政治课应变例说

第一篇：政治课应变例说

浅谈政治课课堂应变技巧探讨

【内容摘要】通过对教学过程中遇到的一些问题的应变技巧的探讨，努力提高教 育、教学的能力。

【关键词】应变、技巧、探讨、连接、对待。

初中思想政治课正努力实现由“应试教育”向“素质教育”的转变。课堂气氛日趋活跃。学生在课堂上认真思考，积极发言，常常会提出一些“怪问”等意外情况。对此，教师应具备一定的应变能力和技巧，下面就在教学遇到的一些问题进行探讨。

苏联著名教育家马卡连柯说过：“教育技巧的重要特征之一就是要有随机应变的能力，有了这种能力，教师可能找到避免刻板公式的方法，才能估量此时此地情况的特点，从而找到适当的手段并且正确地加以运用”。应该指出，教学是一个动态系统。学生的思维是活跃的，他们不可能按老师预先想好的同一思维轨道运动。课堂气氛越是活跃，学生勤于思考，出现的问题就会越多。因此，课堂教学中意外情况的出现是正常的。教师必须有充足的心理准备，一旦出现意外情况或偶发事件，要冷静、机智、妥善地处理。

一、如何对待学生的“怪问”

学生“怪问”是“愉快教学法”，“茶馆式教学”过程中，极易碰到的情况。它是学生善于思考的结果，闪耀着学生思维的火花，包含着追根究底，追求真知的热情。教师应把它看作是好事，不能斥之为奇谈怪论，要妥善对待。

1、存疑待答

教师对不方便当场回答的问题暂时不答，而把问题留给学生，促使学生去思考。此类问题，教师如果解答，不是三言两语能讲清的，可能会影响课堂教学计划，或者是教师需要查阅有关资料才能解答，可采用存疑待答法，既保护了学生的积极性，又留下了探讨的悬念，也为教师更准确地解答赢得了时间。

例如，在讲初三政治“社会主义比资本主义更先进”的内容时，部分的学生就提出这样的一个问题:“为什么战后日本在一片废墟上发展却那么快，相比之下中国却要慢一些呢？这又如何说明社会主义比资本主义更先进呢?”.这个问题如果解释起来并不是三言两语就能解释清楚的,如长时间去作解释一来完成不了原定的教学任务,二来大部分的学生也未必听明白.为此,我巧妙地将问题交回给了学生,并适当地布置这样的一些作业,让学生自己查阅有关的材料,找出相关问题的答案.2、简语释疑

演讲家雷麦曼说过“用幽默的方式就出严肃的真理，相对比直接了当地提出更容易让人接受”。对学生头脑中的有些疑团，可以用一些妙语、警句、比喻、俗 语、幽默等精辟的简短语言去解答。比如“意识是人脑的机能”讲完后，学生可能会问“计算机有意识吗”？特别是美国电视连续剧《霹雳游侠》中装有计算机的人工智能性汽车“吉特”，学生对它十分感兴趣，甚至有人觉得机器比人更聪明；对学生影响不小，教师可以指出：“计算机只能在人的控制下，摸仿人脑的部分思维过程，一旦离开了人的操纵，就什么也不能摸仿了。计算机有意识，就好比说照相机有视觉一样是荒唐的”。这一比喻，又可使学生联想起“吉特”离开主人后，被吊车放进水里被毁坏的情节来，使学生更加深刻地理解了“意识是人脑的机能”。又如，用“大鹏展翅”说明党的基本路线“一个中心和两个基本点”的关系；用“盲人摸象”说明片面的观点；用“跷跷板游戏”说明资产阶级的政党竞选等等都是借简短语言来提高教学效果。

3、讨论共答

对于学生提出的问题与本节课上课内容有密切关系，教师可以把问题还给学生，有意识地组织学生讨论。在讲“社会主义比资本主义制度优越”时，有学生会问“为什么会有那么多留学生出国后不愿归国呢”？或者会问“中国周边的新加坡、韩国及台湾地区、香港地区都是实行的资本主义制度，可经济发展比中国更快，这是为什么呢”？对此，教师不回答是不行的，教师可有意识地组织学生一起讨论，教师引导学生思考问题，并作归纳，以达到良好的教学效果。

二、如何处理偶发事件

课堂上出现偶发事件有时候是难免的，教师要善于控制住自己的感情，抑制情绪，冷静对待，保持心理平衡，积极主动地寻求妥善的解决办法。

1、连接法

教师可以根据所发生的偶发事件，联系上课内容巧妙地把学生注意力转移到上课内容上来。例如讲解“正确认识与自由的关系”时，课堂上有学生唱歌，吸引了学生的注意力。为了使学生的注意力转移到课堂上来，教师说：“在日常生活中，有的人有唱歌的自由，而有的人却会因唱歌而受到处分，这是为什么呢？”不仅成功地警告了唱歌的学生，而且把全班学生的注意力转移过来了，使得学生怀着浓厚的兴趣来讨论这个问题，能收到意想不到的教学效果。

2、阻断法

偶发事件与上课内容无关，如不及时制止，会影响课堂教学的进行。教师采用幽默、警语故事等阻止其发展下去或直接阻断其发展。有一次，有几个学生在政治课上打瞌睡，周围还有几个学生看着他们发笑。为了使学生专心听课，我问“同学们知道 ‘垂帘听政’是什么意思吗”？在学生回答完之后，我说：“闭着眼睛听政治课叫 ‘垂帘听政’”。引得全班轰堂大笑，瞌睡的学生完全清醒了。

