第一篇：培训师的21项技能修炼1
《培训师的21项技能修炼》读书交流稿
灵宝市教师进修学校
牛彩云
作者简介
段烨，国际注册高级职业培训师，格诺威企业管理咨询公司首席咨询师，中国培训技术研究院首席研究员，美国认证协会（ACI）注册职业培训师，中国人力资源研究会特聘专家讲师。
著有《培训师的21项技能修炼》《培训师的差异化策略》《只用管好四种人》等。内容简介
课程开发是整个培训的第一步，课程开发的质量决定着课堂呈现的效果。分析学员，了解教育需求，设计课程结构和内容，如何开场，如何收尾，怎么讲故事，怎么煽情造势，都要在课程开发时明确。作者段烨结合十余年培训经验，以及“鹰隼计划”中众多学员在课程开发阶段的问题，从“实战、实效”的角度出发，全面、系统地梳理了培训师需要修炼的技能。书中案例丰富，可以帮助培训师在实际操作情境中理解课程开发的各个要点；针对具体问题的答疑解惑，可以帮助培训师明确目标，理清思路；各种有效的工具、技术更有助于培训师迅速提升课程开发能力。
针对许多培训师玩不转PPT的情况，详细介绍在课程开发阶段，培训师如何方便、巧妙地制作PPT，给自己的课程加分。《培训师21项技能修炼》分上下两册，本册聚焦“课程开发”，下册主要讲述控场、互动等课堂呈现技巧。
今天我和大家交流的是我在学习上册时候的一些感受。本册共十章：
第一章 知己识彼——性格分析工具的选用 第二章 寻根问底——培训需求调查的流程和方法 第三章 逻辑清晰 ——结构设计的模型和工具 第四章 浑然一体——课程链接的方法和技巧 第五章 一鸣惊人 ——开场白的设计原则和方法 第六章 血肉丰满——案例组织的原则和方法 第七章 有张有弛——课程重点设置及课堂时间管理 第八章 意犹未尽 ——结尾设计的原则和方法 第九章 锦上添花——PPT制作的方法和技巧 第十章 精彩纷呈——让课程更精彩的四个法宝
下面我和大家简单交流一下我在学习过程中的的点滴收获。
一、在课程开发的管理学原理和作用中，我印象比较深的是：课程开发的管理学原理
1、木桶理论
木桶理论也称“短板原理”，意思是一只木桶盛水的多少，并不取决于桶壁上最高的那块木板，而恰恰取决于桶壁上最短的那块木板。这个原理在本书中有多处运用。
课程开发是培训师必备的一项基本能力，同时也是很多培训师的短板，这会限制培训师的职业发展。
2、大树法则
大树法则有时也称“关键因素法则”，指的是在一片树林里，远远望去，一眼看到的就是那棵长得最高的树。它说明了关键因素的重要性，决定事物发展的、获取竞争优势的就是关键因素。大树法则和木桶理论是相对应的——木桶原理解决了短板问题，只能达到一般水平；要想有更大的优势，必须依靠大树法则。
对于培训师，课程开发能力就是关键因素，是培训技术的核心，它决定了培训师在培训行业里能走多远。如果说授课过程中的方法、技巧只是一些“招数”的话，课程开发才是真正的竞争之道。所以，开发属于自己的核心课程，是培训师获取竞争优势的重要途径。
二、培训需求调查存在的问题
1、培训首先要做好调研，就像医生治病首先要诊断病情一样。
有些公开课不做需求调查是可以理解的。公开课本身的的授课形式决定了无法做真正的需求调查，公开课就是起“普及作用”的，就是“普药”或者“保健食品”，虽然不一定保证有益，但是绝对无害。你决定去参加公开课，就意味着你去的是药店，是直接去买药的，而不是去医院看病的。但是作为内训，面对的是一家单位的内部员工，是要帮助人家“治病救人”的，这就决定了必须对症下药。如果不做需求调查，可真有点“江湖郎中”的味道了。
2、PRM课程开发模型。
PRM是“现象呈现”（phenomenon)--“原因分析”（eeason)--“措施及解决方案”(measures)的简称。
（1）现象呈现
即列举培训对象存在的各种不良现象，用麦肯锡“相互独立、完全穷尽”的原则，把所有现象尽可能地罗列出来。
需要注意的是，这个步骤需要明确的是现象，而不是结论。不要过早下结论，因为有时候我们看到的只是表面现象。培训师在调查中要鼓励对方说话，不管对方说什么，都要表示支持，绝对不要打压和反对。
（2）原因分析
即分析和挖掘导致以上现象的原因。这就要求：
尽可能把与之相关的所有原因都找出来，绝不遗漏。
分析导致现象的最重要的原因，做好轻重缓急排序。
找到首要原因。
（3）措施及解决方案
即按照“传道、授业、解惑”设置内容：
传道：一是专业知识，这是基础；二是解决问题的原则、原理和指导思想。
授业：给出解决这类问题的具体方法、技巧、工具，确保培训效果。
解惑：答疑解惑，设置问题解答环节。
3、塑造专业形象的5个原则
（1）符合身份。永远记住自己是教师，为人师表，注意形象。
（2）符合背景。
（3）尊重自己和他人。
（4）传递积极信息。培训师要给人以积极的力量。消极的信息就像垃圾，会带来很多负面的东西。培训现场不是垃圾站，学员花钱、花时间是来学习积极东西的，不是来收集垃圾的。请记住，“不要把你的垃圾袋带到课堂上。”
（5）推崇别人。推崇学员，推崇组织方，推崇工作人员，推崇国家，推崇社会，推崇时代，推崇你身边的一切。心中有爱，才能表现出爱。越是成功的人越谦虚、低调，越懂得推崇他人。
三、培训师开场白技巧
俗话说，万事开头难。其实开头并不难，难的是如何有一个漂亮完美的开头。作为一个职业培训师，在开头这至关重要一点上莫过于培训师开场白了，现在培训师都非常重视这一点，也在有意识的提高开场白的效果，但是由于多种原因，在培训师开场白中往往会犯各种形式的错误.尽量减少失误，掉入一些误区，可以有效的提高开场白和整个培训的效果。所以了解培训师开场白的一些禁忌非常重要。培训师开场白禁忌：
1、不要反复强调主题和内容
2、不要没完没了开场白禁忌3不要直奔主题
4、不要装腔作调假抱歉
5、不要示弱，乞求掌声和支持
6、不要过多解释为何培训
7、不要怪罪任何人
8、不要区分听众中的重要人物 培训师开场白禁忌
一、不要反复强调主题和内容
