公关礼仪讲座

第一篇：公关礼仪讲座

公关礼仪讲座(1)

2003-8-11 11:53:41 人事科 三峡大学 崔 进 阅读160次

公关礼仪讲座

三峡大学 崔 进

第一讲：公关礼仪概论

第二讲：仪容、仪表、仪态、风度、个人修养 第三讲：人际交往基本礼节 第四讲：公关语言艺术 第五讲：国际礼宾知识

推荐书目：

《公关礼仪 》 赵景卓 中国财政经济出版社 《实用中外礼仪》 侯先举 西安交通大学出版社 《礼貌修养》 张文俊 中国旅游出版社 《旅游文化纵览》崔进 中国旅游出版社 《现代公共关系实务》陈金美 湖南师范大学出版社

第一讲：公关礼仪概论

企业是人的集合，而人才是企业最大的财富，我们可以说企业之间的竞争，实际上是人才的竞争，商战就是人才之战。激烈的市场竞争，乃至综合国力的竞争，无一不取决于人的素质。人的素质高、能力强就能适应竞争的需要。人的素质是多方面的，而一个人的礼貌修养程度是衡量其综合素质高低的重要方面。

保险业也是一个与人打交道的行业，在通常的情况下，保险公司成员与客户交往的第一步就是见面。见面时，组织成员的言行举止是否符合礼仪规范，将直接影响公众对该组织“第一印象“的产生，对日后的人际知觉也会产生一定的影响。因为人际间的交往，讲的就是一个“情”字。与客户见面，就如同“谈恋爱”，两人见面后，有没有“触电”的感觉，彼此印象如何？印象不错，就意味着建立了进一步交往的感情基础。因此，学习并掌握分关礼仪，对树立企业形象，企业的发展都十分重要。

一、公关礼仪的概念：

英语中的“礼仪”（ETIQUATTE）一词是从法语“ETIGUTTE”演变而来，原意为法庭上用的一种“通行证”，它记载着进入法庭时应遵守的事项。后来其他各种公众场合也都制订了相应的行为规则，并得到大家的公认，逐渐形成了大家都自学奠定的礼仪。在中国古代社会，“礼仪“的含义很广，既表现为一般行为规范，又涵盖政治、法律制度。近代以后，礼仪与政治体制、法律典章、行政区划、伦理道德等基本公离。因此，在现代，礼仪一般只有仪式和礼节的意思，是指在现代社会中，反映一定规则、习俗程序、表示礼貌、敬重的仪式和礼节。在长期的人类历史发展中，每个民族都确立了自己的礼仪和习俗，要求每个成员都自觉遵守。世界上每一个民族无不把自己的习俗礼仪当作神圣不可侵犯的财富加以维护和崇敬，每一个民族的习俗礼仪无不凝结着本民族群众的感情。这些必须遵从的礼仪规范，在长期人类历史发展中所确立的美德标准一直作为人们的行为准则，衡量着人的文明程度和文化修养。高贵的气质、潇洒的风度和不卑不亢的态度也都来源于其中，它制约着人们的言行，也保证着人际间的正常交往。1922年埃米莉．波斯大林特在她的巨著《西方礼仪集》说道：“表面上礼仪有无数的清规戒律，但其根本目的却在于使世界成为一个充满生活乐趣的地方，使人变得平易近人。”

具有五千多年历史的中国，素有“礼仪之邦”的美称，对“礼”的重视是有口皆碑的。在孔子时代，礼仪就被看成治国之本，当时人们学习的六仪中“礼”一直被称之为首要的必修课。在周朝的“礼记”中规定了人际交往的行为规范：“不失足（行为）于人，不失口（语言）于人，不失色（态度）于人”。大思想家荀子在其《修身篇》中指出：“故”人无礼则不生；事无礼则不成，国不礼则不宁“。可见自古以来，人们对“礼”的重视非同一般。

现代礼仪的出现和发展，反映了社会形态的巨大变革，社会文明程度的提高。它具有以下特点：

1、1、等级性。现代礼仪的等级性表现在对不同身份、地位的官方人士和其他人士的礼宾待遇作出不同规定。这种礼宾次序带有某种强制性。如在部队里，下级见到上级要行军礼，在社交场所，给他人介绍时，要遵从主次先后。这一切并不意味着尊卑贵贱，而是现代社会正常交往秩序的表现，是工作需要和礼仪需要的结合统一。

2、2、对等性。对等性是指社交礼仪活动是双向的，对等的。在礼节上应有来有往，相互对等。具体表现在，下级对上级行礼，上级也应做出礼节上的相应表示。另组织间公务往来，要由公职相近、业务相似的人员接待陪同。

3、3、共通性。由于受共同的社会性交往规律和社会生活属性的制约，不同地区、不同民族的礼仪差异正在逐步缩小，随着信息传媒的发展，社会交往的增加以及经济文化的交流，礼仪礼节越来越具有通用性、全社会性的特点。如中国古代盛行叩头礼，男士“作揖”，妇女道“万福”，现在男女都可行握手礼。

4、4、实用性。现代礼仪既保留了中国传统礼仪的良好美德，又广泛吸纳了先进地区和民族的礼仪形式（如礼炮、交际舞会、名片等从欧美传入我国）也把现代科学技术、文化生活引入了礼仪电报、礼仪点歌、鲜花礼品、甚至发E-MAIL）。

