公关礼仪2次作业

第一篇：公关礼仪2次作业

一、单选题

1、通常情况下，握手的时间应在（）左右。

A.1秒 B.3秒 C.8秒 D.15秒

2、伸出食指，在法国、缅甸等国家表示（）。

A.一个 B.同意 C.请求 D.反对

3、关于握手的顺序，以下说法正确的是（）。

A.主人为男性，客人为女性，客人先伸手 B.宾主双方均为男性，见面时主人先伸手

C.上下级握手，下级先伸手 D.长幼握手，年轻者先伸手

4、在晚间举行的各种正式活动的场合里，如官方举行的正式酒会，女性应选择的服饰是（A.小礼服 B.大礼服 C.职业套裙 D.高级休闲服

5、男士站姿要体现阳刚之气，脚尖可以自然分开，小于（）度。）。A.5 B.15 C.30 D.45

6、正式场合常需要穿西装，以下不符合西装礼仪的是()A.硬领衬衣必须扎进西裤腰内，软领衬衣可不扎。

B.一件与西装上衣搭配的衬衣，领口应比西装领子高出1厘米左右，袖子应比西装长出2厘米左右。

C.穿双排扣西装时，无须系领带。D.穿单排扣西装时，纽扣无须全扣。

7、为他人作介绍的原则是（）。

A.尊者居前 B.尊者居后 C.尊者居中 D.尊者居右

8、青年女性化妆应突出（）。

A.成熟美 B.优雅美 C.自然美 D.时尚美

9、用来招呼较多的人，采用的引领动作是（）。

A.横摆式 B.双臂横摆式 C.曲臂式 D.斜下式

10、（）追求细致明亮的效果，妆容可以浓艳些。

A.工作妆 B.晚宴妆 C.舞会妆 D.休闲妆

11、公共场合陌生人之间、演讲者与听众之间的距离最好为（）。

A.小于0.5米 B.0.5米-1.5米 C.1.5-3米 D.大于3米

12、（）原则是利益的第一原则和最根本原则，是其他原则的前提和基础。

A.尊重原则 B.谦虚原则 C.平等原则 D.诚信原则

13、介绍时应避免对（）过分赞扬。

A.老人 B.孩子 C.女士 D.男士

14、握手时当年龄与性别冲突时，一般以（）伸手为主。

A.年长者 B.年轻者 C.男性 D.女性

15、双握式握手适用于（）之间相握。

A.初次见面的人 B.关系较深的人 C.领导和下属 D.见面10次以下的人

16、()是注视的位置在对方嘴唇到双眼之间的区域。

A.公务凝视 B.社交凝视 C.亲密凝视 D.公关凝视

17、用于同级或同辈的致意方式是（）。

A.点头微笑 B.欠身 C.注目 D.举手

18、在中国，出席商业活动，宜采用（）。

A.亲吻礼 B.拥抱礼 C.鞠躬礼 D.拱手礼

19、在一般公务活动中，介绍人应该是（）。

A.活动中职位最高者

B.办公室人员 C.任何一人 D.活动中职位最低者

20、我国古代对别人称自己的辈分低或者年纪小的亲戚用（）。

A.令 B.贤 C.舍 D.鄙

二、多选题

1、使用手势的尺度应把握（）。

A.宜少 B.宜多 C.宜小 D.宜大 E.适度

2、礼仪是指人们在社会交往中为了表达相互尊重，在（）等方面约定俗成、共同认可的行为规范和行为方式。

A.仪容 B.仪表 C.仪态 D.仪式 E.言谈举止

3、公关与社交礼仪是人们在公关与社交活动中必须遵守的礼仪规范，是人与人之间，人与组织之间，组织与组织之间用以（造个人或组织良好形象的一种行为准则。

A.沟通思想 B.联络感情 C.促进了解 D.达成共识 E.构造和谐环境

4、以下哪些握手方式是不礼貌的（）。

A.手不干净的时候，先洗手再与人握手 B.握手时，右手伸手，左手插在口袋里

C.握手时与旁人交谈 D.握手前先脱帽 E.坐着和站着的人握手），最终塑

5、在晚宴、招待会、高级会谈、庆典仪式等场合选择（）西服套装。

A.浅色 B.深色 C.单色 D.近色 E.对比色

6、国内现今对朋友、熟人的称呼可用（）。

A.您老 B.阿姨 C.老刘 D.哥们 E.阁下

7、公关与社交礼仪的基本原则有（）。

A.尊重原则 B.谦虚原则 C.平等原则 D.诚信原则 E.宽容原则

8、以下关于递接物品描述正确的是（）。

A.递接物品最好用双手 B.带文字的物品要正面向自己 C.带尖的物品朝向他人 D.带刃的物品朝向自己

E.向领导、客户递送文件应将文件打开

9、在工作场合做自我介绍时，应介绍（）。

A.姓名 B.单位 C.职务 D.爱好特长 E.具体工作

10、女士首饰佩戴应注意（）。

A.争取同质 B.银色首饰适合冷季佩戴 C.穿职业装时适合佩戴宝石首饰

D.气质活泼的女士可以佩戴具有夸张和象征意义的首饰

E.力求同色

三、判断题

1、“鄙人”是谦称自己。

√ ×

2、“ok”手势在印度表示“引诱女人”或“侮辱男人”。

√ ×

3、一般情况下，在介绍的顺序上应该为先将职位高者介绍给职位低者。

