公关礼仪教案

第一篇：公关礼仪教案

第一章

公共关系与礼仪

教学目的：一个人具有优秀的交际素质，他成功的机会就会更多。交际成功的突破口在于推销自己。成功的推销自己的前提在于塑造良好的第一印象，而良好的第一印象的基础是‚礼‛。

礼的本质是尊重他人、使人愉悦，这是一种俗成的社会规范。尊重他人=尊重自己，只有尊重他人的人，才会被人尊重。

人与人之间需要礼仪，不同的社会应有不同的礼仪。通过本课程的学习，使同学们了解如何去把握公关礼仪，使之成为公共关系中树立个人和组织良好形象的手段，成为沟通社会组织中人与人、组织与公众之间关系的一种方式。

一、礼仪的起源和演变

礼的繁体字是‚禮‛，左边是‚神‛，右边是祭物。‚曲‛是酿酒时发酵用的块状物，‚豆‛是祭东西的器皿。由礼的字体构造推出，‚礼‛表示祭神以致福。而‘仪’表示礼节、仪式之意。分析礼仪的字义，说明礼仪是原始社会祭神致福的种种仪式。

礼仪的产生

在远古时代，地球上有一次剧烈的地壳变动，东非、西欧大陆破裂，从南极来的印度次大陆猛烈撞击亚洲大陆，使喜马拉雅山和青藏高原隆起。《诗〃小雅〃十月之交》中记载的诗句可能就是这次剧烈的地壳变动：

烨烨雷电，不宁不乏，百川沸腾，山冢卒崩，高岸为谷，深谷为陵。西方的诺亚方舟神话,中国的女娲补天神话、大禹治水的记载都表明了地壳的变动、洪水的泛滥。强大的自然力和恶劣的生存环境超出了人类思维所能理解的范围,形成了人类对风雨雷电、日月星辰、山川丘陵、凶禽猛兽的崇拜。在崇拜中人们创造了神话，创造了祭神的仪式。于是，礼仪就产生了。

人类进入文明社会后，礼仪趋向完善。周代‚礼‛的内涵已由原始社会的祭礼仪式演变为封建等级秩序，大到国家政治，小到家庭生活无不按照一定的程序、仪式进行。正如戴圣的《礼记〃曲礼上》记载：‚道 德仁义，非礼不成；教训正俗，非礼不备。分争辩讼，非礼不决，君臣上下父子兄弟，非礼不定。宦学事师，非礼不亲，班朝治军，莅官行法，非礼威严不行。祷祠祭祀，供给鬼神，非礼不诚不庄。‛

周朝是中国古代礼仪趋向完善的时代。周公和孔子对礼仪的加工改造起了巨大作用。周王朝有‚三礼‛——《周礼》、《礼记》、《仪礼》，对后世影响巨大。其中，周公对制定《周礼》起了重要作用，孔子则篇篡制定了《仪礼》。

周朝的礼仪影响了以后很多朝代，如汉代、大唐、宋等礼的内容大多源于周代的‚三礼‛。我国封建社会的等级秩序就是这样巩固、完善起来的。

鸦片战争时期，西方的政治、经济、文化、思想渗透进来。我国近代的仁人志士在介绍西方文化、科技的同时，也把西方的礼仪引入我国，一些西方流行的礼节在我国被接受和运用，如握手礼、注目礼、敬礼等礼节。辛亥革命后，经过几十年的努力，把旧的一些礼仪给摒弃，代之而兴起的是符合现代社会道德、思想、伦理观念的新礼仪。

新中国成立后，苏联的一些礼仪传入我国，如人与人之间的称呼‚同志‛，意为‚志同道合的人‛。

二、礼仪在古代社会生活中的作用

（一）礼仪在治理国家中起重要作用

礼仪在古代被作为一种治理国家的生要手段、统治工具，如同秤对于衡量轻重、绳墨对于校正曲直、规矩对于校正方圆一样。古人认为天子日常生活有礼节，行为举止讲究法度，百官才能效仿，百姓才能服从，国家才能治理好。即‚淑人（贤人）君子，其仪（举止、礼仪）不忒（差错），其仪不忒，正是四周（四方之国，天下）‛。

历代统治者把‚礼‛放在治理国家的首要地位。所谓‚礼刑并用‛很多时候是‚先礼后刑‛，以使国家上下有序，长治久安。

（二）礼仪在家庭生活中起重要作用

在古代的家庭生活中，‚礼‛是非常重要的。它要求家庭成员必须遵 守敬老爱幼、长幼有序、尊卑有秩等规则，要求妇女‚在家从父，出嫁从夫，夫死从子‛，遵守‘父母之命、媒妁之言’等规定。这样形成的家庭秩序构成了封建社会宗法制的基础，维护了家庭的稳定，进而维护了国家的稳定，有利于群主的统治。

（三）在古代外交中作用巨大

在古代外交中，遵守严格的礼仪是维护和平的重要手段。（如春秋时曹共公听说晋国公子重耳生有‚骈胁‛异相，于是在重耳流亡曹国期间偷看重耳洗澡。这一行为不仅违反了外交之礼，而且对重耳构成了人身侮辱，使重耳勃然大怒，怀恨而去。后来返国为君，起兵伐曹。）相反，在外交中遵礼执礼，也可化干戈为玉帛。（如晏婴与齐景公接待晋国使节时，使节范昭故意违礼几次，想试探伐齐有无可乘之机，都被晏婴识破，回国复命说不能伐齐，无形中消弭了一场可能发动的战争）。

（四）形成了特有的民族精神

比如阴谋夺权未成功者、对君主不尊敬不忠诚者，被人们认为违背了君臣之礼，唾骂千万年（曹操本是一代枭雄，雄才伟略，是天才的军事家、政治家、诗人，但由于他违背了‚君臣之礼‛，‚挟天子以令诸侯‛，致使他很长时间都背着‚白脸奸雄‛的恶名）。

但是一旦夺权成功，坐上群主宝坐，则名正言顺，不算失礼，仍属英雄（如唐太宗李世民杀兄夺权，有了君主名分，又行君主之礼待天下人，尤其是顺应民众心理，结束战乱，发展生产，体恤臣民，这样的君主更受欢迎）。

若能自觉维护群臣之礼者更能受世人敬仰。如诸葛亮之所以‚在名垂宇宙‛，不只是因为他的文韬武略、奇勋业绩，更因为他恪守群臣之礼。他之所以被任何一个阶级、任何一个阶层的人敬若神明，推崇有加，原因就在于他受刘备托孤重任，虽然刘禅无能，刘备授意诸葛亮可‚取而代之‛，但诸葛亮从无‚代之之心‛，而是‚鞠躬尽瘁，死而后已‛，体现了忠贞作为臣民们的最高伦理道德和礼仪。

三、现代礼仪的概念、特点、原则与作用 语言学家王同亿先生在他编著的《语言在典》中对礼仪下了这样的定义：

‚礼仪：英语etiquette 或protocol，指由于良好的教养或有关权威的规定在社交或正式场合应遵守的规矩；对一定等级和场合要求遵守的礼节；传统的礼貌。‛

这个定义实际上把礼仪为三部分：礼貌、礼节和礼仪。

礼貌——是指在交际过程中应具有的相互敬意、友善和得体的气度与风范。

礼节——是指人们在交际中表现出的尊敬、祝颂、迎来送往、问候、致意、慰问等所惯用的规则和形式。

礼仪——通常是指在较大型或隆重的场合，为表示重视、尊重、敬意所举行的合乎礼节、礼貌要求的仪式。这里的‚礼仪‛代表了礼貌、礼节、礼仪的全部含义。

一般认为，礼仪有规范性、限定性、继承性、差异性和时代发展性的特点。

规范性。就是人们在社交场合待人接物时必须遵守的行为规范，是自尊、敬人的通用方式。（任何人想在交际场所受人欢迎，都必须遵守礼仪）

限定性。即礼仪主要用于交际场合，在这个特定范围内，礼仪行之有效。离开了这个范围，礼仪未必适用。

继承性。任何国家的当代礼仪都是在本国古代礼仪的基础上继承发展起来的。这里的继承，也包括把别的民族国家的礼仪进行适于本民族的改造之后的借鉴和引进。

差异性。在人类的历史发展中，由于种种原因，造成不同民族、不同地区发展的不平衡，使得人们的交往习惯和礼仪也不完全相同。即使同一民族或同一地区，由于发展阶段的不同，礼仪也会有差异。

时代发展性。它随着时代的发展而不断发展更新。礼仪的原则：

第一、尊重的原则。人与人之间彼此尊重，才能保持和谐愉快的人际关系。

如到人家里拜访，事先并不预约，成了不速之客，干扰了别人的正常安排。再有，自己兴致一来，半夜三更与朋友打电话，不考虑朋友已休息。这些都违反了礼仪的尊重原则。

第二、自律原则。严格自律，纠正自己的不良交际习惯。第三、宽容的原则。宽容就是能容人，能原谅别人的过错。西方有句谚语：犯错误，是人；能原谅，是神。

记恨别人容易，但原谅别人是很难的。虽然难，但与别人交往时，应该原谅别人无意识的失礼行为。这样不但能体现自己的修养，也能感化别人。但宽容并不是对原则的放弃，对邪恶的纵容。

第四、适度的原则。即应用礼仪应注意技巧，特别注意把握分寸。如有的人过分热情，过多肉麻的吹捧，过分的劝酒，都属于过犹不及，违反了礼仪适度的原则。

礼仪在公共关系中的作用：

礼仪在社会生活中作用巨大。虽然它不再是维护社会等级秩序的工具，但是，它也渗透到社会各个环节，各个角落，是社会交往、事业成功、家庭幸福、组织兴旺、国家富强、国际间交往必不可少的手段。

首先，礼仪在现代社会中是人与人之间关系的润滑剂。现代礼仪的基础是平等待人，礼仪本身表现了对他人的尊重，所以遵守礼仪可以缓和人际交往中的摩擦。

其次，礼仪是事业成功、家庭幸福的敲门砖。你翩翩的风度、文雅知礼的举止会使人乐于与你交往、合作，为你事业成功、家庭幸福开启大门。

第三、礼仪是无形的广告。它会使你的组织形象深入人心，为组织的兴旺发达奠定基础。

第四、礼仪是国家富强、文明的标志。舅古巴比伦、罗马帝国由盛 到衰。

第五、礼仪是国与国之间化干戈为玉帛、礼尚往来的纽带。

四、公关礼仪的概念、特征和类型

所谓公关，就是public Relations,现在普遍翻译成‚公共关系‛，主要是对public理解有误。Public可以译为公共，也可以译为公众。公共是个形容词，如公共卫生、公共电话等；而公众是个名词，是有针对性的名词。‚公关‛针对的对象应是‚公众‛，所以public Relations应译为‚公众关系‛。

公关的对象是‚公众‛，但公众并不等于外界。Relations中的 “s”表明它包括很多公众。如企业面临着股东、员工、员工家属、顾客、新闻界、政府机构、社区、竞争对手、批发商、零售商、合作单位、银行、保险公司、能源供应商、原材料供应商以及整个社会公众。和任何一个公众之间关系恶化，都会对企业的生存造成威胁。

由于公关的对象很多，每个从事公关实际工作和教育工作的人观察角度不同，所以人们对公关的看法五花八门。但是，不管人们观察角度如何，公关的本质是特定的，即在卓越的内部管理、良好沟通的基础上，以真情和公众建立双向沟通，树立良好的形象，获得理解与信任，促进目标的实现。

公关礼仪与一般礼仪区别：

1、一般礼仪注重体现自身修养、素质，而公关礼仪更注重宣传性、影响性。

2、一般礼仪注重继承性，而公关礼仪更注重时代发展性。用最能打动人心的方式进行使人接受的礼仪活动是紧跟时代需要而变化发展的。

3、一般礼仪主要目的在于塑造自身形象，而公关礼仪的主要目的在于树立组织形象。如在摩洛哥，长城大饭店公关经理穿一袭翠绿锦缎旗袍搞礼仪接待，袅袅婷婷、楚楚动人，树立了长城大饭店的形象、中国的形象。

4、一般礼仪具有民族性，而公关礼仪除民族性外，还具有国际性。如和其他民族交往，就要熟悉他们的风俗习惯，以利于共同的发展。

五、消除对公关礼仪的几个误解 ①公关工作不等于礼仪

公共关系工作是社会组织处理内部和外部公众关系的工作。它需要运用五系列公关技巧，如社交艺术、口才艺术、写作艺术以及办公室自动化手段；开展一系列公关实务。而礼仪，在里面只是来不得社交态度和方法，以协调与各公众的关系。

②公关礼仪不等于拉关系

公共关系是以公开、公平的方法竞争，争取公众的了解与支持，是一项高尚的工作，即便请客送礼，也是建立在讲究职业道德的基础上，并且尊重他人，以诚相待。

③公关礼仪不等于吃喝玩乐

宴请与跳舞，可以说是公众礼仪招待的内容；出入社交场合，注意仪表，讲究穿着得体也为错。但这些只是公关礼仪中的一小部分，也是比较表层的一部分，容易做到，也容易看到，但这绝非公关工作、公关礼仪的全部。

④公关礼仪不等于卖弄风情

有良好的气质，具备公关素质与条件，这样的人肯定比仅仅有漂亮脸蛋的小姐更适合做公关工作。

六、与公众建立并保持良好关系的技巧和方法

一是通过树立个人的美好形象，增强人际吸引，从而去影响他人对组织的认识；

二是通过日常工作中细致周到的工作，赢得他人好感； 三是利用日常传播媒介、专题活动，宣传自己，树立形象； 四是处理好组织内部和内部的各种关系，换来团结、和谐的工作环境；

五是尊重不同民族、不同地区、不同国家的人的风俗习惯，以求顺利、成功地开展工作。

七、公关礼仪与其他学科的关系

（一）道德

道德是人们共同生活及其行为的准则和规范，是由民族特点、习惯等因素经长期历史时期形成的。礼仪是道德的一种外在表现形式。英国哲学家约翰〃洛克认为：‚礼仪是在他的一切美德之上加上一层薄饰，使它们对他具有效用，去为他获得一切和他接近的人的尊重和好感。‛

公共关系中，道德对礼仪的约束，通过以下形式表现出来，即要求公关人员做到：

1、区分公私，热爱组织。

2、真诚老实，公道正派。

3、讲求信誉，懂得保密

（二）修养

修养指的是理论、知识、艺术、思想等方面的一定水平和养成的正确的待人处世的态度。礼仪是修养的外在标志，公共关系中，公关人员应具备较高的修养，如尊重他人、谦虚恭敬、语言文明、举止优雅等。

（三）各地风俗习惯

了解各地、各国风土人情和习俗是对交往中礼仪合乎规范的前提。如不了解这些，就会失礼，甚至闹出笑话，影响交往正常进行。比如美国前总统克林顿出访韩国时，按美国习惯‚妇女出嫁后从夫姓‛称呼前韩国总统金泳三的夫人为‚金夫人‛，成了国际笑料。因为在韩国，女性婚后是保留本姓的。在国宴上，克林顿要发表演说前突然叫翻译走近他身旁，站在他本人和坐着的金泳三之间，又一次失礼。因为在韩国，任何人站在两国元首之间都被认为是一种侮辱。克林顿两次不经意的失礼，原因在于他的公关顾问未能及时弄清韩国风俗习惯以提醒总统。

（四）管理学

公共关系内求团结、外求发展，所以它涉及上下级交往等管理学方面的内容。

在管理工作中，领导只有把关心人和关心工作有机地结合起来才能 成为一个有效的管理者。（在关心人的过程中，就必须包括对人的尊重、对人合理需要的满足，而这些都江堰市离不开‚礼仪‛。因为礼仪本身就表示了对他人的尊重。如果不以适当的礼仪对待下级，下级就会认为是一种侮辱，不尊重他人的人格，因此工作中就难免出现抵触情绪，使工作无法正常开展。）

（五）心理学

良好的礼仪离不开洞察人的心理，只有如此，才能达到满足对方需求、尊重对方人格的目的，公共关系才能成功。

（六）市场学

公关可以作为促销的手段。在促销时就涉及市场调研、市场预测、市场营销、谈判技巧等，所以公关礼仪也和市场学密不可分。

（七）语言学

公关工作离不开口头、书面交往，所以了解和运用语言学的知识是公关工作中一项非常重要的工作。交往要合乎礼仪才能顺利进行，只有把语言学和礼仪结合起来才能达到目的。

（八）动作语言学

动作语言学也叫体态语言学，是近年新兴的一个学科。它强调由人的细致动作、表情洞察他人的内心，所以和礼仪也是分为开的。

八、公关礼仪的培养

一个民族、一个国家、一个社会组织礼仪所达到的高度，是和这个民族、国家、组织中的各个成员分一开的；而各个成员礼仪所达到的高度，又往往和他的家庭生活教育分不开的。只有日常生活中注重礼仪，才会形成习惯，进入社交场合才会彬彬有礼。

（一）家庭生活培养

我们知道，英国是世界上很讲究礼节的国家。绅士风度、淑女风范是英国人追求的目标。英国人培养孩子的餐桌礼仪：孩子只有长到一定岁数后，才能到餐桌上来吃饭；在此之前，他们只能在自己房间里吃。到餐桌上吃饭前，首先要把头发梳理好，其次把手洗干净，正式晚餐还 要穿礼服。

在餐桌上，父母要告诫孩子：

1、要坐好，不要坐得太后，也不要坐得太前。

2、不要把臂肘靠在桌布上。

3、不要用叉子叉很多菜，吃饭时不要有声响。

4、不要把刀放到嘴里，但可以把叉子放进嘴。

5、不要把刀叉交叉放，要把刀叉柄朝着自己放在菜盘子里。

6、尽量多用叉少用匙。

7、把玻璃杯放在盘子右边。

8、让人做事时必须说‚请‛、‚谢谢‛

（二）学校培养

在学校里应严格遵守学生行为规范，如维护国家荣誉，坐、立、行、读书、写字姿势准确，穿戴整洁、朴素大方，不随地吐痰、乱扔废弃物，不打架斗殴、说脏话，不赌博，尊重他人的人格、宗教信仰和民族习惯，见师长要行礼，同学之间互相帮助，积极参加团体活动等。

学习礼仪，并不是使大家成为‚花瓶‛或谨小慎微的‚谦谦君子‛，而是要使他们成为道德高尚、知识广博、知书达礼、风度优雅、善于交际的社会公民。这就要求大家扩大知识面，刻苦学习，严格要求自己，把自己培养成为德才兼备的人。只有这样，我们在社会中才能大展鸿图。

（三）尊重长辈及他人

中国古代出孔子的学生有子说过：‚其为人也孝悌，而好犯上者，鲜矣；不好犯上，而好作乱者，未之人也。‛当然他从维护封建统治的角度出发，认为只有孝顺父母才能忠于君主；但联系今天的实际也有合理的因素，即一个人对父母长辈敬爱，才会尊重上级。由此推论，只有对兄弟姐妹和睦，才会与工作中的同事、下级和谐相处。因为人是一个统一的整体，所以只有从身边事做起，处理好与各种人的关系，才能成为一个合格的工作人员。

（四）通过读书培养 读书就是和高尚的人对话，所以多读饱含人类智慧情操的好书，就相当于人了一群高尚的朋友。久而久之，自己的知识面得到拓宽、智慧得到增加、剷道德情操得到培养，人就会变得高尚起来，从而具备了作为一个公关人员应有的道德品质和礼仪要求。

