宽带上门安装规范

第一篇：宽带上门安装规范

河北电信装维人员服务规范 第一节 总则

装维工程师在上门服务过程中应本着“用户至上、用心服务”的原则，做到文时服务、专业服务，即做到：礼貌、理解、细致、耐心、专业、信任。礼貌是指与客户的交往过程中，应采用微笑服务，使用文明服务用语；举止文雅、态度亲切、大方，做到精神饱满、心态良好；

理解是指尽力了解顾客的真实需要并提供针对性的服务； 细致是指工作中密而不乱、有条不紊、没有遗漏； 耐心是指对用户所提问题耐心解答，不可敷衍、搪塞； 专业是指装维工程师技术过硬；

信任是指工程师的表现让用户感觉我们的工程师值得信赖。第二节 准备工作

●装维工程师在接到工单后如确认要上门服务，应提前与客户预约，确定上门日期和时间，做好详细记录，按时上门。如不能按时上门服务，应提前告之客户，向客户致歉并说明情况，取得客户谅解，重新约定时间。

●上门装、移机要全面落实“五个一要求”（即：一双鞋套、一块防尘布、一块擦桌布、一张服务卡、一份装维工作服务质量监督表）并做好施工前客户资料核对工作。对客户实际地址、户名和客户性质，不符之处，应及时查明原因，校对后派单施工。

●上门服务前应认真阅读工单，判断施工类型：如新装、移机、故障修复等。根据需求准备好相关资料和处理方案，做到有的放矢。

●出发前应检查各种必需工具、备件，如：维护工具、需要安装的硬件、线缆、鞋套、需要用户签字的竣工单、留给用户的售后服务监督卡等，避免因工具不全影响工作进程，引起客户投诉。第三节 仪容仪表

●装维人员在走访客户时应统一穿着工作服、佩带统一的上岗证或工号牌，工号牌佩戴的位臵应便于用户的监督。衣着应整洁、合体；无油渍、无灰尘，纽扣齐全，衬衫不得敞怀不扣，衬衫下摆应统一束进裤腰内，内衣领不得高于衬衣领；穿着长袖衬衫时，袖口不得挽起，应系上袖口纽扣；不得长裤裤脚卷起，不得戴墨镜面对客户。●装维人员上岗时应穿着黑色皮鞋，不得赤脚，不得穿凉鞋。进入客户家中应穿自带的鞋套。●装维人员上岗应做到仪容大方，发迹整齐。男士不留长发和胡须,发长不得超过衬衫领；

●装维人员应养成良好个人卫生习惯，勤剪指甲。●装维人员在上门服务前4小时内禁止饮酒。第四节 行为举止

●与客户预约后应按约定时间准时或提前到达指定地点。上门服务时敲门要轻，如需按门铃，每次按门铃时长应不超过2秒，两次按动之间等待时间应不少于2分钟。如需敲门，每次敲门三下，每两次敲门之间等待时间不得少于30秒。如无人应答，应按工单提供联系人与对方重新约定上门时间。

●用户开门后，应主动向用户出示工卡，进行自我介绍，说明来意：“您好！我是中国电信**分公司的装维工程师xxx，据您的需求现在上门为您装机或检修电话，请问我可以进去吗？”得到允许后方能入户。●进入客户家里或办公室前应穿好鞋套。

●走姿平稳、双目平视、入室时不东张西望、不慌忙奔跑、不大声谈笑、不边走边闹。第五节

装维操作标准

●工程师装维操作前应针对实际情况对用户讲清我们的服务目的，在取得用户同意后方可开始装维服务操作。

●做装维服务时要态度严谨，动作熟练，动作、声响不宜过大，避免划伤、磕碰用户物品，应爱护客户的物品。装、移电话时，应按照客户选择的位臵安装，尽力做到室内布线最大限度实现暗管暗线，如需挪动、使用客户的物品，应征得客户的同意。要让用户感觉我们的工程师的确是一个专业的技术人员。如有必要可向用户做适当的讲解。●施工过程中，原则上不得使用客户的电话，若需要测试应向客户说明该测试电话不计入客户的通信费用，回公司后立即通知有关部门加以技术处理，避免引起不必要的话费投诉。●与客户交流时，应尊重客户的风俗习惯，不与客户开玩笑。在用户家中或办公室不东张西望，不随意评论用户家中室内装饰、装修，不主动与用户谈论 与工作无关的话题。

●服务完成后，应做演示并有针对性地对用户讲解设备的使用、维护方法，让用户进行试用操作，到用户满意为止。

●安装结束后应主动向客户递交服务卡，（服务卡应包括以下内容：

1、施工人员的工号；

2、联系单位电话号码或寻呼机号码；

3、客户服务热线电话10000）。服务卡在话机上可张贴的，应征得客户同意。电话安装后应提请客户现场验收。如“×先生/女士、小姐，您的电话已经通了，请试用一下”。客户试用电话没有意见后装维人员应致谢，并请客户填写回执单即在施工单或回执单上签字。

●操作结束后，整理好工具及剩余材料，把挪动的物品恢复原位，将施工现场打扫干净并带走施工垃圾。

●主动询问用户还有什么问题并现场予以解决。对客户需求的各项服务功能的开放的情况当场无法检验的，应与客户协商安排适当的时间进行检验直至客户满意。

●在用户家中要做到不喝水、不吸烟、不吃东西、不接受用户馈赠的物品。●离开客户住所时，应对客户使用中国电信的业务表示感谢。并请用户填写装维工作服务质量鉴定表。装维工作服务质量鉴定表内容应包括：