二、二、礼仪的内容：

简言之：礼仪是人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。

1、1、礼貌：礼貌是指人们在社会交往过程中表示敬重、友好的行为规范。它体现了时代的风尚与人们的道德品质，体现了人们的文化层次和文明程度。礼貌是一个人在待人接物时的外在表现。这种表现是通过他的仪容、仪表、仪态以及语言动作来体现的。一个人傲气十足，出言不雅，动作粗俗，衣冠不整就是对他人没有礼貌。有礼貌的人待人恭敬，热情大方，行为举止显得很有教养。

2、2、礼节：礼节是人们在日常生活中，特别是在交际场合中，相互问候、致意、祝愿以及表示相互尊重的惯用形式，礼节是礼貌的具体表现，是人类文明的重要标志。古今中外，宗教做礼拜，小辈见了长辈要先行礼，国家庆典、迎接贵宾鸣放礼炮礼花，逢年过节走亲访友赠送礼品，人际交往讲究彬彬有礼，国际间讲究礼尚往来，已成定律，这一切都是礼节。

公关礼仪与礼貌、礼节之间是相互联系、相互制约、相辅相成的。有礼貌而不懂礼节，容易失礼。我们有时会看到某些人虽然对他人有恭敬、谦虚之心，但在与人交往时却显得手足无措，或因礼节不周而使人觉得尴尬，如酒席上劝酒，用自己的筷子给他人送菜；还有一种人虽懂礼节，但在施礼时缺乏诚意，如对陌生人行拥抱礼，这些都是因为没有真正理解礼节、礼貌、礼仪的含义。讲究礼仪、礼貌、礼节既不能机械模仿，也不能故作姿态。礼仪是一个人内在素质的外现，礼仪必须是发自内心的，是内在素质与外在表现的协调统一。

三、三、公关礼仪的特征：

1、1、共同性：礼仪是人类在共同生活的基础上形成的，是同一社会中全体成员调节相互关系的行为规范。是社会各阶层都应共同遵守的准则。礼仪的内容大都以约定俗成的民族习性、特定文化为依据，集中反映了一定范围内人们共同的心理、文化和习惯，礼仪的共同性代表着一个国家、一个民族、一个地区的文明程度和社会风尚，表现了人们对真、善、美的追求。

2、2、继承性：公关礼仪是将人们在长期生活及交往中习惯、准则固定并且沿袭下来，因而有继承性的特点。如见面行礼。

3、3、时代发展性：

公关礼仪不是一成不变，它随着社会进步和发展而不断发展更新。

第一、第一、社会自身的进化使公关礼仪不断完善发展。公关礼仪习俗的发展变化受时间、地点的约束，不同的时间、不同的地点有不同的公关礼仪。如同一个地方，200年前的礼节可能和现在有很大不同；同一个时间，在欧美适宜的礼节可能在中国就不一定合乎情理；即使在中国，在广州可以被接受的行为，到了北方就可能冒犯了别人。（见《纵览》礼俗文化）。

第二、第二、随着对外交流范围的扩大，东西方各国政治、经济、思想、文化各种因素的渗透，使我国的礼仪在历史传统的基础上又赋予了新的内容，适应和满足时代对礼仪的要求。礼仪活动日趋文明、简洁、实用。

四、四、公关礼仪的基本原则：

1、1、自觉遵守礼仪规范，如果违背了公关礼仪规范，会受到社会舆论的谴责。（如在公众场合大声喧闹、在电影院把脚踏在椅子背上等。

2、2、自觉尊重公关对象。公关交往中，要注意各种情况下对方的人格尊严，尊重是礼仪的情感基础，人与人之间彼此尊重，才能保持和谐愉快的人际关系。

3、3、善于把握礼仪尺度（热情有度）

在公共关系人际交往中，要十分注意各种情况下的社交距离，也就是要把握特定环境相适应的人们彼此之间的感情尺度。既要彬彬有礼，又不能卑躬屈膝，既要热情大方，又不能轻浮谄谀。

4、4、加强修养严于律已

掌握了公关礼仪的人，会在心中树立起一种高尚的道德信念和行为修养准则，并以此严格约束自己，在社交中自觉地按礼仪规范去做，使自己成为一个高尚的人，一个受人欢迎的人，一个社交成功的人。

五、五、公关礼仪的作用：

1、1、树立良好的企业形象和开展对外交往的需要

人们在商品生产和商品交换中逐步认识到，企业要在激烈的竞争中取胜，必须要有良好的企业形象和声誉，取得他人的信赖和支持；同时要获得良好的经济效益和社会效益，必须加强与公众的联系，扩大对外交往，促进产品销售，扩大生产经营。所有这些工作都必须注重公关礼仪。当我们的业务员代表公司去和保户洽谈或进行其他促销活动时，他们的行为举止不仅代表着自己人身的文化素养，而且代表着公司的形象，特别是在初次见面或不大熟悉的时候更是如此。一句得体的问候，适宜的礼节，会在对方心目中树立完美的形象，蠃得对方的好感。

在公关活动中，如果你不仅知道应该做什么和如何做，而且还懂得各种场合下的礼仪要求，那么，无论你在哪里，都会保持竞争的锐气，这将大大有助于你所从事的业务工作。

2、2、促进公关工作的需要：

注重礼仪对公关工作十分重要，国内外这方面的经验教训很多。美国首都华盛顿的一家市场研究公司对此进行了专门研究。这项研究说：在受到非礼貌对待的顾客中96%的人并不向对待他们不好的公司表示不满和抱怨，但91%以上的人不再到该公司购买商品。此外，他们每个人平均要向另外 9个人讲述自己的不幸遭遇，其中大约有 15%的人要向另外20个以上的人讲述他们自己的遭遇。毫无疑问，这9个人或20个人还会向他们的朋友、同事讲述同样的甚至有点夸大的故事。如果工作人员礼貌修养，就不可能出现不良情况。所以，公关礼仪是帮助公关人员完善服务态度的良师益友，是促进公关工作所必须的。