练习题：

1、总结古今礼仪的异同。

2、你是怎样培养自己的礼仪的？

第二章

认识你自己

第一节

认识你自己与礼仪的关系

一、只有认识自己，才能明了礼仪是如何产生的

奥地利著名精神分析家费洛依德认为，人是由本人、自我、超我构成的。

本我是无意识层面的，不受理性约束，没有礼仪、道德准则，它只根据惟乐原则满足本能需求；

自我是有意识的，很大程度上是与环境相互作用的产物； 超我是理想的自我，来源于父母的道德引导和理想，实际上是父母的道德价值在自己内心的体现。

礼仪，就是由自我和环境相互作用的产物，由超我强化而形成的。人们对自己的言行精心选择，举止小心谨慎，力图符合社会道德规范，给他人留下良好印象或影响他人行为，这在心理学上叫做‚印象管理‛。它是礼仪产生的内因。

礼仪产生的外因是环境。环境中对礼仪影响最大的是文化。这里‚文化‛的概念，不是《汉语词典》中‚运用文字的能力及一般知识‛或‚人类在社会历史发展中所创造的物质财富和精神财富的总和‛，它是受环境影响的文化选择的结果。例如：我们经常问候的一句话‚吃饭了吗‛是和中国历代物质匮乏的状况分不开的；如果你问候美国人也说‚吃饭了吗‛，他就会奇怪，以为你要招待他吃饭。

又如：称呼语，我们称呼某‚教授‛、‚经理‛，感到很自然；可在美国，只要见过一次面就可互称姓名，不管你是教授‘经理，还是议员、总统。（我国著名的社会学家费孝通先生到美国访问期间，很不习惯称自己非常尊敬的教授的名字，而那位在国际上很有声望的教授却总觉得费孝通先生难以接近——这就是文化选择的结果。）

二、只有认识了自己，才能明了自己的礼仪个性

每个人每天、每时每刻扮演的角色都可能不同，这就需要随时调整自己的角色，做到彬彬有礼，以符合社会角色规范。

不同性格的人对同一礼仪有不同的实施方式。如外向型的人比较容易与人交流，礼仪也较大方，而内向型性格的人彬彬有礼中也透着谨小慎微；理智型人的礼仪中透着冷静，而情绪型的人礼仪中人较强的感情倾向。

人与人之间由于家庭教育、他人影响、学习熏陶、自我监控大小等的不同，导致道德修养不同。道德修养不同，导致礼仪个性不同。

他人影响，尤其是自己所钦佩的人的影响导致自己的礼仪个性效仿他人。比如毛泽东钦佩杨昌济教授，杨昌济教授受儒家礼仪‚食不语‛，影响了毛泽东的一生——饭桌上不说话，后来又演变为饭桌旁不看书报。

自人监控大小。自我监控即对本能的一些不合礼仪的东西的抑制。自我监控较大，表现在礼仪规范上就较讲究；自我监控较小，一般礼仪上则不讲究。

古语说：‚知，而后行；不知，则行乱。‛只有正确认识自已，了解自己道德修养方面、个性心理方面等的缺陷，才能对症下药加以弥补。克服不良习惯，严格要求自己，不断完善自己。

第二节

认识自己的个性

费孝通为个性下的定义是：个性，指一个人在他内在的生理素质的 基础上，在一定历史条件下，通过社会生活实践的锻炼与陶冶，逐渐形成的观念、态度、气质与习惯等。它是一个比较稳定的生理、心理素质和社会行为的特征的总和。

对自己个性的认识，分为物质自我认知、社会自我认知、精神自我认知三部分。

物质自我认知——指的是对自己的容貌、身材、健康等物质机体的认知，对自己的衣、食、住、行等物的自豪或自卑。

社会自我认知——指对自己在社会上的影响、贡献、交往、威信的评价。

精神自我认知——指对自己的智慧、气质、风度、能力、道德水准、文化水平、觉悟程度等的评价。

对自己这三方面的认知，会影响自己对自我个性的评价，影响自我自信心的形成，制约着自我的发展、完善和调控。

对自我的认知通过以下途径实现：

1、以人为镜，认识、评价自我。人们在相互的交往、接触中，不仅不断地体验、总结、深化对自己的认知，而且也在观察、认识、评价他人。同时，在认识、评价他人的过程中，又接受他人对自己的评价，并把他人的期待和评价作为一个客观标准而内化到自己的心理结构之中。在此基础上，形成或深化对自己的判断和评价。别人的评价，很大程度上从某一侧面反映了你的人格、个性，是自我正视自己的一面镜子。如日本推销之神原一平，为了正确认识自己，克服自身弱点，提高自我修养，特地花钱搞‚原一平批评会‛，使自我赤裸裸地暴露出来给人批评，从中痛改前非，脱胎换骨重新做人，终于培养出超人的人格魅力，推销工作也取得了惊人成就。（中国古代大教育家孔子说的‚见贤思齐焉，见不贤而内自省也‛，‚三人行，必有我师焉。择其善者而从之，其不善者而改之‛等金玉良言。）

2、通过分析自我实践活动的结果来认识、评价自己。通过自己在实践中的成绩或失误来评价自己的认知深度，自己的能力、魄力、潜力，自己的长处、短处，自己的个性倾向、感情倾向等，全面认识、评价自己，从而为自己的人生找准坐标和奋斗方向。要‚责人之心责已，恕已之心恕人‛。

3、通过读好书来认识自己、评价自己。通过经常阅读一些卓越人物的传记，从中可受益匪浅。也可找一个自己最钦佩的人物作为榜样，学习他的优秀品质，检讨自己的不足，从中获益。（如毛泽东有具大影响的杰出人物康有为、梁启超、孙中山、曾国藩、胡适等，通过他们的文章，毛泽东深受感染，不断完善自己，从而成为一代伟人。）

第三节

公关人员的素质与礼仪

一、与公众建立并保持良好关系的技巧和方法

1、通过树立个人的美好形象，增强人际吸引，从而去影响他人对组织的认识。

2、通过日常工作中细致周到的工作，赢得他人好感。

3、利用传播媒介、专题活动来宣传自己，树立形象。

4、处理好组织内部的各种关系，换来团结、和谐的工作环境。

5、尊重不同民族、不同地区、不同国家的风俗习惯，以求顺利地开展工作。

二、公关礼仪与修养

1、影响公关交往的因素（1）交往目的。

近期的——是关注于满足眼前的需要。如举行一次剪彩仪式，为了提高仪式的规格，引起社会各界的关注，公关人员想方设法邀请知名人士进行剪彩。

长期的——关注于通过交往，建立和深化某种关系，以满足将来的特定需要。

（2）教育程度。文化教育程度的较大差别，会影响到交往的深入。这种文化教育程度，不完全是从学历的角度，而是重在实际的文化知识和修养。当然，教育程度的差别在一般人交往中，更能表现出其在交往 中的障碍，因为‚人以群分‛，而公关交往的目的性，淡化了这种障碍所引起的个人好恶的情感。

（3）能力素质、品德素质

公关人员应具有较高的能力素质，如思维能力、领导管理能力、写作能力、与人交往能力、使对方信任的能力、口语表达能力、创造能力、传播能力等。

思维能力——即要具有较高的政策分析水平和对新情况的敏感性，发现问题的思维能力、推理预测的思维能力、协调关系的思维能力，角色转换的思维能力。

领导管理能力——应具备企业家的战略眼光和经济头脑，了解、把握企业的总体决策和具体的实施方案，了解企业各个职能部门、各个生产环节、了解企业的产品和服务及外部环境的变化，以及同行、竞争对手的情况等，以起到真正的决策参谋作用。

写作能力——要编写各种宣传资料以沟通内外公众，要撰写具有发表水平的新闻稿件以供新闻媒介选用，要编汇公关情况通报及各种总结、简报、演讲稿。

与人交往，使对方信任的能力——要具有广泛的兴趣爱好和随机应变能力，了解并遵循在各种社交场合的礼仪要求。

口语表达能力——要求对语言体系自身利用的各种可能性能通晓和把握，具有实际表达才能。

创造能力——公关工作是有计划、有步骤的活动，而公关活动的新颖独创、别出心裁则会使其因具有较高新闻价值而成为新闻媒介的热门话题，从而取得巨大成功。

传播能力——利用传播技巧，使公众对传播的信息能理解和接受。（4）吸引人的个性和风度

人的个性心理有：自卑心理、情绪障碍、社交恐惧等。

容貌气度。容貌漂亮，气质不凡，风度翩翩，服饰美观的人，往往给人以好感，增强人际吸引，使人在初次交往中就产生良好的第一印象。但容貌漂亮是天生的，可遇不可求，但可以做到端庄，并转化为一种高贵脱俗的气质，但这需要有内在的文化涵养，有才能和智慧。

公关礼仪行为修养还表现在：

待人要真诚（心口如一）、热情（会使人感到亲切、温暖、从而缩短他人与自己的感情距离）、温和（说话和气，态度亲切，乐意听取他人的意见，有事与他人商量，容易同他人建立亲近的关系。但不能唯唯诺诺，过分顺从，缺乏个性和主观。），宽容（对对方的误解、无礼，要有气量，宽大为怀；要允许不同观点的存在，也要原谅他人对你的利益无意侵害。），大方（要讲究姿态和风度，既稳重端庄，又落落大方，举止自然，表现出自信和成熟，使人感到你所代表的组织可敬重。），幽默（言谈幽默风趣，使他人觉得因为有你的存在而高兴、活泼，并使人从你身上得到启发和鼓励，使他人乐于与你在一起，与你打交道。），注意小节。作为每个工作人员，注意小节、彬彬有礼，是最起码的交往行为修养。不拘小节，反映出一个人的行为修养较差。

第四节

个人礼仪面貌的塑造

一、仪容

仪容以面部的美化为主。在社交中，人们常常以化妆品及艺术描绘手法来装扮自己，以达到振奋精神和尊重他人的目的。

1、化妆原则

要使化妆达到美的效果，首先必须了解自己的脸的各个部位特点，清楚怎样化妆和矫正才能扬长避短，使容貌更迷人；其次化妆要自然，它能使妆后的脸看起来真实而生动，其效果要使化妆说其有，看似无，就象被化妆的人确实长了这样一张脸；还要注意化妆部位色彩搭配，浓淡协调。

2、化妆程序

二、仪表

（一）服饰与形象

社会交往中，给人的第一印象就是仪表和服饰。给对方留下的第一 印象是美感还是反感，这对以后的交际会产生积极或消极的影响。一个出色的公关人员，除具备公关工作的各种技能外，还应讲求自身穿着打扮。展示一个人的涵养，追求气质美、风度美、仪表美，均离不开服饰的讲究。着装得当，可以提升一个人的气质；相反，不合适、不美的服饰会破坏其应有的形象。

人的形象主要由几大因素决定，即素质（内在因素）、服饰（外在因素）、行为举止、言谈等。心理学家做过这样的测试：请一位小姐着三种不同的服饰分别进行拍照。第一套服饰是很古板、很落后于时代的蓝色长衣长裤；第二套服饰是具有时代特色的蓝色西服套裙，内着白色衬衣；第三套服饰是时髦的超短裙。将拍好的照片分别拿到各公司经理处，请各位经理在三人中选一位小姐做秘书。实验结果是，绝大多数经理选择的是第二位小姐。通过这个实验，可以得出这样一个结论：同一个人，因身着不同的服饰，可以给人留下截然不同的印象。

（二）服饰的含义

服饰，是指人的服装穿着、饰品佩带、美容化妆等几个方面的统一。服饰是一种文化、一种文明。服饰的许多功能，除了计遮体和御寒之外，还有道德、审美、、认同和表现以及体型展现、职业区别、年龄划分、性别标识等功能。服饰在履行这些功能时，都是把服饰当作符号来向社会观众表达和交流某种特定的含义，传递许多信息。从观赏者角度说，服饰又是一系列符号的集结。

服饰是一种历史符号。每一个历史时代的人们，虽然在穿着打扮上会有许多具体样式，但总是超越不了那个时代所具有的共同的基本特征。从质地、色彩到款式造型总会有一个时代共同的基本特征。

服饰是一种社会符号。在同一历史阶段、同一年龄段、同一性别、相同职业的服饰中尽管也具有差别，但仍具有与社会背景基本一致的或大致的地方。西方的服饰文化专家发现，女子穿的裙子的长短同所在国家的经济状况是密切相关的。经济萧条时，为了不让人觉得贫穷潦倒，大多穿着长裙子；经济高涨时期，人们无须显阔，为了灵活美观，大多 选择短裙子。

服饰是一种审美符号。服饰是现代人满足自我审美需求的重要手段，也是展现自我审美价值的极好方式。许多企业家都十分注重员工的服饰，要求他们在公众面前不落俗套、穿着讲究，是很有美学道理的。

服饰是一种情感符号。有人把服饰称作物体语言或人体语言。它能传递出行为主体的情感信息和其他信息。

服饰是一种个性符号。一个人所穿着的服饰往往能够传示出他的性格、爱好和心理状态等多方面的信息。例如，性格开朗、外向者，大多选择明快的色彩、新颖的款式造型、大方的装点修饰；个性抑郁、内向者，则大多选择暗淡的色彩、古朴的款式造型。

（三）服饰的审美

服饰美是多种多样的，有活泼美、华贵美、朴实美、时髦美、端庄美。每个人应根据自身的素质、气质、性格、职业选择最适合的服饰基调，在选定基调的基础上装扮自己，追求高雅大方的形象。

有两种服饰趋向是不足取的，一种是过于追求华丽，以奢侈为荣；一种是过于随便，不修边幅，以不拘小节为‚脱俗‛。服饰上的过于‚超群‛或‚脱俗‛，会给人留下不美的印象，妨碍社会交际的正常进行。

服饰美实际上只要做到得体，即：合身、合意、合时、合礼、合俗、合规。

（四）西装穿着礼仪

西装是目前世界上最常见、最标准、男女皆用的礼服。西装与衬衫、领带、皮鞋、袜子、皮带等是一个统一的整体，它们彼此之间统一协调，使穿着者显得稳重高雅，自然潇洒。

1、衬衫

能与西装相配的衬衫很多，最常见的是白色或期其他浅色。领子应是坐硬领，衣领的宽度应根据自己的脖子长短来选择。领口以扣上领口扣子后，自己的食指能上下自由插进为宜。袖子的长度以长出西装袖2厘米左右为标准。

衬衫穿着时，长袖或硬领短袖应扎进西裤里，与西装配穿时，领口、袖口的扣子应扣好。

2、领带

领带是西装的灵魂，在西装的穿着中起着画龙点睛的作用。领带要求与服装在花色和打结方法上格调和谐，浑然一体，给人以整体美。其颜色一般不宜与服装的颜色完全一样，以免给人呆板的感觉（浅色服装配上深色艳丽的领带给人以热烈奔放之感，深色服装配上深色或深素色领带则有庄重感，浅色或深色服装配上淡色或素色领带则使人感觉文雅大方）。

其次，领带的色调还要与肤色相协调。肤色深的，可选择浅色的领带，给人以明朗的感觉；肤色白的，可选择深色或艳丽的领带，显得格外精神而健美。领带颜色还应适合自己的年龄，年轻人应多佩带色彩艳丽、花纹活泼的领带；年纪稍大的则宜选择颜色较素、庄重大方的领带。

领结不宜太大，也不宜太小；领结的位臵不能太靠上，以免勒紧脖子难受；也不能太往下，显得松松垮垮，不神气。

3、西装上衣

选择西装应以宽松适度、平整、挺括为标准。当穿好西装后，两臂自然下垂时，两肩以及前后襟应无褶皱；两袖的褶皱不明显；衣领要平整，无翻翘之处。

西装钮扣的功能主要在于装饰。在非正式场合，无论是单扣还是双排扣，都可以不扣，以显示自然潇洒；在正式场合，应将单粒扣扣上，或将双粒扣上面一粒扣上，三粒扣的西装，应将中间一粒扣上。

西装上衣口袋，除左上方的口袋可根据需要放臵折叠考究的手帕外，别的口袋不应放任何东西，以保证西装挺括。

4、裤带、西裤与鞋袜

西裤带的颜色应以深色，特别是黑色为最佳，带头要美观大方，带头扎好后，不应在裤带、裤鼻上扣挂钥匙等物品，以免让人觉得俗气。

袜子的颜色以深色为宜，且要配穿皮鞋，皮鞋以黑色为宜，偶尔也可穿咖啡色。

5、女士的事业服

女士西服套装作正规礼服时，色彩款式要沉稳大方，以素雅的单色 和简单的条格面料为主；作日常工作服穿时，可视个人爱好，在色彩款式、面料、图案上随意些，但色彩不能太鲜艳。

一般女士穿西服套装给人以威严、精干、敏捷的感觉，显得比较呆板严肃，帮在穿着时，可在饰品上下功夫。如配上带花边的衬衣，或系上丝巾，佩带胸花等。

职业女性在穿西服套裙时最好穿连裤袜；皮鞋一般要敞口鞋，没有绊带，更不是系鞋带的皮鞋，且鞋面无过多装饰物。

（五）饰品

1、帽子

帽子，无论是质料、色彩，还是款式，都是多种多样的。选择帽子即要照顾款式，更应注重色彩、大小、高矮与自己的肤色、体型、身材的关系。帽子的戴法不同弈产生不同的视觉效果和礼仪效应。

2、墨镜

选镜时应考虑自己的脸型、头饰、肤色等因素，注重整体效果。在室内、或与人握手、说话时，应将墨镜摘下，离别时再戴上。

3、耳环

选择耳环主要应考虑自己的脸型、头型、发式、服装等。例如，长型脸，应配面积较大的扣式耳环，以使脸部显得圆润丰满；而面部较宽的方型脸，宜佩带面积较小的耳环。

4、项链

选择项链，首先要考虑的是自己的经济实力，然后才是自己的身材、脸色、衣服颜色等因素。一般说，体型较胖、脖子较短的人宜配较长的项链，而不宜选用短而宽的项链。否则会为更让人觉得膀大腰圆；相反，身材苗条修长、脖子细长的人最好选配宽粗一些的短项链。就色泽而言，项链的颜色应与服饰、肤色有较大的对比度。

5、戒指

戴戒指时应搞清自己该戴在哪只手指上。一般说来，无论男女，戒指在手指上的含义是：戴在食指上，表示尚未恋爱，正在求偶；戴在中指上，表示已有意中人，正在恋爱；戴在无名指上，表示已正式订婚或已结婚；戴在小指上，则表示誓不婚恋，笃信独身主义。

6、胸花

最常见的是将胸花佩带在左胸部位臵，也可按服饰设计的要求和服饰整体效果将其佩带于肩部、腰部、前胸或发际处。

三、仪态 在社交活动中，人的姿态呈现和传递着各种各样的信息。举止稳重大方，神情亲切自然，风度潇洒自如，表达你在社会交往中的真情，会吸引四方宾朋。

（一）站姿

标准的站姿，从正面观看，全身笔直，精神饱满，两眼正视，两肩平齐，两臂自然下垂，两脚跟并拢，两脚尖张开60度，身体重心落于两腿正中；从侧面看，两眼平视，下颌微收，挺胸收腹，腰背挺直，手中指贴裤缝，整个身体庄重挺拔。