√ ×

4、长幼握手，年长者要等年幼者先伸手。

√ ×

5、不要用左手与阿拉伯人握手。

√ ×

6、在选配服装颜色时，体胖者选用的色彩应以冷色调为主。

√ ×

7、“ok”手势在美国表示“赞扬”、“允许”、“顺利”、“好”。

√ ×

8、传统中式礼服男士主要是唐装和旗袍。

√ ×

9、女士如着裙装，下车是应伸出一只脚，注意身体并拢，可一手撑着座位，将整个身体移离车外，最后踏出另一只脚。

√ ×

10、有身份、年龄差别时握手，身份高、年长的先伸手。

√ ×

11、女士在正式场合穿套裙时，上衣的衣扣必须全部系上。

√ ×

12、手扣手握手被称为“政治家的握手”，适用于朋友和同事之间。

√ ×

13、在正式场合选择服饰，包括西装、衬衫、领带、皮鞋、箱包等物品的颜色最好不要超过五种。

√ ×

14、在与人交谈时，如果口腔有异味，可以含茶叶、嚼口香糖等去除异味。

√ ×

15、他人表示要给自己名片时，应该站立微笑，双手接过对方的名片。√ ×

16、女士套裙的基本形式就是两件套，即上装与一条半截裙。

√ ×

17、在社交场合，无意注视到了别人的目光不应马上离开视线。

√ ×

18、如果想委婉索取名片，可询问对方“以后怎么向您请教”。

√ ×

19、在社会交往中，要经常修剪指甲，指甲的长度不应该超过手指指尖。

√ ×

20、穿西服拜年最好行鞠躬礼，穿唐装拜年可行拱手礼。

√ ×

第二篇：公关礼仪作业

王教授您好：

作业之前，很感谢在大四这个关键的时刻有机会听到您的《公关礼仪》课程，行为系统 思维系统

谈谈对公关礼仪这门课的感受真实情感

第三篇：大学生公关礼仪作业

大学生沟通礼仪之我见

姓名：朱维蔚（学号：10031109）班级：应化1031班 手机号：***

【摘要】：对于当代大学生，学会人际沟通与礼仪是及其重要的一件事。人际沟通礼仪是一种特殊的信息沟通，它是人与人之间的情感情绪、态度、思想人格特点的相互交流，相互感应的过程。它可以体现一个人的内在修养和素质，是一个人的教养、风度 和 美丽的表现。而这 正是我们即将走入社会的大学生所必须掌握的技能。因此，在大学生活中开展沟通礼仪的课程是至关重要的。下面笔者则会对其人际沟通、倾听方面进行探讨。

【关键词】：人际沟通沟通的障碍听与倾听相处之道 1大学生人际沟通从心开始

笔者认为，想要处理好人际关系，必须从心开始。

沟通是什么？怎样沟通?又怎样良好的沟通呢？

这些 你又知道多少呢？

首先让我们随着笔者的脚步去了解 沟通的第一步、、、、沟通的第一步：从心开始。

每个人从一出生，就必须开始面对于人与人之间的接触，然而有了接触，我们就必须去与他人去沟通，让其能轻易的了解我们所要表达的意思，从而达到事半功倍的效果。而如何与人交好？与人进行良好的沟通呢？

首先，我们应该明白人与人之间如果要建立良好的关系，就必须以诚待人，带人诚恳。而这些都是需要 我们用心去体会、去付出、去实践。

笔者曾经在一本书中看到过这样一句话 “ 凯勒的心声：他们夺取了我应有的眼睛，但我记起了弥尔顿的乐园；他们夺取了我应有的耳朵，贝多芬抹去了我的眼泪；他们夺取了我应有的舌头，上帝不会让他们夺取我的灵魂，只要我拥有灵魂便拥有一切。”

从这句话中我们可以看出，拥有一颗敏感的心，是多么重要。它可以，让人们在失落、失意时，寻找快乐。失落。失意时有另一颗真诚的心去温暖他们，我们让她来寻找快乐。而礼仪则是通向快乐最好的途径，他给人与人之间的交往带来了温暖和愉悦。让人与人之间变的更加和谐、温馨。让世界变的更加美好。沟通礼仪从本质上来说是文明的，是发自内心的对他人的爱，是纯真的热情。它需要我们去保护它，中华传统的核心便在于沟通与礼仪。一个礼字便是我们中华民族的一种思维方式，一种行为准则大学生良好礼仪的培养的重要性

对于大学生的我们，即将走入社会，而求职则是我们所必须面对的问题。事实上职业成功一般等于 能力 + 性格 + 良好的沟通能力。从人的社会性来看，沟通则是我们大学生首要学会的一件必须品。首先 做为大学生的我们应该知道沟通是什么？笔者认为，沟通就是宣传、也是组织、是粘合剂、也是凝聚力、亲和力。走入社会后，良好的沟能力可以帮助我们解决一般的人际关系，和同事、上下级搞好关系。从而将复杂的事情简约化。所以大学中开展沟通礼仪课则是必不可少的。我校便在我们的上大二期间开展了这门大学生沟通礼仪这门选修课程，虽然课程已经结束，但是短短的几节课程，我真的可以说的受益匪浅了，它让我学到了之前选修课所没有学到的东西，让我明白了即将步入社会的我们知道我们将要面临的问题，与解决方法，让我了解到了社会对大学生的个人素质以及更加具体的要求。在这个竞争日趋激烈的社会背景下，大学生沟通礼仪课程的普及变

