微 笑范文

第一篇：微 笑范文

微 笑

“南京公路收费员笑容灿烂，姿势标准，都成了南京交通的一道风景了。”这是交通运输部“全国干线公路养护管理规范化检查组”组长在南京检查工作时的感触，他感慨地问南京市公路处处长仲爱兵：“这不是专门为了应付检查准备的吧！”

“欢迎您随时来南京。”仲爱兵的回答热情、简洁、无可辩驳。

我们还缺什么

“十一五”以来，南京市交通运输局在全国率先拟草《南京市交通行业公路收费站点服务规范》，对收费公路站点的基本要求、环境与设施、服务质量、评价、改进等标准做出明确规定,并作为地方标准，由市质量技术监督局发布。与此同时，南京各个收费站点开展文明创建活动，成功创建了“真情驿站”等服务品牌，为过往驾乘人员提供指路、茶水、修车、药品，服务水平大幅提升；在2008年特大暴雪灾害期间，南京各个收费站点成了途中滞留驾乘人员的温馨之家……

“我们还缺什么？”仲爱兵在进行充分调研后，于“十一五”收官之年向南京五个公路收费站点400余名员工提出了这样一个问题。他说，我们在征收保畅、为民服务、廉洁自律等方面都做得不错，但与打造一流品牌，创造一流业绩，树立一流形象还有一定距离，还有一些欠缺。缺什么，缺的就是微笑服务！

作为工程实施

20世纪90年代，江苏收费公路系统就曾提出过微笑服务。2010年南京公路部门结合“行业创优、管理创新、发展创效”的新要求，践行“收费就是服务”的理念，赋予微笑服务新的内涵，在更高的平台上作为一项工程实施，落实长效管理措施，以最优良的文明形象迎接南京青年奥运会的到来。

2010年下半年，南京市公路处组织相关人员到全国交通运输系统的微笑服务典型单位学习，结合南京收费公路实际制定实施方案；11月份全系统总动员；

12月份正式全面实施。

针对收费员年龄差别大、观念参差不齐的现状，南京市公路处举办了20余次培训班。5个收费站计400多名一线收费员，在礼仪老师和空姐的带领下进行了为期4天的形象礼仪培训，内容涵盖了手势、站姿、坐姿、发型、服装，甚至具体到眼神的注视角度、丝巾的系扣方式、唇膏的颜色厚度、腮红的方位明度等细节。

为让收费员尽快地掌握规范和要领，南京市公路处采取由骨干收费员先学作示范，拍摄制作成电视教学片，给其他收费员播放观看。微笑服务被纳入到日常政治学习。各站通过内部监控系统记录每位员工工作状况，供每天班前班后会观看、研讨、再培训。站、点间通过学习与交流，创新方式、完善细节，进一步丰富微笑服务内涵。

打造精致名片

“白班忙得连上厕所都得抓紧，哪能笑得出来；晚班车少了但天黑了，笑给谁看！”“非笑不可吗，有问必答、文明礼貌不就行了！”“没学过笑，不会笑。”推行微笑服务第一周，一些收费员的抵触情绪直截了当地表现了出来。

“微笑的重点是笑，既然不知道怎么笑，那我们就从学笑开始。”南京市公路处收费道路科将安徽省带回来的《微笑服务》宣传片和《收费员微笑服务手册》分发到各个收费站学习比对。

不比不知道，一比吓一跳，收费一线人员从影视资料中看到自身差距后说：

“过去，我们的微笑服务没有标准与规范，动作语言随意、服务水平不齐，影响窗口形象，还产生一些不必要的征缴矛盾。”“规范了的微笑服务传递和谐，让人赏心悦目，为收费服务传神，犹如画龙点睛！”于是，南京市绕城公路双龙街收费站办公区走廊上出现一面笑脸墙，集中展示收费员最自然得体的微笑。看着自己的笑容这般精彩，收费员们开始明白自己的最佳状态在微笑——绕城收费站开通了便民直通车，宁马收费站“五心”

工作法应运而生，星甸收费站开展向老先进学习活动，乌江收费站用军训活动持续巩固，宁铜收费站以党员团员带头促提升，各收费站八仙过海，各显神通，要把微笑服务做好、做实。

收费员小陈因为牙齿不整齐，从小到大都害怕笑，很少笑，即使是笑，也不露齿，远远达不到微笑服务中露8颗牙的标准。为此，她下班后偷偷地咬筷子练习微笑，时间长了，筷子上都留下了深深的牙印。收费员小沈发现自己手掌的肉比较多，在做收费动作时，各手指之间无法并拢，她每次上班时都用透明胶带将手指下部与手掌交接处贴裹起来。一天下来，手上皮肤由于缺氧而留一道深深的白印……

“微笑服务是一种习惯养成，只有深入下去才能实现服务水平与综合素质的提升。”一天下午，南京市公路处收费科请各收费站领导看录像。这不是普通录像，而是记录微笑服务真实情况的暗访。一位收费站站长看了录像里个别收费员微笑服务不达标很不自在，他羞愧的说：“真想找条地缝钻进去。”请江苏电视台专业人员进行的暗访从原先的每月1次提高到4次，配合明查暗访，从微笑服务标准到仪容发饰装扮，图文并茂、详细介绍坐、立、行、递姿势的使用到文明用语的运用，甚至是小到细微处的特殊处理的《收费工作服务规范》，精心制作印发到收费班组；刊发微笑服务的最新动态、心得体会的《微笑服务简报》，每月一期印放到每个收费员手中。

与此同时，南京市公路处统一了收费窗口统一标识和收费员的服装、收款箱、笑脸水杯；围绕微笑、快捷服务，收费员的座椅换成了转椅，收费窗下安装了一个小托板，靠近窗口的地方多了一面小镜子，一些小小的改动弥补了收费员身高不

一、身手快慢不

一、微笑水平不一的缺陷，让每个收费员的礼仪手势与自然微笑，都能理想、快捷地展示在窗口……

微笑服务改变了收费站，改变了收费亭，改变了收费员的服务心境与面孔，过往驾乘人员的情绪也悄然地发生着变化……

和谐荡漾内外

“没事你笑什么，快收钱给票，我赶时间。”“哟，小姑娘笑的蛮好看的吗，来，再给爷笑一个。”微笑服务刚刚开始之时，一些驾驶员并不理解，有的口出污秽之语；有的甚至发出这样的疑问：“收费员最近总是笑脸相迎，笑脸相送，是不是过路费要涨价啦？”

坚持就是胜利。随着微笑服务活动的深入开展、习惯养成，收费员开始发自内心、自然地微笑，一些小毛病慢慢地消失，工作中不再有个人情绪，平常学习生活中待人处事也比以前顺畅了许多，整个收费系统呈现出和谐向上的精神风貌。

时光荏苒、微笑金质。2 011年2月的一天，一辆大货车驾驶员拿出一包装满一元和五角零钱交过路费。驾驶员面露难色，以为收费员会拒收，没想到收费员真诚微笑地对他说：“师傅，请你稍等片刻！”说完便不厌其烦的清点零钱，规范地完成了收费程序。当收费员祝他一路平安时，驾驶员连声称赞：