3、因势利导法 有些偶发事件虽与课堂内容无关，但教师可以肯定其积极的一面，引导学生向好的方向发展。某青年教师第一次走进课堂，一个调皮的学生在黑板上给他画了肖像，引得全班学生哈哈大笑，结果，这个教师并没有大发雷霆，而是等学生平静下来之后，肯定了这个学生有绘画才能，并鼓励他把这种特长发展下去，结果，这个令人难堪的场面，变成了极其有教育意义的课。学生的自信心被树起来了，假如，他当时狠狠地斥责这个作画的学生后果会怎样呢？显然，是没有教育意义的。所谓“因势利导”其作用是非常明显的。

三、如何对待自己出现的差错

教师在教学中因准备不足或临场发挥不好，出现说错话，用错词、写错字、讲错问题、用错事例的情况是有可能出现的。一旦出现这种情况，教师一定要冷静对待，注意处理方法。最好的办法是当时就承认自己的疏忽或不足，千万不能顾面子，怕丢脸，回避错误，更不能为维护所谓的师道尊严而压制学生，以致损害教师的崇高形象。赞可夫说“就教育工作的效果来说。很重要的一点是看师生之间的关系如何”。只有教师勇于自我批评，才能使学生信服，才能赢得学生的尊重，达到“尊其师，信其道”。孔子说：”其身正，不令而行；其身不正，虽令不从“。也是这个意思。

四、教学计划和教学方法被打乱了怎么办？

教师课前对学生了解不深，把握不准，原先确定的教学计划和教学方法无法实施或被中途打乱。此时，应当机立断，及时调整教学计划和教学方法。千万不能硬着头皮去上课，更不能不知所措。要调动自己的知识经验和机智，根据新的情况，及时采取新的合适的教学方法。某青年教师上公开课，由于是借其它的班上课，但由于对学生不太了解。结果，原先安排的讨论课，学生都沉默不语，教师要求学生讨论的内容，下面没有一个学生在议论，都低着头看书，这位教师表现出了尴尬的神情。其实，这件事并不难处理，教师在启发学生讨论时，要注意观察学生的反应，一旦发现苗头不对，应及时调整方法，可以安排学生看书思考，教师举例，再归纳等，也可以上好要讨论的内容。课堂教学是一个动态的系统，出现了教师没有实到的情况，应冷静对待，及时调整教学方法，这就是 “教学有法而无定法”。

参考资料

《中学政治教学》 《中学政治理论》 《班主任》 《心理学》

第二篇：应急应变

1、春运期间疆内普降大雪，有辆列车中途被雪灾困在低洼地区，车上的食物、饮用水、药品都已经严重不足。这时你作为列车长，你会怎么办？

解题思路：遇到这种情况我会冷静处理，沉着应对。肩负列车长的神圣职责，必须把保障每一位乘客的生命安全作为第一要务，积极采取各种措施，使乘客平安渡过危险。我将采取以下措施：

首先，稳定乘客情绪。迅速启动应急预案，组织列车工作人员，商讨紧急应对策略。通过列车广播等方式通知所有的乘客，通报列车遇到的情况，请大家不用担心，并告知乘客我们会尽快与外界取得联系，请乘客保持镇定，不要私自离开列车。并安排列车工作人员深入车厢进行进一步的解释安抚工作，维持秩序，避免发生骚乱及乘客失踪、伤亡。

其次，全力求救。利用一切可利用的设备，向铁路部门和当地政府发出求救信号，说明列车所处的方位和坐标，以及车上的人员和食品药品情况。派几名精干的乘务员，下车向附近农户求助，可以通过农户传送求救信号，也可以寻求一些帮助。

再次，做好自救工作。集中管理食物、饮用水、药品等物资。把列车上所有的食品、饮用水和药品进行收集和集中管理，根据列车上乘客的构成情况，合理分配，譬如老人、孩子、妇女可以优先获得食品和药品。同时可以将老幼病残等乘客集中到一起，等到救援人员到达时可以优先进行转移和救治。

最后，做好御寒措施等待救援。列车陷入雪中受困，时间一长燃

料耗尽，车上的空调和供暖系统可能会停止工作或损坏，应将乘客尽量集中到少数几节车厢，以增加车厢温度，节约燃料能源，做好长时间等待救援的准备。

作为列车长，一定要肩负起保障乘客生命财产安全的重任，在救援来临之前采取措施维持秩序、积极开展自救。事成于和睦，力生于团结。相信，经过我们的努力和乘客的积极配合，我们一定会顺利渡过难关。

2、有节目主持人在现场采访乱收费问题时，骂负责人，你是负责人你怎么做？

解题思路：对于目前社会上存在的乱收费的问题，政府相关部门一直是本着积极处理的态度面对的，但是百姓对我们的工作还有着更高的要求。正如题目当中的主持人由于情绪激动责骂负责人。面对这种情况，作为负责人，我应该克制情绪，深刻的认识到如果这个问题处理不当可能会对政府形象造成恶劣的影响。所以我会灵活应变妥善处理。

如果我当时在节目现场，我会稳定自己的情绪保持冷静，一定不能激化矛盾和对方发生冲突，可以让身边的工作人员安抚他的情绪，带离现场，等他情绪平稳后再找到他了解情况，一定要查明事情的真相，给群众一个交代。

如果我不在现场，听说了这个事情之后，也不会心怀不满，我想群众批评政府很正常，对于群众的批评我们应当是一种感谢、开放的心态。我会对此事引起充分的重视，派人进行乱收费方面的调查，并