为了维持较长时间的站立或稍事休息，标准站姿的脚姿可作变化。如两脚分开，两脚外沿宽度以不超过两肩宽度为宜；或以一只脚为重心支撑站立，另一支脚稍曲以休息，然后轮换。

（二）坐姿

标准的坐姿首先全身保持站立时的标准姿态，两腿平行于椅子前，弯曲双膝，挺直腰背坐下。落坐时声音要轻，动作要缓，落坐过程中腰、腿肌肉要稍有紧张感。坐立时，关肩平正，两臂贴身下垂，两手可随意摆放在大腿上，两腿外沿间距与肩宽大致相等，两脚平行自然着地。人在坐立时，由臀部支撑上身，减少了两腿的承受力。由于身体重心下降，上身适当放松，可减轻心脏的负担。

（三）走姿

标准的走姿是双眼平视臂放松，以胸领动肩轴摆，提髋提膝小腿迈，跟落掌接趾推送。上身基本保持站立的标准姿势，挺胸收腹，腰背笔直；两臂以身体为中心前后自然摆动，前摆约30度，后摆约15度，手掌朝向体内；起步时身子稍向前倾，重心落前脚掌，膝盖伸直；脚尖向正前方伸出，行走时双脚踩在同一条线缘上。

（四）表情

1、眼神礼仪

柯路云说过：‚目光是一种更含蓄、更微妙、更有力的语言。‛孟子说：‚存孚人者，莫良于眸子，眸子不能掩其恶；胸中正，则眸子瞭焉；胸中不正，则眸子毛（mao）。听其言，观其眸子，人焉

哉。‛（瞭：明；毛：眼睛昏花；，隐藏）

确实，眼睛是人体发射信息最主要的器官。目光持续的时间、眼睛 的开闭、瞬间的眯眼以及其它许多细小变化和动作都能发出信息。

（1）从眼睛看内心

一是时间。如‚看‛的时间长称为‚凝视‛、‚盯‛；看的时间长表示较重视。

二是方向。从行为者与交际对象的位臵来看，有直视、斜视之分；从行为者与交际对象的高度的关系看，的平视、仰视、俯视之分它们也分别含有微妙的心理因素。

三是集中的精力。如‚全神贯注‛地看，表示注意力集中；而‚漠视‛‚目光游移不定‛，表示注意力不集中。

四是内含的情感。眼睛表达情感通过以下方式进行： ①眼睛周围脸部肌肉运动。

②眼皮的开合程度。如瞪大眼睛表示惊愕、愤怒等，一般圆睁表示不满、疑惑等，眯缝着眼表示快乐、欣赏等，眨眼表示调皮、不解等。

③瞳孔的某些变化。瞳孔的直径在2mm——8mm之间，平时保持适中大小，光线耀眼时会缩小，暗时会扩大。当人们看到新奇东西或有强烈兴趣时，瞳孔会放大。（据爱德华博士的调查显示，正常男人看见女性的裸体时，会出现瞳孔扩大两倍的结果。据说古代波斯珠宝商人出售首饰时，是根据顾客瞳孔大小来要价的。如果顾客看到熠熠发光的宝石、钻戒等瞳孔扩张，说明他对这件首饰有强烈兴趣，商人就把价格提高一些。另外，在恐怖、紧张、愤怒、喜爱、疼痛等状态下，瞳孔也会扩大；而在厌恶、疲倦、烦恼等状态下会缩小。）

④眼球转动的方向也可表达情感。斜着眼看人，白眼球增多，表示蔑视、轻视和不快。说话时，柔和的视线向下看，表示慈爱、成熟、稳重。

（2）眼睛的功能

A、建立和确定关系（如对不喜欢的人瞧的次数少，喜欢的人瞧的次数多并且时间较长。即爱和相互注视成正比。但仇人、敌人之间用眼睛互相威胁时例外）B、控制交流渠道（脉脉含情的眼神交流了爱的信号，怒目以视则反映了愤怒的心理状态）

C、展示情绪（如约会迟到看表，回避眼神接触，表明了歉意的感情）D、减少注意力分散（谈话时，目光会出现对视与转换。由于人们的注意力持续有限，所以交往双方不可能在交往中自始至终注视对方，因此时常避开视线，产生‚目光转换‛。一个人在谈话时，为了减少注意力分散和不希望自己的谈话被打断，一般不看对方。如果谈话中，他正视一下对方，则表示在他停顿时，对方可以打断他的谈话；倘若他停顿了，但并不看对方，说明他的思路还没有断，其信号表示‚这不是我讲的全部内容，我只是在略作思考‛。不看对方，减少了注意力分散。）

（3）眼神礼仪

第一，不能对关系不熟悉或一般人长时间凝视，否则将被视为一种无礼行为。这也是全世界范围内通行的礼仪。除了亲密关系外，凝视的对象只能是付了钱的人，如演员，或非人。

一般避免凝视可以采用以下方法： ① 转移视线

② 失神

如在车上人群拥挤，不得不面对对方时，可以使眼神显出茫然失神、若有所思的样子，以避免失礼。

这种眼神礼仪受文化的影响很大，不同国家、民族的人常为多看几眼与少看几眼而误会。如许多黑人避免直视对方眼神，而白人则认为避免看他的眼神是对自己不感兴趣的表示。大多数朝鲜人在求对方时总是看着对方的眼神来知悉对方的真实想法，这样在被拒绝时就不会羞愧；而日本人却认为看对方的眼神是不礼貌的，只能看对方的颈部。

第二，与陌生人的谈话，眼睛看对方眼睛到嘴巴的‚三角区‛，标准注视时间是交谈的30%~~~60%，这叫‚社交注视‛。

社交注视也受文化的影响。如美国人谈话时看对方眼睛的时间不超过一秒钟，而瑞典人则要长久地看着对方的眼睛才不会失礼。与陌生人谈话的眼神除受文化影响外，还受性格、性别、综合背景条件的影响。第三，眼睛注视对方的时间超过整个交谈时间的60%，属于超时型注视。一般使用这种眼神看人是失礼的，但以下情况例外：

（1）你很天真，而对方很老成时。

（2）正常社交状态下，对对方本人比对话更感兴趣时，尤其在谈恋爱的情况下。

（3）与对方是公开的仇敌时。（4）警察审讯犯人时。

（5）谈判中目光对视，表示力量和自信时。

（6）上司欣赏地看着你时，表明他想知道更多的信息，并赏识你的才干。

（7）看地位较高的人表示崇敬时。

第四，眼睛注视对方的时间低于整个交谈时间的30%，属低时型注视。一般说来，这也是失礼的注视，表明他的内心自卑或企图掩饰什么，或对人对话都不感兴趣。

低时型注视在以下情况下是不失礼的：

（1）从少年的天真无邪期到青年期之间的过渡时期发生的特有现象。

（2）上司对人看得较少时，表明你工作很糟糕，不能让他满意。（3）有较高地位的人与较低地位的人交谈时。

第五，眼睛转动的快慢与幅度都必须遵循一个‚度‛，不要太快或太慢，幅度过大或过小。眼睛转动稍快表明聪明、有活力。但如果太快则表示不诚实、不成熟，给人轻浮、不庄重的印象。如‚挤眉弄眼‛、‚贼眉鼠眼‛指的就是这种情况。眼睛转动太慢，表现迟钝、木讷。鲁迅描写祥林嫂遭受巨大打击迫害后，眼珠许久才转动一下，表示她已被迫害得头脑迟钝、木纳了。

眼睛转动的范围也要适度，范围过大给人以白眼多的感觉，过小则显得木纳。

第六，恰当使用亲密注视。‚亲密注视‛使用的限度：

（1）不要对陌生人，尤其是陌生异性使用，否则是很不礼貌的。（2）亲密注视时不能用斜视、俯视、藐视等眼神注视，否则也是失礼的表现。

（3）对亲近或陌生人讲话时闭眼，给人映象是傲慢或显得没教养。（4）在长辈面前的亲密注视，应注意目光略为向下，显得恭敬、虔诚；对待下级、孩子等的亲密注视，应目光和善慈爱，显出宽厚之心；朋友之间的亲密注视，应热情坦荡。

2、面部表情礼仪

林肯曾说过：男人一过40岁，就要对自己的相貌负责。乍听无理，细品有味。的确，当一个人随着岁月的推移逐渐成熟的时候，他的知识、智慧、才能、性格不会不在他的脸上留下痕迹。日本研究夫妻关系的专家发现：一些卓有成就的男士面部表情威严睿智，而他们的妻子却庸俗不堪。这是为什么呢？原因就在于这些男士还是小职员的时候与门当户对不可能多高贵的妻子结合。但是婚后由于工作的需要也罢、自身完善也罢，他们每天大量地接触外来的信息，不停地追求着更高的目标；而全心全意的妻子却沉溺于小家庭生活，每天围着柴米油盐、锅碗瓢盆、奶瓶尿布转。久而久之，原先较相好的两人慢慢变得气质、性格、才能、智慧相去甚远。所以说，外貌是不可改变也是可以改变的，把父母遗传下来的外貌靠自身的追求增加上高贵的气质并非不可能。人是自身外貌的设计师。

（1）从面部表情可看出人的性格、地位、道德情操

性格外向的人，喜怒哀乐易明显地表现在脸上；性格内向的人，一般脸部表情较沉郁，不易看出心理变化。

地位高的人，由于自身奋斗到这个位臵，并且接触的人也有才干，一般给人印象威严感强些；而地位低、贫困，又无多少教养的人一般给人放肆的印象。但这样区分也不是完全绝对的，只是有这样的倾向而已。

道德情操高尚的人，一般从脸上可看出他的慈祥、温和、高贵的气 质，卑劣的流氓一般有一张阴险、狡诈、蛮横的脸。

（2）从面部表情可看出人的心理

不同的面部表情表现出人的不同心理。与人交谈时忽然皱眉掩嘴，这可能表示：对对方可能有戒心，但又不愿被对方看破或表示不愿接近对方。

例如：春秋战国楚王的妃子郑袖就利用这一点除掉了她的情敌。有人送给楚王一个美女，楚楚可怜王非常喜爱。郑袖表现得更加喜爱这个美女，以此获得这个美女的信任。有一天她装作关切的样子告诉美女，楚王很喜欢人掩着嘴的样子。于是美女走近楚王的时候，故意掩着嘴，自以为显得更加妖娆。楚王见了奇怪，问郑袖：‚美人为什么掩着嘴？‛郑答：‚她是厌恶大王身上的狐臭味。‛于是楚王勃然大怒，下令割掉美女的鼻子。

做出下鄂上抬、鼻子欲挺出的动作，一般表示傲慢；耸鼻，以鼻孔对视对方，则表示鄙视；交谈时摸耳垂表示准备插话或厌烦对方。

所以，从面部表情的微妙变化便可窥探人的内心，从而可提高你的洞察力。

（3）面部表情礼仪原则

人的面部表情是通过脸上的可变性线条表示出来的。人的面部的可变性线条是眼睛、眉毛、鼻子、嘴巴以及脸上的肌肉。这些线条的变化就构成了千变万化的人的表情变化。

第一种，脸上的可变性线条是平行的直线，给人的感觉是安静庄重。第二种，脸上的可变性线条是曲线，给人的感觉是柔和优美。第三种，脸上的可变性线条是硬的直线，给人的感觉是生气发怒。在社交场合，对面部表情的要求应该是第一种或第二种，不应该是第三种。这也就是说面部表情应该是大方宁静或轻松柔和。

要做到以上两点必须从性格、修养上下功夫，培养关心他人、宽容待人、无私坦荡、热爱生活、勇于进取等良好品质。在此基础上，还应做到轻松生活，多笑。笑可以给人以轻松的感觉，使人乐于与之交流； 笑可以牵动你脸上很多神经，锻炼你的面部肌肉，使你看起来更年轻；笑可以治愈你的心理疾病，所以有‚一个小丑进城，胜过一打医生‛的说法；笑可以改善你的人际关系，与他人的误会、隔阂在一笑中烟消云散。所以，我们大家要多笑，尤其是方脸的人，由于脸上的线条是硬的直线，本来就给人望而生畏的感觉，更应该以脸上的软线条‚笑‛来中和。

笑的方式很多，有：

微笑。它是一种不露牙齿的笑； 轻笑。表现为上齿露出，嘴巴微微张开；

大笑。表现为嘴巴张成弧形，上下牙齿都看得见； 狂笑。是一种纵情的笑； 狞笑。是凶恶的笑；

皮笑肉不笑。是嘴巴虽然表示在笑，但眼睛、眉毛、鼻子以及脸上的肌肉并未配合，是虚假的笑；

苦笑。是心情不愉快而勉强做出的笑；

肌笑。是嘴角一端上扬，眼睛斜视，表示出讥讽和嘲笑； 冷笑。是吸着鼻子阴毒地笑。

公关礼仪提倡的是微笑，因为它有如一缕春风轻抚人的心田，又似一束柔和的阳光给人以温暖，更似一滴雨露润育心中的绿地。

心理学家珍〃登布列写的题为《推销员如何了解顾客心理》的文章中说到：‚假如顾客的眼睛朝下看，脸转向一边，表示你被拒绝了；假如他的嘴唇放松，笑容自然，下鄂向前，则可能会考虑你的建议；假如他对你的眼睛注视几秒钟，嘴角以至鼻翼部位都显出微笑，笑得很轻松，而且很热情，这项买卖就做成了。‛

①微笑的本质与意义

微笑是人良好心境的表现，说明心底平和，心情平和； 微笑是善待人生、乐观面世的表现，说明心理充满阳光； 微笑是有自信心的表现，说明对自己的魅力和能力抱积极和肯定的 态度；

微笑是内心真诚友善的自然表露，说明心底坦荡和善良； 微笑还是对工作意义的正确认识，表现出乐于敬业的精神。②公关人员微笑的四要四不要 四要：

一要口眼鼻眉肌结合，做到真笑。（发自内心的微笑，会自然调动人的五官；眼睛略眯起，有神，眉毛上扬并稍弯，鼻翼张开，脸肌收拢，嘴角上翘，唇不露齿。做到眼到、眉到、鼻到、肌到、嘴到，才会亲切可人，打动人心。）

二要神情结合，显出气质。笑的时候要精神饱满，神采奕奕，要笑得亲切、甜美。这样的笑伴以稳重，伴以文化修养，就能显出气质。

三要声情并茂，相辅相成。因为微笑和语言美往往是孪生兄弟，甜美的微笑伴以礼貌的语言，二者相映生辉。如果脸上微笑却出言不逊，语言粗俗，其微笑就失去意义；如果语言文明礼貌却面无表情，会令人怀疑你的诚意。

四要与仪表举止的和谐一致，从外表形成完美统一的效果。四不要：

不要缺乏诚意，强装笑容； 不要露出笑容随即收起； 不要仅为情绪左右而笑；

不要把笑容只留给上级、朋友等少数人。③微笑的训练方法

A、情绪记忆法。即多回忆美好往事。

B、他人诱导法。即面对镜子，让他人讲笑话，以纠正笑姿。C、发声训练法。距离镜子约1米，深呼吸，接着慢慢吐气，并将嘴角向两侧牵动，然后，将嘴角往上颊面提高，发出‚以‛声。

四、手势礼仪

在原始社会，人类就存在着丰富的手势语，用以传递发现猎物的信息以及动物的种类等信息。现代社会交往也离不开手势。英国心理学家麦克〃阿尔奇发现，在一小时的谈话中，芬兰人做手势1次，意大利人做手势80次，法国人120次，墨西哥人180次。

1、手势的作用 沟通信息

正常人的手势可以在许多情况下反映出人的心态。外交官最会控制眼睛、脸部表情以掩饰他的内心，但是往往对手势不佳就会暴露他的真实心态。因此有人说，从外交官能得到在眼里与脸上得不到的东西。因为，特定手势会传达出特定的信息。而聋哑人则更是凭借手势来沟通信息。

手势传达信息的功能：

（1）轻拍。成人之间用手轻拍手背、手臂或背部，表示默契、理解或安慰。如上司轻拍下属的肩后部，则表明他真诚地赞许下属；轻拍肩前部或从上往下拍，表示他很倨骄傲而又故意显示宽容。而成人轻拍小孩则是爱抚的表现。

（2）用手触头。手被称为是最具破坏力的武器，而头则是人体最敏感、容易受伤的部位，因此，自己以手触头表明‚自我亲密性接触‛。如手支起头部，表明思考或女性需要安抚；手敲头部或以手抱头表示陷入长久思考；手轻拍额头，表示腼腆、困惑；手抓头发，表示不满、困惑、害羞或痛恨自己。

允许他人以手触自己的头，表明对对方信任以及彼此关系密切，如夫妻之间、恋人之间。而男人之间以手触头，表明向对方伸出援助之手或给予祝福或施予攻击。

（3）用手指或笔敲打桌面，在纸上乱涂抹，表明不同意对方说法，借此来消除紧张感或不耐烦的情绪。

（4）咬指甲。表明此人心理上、个性上尚未成熟。（）

第二篇：精品公关礼仪教案

公关礼仪教案

第2讲

仪态（站、行、坐、蹲）教学目的和要求：

1.了解仪态的含义。站、行、坐、蹲的标准姿势。

2、熟练掌握姿态训练与养成的方法。教学重点和难点

重点：仪态美的行为规范；

难点：培养自然、大方、真诚的并具有鲜明个性的形像类型，并在社交场合中展示。教学时数：2课时 教学内容：

仪态的含义：仪态是指一个人举止的姿态跟风度。

姿态是一个人身体显现出来的样子，如站立、行走、弓身、就坐、眼神、手势、面部表情等。风度是一个人内在气质的外在表现。

仪态属于人的行为美学范畴。它既依赖于人的内在气质，同时又取决于个人是否接受过严格的训练。仪态的美丑，往往是鉴别一个人的高雅还是粗俗，是严谨还是轻浮的标准之一。

一、站姿

（站如松）站姿是一种静态美 1.标准的站姿

全身笔直，肩平颈直，两眼平直，下颌后收 挺胸收腹，腰背挺直，双臂下垂，双腿站直，膝盖放松 双脚张开，女30度，男60°，男性手中指贴裤缝，女性双手腹前交叠 丁字型，左脚后则左手压右手 练习要领：

头端、肩平、胸挺、腹收、身正、腿直、手垂 男性站姿应显：挺拔俊美，精力充沛 女性站姿应显：优美秀雅，亭亭玉立

2、不同情况下的站姿

①在升国旗、奏国歌、庄严的仪式场合，应“肃立”；

②演讲时可双手支撑讲台，两腿轮流放松；

③主持文娱活动时，双腿并拢或 “丁字步；

④迎候宾客时，双腿可平分站立。

⑤礼仪小姐的站立，要更趋艺术化。

3、不正确的站姿

①两脚分叉分得太开；

②交叉两腿而站；

③一个肩高，一个肩低；

④松腹含胸；

⑤一支脚在地上不停地划弧线； 实训方法：

1、面对镜子按动作领会标准的站姿

2、靠墙站立，要求后脚跟、小腿、双肩、后脑勺都紧贴墙，进行整体的直立和挺拔训练。每次

3、训练20分钟，每天一次。

公关礼仪教案

4、在头顶放一本书，保持水平促使人把颈部挺直，下巴内收，上身挺直。

5、在两腿之间夹一本书，为使双腿站直

6、训练时可配上优美的音乐，放松心情，将少疲劳

二、坐姿（坐如钟）

坐姿是人的一种静态造型，是交谈时的一种身体语言 1.标准的坐姿

坐满椅子的2∕3或1∕2 上身正直，稍向前倾 头平正，两手交叠放在腿上 女性双腿并拢，男性脚与肩同宽 练习要领：轻、平、直。

轻：落座、起身要轻；

直：上身正直；平：头、肩平正

坐姿应显：端庄稳重，使人产生信任感

2、注意事项;注意顺序：与他人一起就坐时要讲究先后顺序，礼让尊长 讲究方法：右进右出 落座无声：

入座得法：一迈左脚，二迈右脚，三并齐，四抚裙摆，五整衣角，六斜腿 离座谨记：记得将椅推回

3、不同情况下的坐姿

（1）谈话、谈判、会谈时，场合严肃，适合正襟危坐；

（2）倾听他人教导、指示、指点时，应坐在椅座的前半部，身体稍向前倾；（3）女士落座时，应把裙子向腿下拢好，以免不雅；（4）在比较轻松、随便的场合，可以坐得比较舒展、自由。