成了至关重要的。课程中他教会了我们如何讲究礼仪，准从礼仪，如何有效的展示一个人的教养、风度与人格魅力，更好的体现一个人对他人和社会的认知水平和尊重程度，从而使个人的学生，修养、风度和价值得到社会的认可和尊重。因为学会适度、恰当的沟通礼仪，不仅能给公众以和蔼可亲、可合作、可交往的信任和欲望，而且会使与公众的合作过程充满和谐与成功。好的沟通礼仪不仅可以美化人生，而且可以培养人们的社会性，同事 还是社会生活和交往的需求。就如孟德斯鸠曾说过一样“我们有礼仪，是应为自尊，礼仪使有礼貌的的人喜悦，也使那些受人礼貌招待的人喜悦。”

在课堂上曾经有这样的一个小故事让我记忆犹新、、有一天，经理对下属说“这批打印的工作必须从新开始。”

下属不解，为什么因为客户的一句话，就要从新来过，这样他们又要加班加点的从新工作了。

而经理却生气的说“到底是你是经理哈市我是经理，要你做你就做，哪有那么多废话。”

于是工人与经理之间便开始了口角，下属的不解更加耽误了新工作的进程 而另一则故事中的经理却巧妙的运用了人与人之间的沟通技巧，一步一步的去引导下属，让其自主的回答、思考，究竟问题存在的原因，让下属自己一步一步的明白，有时候为了大家以及自己的工作不被丢失，我们不得不去满足客户的需求，虽然这样并不合理，但是对于工作从新开始的也是有必要的。这样，既避免了经理与下属之间的口角，也让经理与下属之间更加和谐，从而满足了客户的需求也让下属更加卖力去工作。让事情发展的更加顺利。

上面的一则小故事也许只是我们生活中的一点小口角、小摩擦、小矛盾、小斗争，而正是因为这些不被重视的小细节的不注意，却很可能打败我们。我们只有文雅、宽厚的面对事情，才异能让事情有所转机。例如：文雅能使人与人之间加深友谊，宽厚能使人与人之间增加好感。所以注重礼仪，既可以使我们有一个和睦友好的人际环境光，注重行为的礼仪，更可以使我们有一个宁静、洁净的生活环环境，促进人际交往关系的和谐与美化人生，美化社会。

目前，我们许多大学生都存在着这样一种现象：学生所接受的都是高层次的教育，而其实际行为却连基本的道德水平也达不到，其中相当一部分都是与缺乏必要的礼仪教育有关

因此，注重礼仪的培养是我们大学生的必要课程。是促使我们大学生由一个知书不达理、知识水准和道德水准严重不协调的我们成为一个不仅具有高水平的专业知识，还具有良好的道德品质修养和礼仪修养的优秀的人才。

下面介绍一下关于礼仪的看法：从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。所以我认为礼仪之美正是一个人教养、风度和魅力的表现，真正懂礼仪讲礼仪的人，觉不会只在某一个或者几个特定的场合才注重礼仪规范，这是因为那些感性的，又有些程式话的细节，早已在他们的心灵的历练中深入骨髓，浸入血液了。他们体现出来的也就是礼仪之美了。人们用身体创造着礼仪之美，同样也用五种感官来感受礼仪之美——视觉、听觉、触觉、味觉、嗅觉。姿势美非常重要，体姿礼仪有一种说不出的迷人的魔力，尤其是女人，如果能有美丽的姿势和风度，在实际的职业场合便能发挥无穷的魅力，于是，站立时：男士如青松刚毅挺拔，给人留下的是气宇轩、英姿勃发；女子则用身姿表现着特有的含蓄、内敛，我们的头部伸高，肩部放松，胸部自然升起，腹部臀部往里收缩。行走时：男性上体平稳不动，双肩齐平，目光平视前方，步履稳健大方，用昂首阔步展现阳刚之美；女子头部端正，目光柔和，平视前方，上体自然挺直，收腹挺腰，两腿靠拢碎步而行。入坐时：背脊挺得很直的人看起来非常富有活力、干劲十足，特别在职场中，挺直的坐姿能给予人诚实的印象，所以入坐时，应以轻盈和缓的步履，从容自如走到座位前，然后转身而平稳落座，并将左脚与右脚自然摆放；身着裙装的女子落座时，应用手将裙子后摆向前抚平再坐，动作自然文雅，坐，是生活静态造型动作，这种体现礼仪规则的坐姿，传递着自信练达、友好诚挚、积极热情的信息内涵，同时展示高雅庄重的为人风范。

当然，创造着美的身体不仅止于此，还有语言、还有满足着人的五种感官愉悦的更为丰富多彩的细节。“美的东西，永远令人心旷神怡”，而我们的身体，正是心旷神怡的源泉，是礼仪之美的外在基点。身体是表达礼仪的工具，是一连串可以表现节奏与美的活力。在这尤如戏台的人生中，何不用自己的身体展现美、创造美、诠释美，人生由此才会更加美好！

