公关礼仪2010-11月27日试卷答题参考

第一篇：公关礼仪2010-11月27日试卷答题参考

一、判断题(10分，对的打“√”，错的打“X”，并指出正确的知识点所在处在哪里。)

1、圆脸形女性适合齐耳的内卷式。X（“适合”改为“禁忌”）P19

2、圆脸形女性要避免对称发型，不宜有刘海。√

3、方脸形女性适合后密刘海的中长发。X（“适合”改为“禁忌”）P19

4、三角形脸形女性适合表现前额较宽的发型。√

5、身材矮小者适合蓬松的卷发。X（“适合”改为“不宜”）P20

6、男士站姿要体现出阳刚之气，脚尖可以自然分开，小于45度。X（改为“30度”）P23

7、男士站姿要体现出阳刚之气，脚尖可以自然分开，小于30度。√

8、女士站姿要体现阴柔之美，身体侧向45度，目视前方，双脚呈“丁”字步。√

9、女士站姿要体现阴柔之美，身体侧向30度，目视前方，双脚呈“丁”字步。X（“30度”改为“45度”）P23

10、男女挽臂的通常原则是女士在左男士在右。X（“女士在左男式在右”改为“男式在左女士在右”）P28

11、“OK”手势在法国“赞扬”、“允许”、“顺利”、“好”。X（“法国”改为“美国”）P31

12、“OK”手势在印度表示“引诱女人”或“侮辱男人”。X（“印度”改为“巴西”）P31

13、“OK”手势在美国“赞扬”、“允许”、“顺利”、“好”。√

14、“OK”手势在巴西表示“引诱女人”或“侮辱男人”。√

15、“OK”手势在日本、韩国表示“金钱”。√

16、“V”字形手势，掌心向内，在英国表示胜利。X（“向内”改为“向外”）P31

17、“V”字形手势，掌心向外，在西欧表示侮辱。X（“向内”改为“向外”）P31

18、伸出食指，在法国、缅甸表示请求、拜托。√

19、在印度、伊朗、斯里兰卡，点头表示不同意而摇头表示同意。√ 20、地中海沿岸的一些阿拉伯国家，表示否定的动作是把头往后一仰。√

21、在选配服装颜色时，体胖者所选用的色彩应以冷色调为主。√

22、在选配服装颜色时，体胖者所选用的色彩应以暖色调为主。X（“暖色”改为“冷色”）P44

23、在选配服装颜色时，体瘦者所选用的色彩应以暖色调为主。√

24、在选配服装颜色时，体瘦者所选用的色彩应以暖色调为主。√

25、体型矮小者应以上下装色调一致或相近，且用浅色为佳。√

26、体型高大者应以上下装色调一致或相近，且用浅色为佳。X（“高大”改为“矮小”）P44

27、穿双排扣西装时，必须系结领带。√

28、穿单件西服上衣不打领带休闲式，内穿的衬衫领扣应当系上。X（“系上”改为“不系”）P50

29、穿名牌西服时应戒袖口商标不除。√

30、倾听别人谈话，不能闭上眼睛，否则对方会以为你心不在焉。√

31、“鄙人”、“在下”是谦称自己。√

32、称自己的同辈亲属时，可冠以“愚”字。√

33、在他人面前称呼自己的弟弟可用“愚弟”、“舍弟”。√

34、对他人的长辈亲属，称呼前加“尊”字。√

35、称呼自己的父亲，可以说“令尊”。X（“令尊”改为“家父”）P79

36、一般情况下，在介绍的顺序上应该为将男士介绍给女士。√

37、一般情况下，在介绍的顺序上应该为将已婚者介绍给未婚者。X（“已婚者介绍给未婚者”改为“未婚者介绍给已婚者”）P82

38、一般情况下，在介绍的顺序上应该为将职位高者介绍给职位低者。X（“职位高者介绍给职位低者”改为“职位低者介绍给职位高者”）P82

39、一般情况下，在介绍的顺序上应该为将客人介绍给主人。√ 40、上下级握手，下级要等上级先伸手。√

41、长幼握手，年长者要等年幼者先伸手。X（“年长者要等年幼者”改为“年幼者要等年长者”）P86

42、男女握手，男士要等女士先伸手。√

43、宾主握手，主人应先向客人先伸手。√

44、不要用左手与阿拉伯人握手。√

45、在舞会上通常是由男士主动邀请女士共舞。√

46、按照惯例，第一支舞曲，由主人夫妇、主宾夫妇共舞。√

47、按照惯例，第一支舞曲，由男主人夫与主宾夫人，女主人与男宾共舞。X（“第一支”改为“第二支”）

48、西餐时，如果暂时离开，可将餐巾折起，放在位子上。√

49、西餐时，如果汤过热，不要用嘴去吹。√

50、西餐时，吃鱼吃完上层后，应用刀叉小心将鱼翻身。X（“小心将鱼翻身”改为“不要将鱼翻身”）P136

51、饮用咖啡时，应该用手指穿过杯环拿住杯子，送至嘴边。X（“应该”改为“不可以”）P141

52、饮用咖啡时，应该用右手拇指和食指捏住杯耳，将杯子送至嘴边。√

53、饮用咖啡时，不能用小汤匙舀着喝。√

二、填空题重点（10分，不得有错别字。先标出知识点所在页码，并把所要掌握的内容写下来）

1、女士化妆与年龄：P14—P15

青年女士在化妆时应注意突出自然美，以淡妆为宜。

中年女士在化妆时应注意突出优雅美，应该选择暗色的粉底。

老年女士在化妆时应注意突出成熟美，应该选择接近自然肤色的粉底。

2、正确站姿、坐姿、步姿的要点：P23、P25、P26

正确的站姿要点：挺拔、直立。

正确的坐姿要点：轻入座、雅落座、慢离座。

正确的步姿要点：轻盈、从容、稳健。

3、引领的手势的种类。P31

引领的手势：横摆式、曲臂式、斜下式。

4、私人距离、常规距离、礼仪距离、公共距离的定义。P34—P35

私人距离又称亲密距离，是指小于0.5米的距离，这个距离只允许情感上联系高度密切的人进入，其他人特别是陌生人进入则会令人恐慌，感觉受到侵犯，心跳加速，戒备心理增强。