启动舆论监督和沟通渠道，向公众表明我们治理乱收费现象的决心。以后，我们会更加严格的执行收费标准，坚决杜绝乱收费现象的发生。并且，在以后的工作中会更加重视和媒体的交流工作，让公众通过媒体真正的了解到我们治理乱收费现象所取得的成绩。

3、某地发生水灾，你与同事一起坐着冲锋舟去采访，在路上碰到十几名群众受困屋顶，你怎么办？

解题思路：在本次任务中，虽然我们的主要任务是采访，但是路遇处于险境的群众我们一定要积极想办法解救他们，尽到一个普通公民的责任。

对于受困群众来讲，时间就是生命，虽然现在他们处于屋顶，但是危险离他们特别近。因此，我会请同事向受困群众大声喊话，让这些群众知道我们可以帮助他们。但越是在这个时候，我们越应该想清楚救人的办法。由于冲锋舟的承载量有限，所以我们不能让所有人都登上冲锋舟，可以在不超过承载量的前提下，先让妇女和小孩先上冲锋舟。同时，我会在第一时间迅速给领导电话汇报，说明现在遇到的情况，所处位置，受困群众数量等关键信息，我想领导也会尽快协调武警部队等救援力量赶往我们所在的位置。电话中还要向领导说明由于遇到了受困群众，我目前申请暂时留在群众受困地点，并直接对这件事进行采访报道，还原事件的真实，一举两得。我想领导也会赞同我的想法的。在救援力量到达之前，我会继续与受困群众保持交流，让他们知道救援力量很快就会感到，不要着急。在救援力量赶到之后我会一起协助他们完成救援工作，尽到自己的本分。在一切安置妥当

之后，我会跟同事继续去完成采访

4、某县受雪灾严重，领导要你去组织救灾，到达该地后，你发现该地通讯阻断，交通不方便，还有人受伤急需救治，你怎么办？

解题思路：当地发生了非常严重的暴雪灾害，我们要紧急启动应急机制和预案，及早动手，准备充分，采取各种措施应对暴雪灾害，实现保民生、保生产、保运输的目标。

我会在第一时间赶赴受灾现场，同时联系相关部门做好后续的支援和救灾工作，如医疗卫生部门、市政管理部门、交通运输部门、供电系统、通讯部门、保险公司、公安武警部队等。同时发动群众积极展开自救，在了解到当地的实际情况后，我会同时做好以下几方面工作：

1.成立医疗组，组织当地所有医务人员，包括一些可能正在休假的医务工作者，尽快尽全力救治受伤所群众；

2.成立搜救组，组织当地的武警官兵，做好受灾群众的营救工作，同时做好相应房屋的安全检查，防止由于积雪过厚发生的房屋倒塌，人员伤亡事件；公安部门要同时稳定好群众情绪，维护好特殊时期的社会秩序。

3.成立后勤保障组，充分利用现有储备，并发动一切可以利用的资源，保证群众的食品、饮水供应，尤其要注意到生活困难群众和一些孤寡老人等生活困难的特殊群体。

4.组织当地市政管理、交通运输部门，做好积雪的清除，尽快做

好灾后的道路交通的恢复，以保证物资运输；组织供电、通讯部门做好灾后的供电系统、通讯系统的恢复，保证群众正常的生活。

5.在通讯能够及时恢复的情况下及时与外界沟通，如果通讯短时间内不能恢复，也要通过各种方式及时与外界上级单位沟通，取得其他单位的支援与指导，尽快从外界调来食品、棉衣等生活必需物资。

6.成立善后处置组，全面准确的调查群众的经济损失情况和人员伤亡等受灾情况，走访重点受灾户，并登记造册，联系并督促保险公司和相关部门对受灾群众进行赔偿和补贴。

5、某高校组织义务献血，你去现场对他们的行为表示赞扬，但此时很多学生说他们不是自愿的，而是被迫的，现场顿时混乱起来，你怎么处理？

解题思路：现在很多城市出现了血荒的现象，学校组织义务献血活动是有利于血荒的一种缓解，是值得提倡的。但是一定要本着个人自愿的原则来献血才更有意义。

第一，当我在现场对义务献血的行为进行赞扬，而出现题中的情形的时候，我一定会保持冷静，并安抚学生的情绪，使现场暂时可以安静下来。

第二，首先我会感谢大家响应义务献血的行为，现在很多城市出现血荒的现象，导致停开了很多择期手术，内科疾病用血和贫血输血被迫延期，大家如果献出少量的血液却可以挽救他人的生命。“予人玫瑰手有余香”，帮助了别人的同时，自己也同样可以受利。

第三，有可能是有很多学生对于献血有很多的误解和担忧，担忧

会影响身体健康，担心会染病和不卫生等原因对无偿献血望而止步。我会向大家讲解献血对身体不会造成伤害，科学献血不仅有利于增强人体造血功能，还可以加快血液的新陈代谢，减少心血管疾病的发生。并向大家公示血液采集、运输、保管及使用的一整套的规范化管理让大家放心。

第四，我也会参加到义务献血活动中给大家做个示范，我想同学们也是非常有爱心的，只是对献血有担忧，我想经过我的讲解，以及我的以身示范，同学们还是会积极响应献血活动的。

无偿献血是无私奉献、救死扶伤的崇高行为，是爱心奉献精神的体现，无偿献血既利人、又利己、更利社会。教育部门应该把无偿献血知识列入学校教育计划，科技部门将无偿献血知识纳入科普工作内容，城管、交通部门为公益广告的设置、流动献血车的停放、献血屋的建设等提供便利条件，这样无偿献血事业才能持续健康发展。