“没想到，真没想到，服务很贴心、温馨，感觉特别温暖。”

一位戴眼镜的小车驾驶员说：“收费员的整装与微笑让我们感到很满意，有一种蛮贴心的感觉。”一位30多岁的大货驾驶员说：“驾驶车辆比较枯燥，但收费员的服务态度与笑容让我们驾驶员感到轻松和惬意，很舒心，我们的心情也变得阳光了。”

尊重、和谐与社会满意度的提升是对微笑服务的最大褒奖。“我对驾乘人员微笑时，他们同样对我报以微笑，关系更和谐了，征缴矛盾少多了。不知不觉中，连自己的心态都变得积极了。”许多收费员都有这样的感受。经常以微笑服务、快捷服务赢得过往驾乘人员的赞誉的星甸收费站收费员张维丽这样表述微笑：“微笑是一种表情更是一种力量。”

没有什么比微笑更令人愉快。短短几秒、擦肩而过的交流，因为微笑敞开了双方心扉，架起了友谊的桥梁。微笑缩短了人间距离，开启了真情传递，为和谐社会注入了新的活力。

第二篇：微笑

歌曲《都要微笑好吗》？

主题：微笑是最基本的语言目标：使学生知道微笑在我们生活中的作用，知道人与人之间应当和谐相处，从而学会如何与同伴交往。教学活动设计

一、情境导入

1、教师播《歌声与微笑》。

2、听了歌曲你有什么样的感受？

3、明确今天主题班会的内容：微笑是最基本的语言

二、欣赏诗歌《微笑》

1、教师朗读，提要求：

（1）这首诗为什么以《微笑》为主题？

（2）诗中几次提到微笑？

2、学生自由朗读，诗人为什么把微笑比喻成“最好的身份证”？你是怎样理解？

3、学生之间相互交流，谈谈自己的看法。

4、教师指导学生谈自己的感受。同时教师要引导学生感受相似的关键语句，启发学生联系实际谈对文中诗人为什么把微笑比喻成“最好的身份证”的理解？

5、文章前五个自然段，都是提到微笑给我们生活中带来的美好与幸福，让我们知道人与人之间有时一个微笑就以足矣！第六自然段作者笔锋一转，提示我们“我忘记对你微笑，你能否给我一个微笑？”这应该是本文中的经典，告诫我们彼此之间要相互理解，和谐相处。

三、拓展延伸，畅所欲言

1、你经常把微笑送给别人吗？你曾感激地的接受过别人的微笑吗？ 你会把微笑给哪些人？哪些人会给你微笑？

2、学生联系自身实际在小组谈经历。

3、学生把自己实际生活中体验过的感受在小组全班交流。

4、出示手中的自备卡纸笑脸，把有关微笑的格言抄在上面。“微笑，花费很少，价值却很高。”“无论穷富，都需要微笑巨大的作用。”“微笑是最基本的语言。”“微笑是最好的身份证。”“微笑是你与陌生人交往的最有效名片。”

“如果我忘记对你微笑，你能否给我一个微笑？”“微笑是人类面孔上最动人的一种表情，是社会生活中美好而无声的语言。”“微笑是成功者的自信，是失败者的坚强。”“微笑是人际关系的粘合剂，也是化敌为友的一剂良方。”

四、活动体验，感受微笑的魅力

1、在《微笑波尔卡》的乐曲声中，六人小组右手相搭在中间，左手抚心，微笑着看着每个同学。

2、六人小组中选出笑得最灿烂最美丽的一个同学站在讲台前，双手抚心，微笑着看着全班同学，其他同学按着音乐的节奏拍手唱和。

3、投票选出我们班笑得最灿烂的冠亚季军。（九位同学绕场一周，在座的每个同学把自己手中自做的三个卡纸笑脸任意送给三个同学。“笑脸”得到的多者为第一。）

4、隆重的颁奖典礼

五、介绍为迎接2008年奥运会在北京的举行，志愿者建立了一个“微笑北京”的网站（www.xiexiebang.com）,他们坚信“志愿者的微笑是北京最好的名片。”（学习这句话的手语）

六、发出倡议——永远微笑吧!1）全班同学在一个卡纸做的“笑脸”上签名，挂在教室的墙壁上。2）制定每个星期一是我们三（2）班的微笑日。大家都尽量地向见到的人微笑，尽量做可以令别人微笑的事情。

微笑，校园最美丽的花朵主题班会 初一（1）葛雅秋

一、活动设计理念：

微笑是最基本的语言，微笑是最好的身份证，微笑是与人交往的最有效名片。在美丽的校园里，随处可见灿烂的微笑，然而，微笑，绝非嘴角上扬的微笑弧度，它是幸福的流露，它是发自内心的自然情感的流露。伴随着它的是自信，是文明，是尊重，是宽容，是友爱，是欣赏。对于中学生来说，微笑是友谊之桥，能使同学们更加团结友好。微笑更是化解矛盾的良药。这一时期的学生的友谊关系有强烈的排他性和独占性。因此同学、朋友间稍不注意就会发生矛盾甚至打架等现象，那么应该怎么解决？微笑是一种好方法„„让微笑成为校园最美丽的花朵，便是此次活动主旨。

二、活动目标：

1、明白微笑在生活中的作用，知道人与人之间应当和谐相处。

2、学会微笑，淡然面对成功,坦然面对失败。

3、制定班级公约，让微笑成为一种习惯。

三、活动准备：问卷调查、寻找微笑故事、微笑卡纸

四、主持人：吉思敏、顾寅嘨

五、活动流程：

（一）、歌曲导入，揭示主题。

在深情的奥运主题曲《我和你》中，大屏幕上出现了奥运会开幕式上五大洲孩子的笑脸。主持人深情导入，介绍这笑脸的意义，介绍这虽然只有短短的几秒钟，却感动了全场，也温暖了全世界的温馨场景，从而揭示主题班会的主题：《微笑，校园最美丽的花朵》

（设计意图：用深情的歌曲和孩子们纯真的笑脸打动学生们的心，为后面的一系列活动做好铺垫）

（二）、认识微笑——铺垫情感（活动安排）微笑的意义

（1）你们知道有些什么笑？微笑是什么？喜欢老师的微笑吗？（2）课件出示：现在请同学们看看途中的人物都带着哪一种相同的表情（请同学回答：微笑）出示笑脸，（活动预想及设计意图）感受微笑课件展示面带微笑的人物表情，配合舒缓的音乐，让学生谈谈看了这些表情后的感受。

