物业前台收发信件岗位职责

物业前台收发信件岗位职责

1、负责客户接待工作，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、出事稳健;

2、负责为业主办理入伙、入住、装修手续;

3、按接待来访规定，做好来访登记，对电话预约的来访要及时通知有关领导或部门;

4、对突然来访者，及时向上级汇报;

5、负责接待处理业主咨询、投诉工作，并定期进行回访;

6、完成办公室临时交办的工作。

物业前台岗位职责2

1.负责对所管辖区域内的业户进行入户随访，提供日常服务，及对各项有偿服务的收费工作，时刻保证为业主提供优质服务，针对业户反映的重要问题，且不能马上给予解决的，应及时上报上级;

2.负责对业户报修进行入户跟进，确保维修的及时性，协助业户做好施工单位入户维修、消项工作的跟进;

3.负责每日对所管辖区域进行巡视，做好冬季托管房室内低温运行巡视记录，对空置房进行巡查，并协调有关部门做好清洁工作，在巡视中注意检查各种不安全隐患，发现问题认真记录，并通知上级主管和相关部门及时处理，将处理结果以书面形式上报;

4.协助上级做好对业户的意见或建议征询工作，协助开展业户满意度调查;

5.负责协助上级，做好施工单位入户的跟进验收工作;

6.牢记收费服务项目及收费标准，掌握无偿服务项目的内容，并根据业户需求及时提供服务，对超出服务范围的工作尽努力满足并完成;

7.简化业户与各部门联系程序，对于业户的投诉，能解决的则迅速处理，对无法当时解决的，说明原因并上报上级，通知相关部门并填写《投诉处理记录》，确定处理方案后，立即通知业户，并将当值时所接待的投诉处理情况认真填入《交接班记录本》;

8.负责物业费收取、催款工作，按公司要求完成本区域的收费目标，协助对公共设施进行检查，发现需维修的设备、设施做好记录，填写《维修单》，通知工程部进行维修，跟进维修情况，配合上级处理紧急突发事件;

9.做好每日对所管辖区域公共设备、设施巡视，并认真填写《巡视记录表》，发现问题上报主管领导并通知相关部门及时整改，对整改完毕的项目及时跟进;

10.负责为业主讲解二装办理、二装施工手续、施工人员证件、二装审批表签批、竣工验收及退还押金等流程;

11.熟悉掌握前台各项工作标准及工作流程，认真做好前台交接班工作记录;

12.负责处理业主/用户来电、来访及投诉的接待工作，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在办公室外区域并交由其他人员处理;

13.负责业主电话咨询工作，公司及业主邮件、快递、报纸的接收及转交工作;

14.接到业户关于维修的来电或来函，根据来电或来函要求，记录后通知工程部安排维修;

15.负责开具临时出门条、看房条，为业主办理业主证、雇员证、租户证，负责为业主代购燃气/电、能源;

物业前台岗位职责31、负责初步接待各类业主的投诉、咨询等日常工作;

2、负责前台区域的卫生、6S等的落地及日常执行;

3、负责客户停留___分钟后，主动为业主提供饮品或其他增值服务;

4、负责接听服务中心电话，并及时将服务中心各类的情况传达至对应班组;

5、负责前台的收费工作，并每日核对发送服务中心收费、办理入住等的日报;

物业前台岗位职责41、负责接待工作，做好来电来访登记;

2、负责为公司办理进场装修手续，监管装修情况，有前期项目跟进商户进场经验，处理商户咨询、投诉工作;

3、负责公司清洁、绿化、维修登记等服务工作;

4、负责写字楼巡场工作，监督公共区域的清洁、摆设等日常性工作;

5、负责催缴物业管理相关费用工作;

6、其他上级交代的事项。

物业前台岗位职责51、主要负责该小区物业费的收缴等工作。

2、服务中心来访人员的接待。

3、完成上级交办的其它工作。

物业前台岗位职责61、负责业主收房手续的办理及档案的整理工作;

2、负责管理区域业主物业费的收缴工作,完成收费指标;

3、负责业主投诉的分析、处理及跟进,并进行回访;

物业前台岗位职责71、记录业主的来访及投诉;

2、前台费用收取(物业费、水电费、装修相关费用);

3、物业费的催缴工作。