1、施工人员的施工操作是否规范；

2、在施工中是否有吃、拿、卡要行为；

3、装维工作服务质量的满意程度（很满意、满意、基本满意、不满意、很不满意）。第六节 服务用语

1、与客户交流时应使用标准普通话，如客户需要，可使用方言或语种。

2、接待客户或办理业务时，坚决禁止使用任何蔑视语和否定语。

3、回答用户问题时要专业、自信。

4、接待客户或办理业务时不得推诿、搪塞用户，推卸责任。

5、对用户错误，不得指责，必要时婉转指出。服务用语示例

●“对不起，这些物品我可以移动一下吗？” ●“XX先生（女士），需借用您家的XX东西，可以吗？” ●“谢谢，我不吸烟，不喝水。这是我们的规定，请原谅。” ●“很抱歉，由于XX原因，本次不能为您开通业务，我回去以后马上处理，请您放心，我会在约定时间的期限内替您解决问题。” ●“如果没有问题，麻烦您在竣工单上签字，谢谢。” ●“谢谢您选择中国电信的服务，如需我们做什么，请打电话与我们联系，我们会及时为您服务的，再见。” 装机施工规范

一、AD/LAN宽带装机规范

（一）配线架跳线

1、跳线和接插件间接触良好，接线无误，标志齐全。

2、跳线长度应符合设计要求，一般对绞电缆不应超过5M。

3、跳线应使用适当线径的进行跳接，严禁中间接头。

4、跳线应在套环内布放，尽量横平竖直、不交叉、不扭曲，合理整齐，并具有合适的松紧度。

5、跳线路由严格遵守具体型号配线架的走线规范，严禁斜拉、跳跃套环等不规范现象。

6、卡线时必须使用配套的卡线刀，要求卡接牢固，严禁使用螺丝刀、壁纸刀等工具进行卡线，在保证卡接牢固的同时不得损伤配线架。

（二）室外布线

1、用户引入线包括分线设备下线（称爬杆线）和用户室外皮线两部分。

2、皮线走向应整齐、合理、连接良好，皮线下线在多沟隔电子上做终端的，绑扎规格应符合要求。

3、用户引入线长度不应超过200M，拉放架空皮线时从下线杆至第一个支撑点的跨距不得超过50M，超过时应加立电杆。

4、同一方向多条架空皮线之间应间隔均匀、垂度一致。

5、语音用户同一方向的用户引入线最多不超过6条，超过6条时应改用全塑电缆引入。

6、用户引入线不得跨越无轨电车滑行线，不得遮挡住门窗。

7、用户引入线与电力线交叉间距不得小于400mm，跨越障碍物时不得有托磨现象。

8、跨越里弄（胡同）或街道时，其最低点至地面垂直距离应不小于400mm。跨越档不得有接头。

9、用户引入线要有牢固支撑件并绑扎合格；无托、磨现象；每隔10米安装支持物（双沟隔电子）。

10、与 电 力 线平行 交 越 应 符 合 有 关 验 收 规 范，无 市 电 侵入危险。

11、用户线在楼内布放时，应走线合理，布放整齐，无磨损、死弯现象，按规定加装线槽或保护管，线卡均匀牢固。

12、布放线槽线可以不绑扎，槽内线缆应顺直，尽量不交叉，缆线不应溢于线槽，在缆线进出线槽部位、转弯处应绑扎固定。

13、废 弃 引 入 线 及 不 再 使 用 的 支 持 物 必 须 拆 除。

14、对用户线采取相应的防护措施，尤其是距离过长时必须对皮线采取穿管等保护措施，避免安全隐患。

15、严禁掏缆接入用户，应从就近分线盒拉皮线解决单个用户装机需求。

（三）室内布线

1、在用户墙上打眼钻孔时，应尽量在门框周围选择钻孔位置，结合用户要求进行打眼钻孔，尽量做到隐蔽美观。

2、用户家中的布线应尽量走暗线或沿角落布放，结合用户要求进行安装，做到安全、牢固、隐蔽、美观。

3、依据用户要求布放线槽或套管，布放时尽量沿墙壁角落布放，固定牢靠。

4、电话的安装位置要征得用户认可，严禁不考虑用户需求将电话线随意布放。

5、室内电话线应在电话安装位置处留有一定余量，方便用户使用及维护需要。

二、FTTH装机规范

（一）过杆标准

（二）光缆皮线引下标准

（三）箱体在杆路上

（四）墙壁订固

（五）箱体规范

第二篇：电话、宽带安装(迁移)、维护施工规范

铁通淮南分公司安装（迁移）、维护施工规范（初稿）

目 录

第一章 前 言......................................................2 第二章 行为规范......................................................2 第三章 语言规范......................................................2 第四章 技术规范......................................................3 第七条 装维施工前准备....................................................3

第八条 装维施工中的规范..................................................3

1、机房MDF架、交接箱和多媒体箱跳线注意事项..........................3

2、电缆分线盒接线....................................................4

3、室外线路铺设......................................................4

4、室内施工..........................................................4

5、电脑终端调试......................................................5

6、请用户在施工单上签署竣工意见......................................5

第九条 装维施工完毕后....................................................5 第十条 其他注意事项......................................................6 第五章 制度规范......................................................6 第六章 附 则......................................................6

