家政实践报告

家政实践报告

家政实践报告1

为响应学校关于20xx年暑假社会实践活动的安排意见的号召，充分发挥社会实践在服务大学生成长成才中的重要作用，真正让自己从实践中受益，我在放假后第二个星期就行动起来，按照就近就便原则，选择了位于森林半岛的保洁家政服务有限公司作为自己的实践战场。

初到公司报到，我便被那服务台的话务员们吸引住了，他们穿着清一色的制服，端庄地坐在电脑旁接听电话，一句句清脆甜蜜而又流利的普通话更是给我留下了深刻的印象。公司里的环境很好，四周随处可见大型的玻璃和镜子，可谓是窗明几净，置身其中，生怕自己的脚会玷污这圣洁的殿堂。在公司有关人员的安排下我和几个与我同时报到的几个同事一起到了总公司接受岗前培训。经过一天的培训，我不仅掌握了一些专业技能，对公司的历史及发展也有了初步的了解。公司的两位老总都很年轻，现在仅二十多岁，他们也都是步入社会没多久的毕业大学生，凭借着胆识与努力，他们两人创办了

迪邦保洁家政服务有限公司，经过几年的发展，迪邦保洁现在在市内很受客户欢迎，已经打出了品牌。看到两位年轻老总现在的辉煌成就，自己不仅羡慕不已，同时又嫉妒。我想我在毕业后也同样可以拥有自己的事业，经过自己的辛勤与努力，自己也可以取得骄人的成就。那一刻，我暗下决心，我将认真、努力学习，将来用自己的专业知识和自己的付出去开创一片属于自己的天地。别人做到的，我没有理由说做不到，我会坚持我的梦想，直到实现的那一天。

经过简单的培训，我成为了一名最基层家政保洁员。我的工作简单而又轻松，室内保洁，就是搞好室内保洁，以擦玻璃为主，使用专业的玻璃擦。刚开始一个人到客户家工作我还不能胜任，是一位经验丰富的老师傅带着我到客户家工作的，有什么不懂的地方我都虚心向师傅请教，师傅教的也很耐心，我也没有辜负他的厚望，没几天就掌握了所有技巧和程序，完全有能力自己到客户家工作了。在这过程中，我觉得虚心向别人请教是提高自己的一个便捷且迅速的途径，孔夫子曰：不耻下问，说的就是这个道理。这项工作很特殊，因为要亲自到客户家里去服务。预约我们公司服务的客户大都是有钱人，来到他们家里，每每都会惊叹，他们家中的布置真的是太豪华了，我去过的小区中，众博花园、天地会城、市人民银行宿舍等尤为奢侈，高档的地板，每三个月就做一次保养，宽敞的房屋，精美的装修，华丽的摆设以及先进的设备等，凡此种种皆让人目眩，让人垂涎。这样的住宅充分说明了时代的发展，经济的腾飞，社会的进步，否则，绝不会有这样的生活环境。这样的家居环境，不禁令人感叹我们伟大祖国的强劲发展活力和一代代中国人不懈的拼搏和努力。我深刻体会到，我们的祖国正在腾飞!我们的国家正日益强盛!

为了方便工作，我买了一辆二手自行车，每天早上六点起床，七点半到公司报到，八点正式出工，晚上五点左右下班，有时候会加班到八九点。连续工作好几天，简单的工作也会感到疲惫，晚上睡觉还得俩人挤一张单人床上。为了省钱，早上和中午只是吃饼，晚上回招待所吃馒头咸菜。这样的日子，说实话，真的觉得自己好委屈，从小到大都没有吃过这样的苦，但回头想想，其他同事不也是和我一样吗，他们能坚持下来，我也可以的，我相信自己是最棒的，我自信!于是，咬紧牙，继续坚持着。

到客户家工作，与客户面对面交流是在所难免的，偶客户会生气、会恼火，甚至对公司有什么意见也会一并朝自己身上发，自己也会烦，也会恼，但是作为公司的工作人员，不仅要维护好公司的声誉，还必须要对客户示以微笑，让客户平静下来。遇到这样的情况多了，自己也有应对的技巧了，知道该说什么，该怎么说才会令客户满意。这着实锻炼了自己的交际能力和口才。

