上门维修工作规范

第一篇：上门维修工作规范

上门维修工作规范

目的：确保上门维修及时、高效，让业主（住户）满意。

适用范围：所有涉及业主（住户）的入户维修服务。

一：接待住户的维修请求：

1、维修领班到客户服务中心领取维修单，根据维修内容分派技工上门维修。

2、无论何种情况，都不可拒绝住户要求上门维修或查看的请求，如有特殊情况住户予

合理的解释。

3、根据实际情况，即时或预约上门查看（如为简单维修无须此步骤）或维修，如住户

要求马上上门则必须在15分钟内到达现场。

4、工作服穿戴整洁，佩戴工作证方可上门。

5、必须按约定时间提前5分钟到达。

6、凭《综合服务单》进门查看；对发现的问题向住户提出解决方案并就所需的村料、工具、修理时间及需要收取的有偿服务费用金额征询住户意见，并得到住户肯定认可签名后方可下步工作。

工程维修人员上门维修礼貌用语培训

接到XX栋XX单元XX房XX先生家马桶漏水维修单上门维修礼貌用语

维修员：（敲门，慢而有节奏）咚咚，咚咚；

业主：谁呀？（业主听到敲门声开门）

维修员：您好，XX先生，我是物业管理处工程部人员给您修马桶的，请问现在方便维修吗？

业 主：方便，进来吧。

维修员：哦，好的，请您稍等；（并从工具包内拿出鞋套自行穿上；）

维修完成后用干净手巾擦掉地面污迹后，询问业主：

维修员：已维修好，请您检查一下；

业主：可以了。

维修员：请问还有什么可以帮到您吗？

业主：没有了。

维修员：这次费用是XX，麻烦您签下字。并要业主填写维修评价及服务态度如何。维修员：没有什么事我先走了，祝您生活愉快！（周末愉快，节日快乐！）

第二篇：技术员上门维修规范

技术员维修规范

1、开始维修之前必须充分地与用户沟通，了解用户的操作过程、出故障时所进行过的操作、设备故障发生前后的情况，进行初步的判断。文印设备则需打印测试页，确认故障。如果能了解到故障发生前后尽可能详细的情况，将使现场维修效率及判断的准确性得到提高。了解用户的故障与技术标准是否有冲突。

2、在与用户充分沟通的情况下，确认用户所报修故障现象是否存在，并对所见现象进行初步的判断，确定下一步的操作，并且进一步检查是否还有其它故障存在。

3、开始检修前非单位客户需要让客户确认价格，先问客户系统盘（C盘）、桌面、我的文档，有没有要保留的数据、宽带账号等是否已备份，让客户在派工单上填写开始时间、有无重要资料、并签字。

4、在维修的过程中技术员可以与客户聊一些客户平常使用设备的一些小技巧，并尽量了解客户使用电脑的习惯（比如经常爱在网上下些软件、经常遇到什么问题等），解决一些客户在平时遇到的一些小问题，这样有利于取得客户的信任，便于谈包年及销售。

5、如果设备无法开机或者是怀疑硬件故障需要拆机维修的时，技术员需要提前向客户说明拆机的原因、在客户允许的情况下方可拆机维修。拆机前需要看客户的机器是否在保修期，如果还在质保期内需要向客户事先征求客户同意，客户如同意则需要在派工单上写明再进行拆机，否则不要随便乱拆。

6、打开设备的时候要先检查一下，是否有烧坏的现象、各个硬件连接是否正确完好等，维修的过程中禁止带电插拨。检查出来某个硬件故障的时候需要向客户说明，并查看该硬件是否在质保期内，如果在质保期内则建议客户去购买处更换，如已过质保期则根据情况建议客户维修或者更换。