第一章 前 言

第一条 为加强对分公司安装（迁移）、维护人员的管理，规范安装（迁移）、维护人员的作业行为，提高安装（迁移）、维护人员的整体工作水平，减少用户故障率，特制定本办法。第二条 铁通淮南分公司所有安装（迁移）、维护人员须遵守本办法。第三条 下文中的安装（迁移）、维护人员简称装维人员，安装（迁移）、维护简称装维。

第二章 行为规范

第四条 装维人员上门时应佩带统一的服务工号牌，应便于用户的监督。上门的装维人员要仪容大方、整洁。

第五条 装维人员在用户室内不吸烟、不吃东西、不使用用户的卫生间、尽量避免使用用户电话。不接受用户馈赠物品。在施工中尽量不用带有灰尘或污渍的手直接接触用户电脑、室内墙面等。

第三章 语言规范

第六条 装维人员在施工中应使用规范服务用语禁止使用服务忌语。

1、服务用语： 1）“您好！我是负责为您安装宽带（维修宽带）的工程师，请问是**先生/女士吗？我将在**时上门为您服务，请问可以吗？” 2）“请问您的具体地址是*****吗？” 3）“好的，我将会在**时（具体时间）准时上门为您安装调试（维修）。” 4）“请问**先生/女士在吗？”或“请问您是**先生/女士吗？”

5）“您申请的宽带现在可以安装了，请问您什么时间方便，我们将上门为您服务？” 6）“您反映的宽带问题需要上门维修，请问您什么时间方便，我们将上门为您服务？” 7）“好的，我将会在**时（具体时间）准时上门为您安装/维修。” 8）“*先生/女士，您好，我是为您安装宽带（维修宽带）的工程师，请问我可以进去吗？” 9）“请问宽带装在什么位置？”（安装）。10）“请问您的宽带在哪里？”（维修）。11）“对不起，给您带来麻烦了。” 12）“我理解您的感受。” 13）“您别着急，我尽快为您修好。” 14）“您的宽带已正常，请您使用一下。” 15）“这是我们应该做的。” 16）“麻烦您在我们工单上签上您的意见。” 17）“打搅您了，再见！”

2、服务忌语： 1）你问我，我问谁？ 2）你有没有搞错？

3）刚才不是跟你说了，怎么又问？ 4）我也没办法啊。

5）你们必须/你们应该„„。6）说明书上有，你自己看。7）快下班了，明天再说。8）不知道，这事不归我管。9）这是我们公司规定的。

10）故障界面在这里，我方没有问题，你自己找人来处理吧。

第四章 技术规范

第七条 装维施工前准备

1、根据的装维工单的用户资料联系用户，了解用户家中的施工环境初步预想工作量及装维所需的工具、材料，并预约上门装维的时间。

2、检查材料、工具（螺丝刀、斜口钳、克丝钳、网线钳、接线子、电钻、水晶头、跳线网线、皮线、交接箱或多媒体箱鈅匙等）是否齐备良好。

3、整盘皮线和整箱网线在使用前应先测试是否有断线或绝缘不良，以避免因皮线和网线材质的原因而造成的返工。

4、检查交通工具性能是否良好。第八条 装维施工中的规范

1、机房MDF架、交接箱和多媒体箱跳线注意事项

1）尽量使用同一种跳线（相同芯线直径，相同对绞长度），跳线不得有接头。

2）跳线走线横平竖直松紧适度，避免迂回线，严禁飞线，禁止跳线在跳线环或档杆上缠绕。3）MDF架或交接箱以水平中线为界，水平中线以上采用上走线，水平中线以下采用下走线以便跳线均匀美观。

4）跳线线头松紧适度即可，不应预留长度。5）跳线转角时必须经过档杆或跳线环。

6）跳线完毕后一定检查跳线接触是否良好，跳线根部是否具有一定强度。7）专线必须标有明显的标示或标记。

8）严禁从MDF架和交接箱直接出皮线。

9）在机房、交接箱内施工应严格按照机房管理办法的相关要求执行，规范保管和使用钥匙，做好出入登记，保持机房环境整洁，及时清理废件、废缆、废料和垃圾。

10）跳（拆）线施工后，应及时锁闭交接箱、电缆分线盒、多媒体箱，如果发现门、盒损坏，应及时反馈。

2、电缆分线盒接线

1）电缆分线盒内，芯线与接线盒接线柱的连接应有良好接触和足够强度，皮线的内芯线严禁裸露于电缆分线盒盒外。

2）皮线在进入电缆分线盒之前应固定以避免电缆分线盒受力，皮线可预留0.5米~1米的长度，绑扎美观。

3）电缆分线盒内严禁电缆芯线和皮线直接对接。

3、室外线路铺设

1）皮线敷设应具有一定的高度避免被刮断的风险，皮线每隔20米~30米应固定或绑扎牢固，以保证皮线有足够的强度。

2）尽量避开与强电同路，严禁在强电上缠绕。3）皮线尽量避免与粗糙或锋利的物体产生摩擦。4）皮线应横平竖直，不遮挡门窗。

5）同径路皮线不应有相互缠绕，皮线之间垂度基本一致。卡钉均匀美观。6）皮线在室外尽量避免有接头，即使有接头也要使接头防雨水。

7）电缆分线盒至用户桌面的引入皮线尽量采用自承式双股铜芯对绞线，如采用平行双股铁线长度不宜过长（电缆芯线直径为0.4mm的情况下，MDF架至用户桌面理论长度不应超过3公里）。