这次假期实践我以善用知识，增加社会经验，提高实践能力，丰富假期生活为宗旨，利用假期参加有意义的社会实践活动，接触社会，了解社会，从社会实践中检验自我。虽然时间长了点，但热情而年轻的我并没有丝毫的感到过累，我觉得这是一种激励，明白了人生，感悟了生活，接触了社会，了解了未来。通过这次的社会实践，让我学会了很多东西，在这将近二十天的工作中，我了解了一个企业，知道了它的曲折发展和家政行业的经营状况。我了解一个社会群体，知晓了他们的奋斗历程。我也更加了解了一座城市，明了了她的繁荣与发展。我更加深刻的体会到了经济的发展给我们创造出的美好生活，而这一切，自然与我们中国共产党的英明领导是分不开的，与改革开放三十年来的努力是分不开的，这更与全国人们的艰苦奋斗分不开。通过这次实践活动，我掌握了家政行业中的很多专业技能，了解了一个企业的机构设置与发展概况，同时发展了自己的人脉，锻炼了自己的交际能力和毅力，激发了自己的斗志，让我更加坚定信念，努力学习专业知识，将来在中华民族伟大复兴的征途上奉献力量，实现自己的人生价值。我相信在我们伟大党的领导下，我们新一代大学生定不辱使命，为祖国的'繁荣昌盛奉献青春!

在实践的这段时间里，我通过自己的努力奋斗，体会到了工作中的酸甜苦辣，这时才发现自己是最幸福的。因为我还在学习的阶段，还没能真正地接触事业，没能真正地了解到工作的难处和辛苦。想起来，还是觉得自己现在还是不错的了，能在这么好的环境下读书，为以后的工作打下基础。是这一次社会实践给了我学习的机会，同时也给了我一次记忆深刻的经历。在实践的过程中，我认真、负责地做好每一件自己该做的事。社区实践活动提高了我们的社会实践能力，引导了我们接触、了解社会，增强我们的社会责任感和社会适应能力。在竞争如此激烈的今天，对于我们这些初生牛犊的学生们，独立的培养和社会的洗礼是多么的重要。在这个更新速度超快的今天，如何适应社会也是我们即将面临的困难。对于现在的我们，越早接触这个日新月异的社会，就意味着 我们越能适应它。原本以为自己学会了一些基础的知识就够了，可到了实习的时候才知道原来自己要学的东西还有很多，以后自己要走的路还很长，不能只安于现状，一定要奋勇直前。

在此，我要感谢学校组织了这次实践活动，实践说明它是很有意义的也是很有必要的，希望学校以后多开展这样的活动，让我们在实践中成长。其次，我要感谢我的实践单位，谢谢迪邦保洁公司给了我这样一次锻炼自我的机会，希望企业多为我们大学生提供一些实践岗位，也衷心祝愿企业越走越远，越做越强。最后祝愿我们伟大的中华民族日益繁荣昌盛!

家政实践报告2

新的一年寒假又来了，接近50天的假期，我盘算着自己应该做些什么力所能及的事。之前出去务工，父母总是很不放心，一直在外地读书的我上学之后便很少有时间回家，想想父母的牵挂，我和父母商量了一下，决定在家里当一回儿保姆，妈妈很支持我的工作，于1月20日至2月7日期间把各种事情交给我负责，若做得好，就发放奖励支持我的工作。

第一天工作，我信心满满。摆在眼前的就是首先就是整理工作。桌子上的东西十分凌乱，作为一名小管家，我怎能坐视不管。说干就干，我思索了一下，整理起来，把它们一一归位，先按种类分好，然后按大小或使用顺序排好，把那些废旧盒子扔掉，我还用一个废盒子制作了一个小制品，用来盛一些散装的东西。很方便，可以密封。整理完了，我又把桌子擦了一遍，。看着焕然一新的一角，我的心里美滋滋的。桌上的各种物品变得一目了然，还有我的小制作，让我尝到了变废为宝的快乐。