7、重新插拨硬件后，需要仔细检查硬件连线是否正确，主板上面是否有其它物品，比如镙丝、铁片等，检查没有问题后方可开机运行。

8、在维修的过程中遇到自己解决不了的问题，需要立即给店内打电话进行求助，如果在电话里解决不了，可与客户进行沟通，说明自己所带工具不全，需要把机器带回店内进行进一步检测维修，如果客户同意技术带回店内维修，技术员需要在派工单上写明机器的型号、配置、所带物品及设备是否有外观明显损伤等，把派工单二联留给客户以便还机器的时候用（单位客户不需留单）。如果客户不愿意带走机器，技术员需要向店内打电话说明，店内再与客户进行沟通，如实在不行店内需另派他人进行维修。

9、维修的过程中如客户如果需要购买商品，技术员需要按公司统一售价给客户报价，报价一般要给客户高中低档三种选择，如果对某种商品价格不太熟悉需要给店内打电话进行询问，如果客户嫌贵要还价，可以向店内进行询问，技术员不得私自降价，如果客户说和店内给他报价多少多少了，技术员必须向店内进行电话确认。

10、维修过程中，需要问清客户的一些需求，需要安装哪些软件，对于一些常用软件尽量满足客户，不必要的东西一率不许出现，特别是危害客户机器的一些木马软件等。

11、安装完毕后进行软件测试，把所安装的软件全部进行试用，查看所有驱动是否安装完毕，打印测试页、清理设备表面灰尘、清理客户桌面或地面残留物。

12、检验客户所报修的故障是否存在，确认客户所报修的故障已经解决。；

13、关机进行重启，多试几次，确认没有问题后请客户试用机器十分钟。

14、客户确认没有问题的时候需要填写客户满意度，技术员收费后给客户留下公司的名片及派工单二联，单位客户需找客户主管签字，并把派工单二连交给客户主管，并告知客户七天之内同样问题免费维修。

15、如果客户是我们众方合作客户，需检查设备表面二维码是否完整，客户扫码是否正常，服务完成上传电子凭证。

16、在维修的过程中，技术员禁止在客户场所胡乱走动，禁止抽烟，禁止在客户场所中东张西望，不得对客户家中物品进行言语评价，以免引起客户反感。

17、技术员回到店内需要向出纳交纳所收费用，出纳开具出库单；上传电子凭证，如果有借的物品未卖出需要归还库管，如果卖出商品需要凭出库单向库管销借条，技术员需把服务出库单和派工单交给派工人员，派工人员核算技术员本次服务提成，技术员登记维修档案。

18、本次服务结束。

第三篇：宽带上门安装规范

河北电信装维人员服务规范 第一节 总则

装维工程师在上门服务过程中应本着“用户至上、用心服务”的原则，做到文时服务、专业服务，即做到：礼貌、理解、细致、耐心、专业、信任。礼貌是指与客户的交往过程中，应采用微笑服务，使用文明服务用语；举止文雅、态度亲切、大方，做到精神饱满、心态良好；

理解是指尽力了解顾客的真实需要并提供针对性的服务； 细致是指工作中密而不乱、有条不紊、没有遗漏； 耐心是指对用户所提问题耐心解答，不可敷衍、搪塞； 专业是指装维工程师技术过硬；

信任是指工程师的表现让用户感觉我们的工程师值得信赖。第二节 准备工作

●装维工程师在接到工单后如确认要上门服务，应提前与客户预约，确定上门日期和时间，做好详细记录，按时上门。如不能按时上门服务，应提前告之客户，向客户致歉并说明情况，取得客户谅解，重新约定时间。

●上门装、移机要全面落实“五个一要求”（即：一双鞋套、一块防尘布、一块擦桌布、一张服务卡、一份装维工作服务质量监督表）并做好施工前客户资料核对工作。对客户实际地址、户名和客户性质，不符之处，应及时查明原因，校对后派单施工。

