赛来西公关礼仪

第一篇：赛来西公关礼仪

礼仪在杭州城市形象塑造中的价值分析

班级：0905学号：30910127姓名：孙舒阳

内容摘要：本文通过对礼仪具有的作用及杭州在城市形象塑造中的价值的分析。让我们认识到礼仪在城市形象塑造中的价值。我们要重视礼仪在城市形象塑造中的重要作用。在现代生活中，人们的相互关系错综复杂，礼仪有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已经激化的矛盾。如果城市中的人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范，按照礼仪规范约束自己，就容易使人际间感情得以沟通，进而有利于各种事业的发展。“一滴水能透视太阳的光辉”因此市民行为、公职作风、文化氛围等，又都是形成富余特色的城市形象的最关键的内容，城市的每一个组成部分都会直接反映城市的面貌，都能代表城市形象。一个城市要在社会公众面前树立良好的形象就必须认识到礼仪在城市形象塑造中的价值。

含义的分析

关键词：礼仪 城市形象 杭州

一、礼仪与城市形象的含义

在日常生活和工作中，礼仪能够调节人际关系，从一定意义上说，礼仪是人际关系和谐发展的调节器，人们在交往时按礼仪规范去做，有助于加强人们之间互相尊重，建立友好合作的关系，缓和和避免不必要的矛盾和冲突。一般来说，人们受到尊重、礼遇、赞同和帮助就会产生吸引心理，形成友谊关系，反之会产生敌对，抵触，反感，甚至憎恶的心理。

礼仪具有很强的凝聚情感的作用。在现代生活中，人们的相互关系错综复杂，在平静中会突然发生冲突，甚至采取极端行为。礼仪有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已经激化的矛盾。如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范，按照礼仪规范约束自己，就容易使人际间感情得以沟通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展。

综合所诉也不难看出礼仪是一个城市中市民们的修养素质的综合体现，我们只有做好应有的礼仪才能为所在的城市在形象塑造、文化表达上提升到一个满意的地位。

城市形象是指城市以其自然的地理环境、经济贸易水平、社会安全状况、建筑物的景观、商业、交通、教育等公共设施的完善程度、法律制度、政府治理模式、历史文化传统以及市民的价值观念、生活质量和行为方式等要素作用与社会公众并使社会公众形成对某城市认知的印象总和。就一般而言，也就是城市给人的印象和感受。但，可以构成人们对一个城市印象和感受的东西实在是太多太多了。建筑物、道路、交通、店面、旅游景点、生活设施等，都是构成这种印象和感受的基本要素。

二、杭州城市形象的塑造需要礼仪的支持

市民行为、公职作风、文化氛围、风土人情等，又都是形成富余特色的城市形象的最关键的内容。甚至是一种方言、一份小吃、一套服饰，都可能构成相关城市形象的长久印记。从这个意义上说，城市形象所涉及的是与我们目前的城市规划、城市管理、包括市容建设既相互联系又相对独立的一个全新的领域。应该包括：精神、行为、视觉、风情等感受系统即一个城市中的的礼仪。

城市视觉是城市的外在表现，是城市形象最直接、最有形的反映，城市的“体形、面孔和气质”，一座城市看起来的不同之处。能够使人产生城市视觉效应的事物很多，包括市徽、市花、市旗、吉祥物、城市别称、公共指示系统、交通标志、富有特色的旅游点、建筑、绿地等。

杭州位于中国东南沿海北部，是浙江省省会，副省级城市，是全省政治、经济、科教和文化中心，也是长江三角洲经济圈两个副中心城市之一，南翼经济、金融、物流、文化中心。浙江省政治、经济、文化中心，中国东南重要交通枢钮。杭州历史源远流长，自秦设县治以来，已有 2200多年历史。杭州还是五代吴越国和南宋建都之地，为全国七大古都之一。

杭州本就拥有很深厚的历史文化底蕴，拥有很多城市无法企及的良好的城市形象。加上近几年又被选上成为中国最具幸福感的城市的榜首。所以可谓是让杭州这个城市形象在世人面前的地位更上一层楼。