常规距离也称交际距离，是指 0.5—1.5米之间的距离，在这个距离内交往一般彼此有安全感。

礼仪距离也称尊重距离，是指1.5—3米之间的距离，在这个距离内交往表示对交往对象的尊重，比较适合长辈和晚辈、上级和下级之间的交往。

公共距离也称有距离的距离，是指3米以上的距离，在这个距离内交往，人们会感到非常陌生和安全，当事人可以对处于这个范围的任何人视而不见，不与之交往。

5、晚间最为正式的西式男、女礼服：P39、P40

男士晚间最为正式的西式礼服为：小礼服又称无尾礼服，也称便礼服。

女士晚间最为正式的西式礼服为：大礼服也称大晚礼服。

6、着装遵循TPO原则：P41 TPO是Time（时间）、Place（地点）、Objective（目的）。

7、西方戴戒指的含义：P56

在西方，将戒指戴在食指上表示无偶或正在求婚（对原已婚者而言是守寡之意）；戴在中指上表示已有意中人并正在热恋中；戴在无名指上表示已婚；戴在小指上则表明奉行独身主义。大拇指一般是不戴戒指的。

8、演讲成功三要素：P70

三要素：a要有一个明确的主题思想；b要熟悉了解你的听众；c要注意开头和结尾的鼓动性。

9、为他人作介绍的原则：P82

原则：“尊者居后”。

10、平等式握手适用场合：P86

适用于与初次见面或交往不深的人相握。

11、握手的时间：P87

通常情况下，应在3秒左右。

12、“吊”、“唁”：P115—P116

“吊”指丧事；“唁”指接到讣闻，无法抽空到。

13、宴请礼仪中的“4M原则”：P120 即菜单、举止、音乐和环境。

14、宴会按照隆重程度、出席规格的分类：P120 可分为国宴、正式宴会和便宴。

15、茶会通常安排时间：P122 通常安排在上午10时左右或下午4时左右。

16、宴会时间安排避开时间：P123 安排宴会时间应尽可能避开重要的节日、重要的活动日及双方或一方的禁忌日。

17、西餐正餐的菜序由八道菜构成：P125 即开胃菜、面包、汤、主菜、点心、甜品、果品、热饮。

18、使用筷子有“八忌”：P128 “半途筷”、“游动筷”、“窥筷”、“碎筷”、“剃筷”、“签筷”、“泪筷”、“吮筷”。

19、西餐时入座或离座时应从哪边：P131

均应从座椅的左侧进出。

20、美式、欧式刀叉用法：P134 美式用法是将切完肉的刀放在盘子上，叉子从左手换到右手，然后用叉子叉起切好的肉。欧式用法始终为左手拿叉，右手拿刀。

22、西餐时，刀叉呈“八”字形分别放在盘子上的含义：P134 中途放下，还要继续食用。

23、西餐时，刀叉放在一起的含义：P134 表示用餐完毕。

24、西餐时，成套刀取用顺序：P134 由外向内依次取用。

25、西餐时，餐巾的用法：P135 西方人用餐，第一件事就是打开餐巾平铺在自己的膝盖上。进餐中，餐巾应该始终放在腿上，如果暂时离开，可将餐巾折起，放在位子上或餐盘旁。餐毕离开时，应把餐巾叠好放在桌上。

26、餐前酒别名（开胃酒）P136

27、西餐讲究“白酒配白肉，红酒配红肉”P136

28、打电话时间选择：P168 打电话应尽量避开上午7点前、晚上22点以后及午休、吃饭等时间。

29、接听电话记录：P169 接听电话用左手拿话筒，腾出右手以方便记录。30、乘轿车座次安排：P210 座次的常规一般是右座高于左座，后座高于前座。

三、案例分析题（2题，共30分除回答要点外，还应结合案例展开。）

（一）王芳，某高校文秘专业高材生，毕业后就职于一家公司做文员。为适应工作需要，上班时，她毅然放弃了“清纯少女妆”，化起了整洁、漂亮、端庄的“白领丽人妆”：不脱色粉底液，修饰自然、稍带棱角的眉毛，与服装色系搭配的灰度高偏浅色的眼影，紧贴上睫毛根部描画的灰棕色眼线，黑色自然型睫毛，再加上自然的唇型和略显浓艳的唇色，虽化了妆，却好似没有化妆，整个妆容清爽自然，尽显自信、成熟、干练的气质。但在公休日，她又给自己来了一个大变脸，化起了久违的“清纯少女妆”：粉蓝或粉绿、粉红、粉黄、粉白等颜色的眼影，彩色系列的睫毛膏和眼线，粉红或粉橘的腮红，自然系的唇彩或唇油，看上去娇嫩欲滴，鲜亮淡雅，整个身心都倍感轻松。

心情好，自然工作效率就高。一年来，王芳以自己得体的外在形象、勤奋的工作态度和骄人的业绩，赢得了公司同仁的好评。问题：如何评价王芳的两种妆容? 提示：（1）化妆与场合（2）青年女士化妆（3）女士化妆在仪容仪表中的地位。

1）

化妆一定要根据不同的场合来进行。王芳就把握了这一点，把在公司里与在公休日里化了不同的妆，也取得了比较好的效果。

2）

青年女性的化妆一定要跟自己的年龄相符合。如无论是在公司还是公休日里都注重了化妆的自然。因为年青的女性应该注重化妆的自然。王芳的白领丽人妆和清沌少女妆都体现了年青的特性。