反复强调主题和内容，是培训师开场白中易犯错误之一，培训师的本意是为了强调主题和内容的重要性，同时也是暗示培训的重要性，希望引起观众的重视和配合.适当的强调是应该的，也是必须的，也是培训师开场白的主要作用之一.但是如果反复强调主题和内容.这会有喧宾夺主的不好效果。同时反复强调主题也是培训师不自信的不经意的流露.越是不够自信的东西才需要反复强调.培训师开场白禁忌
二、不要没完没了
与第一点“直奔主题”相反的是，培训师容易犯的另一个错误是：培训师开场白没完没了.好象永远进入不了主题，.这有几种原因.第一是因为性格原因，活泼型性格的培训师天性好侃，尤其是善于讲故事和笑话，也深受观众喜好，所以就更大的发挥，有时会忘了进入主题.另外一种情况是培训师准备不充分，对于主题内容的内容不是太丰满.但是为了满足课时，所以只有在培训师开场白上多下功夫.还有一种情况是：某些培训师自我表现欲望很强.尤其是在讲自己的成功故事时侃侃而谈，得意忘形.等等.培训师开场白就像开胃菜一样，吃了开胃菜，不要忘了主训师 开场白禁忌
三、不要直奔主题
很多培训师，一上台来就习惯性的直奔主题，看似重视时间，实际上，观众的注意力和思维还没有转到培训师身上和培训中来，这样的培训效果是会受很大影响的。因为成年教育和在校教育是不一样的.在校的学生，他们已经有思维和习惯，只要进教室就意味着学习的开始，所以不需要太多的培训师开场白，直奔主题是对的，但是成年人已经离开校园多年，已经没有进教室就学习的习惯，集中注意力是需要时间的.有人可能会认为既然主持人已经宣布培训正式开始，而且可能已经有了培训师开场白白，如果培训师再讲是否在重复.实际上不是的，因为学员来是听你的培训的，你才是培训的主角，千万不要拱手让给他人.所以，请记住：“主持人是宣布游戏开始的裁判，你只是带领大家一起游戏的队长和教练”。
培训师开场白禁忌
五、不要示弱，乞求掌声和支持
示弱.甚至于企求掌声，是培训师最不应该在台上做的.但同时也是最易犯的错误。就象上文说的，培训不仅仅是游戏，还是一场战争.是培训师与学员在心理上的斗智斗勇的对抗，尤其是在培训刚开始。每堂培训，总有一部分总喜欢挑刺的学员，一旦培训师示弱，那就完了，培训师一开场就被人家打下去，以后再想回来就太难的，一旦控制不了场面，再好的内容都无法正常的传递和沟通，就是那些想积极配合的学员也无法安心顺利的进行.所以象“我有些紧张，希望大家多些掌声，”这样的话绝对不可以出自于一个专业培训师之口。
同时培训师不是娱乐明星，他们可以说：“掌声在哪里？”但是你不可以，因为你是培训师！
因为培训师，你的名字不叫“弱者”
在讲台上.老师就是培训师！在台上，就有绝对的权威，培训师并不是在任何方面都是堪称老师，但是至少在你正在讲的，你就有资格做老师
“我的地盘我做主！”培训师，这就是你在台上的心态！
总之，从这本书中我学到了很多实用有效的培训师技能，今天先和大家分享到这里，以后有机会我们继续交流探讨。
谢谢大家！
俗话说，万事开头难。其实开头并不难，难的是如何有一个漂亮完美的开头。作为一个职业的企业培训师，在开头这至关重要一点上莫过于培训师开场白了，现在培训师都非常重视这一点，也在有意识的提高开场白的效果，但是由于多种原因，在培训师开场白中往往会犯各种形式的错误。尽量减少失误，掉入一些误区，可以有效的提高开场白和整个培训的效果。所以了解培训师开场白的一些禁忌非常重要。
培训师开场白的禁忌主要是以下几点：
培训师开场白禁忌
一、不要反复强调主题和内容
反复强调主题和内容，是培训师开场白中易犯错误之一。讲师的本意是为了强调主题和内容的重要性，同时也是暗示培训的重要性，希望引起观众的重视和配合。适当的强调是应该的，也是必须的，也是培训师开场白的主要作用之一。也引起观众的好奇。
但是如果反复强调主题和内容。这会有喧宾夺主的不好效果。没有把培训师开场白和主讲内容区分。同时还会让观众失去兴趣，因为讲师已经强调很多次了，观众感觉已经完全了解了，所以就不需要再听了。另外细心多疑的观众心里会想：“这讲师怎么只讲这些呀。是怀疑我们的智商呢还是讲师自己没有讲的了？”
同时反复强调主题也是讲师不自信的不经意的流露。越是不够自信的东西才需要反复强调。
在培训师开场白中适当强调主题和内容就可以了，培训师不是祥林嫂。
培训师开场白禁忌
二、不要没完没了
与第一点“直奔主题”相反的是，培训师容易犯的另一个错误是：培训师开场白没完没了。好象永远进入不了主题。这有几种原因。第一是因为性格原因，活泼型性格的讲师天性好侃，尤其是善于讲故事和笑话，也深受观众喜好，所以就更大的发挥，有时会忘了进入主题。另外一种情况是讲师准备不充分，对于主题内容的内容不是太丰满。但是为了满足课时，所以只有在培训师开场白上多下功夫。还有一种情况是：某些讲师自我表现欲望很强。尤其是在讲自己的成功故事时侃侃而谈，得意忘形。等等。
培训师开场白就是开场白，就像开胃菜一样，吃了开胃菜，不要忘了主菜。
培训师开场白禁忌
三、不要直奔主题
很多讲师，一上台来就习惯性的直奔主题，看似重视时间，实际上，观众的注意力和思维还没有转到讲师身上和培训中来，这样的培训效果是会受很大影响的。因为成年教育和在校教育是不一样的。在校的学生，他们已经有思维和习惯，只要进教室就意味着学习的开始，所以不需要太多的培训师开场白，直奔主题是对的，但是成年人已经离开校园多年，已经没有进教室就学习的习惯，集中注意力是需要时间的。
朋友们可能会认为既然主持人已经宣布培训正式开始，而且可能已经有了培训师开场白白，如果讲师再讲是否在重复。实际上不是的，因为学员来是听你的培训的，你才是培训的主角，千万不要拱手让给他人。
所以，请记住：“主持人是宣布游戏开始的裁判，你才是带领大家一起游戏的队长和教练”。
培训师开场白禁忌
四、不要装腔作调假抱歉
