中，我们除开集体读一本书以外还根据每一位教师的特点为其选了一本书如：《一百种语言》、《环境与教育》、《艺术教育》等等。

期末，每位教师根据自己所读的这本书写一篇论文，并与大家交流，说说自己读书后的启发、问题等，相互切磋，共同提高。而且通过这样的活动培养我们的教师养成主动学习的习惯。

（二）理论联系实际、开展教学实践研究为了帮助教师将观念的转变融入到实际工作中去，能在各自原有的基础上不断的发展，我园积极开展“学习—研究—实践—反思—提升”为模式的校本研训活动，并开展了一系列的自培活动。活动中我们做到“四定”：定时间，定地点，定主题，定中心发言人；活动的重点放在开课、听课、评课上。

如：“教学研究日”。即：每周三有一位教师展示自己的活动，其他教师观摩，然后由执教老师自评、其他教师互评，一起探讨活动中的不足。而且活动要求人人参与，活动中要求授课、说课、评课相结合。通过这一次次的实践，我园的老师在不断的成长着。在活动中他们从一开始的紧张到如今的自然；从缺乏自信到信心十足；从不敢讲评到侃侃而谈；从纯实践到有理论相结合�6�7�6�7“教学研究日”活动在我园教师的心中已深深扎下了根，它是促进我园教师成长的有效途径，也是帮助我们将理论融入实践的操作台。

三、幼儿园教师队伍建设存在的问题及产生的原因现象一：教师的年龄结构出现断层。我园已有二十多年的历史，幼儿园将近十几年没有分配新老师，导致幼儿园教师年龄老化。幼儿师资将出现“青黄不接”的局面，严重制约幼儿教育的发展。根据幼儿教育工作的特点，教师需要有耐心，有口才，活泼好动，多才多艺。因此，年轻教师有必要在幼儿园教师队伍中占较大的比重。就目前我园教师的情况看，年龄结构已出现断层，全园30名教职工中，教职工年龄40—55岁15人，比例50%，年龄30—40岁8人，比例27%，年龄20—30岁7人，比例23%。中年人年富力强，是教育、教学、科研的骨干力量，他们可以起到承上启下的作用，但有思维定势。青年教师朝气蓬勃、容易接受新事物，是搞好教育工作的生力军，但年轻教师太少，而且50%的年轻教师都是外聘的，流动性非常大。老、中、青教师应按比例合理组成一个梯队，使其各尽所能，取长补短。这样的教师队伍才能朝气蓬勃，保证教育事业的不断发展。

现象二：教师的知识结构不够全面。知识结构是形成智力和能力的重要因素，幼儿园教师队伍的知识结构应该由学历、相应的文化科学知识、教育理论等组成。从学历看，14位专任教师85%达到本科、大专，已经达标。但教师的知识面比较欠缺。幼儿园不仅要会唱、跳、画，还需要有自然、历史、地理等一般的常识，没有广博的知识，没有多方面的兴趣爱好就难以胜任工作。由于有些教师知识面比较狭折，有时难以回答小朋友的提问。另外，还有些教师幼教理论知识非常欠缺，需要不断的学习和提高，只有用理论指导教育实践，才能增强科学性，减少盲目性，取得事半功倍的效果。

现象三：性别结构不合理。由于男教师的缺乏，“女性化”迹象已在教师性别比例严重失衡的幼儿园出现。具体表现在培养学生勇气、胆量的教育活动不是被忽视就是无法开展，而这是男教师的优势所在。幼儿园缺少男教师，孩子就如同在单亲家庭长大的一样，性格可能产生缺陷。正如孩子的养育要有女性也要有男性一样，让教师在性别上趋于平衡可以更好地反映学生所生活的世界。

现象四：教师队伍不稳定，流动性强，我园50%的教师是外聘的，由于近十几年物价飞涨，但保育费分文未长，导致公立园经费非常困难，所以很难用高薪留住有能力的外聘教师，这就使教师队伍呈现极大的流动性，而且这种流动性还表现出强烈的不可预测性。导致幼儿园人员的不稳定性。

现象五：教师工资与公务员工资的差距，有人把教师工资的提升看成了一场追赶公务员收入的赛跑。1994年1月1日起施行的《中华人民共和国教师法》第25条规定：“教师的平均工资水平应当不低于或高于国家公务员的平均工资水平，并逐步提高。”虽然教师的基本工资不低于当地公务员的基本工资，但是公务员的工资分为基本工资和补贴，这样就比教师高出很多。

《教师法》里教师的工资是说教师的基本工资还是基本工资加补贴并不明确。实际上公务员工资连年三级跳，教师工资却远远落在其后。也许正是因为基于待遇方面的考虑，本次调查中83．4％的教师认为“义务教育阶段的教师应该定位为公务员”。

现象六：教师们普遍感到压力很大。一位老教师说虽然条件和以前相比是有所改善，工作条件和以前相比，变得越来越好，可是相反的，压力却越来越大了，付出和收入不成比例，他们更希望得到社会以及家长和学生对他们所付出的努力的承认。调查显示：9．9％的教师表示对目前的工作待遇满意，54．7％的教师认为一般，有35．4％的教师表示不满意。

教师工作满意一方面与教师的工作待遇有关系，另一方面也和教师对本身职业的喜爱程度有关。

在我们的调查中发现，仅18．6％的教师非常喜欢教师这个职业，46．7％的教师表示比较喜欢，28．7％的教师表示一般，也有5．9％的教师表示不喜欢。

四、进一步加强教师队伍建设的对策和建议对策一：把好教师入门关，优化教师队伍结构把好教师的入门关。首先是扩展招聘范围，只有选择的范围广泛，才有可能精心挑选，达到优中选优的目的。教师招聘要经过资格审查、笔试、初试、面试、试教等五关，三是考核标准要严格。要强调德才兼备、唯贤是举。即看教师的外部形象，还看内在素质，尤其把“喜不喜欢孩子，爱不爱教育，有没有魅力”作为首要标准。

在教师的配置上，应强调合理的队伍结构。首先是专业结构要合理，不能仅限于单一的幼师专业，可让多专业人员参加幼儿教育；第二，讲求教师学历比例的合理，不是学历越高越好，而是要合理搭配；第三，性别结构要合理，幼儿园女性教师扎堆，不利于幼儿健全个性的形成，因此应适当配备一定比例的男性教师，对策二：做好教师职业规划，关注教师专业成长帮助教师做好职业规划，关注他们的专业成长，不仅可弥补他们专业上的缺陷，而且可以让他们享受到成长的快乐，看到自身价值所在。