4、室内施工

1）装维人员在入户施工时工具包及工具不得放在客户的床、沙发等生活设施上。

2）在用户室内施工时，首先根据用户的室内环境布局及用户要求，决定最佳布线路径，做到走线合理、隐蔽、美观、牢固，尽量避免与大电流线路（如冰箱、空调线路）和高频线路（如有线电视线、风扇、日光灯）同径路，无法回避时要保持一定的距离。3）线路尾端可以预留1米~2米的长度，冗余线盘好、绑扎美观。4）在用户室内布线时要小心仔细避免损坏用户的物品。

5）不得指使用户参与装维施工工作。

6）皮线入户和过墙时需打眼应征得用户同意，打眼时应充分向用户咨询、判断打眼处的墙内是否有暗线，墙的对面是否有阻挡物，避免损坏用户墙内暗线或物品。如在用户外墙打眼时应注意内高外低，皮线在由外墙进入室内时应做防水弯，避免雨水侵入用户的室内。7）安装完毕一定要复查所有接头是否接触良好，是否具有一定的强度；所有分离器安装是否正确；modem的额定电压与modem的电源适配器电压是否一致；分离器、modem和电话机放置的地点是否安全以避免有摔落的可能，尽量不要将分离器、modem和电话机放置在地面上以避免潮湿，尽量不要放置在电脑主机电源、音箱电源上部有热源辐射的地点或阳光直接照射的地点，以免散热不良引起设备工作不稳定。

8）如使用用户已有的线路。要仔细检查线路是否有破损氧化，接头是否接触良好，禁止使用铝芯线。

9）Modem、分离器、电话机安装要正确合理（分离器不宜超过3个），5、电脑终端调试

1）尽量将IP地址设置为192.168.0.1~255、子网掩码255.255.255.0以提高用户开机速度（用户如使用路由器上网请用户自行设置，不建议用户使用路由器上网）。

2）为用户演示宽带拨号连接的建立、用户名和密码的输入及简单的上网常识。

3）测试内网下载速率是否与用户申请的速率一致（测试网站建议如www.xiexiebang.com、www.xiexiebang.com等在铁通网内的网站或在铁通网内有镜像的网站）。4）推荐用户将www.xiexiebang.com设为首页。推荐用户使用迅雷下载、迅雷看看、土豆网、铁通浩方对战平台等铁通内网内容，并添加到用户收藏夹内。（建议开发一集成拨号和导航的客户端软件，一键安装，自动升级更新。）

6、请用户在施工单上签署竣工意见。第九条 装维施工完毕后

1、建立电子版用户台账。安装后及时记录包括语音模块位置、数据模块内外线位置、MDF架外线位置、交接箱及电缆分线盒的台账。电子台账要在不同的电脑上定期备份。

2、在机房的MDF架、交接箱和多媒体箱要备有文本台账、铅笔、橡皮以便随用随记随时修改。各类文本台账要保持整洁无破损。

3、装维施工完毕后，将工具和剩余的材料归类保存妥当。

第十条 其他注意事项

1、客户问及自己不懂或不清楚的问题时，既不能推诿，也不能不懂装懂，应婉言解释并请有关人员协助解答。对于用户的错误不要生硬地直接指出，应委婉指出避免尴尬。

2、在装维过程中积极地和用户交流，尽可能地让用户学会处理一些简单常见的故障。告知用户一些基本的防雷知识：雷雨期间需将电话线（或网线）、电源线拔下。

3、在装维过程中，执行带有风险的操作应先向用户解释存在的风险，征得用户同意后方能操作，操作前尽量备份用户电脑里的数据。最小程度地操作用户的电脑，不得浏览、拷贝、删除用户电脑里的资料。

4、在装维过程中，如遇无法解决的问题，按照首问负责制的原则，应及时地向上一级汇报直至解决。

第五章 制度规范

第十一条 对于已完成的装维工作，如在7日之内用户申告故障，要追溯故障原因（如因装维质量不合格造成的），要追溯责任人，并将此列入相应的考核，以不断提高装维的工作质量。每月由客服负责统计提出考核意见。（建议对装维人员实行分级管理，装维人员级别与基本工资挂钩，装维人员级别与装维质量挂钩。）

第十二条 故障统一受理号码为10050，在装维过程中不得向用户留其他申告电话以节流故障。

第十三条 在公司规定的时限内完成装维工作。安装（迁移）工单时限为3个工作日；经营分局能够单独处理的故障，处理时限为24小时。在规定的时限内无法联系到用户的，应主动上门留言。

第六章 附 则

第十四条 本办法由运维部负责解释，自下发之日起执。

第三篇：徐莹总结：宽带安装规范及案例

宽带安装规范及案例

一、宽带安装 6宜6忌

光纤入户需测试，光衰宜小不宜大，忌超27常掉线 光猫配置宜简单，只做光纤入户用，忌启路由和WIFI 路由放置需谨慎，开放区域最合宜，忌角落忌低矮 多层别墅空间大，路由器间网线连，无线桥接不可取 网线制作需细心，双绞屏蔽才好用，忌虚接忌马虎 ITV零配置，省时省力效率高，高清电视看起来 光猫路由配置好，IP地址不冲突，光速宽带跑的快

