个人技能提升方案

第一篇：个人技能提升方案

个人技能提升方案

一、目标。

通过我们团结一致的不懈的努力，我们希望达到的目标是：小至每一个员工都能有所收获，提升员工的个人素质和工作能力；大至整个团队的向心力和默契度都能有所提升，执行力增强，从而组建一个更加优秀、更加强大的客服团队。

二、提升的两种维度

1、从个人做起，提升责任心，优化服务理念，提升服务质量。俗话说“先做人，后做事”，应用于我们的工作就是先要自省，有没有足够的责任心？能不能站在客人的角度想问题？能不能做到“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”？个人的业务技术水平是否过硬，能不能适应工作的需要？

2、从团队出发，增强团队的凝聚力和执行力。正所谓“众人拾柴火焰高”，没有不可战胜的个人，只有不可战胜的团队，因此必须改进上下级的沟通方式，增强员工间的分享和交流，努力营造一个和谐向上的氛围，让每个员工都有安全感、归属感和成就感，彼此间取长补短，一起为共同的目标不懈努力。

三、具体措施

（一）、理念优化

1，优化服务理念，增强责任感和主动性 ①，秉持客户至上的理念，提升基本服务质量； ②，铭记阳光服务、微笑服务，超越客户的服务期待。③，提高积极性，主动提供销售服务。2，公司手册讲解。

（二）、技能夯实 1，录音监听并讲解。

对员工的录音进行抽样检查，记录好员工的错误点，提醒他并及时予以更正指导，然后再从中挑选出有代表性的问题，对所有员工进行提醒并讲解。

2，提成渠道的讲解。

务必跟员工讲清并使其了解自己获得最大利益的销售渠道是哪些。3，强化各个知识单元。

在培训中优化各个细节，争取无知识盲点，例如:这些也会做成图片进行讲解。4，规范标准应对。

监听员工电话录音的同时，还需要规范员工的应对话术，争取口径一致，给客户留下专业的印象，提升企业形象。

（三）、技能强化。1，详细讲解绩效名词。

导出员工当月各种数据，仔细为其讲解。2，投诉分享。

整理当月投诉工单，分批次对员工进行讲解。3，强化销售技巧。只有主动销售才是王道，分享销售语句，例：请问保险您是需要20元保60万还是40元保120万的。

（四）、反馈机制

员工问题以及建议收集采纳，经过有效整理后再予以讲解。

（五）、激励机制

1，新员工设立MVP奖，最佳进步奖等奖项，最大程度地激发新员工的工作热情。

2，在所有员工中寻找标兵，并让其分享自己的经验。3，员工的生日问候，增强其归属感。

4，最差淘汰机制。使员工有紧迫感，对工作不敢懈怠。

第二篇：个人技能提升计划

个人技能提升计划

为了提高个人的开发技能、软件设计技能、系统架构技能、需求分析技能、团队管理技能、市场支持技能等，让每个人在一个周期内能力有明显的提升，特组成此活动。

1、提升说明

频度：每月学习一次。

时间：每月最后一周的周1下午18点（如遇意外顺延至下一周）； 地点：研发部会议室；

时长：每人约一个小时。其中：讲解20分钟，自由问答30分钟，委员会点评5分钟。资料：主讲人提前一周利用空闲时间准备内容（ppt、demo、或word），讲解前一周的星期四发给对应的评定委员，并抄送其他评订委员。

调整：对应评定委员做出调整建议后，利用空闲时间调整，讲解前一周的星期五发给全体同事。

人员：参与人员为所有技术人员，每次1人，每次1~2两主题。提升时间放在没有人员请假或外出时。

记录：由主讲人记录整个过程，会后整理发给全体员工，对应评定人对邮件可以进行补充。

补充：

1、决定实施时间之前要沟通好，定下时间以后，即使那位项目经理外出，也要坚决执行。

2、如果恰巧是讲课的经理外出，那么下次讲课的提前。这种情况下，下一个人准备时间比较仓，需要对应评定委员及时跟进，沟通，并通知大家。

2、结果评定

委员：每次有一个主要评定委员。具体评委见本文档第5点列表。对象：对讲解人员、问答人员均可进行点评。

评定：评定委员点评，并打出分数（分数邮件给相关负责人，不用再大会上公布），用

来作为以后的奖励。

成果：对于技能提升会议上有成果的辩论，可以形成规定，平时使用。有意义的成果抄送刘总和其他管理人员，以便确定执行。

3、提升委员会

A经理、B经理、xxx4、可选择的知识点

如：用分阶段的生命周期计划严格管理、坚持进行阶段评审、实行严格的产品控制、采用现代程序设计技术、结果应能清楚地审查、开发小组人员少而精、承认不断改进软件工程实践的必要性。。