当然，洗碗也是每天必不可少的一项工作。父母每天都很辛苦，生活不是很讲究，每次的碗盘都放的很随意，占了很大的空间，使用的时候也很不方便。我每次洗碗，收拾干净了就喜欢把厨具归回原位，按顺序放好，同样把各种用品分类。这样既节省空间，显的整齐大方，使用起来又很方便。我发现每次使用食用油时，油勺总会溢出一点儿，沾到橱柜上。家里的橱柜是木制的，很容易吸收油，吸收油后便很难清理。左思右想，我找到一块儿干净的厚塑料，垫在橱柜表面，这样就很容易擦洗。

当然，做饭也是每天的必修课。在这方面，我确实也是新手。不过，我还是蛮相信自己的，看看家中的食材，牛肉，豆腐，土豆，白菜……一大堆食材，我却不知道从何处着手，想向父母求助，又不想开口。突然想起可以从上网搜寻一点儿资料。按照家里的食材我有选择的下载了几份儿菜谱。决定先从简单的一道菜入手。就选择做一道麻婆豆腐。先是准备材料：豆腐切丁、牛肉切末、豆瓣酱、盐、干红辣椒切碎、青蒜、姜末、花椒粉、水淀粉、酱油、少许糖。打开橱柜，却发现豆瓣酱和酱油都所剩无几，于是我到附近小卖部买了点儿。准备好了食材，就开始动手了，在锅内加少许花生油，大火加热后加入依次加入豆瓣儿酱、盐、干红辣椒、青蒜、姜末、花椒粉、牛肉末翻炒。炒香后加入切成小块的豆腐，改成小火儿，，煮沸。当豆腐熟后，改为大火，加入由水淀粉糖、酒、味精、酱油、调好的芡汁，待芡汁均匀附着后关火起锅，撒上花椒面儿就可以出锅了。看着香喷喷的豆腐，我的心里美滋滋的。虽然豆腐硬度不够，有的豆块儿都碎了，我还是得到了爸爸妈妈的一致赞许，第一次体验成功的滋味，父母的肯定让我觉得这次的锻炼很值得。我也觉得自己还有很多不足，想想妈妈做菜时的娴熟，而我那么笨拙不熟练，我暗下决心，下回要更努力。

第一次的成功，给了我第二次尝试的勇气。隔了几天，我又做了一次麻婆豆腐，这道菜，慢慢的我就记在了心里。其实在生活中我们始终是学生，不管已经读了多少书，经历了多少事，积累了多少经验，依然有很多需要我们亲自去学习，去动手操练，去体验。在这期间，我也积累了不少实用的生活的小技巧，比如在包饺子和面的时候，没500g面粉拌一个鸡蛋，可以使饺子硬挺不粘连；猪骨头汤时加一小勺醋可以使骨头的磷和钙溶于汤中，并保持汤中的维生素；煮排骨汤或肉汤放入几块新鲜橘皮不仅味道鲜美，还可以减少油腻感；在煮面条时，锅内加少许食用油，煮出的面条儿不会粘连，并可防止面汤起泡沫，溢出锅外；做糖醋鱼时应先放糖再放盐，按两份糖和一份儿醋的比例调配，可以做到甜酸适度，否则食盐脱水作用会使菜肴中的蛋白质凝固，难以吸收糖，造成外甜内淡……其实，只要留心，就会发现生活总许多细节等待我们去学习。想想自己，这么多年来，一直都是在学校吃食堂叔叔做的菜，回家也是吃父母做的菜，似乎都习惯了享受不需要自己动手就能享受到的舌尖上的美味，却没有真正懂的每道菜是怎么做成的。