第一，实施名师工程。即，提倡每一位教师都积极向“名师”发展。对于每一位教师，要指导他们做好职业规划，帮助他们分析自身优势与问题，确定自我发展的目标，树立专业学习的榜样，明确今后发展的方向与步骤，并为每一位老师设立了专业成长档案袋，详细记载他们的专业成长过程。第二，鼓励教师自我修养。鼓励教师进行教学反思，坚持写教学日记，及时记录工作和学习中的所思所想，所见所闻，所说所做，促使他们思考，及时总结教学中的经验与教训。要求教师每月阅读一本书，每月写一篇读书笔记，每周分组开展一次读书交流会�6�7�6�7教师自觉养成了买书，爱书，读书的好习惯。

第三，鼓励教师之间开展教学互助，共同分享教学感受。可以组建骨干教师与其他新教师一对一形成师徒关系，规定新教师每学期到骨干教师课堂听课，每学期徒弟上汇报观摩课，并得到指导老师的深入的指导和点评。同时，还可组织教师之间互相观摩幼儿园各项活动，如早操、教学活动、环境布置等，并当场组织评课，使新教师更直观地学习幼儿教育的方法，综合提高业务水平。

第四，请专家引领教师的专业成长。这是幼儿园开放办园在师资队伍建设方面的体现，是提升幼儿园教研质量，提升教师理论水平,增强理论思维,促进教师专业发展的有效途径。专家的一个提示，几点建议，是促进教师成长的“催熟剂”。为此，幼儿园可以设置专家扶持热线，建立专家辅导平台，让教师们与专家直接对话，让问题得到及时解决，架起专家与教师相互沟通的桥梁。

第五，以科研带动教师的专业成长。让教师参与课题研究是提高他们专业素养的有效手段。

对策三：注重教师的形象建设，全面提升教师综合素养加强师资队伍建设，不能仅仅局限于教师知识和技能的提高，还要着眼于教师的形象建设，着眼于教师精神和文化素养的全面提升。因为只有教师具备良好形象，才能支撑起幼儿园的整体形象，才能形成全体幼儿的良好形象。

一应明确教师形象塑造的内容体系。作为一名优秀的幼儿教师，其良好形象的塑造需要从三个方面下功夫：

礼仪形象——包括面部表情、为人处事、待人接物等场合下的态度及运作表现。

仪表形象——包括教师在工作期间的着装打扮、装饰打扮，如服饰、鞋装、发型。

语言形象——包括语速、语调、普通话及文明语言的使用。二应制定教师形象塑造的制度体系。塑造教师的良好形象，需要以一系列制度作为保障。

二桥一幼建立健全一系列有关这方面的规章制度，如《幼儿园教师教养手册》、《教师仪表》、《教师基本行为规范》等。

对策四：保障教师的权益，为教师营造和谐的工作环境坚决保障教师的合法权益。保障教师的合法权益，是加强师资队伍建设的基矗教师的合法权益包括以下九大权利：

1、获取工资、福利和社会保险的“保障权”；

2、依法进行教育教学活动的“自主权”；

3、指导和评价学生的“评价权”；

4、从事学术研究活动的调研“参与权”；

5、寒暑假及法定假日的“休息权”与“自由支配权”；

6、选举教职工代表的“选举权”、“被选举权”，以及对选举的“监督权”；

7、对学校重大问题决策的“建议权”；

8、学习、培训、报考的“选择权”，除法令和合同另有规定外；

9、拒绝参与与教学无关的工作与活动的“拒绝权”。对于这些权益，我们要坚决予以保证。对策五：实施“培训”工程，保证青年教师年年有进步，幼儿园把青年教师的培训作为重中之重，充分利用园的人力、物力、财力，使长远目标与现实要求兼顾起来，把培训、教研、教学融为一体，尽快愈合教师队伍的“断层”，实现平稳过渡。同时，幼儿园还启动青年教师“一二三四五”培训计划，要求做到：

一年“结对子”，以师带徒，常规入门；二年“压担子”，大胆执教，工作上路；三年“指路子”，发展优势，形成特色；四年“搭台子”，搭台唱戏，崭露头角；五年“拔尖子”，闯出校门，走向成熟。

全员参与，严格考核，鼓励青年教师干一行爱一行，钻一行精一行，做教学“状元”。

对策六：开展教育科研，促进教师层层攀高教育界有识之士认为：开展教育科研不仅是提高教育质量的良策，而且是培养学者型教师的明智之举。针对我园教师原来教科研意识淡薄，学校采取了“以点带面，分步推进”的办法。

首先在教师队伍中挑选出有较强事业心和责任感并有一定潜力的几位中青年教师，组建起园教科组，园长亲自任组长，幼儿园通过设置机构，编制人员，建立制度，安排时间，保证了教科研活动的有效开展，教科组成员人人确立课题，坚持每周一次集中理论学习、开展教改实验，积累各种资料，学期末完成课题阶段性小结。经过一年的锻炼实践，教科组成员的理论水平、科研意识和教学能力都得到了较大的提高。“星星之火，可以燎原”，广大教师在学科组人员的带动下，已萌发了科研意识，在自己的教学实践中能渗透各种教改思想，大胆实践，细心探索。总之，师资队伍建设是学校管理中的核心工程，是实施教育现代化工程中的重要一环，是深化教育改革，推进素质教育的原动力。我们认为，只要确定一个目标，形成一种机制，落实一套措施，那么，一所学校的师资队伍建设一定会提高到一个新的水平。