5、提升日程安排

xxx

2013年5月27日

第三篇：业务技能提升方案2

岳阳分行会计柜员综合能力提升方案

营业部、各支行：

为全面提升我行会计人员业务素质，进一步提高柜面服务效率，促进全行各项业务平衡健康发展，落实总行“会计管理年”的工作要求，巩固2009年取得的成果，分行在2010将继续开展柜员业务能力提升活动。同时总行为检验全行会计人员业务水平，将于2010年三季度举行会计人员综合能力大赛，为配合总行比赛的进行，充分展现岳阳分行会计人员风貌，力争在比赛中赛出风格、赛出水平，分行现拟定相关活动方案。现将会计人员综合能力提升方案公布如下，请各行组织相关人员认真进行学习，加强培训，确保全行会计人员业务技能水平得到显著提高。

一、活动目标

以本次活动为契机，在全行掀起“学业务、精技术、争第一”的竞赛热潮，全面提升员工综合业务能力，确保全行柜面人员100%达到上岗标准，50%达到达标标准，10%达到能手标准，进一步提升营业窗口服务形象和金融服务水平。

二、活动组织

分行成立活动领导小组，由彭政红副行长任组长，分行会计结算部、人力资源部、工会负责人及相关人员为成员。

小组成员具体分工为：分行会计结算部负责活动的具体组织、协调和推进工作；人力资源部负责活动开展过程中有关考试的监督及结果的认定；工会负责活动的宣传工作及相关奖励。

三、活动时间 2009年12月——2010年12月。

四、活动参与对象

全体临柜人员，包括兼职授权员、专职授权员。

五、活动项目

本次活动中柜员综合能力涵盖临柜人员各项岗位技能，包括业务知识、业务技能。业务知识包括会计基础应知应会知识、基本业务规范、会计风险防范制度及近期下发的各类会计文件内容；业务技能包括点钞、翻打传票和汉字录入三项内容。

六、活动方式

本次活动分为三个阶段，主要通过日常训练及分阶段考核来检验技能提升情况。

（一）、第一阶段（2009年12月——2010年5月）

本阶段根据《关于印发交通银行岳阳分行会计人员岗位技能大练兵系列活动方案的通知》（通知[2009]145号），全面落实员工业务技能达标工作，确保2010年5月31日前，全行柜面人员100%达到上岗标准，30%达到达标标准，5%达到能手标准。期间各单位按月组织柜面人员进行业务技能考试，并于下月的月初将考试成绩上报分行会计结算部，分行会计结算部将定期对柜面人员进行抽考。

（二）、第二阶段（2010年6月——2010年8月）

本阶段主要分为对第一阶段的技能提升效果进行验收和员工业务知识培训计划。期间分行将于6月份进行业务技能考核作为第一阶段成果的验收，8月份组织进行业务知识考核作为参加总行综合能力竞赛的选拔。

本阶段日常训练以业务知识培训为主，分行将按照总行综合能力竞赛的要求定期安排业务知识培训并安排随堂考试。各支行应每周至少组织业务知识学习一次，培训内容主要是针对支行员工业务弱项进行有计划有针对性的培训。对于未达到分行第一阶段目标的各支行仍需继续坚持每天半小时的业务技能培训。业务知识和业务技能培训计划应于每月5日前上报，考试成绩应于当月28日前上报分行会计结算部备查。

（三）、第三阶段（2010年9月——2010年12月）

本阶段将完成全辖柜员综合能力考核，确保全行柜面人员100%达到上岗标准，40%达到达标标准，10%达到能手标准；并对此次活动进行总结。

9月份将组织进行柜员综合能力考核，考核内容包括业务技能和业务知识两各方面

分行活动领导小组在对全行数次考试成绩进行汇总分析的基础上，有针对性地对柜面人员薄弱环节进行强化训练。通过组织集中培训、“一对一”学习等方式，对综合能力提高较慢的人员进行重点帮扶，组织部分柜员、支行向业务技能全面的人员、训练组织得力的支行进行学习，在全行上下掀起“比、学、赶、超”的学习热潮。

七、考核标准

⑴、8月份业务知识考试以百分制计算，其中90分(含)以上为优秀（能手），75—89分为良好（达标），60—74分为合格（上岗），60分（不含）以下为不合格（未上岗）。

⑵、在点钞、翻打传票、汉字录入、业务知识四项中有任意一项未达到上岗标准的柜员一律视同未达到上岗标准。

⑶、在点钞、翻打传票、汉字录入、业务知识四项中均达到分行能手级标准视为全能柜员。⑷、在点钞、翻打传票、汉字录入、业务知识四项中均达到分行上岗以上标准有两项以上达到能手级的标准视为达到能手级的视为达到能手级柜员。