当然，我也很喜欢吃鱼，这次机会，我也忍不住要亲自动手，做一道鱼跟爸爸妈妈一切分享。我来到菜市场选了两条新鲜的鲅鱼。妈妈说通过观察鱼的眼睛，就可以确定要买的鱼是否新鲜，我按照妈妈的方法，仔细观察，决定摊头叔叔家的鱼还蛮新鲜的，就挑选了两条大的。卖鱼的.叔叔告诉我他家的鱼确实很新鲜，是刚捕到就立即速冻的，所以才这么新鲜。回家后，我就匆匆操练起来。先要把鱼解冻。解冻的时候，我有些着急，把鱼浸在热水中。刚浸上一会儿，就听妈妈说不该用热水的，我才想起看过的电视节目中说过，用流动的冷水可以使冷冻的鱼迅速解冻，还不会将鱼肉泡软。我赶紧把鱼从热水中捞了出来，重新用冷水冲洗。洗干净了，我就拿来剪刀，小心翼翼地把鱼鳃除掉，剪开腹面皮肤，取出内脏，清洗干净，在鱼的四周用刀划了几道花刀。准备了酱油，醋，白糖配好的汤料，腌制了一刻钟。取出来，在鱼肚子内放了一些姜丝，红辣椒，和几枚大蒜。就开始煮，先用油微烹，随后加入调料，剩余的汤，改为大火蒸煮，待其七成熟后改为小火，完全煮熟后淋上香油，就可出锅了。看着自己的作品，我还是蛮骄傲的。

当然，巧妇难为无米之炊，买菜，也是一件必不可少的事。来到菜市场，四处一看，好多新鲜的蔬菜。该选什么呢，我有些犹豫，忽然想起爸爸喜欢吃蒜黄，我就买了一斤，还挺鲜嫩。四处转了转，我还发现了一些新鲜玩意儿。平时，我们比较喜欢吃山药，冬天的山药很可口，滑滑的，脆脆的。这回，我发现还有一种很细的山药，表皮儿凹凸不平，颜色是紫的，可以直接吃。它的价格是粗山药的两倍，可是大家似乎并不在意，争先恐后的购买。我也禁不住诱惑，买了点儿回家尝尝鲜。果然，如阿姨所说，这种山药十分香甜可口。我又买了一些韭菜，几个西红柿……很快，菜篮子就满满的了。我的手也觉得沉甸甸的。看来，家庭主妇真的很辛苦，什么都需要精打细算，既要吃的实惠，又要吃得健康，真的需要好好选择。

日用品同样是必不可少的。冬季到了，手指不注意保护很容易被冻伤，我就买了一盒防冻霜。家中的拖鞋也用了多年，都不经用了，本来打算再买几双，在市场转了一圈儿却发现，拖鞋的质量不是很好，穿起来也不够轻便。正犹豫着，忽然发现有前面有一家卖老北京布鞋的，鞋的质量挺好，穿起来很轻便，又很暖和，还蛮得体大方，我就买了几双，搁在家里，可以做拖鞋用，又很轻便，确实很实惠。我又买了一些其他日用品，看着自己的收获还是蛮骄傲的。

爸爸妈妈读书不多，手机电脑都不会玩儿，许多东西都不懂，又不愿意学习。爸爸妈妈都比较喜欢听音乐，喜欢一边干活，一边听。手机里却总是那么几首老掉牙的歌儿，这回我觉得，把歌儿刷新一下，先选了几首经典的歌儿，用读卡器将歌移入内存卡。本来以为爸爸会拒绝，他却十分开心。我顺便也帮他们整理了一下通讯录。这些年家里的经济状况确实有了好转，爸爸妈妈过的很满足，虽然似乎会有些代沟，或许我们共享信息时代，除了具备经济能力，学习能力也同样很重要，在这方面爸爸妈妈似乎不太适应，我们还是应该多多和他们交流，一起分享最新的东西。

时间过的很快，很快就到了腊月二十七，工作的最后一天。从早上开始就飞起了雪花儿，雪越下越大，很快就堆起了薄薄的一层。我心中无比兴奋，看着纷纷扬扬的雪花儿，我想起了毛主席的词沁园春·雪：北国风光，千里冰封，万里雪飘，看长城内外惟余莽莽，大河上下顿失滔滔，山舞银蛇，原驰蜡象，欲与天公试比高……欣赏着眼前的雪景，我忽然发现地上已经堆起了厚厚一层雪，既然工作就要善始善终。我换上雪地靴，拿起扫雪工具，跑了出去，挥起笤帚扫了起来，很快便堆成一堆。本来是想堆个雪人给父母一个惊喜，可这雪还太软，又不够多，不够白，还是先把它清理出去，免得融化了，到处是湿冷的。正愁着怎样用小桶把雪提出去，忽然瞥见了家里的小拖车，刚好可以用上。有了小拖车，雪搬起来容易多了，三下五除二我就搬完了，全身立即热了起来，突然体会到那句话，劳动是幸福的。