6、单位派你去机场接一位上级领导，但是你遇到了高速公路大堵车，你被困在高速公路上，而这位领导是来参加一项重要活动的开幕讲话的，这时候你会怎么办？

解题思路：遇到这种情况确实很令人着急，但是着急并不能解决问题，我会保持冷静，很好地处理这件事。

首先，我会询问交管部门，判明塞车的具体状况，如果该塞车可以在短时间内予以缓解并尽快疏通，我就会在原地安心等待，同时将情况报告单位领导，做好应急准备。

第二，如果该次堵车很严重，会影响到我的接待任务，我将在第

一时间向单位领导汇报，让领导另派其他同事取较为畅通的路线去接上级领导，并将此事汇报给上级领导，希望得到领导的体谅。

第三，如果再派其他同事接待，仍不能按时完成接待任务，可将该情况报给单位领导，建议单位领导调整开幕式的时间进程，并将该信息汇报给上级领导，希望领导能在机场稍作等候，待交通通畅后，立即赶到机场迎接领导，将开幕式顺利完成。

最后，我认为，应对这样的突发事件，应当有一个事前的应急预案。我会以这次任务为契机，形成一份单位处理类似事件的应急预案向领导汇报，以提高单位应对突发事件的能力。

7、你们正在举办房屋拆迁听证会，持反对意见的人情绪激动，场外的人要求进场，场面十分紧张，你作为会议协调人会怎么处理？

解题思路：房屋拆迁是城市发展中基础性、前置性的工作，十分重要。对于大多数老百姓来说，房屋是他们的最大资产，房屋拆迁涉及被拆迁人的重大切身利益，维护好拆迁当事人特别是被拆迁人的合法权益是做好拆迁工作的基础和前提。可见，组织这次房屋拆迁听证会意义重大。所以，作为会议协调人，面对题目中的情况，我会立即着手处理。

第一，第一时间向领导汇报会场情况。安抚场内持反对意见的人的情绪，并让主持人强调会议纪律，依次发言。向他们表示我们这是听证会而不是最后的决定。等大家情绪稳定后，继续开会。请支持和反对各方分别派出代表发言，阐明己方观点和意见，并安排人员作好

记录。

第二，安排工作人员到场外安抚群众，向他们表示大家的心情可以理解，但是我们不能让他们进去，因为听证会有它既定的程序，而且代表已经选定，请大家保持安静，我们会把听证会的相关情况及时公布出来。有条件的话，在征得领导同意的前提下，可以用视频或音频设备即时转播场内情况，以满足场外人员急迫的心情，缓和他们的紧张情绪。

第三，如果场外人数较多，也应该联系公安、消防、医疗部门赶到现场，以防止意外事件的发生。

听证会结束后，我会向领导实事求是地汇报此次房屋拆迁听证会的举办情况，并将群众的观点和意见整理成文字材料呈交领导，认真听取领导的意见和建议。对于听证会，要做好宣传和组织工作，让群众消除顾虑能够理解我们对他们利益的尊重和维护，对我们的工作予以支持。

8、近年来某些地区出现了“听证专业户”，你是一个单位的负责人，现在单位组织一个听证会，在听证会上有媒体质疑你们的听证会也存在“听证专业户”，你怎么对媒体进行解释？

解题思路：面对媒体质疑我们的听证会也存在“听证专业户”，我作为组织者一定要以开放的心态、实事求是的原则去面对，做好解释工作，澄清事实，保证听证会的顺利进行。

首先，要感谢媒体朋友对这次听证会的关注，正是通过媒体力量 的关注，才会使得我们的听证会被更多的民众所知晓，才会让我们的决策更加科学、民主、合理。

其次，向媒体详细介绍这次听证会代表的人员构成和产生程序。表明本次听证的程序，尤其是代表的产生严格贯彻了公开、透明原则，最大限度的保证了公平、公正、民主，保证了代表普通群众意愿。听众代表的产生，经历了发布听证会公告、自愿报名、抽签选取、结果公示等环节，并且全程公开，接受媒体和社会各界的监督。在这种情况下，我对这次听证会不存在“听证专业户”还很有信心的。

当然，我们的工作也可能存在一些疏漏，如果媒体朋友有任何证据或者线索，表明这次听证会存在“听证专业户”，欢迎向我们提供资料，我们一定深入调查，一经发现一定严肃处理，并向媒体和社会公布。

最后，再次感谢媒体朋友对我们工作的关注，并且希望他们能够一如既往地关注和监督我们的工作，我们也非常愿意和广大媒体一道，把我们的工作做的更好。

9、单位让你组织一次会议，会议时间快到的时候领导来了，而一些与会人员却没到，请问遇到这种情况你该怎么办？

解题思路：在会议即将开始之际，出现领导已到，而与会人员缺席的局面，的确是出乎意料的。作为会议的负责人，我要想方设法解决问题，以确保会议的顺利进行。

首先，清点已经到会的人数，确定还未到达会议现场的人员名单，吩咐会务组各司其职，分头联系所有未到场的与会人员，以最快的速

度了解未到与会人员的具体情况，并采取措施积极应对。比如说，如果迟到的与会人员大部分是因为堵车或者天气情况而不能按时参加会议的话，我则会把实际情况向领导汇报，并认真听取领导的指示。如果是未能按时到达会场的与会人员是因为非常重要的事情而不能参加会议，我也会及时地向领导进行汇报，说明缘由。