如果说以上的“示弱”是因为新手自信心和经验不足大家还可以理解的话，那些企业领导，部门官员，培训大师们一上台就来：“今天没有做什么准备，讲得不好的地方请大家原谅”这些让人一听就倒味的官腔真的让人深恶痛绝。台下的人会怎么想：“你没有做准备还讲什么讲。不是耽误大家的时间吗”？话没有说完，就掏出厚厚的发言稿：“今天我为大家主要讲以下几点，十个大点，每点有八个小点，每小点有六个的分点。”这样以前在笑话中出现的场景现在少了。但是那种“我讲的只是自己的看法和认识，不一定是对的，大家自己根据具体情况运用”这样的说法是比比皆是。学员心理会想：“你如果自己都不敢肯定自己是对的，还讲什么讲？另外，那到底你讲的是什么地方是对的，我们该听该学习哪方面呢？”可以想象当讲师在接着讲正文的时候，学员在干什么？他们不是在学习，而是在区分究竟哪句话是对的。
讲师的谦虚是可以的，谦虚是一种心态和胸怀，作为为人师表的讲师更应该如此。但是谦虚并不是否定你自己的东西，尤其是你自己要讲的东西。讲师应该遵循这样一个原则：“如果你自己没有把握，那就不要讲”
马云说过一句话：“就算我说的是错的，但是我相信它是对的，比那些就算他说的是对的，但是自己都不相信是对的，要好！”这就是讲师应该做到的！当然前提是：你确保自己讲的是对的！
培训师开场白禁忌
五、不要示弱，乞求掌声和支持
示弱。甚至于企求掌声，是讲师最不应该在台上做的。但同时也是最易犯的错误。就象上文说的，培训不仅仅是游戏，还是一场战争。是讲师与学员是心理上的斗智斗勇的对抗，尤其是在培训的刚开始。每堂培训，总有一部分总喜欢挑刺的学员，一旦讲师示弱，那就完了，讲师一开场就被人家打下去，以后再想回来就太难的，一旦控制不了场面，再好的内容都无法正常的传递和沟通，就是那些想积极配合的学员也无法安心顺利的进行。所以象“我有些紧张，希望大家多些掌声，”这样的话绝对不可以出自于一个专业培训师之口。再好的现场感觉一下子就下去了。
同时讲师不是娱乐明星，他们可以说：“掌声在哪里？”但是你不可以，因为你是讲师！
因为。讲师，你的名字不叫“弱者”
讲师永远明白自己的身份，在人格上大家是平等，在生活中大家是朋友，互为老师，但是在讲台上。老师就是讲师！在台上，就有绝对的权威，讲师并不是在任何方面都是堪称老师，但是至少在你正在讲的，你就有资格做老师！（当然，如果你认为自己没有资格当老师，那就没有资格上台，更没有资格误人子弟！）
“我的地盘我做主！”讲师，这就是你在台上的心态！
培训师开场白禁忌
六、不要过多解释为何培训
过多的解释和强调为什么要参加这堂培训的的做法和上面的比较相似的错误。这是讲师为了引起观众的重视和注意，制造一个“师出有名”的感觉，实际上只会适得其反。太多的强调只会说明内心的心虚，其实既然组织了这次培训，大家都已经来到这里，说明大家至少在“这次培训是值得的”这点是达成了一致的，至少是暂时一致，要让学员继续呆下出，是看你实实在在的内容，和提供给学员真实有效的东西。只是靠嘴里大谈重要性，那只是讲师自己认为的，并不是学员真正感受到的。没有实在的内容会让学员反感的。
让后面的内容来做最好的解释吧！
培训师开场白禁忌
七、不要怪罪任何人
培训师开场白中常犯的还有一个错误是“怪罪他人”，某知名讲师到一个企业讲沟通。一出场就说：“沟通这课程本来是做企业内训的，今天没有想到弄成了公开课，人这么多。”这讲师可能说的是对的，可能这课程真的适合企业内训，人数少效果会更好。同时讲师的另外一个意思可能是：“看来这课程很好，大家都需要”。实际上这句话和大家知道的“该来的没有来”的笑话（笑话见附后）有异曲同工之妙呀。观众会怎么想：“看来，是我来错了地方。”那么站在门口的会议组织者会怎么想：“遭了，做错了，看来老师生气了。”可能在那里战战兢兢的随着老师讲完。另外说这话还透露另外一点信息：“我本来准备的是内训课，人数不多的，但是今天来这么多人，如果培训效果不好，那不是我的原因。”
另外还有：“我今天讲的内容可能有些难度，有些学员不能明白和理解，是正常的”，还有“这投影仪有点问题。”“今天天气太热了”“今天准备不充分”“由于时间关系”等等等全都是找借口。
对于讲师来说，做在台下的，都是一样的，都是你观众。他们没有轻重缓急之分。
培训讲师都知道而且都能讲“没有任何借口”。
首先应该自己做到！
没有任何借口！
培训师开场白禁忌
八、不要区分听众中的重要人物
区分观众是作为讲师有效控场的一种方法，所谓“清场”，这在讲师演讲培训中会有讲到。这里的讲的是，不要把观众分等级，比如“感谢某董事长，某总经理，”还有“感谢某公司的某某”等等。这种夸奖某些观众，贬低另一部分观众的做法，本来的想法是获得重要人物的认同和支持，其实会被观众反感，尤其如果忘掉了某老总可就麻烦大了。同时其他观众会想：“看来我来错了地方。”
总之，设计好具有自己特色的培训师开场白，讲师整个培训课程圆满完成的第一重点。尽量避免出现以上问题，避免开场白中各种各样的禁忌。仔细阅读揣摩本文，相信对各位培训师开场白会有很大的帮助。
第二篇：培训师技能提升
培训师技能提升报告
一、相关基础概念
1、词语定义：
TTT，英文短语Training the Trainer to Train的缩写，意为培训培训师。一般情况下，它是通用企业管理培训领域的职业培训师、企业内训师的职业技能和职业素质训练课程，有时特指在某个专业领域内的专业技能培训师的培训技能训练课程。
2、培训目标
企业因发展需要，为提升企业的业绩为目标，对内部有影响力的中层干部进行专业技能培训，使他们在企业内容起到教练、老师、师傅的作用，从面提高整体员工的业务素质和能力，更好的为客户服务，促进企业的业绩提升为目的。
3、适合人群
通用企业管理培训领域的职业培训师；
企业内部专职培训讲师；专业培训机构的管理人员和培训课程负责人；企业内部培训体系规划、内训师管理和内训课程开发人员；企业内部的HR经理、培训业主主管；以兼职培训师身份参与企业内部培训的企业中层干部、业务骨干；企业内部各级管理人员。
4、TDP（Trainer Development Program）：师资培养计划
按照国际职业标准教程对经理人、培训师进行全面、系统、专业训练，帮助企业培训师更专业，帮助管理者提升领导力和影响力。
二、培训机构
1、中国就业培训技术指导中心（是的）
网站：）
证书：CETTIC职业师资证书（由人力资源与社会保障部中国就业技术指导中心颁发，是全国唯一首发的“师资”培训证书。）