●上门服务前应认真阅读工单，判断施工类型：如新装、移机、故障修复等。根据需求准备好相关资料和处理方案，做到有的放矢。

●出发前应检查各种必需工具、备件，如：维护工具、需要安装的硬件、线缆、鞋套、需要用户签字的竣工单、留给用户的售后服务监督卡等，避免因工具不全影响工作进程，引起客户投诉。第三节 仪容仪表

●装维人员在走访客户时应统一穿着工作服、佩带统一的上岗证或工号牌，工号牌佩戴的位臵应便于用户的监督。衣着应整洁、合体；无油渍、无灰尘，纽扣齐全，衬衫不得敞怀不扣，衬衫下摆应统一束进裤腰内，内衣领不得高于衬衣领；穿着长袖衬衫时，袖口不得挽起，应系上袖口纽扣；不得长裤裤脚卷起，不得戴墨镜面对客户。●装维人员上岗时应穿着黑色皮鞋，不得赤脚，不得穿凉鞋。进入客户家中应穿自带的鞋套。●装维人员上岗应做到仪容大方，发迹整齐。男士不留长发和胡须,发长不得超过衬衫领；

●装维人员应养成良好个人卫生习惯，勤剪指甲。●装维人员在上门服务前4小时内禁止饮酒。第四节 行为举止

●与客户预约后应按约定时间准时或提前到达指定地点。上门服务时敲门要轻，如需按门铃，每次按门铃时长应不超过2秒，两次按动之间等待时间应不少于2分钟。如需敲门，每次敲门三下，每两次敲门之间等待时间不得少于30秒。如无人应答，应按工单提供联系人与对方重新约定上门时间。

●用户开门后，应主动向用户出示工卡，进行自我介绍，说明来意：“您好！我是中国电信**分公司的装维工程师xxx，据您的需求现在上门为您装机或检修电话，请问我可以进去吗？”得到允许后方能入户。●进入客户家里或办公室前应穿好鞋套。

●走姿平稳、双目平视、入室时不东张西望、不慌忙奔跑、不大声谈笑、不边走边闹。第五节

装维操作标准

●工程师装维操作前应针对实际情况对用户讲清我们的服务目的，在取得用户同意后方可开始装维服务操作。

●做装维服务时要态度严谨，动作熟练，动作、声响不宜过大，避免划伤、磕碰用户物品，应爱护客户的物品。装、移电话时，应按照客户选择的位臵安装，尽力做到室内布线最大限度实现暗管暗线，如需挪动、使用客户的物品，应征得客户的同意。要让用户感觉我们的工程师的确是一个专业的技术人员。如有必要可向用户做适当的讲解。●施工过程中，原则上不得使用客户的电话，若需要测试应向客户说明该测试电话不计入客户的通信费用，回公司后立即通知有关部门加以技术处理，避免引起不必要的话费投诉。●与客户交流时，应尊重客户的风俗习惯，不与客户开玩笑。在用户家中或办公室不东张西望，不随意评论用户家中室内装饰、装修，不主动与用户谈论 与工作无关的话题。

●服务完成后，应做演示并有针对性地对用户讲解设备的使用、维护方法，让用户进行试用操作，到用户满意为止。

●安装结束后应主动向客户递交服务卡，（服务卡应包括以下内容：

1、施工人员的工号；

2、联系单位电话号码或寻呼机号码；

3、客户服务热线电话10000）。服务卡在话机上可张贴的，应征得客户同意。电话安装后应提请客户现场验收。如“×先生/女士、小姐，您的电话已经通了，请试用一下”。客户试用电话没有意见后装维人员应致谢，并请客户填写回执单即在施工单或回执单上签字。

●操作结束后，整理好工具及剩余材料，把挪动的物品恢复原位，将施工现场打扫干净并带走施工垃圾。

●主动询问用户还有什么问题并现场予以解决。对客户需求的各项服务功能的开放的情况当场无法检验的，应与客户协商安排适当的时间进行检验直至客户满意。

●在用户家中要做到不喝水、不吸烟、不吃东西、不接受用户馈赠的物品。●离开客户住所时，应对客户使用中国电信的业务表示感谢。并请用户填写装维工作服务质量鉴定表。装维工作服务质量鉴定表内容应包括：