其次，维持好会议现场秩序，做好会前会中的服务工作。如果领导在充分了解与会人员未能及时参加会议的缘由之后，确定要推迟或者改变开会的时间，我则会及时传达，并做好解释说明和现场维持工作。如果领导宣布会议如期举行，我则会在会议结束之后，让工作人员在第一时间把会议纪要传达给未能如期参加会议的人员，让他们对会议的情况有个基本的了解。

最后，虚心接受批评，做好自省工作。会议结束之后，我会主动接受领导的批评，并对此次工作的失误进行认真的反省。在今后的工作中，我要努力做一个工作细致、勤奋，善于思考的人，实现在学习中不断总结，在实践中不断提升的理想。

10、现在政府开设的服务窗口，排队时间较长，有些群众焦急会闹事，遇到这种突发事件，你怎么办？

解题思路：遇到这种情况，需要马上安排工作人员，维护服务大厅的秩序，安抚群众情绪，并马上协调服务窗口，适当增开窗口和服务人员，缓解现场群众较多情况，并安排工作人员协调排队叫号，根据群众办事类别进行分组，合理调配资源，节约等待时间。

现场情况协调好之后，我会询问现场工作人员，群众排队时间长

是经常发生的事情还是偶尔发生的，如果是偶尔发生的，则要弄清楚一周当中哪天容易发生人员较多情况，或者是当遇到某些集中办理业务高峰期之前准备好应对方案，安排好人员。如果是经常发生，则需要了解是否窗口使用不够合理，还是服务人员工作效率比较低，还是开设的窗口不够。如果是窗口使用不够合理，则进行调研后安排好各项事务专门办理窗口和机动窗口以备临时调用；如果是工作人员工作效率比较低，则需要对工作人员进行业务培训，提高工作效率；如果是因为窗口开设不够，则需要向领导申请，适当增加服务窗口和工作人员。

目前，政府服务水平和办公水平逐渐提高，电子化办公逐渐被广泛使用，我们可以通过各种宣传方式，告知广大群众，很多业务可以通过网络进行办理，不仅节约群众时间，也免去奔波疲劳，又可以节约政府资源。其他业务可以让群众通过网络预约方式提前让政府相关部门了解，并安排好适当的资源来办理。相信通过这些方式可以解决群众办事难的现状。

11、一个工程导致房屋地基下陷，开始倾斜，某日晚上大雨，楼房随时有倒塌的危险，你作为居委会的值班人员，你怎么处理？

解题思路：作为居委会的工作人员，在这种危急状况下，保护居民楼居民的生命财产安全是我的职责所在。因此，我会保持高度的警惕，密切关注楼房的状况，并采取断然措施，以防止重大事故的发生。

要迅速向上级领导、公安、消防等部门汇报真实情况，请求增派

人手，听取领导的指示，并迅速通知各户居民做好撤离准备。

在增派人手和公安、消防部门到来之前，通知居委会的所有的工作人员，及时赶到现场，准备协助有关部门的撤离工作。

相关部门赶到现场之后，协助有关部门组织好在现场的工作人员，协同楼长，引导群众有序撤离，并注意安抚居民慌张的情绪，防止意外发生。

在组织居民撤离的同时，我会做好协调，妥善做好居民的防雨、防寒以及安置工作。

抢险救助工作结束之后，我会认真总结工作经验，并如实向领导汇报。

12、一位老大爷来办事，他想办的事不符合规定，你不给他办他就说你嫌他啰嗦，大吵大闹让很多群众围观，怎么解决？

解题思路：公务员是人民的公仆，心中应该时时刻刻都想着人民群众，急人民之所急，把人民群众的事当做自己的事来看待。

在这样的情况下，为了防止影响其他人的正常工作，我要先把老大爷请到会客室，给老大爷倒杯茶，耐心听取老大爷的诉说，安抚他的情绪，让老大爷尽快冷静下来，并表示能够理解老大爷的心情。同时让同事帮忙疏散周围围观的群众。

我也会认真的反思我自己刚才的行为和态度，如果我真的在态度上有问题，冒犯了老大爷，那么我会对老大爷诚恳道歉。针对老大爷的情况我会耐心讲解，让老大爷了解国家的政策，也说明我们的工作是按照政府工作条例进行的，希望他也能够理解我们的工作。在我的

职责范围内，我会尽力依法帮助老大爷解决问题，老大爷的事可能有很多部分组成，对于符合规定的部分，我会积极快速的给他解决，对于不符合规定的部分，我一定要做好解释工作；不在我的职责范围内，我会做好记录，交给相关部门，相信通过我的努力老大爷一定会理解我的工作。

“严格执法”与“热情服务”是公务员进行公共管理和公共服务的两大原则，在以后的工作当中要注意工作的方式方法，学会换位思考，真正的站在群众的角度上来思考问题，时刻牢记群众利益无小事的原则。

13、校车安全演习，车上的小孩子以为真的出了安全事故，不停的哭喊，还用逃生锤弄碎了玻璃，围观的群众也以为发生了安全事故，纷纷议论，你是这次演习的负责人，该如何处理?