4、禁忌坐姿

（1）头部乱晃

（2）上身不正

（3）手部错位

（4）腿部失态

（5）脚部乱动

实训方法：

1、面对镜子，按坐姿要领，着重脚、腿、腹、胸、头、手部的训练

2、体会不同的坐姿，纠正不良习惯

3、尤要注意起坐、落座练习

4、每次练习20分钟，坚持每天一次

二、走姿

走姿是一种动态美，往往是最引人注目的身体语言，也最能表现一个人的风度和活力。

1、标准的走姿

上身基本保持站立的标准姿势，收腹挺胸，腰背挺直 起步时身体稍微向前，膝盖伸直，中心落在前脚掌，公关礼仪教案

手臂以身体为中心自然摆动，不摇晃肩膀和上半身 手臂摆度在10——15度，脚度与腿长相宜，和谐均匀 练习要领：

挺：挺胸收腹；

直：腰背笔直，两臂自然摆动；

正：双脚睬在一条线

男性走姿应显：稳健，富有节奏 女性走姿应显：柔美轻盈，款款而行

2、不同情况下的走姿

（1）参加喜庆，步态轻盈、欢快；（2）参加吊丧，步态要缓慢、沉重；（3）参观展览、探望病人，脚步轻柔；（4）进入办公机关、拜访他人，脚步轻缓；（5）迎接宾客，步伐稳健、大方；

（6）办事联络、往来于部门之间，步伐快捷、稳重；

3、不正确的走姿（1）方向不定（2）瞻前顾后（3）速度多变（4）声响过大（5）八字步态 实训练习：

1、在地面上画一条直线，行走时手部掐腰，上身正直，双脚内踩线，行走是走出相应的步位与步幅。

2、头顶书本，进行整体的平衡练习

3、进行原地摆臂练习。掌心向内，以肩带臂，以臂带腕，以腕带手

4、对镜子行走，进行面部表情的协调行走。

四、蹲姿

1、标准的蹲姿

双腿和膝盖并在一起 左手轻挡前胸，右手稍捋裙摆 上身直立，静静下蹲

要用自己的侧面对着人多的一边 练习：

高低式 交叉式

2、禁忌姿势

面对他人下蹲 背对他人下蹲

禁止洗手间式(两腿叉开)实训方法：

加强膝关节、踝关节的力量和柔韧性训练，具体方法是压腿、踢腿活动关节。有意识地、主动经常地进行标准蹲姿训练，形成良好习惯训练时可配上音乐，放松心情

第三篇：《现代实用公关礼仪》教案

教 案

2020—2021学年 第一学期

课 程 名 称 现代实用公关礼仪

任 课 教 师 郑 阳

所 属 学 院 影视广播学院

所 属 系 部 播音与主持艺术系

所 属 专 业 播音主持与艺术

任 课 班 级 主播专 1901

辽宁传媒学院教务处制

（2020年版）

教 案 首 页

课程 学时		理论学时		课程 学分		课程 类别	专业必修课	考核 方式	考查
实践学时
教学目标	项目课程	项目目标	课程目标
非项目 课程	课程目标
《现代实用公关礼仪》课堂上，让学生掌握公关礼仪待人接物、主持人镜前礼仪规范。通过本学期所学课程，最终完成主持人镜前礼仪及日常商务礼仪展示。使学生掌握在公共关系中的礼仪规范标准和日常商务交际礼仪技巧，树立良好的个人形象和组织形象。
课程教 学要求	通过本课程的教学，研究和分析日常公关礼仪和镜前礼仪状态，掌握公关活动及出境礼仪动作的方法，运用讲授与案例分析，与学生互动展示与分析，学生能够独立完成日常礼仪交际与镜头前标准礼仪动作，为后续课程奠定出镜节目主持基础。
课程重点与难点	重点：礼仪的日常规范 难点：主持人镜前礼仪规范和公共活动当中的行为举止。
课程主要教学方法	1、理论讲授：在接触实际规范之前，提供理论的基础知识支撑。 2、讨论法：分析案例时使用，启发互动。 3、直观演示法：具体的操作演示使用。
学生创新精神与实践能力培养方法	1、示范法：适当给学生标准的礼仪示范，让学生直观感受和学习 2、举例法：用学生们熟知的身边的例子为学生讲解，使学生能切实地理解知识点。 3、练习法：理论讲解过后需要学生们实际操练，对知识点巩固记忆。
教材及 主要参 考资料	《现代实用公关礼仪》秦启文 主编 《公关与礼仪》管琳 主编
教案分 析总结

教 案 内 容

周次	第一周	时 间	2020年 8月 26日 第 3-4、5-6、7-8、9-10节 8月28日 5-6节
适用于理论课及理论实践课	章节名称	第一章 绪 论	适用于实践课	实践教学任务	了解礼仪的起源、发展、本质与内容
教学目标	了解公共关系原理和方法	实践 目标	养成礼仪规范态度
教学要求	伦理：了解公共关系原理和方法
知识：公关与礼仪简述基本知识
能力：达到交际适宜能力
素质：具有适宜的人文素养素质
教学重点与难点	重点：公关与礼仪的关系 难点：公关与礼仪在日常工作中的规范应用
教学方法	教授法
教学手段	讨论法，直观演示法，自主学习法，练习法
课前准备	了解学生基础情况，检查教室，熟悉设备
育人案例	董卿的主持礼仪
教学过程	课程导入“你们未来想做什么样职业的人” 解答：可能很多同学都会说要做优秀的节目主持人，那么如何才能做到呢？思考这个问题 互动:找同学到讲台来做标注的主持人自我介绍 讲解：专业都很标准，但整体造型、姿态还存在一些问题，这就是我们这学期要解决的问题。 提问，为什么要学习”公关礼仪”这门课，同时解释。 本节课我们将对公关与礼仪简单的认识和初了解 讲授新课 一、公关概说 1公共关系概述⑴公共关系的定义 ⑵公共关系的基本要素 ①组织②公众③传播 2公共关系的特征	教学方法手段 自主 学习法 提问法 讲授法 自主 学习法	时间安排 5分钟

教 案 内 容

教学过程	教学内容	教学方法与手段	时间安排
二、礼仪简述 礼仪是随着社会生产力的发展，人际交往的扩大、人类思维能力的提高和审美观念的变化而发展变化的。 在西方，“礼仪”一词源于法语的Etiquette”，原意是法庭上的（通行证）。要求进入法庭的人必须遵守规矩和行为准则。当“Etiquette”一词进入英文后，就有了“礼仪”的含义，意思是“人际交往的通行证”。 “礼”——礼貌、礼节；“仪”——仪表、仪态、仪容、仪式。 礼仪——人们在交往中，在仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面约定俗成的、共同遵守的规范和程序。 练习：分组讨论到底什么才是礼仪 可以从不同角度对礼仪加深理解： 1、从修养角度看，礼仪是一个人的内在修养和素质的外在表现； 2、从道德角度看，礼仪是为人处事的行为规范、标准做法、行为准则； 3、从交际角度看，礼仪是人际交往中适用的一种艺术，也可说是一种交际方式或交际方法； 4、从民俗角度看，礼仪是接人待物的一种惯例，是人际交往中必须遵行的律己敬人的习惯形式，也可以说是人际交往中约定俗成的对人以尊重、友好的习惯做法； 5、从审美角度看，礼仪是一种形式美，是人心灵美的必然外化。	讲授法 自主学习法 讨论法 练习法 讲授法 总结学习法	10分钟 30分钟

教 案 内 容

教学过程	教学内容	教学方法与手段	时间安排
㈠礼仪的含义 1概念：礼仪是人们为获得社会交往中和自由遵守的礼仪、礼貌，应讲究的仪表、仪态、仪式、仪容。是社会交往中遵守的规矩和程序。 2宗旨：礼仪的宗旨是使大家都感到舒适，不是拘谨，更不是难堪。 3本质：礼仪的本质是通过某些规范化的行为表示人与人之间真诚、尊重、敬爱、友好、体谅，是人的社会关系的体现。 4意义：礼仪属于文化，是人们观察、了解社会文明状况的基本着眼点，也是构成社会精神文明的基本要素。 二、礼仪要领 ㈠讲究得体㈡要在尊敬 ㈢妙在自然㈣贵在真诚 ㈤基在修养㈥重在自律 讨论：如何在生活中做到这些要领 课堂小结 本节课讲到了公关概说、礼仪简述 礼仪要领是重中之重 作业布置 结合理论 思考礼仪在现代社会的功用	讲授法 自主学习 讨论法 练习法	15分钟 30分钟
参考资料	《公关与礼仪》第二版 林友华主编 《实用现代公关礼仪》
教学反思

教 案 内 容

周次	第二周	时 间	2020年 9月 2日 第 3-4、5-6、7-8、9-10节 9月4日 5-6节
适用于理论课及理论实践课	章节名称	第二章 见面礼仪	适用于实践课	实践教学任务	掌握见面礼仪的要求
教学目标	养成公关意识	实践 目标	养成良好的礼仪风度
教学要求	伦理：如何塑造仪表风貌的内容
知识：公关人员应具备学识能力基本知识
能力：达到交际适宜能力
素质：具有公关活动处理恰当素质
教学重点与难点	重点：仪容仪表风貌 难点：行为举止
教学方法	教授法
教学手段	讨论法，直观演示法，自主学习法，练习法
课前准备	了解学生的基础情况
育人案例	行为举止、仪容仪表在个人日常生活中的重要性
教学过程	课程导入： 这节课我们主要学习礼仪当中形象如何塑造，讲授新课： 公关素养 一、敬业乐群的工作品格 首先是敬业，必须珍惜自身的工作，才能积极主动地为止努力。 其次是乐群，就是热爱集体，乐与同事亲友团结协作、相处融洽。乐与社会公众沟通互动、广交朋友。 ㈠强化公关意识 公关意识就是由公共关系的功能所产生的思想观念、行为，是为了给整 个公共关系的展开不环效应，起到关键作用的就是见面礼仪。	教学方法手段 自主学习法 提问法 讲授法 自主学习法	时间安排 5分钟

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教学过程	教学内容	教学方法与手段	时间安排
行为准则、工作习惯的集中表现，是公共关系工作从感性认识升华为理性认识的产物。 ㈡恪守职业道德 公共关系是一项塑造形象、建立声誉的崇高事业，要求其从业人员必须做到以下几点 1敬业尽职，真诚守信 2克己慎独，廉洁奉公 3公道正派，谦虚宽容 ㈢注重以人为本 现代公共关系的迅速发展与普及，正是市场经济发展与公民的权利意识日益增长的结果。尊重人、关心人、以人为本应成为公关人员的基本理念。 提问练习：根据我们课堂内容理解，思考一下做为公关人员要具备什么样的能力？ 同学们互动回答问题 礼仪风貌 一、基本要求 1要有重礼仪的强烈意识 爱美之心人皆有之。仪表堂堂、穿戴整齐者比不修边幅、衣冠不整者显得较体面、有教养，更受人尊重。 成功的交往一般从良好的第一印象开始，而第一印象的形成往往取决于对方仪表所传递出的信息。 2经常检点自己的容止 “面必净，发必理，衣必整，纽必结。头容正，肩容平，胸容宽，背容直。气象：勿傲、勿暴、勿怠。颜色：宜和、宜静、宜庄。	互动教学法 讨论法 讲授法 练习法	20分钟 20分钟

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教学过程	教学内容	教学方法与手段	时间安排
自信和微笑 一自信 公关工作人员在与公众见面时给公众留下的知觉印象,尤其是第一印象,对以后的公关工作会产生很重要的影响。然而,也许正是因为对这种第一印象的重要性了解“太多”,或者初涉公关活动,或者存在其他原因,许多公关人员在与公众,尤其是与新的外部公众见面之前,最大的心理障碍就是胆怯,表现为紧张、害怕、手心出汗、表情呆滞、语无伦次、手脚不自觉地做小动作,等等。这也就是所谓的怯场。 事实上,出现某种程度的怯场反应本来是正常现象,其中有公关人员对此次活动十分重视的一面。但是,凡事都有个度,都得掌握分寸。 合理的紧张感应当出现在见面之前,而不能表现在见面的时候;只能装在心里,不能挂在脸上或表现在体态上。否则,只会表现出言行的笨拙与无意的失礼。无论背景多么险恶,前景多么可怕,也无论对方的来头有多大,训练有素的公关人员都应当在见面时表现得沉着冷静、泰然自若。 克服紧张的办法很多,最要紧的、最有效的办法就是增强自信。公共关系工作人员在与公众交往时,最重要的就是以自信为基础。 二微笑 微笑的重要性美学家认为: 在大千世界万事万物中,人是最美的;在人的千姿百态的言行举止中,微笑是最美的。笑容是一种令人感觉愉快的面部表情,它可以缩短人与人之间的心理距离,为深入沟通与交往创造温馨、和谐的氛围。 笑,最重要的是自然、大方。微笑、轻笑、大笑均应出于自然。然而,大笑可有不可久,不顾及他人的大笑声在正式社交场合有失体统和文雅。轻笑可亲,但目的性写在脸上,在一定场合无目的地轻笑,会被看作是夸张的演员似的面部表情。 微笑是人良好心境的表现,说明心底平和、心情愉快;微笑是善待人生、乐观面世的表现,说明心里充满了阳光;微笑是有自信心的表现,说明对自已的魅力、能力抱积极和肯定的态度;微笑是内心真诚友善的自然表露,说明心底的坦荡和善良;微笑还是对工作意义的正确认识,表现出乐业敬业的精神.	讲授法 举例法 互动讨论法 讲授法	20分钟

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教学过程	教学内容	教学方法与手段	时间安排
笑要与仪表举止美和谐一致,从外表上形成完美统一的效果。做到四不要： 一不要缺乏诚意,强装笑脸。 二不要露出笑容后随即收起。 三不要仅为情绪左右而笑。 分四不要把微笑只留给上级、朋友等少数人。笑(四)微笑的训练如果公关从业人员平时不苟言笑,则可以通过训练有意识地改变自己。 寒暄问候 祝福语言—“心想事成”“一路顺风”。 又如: 公关人员与人初次见面时可说“久仰”,很久未见可用“久违”;等候客人用“恭候”,请人勿送用“留步”; 陪伴朋友用奉陪”,中途先走用“失陪”; 请人批评用“指教”,求人原谅用“包涵”; 请人给予方便用“借光”,求人指点用“赐教”; 看望他人用“拜访”,宾客来访用“光临”: 赞赏见解用“高见”,向人道贺用“恭喜”; 老人年岁用“高寿”,小姐年纪用“芳龄”; 欢迎消费用“光顾”,他人来信称“惠书”;等等。 这些词语的使用,都可以归为敬语范畴使用敬语,一定要注意对象、范围和功效。要根据不同情境、针对不同对象灵活掌握,既要彬彬有礼,又要不落俗套,才能形成交谈者之间的亲切友好气氛。 课堂练习：分组练微笑，寒暄问候 课堂总结： 本节课学习了日常礼仪中微笑，寒暄问候及注意问题 作业布置：巩固学习日常行为礼仪	讲授法 举例法 互动讨论法 讲授法	10分钟 15分钟
参考资料	《实用现代公关礼仪》 《公关与礼仪》第二版 林友华主编《公关与礼仪》管琳主编
教学反思

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周次	第三周	时 间	2020年 9月9日 第 3-4、5-6、7-8、9-10节 9月11日 5-6节
适用于理论课及理论实践课	章节名称	第二章 见面礼仪	适用于实践课	实践教学任务	了解见面礼仪知识
教学目标	塑造良好的行为举止	实践 目标	塑造良好的个人形象
教学要求	伦理： 塑造良好的行为举止内容
知识： 了解见面礼仪知识
能力： 塑造良好的个人形象
素质： 培养礼仪修养
教学重点与难点	重点： 了解见面礼仪知识 难点： 日常中注意礼仪
教学方法	教授法、讨论法
教学手段	直观演示法，自主学习法，练习法
课前准备	提前备课，搜集相关音像资料
育人案例	公务活动和社交场合如何给人留下良好的印象
教学过程	课前提问：1公关素养包含什么？ 课程导入：本节课学习一—在日常的礼节性的举止动作，如递交名片、握手、鞠躬等 讲授内容： 一、日常行为举止的基本要求 1、尊重他人 行为举止要考虑到是否有礼貌，是否伤害他人。要尽可能给对方以方便，就是对他人的尊重。 2、大方、得体、自然 要率直而不鲁莽，活泼而不轻佻，工作紧张而不失措，休息时轻松而不 懒散，与宾客接触时有礼而不自卑。把握举止的分寸	教学方法手段 提问法 讲授法 讲授法	时间安排 5分钟

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教学过程	教学内容	教学方法与手段	时间安排
接下来我们就要说到我们日常生活中的各种规范礼节了。 ㈠介绍 介绍是人与人之间初步认识的桥梁，是社交中常用的礼节。 1.介绍规则 介绍的次序是地位低者介绍给地位高者，年轻者介绍给年长者，男性介绍给女性。 2.介绍姿态 3.介绍语言。 要清晰语调适中，还要注意称呼。 4.自我介绍。应自然大方、有自信、语句简明 扼要、实事求是。 练习：2人分一组，练习介绍礼仪，同时教师加强讲解. ㈡使用名片 1.名片的作用 2.接送名片 ⑴递交。装名片的盒子要精巧。站立递送，用双手大拇指与食指夹住名片的两个角，名片的文字正对对方递过去，对方也应双手站起来双手接。 ⑵接者要欣赏。接过后腰仔细看一遍，并就名片上的内容作赞赏式的简要评价，不要一眼不看。 ⑶收好名片。注意不要把名片放在腰以下的口袋里。 ⑷回赠名片 练习：找几位同学分别模拟演示递交名片	讲授法 举例法 练习法 讨论法	20分钟 25分钟

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教学过程	教学内容	教学方法与手段	时间安排
㈢握手 两人相距一步站立，上身稍前倾，伸出右手，拇指向上伸开，四指聚拢，掌心向左，高低基本与对方腰部上方齐平，握住对方的手 握住手后，上下稍微晃动两三下，不能猛摇。 握手同时，还可以说一些客套话 练习：边讲授边让学生模拟参与，给学生假定场景，练习握手礼仪 ㈣鞠躬 行礼时，距受礼者2m左右，身体立正，面带微笑，目视受礼者。 场景演示：在课堂上，给学生分成小组，模拟双方在公司办公的场景，第一次见面的见面礼仪，并且让学生自己组织交谈礼仪，来巩固学习知识。 课堂总结： 本节课学习了日常礼仪中介绍礼、名片礼、握手礼、鞠躬礼，及注意问题 作业布置：巩固学习日常行为礼仪	练习法 讲授法 自主学习法 演示法 练习法 练习法 自主学习法	20分钟 25分钟
参考资料	《现代实用公关礼仪》秦启文 主编 《公关与礼仪》管琳 主编
教学反思

