95598交接班工作标准0

第一篇：95598交接班工作标准0

QB 河南省电力公司商丘供电公司企业标准

Q/SQDL-203003-2007

95598交接班工作标准

2007-5-16发布 2007-5-16实施

商丘供电公司标准化委员会 发 布

前 言

本标准是根据商丘供电公司企业标准《标准化工作管理规定》要求，在编写格式和规则上执行国家经贸委发布的电力行业标准《电力标准编写的基本规定》（DL/T600-2001）。本标准规定了商丘供电公司QC小组活动的管理职责、主要管理内容及工作程序。本标准由企业发展部起草

本标准于2007年5月1日起草

本标准起草人：卢素红 本标准审核人：

本标准经公司标准化委员会会审

本标准批准人：

95598交接班工作标准

Q/SQDL-203003-2007

一、范围

本标准适用于95598信息服务中心的管理工作。

二、95598岗位职责

1、正确执行国家政策、电力法规、优质服务承诺和各项规章制度。

2、负责受理客户用电业务、用电咨询、故障报修、用电投诉等客户信息服务业务，并在规定的时限内派单处理。

3、答复客户用电业务、故障报修、投拆举报等信息服务业务，并组织、安排有关人员核实处理。

4、负责对客户服务全过程的工作质量、工作时限、客户满意度进行跟踪监督考核。

5、全天候受理用电业务、故障报修、投拆和举报等工作。

6、认真作好值班记录，严格执行交接班制度。

三、95598交接班工作标准、交接班前，交接班人员应清洁坐席大厅内的环境卫生、设备卫生，然后进行交接班。、接班人员应提前十分钟到达，掌握当前的工作重点、热点、难点问题，了解“95598”客户服务系统的大致运行情况。3、交接班时，应有交接班记录。并进行对口交接。交班人员首先应将未完成的工作及上级指示、重大事项等内容通过系统交给接班人员，并将其当前处理进度、相关联系人等情况逐一向接班人员当面交接清楚，遇不明情况时接班人员有权要求交班人员进行补充说明，做到交接两清，保证工作的良好延续性。、交接班时，首先要检查短信平台是否正常，95598是否有欢迎语。对于没有回复的短信，要有交班人员回复以后再进行交接。、对于业务的处理应“谁受理，谁解决，”坚持“首问负责制”的原则。但在客户查询业务进展情况时，接起电话的坐席员都有义务及时回答。、当班期间，若某一事项的处理较为复杂或影响比较重大，应及时向值班长汇报，由值班长协调。值班长难以协调的，值班长应及时向“95598”客户信息服务中心班长汇报，不能无原则向下一班传递。、未正式履行完交接班程序时，交班人员不准擅自离岗。交接工作完成后，方可将计算机退出值班系统。

8、交接班时、检查备班室是否整洁，被褥是否叠放整齐，厨房无油渍、冰箱内无杂物。

9、交接班时，所有交接坐席必须统一着装，淡妆上岗。

2008-1-3

第二篇：交接班标准

1主题内容与适用范围

本标准规定了兆丰铝电公司自备电厂热控专业值班交接班考核管理。本标准适用于兆丰铝电公司自备电厂检修车间。

2总则

热控专业工作重复性强，特点是工作地点随时变化，操作的设备、系统不变，只是工作时间因值班而改变。交接班工作是热控工作中一项极其严肃而又认真的工作，是保证连续生产，安全运行的重要环节，全体热控人员，应认真执行交接班标准，使整个交接工作做到交的清，接的明。要充分认识交接工作不认真是对安全工作的威胁，是极大的不安全隐患。要认识到高质量接班是高质量交班的保证。

3作业内容及要求

3.1交接班人员应做到下列各项：

（1）值班人员在准备交接班时做好值班问题的处理和遗留缺陷。

（2）交接班前交班人员应做好交班准备工作。

（3）值班接班人员应穿好工作服，按规定时间到班组，提前10分钟通知班长值班情况和遗留问题汇报。

（4）接班人员检查后应逐一向班长进行汇报。

（5）交接班期间发生事故或进行重大操作时不得进行交接班。交班人员处理事故，接班人员按班长要求协助处理，事故处理后重新履行值班交接手续。

3.2接班前班长主持开好班前会。各岗位应认真检查了解上晚值班的设备检修工作情况，有无设备异常和存在缺陷等问题。向班长逐一汇报清楚，并认真听取班长布置当班的工作。

3.3根据岗位责任制要求，分别按职责岗位的规定检查项目，严格认真的进行设备检查，全面了解热控设备的运行检修情况，系统运行方式，检查试验、信号装置,查看备用设备情况，检查检修设备安全措施情况，检查防火情况，并对值班人员检修过的设备进行质量检查。