第二篇：烟草市场调查报

烟草行业市场调查报告

国内,国际形势

中国是世界上最大的烟草市场,拥有的烟民总数高达3.5亿,近年来的卷烟销售量占到了全球总量的1/3,对于如此巨大的市场,尤其是在西方反烟运动的压力之下,各大跨国烟草巨头无不垂涎欲滴.多年来,由于国内的诸多壁垒限制,外资烟草在中国市场一直无有太大的收获.有统计,过去数年里,外国卷烟在中国市场的份额一直徘徊于1%-3%的水平.但是这样的情况不会长远了.按照入世的承诺,在入世6年之后――-与美国的市场准入协议则为2004年,我国对外资烟草不仅要将进口关税降到足够低的程度,而且还要取消进口许可证以及配额等非关税壁垒,对跨国烟草巨头们放开国内市场.事实上,威胁已在咫尺,从2004年1月1日起,中国将取消特种烟草专卖零售许可证,进口卷烟将和国产烟一样可以摆上大街小巷的各种零售烟摊.2004年,中国对进口烟草所征关税进行调整,烟叶进口关税将从40%降到10%,卷烟从现在的70%降到20%,意味着届时国内外优质香烟原料价格将持平,而国外优质卷烟价格将可能低于国产卷烟;政策壁垒即将被突破,国外烟草巨头早已摩拳擦掌.在他们看来,占全球市场1/3的中国市场太诱人了,以至摩根士丹利称其为“一个巨大的未利用的最后的巨大国境”.国际压力――兵临城下

跨国烟草巨头即将逐鹿中国市场,而国产烟有无抗衡的实力呢

中国的卷烟年生产量接近3400万箱,位列全球第一,但一沾到“强”字,就令人汗颜.目前,全国除西藏,青海外各省份共有170多家卷烟生产企业,生产规模在30万箱以上的只有38家.我国虽然是烟草大国,却不是烟草强国.资料显示,国内最大的烟草企业红塔集团虽然拥有世界最大,最先进的生产车间,2001年以277.08万箱的销售量号称世界第五大烟草企业,但与世界排名前三位的菲利普.莫里斯公司(PM),英美烟草公司(BAT),日本烟草公司(JT)的1800万箱,1650万箱,900万箱的年销售量相比,差距甚远.而且中国全年烟草总销售收入和利润还比不上一个菲利普.莫里斯公司.当前烟草体制总览

在我国目前的烟草专卖体制下,各省级烟草公司身兼二职,既负责本省烟草销售,又负责管理本省卷烟生产企业,这种体制滋生了地方保护.比如在卷烟生产落后的地方,采

取限制外地烟进入数量,限制销售区域等各项措施来遏制外地优势卷烟品牌的进入,以保护本地落后企业的生存,使当地政府的税收得到保证.要想改变这种局面,使烟草企业增强同国外烟草商竞争的实力,只有对现行的烟草专卖专营的体制进行改革.主要症结――地方封锁

中国烟草之所以形成这样的状况,其主要症结之一是地方封锁.自1982年中国烟草总公司成立起,就规定烟草专卖局与烟草公司一套人马两块牌子,而烟草公司既管生产又管销售.在工商不分的体制之下,由于烟草的主要利润点在生产环节,各省烟草公司出于利益和业绩考虑,力保本省的卷烟产品,更何况,本省的地方政府还在背后施加有强大的压力.保护的办法很简单,就是排除异己――将外省烟尽可能地拒之门外.由此国家专卖体系变成了地方专卖.由于地方封锁,造成一个直接结果是强者不能强,弱者不能死的局面.实施体制改革的根本之道――改革税制

工商分离,正是试图从这一症结入手,打破地区封锁,扶持国产烟做大市场大品牌,以与势大力雄的外烟抗衡.税制之痛与“井田制”

然而,对于工商分离能否引领中国烟草走出困境,业内人士并不乐观,在他们看来,这不过是头痛医头,脚痛治脚之举.表面上看,工商独立经营利润独立核算,工业公司管辖权收归国家局,意味着省烟草专卖局对占烟草业利润大头的工业部分丧失管辖权,地方丧失了原来名正言顺的发言权.但实际上,地方封锁的动力却并未消失,因为财税收入体制未变.烟草作为特殊商品,寓禁于征.其重头税种――消费税征收于生产环节而非销售环节.也就说,产多少按比率收多少,即使没有销路,堆在仓库也要交税.而对于税收的分配,中央和地方却有约定:每年中央对地方除返还基数外,对两税――消费税和增值税――的增长部分按1:0.3比率再返还.如此一来,卷烟两税特别是消费税与产烟地区的财政收入密切相关.例如,在云南,湖南这两大产烟强省,其烟税占财政收入比重是70%和40%.还有一个事实是,在一些小烟厂所在地,烟草税收在当地财政收入中占据大头,烟税是地方政府突现政绩的一大载体.如此一来,专卖专营和地方政府干预就构成了烟草业的“井田制”.而工商分离改变不了税制,就改变不了“井田制”,也就无法从根本上改变地区封锁.显然,要想实现烟草的根本变革,改革税制才是根本之道.烟草业体改和发展前景

工商体制改革情况

国内国际关税进程

2004年1月1日起,中国将取消特种烟草专卖零售许可证

2004年底卷烟进口关税务也将由现在的65%降到25%,烟叶关税由目前的40%降到10%.这无疑会给外烟进入中国打开了大门,从而对并不强壮的国内烟草业造成冲击.2005年,将取消所有的配额,许可证等非关税壁垒,即实现零关税.烟草体改进程

2003年1月――全国烟草工作会议

国家局局长姜成康在今年1月“2003年全国烟草工作会议报告”中指出:“在未来几年内,卷烟工业企业战略性调整能否取得实质性进展,真正形成一批核心竞争力强的大企业,大集团,决定着中国烟草的成败.”

此次会议召开,标志着中国烟草已进入轰轰烈烈的“大革命时期”.不管国家局最终确立几大集团,集团化都将是烟草改革的必经之路.国家局保驾护航

2003年2月――体改试点4个省份

在国家烟草专卖局的部署和安排之下,安徽,广东和湖南,浙江四个省份先后对本省的烟草系统实施工商分离,到目前为止,前三个省份的试点已经告成,浙江的试点也接近了尾声.在这四个省份,原所属省烟草专卖局(省烟草公司)管辖的烟厂被悉数剥离出来,划到一个全新的机构――省烟草工业公司――的麾下,新机构与省专卖局(烟草公司)

原文来自[3G办公文档大全]:感谢原作者。

第三篇：乡村诊所现状调查报1

乡村诊所现状调查报告

作为一名进入大三的学生我们将将要面临的是以后毕业后就业的问题，相信我们每个人都想到大城市的医院上班，很少有人想到乡村去发展，在此次调查中我们有对几个村的乡村诊所做里详细的调查，希望能给广大的医学生对乡村医疗现状，以及乡村的主要医疗机构——乡村诊所，有新的了解，将来能对农村的医疗改革尽自己的贡献。

