保安部工作制度

保安部工作制度

保安部工作制度1

一、回答来宾询问的工作程序

1.立正,向客人敬礼。

2.微笑热忱地询问客人:“您好,我能为您做些什么”

3.目视客人,留意倾听,按客人提出的要求赐予回答。

4.精确 的赐予客人指引路,必要时辅以手势。

5.如不知道的问题要将客人带至有关地方询问或帮客人电话联系。

二、查验证件的工作程序

1.立正向客人敬礼。

2.微笑礼貌地请客人出示证件:“对不起,请出示您的.房卡。”(或钥匙牌)

3.认真验证,如有疑问准时提问。

4.双手递还给客人:“感谢您的协作。”

三、维护大厅秩序的程序

1.劝阻禁烟区吸烟:

a)敬礼。

b)礼貌地劝阻:“对不起,此处为禁烟区。”

2.劝阻小孩乱跑。

急躁、微笑劝阻小孩不要乱跑,必要时请其家人照看好自己的孩子。

3.劝阻坐姿不雅的客人。

a)敬礼。

b)急躁、微笑:“对不起,请问您需要我帮忙吗……麻烦您把脚放下好吗感谢!”

c)如有不舒适客人,请客人到医务室去。

四、担当警卫任务的工作程序

1.保持警觉,警戒宴会厅,阻挡无关人员入内。

2.警戒来宾住宅,仔细负责,在通往重要来宾住宅重要通道,阻挡无关人员进入。

3.警戒公共场所,高度警觉,留意观看四周人员动态,劝阻无关人员靠近围观,保持客人走道通畅。对形迹可疑人员要准时汇报,并对其监控。

五、处理来宾意外损害的工作程序

1.快速赴现场,准时通知当值医生、值班经理,并照看伤者。

2.征得本人家属或领队、伴随人员的同意,陪送医院。并提示去医院的人员带足费用。

3.将客人的病情、伤势、医院的名称、病区、床号及客人姓名和住店房号记录清晰。

4.认真分析客人的病情、伤势是否与酒店的设施不当有关。

六、处理来宾醉酒的工作程序

1.认真观看醉酒来宾是否糊涂,是否有同行人员。

2.如醉酒来宾或同行人员比较糊涂,急躁地劝告不要影响餐厅其他来宾用餐。

3.如醉酒来宾已不能掌握自己,动武打砸,应快速掌握其行动,避开人员受伤、财物患病损失。

4.向餐厅工作人员或同行人员了解其身份。

5.如醉酒来宾损坏餐厅物品,应查清被损坏物品价值,请其在结帐时赔偿。

6.请其或同行人员中糊涂的人结帐离开餐厅,欢迎其改日光临。

7.必要时将其送回房间或送出酒店。

七、处理来宾间纠纷的工作程序

1.接报后快速赶到现场,视状况实行必要的措施。

2.如来宾间吵架,马上劝阻,请其停业在营业场所吵架,以免影响他人。

3.如来宾间打架,马上制止,拉开双方。

4.将双方分开带到办公室,请双方陈述或写事情经过。

5.找现场目击者或现场工作人员了解事情经过,必要时请有关人员写出书面材料。

6.分析事情发生缘由,分清双方责任,从中调解,请双方协调解决。

7.如协商不能解决,可报派出所处理。

8.如调解胜利,涉及到赔偿问题,应请双方签字确认。

9.呼叫值班经理和大堂副理,汇报有关状况。

10、将处理状况具体记录、存档。

八、电梯困人应急处理程序

1.留意观看电梯信号。对长时间停留某层的,应准时与有关部门联系。

2.派一名警卫前往困人地点帮助工作。

3.呼叫部门值班经理和大堂副理,电报有关状况。

九、停电应急处理程序

1.快速赶到指定地点。

2.大门门卫至电梯口指引客人至出口,巡逻保安在紧急出口指引。

3.急躁冷静安抚,四周客人,防止混乱。

保安部工作制度2

一、保安部各岗交接班制度

1、交班制度。

(1)由在岗班组领班提前30分钟叫班。

(2)交班人员要仔细检查所使用的警械器材,保持完好,交于接班人员。

(3)交班班组要认真将本班值勤情况和遗留问题交代清楚。

(4)交班领班和监控值班人员要认真填写值班记录。

2、接班制度。

(1)接班班组听到叫班后,迅速按规定着装,做好班前准备工作。

(2)接班人员必须在上岗前10分钟到部门办理签字。

(3)接班领班要集合本班人员,召开班前会,分配值勤任务,并提出要求。

(4)接班班组由领班整队带至值勤岗位,与上一班交接。

(5)接班时,确认警械器材完好,了解上一班情况后,接班值勤。

二、酒店会客登记制度

1、凡来店会客者,均应主动出示证件,说明要会见人的姓名、部门,并填写会客登记单。

2、岗位值班人员要认真负责地查验证件,并要求会客者严格按照会客单要求填写会客登记单,经核实后,主动指引客人到会见地点。

3、员工上班期间一律不得会客,值班人员应礼貌地向会客者进行解释,劝其离去。如会客者有要事须会见员工,值班人员主动帮助进行联系, 由会见员工进行接待。

4、来店会客者,如与酒店有预约,可通过电话联系有关领导,经同意后,填写会客登记单并礼貌地向会客者说明“请接见者在签名处签字,会见后将会客单交于会客登记处”。

5、来访者会见住店人应问清姓名、会见何人及事由,经电话与住店客人联系得到允许后,访可带到客人指定地点或楼层,并通知楼层服务员,加强监控。否则,未经住店客人允许,一律不得让来访者进入楼层。

6、外来推销人员,如没有与酒店预约,一般不予接待,如是酒店急需物品,可主动与供应部有关部门联系,经回复后,填写会客登记单在约定地点会见。

7、会客完毕后,值班人员主动收回会客单,看是否有接见人签字,如没有签字,应礼貌地向会客者解释,让其返回签了,并特别留意离店客人所携带物品,防止酒店物品丢失。

8、值班人员严禁精神病者进入酒店,并严防不法分子、图谋报复者混入酒店。

9、晚上21:30以后来店会客者恕不接待。

保安部工作制度

1.根据酒店规定，按时到岗，不得无故迟到或早退。违者将依据酒店的规章制度予以处罚。

2.上岗前，检查仪容仪表是否合格，仪容仪表不合格不允许上岗。

3.工作期间，以标准的站姿，精神的面貌为客人提供停车，倒车等引导服务。车引导服务时，手势要熟练规范，车距要适当，整齐。

4.值班期间，以高度的责任感，位酒店筑起一道安全屏障。白班值班期间不允许空岗，串岗及擅自脱离岗位，否则将从严处理，每发现一次处罚50元。时刻要以酒店财产，安全为己任。夜班要坚持每小时巡逻并坚持车辆登记。

5.中午，晚上上客高峰期，任何保安部员工必须坚守工作岗位，遇到需要为客人服务时，要全力以赴为客人提供酒水拉车门等服务。帮客人搬酒水时要详细询问客人姓氏及预定的房间。酒水交给迎宾时要交代清楚客人信息。（尽可能随客人同行进入酒店）以免出现错误。客人来酒店用餐和餐后离店要主动，及时为客人拉车门。

6.逢下雨，下雪天气，要主动为客人打伞，做好迎来送往工作。

7.对讲机发放要有登记，取对讲机时，严格遵循先登记，后发放原则。交对讲机时要遵循先收取，后登记的原则。

8.客人全部离开酒店后，保安要进行内部巡视及安全生产检测，发现水电未按酒店要求关闭，应立即纠正并详细记录。

9.及时完成经理交代的其他工作。