海伦曾经说过：美需要创造，更需要接受，没有敏锐的感知，我们无法去欣赏美，所以终于明白所罗门在耶和华答应满足他的任何请求时，只提出了一个请求——求您赐给我一颗敏与感受的心。礼仪从本质上来说是文明的，是发自内心的对他人的爱，是纯真的热情。钱穆先生说，中国传统文化的核心在于礼，礼是我们中华民族的一种思维方式，一种行为准则。《礼记》的核心只有一个字“敬”。这个敬字除了靠身体来诠释，更需要用心灵去感受，没有于内心做基点的敬，犹如一个毫无表情的美人，他无法渗透人心，他无法拥有生命的活力，所以礼仪除了身到，还要意到，所以，对于礼仪之美我们更需要感受——用心灵。

按照马斯洛所划分的心理需求的五个层次，尊重是现代人的心理必须品，君欲取之必先予之，所以我们记住了尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本分，尊重下级是一种美德，尊重所有人是一种教养。荀子曰：“天地为大矣,不诚则不能化万物;圣人为知矣,不诚则不能化万民;父子为亲矣,不诚则疏;君子为尊矣,不诚则卑。夫诚者,君子之所守,而政事之本也。”可见,诚是各种社会活动之本,在这个世界上，诚挚的礼仪永远是供不应求的，他是一份可贵的礼物，给人带来快乐和舒畅，而不仅仅是一种装饰。归元寺中弥勒佛旁边的对联很有意思：大肚能容容天下可容之事，开口便笑笑天下可笑之人。宽容是一种境界，没有境界我们如何去承载生命中的快乐，所以我们学会了善待自己、善待他人，快乐每一天。美需要诠释更需要感受，礼仪之美要我们用心手合一来表达！

3成功之道——学会倾听

你今天 倾听了吗？

“听”有很多种，它 可以是人的感官器对声音的生理反应，是生理本能，是与生俱来的本领。它 也可以是以听为前提，必须对声音有所反应，是一种沟通的技能，是听觉、视觉、媒介接收、吸收和理解对方思想、信息和情感过程。良好的倾听是我们对诉说者的尊重，也是对自己的尊重。而“倾听”有三个原则：（1）站在对方立场，仔细倾听。（2）要能确认自己所理解的是否就是对方所讲述的。（3）要能表现诚恳、专注的态度倾听对方的话语。所以笔者认为————管理者的成功之道：倾听。倾听也是一种非语言沟通，它是指通过非语言文字符号进行信息交流的一种沟通方式。它起到了1）辅助语言表达、2）理解对象、3）表达情感和情绪、4）调节互动等作用。而非语言又包括通过动态无声的目光、表情、手势、语言等身体运动或者静态无声的身体姿势、空间距离及衣着打扮德国形式来实现沟通的身体语言沟通。

4职场生活中的人际交往

一种苦味的药九，外面裹着糖衣，使人先感到甜味，容易一口吞下肚子去。于是，药物进入胃肠，药性发生效用，疾病也就好了，我们要对人说规劝的话，在未说之前，先来给人家一苗贸昔，便人先尝一些甜，然后你再说上规劝的话，人家也就容易接受了。某机关陈主任，有一天对一位女打字员说：“你今天穿了这样一套漂亮的衣服，更显出了你的美丽大方。”那位女打字员突然听到了主任对她这样的称誉，受宠若惊。陈主任于是再接下去说道：“可是，我要告诉你，我说这句话的目的是要使你的心里高兴，我希望你以后打字的时候，对于标点应该要特点注意一些才好。陈主任这样说话，虽然未免太露骨一些，然而，他这一种方法，还是值得我们仿效的。因为，他如果爽直的告诉女打字员，叫她对于标点要特别的注意，她心里就要感觉到今天受了上司的责备，这是十分羞愧的，她的心里也许要几天不愉快，她也许要为她自己辩护，说她自己是很小心的，因为原稿上有着错误或是不清楚，所以她不能负这错误上的全部责任。这一来，陈主任的规功不但失了效，说不定还会惹来一场没趣呢！如果你要人家遵照你的意思去做事时，应该用商量的口气。譬如你对人家说：我要你这样做，但你不这么说，而是用商量的口气说道：“你看这样做好不好呢尸假使你要你的秘书写一封信，你把大意讲了以后，要再问一下：“你看这样写是不是妥善？看了要修改的地方，又说道：“如果这样写，你看怎样？你虽然站在发号施令的角度，可是你懂得人家是不爱听命令的，所以不应当用命令的口气。假使在一个盛夏的中午，一群工人在慈息着，一位监工走上去把大家臭骂一顿，工人们畏着监工，当然立刻站起来去工作了。可是当监工一走，他们便又停手了，这是一定的。如果那位监工上前和颜悦色他说道，“天气真热，坐着休息还不断的流汗，这怎么办呢！朋友，现在这一些工作很要紧，我们忍耐一下来赶一赶好吗？我们早早赶好了，早早回去洗一个澡休息，怎么样？我想，工人们当然会一声不响的忍着暑热去工作了。

随着大学生步入社会后，工作中，或多或少的会遇到以上这种问题吧？步入工作后，同事之间的矛盾也成为了我们大学生所要解决的首要问题。那 同事之间为何相处难呢？

首先，其难处一：在于心里上的差异，每个人从小所处的生活环境、家庭境况不同。从而造成了每个人看待人与事的客观态度不一样。因此与同事之间的小摩擦频频不断的发生。其难处二：也在于民族间的心理状况不同。每个民族所崇尚的宗教信仰不同，民族的习俗不同。思想观念不同。

如果说语言是交往的桥梁，那勇气就是桥梁的基石，如果连基石都没有你还怎么来搭建一个好的桥梁呢！勇敢的迈出交往的第一步：“向人发出邀请”即使你遭到了拒绝，你也会享受到邀请时的快乐！当我们离开大学，步入职场生活后，每个人都会遇到各种各样性格的人。所以，在生活中我们应当如何面对有性格缺陷、死板、闷葫芦等性格的同事呢?

