跨文化沟通

第一篇：跨文化沟通

跨文化沟通

韩天和（Chris Humphrey）维珍航空中国大陆区总经理 “乐趣”与“高效”的平衡

维珍，当人们谈论起这个品牌的时候，总会在心理泛起一种年轻而又无畏的感情。这和维珍王国核心品牌价值有关。虽然维珍属下的产品跨越各个行业——唱片、航空、“超级”商店、可乐、手机、理财……，但始终有一个核心品牌价值隐藏其中，那就是：乐趣（fun）、关爱（caring）、诚实（honest）和创新（innovative）。正如维珍创始人理查德〃布朗森所说：“我做生意的主旨就是为了乐趣，这一原则贯穿始终，维珍之所以成功，秘诀就在于此，而非其他原因。”而这些价值不仅是维珍提供产品和服务的原则，也决定了维珍组织内部轻松愉悦的工作气氛。

作为一家年轻的航空公司，我们的组织架构相对很多传统巨头公司来说是很简单的，我们的员工数量比较低，制度也比较宽松。我们这里从不实行上班打卡制，除了机票预定部和机场服务的人员需要按照承诺时间为顾客提供服务以外，其他工作人员都会按照需求来安排自己的工作时间。我不会去监督员工是否准时上班，我更看重他（她）的工作完成情况。

也许有人会认为，在维珍这样一种以“乐趣”为宗旨的宽松环境中，决策的有效执行会受到一些影响，但在维珍，这不是个问题。要在宽松气氛中保证决策的有效执行，在我看来，首先，你必须聘用合适的人员。在选择人才的时候，我们十分谨慎。我们有自己的标准——既要富有创新和开拓进取的潜质，又要诚实、友好而有责任心。我们这里不是艺术长廊，不需要那种空有创意，却毫无严肃的职业精神的员工。商业世界需要的是头脑与责任兼具的人才。

其次，在每个员工都十分清楚自己的职责后，你需要为员工创造一个“职业发展空间”。在我们这里，员工能够在不同的工作岗位上获得锻炼。职位、部门的变化是一项挑战，能够帮助员工发现自己的潜能。比如我们一个在机场服务的员工被调到营销部门之后，很快就喜欢上了自己的新职能，提出了很多新想法，并将这些想法付诸于实践。这个情人节，维珍将为乘客准备一个意外的惊喜——一个包装看上去像一个巧克力的情歌CD唱片，这就是我们的员工想出的点子。虽然这只是一个小小的细节，但却在无形中传递了维珍“为顾客提供量身定做的服务”的宗旨。

在轻松的气氛中，每个员工都可以成为决策的参与者，说出他自己的想法，然后我们再具体发展这些想法。比如，我曾经问大家：“我们怎样才能在中国市场上显得更有吸引力？”各种反馈从各个部门蜂拥而至——我们可以提高质量，用“中国方式”来向顾客传递维珍的文化和形象，在机上使用中国员工，提供中餐，在影片上加上中文字幕等等。在我们这里，谈出自己的想法十分简单直接，不需要写下冗长的文件，层层传递到决策层。对我们而言，创新并不总是表现在几百万投资这样的“大事”上，更多地是体现在一些细节中，比如改变机上提供的巧克力口味。而这些都是我们每一位普通员工可以参与贡献的。

随时为员工敞开耐心之“门”

2004年1月，我来到中国的时候，作为办公室里唯一的一个外国员工，我和员工之间面临的沟通困难是可想而知的。主要的障碍来自于语言文化。

虽然我们都会说英语，但对于本土员工来说，英语毕竟不是母语。最初，我有时会不由自主地把他们当作以英语为母语的人。我平常说话的语速非常快，我觉得这么简单的表达对方一定会理解。因此，刚开始看到我的下属困惑的样子，我有些急躁。这对我的工作显然是很不利的。

在我为此事焦虑的时候，我的异国婚姻发挥了作用。我妻子是上海人，在发现我的问题后，她致力于加深我对中国文化背景和中国人的工作习惯的了解。她批评我在对待中国本土员工时不够耐心，让我换一个角度来体会员工的感受。我慢慢体会到，自己是个“客人”，需要不停地学习当地的文化，从而因地制宜地领导这个团队。