2、涛涛国际—国内TTT培训最知名的公司
涛涛国际作为首批推出培训讲师培训（TTT）的顾问公司，不但拥有非常成熟的讲师训教导系统，更有完整的讲师能力升级的协助能力，协助企业构架内部讲师体系，为企业源源不断打造人才。不同于一般的讲师培训，涛涛国际将讲师能力由浅至深发展分为授课表达、课件企划、互动掌控以及超级实战指导四个阶段。
3、上海启能企业管理咨询有限公司
网站：http://tw.taotao-cn.com/web/view/index.aspx?lang=tw
证书：国际职业训练协会（IPTA）颁发的“国际职业培训师证书”
公开课：3天2夜集训
第三篇：礼仪培训师王旭谈礼仪修炼
《看电影学礼仪》之《窈窕绅士》学礼仪修炼
精彩介绍：
唯一不变的是改变 麻雀自以为是的粗俗 电梯里的上上下下 穿着不是堆砌好与贵 不要作拍卖会上的麻雀 凤凰成长四步曲 改变包装——形象 提升产品——内涵 阶段考核——营销 内外兼修——绅士
以下文字节选自《看电影 学礼仪》一书
改变是一个永恒的话题。
著名影星朱莉亚·罗伯兹主演的《风月俏佳人》向我们展现了一个风尘站街女蜕变成一个社交名媛的故事；而因《时尚女魔头》中出色表现被大家熟知的安妮·海瑟薇出演的《公主日记》，则为我们讲述了一个乖乖学生妹成长为一个高贵公主的故事；奥黛丽赫本主演的《窈窕淑女》也是“改变”电影题材中经典的一部，她扮演的卖花女在礼仪老师的训练帮助下，最终拥有了出色的谈吐，优雅的举止，步入社会名流。这一系列的影片，大多谈论的都是女性蜕变，从一只只叽叽喳喳的麻雀到仪态万千的凤凰的故事，直到《窈窕绅士》这部电影的出现。《窈窕绅士》是部什么影片，我们先来了解一下。片中的女主角吴嘉倩（林熙雷扮演）曾是香港社交圈中的名媛，世事变迁，她迁往上海，开了一家营销公司，惨淡经营；片中的男主角曾天高（孙红雷扮演）拥有让无数人艳羡的事业与金钱，但却是这个穿着名牌服装、住着高档套房、开着名贵跑车、典型的缺乏生活品位与内在修养的“暴发户”。
因为一个营销策划方案的合同，吴嘉倩与曾天高结识。吴嘉倩也正好目睹了曾天高为追求超级名模芳娜碰了一脸灰的经过。心有不甘的曾天高想要一改自己不佳的形象，遂聘用吴嘉倩把他重新包装和设计，期待日后以“新产品”姿态重新推出，让他可以从头再追求芳娜。吴嘉倩在别无选择的情况下只得选择答应曾天高的要求。
吴嘉倩运用种种苛刻而严格的训练方法，不仅改变了曾天高的外表，还同时提升了他的内涵。到曾天高“内外兼备”的时候，吴嘉倩带他在上海的社交圈出双入对，引来各界注目。两人过了一阵快活日子，渐生情愫，但吴嘉倩却告诉他，这是她的营销策略，曾天高不解。但答案很快便出现，香港的八卦周刊大肆报导两人的“绯闻”。
按照吴嘉倩拟定的计划，“绯闻”爆出后，吴嘉倩借故离开上海，让芳娜可“乘虚而入”。果然，在一次画展开幕礼上，曾天高与吴嘉倩重新“邂逅”，因芳娜已认不出如今风度潇洒、“学识过人”的查尔斯(吴嘉倩为曾天高取的洋名)。两人很快成为“朋友”，但还未到“好朋友”的地步。
数日后，吴嘉倩回到上海，病重昏倒，醒来时发现自己在曾天高的家中。原来曾到公司去找她时，发现她一个人昏倒地上，便把她救回家，并为吴嘉倩做起了生日蛋糕，两人之间已经有了感情。然而自己的“梦中情人”正在戏院门口等他，曾天高只好不舍地离去，吴嘉倩也怏怏地回去公司。当晚，曾天高在众目睽睽和电视台转播之下，与芳娜联袂出席首映，曾天高犹如腾云驾雾。芳娜借故主动要求去曾天高的家，曾天高喜出望外，但也同时内心似乎感到一丝内疚。
回家后，经过一场内心挣扎，曾天高决定穿回以前的老套衣服，以原来面目面对芳娜。芳娜大怒，反客为主，把曾天高撵走。在此同时，吴嘉倩与朋友借酒浇愁，喝了一个晚上后，拿了朋友的自行车醉醺醺的夜游上海，竟在外滩遇上无家可归、独自流连的曾天高。两人在江畔坐着，曾天高鼓足勇气向吴嘉倩示爱，但不知道吴嘉倩有没有听到，因为她睡着了，不过嘴边却泛着笑意……
又是一部麻雀变凤凰的神奇的电影，又是一部以温馨美好的恋情结局的电影。电影的故事编排虽然没有太多的创新，但因为男女主角的出色表演，因为整部片中有大量的礼仪修炼的元素及场景，因此这部电影是《看电影，学礼仪》很好的素材，也是堪称礼仪修炼、蜕变系列中的“男人经典”。
礼仪修炼中的问题
吴嘉倩是怎样改造曾天高的，她让曾天高学习些什么？怎么学习？学习后怎么评估？评估后怎么提高？她的方法和策略为什么有效？这些问题，我们都将在下面的电影礼仪解读中一一揭晓答案。
但在开始解读之前，我们还是先罗列一些社交场所中常常易混淆的礼仪问题，带着问题看电影吧：
严格地讲来，去看歌剧有一整套的礼仪要求，您了解吗？ 高尔夫有很多专业礼仪，也有很多术语，您了解吗？ 冲、煮咖啡有不同的要求，您了解吗？ 社交活动中，什么样的话题是最安全最合适的？
慈善晚会、拍卖活动这些平时接触不多的社交礼仪场景，其礼仪要求您了解吗？
有人从电梯的乘坐礼仪当中总结出了分析判断人品的方法，您想知道吗？ 出席晚宴等正规活动，女士着装有什么具体要求？
礼仪修炼是一个很宽泛的话题，它涉及到的社交场所需注意的行为规范很多，学习是成就事业的基石
绝不仅仅局限于上面罗列的这些。《窈窕绅士》这部电影，恰好涉及到了上文提及的一些场景，我们就可以由此切入，来谈谈礼仪修炼的若干问题。学习是成就事业的基石
。。。精彩待续。。。
第四篇：技能培训专题-职业培训师考试——职业道德不定项选择100题
职业道德不定项选择100题
该部分均为职业道德选择题，每题均有4个备选项，其中每题有一个或多个正确答案，错选、少选、多选，则该题不能得分。
1．道德，就是一定社会.一定阶级向人们提出的处理人与人之间、个人与社会、个人与自然之间各种关系的一种特殊的()。
A．法律准则
B.行为规范
C．行为标准
D．法律规范
2．企业文化包括企业的()等的总和。
A．职业道德
B．员工科学文化素质
C.经营之道
D．企业规章制度
3．所谓文明，通常包括()。
A.物质文明
B．行为文明
C．道德文明
D．精神文明
