关于城市示范窗口建设情况的汇报

第一篇：关于城市示范窗口建设情况的汇报

关于城市示范窗口建设情况的汇报

河口区民宗局（2012年8月）

城市民族工作是党的民族工作的重要组成部门，关系到民族关系和谐和社会稳定。多年来，河口区委、区政府始终坚持把发展民族事业、促进民族关系和谐发展作为建设富裕河口、和谐河口的战略性措施来抓，将民族工作列为区委、区政府重点工作。河口区的少数民族主要分布在城区，根据市民宗局《关于建设城市民族工作示范窗口的通知》（东民宗发„2011‟22号文件）要求，河口区高度重视，正积极在社区、学校、企业中选拔民族工作先进单位，筹备建设城市民族工作示范窗口，并强化组织领导，加大支持力度，提升城市民族工作服务管理水平，增强正确处理城市民族问题的能力。在充分调研的基础上，我区根据实际，确定河口区实验学校、六合街道河安社区作为示范窗口。现将其建设情况作一简要汇报。

一、学校宣传亮点多。河口区实验学校组织了近200名中学生参加了主题为“高举各民族大团结的旗帜、同庆新中国成立63周年----民族团结进步宣传月民族知识”测试活动。区实验学校小学四（5）中队开展了“多彩的少数民族之旅”主题队会，中队会活动通过“知识问答”“民族舞蹈” “民乐演奏”“风俗欣赏”“服饰竞猜”等环节一一展开，展示了绚丽灿烂的的少数民族风俗文化，深化了学生对中华多民族大家庭的了解，增强了学生“56个民族，56朵花”的民族自豪感，激发大家努力学习文化知识，弘扬和培育了青少年爱祖国、爱民族、“56个民族一家亲”的思想情怀。二、六合街道河安社区宣传形式多。六合街道河安社区与我局共同主办了“践行科学发展观、构建和谐河口暨民族大团结专场文艺汇演”，现场观众达400余人。还举办了全街民族宗教工作座谈会。区委统战部、区民族宗教事务局领导，街道党工委副书记、社区统战工作人员及民族宗教界代表人士出席。座谈会上，来自维族、土家族、回族、蒙古族的代表们就各自民族风俗习惯给大家作了介绍；宗教界代表汇报了“祝福祖国”群众性爱国主义教育活动开展情况；代表们还就进一步做好民族宗教领域的各项工作，提出了很多好的建议和意见。通过座谈，大家进一步增强了做好新时期民族宗教工作的责任感和使命感，提高了对民族团结重要性的认识。纷纷表示进一步发挥民族宗教界代表人士的桥梁纽带作用，为维护民族团结、宗教和睦、促进经济社会平稳较快发展作出新的更大的贡献。活动期间，海宁、河宁等社区还把宣传教育活动同为少数民族办实事办好事结合起来，对少数民族家庭困难户进行走访慰问，帮助少数民族群众解决生活中的实际困难，使他们亲身感受到党和政府的温暖。

三、在创城工作中，少数民族群众积极充当志愿者和公共文明引导员，上路执勤。数民族志愿者积极为群众讲解文明礼仪、文明出行、遵纪守法等方面的知识并深入农村、社区、企业、市场、集市，开展“创建文明城市”宣传活动。“抽出自己的一点时间做公益，尽一份自己绵薄的力量为大家服务，给居民提供一个整洁的环境”正成为河口区少数民族志愿者的共同心声和愿望，少数民族志愿者已经成为“民族大团结、城市更文明”活动中一道靓丽的风景线。

第二篇：示范窗口复验汇报

****收费站行风建设示范窗口创建工作复验汇报

检查组的各位领导：

首先，欢迎各位领导来到****收费站检查指导工作，这是对我们工作的关心、支持和鞭策，下面我将本单位这几年来在加强行风建设示范窗口方面的一些工作向各位领导做简要汇报。

在行风建设示范窗口创建活动中，****收费站按照交通厅要求，结合自身工作实际，开展了以“热情服务，文明收费”为主要内容的行风建设活动，进一步提升广大干部职工的职业道德水平，增强服务意识，提高服务质量，切实塑造出良好的文明窗口形象。现将工作汇报如下：

一、加强组织，重视行风建设

****收费站现有职工，现有工作人员31人，其中机关借调人员2人，管理岗位5人，收费人员16人，后勤8人，少数民族职工11人，党员7人；大中专文化程度22人；平均年龄37岁，由汉、维、回、东乡四个民族组成。2006年获自治区级行风建设示范窗口的荣誉称号，+++++++++年获得++++++++++++单位荣誉称号。