3）

应该说适当的化妆，既尊重了别人，也美化了自己，能给自己仪容增色不少。王芳的化妆让她在公司“整个妆容清爽自然，尽显自信、成熟、干练的气质”，在公休日里，“看上去娇嫩欲滴，鲜亮淡雅，整个身心都倍感轻松”。

（二）一次某公司招聘文秘人员，由于待遇优厚，应聘者很多。中文系毕业的小张同学前往面试，她的背景材料可能是最棒的：大学四年，在各类刊物上发表了3万字的作品，内容有小说、诗歌、散文、评论、政论等，还为六家公司策划过周年庆典，一口英语表达也极为流利，书法也堪称佳作。小张五官端正，身材高挑、匀称。面试时，招聘者拿着她的材料等她进来。小张穿着迷你裙，露出藕段似的大腿，上身是露脐装，涂着鲜红的唇膏，轻盈地走到一位考官面前，不请自坐，随后翘起了二郎腿，笑眯眯地等着问话，孰料，三位招聘者互相交换了一下眼色，主考官说：“张小姐，请回去等通知吧。”她喜形于色：“好！”挎起小包飞跑出门。问题：小张能等到录用通知吗？为什么？假如你是小张你打算怎样准备这次面试？ 提示：（1）服装穿着原则（2）面试仪表、举止、谈吐（3）面试注意事项

她肯定不会被录用。因为她没有掌握服装穿着原则和面试礼仪技巧。服装穿着有适体性原则和TPO原则。她没有考虑到合适的时间，地点和目的，有点象是来展示自己的个性和风采的，虽然有实力，但是对面试完全不起作用。在仪表上要整洁，庄重和正规。举止要自然、大方、文明和优雅。“小张穿着迷你裙，露出藕段似的大腿，上身是露脐装，涂着鲜红的唇膏，”显得她既不庄重也不正规。“不请自坐，随后翘起了二郎腿，”表明她并不注意肢体语言，更谈不上文明与优雅。“她喜形于色：“好！”挎起小包飞跑出门”，显示她没注意态度要平和。

（三）风景秀丽的某海滨城市的朝阳大街，高耸着一座宏伟楼房，楼顶上“远东贸易公司”六个大字格外醒目。某照明器材厂的业务员金先生按原计划，手拿企业新设计的照明器材样品，兴冲冲地登上六楼，脸上的汗珠未及擦一下，便直接走进了业务部张经理的办公室，正在处理业务的张经理被吓了一跳。

“对不起，这是我们企业设计的新产品，请您过目。”金先生说。张经理停下手中的工作，接过金先生递过的照明器，随口赞道：“好漂亮啊！”并请金先生坐下，倒上一杯茶递给他，然后拿起照明器仔细研究起来。金先生看到张经理对新产品如此感兴趣，如释重负，便往沙发上一靠，跷起二郎腿，一边吸烟一边悠闲地环视着张经理的办公室。当张经理问他电源开关为什么装在这个位置时，金先生习惯性地用手搔了搔头皮。虽然金先生作了较详尽的解释，张经理还是有点半信半疑。谈到价格时，张经理强调：“这个价格比我们预算高出较多，能否再降低一些？”金先生回答：“我们经理说了，这是最低价格，一分也不能再降了。”张经理沉默了半天没有开口。金先生却有点沉不住气，不由自主地拉松领带，眼睛盯着张经理，张经理皱了皱眉，“这种照明器的性能先进在什么地方？”金先生又搔了搔头皮，反反复复地说：“造型新、寿命长、节电。”张经理托辞离开了办公室，只剩下金先生一个人。金先生等了一会，感到无聊，便非常随便地抄起办公桌上的电话，同一个朋友闲谈起来。这时，门被推开，进来的却不是张经理，而是办公室秘书。问题：请指出金先生的失礼之处，并说明原因。提示：（1）拜访礼仪或推销礼仪（2）头部体语（3）交际技巧

推销礼节要求：

1、要预约。

2、语言得体。

3、彬彬有礼。金先生让张经理吓了一跳，说明他没有预约，很是唐突。他见面就说：“对不起，这是我们企业设计的新产品，请您过目。”没有考虑到别人愿不愿意看，也没有用敬语。当张经理要求降价时，金先生回答：“我们经理说了，这是最低价格，一分也不能再降了。”语言很是生硬，不含蓄。当张经理问到产品性能的先进处时，他是反反复复地说：“造型新、寿命长、节电。”一点也不讲究技巧。他多次搔头，还“不由自主地拉松领带，眼睛盯着张经理”。肢体语言过多，过于随便，遇事不冷静，没有保待应有的风度。另外，当他一个在办公室时，竟然用别人的电话，跟朋友闲谈。不经允许动用别人的东西，是侵犯别人私人空间的行为，很不礼貌。

（四）在一次小型的联欢会上，观众席上有一位女士问赵本山：“听说你在全国笑星中出场费是最高的，一场要一万多元，是吗？”这个问题让人为难：如果赵本山作出肯定性的，那会有许多不便，如果确有其事，他也就不好作出否定的回答。面对这样一个尴尬的问题，作出了如下的回答。

赵本山说：“您的问题提得很突然，请问您是哪个单位的？” “我是大连一个电器经销公司的。”那位女士说。“你们经营什么产品？”赵本山问。

“有录像机、电视机、录音机…… ”女子答道。“一台录像机卖多少钱？” “四千元。”

“那有人给你四百元你卖吗？”