1、施工人员的施工操作是否规范；

2、在施工中是否有吃、拿、卡要行为；

3、装维工作服务质量的满意程度（很满意、满意、基本满意、不满意、很不满意）。第六节 服务用语

1、与客户交流时应使用标准普通话，如客户需要，可使用方言或语种。

2、接待客户或办理业务时，坚决禁止使用任何蔑视语和否定语。

3、回答用户问题时要专业、自信。

4、接待客户或办理业务时不得推诿、搪塞用户，推卸责任。

5、对用户错误，不得指责，必要时婉转指出。服务用语示例

●“对不起，这些物品我可以移动一下吗？” ●“XX先生（女士），需借用您家的XX东西，可以吗？” ●“谢谢，我不吸烟，不喝水。这是我们的规定，请原谅。” ●“很抱歉，由于XX原因，本次不能为您开通业务，我回去以后马上处理，请您放心，我会在约定时间的期限内替您解决问题。” ●“如果没有问题，麻烦您在竣工单上签字，谢谢。” ●“谢谢您选择中国电信的服务，如需我们做什么，请打电话与我们联系，我们会及时为您服务的，再见。” 装机施工规范

一、AD/LAN宽带装机规范

（一）配线架跳线

1、跳线和接插件间接触良好，接线无误，标志齐全。

2、跳线长度应符合设计要求，一般对绞电缆不应超过5M。

3、跳线应使用适当线径的进行跳接，严禁中间接头。

4、跳线应在套环内布放，尽量横平竖直、不交叉、不扭曲，合理整齐，并具有合适的松紧度。

5、跳线路由严格遵守具体型号配线架的走线规范，严禁斜拉、跳跃套环等不规范现象。

6、卡线时必须使用配套的卡线刀，要求卡接牢固，严禁使用螺丝刀、壁纸刀等工具进行卡线，在保证卡接牢固的同时不得损伤配线架。

（二）室外布线

1、用户引入线包括分线设备下线（称爬杆线）和用户室外皮线两部分。

2、皮线走向应整齐、合理、连接良好，皮线下线在多沟隔电子上做终端的，绑扎规格应符合要求。

3、用户引入线长度不应超过200M，拉放架空皮线时从下线杆至第一个支撑点的跨距不得超过50M，超过时应加立电杆。

4、同一方向多条架空皮线之间应间隔均匀、垂度一致。

5、语音用户同一方向的用户引入线最多不超过6条，超过6条时应改用全塑电缆引入。

6、用户引入线不得跨越无轨电车滑行线，不得遮挡住门窗。

7、用户引入线与电力线交叉间距不得小于400mm，跨越障碍物时不得有托磨现象。

8、跨越里弄（胡同）或街道时，其最低点至地面垂直距离应不小于400mm。跨越档不得有接头。

9、用户引入线要有牢固支撑件并绑扎合格；无托、磨现象；每隔10米安装支持物（双沟隔电子）。

10、与 电 力 线平行 交 越 应 符 合 有 关 验 收 规 范，无 市 电 侵入危险。

11、用户线在楼内布放时，应走线合理，布放整齐，无磨损、死弯现象，按规定加装线槽或保护管，线卡均匀牢固。

12、布放线槽线可以不绑扎，槽内线缆应顺直，尽量不交叉，缆线不应溢于线槽，在缆线进出线槽部位、转弯处应绑扎固定。

13、废 弃 引 入 线 及 不 再 使 用 的 支 持 物 必 须 拆 除。

14、对用户线采取相应的防护措施，尤其是距离过长时必须对皮线采取穿管等保护措施，避免安全隐患。

15、严禁掏缆接入用户，应从就近分线盒拉皮线解决单个用户装机需求。

（三）室内布线

1、在用户墙上打眼钻孔时，应尽量在门框周围选择钻孔位置，结合用户要求进行打眼钻孔，尽量做到隐蔽美观。