调查方法

本次调查中6个省市14个村子的400户农村家庭，全为农村常住居民。采取调查员面对面询问调查填表和调查对象自行填表的形式。部分数据从卫生部在网上发布的数据获得。本次调查重点对农村医疗费用的通常负担形式、村诊所的看法及对年轻医生的评价等方面做了较为细致明

确的调查和分析。

调查结果

（一）农村医药费用的通常负担形式

在调查的306位农村居民中医药费用通常负担形式为医疗保险的为204户，仅占调查总数的60..24％，自费医疗为34户，占调查总数的10.4％，参加农村合作医疗者为204户，占调查人数的60。24％（见表1）

农村居民医药费用的通常负担形式分析表表1

省支付市 河南 湖南 浙江 四川重庆地区 六省市

人数（人）百分比（%）人数（人）百分比（%）人数（人）百分比（%）人数（人）百分比（%）

自己出 119 73.0% 46 75.4% 68 97.1% 258 79.1%

医疗保险 23 14.1% 2 3.3% 2 2.9% 34 10.4%

农村合作医疗 21 12.9% 13 21.3% 0 0.0% 34 10.4%

合计 163 100.0% 61 100.0% 70 100.0% 326 100.0%

（二）农村居民的医疗服务需求

通过调查员面对面的问卷调查及询问，了解居民医疗保健意识、患病及医疗情况包括调查定期体检、健康咨询意愿、进补方式、患各种慢性病情况和医疗意愿及就诊情况，以此了解反映农村居民的医疗服务需求。

1．定期体检

众所周知，疾病需要及时治疗、防治结合。定期体检是防治疾病的一种重要方式。而在我们的调查中仅有45户农村居民占总调查数的14.7％会去医院做定期检查。（见表2）

农村居民定期体检分析表表2

省是否会市 河南 湖南 浙江 四川重庆地区 六省市

人数（人）百分比（%）人数（人）百分比（%）人数（人）百分比（%）人数（人）百分比（%）

会 35 24.3% 6 10.0% 2 2.9% 45 14.7%

不会 109 75.7% 54 90.0% 68 97.1% 261 85.3%

合计 144 100.0% 60 100.0% 70 100.0% 306 100.0%

（三）农村居民对村诊所现状的态度

农村诊所在很大程度上担负着广大农村居民的健康保健重任。农村居民对村诊所的满意度在一定程度上反映着农民对医疗的满意度。本次调查从农村居民的通常就诊地、诊所的收费、医疗水平和服务态度四个方面来反映农村居民对村诊所医疗现状的满意度。

1.农村居民通常就诊地

在调查中有75.8％的农村居民通常在村诊所就诊，而24.2％的人通常在医院就诊。据此总的看来，目前农村诊所是我国农村居民的通常就诊地。（见表4）农村居民通常就诊地分析表表4

省就诊地市 河南 湖南 浙江 四川重庆地区 六省市

人数（人）百分比（%）人数（人）百分比（%）人数（人）百分比（%）人数（人）百分比（%）

医院 32 22.2% 30 50.0% 4 5.7% 74 24.2%

诊所 112 77.8% 30 50.0% 66 94.3% 232 75.8%

合计 144 100.0% 60 100.0% 70 100.0% 306 100.0%

2.农村居民对村诊所医疗水平的评价

诊所医生的医疗水平将直接影响患者的切身利益，在我们的调查中仅有

7.8％的农村居民认为村诊所医生的医疗水平很好，有64.4％的农村居民认为还行，而有27.8％的农村居民认为医生水平较差。并且这些评价随着各地区经济，文化等方面的不同而有不同程度的差异。（见表5）

农村居民对村诊所医疗水平的评价分析表表5

省评价市 河南 湖南 浙江 四川重庆地区 六省市

人数（人）百分比（%）人数（人）百分比（%）人数（人）百分比（%）人数（人）百分比（%）

很好 19 13.2% 3 5.0% 2 2.9% 24 7.8%

还行，过的去 94 65.3% 33 55.0% 51 72.9% 197 64.4%

较差 31 21.5% 24 40.0% 17 24.3% 85 27.8%

合计 144 100.0% 60 100.0% 70 100.0% 306 100.0%

3.农村居民对医疗费的评价

在对村诊所医疗费用的评价调查中，43.1％的农村居民认为村诊所的医疗费可以接受，44.8％的农村居民勉强可以接受，另外12.1％的农村居民认为难接受，说明大部分农村居民对村诊所的收费不满意。（见表6）

农村居民对医疗费的评价分析表表6

省评价市 河南 湖南 浙江 四川重庆地区 六省市

人数（人）百分比（%）人数（人）百分比（%）人数（人）百分比（%）人数（人）百分比（%）

可以接受 57 39.6% 13 38.2% 45 64.3% 132 43.1%

勉强可以接受感觉有点贵 66 45.8% 34 100.0% 23 32.9% 137 44.8%

难接受 21 14.6% 13 38.2% 2 2.9% 37 12.1%

合计 144 100.0% 60 176.5% 70 100.0% 306 100.0%

4.农村居民对村诊所服务态度的评价

在对村诊所服务态度满意度的调查中我们发现有16.3％的感到不满意，而有83.7％的人都对此表示了不同程度的满意。（见表7）

农村居民对村诊所服务态度的评价表7

省满意度市 河南 湖南 浙江 四川重庆地区 六省市

人数（人）百分比（%）人数（人）百分比（%）人数（人）百分比（%）人数（人）百分比（%）

满意 23 16.0% 15 25.0% 25 35.7% 67 21.9%

一般 91 63.2% 33 55.0% 41 58.6% 189 61.8%

不满意 30 20.8% 12 20.0% 4 5.7% 50 16.3%

合计 144 100.0% 60 100.0% 70 100.0% 306 100.0%

1.农村居民的医疗保健意识

从表1和表2中可以看出，随着经济生活的提高，农村居民的健康意识在逐步提高，农村的医疗服务需求量在大幅度地增长。

2.农村诊所医疗地服务现状

第四篇：关于会计人员职业道德调查报

关于会计人员职业道德调查报告

【摘要】本文报告了笔者就会计人员职业道德的相关问题对番头小学会计从业人员进行问卷调查的基本情况、调查结果的分析和调查中得到的启示来进行阐述。

一、调查的基本情况

为了把握第一手资料，笔者于2010年针对会计职业道德评价的相关问题进行了一次问卷调查。调查对象为象山县石浦番头小学。这次调查从会计流程，核算内容，岗位责任历时2个月，调研采取抽样问卷办法进行，期间共发放调查问卷211份，收回178份，回收率为84.36％。为保证调研结果的科学性和真实性，我设计的抽样调查方案是：根据单位特点和调查需要，确立整体抽样和分层抽样相结合的抽样调查方法。问卷调查结束后，通过集中汇总，最后对172份有效问卷进行分析处理。因此，调查结果具有较高的可信度。