主持人： 这些表情让我们产生这么多美的感受，它们都具有什么共同特征呢？

主持人：眼睛弯弯，嘴角向上扬起，淡淡的，浅浅的微笑可是世界上最美的表情。科学家们已经发现，当你微笑时，你的身体会发生化学变化，它会使你得到快乐，满足的感觉。

（2）诗朗诵《微笑是什么》

（活动预想及设计意图）从两个方面认识微笑。通过谈话：你喜欢老师的微笑吗?为什么？诗朗诵《微笑是什么》，让同学们对微笑的意义有个初步的认识。

三、体验微笑——微笑瞬间。

1、你见过灿烂的微笑吗？你有过灿烂的微笑吗？ 1）学生交流微笑故事。

（当班级获得荣誉时，当成绩进步时，当助人为乐时„„）（活动预想及设计意图）交流微笑的故事，素材来源于学生的日常生活，目的是让学生感受到微笑的作用巨大。它不止是一种礼仪，它的魅力有时真的无法估量。从一种礼仪上升到一种人生的态度。也就是微笑面对困难，笑对人生。

主持人：快乐时，我们微笑；成功时，我们微笑；受到表扬时，我们微笑；获得满足时，我们微笑„„此时的微笑是幸福的流露，是发自内心的自然情感的流露。现在，你们的脸上便是这种甜甜的微笑！

主持人：可是,在生活、学习中，我们常会碰到不开心的事，那我们又该怎么办呢？

2)、课件展示模拟故事：《布鲁的一天》

早晨，布鲁穿上了新球鞋，走出家门，却发现昨晚的大雨使地面又湿又脏。数学课，同桌一个劲儿跟布鲁说话，布鲁刚扭头看他，就被老师发现了，老师狠狠地批评了布鲁一个人。音乐课，布鲁不成调的歌声引来了同学们的一阵大笑。傍晚打扫卫生时,布鲁不小心将水洒到了同学小杰的身上,小杰非常生气地质问布鲁。

A)、学生说说自己类似的经历,并说说当时是如何面对的.B）、学生情景表演：布鲁如何面对并处理自己这些不顺心的事？ C）、谈谈从布鲁的故事中学到什么？

（活动预想及设计意图）通过模拟故事《布鲁的一天》让学生们了解微笑的作用。模拟故事截取的是生活中常见的场景，经过讨论之后，以后同学们在交往中就会注意态度和语言、表情，自然而然也就少了矛盾。幻灯片适时出示：（微笑是化解矛盾的良药，淡淡的微笑使冰雪消融）。模拟故事讨论的目的是为了巩固强化孩子们的礼仪意识。学着在生活中使用这些礼仪。

（四）、送出微笑——升华情感（说说身边事，送出微笑卡）

主持人：的确，宽容的微笑会使你更加可爱，热情的鼓励更是取得胜利的法宝之一。那么在我们的班级里，有没有同学间互相鼓励，互相帮助的事情呢？就让我们来说一说吧！（同学回答）

（1）请同学们说说互帮互助的事例。

（2）主持人把事先制作好的“微笑卡”送给那些乐于助人的学生

（活动预想及设计意图）华盛顿一所大学有这样一句名言：“我听见了，就忘了；我看见了，就记住了；我做过了，就理解了。”学生们已经对微笑有一定的认识了，再亲自体验体验，会更加深入人心。

（五）、游戏竞技场------微笑速递

主持人：我们班可真是个温暖的大家庭呀！接下来让我们轻松一下，一起做个游戏〈微笑速递〉出示 将同学分成五个小组，每组人数相同。游戏前每组发一个信封，里面分别有一张写有如下字样的纸条：①知道吗？你是最棒的！②别担心，有我呢！③我知道，你一定行。④有困难，来找我！（5）我们是朋友，别客气！

主持人：每个小组的第一名同学立刻把纸条抽出来，在耳朵边轻声地告诉下一个同学，依次类推。最后一名同学站起来大声说出这句话。几个小组同时进行，看哪一组最有秩序地完成“微笑速递”。开始。

（六）、制定班级公约——微笑成习惯

1、拓展活动：集思广益制定你心中的班级公约——微笑公约

（），我微笑。

（），我微笑。

（），我微笑。

（），我微笑。

（），我微笑。

（），我微笑。

2、邀请部分学生朗读自己的微笑公约条例。

（七）、班主任总结：

同学们，在今天的活动中，听了你们一番番充满真情的话语，看了你们45张热情洋溢的笑脸，我很是感动。是呀！走在前面的拉后面的一把，走在后面的勇敢的追上去。希望同学们在往后的日子里能肩并肩向前走，团结互助，把我们的班集体营造成一个温暖的家。当然，我们不仅把微笑送给同学，还要把它送给爸爸妈妈，送给自己周围所有的人。

齐唱《歌声与微笑》

主持人：就让我们在《歌声与微笑》中结束我们的班会课吧！齐唱《歌声与微笑》

在《歌声与微笑》的音乐中，将各自的微笑公约张贴在公约牌上，成为班级公约，永远留在集体中。

主持人：《微笑，校园最美丽的花朵》主题班会到此结束。（活动预想及设计意图）《歌声与微笑》这首歌曲是孩子们喜闻乐见的，熟悉的歌曲更能激起孩子们情感的共鸣，入境入境的感悟体验后，学生有一种表达的冲动，抓住时机，给孩子思想驰骋的空间，写下自己的微笑格言，在送笑脸活动中体现 关爱，升华情感，营造微笑班级。

第三篇：微笑

微笑服务

对服务行业来说，至关重要的是微笑服务。美国一家百货商店的人事经理曾经说过，她宁愿雇佣一个没上完小学但却有愉快笑容的女孩子，也不愿雇佣一个神情忧郁的哲学博士。微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，而应是真诚地为顾客服务，试想一下，如果一个营业员只会一味地微笑，而对顾客内心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢?那么今天，我们的话题呢，就是微笑服务。

什么是微笑服务？ 微笑是属于顾客的阳光

著名的美国希尔顿集团的董事长康纳·希尔顿，把一家名不经传的旅馆，迅速发展遍及世界五大洲，拥有多家豪华宾馆的跨国公司，当人问起他的成功秘诀时，他自豪地说靠“微笑的力量”。如果缺乏服务员美好的微笑，好比花园里失去了太阳和风。假若我是顾客，我宁愿住进那虽然只有残破地毯，却处处见到微笑的旅馆，而不愿走进第一流设备而见不到微笑的地方。“因此，他经常问下属的一句话便是：“你今天对顾客微笑了没有？”

所谓微笑服务，是指以诚信为基础，发自内心的微笑运用于接待服务工作之中，对顾客笑脸迎送，并将微笑贯穿综合服务工作的每一个环节。

微笑服务提供高层次的精神愉悦和心理享受，可以使被服务者的需求得到最大程度的满足，也往往给企业带来意想不到的成功。

我们经常在被别人服务中，喜欢见到服务人员发自内心的感觉，让我们自己觉得被别人尊重，那样就非常有感觉。当然如果还有比较有亲和力的服务人员，那就有可能在诱发着你不知不觉的消费。如果本来是高高兴兴的去饭店吃饭，结果碰见服务人员苦瓜脸，爱理不理的，我想大家就会马上没有消费的冲动。

微笑服务，从心开始，是文明优质服务的具体体现。正如一位哲人所说：“微笑，它不花费什么，但却创造了许多成果。它丰富了那些接受的人，而又不使给予的人变得贫瘠。他在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆”。

同时，有兴趣的朋友可以注意观察一下：凡是面带微笑的动物都活的很长，乌龟、海豚、鲸、大象、白鹤等;凡是脸上带着恶相的，大概活的多不会很长，狮子、老虎、豺狼、豹子等。脸色都很难看。鉴于微笑对于长寿的积极作用，所以我们的训练口号是：笑吧，尽情地笑吧!笑对自己，笑对他人，笑对生活，笑对一切!