“那当然不能卖，一种商品的价格是由它的价值决定的。”那女性非常干脆地回答他。“那就对了，演员的价值是由观众决定的。” 问题：

1、面对女士的尴尬问题，赵本山采用了何种方法巧妙应答？

2、请结合案例谈一下，在日常生活中遇到言语方面的因素而使自己处于不利境地时该如何解脱？ 提示：（1）交际技巧中委婉与巧妙应答。（2）交际技巧的作用。

在交际中，有时要巧用委婉与巧妙应答。巧用委婉即运用婉转、含蓄的语言，表达信息，进行交际。妙答之妙主要 在于说话有道理有礼貌，反驳不用粗话，自卫不带谩骂，出言机智，理礼双全。面对女士直问出场费时，赵本山虽然心里不舒服，但是他先是通过迂回战术让那女士说了价值决定价格，然后才水到渠成地说出了“演员的价值是由观众决定的”，也间接地回答了她的瓿题。回答得很是机智，也很有礼貌。从上面所分析的例子，可以看到随机应变，注重并运用好了交际技巧就能化解生活中的尴尬，消除生活中一些火药味，营造比较好的人际关系氛围。

（五）老张的儿子留学归国，还带了为洋媳妇回来。为了讨好未来的公公，这位洋媳妇一回国就诚惶诚恐地张罗着请老张一家到当地最好的四星级酒店吃西餐。

用餐开始了，老张为在洋媳妇面前显示出自己也很讲究，就用桌上一块“很精致的布”仔细地擦了自己的刀、叉。吃的时候，学着他们的样子使用刀叉，既费劲又辛苦，但他也觉得自己挺得体的，总算没有丢脸。用餐快结束了，吃饭时喝惯了汤的老张盛了几勺精致小盒里的“汤”放到自己碗里，然后喝下。洋媳妇一愣，紧跟着也盛着喝了，而他的儿子早已满脸通红。问题：请指出老张不合西餐礼仪之处，并说明正确的做法。提示：（1）餐巾的用法（2）“汤”

1、餐巾用得不合西餐的礼仪。因为餐巾是用来擦嘴和手的，不是用来擦脸或鼻子，与更不能用来擦刀和叉。正确的做法是先把餐巾打开平铺在自己的膝盖上。进餐中，应该始终放在腿上，如果暂时离开，可将餐巾折起，放在位子上或餐盘旁。餐毕离开时，应把餐巾放在桌子上。

2、例子中的“汤”不是用来喝的，而是用来洗手的。如果洗手，注意不要乱甩乱抖。而应两手轮流沾湿指尖，然后 轻轻浸入水中涮洗，而后用纸巾擦干。

（六）教材94页 提示：（1）寒暄场合（2）介绍顺序（3）拥抱礼适用人群。

1、当交际中，需要寒暄时，一定要注意场合。在公共场合不要寒暄。那会影响到别人是很不礼貌的。王峰他们旧友久别重逢，很高兴，是需要寒暄，但是在大剧院里不适宜。因为会影响到他人看戏剧。

2、在社交场合中，介绍还是很讲究顺序的。一般是尊者居后将男士介绍给女士，将未婚者介绍给已婚者，将晚辈给长辈，将职位低的介绍给职位高的，将客人介绍给主人，将个人介绍给团体。在本例子中，王峰应该先向自己的妻子和生意伙伴介绍贾征，再向贾征介绍自己的妻子，再向贾征介绍自己的生意伙伴。而王峰没有做好。

3、拥抱礼慢欧美各国熟人、朋友之间表示亲密的礼节。但是贾征跟王峰的妻子第一次见面，另外见面的地点在中国，所以不宜行拥抱礼。

（七）教材117页 提示：（1）探望病人举止得当（2）探望礼仪

1、探望病人要举止得当。进门时要轻轻敲门。跟病人说话时，要注意语气，最好是平常的，温和的，自然的语气，并且跟医生的口径一致。这些小吴菲都没有做好，不仅惊讶，而且直接露出了天机。

2、探望病人，一是要遵守院规，二是注意防病，三是举止要得当P106，四是要慎选礼物P106-107。（具体重点把第三点和第四点详细一点）

（八）教材198页

小侯毕业后,投了几十份简历,才获得面试机会,这家公司是人力资源咨询公司,面试方式也与众不同,除了回答问题还有在电脑上做大约3小时的测评题,面试结束后,让他们在两天之内等通知.小侯因为以前有过一年多的人力资源共工作的经验,所以主管将他的名字例在录取名单中,等待与老板研究后再确定.第二天下午,心情急切的小侯打电话给公司说:“公司录不录取我们没关系,能否把测评结果给我们?”接电话的主管愣了一下,和蔼地告诉他:”测评结果只是公司用来选拔人才用,不给个人.”小侯又补充一句:”公司录不录取我没关系,我只想要测评结果,因为我测评了3个多小时呢!”放下电话,主管立即将录取名单取出,划掉了小侯的名字.。提示：（1）电话技巧（2）求职意愿表达

1、打电话应该用敬语。小侯在电话里第一句话就是“公司录不录取我们没关系，能否把测评结果给我们”。他汪仅没有用敬语，而且对别人要求做不应该做的事情（把测评结果拿出来）。他补充的一句话更是让人大跌眼镜：“录不录取我没有关系，我只想要测评结果，因这我测评了三个多小时。”这话让人觉得，测评结果是应该给当事人的。他没有弄清楚，测评的目的是为录取提供参考，如果不是为了录取，那么测评还有什么必要呢。

2、小侯自始至终没有充分 表达自己的求职意愿。没有意愿，又没有礼貌，其面试的结果更是可想而知了。如果是真正想获得这个职位，就应该很好地表达自己的愿意和自己胜任的条件、能力、资格。从各方面打动主管，让他觉得自己是一个很不错的人选。

（九）教材212页

上海某科技公司召开了一次全国客户联络会,公司的江总经理带着秘书苟小姐亲自驾车到浦东机场迎接来自香港某集团的周总经理.为了表示对周总的尊敬,江总把周总请到轿车的后排,并让苟小姐在后排作陪.周总到宾馆入住后,对苟小姐说,明天上午八点开会,我会打的到现场,就不麻烦你们江总亲自来接啦.提示：（1）轿车座次安排（2）交通礼仪定义（3）交通礼仪原则