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周次	第四周	时 间	2020年 9月16日 第 3-4、5-6、7-8、9-10节 9月18日 5-6节
适用于理论课及理论实践课	章节名称	第三章 送访礼仪 第一节 送访对象类型	适用于实践课	实践教学任务	送访当中的应该注意的礼仪细节
教学目标	提高公关人员的接待能力	实践 目标	不同对象不能规格的礼仪
教学要求	伦理：迎来送往往人知常情
知识：送访当中的应该注意的礼仪细节
能力：提高公关人员的接待能力
素质：不同对象不能规格的礼仪
教学重点与难点	重点：了解送礼仪的不同对象与场景 难点：在送访过程中的细致周到
教学方法	理论教学方法：讲授法，举例法
教学手段	实践教学方法：练习法、互动教学法、演示法
课前准备	前备课，搜集相关图片视频资料
育人案例	家里来客人如何接待
教学过程	课前提问： 日常生活中拜访的场景有哪些，课程导入： 我们所面对的交际对象,并非仅仅是单纯的、被动的信息接收者。不同对象对同一信息会有不同的反应。因此,从对象类型出发,是使送访取得良好交际效果的前提。 课程内容： 一、送访对象交际类型 了解送访对象交际类型的意义公关人员的每次交往活动,都有可能要面对不同的对象,这些对象具有不同的背景、经历、性格、喜好等特征。 当你与人交往时,若发现自己似乎被人冷落,别人不领自己的情,或者根本就不想和自己继续交往,也许不仅仅是对方的错,可能真正的原因是自己对对方不了解或不理解。	教学方法手段 讨论法，提问法 讲授法	时间安排 5分钟

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教学过程	教学内容	教学方法与 手段	时间安排
迎接、拜访、送礼、探视等,涉及交往双方物质的、精神的、感情的、信息的多种要素的交换和相互作用。因此,了解交往对象的情况,从交往对象的利益出发,能充分显示出一个人的风度和气魄,增进彼此感情;相反,自行其是不仅会损害个人形象,而且在很大程度上也影响着自己所在组织的利益公关人员面对的每个交往对象,由于先天条件、后天发展环境的差异,都具有价值观的多元性。价值观决定、调节、制约人的个性倾向、需要、动机、愿望等。不同阶层、不同群体中的人,由于价值观的差异导致了不同的需要、动机和愿望,而这些又直接制约着公关人员行为目标的实现。公关人员要利用所掌握的有关交往对象的信息,准确地分析、把握交往对象的各种需要,有针对性地开展公关活动。 二、接待礼仪 1、准备 接待工作是一项需要统筹安排的系统工程,应充分发挥分解任务、落实责任、协调互动等功能。接待前的准备是统筹安排的第一步,也是至关重要的一步。 2、规格 接待可分为高格接待、低格接待和对等接待三种。 3、要求 迎送宾客要做到热情适度,体现在关心有度、交往有度和距离有度三个方面。 4、送客礼仪 送客礼仪同样很重要,直接关系到接待工作能否有圆满的结局。送客要注意礼貌话别,不要厌烦、草率。“出迎三步，身送七步。”送客工作做得好,可以强化宾客对组织的良好印象,使接待工作有圆满的结局;如果做得不好,可能会前功尽弃,影响以后交往活动的开展。	提问法 举例法 讨论法 自主学习法 直观演示法 图片展示法 讲授法	20分钟 20分钟

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教学过程	教学内容	教学方法与手段	时间安排
三、拜访礼仪 又称“拜会”“拜见”,是亲自或派人到对方所在地与公拜访可以是公务往众见面交流的形式。拜访自古就是中华民族礼仪的重要内容之来,也可以是私人交它有利于让公众感受施礼者的真诚和热情,进一步发展关系,因此五种:走亲、串门式是公关人员的经常性任务之一。 1类型 拜访可以是公务往来,也可以是私人交往。具体来说,可分为五种:走亲戚、串门式拜访、感谢性拜访、礼节性拜访和事务性拜访。其中,前三种属于私人拜访。 2准备 拜访之前一定要有所准备,提前规划好路线,统筹安排好工作,外要才能提高拜访效率。预约、仪表、思想，3礼节 初次拜访,须经人介绍,不经介绍冒味求见,会被认为是失礼的行为。 4、告辞 为了体现现代人的时间观念、效率意识,拜访时的告辞一定要及时。告辞及时也有讲究,拜访者的言行举止所透露出的信息应该是主人已经“尽地主之谊”,而拜访者也“凯旋而归”。 课堂总结：接待前要做哪些准备？迎送中的热情有度？ 赠送礼品的禁忌？	直观演示法 图片展示法 讲授法 练习法 举例法 讲授法 举例法	20分钟 25分钟 10分钟
参考资料	《现代实用公关礼仪》秦启文 主编 《公关与礼仪》管琳 主编
教学反思

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周次	第五周	时 间	2020年 9月23日第 3-4、5-6、7-8、9-10节 9月25日 5-6节
适用于理论课及理论实践课	章节名称	第四章交谈礼仪 谈吐风貌	适用于实践课	实践教学任务	日常交谈礼仪规范
教学目标	提高职场与社交的沟通能力	实践 目标	规范社交交谈礼仪
教学要求	伦理： 日常交往交谈礼仪规范
知识： 交谈当中的礼仪要求
能力： 提高职场与社交的沟通能力
素质： 社交标准规范
教学重点与难点	重点： 日常礼节性的礼仪规范 难点：巧妙的拒绝，幽默的技巧
教学方法	理论教学方法：讲授法，举例法
教学手段	练习法、互动教学法、演示法
课前准备	提前备课，搜集相关图片视频资料，提前演示
育人案例	平日怎样与人交流？与社交和职场中的交流是否有区别？
教学过程	课前导入： 无论是在私人交往还是公务交往中,我们的交往对象都不是成不变的。公关人员接触的公众类型是多种多样的,这就要求公关员能够针对交往对象的个性和心理特征等,与公众进行交流和沟通。 讲授内容：第一节 言谈的礼仪 在现实生活中,无论是在家庭、课堂、工作单位,还是在社交场所,只要有人的地方,就需要交流,就会有对话。大到修身、齐家、治国、平天下,小到求职、恋爱、谋发展,都离不开言语交谈。一个人的言谈水平能体现其素质和修养;组织成员的言谈水平能反映其所在组织的形象。 公关人员作为组织形象的代表,其言谈水平在协调公众与组织之间关系的过程中,具有非常重要的作用。公关人员若能以言语之“礼”吸引人,以言语之“美”说服人,就能在交流中使公众产生心理认同,达到心情相悦、心灵相通的目的。	教学方法手段 提问法 互动法 讲授法	时间安排 5分钟

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教学过程

交谈的礼仪功能 (一)交谈的社交功能。语言是人与人之间交流思想、沟通感情的最直接、最简便的途径。恰当得体的言语交谈,可以使陌生人之间产生好感、结为朋友;可以使相互熟识的人之间情感更加深厚,也可以使意见分歧的人相互理解、消除矛盾。 (二)交谈的公关功能综观公共关系的三大构成要素—社会组织、社会公众、传播购通,其中传播在公关中起着连接社会组织与公众的纽带作用。 1.信息传播。公关活动开展的过程,其实主要就是特定社会组织与公众之间进行信息传播和沟通的过程。 2.协调沟通。公共关系的主要功能在于组织形象的塑造和内外关系的协调。 3.形象管理。生公共关系是一门塑造形象的艺术,是组织的一种管理职能。塑造良好的组织形象是公共关系的主要目标和职能。 交谈风格的确定 任何交谈活动都是在一定的环境中针对特定对象进行的。公关人员在交谈时应尽量考虑不同环境、对象对交谈效果的影响;尽量使交谈与所处的环境和公众相适应;尽量让交谈能正常、友好地进行,并取得预期的良好沟通效果 (一)根据不同的场合选择言语风格 1.交谈应适应特定的社会、文化背景 2.交谈应适应公关活动特定的时间、地点和场合。 (二)根据不同的对象选择言语风格 1.交谈要充分适应和利用公关对象的心理特点 2交谈要适应公众的性格特征。 3交谈要注意适应公众的年龄特点 交谈语言中使用的一般技巧 1重点突出，言简意赅。2音色悦耳，音量适中。3语气柔和，态度真诚。4察言观色，收放有度补，5营造气氛，引导话题，6巧妙提问，精彩回答。 交谈中话题的选择与开发 与陌生人交谈时的话题：1选择合适的话题。1寻找共同点，引发谈话兴趣。2试探话题寻。求共同点，3听人介绍。猜度共同点。4揣摩谈话，探索共同点。 给对方留下良好的第一印象：1心态平和，不卑不亢，2言之有理，与之有度。 与异性交谈时的话题：1注意对方的兴趣，2注意的禁忌。

教学方法手段 （ 讲授法 举例法 练习法 分组展示法

时间安排 20分钟 20分钟

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教学过程

第二节 副语言与表情的礼仪要求 副语言能传达出谈话者的情绪、态度,展示谈话者的性格,是公关人员在交谈中必须予以重视的。 副语言的使用：副语言又称辅助语言或类语言，分为有声副语言和无声两类。有声副语言是指伴随口头出现的语速、语顿、重音以及笑声、叹息声、哭声等；无声副语言是指交谈时发言者的眼神、表情、动作、体态等。有声副语言使用时要注意：声调、语调、音量、语速。无声副语言的使用，有时可以直接代替口头语言，借助目光、表情、手势、身体动作等增强表达效果，表达出口头语言难以表达的情感内容。 眼神、注视与表情：眼神注视区间不是绝对的。应根据谈话性质不同。具体选择。1公务注视区：以两眼为底线，以前额上部为顶点，连成三角区域。2社交注视区:以两眼为上线，以下颌为顶点所连成的倒三角区域。3亲密注视区：对方的双眼、嘴部和胸部。 美国心理学家艾伯特·梅拉比安(AlbertMehrabian)把人的情感表达效果总结为一个式:成功的情感表达内容(7%)+声音(38%)十表情(55%)。 和人交谈时,必须做到“目中有人”,但也并不是说我们的目光可以随意地在别人身上扫射,必须根据场合和对象选择合适的注视区间。 第三节 倾听的礼仪要求 (一)倾听的注意事项1.倾听时要注视说话者,不要东张西望2.身子稍稍前倾。3.面部保持自然微笑,表情随对方谈话的内容有相应变化,恰如其分地点头并给予言语呼应4.不要中途打断对方,要让人把一个话题说完。5.适时而恰当地提出问题,配合对方的语气表述自己的意见6.不离开对方所讲的话题,但可以通过巧妙的应答,把对方讲话的内容引向自己所需要的方向和层次。 (二)倾听的“三心”原则1.要专心。要精神集中、神情专注。2.要虚心。要尊重对方的观点,不要轻易打断别人3.要耐心。注意控制情绪。 第四节 赞美与拒绝的礼仪艺术 赞美：谚语说:“赠人玫瑰,手有余香。”赞美是我们随时随地能献给他人的一件最好的礼物,是一种博取好感和维系好感的最有效的方法是人际交往的润滑剂,是情感沟通的需要,也是自我完善的需要。

教学方法手段 （ 讲授法 举例法 练习法 分组展示法

时间安排 15分钟 10分钟

教 案 内 容

教学过程	赞美的原则：1因人而异，2内容具体，3情真意切，4合乎时宜。 拒绝：无论是人际交往还是公关交往,有求必应是每个人都在追求的理想目标。但是,由于主客观条件的限制,事实上我们不可能对公众的要求做到有求必应,因此学会礼貌地拒绝就十分重要。 (一)拒绝的必要性拒绝,条件有限,要维护自己的利益,兼顾第三者的利益,对方的要求不合情理…公关人员应当学习和掌握拒绝的礼仪技巧。 (二)拒绝的礼仪技巧准备勇气1适时说“不”，2巧言诱导委婉拒绝，3道明原委，相互理解.第五节 幽默的礼仪技巧 幽默是以一种愉悦的方式让他人获得精神上的快感。引起听众的兴趣，从而感化听众。活跃气氛。增进和谐的人际关系。 幽默是一种工具。幽默的作用1活跃气氛，融洽沟通2缓解僵局，实现目标，3增进友谊，缓和矛盾。幽默是一种艺术，幽默是一种智慧，幽默是一种态度、幽默的方法。1双关法2自嘲法3借题发挥法4曲解法5反语法6倒置法7夸张法。 幽默的培养：幽默的口才素养并非一朝一夕就能练就。俗话说:“一年拳,两年腿,十年才练一张嘴。”要培养幽默感,必须经过长期不懈的磨炼。1扩大知识面，2陶冶情操，乐观对待现实，3培养敏锐的观察力和精准的反应力 课堂小结：交谈需要掌握一定的技巧和礼仪规范。公关人员要善于开发和选择话题，善于赞美倾听，掌握幽默技巧，达到语言交流效果。 作业：1平时与交谈多注意礼仪规范 2交谈场景设计	教学方法手段 讲授法 举例法 练习法 分组展示法	时间安排 10分钟 10分钟
参考资料	《现代实用公关礼仪》秦启文 主编 《公关与礼仪》管琳 主编
教学反思

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周次	第六周	时 间	2020年9月 30日 第 3-4、5-6、7-8、9-10节
适用于理论课及理论实践课	章节名称	第四章 交谈礼仪	适用于实践课	实践教学任务	赞美与拒绝
教学目标	掌握公关环境的用语及语言	实践 目标	言谈礼仪 幽默技巧
教学要求	伦理：公关场合中说话艺术
知识：公关场合中语言的使用艺术
能力：使用社交语言
素质：善于灵活运用公关礼仪语言
教学重点与难点	重点：说话的基本要求 难点：幽默技巧
教学方法	讲授法，举例法
教学手段	练习法、互动教学法、演示法
课前准备	提前备课，搜集相关图片视频资料，提前演示
育人案例	日常生活中，吵架的原因是什么
教学过程	课前提问： 日常生活中的语言艺术有何重要性 课程导入： 之前讲的是仪表仪态礼仪，本节所讲的是语言礼仪。中华民族是善于发挥语言威力的民族，在交际活动中，语言做为一种最基本的媒体形式，在很大程度上关系到交际行为的成败。我们会学习如何说话，如何用语言来有效的交际。 课程内容：公关礼仪语言 一．说话的基本要求 （一）有效性 一定要在有限的时间和特定的场合说出有效的语言，另外不要只顾自己说，要顾及对方心态和时机 有很多人喜欢说话，但说了很多很多，半天都没说出重点，很多听者	教学方法手段 提问法， 互动 教学法	时间安排 5分钟

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教学过程	教学内容	教学方法与手段	时间安排
（二）正确性 1.实事求是 2用词准确 3区分场合4区分语言性质 (三)情感性 1态度诚恳 2善于聆听 3细微有别 练习：二人一组，模拟面试场景，一人是应征者，一人是面试官，注意语言的灵活运用，掌握和熟练使用社交语言 二．善于谈话 1有备而谈 注意仪表仪态，主治要明确，思路清晰 2用语文雅 尽量用敬语，都用商量的口吻，注意语气语调 3掌握说话分寸 要懂得顾及他人，学会幽默 三．寒暄 寒暄是会面时的开场白，是交谈的序曲与铺垫。常见的寒暄方式有 问候式、触景生情式、赞美式、敬慕式 练习：模拟场景，公司之间合作做产品宣传的活动，二人一组，模拟洽谈合作，注意语言艺术，另外要设计合理	讲授法 案例分析法 练习法 演示法 互动教学法 讲授法 演示法 互动教学法 练习法 演示法 互动教学法	20分钟 20分钟

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教学过程

四、求职面试交谈礼仪 当今社会人才济济，竞争激烈，求职应聘是几乎所有职业人士的必经关口。欲求职成功除了要有真才实学，还要具备一定的公关能力及社交技巧。 一．当今社会及行业对人才素质的要求 （一）21世纪教育的四个支柱 学会认知、学会做事、学会相处、学会生存 （二）．跨国公司注重的人才四项特质 1团队精神 2忠诚度 3创新能力 4沟通表达能力 面试中常见问题 1自我介绍 2为什么应聘这个岗位 3为什么觉得自己可以胜任自己应聘的岗位 4你与同学、同事相处的如何 5你希望的工资是多少 练习： 自己现场书写一份简单的简历，包括自己的基本情况、获奖情况、工作经历、对自己的评价 (二)求职案例 案例一：期望值过高 08届毕业生小王来自云南罗平，直到当年3月份他还未落实工作单位。笔者去参加国家医药管理局的供需见面协调会，顺便将他的应聘材料带去帮他落实单位。刚好罗平有一家制药厂要他，专业对口，又是家乡，然而他本人的择业意向却是：单位地点必须在昆明市，至于到昆明的什么单位、具体做什么工作都无关紧要，除此以外，什么单位都不考虑。在这种心态下，结果自然难以如愿。

教学方法手段 讲授法 演示法 练习法 自主学习法

时间安排 10分钟 15分钟

教 案 内 容

教学过程	（一）求职资料的准备 1实事求是 2该动手时就动手 3既要规范又要有个性 4确保书写无误 5慎用信封信纸 讲解：不少毕业生过于向往经济发达地区，他们只注重经济文化发达、工作环境的优越性，忽视了人才济济、相对过盛的一面，择业期望值居高不下，从而导致主观愿望与现实需求之间的巨大落差。 案例二：自身努力 黄盈是某大学中文系女生，不但人长得漂亮，而且对化妆品很有研究。大学毕业后，她想从事化妆品研发工作。由于专业不对口，几次应聘都被招聘企业拒绝，但她没有气馁，而是及时改变求职策略。她用了一个月的时间，到市场上详细调查了某化妆品公司的产品，找出该公司产品的一些毛病，并讨教了一位化工企业专家。随后，她发挥自己学中文的优势，整理出一份详细的报告书，直接找到自己想应聘的那家化妆品公司。 练习：同学之间互相扮演招聘者和求职者，进行求职面试的模拟演练，学生自己策划应聘的职位、招聘者所提出的问题。 总结：本节课我们学习了当今社会职场人员所需能力及求职资料如何准备，在练习中模拟了求职场景。 完善自己的求职简历，符合自身情况并有特点。	教学方法手段 （	时间安排 20分钟
参考资料	《现代实用公关礼仪》秦启文 主编 《公关与礼仪》管琳 主编
教学反思