1）如果你能和任何人继续谈上十分钟并使对方发生兴趣，你便是很好的交际人物了。当你与“闷葫芦”般的同事交流、办公时，我们应将自我调节，为首，注重观察他人的喜好、特长，以此为话题，让对方于你产生共鸣。进而不会发生冷场的事情发生。也会将你从尴尬的氛围中解脱出来。

2）常见许多人因为对于对方的事业毫无认识而相对默然，这是很痛苦的。其实如果肯略下工夫，这种不幸情形就可减少，甚至于做个不错的交际家也并非难事。工欲善其事，必先利其器，虽是一句老话，直到现在仍然适用，所以要充实你自己的知识。当你与“死板”的同事交流、办公时，我们也应该调节自我，尽量不去与人计较，心胸开阔，不必经不是每个人的性格都是

开朗活泼，容易交流的，我们应以客观的角度去看待他们，而不是与其斤斤计较

3）假如你正在兴高采烈地跟许多朋友畅谈的时候，突然来了一个不速之客，东拉西扯地谈些煞风景的话，把欢洽气氛扰乱了，这正如有人给你浇了一盆冰水。这种不知趣的人便是不懂得察貌辨色，人们在背后一定骂他一声冒失鬼。所以我们每次接触到一个人物时，必先看看四周的环境。并明白对方近来的生活情形如何，倘若对方正是得意的时候，你不可在他面前光说不得意的话。

4）当你与“性格孤僻”的同事交流时，首当其冲的，我们应当把握心里，给予温暖，注意我们说话谈话的艺术。沟通时用心去交流，则样，我们才能

5）当你与“任性”的同事相处时最注重的 便是彼此谅解、彼此虚心。万不可骄傲自大，固步自封。

6）而我们遇见“性格多疑”的同事时，更不可急于求成、、、、对于大学生的我们，其实无论遇见了什么样的人时，最要紧的，都只是语气温和、态度谦恭，不可自己先存有成见。

第四篇：公关礼仪作业讲解

浅谈大学生具备良好礼仪修养的意义----一以社会工作专业学生为例

学 生 姓 名： 刘秀芝 学 号： 201314380141 系 别 ：

法学系

专 业： 社会工作专业

班 级： 1班

导 师 姓 名： 娄丽芝 届 别： 2013级 完 成 时 间： 2014.12.29

摘要

随着文化全球化和文化消费的不断提高，人们对礼仪文化越来越关注起来，促使全球掀起了一场“孔子热”的文化浪潮，作为一个具有悠久礼仪历史文化的文明古国，两千多年前，许多思想家就对礼仪修养的意义有过重要的论述。

在今天,全社会也正大力发展礼仪文化。加强公关礼仪教育,提高大学生文明素养,教育大学生文明礼仪乃是高校思想政治教育工作中重要的一环,是对大学生进行思想政治教育的起点,是大学生德育工作的重要内容之一，也是学校道德建设和社会主义精神丈明建设的重要课题。所以，加强当代大学生文明礼仪教育研究具有重要意义,有助于大学生的全而发展,有助于构建社会主义和谐校园,进而为构建我国社会主义做出贡献,同时,可以有效促进中华传统礼文化的继承和发展。故此,必须加强在高校开展大学生文明礼仪教育研究。本文就礼仪的基本理论出发,论迷了大学生具备良好礼仪修养的意义,并就公关礼仪在社会工作专业的应用作了具体的阐述。

关键字 礼仪修养 ； 社会工作 ；

大学生

（一）研究背景

公关礼仪就是现代社会人与人之间、人与组织之间、组织与组织之间用以沟通思想、联络感情、促进了解、构造和谐环境、最终塑造良好形象的一种行为规范。古往今来, 公关礼仪是一个国家、一个民族文明程度的重要标志, 是一个民族精神面貌和凝聚力的重要体现。说小一点, 它是我们个人修养的问题, 说大一点, 它关系着我国日常生产和生活的正常运行, 关系着社会稳定和国家现代化建设的方方面面。本文所提到的礼仪修养主要是指个人的言行举止上的礼貌与优雅，让我们能做到真正的“站如松,坐如钟，行如风”。

2001年,中共中央颁发《公民道德实施纲要》,明确指出“明礼”是基本的道德规范。党中央不断深化对文明礼仪的认识,文明礼仪的地位也随之提高,文明礼仪的作用也日益突显出来。如今,党和政府对文明礼仪的作用认识己经不是停留在号召、呼吁、倡导的空洞的说教层面,己开始将文明礼仪作为方法和手段来管理社会中存在的不规范行为。党和政府的决策和要求为我国高校的文明礼仪教育明确了方向,提供了动力。深入开展大学生文明礼仪教育研究是贯彻和落实党和国家有关政策的需求。