总之，公关礼仪是一个企业，一个组织全面工作的重要组成部分。它虽然不象企业规章制度那么严格、正规，不象其他管理方法那么科学、严肃，但礼仪却如同春风化雨一般，对于树立企业形象、协调方方面面的关系，起着难以估量的作用。如果不注重礼仪，就会造成难以弥补的损失。

第二讲 仪容、仪表、仪态、风度、个人修养 一、一、仪表、仪容、仪态： 1、1、仪表：仪表即人的外表，包括人的容貌、服饰、姿态、风度

等方面。仪表是一个人的精神面貌、内在素质的外在表现。（深圳老板面试）2、2、仪容：仪容主要是指人的容貌。一个人的仪表仪容往往是与

他的生活情调、思想修养、道德品质和文明程度密切相关的。在人际交往中，仪表、仪容是一个不容忽视的交际因素，因为良好的仪表、仪容，会令人产生美好的第一印象。

3、仪态：仪态是指人在行为中的姿势和风度。姿势是指身体呈现的样子；风度则属于气质方面的表露。洒脱的风度，优雅的举止，常常被人们羡慕和称赞，最能给人们留下深刻的印象。人们往往从一个人的仪态来判断他的品格、学识、能力和其他方面的修养程度。因为在人际交往中，人们的感情流露和交流往往会借助于人体的各种姿势，这就是我们通常所说的“体态语言”，它作为一种无声“语言”，在生活中被广泛地运用。在日常生活中，人们常会评论某个人的行为优雅或粗俗。实际上，这就是在评论其言行举止是否符合礼貌礼节的要求。洒脱的风度和优雅的举止，单纯从外表去模仿，是难以收到好的效果的，因为它实质上是人的心理状态的自然外露，高尚的品质情操，广博的学识、独到的思维能力等是内在因素。对于只注意相貌、服饰的外表美而行为轻浮、粗俗的人，是不会使人产生美感的。人类身体的各部分器官，都有其独自的功能，姿势不好，器官的功能就会受到影响。身材再优美，如果姿势不好，也是不会引起美感的。（如弯腰驼背地站在别人面前）因此一个人的仪态是非常重要的。

4、风度：风度是一个人德才学识诸方面修养的外在表现，是人的行为和待人接物时的一种较稳定习惯的外在方式。它包括人在谈话时的特征（使用的语句、声调、语气等），人所特有的举止（站、走、坐、手势等），服饰（衣着和仪容）以及作风（端正、谦虚、严谨、朴实等），礼貌修养是风度的主要组成部分。不同职业的人和不同年龄的人风度各异，外交家有外交风度，指挥若定的将军有大将风度。良好的风度要有培养和修养的过程，首先要使自己心灵美，才能流露出良好的风度。韩俞说：“秀外慧中”就是这个道理。周总理学识渊博且具有高尚的情操，所以在工作中特别是在外事接待中颇有风度，被誉为世界美男子。一次他在宴请欧洲客人时，有一道汤里的冬笋、红菜、蘑菇等都雕刻成各种各样图案，色香味俱全，简直是工艺品。其中冬笋片是按照我国民间传统图案“卐”（武则天长寿二年即公元693年，制定此字读作“万”）刻成的。冬笋在汤里一翻身，碰巧变成了法西斯的“卍”标志。客人见此情景不禁大吃一惊，周总理也发现了这个问题，感到很是突然，但他随即态度自若地解释道：“这不是法西斯的标志，这是中国传统的一种图案，称之为：„万‟，是„福寿绵长‟的意思，是对客人的良好祝愿！”接着，他又风趣地说：“即使是法西斯的标志也没有关系嘛！来我们大家一起动筷，把它吃掉，消灭法西斯！”宾主一阵哈哈大笑，气氛显得格外热烈友好，一会儿，一碗汤吃得精光，一个突然出现的外事事故，在总理机智巧妙的说笑之中消融了，这充分显示出周总理的高尚礼仪修养和超群的外交家风度。二、二、仪表美：

人的仪表美是一个综合的概念，它应当包含三个层次的含义。1、1、是指人的容貌、形体、体态等的协调优美。如体格健美匀称、五官端正秀丽，身体各部分比例协调，线条优美和谐，这些都是先天的生理因素，是仪表美的基本条件。2、2、是指经过修饰打扮以及后天环境的影响形成的美。天生丽质这种幸运并不是人人都能拥有的，而仪表美却是每个人都可以去追求和创造的，如人们常利用服饰的各种色彩、式样、图案、花纹和比例关系，在视觉上造成一定的错觉，对人体做一定的造型处理，以增强烘托外形美。譬如，横线条图案给人以矮胖的错觉，直线图案可引起高瘦的错觉，故胖型体形宜着坚线条的服饰，显得挺拔清秀，瘦体形宜着横线条服饰，显得朴实健美。即使天生丽质，也需要用一定的形式去表现。无论一个人的先天条件如何，都可以通过化妆、服饰、外形设计等方式使自己具有仪表美。3、3、仪表美是一个人纯朴高尚的内心世界和蓬勃向上的生命活力的外在表现，这是仪表美的本质。真正的仪表美是内在美与外在美的和谐统一，慧于中才能秀于外。4、4、可以分为动态美和静态美。动态美即人体在各种活动中交替着不同姿态所表现的美；静态美即人体在一定时间内相对静止的姿态所表现出的美。三、三、仪表美的意义： 1、1、仪表美能够给人留下良好的第一印象。