4．从业人员踏上工作岗位以后，碰到的第一个问题，就是()的问题。
A．职业选择
B．职业态度
C．职业理想
D．职业责任
5．以下各项关于“从业人员遵纪守法”的叙述正确的是()。
A．是职业活动正常进行的基本保证
B．是发展社会主义市场经济的客观要求
C．是对职业人员的基本要求
D．直接关系到企业的发展和个人的前途，关系到社会精神文明的进步和社会主义现代化建设的顺利进行
6.职业道德的特点包括（）。
A.一定的规定性
B.一定的强制性
C.明确的强制性
D.明确的规定性
7.以下关于创新的本质叙述正确的是（）。
A.必须有益于人类的幸福、社会的进步
B．它追求的是“新异”、“独特”、“最佳”、“强势”
C．突破旧的常规戒律
D．突破旧的思维定势
8．人内在的、根本的()，在人的整个道德素质中，居于核心和主导地位，它控制、导向、左右和调节着人在家庭、单位和公共场合的各种道德行为表现。
A．道德思想观念
B．思想价值观念
C．道德素质观念
D.道德价值观念
9．提高职业道德水平，使人格升华的重要途径有()。
A．经过严格的职业训练
B．经过生活磨练
C．必须经受得住各种各样艰难困苦的考验
D．必须经受得住形形色色的诱惑
10．()是保障个人与社会正常秩序的第二道防线。
A.行为规范
B．法律规范
C道德规范
D.修养规范
11．企业的正常运行和发展，需要从业者具有()。
A.一定的技术
B．忠于职守.敬业奉献.廉洁奉公的职业道德品质
C.一定的能力
D．办事公道的职业道德品质
12．以下关于“腐败”的叙述正确的是()。
A.是政治的伴生物，从有了权力就开始出现了
B.是一种历史现象
C.对社会肌体有着极大的侵蚀作用
D．是一种为谋取私利而侵犯公众利益的行为
13．纪律是一种行为规范，它要求人们在社会生活中()。它是调整个人与他人.个人与集体.个人与社会等关系的主要方式。
A.遵守秩序
B．遵守道德
C.执行命令
D.履行自己的职责
14．道德规范与法律规范的联系是()。
A.以德治国和依法治国是相辅相成、相互促进的B.道德和法律的内容也有相互重叠的部分
C.道德和法律有相互转换、相互作用的关系
D.道德的产生要比法律早得多
15．职业道德是适应各种职业的要求而必然产生的道德规范，是人们在履行本职工作中所应遵守的()的总和。
A．准则
B.道德
C．法律
D.行为规范
16．为什么说职业道德是事业成功的保证?
()。
A.职业道德是人事业成功的重要条件
B．每一个成功的人往往都有较高的职业道德
C．职业活动是人生历程中的重要环节
D．没有职业道德的人干不好任何工作
17．企业的道德形象非常重要，它能够()。
A.增加公众对企业的信任度
B.对顾客有导向作用
C.增加企业的经济效益
D.使企业在竞争中处于有利地位
18．爱岗敬业是企业对从业人员的()。
A.职业规定
B．职业守则
C．职业纪律
D．职业要求
19．一个企业怎样才能更好地变诚实守信为企业的无形资本呢?()。
A.客户至上
B．重视企业形象设计
C．扩大企业的知名度
D．严守承诺，按时兑现承诺
20．忠诚所属企业，就是()。
A.总是把企业的兴衰成败与自己的发展联系在一起
B．心中始终装着企业
C.要做到勤劳节俭
D.愿意为企业的兴旺发达贡献自己的一份力量
21．()是中华民族最重要的传统美德和做人的行为规范。
A.文明礼貌
B．爱岗敬业
C.办事公道
D．诚实守信
22.资本主义市场经济和社会主义市场经济的主要区别是()。
A.资本主义市场经济从属于资本主义基本制度
B．资本主义条件下的市场经济实行的是以按资分配为主体的分配形式
C.资本主义条件下的市场经济其主体是私有制经济，而社会主义条件下的市场经济是以公有制为主体
D．资本主义条件下的市场经济是以获取最大利润为最终目的23．企业文化贯穿于企业生产经营过程的始终，对于()都具有重要的功能和价值。
A.企业的发展和企业职工积极性
B．主动性的发挥
C创造性的发挥
D．社会的进步
24．企业文化的功能有()。
A.自律功能
B．整合功能
C．导向功能
D．激励功能
25．当前我国的经济改革，正在把()推向市场，它将成为社会主义市场经济的主体。
A.人才
B．技术
C．企业
D.科学
26．()无论从何种角度看，都是发展市场经济的必然要求。
A.讲爱岗敬业
B.讲社会公德
C.讲职业道德
D.讲诚实守信
27．企业的道德形象非常重要，它能够()。
A.增加公众对企业的信任度
B.对顾客有导向作用
C.增加企业的经济效益
D.使企业在竞争中处于有利地位
28．在企业员工的整体素质.管理风格.经营作风中都有()的要求。
A．团结互助
B．办事公道
C.勤劳节俭
D.文明礼貌
29．马克思主义认为，人们的行为选择要受到()的制约。
A.职业岗位要求
B．社会历史条件
C．客观生活环境
D.自身能力条件
30．爱岗敬业是企业对从业人员的()。
A.职业规定
B．职业守则
C．职业纪律
D．职业要求
31．一个企业怎样才能更好地变诚实守信为企业的无形资本呢?()。
A.客户至上
B．重视企业形象设计
C．扩大企业的知名度
D．严守承诺，按时兑现承诺
32．在中国古代先哲们的观念中，要做人，就必须修身.正心，而修身.正心的关键就在于()。
A.文明礼貌
B．办事公道
C勤劳节俭
D．诚实守信
33．诚实守信的具体要求是()。
A.保守企业秘密
B.树立企业形象
C.忠诚所属企业
D.维护企业信誉
34．忠诚所属企业，就是()。
A.总是把企业的兴衰成败与自己的发展联系在一起
B．心中始终装着企业
C.要做到勤劳节俭
D.愿意为企业的兴旺发达贡献自己的一份力量
15．()是一种高尚的人格修养，是人的一种优良品质，是人处理问题的一贯的.稳定的特征。
A.秉公执法
B．公私分明
C．办事公道
D．爱岗敬业
36．要想做到办事公道，在日常生活和工作中就要()。
A.对身边的人态度和蔼
B．完善自己的人格，C．有意识地培养自己热爱真理D．严格遵守各项法律.法规