微笑是一把神奇的金钥匙，可以打开心灵的钥匙。

微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。

微笑能使陌生人感到亲切，使朋友感到安慰，使亲人感到愉悦。

微笑是友好和平的代名词，它使我们的生活变得更加美好和温馨。

微笑一下并不费力，却产生无穷魅力;受惠者成为富有，施予者并不变穷。

微笑，是仁爱的象征，仁德的体现，快乐的源泉，是沟通消费者的第一桥梁。

所谓“微笑”，多指对事物心领神会后的小笑，而生成这种笑细胞的基因就是自信。沃尔玛，对微笑竟然定了个人人能执行的标准叫“三米微笑原则”：顾客在走到员工三米之内的时候，要眼睛注视顾客，面带微笑，露出八颗牙齿，与顾客打招呼，并询问能帮助顾客做什么。这个三米微笑标准对员工具有很强的可操作性，我们饭店应该借鉴他们的思路。

我们很多朋友都知道要微笑，微笑很好，微笑服务等等，但大家如何微笑、如何微笑得好、如何改善自己的微笑，如何坚持能做到微笑服务，所有人都不清楚，也没有强烈的意愿去能清楚，知道微笑重要了就行了，何必那么认真，这是大多数朋友的通病，也是大多数饭店现状的真实写照。

微笑的杀伤力很大，但真诚的微笑需要去训练，每天对着镜子练习，想着开心的事情，不出一个月，你的脸上就可以形成习惯性的微笑。

一、微笑的十大理由

1、微笑比紧锁眉头更好看

2、微笑令别人心情愉悦

3、微笑令自己的日子过得有滋有味

4、微笑有助于结交新朋友

5、微笑表示友善

6、微笑留给别人良好的印象

7、送给别人微笑，别人也给你微笑

8、微笑令你看起来更有自信和魅力

9、微笑令别人减少忧虑

10、一个微笑可能随时帮你展开一段终生的情谊

二、如何具体做到微笑服务。

如何具体做到微笑服务，我们认为，主要有两点：

(1)微笑是打破陌生的利器，是亲和力的传递。迷人的微笑展示的是一种自信、友善、热情、礼貌。

(2)熟练运用微笑服务技巧，需要保持良好心态，否则情绪不佳，微笑也无法打动顾客。

当下，无论是企业，还是行政机关的窗口部门，“微笑服务”培训被认为是提高服务质量、提升社会形象的最有效途径之一。如何才能让微笑服务的培训更有效?我们认为起码应该做到、做足以下四点：

1、心态调整

不可否认，很多窗口岗位的人员，不屑于“微笑服务”，是因为他们觉得认为做完工作就行，没有必要那么客气，甚至有人有“微笑服务”是低声下气、是“奴文化”这种不健康心理。其实不然，微笑服务本身就是窗口人员的基本工作职责和内容。微笑服务，是自信、阳光、2 规范、亲和力的外在表现。如果没有这个意识，提倡微笑服务必然只是个形式，不容易达到良好的效果。

2、规范的培训

规范培训是有效实施微笑服务的基础。培训中，不仅要让学员从思想意识上有所认知、认可，更要教给学员规范的、和学员实际工作岗位一致的操作规范、技巧和流程。既然是“流程”，很明显，仅仅培训“微笑”是远远不够的，还须有相关的配套服务行为。

3、规章制度配合

规章制度配合的目的，就是为了跟进、监督，实现有效的长期执行。不可否认，一个单位内部在没有形成一种文化和氛围之前，员工在执行制度时难免有一定惰性。所谓“师傅领进门，修行在个人”，只是对于高度自律一族而言。如果培训后一切都听之任之，必然会出现“微笑走形”的情况。所以，这时候后期的监督管理就非常重要。

4、其他细节配合

“微笑服务”是一种高附加值的、被认为有一定档次的服务规范。可以说，凡是提倡“微笑服务”的部门，必是有一定物质基础的行业或岗位。所以，既然要提倡微笑服务，就必然要有其他配合相跟进，比如上文提到的良好的工作环境和硬件设施，还有饭店工作人员规范的服饰、妆容等。

微笑不花一分钱，但却能给你带来巨大的好处；微笑会使对方富有，但不会使你变穷；它只要瞬间，但它给人带来的记忆却是永远；没有微笑，你就不会这样富有和强大；有了微笑，你就会富而不贫；微笑能给家庭带来幸福；能给生意带来好运，给你带来友谊；它会使疲倦者感到愉悦；是失意者感到欢快；使悲伤者感到温暖；它是疾病的最好药方；微笑买不着、讨不来、借不到、偷不走；微笑是无价之宝；有人过于劳累，发不出微笑；把你的微笑献给他们，那正是他们的需要。

三、微笑的魔力

1、体现真诚友善——可以消除隔阂，缩短心理距离„„

2、体现心境良好——帮助建立自信，益身体健康„„

3、表现敬业乐业——为您带来意外收获机会„„

四、微笑的表达方式

1、自信的微笑，充满自信和力量

2、礼貌的微笑，将微笑当做礼物赠予他人

3、真诚的微笑，表现为对别人的尊重，理解也同情

五、我们为什么要推行微笑服务

1、服务经济时代的到来，企业竞争更多。

2、取决于服务的竞争

3、优质的服务取决于优质的员工

4、微笑是服务的第一步

微笑是打动顾客心旋的最美好语言

日本航空公司的空姐服务是很有名的，仅微笑一项，就要训练半年，可见冰冻三尺非一日之寒。因此，我建议我们每一个员工都应该在起床后对着镜子里的自己来一个动人的微笑，念一声“一”，这不仅可以练好微笑，也可以作为一天的良好开端。

微笑是打动顾客心弦的最美好语言，是通向世界的护照，它是对客人的尊重，也是对自身价值的肯定。如果每一个员工都能做到微笑服务，就能建立起公司与客人之间的友好感情，使客人“宾至如归”，从而使公司的形象印刻在用户心里！