解题思路：作为一个负责人，对学生进行安全演习发生惊慌失措砸玻璃的情况，我是有不可推卸的责任的。但是现在更重要的是眼前的问题，如何安抚学生的情绪、如何保证学生的安全、如何控制这样的场面才是最为重要的。所以，我会第一时间启动本次演习的应急预案。

首先，依照应急预案，确保演习现场的秩序，并组织人员隔离演习现场。同时，组织老师制止学生砸玻璃的行为，并安抚学生的情绪，告诉他们这只是一次演习，让他们不要惊慌。如果有学生受伤的话，则由专人负责联系在场的医护人员。如果没有学生受伤，则在尽快的时间内，稳定所有学生的情绪，并清点学生的人数，防止在混乱之中，有学生丢失。

其次，在确定没有学生受伤和没有学生丢失的情况下，我会和家长做好解释工作，请求他们谅解，并请他们放心，告诉他们所有的学生现在都安然无恙;若有学生受伤，也会和受伤学生的家长做好沟通工作，再次地表示歉意，并把孩子已经送往医院前去治疗的消息告诉他们，让家长安心;对于公交公司的损失，我们也会承诺赔偿，事后会请专人和公交公司沟通，并请司机朋友谅解;对于围观群众，做好疏导和解释工作。

事后，作为学校负责人，学生的演习发生这种事情，我会主动向上级主管部门汇报相关的情况，请求上级的处分。同时我会总结问题的原因，是平时对学生的安全意识培养不够还是平时开展相关的安全活动太少，针对问题的原因加以改进，以后更好地开展工作。

第三篇：政治课例教研心得体会（范文模版）

政治课例教研心得体会

2013年10月16日上午，我校政治教研组在学校多功能厅第一次参加由上海圆创教育“湖北枝江一中”组织的课例教研活动，听取了两位专家所上同一节课《征税与纳税》，深受感触，现就自身体会总结如下：

1.专家们精湛的教艺，先进的理念和独特的设计给我留下了深刻的印象，一堂成功的课必有一个气氛和谐的课堂。师生、生生互动，学习热情高涨。我努力将专家经验和自身所学有机结合起来，丰富自己的课堂，提高自身的教学水平。我的课堂平时只注重对知识的的传授，对学生关注不够，没有充分调动学生积极性，这些都是自己今后在教学中要改进的。

2.在教学中实施分层教学。教学中，教师要勇于创新，改变传统的教学定势，针对学生的个体差异，进行有针对性的辅导与帮助，学生基础、能力是有区别的，为此教师在平时备课时应从学情、教情出发，设计教学，注重问题设置的层次性，分层布置作业，关注不同层次学生，从而让学生学有所获，增强信心，收获成功。

3.本次课例让我认识到自己与专家的差距很大，也是在今后需努力做到的。

（1）复习课一定要紧贴高考考点。教学中体现、渗透。这就要求平时要研究考纲、大纲，多做高考题。而自己平时只注重知识复习，忽视高考题的渗透。同时要求学生多做高考题，反复做，今后高三备考一定要加强考点、高考题渗透、要求。

（2）.平时上课要对某些知识点精确掌握。我们在平时教学过程中可能遇到有些知识模糊、不清楚，这时候应该想方设法去弥补知识上的不足，在授课之前应该做到心中有数、胸有成足，不能轻易放过教学过程中遇到的问题、不足。

（3）平时教学过程中一定要善于总结，形成特色。

教学如果缺乏总结是很难进步的。凡是教学中有所成就的都善于总结自己在教学中存在的不足，有时候，我们的教学中可能会遇到知识困惑或不解，我们通过许多途径解决了教学困惑或不解，这时候，我们不应该满足，而应该向学生一样去总结，去做教师业务笔记，记录知识困惑，以备今后教学运用。

（4）平时在从教的同时，注重学习先进教育教学理念、教学方法。时代在变、学生在变、教育也应与时俱进。无论你是从教多年的老教师，还是刚走上工作岗位的教师，都应虚心去学习，我们都应该有一个虚心学习的态度，专家们给我留下的深刻印象是不断的去学习，因此，我们在今后的教育教学中都应不断去学习，不应满足，才能不断进步。

总之，这次课例教研活动使我受益匪浅，知道与专家的差距，同时也使自己明确与专家的距离，今后教学中我一定要善于总结、勤于思考、善于发现、不断进取，对学生负责，努力成为一名合格中学政治教师。

2013年10月

第四篇：应急应变

应急应变

1、开会时由你对小组讨论进行总结，突然有一个小组成员站起来指出你的总结和小组讨论不一致，你怎么办？

2、领导的发言稿是你准备的，但是会议开始前是你准备的，但是会议开始前，领导说发言稿件忘记带了？

答题原则：

1、方应迅速、及时原则

2、主观添件、方法穷尽、阳光思维

解答的思路：直接进入对策，有的同时面临多个问题，有时只有一个问题

1、摆正心态

2、分析确定的任务、分析问题的数量、根据轻重缓急，提出应急措施

3、总结

例

一、领导的发言稿是你准备的，但是会议开始前是你准备的，但是会议开始前，领导说发言稿件忘记带了？

点评：先想最好最快的解决方法，先看我包里有没有备用的，有的话，直接拿出来如果没有稿件，就用U盘到附近的打印店打出来；单位近的话同事送过来对于发言稿非常熟悉，迅速还原，凭借领导的熟悉程度，是可以进行的通过这件事情，以后要工作做细致

例二：据报，某地可能发生泥石流，领导让你去处理此事，你怎么办？（申题一定要严禁，是可能发生）

我的方法不是可能有以下几个，很自信的说发生这种事情，我有以下几种方法： 关键点是解决问题，第一步：如果会发生，我要第一时间赶到现场，在途中通知相关部门待命，告知其可能发生的事情

第二步：赶到现场后，成立一个信息预报组，要看泥石流会不会发生，要找气象、水利、国土等相关部门去确认会不会发生，如果会发生就要联系交通、防疫、气象等部门迅速到县城，成立救援组、后勤组、安抚组、最后汇报