⑸、在点钞、翻打传票、汉字录入、业务知识四项中均达到分行上岗以上标准且至少有两项达到达标以上标准的视为达到达标标准。

⑹、在点钞、翻打传票、汉字录入、业务知识四项中均达到分行上岗以上标准的视为达到上岗标准。

⑺、柜员排名以点钞、翻打传票、汉字录入、业务知识考试四项的单项排名加总后排序。

⑻、根据支行所有柜员四项考核排名的平均值计算支行排名。⑼、支行团体成绩根据支行第一、二、三阶段三次考核排名总和的高低进行评定。

八、奖惩措施

本次活动开展过程中，各阶段考试结果将作为2010年柜员等级评定的重要依据。为鼓励先进，鞭策落后，领导小组将对表现优秀的员工给予通报表扬，对落后者给予通报批评，对各项技能未达到上岗标准的员工予以待岗处理。

此次业务技能提升活动中的考核成绩直接与柜员的等级评定挂钩，其中柜员第一阶段成绩作为柜员上半年等级评定的依据，第二阶段成绩作为总行综合能力竞赛的选拔依据，第三阶段成绩作为柜员下半年柜员等级调整的依据。

本次活动各阶段结束后，将对各行技能提升情况进行评比，评比结果纳入支行内控评级以及主管行长和会计主管的考核之中。

（一）、对于支行奖惩措施

1、对于第一阶段提前达到此次活动目标的各支行，给予支行一季度内控评级考核加1分。

2、对于第二阶段提前达到此次活动目标的各支行，给予支行二季度内控评级考核加1分。

3、对于第三阶段未达到此次活动目标的各支行，给予支行三季度内控评级考核减2分。

4、对于第一、二、三阶段考核前3名的支行和后3名均分别纳入当季经营过程考核。

5、根据支行团体成绩设一等奖1名，二等奖1名，三等奖1名。

（二）、对于柜员奖惩措施

1、每个阶段考核取排名前三名的柜员分别获得个人一、二、三等奖。

2、对于综合考评达到能手级柜员以上标准的员工分别授予特等奖、优秀奖、优胜奖。对于综合考评达到全能柜员标准的员工授予特等奖，3项单项达到能手级标准的授予优秀奖，2项单项达到能手级标准的授予优胜奖。

4、对于第一阶段考核未达到上岗标准的柜员，柜员等级评定一律定为二星级，对于第二阶段未达到上岗标准的柜员扣发履职津贴300元，对于第三阶段未达到上岗标准的员工予以待岗处理，扣发履职津贴500元。

分行会计结算部 2010年2月26日

第四篇：技能提升

我与高速共成长：

为了关切落实李海鹰副总经理要求全体学员在履行职责的同时，要加强业务学习，特别是法律法规的掌握和运用，进一步加强安全生产和保通保畅工作。许仁安总经理向大家介绍了重庆高速公路的发展历程，勉励大家多为企业作贡献。许总希望路产巡查支队要建立培训机制，多多开展培训；要加强与执法队伍的协调和沟通，共同维护好高速公路的正常运营；要加强安全工作和信息畅通，保护好高速公路路产，维护好高速公路路权；洪期将至，队员们回到工作岗位后，要加强道路巡查。

在2011年X月X日大队长周华勇对我中队进行了驾驶技能第一次摸底测试，（倒车入库、侧方停车、上坡起步、定点停车）。从中提出驾驶的技巧及一些安全驾车的理论。我队全体23名队员深一步对驾车有了新的认识。照片1

在2011年X月X日大队长周华勇对我队召开了“责任心”主题会议，在会议提出了

1、为成功完成工作而保持高度热情和付出额外努力。

2、自愿做一些本不属于自己职责范围内的工作。

3、助人与合作。

4、遵守组织的规定和程序。

5、赞同，支持和维护组织的目标。照片2

在2011年X月X日我中队，中队长周定明组织召开了业务知识竞赛会议，会议上大家互相交流业务知识，做一名合格的路产巡查人员。照片3

在2011年X月X日中队组织对消防设施检测、在这次学习中，我队内勤班长石榴12年消防士官转业对我们进行了消防知识和它的重要性以及火灾的逃生正确方法。照片4

在2011年X月X日我中队与酉阳县消防武警中队，高速执法大队进行了一次桃花源隧道里的车辆追尾引起火灾的救援与救护的演练。照片5

在2011年X月X日为了本职工作的需要大队还要求对每个队员的身体素质也有了更高的要求，在每个月组织中队体能测试，每个季度大队组织体能考试。照片6

第五篇：2020年农业技能提升培训方案

2020年农业技能提升培训方案

按照省、县相关文件精神，全面落实职业技能提升行动，进一步提升我县农业从业者农业技能水平，大力推进技能强县建设，为适应新形势新任务需要，取得较好成效，结合我县农业农村实际，制定如下培训方案。