3.4当班班长细心听取值班交班人员的口头交待，务必做到全面清楚地掌握生产检修情况。值班交班人员认真回答当班班长的询问，补做好未做完的工作方可离开现场。

第三篇：运行交接班制度标准

运行交接班制度标准 总 则

1.1 本制度规定交接班的基本要求和程序，明确交接班责任。1.2 本制度适用于发电运行部全体运行人员。2 通 则

2.1 交、接班是确保电厂连续不断的安全稳定经济运行的重要一环，交、接班时必须严肃认真，实事求是，应做到“交班交的清楚，接班接的明白”。

2.2 运行人员应按本部门规定的轮值表、班次和时间，按时交接班。未经上级部门同意，不得随意变更；如发生接班时间已到而接班人员未来接班，交班人员应坚守岗位继续值班，并向上一级领导汇报，直到有人接班时方可离开岗位。值班人员一般不得连值二个班次。2.3 接班者上班前不得饮酒。

2.4 接班人员应穿统一工作服，佩带胸卡，不准穿高跟鞋、拖鞋、凉鞋，不准穿戴不利于安全生产的衣帽,在接班前30分钟到达岗位，到现场检查了解上一个班设备系统运行方式，设备缺陷及运行参数。

2.3各岗位应建立交接班记录簿，实行按岗位交接。交班人员有责任向接班人员详细交待清楚本班运行情况，发生的各种异常情况及其初步分析、采取的措施和注意事项，对重要的设备变动或设备缺陷应到现场向接班人员交待清楚。

2.4接班人员有权向交班人员提出询问，包括要求到现场交班，接班人员在接班检查时发现异常情况，应立即与交班人员联系并向值长或集控主值班员汇报，重要的异常情况应向值长汇报。

2.5在处理事故或进行重要操作时，不得进行交接班。如在交接班时发生事故，在接班人员尚未签字接班时，则由交接班人员负责事故处理和操作，接班人员应在交班值的值长的领导下主动协助处理，直到事故处理完毕或告一段落后方可履行签字交接手续。2.6 交班前半小时，接班后15分钟内原则上不进行重大操作。

2.7各岗位运行人员履行交接班手续时，应先由交班人员在交接班簿上签名，然后由接班人认可签字。自接班人员签字时起，运行工作的全部责任由接班人员负责。在未办完交班手续之前，交班人员不得擅离职守。

2.8学习人员在未取得岗位资格前，不可独自负责岗位的交接班，应在监护人的监护、指导下进行。

2.9接班前和交班后均由值长负责召开站班会，站班会应严肃认真、列队整齐、精力集中、精神饱满。

2.10严禁各岗位、各班组在交接班过程中发生争吵及冲突、强行交班等不文明现象。若有争议，由值长协调解决，必要时由部门领导裁定。3 交接班的程序

3.1 接班的一般程序

3.1.1 接班人员按时到岗后进行按岗位交接。3.1.2 到设备现场进行接班检查。3.1.3 召开接班站班会（班前会）。3.2 交班的一般程序

3.3.1 交班人员进行交班前的准备。3.3.2 与接班人员进行按岗位交接。3.3.3 召开班后站班会（班后会）。4 接班的内容

4.1 接班人员到岗后，各岗位应实行按岗位交接，交班人员应主动向其口述本班情况，接班人员对交班人员的口述如有不清楚之处，应主动提出询问，交班人员应耐心给予解答。以下基本内容应在交接班簿中详细记录

4.1.1 本岗位本班运行方式变动情况及目前设备运行情况。4.1.2 本岗位设备停、复役情况，工作票执行情况。4.1.3 今天的工作任务、试验（或作业）任务。

4.1.4 本班发生的人身或设备不安全情况的现象、原因及简要经过。4.1.5 有关的技术命令、技术通知、上级指令等。4.1.6 本班操作、保护投停、设备缺陷。4.1.7 需要下一班注意的其它运行事项。4.2 岗位交接的其它内容