二、对调查结果的分析本问卷涉及对会计职业道德的认识、会计职业道德的评价方法、评价主体、评价结果的处理及评价可信度等方面。下面是笔者根据调查情况对目前会计职业道德的一些存在的现象和问题进行分析。

一、会计职业道德现状

财会工作涉及社会经济生活的方方面面，经济与社会事业越发展，财会工作越重要，作为“反映、监督与控制”财务运行的主体—财会人员责任重大，财会人员职业道德建设在当前社会主义市场经济条件下显得尤为重要。而根据最近的调查研究与分析，即使在新《会计法》全面实施的今天，会计信息失真、财务管理混乱、跑冒漏滴严重、财会基础工作薄弱化的现象仍较普遍存要。究其原因，主要有以下几个方面：

（一）认识误区。我国正处在新旧体制转换的时期，传统美德受到巨大的冲击，这种客观存在的历史必然，引发了一部分人的思想混乱，而财会领域又成了重灾区之一。其认识上的误区主要有二，一是“机遇观”。这几年财会领域为了尽快与国际接轨，其政策法规和制度安排不断朝着“自主”的方向变化和调整，因而，相当部分财会人员认为，抓住这一过渡时期的“机遇”大搞一把无碍，等到规范定型后再循规蹈矩不迟。二是“依附观”。随着各地企业民营化进程的不断加快，特别是中小企业产权制度改革的不断深化，财会人员与企业的关系已由过去的半独立型转为依附关系，为“老板”的服务已经到

了无所顾忌的程度，因而造假账、偷漏税、提供失真会计信息已成为公开的秘密。

（二）从众心理。诚然，在财会领域确有不少优秀的“内当家”，他们爱岗敬业，忠于职守，默默奉献，但也有相当部分“中间者”在“大气候”的影响下，职业道德基石动摇，随波逐流，最终走向了拜金主义歧途，成为社会的败类。究竟原因，主要是从众心理和个体素质与社会义务相分离的社会认同感在从中作崇。

（三）教育弊端。长期以来，我国形成了以应试为核心的教育式，学校较注重的是学生的智育，德育教育相对来说抓得不够，于是学生的人格缺陷愈来愈明显，一旦走上社会，便形成了一个“专而不红”的群体，进入财会领域后，相当部分不但全无职业道德可言，而且会运用其专业知识和现代操作技能，更加隐蔽地扮演着助纣为虐的不光彩角色。

（四）监督乏力。朱总理2001年4月16日在视察上海国家会计学院时，挥毫写下了语重心长的四字校训“不做假账”，这充分体现了党和国家领导人对财会人员职业道德建设的高度重视，同时也是对全国财会工作者提出的警训，具有较强的现实针对性。然而，在相当长的时间内，我国对财会人员的职业监督却失之于宽，在不少地区甚至显得苍白无力。

二、会计职业道德规范的内涵

毁德容易立难德，随着社会主义市场经济体制的建立，客观上要求建立与之相适应的财会人员职业道德规范，使其成为各行各业财会人员所必须自觉遵守的行为准则和自律标准，这既是贯彻执行《会计法》、整顿经济秩序的客观要求，也是我国加入WTO进一步发展社会主义市场经济的必然要求，而且这还是从源头上治理腐败的有效措施。笔者认为，财会人员的职业道德规范应包含以下几个方面的内容：

（一）爱岗敬业。这是财会人员职业道德规范的首要前提。它要求财会人员充分认识本职工作在整个经济和社会事业发展过程中的地位和作用，从而珍惜自己的工作岗位，热爱本职工作，做到干一行爱一行，兢兢业业，一丝不苟。同时，还要求财会人员在工作中自觉主动地履行岗位职责，以积极向上的健康心态做好工作，牢固树立全心全意为人民服务的思想，正确处理责权利三者关系。

（二）熟悉法规。这是财会人员职业道德规范的重要基础。财会工作涉及面广，为了正确处理各方的关系，要求财会人员必须熟悉

财经方针政策和各种会计法律法规与制度，确保财务处理的正确性，同时从记账方法、科目运用、账簿设置、核算规程、会计报告等方面确保会计处理的准确性和及时性，做到会计专门方法运用恰当、成本费用及损益核算准确、资产负债权益反映真实。为此，需要财会人员不断学习，经常充电，力戒浮躁，努力提升自身的业务水准。

（三）依法办事。这是财会人员职业道德规范的重中之重。财会工作以法律法规为指导，以会计处理为载体，涉及社会经济生活中的所有经济事项和各色人等，财会员必须自觉遵守《会计法》和相关的会计规章制度，正确处理国家、集体和个人三者利益关系，把好关口，依法理财，当一名合格的经济卫士，做到“不唯上，不唯情（钱），只唯法”。

（四）客观公正。这是财会人员职业道德规范的灵魂。财会工作的首要职能就是对各项经济活动进行客观公正的记录与反映，基本特征体现为“真实性”，离开了实际发生的客观经济事项去进行会计处理只能是造假账。而公正的本质则体现为合理性，对一些特殊会计事项的处理必须坚持公正合理的原则，这不仅是职业道德规范的要求，也是财会人员个人品德的体现，财会工作实践中经常出现的若干矛盾和问题，大多与此相关。因此，作为掌握一定财权的“内当家”，财会人员必须正确行使自己的职权，必须强化自身品德修养和职业道德修养。

（五）搞好服务。这是财会人员职业道德规范的时代要求。随着改革的进一步深化和经济发展的不断加快，财会工作的服务功能日益受到人们的普遍关注。财会人员如何用“会计”这一工具为经济和社会事业的发展提供积极有效的服务，是新时期财会工作者必须研究和实践的一个重大课题。从服务的类型上看有三个方面：一是政策服务、二是资金服务、三是管理服务。