微笑是世界上最美好的表情！也是赢得客人的最重要的服务艺术。服务人员切记：当你与客人见面时首先是微笑，然后才是语言。

六、服务中的三个微笑

迎接客人的微笑。用你的目光，你的微笑把客人迎进来，在客人离你而有三米距离时，你就应该主动向顾客微笑。当客人走过你时，主动向顾客问候打招呼！

服务中的微笑。无论你在哪个岗位，无论你面对哪个人，你都必须保持面带微笑，即使你受了委屈，也一样要面带微笑。

送别客人时的微笑。当顾客离开时，应主动微笑送别，并说：请慢走！让顾客高兴而来，满意而去，让顾客记住你的微笑，记住你们公司。

七、不同的微笑代表不同的含义

欢迎微笑：就是向客人传递出“欢迎您光临”的信息，真诚的微笑使客人感到你的热情是由衷的和令人信服的。

提供服务时的微笑：向客人传递出“我是友善的，我是值得您信任的，我一定努力为您服务”的信息。

表示抱歉：真诚的微笑使客人能迅速谅解你的失误，并愿意与你合作。

欢送顾客：真诚的微笑就是向客人传递“欢迎再次光临“的信息，使客人流连忘返，记忆犹新。

八、如何做好微笑服务

强烈的服务意识 微笑要发自内心

训练为顾客提供满意服务的能力

九、微笑处理顾客投诉

倾听→了解顾客的痛苦（情感链接）——立刻处理/改正错误恢复顾客信心

重建顾客忠诚度

十、微笑解决争议问题

询问

↓

意译（复述）

顾客永远是对的 ↓

解

十一、超值服务

用不用平凡的方式做平凡的事。但是要确保顾客永远不会忘记与你在一起的愉快经历。赢得顾客的心，给予他们比期望更多的东西。——超越他们的期望，使他们高兴，让他们满意。提供超越客户期待的服务

1、亲切以及热忱：给他们需要的，记住客户姓名。

2、乐于助人：人有三急，多做不吃亏。

3、贴心的小事。

4、关心他的生意，帮助客户的业务。

十二、☺如何保持微笑 微笑练习方法

不发声，露上齿，肌肉放松，嘴角向两侧，向上略微提起，面 含笑意，亲切自然。自然微笑法

1、发“一”“七”“茄子”“威士忌”，练习嘴角肌的运动，使嘴角自然流露

出微笑。

2、照镜子练习法，对着镜子来调整和纠正微笑。把手放在嘴角并向脸的上

方轻轻一提，一边上提，一边使嘴充满笑意。筷子微笑法

微笑与表情的结合

微笑中眼睛的表情十分重要，眼神有传神送情的功能，是心灵的窗口，口到、眼到、神色到，笑眼传情，微笑扣人心弦。笑和神、情气质的结合：

“神”是有情入神，笑出精神、神色、神态做到情绪饱满，神采奕奕。

“情”是笑出感情，笑的情切、甜美。“气质”是体现出谦逊、稳重、大方

和得体的良好气质。

十三、微笑服务注意事项

笑的禁忌

假笑：虚假

冷笑：产生敌意

怪笑：含有恐吓、嘲讽

窃笑：洋洋得意、幸灾乐祸

狞笑：愤怒、恐吓、吓唬

眉笑：含有功利性怯笑：害羞、怯场

表情含义

张嘴：表示惊讶、恐惧

咬嘴：表示自省或自嘲

抿嘴：表示努力坚持

撅嘴：表示生气或不满

撇嘴：表示轻视努嘴：表示支持

拉嘴：上拉表示倾听，下拉表示不满

嘴巴的显示收起下巴：表示认错

缩紧下巴：表示驯服

突出下巴：表示攻击

耷拉下巴：表示困惑

前伸下巴：表示自大

下巴指人：表示骄横

1、微笑不能出声，不能张开嘴巴（笑不漏齿）

2、笑露八颗牙

你不能左右天气，但你可以转变心情！

你不能改变容貌，但你可以展现笑容！

展现微笑的魅力，学习礼仪的风范！

既要做好工作也要更好的生活！

给自己一个微笑，会使自己心情舒畅的去工作;

给客人一个微笑，会消除沟通隔阂;

给同事一个微笑，会营造一个融洽的工作氛围。

各位请别忘了保持微笑哦！祝愿大家：

每天拥有阳光、灿烂的笑容，度过幸福快乐的一生！

谢谢！

第四篇：微笑

我要参加希望之星的海选，这个内容可以吗？请你帮我翻成英文，最好没有语病啊~谢谢了！“各位评委，大家好！我是来自（校名）的微笑使者 今天，我带着一个微笑的橙子来到这个舞台，希望你也能绽开舒心的笑。从小，我的爸爸就告诉我，我们要追求的其实就是快乐的自己。虽然当时的我还不懂这句话的涵义，但我已渐渐习惯嘴角扬起的弧度。当遇到学习上的困难时，我不会皱着眉头去面对，我会微笑着挥洒我的思路；当同学有困难找我哭诉时，我会首先给他们一个温暖的微笑；当我和我的朋友都处于不太理想的状态时，我们会会心地一笑，大声唱着《拍手歌》，继续微笑着努力。我在给予他人微笑时感到了内心的快乐，他们回报给我的微笑使我感到满足；我在给自己一个微笑时，就充满了自信，心中暗暗地说：“加油！” 在我成长的道路上，留下了我铜铃般的笑声，留下了我微笑着的足迹，留下了欢唱着的《拍手歌》。最后，希望你能跟我一起唱响…“如果幸福你就拍拍手..”” 谢谢~！还有，如果你是评委，让你围绕我的材料提问，你应该会提哪几个问题？

满意回答

“You judges, everyone!I am from the(school)smile envoy Today, I am with a smile oranges came to the stage, I hope you can Zhankai wonderful laugh.While growing up, my father told me that, we have to pursue their own happiness is a matter of fact.Although at the time, I also do not understand the meaning of this remark, but I have gradually raised the customary嘴角arc.When faced with learning difficulties, I would not be able to face the calling, I will smile artificial my ideas when I find students there are difficulties in tears, I will first give them a warm smile when I my friends are not in the ideal state, we will be carefully laugh, loudly singing ”clapping song,“ and continue to smile efforts.I smile when others are given a happy heart, they return to my smile makes me feel satisfied I am to own a smile, full of self-confidence, and the hearts of darkness and said: ”Come on!“ I grew up in the road, leaving a brass bell, I like laughter, I smiled and left the footsteps of the left singing the ”clapping song.“ Finally, I hope that you will perform with singing… ”If you happiness on the role of..What is a smile? Some people say that the expression is the heart.I think that smile is a heart, is a strong It is a detached charm;smile is a grace, it has a warm and friendly, with acceptance and caring, with tolerance and open-minded with a relaxed and optimistic.Therefore, in working and living in a smile treat everyone around them has become my greatest wish.I smiled through every day.Every day, I smile, I love the education of students.Early in the morning, accompanied by sun, we are ushering in a group of group of students, they have lovely, and some naughty naughty, some clever, some wood satisfied,......, no matter who, no matter what he is from the family, No matter how his performance, I smiled and treat each of them.Mischievous and occasionally also to blame, because of deterioration and while the loss due to discipline, but the office really does not keep ideas and personal considerations, the children will really be you, bit by bit to see their progress, you will more to bloom broad smiles on their faces.Normal years, no matter what kind of class, as a teacher, guides the efforts of the children's mental and physical immersion in between the lines, so that high-spirited children from the passion straightforward, and so it goes, teachers and students do not stress and worry, so naturally, such a statement to the words to, so that the soul of the teachers and students mingled with the class as What is Education? His seventeen years of education told me that education is a dynamic process of human spiritual encounter and dialogue.Education is looking forward to that education is in hand, education is the clarity, education is exciting, full of education with regards to the truth, education filled with smiling faces.The face of my students, I would like to smile every day.Every day, I smile, to live together with my colleagues.People encounter is a margin of its own.Moreover, today, we have a common cause to come together, how can we not smile to cherish? Smile is the一泓spring water from the bottom of my heart, the soul of a tacit understanding friends, and strangers is to shorten the distance.In November, I bid farewell to each other overnight partner, leaving the plants in the chest clear Xinzhuang Town primary school, went to a new collective---a small aircraft to China.Lonely? Regret it? When friends heard of the sorry and asked with concern, I always smile to tell you: all could hang good!School teachers and soon familiar, it's a sincere heart to the smiling face of a sincere life, in the face of work: Every day, we smiled and talked about the cause of the school, the school's development, all other schools;a smile on the shuttle classrooms, inter-office, even though every day seems to have endless things busy, but its music also fills the air with warmth!I am happy, I smile.Every day, I smile to face itself.I think that there is no heart murmur smile flow, there will be no free and easy life., Functions, regardless of how high or how inconspicuous impressive, I do not have the time ecstasy, nor dismissive of secretly laughing, I smiled frankly accepted the blessing of his companions.I know that school is my lucky love, duty and destiny of the appointment is lucky, I have to smile thanks to all!Difficulty comes, I have discouraged, but also thought of retreat, but in the end I was the courage to meet the challenges of a smile, because I believe that with a smile the face of suffering, then tomorrow, if you will like the bright smile today.Nevertheless, every day, every day, I also can not own them smile?