4.2.1 接班人员查阅运行日志、记录及报表。查看CRT画面，了解机组设备运行参数、保护自动投退等情况。

4.2.2 根据岗位分工，清点本岗位的工器具、钥匙、对讲机等齐全完好，检查电话、打印机、办公电脑等能正常使用。

4.2.3将各值班室、控制室、休息室及责任区域卫生纳入交接班检查范围。

4.3 岗位交接结束后，各岗位接班人员携带好手电筒、听棒等工具，按规定的检查项目、内容和要求进行现场设备的接班检查。4.4 各岗位检查要求 4.4.1 值长

4.4.1.1查阅值长日志，了解电力市场运营情况及机组运行概况。通过交接班日志和口头全面了解机组设备有何重大操作及异常情况，日负荷曲线、工作任务。4.4.1.2 了解220kV系统运行方式及潮流情况。

4.4.1.3 查看CRT画面上机组主设备运行方式及参数，了解主要保护及自动控制状态，锅炉用煤的情况。

4.4.1.4 了解设备检修及工作票执行情况，查看命令指示及设备异动报告。

4.4.1.5 了解煤质情况，煤场各煤种存煤量及来煤情况，油区油位、油温，锅炉燃烧情况。4.4.1.6 了解公用系统运行方式，包括化水系统、氨站、输煤系统、燃油系统、启动炉、辅助蒸汽系统、压缩空气、热网首站、厂内采暖换热站、电气厂用系统等。4.4.1.7 做好集控、辅控各岗位人员安排及班前会内容准备。4.4.2 集控主值班员

4.4.2.1 查看集控主值班员日志、缺陷登记本、工作票登记本、表纸、设备定期工作记录等，了解机组运行情况及存在的问题。

4.4.2.2 查看CRT画面上机组主设备运行方式及参数，了解主要保护及自动控制状态，锅炉燃烧情况，制粉系统运行情况，主设备运行情况，煤仓煤位、煤质情况。4.4.2.3 对主机及主要设备存在的缺陷或隐患，应进行就地检查。

4.4.2.4 了解220Kv、AVR励磁系统、厂用电运行方式，查看报警记录。4.4.2.5 了解设备检修及工作票执行情况，查看命令指示及设备异动报告。4.4.2.6 机组有重大缺陷时，督促有关人员到就地了解情况，增加巡检次数。4.4.2.7 协助值长安排好各岗位人员工作。4.4.3 集控副值班员

4.4.3.1 按专业分工和巡检路线进行现场检查。

4.4.3.2 查看本机组DCS、ECS、DEH画面，了解机组热力、电气系统运行方式及参数，查看自动和保护状态。

4.4.3.3 了解设备检修及工作票执行情况，查看命令指示及设备异动报告。

4.4.3.4 机组有重大缺陷时，会同有关人员到就地了解情况，并做好事故预想。4.4.3.5 查看报警信号，试验报警音响、灯光信号正常。

4.4.3.6 查看交接班日志、缺陷登记本、工作票登记本、表报、设备定期工作记录，了解机组运行情况及存在的问题。

4.4.3.7 做好本机组班前会汇报准备。4.4.4 巡检员

4.4.4.1 按专业分工和巡检路线进行现场检查。

4.4.4.2 查看巡检记录、设备缺陷记录、工作票登记本，掌握所管辖设备运行状况，设备检修措施执行情况，以及警告牌、接地线悬挂地点和数量。对运行、检修、备用设备做到心中有数。

4.4.4.3 机组有重大缺陷时，必须到就地仔细检查确认，向集控副值班员、集控主值班员汇报。

4.4.5 辅控主值班员

4.4.5.1 查看辅控主值日志、缺陷登记本、工作票登记本、表纸、设备定期工作记录，了解设备运行情况及存在的问题。

4.4.5.2 查看辅控CRT画面上设备运行方式及参数，了解脱硫设备、除灰系统、输煤系统、电除尘、油区、化水系统、启动炉、煤场、污水处理设备运行情况。4.4.5.3 对主要设备存在的缺陷或隐患，应进行就地检查并制定预案。4.4.5.4 了解辅控电气设备运行方式，查看报警记录。

4.4.5.5了解设备检修及工作票执行情况，查看命令指示及设备异动报告。4.4.5.6 协助值长安排好各岗位人员工作。

4.4.5.7 主持交接班站班会，了解人员精神状态，特别是对劳务工应给予必要的安全措施讲解，会后立即向值长汇报。劳务工未取得岗位资格的，不允许独立值班、独立巡检、独立操作。