（六）保密守信。这是财会人员职业道德规范的基本要求。财会信息涵盖一个单位整个生产经营各个环节的方方面面，会计报表是综合反映一个单位经济运行和财务状况与经营成果的数字报告。在市场竞争日益残酷的今天，财会人员必须对本单位以财务 成本资料为主的相关财会信息和商业秘密，严格保密，不得外传，这是财会人员职业道德规范的基本要求。同时，财会人员还要尽最大的努力，围绕单位经济运行和总体目标，在对外交往和商品交易的过程中切实做到诚实可信，履行承诺。

三、会计职业道德建设的措施

在社会主义市场经济条件下，如何强化财会人员的职业道德建设，笔者认为主要有以下几个方面：

（一）宣传教育，花大力气抓会计职业道德教育。建议：一是各类设有会计专业的学校，应开设“会计职业道德”课程；二是重视会计教师的师德建设，言传身教；三是在职会计人员继续教育中应理所当然地进行职业道德教育，并且摆在突出位置；四是注册会计师考试、会计资格考试内容中应包括会计职业道德；五是利用大众传播媒介宣传正反面典型，加以舆论引导；六是进行配套教育，即在会计职业道德教育的同时，进行政治思想、法制、政策水平、业务素质、心理素质等各方面的教育；七是道德教育形式不限于课堂教学，还应采取学术会议、专题研讨会、参观学习、经验交流等多种形式的教育；八是采用先进的教学方法和教育手段，宣传教育的手段除报纸、电台、电视外，还可采用公益广告、城市雕塑、组团宣讲等方式进行，且应以正面宣传为主，做到有的放矢、生动活泼、以理服人。

（二）净化环境。即通过创造和利用社会物质、精神生活条件以及社会一切有利资源来推进财会人员职业道德建设。会计人员不仅工作在会计领域，更生活在社会大环境中，其职业道德不可避免地要受到社会各种不良因素的影响和干扰。财会人员德治理念的形成与巩固，很大程度上受制于社会环境，而致力于创造和利用优良的社会环境，就能使财会人员从中得到道德情操的陶治和道德个养的内化。我们必须从整个社会背景中去认识和解决财会人员的职业道德问题，通过长期艰苦细致的工作来营造出良好的社会环境。一家会计公司曾对美国经济、教育和政府等部门1000位著名人物进行调查显示：在美国，会计人员职业道德水准之高，仅次于神职人员。会计职业道德建设实质上是向社会提出了提高道德觉悟、重视道德修养、净化环境的基本要求。在加强社会主义精神文明建设的今天，各行各业都应自觉提高职业道德意识，从而营造出建设会计职业道德的和谐环境。

（三）榜样示范。即通过对先进典型的宣传来影响财会领域从业人员的职业道德行为。应在不同单位、不同行业、不同会计岗位中选择同龄人中的先进典型进行立体示范，同时应尽可能组织先进典形现身说法，在榜样示范中，既要注意对先进典型加以爱护和培养，又不能人为地拔高，要在开发与挖掘中正确把握好新、老典型的宣传效果，当然，也可以有目的地利用一些反面典型进行公开曝光和揭露，以帮

助广大财会人员从中吸取教训，加强职业道德个养。

（四）“法、范”结合，建立健全会计职业道德评价体系。即通过法规建设和职业道德规范的建立来约束、制约和激励财会从业人员的道德行为，做到“有法可依、有规可循”。对道德评价结果应使用奖罚手段、示范道德榜样、大众传播媒介等方式，使会计人员的职业道德状况始终置于各单位内部和社会公众的督导之下。这样，“道德法庭”才会显示出强大的威办。当前财会领域的根本大法是《会计法》，把财会人员职业道德建设和《会计法》的贯彻实施紧密结合起来。德治为法治提供理论基础，又是对法治的深化和拓展，而法治则为德治提供有力保障。因此，即要运用《会计法》等对从业人员的行为进行强制约束，又要运用职业道德规范对从业人员的思想、行为进行引导和启迪，只有这样，才能收到事半功倍的效果。

总之，会计人员的职业道德是会计研究与会计管理的重要内容，按照经济发展的客观要求，加强会计人员的职业道德建设，注重会计科研，发挥会计人员的积极性、创造性，营造会计职业道德建设的社会环境，提升会计职业道德建设水平，是保证经济工作健康发展的重要条件。

第五篇：银行卡调查报g

银行卡调查报告

08金融六班 汪蕾 08156032

摘要：银行借记卡是指先存款后消费（或取现），没有透支功能的银行卡。其按功能不同，又可分为转帐卡（含储蓄卡）、专用卡及储值卡。是一种具有转账结算、存取现金、购物消费等功能的信用工具，它还附加了转账、买基金、炒股等众多理财等功能，还提供了大量增值服务。

如今，借记卡正日渐普遍，能够很方便地取代现金和支票进行消费，近年来逐渐成为最受欢迎的支付卡。数以亿计的借记卡正在世界各地通行。借记卡是由发卡机构发出并具有更多功能的ATM卡。由于借记卡具有易用性和广泛的普及性，借记卡也是电子贸易中最普遍使用的支付工具之一。

关键词： 银行卡 问题 发展 数据

正文：一：调查背景

银行借记卡是指先存款后消费（或取现），没有透支功能的银行卡。其按功能不同，又可分为转帐卡（含储蓄卡）、专用卡及储值卡。是一种具有转账结算、存取现金、购物消费等功能的信用工具，它还附加了转账、买基金、炒股等众多理财等功能，还提供了大量增值服务。

如今，借记卡正日渐普遍，能够很方便地取代现金和支票进行消费，近年来逐渐成为最受欢迎的支付卡。数以亿计的借记卡正在世界各地通行。借记卡是由发卡机构发出并具有更多功能的ATM卡。由于借记卡具有易用性和广泛的普及性，借记卡也是电子贸易中最普遍使用的支付工具之一。全球超过2000万的销售网点接受一些国际名牌的签名式借记卡。易用是借记卡越来越受欢迎的原因之一。借记卡不但能帮你省却携带现金的麻烦，使用起来也很方便，付款快，而且月结单(或对帐单)可以清晰地显示所有交易记录。

