理念调研（市场部门）
波士顿顾问公司（以下简称BCG）现正为江西移动进行一项组织和流程优化的咨询项目。为获取充分的资料，我们设计了以下的一份理念调研，就公司上下对江西移动的发展战略及组织和流程的看法，听取您们的宝贵意见。
这份问卷包括一些选择题以及需要您填写意见的题目。请根据您的工作范畴尽量回答，如果超越您的工作范畴，请根据您的经验来进行描述。集合所有问卷后，BCG将会整理各方面的意见以作为各关键部门对此次项目所探讨议题的综合意见。
请抽出20至分钟完成此问卷。此次问卷访问为不记名的调研，所有内容及回答将由BCG直接分析，并且只供BCG内部分析之用。您所填写的所有意见均会被视为机密文件。
完成以后，烦请您将问卷放入附上的大信封，密封后交回部门联络员，我们将会于十一月五日（星期三）早上十点收集所有完成之问卷。
如您对此次理念调研有任何问题，请与BCG的项目团队成员联络：
莫亚琳
手机号码：
138
1669
1710
电邮：
mo.marilyn@bcg.com
谢谢您对本项目的宝贵意见，此项目的成功有赖您的支持！
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您所在部门名称
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您的职务：
部门经理以上
部门经理及副经理
部门人员
您的职级：
______级
请提供有关您于江西移动工作岗位的资料：
您在江西电信/江西移动的工作有几年了？
少于五年
五至七年
七至十年
十至十五年
十五年以上
第一部分：改革的意愿和能力
请就下面问题或者叙述表达您的看法并且从1到4分评分。其中1分表示非常不认同，2分表示比较不认同，3分表示比较认同，4分表示非常认同。
1．江西移动已经为改革做好了准备
（1）我很清楚江西移动在未来所面临的具体挑战
（2）我们公司对未来发展的方向、远景、使命、战略与业务组合非常明确
（3）在江西移动内部对所需进行的那些必要的改革措施有高度统一的认识
（4）我很清楚江西移动未来的运作方式
（5）组织结构和流程的改革是江西移动的一大当务之急
（6）要在未来取得成功，江西移动需要与现在大不相同的能力
2．江西移动愿意进行改革
（1）我对江西移动的发展机会持乐观的态度
（2）我热烈拥护公司目前前进的总体方向
（3）江西移动的最高管理层将对这次改革明确关注以确保成功
（4）公司将投入所有必要的资源以确保改革取得成功
（5）如果需要，我愿意对自己目前的职能和责任做出新的定义
（6）我愿意领导我的所属部门和人员对他们现有的工作方式作出非常大的调整
（7）我相信不同的部门会愿意在新的方式下通力合作
3．江西移动也有能力进行改革
（1）江西移动有能力作出及时的决策，以适应电信市场的迅速变化
（2）江西移动有能力对竞争者的激烈进攻作出有效的防御
（3）江西移动有能力创造新的，成功的电信产品和服务
（4）江西移动内部有实施组织与流程改革所需的人才
（5）我们的人力资源部门有能力实现必要的人力资源改革
（6）江西移动过去在执行重大改革时已经表现出其应有的能力
第二部分
整体战略以及组织架构
请就下面问题或者叙述表达您的看法并且从1到4分评分。其中1分表示非常不认同，2分表示比较不认同，3分表示比较认同，4分表示非常认同。
1．江西移动的战略目标为：
（1）实现“服务”“业务”双领先
（2）迎接3G挑战，成为拥有全方位、多元化通信业务的运营商
（3）成为先进的，世界级的通信企业
（4）其他（请注明）____________________
2．现在江西移动的整体组织/运作能够很好地配合江西移动未来的挑战及市场发展
（1）决策过程迅速
（2）决策准确
（3）决策的方案能够得以有力实施
3．组织结构和职责明确并且符合业务发展的需要
（1）组织结构合理
（2）职责分工清晰