4.4.6 辅控副值、巡检员

4.4.6.1 按专业分工和巡检路线、巡检标准进行现场检查。

4.4.6.2 查看CRT画面，了解设备系统运行方式及参数，查看自动和保护状态。4.4.6.3 了解设备检修及工作票执行情况，查看命令指示及设备异动报告。

4.4.6.4 机组有重大缺陷时，会同有关人员到就地了解情况，并做好事故预想。4.4.6.5 查看报警信号，试验报警音响、灯光信号正常。

4.4.6.6 查看交接班日志、缺陷登记本、工作票登记本、表纸、设备定期工作记录，了解设备运行情况及存在的问题。

4.4.6.7 做好本机组班前会汇报准备。4.4.7 输煤主值班员

4.4.7.1查看交接班日志，全面掌握煤场存煤、来煤、卸煤情况，上个班及本班进煤方式、取煤点，各煤仓煤位、油罐油位、油温及供油泵运行方式，设备运行情况，存在的主要缺陷、了解设备检修及工作票执行情况，并向当班值长汇报。4.4.7.2 监督斗轮机司机必须在现场完成交接班。

4.4.7.3 掌握人员精神状态，安排好每个点上值班人员的工作并交代安全注意事项，特别是对劳务工应给予必要的安全措施讲解，劳务工未取得岗位资格的，不允许独立值班、独立巡检、独立操作。4.4.8 斗轮机司机

4.4.8.1提前30分钟进入现场，到交接班室听取辅控主值布置工作任务、人员安排，交待设备系统运行工况和注意事项。岗位交接必须在斗轮机上完成。4.4.8.2查阅运行日志、记录，进行全面检查。

4.4.8.3 巡视现场，检查设备工况、卫生，了解询问设备运行、备用情况，发现异常汇报输煤班长和辅控主值班员。

4.4.8.4全面掌握斗轮机设备状况，对斗轮机的行走机构、回转机构、仰俯机构、斗轮机构、悬胶皮带、各落煤管、控制及动力电缆卷盘、尾车、斗轮变及配电装置、驾驶室内监视器、通信、警铃、风速仪进行重点检查。

4.4.8.5检查斗轮机皮带，无积煤、杂物；皮带无撕裂、接头无脱胶现象；皮带架无拉斜，托轮无缺损，转动灵活，清除器完整，滚筒无积粘煤，煤槽无开焊漏煤，挡煤皮子完好无损。4.4.8.6试验尾车、悬臂的升降情况，大车应行走灵活。

4.4.8.7了解上一班运行情况，观察煤场形式，听取交班人员对设备状况的详细交待。4.4.8.8熟知本班的取煤方式及取煤点，加强与输煤主副值联系汇报，严禁取错煤种。严格按指定的位置堆放来煤。

4.4.8.9交班前30分钟应做好交班准备，清理公用器具，公用设施齐全。

4.4.8.10有事故处理或重大操作时，不得进行交接班，待事故处理完或告一段落，经班长允许方可交班。

4.4.8.11及时填写斗轮机运行记录，做到详细、准确、字迹工整，听取接班人员提出的问题，认真进行解答处理，正点参加班后会。4.5 召开接班站班会

4.5.1 在完成现场设备检查后，各岗位人员应迅速返回，集控人员由值长召开接班站班会；辅控人员由辅控主值召开接班站班会，事后必须向值长汇报。

4.5.2 首先各岗位人员简洁、清楚地汇报本岗位交接班和现场检查情况，是否发现新的设备缺陷，确认本岗位可否接班。

4.5.3 值长、辅控主值主持站班会，内容如下：

4.5.3.1 介绍系统和设备运行变动情况、运行方式薄弱环节，采取的运行措施、本值注意事项。

4.5.3.2 布置本值的生产任务及安全措施，交任务、交情况、交安全。4.5.3.3 讲清设备存在的缺陷及异常情况。

4.5.3.4 询问、考问有关岗位值班人员，作好事故预想。4.5.3.5 讲清设备停复役情况及安全措施执行情况。

4.5.3.6 传达公司、发电运行部有关的技术命令、通知及指令。

4.5.3.7值长宣布接班。接班站班会结束，值长确认可以接班，则宣布接班，各岗位人员签名接班。交接双方在交接班记录簿上签名后，交接班手续才告完成。4.5.3.8值长接班后，根据调度规定要求向新疆网调汇报电厂运行情况，同时了解系统负荷、日负荷曲线、电力市场竟价上网等情况。5 交班内容

5.1 交班人在交班前应根据各自职责范围，做好各项交班准备工作。5.2 做好本班应完成的各项检查、维护工作和操作任务。5.3 对所辖设备的运行状况进行一次全面检查。