城市的文化既大而无形，又可触可感，既独立存在，又与其他因素高度融合，既需要继承本色，更需要推陈出新。城市文化发展的目标是有内涵、有魅力、有吸引力，城市物质组成要素得到升华。

作为一个旅游形城市，礼仪在杭州的城市形象塑造中的价值尤为重要。

所以在杭州进行城市礼仪形象设计刻不容缓，这不仅仅可以将城市整体的精神与风貌等特质予以提炼、升华，塑造独特的城市文化形象，充分发挥城市功能，从根本上改变目前城市建设雷同化、一般化的倾向，推动城市全面发展，创建名牌城市。

城市形象就是城市文化的充分展现，一个好的城市形象推广的过程就是城市文化的推广过程，城市文化是一个城市物质文明和精神文明的总和。发展到更高阶段，城市形象以客观城市为对象，以人们的主观印象为途径，呈现以下几个方面的特点： 综合性。包含城市发展的各个领域，并构成相互作用、相互依赖的有机整体，是城市外形和内涵在公众头脑中结合成的感觉和记忆。“一滴水能透视太阳的光辉”。城市的每一个组成部分都反映城市面貌，都能代表城市形象。所以我们要重视礼仪在这之中的重要作用。

杭州城市形象建设根本上是城市礼仪文化的建设，比如制度文化、精神文化、行为文化等。在杭州这个城市的理念识别中，精神文化占了相当的比重。

杭州的城市礼仪文化是经过千百年积淀形成的，记载了当地人民的奋斗历史、精神风貌和习俗民情，具有鲜明的个性。不仅仅可以塑造可以凝聚公众注意力，提升市民文明层次，同时使外地公众增加对城市的兴趣和向往。

目前，越来越多的城市举办各种形式的礼仪文化活动，如哈尔滨冰雕节、青岛啤酒节、大连服装节、潍坊风筝节、泰山登山节、孔子文化节等，展示了城市礼仪文化，丰富发展了文化传统，有效地增强了城市形象的影响和辐射作用。

一个礼仪好的城市就给人很好的精神感受，这是城市的精神理念所产生的系统形象效应，她是一个特定城市的精神支柱，也是其立市和不断发展的信念所在。其内容可以是城市精神生活所提炼的理念信条，可以是城市发展哲学的高度概括，也可以是城市历史风云和发展传统所凝聚的民风和市民精神的写照。她如源泉，可以渗透到城市的各行各业；她是氛围，可以弥漫到城市的方方面面。

市民的行为及生活中的礼仪是最重要也是最典型的市容市貌，也就是城市形象。一个城市有无涵养也可以从中看出。“文明”一词就是从拉丁语中的“市民”引伸而来的。行为的形象效应，既有个体的，也有群体的；既有生活的，也有职业的；既有百姓的，也有官员的；举手投足之际，言谈话语之间，都是城市形象的一种反映。

现在许多城市所制定的市民手册、文明公约、见义勇为倡议、邻里公约等，其实都是城市形象的感受系统的相关内容，只是都因太具共性，所以往往也就很难体现出特定城市或区域的形象色彩。

所以礼仪在杭州城市形象塑造中的价值尤为重要。“大一统”的观念意识，不但可以扼杀人的个性，同样也可以扼杀城市的个性。“一方水土一方人”。其实每一城市，每一区域，特定的行为效应总是会有所不同，有所区别的。

三、结语 一个城市要在社会公众面前树立良好的形象，必须体现其内部的整合性，对于一个团体内部的所有成员来说，最能起到整合作用的是共同的目标。

而对于一个城市的所有市民来说，无论是战略性的经济社会发展方向和趋势还是具体化的发展指标，都是比较抽象的目标。再没有什么比城市形象来得更直观和生动，更有感召力和凝聚力。

而且每一个普通人的工作和生活都直接参与城市形象的建设与维护。因此，以礼仪涵养来体现城市形象作为共同目标，是一种较好的选择。

这样的共同目标能够激发全体市民作为主人翁的责任心和自豪感，鼓励他们为城市的经济发展和社会进步做出贡献。

参考文献：专著——作者:邓文云

书名：公关礼仪

出版社：中国财政经济出版社 出版时间：2010年8月1日

报纸文章：作者：翟伟 梁达政

文题：“一种文化塑造一座城市”