例三：某社区有人发传单说：“楼上的发射塔对人身体影响巨大。”又有人在网上发表文章，呼吁社区居民今晚八点一起拆塔，如果你是居委会负责人，你将如何处理这件事？ 点评：对策要切实可行

开头比较困难，应急类的说心态，开头开不了，之间想对策

一、先通过广播告诉大家，不要让大家去，要先承诺；在警示；

二、专门派人去护塔，让居委会

三、请人鉴定发射塔是否危害，如果不危害，把坚定结果贴出来；如果危害，请示相关部门进行拆除

四、派工作人员去删除帖子，并通过媒体进行澄清

五、最后向领导汇报问题和处理意见，多个问题，轻重缓急把最快、最紧急的处理掉，根据时间来分、根据严重程度

第五篇：应急应变

大到灾害与事故，小到工作疏忽，突发事件给我们的工作和生活制造了许多麻烦。

我们必须掌握一定的处理方法、具备相应的应对能力，才能让我们的工作和生活不受太大影响，重新回到正常有序的状态之中。

应急应变类试题是设置一个特定情景，要求考生处理其中突然发生的各种问题和矛盾，以此考察考生处理突发事件与棘手问题的能力。

也就是要求考生面对意外事件的压力，能迅速地做出反应，并寻求合适的方法，使事件得以妥善解决的能力。

题中设定情景或身份

突然发生棘手的事件、失控的场面或出现无序的状态

提问方式一般是：“怎么办”、“怎么做”、“怎么处理”等

重点考察考生处理矛盾、解决问题的能力，是考察考生实际“做事”的本领。

题型分类

一般性突发事件应急处理

公共突发事件的应急处理

解决问题类试题

在国家公务员招录面试中，以一般性突发事件处理和解决问题类试题为主，很少出现纯粹的公共突发事件应急处理试题。

但近年来，以公共突发事件为背景的试题有所增多，如流感、传染病、食物中毒、交通事故、群体性事件等。

应急应变试题在公务员招录面试中变化趋势

比重不断加大

难度和复杂度逐年提高，重视实际工作能力的考察

情况复杂、后果较严重的突发事件

一、在考官评分表中的表述如下：

对事物的变化反映敏捷自然，有较强的应变能力，处理问题恰当、得体，心理承受能力强。

考生解决问题的能力，即提出对策的能力。

对 策：快、全、好

考生的心理素质与情绪稳定性。

应急应变类试题答题四步法：

分析情况—确定任务—解决问题—总结提高

原则性与灵活性相结合。

一方面以事实为依据，坚持原则、维护本国利益；另一方面需要考虑周全、灵活处理

需要妥善解决宾馆服务员对外国友人的投诉问题，还要与外国友人做适当的沟通。原则：对事不对人，委婉有分寸。

分析情况—确定任务—解决问题—总结提高

分析情况定原则，确定任务明思路（思考为重）

解决问题是主体，总结提高成亮点（答题为重）

一、内容

（一）题目中的关键词。

（二）穷尽一切对策

（三）注意轻重缓急排序。

二、语言

（一）“迅速、立即、马上、第一时间”

（二）沉着冷静、以大局为重、保障人民群众的生命财产安全

1．国家机关：从公务员的角度出发考虑问题，结合国家机关工作特点，一切以工作为重，注意协调与上级、同事、下属的关系。

2．公司企业：处理问题时充分考虑公司或企业的商业利益，坚持顾客至上原则。

3．村镇社区：基层工作的特点决定了处理问题要善于和群众打交道，耐心细心用心，一切从群众利益出发。

4．公众场所：如机场、火车站、展厅等，公众场所一般具有人群密集的特点，在处理问题时必须考虑周全，强调控场，维持现场秩序，避免矛盾激化导致群体性事件。

5．日常生活环境：这种环境一般摒除了公务员的身份，注意答题时的立场和态度。

6．有媒体介入的场景：必须重视媒体的力量，正确引导舆论。

2、事件分析（对事的分析）

对突然发生的这件事情或这种状况，进行真实性、紧急性、严重性、重要性等方面的分析概括，并提出处理该问题的原则。

（例如：文件丢失，可先判断“真实性”；护照过期，可先确定“紧急性”；考试停电，可先权衡“严重性”；会议缺席，可先分析缺席者的“重要性”。）

原则：以人为本、工作为重、对事不对人、原则性与灵活性兼顾等。

处理一件突发的食物中毒事件，就需考虑多个主体，如公安部门、卫生部门、质检部门等。此外，在这起突发事件中被牵扯进来的中毒者、该单位未中毒者、中毒者家属、群众、媒体等也是必须考虑到的主体，在答题时要将这些主体可能带来的问题都一一化解。如中毒者需

要第一时间进行抢救；中毒者家属需要安抚情绪，做好思想工作；为了该地未中毒者的安全，需要立刻进行毒源排查，必要时对他们进行身体检查，如事态扩大、形成围观，要进行疏散；广大群众需要澄清谣言与消除恐慌情绪，媒体需要及时沟通、通过媒体向外界及时发布消息，达成如实报道，以维护社会稳定。