37．对于成功者而言，无论是天资聪慧，还是天资平平，()都是不可缺少的重要条件。
A.诚实
B.勤奋
C．节俭
D．守信
38．真正要做到勤劳节俭，就要做到()。
A.对社会发展的高度责任感.义务感和强烈愿望以及对高尚道德生活的追求
B．对祖国.对人民的深深热爱
C.必须有高度的事业心
D．要不怕劳苦
39．()一般都用守则.合同.行业规定等方式体现出来。
A.职业规范
B．职业纪律
C.职业道德
D．职业要求
40.我国社会各行各业的纪律虽然各不相同，但它们都是()体系中的组成部分，共同分担着整个社会的责任。
A.岗位分工
B．岗位责任
C．社会分工
D.社会责任
41．道德规范与法律规范的区别，是()。
A.道德要比法律的产生早得多
B．道德将最终替代法律，为唯一的行为规范
C．两者依靠的力量也不同
D．道德和法律作用的范围不同
42．道德规范与法律规范的联系是（）。
A.以德治国和依法治国是相辅相成.相互促进的B．道德和法律的内容也有相互重叠的部分
C道德和法律有相互转换.相互作用的关系
D．道德的产生要比法律早得多
43．企业目标是企业在一定时期内预计达到的行为结果。它可分为()。
A.长远的过渡性的工具性目标
B．短暂的终极性目标
C．短暂的过渡性的工具性目标
D.长远的终极性目标
44．职业道德是适应各种职业的要求而必然产生的道德规范，是人们在履行本职工作中所应遵守的()的总和。
A．准则
B.道德
C．法律
D.行为规范
45．()是使人获得全面发展的重要途径。
A.热爱事业
B．开拓事业
C．职业活动
D．创新活动
46．为什么说职业道德是事业成功的保证?
()。
A.职业道德是人事业成功的重要条件
B．每一个成功的人往往都有较高的职业道德
C．职业活动是人生历程中的重要环节
D．没有职业道德的人干不好任何工作
47．为什么说文明礼貌是塑造企业形象的需要?()。
A．是企业形象的重要内容
B．是对领导的要求
C职工个体形象对企业整体形象的影响D．文明职工的标志
48．企业形象包括企业的()。
A.公众形象
B．道德形象
C.内部形象
D.外部形象
49．一般来说，职业选择是人们从自己的()出发，从社会现有空闲岗位中选择其一的过程。
A.职业能力
B.职业态度
C.职业意向
D．职业理想
50．以下几项叙述符合《中华人民共和国宪法》规定的是()。
A.中华人民共和国公民有劳动的自由
B．中华人民共和国公民有不劳动的自由
C.中华人民共和国公民有选择职业的自由
D.凡中华人民共和国公民都可以自由选择自己喜欢的职业
51．我们应该如何正确对待利益问题呢?（）。
A.要正确处理眼前利益与长远利益的关系问题
B．要正确处理与集体利益相关的问题
C．要正确对待自我利益与他人利益的关系
D.要正确处理个人利益和国家利益的关系
52．为什么说养成诚信品德对人们在现代社会谋职做事是十分重要的?()。
A.职业活动是人们的基本社会活动，也是社会运动的基本过程之一
B．现代经济日益走向信息化和知识化
C．整个社会经济的内在构架和运作方式正在发生空前的革命性变革
D.无论中国还是其他国家，人们普遍感到现代社会的道德状况不能令人满意，这直接影响到社会各行各业
53.对企业来说，有关“职工办事公道的重要性”的论述正确的是()。
A.在市场的各种交往中，会赢得较好的企业信誉
B．在企业内部，会形成一种凝聚力，产生一种发展的合力
C.不断提高产品市场占有率
D．增强竞争力
54．办事公道的具体要求是()。
A.坚持真理
B．光明磊落
C.公平公正
D.公私分明
55．()是我党的优良传统，是中国共产党和中华民族的传家宝和宝贵的精神财富。作为一种精神财富及传家宝，具有超越时空的稳定性和持久性，无论是革命时代还是建设时期都是须臾不可离开的。
A.爱岗敬岗
B．艰苦奋斗
C．诚实守信
D．保守秘密
56．腐败现象的产生有其历史的和现实的多方面原因。对于每一个当权者来说，其根本原因就在于()。
A.克制不了懒惰
B．克制不了贪欲
C．克制不了妒嫉
D.克制不了诱惑
57.以下各项关于社会主义职业纪律的叙述正确的是()。
A选择符合人民利益的行为
B．社会主义纪律是为保障人民利益所制定的C.禁止危害人民利益的行为
D.违反纪律要受到相应的处分
58．职业纪律作为对人的职业行为进行社会控制的手段，它产生于()。
A.企业规定
B.职业分工
C.社会化大生产
D．国家法律法规
59．创新在实践活动中表现为()性，即创新实践不是重复过去的实践活动，它不断发现人类新的活动领域。
A.挑战
B．发展
C.开拓
D．进取
60．加强职业道德修养的必要性是()。
A.明确遵守职业道德规范是一个人从事职业活动的必要条件
B．职业道德修养是从业人员形成良好职业道德品质的必要手段
C是根据职业道德规范而进行的自我教育.自我改造.自我锻炼和自我完善
D．职业道德修养是个人成才的重要条件
61.()一般用守则、合同、行业规定等方式体现出来。
A.职业规范
B．职业要求
C.职业道德
D．职业纪律
62.关于诚实守信的说法，你认为正确的是（）
A、诚实守信是市场经济法则
B、诚实守信是企业的无形资产
C、诚实守信是为人之本
D、奉行诚实守信的原则在市场经济中有时难以立足
63.《公民道德建设实施纲要》提出，要充分发挥社会主义市场经济机制的积极作用，人们必须增强（）。
（Ａ）个人意识、协作意识、效率意识、物质利益观念、改革开放意识
（Ｂ）个人意识、竞争意识、公平意识、民主法制意识、开拓创新精神
（Ｃ）自立意识、竞争意识、效率意识、民主法制意识、开拓创新精神
（Ｄ）自立意识、协作意识、公平意识、物质利益观念、改革开放意识
64.老陈是企业的老职工，始终坚持节俭办事的原则。有些年轻人看不惯他这样做，认为他的做法与市场经济原则不符。在你看来，节俭的重要价值在于
（）
（Ａ）节俭是安邦定国的法宝
（Ｂ）节俭是诚实守信的基础
（Ｃ）节俭是持家之本
（Ｄ）节俭是维持人类生存的必需
65.办事公道是指职业人员在进行职业活动时要做到（）