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周次	第八周	时 间	2020年 10月14日 第 3-4、5-6、7-8、9-10节 10月16日 5-6节
适用于理论课及理论实践课	章节名称	第五章 服饰礼仪	适用于实践课	实践教学任务	着装的原则、色彩与款式，职场人士的着装要求
教学目标	着装的礼仪要求及原则	实践 目标	掌握着装的礼仪规范，按照礼仪要求选择自己应该穿着的服饰
教学要求	伦理：社交中的着装
知识：着装原则
能力：培养审美能力，学会穿搭
素质：多看、多学、多实践、
教学重点与难点	理解服饰文化的功能和社会属性
教学方法	讲授法，举例法
教学手段	练习法、互动教学法、演示法
课前准备	提前备课，搜集相关图片视频资料，提前演示
育人案例	出席开会、上台发言、出席宴会，聚会、逛街等一般会怎么穿衣打扮
教学过程	课程导入： 对衣服配饰有什么偏好？ 讲授新课 一、穿着原则 国际通行的服饰三原则：“T P O” T:表示时间，即穿着要应时，穿着时不得考虑时代特点，尽量避免穿着与流行样式色彩格格不入的服装。 P:表示场合，即穿着要应地。 O：表示着装者和着装目的，即穿着要应己。 二、仪容 仪容即容貌，由发型、面容以及人体所有未被服饰遮掩的肌肤所构成，是个人仪表的基本要素。美丽的容貌令人赏心悦目。要提倡科学的保养，积极的美容。 首先要保持良好的心态与充足的睡眠。其次注意科学合理饮食。 长期的养护，再加上适当的美化可以使人的容貌大为改观。	教学方法手段 提问法 练习法 互动 教学法 演示法	时间安排 5分钟

教 案 内 容

教学过程

巩固练习：平时是如何整理自己的仪表的平时我们见到的商务人士是如何着装的你看到的不符合服饰要求的请举例说明 三、装饰品的佩戴 装饰品是装束的点缀，可画龙点睛，亦可画蛇添足，并非多多益善。 1适应场合高档珠宝首饰，适用于隆重的社交场合，不宜在工作、休闲时佩戴。 2适合身材 选戴首饰要与自己的性别、年龄、职业及角色相适应。 3扬长避短 选戴首饰要考虑自身的身材、脸色、衣服款式等因素，注意要扬长避短。 4量少为佳 同时佩戴多种首饰总量上不可超过三种，新娘例外。 5色质相同 同时佩戴多件首饰，应力求色彩、质地相同。避免五花八门、眼花缭乱。 6佩戴得法 要了解尊重风俗习惯。 仪容美的基本要求 讲究卫生，树立整齐利落的形象，注重培养个人修养，塑造仪容内在美 练习：2人分一组，互相评价对方的仪容仪表 课堂小结： 本节课学习了如何塑造自己的仪表，从仪容上，服饰上讲解了需要注意的地方 作业布置 结合理论 自己适合什么样的礼仪仪容 在哪些场合，我们要格外注重自己的仪容美呢

教学方法手段 提问法 练习法 互动 教学法 演示法

时间安排 20分钟 20分钟

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教学过程	三、女士着装 1女士着装须知 ⑴首先考虑身材特点。 身材矮胖的人，应避免选择过于鲜艳、大花、大格子的衣服，应穿着垂直线条式样、颜色素雅、剪裁合体的服装。身材高瘦的人，要避免穿垂直线条、过于透明的衣服。 ⑵考虑肤色。 肤色白皙的人穿什么颜色都合适。肤色黝黑的人最好选颜色素雅、较明亮的颜色。 ⑶衣着搭配要协调 一般，上衣下装的质地款式应相配。除此之外还要讲究色彩和谐统一。 ⑷服装与鞋子也要在颜色款式上加以搭配。 比如套装配高级皮鞋，运动装配旅游鞋等。 四、男士着装 1中山装 在正式场合，以套装为宜。裤子以深色为宜，衬衫以白色立领首选。 很多同学都见过孙中山款式的服饰，中山装至今还在流行 2西装 西装一般由衬衫、外套、长裤、领带和马甲组成。其穿着比较讲究，否则显得不伦不类。 课堂小结：本节课学习了如何塑造自己的仪表，从仪容上，服饰上讲解了需要注意的地方 作业布置 结合理论 自己适合什么样的礼仪仪容 对于爱美的女士来说，了解着装常识，使自己着装得体、大方就显得十分必要了。	教学方法手段 提问法 练习法 互动 教学法 演示法	时间安排 20分钟 25分钟
参考资料	《现代实用公关礼仪》秦启文 主编 《公关与礼仪》管琳 主编
教学反思

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周次	第九周	时 间	2020年 10月21日 第 3-4、5-6、7-8、9-10节 10月23日 5-6节
适用于理论课及理论实践课	章节名称	第五章服饰礼仪	适用于实践课	实践教学任务	着装的原则、色彩与款式，职场人士的着装要求
教学目标	着装的礼仪要求及原则	实践 目标	掌握着装的礼仪规范，按照礼仪要求选择自己应该穿着的服饰
教学要求	伦理：社交中的着装
知识：着装原则
能力：培养审美能力，学会穿搭
素质：多看、多学、多实践、提高审美
教学重点与难点	理解服饰文化的功能和社会属性
教学方法	讲授法，举例法
教学手段	练习法、互动教学法、演示法
课前准备	提前备课，搜集相关图片视频资料，提前演示
育人案例	对电视的主持人形象着装有什么看法
教学过程	课前提问： 1你们在日常生活中看到的主持人镜前塑造是什么样的形象 2你认为自己适合什么样的镜前形象，回顾某些著名主持人在观众心中就是知名电视栏目的化身 课程导入：这节课我们主要学习主持人在镜头前的形象塑造，找到适合自己的镜前形象。 讲授新课： 一、电视播音主持的荧屏形象 电视播音主持的荧屏形象代表着电视节目的风格和主旨，直接决定着一档栏目的收视率，能够满足观众的认知、情感和娱乐等多方面的需求。 魅力是指很能吸引人的力量，是美的客体对认识主体的吸引力。主持人的魅力包括：相貌身材、举止谈吐、音质音色、语言功力、才华学识、驾驭节目的能力等。	教学方法手段 提问法 练习法 互动 教学法 演示法	时间安排 5分钟

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教学过程

二、电视节目的外在形象 1主持人的荧屏形象视觉传达 2节目风格、宗旨以及内涵仍需要与播音主持人荧屏形象外化相契合3播音主持的荧屏形象的塑造需要借助于化妆、服饰、色彩、发型、道具、布景、灯光以及音效等多重试听手段。 三、主持人服装造型 用图片给学生们观看当今新闻节目服装造型式如何的，逐一给学生介绍，并且同时让学生自由选择和对照自己，找出适合自己的服装造型。 1正统新闻节目庄严肃穆，其着装必然是正式齐整 2综艺娱乐节目轻松休闲，其着装要求则是时尚舒适，其服饰、颜色、发式都要求与电视栏目的策划定位保持一致 3生活服务类节目平民化，贴近性强，着装可以贴近生活随意些，不要给人压迫感，如女生着连衣裙、套装，男生休闲衬衫、T恤等。 4综艺晚会类节目大气、正式，舞台空间大，主持人可着礼服、长裙等，（舞台空间小的，主持人切记穿的过于隆重，可着小礼服，颜色艳丽的套裙 a其中正统新闻节目中的女主持人造型依据图片讲解。 在服装方面应该选择端庄大方的职业装，外套里面可以选择衬衣、吊带、抹胸等来搭配。 在化妆上应清新、自然，过于妖艳的妆面会增加与观众的距离感。 男主持人在化妆时应主要表现男性的力度。男性化妆不论在任何光源下都不应该有丝毫被化妆过的痕迹。 肤色应结实、健康。挺直的鼻型，有棱角的眉型和唇型是男播音员的化妆重点。 b综艺节目主持人 化妆上可以适当夸张一些。发型和服装上也可以多些变化。 活动类、益智类节目主持人在造型上应该随意和自然。

教学方法手段 讲授法、讨论法、直观演示法、启发法、发现法、练习法、实习法、读书指导法、任务驱动法、参观教学法、现场教学法

时间安排 20分钟 20分钟

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教学过程	c出镜记者 着装要生活随意并贴近采访环境(运动装除外），否则会增加与采访对象的距离感，不可喧宾夺主。 巩固练习： 模拟各类型节目的主持人，讲解你理解的主持人的各种造型 模拟各类型节目的主持人，讲解你理解的主持人的各种造型 电视主持人着装三原则 1服从节目的需要。2追求个性与风格3重视服装品质 课堂小结 本节课讲授了各类型节目的男女主持人的服装造型特点，仪表造型特点，及需要注意的事项 作业布置: 假设你在镜前主持，你要如何给自己造型	教学方法手段 讲授法、讨论法、直观演示法、启发法、发现法、练习法、实习法、读书指导法、任务驱动法、参观教学法、现场教学法等	时间安排 20分钟 25分钟
参考资料	《现代实用公关礼仪》秦启文 主编 《公关与礼仪》管琳 主编
教学反思

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周次	第十周	时 间	2020年 10月28日 第 3-4、5-6、7-8、9-10节 10月30日 5-6节
适用于理论课及理论实践课	章节名称	第六章 体态和空间礼仪	适用于实践课	实践教学任务	标准的姿态动作
教学目标	社交中正确的站姿走姿	实践 目标	社交标准礼仪
教学要求	伦理：社交中正确的站姿走姿
知识：正确姿势
能力：标准的姿态动作
素质：社交标准礼仪
教学重点与难点	重点：标准礼仪动作走姿、站姿 难点：走姿、站姿动作技巧
教学方法	讲授法，举例法
教学手段	练习法、互动教学法、演示法
课前准备	提前备课，搜集相关图片视频资料，提前演示
育人案例	找几位同学展示下自己平时的走姿和站姿，并提问同学进行点评展示同学的姿态如何
教学过程	课前提问： 1、公关礼仪中递名片哪些需要注意 2、公关礼仪中握手需要注意什么 3、如何在公关活动中自我介绍 课程导入： 学习公关礼仪中标准的走姿、站姿 课堂内容 一．站姿 站立是人们生活交往中一种最基本的举止。站姿是人静态的造型动作，优美、典雅的站姿是发展人的不同动态美的基础和起点。优美的站姿能显示个人的自信，衬托出美好的气质和风度，并给他人留下美好的印象。标准的站姿，从正面观看，全身笔直，精神饱满，两眼正视，两肩平齐，两臂自然下垂，两脚跟并拢，两脚尖张开60°，身体重心落于两腿正中；从侧面看，两眼平视，下颌微收，挺胸收腹，腰背挺直，手中指贴裤缝，整个身体庄重挺拔。	教学方法手段 讲授法、讨论法、直观演示法、启发法、发现法、练习法、实习法、读书指导法、任务驱动法、参观教学法、现场教学法等	时间安排 5分钟

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教学过程

（一）站姿要领 1、抬头，头顶平，双目向前平视，嘴唇微闭，下颌微收，面带微笑，动作平和自然。 2、双肩放松，稍向下沉，身体有向上的感觉，呼吸自然。 3、躯干挺直，收腹，挺胸，立腰。 4、双臂放松，自然下垂于体侧，手指自然弯曲。 5、双腿并拢立直，两脚跟靠紧，脚尖分开呈60度，男子站立时，双脚可分开，但不能超过肩宽。身体直立，双手置于腹部。 6.女性将右手搭握在左手四指，两脚成“V”字形 7.男性右手握住左手腕两脚可平行分开，略窄于肩宽。

教学方法手段 讲授法、讨论法、直观演示法、启发法、发现法、练习法、实习法、读书指导法、任务驱动法、参观教学法、现场教学法等

时间安排 20分钟 20分钟

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教学过程	（二）练习： 组织学生分别到讲台前实际操练，按照站姿标准 提示：实操做完，就学生所做进行总结。 再次强调站姿的要领。二．走姿 1、标准走姿要领 1)走姿是站姿的延续动作，行走时，必须保持站姿中除手和脚以外的各种要领。 2)走路使用腰力，身体重心宜稍向前倾。 3)跨步均匀，步幅约一只脚到一只半脚。 4)迈步时，两腿间距离要小。 5)出脚和落脚时，脚尖脚跟应与前进方向近乎一条直线，避免“内八字”或“外八字”。 6)两手前后自然协调摆动 2.练习：组织学生分别到讲台前实际操练，按照站姿标准实操做完，就学生所做进行总结。 课堂总结： 本节课学习了站姿的基本要领还有走姿的基本要领 作业布置：课后巩固练习走姿、站姿礼仪	教学方法手段 讲授法、讨论法、直观演示法、启发法、发现法、练习法、实习法、读书指导法、任务驱动法、参观教学法、现场教学法等	时间安排 20分钟 25分钟
参考资料	《现代实用公关礼仪》秦启文 主编 《公关与礼仪》管琳 主编
教学反思

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周次	第十一周	时间	2020年 11月 4日 第 3-4、5-6、7-8、9-10节 11月6日 5-6节
适用于理论课及理论实践课	章节名称	第六章 体态和空间礼仪	适用于实践课	实践教学任务	正确姿势
教学目标	社交中正确的站姿走姿	实践 目标	标准的姿态动作
教学要求	伦理：社交中正确的站姿走姿
知识：正确姿势
能力：标准的姿态动作
素质：社交标准礼仪
教学重点与难点	重点：标准礼仪动作走姿、站姿 难点：走姿、站姿动作技巧
教学方法	讲授法，举例法
教学手段	练习法、互动教学法、演示法
课前准备	提前备课，搜集相关图片视频资料，提前演示
育人案例	什么是站有站相，坐有坐相？站姿、走姿需要注意什么
教学过程	课程导入： 学习公关礼仪中标准的坐姿，和几种坐姿方式 课程内容 练习：分组展示巩固练习标准站姿，每个人绕场练习走姿，并点评学生礼仪动作当中出现的问题。 一．坐姿要领 1．入座时要轻、稳、缓。 2．身体重心应该垂直向下，腰部挺直，两腿略分开，与肩膀同宽，看起来不至于太过拘束。 3．坐在沙发上时，姿势应端正，态度安详，整个身体不要往内靠。 4．头部要保持平稳，目光平视前方，神态从容自如，脸上保持轻松和缓的笑容。 5．双肩平正放松，两臂自然弯曲放在腿上。 6．两膝间可分开一拳左右的距离，脚态可取小八字步或稍分开以显自然洒脱之美。	教学方法手段 讲授法、讨论法、直观演示法、启发法、发现法、练习法、实习法、读书指导法、任务驱动法、参观教学法、现场教学法等	时间安排 5分钟

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教学过程

7．两脚应尽量平放在地，大腿与小腿成直角，双手以半握拳的方式放在腿上，或是椅子的扶手上。 8．如果是侧坐，应该上半身与腿同时转向一侧，面部仍是正对正前方，双肩保持平衡。 9．坐在椅子上，应至少坐满椅子的2／3，宽座沙发则至少坐1／2。时间久了，可轻靠椅背。 10．谈话时应根据交谈者方位，将上体双膝侧转向交谈者，上身仍保持挺直，不要出现自卑、恭维、讨好的姿态。 11．离座时要自然稳当，右脚向后收半步，而后站起。 12.就座时的不良习惯提示学生 如腰背不挺直，坐下小动作多； 两脚翘二郎腿，频繁抖腿，座椅满座，手势过多 二、入座后的八种坐姿 1．标准式:这种坐姿的要求是：上身挺直，双肩平正，两臂自然弯曲，两手交叉叠放在两腿中部或扶手上，并靠近小腹，男士两脚自然分开成45度；女士两膝并拢，小腿垂直于地面，两脚保持小丁字步。 2．前伸式:此坐姿适合于与交谈方面对面坐着。在标准坐姿的基础上，两小腿向前伸出一脚的距离，脚尖不要翘起。前身可略向前倾，表示对对方的尊敬。

教学方法手段 讲授法、讨论法、直观演示法、启发法、发现法、练习法、实习法、读书指导法、任务驱动法、参观教学法、现场教学法等

时间安排 20分钟 20分钟

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教学过程	3．前交叉式男女皆有。这种坐姿的要求是：在前伸式基础上，右脚后缩，与左脚交叉，两踝关节重叠，两脚尖着地。 4．屈直式 5．后点式 练习：几种姿态的坐姿都分别展示巩固练习 6．侧点式 女士专有。两小腿向左斜出，两膝并拢，右脚跟靠拢左脚内侧，右脚掌着地，左脚尖着地，头和身躯向左斜。注意大腿小腿要成90度，小腿伸直，显示小腿长度。 7．侧挂式 女士专有。侧点式基础上，左小腿后屈，脚绷直脚掌内侧着地，右脚提起，用脚面贴住左踝，膝和小腿并拢，上身右转。 8．重叠式 练习:八种姿态分别找几个同学演练，进行巩固学习，每位学生都练习到，在实践中学习 课堂总结： 本章主要介绍了体态礼仅中涉及的相关内容,包括站姿、行姿、坐姿、于势和空间礼仪;在阐释体态各项内容之重要性的基础上,介绍了各种体态的运用技巧本章的重点在于提高读者运用体态塑造良好形象的意识,以及合理运用体态的能力。 边回顾几种坐姿的要求边总结学生们的动作标准程度，作业布置：几个同学分组演练几种基本坐姿，相互点评	教学方法手段 讲授法、讨论法、直观演示法、启发法、发现法、练习法、实习法、读书指导法、任务驱动法、参观教学法、现场教学法等	时间安排 20分钟 25分钟
参考资料	《现代实用公关礼仪》秦启文 主编 《公关与礼仪》管琳 主编
教学反思

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周次	第十二周	时间	2020年 年11月11日 第 3-4、5-6、7-8、9-10节 11月13日 5-6节
适用于理论课及理论实践课	章节名称	第七章 宴请礼仪	适用于实践课	实践教学任务	宴请的规格、形式、时间、地点
教学目标	了解宴请的组织礼仪	实践 目标	了解宴请的全过程
教学要求	伦理：了解宴请的组织礼仪
知识：宴请的规格、形式、时间、地点
能力：掌握座次和桌次、中餐和西餐礼仪
素质：了解宴请的全过程
教学重点与难点	重点：宴请的规格、形式、时间、地点 难点：座次和桌次、中餐和西餐礼仪
教学方法	讲授法，举例法
教学手段	练习法、互动教学法、演示法
课前准备	提前备课，搜集相关图片视频资料，提前演示
育人案例	参加过哪种类型的的宴会，婚宴，生日宴，年会宴，
教学过程	课程导入： 宴请是公关交往中常见的活动形式,承担着应酬答谢、祝贺共勉、联络感情、结交朋友、增加接触机会、讨论共同感兴趣的问题域也有等职能,是增进友谊和融洽气氛的重要手段。 课程内容： 第一节 宴请的组织礼仪 掌握与运用宴请礼仪,有利于彰显宴请主体高雅、文明的形象,也有利于促进社会组织间的和谐交往、共同发展。因此,宴请的组织活动是要求严格、细致的工作,绝不能粗心大意。 国际通用的宴请形式有:宴会、冷餐会、酒会、茶会、工作餐等。宴请采用何种形式,应根据活动目的、邀请对象、经费开支等各种因素确定。每种类型的宴请,均有与之匹配的特定要求。 宴请原则：1，4M原则，即菜单、举止、音乐和环境。2适量原则.宾客的宴请。提前一周左右邀约。 菜单拟定：1中餐特色菜肴，2本地特色菜肴，3所在餐馆特色菜，四大禁忌：一宗教禁忌，二地方禁忌，三职业禁忌，四个人禁忌。	教学方法手段 讲授法、讨论法、直观演示法、、练习法、实习法、任务驱动法、	时间安排 5分钟