（3）工作授权合理
（4）内部管理基础设施的支持足够
请详述在组织结构和职责方面有什么可以改进和优化的地方：
4．企业整体的流程及沟通流畅
（1）省公司和地市公司的流程和沟通流畅
（2）部门之间的流程和沟通顺畅
（3）部门内的流程和沟通流畅
（4）管理层之间的沟通顺畅
（5）管理层与执行人员之间的沟通顺畅
请详述在流程和沟通方面有什么可以改进和优化的地方：
5．整体来说，江西移动的人员和文化能够很好的满足和促进江西移动的发展
（1）绝大多数经理人有能力接受他们被赋予的责任，并愿意承担责任和后果
（2）江西移动对员工的激励机制完善有效
（3）江西移动的企业文化鼓励坦诚、双向的交流
请详述在人员和文化方面有什么可以改进和优化的地方：
第三部分
详细组织能力评估
在这一部分希望了解您对各项组织能力的详细看法。请就下面问题或者叙述从1到4分评分。
重要性
评估该项组织能力对于江西移动的重要性。1分表示非常不重要，4分表示非常重要
整体表现
评估江西移动在该项组织能力上的整体表现。1分表示非常弱，4分表示非常强
职责划分
评估江西移动在该项事务上的职责划分是否清晰。1分表示非常不清晰，4分表示非常清晰
流程和沟通
评估江西移动在该项事务上的流程和沟通是否顺畅。1分表示非常不顺畅，4分表示非常顺畅
人员能力
评估江西移动与该项事务相关的人员能力。1分表示非常弱，4分表示非常强
重要性
整体
表现
其中
职责划分
流程和沟通
人员能力
1．整体市场能力
（1）
市场策划
·
市场细分和客户价值定位
·
品牌管理
·
市场预测和市场预算制定
（2）
产品开发与管理
·
新产品开发
·
产品组合和产品生命周期管理
·
合作伙伴管理
（3）
营销
·
新产品策划和上市
·
广告策划与实施
·
促销策划与实施
·
价格方案制定与实施
·
客户保留策划与实施
·
市场信息收集与市场调研
（4）
渠道
·
渠道开发
·
渠道管理
（5）
服务
·
集团客户发展与服务
·
客户服务
（6）
帐务
请详述与市场相关的职责划分、流程和沟通以及人员能力有何可以改进和优化的地方
重要性
整体
表现
其中
职责划分
流程和沟通
人员能力
2．整体网络能力
（1）
网络投资规划管理
（2）
投资项目评估与审批
（3）
投资项目采购、建设和安装
（4）
网络日常维护
请详述与网络相关的职责划分、流程和沟通以及人员能力有何可以改进和优化的地方
重要性
整体
表现
其中
职责划分
流程和沟通
人员能力
3.整体后台支持能力
（1）
IT基础设施
（2）
基础人力资源和行政管理
（3）
基础财务管理
请详述与后台支持相关的职责划分、流程和沟通以及人员能力有何可以改进和优化的地方
重要性
整体
表现
其中
职责划分
流程和沟通
人员能力
4．整体管理能力
（1）
战略规划
（2）
决策以及贯彻
（3）
人力资源战略发展
（4）
融资和投资者关系管理
请详述与整体管理相关的职责划分、流程和沟通以及人员能力有何可以改进和优化的地方
5．除以上方面之外的其他重要方面（请注明）
第四部分：总结
1.请问您认为江西移动最大的挑战是什么？
排序
（请依重要性排列，1为最重要，7
为最不重要）
·
缺乏远景目标/发展方向
·
企业内对未来发展方向缺乏一致的意见
·
复杂的组织架构
·
缺乏具推动性的系统、流程及责任制度
·
缺乏企业进一步发展所需的人员及技能
·
激烈的竞争
·
其他（请注明）
2.最后，如果您有五分钟时间向总经理提出一项江西移动应该改善的地方，请说明您会向总经理提出的意见。
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===谢谢您的宝贵时间，请把填好的问卷于十一月五日（星期三）上午十点前
交回部门联络员!==
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