二、用户家庭组网规范图

1、单ITV组网：光猫＋iTV+无线路由器（适合小户型家庭）

2、多ITV组网：光猫＋交换机＋多iTV+无线路由器（适合小洋楼家庭）

3、多ITV组网：光猫＋交换机＋多iTV+电力猫（适合无布线家庭）

三、案例

案例1：用户反映宽带慢，经常卡顿。到用户家现场测试，在光猫下测速可达到用户申请带宽，WIFI信号在客厅测速衰弱较大。经过排查发现用户光猫放置在信息终端盒内，通过用户室内布线将宽带延伸至书房，但路由WIFI安放在书房角落低矮处，导致用户手机在客厅、卧房接收WIFI信号较弱，导致用户使用感知不佳。

将用户路由器改放至客厅入门矮柜处，与光猫通过原装网线直连，房间台式电脑通过综合布线连至路由器。经过整改后，在客厅、卧房使用WIFI测速衰减只在20%左右，用户使用感知得到提升。

案例2：用户反映宽带慢，会经常掉线。到用户家现场测试，WIFI下测速衰减大，关闭用户路由器后在光猫下测速正常。用户家为沿街店铺，周围环境较复杂，且用户WIFI密码较简单（纯数字），通过在BRAS上观测用户实时流量发现流量瞬间可突发至44M/秒，但用户实时使用量并不大，怀疑用户WIFI被他人蹭网。

关闭用户路由器一段时间，并将用户WIFI密码修改（数字+字母+字符），观察测试一段时间测速正常。

案例3：用户反映宽带卡顿，经常掉线。到用户家现场测试，WIFI下测

速降速50%，衰减较大，在光猫下测速正常，网线直连路由器LAN口测速正常。用户路由器为300M无品牌低端产品，建议用户更换路由器。

更换用户路由器后WIFI下测速正常，用户使用感知提升。

案例4：用户反映宽带慢，手机观看电影缓存时间较长。用户家现场测试，WIFI下测速降速严重，光猫下测速正常，网线直连路由器LAN口测速正常。用户路由器为TP-LINK 300M产品，登陆用户路由器查看发现用户为防止他人蹭网，在路由器上开启了MAC地址过滤等安全设置。

取消部分安全设置后，用户观看电影正常。建议用户购买高端路由器再开启安全设置，因低端路由器CPU性能不高如设置较多过滤会用降低处理性能产生带宽代偿。

案例5：用户家为三层别墅结构，光猫与路由器放置在2楼书房。在WIFI下测速正常，可达到97M（用户申请100M宽带）。询问用户使用习惯，用户反馈经常在1楼客厅使用效果不好。在1楼使用2楼WIFI测速降速60%。

向用户解释电信带宽正常，建议用户在1楼增加WIFI路由器解决WIFI信号弱问题。

案例6：用户家为三层别墅结构，光猫与路由器放置在2楼，1楼也放置了一台路由器。在2楼WIFI下测速正常，但在1楼WIFI下降速严重。查看现场，1楼路由器未通过网线直连2楼路由器，而是路由器卖家帮用户使用了无线桥接，导致1楼接收2楼WIFI信号弱时产生代偿，导致用户在1楼使用效果不佳。

帮助用户将1楼路由器通过网线连接至2楼路由器下，修改路由器部分配置（DHCP网段划分,路由器IP地址不冲突），用户在1楼WIFI下使用效果良好。

第四篇：宽带安装承揽协议书

宽带安装承揽协议书

甲方： 乙方：

一、甲乙双方依照《中华人民共和国合同法》、《经济法》的有关规定，经双方友好协商一致，并在自愿的原则下甲乙双方签订本协议。

二、乙方在本协议有效期内，承揽甲方给乙方的陇南市区域内宽带安装割接工作。

三、本协议自

年

月

日生效，至安装、平移、割接项目完成后终止。协议终止后如甲方有同类项目需求，可应甲方要求自行继签。

四、乙方在承揽甲方宽带安装、平移、割接工作时，乙方应严格按照甲方有关材料管理办法，使用甲方指定材料品牌并在指定处领取并确保按质、按量使用。

五、乙方应按承揽约定的工期时限完成每单任务。乙方应按照甲方要求精心组织安装，质量符合甲方相关质量标准。

六、甲方与乙方的结算费用按甲方派单数量进行结算，每月经甲方及甲方相关负责人签字确认后，支付乙方承揽的应结费用。甲方与乙方的结算按照甲方制定的结算标准执行。具体结算标准为每安装、平移、割接一户为60元，每月每组最少安装60户（每组两名维护人员），大于等于60户另付每人管理费1000元，低于60户无管理费。其它服务项目本协议未明确的，按照甲方当前内部结算为准。

七、乙方出现下列情形的，甲方有权扣留乙方的费用。因乙方在安装过程中，没有严格按照质量验收标准进行施工，工程出现返修，给甲方造成不良影响的；因乙方质量问题造成业主向有关部门投诉的。