当一个人代表着企业去进行公关活动的时候，对方首先是通过仪表来认识他的，并且通过他进一步了解他所代表的那个企业。在最初的交往中，仪表往往比一个人的档案、介绍信、文凭、名片等的作用更为直接，更能产生直觉的效果。人们往往通过仪表来判断一个人的身份、地位、职业、学识、个性等。同时外表给人的第一视觉印象，常常会使人形成一种特殊的心理定势和情绪定势，（心理学上称其为“优先效应”）这种心理定势和情绪定势（先入为主的效果）无形地左右着人们相互交往的进展与深度，以至影响着对企业的信任程度，从这个意义上讲，仪表美是企业公关活动的“通行证”。2、2、仪表美是自尊自爱的需要。

一个热爱生活、富于理想、工作作风严谨的人，应当是注重仪表的。仪表端庄大方、整齐美观，体现了一个人的精神风貌，也是自尊自爱的表现。而衣冠不整，不修边幅，会被认为是作风拖沓、生活懒散、社会责任感不强，给以得到人们的信任。仪表美还体现了一种安全感，一种认真的作风，一种自信、热情、向上的精神风貌。3、3、仪表美是尊重他人的需要。

尊重是人们在社交活动中最普遍的心理需要。注重仪表是讲究礼节、礼貌的表现，是对他人的一种尊重。仪表美使人们之间在思想上感情上容易沟通，在一定程度上起到了调节人际关系，增进友谊的作用。4、4、仪表美有助于企业公关活动的成功。

公关人员的仪表仪态，反映着企业的管理水平和服务质量，美观整洁、端庄大方的仪容仪表，能使客人产生好感，取得良好的工作效果，产生积极的宣传作用。企业业务人员的仪表美，有助于谈判的成功，服务人员的仪表美，有利于提高服务质量。5、5、仪表美的基本要求：

敬爱的周恩来总理曾有这样一条格言：“面必净，发必理，衣必整，钮必结，头容正，肩容平，胸容宽，背容直，气像勿傲勿怠，颜色宜和、宜静、宜庄。” 仪表既然是一个人的精神面貌、内在气质的外在表现，那么，对仪表美的总体要求就应当是：容貌端正，落落大方，端庄稳重，不卑不亢，态度诚恳，待人亲切，服饰整洁，打扮得体，彬彬有礼。四、四、个人礼貌修养的途径：

礼貌修养是通过有意识的学习、仿效、积累而逐步形成的。我们要培养自己的礼貌修养可以通过以下途径： 1、1、有德才会有礼，无德必定无礼，修养宜先修德。即应在加强道德修养上下工夫。2、2、自觉学习礼貌礼节方面的知识，使自己在礼貌礼节方面博闻多识。3、3、广泛涉猎科学、文化知识，用丰富的知识武装自己。一般地说，有教养的人大都是科学文化知识丰富的人，这种人思考问题比较周密。分析问题透彻，处理问题有方，在人际交往时能显示出诱人的魅力。科学、文化知识少或对什么都一一窍不通的人则往往在与人交往时会显得“木纳”，或给人以浅薄的印象。4、4、努力进行自我性情陶冶，纠正自己不文明、不讲礼貌的不良行为。

生活中有的人在某种场合很懂礼貌、很讲文明，而在另一些场合却显得粗俗。要自我陶冶性情就要在平时一点一滴做起，用现代社会道德和文明的标准净化思想，不断完善自己，使自己的思想和行为符合现代文明的要求。5、5、积极参加社交活动，在实践中养成礼貌待人的习惯。

参加社交活动多的人礼貌实践的机会也多，尤其在文明气氛比较浓的环境中接受熏陶更是有利于自己培养礼貌习惯。要养成礼貌习惯，就要不怕出“洋相”，也不要自卑羞怯。通过在社交活动中的不断锻练，我们就能克服在讲礼貌礼节时的羞怯症、自卑症、妄自尊大症，增强自己的礼貌修养。

五、服饰文化

1）、服饰概述：

服饰是人类的最初发明，它是为保护身体，御寒保暖制作。后来随着社会的进化，服饰的用途和功能扩大到劳动，运动，休息，卫生，美观，礼仪等范畴。服饰习俗是指人们在有关衣服、鞋帽、佩戴和装饰等穿戴方面所形成的风俗习惯。

服饰是一种物质文化现象。历史的发展告诉我们，人们在物质需求基本满足以后，必然要有精神的需求，要有美的需求，服饰美就是美的需求之一。它是一种形式美，这种美通过人们的感官感知，给人以美感。人们对服饰的选择，反映着人们的内心，反映着他们的文化水平和修养程度。郭沫若先生说：“衣裳是文化的象征，衣裳是思想的形象。”

服饰还是一种“无声语言”，它能表述一个人的社会地位、文化品味、审美意识以及生活情趣。早在古代中国，服饰就是人的身份的标志。人们可从官员所着的官服，判断出他是文官还是武官，而且知道他属于哪一品官。如，在清朝，皇帝以下的文武百官，均以九个等级来划分，即“九品”。文官的服饰全以鸟为图案：鹤代一品，锦鸡表二品，孔雀显三品，雪雁示四品，白鸥为五品，鹭鸶是六品，鸳鸯指七品，鹌鹑系八品，练雀属九品。武官的服饰则以兽为图案：一品有麒麟，二品现狮子，三品出豹，四品藏虎，五品隐熊，六品配彪，七品、八品为犀牛，九品生海马。后来简化为：一至三品绣九蟒五爪，四至六品绣八蟒五爪，其余三品绣五蟒四爪。在当今社会中，服饰是人的形体的外延，对形体美起着修饰作用，人们对服饰的选择，反映着一个人的社会生活、文化水平和道德修养。