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教学过程

第二节 桌次与座次排列 一、中餐的排次礼仪 中餐的桌次排列中餐讲的是热闹,因此现代中餐一般采用圆桌。当正式宴请的餐桌在两张以上时,就应比较严格地按一定的礼仪次序进行排列,并在桌上摆放桌次牌。桌次的高低,原则上以面门方向为上、右为上,左为下。如一场三桌横排的宴会,则以面门为准,中为上,右次之,左为下。当桌子纵向排列时,以距离宴会厅正门的远近为准,距门远者,位次较高。各桌的主宾位,都要与主桌主位保持同一方向。 桌次排列的总体方法有横排、竖排、花排等多种,具体采用哪一种排法,应根据场地和美观的原则来确定。常见的桌次排列： 7-1二桌横排、图7-2二桌竖排、7-3三桌横排、7-4三桌竖排、7-5三桌花排、7-6四桌横排、7-8四桌花排、7四桌竖排、7-10五桌花排、7-9五桌竖排、7-11六桌横排、7-12六桌竖排、7-13七桌竖式花排、7-14七桌横式花排。宴会厅内若有专用的讲台时,原则上应该以靠讲台的餐桌为主桌。 中餐位次排列 1.右高左低。当两人一同并排就座时,通常以右为上座,以左为下座。 2.中座为尊当三人一同就餐时,居中坐者在位次上要高于在其两侧就座的人 3.面门为上若用餐时,有人面对正门而坐,有人背对正门而坐,依照礼仪惯例,面对正门坐者位次最高 4.观景为佳在室内外有优美景致或高雅演出的餐厅用餐时,应以用餐者观赏角度最佳处为上座。 5.临墙为好.在环境稍显杂乱的餐厅用餐时,为了防止宾客被过往侍者和食客干扰,通常以靠墙之位为上。 座宴会厅桌数较多时,各桌第一主人一般应与主桌第一主人位置相同,有时也可采取面朝主桌第一主人的方式。

教学方法手段 讲授法、讨论法、直观演示法、启发法、发现法、练习法、实习法、读书指导法、任务驱动法、参观教学法、现场教学法等

时间安排 20分钟 20分钟

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教学过程

当然,这种排法也不是绝对的,有时应灵活掌握。比如,当主宾身份高于主人时,为了表示敬重,主人应主动将主宾安排在“第一主人”的位置,而主人则退至“第一主宾”的位置。另外,我国习惯于按各人职务排列位次,以便于谈话。如果主宾夫人出席,通常把女方安排在一起,即主宾坐男主人右方,其夫人坐女主人右方。当需要设翻译时,可将翻译人员安排在主宾右侧的席位上。 西餐的排次礼仪 西式宴会多采用长桌,桌子的设置方法可以根据参加西餐的人数多少和场地的大小而定。国际上的通行惯例是:桌次高低以离主桌位置远近而定,右高左低。 西餐席桌的位次排列西餐席桌的位次排列规则仍然是右高左低。同一餐桌上,席位高低以离主人座位的远近而定。西方礼仪一般男女交叉安排,座位以女主人为准。主宾在女主人右方,主宾夫人在男主人右方。两桌以上的宴会,其他各桌第一主人的位置可以与主桌第一主人位置同向,也可以将面对主桌的位置定为主位。 西餐席桌的位次排列西餐席桌的位次排列规则仍然是右高左低。同一餐桌上,席位高低以离主人座位的远近而定。西方礼仪一般男女交叉安排,座位以女主人为准,。主宾在女主人右方,主宾夫人在男主人右方。两桌以上的宴会,其他各桌第一主人的位置可以与主桌第一主人位置同向,也可以将面对主桌的位置定为主位。 课堂总结： 我们学习了宴请当中涉及的各种礼仪，包括宴请的组织礼仪，座次和桌次的排列方法。 作业布置：多做模拟的桌次和座次的排列练习

教学方法手段 讲授法、讨论法、直观演示法、启发法、发现法、练习法、实习法、读书指导法、任务驱动法、参观教学法、现场教学法等

时间安排 10分钟 15分钟

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周次	第十三周	时间	2020年 年11月18日 第 3-4、5-6、7-8、9-10节 11月20日 5-6节
适用于理论课及理论实践课	章节名称	第七章 宴请礼仪	适用于实践课	实践教学任务	宴请的规格、形式、时间、地点
教学目标	了解宴请的组织礼仪	实践 目标	掌握座次和桌次、中餐和西餐礼仪
教学要求	伦理：了解宴请的组织礼仪
知识：宴请的规格、形式、时间、地点
能力：掌握座次和桌次、中餐和西餐礼仪
素质：了解宴请的全过程
教学重点与难点	重点：宴请的规格、形式、时间、地点 难点：座次和桌次、中餐和西餐礼仪
教学方法	讲授法，举例法
教学手段	练习法、互动教学法、演示法
课前准备	提前备课，搜集相关图片视频资料，提前演示
育人案例	对正式宴请中餐的排座方法是否有所了解，家宴中都怎么排座位
教学过程	课程导入： 餐具的使用礼仪中餐餐具,即食用中餐时所使用的工具,分为主餐具和辅餐具两大类。对两类餐具的正确使用,是中餐礼仪的重要组成部分。 课程内容： 第三节中餐的用餐礼仪 中餐的主餐具,是指进餐时必不可少的餐具,主要包括筷子、汤匙碗、碟子等。中餐的辅餐具,指进餐时可有可无、时有时无的餐具,主要包括水杯、湿巾、牙签等。 (一)筷子使用有一套礼仪规范和禁忌,正确而文雅地使用筷子了用餐者的风度和心态。我国古代有“用筷八忌”,即忌迷筷(举筷不定)、翻筷(从碗底拣食)、刺筷(用筷子刺取食物)、泪筷(夹食带汤)、吸筷(嘬吸筷子)、剔筷(拿筷子剔牙)、指筷(用筷子指人)、敲筷(用筷子击盏敲盅)。 （二)汤匙汤匙,即勺子,主要做舀取流质的羹、汤之用。用子取食时,也可以用勺子来辅助。用勺子取食时,不要过满,免得溢出来弄脏餐桌或自己的衣服。舀取食物后,可以在原处暂停片刻,汤汁不会往下流时,再移回自己碟中享用。	教学方法手段 讲授法、讨论法、直观演示法、启发法、发现法、练习法、实习法、读书指导法、任务驱动法、参观教学法、现场教学法等	时间安排 5分钟

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暂时不用勺子时,应将其置于自己的碗碟中,不要直接放在餐桌上取用食物太烫时,不可用勺子舀来舀去,不要用嘴对着吹,可先将其放到自己的碗碟里晾凉后再吃在食用勺子盛来的食物时,尽量不要把勺子整个塞到嘴里,反复吮吸、舔食,应尽量做到不让勺子、筷子碰到牙齿、嘴唇 (三)碗碗是用来盛放主食、汤羹等食物的。端碗时,最好不要让拇指触及碗沿,尤其在帮他人递碗或帮宾客用碗盛取食物时,更要注意这一点。帮宾客盛好食物后一定要双手捧送。 (四)碟子碟子就是稍小点的盘子。进行桌餐时,用餐者面前通常有两种碟子:菜碟和渣碟。菜碟主要用来盛放食物,即用来暂放从公用菜盘里取来享用的菜肴。菜碟在使用礼仪方面和碗略同。渣碟是用来盛放鱼刺、骨头等食物残渣的。渣碟应放在自己面前,并用餐碗、水杯及自己的双手挡住,以免在其中盛有残渣后污染环境,让其他共同用餐者感觉不雅。当渣碟盛满残渣或者自己离席敬酒前,须让服务员将渣碟及时更换。 二、中餐席间礼仪(一)中餐上菜顺序中餐上菜的一般顺序是:先上凉菜,后上热菜,最后上甜食和水果。 1.开胃菜、凉菜2.主菜的道数通常是6、8等的偶数,蕴含“好事成双”之意，在豪华餐宴上,主菜有时多达16或32道,但通常是6~12道。最后一般以汤作为结束。3.点心如馅饼、蛋糕、包子4.水果如西瓜,苹果、梨、香蕉等。 中餐上菜的基本原则是:鲜冷清淡者先上,名贵食品先上,本用招牌菜先上。如果宴会的桌数很多,一定要让服务员尽量做到各桌同时，不可让人觉得主人厚此薄彼。 取菜、、取菜的一般原则：不管是哪一道菜,凡是主宾未动手,其他人都不该由其本人率先取食。反之,如果自己是主宾,当主人诚心示意后,即应动手取食,不可过于客气,以免同桌的其他人不方便取食。取菜时,不要盛得过多，用公筷或公匙。 劝菜 主人所喜欢的“好菜”,未必是宾客所认为好吃的菜所以,不由分说主动为他人夹菜,把宾客所不爱吃的东西硬塞给其吃,对待外宾尤其不要反复劝菜,可向对方介绍宴席中菜品的特点,是否选用,由其本人决定

教学方法手段 （ 讲授法、讨论法、直观演示法、启发法、发现法、练习法、实习法、读书指导法、任务驱动法、参观教学法、现场教学法等

时间安排 20分钟 20分钟

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教学过程

拒菜 拒菜出席宴会,一般而言,上桌的菜宾客应认真享用;尤其是主菜,如无人动筷,会令主人觉得难堪。特别是主人出于好客之情亲自夹到盘中的菜,更应在表达谢意之后尽情享用。如果不是因为不喜欢,而是因过敏等疾病,或个人信仰的理由不能吃,应告知主人并表示歉意。 主人为来宾斟酒时,应注意以下几点。 (1)要一视同仁。切勿有挑有拣,只为个别人斟酒(2)要注意斟酒时间。一般而言,从上凉菜时即可开始斟酒。(3)要注意顺序。可以按照顺时针方向,从自己所坐之处开始。(4)酒要适量。白酒只需斟至酒杯容量的2/3即可，啤酒可以斟满,而洋酒则只需斟1/4杯即可噪(5)除主人和服务员外,其他宾客不宜自行为他人斟酒。 叩指礼是从中国古见,斟酒与般都备有酒水是中餐宴会上重要的活动俗话说无酒不成席的甲头礼演化而来。早先的甲指礼必须屈腕握空拳,用食指、中指、无名指的指关节在桌上轻叩三下,代表“三跪九叩”。现在用食指、中指或只用食指轻叩桌面,示谢意。 敬酒,亦称“祝酒”,男主人向来宾提议,为了某种事由而饮酒。通常要讲一些祝愿、祝福的话。在正式宴会上,主人和主宾还会较为郑重地发表一篇专门的祝酒词。通常,致祝酒词应安排在宾主入席后至开始用餐前的时间段里;有时,也可以安排在吃过主菜之后、上甜品之前进行。祝酒词越短越好,最长不可超过3分钟。为了表示对对方的尊重,敬酒时应端起酒杯,右手执杯,左手护杯或托住杯底,碰杯时自己的杯沿应低于对方的杯沿。敬酒时应讲究两个“不越位”:不可坐着越过邻座向他人敬酒;不可在比自己身份、地位高的人向主宾或主人敬酒之前,向主宾主人敬酒。在正式宴会场合饮酒量应控制在本人酒量的1/3以内。 第四节 西餐用餐礼仪 一西餐餐具的组成西餐餐具较为复杂,取食用的主要有刀、又、匙三大类,以及各种专用器具。 西餐餐具的摆放世界各国高规格的西式宴会摆台要求大体一致,(1)餐盘居中,上放餐巾。(2)叉左刀右,又尖刀尖向上,刀口向内。 (3)餐盘上方放匙。汤匙横放在汤盘内,匙心向上。

教学方法手段 讲授法、讨论法、直观演示法、启发法、发现法、练习法、实习法、读书指导法、任务驱动法、参观教学法、现场教学法等

时间安排 25分钟

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教学过程	1刀叉的用法分美国式和欧洲式两种:美式用法是切完肉把刀放在盘子上,叉子从左手换到右手,然后用叉子叉起切好的肉;欧式用法则始终为左手拿叉,右手拿刀在进餐时,刀叉放的方向和位置都有讲究。刀叉放在垫盘上呈八字形,刀口向肉,叉背向下,表示你还要继续用餐;刀叉平行摆放在垫盘上,刀口向内,叉背向上,则表示你不再用餐。 2.匙西餐所用的匙有多种:小的用于食用咖啡和甜点;扁平的用于涂抹黄油和分食蛋糕;比较大的,用来喝汤或盛碎小食物;最大的是公用匙,多用来分食。 匙的几种具体用法是(1)当有多把匙陈放时,先拿离自己最远的那把。然后再依次取较近的(2)用匙取汤时,应由内向外舀取。(3)匙用过之后,应平放在盘子上;如果是杯子,则应放在当杯托的碟子里。 3.餐巾 餐巾布通常应折后放于膝上，在较轻松的场合,可将其悬于桌沿,其中一个餐巾角用碗碟压住。 (1)离席时将餐巾布掉落在地上。 (2)餐巾布用得污迹斑斑或者皱皱巴巴(3)将吃剩的食物放在餐巾布上。 (4)用餐巾布擦桌子。 西餐餐巾布是用来擦嘴或擦手的,嘴和手上的污渍应擦在对折的餐巾布里侧。中途离开席位时,餐巾布是放在膝盖上的,应随意将其叠成正方形或三角形,放于座位上;如果是用餐完毕,将其稍加折叠后放在桌面上。 喝咖啡礼仪 西餐一般都有喝咖啡的习惯,喝咖啡体现的是一种文化在餐后饮用的咖啡,一般都是用袖珍型杯子盛出。这种杯子杯耳较小,手指无法穿过;但即使是较大的杯子,也不要用手指过杯耳再端杯子。咖啡杯的正确拿法,应是用拇指和食指捏住杯后将杯子端起。喝咖啡时,应用右手拿杯把,左手端垫碟,直接嘴喝,切不可用小勺舀着喝。另外,参加宴会喝咖啡时,咖啡要趁热慢慢喝完。如果只顾天而让咖啡冷却,会有违主人的一番诚意。同时,也不要一口气咖啡喝完,要慢慢啜饮。 课堂小结：中餐、西餐的用餐礼仪和禁忌。 作业：吃饭聚餐、喝咖啡时多体会和实践用餐礼仪	教学方法手段 讲授法、讨论法、直观演示法、启发法、发现法、练习法、实习法、读书指导法、任务驱动法、参观教学法、现场教学法等	时间安排 20分钟
参考资料	《现代实用公关礼仪》秦启文 主编 《公关与礼仪》管琳 主编
教学反思

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周次	第十四周	时 间	2020 年11月24日 第 3-4、5-6、7-8、9-10节 11月27日 5-6节
适用于理论课及理论实践课	章节名称	第八章 文书礼仪	适用于实践课	实践教学任务	撰写新闻稿件的能力
教学目标	理解公关文书的一般特点	实践 目标	掌握商业函、请柬的书写礼仪
教学要求	伦理：理解公关文书的一般特点
知识：掌握商业函、请柬的书写礼仪
能力：撰写新闻稿件的能力
素质：致辞贺词等的书写
教学重点与难点	重点：商业函、请柬的书写礼仪 难点：撰写新闻稿件
教学方法	讲授法，举例法
教学手段	练习法、互动教学法、演示法
课前准备	提前备课，搜集相关图片视频资料，提前演示
育人案例	你收到过请柬，对请柬、信函是否了解，在什么情景当中送祝福。
教学过程	课程导入： 如何通过公关文书塑造良好的组织形象是公关礼仪学研究的重要内容。 课程内容： 公关文书的含义公关文书是指在公关活动中可能使用的书信、广告、契约、告示、诉状等文书形式的总称。对公关文书的使用,有利于我们在公关交往活动中调整组织与公众之间的关系。 公关文书的特点： 是明确、准确、简明、合理、准确恰当是公关文书礼仪的基本要素，它的内涵是很丰富的结构，是指攻关文书当中各个组成部分的构成关系，是书面语言的脉络。	教学方法手段 讲授法、讨论法、直观演示法、读书指导法、任务驱动法、现场教学法等	时间安排 5分钟

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教学过程

新闻稿的含义 新闻稿是新闻传播媒介所采用的书面语体。其表现形式比较丰富,通常包括公报、通讯、消息,等等公关新闻稿是社会组织为了建立和发展与内外公众的良好关系,贏得公众的信任、理解和支持,把本组织新近发生的与公众密切相关的事情或消息告知相关公众,为报纸、杂志、广播、电视等媒体所撰写的书面文稿。一篇新闻稿通常有五大要素,即“5W”。 when(何时):新闻事实是在什么时间发生的。 where(何地):新闻事实发生在什么地方who(何人):新闻事实是由谁造成的,谁被牵涉入这一事件。 what(何事):发生了什么样的新闻事实。 why(何故):为什么会发生这样的新闻事实。 新闻稿的写作原则写作新闻稿,应掌握以下几项基本原则。 1主题鲜明，2简明扼要3生活活泼 礼仪致辞的形式和公关价值 礼仪致辞是指在公关活动中为了促进公关主客体间的相互了解,增进彼此友谊,洽谈有关事宜,发展对外关系,主客双方在定场合发表的礼节性讲话。 常见的致辞类文书主要有欢迎词、欢送词、答谢词、告别词、祝贺词等。公关人员可根据不同场合、不同目的、不同对象,撰写出不同性质、不同风格的礼仪致辞。 礼仪致辞具有独特的公关价值。掌握礼仪致辞的写法,有利于树立公关主体的良好形象,扩大公关效果,增进主客体间的友情,丰富交往的内涵。 礼仪致辞的写作原则： 1符和场合，注重特定场合的气氛。 2表达情意，以情为本是礼仪致辞的基本特征，以情感人。 3长短适中。无论何种形式的致辞，最好不要超过三分钟，一般控制在一分钟左右，再保表达情感和内容方面应点到为止，不应叙述说明论证，这样可以表现出致辞人的热情精明干练和果断.