现在，在和本土员工说话的时候，我会放慢自己的说话速度，尽量选择简洁的表达方式，让对方理解自己的意思。所以，一个简洁、让人易于理解的沟通方式，对身处异国工作环境中的我来说，是十分重要的。所幸，我已经慢慢克服了这个大多数跨国公司的高管可能都会面临的问题。

要达到成功的沟通，语言相通只是一个因素，你还应是个耐心的观察者和聆听者。对我的中国员工而言，我的门总是开着的——虽然很多老板都会这样说——但我的“门”真的随时可以被我的员工所“通过、进入”，我很乐意为他们提供建议——“可不可以做得更好？”很多事情表面看起来很复杂，但只要一点点分析下去，就能找到解决的办法。维珍在中国的工作小组尽管和在世界其他地方的工作小组有文化上的差异，但关于“乐趣”，关于“人”，关于“享受”工作，这都是共通的东西，这也是我们之间能够达成良好沟通的基础。

与政府打交道：尊重文化，借力第三方

在来到维珍之前，我有过十年的政府工作的背景。自从大学毕业以后，我就在政府部门工作，如果我不想改变的话，我也许会在那里一直干到退休。我非常庆幸自己在合适的时机做了一个合适的选择：从政府部门出来，加入到一家航空公司，后来又加入了维珍。这意味着一种崭新人生的开始。

来到中国之前，我在维珍负责政府和对外事务。在处理和政府有关的对外事务方面，我有着丰富的经验，这也是我被选派到中国的一大原因。“政府关系”对于航空公司来说，无论在哪国做生意，都是不能忽视的一个部门，而关系在中国又尤为重要。就我的感受而言，在处理英国和中国政府的关系上，有共通的地方，也有不一样的地方。

相同之处在于，因为你都是跟人在打交道，所以你要通过参加各种正式和非正式的活动，让别人了解你这个公司和你这个人。

在我的记事本上，每天都有十几件不能忽视的事情处理，在一段时间内，我会选择优先处理最重要的事情，每段时间的工作重点都是不一样的。但对于有助于“关系”的应酬活动，我一般尽量都会参加，因为这在中国很重要。

各国文化的不同，造成和政府打交道的方式也有所不同。在英国，尊重程序是首要的。而在亚洲，首先需要尊重当地的文化，不能操之过急，要付出更多背后的努力。除了和政府自身的对话之外，也需要其他有影响力的第三方参与对话，为自己的意见提供砝码。有一个很好的例子，是我和香港行政区政府打交道的经历。当时，维珍提出开通从香港到悉尼的班机，但香港政府一口就回绝了，谈判似乎进入了僵局。后来，我请来了澳大利亚旅游局的官员、香港贸易发展局的官员、英国政府官员等等人员，一同游说香港的政府官员，说明维珍希望开通的这条航线将会为香港带来的好处。最后，在各方“证据”的有力支持下，我们成功了。

我是个喜欢挑战新鲜事物的人。我爱好烹饪，无论是做西餐，还是做泰国菜。我妻子有时说：“你能不能煮上个星期的那个菜？”我说：“不，忘记它吧，那是上个星期的菜了，这个星期我们要尝试全新的菜谱，我希望你能喜欢上它。”对我来说，世界如此之大，有很多不同的风味，不同的地方，不同的人。只有心胸开阔，你才可能创造并享受新东西。这份心境，让我对目前这份不断探索新东西的工作乐此不疲。

第二篇：跨文化沟通大学英语论文

跨文化沟通大学英语论文

2015-03-03 15:25 来源：大学英语论文 有177人参与在线咨询

一、影响跨文化沟通的主要因素 每个人的交际方式都有自身的特点，在一定的文化氛围内会影响人的交际效果。而中国传统文化和美国文化的差异主要表现在六个方面：一是美国的积极主动，中国的传统被动；二是美国关注外部表征，中国提倡体验与感受内部联系；三是美国强调事务的动态发展，中国强调事务的和谐稳定；四是美国提倡理想主义，中国更关注现实生活；五是美国强调横向的人际关系，中国多基于血缘关系；六是美国尊重个性，中国更重视个人社会责任。文化的差异和冲突往往导致信息交流的不畅。文化差异性影响跨文化沟通效果，主要体现在：价值观、宗教信仰、风俗习惯等方面。价值观作为隐蔽文化的核心，对人们的思想、行为、语言和交际方式都有着指导作用。文化价值观是指渗透于整个文化所共有的价值观念，在各文化之间具有普遍性和差异性。这种差异性容易造成并加深误解，增加沟通的难度。沟通中的误解是难以避免的，问题是双方如何以自己的文化观念来判断对方的行为，达到沟通的顺畅。不同的民族有着不同的宗教信仰，这决定了人们的价值选择和判断。如因宗教信仰的不同，在与美国人进行跨文化沟通时应特别尊重个人的隐私权，在与东南亚人进行跨文化沟通时则要注意他们国家的忌讳。风俗习惯是各民族在历史长期发展过程中自发形成的习惯行为和生活方式。世界上不同民族风俗习惯的差异性也会影响到跨文化沟通。如西方人注重在拜访前要提前预约，在沟通过程中没有提前预约而进行的贸然造访会被认为是无礼的行为，中国人则在拜访他人时很少提前预约，这可能会影响沟通的成功率。