2）、服饰美：

人与衣服的关系是穿和被穿的关系，而服饰美是通过装扮实现的。也可以认为，服饰美是从装扮这种独特状态中产生的，从而产生了服饰美独特的表现方法。在服饰制作时，除了考虑满足服饰的使用条件和社会条件以外，还要尽量表现周围环境给予自己的印象而产生的内在感情。此外，人的体型，运动性，材料和技术成为制作服饰的动力，成为设计式样的动机，并且把它与人的感情结合起来。制成衣服不是最终目的，装扮并满足人们的审美需求才是终极目的。服饰美应该是一种形式美，它应该是材料的线、形、色、光、质等外形因素和运用材料的各种因素按一定的规律组合起来，形成衣服外观形式的美。这种美通过人们的感官感知，给人以美感。国外关于着装有所谓的“TPO”原则（T代表时间，P表示地点，O代表目的，“TPO”原则要求穿戴与不同的时间、地点、目的相适应，不同的场合有不同的着装。）所以在选择服饰实现服饰美时，应该做到“五合”。

A；合礼。

社交服饰体现的是一种礼貌。不同的场合，人们的穿戴应有所不同。在隆重的舞会上穿工作服，在比较正式的场合穿便服都是与社交背道而驰的。参加宴会应该穿礼服，去旅游或娱乐场所就要穿休闲服。

B：合规。

企业的工作服应该表现出端庄大方、美观动人之感。不能不加修饰以示“随意”，也不能过分花哨，特别是在工作时的制服更应体现出职业服饰的实用性、象征性和审美性的特征。其次，企业的工作服还要具有整体感，能够体现出一个企业的荣誉感，产生庄严、自尊、敬业的心理，体现出不卑不亢、热情大方的风度；第三，工作服与工作环境在风格、色彩、款式等方面均协调。如中性色，可以创造一种平衡柔和，明静悠然的美感。

C：合时。合时的一个含义是要符合时代特色，既不能太超前，也不能太落伍，同时还要符合季节和时令。要求根据温度的变化穿不同的着装，更重要的是服饰的色彩、质地等要和大自然的景物相协调，才能体现出服饰的生命力。合时的第三个含义是要符合不同的时间场合，在一日之中不同的时间，出席不同的交际场合要有不同的着装。例如在办公室、在户外、参加晚会着装应有所不同。

D：合意。

企业的社交服饰在选择上，要求统一，但并不限制其个性的体现，每个人可以从衬衫、领带、及其它个性的体现上发挥自己的想象力。但一定要考虑公众的审美观。

E：合身。

得体的服饰可以扬长避短，体现个人的外在美，表现自己的风度和魅力。人总是根据自己的形体特点、容貌、肤色、气质来挑选服饰的。例如，一般情况下，浅颜色、暖色和具有一定光泽的衣料容易吸引人的注意力，使人产生膨松或扩张的感觉，横条纹的服装从视觉上有加宽加胖体型的感觉，体胖者宜着深色、竖条纹服装为佳，这样能够利用人们的视错觉改变原来形体的形象；如身材矮小的女士一般不束腰带，更不束与衣服色彩对比鲜明的腰带，因为这样一束，本来不高的身材就会显得更矮小了，如果穿上垂直线条的衣裙，梳高发型，再穿上高跟鞋，就会弥补身材矮小的不足；而身材高胖的女士应避免选用大花、大格或厚重的衣料，而应以素色、挺括、下垂感强的衣料，合身的裁剪为妥。

合身还应适合自己的年龄，少年衣着应该天真活泼，青年男女可以绚丽多姿，中年妇女可以表现成熟的风韵和性格，中年男子可表现阳刚和成熟，人到老年，或表现老成持重，或表现老当益壮，或表现慈祥随和。（一中学生的故事）

3）、西服：

西服最早起源于17世纪的欧洲，流行于法国皇帝路易十四的王宫，到19世纪，已基本定型。标准的西服包括六个部分： 衬衣、马甲、外套、长裤、皮带与领带。

西服一直是专业人士的行头，对于引领E时代潮流的人物，汽车最喜欢白色，西服则喜欢藏蓝色或灰色。藏蓝色特具有庄重感觉，灰色又最受人欢迎。如果只买一套西服，最好买灰色，因为灰色适合各种场合（严肃的或不严肃的场合，都可以穿灰西服）。

穿着吊带西裤的人有派头，却有居高临下之感觉，拒人于千里之外。（少用）

西服很抬人，因为有垫肩，双肩可以显得比实际的要宽。穿西服讲究一个“挺”字，因为“挺”了才有精神。西服的“挺”要靠两点：一是面料讲究。二是做工考究，衣着得体。

配西服的衬衣很重要，衬衫被视为男士的第二张名片。所以男士追求完美应从衬衫开始。专业人士不能在衬衣上出错，配西服的衬衣应该是全棉细布，以白色、浅蓝色为主，如果资历浅，上班族最好不要穿带有醒目粗条纹的衬衣。同样衬衣的金色钮扣，须有一定级别的人才能使用。衬衣的衣领很吸引人，现在流行宽领。