八、乙方对所承揽工作的安全生产负全责。乙方必须认真贯彻有关安全施工的规章制度，严格遵守安全规程。乙方负责在施工现场进行各项安全培训，明示各项安全制度，乙方自行配备劳动保护用品及施工工具。并与甲方签订《安全责任协议书》，作为本协议附件。

九、乙方人员要严格遵守甲方制定的现场各项管理制度，爱护业主的财产和设备。因一方原因造成工程无法施工时，该方应及时通知另一方。

十、乙方对其所承包的施工质量问题进行保修，保修期为1个月。在保修期内，乙方应在接到甲方通知24小时内到达现场进行维修。

十一、甲方有权对乙方施工质量、工期、材料使用进行全面地管理。甲方有权对施工质量和进度进行监督、检查。甲方对于乙方在施工时违反现场管理制度及发生不法行为，有权采取必要制止措施。

十二、在施工中，乙方应严格遵守甲方各项施工方面的规章制度，严格履行甲方制定的工作流程，规范操作，安全生产，做到工程质量达标及按期完成。

十三、协议的变更、续签、终止和解除；本协议的解除应经甲、乙双方协商后达成协议，并以书面形式做出。

十四、其他约定事项本协议自甲乙双方签字之日起生效，本协议一式四份，甲乙双方各持二份。

甲方（签字盖章）： 乙方（签字盖章）：

负责人： 负责人：

签订日期： 年 月 日 签订日期： 年 月 日

第五篇：苏宁空调安装上门的11条服务规范

苏宁空调安装上门的11条服务规范

一、安装前的检查

⑴、检查家 中电源电压、电线材质与线径、电源保险大小及插座质量、耐压、性能 ⑵、检查室内、外机规格是否一致，室内、外机及安装附件是否齐全，有效。

⑶、检查室内、外机的外观有无损伤。

⑷、将室内机电源接通，使用遥控器进行功能转换，检查机器运转和噪声及遥控器是否正常。

⑸、管路每贰米有固定点。连接管如需自配，铜管应按厂家规定壁厚选配。

二、安装注意事项

⑹安装室内、室外机时应注意水平，室内机左右高低不得超过 3厘米，室外机尽量水平，最大左右，高低不得超过3公分。附件如需自行选购，不得低于厂家规定标准

⑺室内机固定螺丝不得少于 6个，室外机架固定胀栓不得少于4个，室外的膨胀螺栓都应加垫片及弹簧垫，选用规格、质量均不得低于厂家规定。室外机地脚螺栓不得少于4个。所有螺栓螺母定 要拧紧。如遇墙体疏松应打穿钉或采用其他相应措施固定。并保证室内机与室外机的固定年限 在20年以上。

⑻使用的电源线必须达到厂家规定的质量标准和规格。决不允许使用杂牌，假冒，劣质的电源线及信号线，功率在 1500W以下的选用10A的保险开关，在1500W到2500W 使用15A的保险开关，功率2500W到3500W使用20A保险开关，功率在3500W到6000 使用 30A保险开关。

⑼室外机管暴露部分不得长于 20公分，在整理管道过程中，应小心、仔细，尽量 减少铜管变形，避免产生气流噪音。

三、安装后的试车事项

⑽安装完毕后，对室内机进行排水试验，确保空调排水畅通。

⑾试运转必须达到 30分钟以上，检查可以运行的各种运转状态，参数是否符合规 定，各种功能是否完善。

还有海信的安装规范：

一、各签约技术服务单位要组织所有**空调服务人员学习《房间空气调节器安装规范》。

培训方式：

1、结合目前正在各网点内部开展的技术培训进行，培训对象重点是各网点的售后服务负责人及安装维修员工，并要求各网点要重点加强网点新聘安装工的培训和考核，对考核不通过的坚决不予上岗。

2、中心安排在4月2日通过服务网站的BBS进行一次日常培训：要求网点先下载学习相关资料，届时进行网上讨论，讨论的内容重点为：网点对安装规范执行的体会、网点对安装规范管理的经验介绍、典型安装不规范的曝光及分析等。网上学习和讨论要求各网点必须参与并回复，该项培训将纳入网点的日常考核。

二、加强安装规范的管理，严格按照国标空调安装规范进行安装，重点强调以下几点：

1、空调器安装人员必须经过培训、持证上岗。

2、空调机安装架的承载能力不低于空调机组自重的4倍，室外机组安装架承载能力至少不低于180公斤。

3、空调器室外机安装与地面的距离应高于2.5米，且不得占用公共人行道；

4、空调器冷凝水的排放不得妨碍他人的正常生活、工作。

5、建筑物内部的过道、楼道、出口等公用地方不得安装空调器的室外机。

6、空调的室外机组应尽可能远离相邻方的门窗和绿色植物，与对方门窗距离不得小于3—4米。

7、空调内机须按照安装规范予以有效固定。

8、上门服务人员必须严格执行服务行为规范和服务语言规范。

三、各服务网点务必认真做好安全生产的各项预防和保障措施，严格按照各项安全操作规范进行施工，重点注意事项：

1、在二楼（含二楼）以上的户外作业（含其他涉及到人身安全的作业环境）必须系上安全带，确保人身安全。

2、参照《关于空调器电气安全的有关事项》，各经销商和服务网点必须切实加强电气安全的教育和管理，严禁带电作业。

3、各经销商、各服务网点必须为属下的安装维修人员购买人身意外伤害保险。

4、安装维修完成后，安装维修人员必须向用户讲解使用保养常识及安全注意事项。

四、加强对安装质量的现场稽查管理：

1、各网点负责人要对安装规范和安装质量负责，加强内部管理，发现不规范的要求即时安排整改。我公司将会定期对市场的安装质量进行稽查并通报，对稽查发现不合格的，将对相关网点予以负激励并和考核扣分。