二、在大学英语教学环节中体现文化差异对于跨文化沟通的重要性

（一）以新视野大学英语第二册Unit3MarriageAcrossNations为例 这篇课文的标题是跨国婚姻，通过主人公盖尔和马克准备把结婚的消息告诉盖尔的父母亲从而碰到一连串的困难和问题阐述了跨国婚姻的主要障碍。在分析完课文的主体结构以及语言点和重要句型后，我向学生提出了两个问题，概括了本文的焦点问题。Questions：1.Whatwillbethemainbarriertomarriagesacrossnations?2.Whataretheadvantagesanddisadvantagesofmarriageacrossnations?通过对这两个问题的探讨，学生了解了跨国婚姻里主要的障碍是语言与文化的不同、行为习惯与看待问题方式的差异以及不同的社会观、道德观等。同时，让学生学会了看待问题应采取一分为二的观点。通过这篇文章的学习更能体现出不同的语言文化差异给跨文化沟通所带来的影响，让学生明白了这一重要性。

（二）以英语电影赏析这门课中GuaShaTreatment为例

《刮痧》是一部典型的反映中西方文化冲突的电影。通过这部电影，让学生找出反映文化差异的片段以及内容，主要分为三个部分：1.Emotionandlaws；2.Friendshipandobligation；3.Children’seducation.第一，对待感情和法律的不同。在这部影片里，学生可以看出许大同的道德观主要是中国传统的儒家思想——中国人以孝为先，他很孝敬自己的父亲。如在法庭上他说谎称是自己给儿子Dennis做的刮痧。作为中国人，我们很好理解他的行为是为了保护他的父亲，但在美国这种行为却不能被人们所理解。因此，当大同的上司Mr.Quinlin得知并不是大同给Dennis做的刮痧时非常震惊。这一点充分地体现了中西方的文化差异。第二，对待朋友和承担义务的不同。中国人认为好朋友就应该是大难当头定得赴汤蹈火，在所不惜。从这部电影中我们也不难看出美国人在处理问题时的秩序：法律、原因、感情。在大同眼里，他把他的上司Mr.Quinlin当作好朋友，认为昆林可以值得他信任并请昆林作为他的辩护律师。当昆林发现大同的儿子Dennis背上的瘀伤时，昆林就认定是大同对Dennis进行了长期的体罚而留下来了伤痕，并不再当他的辩护律师。因为昆林是美国人，他们做事的原则是重理性，而不是把感情放在第一位。第三，对待孩子的教育观点不同。片子最典型的片段是当大同看到自己的儿子Dennis打他上司儿子Paul时，大同坚持让Dennis向Paul道歉，而Dennis不肯道歉，为了表示尊重，保全他上司的面子，大同打了Dennis。但他的上司昆林不理解大同的行为，认为孩子之间打架很正常，没有必要为此事道歉。西方国家与我国不同，他们崇尚民主与自由，不管年龄大小、性别如何，各个家庭成员都是平等的，享有充分的自由。这一点与中国的长幼有序、尊老爱幼的传统思想是有区别的。

三、促进跨文化沟通管理的策略

（一）建立文化平等观，克服民族中心论

文化都是在各个国家和民族的各自自然、社会、资源等客观条件下逐步形成和发展起来的，有着不同的特点，没有对错和好坏之分。因此，在进行跨文化交际过程中，我们要互相学习，既不能夜郎自大，也不应妄自菲薄，而应互相汲取，树立文化平等观，有自己正确的姿态。特别要克服的是只站在自身文化立场上考虑问题，以自身所处的个人民族为中心论。

