管理三体系工作总结

管理三体系工作总结

管理三体系工作总结1

一、三合一管理体系：

自从公司推行三合一管理体系以来，本部门在公司领导的安排下，积极配合此项工作的开展和运行。现将此期间本部门的工作总结如下：

A. 参加公司组织的三合一管理体系基础知识培训。

B. 依据三合一管理体系要求，结合公司实际情况和本部门的特点，编制了相关文件，明确了工作内容、方法、要求等。

C. 参与公司组织的三合一管理体系文件培训，并组织本部门内部的文件培训。

D. 组织部门内部严格按照GB/T24001、GB/T28001-20xx文件要求进行运行、实施、开展相关工作，并对部门内部实施情况进行检查和改善。

E. 负责与客户的沟通，了解客户对产品环保的需求；

F. 部门改善重点：

加强市场开拓与顾客沟通，了解顾客对产品的节能环保新要求。

二、执行ISO9001质量管理体系情况

1、严格按“与顾客有关的过程控制程序”评审每份合同

（1） 一般合同销售部销售人员经过初步评审，若满足合同要求后，经销售部销售经理评审认可，经评审人员签署姓名和日期，盖章后正式生效。重点评审产品名称、规格型号、供货能力、供货时间、付款方式、运输方式、交货地点等。

特殊合同除了先按一般合同评审外，必须经过生产部、质技部等部门对技术指标、生产可行性、生产能力、检验等资源条件是否具备。本年度对执行的特殊合同均有按照规定进行评审。

2、严格按“与顾客有关的过程控制程序”对客户进行售后服务

（1） 以出差或电话的形式对客户保持经常持续的沟通了解客户动态，反馈材料使用情况，反馈客户对产品的要求给相关部门，提供相应的技术支持，基本反映在每次出差的报告上，并进行了详细的产品销售记录。全年进行技术服务多次，均取得良好效果。

（2） 完成了生产部门人员参与的产品服务和客户访问，了解市场信息，生产适销对路的`产品，均取得满意的结果。

（3） 对于某些经过客户使用不满足其工艺要求的产品均完成更换或退货手续；保持24小时响应服务，保证适时供货，未发生缺货、断货情况，除了客观因数的影响外，客户得到满意的结果。

3、客户投诉及解决情况

今年我公司进一步加强售后服务工作，配备了专人接听投诉电话。当客户对我公司产品质量进行反馈时，专线人员会及时记录并报交有关部门及时给予解决。

在针对各种问题出现时，销售部及时联系相关部门和人员，并将处理结果及时反馈给顾客。同时公司有关领导或相关负责人会做好与客户沟通与交流工作。

4、执行程序文件对顾客满意度进行测量

20xx年全年进行1次顾客满意度调查。全年顾客满意度销售部质量目标达标，达到质量目标的要求。5、改进建议：

进一步加强各部门的沟通工作，确保保质按期交付产品给顾客，使顾客满意。

销售部：XXX

20xx/12/1

管理三体系工作总结2

本公司试验室依靠质量体系文件运行，按国家相关标准和实验室评审准则的要求开展活动。现将近期管理体系运行情况总结如下：

1、管理体系的适宜性、充分性、有效性

管理体系文件能够从政策层面、程序层面和作业层面有效地规范质量管理和技术运作，各类质量记录和技术记录格式规范化、标识规范化，能够实现复现工作并起到体系运行证据的作用。