我的工作画上了圆满的句号。虽然这次家政服务时间不是很长，我却收获颇多。不仅体验了劳动的快乐，明白了父母的辛劳，也学习到许多新的知识，同时让我看到自己的一些不足，这次实践是我人生中不可缺少的一笔财富。

家政实践报告3

课堂上听孙冬梅老师说长春惠安家政公司有一个暑期项目是“大学生陪读”，她觉得挺不错的，既增强学生的社会实践能力，也能帮助部分家庭困难同学解决实际问题。可谓一举两得。我想这个项目应该和“家教型保姆”相差无几，所以就去惠安家政公司登了记，我想趁暑假锻炼一下自己、长点见识、赚点钱，“我不想让暑期白白荒废掉”。我认为，作为暑期实践，大学生出来当保姆能够培养自己的耐心，至少能更好地锻炼自己适应生活的能力。更何况我本身学的是家政专业。当时之所以选择家政专业，就是认为它是冷门，将来前景广阔。我想借此机会把学校里学的东西好好实践一下，体验一下跟我们专业相关的实践。

我的目的：“想提前融入社会”

这是个很好的机会，想出去锻炼一下，看自己能不能把工作做好，做这份工作一方面是想通过暑期实践，增加自己的社会实践能力。另一方面也是想向社会证明自己。尽管还有两年才毕业，但是我已经明显感觉到“就业之难”，这份工作既是很有意义的暑期实践，或许也能为将来找工作增加点砝码

对社会的调查：“大学生成为‘合二为一’型保姆最佳人选”

“家教型保姆”主要是针对幼儿园至小学的孩子，很受双职工家庭和白领家庭青睐，在家长中反响良好。随着暑假来临，勤工俭学的大学生成为这种职业的最佳人选，他们在孩子基础知识教育，以及一些动脑、动手活动方面很受家长信赖。

而在实践中，“合二为一”的大学生保姆也迎合了一些家长的需求，十分受欢迎，不少工作繁忙的父母很难抽出精力来照顾好孩子的`学习，有时连孩子的日常饮食也难以保证。而单纯找家教或者保姆都难以照顾好孩子，所以许多家长都希望能把保姆、家教合二为一。不仅能辅导孩子功课，还能陪着孩子聊天、上网、娱乐，送孩子上兴趣班，甚至还能适当做些家务，这对父母来说，省心不少。

“家教型保姆”在暑期的需求量很大，很多家政公司都会收到几十位家长打来电话咨询、预订“家教型保姆”。

大学生保姆的一天

我从7月21日开始上班工作的，不到一周的朝夕相处，我已经俨然成了小峻（化名）的朋友、保姆兼老师。小峻的家长给我的任务就是安排好小峻假期里每天的学习生活，并且要求他通过言传身教改变小峻的一些坏习惯。

每天早上7点整，我就会叫醒小峻。一天的时间安排得很紧凑，先是整理床铺，然后洗漱吃早餐，8点的时候，小峻已经开始朗读英语，通过朗读可以增加语感。9点读完英语，小峻开始做学校老师布置的假期作业，有不懂的问题会随时向我请教，直到11点30分，小峻是绝对不可以上网或看电视的。

午饭由我和小峻联手完成。我发现小峻的动手能力很强，就让小峻负责炒菜，自己则负责洗菜、切菜，两个人的配合越来越默契。小峻有个坏习惯：不爱整洁、乱丢东西，经常吃完饭一推碗筷就看电视去了，我则要求他一定要洗完碗筷收拾干净才可以休息。