5.4 根据岗位分工，检查本岗位的工器具、钥匙、通讯工具、办公电脑、规程资料、图纸、报表等完整齐全。

5.5 按时抄好电能量表码及各种表报。

5.6 认真填写交班记录，语言规范，内容不遗漏。记录的主要内容为： 5.6.1 本班设备的起停及操作情况。

5.6.2 发现或消除的设备缺陷，以及已采取的措施。5.6.3 接到的上级指示、命令、通知、技术措施等。

5.6.4 交班前设备运行方式和下一班须做的工作及注意事项。5.6.5 汇报本班主要运行及操作情况。5.7 交班后站班会（班后会）。交班人员交班后应立即参加班后会，交班后站班会由值长、辅控主值主持，站班会内容如下

5.7.1 清点本值人员，确认均已交班。

5.7.2 对机组安全文明生产情况、人员情况、班中的重大操作、存在的问题及不足、好人好事进行全面分析总结。

5.7.3 对当值发生的异常及以上情况，值长应通知有关专业人员，召开分析会，根据“四不放过”原则，分析原因，制定防范措施，总结经验教训，并写出书面材料报安全专工。5.7.4 本值下一班要做的重要工作预布置，辅控主值还要向值长汇报交班情况。

6、考核

6.1接班迟到、交班早退考核当事人50元/次。

6.2不安规定认真组织交接班会，辅控考核相关班组主值100元/次；集控考核相关班组主值100元/次、值长50元/次。

6.3各岗位、各班组若在交接班过程中发生争吵、辱骂、肢体冲突、打架、强行交班等不文明现象或过激行为，考核当事人每人200元/次，若主值、值长未加劝阻或制止，分别考核100元/次。7附 则

7.1 本制度由发电运行部制定并组织实施，解释权归发电运行部。7.2 本制度从颁布之日开始实施。

第四篇：护理交接班考核标准

交接班制度考核标准

科室

检查者

检查日期

得分

考核项目

评价标准

分值

评估方法

扣分原因

得分

交接前准备

10分

1、各室环境整洁、有序

查记录

现场抽查

2、各类物品、急救药品齐全，有记录

33、急救设备呈备用状态

34、护士长了解危重、手术病人、检查夜班护士工作质量，有考核记录

办公室交班

40分

1、交班内容清晰、完整

现场抽查

2、晨晚间交班重点明确

93、护士长总结、布置、指导、提问重点突出

94、接班护士能掌握接班重点

95、护士着装符合要求，精神饱满、认真倾听交班内容

床旁交班

30分

1、对象：新患者、危重、抢救、昏迷、手术、分娩、瘫痪患者

现场抽查

2、交班内容详尽、重点突出

103、护士长指导、检查、提问有针对性

书面交班

10分

1、记录完整规范

查记录

2、护士签名及时，字迹工整

制度内容掌握

10分

护士知晓接班制度内容

抽问2名

注：≥90分为合格

第五篇：交接班工作流程

秩序维护部交接班工作流程

1.0 目的和适用范围

规范秩序维护部交接班工作运行，提高形象礼仪及服务质量。2.0 管理职责

2.1 秩序维护部主管负责交接班讲评工作。

2.2 秩序维护部岗位队员负责交接班及注意事项的交接、执行。3.0 工作流程 3.1 集合整队：

3.1.1 每班交接需提前15分钟集合，各岗位交接需提前5分钟到岗。

3.1.2 主管负责召开班前会，检查仪容、仪表，布置各岗位执勤人员，以及当日工作重点和注意事项，提出要求。3.2 交接岗：

3.2.1 班次交接由主管负责，带队进行逐一岗位交接。3.2.2 岗位换班交接，礼仪岗、车场岗每半小时换岗1次。

3.2.3 班次交接换班时间不得超出15分钟，岗位换班无故不得超出3分钟。3.3 物品交接：

3.3.1 交接岗的同时交岗人员须如实向接岗人员交接岗位物品，逐一清点。

3.3.2 物品交接同时交岗人员须如实向接岗人员交接当班发生的情况，并告知未处理或需跟进的事项。

3.3.3 交接双方确认交接事实后须在记录本签字认可。3.3.4将交接班实时情况详细的在《值班情况记录表》填写。3.4 讲评工作情况

3.4.1 班次交接完毕后由主管对当班情况进行讲评。

3.4.2 讲评完毕后由班长整队统一带队回宿舍，交接班完毕。4.0 支持文件

4.1《保安管理控制程序》 5.0 质量记录

5.1 《值班情况记录表》