一、目标要求

加大力度持续开展农业技能提升行动，提高培训针对性、实效性，全面提升我县农业农村从业人员职业技能水平和就业创业能力。2020我县下达农业技能培训任务300人。

二、工作任务

树立“以培训对象为中心”理念，遵循农民需求，遵循客观规律，围绕乡村振兴战略，实施新型职业农民培育工程和农村实用人才带头人素质提升计划，开展农业技能提升培训。

（一）明确重点培训对象。

遴选种养大户、家庭农场、农民合作社、小微农企和农业社会化服务组织带头人，特别是新生代农民工、城乡未继续升学初高中毕业生等青年、返乡农民工等。

另结合本地扶贫产业遴选部分有劳动能力且有意愿的贫困户参与培训。

（二）健全完善教育培训体系。

我县按照“县级申报、设区市审批、省级备案”的程序，坚持公平公正公开的原则确定了3家培训机构（XX县农民教育培训中心、XX县智睿职业培训学校和XX县农民大学生创业联盟协会），并录入机构库。经局党委会研究决定2020年农业技能提升培训任务由XX县智睿职业培训学校承担，并签订培训合同，按方案和合同要求严格实施培训。培训机构要加强培训师资和教材建设，培训教师原则上从师资库中遴选，及时将生产能手、管理精英、经营能人、专家学者等补充入师资库；及时将优质的区域教材录入教材库。

（三）按需实施精准培训。

遵循农业产业发展规律和成人学习特点，推广围绕产业周期的课堂教学、实训操作、参观考察等分段式培训模式。灵活运用“田间地头式”、“头脑风暴式”、“点单式”、“互动式”、“拓展式”、“模拟实战式”等培训方式方法，切实提高培训有效性。培训累计时间≥60学时（含跟踪服务10学时，每课时40分钟，约8天），理论与实训教学比例为1:1-1:2，每班人数60人左右。培训于合同签订之日开始开展，2020年12月底前全面完成任务。

（四）合理使用培育资金。

要按照经费标准合理用好项目资金。培训补助标准具体为：1500元/人，全县共45万元。

专项资金用于培训的全过程支出。培训经费补助标准的90%用于教育培训，由承担培训的培育机构按规定列支；10%用于认定管理、跟踪服务等，由县农业农村局按规定统筹使用。主要支出范围包括：

1.教材支出，主要指文字教材、教辅资料和声像教材等方面支出。

2.师资支出，主要指用于授课教师（含实训指导教师和班级辅导员）的课时费、课件制作费、交通费、食宿费（或误餐费）、师资培训等方面的支出。

3.学员及工作人员支出，主要指用于学员及工作人员培训组织、食宿、交通、实习、参观交流、学习用品、实训材料（耗材）费、考试考核等方面支出。

4.信息化支出，主要指用于在线教育培训、在线信息技术支持及信息器材购置等方面支出。

5.其它费用支出，主要用于培训对象遴选、场租、宣传、档案整理、资料印刷、跟踪服务及认定管理等方面相关支出。

三、有关要求

（一）加强组织领导。

深刻认识农业技能提升培训对实施乡村振兴战略的重要性，把农民教育培训工作纳入我县经济社会发展和乡村振兴战略实施规划。成立了由县政府分管副县长任组长，农业农村局、财政局主要负责人任副组长，县人力资源和社会保障局、教体局、蜜桔产业局、农技推广中心、审计局等部门负责人为成员的XX县新型职业农民培育工作领导小组，合力推进农民教育培训工作。按照县实施方案制定本工作方案，明确目标任务、职责要求、资金使用、进度安排，完善保障措施、监督考核等运行机制，保障培训工作及时有效的开展。

（二）严格资金监管。

要加强资金使用和管理，坚持“钱随事走”和“谁使用、谁负责”的原则，专账核算，专款专用。强化廉政风险防控，严禁任何地方、单位和个人截留、挤占、挪用培训资金，确保财政补助资金足额用于农民培训。培训教师授课费按财政部门规定发放，采取预拨制（不高于总培训费的40%）和报账制相结合方式，及时足额拨付补助资金到培训机构。

（三）强化督导考核。

全面落实粮食安全省长责任制考核中的农民教育培训指标任务。加强对培训机构的指导和监管，提高培训质量和资金使用效果。建立按月调度督导和抽查机制，及时掌握项目执行和资金使用情况。

（四）认真宣传总结。

充分利用传统媒体和新媒体，大力宣传培训政策、培训动态、培训模式和学员典型，及时呈现工作效果，提升政策公众知晓度，共同促进农业技能培训工作开展。大力弘扬和培育工匠精神，大力营造劳动光荣的社会风尚和技能成才的良好环境。