A、原则至上，不徇私情，举贤任能，不避亲疏
B、奉献社会，襟怀坦荡，待人热情，勤俭持家
C、支持真理，公私分明，公平公正，光明磊落
D、牺牲自我，助人为乐，邻里和睦，正大光明
66.无论你从事的工作有多么特殊，它总是离不开一定的（）的约束
A、岗位责任
B、家庭美德
C、规章制度
D、职业道德
67.在职业活动中，要做到公正公平就必须（）。
（Ａ）按原则办事
（Ｂ）不循私情
（Ｃ）坚持按劳分配
（Ｄ）不惧权势，不计个人得失
68.创新在实践活动中表现为（）性，即创新实践不是重复过去的实践活动，它不断发现人类新的活动领域。
A.挑战
B．发展
C.开拓
D．进取
69.你认同以下哪一种观点？（）
A、知识最重要
B、人际关系最重要
C、能力最重要
D、人品最重要
70.（）是使人获得全面发展的重要途径。
A.创新活动
B．开拓事业
C．职业活动
D．热爱事业
71.自我更新对企事业和个人发展的作用表现在（）
A、自我更新对企业发展无关紧要
B、自我更新是企业持续、健康发展的巨大动力
C、自我更新是企业竞争取胜的重要手段
D、自我更新是企业获得成功的关键因素
72.举止得体的具体要求是（）
A）、态度恭敬
B）、表情从容
C）、行为适度
D）、形象庄重
73.下面关于以德治国与依法治国关系的说法中正确是（）
A、依法治国比以德治国更为重要
B、以德治国比依法治国更为重要
C、德治是目的，法治是手段
D、以德治国与依法治国是相辅相成，相互促进
74.以下（）属不诚实劳动。
（Ａ）出工不出力
（Ｂ）炒股票
（Ｃ）制造假冒伪劣产品
（Ｄ）盗版
75.下列关于爱岗敬业的说法中，你认为正确的是（）
（A）市场经济鼓励人才流动，再提倡爱岗敬业已不合时宜
（B）即便在市场经济时代，也要提倡“干一行、爱一行、专一行”
（C）要做到爱岗敬业就应一辈子在岗位上无私奉献
（D）在现实中，我们不得不承认，“爱岗敬业”的观念阻碍了人们的择业自由
76.党的十六大报告指出，认真贯彻公民道德建设实施纲要，弘扬爱国主义精神，以为人民服务为核心，以集体主义为原则，以（）为重点。
A、无私奉献
B、爱岗敬业
C、诚实守信
D、遵纪守法
77.拓展训练可以达到以下目的（）。
A．磨练意志
B．陶冶情操
C．完善人格
D．熔炼团队
78.关于办事公道的说法，你认为不正确的是（）。
（Ａ）办事公道就是待人处事，多作自我批评
（Ｂ）办事公道不可能有明确的标准，只能因人而异
（Ｃ）一般工作人员接待顾客时不以貌取人，也属办事公道
（Ｄ）在处理涉及他朋友的问题时，一般不可能真正做到办事公道
79.职业道德修养的方法有（）
A)、学习职业道德规范、掌握职业道德知识
B)、努力学习现代科学文化知识和专业技能，提高文化素养
C)、经常进行自我反思，增强自律性
D)、提高精神境界，努力做到“慎独”
80.以下关于诚实守信的认识和判断中，正确的选项是（）
A、诚实守信与市场竞争相矛盾
B、诚实守信是市场经济应有的法则
C、诚实守信可以不分具体对象而定
D、诚实守信应以追求利益最大化为准则
81、爱岗敬业的具体要求是（）
A.树立职业理想
B.强化职业责任
C.提高职业技能
D.抓住择业机遇
82、在企业生产经营活动中，员工之间团结互助的要求包括（）
A.讲究合作，避免竞争
B.平等交流，平等对话
C.既合作，又竞争，竞争与合作相统一
D.互相学习，共同提高
83、关于诚实守信的说法，你认为正确的是（）
A.诚实守信是市场经济法则
B.诚实守信是企业的无形资产
C.诚实守信是为人之本
D.奉行诚实守信的原则在市场经济中必定难以立足
84、创新对企事业和个人发展的作用表现在（）
A.是企事业持续、健康发展的巨大动力
B.是企事业竞争取胜的重要手段
C.是个人事业获得成功的关键因素
D.是个人提高自身职业道德水平的重要条件
85、无论你从事的工作有多么特殊，它总是离不开一定的（）的约束
E、岗位责任
F、家庭美德
G、规章制度
H、职业道德
86、职业道德主要通过（）的关系，增强企业的凝聚力
A.协调企业职工间
B.调节领导与职工
C.协调职工与企业
D.调节企业与市场
87、强化职业责任是（）职业道德规范的具体要求。
A.团结协作
B.诚实守信
C.勤劳节俭
D.爱岗敬业
88、党的十六大报告指出，认真贯彻公民道德建设实施纲要，弘扬爱国主义精神，以为人民服务为核心，以集体主义为原则，以（）为重点。
A.无私奉献
B.爱岗敬业
C.诚实守信
D.遵纪守法
89、下面关于以德治国与依法治国的关系的说法中正确是（）
A.依法治国比以德治国更为重要
B.以德治国比依法治国更为重要
C.德治是目的，法治是手段
D.以德治国与依法治国是相辅相成，相互促进
90、以下关于诚实守信的认识和判断中，正确的选项是（）
A.诚实守信与经济发展相矛盾
B.诚实守信是市场经济应有的法则
C.是否诚实守信要视具体对象而定
D.诚实守信应以追求利益最大化为准则
91、要做到遵纪守法，对每个职工来说，必须做到（）
A.有法可依
B.反对“管”、“卡”、“压”
C.反对自由主义
D.努力学法，知法、守法、用法
92、下列关于创新的论述，正确的是（）
A.创新与继承根本对立
B.创新就是独立自主
C.创新是民族进步的灵魂
D.创新不需要引进国外新技术
93、创新对企事业和个人发展的作用表现在以（）
A.对个人发展无关紧要
B.是企事业持续、健康发展的巨大动力
C.是企事业竞争取胜的重要手段
D.是个人事业获得成功的关键因素
94、市场经济是：（）
A.高度发达的商品经济
B.信用经济
C.是计划经济的重要组成部分
D.法制经济
95、《公民道德建设实施纲要》提出，要充分发挥社会主义市场经济机制作用，必须增强（）。
A.个人意识、协作意识、效率意识、物质利益观念、改革开放意识
B.个人意识、竞争意识、公平意识、民主法制意识、开拓创新精神
C.自立意识、竞争意识、效率意识、民主法制意识、开拓创新精神
D.自立意识、协作意识、公平意识、物质利益观念、改革开放意识
96、在下列选项中，不符合平等尊重要求的是