领带是西装必不可少的组成部分，对西装的美观起着重要的作用。有人说“领带是服饰的灵魂”。领带套紧了脖子，帮助人们正襟危坐，给人以约束。男士对领带的钟情不亚于女士对围巾的爱慕，聪明的男士总会通过不同的领带来表达自己内心世界。这就是人们常说的“男人的领带不嫌多”。领带的流行，由宽变窄，再由窄变宽。但领带的宽窄应该与西装翻领的宽度相适应，过细的领带显得不大方。真丝领带质地柔软、色彩亮丽，最能衬托出男士的高雅气质。在社交场合，借助领带的新颖造型和独特质地，可增加与人交谈的机会。一般来说，色彩鲜艳的领带配上水洗布的夹克装能体现出年轻人独立不羁的性格；印满了错落有致的细小方格的领带，再把它打成大结，给人以成熟、自信的感觉。身材单薄、发色黑亮的男士宜用色彩淡雅的斜纹领带，大型的温莎结更适合身材高大挺拔者，它会显示出你的豪爽气质。

皮带本不太重要，因为其一般不在人们的视线之中，但现在的时尚人中，常常以拥有一条价值不菲的皮带为自豪。

袋巾：用手帕一直是女士们的嗜好，而男士们在袋里装放手帕是为了美观与整洁的双重目的，来凸现男人的品位与情趣。与领带、衬衣西服相和谐，显示出一个人的风格与气质，令佩戴的男士魅力无穷。袋巾应该与领带的色调一致而不是完全相同。如果袋巾上的颜色与领带相配，即使与整套装束反差较大，色彩悦目却仍然能不失和谐。

白色袋巾是最传统最庄重的颜色，配戴时一定要注意领带应该为浅色。穿黑西服，采用白色袋巾是最省事又讨好的办法。

4）、穿西装时要注意以下一些问题：

1、穿西装必须得体，领子应紧贴衬衫并低于衬衫1.5厘米左右。袖长以达到手腕为宜，衬衫的袖长应比上衣袖长出1.5厘米左右。衣长以垂下手与虎口平为宜。胸围以穿一件厚羊毛衫松紧适宜为好。西装要平整洁净，裤子要熨出裤线。

要注意西装的配套，正式场合，一般要求穿套装，色彩最好深一点，以示庄重；非正式场合，可以穿上下不配套的西装，但颜色也要讲究，力求和谐以显示风度。

2、要配好衬衫。衬衫领头要硬扎、挺括、干净。衬衫的下摆要塞在裤子里。衬衫长袖要略长于西装上装的衣袖，（一般为半寸），以显示出穿着的层次。西裤的裤长以裤脚触脚背为妥，裤的立裆长度以裤带的鼻子正好通过胯骨的上端为好，裤腰尺寸应以腰间插进一手掌为宜。西裤的裤扣一定要扣好，拉链全部要拉严。

3、内衣要单薄，衬衫里面一般不要穿棉毛衫；不宜把领圈和袖口露在外面。如果天气较冷，衬衫外面可以穿羊毛衫，但以一件为宜，不要一件套一件，穿得十分臃肿，以至于破坏西装的线条美。

4、穿西装一定要穿皮鞋。黑色的皮鞋素雅大方，因而穿着比较普遍。皮鞋要保持清洁。穿凉鞋、布鞋、旅游鞋都不符合正式场合西装穿着的规范。

5、要注意领带的选择与佩戴。穿套装时不可不打领带。若不打领带，则不必穿套装。领带的颜色、图案可根据西装的颜色配置。领带的长度，以到皮带扣处为宜。穿羊毛衫时，领带应放在羊毛衫内。系领带时，衬衫的第一个纽扣要扣好，领带夹一般夹在第四、五个纽扣之间，特别是只穿衬衫打领带时，一定要用领带夹。6、6、注意整体的协调。不论什么场合，穿西装都不宜穿喇叭裤，也不宜穿毛袜。穿西装必须穿皮鞋，不可穿旅游鞋、水鞋等。男式西装左胸口袋里不可插钢笔、装钱包，放证件等，否则有失雅观。上衣的下面两个口袋里可以装一些软而薄小件物品，不能装得鼓鼓包包。

7、双排扣西装一般要求把扣子全部扣好，不可将全部扣都打开。单排扣西装，三颗扣的只扣中间一颗，两颗扣的只扣上面的一颗，或全部不扣。在外国人眼中，只扣上面一颗是正统，只扣下面一颗是流气，两颗全扣是土气，全都不扣是潇洒。在正式场合，一般要求把上面的扣子系上，坐下时应解开。

8、按照传统习惯，女西装应配西装裙，此时的西装应稍短一些，以充分体现女性腰部、臀部的曲线美。如果配裤子，则可以将上装做得稍长一些。西装配裙子或裤子，不论那种形式，一般都应是同一面料的。同时要注意皮鞋、皮包、发型、化妆等与西装的配套。

5）、男士五类上班服

在当今日益激烈的竞争工作环境中，恰当的着装比以往任何时期都显得重要，如果你想攀登事业的高峰，必须有一种独特的方式来包装自己。

1）、权力衣着：

西装背心对高层行政人员来说永远是流行服饰。衬衣可以是白色、蓝色或鲜明的条子。领带和背带是必不可少的配物，可以大胆使用。在西装襟袋里放一块丝质方巾，再配上一款象征身份和地位的手表，会让你看起来好像刚从董事会出来。鞋子非常重要，要把预算的大部分花在漂亮的鞋子上，而且要随时注意鞋子上是否洁净，袜子的颜色只可能是黑色、海军蓝或炭灰色。