2、用户家中的布线应尽量走暗线或沿角落布放，结合用户要求进行安装，做到安全、牢固、隐蔽、美观。

3、依据用户要求布放线槽或套管，布放时尽量沿墙壁角落布放，固定牢靠。

4、电话的安装位置要征得用户认可，严禁不考虑用户需求将电话线随意布放。

5、室内电话线应在电话安装位置处留有一定余量，方便用户使用及维护需要。

二、FTTH装机规范

（一）过杆标准

（二）光缆皮线引下标准

（三）箱体在杆路上

（四）墙壁订固

（五）箱体规范

第四篇：客户上门投诉接待规范

客户上门投诉接待规范

一、目的为了规范客服中心接待上门客户投诉，为客户提供优质、专业化服务。并快速为客户解决投诉问题。

二、范围

适用于客服中心全体客服人员的服务工作。

三、职责

3.1客服总监/客服主管负责监督、考核客服专员的服务工作；

3.2客服主管负责对下属的培训及监管工作；

3.3客服中心全体客服人员按照本规范开展服务工作。

四、客户上门投诉接待流程

4.1有客户上门投诉。此时应该由所负责区域的客服人员去接待，如所负责区域客服人员不在办公室或休息，则由客服主管负责接待。负责接待的客服人员，应主动向客户做自我介绍，“您好，我是旭日装饰客服中心X号客服人员，您有什么问题，可以跟我反馈一下”。

4.2如客户在楼下，客服人员主动帮客户按电梯并将客户引导到指定客户接待处；

4.3拿好笔和本子做相关记录，并给客户倒好茶水；

4.4准备工作完毕之后。客服人员主动询问客户有什么问题需要协助处理的，并将相关问题认真记录，最后询问清楚客户是哪个区域、哪个工地的业主以及联系方式；

4.5接待客户时要保持足够耐心、热情。注意控制语气、语态、语速、语调，语言亲切简练、礼貌和气。要具有“自己就代表公司”的强烈意识；

4.6要仔细倾听对方的讲话，一般不要在对方话没有讲完时打断对方。如实在有必要打断时，则应该说：“对不起，打断一下，请听我说”；

4.7记录完毕之后，客服人员可跟客户说：“您反馈的问题我已经做了记录，具体的情况，我们还需要与相关部门做对接，等确认好方案之后，我们会第一时间与您联系”；

4.8如客户还是询问如何处理，客服人员可说；“具体的问题我们需要与相关部门对接了解过后，才能制定处理方案。我们会在三个工作日内与您联系”；

4.9送客户到电梯口，主动按电梯，并说：“您的问题我们会尽快处理，您慢走，再见”。

五、本《客户上门投诉接待规范》欢迎客服部所有员工提出修改意见。

六、本《客户上门投诉接待规范》自2013年4月1日起开始严格执行！

客服中心

2013-4-1

第五篇：维修工程流程和工作规范总结

锐杰电脑维修工作流程与工作规范建议

时间转瞬即逝，不知不觉在已经公司工作了四个月，这段时间经过全体同事得共同努力和相关领导得支持下，公司相继成立了天汇维修店和银河维修店，通过在这段工作时间中的学习，现对电脑维修工作流程和工作规范建议如下：

一、主要工作岗位有:维修前台、机器测试分析人员、维修工程师，采购库存管理员、维修技术主管、维修业务员。

二、工作流程与工作规范；

维修业务员把所接维修业务―――交接给前台工作人员，由前台工作人员和客户进行相关沟通。（备注：跑单洽谈业务把维修业务交于前台工作人员之后在没有得到指示得情况下不得参与其它岗位人员工作）。前台工作人员工作规范：