下午我就给他预习四年级的课程，包括语文、英语、数学，一上课的方式，必须遵守课堂纪律，一直到下午三点。五点我会和他做游戏，一直到晚饭。吃完晚饭，看会电视，洗澡睡觉，我会交给他洗澡的方法，洗头的方法，告诉他自己的事自己做。九点钟按时睡觉。

很多人会有疑惑：大学生当保姆是不是人才的浪费？

我要告诉你们的是：首先，大学生保姆对应的只是假期市场，在大学生保姆团中，最受雇主青睐的是英语专业的大学生，其次是理工科专业的学生，主要原因是能够给孩子辅导功课。一些家长请大学生保姆的主要目的是看管孩子有大学生愿意做保姆，有家长愿意请大学生保姆，就促成了这个市场的形成。其次，短期社会实践谈不上人才浪费。大学生利用暑假从事保姆工作，会不会对他们的择业观形成影响，他们毕业后是否会继续选择家政行业呢？“我会把它当做人生经历中的一部分，作为以后发展的桥梁”，虽然学的是家政专业，我认为当保姆肯定不能作为自己一生追求的目标，以后可能会从家政行业入手，自己来创业。

这次实践的主要目的，就是对那些待还没有办法就业的大学生产生一些触动。家政市场是个巨大的市场，它针对家庭服务的各种需求，它的产品将来定会不断细化，必然要求对家政从业人员进行细分。有区别的只是针对的服务对象和服务内容的不同，而大学生把自己定位好，必定能解决好自己的就业问题，同时体现人才的价值。

短短的暑假实践只是临时打工，和以后的就业没有太大的联系，既谈不上择业观的改变，也不牵扯人才浪费的问题。

体验保姆工作的过程中我收获了什么？

当好保姆并不容易

与普通家教不同的是，大学生保姆除了做饭、打扫卫生外，还要帮客户修电脑、陪护老人，给孩子温习功课、进行心理辅导等。

当好保姆可不是一件容易的事，到雇主家的头几天最为困难，因为大学生要尝试接触自己以前不认识的人，熟悉每一个家庭成员的脾气性格。在这个过程中，不少队员有过受挫“碰壁”的经历。

接受磨炼

大学生已经不再是什么天之骄子，到最基层的地方去工作，不正是现在所提倡的吗！不但是大学生自己，全社会都要转变观念，职业不分贵贱，做保姆同样应该得到尊重。真正的人才应该具备全面的素质，有过这样的经历，对我大学生来说是一件好事。

XX年8月30日

青 岛 农 业 大 学

学 生 实习报 告

实习名 称： 《家政服务与管理》教学实习实习时 间： 2012--2013 学年第1 学期专 业 班 级姓名（学号）

2012年11月7日

一、实习时间：2011年11月5日至2011年11月7日

二、实习地点：青岛市城阳区西田社区

三、实习报告：

（一）实习目的：

为了丰富我们的课程学习，老师带领我们进行了进社区的教学实习。我们的专业是社区管理与服务，就是为了了解一下现在社区的发展状态；我们学习的是家政服务与管理，就是为了了解城阳区居民的家政市场状况，调查的数据用于分析城阳区家政市场的需求与现状，以发展家庭服务促进市区妇女就业，这也是为了我们以后的在这方面的就业做准备。

（二）实习内容

首先，由西田社区负责人带领我们参观了社区的社区居民委员会和社区服务大厅。下面我来介绍一下我们所看到的和收集到的资料：

1.西田社区介绍：西田村社区位于山东省青岛市街道东部，距街道驻地5公里。东临青烟一级公路和东田社区，西靠江家庄社区，南连前田社区，北接后田和仲村社区。总面积0.83平方公里。2004年8月，西田村改为西田社区，有居民380户，人口1160人。明永乐二年，李氏由云南乌沙卫迁后旺疃，其一支分居此地立村，定名田村，几经发展形成东、西、前、后四村，此村位西，故名西田村。