2、质量方针与质量目标的实现

本公司的质量方针和目标符合目前的工作性质和现状，目标依方针而量化制定，能够指引全员工作方向，并在实际质量管理和技术运作中得到贯彻和执行。

本公司质量方针：科学、公正、高效、准确质量方针符合本公司所处行业特点和服务特点本公司质量目标实现情况如下：

a）检验报告缺陷率小于；检测报告数据无误、结论正确、差错率小于，已实现。

b）检测及时率大于99%；所有检测报告均在约定的时间内提交给相关方。c）全年检测事故率小于；全年无出现检测事故。

d）全年客户投诉率小于1%。本公司经满意度调查，未发现投诉和不满意。从以上目标的实现情况可以认为，本公司质量方针和目标实际可行。

3、改进

本公司的质量管理体系在实际运行过程中，能保持有效的监控，能及时发现不符合，且能迅速反馈信息消除不符合，做到持续改进。

4、文件控制情况

本公司按照体系文件的规定，资料员加强了对文件的编、审、批核发放、更改、作废及标识等环节的管理，以保证各类文件处于受控状态。

5、服务供应品的采购

实施的采购能够按程序文件规定执行，供应商评价工作能够及时开展，对供应商名录实行动态管理。有效地控制了与结果有关的服务和供应品采购和管理。

6、满意度和投诉情况

检测人员在与客户接触中，能够适时收集客户反馈，开展满意度调查，无申诉和投诉情况发生

7、内审情况：

xx年xx月xx日，组织了对实验室质量体系的审核，存在的问题，主要有以下几个：

1、新项目开展后，实验室间的比对检测数据结果没有进行有效的评价；

2、设备管理员所保管的仪器设备档案资料比较混乱，；

3、新项目开展后，样品收发处没有管材、管件、电线的样品接收登记表；

以上三个问题已分别写出“不符合项报告”，要求在十五天内予以关闭，并制定出切实有效的纠正措施。审核组将跟踪纠正措施的完成并予以验证。

8、外审结果分析：

省检验机构计量认证评审组于xx年xx月xx日至xx月xx日期间对我单位进行了现场复查、扩项评审。对我单位存在的不足之处提出几项整改要求，分别在服务和供应品的采购、检测委托、记录、人员培训、安全防护、环境控制、设备、结果质量控制、检测报告等多方面提出了宝贵的意见和建议，公司根据评审组的意见成立整改小组，针对存在的缺陷进行分析讨论，落实责任人，举一反三自查整改，所有不符合项，要求在xx月xx日内之前予以关闭。

9、客户对服务质量的反馈：

自质量体系运行以来尚未发生客户的抱怨和投诉，但大家一致认为这并不能说明我们的工作就做的十全十美，要做到日后少发生或不发生抱怨和投诉，须完善的工作还很多，我们必须无条件的做好。一旦有抱怨和投诉发生，我们将严格按照“客户抱怨处理程序”执行。

10.改进的.建议：

合理规范相关记录、报告格式；正确表述检测结论；认真做好消防、用电安全防范；认真做好人员培训。强化质量管理的意识，加强部门之间的协调，强化运行过程中的监督，确保管理体系持续有效运行，使管理体系运行更加规范化、标准化，其质量管理和技术运作真正提升到一个新的水平。

通过两次评审，发现了很多问题，存在全员的质量意识薄弱，包括对体系的运行，发现的问题都是低层次的问题，所以今后应加强学习，以提高全员整体的质量意识。在今后的工作中加强各部门之间的协调合作；有效保证本公司的质量方针、目标的实现、质量体系有效持续，努力满足顾客的需求。

关于2018年三体系年检工作的总结

历时两天的三体系年检工作刚刚结束，在办公室全体人员及工程部的积极协作和配合下，得以顺利通过。为了能够进一步提高工作效率，完善相关的管理制度，就本次审核暴露出来的问题及今后工作的计划和具体要求总结如下：

一、取得的成绩：

1、通过此次审核，充分体现了公司员工的凝聚力和通力协作精神，相关人员积极配合，无论是环境卫生打扫，后勤服务，食住行的安排都得到了审核老师的认可和肯定；

2、通过此次审核，暴露出不足，明确今后的工作方向；

3、三体系年审通过；

二、出现的问题：

1、工程资料准备不充分，不能够及时提供；

2、对应人员对审核工程相关业务的不熟悉，造成沟通不顺畅；

三、原因分析：

对三体系及工程业务初次接触，造成了相关资料准备不充分，以及与审核老师沟通的不顺畅；

四、措施及要求：

1、尽快熟悉并提高对应人员的业务能力，加强学习；

2、建立健全工程资料的档案管理工作； 3、2018年5月1日之前，将公司完工及在建工程以工程项目名称建立文件夹，从工程中标至竣工的所有资料归档整理，发送给济南办公室

五、配合部门：工程部、运维部、资料室