1、了解客户机器故障现象，核实当前所看到得实际故障现象是否与客户反应描述得故障现象是否一致，如果有不同要及时告知客户，机器故障现象存档记录以所看到实际故障现象为主（客户反应现象仅做参考）。

2、检测机器外观是否存在异常如有异常要及时如实告知客户并做好存档记录。

3、认真添写，公司对内进机登记单，（此单大致内容应有：客户名称，机器型号、机器序列号、联系方式、日期，故障现象，备注。此单只对公司内部存档使用建议使用表格）――――前台工作人员把故障机器交于机器测试分析人员进行初步得故障判断。机器测试分析人员工作规范:

1、以前台工作人员提供得信息为参考，有专对性得对相关故障测试分析，对机器故障大致范围进行排查，）（排查是否是屏，屏线，CPU，内存，硬盘、键盘等硬件得故障），当判断出是其中某一硬件有故障得时候，一定要进一步进行检测其它相关配件是否有异常，（如果是某些环境因素引起得无法判断好坏得，一定得要告知前台人员这配件目前无法判定好坏，提醒前台人员要通知客户这硬件目前无法判定好坏，有待进一步排查）。并告知前台工作人员排查结果以及故障解决方案。（例如是否能现场，维修花费预计时间，有可能需要更换相关配件等）――――前台工作人员根据测试人员排查结果处理方案意见，及时和客户进行沟通，给客户得报价要根据测试人员得排查结果，参考公司收费标准合理进行报价，对于当前无法估算成本需要有待进一步检修才能报价得情况，与客户沟通时要耐心有技巧性得解释清楚。要懂得婉言谢绝客户还价，如果客户对价格等相关方面有异议时，在耐心解释之后客户还是不能认同得及时上报给技术主管按主管指示去做。对于故障机器不能够现场维修需要留下来得机器，要认真添写好对外维修登记单并让客户签字确认。（对外维修登记单大致内容有：客户姓名，联系方式，维修日期、机器型号、机器序列号、机器配置、相关有附件、外观状况、故障现象描述，故障分析及处理意见，检测人员签名、客户签字、维修工程师签名（备注，维修工程师签名此时不用添写）并在要单子上备注诸如数据等相关注意事项，些建议三连印），一定要明确告知此客户要认真核对单据信息，而且取机时须凭此单才能有效。对于同行和公司业务人员上门所取得故障机器也要添写好维修记录单，对无法现场签字确认得同行要及时进行电话告知相

关信息，让客户在电话里进行口头签字，并将电话通知具体时间做好记录以防日后寻查。―――――前台工作人员把已经做过初步排查得故障机器和所添写好得对外维修登记单，一并交给维修工程师并由其签字确认接收。维修工程师工作规范：

1、要及时有效处理相关故障机器，对前台工作人员要求急修等有特殊情况得机器要积极配合，当同时有多台故障机器需要维修得情况要合理安排维修机器先后顺序，应先做到先简单后复杂，合理有效分配相关维修工作给相关维修助手。

2、对故障机器根据，要细心全面排查，要认真负责得判断一些成本高，公司又没有库存得配件得好坏，是否有必要进行更换，在进行更换配件后没证明其没有损坏得配件要及时做好处理并归还库存。

3、对一些无法简单修复成功得故障机器，要先做全面排查根据经验做个大致成本评估并与前台工作人进行沟通让其报价等客户同意确认之后再做进一步得深入维修，尽量做到不要对客户有二次报价。

4、对一些损坏特别严重得故障机器做好全面得排查，评估维修得必要性杜绝花费很长时间进行维修到最后又是无法修复得情况，对于此项维修工程师可以及时与与技术主管取得联系共同讨论分析。

5、处理某些复杂故障机器，维修超过二个小时又没有清晰得维修思路得故障机器，或者一些自己认为修不好修修不好得机器要时上报给技术主管。

6、认真添写维修工程师记录单（记录单内容大致有：维修项目、故障现象、解决方案、处理结果、更换配件信息、维修日期、维修工程师签名。此单建议二连单）――――维修技术员把已经处理好得故障机器和维修记录单、维修工程师记录单一并交付前台工作人