Teachers with a sincere smile treatment of students, to treat themselves, to treat everyone around you, we will have a life unmatched beauty and free and easy.Let us hope that smiled torch, go together like a glorious tomorrow, let us smile, the life of a brilliant show shine.Dear teachers, please let a smile every day!微笑是什么？有人说是表情、是心情。我想，微笑是一种振作，是一种坚强，是一种超脱的魅力；微笑是一种风度，它具有热情和友善，具有接纳和体贴，具有宽容和豁达，具有轻松和乐观。因此，在工作生活中微笑着善待身边的每一个人，成了我最大的愿望。我微笑着度过每一天。

每天，我微笑着呵护教育我的学生们。清晨，伴着朝阳，我们迎来了一群群学生，他们有的活泼可爱，有的淘气顽皮，有的聪颖，有的木纳，……，无论是谁，无论他来自什么样的家庭，无论他表现如何，我都微笑着善待他们中的每一个。偶尔也因调皮而埋怨，因退步而急噪，因违纪而失态，但以真心处之，不存杂念，孩子也自会真心待你，看到他们的点滴进步，你会不自禁地绽开更灿烂的笑容。平日里，无论什么样的课，身为人师，努力牵引着孩子们的身心沉浸于字里行间，使孩子们昂扬起率真的激情，如此这般，师生都没有紧张和担忧，如此自自然然，平平常常，如此言来语去，这样的师生心灵交融，课就如行云流水了。教育是什么？十七年的教育生涯告诉我，教育是充满生机的过程，是人与人心灵的相遇和对话。教育是期待，教育是牵手，教育是澄明，教育是心动，教育里饱含着真情的问候，教育里洋溢着微笑的面孔。面对我的学生们，我愿微笑每一天。

每天，我微笑着和同事们共处。人与人相遇，其本身就是一种缘。何况今天，我们为了共同的事业走到一起，我们又岂能不微笑着去珍惜？微笑是源自心底的一泓泉水，对于朋友是心灵的默契，与陌生人则是距离的缩短。11月，我告别朝夕相处的伙伴，离开一草一木了然于胸的学校莘庄镇小学，来到一个全新的集体---航华一小。孤独吗？后悔吗？每当听到朋友们的惋惜和关切地询问，我总是微笑着告诉大家：一切都挺好的！与学校老师很快相熟，大家以内心的真诚，以真挚的微笑面对生活，面对工作：每天，我们微笑着谈论学校的事业，学校的发展，学校的其他一切；微笑着穿梭于教室、办公室间，尽管每天似乎总有着做不完的事要忙碌着，但其乐也融融！我快乐，所以我微笑。

每天，我微笑着面对自己。我想，没有潺潺流过心里的微笑，便没有人生的洒脱。，职务的高低无论其多么骄人或何等不起眼，我没有范进中举时的狂喜，也没有不屑一顾的暗自窃笑，我坦然地微笑着接受同伴的祝福。我知道，学校的厚爱是我的幸运，职务的任命是命运的眷顾，我以微笑感谢拥有的一切！困难来临时，我也曾气馁，也想过退缩，但最终我还是鼓起勇气，微笑着迎接挑战，因为我相信，以微笑面对磨难，那么明天，一定会如你今日的微笑一样灿烂。如此，每天，每天，我又怎能不对自己微笑呢？

老师们，用真诚的微笑对待学生，对待自己，对待你身边的每一个人，我们便将拥有人生无法比拟的美丽和洒脱。让我们微笑着擎起希望的火炬，一起走想辉煌的明天，让我们一起微笑着一展生命中灿烂的光泽。亲爱的老师们，请微笑每一天吧！

第五篇：微笑

人物：

佟志 四十八岁，人民照相馆下岗摄影师，现在景区门口拍照。方桂琴 四十六岁，新新理发店理发师，原部队文工团舞蹈演员。

故事梗概：

四十多岁的佟志是人民照相馆下岗的摄影师，现在一家景区门口摆一照相摊，因为还坚持用胶卷拍照，而被同行嘲笑。

佟志爱人方桂琴原来是部队文工团的舞蹈演员，现在一家社区理发店工作，同事都是老头，来理发的大部分都是老人家。她得了一种叫面神经发炎的病，不会笑了。佟志很着急，到处找秘方给她治。

佟志从别人手里接手了一家图片门市部，他很想做一间摄影工作室。佟志在给妻子治病时，意外发现自己得了胃癌晚期。

佟志开始装修门店，同时免费给景区旅游者拍照，引来同行不满，起了争执。方桂琴意外得知佟志的病情，坚持要将他送进医院，佟志恳求妻子让他完成一件事情后再进医院。

秋去冬来，佟志病重，但他牵挂的更多的却是妻子的无法微笑。他认为是他没有给予妻子幸福生活才使妻子失去了笑容。

佟志病逝，方桂琴在思念中病倒。佟志的伙伴却意外来找桂琴。

佟志在离开人世前，和伙伴们将盘下来的图片门店改成了妻子心仪的理发店，墙上贴满了他免费给旅游者拍的照片，每一张照片上都是笑脸。

方桂琴潸然泪下，却终于重新绽开笑容。

1.某医院针灸科，秋，日，内，晴

一个四十多岁女人目木无表情的脸，脸颊的部位上扎着几根银针。画外是个老者平静的声音：“面神经瘫痪在医学上也叫面神经炎。它的发展和病因目前还没有很好的解释。目前治疗方法，只有针灸和针对性的用药。”一个男人画外音：“李主任，那倒底是什么发病原因？”