恩格斯曾指出: “人是一切动物中最社会化的动物”, 中共中央的《关于进一步加强和改进学校德育工作的若干意见》也指出: “应该提供更多的精神产品, 帮助和指导青少年解决在学习、成才、择业、交友、健康、生活等方面遇到的矛盾和问题, 从学生起, 就培养自我教育、自我管理、自我服务、自我约束的能力”。所以, 加强当代大学生公关礼仪教育, 培养其良好的礼仪习惯, 在大学生德育教育中越来越重要。

作为一名社会工作专业的学生，我们更应该把我们专业的价值观和礼仪修养很好的结合起来，给予案主更多的尊重与平等，运用我们学到的礼仪知识和案主建立良好的关系，通过这些礼仪技巧，让案主更快接受到我们的帮助，使我们更好探索礼仪修养在社会工作专业中的应用。

（二）研究方法

个案研究法： 选择四类研究对象进行调查分析，所用案例均属于了解到的真实个案，它们都能真实反映礼仪文化修养在社会工作中应用的研究；

实证研究法：去案主所在的小区，对案主的家庭情况、朋友关系，以及在“快乐六点半课堂”活动中的表现进行初步了解；

文献研究法：主要体现在中国知网等各大网站上查阅资料并进行分析。

（三）国内外研究动态

关于文明礼仪教育的书籍自古有之,在古代我国就有了很多关于礼仪的书籍,如大教育家孔子认为：礼是治国安邦的基础，“不学礼，无以立”；大思想家荀子更是把礼与法相提并论，认为：“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”。再比如，孟子的“性善论”,强调塑造人格力量,其最有名的句子“威武不能屈,富贵不能淫,贫贱不能移。”这些都是传统礼文化中遗留的瑰宝,现如今我们都应当继承和发展。2009年09月28日上午，山东省各界公祭孔子大典仪式在孔子故里曲阜孔庙举行。中国全国人大常委会副委员长陈昌智、山东省长姜大明、联合国教科文组织代表、孔子教育奖获奖代表、著名书画家范曾等，以及来自韩国、以色列等二十多个国家和地区的二千余名朝圣者参加了隆重的公祭大典仪式。这也是来自现代“孔子热”文化浪潮的影响，说明现代人们对礼仪文化修养的越来越重视。

此外，国外也有较长的礼仪教育研究史。西方礼仪研究发展较迅速,有很多关于礼仪的著作,其中比较有影响的有美国1980年出版的《人民年鉴手册》曾列出世界十大思想家，孔子被推举为十大思想家之首。据统计，《论语》在全球最重要的十部名著中，被翻译的语种数量居第二位。著名的汉学家李约瑟在《中国科学技术史》中推测：“早在公元2世纪，关于儒家的一些传说似乎已传入欧洲。”

（四）礼仪文化在社会工作专业的实证研究

1、案例背景

案主：小帅，男，12岁，困境儿童，流动留守类。我们是在做社会调查的时候关注到小帅的，当时我们路过一个小花坛，小帅一个人在花坛边玩石子，看到路人就进行挑衅，无原无故拿手中的石子砸到我们的志愿者。我们试图与他进行沟通，劝他不要玩这种危险的游戏，他不但不听劝还对我们进行辱骂。为了更好地了解这个孩子以及他的生活环境，我们通过别人的指引，去小帅家里进行走访。在访谈中我们了解到小帅家生活条件优越，父母都是事业心强的人，忙于生意，分居两地，小帅由母亲单方监护，其他家人均不在身边。小帅的学业不好，言行举止散漫，学校多次通知父母面谈，父母都没能抽出时间去参加。另外，由于父母这几年的工作地不断调动，小帅的居住地也随着变换，导致了他的朋友圈不固定。生活在父母的工作场所里，人来人往，环境复杂，也不利于他的良好行为习惯的养成。进行初步了解后，小帅的母亲表现出强烈的想要他改变的愿望。

2、介入框架 — 增能理论+礼仪文化修养

在概念框架方面，增能理论认为能力不是不可获得资源，经过人们的有效互动，人们的能力可以不断增强。这里的能力发生在三个层面：个人层面、人际关系层面、环境层面。巴巴拉.索罗门提出从以下四个方面帮助服务对象提高自己的能力：一是协助他们确认自己是改变自己的媒介；二是协助他们了解社工的技巧是可以分享和运用的；三是协助他们认识社工只是帮助案主解决问题的伙伴，案主自己才是解决问题的关键；四是协助他们明确无力感是可以改变的。

在增强权能社会工作中，社工应避免以权威的姿态出现，而要与案主建立平等的伙伴关系，保持良好的礼仪修养。将助人过程看成分享能力的过程，通过分享，案主可以获得更多的能力。

我们通过增能理论来让案主自己来将自己的优点放大，并通过社会只是网络来改正案主的不良习惯，从而以达到帮助案主的目的。社会支持的界定：社会支持，从社会心理刺激与个体心理健康之间关系的角度看，是一个人通过社会联系所获得的能减轻心理应激反应、缓解精神紧张状态、提高社会适应能力的影响因素。社会支持主要是来自家庭、学校、社区等。一般认为，社会支持从性质上可以分为两类，一类为客观的、可见的或实际的支持，包括物质上的直接援助和社会网络、团体关系的存在和参与。另一类是主观的、体验到的情感上的支持，指的是个体在社会中受尊重、被支持、理解的情感体验和满意程度⑦。