员――――前台工作人员督促测试工作人员对电脑常用功能进行测试，测试内容：显示状况、声音、有线和无线上网功能、机器温度、指示灯、触摸板，键盘所有按键，如果是处理显卡故障得机器还要进行相应得显卡3D功能测试、机器外观是否正常、螺丝是否有少，对不稳定得故障机器要进行相应得反复操作测试，热机状态和冷机状态等特定因素才会出现故障现象得机器尽量在相同环境因素下进行测试。及时告知前台工作人员具体情况――――前台工作人员在确定机器正常修复时及时通知客户取机，对于是由公司送给上门得客户要及时通知相关送修人员，对修复机器测试发现有异常问题时候要及与维修工程师联系，根据实际情况如实划分公司和客户之间得责任，把实际情况和相关补救处理方案及时告知客户。客户来取机器时要当客户面对修复机器开机测试，并与客户核对好相关事项。并让客户在取机登记单上签名确认（取机登记单大概内容有：机器型号、机器序列号、维修项目、收费情况、取机人签字、日期、备注。建议表格形式），收回之前开给客户得取机凭证单并按相关规定处理。前台工作人员除需要认真添写给客户得维修登记单之外还要添写公司对内得接机登记单、取机登记单、收费登记单（收费单大概内容：客户名称、收费项目，收费金额、经手人、日期，建议表格形式），要做到谁经手谁签名。对已取走得机器而又没有收以费用得情况写明相关原因（例如是维修价格高，还是其它等原因）。要对所添写相关工作记录单存档，并要在电脑里做与单相对应得电子存档，以方便日后查询。对于欠款机器要及时得让客户签好欠款凭证（建议用欠款单，二连式）。客户

取机时要给维修机器贴上维修标签并写好日期（标签以保至某时间），认真添写好收款收据并告知客户须凭标签保修，（对于同行有特殊要求的要上报技术主管听其工作安排）。对由于添写等原因导致收据，维修记录单等作废得单据要留根存档不得随意销毁――――业务人员要定时查看取机登记录单，根据记录单上相关数据做好业务回访和业务拓展计划，更新完善业务拓展方案，并及时把相关方案、业务问题及时向部门领导汇报。―――――采购库存管理人员负责采购相关维修配件和维修工具，对所采购配件及时做好和入库记录，并对库存配件做好及时得跟踪，任何出库入库配件认真添写好出库和入库据单并有当事人签字确认，（进库或出库单大概内容：配件名称、进或出库日期、送件人或取件人、经手人、配件去向或者入库备注，建议用表格方式）。要每一个星期盘查库存一次，核对库存信息并及时向技术主管汇报并由技术主管签字确认。――――――技术主管工作规范：

1、负责协调好各岗位之间得工作人员得相关工作，专对不同岗位工作人员进行相对应得岗位知识培训和工作指导，定期对相关工作人员工作状况进行总结并合理提出相关意见以及改善方案从而提高相关人员得相对应得工作能力。

2、认真查看维修工程师所填写得维修记录单，根据记录单相关数据及时指出其存在问题，对维修工程师进行技术上得支持，对一些特殊疑难故障机器及时提供有效得解决方案。

3、对返修故障机器返修得原因进行分析，特别是专对二返三返故障，要认真核查是否由于管理或者是工作方式没有做到位所引起得返修情况，并做好相对应得解决和改进方案。

4、核查前台维修人员

所添工作记录单，核查前台工作人员收取费用是否如实登记，是否如实把相关费用转入公司帐户。

5、当前台工作人员与行沟通存问题得时候要在发现得第一时间去处理，客户对公司得投诉意见要及时有效得做好相应处理，在不违反公司原则立场得同时给客户一个满意得解决方案，并定期作出相就工作总结及时向部门领导汇报。