一个老医生正在低头开处方，抬头看了一眼。一个中年男人——佟志焦急的脸。中年妇女扎满针的脸，老医生画外音说：“这个，我看你爱人——方桂琴这病，并不是很严重，但是这种病，往往对病人的心理打击更大，也有心理的原因，还有……环境也很重要。”

佟志表情复杂的脸，喃喃地说：“环境……”良久，叹了口气。突然他皱眉，用力捂住了腹部。

老医生摘下眼镜看着他，严肃地问：“小佟，你怎么了？”

佟志苦笑了一下说：“没什么，李主任，胃病，老毛病了。”说完又捂住了腹部。老医生：“(警觉地)你有多久没做体检了？”

佟志无奈地笑笑说：“多久？我从人民照相馆下岗十年了，就是没人疼没人管的，谁让你做体检？”

李主任皱眉，说：“你去做个B超吧。” 佟志愣住了。

2.某景区门口，秋，日，外，晴

一家三口爸妈带着孩子亲热地头靠头出现在镜头里，裂着嘴笑着，他们站的地方是城市制高点。画外响起佟志的声音：“来，看这儿，看这儿，茄——子！”

卡嚓一下，定格。佟志从数码傻瓜相机后露出脸来，竖了竖大姆指。画外有卖力的吆喝声：“来呀来呀，瞧一瞧看一看，立顿可取，三分钟成像，又快又好又便宜了！”“电脑合成，数码成像，彩打彩印，包您满意了！”

一景点，有几个摊主拿着大照片正卖力吆喝。

一个角落的照相摊的玻璃柜里，还摆着许多新的和已用过的胶卷。一个摊主用脚踢踢装胶卷的玻璃柜，说：“我说老佟，全国人民都使上数码了，你还整这破玩意？不等着饿死吗？”

佟志对着柜台玻璃，皱眉，鼓腮，做着各种表情。

画外音，摊主不解地问：“你这是演哪出呢？吹胡子瞪眼的？” 佟志说：“老周，你说这人，为什么只有笑起来才好看呢？” 老周说：“你废话，谁一天到晚没事哭丧个脸。” 佟志用手拉扯着脸，说：“可是，有人咋就不会笑了呢？”

3.理发店内，秋，日，内，晴

宁静的小街，一座门面简陋的理发店，门口树着旧灯箱，“新新理发店”。

店内，一个三、四岁的小男孩被按在了理发椅子上。男孩欲哭，掉头找人，一双手用力把他的头扳了过来，男孩忍无可忍地哇哇大哭起来。

镜子中的理发师是方桂琴，疲倦而没有任何表情。

她边上三四个老年理发师，全都面无表情地在给几个老年人理发。几个老年顾客也是面无表情。画外是孩子的哭闹声。

镜头摇向理发店的橱窗，对面，是婚纱照相馆。

4.小店，秋，日，内，晴

一座小店店面，还挂着“某某图片社”的旧灯箱。

店里摆着一台印影机，不大的店面，有些图片挂墙上。画外一个老者说：“儿子不让干了，非要我去上海带孙子，去就去吧，反正，这生意也挣不了几个钱。”

佟志从里面一间探出头来兴奋地说：“哟，刘师父，这还有暗房呢，真不错。” 老头凑过来说：“谁还用暗房？那是我摆杂物的。”

佟志笑着问：“你真不干了？你可是我们摄影界的标杆人物，你这旗帜可不能倒啊。” 老头拍着他说：“这不指望你接班吗？怎么样？连房子带机器，就这数。” 佟志说：“成，我考虑考虑。”

5.某旧居民楼二居，秋，夜，内

方桂琴满头大汗地从冒着热气的脸盆里猛地抬起头，喘着气。佟志在一边给她用毛巾扇着，鼓励说：“老婆，再坚持一下，再坚持五分钟。”

方桂琴用力扯过他手里的毛巾擦了擦脸，扭头走开。她走到桌子旁坐着。

这时佟志看着那盆水说：“哎，老婆你也不多坚持下，那可是我跑了几十里路给你去找来的中药密方啊，民间密方，保证管用。” 桌边的墙上，一张黑白旧照片，一个年轻的女孩芭蕾舞剧《红色娘子》的剧照，往下桌子上一缸鱼，边上，方桂琴和佟志在某某学校前的合影。一家三口在理发店门口的合影。方桂琴拧开桌上的咖啡罐，挖了两勺咖啡到杯子里，她本来继续挖了第三勺，想了想，还是倒回了咖啡罐里。往被子里倒了热水，端起咖啡走向家里的阳台。

佟志还是看着那盆中药水觉得可惜，方桂琴的画外音：“佟志，你是不是觉得你老婆现在丑了老了，成黄脸婆了？”佟志画外音：“哪能呢？我老婆，想当年，那可是人民剧院一枝花，人见人爱，车见车裁，哎哟——”

方桂琴从阳台上抓起身边的东西扔向镜头。

东西掉地上，是双旧的芭蕾鞋。画外，佟志说：“老婆，这双鞋你留着呢，我跟你商量个事。”

方桂琴一手搅拌着手里的咖啡，立马打断他说：“别提你的什么图片社，都什么时候了，你怎么就那么不开窍啊！”

佟志追到阳台上说：“不是的，老婆，我是想……”

方桂琴站在阳台上回头冷冷地说：“你想，你想了那么多年了有用吗，有这功夫你还不如多花点心思在儿子身上，他这次数学又没及格，班主任给我打电话，我都不好意思说什么！”

佟志欲言又止，讪讪地摆弄着手里的相机。方桂琴默不作声的收着衣服。阳台外，远处，是一片万家灯火。

6.小街，秋，日，外，晴

宁静的小街，新新理发店，方桂琴趴在窗口往远处看着看。她身后几个老理发师在忙碌，偶尔有一声重重的咳嗽声。

7.海滩，秋，日，外，晴

一条街道临海，伸向远处的海湾。画外传来佟志唱《大花轿》的歌声：“我嘴里头哼着啷个里个啷，心里头美得是啷个里个啷……”

佟志渺小的身影，一个人背着相机慢慢沿着海边走着。

8.小饭店，秋，夜，内 临海，一座简陋的小饭店内，一台破电视机上插着一只麦克风，佟志正起劲对着麦唱着，身边是景区门前那几个摊主。

9、医院走廊，秋，夜，内

李主任神色严峻地把一份报告交给方桂琴。画外，是王主任无奈的声音：“小佟的病，发现得太晚了，他又死活不愿意马上住院……”

10、小饭店，秋，夜，内

小饭店内桌上有几个空白酒瓶。

佟志边唱边舞动着，众人开始鼓掌，气氛很热烈。佟志唱得声嘶力竭，脖子上青筋暴起。

11、医院走廊，秋，夜，内

方桂琴看着报告，一脸震惊。特写，握着报告单的手不自主的抖着。

12、景区门口，秋，外，日，阴

一对恋人头抵头，对着镜头开心地笑着，画外音，佟志大声说：“好嘞！我喊一二三！”恋人齐声说：“茄子！”