以上通知内容如有违反的，取消相应网点季度考评AAA级的评比资格，情节严重或出现其他不良后果的，对责任服务单位给予撤点处理。

20183202

十字街二号 发表于：11-07-15 22:44 [只看该作者] 第6楼

不抽真空的危害

不抽真空的话，系统中肯定会有水分和不凝性气体残留在里面，给空调系统带来很大的危害。

水分是空调制冷系统中的最大杀手，水分混入制冷系统会产生以下危害：

首先，润滑油与水分作用会生成酸，对铜管具有腐蚀作用，进而影响空调的使用寿命；

其次，铜被腐蚀后，铜离子游离在制冷剂中，经过压缩机时会被铁置换出来，造成“铜镀”现象，损坏压缩机；

再次，制冷剂中混入水分会造成膨胀阀阀口或毛细管内结冰，导致制冷剂无法流通，空调无法正常工作，这就是所谓的“冰堵”现象。

不凝性气体的存在对系统有很大的危害，主要表现在：

1、不凝性气体压缩比很小，被压缩后，会使系统冷凝压力和冷凝温度同时升高，制冷量下降；

2、压缩机排气温度升高，耗电量增加，空调的能效比会随之降低；

3、空气中的氧气混入系统会氧化铜管，影响室内机的换热效果；

4、同时由于排气温度过高可能导致润滑油碳化，这些碳化物经过膨胀阀阀口或毛细管时容易造成堵塞，导致制冷剂无法流通，空调无法正常工作，这就是所谓的“脏堵”现象。

5、润滑油碳化会影响润滑效果，在氧气和高温的作用下，甚至会引起压缩机的爆炸。

珠海格力电器股份有限公司客服号为9940的工作人员告诉记者，变频空调一定要抽真空。

近日，记者从有关部门了解到，不少消费者打电话提出了这样一个疑问：无氟变频空调的安装需不需要抽真空?因为不少企业直接告诉消费者没必要抽真空，但目前正在推广的《家用及类似用途无氟变频空调器安装服务规范》又特别强调“抽真空”的必要性。到底抽真空有没有必要呢?对此，全国家用电器标准化技术委员会秘书长、中国家电院副院长马德军表示：无氟变频空调安装应严格按照企业的安装要求进行抽真空，这样才能让好产品体现其固有的品质，更好地为消费者服务，各企业应引起足够的重视。

下面是大金空调抽真空图，及抽真空所用时间的图解，一起学习，一起维权！

排除连接管和室内机内的空气

B,真空状态下水的沸点降低,我国目前为了降低成本多数厂商内机和连接管已不再冲惰性气体保护,含水的空气都会进入氧化和其他杂质都可能吸附水份

C,压力只是保证空气大致排出,而足够的时间是水份彻底排除的保证

全部连接完毕...建议先开泵后打开压力表阀门,抽真空开始...此时检查压力表的数值...抽真空正式开始...AP的建议是将压力抽置负0.1MPA,再抽15-20分钟,以压力表负压值为准...我提出抽半小时的要求,安装师傅的建议是抽得越久越好,结果我家的35机抽了整整50分钟...25机最后统计抽了35分钟...抽真空期间安装工人开始摆弄另一台23机...抽真空第四步...4.先关闭压力表阀门,再关闭真空泵...看压力表,观察压力是否回升...目的:

a,防止真泵里的润滑油在负压力下进入空调系统,不同种类的润滑油会对空调系统造成损害,尤其是R410A系统,所有有调整应该使用带趾回装置的真空泵,防止空气回流

B,保压检漏(是负压检漏手段,只是观察压力是否回升,我觉得正压检漏更明确些)

抽真空安装第五步...5.归还内六角板手用来打开液管阀（细管二通阀１／４圈）,约10秒后关闭,用检漏枪或者肥皂水检测连接头等位置...sailholddr注：这时候赶紧把内六角扳手还给安装工,一定要安装工在拆去真空泵压力表具连接前用内六方！这一步有许多安装工做错，导致空调空重新混如空气，真空效果就差了，如果动作慢的话等于白抽...PP内的上方细管处为液管阀...内六角板手用来打开液管阀（细管二通阀１／４圈）....10秒后关闭...目的:

A使管路内变成正压力,可用进体检漏

B,使最后一步时在正压状态下摘表可以防止空气回流

用检漏枪或者肥皂水检测连接头等位置...我拿了一瓶洗洁精给安装师傅...安装师傅加水产生泡沫后涂抹到管道的接口处,检查是否有漏气的情况...阿弥陀佛,一切正常...抽真空第六步...终于到了最后关头了...6.摘表,液管气/管阀门全部打开,开空调试机...一般到了此步抽真空已经成功,会把真空泵和压力表都拿下来...我家的情况比较特殊,工人把真空泵拿掉后,压力表还接在上面,液管气管阀门全部打开...在此状态下即开机测试...我问了工人,说是测试下机器运行时的压力,达到15~20公斤即为正常...达到压力后,工人摘下压力表的瞬间我听到明显的喷气声,感觉到有气体从压力表和外机粗管三通阀接口的地方溢出,虽然溢出很少很短暂,可是声音明显...经咨询AP和sailholder均说此现象没有问题,工人也表示空调不会受影响...开机测试的结果让我满意,制热很快,制冷未进行(天气太冷了),内机我设定30度的自动运行会有风声,外机因为是外挂,声音几乎听不到...空调打开制热后,外机的排水管出水较多...至此抽真安装完美结束...从工人进门(9点),至填写完质保卡开机测试完毕(13点多),安装两台大金挂机全过程历时四个钟头...开机调试一切正常,因为未带温度计,没有实测数据提供给大家...大金的制热能力在我家表现得还是十分出色的,没有出现论坛上面反映的制热能力一般的情况,开机2分钟就出了热风,机器运行几乎没有声音,让我和家人都非常满意...安装师傅帮忙把随机附带的空气过滤网安装上去,并叮嘱定期清洗...大金的包装十分硬朗,外机箱底打了木条...各个部件都用不同的盒子包装,便于区分而且不易受损...安装完毕,工人主动打扫干净现场,并帮忙把所有外包装清理...同时提醒,外包装一月内先不要急着抛弃,最近多开机测试,如果有问题无法解决,便于直接换机...装修到现在...第一次遇到这么细心的安装师傅...再次表扬！!

看到这儿知道了合格的空调是怎么按装的。而我们家的又是怎么装的呢？要么不抽真空，要么抽个

三、两分钟，吃亏的是我们消费者，所以明天要去五星电器维护我的权利！

无氟空调指的是用环保冷媒来进行制冷的，型号为R401A，缺点就是最怕水份，一遇水份的话不仅制冷制热效果会下降，对压缩机的冷冻油也是有致命的打击，说明书写很清楚。

如果不抽真空安装空调，而采用普通空调的内气排空方式，将改变无氟制冷剂的成分比例，直接影响空调制冷、制热性能，造成能耗更高；另一方面，一旦抽真空不规范，系统内存有空气，就会氧化腐蚀整个系统，甚至引起空调故障。

众所周知没有真空的地方就会有水份，如果该抽真空而没有抽真空的，没法补救，只有全套更换；或者把制冷剂全放光 再重新抽空定量加新的制冷剂，这个对设备要求相当高，非一般售后维修所能操作到位，就好比你买了辆法拉利全拆了后再装起来后性能肯定大打折扣；再者，新加入的制冷剂品质无法保证，而原厂的若有问题后果十分严重，质量控制很严的。

不抽真空，混进冷媒系统的水分和空气会使压缩机油变质，使压缩机运转变差，电流增大，压力偏高，导致制冷时和制热时进出风温差差距不够大，压缩机噪音大。一般一年后就能感觉到较明显的差异。

如果不抽真空,机子管道中的冷媒一旦和空气接触,时间一长就会结成冰,无法工作。

如果安装不抽真空的，空调的寿命会大打折扣,制冷制热的效果那肯定是不行的！也就等于你花了个无氟变频空调的钱，变相的买了个垃圾回家!为什么某些变频空调不抽真空？

1、国内某些品牌不抽真空是因为不专业，没有专门的抽真空设备及工艺。及对安装工人管理不力。

2、安装工素质差，偷懒，视安装质量和用户利益为儿戏。

3、世界级顶级品牌无氟变频都抽真空。

刚买的变频空调不抽真空该怎么办？

上面说过，如果该抽真空而没有抽真空的，没法补救，只有全套更换。建议用户一旦发现存在类似问题，不要抱有任何幻想，立即投诉到厂家和销售方，责成其立即成套更换。否则，吃亏的就是你自己。

如果空调安装时不抽真空或者未完全抽真空的话，系统中肯定会有水分和不凝性气体残留在里面，给空调系统带来很大的危害。

水分是空调制冷系统中的最大杀手，水分混入制冷系统会产生以下危害：

首先，润滑油与水分作用会生成酸，对铜管具有腐蚀作用，进而影响空调的使用寿命；

其次，铜被腐蚀后，铜离子游离在制冷剂中，经过压缩机时会被铁置换出来，造成“铜镀”现象，损坏压缩机；

再次，制冷剂中混入水分会造成膨胀阀阀口或毛细管内结冰，导致制冷剂无法流通，空调无法正常工作，这就是所谓的“冰堵”现象。

不凝性气体的存在对系统有很大的危害，主要表现在：

1、不凝性气体压缩比很小，被压缩后，会使系统冷凝压力和冷凝温度同时升高，制冷量下降。

2、压缩机排气温度升高，耗电量增加，空调的能效比会随之降低；

3、空气中的氧气混入系统会氧化铜管，影响室内机的换热效果；

4、同时由于排气温度过高可能导致润滑油碳化，这些碳化物经过膨胀阀阀口或毛细管时容易造成堵塞，导致制冷剂无法流通，空调无法正常工作，这就是所谓的“脏堵”现象。

5、润滑油碳化会影响润滑效果，在氧气和高温的作用下，甚至会引起压缩机的爆炸。