（二）相互尊重，求同存异 在跨文化沟通中，我们要学会真诚地对待、尊重对方，特别是要对他人价值观、信仰、人格、习俗等方面予以认同。处在不同文化背景中的人，对彼此之间有着不同看法、有自己的行为判断准则，这是正常现象。我们不能拿自己国家的文化标准去判断他人的行为方式，更不得将自己的行为方式和观点强加给对方。尊重别人最根本的目的就是为了进行有效的沟通，达到相互共识。但在沟通实践中，由于谈判双方各自利益代表不同，完全达到一致是不可能的。故而，谈判双方一定要做到求同存异，既要做好彼此文化适应，也要做好相互沟通。在日益频繁的跨文化交流沟通过程中，我们除了要遵守国际惯例的社交礼仪外，还要认真考虑，以适应对方、当地文化，以及该文化背景下的合作者的心理，多了解、学习对方文化，给予对方更多的理解和尊重，同时不断拓宽自身的文化眼界，以适应文化背景。此外，在适应的过程中，我们还要克服盲目迁就，利用自身，渗透自己的文化，以加重自己在谈判过程中的筹码。

（三）兼顾多元，差别管理

各种文化均有其特殊的适用范畴，群体决策和个体决策各有长短。全部合并各种文化的精髓并不切实际，每个人应寻找到适合自己秉性的文化或亚文化。同时，针对另一方谈判者，要熟悉和尊重他们的文化和习惯。在跨文化沟通中，很多人都倾向于认为对方也用自己同样的方式进行思维。正是这种错误的认识，常使跨文化商务谈判难以顺利进行。因为一席话或一篇文章，甲种文化的人认为符合逻辑，在乙种文化的人看来不那么符合逻辑。因此，谈判前收集有关情报（信息和资料），才能采用相应的谈判策略、方法，有针对性地制定相应的谈判方案和计划。总之，跨国谈判的背景下，掌握一些异域文化有利于架起商务交往中沟通和理解的桥梁。跨文化交际中，文化的多元化本质会导致沟通交流方法的多变性和多样化。当前，文化多元化现象十分普遍。在企业内部有来自全球的员工和各个供应商、销售商。在这样的环境下，进行有差别化管理，取“中庸之道”将是跨文化交际的有效途径之一。

（四）区分谈判者个性和其他非文化因素的影响 在交往中过度强调文化的差异反而有可能冒犯对方，被认为是不懂得国际惯例的生手。因此，我们在沟通中要尊重国际惯例，不宜过分强调文化差异，否则可能会因为国际惯例而冒犯到对方。另外，交往过程中，人们还会受到法律、文化知识水平等非文化因素的影响。在实际交往过程中要将这些区分开来，避免误解，采取具体问题具体分析的方法，不能一刀切。

（五）吸收外国文化中有益的内容，为自己所用

各个国家的文化都是其社会多方面沉淀所得，有其各自的特点，既有糟粕也有精华。在实际沟通中，我们要综合剖析各文化背景的长处，并取长补短，将有利的方面进行扩大，不利的进行回避，以使跨文化沟通得以顺利开展。

第三篇：跨文化沟通案例分析

秘书跨文化商务沟通例题分析

一、如何进行有效跨文化商务沟通

二、如何克服文化障碍

参考答案

一、（一）学会尊重彼此间的文化

１、每一个民族有自己的文化。我们不难发现：世界各民族的人不管到哪里，他们都带去了各自的文化，并且按其文化行事。

２、我们应该明白一点，即：我们应始终做到有文化意识；任何对于某种文化的忽略和无知，都可能会给我们的业务带来麻烦或是损失。

（二）在跨文化商务沟通中，没有谁愿意有任何的误解，我们应注意以下几个方面：

１、客观看待文化差异：

1)尊重各自的社会价值观；

2)对角色和地位的态度区别看待；考试

3)尊重彼此的决策的方式；

4）了解各自的文化背景；

5）尊重社会习俗

２、注意语言障碍（pay attention to the language barriers）

语言是信息的载体；然而，在跨文化的商务沟通中，语言障碍引起了许多问题。克服语言障碍有以下几种做法：

1）聘请顾问(employing a consultant)；

2）聘请翻译（using an interpreter）

3）学习目标语言(learning the targeted language)