江总在座次安排上有不妥之处。

交通礼仪是指接待方在正式的商务、公务接待活动中，在为来宾安排准备、挑选专供对方使用的车辆、船只、飞机时，所需要遵守的礼仪规范。轿车座次安排一般是右座高于左座，后座高于前座。轿车上的前排副驾驶座通常是随员座。所以在这个例子中，江总不应该让秘书坐在后面，跟周总“并驾齐驱”。最好的安排是，让秘书坐在随员座上，显示周总的重要性。或是让周总坐在随员座上，显示周总跟江总“并驾齐驱”的地位

四、论述题（要求写出要点，并且结合实际生活来说明。或者结合实际展开论述，不能只答教材上的要点。2题30分）

1、请结合实际论述语言交际的技巧。P67-70

2、请结合实际谈谈如何做好宴请的准备工作。P122-125(可以中餐为例)

3、请结合实际论述电话求职要遵守的礼仪。P192-194

4、请结合实际论述涉外商务礼仪基本原则。P247-250

5、请结合实际论述求职过程中的面试礼仪。P195-197

6、请结合实际谈谈办公室的个人礼仪。P204

7、请结合实际谈谈推销的技巧。P215-216

8、请结合实际论述拜访礼仪。P99-101

五、应用题（1题20分。考虑周全并能自圆其说。先到书上找到相应的知识点，再以这些知识点作为答题的要点，并且加上自我的理解）

1、如果你要进行一次公务拜访，请你从礼仪的角度谈谈如何去做好这次拜访。P99-101

2、如果你的属下应邀到你家做客，请从礼仪的角度谈谈如何做好迎送。P101-120

3、有同事患胃癌住院，公司安排你做代表前去探望，你打算怎么做？P105-107

4、假设你奉命组织公司三十周年庆祝仪式，你打算怎么做？P223-226

5、请指出下面这封信存在的问题，并按书信的礼仪要求给以改写。A厂财务科：

你们几次写来讨钱的信，我们早就收到。老实说，近一年来，厂里的货卖不掉，工人奖金也发不出，所以，没有钱还债。你们一定要还，要么把我们厂里的存货折款抵押给你们，否则还不出。请你们帮帮忙，给以谅解

案例一 王峰在大学读书时学习非常刻苦，成绩也非常优秀，几乎年年都拿特等奖学金，为此，同学们给他起了一个绰号“超人”。大学毕业后，王峰顺利的获取了在美国攻读硕士学位的机会，毕业后又顺利的进入了美国公司工作。一晃8年过去了，王锋已成为公司的部门经理。

今年国庆节，王峰带着妻子女儿回国探亲。一天，在大剧院观看音乐剧，刚刚落座，就发现有3个人向他们走来。其中一个边走边伸出手大声地叫：“喂！这不是„超人‟吗”？你怎么回来了？”这时，王峰才认出说话的人正是他的高中同学贾征。贾征大学没考上，自己跑道南方去做生意，赚了些钱，如今回到上海注册公司当起了老板。今天正好陪着两位从香港来得生意伙伴一起来看音乐剧。这对生意伙伴是他交往多年底年长的香港夫妇。

此时，王峰和贾征彼此都既高兴又激动。贾征大声寒暄之后，才想起了王峰身边还站着一位女士，就问王峰身边的女士是谁。王峰这才想起向贾征介绍自己的妻子。待王峰介绍完毕，贾征高兴地走上去，给了王峰妻子一个拥抱礼。这时贾征他想起了该向老同学介绍他的生意伙伴。大家相互介绍、握手、交换名片和简单的交谈后，就各自回到自己的座位上观看音乐剧了。

请问：上述场合中的见面礼仪有无不符合礼仪的地方。若有，请指出来，并指出正确的做法是什么？

1.公共场合不应大声喧哗。应低声打声招呼，必要时可以先离开公共场合谈话。2.在有宾客在场的时候不应该叫别人的外号。

3.双方见面时要先将随行者分别介绍，再分别握手、交换名片，简单谈话 4.男女之间第一次见面只能行握手礼。

案例二:风景秀丽的某海滨城市的朝阳大街，高耸着一座宏伟楼房，楼顶上“远东贸易公司”六个大字格外醒目。某照明器材厂的业务员金先生按原计划，手拿企业新设计的照明器材样品，兴冲冲地登上六楼，脸上的汗珠未及擦一下，便直接走进了业务部张经理的办公室，正在处理业务的张经理被吓了一跳。

“对不起，这是我们企业设计的新产品，请您过目。”金先生说。张经理停下手中的工作，接过金先生递过的照明器，随口赞道：“好漂亮啊！”并请金先生坐下，倒上一杯茶递给他，然后拿起照明器仔细研究起来。金先生看到张经理对新产品如此感兴趣，如释重负，便往沙发上一靠，跷起二郎腿，一边吸烟一边悠闲地环视着张经理的办公室。当张经理问他电源开关为什么装在这个位置时，金先生习惯性地用手搔了搔头皮。虽然金先生作了较详尽的解释，张经理还是有点半信半疑。谈到价格时，张经理强调：“这个价格比我们预算高出较多，能否再降低一些？”金先生回答：“我们经理说了，这是最低价格，一分也不能再降了。”张经理沉默了半天没有开口。金先生却有点沉不住气，不由自主地拉松领带，眼睛盯着张经理，张经理皱了皱眉，“这种照明器的性能先进在什么地方？”金先生又搔了搔头皮，反反复复地说：“造型新、寿命长、节电。”张经理托辞离开了办公室，只剩下金先生一个人。金先生等了一会，感到无聊，便非常随便地抄起办公桌上的电话，同一个朋友闲谈起来。这时，门被推开，进来的却不是张经理，而是办公室秘书。问题补充 2009-06-03 20:31 问题：请指出金先生的失礼之处，并说明原因。

