XX支局经营管理提质升级侧记

情系客户抓经营

不懈努力再出发

——XX支局经营管理提质升级侧记

上半年，XX支局营业收入X万元，余额增量X万元，提前超额完成全年任务，发展保险X万元，发展简易险保费X万元，也大幅度超额完成。这些优异成绩的取得，离开不开市公司的正确领导，离不开当地群众的大力支持与信任，更离不开全体员工在新冠肺炎疫情影响下，毅然决然坚守岗位、主动奉献、团结奋进，用自己的辛勤汗水换来了这来之不易的胜利果实。

强化宣传立品牌

一直以来，XX支局坚持把了解市场情况、群众需求作为各项工作的切入点，作为制定工作措施的着力点，作为狠抓工作业绩的关键点。根据实际走出去，采取集体走访、电话邀请、主题宣传等形式，主动走入农村社区，直接面对客户群体，每月定期安排全体员工下乡走访，通过悬挂条幅、发放传单、定点解读、重点谈话等方式，了解群众现实情况，鼓励大家提出好的建议和意见，并定期进行梳理，认真分析研讨，形成解决方案，建立良好合作关系。关注周边商户和工厂等大客户群体，邀请来到网点现场，专人解读营销政策，现场办理相关业务，确保取得实效。开展各类主题活动，盘活存量客户和吸引它行客户，例如春节财神送福、幸运转盘、铲金币等一系列厅堂活动，全面树立邮政储蓄良好品牌。

为民服务立口碑

坚持强化服务意识，积极践行“领导为群众、二线为一线、全员为客户”的服务理念，认真遵守《员工行为守则》和《文明优质服务规范》，做到行为规范、语言规范，操作规范，努力为客户提供实实在在的方便，使客户全面感受到邮政储蓄人性化、精细化的服务理念。广大员工坚持精心高品质服务，往往提前上班、推迟下班、减少午餐用时，减少了排队现象，赢得了老百姓的肯定。工作中，坚持客户至上原则，主动热情对待每个客户，想方设法满足客户需求，建立了职工小家，更新了相关服务设施，对前来办业务的客户认真讲解政策，丰富了和群众沟通渠道，营造了良好的环境和氛围。特别是在疫情期间，还主动为客户送上医药一次性口罩和消毒液，拉近了距离，在辖区群众中间赢得了良好的口碑。

多措并举立业绩

坚持加强技能提升，每月开展劳动竞赛，互相交流沟通、取长补短、共同提高，为各项工作开展奠定了坚实的基础。实行不同岗位分级别维护客群机制，支局长负责钻石级客户理财，经理层负责金卡至铂金卡，柜员负责1至5万潜质价值客户，大堂经理负责厅堂客户、简易险客户，确保责任到人，体系健全。特别是在新冠肺炎疫情期间，为更好解决客户办理业务的需求，最大程度减少网点客户聚集，在做好疫情防控的基础上，支局加大手机银行和网上银行的宣传力度和客户维护力度，创新联系方式，通过微信、朋友圈、短信和电话等形式，定期致电客户，帮助解决实际困难，针对部分不懂线上操作的客户，特别是农户和养殖户，网点员工利用休息时间上门教导，协助他们解决金融需求，让客户足不

出户享受方便的金融服务。针对部分老年客户不会使用自助渠道，坚持热情细心接待，详细讲解操作方式和流程，让客户感受XX邮政服务的温度，为支局完成经营指标提供了坚强保障。

今后，XX支局将在上级单位的坚强领导下，以年度任务为目标，以勠力同心的团体，以一往无前的努力，不断地加强自身学习，提高业务和服务水平，在营业任务上再下功夫，为实现单位改革发展不懈努力、再立新功。