招商引资是社区经济发展的重点。1994年以来，投资1300万元，建立了占地180亩的工业园区，达到水、电、路、通讯等“七通一平”标准，共引进外资企业6家，合同利用外资312万美元，实际利用外资120万美元；内资企业5家，合同利用内资500万元，实际利用内资350万元。2004年，经济总收入2778万元，人均收入4788元。

1984年村庄开始实施旧村改造规划，街道取直、拓宽，房屋统一尺寸，至2000年，310户村民入住宽敞明亮的大瓦房，总建筑面积1.84万平方米。先后投资48万元将全村1000余米街道进行硬化改造，铺设沥青，安装路灯并进行绿化、美化。1998年建立了老年人活动中心，内设电视室、图书室、阅览室、棋牌室、门球场等，成为老年人娱乐、健身的好场所。投资50万元新建田村小学，学校达青岛市一类标准。彩电、冰箱、固定电话基本普及，有线电视入户率达到70%，摩托车已成为代步工具。2004年，有815人参加基本养老保险，参保率达到97%；有1057人参加医疗保险，参保率93.5%。自2000年起连年被评为城阳区文明村庄。

2.经社区内负责人介绍：今年，西田社区组织社区每户家庭一名成员赴韩国进行为期 5天的参观学习，全部费用由社区负担，首批162人于首先抵达韩国，第二批151人将再次启程前往。此次活动是该社区开展“和谐幸福家庭促进计划”系列活动之一。

近年来，该社区在发展经济的同时，注重加强以新型家庭人口文化为基础的文化建设，积极开展“和谐幸福家庭促进计划”，将家庭文化、精神文化、群众需求相联姻，根据广大群众不断提高的知识、文化、生活、精神需求，及时调整发展思路，侧重于有利于家庭健康发展和人的全面发展：加强了文化阵地建设，建成了一站式服务大厅、人口文化大院、新家庭文化屋、人口学校、电子阅览室、人口文化一条街，为居民提供高品质的文化活动，增强家庭的发展能力。同时，该社区根据“和谐幸福家庭促进计划”内容要求，开展了婴幼儿早期教育、青少年托管教育、老年健康教育，全面推行了孕前免费健康查体、免费服用叶酸、免费生殖健康查体、孕产期全程服务，促进了家庭健康幸福和社区和谐，居民人口文化素质不断提高，夫妻和睦、尊老爱幼、勤俭持家、邻里团结等家庭美德蔚然成风，社区 18 年无违法生育现象发生，主动推掉二胎生育指标 16 对。

3.城阳区城阳街道西田社区党支部书记李志俭——平日抓得严创城有保障。他说：今年我们社区的主要任务是完善小区配套设施，提升绿化档次和面积，消灭卫生死角。前一阵子，半个月内，我们投资了七八十万元进行绿化，增加了花草树木种植密度，提高树种档次，清理淘汰已死亡的杂草树木。

像我们社区，是不需要突击的，因为在平日里我们抓得很严，所以最近不会特别忙。2008年开始，我们进行了旧村改造，村民们都搬进了楼房。为搞好管理，社区专门成立了物业公司，从那时起社区里还出台了村规民约，前年，又对村规民约条款进行了细化，细到村民生活细节上的方方面面。像我们社区，基本不会出现村民在阳台外晒衣服的现象，一方面，我们在规划之初，就把楼房的阳台封闭了，同时不允许村民私自在阳台外搭绳子晾衣服，另一方面，村民在把房

屋租给外来人员时，都会告知租房户村规民约的要求，并及时引导租房户维护村容村貌的整洁。像收看卫星电视的 “小锅盖”，我们社区也是一个都不允许有，更不用说楼道里乱堆乱放现象了。平日里，物业专门雇了几个五六十岁的妇女打扫楼道卫生，每栋楼的居民代表，也就是楼长负责监督楼院卫生，大家把当选居民代表当成荣誉，都抢着干呢。考虑到从平房到楼房，村民们一开始不习惯，制定村规民约时特意有一条说明，要是村民违反了村规民约，就取消福利待遇。由于宣传、引导到位，村民们都很自觉，迄今为止还没有出现被取消福利待遇的呢。不过，维护社区卫生也有难处，是个长期的活。像随手乱扔烟头，像小孩子们的冰糕纸、小食品袋，前脚刚打扫了，后脚就给扔出来了。前几天，我就看见一个乱扔烟头的，当面制止了他，他还有些不好意思，捡起来，笑笑，扔进垃圾箱了。制止也是有学问的，言语不能太冲动，要和缓，不能说“来！把烟头捡起来！”要合理引导，要不对方恼了，也达不到效果，这也是我们在大会小会上交代物业工作人员的方法技巧。