2）、素泠沉着：

牛仔裤配运动型茄克，阔脚裤配趣味T恤衫，毛衣配不褶裤，这是一组酷味十足的上班服，是年轻化的权力衣着，因此，沉着冷静的外观是年轻行政人员的关键之一。3）、注重实效：

一般来说，注重实效的上班服包括卡其裤、运动衫裤、T 恤衫和牛仔裤。（摄影师、艺术家、建筑师、美术设计者以及自由职业者）

4）启示未来：

流线型西装、干净利落的毛衫、高科技面料做成的适体的茄克和时髦的T恤衫，几乎已成为一种新制服，黑色最受欢迎，它仍然是颜色的主流。

5）、星期天便装：

星期天便装是男装领域发明的词语，形容目前在许多办公室都可以穿着的便装。一件时髦运动型茄克衫或毛衣，配以颜色协调的图案T 恤衫，加上订制的裤子，一派舒适打扮。或一件色彩鲜明的毛衣，是茄克之外的另一种选择。但是运动鞋是不适合希望象商人样的男士穿的。

男士着中山装应系好领扣，大衣和外套不应披在身上，不穿时可放在左臂上，即使是夏天，也不应该卷起袖口扎裤脚。着长袖衬衫时应把衣服的下摆收入裤内，不应赤脚穿凉鞋。

第二篇：公关礼仪讲座策划书

公关礼仪知识讲座策划书

一、活动背景

为在学校中宣传公关礼仪知识，让广大同学更好的了解公关礼仪在社会的有用之处，提高同学在各方面的自信；在工作中更好的处理自己的人脉关系；在生活中提高个人素养，我们特邀请老师举办公关礼仪知识讲座。

一、活动名称：

公关礼仪知识讲座

二、活动时间：

2011年10月28号晚7：00

活动地点：

北区报告厅

活动参加人员：

公关协会全体会员及全体在校有兴趣的同学

三、活动内容

特别邀请黄山市资深公关礼仪专家吴敏老师给我们讲解公关礼仪的存在价值，做一次正规的礼仪知识讲座，让我们了解公关，认识公关知识的益处，增长社交技能，有利于我们更好的进行形象塑造，彼此之间沟通信息、联络感情、增进友谊。在未来职场中更胜任自己的职位。

四、活动流程

活动前期：

主席团：邀请本次讲座主讲老师

宣传部：制作协会宣传视频，通过传单、海报等形式进行宣传；实践部：购买矿泉水，礼品等物品

办公室：负责人员签到

礼仪队：负责场地的布置

外联部、策划部: 负责引导观众，维持活动现场的秩序。活动后期：

所有引导员，引导所有观众有序离场。

所有协会理事会成员打扫场地卫生，确保场地干净

五、活动经费预算

预计240元左右：

本活动将严格按照校团委、院团委的相关规定，切实围绕“服务同学”的宗旨。

公共事务与关系协会2011年10月21日

第三篇：公关礼仪讲座活动策划书

公关礼仪讲座活动策划书

一、目的及意义：

进入21世纪，公关礼仪在企业的公共关系、形象宣传、品牌推广和市场营销领域正发挥着越来越重要的作用。她是促销活动的纽带，是连接“客户—消费者—市场”的桥梁。让学生了解公关礼仪在社会上的有用之处,在招聘时让你更加自信,在工作中更好的处理上级与下级的关系.随着时代的前进，公关礼仪不仅在社会上日益被人们重视，在校园内也越来越受到大学生的关注。礼仪是人们在社会生活中处理人际关系时用来约束自己以示尊重其他人的行为准则；礼仪的根本内容是约束自己，尊重他人；礼仪的目的是为了让人们能轻松愉快地交往；礼仪的基本原则是“为他人着想”；“己欲立而立人，己欲达而达人”，“己所不欲，勿施于人”则是礼仪的精髓。

二、时间：2007年12月

地点：浙江纺织服装职业技术学院学术报告厅

参加人员：邀请宁波市各大高校的公关协会成员、本院公关协会全体社员以及学院有意者都可以参加

三、活动内容：

邀请宁波市公关专修学校老师给我们讲解公关礼仪的存在价值,做一次正规的礼仪知识的讲座，让我们了解公关，认识公关存在对我们的好处。增长社交礼仪（塑造形象、沟通信息、联络感情、增进友谊）

四、问题及对策：

（1）人数：1.礼仪应该是备受关注的，特别是随着年龄的增长，大家

在这方面的要求越来越多。考虑到其热门性，我们选了大教室。

2.做好宣传，避免听讲的人寥寥无几。

（2）时间：需要有老师决定,看她的时间安排进行.（3）设备：事前先确保没有设备障碍，同时准备备用的设备，以免意

外发生。

五、活动经费：会场布置，宣传海报，门票制作等150元

六、活动总结:秘书部做好总结工作

第四篇：公关礼仪

对公关礼仪的一些想法

作为一名标准的理科生，我深深的感觉到公关礼仪对我们这些理性思维高于感性思维的学生的重要性。不论是在校学习的过程、亦或是将来走向社会，为人处世的方法能让我们始终受益，所以，公关礼仪课程的开设的重要性可见一斑。