报纸名：《贺州日报》头版头条 出版日期：2010年12月14日

第二篇：西电 公关礼仪

公关礼仪

中国乃礼仪之邦。古人曰:“不学礼，无以立”。古代有“五礼”之说，祭祀之事为吉礼，冠婚之事为嘉礼，宾客之事为宾礼，军旅之事为军礼，丧葬之事为凶礼。礼仪,是中华传统美德宝库中的一颗璀璨明珠,是中国古代文化的精髓。

所谓礼仪是指在人际交往、社会交往和国际交往中，用于表示尊重、亲善和友好的行为规范和惯用形式。具体来说，首先，礼仪是一种道德行为规范，是对人的行为进行约束的条条框框。其次，礼仪的直接目的是表示对他人的尊重。尊重是礼仪的本质。礼仪的根本目的是为了维护社会正常的生活秩序。

作为新时代的大学生,较之中学生、小学生的差别也应并非仅仅体现在年龄、学问上,而更多的应该体现在个人修养、文明礼貌等方面。但当前国内很多高校大学生的礼仪修养现状却令人堪忧:衣冠不整、迟到早退、随地吐痰、乱扔杂物、张口骂人等不文明现象随处可见;在食堂打饭不排队,在宿舍大声说话、听音乐、玩游戏影响他人休息等情况比比皆是。更令人担忧的是,不少大学生对上述不文明行为非但没有正确的认识,还将其标榜为“有个性”、“张扬自我”的表现,对于不文明行为不以为耻、反以为荣,体现了在价值观方面的扭曲。

作为大学生我们应学会克服这些不文明的行为做一个讲礼仪的人。从《公关礼仪》这门课我学到了不少知识和常识，像介绍礼仪、电话礼仪、握手礼仪、以及面试礼仪等。如电话礼仪，电话被现代人公认为便利的通讯工具，在日常工作中，使用电话的语言很关键，它直接影响着一个公司的声誉；在日常生活中，人们通过电话也能粗略判断对方的人品、性格。因而，掌握正确的、礼貌待人的打电话方法是非常必要的。如面试礼仪，面试礼仪是指用人单位通过衣着、装扮、语言、手势、表情、笑容等方面来考察应聘者的综合素质、胜任所报职位的工作能力。面试是用人单位对应聘者进行选拔而采取的诸多方式中的一种，也是应聘者取得求职成功的关键一步。在整个应聘过程中，面试是最具有决定性的一环。面试是求职者展示自身素质、能力、品质的最好时机，面试发挥出色，可弥补其它方面所带来的缺陷。因此，求职前要很好地掌握面试的技巧与相关的礼仪知识。礼仪本身是一种既具有内在道德要求，又具有外在表现形式的行为规范。谦恭的态度、文明礼貌的语言、优雅得体的举止等方面表现出来的，是人的内在文化修养、道德品质、精神气质和思想境界等。没有内在的修养，外在的形式就失去了根基。无论在任何方面，做一个讲究礼仪的大学生是很有必要的。而公关礼仪就是把组织形象和个人形象有机地结合起来，个人形象是组织形象的基础，通过塑造完美的个人形象来塑造组织形象。

在当前的形势下，礼仪已不是个别行业、个别社会层次的需求，而是全民所需。

礼仪，作为在人类历史发展中逐渐形成并积淀下来的一种文化，始终以某种精神的约束力支配着每个人的行为，是适应时代发展、促进个人进步和成功的重要途径。礼仪的主要功能，从个人的角度来看，一是有助于提高人们的自身修养；在人际交往中，礼仪不仅可以有效地展现一个人的教养、风度和魅力，还体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。二是有助于美化自身、美化生活；有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系，礼仪是人立身处世的根本、人际关系的润滑剂、是现代竞争的附加值。；还有助于净化社会风气。礼仪，对于各级行政机关来说，是纠正不良风气，端正文明行政的有效手段；对企业来说，是企业形象的重要组成部分，是企业文化的重要内涵，也是提高企业员工办文办事、工作效率的重要环节，更是实现企业认证和国际接轨的重要途径。