教学方法手段 讲授法、讨论法、直观演示法、启发法、发现法、练习法、实习法、

时间安排 20分钟 20分钟

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教学过程	欢迎词的结构： (1)标题。标题有三种写法: 一是直接写上“欢迎词”三个字; 二是在“欢迎词”前加上会议或活动的名; 三是在第二种写法的基础上加上致辞人的姓名和职务。标题一般不宣读 (2)称呼。称呼要指明所有被欢迎者,以示对所有到场者的尊重,比如“张董事长、李总经理”“女士们、先生们”等。此外,在宾客的姓名和职务前可加上“尊敬的”“亲爱的”等字样 (3)正文。正文应包括致辞人在何时、以何种身份或代表谁向来宾表示欢迎和问候,然后表达主题、意义和作用,发展友好合作关系的意愿等。 (4)结语。结语部分应再次向所有来宾表示欢迎,并对会议或活动表示良好的祝愿,也可以对今后提出展望和期待。 课堂小结： 主要学习公关文书中涉及的各种礼仪,包括公关文书的起源发展,所包含的内容、特点,请柬的书写格式和回执,新闻稿的五大要素和书写原则,以及公关活动中常用的几种礼仪致辞等。本章重点是使读者理解文书礼仪在日常公关活动中具有不可替代的作用,有利于加强组织同外界的沟通、联系和交往,有利于塑造组织形象,从而有利于促进组织的发展。 作业：敬酒词	教学方法手段 讲授法、讨论法、直观演示法、启发法、发现法、练习法、实习法、	时间安排 20分钟 25分钟
参考资料	《现代实用公关礼仪》秦启文 主编 《公关与礼仪》管琳 主编
教学反思

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周次	第十五周	时间	2020 年 12月2日第 3-4、5-6、7-8、9-10节 12月4日 5-6节
适用于理论课及理论实践课	章节名称	第九章 专题活动礼仪	适用于实践课	实践教学任务	了解公关专题活动的流程
教学目标	把握公关活动的基本程序和礼仪规范	实践 目标	做到礼仪周全，组织精心。
教学要求	伦理：了解公关专题活动的流程
知识：掌握常见公关专题活动的礼仪
能力：能够策划专题活动的能力
素质：对各种专题活动的把握。
教学重点与难点	重点：活动策划和礼仪规范 难点：新闻发布会及新闻稿的准备
教学方法	讲授法，举例法
教学手段	练习法、互动教学法、演示法
课前准备	提前备课，搜集相关图片视频资料，提前演示
育人案例	在一些比较重要的会议，或是大型活动中，忘带笔、本，或是忘记带稿，或打印的份数不够，或是电脑出了问题。怎么办？
教学过程	课程导入： 公关专题活动是指社会组织利用特定的时机所举办的有特定主题的公关活动。其主要类型有:会议、社会赞助、庆典、参观、新同发布会、展示会、公关谈判等 课程内容： 公关专题活动 是社会组织主动联系其他社会组织或公众的活是需要主观精心设计,力求取得公众良好评价的活动。精心谋、认真实施,尤其是在活动过程中做到有礼有节,必将对社会组织形象的提升产生积极的影响。反之是消极的影响。 确定与会人员在确定会议与会者时,必须注意以下几个问题: 1)参会对象的代表性;(2)参会对象的职务、级别或身份;(3)参加会议的总人数;(4)会议的主持人及会议主题相关领域的权威人士 会议座次安排 举行正式会议时,应事先排定与会者尤其是其中身份重要者的具体座次 1.环绕式的座位安排.2散座式的座位安排.	教学方法手段 讲授法、讨论法、直观演示法、启发法、发现法、练习法、实习法、读书指导法、任务驱动法、现场教学法等	时间安排 5分钟

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3.圆桌式的座位安排。这种方式是在会场上摆放一张圆桌,请与会者在周围自由就的开座,在圆桌会议中,可以不用拘泥诸多的礼节,主要记住以门作为会点,靠里面的位置是主座就可以了。面为上,以里为尊,就是圆桌式座位安排的基本原则。 4.方桌式的座位安排。在方桌会议中,要特别注意座次的安排。如果只有一位领导出席会议,那么应请其坐在长方形桌子面门的短边。如果是主客双方共同参与会议,一般分两侧就座。从面门的方位看,主方坐会议桌客方坐会议桌的右边。 5.主席台式的座位安排。大型会议的特点是会场上要设主席台。大型会议的主席台,般应面对会场主入口。在主席台就座之人,通常应当与在群众席中就座之人呈面对面之势。在主席台就座的每位参会者面前的桌上,均应放置双向的桌签。一般应面对会场主入口。在主席台就座之人,通常应当与在群众席中就座之人呈面对面之势。在主席台就座的每位参会者面前的桌上,均应放置双向的桌签。 具体包括主席团排座、主持人坐席和发言人席位的安排几项 (1)主席团排座。主席团是指在主席台上就座的全体人员。其排座规则是:前排高于后排,中央高于两侧,右侧高于左侧。 (2)主持人坐席的安排。会议主持人的座位安排有两种方式:一是居于前排中央;二是居于前排的两侧。 (3)发言人席位的安排。在正式会议上,发言人发言时不宜坐在原处发言。发言席一般安排在主席台的正前方或右前方 参加正式会议的礼仪。 一遵守会议纪律，二着装规范，三遵守时间，四维持秩序，五专心听讲，六姿态端正，七尊重发言人。 主持会议的礼仪 一，会议主持人的准备工作，二创造踊跃发言的分为，三打破会议冷场的技巧。主持人应该要求那些性格腼腆的参会人员，他们对问题的看法，同时提醒那些发过言的。参会者把时间让给他们，主持人的作用是促进讨论。自己发言的时间绝不能超过会议总时间的25%。

教学方法手段 讲授法、讨论法、直观演示法、启发法、发现法、练习法、实习法、读书指导法、任务驱动法、参观教学法、现场教学法等

时间安排 20分钟 20分钟

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教学过程	新闻发布会 任何组织在与社会各界公众交往时,都会遇到很多错综复杂的问题。比如,企业组织经常遇到的与其他组织之间的法律纠纷;企业组织受到顾客的批评、误解;组织遭到社会舆论的谴责、新闻媒介的公开指责以及受到其他社会组织的诬告;等等。新闻发布会对于组织挽回负面影响、扭转不利局面、争取舆论界的支持,起着至关重要的作用。 新闻发布会上应该准备的材料包括: (1)发言人的发言稿。发言稿既要紧扣主题,又要全面、准确、真实、生动。(2)回答提纲。可以事先预测一下记者将要问到的问题,并准备好答案。(3)报道提纲。可事先将报道重点、有关数据、相关资料编印出来,作为记者撰写新闻稿的参考材料。(4)其他辅助材料。主要包括图片、实物、模型、录像等,目的是为了增强发言人的讲话效果,加深与会者对会议主题的认识和理解。 新闻发布会发言人的语言艺术： 发言人讲话应简明扼要、重点突出、清晰流畅,对记者提问要随问随答,回答诚恳而巧妙。各位发言人在重大问题上要统口径,切忌说法不一。 公关活动的效果评估在公共关系中具有重要作用。对公关活动的结果进行总结、衡量和评价,可以总结经验、吸取教训,为组织的决策部门提供决策依据,还能对组织内员工起到激励作用。 尽管庆典 尽管庆典不能违背三个原则:规模适度、合乎规范、开支合理,否则会带来相反的效果。有些性质特殊的庆典,可赠予来宾纪念品。向来宾赠送的纪念品应具有如下特征:(1)宣传性,可宣传本组织;(2)荣誉性,具有一定的纪念意义;(3)独特性,与众不同,具有本组织的鲜明特色。 课堂小结：掌握几种常见活动的基本礼仪要求。 作业:积累各种活动的整体设计流程。	教学方法手段 讲授法、讨论法、直观演示法、启发法、发现法、练习法、实习法、读书指导法、任务驱动法、参观教学法、现场教学法等	时间安排 20分钟 25分钟
参考资料	《现代实用公关礼仪》秦启文 主编 《公关与礼仪》管琳 主编
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周次	第十六周	时间	2020 年 12 月 9日 第 3-4、5-6、7-8、9-10节 12月11日 5-6节
适用于理论课及理论实践课	章节名称	第十章 电子媒介礼仪	适用于实践课	实践教学任务	掌握常见电子通信中的礼仪
教学目标	了解电子媒介的使用礼仪规范	实践 目标	互联网通信的操作和使用能力
教学要求	伦理：了解电子媒介的使用礼仪规范
知识：掌握常见电子通信中的礼仪
能力：互联网通信的操作和使用能力
素质：对电子通信方式的把握。
教学重点与难点	重点：通信过程中礼仪规范 难点：电子信件的规范使用
教学方法	讲授法，举例法
教学手段	练习法、互动教学法、演示法
课前准备	提前备课，搜集相关图片视频资料，提前演示
育人案例	接打电话有没有什么特别尴尬的事？
教学过程	课程导入： 每个人都可以很容易地学会使用电话,但是通过电话给他留下良好的电话形象,却不是每个人都能做到的。 课程内容： 电话礼仪： 电话是人们在社会交往中最频繁、最重要的沟通渠道,也是人们工作、生活中不可缺少的交际工具。电话形象,就是我们在接打电话过程中,通过自己的声音、态度以及说话的内容和方式给对方留下的印象。电话交谈与面对面交谈相比,其最大特点是互相不能见面,双方只能通过声音来推测和猜想对方的情绪、表情、心境等。我们都不喜欢与喋喋不休或者满口粗话的人通电话,不会对这样的人留下良好的印象,也很难想象这个人所在的组织是一个有良好文化氛围的组织。所以,公关人员要特别注意电话形象,因为这不仅是展现自己的风度和自我修养的需要,也是塑造个体所代表的社会组织良好形象的需要。而要塑造或者维护良好的电话形象,就应当掌握相应的电话礼仪。	教学方法手段 讲授法、讨论法、直观演示法、启发法、发现法、练习法、实习法、读书指导法、任务驱动法、参观教学法、现场教学法等	时间安排 5分钟

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教学过程

一时间。不能过早过晚。最好不超3分钟。这种做法,在国外叫作“打电话的3分钟原则”。要求打电话的方要有很强的时间观念,抓住主题,在尽可能短的时间内表达自己的意思。 二内容：要提前准备好。 三态度：1吐字清，语速音量中，2不吃东西.3打错电话说对不起，4注意行为坐姿。 接电话礼仪： 本人接电话： 1铃响不过三，2接起电话自报家门，3接电话要热情友好，4对方拨错电话不责备。 5不方便接要说明情况，过后回电。 代接电话礼仪： 1热情，2需要转达事项做好记录3不打听人家的关系 公共场所接打移动电话是以不影响他人为原则。 手机短消息：也称“手机短信”,是手机用户通过手机或其他电信终端直接发送或接收的文字、数字、图像或声音信息。 时刻牢记;公关人员所发送的短消息,反映了个人的品味、水准和组织的形象。 视频电话的使用礼仪： 和普通电话相比,视频电话最大的优点在于不仅能听到对方的声音,还能够通过视频看到对方。虽然不是直接地面对面交谈,但是通过视频,公关人员能观察到对方的表情、动作、体态,这就为更好地与对方交流、沟通提供了更为便利的条件。但是,与此同时,也就对公关人员的通话礼仪提出了更高的要求。 论坛是一种电子信信/意务系统,它向用户提供了一块公共电子白络流板,每个用户都可以在上面发布信息或提出看当法。早期的论坛由教育机构或研究机构管理,现在多数网站都建立了自己的论坛系统,供用户通过网络来结交更多的朋友、表达更多的想法。在网络时代,每个人都可以根据自己的兴趣爱好,进入各种不同讨论主题的论坛,与他人交流经验、展开讨论。

教学方法手段 讲授法、讨论法、直观演示法、启发法、发现法、练习法、实习法、

时间安排 20分钟 20分钟

教 案 内 容

教学过程	网络各种交流方式的兴起,为个人发布信息提供了非常广阔的空间。 它们充分利用网络互动、更新即时的特点,不但能让我们最快获取最有价值的信息和资源,也为个体发挥无限的表达力,及时记录和发布个人的生活故事、闪现的灵感等提供了机会和可能,更为社会组织传播自己的相关信息、组织文化等提供了良好的渠道和平台。 “博客”一词,源于英文单词blog(weblog的简称,直译为“网络日志”)。与此相似的,还有随着众多即时聊天工具的盛行而兴起的网络群、播客、微信等网络空间。 虽然博客等网络空间为人们提供了获取信息和交流的方便,但是由于其随意性大,在其中也存在着许多问题。首先,空间中发表的文章良莠不齐,其中不乏封建、迷信、恐怖、淫秽等与现代社会精神文明不相协调的内容。其次,存在大量的抄袭、剽窃等现象。再次,无论文章的发表者还是评论者,都可能会发出谩骂、骚扰攻击或者威胁他人的言论,中伤他人的、以个人偏好出发的、误传信息的言论,或者是侵犯他人隐私的、违反机密性条例的言论。 所以,现代人在使用博客等网络空间时,也应当遵守一定的礼仪规范。 互联网先驱—web2.0概念的提出者奥莱利和维基百科的创始人吉米·威尔斯共同制定了7条网络空间行为准则: (1)我们对自己博客上的言论以及允许的评论内容要负责。(2)如果我们删掉某人的言论或链接,我们要在博客中指明,并解释原因。(3)我们私下不会说的话,也不要在博客上书写。(4)我们在博客中发生纠纷时,要先私下沟通再公开评论(5)如果我们觉得某人正在不公正地攻击他人,我们要采取行动。(6)我们不允许匿名评论。(7)我们无须理会那些无聊、下流的人。 课堂小结：学习了公关人员的接打电话的礼仪的礼仪规范。 作业：在生活中处处注意使用电子媒介的礼仪	教学方法手段 讲授法、讨论法、直观演示法、启发法、发现法、练习法、实习法、	时间安排 20分钟 25分钟
参考资料	《现代实用公关礼仪》秦启文 主编 《公关与礼仪》管琳 主编
教学反思

第四篇：公关礼仪教案精品

公关礼仪教案

第3讲

仪态（眼神、微笑、手势、举止）教学目的和要求：

熟练运用仪态美中眼神、微笑、手势、举止常用相关职业仪态的礼仪规范。教学重点和难点: 重点：仪态美中眼神、微笑、手势、举止职业仪态的礼仪规范。难点：仪态美中举止常用相关职业仪态的礼仪规范。教学时数：2课时 教学内容：

一、眼神

俗话说眼睛是心灵的窗户，它是人体传递信息最有效的器官，占总信息的80℅.在汉语中用来描述眉目表情的成语就有几十个：眉目传情，眉开眼笑、眉飞色舞、愁眉不展、暗送秋波、瞠目结舌等等，这些成语通过眼语来反映人们的喜怒哀乐，人的七情六欲都从眼睛这个神秘的器官中显现出来了。演练：两学生扮演顾客与货主，在一家灯市里的场景演示

不看顾客，语气生硬

再展示热情、友好的眼神

1、注视的时间

不得低于3秒

占谈话时间的50℅

2、视线的位置

注视的位置应在对方的眼鼻之间

胸以上----安全区

腰以下-----隐蔽区

身体以外------敏感区

3、眼神

亲切、友善 演练

两学生扮演顾客与货主

眼神看着顾客，语气热情周到 应在说到价格时，应看一眼货品在讲

4、注意;1）、当双方缄默不语是，就不要再看对方，以免尴尬

2）、当对方说了错话和拘谨时，马上转移视线，以免误认是嘲笑 3）、送客时，要目送一段，以示尊重

4）、眼神时间，3／1表示友好，少于3／1表示轻视，3／2表示重视 5）、视角：平时，平视；办公、下倾15度；逛街，上扬15度 实训方法：

睁大眼睛训练，增强眼部周围肌肉的力量

转动眼球训练，顺时针逆时针360度，增强眼球的灵活性 视点集中训练，点上蜡烛集中在火苗上，目光集中

目光集中训练，盯上三米外的物体，先整体，再具体，提高眼睛的明亮度

二、微笑

微笑，是一种特殊的语言-------情绪语言。把这种愉悦的情绪通过我们的微笑传递出去，所以微笑是人人喜欢的 1

公关礼仪教案

体态语。生活工作中离不开微笑，社交中更需要微笑。

1、正确运用微笑;练习技术性训练;1）、念一，露出四颗牙齿（嘴中夹衣枝笔）2）、口眼结合------眼睛也要微笑 3）、笑与语言结合---------老师，您好 4）、笑与举止结合----------张总，您请坐

2、注意：

——不要缺乏诚意，强装笑脸； ——不要露出笑容，随即收起； ——不要为情绪左右而笑；

——不要把微笑只留给上级、朋友等少数人。课堂练习

1．找同学到前面作一段即兴讲话，看其能否正确地使用目光。（班干部通知一件事）2．两个同学一组，自选话题交谈一分钟，然后分别就对方目光的运用作点评。（评一部电影）实训练习：

1、嘴里念一，抬高口角两端，下唇不要过分用力

2、对着镜子，调整嘴型，做出使自己最满意的微笑表情，离开镜子时不要改变它

3、忘记一切烦恼，心中充满爱意

三、手势

眼睛是心灵的窗户，手时心灵的触角

1、基本要求：

文明、优雅、敬人

2、常见手势： 引领手势（练习）

五指并拢、腹前抬起、呈45度角、手心向上、左手下垂、面向右侧 OK手势

这种手势西方国家常见，但不同国家有不同的语意。在日本韩国表示“金钱’，在中国表示零三，在巴西表示“”引诱女人””和“侮辱男人”。V字手势

表示胜利，应掌心向外 如果掌心向内，则有侮辱之意。举食指手势

亚洲一些国家代表一

法国、缅甸表示请求，拜托

注意：不要指人，更不面对面的使用，容易激怒对方 举大拇指手势

向上，表示赞赏 向下，表示蔑视 递接物品

公关礼仪教案

应用双手，手臂伸出

3、小建议：

不要双手绕在胸前

有拒人于千里之感 手不要时常碰脸、发

是幼稚和无助的表现 不要玩转笔

是心不在焉的坏印象 捻手指响

轻浮之举

四、举止

一个人举止端庄、行为文明、动作规范、是良好素养的表现，它能帮助个人树立美好形象，也能为组织赢得美誉，反之，则会损害组织形象。《人民日报》有过这样一则报道：

中国某医疗机械厂经过艰难的谈判，即将与美国客商签订输液管生产线的合同。然而在参观车间时，厂长陋习难改，在地上吐了一口痰，美国客商看过之后一言不发，掉头就走，只留给厂长一封信：我十分钦佩您的才智和精明，但您吐痰的一幕使我彻夜难眠。一个厂长的卫生习惯可以反映一个工厂的管理素质，况且我们合作的产品是用来治病的，人命关天。请原谅我的不辞而别，否则上帝都会惩罚我的。一口痰毁了一项合同。

可见，日常举止是优美仪态的一个重要组成部分，端庄的举止、文明的行为体现在日常生活中的方方面面，社交中也要求人们的举止有一定的约束力。

例如以下不受欢迎的坏习惯和不良举止就应在交际中努力戒除：

1、打哈欠

表示你不耐烦了，而不是你疲倦了

2、掏耳和挖鼻

恶心

3、剔牙

恶心

4、搔头皮

在严肃和庄重的场合，是难以令人谅解的

5、双腿抖动

令对方不舒服，给人情绪不安定的感觉，也很失礼

6、频频看表

有事，没有耐心在谈下去

第五篇：公关礼仪

对公关礼仪的一些想法

作为一名标准的理科生，我深深的感觉到公关礼仪对我们这些理性思维高于感性思维的学生的重要性。不论是在校学习的过程、亦或是将来走向社会，为人处世的方法能让我们始终受益，所以，公关礼仪课程的开设的重要性可见一斑。

听老师讲过一个例子，印象非常深刻。同样的业务，同样的客户，因为业务员的处世方法不同，得到的效果天差地别，一个业务员能够从客户的面相、举止判断出他属于哪一种人群，并且能够根据与他的对话，不停的修正自己的侧重点，最终让顾客接受自己的业务服务。我想，这并不是我们所唾弃的心机重、城府深，而是一种为人处世的智慧。这种智慧是我们在理科书本上学不到的，但却恰恰是我们这些即将走向社会的大学最需要的。

一个人，不可能不与人沟通，既然活在这个社会中，必然需要和人打交道，既然要和人打交道，那么与人沟通的技巧，处理事情的技巧就是一门学问。同样的话，用不同的方式表达出来，意思截然不同；同样的事，用不同的方式处理，得到的效果天差地别。

理科学校，如果不能在灌输学生技术的同时也注重人文素养，那么，只会出现越来越多的书呆子，甚至误入歧途的高端知识分子；因此，就我个人而言，这门课程教会我很多为人处世的道理，这些道理在将来会比某些专业知识更受用，所以，这门课开的相当有必要。

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王超杰