自1985年，中国银行珠海分行发行我国第一张银行卡以来，我国的银行卡产业发展迅猛。随着刷卡环境的不断改善和人们消费观念的日益更新，刷卡消费已成为很多人的首选。据中国人民银行负责人透露，截至2005年底，全国银行卡发卡机构已达175家，发卡9.6亿张。与此同时，VISA、MASTER等外资银行卡组织也大举进入中国，他们通过高额的营销费用敲开中国商业银行的大门，一场银行卡组织之争在中国这个日益成熟的市场上悄悄上演。

虽然目前中国人均银行卡持有率、银行卡消费占社会零售总额比例等指标远远低于发达和中等发达国家市场，但中国经济的持续发展、个人收入水平提高、个人金融需求全面增加及结算观念转变等因素，将推动中国的银行卡业务高速发展。银行界权威人士指出，未来中国银行卡产业的发展，将呈现出以下趋势。

1、民族品牌国际化的趋势日益加快。

随着全球经济一体化的发展，我国支付清算体系已成为国际支付清算体系的重要组成部分。国际交往的不断扩大，出境旅游消费人数的增加，中国的银行卡将进一步走出国门，将会有更多国家和地区开通人民币银行卡受理业务，中华民族银行卡品牌将进一步向国际化推进。

2、综合理财账户将加速发展，个人金融服务将进入综合理财账户时代。随着身份识别技术和网络技术的飞速发展，各类虚拟渠道交易的比重越来越大，银行卡将更多地扮演综合理财账户载体的角色，其投资理财功能将被整合到综合理财账户中去。如招商银行推出的“财富账户”，集资金调拨、投资和智能理财功能于一体，是集多卡统一管理和多通道金融投资功能的综合性个人金融服务账户。它有别于存折和各类银行卡，是一种可以对功能性产品（银行卡）进行有效管理的新型理财平台。“财富账户”依托于互联网，将银行卡、账户管理、资金调度、投资等各种业务整合在一个账户上，通过互联网给客户提供一个清晰的个人资产整体状况，创造一个方便、功能强大的操作管理手段。由于个人财富日益增长和资本市场不断发展，集储蓄、投资、融资和财富管理为一体的个人综合理财业务将成为未来个人银行业务发展的主要方向。

3、从磁条卡向芯片卡过渡。

从技术角度看，目前广泛使用的磁条卡将被更为安全、先进、使用范围更广泛的芯片卡替代，“换芯”将成为银行卡下一步的发展趋势。中国银联等有关组织正在加快推进银行卡芯片化。尽管面临着大规模机具改造等困难，银行卡在技术上向芯片卡发展却是一个清晰的创新方向。

4、带有各种附加服务的联名卡将进一步发展。

随着竞争的加剧和市场细分的发展，联名卡将得到进一步发展。银行将更多地与各个行业的策略联盟单位广泛开展合作，发行各类联名卡，推行各种积分奖励计划，并由合作方提供各类附加服务，以此吸引客户，应对竞争。不论是借记卡还是信用卡，这都将成为一个趋势和创新方向。

二：调查目的随着越来越多的大学生拥有自己的银行卡，而且拥有银行卡的数量也在不断的增加，甚至每个人手中的银行卡能达到5张以上，卡比较分散，所以每张卡的钱存的也不多，同时也带来了许多的不便（例如密码混淆、个人信息泄漏、年费支出、安全隐患等）。我们想通过这次调查，了解大学生银行卡的拥有情况，通过对数据的分析对如何更有效的利用银行卡提出一些可行性的建议。三：调查概况

此次校园调查历经两个星期，主要针对社会工作人员和在校大学生进行问卷式调查。

四：调查内容

本次调查问卷总共有三十份，每份调查问卷分为三个部分，第一部分是调查解说，主要述说了本次调查的目的、调查地点、调查日期、调查学生。这是本人需要填写的。第二部分是个人基本情况调查，主要是填写被调查人的年龄、性别、职业、个人收入等等。第三部分是银行卡调查，是本次调查的重点，总共有二十五到题，分别对被调查人使用银行卡的种类、获得方式、主要原因、满意程度信用卡消费等等方面进行调查，全面了解相关情况。

五：调查结果

总体概括：通过对不同年龄、不同收入群体的调查，了解比较全面的调查结果。我主要针对了社会上工作人员和在校大学生两类人群进行调查分析，数据如下： 中国建设银行的龙卡，排在了第一位，投票率占36.7%，但但部分是学生。其次是中国工商银行，投票率各占46.7%。基本是是社会上工作人员所持卡项。这个充分的显示出牡丹卡的魅力所在，中国工商银行，作为我国最大的中资商业银行，有着广泛的客户群、以及明显的优势所在。牡丹卡，相对来说，费用比较低廉，而且电子银行功能先进，尤其是网上银行，注册方便，可以在网上轻松办理各项金融业务。工行在全国来说，拥有2-3万家营业网点，其中很多网点，大都配备了自动柜员机，并且很多的都接受10.00元人民币倍数的现金自动提款。其次是黄山卡，投票率各占22.3%。

通过投票调查的评论，可以看出，除了以上银行卡（其他 除外）外，大家经常使用的银行卡，还包括：金穗卡，中信卡，华夏卡。

这些银行卡，既包括全国性股份制商业银行发行的卡，又包括地方性金融机构发行的卡，还包括邮政、信用社这样的银行类金融机构发行的卡等，涉及范围非常广泛，说明：不同的银行卡，适合不同的人群使用，各具特色，大家的金融意思很强烈。

更详尽的调查信息如下：

一、刷卡消费在各行业中所占百分比

品牌专卖店（饰品、化妆品、服饰、箱包等）、商场超市、餐饮娱乐行业刷卡消费比例较高，分别达到26.6%、24.5%和22%

二、不同年龄持卡人的刷卡消费百分比

调查显示，25—40岁年龄段的持卡人是持卡一族的黄金客户群，刷卡消费比例高达74.5%（见图2）。

三、制约刷卡消费的因素

POS机分布不广泛、POS机功能不完善、POS机故障以及传统的消费观念等原因是制约刷卡消费的主要因素。POS机分布不广泛，主要表现在可以使用POS机的消费场所还有许多空白。如各类医院、火车站和长途汽车站售票窗口、某些生活费用缴费处、统一结算的专业市场、商城、加油站、出租车、美容美发店等，POS机的普及率还不够高，持卡人用卡结算受到了制约。