佟志从旧相机后面抬头说：“好嘞好嘞！谢谢二位！”画外有隐隐的雷声。佟志抬头看天，低头收拾地上的器械。几双脚慢慢围了过来。佟志一抬头，直起腰来陪着笑说：“哟，哥几个这是怎么了？”

老周一把扯下佟志摊位上的广告牌，扬着广告牌厉声说：“怎么了？我们还想问你怎么了？！你就这样做生意啊？!你这是砸谁的场子？！”

广告牌被几双脚踩过来踩过去，佟志的画外音：“哎哟，干什么？！哥几个有话好好说！哎哟！”画外音歌曲《大花轿》正唱到高潮部分，突然，佟志的吼声盖过了歌曲，众人的脚四下跑开。

佟志大吼着挥舞着三角架原地打转，他声嘶力竭地喊叫着，转了十几个圈，最后一脚滑了一下，一屁股坐到了地上。画外音：雷声大作 大雨倾盆。

佟志在雨水中坐着，突然他抬起头来。方桂琴打着雨伞站在他身边。

从制高点瞰看，俩人渺小的身影。画外，方桂琴哽咽着说：“老佟，住院吧。” 佟志看着她半天不说话。最后说：“有啥用呢，太晚了。” 方桂琴一脸坚定的表情，说：“你，就当是为了我和儿子吧。”

13、小店，内，日

佟志站在店门前，抬头。他的画外音：“好吧，老婆，我答应你去医院，可是，我还有一件事没做完。”

佟志推开破旧的门，站在小店里，小店里没东西了，地上一片狼籍。佟志返身走到门外，拎了一大桶石灰进来。

他戴上报纸做的帽子，一边刷白墙，一边大声哼着《大花轿》的歌。

14、医院病房，内，日

桂琴小心地剪着佟志后脑勺的头发。剪完，用扫子扫了扫碎发，小心吹了两口，拿下围着的毛巾，掸了掸。

佟志头顶的头发已掉光了，还画着做化疗用的黑圆圈。画外音一个老人颤颤微微地说：“你媳妇好手艺啊，看把你收拾得，哪象个有病的人啊。”

佟志说：“那是，我媳妇，想当年跳舞时，可是人民剧院一技花，后来受伤不能跳了分配到理发店，又是这片出了名的好手艺。可惜呀，便宜了我这堆牛粪……”

桂琴轻轻推了一下他的脑袋。

佟志扭过头来呵呵一乐，他的脸已很憔悴。

窗外，金黄色的树叶纷纷落下。画外，老人说：“这人啊，还不如一棵树呢，这树一到秋天，有辰光还悄悄地抽几根嫩芽呢。”

佟志说：“是呀，就是这么回事。” 医院外，阳光灿烂的秋景。一只海鸟徘徊在海面上，宁静的港口。

15、家，秋，日，内，晴

也是窗外，长长的海岸线。画外音：桂琴在咳嗽。

镜头拉回来，室内，佟志的照片挂着黑纱。桌上的金鱼缸空着。儿子正在客厅写作业。

卧室，乱七八糟的，床头放在全家福，画外是大力的敲门声。

16、楼道 秋，日，内，晴

桂琴无精打采地开门。

门外，是几个摊主，老周笑着说：“嫂子，我们终于完工了。” 桂琴不解地问：“完工？什么……完工？完……什么工？” 摊主们相视而笑。

17、街道，秋，日，外，晴

桂琴抬头难于置信地看着。

图片小店改成了理发室，红白的旋转灯箱，落地窗前，一株小树。一行人的背影，大家站在小店的门口，老周替桂琴牵着活泼好动的儿子。桂琴推开白色的木门。（主题音乐渐起）

18、街道，秋，日，内，晴

室内，一把白色的理发椅，窗明几净。

（闪回：佟志满头大汗地扛着理发椅进门，艰难地放下。突然几只手扶住了椅子，帮他放下。

佟志惊讶地抬头。

三个摊主脸色凝重地看着他。老周无言打了他一拳。佟志轻轻地回了他一拳。老周接过他手里的椅子，开始忙碌起来 佟志开始往墙上挂照片）桂琴抬头看墙上。墙上都是黑白的人物照片。

（闪回：佟志正举着旧相机拍照片，放下相机对着镜头直伸大姆指。最开始出现的一家三口对着镜头说：“茄子——” 情侣对着镜头说：“茄子——” 老人、小孩子对着镜头说：“茄子——” 欧美老外对着镜头用滑稽的口吻说：“茄子——” 日本人对着镜头用生硬的话说：“茄子——” 一群孩子做着鬼脸，你推我我推你说“茄子——” 老周他们对着镜头说：“茄子——”)桂琴推开原来暗室的门。

（闪回佟志从湿影水中捞起一张张照片夹在铁丝上。照片上的人都在微笑。）

桂琴打开暗室的另一边小门，原来是个小阳台，阳台上摆着小躺椅，小桌子，桌子上还有一套旧的咖啡壶。

（闪回佟志和摊主们在旧货市场里翻动着，佟志翻出旧咖啡壶，兴奋地大叫。另一个翻出了旧躺椅，大家围着轮流上去躺一下。）

桂琴的特写，秋日温暖的阳光打在桂琴的侧脸上，慢慢的眼泪从她眼眶中流出，主题音乐响起。

19、图片店改造的新理发店，春，日，内/外，晴

窗明几净的小小理发店，镜头从那些笑脸的照片上摇过，桂琴正在忙碌着，儿子正在边上的桌边写着作业。窗台，上多了桂琴家里的金鱼缸，鱼儿们欢快地游动着。画外，一个年轻女人说：“跟阿姨说再见。” 理发店外，桂琴送一对母子出来，对他们摆着手。男孩回头微笑招手，正是先前理发哭的那个。店外，一阵风吹来，樱花纷纷落下。桂琴昂起头，樱花落在她脸上。她闭上眼睛。

年轻帅气的佟志站在树下，伸出手来，轻抚了一下她的脸。方桂琴惊喜地睁开眼睛。

佟志对着她微笑，走开，走进街上的人群，又无限留恋地回头张望了一下，终于回头走向远处，消失在人群里。

方桂琴潸然泪下的脸，巨烈地抽畜着，终于绽出一丝艰难的微笑，然后含着眼泪绽放出彻底的笑容。

20、景点门口，外，日

照相摊位依旧忙碌。摊主们卖力地拉着客人。

佟志的玻璃柜空了，破损不堪，被丢弃在一个角落里，柜子上还拴着那块

广告牌子，上面写着：“免费照相，征集笑脸”，在风里晃动着。画外音，佟志轻声问：“老婆，这辈子，你最大的愿望是什么？”

方桂琴说：“哦，有一间可以看到大海的小小理发店，门前一棵樱花树……” 镜头从慢慢拉出，城市繁忙的大全景。推出字幕。

剧本《微笑》

作者：孟庆箐

学号：111037225 班级：上海交通大学软件工程硕士班