最佳答案

1.在进入他人办公室时，应先敲门，在征得办公室主人同意的情况下才能进入； 2.当客户请自己坐下时，应表示感谢；

3.当客户仔细观察自己公司产品时，应及时的对产品进行必要的介绍； 4.在客户办公室内应坐姿正确，不能翘起二郎腿，在客户办公室内不能自己一个人吸烟；

5.在客户提出问题时，应及时做出解答；

6.在价格问题意见不同时，应语气和善的与客户沟通；

7.在客户离开办公室以后，不应自行拿起办公室的电话与他人通话；

第二篇：公关礼仪期终试卷

2012-2013学第一学期期终考试

《公关礼仪》试卷

学号姓名：得分

一、填空题（共10分）

1、在饭店内引领客人时，要走在方的二三步处，随着客人的步子徐徐前进。

2、世界三大宗教分别是教、教和教。

3、用西餐时，通常是左手拿，右手拿。

4、上车时，最好为客人打开_______侧车门。

5、仪表美包括_________、_________和_________________三个方面。

二、选择题（共20分）

1、属于站立式进餐的宴会是：（）

A、晚宴

B、家宴

C、自助餐

D、茶会

E、酒会

2、为客人斟酒时，要按（）的次序进行，以示尊重与礼貌。

A、先女后男

B、先老后少

C、先宾后主

D、先少后老

E、先主后宾

3、电话礼仪要求，应在电话铃响不超过（）内接听。

A、1声响

B、2声响

C、3声响

D、4声响

E、5声响

4、单排三粒扣西装，习惯上系（）扣。

A、三颗全系上

B、中间一颗

C、第一和第二颗

D、全部不系

5、青年人走路时一般摆臂辐度为（）

A.20度

B.30度

C.40度

D.50度

6、餐巾除防止菜食弄污衣服，还可传递另外的信息。中途离席时，可把餐巾置放在椅座上，表示“暂时离开”；放在餐桌上则表示（）

A.还要一杯酒

B.离席取食

C.“一去不回”

D.二小时

7、公务凝视区域是指（）

A、正三角区

B、倒三角区

C、双眼到胸部之间

8、西装的领子应该低于衬衣的领子（）

A、1厘米

B、2厘米

C、3厘米

D、4厘米

9、体态语言中最常用的一种为（）

A.表情语

B.动作语

C.空间语

D.手势语

10、喝咖啡时，不可以__________。

A、用拇指和食指拈住杯子而将杯子端起饮用

B、用汤匙小口送饮咖啡

C、汤匙只用来搅拌咖啡或糖

三、判断题（共10分）

1、男士与女士握手时，应紧紧握手较长时间，以示尊重。（）

2、职业服装意在约束职员行为，配合专业工作，完成角色转换。（3、在日常生活中，遇到已经见过面的外国友人时，可以不打招呼。（4、休闲时穿汗衫和拖鞋也可以进博物馆。（）））

5、被邀请赴宴时，如果不能出席，需要通知邀请者。（）

6、在公共场所，尤其是室内演出展览场所，不应大声喧哗。（）

7、在陪同外宾参观游览、逛街购物时，要时时处处紧紧跟随，形影不离。（）

8、家中养有宠物狗，当客人来访时应把宠物狗也当作“家庭成员”，它对客人的友好与否关系到家庭的礼仪。（）

9、作客首先要约好时间，拜访应尽量放在节假日，不要在吃饭的时候去，也不要在午休的时候去扰人好梦。（）

10、在提问发言的场合，要求发言应当先举手。（）

四、实作题（共10分）

利来公司今天要去机场迎接从日本来的客户，共二人，分别是：对方公司的总经理小川、总经理助理池田。利来公司前去迎接的是：公司王总经理、翻译杨小姐和司机老张。请帮这五位安排一下座位。

五、名词解释（共10分）

1、交谈礼仪中的交谈技巧

2、旅行备品

六、问答题（共20分）

1、怎样善于倾听?

2、商务人员的旅行备品主要包括哪些？

七、分析题（共20分）

1、国内某家专门接待外国游客的旅行社，有一次准备在接待来华的意大利游客时送每人一件小礼品。于是，该旅行社订购制作了一批纯丝手帕，是杭州制作的，还是名厂名产，每个手帕上绣着花草图案，十分美观大方。手帕装在特制的纸盒内，盒上又有旅行社社徽，显得是很像样的小礼品。中国丝织品闻名于世，料想会受到客人的喜欢。

旅游接待人员带着盒装的纯丝手帕，到机场迎接来自意大利的游客。欢迎词致得热情、得体。在车上他代表旅行社赠送给每位游客两盒包装甚好的手帕，作为礼品。

没想到车上一片哗然，议论纷纷，游客显出很不高兴的样子。特别是一位夫人，大声叫喊，表现极为气愤，还有些伤感。旅游接待人员心慌了，好心好意送人家礼物，不但得不到感谢，还出现这般景象。中国人总以为送礼人不怪，这些外国人为什么怪起来了？

2、郑伟是一家大型国有企业的总经理。有一次，他获悉有一家著名的德国企业的董事长正在本市进行访问，并有寻求合作伙伴的意向。他于是想尽办法，请有关部门为双方牵线搭桥。

让郑总经理欣喜若狂的是，对方也有兴趣同他的企业进行合作，而且希望尽快与他见面。到了双方会面的那一天，郑总经理对自己的形象刻意地进行一番修饰，他根据自己对时尚的理解，上穿茄克衫，下穿牛仔裤，头戴棒球帽，足蹬旅游鞋。无疑，他希望自己能给对方留下精明强干、时尚新潮的印象。

然而事与愿违，郑总经理自我感觉良好的这一身时髦的“行头”，却偏偏坏了他的大事。思考题：郑总经理的错误在哪里？他的德国同行对此有何评价？

《公关礼仪》期末考试试题

参考答案

一． 填空

1.右

2.基督教，佛教，伊斯兰教

3.叉，刀

4.右

5.自然美，修饰美，内在美

二． 选择

1.E2.C3.C4.C 5.B6.C7.A8.A9.D10.B

三． 判断(A对，B错)