听老师讲过一个例子，印象非常深刻。同样的业务，同样的客户，因为业务员的处世方法不同，得到的效果天差地别，一个业务员能够从客户的面相、举止判断出他属于哪一种人群，并且能够根据与他的对话，不停的修正自己的侧重点，最终让顾客接受自己的业务服务。我想，这并不是我们所唾弃的心机重、城府深，而是一种为人处世的智慧。这种智慧是我们在理科书本上学不到的，但却恰恰是我们这些即将走向社会的大学最需要的。

一个人，不可能不与人沟通，既然活在这个社会中，必然需要和人打交道，既然要和人打交道，那么与人沟通的技巧，处理事情的技巧就是一门学问。同样的话，用不同的方式表达出来，意思截然不同；同样的事，用不同的方式处理，得到的效果天差地别。

理科学校，如果不能在灌输学生技术的同时也注重人文素养，那么，只会出现越来越多的书呆子，甚至误入歧途的高端知识分子；因此，就我个人而言，这门课程教会我很多为人处世的道理，这些道理在将来会比某些专业知识更受用，所以，这门课开的相当有必要。

02129023

王超杰

第五篇：公关礼仪

⑴横摆式：在表示“请进”、“请”时常用横摆式。作法是：五指并拢，手掌自然伸直，手心向上，肘微弯曲，腕低于肘。开始做手势应从腹部之前抬起，以肘为轴轻缓地向一旁摆出，到腰部并与身体正面成45º时停止。头部和上身微向伸出手的一侧倾斜，另一手下垂或背在背后，目视宾客，面带微笑，表现出对宾客的尊重、欢迎。

⑵前摆式：如果右手拿着东西或扶着门时，这时要向宾客作向右“请”的手势时，可以用前摆式，五指并拢，手掌伸直，由身体一侧由下向上抬起，以肩关节为轴，到腰的高度在由身前右方摆去，摆到距身体15cm，并不超过躯干的位置时停止。目视来宾，面带笑容，也可双手前摆。

⑶双臂横摆式：当来宾较多时，表示“请”可以动作大一些，采用双臂横摆式。两臂从身体两侧向前上方抬起，两肘微曲，向两侧摆出。指向前进方向一侧的臂应抬高一些，伸直一些，另一手稍低一些，曲一些。

⑷斜摆式：请客人落座时，手势应摆向座位的地方。手要先从身体的一侧抬起，到高于腰部后，再向下摆去，使大小臂成一斜线。

⑸直臂式：需要给宾客指明方向时，采用直臂式，手指并拢，掌伸直，屈肘从身前抬起，向抬到的方向摆去，摆到肩的高度时停止，肘关节基本伸直

通常情况下，对外国男子称先生(Mr.)，对外国已婚女子称夫人(Mrs.)，对外国未婚女称小姐(Miss)。称呼外国人，一般要冠以姓名、职称、衔称等。如“斯特朗先生”、“博士先生”、“市长先生”、“玛利小姐”、“英•甘地夫人”等。

“Sir"（先生）、“Madam”（夫人），是对地位较高、年龄较长者的一种尊称。“Ms”（译为女士）是现代对年长而婚姻状况不明的女子的称呼，也是女权运动的产物。

在国外，对部长级以上的政府高级官员，男子可称“阁下”、“先生”或职衔，如“总统阁下”、“总理阁下”、“总理先生阁下”等。对有高级职衔的妇女，也可称“阁下”，但不能称“先生”。对有地位的妇女可称“夫人”。对医生、教授、法官、律师以及有博士学位的人士，可单独称“医生”、“教授”、“法官”、“博士”等，同时可以加上姓氏，还可以加上“先生”，如“卡特教授”、“法官先生”、“马丁博士先生”等。

对君主制国家，应称国王和皇后为“陛下”；称王子、公主、亲王等为“殿下”；对有公、侯、伯、子、男等爵位的人士既可称爵位，也可称“阁下”，还可称“先生”。

在欧洲，靠努力取得的学术头衔比公司的头衔更光荣，因此可以光用学术头衔称呼；或者为了保险起见用两个头衔称呼，在用两个头衔的时候，要把学术头衔放在前面。外国人的姓名与我国汉族人的姓名大不相同，除文字区别外，姓名的组成、排列顺序都不一样，还常常有冠词、缀词等，要向有关人员问清楚，确保称呼的正确性。

答谢词，是指特定的公共礼仪场合,主人致欢迎辞或欢送词后，客人所发表的对主人的热情接待和多关照表示谢意的讲话。答谢词也指客人在举行必要的答谢活动中所发表的感谢主人的盛情款待的讲话。自古以来，人们就提倡“礼尚往来”、“知恩报德”、“来而无往非礼也”，于是在人际交往中便有了“谢”的言行：或揖拳，或鞠躬，或以言辞道谢，或以纸笔作书(写成谢函、谢帖、感谢信)，倘若在庄重的礼仪场合，那便要温文尔雅地致“答谢词”了。依据不同的致谢缘由和致谢内容，答谢词可划分为两个基本类型：(一)“谢遇型”答谢词

“遇”，招待，款待。“谢遇型”答谢词，即用来答谢别人的招待的致词，它常用于宾主之间，既可用于欢迎仪式、会见仪式上与“欢迎词”相应，也可用于欢送仪式、告别仪式上与“欢送词”相应。(二)“谢恩型”答谢词

“恩”，受到的好处，即别人的帮助。“谢恩型”答谢词，即用来答谢别人的帮助的致词。它常用于捐赠仪式或某种送别仪式上。例如，1998年长江中下游地区的灾民在接受全国各地捐赠物品的仪式上，在洪水退后为抗洪抢险的解放军战士送行的仪式上，就都使用了这种答谢词。