四、不同职业持卡人的刷卡消费百分比

从100个本行业持卡人的抽样调查显示，不同职业人群的刷卡消费比例具有明显的差异。其中，高级白领（含商人）、大学生、教师刷卡消费比例较高

五、人们对银行卡功能的认知渠道

从银行卡功能认知渠道调查显示，银行介绍、口碑传播、报纸、宣传资料等是人们获知银行卡功能的主要渠道

六、持卡人最关心的问题

担心使用ATM、POS时出现故障、对自助设备的一些性能不了解及安全性成为持卡人最关心的问题，占到了总调查人数的36.2%；在经历了年初的“收费**”后，持卡人对银行卡收费问题表现出较大的关注，占被调查持卡人的17.6。在调查中发现，持卡人担心最多的安全问题是密码被人偷窥、夜间ATM取款被抢。对银行卡收费问题持卡人希望各家银行多做宣传解释，提供超值便捷服务；持卡人也很关注银行卡功能的全面性。

七、银行卡自助设备受理中存在的问题

在调查中，近5000名被除数访者分别就进一步改善自助设备的受理环境表示出不同的关注程度。

被访者最关心的ATM受理问题是ATM的安全问题、“吞卡”问题，各占被调查者的1/3以上。37.7%的人认为暴露式的ATM机无任何防护措施，安全感太差。对此他们提出3点建议：

1、对ATM都应设立防窥装置；

2、张贴如何排除常见故障的“友情提示”和服务电话号码；

3、建议人民银行或银行业协会开展“银行ATM刷卡无障碍”评选活动。

被访者最关心的POS受理问题是POS机分布问题，34.5%的被访者认为POS的布放应更广泛，以方便刷卡消费。“我们需要安全、快捷、畅通的交易”，这是持卡人的一致心声。

通过上述数据可以得到以下结论：

 百分之九十以上的大学生手中的银行卡数量都在2张以上。原因主要有两个方面，一是各商业银行争相来大学校园中开展业务，通过学校方面为学生办理了为数众多的银行卡。二是进入大学之后，随着自身生活的实际情况，每个人都选择了适合自己的银行卡，从而导致学生手中持有大量银行卡的现象。 四大国有银行仍然是大部分人使用最多的银行卡，原因很简单，四大国有银行营业网点众多，成立历史比较久，人们认为安全性等方面可能会优于其他新兴的银行，许多单位都选择它们作为工资卡，而各高校大多选择他们的银行卡作为学生交纳学费的工具，从而使学生“不得不”使用四大国有银行的借记卡。

 安全方便是人们使用银行卡最主要的原因，随着人们生活水平的提高和生活节奏的加快，小巧易带，使用简单的银行卡已经成为人们生活消费必不可

少的一个方面，使用存折的时代已经过去了。

 百分之八十以上的人在选择不同银行的不同银行卡时，最重要的影响因素是该银行的服务质量，改革开放以来，我国的银行业蓬勃发展起来，大大小小的银行如雨后春笋般的成立，银行业的竞争也愈来愈激烈，服务质量已经成为一个银行是否生存的关键，只有服务质量良好，为客户利益着想的银行才能立于不败之地。

 随着社会的发展，人们消费观念的转变，信用卡消费越来越得到人们的青睐，信用卡具有消费、透支、结算等功能，极大的方便了我们的日常生活，但是尽管如此，办理使用信用卡的人数还不到调查总人数的三分之一，人们对提前消费观念也没有很好的接受，银行信用卡业务的发展阻力依然很大。

六．存在不足以及建议

（一）受理环境。

按发卡量计算，全国平均约 3人就拥有一张银行卡，但事实上40％以上的持卡人处于被动用卡状态。多数人仅把银行卡当作存取款和代发工资的工具。即使处于消费前沿的高收入群体也仅有20％的人经常用卡。据统计，我国居民3个月内平均用卡次数为2次，而韩国为10.8次，美国达28.5次。究其原因，用卡环境不理想是形成大量的睡眠卡甚至死卡的直接原因。首先，设备运作效率不高且稳定性欠佳。虽然联网通用工程初见成效，但“连通”不代表“畅通”。现阶段比较集中的问题表现在：消费高峰刷卡速度慢或者通讯中断；ATM不能24小时开通；共享POS机不能完全开放；ATM机异地跨行取款成功率为80.09％；POS机异地跨行刷卡成功率仅为61.07％，故障排除效率较低。

（二）监管机制。

在央行和政府机构对银行卡市场进行监督调控的基础上，银联也承担起规范市场秩序，引导协调行业发展的职能。2002年4月，中国银联开展的“千名监督员”活动对及时了解联网通用现状，督促各地银行有效整改发挥来了重要作用。完善的法律和体制是行业的健康快速发展的一个重要保障。原有的《银行卡业务管理办法》和《关于办理利用信用卡诈骗犯罪案件具体适用法律若干问题的解释》等法规，在当前市场环境下，已显出不足，制定或补充新的规章制度已迫在眉睫。

（三）定位和发行。

借记卡业务收益主要是各项手续费用，能循环透支的贷记卡才是盈利得主导产品，是银行卡业务收益的主要增长点，也是竞争优质客户的重要工具。已发的 5亿张银行卡中，信用卡比例（含准贷记卡）低于10％，其中贷记卡不足200万张，仍处于发展初期。在美国、香港等银行卡业务发达地区，贷记卡的比例超过80％。国外信用卡业务的利润一般占到银行利润的30％左右，花旗银行甚至超过了50％。而我国银行卡业务利润仅占银行总利润的3％左右，其差距可

见一斑。

银行卡业务的联网通用、联合发展，对改善我国银行卡受理环境，促进银行卡业务的更快发展和人民生活质量的提高发挥了积极作用。但在经济欠发达的中小城市，由于银行卡受理环境总体规模较小，消费观念滞后，网络等技术条件落后，商户企业规模偏小，银行卡业务发展较为缓慢，因此，抓住当前银行卡联网联合这个契机，加快银行卡受理环境建设，拓展银行卡的功能和业务范围，克服中小城市本身存在的不利因素，就是当务之急。

参考书目：《我国银行卡业务的发展现状与对策》姚先霞著