1.B2.B3.A4.A5.B6.B7.B8.A9.B10.B

四． 实作题

老张开车，小川在司机右后侧，王总在司机正后方，杨小姐在司机旁边

五． 名词解释

1.自觉遵守交通规则，文明礼貌，表现出良好的个人修养和驾驶风度。

2.由于工作需要，商务人员在旅行中要随时准备携带一些物品，这些物品被称为商务

人员的旅行备品。

六． 问答题

１.专注有礼，呼应配合，正确判断

２.业务资料，办公备品，移动电话

七． 分析题

１.手帕在右的国家是眼泪和悲伤的象征，不吉利。注意不同国家和地区馈赠礼品的区别与禁忌。

2.休闲显得不正式，对合作不严肃。

第三篇：公关礼仪试卷及答案2006.10

一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)在每小题列出的四个备选项中只 有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。多选无分。

1．通过各种有关的事体来传达礼仪信息的媒体是[]

A。物体礼仪媒体B．事体礼仪媒体

C。形体礼仪媒体D．神体礼仪媒体

2。记录战国以前贵族生活中各种礼节仪式的典籍是[]

A．《周礼》B．《仪礼》C．《札记》D。《尚书》

3．情绪智商(EQ)这一概念的最早提出者是[]

A．彼得．塞拉维和派克B．约翰．梅耶和派克

C．斯坦利．M．戴利和约翰．梅耶D。彼得。塞拉维和约翰．梅耶

4．眼神的礼仪规范中，人们在普通的社交场合采用的注视区间称[]

A．公务注视区间B．社交注视区间C。普通注视区间D．事务注视区间

5．个人卫生规范中，牙齿。三。三”制是指[]

A．每日三餐后的三分钟内要漱口B．每日三餐后的三分钟内要刷牙

C.每日三餐前的三分钟内要漱口D．每日三餐前的三分钟内要刷牙

6．在“TPO”审美原则中，属于线型概念的是[]

A．时间B．地点C．场合D．目标

7．涉外交际活动多采用[]

A．亲密空间B．个人空间C．社交空间D．公共空间

8.交际礼仪形成是个动态过程，是在风俗和传统变化中形成的行为规范。这是说交际礼仪具有[]

A．沿习性B．差异性C．广泛性D．规范性

9．中餐宴请必讲“色、香、味、形、器”，其中。器”是指[]

A．炉具B．餐具C．酒具D．餐巾

10．幽默语使用中，以诙谐、幽默的口吻曲解言语而形成幽默的形式叫[]

A．巧借话题B．曲解词语C．反语D．一语双关

11．正式谈判过程中，双方简要阐述各自的谈判目的、自己希望达成的目标和设想的阶段称为[]

A．导人阶段B．概说阶段C．明示阶段D．交锋阶段

12．会议结束时，致词人代表组织发表的热情、友好、感谢的言词称[]

A．答谢词B．祝贺词C。闭幕词D．开幕词

13．可以传递文字、图像的现代化通讯工具是[]

A．文件B．传真C．电报D．电传

14．求职信的特点是[]

A．单向的B．双向的C．单一的D。双重的15．只要有可能，投诉函应发给[]

A．公关部经理B．高层负责人C。中层负责人D。基层负责人

16。社会组织用来维系内部关系稳定的手段中，属于“软件”的是[]

A．组织领导者B．组织机构C．组织规章D．内部交往礼仪

17．下列属于股东大会普通决议的是[]

A．董事会、监事会报告的审核与承认B。修改公司章程

C。公司的合并D．公司的分立

18．股东大会特别决议的通过至少应占出席会议的股东所持表决权的[]

19．古人言“少则得，多则惑”，展品要以说明问题为[]

A．主旨B。主张C．主要D．重要

20.为了更好地做好赞助活动，组织一般要成立的专门机构是[]

A．公关委员会B。赞助委员会C．赞助筹委会D．赞助咨询委员会

21．我国一般在签字厅内设置的签字桌是[]

A．长方桌B。椭圆桌C．圆桌D．方桌

22.现代国际关系的基本准则是[]

A．主权平等原则B．女士优先原则C．差异性原则D．外事礼宾顺序原则

23．下列关于悬挂国旗的做法，错误的是[]

A．在建筑物上悬挂国旗，应日出升旗，日落降旗

B．悬旗致哀时，通常做法是降半旗，即先将旗升起来至杆顶，再下降至距杆顶相当于杆长二分之一的地方

C．悬挂双方国旗，通常是。以右为上，左为下”

D．升挂国旗，应将国旗置于显著的位置

24.不以在哪国举行活动为依据，而以活动举办的主人为依据，这称为[]

A．主人标准B．客人标准C．相对标准D．主客标准

25．世界性的佛教组织是[]

A．世界佛教联合会B．世界佛教联谊会

C.世界佛教徒联合会D．世界佛教徒联谊会

26．佛教的基本教义总起来是一个字[]

A．苦B．难C。忍D。真

27．日本民族最隆重的节日是[]

A．端午节B。中秋节C．元宵节D．春节

28．德国的国名别称是[]

A．香肠之国B．棉花之国C．钢铁之国D．邮票之国

29．阿根廷的国歌是[]

A．让我们拉起手来B．三色旗C．祖国进行曲D．誓言

30．泰国国名源义为[]

A．休养胜地B．山地之王C。自由之国D。清真之国

二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。多选、少选均无分。

31．大而言之，礼仪的环境可归结为[]

A．社会环境B．自然环境

C．人际关系D.地理位置

E．天气状况

32．人们在交际中，眼神的礼仪规范要求注意注视对方的[]

A．时间B．外表

C．位置D．面部

E．表情

33．馈赠礼物的时间一般选在[]

A．传统节日B．重大纪念日

C．临别送行D．探视病人

E．酬谢他人

34．从利益的归属划分，谈判可分为[]