今年年底，我们还将开展最佳单元、最佳居民楼等评比活动呢，藉此增强大家的文明意识，调动大家维护楼院整洁的积极性。

其次，我们同时也从网络上查找关于家政的资料，了解到城阳有个海丰家政公司。青岛海丰家政公司简介：海丰家政作为“青岛家政协会会员单位”，立足城阳，面向全市提供优质、安全家政服务。公司不仅拥有多年从事家政服务的资深管理人员，还有从事家政服务行业多年的从业人员队伍；内部设有综合管理部、市场开发部、财务部、客户跟踪服务部等职能部门，具有一整套完善规范的工作流程；同时公司还拥有青岛城阳海丰职业培训学校，承担着家政服务人员岗前培训、岗中指导等任务，保障了从业家政服务员的职业素质。

公司一直以“打造青岛市优秀家政服务员大本营”为企业愿景，以“用我们的专心、热心、贴心，换你们的安心、省心、舒心”为服务理念，以“菲佣”的职业标准严格要求，努力为客户提供安心、省心、舒心的服务。针对家政服务提出了自己的质量考核标准：

1）信赖指标：保证始终如一的履行自己对客户做出的承诺；

2）专业指标：保证服务人员必须具备专业知识、技能和职业素质；

3）响应指标：对于客户的需求给予及时回应，并能迅速提供解决问题方案；

4）配合指标：保证每月与客户的回访质量，实行全程跟踪管理。

海丰家政经营项目：月嫂、育婴师、保姆（钟点工）、护理、家庭保洁、工程保洁。

（三）实习总结

经过和居民的交流，我们了解到许多关于居民对家政服务的了解与要求的情况。家政服务是一项需要经历、体力、责任心、技术的工作。如果需要家政服务，照顾老人、教育小孩等是居民所需要的；为了自己孩子的安全，居民一般不希望家政员来看护自己的婴儿。居民一般通过家政服务中介公司或熟人介绍来选择家政服务人员。如果请家政服务人员，居民最担心的是怕引“狼入室”和工资支出大。当家政服务人员为居民提供服务时，除非对家政员非常了解，否则他们一般不放心让家政员单独逗留在自己的房中。在家政服务人员为居民提供家政服务期间，如果居民家中的财产丢失，他们的第一反应是可能放在什么地方忘记了，再说了自己的财产也不会告诉给家政员，一般不怀疑被家政服务人员拿走。对家政服务人员在提供服务过程中所造成的意外损失，居民采取的处理措施一般是家政服务人员不容易，损失又不大，算了，但也有的是要求家政服务人员进行赔偿，但赔偿不多，以缓和关系。在与家政服务人员相处中，最让居民无法忍受的是家政员长舌，把自己的家事对外泄露。一般居民在选择家政服务公司时，会考虑服务人员素质、服务价格、服务水平、公司口碑等。居民认为社会环境的改变导致家政服务人员价值取向的偏差阻碍了家政服务行业的发展。

（四）个人收获及建议

经过实习，我们开阔了眼界，增长了知识。近几年来，由于国家政策的支持，社区发展非常迅速，发展状况也非常令人满意。随着社会的发展，社区管理与服务是大势所趋的，是大有所为的。社区内党员应该积极为人民服务，起很好的带头领导作用。居民委员会应该认真负责社区建设和社区发展。家政服务业发展势头很好，出现家政服务员供不应求的状况，家政服务员的工资水平比较高。现在以及将来家政服务业已经成为热门行业，因为居民在这方面有所需求。所以如果有条件的话，就让自己的亲人朋友从事家政服务。