对题目中设定的困境提出多种假设，每种假设给出相应的处理办法

注意——有限假设

即不要提出某种无法解决的假设，以体现合理完成、阳光思维的答题原则

针对设定的突发状况，从过往环环相扣的过程中追寻突发事件产生的原因，从而寻找到解决问题的办法（原因—对策）

例题：

去参加一次重要会议，在入住宾馆时发现身份证不见了，你该怎么办？

思考：身份证去哪里了？

——沿着时间线往前追溯，进行各种假设

总结提高部分重点放在“避免再犯”，这也是答题的亮点之一。

即从较宏观的角度深度思考如何避免类似事情再度发生，如制定应急预案、完善预防措施、健全管理机制、转变思维观念等。

对个人来说此次突发事件带来的影响：

（1）如果事件是自己的过失导致，则应该承担责任、深刻反思，总结教训。

（2）如果事件不是自己的过失导致，则应该追查相关人员的责任，总结经验和教训。

对单位（或政府、社会等）来说此次突发事件带来的影响：

制度规定、机构设置、人员安排、工作流程、运行机制、管理方法、计划方案等是否有需要完善之处。

公共突发事件专题

公共突发事件：

突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。

自然灾害：水旱灾害、地质灾害、气象灾害、地震灾害、海洋灾害、生物灾害、森林草原火灾等。

事故灾难：工矿商贸等企业的各类安全事故，交通运输事故，公共设施和设备事故，环境污染和生态破坏事件等。

公共卫生事件：传染病疫情、群体性不明原因疾病、食品安全和职业危害，动物疫情，以及其他严重影响公众健康和生命安全的事件。

社会安全事件：重大刑事案件、涉外突发事件、经济安全事件、群体性事件

特点：

公共突发事件从时间上来说，就是突如其来的、意想不到的一些天灾人祸。其基本特征包括：突发性、紧迫性、灾难性、连带性、不确定性、信息不充分。

危害：

公共突发事件往往给社会带来极大危害，其危害主要包括：对公共安全的危害、对物质财产的损毁、对社会秩序的危害、对政府形象的危害、对社会心理的冲击。

自然灾害的应急处理

（一）灾前准备，提早预防

思想上重视，机制上完善；统筹安排，加强监测，预警预报；第一时间汇总、汇报灾情。

（二）灾中应急，措施得力

（三）灾后重建，考虑周全

事故灾难的应急处理

（一）立刻启动应急预案，领导第一时间赶赴现场，联动协调消防、公安、医疗、交通等各相关部门。迅速组织现场指挥部，统筹安排，合理分工。

（二）以人为本，反应迅速，措施得力，方法科学，尽最大可能保证群众的生命财产安全。

（三）在现场安抚当地群众的情绪，同时及时向公众发布消息，澄清流言，消除群众恐慌情绪，以维持社会秩序的稳定。

（四）事后调查原因，追究责任，消除负面影响。善后处理，安抚受害者家属，统计事故中人民群众的损失，完成赔付等后续工作。

（五）总结经验教训，完善突发事件应急机制，健全应急预案。同时，进一步加强安监工作，避免事故灾难再次发生。

公共卫生事件的应急处理

（一）负责人第一时间赶赴现场，成立指挥组，统一组织。迅速启动应急预案，发挥相关部门作用，分工合作，沟通协调。

（二）以人为本，立刻进行伤员或病员的救治，千方百计挽救他们的生命，尽量让他们脱离危险、恢复健康。同时展开观察监测、搜寻其他伤员或病员，及时进行治疗。

（三）采取果断措施，迅速调查病因，找出源头，用最快的速度控制疫情，以免出现更多病员或伤员。

（四）尽力安抚公众情绪，及时发布消息，保证消息的客观与准确。定期公开病情疫情防控信息，以防产生谣言，影响社会正常秩序。

（五）以调查结果为依据，追究相关人员的责任，严肃处理。

（六）总结经验和教训，建立健全疫情防控体系和相关制度，加强质检力量，进一步完善应急预案和相关措施。同时，可在群众中推广普及食品安全、卫生防疫等相关知识，提高群众的安全和预防意识。

社会安全事件的应急处理

（一）相关部门及负责人要第一时间赶赴现场，平息群众的情绪，听取群众诉求，有效控制局势、平息事态。要坚持以人为本，慎用强制性措施。

（二）真诚与群众进行沟通，了解事情的原因以及群众的需求。同时，通过媒体、发布会的形式，第一时间向外发布信息，澄清视听。

（三）站在群众的立场上，以群众利益为导向，对合理的诉求要积极采取措施予以解决，对不合理的要求要耐心细致的解释说明，争取群众的理解和支持，依照相关政策进行解决。

（四）对相关事件进行跟踪了解，做好善后工作，防止群体性事件再次发生。

（五）积极总结，工作中要深入到群众，及时了解和解决他们的问题，建立良好的党群、干群关系，加强群众的思想政治工作和法制宣传教育，积极合理引导群众的利益诉求，引导群众正确认识自身利益及实现途径途径，自觉维护改革发展稳定的大局

迅速回应：第一时间表态，平复公众情绪，体现责任感

积极调查：了解真相

妥善处理： 1.确有其事：严肃处理，诚恳认错

2.误会：解释沟通

3.恶意造谣：驳斥谣言，澄清真相

迅速行动：成立新闻宣传小组，明确发言人，统一口径。

主动发布：第一时间建立新闻中心，及时公布情况

积极沟通：以情感人，准确无误，聚焦内容：职责内政策询问，敏感、争议、负面问题采访什么

关注权限：新闻发言人或宣传部门工作人员、执法人员能否接受采访

运用技巧：有理、有据、有节如何接受采访

主动解决：事态评估、确定相关当事人

查找原因：与记者沟通后确定失实原因

妥善处理：向媒体提出更正要求、主动发布信息以正视听