A．单独谈判B．私A谈判

C．组织谈判D。混合谈判

E．团体锣洲

35．文件礼仪常用的种类包括[]

A．行政报告礼仪B。请示礼仪

C．计划礼仪D．备忘录礼仪

E．传真礼仪

36．组织内纵向交往的具体内容和途径包括[]

A．举办外部刊物B．举办各种座谈会

C．举办各种联谊活动D．礼节性走访

E．日常交往

37．组织业务洽谈的基本要求包括[]

A．以准确传递推销信息为基础

B．以满足洽谈双方需要为前提

C．以引起洽谈方好感为关键

D．以维护组织产品信誉为目的E．以满足对方利益为出发点

38．中国和西方国家在价值观方面的不同有[]

A．中国自然观的核心是。天人合一，西方强调“征服自然”

B．中国重义轻利，西方利益至上

C．中国重人际、重伦理，西方重自然、重自然本质

D．中国重实验。西方重知觉

E．中国把个人的价值归结为道德价值，西方把价值追溯到上帝

39．佛教系统主要包括[]

A．西传佛教B．南传佛教

C．北传佛教D．东传佛教

E．藏传佛教

40．罗马尼亚的国花有[]

A．白玫瑰B．圣灵花

C．葵花D．丁香

E．莲花

三、名词解释题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)

41．亲密注视区间

42．国宴

43．调查报告

44．发布会

45。北传佛教

四、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分)

46．交际礼仪有何作用?

47.谈判时有哪些接待礼仪要求?

48.撰写规章制度需注意什么问题?

49．简述洽谈的心理策略。

五、论述题(本大题10分)

50．试述网上交往应注意的主要问题。

六、综合题(本大题10分)

51．为扩大知名度，某公司拟出资200万元，赞助即将在中国举办的亚洲男篮锦标赛。请根据赞助礼仪要求制定一份赞助礼仪计划书。

标准答案：

第四篇：试卷 最新培训后答题

每一题都要答完整，不会的可以空着不要去问答案！通过YY好友发送给你的培训老师，经培训老师审核后，会给你会员编号 才可以去主持厅做单。（请将问题的答案写在每题答字的后面）

1.进入YY频道以后，我们该在哪里接任务？ 找到做单厅截图放在这里：

答：业务二组业务群

2.拍单要抢麦吗？加主持好友给主持发什么资料都分别是什么？（请分点作答）

答：要

YY昵称YY号： 淘宝帐号 支付宝：真实姓名

3.货比三家是什么意思？ 做单时是不是要货比三家？（请分点作答）

先看看其他家的宝贝

要

4.能不能直接搜店铺旺旺？双收藏是什么? 假聊不可以聊什么?（请分点作答）

答：不能

宝贝和店铺

5.如果拍错了或者拍多了宝贝，做红包单子用自己的钱付款了应该如何做？

答：找主持联系商家

6.押款单子和红包单子分别是什么？做单当中一共给主持发几次截图都分别是什么？（请分点作答）

答：押款要自己先付款

红包不需自己掏钱

个人信息

账号查询

已买到的宝贝

目标宝贝

下订单

未付款订单

支付宝红包

付款

收款

评价

交易成功

物流信息

他人评价

7.实物单、虚拟单分别什么时候确认收货？拍实物单卖家超过3天没有发货怎么办？（请分点作答）

答：实物单若干天后

（听主持）

虚拟单30分钟

联系主持

8.佣金收款账号在哪里要？收款说明的格式怎么填写?收款说明中拍单时间是写什么时候的时间？（请分点作答）

答：收取佣金时

做单日期+商家旺旺+主持YY昵称+你的昵称

拍单时间

9.知道怎么做推广吗？.推荐会员或者淘宝卖家之后知道怎么收推荐的佣金吗？（请分点作答）

答：YY昵称改为自己推荐的会员45

淘宝卖家 40

150不等

10.红包单什么时候收佣金？押款单什么时候收佣金？收款了没有打款知道怎么做吗？（请分点作答）

答： 当时就可以

确认收货后

找主持

温馨提示：YY的个人信息{好友设置}里面一律设置为拒绝任何人添加为好友！防止有人加你好友私密拍单骗你的钱啊！我们频道都是公开拍单没有私密拍单的！私密拍单都是骗子不要上当赶快改好友设置！

禁止新会员加白马好友让他改成是你推荐的！自己去做推广不要坐享其成！这样发现直接下会员马甲！

入会后的会员退会一律不退会费！（有问题可以找高管）

第五篇：公关礼仪

对公关礼仪的一些想法

作为一名标准的理科生，我深深的感觉到公关礼仪对我们这些理性思维高于感性思维的学生的重要性。不论是在校学习的过程、亦或是将来走向社会，为人处世的方法能让我们始终受益，所以，公关礼仪课程的开设的重要性可见一斑。

听老师讲过一个例子，印象非常深刻。同样的业务，同样的客户，因为业务员的处世方法不同，得到的效果天差地别，一个业务员能够从客户的面相、举止判断出他属于哪一种人群，并且能够根据与他的对话，不停的修正自己的侧重点，最终让顾客接受自己的业务服务。我想，这并不是我们所唾弃的心机重、城府深，而是一种为人处世的智慧。这种智慧是我们在理科书本上学不到的，但却恰恰是我们这些即将走向社会的大学最需要的。

一个人，不可能不与人沟通，既然活在这个社会中，必然需要和人打交道，既然要和人打交道，那么与人沟通的技巧，处理事情的技巧就是一门学问。同样的话，用不同的方式表达出来，意思截然不同；同样的事，用不同的方式处理，得到的效果天差地别。

理科学校，如果不能在灌输学生技术的同时也注重人文素养，那么，只会出现越来越多的书呆子，甚至误入歧途的高端知识分子；因此，就我个人而言，这门课程教会我很多为人处世的道理，这些道理在将来会比某些专业知识更受用，所以，这门课开的相当有必要。

02129023

王超杰