３、跨文化沟通时注意运用技巧

1）共性和差异；

２）文化的敏感性；

３）文化偏见；

４）灵活性与耐心

二、防止产生跨文化交流误会的重要的第一步，就是了解自己的文化并知道它与其他文化的不同点。在培养对不同文化的宽容心的同时，要避免种族中心主义和照搬本土文化的做法，这有助于商务沟通者们进一步克服文化的障碍。

１、避免种族中心主义

种族中心主义相信自己种族优越高贵，这在各种文化中都是一种自然继承下来的观念。种族中心主义导致我们以自己的价值标准来对别人做出判定。

２、培养宽容心

与不同文化背景的人工作时，要具有相应的宽容心胸和接收不同事物的能力。思想闭塞僵化的人是无法克服狭隘的种族中心主义的。为了增强你的宽容心，应该尝试站在别人的立场来考虑问题。这意味着以别人的视角来看这个世界；意味着不抱偏见的认识事物的真实面；意味着以适当的方式接收不同文化背景的人所提出的建议、认可他们所作的贡献。

３、避免模式化

我们对其他文化所形成的观念有时候会导致我们以一种模式化的呆板方式来认识生活在其中的人们。当你与不同文化的人交往与合作的时候，请记住他们也不愿意自己被划分到某一类型之中，被你模式化。你要能透过模式化的表面，去发现对方独特的个性特征。

第四篇：跨文化沟通（小编推荐）

1、为什么会存在文化差异？

2、文化差异对于沟通有何影响？

3、跨文化沟通对于商业企业有何重要性？请谈谈你的看法。

提示：文化差异给不同背景下的沟通合作造成了巨大的障碍，特别是在商业合作中，跨文化沟通成功与否起着举足轻重的作用。第一次作业的问题是跨文化沟通的基本问题，同学们可以根据教材内容来回答，也可以根据自己的见解来回答。

解题思路：

1、不同的文化因为生产方式不同、地理环境不同、历史传统等因素的不同会呈现出很大的差异，表现出特殊性和个性。不仅在国家文化、区域文化、民族文化等层面上，在企业文化、组织文化、职业文化等层面上也会表现出特殊性和个性。每一种文化都有其自身系统的特质，当他与另一种文化系统相遇时，不可避免地都是从自身系统的特定视界出发去理解对方的，而这个特定视界永远不可能与对方完全吻合而只能是交互作用的结果。这样，一种文化在与他者的交互作用中实际生发出的意义就不可避免地会发生某种变异。

2、文化差异从沟通的角度来讲，也就是对符号编码或解码规则的不一致。我们在解释从一种文化中传来的信息时，总是按照自己的文化背景以及由这种文化背景所决定的解码方式加以理解，所以会造成信息失真。在企业中，人员间管理风格、信念、沟通方式、价值观等的不同都会对沟通产生影响。

3、文化的个性和差异性，致使不同的文化在相互接触时会产生抵触、排斥、冲突甚至对抗，造成文化的冲突。文化的冲突会产生积极或者消极的结果。企业在跨国经营或者跨区经营时，必然和异地的文化、亚文化产生接触，就有可能导致文化的冲突。文化冲突在企业的不同层面展开，会导致企业经营成本增高，企业经营困难甚至经营失败。随着企业走向世界，必然会在全球各地进行生产销售或者其他经营活动，不管是在市场方面，供应链方面，还是公司内部管理方面，都会存在跨文化冲突。所以，进行跨文化沟通是商业企业能够成功运营的关键环节。

第五篇：旅游跨文化沟通技巧分析

旅游跨文化沟通技巧分析

[摘 要]导游员是旅游业的灵魂,在旅游产品转化为旅游消费的过程起着至关重要的作用。由于游客来源与背景等文化差异,这一转化过程受到不同文化因素的制约,而跨文化交流意识的养成与跨文化交流技巧的运用是使这一转化顺利实现必不可少的一种手段。在导游实践中,合理运用跨文化交流知识与技巧,将有助于实现旅游产业的最优化,促进和谐的导游与游客的关系。

