客户分类及维护方式指导建议

2022-04-13 12:00:06下载本文作者:会员上传
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xxx职业培训学校客户分类标准

一、客户分类标准指导建议:

A

(贵宾客户)

1.购买动机明确。

2.客户可以直接决策合作内容。

3.愿意主动配合销售员进行工作互动。

4.资金回款手续顺畅。

5.业务量大,影响力大。

6.对学校利润贡献最高的20%群体,对价格敏感度低。

B

(种子客户)

1.有购买动机,但是项目认知默契度不高。

2.客户是该机构重要决策者之一。

3.能够配合销售员进行工作互动。

4.资金回款手续程序较复杂。

5.业务量小,影响力大。

6.对学校利润贡献一般的客户。

C类

(潜在客户)

1.购买动机不明确,但是进行客户维护可能会有成交的机会,也可能不会成交。

2.客户是该机构中层负责人。

3.与销售员互动主动性差。

4.对价格存在异议,且回款手续较复杂。

5.业务小、影响小。

6.对学校利润贡献小,甚至可能为公司利润创造负价值。

二、客户开发维护指导建议:

A类客户:

1.首次合作后,销售人员在24小时内发信息至客户,加深彼此印象。

2.确定再次见面的时间。

3.从开发到二次跟进,在10天之内签订合作协议。

B类客户:

1.首次合作后,销售人员在1-2内发信息至客户,加深彼此印象。

2.确定再次见面的时间。

3.合作协议要在20天之内签掉,但凡不是这样的客户,就直接把他归为C类。

C类客户:

1.首次合作后,销售人员在1-2内发信息至客户,加深彼此印象,跟进密度保持普通。

2.确定再次见面的时间。

3.c类客户是在30天之内签掉的客户,但凡不是这样的客户,就直接归为D类客户。

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