（）。
A.根据员工工龄分配工作
B.根据服务对象的性别给予不同的服务
C.师徒之间要平等尊重
D.取消员工之间的一切差别
97、现实生活中，一些人不断地从一家公司“跳槽”到另一家公司。虽然这种现象在一定意义上有利于人才的流动，但它同时也说明这些从业人员缺乏
（）。
A.工作技能
B.强烈的职业责任感
C.光明磊落的态度
D.坚持真理的品质
98、以下说法正确的是（）。
A.办事公道是对厂长、经理职业道德要求，与普通工人关系不大
B.诚实守信是每一个劳动者都应具有的品质
C.诚实守信可以带来经济效益
D.在激烈的市场竞争中，信守承诺者往往失败
99、某商场有一顾客在买东西时，态度非常蛮横，语言也不文明，并提出了许多不合理的要求，你认为营业员应该如何处理？（）
A.坚持耐心细致地给顾客作解释，并最大限度地满足顾客要求
B.立即向领导汇报
C.对顾客进行适当的批评教育
D.不再理睬顾客
100、以下关于“八荣八耻”表述正确的是（）
A．以报效祖国为荣
以背叛祖国为耻
以服务人民为荣
以背离人民为耻
以崇尚科学为荣
以愚昧无知为耻
以辛勤劳动为荣
以好逸恶劳为耻
B．以团结互助为荣
以损人利己为耻
以诚实守信为荣
以见利忘义为耻
以遵纪守法为荣
以违法乱纪为耻
以艰苦奋斗为荣
以骄奢淫逸为耻
C．以热爱祖国为荣
以危害祖国为耻
以服务人民为荣
以背离人民为耻
以崇尚科学为荣
以愚昧无知为耻
以辛勤劳动为荣
以好逸恶劳为耻
D．以乐于助人为荣
以自私自利为耻
以诚实守信为荣
以见利忘义为耻
以遵纪守法为荣
以违法乱纪为耻
以艰苦奋斗为荣
以骄奢淫逸为耻
职业道德不定项选择100题参考答案
1.B
2.ABCD
3.AD
4.B
5.ABCD
6.BD
7.ABCD
8.D
9.ABCD
10.B
11.ABCD
12.ABCD
13.ACD
14.ABC
15.AD
16.ABD
17.ABCD
18.D
19.ABCD
20.ABD
21.D
22.ABCD
23.ABCD
24.ABCD
25.C
26.C
27.ABCD
28.D
29.BC
30.D
31.ABCD
32.D
33.ACD
34.ABD
35.C
36.BC
37.B
38.ABCD
39.B
40.C
41.ABCD
42.ABC
43.CD
44.AD
45.C
46.ABD
47.ACD
48.BCD
49.AC
50.AC
51.AC
52.ABCD
53.ABCD
54.ABCD
55.B
56.BD
57.ABCD
58.B
59.C
60.BD
61.D
62.ABC
63.C
64.ACD
65.C
66.ACD
67.ABC
68.BD
69.D
70.A
71.BCD
72.ABCD
73.D
74.ACD
75.B
76.C
77.ABCD
78.ABD
79.ABCD
80.B81、ABC
82.BCD
83.ABC
84.ABC
85.ACD
86.ABC
87.D
88.C
89.D
90.B
91.D
92.C
93.BCD
94.ABD
95.C
96.ABD
97.B
98.BC
99.A
100.BC
第五篇：企业培训师三级技能
一、简答题（共2题，每题10分，共20分）
1．请简述搜集培训项目开发辅助信息的内容与常用方法。（10分）
2．职业培训教材与学科性教材比较，有哪些特点？（10分）
二、论述题（共2题，每题10分，共20分）
1．请结合企业培训教学的特点谈谈什么是企业培训特有的教学模式。（10分）
2．请结合实际简述培训质量管理应把握的关键点。（10分）
三、案例分析题（共3题，其中第1题和第2题各15分，第3题30分，共60分）案例内容简介：
小李是怎样做培训项目开发基础性工作的某企业由于新项目的建设和产品结构的调整，对所属的某作业部的原有组织结构和岗位人员进行了转岗和重组，许多班组长面临着新的岗位和新的人员，管理的复杂程度和难度进一步加大，企业对班组长的综合素质和胜任能力，特别是班组长的生产管理能力，创新能力也提出了更高的要求，企业责成培训中心会同某作业部和有关部门对班组长进行岗位适应性培训。培训中心安排助理培训师小李在项目主持人。高级培训师杨老师的带领下，做好培训项目和培训课程的开发工作，并组织实施好培训任务，助理培训师小李接收任务后，主要做了一下几项工作：
一、通过了解企业发展要求。学习该企业作业部新的岗位规范和岗位说明书，重点研读了新项目建设和产品结构调整对班组长的素质要求，结合对企业新一轮《职工素质工程三年规划》的学习和探究，对班组长适应能力和管理能力的新要求有了进一步的理解。
二、从该作业部搜集了所有岗位发生变动的班组长的自然情况信息和以往接受培训的相关信息，并整理成培训台账形式。
三、深入作业部新组建的三个车间，通过与车间领导和员工代表座谈以及对部分班组长的访谈，重点了解了班组长的工作现状和素质状况与企业新项目建设和产品结构调整对班组长素质提出的新要求之间的差距，并就各个层次对班组长培训的内容，课程设计思路，培训方式，组织形式，培训时间，考评方式等方面以问卷的形式征询了意见和建议。
四、在完成以上几相工作后，小李对搜集到的信息进行了整理和简要的分析，撰写了一份相关于班组长培训的信息搜集报告呈给杨老师。
杨老师叮嘱小李要继续关注企业的要求，进一步搜集相关的资料信息，尤其是培训课程需要的基础资料，并着手准备培训项目实施与管理的准备工作。
问题
1、请结合案例分析一下小李的工作体现了项目开发基础工作的哪些原则，还有哪些需要改进的地方？（15分）
问题
2、如果请您负责上述案例中《新转岗班组长岗位适应能力和管理能力提升》项目的培训课程开发基础性工作，您认为如何做好培训课程开发的基础性工作？（15分）
问题
3、结合上述案例，您认为建议围绕哪些方面制定培训评估方案？如果您是小李，应从哪几方面入手，做好培训评估的基础性工作？（30分）
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