3、介入目的与目标

3.1介入目的

通过增加案主自身能力，模拟社会环境，让案主融入同辈群体来养成良好生活习惯，培养案主的团体意识来改正案主的不良习惯，进而提高学习成绩，体现自我价值。

3.2介入目标

以社工和案主的专业关系，引进朋辈群体，组成团体，让案主明白团体的重要性，不在以自我为中心。

通过让案主和其他的同辈群体对比来改正不文明用语的习惯并交到跟更多的朋友。

引入社工游戏，通过社会工作者自身的礼仪文化修养来感染案主。

4、介入评估

第一阶段。让案主和我们建立良好的伙伴关系

为了建立良好的信任关系，我们在“快乐六点半课堂”通过进行社工小游戏让案主和其他人建立良好的伙伴关系。开始，小帅就直接称呼我们的名字，而不像其他人一样称呼我们哥哥姐姐。我们想通过良好的伙伴关系来让他信任我们，但一开始就没成功，我们于是在游戏之前问他其他人都叫我们哥哥姐姐，为什么你不这样？他也没回答而去叫其他的孩子和他一样。于是，我们就和他做了一个约定，以后在“快乐六点半课堂”上要和其他人一样叫我们哥哥姐姐。我们都认为没有良好的信任关系是不能解决小帅的问题，而游戏恰恰又是每个孩子所喜爱的，能迅速的打开局面让我们和小帅建立良好的关系。事实表明我们这么做是非常成功。

我们先做了一个“破冰”游戏，让大家互相认识，在这个游戏中小帅表现的非常不好总是嘲笑其他人的名字并给他人去外号，因为他我们的“破冰”游戏进行不下去了，只好停下来对小帅进行游戏规则的说明，并和他又一次进行约定，这样我们见面后的第一次游戏才成功。然后我们有进行了一系列的游戏来到达我们期望的那样。

个案辅导第一阶段小结：我们通过和案主进行游戏并通过我们之间的约定来达到让案主和他人建立良好的关系并保障了以后的活动的顺利进行。

第二阶段通过团体游戏来增强他的能力，并在游戏的过程中帮助他解决困境。

在建立良好的伙伴关系后，我们在“快乐六点半课堂”上进行了一系列的团队游戏，并强调他们小组是一个整体，需要整个团体的人一起协作才能成功。一开始，我们没有说要有一个领导者，所以在游戏的过程中每个人都有自己的想法，小帅总是以自己为中心，其他人不听小帅就开始骂人，并不听其他人的建议，当小帅骂认识我们就和他说我们上次做的约定，于是他就不在骂人，但表现的不愉快，最后导致游戏没有成功。

因为上次的游戏没有成功，这次我们就让他们自己分析失败的原因，并提示他们可以找一个人来带领团队成功。我们又一次进行了一次游戏，并十分成功。在这次游戏中，是小帅带领着小伙伴们成功。并没有出现上次相爱游戏过程中的事情。

个案辅导第二阶段小结：在这些游戏中，我们发现案主感到自己被忽视，才会表现出不良习惯，并且还发现案主有很强的领导才能

针对我们案主的一些不良习惯，我们让案主体会父母的难处，让案主知道父母赚钱不易。

个案记录四：

我们和它的父母交谈告诉他们我们的发现，并希望他们能多关注案主，并且要多和案主交流，多带案主一起出去游玩，并要求他们不要给案主太多的钱，不要让案主去外面炫耀。我们并安排案主回去之后帮父母做做家务事，帮父母洗脚。我们还组织了案主拿自己的一些玩具去义卖，然后去敬老院看望老人。在我们提出义卖时，案主流露出不愿的表情，并对我们说他不想去卖，他说他可以直接从家里拿钱来，还说我们好穷连钱都没有还要自己去卖东西。从这里我们就知道案主喜欢炫富，瞧不起穷人。于是我们就对案主说这是一个体会赚钱的机会，我们借此让案主明白父母赚钱不易。最后，我们义卖进行的非常成功，后来案主对我们说他回去对父母说今天赚到好多钱，他的父母还表扬了案主，非常高兴。

个案辅导第三阶段小结：我们结合第二个阶段分析案主是因为从小被父母忽视案主内心世界，父母以为满足孩子的物质生活就行了，导致案主养成了一些不良习惯。这要案主的父母及其他人一起努力来慢慢纠正。

5、效果评估

服务前：案主以自我为中心，控制欲强，不讲礼貌，礼仪文化修养低，辱骂他人，导致朋友较少。

服务后：案主交到了更多的朋友，并且不再以自我为中心，没有那么大的控制欲望，懂得和他人分享并能虚心听取他人意见。和过去有了很大的改变，懂得约束自己不再像过去一样随意对人辱骂，变得懂礼貌。

6、对策和建议

案主由于父母工作原因导致生活环境不稳定，导致案主出现了一系列的不良习惯，我要说的是不能只注重孩子的物质生活，还有关注孩子的情感生活，家长要多关注孩子的内心世界，要让孩子全面发展，给孩子一个良好的礼仪文化环境，培养孩子好的礼仪素质，这样才能使孩子结交到更多的朋辈群体，打开孩子的心结。