总之，公关礼仪是一门学问，我们应该重视它，了解它，并在以后的日子里很好地运用它，以一种新的方式生活，让生活更美好。

第三篇：德赛西威企业文化

勤

天道酬勤，一份耕耘一份收获。自创立以来，德赛肩负着成为技术领先、服务一流的国际化电子信息产品和服务提供商的使命，始终以勤奋、勤俭、勤勉、自强不息、发愤图强的精神经营企业，踏踏实实做好每一个细节，持续创造良好业绩，不断开拓德赛事业新局面。

诚

诚以立德，信而致远。从管理层到员工，德赛人始终将诚信、诚实和自律作为自己的行为准则，对顾客、对员工、对伙伴、对股东、对社会恪守诚信。多年来，德赛致力于履行对每一个产品负责的承诺，赢得了良好的口碑，成为多家世界知名公司信赖的合作伙伴。

学

“问渠那得清如许，为有源头活水来”。坚持开放的学习观是德赛企业保持长久活力，谋求长足发展的前提和重要保证。通过建立开放的学习型组织，德赛不断激励员工以开阔性的视野进行学习和思考，坚持知行合一，进行开创性的工作，研发出一批批优质的创新型产品，不断探索科技文明生活的新涵义。

勇

“夫战，勇气也”。商场如战场，不进则退。面对困难和挑战，德赛人从不畏惧，始终保持着战斗的激情，知难而进，勇于攻坚，战胜了前进道路中的各种困难，获得了丰硕的成果；勇于创新，不断超越自我，攀越高峰，通过战略并购等创新举措，壮大了德赛事业，培育了汽车电子、新能源电池和移动通讯等一批核心产业，在国际国内市场的激烈竞争中占据领先优势。

和

“和实生物，厚德载物”。作为一家行走在国际化道路上的大企业，德赛十分注重企业文化力的建设。推动协同综效向纵深发展，德赛通过团队合作推动了一个个项目，在员工间建立起一种同心历练、携手共进的信任和默契。怀着同样的信念，肩负着共同的使命，德赛不断整合各种有效资源，进行技术和商业模式创新，为共享科技文明生活精诚服务。

第四篇：公关礼仪

对公关礼仪的一些想法

作为一名标准的理科生，我深深的感觉到公关礼仪对我们这些理性思维高于感性思维的学生的重要性。不论是在校学习的过程、亦或是将来走向社会，为人处世的方法能让我们始终受益，所以，公关礼仪课程的开设的重要性可见一斑。

听老师讲过一个例子，印象非常深刻。同样的业务，同样的客户，因为业务员的处世方法不同，得到的效果天差地别，一个业务员能够从客户的面相、举止判断出他属于哪一种人群，并且能够根据与他的对话，不停的修正自己的侧重点，最终让顾客接受自己的业务服务。我想，这并不是我们所唾弃的心机重、城府深，而是一种为人处世的智慧。这种智慧是我们在理科书本上学不到的，但却恰恰是我们这些即将走向社会的大学最需要的。

一个人，不可能不与人沟通，既然活在这个社会中，必然需要和人打交道，既然要和人打交道，那么与人沟通的技巧，处理事情的技巧就是一门学问。同样的话，用不同的方式表达出来，意思截然不同；同样的事，用不同的方式处理，得到的效果天差地别。

理科学校，如果不能在灌输学生技术的同时也注重人文素养，那么，只会出现越来越多的书呆子，甚至误入歧途的高端知识分子；因此，就我个人而言，这门课程教会我很多为人处世的道理，这些道理在将来会比某些专业知识更受用，所以，这门课开的相当有必要。

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王超杰

第五篇：公关礼仪

⑴横摆式：在表示“请进”、“请”时常用横摆式。作法是：五指并拢，手掌自然伸直，手心向上，肘微弯曲，腕低于肘。开始做手势应从腹部之前抬起，以肘为轴轻缓地向一旁摆出，到腰部并与身体正面成45º时停止。头部和上身微向伸出手的一侧倾斜，另一手下垂或背在背后，目视宾客，面带微笑，表现出对宾客的尊重、欢迎。