[关键词]导游实践;跨文化交流;旅游

导游或者领队人员在带队的过程中会使用不同的语言去接待不同国家、民族或地区的游客，工作范围无论大小,他们都肩负着将旅游目的地的历史文化、风土人情、山川河流介绍给来自旅游客源地的游客,同时提供“相关旅游服务”的使命。在导游实践中除了要与旅游者进行有效的交流外,还承担着旅游者和旅游接待地人员沟通的任务,而导游员、游客和旅游接待者由于来自不同的地区或国家,所受的教育和人生经历等不同,所以他们自身都具有非常独特的价值取向、风俗习惯以及由此产生的对周围事物的看法。这种独特性便构成了一地的文化,正如人们常说的“十里不同俗,百里不同音”。在旅游活动中,导游员、游客和其他旅游接待者之间的交流便形成了旅游实践中的跨文化交流。跨文化交流既涉及文化又涉及交流。目前我国大部分导游员很少接受这方面的培训考核,因此在工作中不可避免地碰到文化碰撞,并由于毫无意识防备而常常遭遇“文化冲击”，无法应对或错误处理导游实践中的跨文化现象,小则影响了游客的情绪,给旅游目的地或旅行社带来不好的影响,大则造成民族或国家之间的误解与矛盾,影响了国民的国际形象,损害了国家的经济收入。因此,研究导游实践中的跨文交流不仅具有理论意义,更有实际意义。

随着全球化的加速发展 ,文化差异距离相对大的人们有了越来越多的接触 ,特别是在导游实践中 ,来自五湖四海的人们同处于一种旅游场景中 ,交流更显复杂。跨文化意识的养成 ,有助于我们开阔视野 ,以一种更豁达更大度的方式接受不同文化并与不同文化群体的人和谐相处。虽然导游员、游客、旅游接待地的人员来自不同的文化，但作为人类共有的一些价值观和是非观是全世界到处都相通的，在不同中寻求共同点 ,有利于让具有不同文化背景人们的交流和在同一问题上达到共识 ,产生共鸣 ,创造和谐美好的旅游氛围。一位导游员在给一个西方团队讲解中国的老年人问题时说 ,中国人说“人活七十古来稀”,所以我们身边的老人都很珍惜自己的老年生活。一位外国团员马上说 ,我们也有类似的说法。其他游客和导游都纷纷赞同 ,大家皆大欢喜 , 充分体会到了旅游的另一种乐趣 ,实现了导游员与游客的“感情共振”。每个人虽然都带着不同的观点、期望和性格 ,有时都想表明自己的观点 ,但有些特别敏感和容易造成冲突的问题还是留给相关人员来解决 ,导游员要避免将旅游活动变成政治对话或贸易谈判。另外 ,一些非原则性的问题也不用过分细究 ,避免不必要的文化冲突,只要在交流过程中 ,大家能相互理解 ,共同合作就完全可以了。

语言是文化的载体 ,来自不同文化的人进行交流 ,由于语言表达差异造成的困难和误解不可避免。不同文化背景的人会对同一词义有完全不同的理解 ,因此 ,有时在导游实践中 ,有的误解会让人觉得莫名其妙。西方游客会错走进我们某个机场的‘restroom’(休息室)上厕所 ,因为他们毫无疑问地认为上厕所就该去‘rest room’,而不知这是语言直译不考虑文化内涵所造成的后果。另一方面 ,虽然在语言表达上要尽量地道,但完全地异化并不一定都能收到好的效果。而在语言准确基础上带点地方色彩也会成为吸引旅游者兴趣的一大特点。当然 ,文化对语言的制约还体现在许多方面 ,比如年龄观、自我观、时间观、道德观和审美观等,这些都需要导游在实践中注意 ,只有这样 ,才能达到有效的沟通与交流。

有了跨文化交流的意识 ,掌握了如何在导游实践中进行跨文化交流的原则 ,了解到工作中哪些方面容易出现跨文化碰撞 ,现在应该做的就是如何学习和掌握这些知识并在工作中灵活运用了。这就是常说的“知道做到”,导游员只要处处留心 ,日积月累 ,就会逐步提高跨文化交流的技巧。

对导游实践中跨文化交流的研究 ,将有利于培养一批高素质的导游人员 ,有利于加强不同文化间的积极交流 , 同时形成文化互补交融的良好氛。[ 参考文献]

1、胡文仲.跨文化交际学概论.北京:外语教学与研究出版

2、陈刚.旅游翻译与涉外导游.北京：中国对外翻译出版公司

3、东西方旅游者行为比较研究.旅游学刊 ,2006年

4、王佐良.翻译中的文化比较.北京：中国对外翻译出版公司，2002年2月10日