（五）社会工作专业理念和礼仪文化结合的意义

大学生整体素质存在着差异,大学生自身的文明礼仪素养有待提高。当代大学生受到多元文化思潮的影响,往往更多的是追求自由和个性,注重自我能力的提升,关注自我的获取,从而漠视基本文明礼仪的培养。当今大学生在大学这个自由的环境空间中,如困兽般解开束缚,淡漠了自身的文明礼仪形象,因此我们在校园中可以频频看到课桌文化、厕所文化等现象的出现，所以，作为一名社会工作专业的学生，觉得礼仪文化越来越重要了。

首先，社会工作专业理念中的“平等”、“接纳”、“同理心”等重要理念本身就要通过礼仪修养才能表现出来，一个优雅的社会工作者是更能被案主接受的，对以后的活动项目起着重要的作用。

其次，拥有好的礼仪文化修养能更好的帮助社会工作专业的学生就业，当招聘者看到一个有着优雅姿态和行为的应聘者是更乐于接受的。

最后，良好的礼仪文化修养能给社会工作专业的学生带来很好的人际关系，帮助我们更好的连接社区资源，协调社区矛盾，使活动项目得以顺利进行。

(六）小结

作为一名社会工作专业的学生，我很庆幸跟娄老师学习了我们中华民族博大精深的礼仪文化，她一言一行给了我们很多的影响，给我们带来了一个全新的教学模式。

我自身也认为礼仪文化修养是很有必要的，这也是我们与社会交往的第一张名片，能够更好的帮助我们“成长”、“成人”、“成才”、“成功”。起初，对礼仪的学习很是不愿意，因为本身在坐姿、站姿、行走上存在很多的不足，到后来，慢慢的认识到礼仪的魅力后，我越来越爱上了公关礼仪这门课程。

中华民族自古以来就有“文明礼仪之邦”之称,中国传统的文明礼仪文化是中华民族文化中的瑰宝。当今,我国当代大学生的文明礼仪现状却令人堪忧,经过实际调查研究发现,当代大学生对文明礼仪非常关心,但是缺乏对文明礼仪的践行,在现实生活中存在着举止不文明,对教师不尊敬,对人不礼貌,对公共秩序不遵守等现状,而且非常严重的存在在高校校园里。因此,加强当代大学生文明礼仪教育是非常必要的,而且具有十分重要的意义。文明礼仪教育是高校思想政治教育工作中的重要一环,是对大学生进行思想政治教育的起点,是大学生德育工作的重要内容之一。加强对大学生文明礼仪教育研究,有助于大学生的全面发展,有助于构建社会主义和谐校园,进而为构建我国社会主义和谐社会做出贡献,可以有效促进中华传统礼文化的继承和发展。

此外，良好的礼仪文化修养在社会工作专业实践中是有着很重大作用的，但具体实施还需要一个长期的过程。而本文也存在着很多的不足，请大家多多指正。

参考文献：

[l]刘海波.当代大学生文明礼仪教育研究[J].湖南师范学院报2011.5 [2]礼记·曲礼上

[3]马克思,恩格斯.马克思恩格斯全集[M].卷刊.北京:人民出版社1979.

第五篇：公关礼仪课作业

尊敬的杨老师

您好！

在大一的第二个学期，我选修公关礼仪课程。这是作为大学生的我第一次面对选修课，所以在选择过程中我的态度非常谨慎。经再三思量和对比后，我选择了杨颖老师的的《公关

礼仪》课程。之所以选修这门课程，主要原因有以下几点：首先，作为一名大学生，学习《公

关礼仪》课程有利于提高自己的公关礼仪素养；其次，在学校与社会上，自己需要更加自信、更加积极主动地去推销自己，而公关礼仪是则自己成长和成功必需的法宝；再次，作为一名

国际经济与贸易专业的学生在今后的工作中需要接待外宾，更需要掌握礼仪知识。所以就下

定决心选择了《公关礼仪》。

公关礼仪是一种学问、是一门交往中的艺术科学。通过杨老师的讲述和课堂练习，我主要掌握了一些说话的技巧，穿着应注意的地方，待人接物的方方面面，与人交往的诸多

细节等等。公关礼仪是人们在社会交往中的行为规范，是人类文明进步的表现，学习公关礼

仪是适应现代环境在现代社会生存的必备法宝。我相信其他同学和我一样，通过本学期的学习，一定使自己有了很大程度的提高，对自己在以后的学习生活和工作一定有非同寻常的意

义和重要的作用。

在这个学期，学习了《公关礼仪》这门课程对我触动很大，对我学习生活产生了重

大影响。杨老师上课风趣幽默、博学多识、为人师表的形象，亦将对我产生重大影响。我将

会把课上学习的知识运用到自己的生活中去，努力提高自己的自身修养、个人形象和人际关

系，使自己在公关礼仪方面有一个质的提高。

其实总的来说我对老师的讲课是很满意的，由于老师要求要写上意见建议，那么我想，作为一个女生，我希望在外在形象塑造方面可以多讲一点，讲细一点。比如化妆，佩戴

首饰，挑选服饰等。

祝老师青春常驻，事业长青！

刘晓燕

2009-6-5