⑵前摆式：如果右手拿着东西或扶着门时，这时要向宾客作向右“请”的手势时，可以用前摆式，五指并拢，手掌伸直，由身体一侧由下向上抬起，以肩关节为轴，到腰的高度在由身前右方摆去，摆到距身体15cm，并不超过躯干的位置时停止。目视来宾，面带笑容，也可双手前摆。

⑶双臂横摆式：当来宾较多时，表示“请”可以动作大一些，采用双臂横摆式。两臂从身体两侧向前上方抬起，两肘微曲，向两侧摆出。指向前进方向一侧的臂应抬高一些，伸直一些，另一手稍低一些，曲一些。

⑷斜摆式：请客人落座时，手势应摆向座位的地方。手要先从身体的一侧抬起，到高于腰部后，再向下摆去，使大小臂成一斜线。

⑸直臂式：需要给宾客指明方向时，采用直臂式，手指并拢，掌伸直，屈肘从身前抬起，向抬到的方向摆去，摆到肩的高度时停止，肘关节基本伸直

通常情况下，对外国男子称先生(Mr.)，对外国已婚女子称夫人(Mrs.)，对外国未婚女称小姐(Miss)。称呼外国人，一般要冠以姓名、职称、衔称等。如“斯特朗先生”、“博士先生”、“市长先生”、“玛利小姐”、“英•甘地夫人”等。

“Sir"（先生）、“Madam”（夫人），是对地位较高、年龄较长者的一种尊称。“Ms”（译为女士）是现代对年长而婚姻状况不明的女子的称呼，也是女权运动的产物。

在国外，对部长级以上的政府高级官员，男子可称“阁下”、“先生”或职衔，如“总统阁下”、“总理阁下”、“总理先生阁下”等。对有高级职衔的妇女，也可称“阁下”，但不能称“先生”。对有地位的妇女可称“夫人”。对医生、教授、法官、律师以及有博士学位的人士，可单独称“医生”、“教授”、“法官”、“博士”等，同时可以加上姓氏，还可以加上“先生”，如“卡特教授”、“法官先生”、“马丁博士先生”等。

对君主制国家，应称国王和皇后为“陛下”；称王子、公主、亲王等为“殿下”；对有公、侯、伯、子、男等爵位的人士既可称爵位，也可称“阁下”，还可称“先生”。

在欧洲，靠努力取得的学术头衔比公司的头衔更光荣，因此可以光用学术头衔称呼；或者为了保险起见用两个头衔称呼，在用两个头衔的时候，要把学术头衔放在前面。外国人的姓名与我国汉族人的姓名大不相同，除文字区别外，姓名的组成、排列顺序都不一样，还常常有冠词、缀词等，要向有关人员问清楚，确保称呼的正确性。

答谢词，是指特定的公共礼仪场合,主人致欢迎辞或欢送词后，客人所发表的对主人的热情接待和多关照表示谢意的讲话。答谢词也指客人在举行必要的答谢活动中所发表的感谢主人的盛情款待的讲话。自古以来，人们就提倡“礼尚往来”、“知恩报德”、“来而无往非礼也”，于是在人际交往中便有了“谢”的言行：或揖拳，或鞠躬，或以言辞道谢，或以纸笔作书(写成谢函、谢帖、感谢信)，倘若在庄重的礼仪场合，那便要温文尔雅地致“答谢词”了。依据不同的致谢缘由和致谢内容，答谢词可划分为两个基本类型：(一)“谢遇型”答谢词

“遇”，招待，款待。“谢遇型”答谢词，即用来答谢别人的招待的致词，它常用于宾主之间，既可用于欢迎仪式、会见仪式上与“欢迎词”相应，也可用于欢送仪式、告别仪式上与“欢送词”相应。(二)“谢恩型”答谢词

“恩”，受到的好处，即别人的帮助。“谢恩型”答谢词，即用来答谢别人的帮助的致词。它常用于捐赠仪式或某种送别仪式上。例如，1998年长江中下游地区的灾民在接受全国各地捐赠物品的仪式上，在洪水退后为抗洪抢险的解放军战士送行的仪式上，就都使用了这种答谢词。