为了进一步规范各项工作，****收费站以文明创建活动和“行风评议”工作为载体，加强对创建工作的组织领导，成立了以站长为首，以各收费班班长为成员的领导小组，层层落实，定期召开创建工作会议，研究、部署创建工作，及时地提出创建工作的指导思想和创建工作标准。这几年认真组织学习了交通厅、建设局、管理处工作会议精神，高度重视行风创建工作，并制定了每年的创建工作规划、措施、实施细则和计划。

二、美化站区，注重环境建设 ****收费站隶属******，成立并于2000年11月，位于高速公路185公里处，担负着****至***子39.5公里通行费收取和营运管理工作的匝道收费站之一。站区环境达到整洁优美，秩序井然。****收费站为了净化、美化环境，给职工创造一个舒适的工作环境，不断加大绿化、美化站区的投入。同时为了丰富职工们的生活，****收费站配备了乒乓球、羽毛球等娱乐设施，为****收费站全体职工提供了一个良好的工作、生活、娱乐的环境。

三、制度健全，完善服务标准

****收费站通过深入开展行风建设示范窗口工作，教育全站职工牢固树立“热情服务、文明收费”的服务意识。站上深入开展星级评定服务之星工作,立足于窗口行业，通过星级服务的评选，让收费员的优质服务走进千家万户；站上通过开展了一系列文明服务和文明创建活动，涌现出许多好人好事，建站至今共做好人好事百余件，得到了社会各界的好评。

1、延伸服务内容。为过往车辆免费提供“三箱两书一桶水”；要求收费员做到热情周到、有问必答、不刁难司乘人员、举止端庄、态度和蔼、无吵架和污言秽语现象发生。提倡委屈服务，即使司乘人员态度恶劣，故意刁难，收费员也要做到不计较对方言行态度，始终保持“请”字开头。

2、提高服务质量。为了进一步激发职工爱岗敬业、拼搏奉献的工作热情，不断提高岗位技能，站上每月开展了“优秀班组”、“服务之星”等一系列评选活动工作，对责任心强，文明服务、微笑服务做得好的班组和个人进行公示。

3、转变服务职能，为社会提供更多更好的服务。****收费站通过先进的监控设备，为公安，交警等部门多次提供肇事车辆信息，抓 捕逃犯线索；为有关政府部门“黄金周”期间的车流量控制提供实时数据和决策依据。

4、抓好班组文化建设，以收费一线职工为主在各收费班中开展班组文化活动。在活动中着重强调向社会奉献高质量服务，并建立一系列的激励竞争机制，极大增加了全站职工的工作积极性和主动性，工作质量和服务水平得到有效提高，社会满意度逐步上升。

5、做好其它收费工作，塑造示范窗口形象 自建站以来，助学的事+++++++

四、办事公开，加大监督力度

1、公开服务承诺。****收费站在工作中将各类收费标准、服务承诺向广大群众进行公开。在收费站醒目位置设置了投诉信箱，对外公布监督投诉电话；公开服务承诺、首问责任制及便民服务项目公布举报电话、悬挂征求意见本、意见箱，接受群众投诉接受社会监督。****收费站大力开展微笑服务、双语服务、亲情化服务、委屈服务、感动服务，单车放行速度不超过8秒；严格执行收费标准。

2、通过走访行风监督员和举办行风义务监督员座谈会的形式，向监督员征求对服务质量、队伍建设等方面的意见和建议，不断改进工作方法。每年进行两次以“热情服务、文明收费”为主题的社会问卷调查活动，提高了我站的文明服务质量，对文明服务评价满意率达到98%。

3、认真做好绿色通道相关工作。****收费站按上级部门转发的关于落实鲜活农产品“绿色通道”的相关文件精神，做好对绿色通道免费车辆的服务工作，截止目前为止共免费通行车辆为 ++++++辆，免费金额为+++++元。

4、站上实行站务公开制度，给职工一个明白，还领导一个清白，每月定期召开党支部会议上会讨论财务支付情况和支付计划，根据我站的实际情况在公示板上公开站务，公开考勤，公开伙食，公开各项活动经费，购买1000元以上的设备物资均召开站党支部会议集体研究决定，并做好大额资金开支情况会议记录，凡是同职工利益相关的事都公开办事依据，公开办事结果，做到内容充实。

五、加大宣传，增强廉政意识

****收费站把“廉政工程”列为重点，狠抓违章违纪行为和反腐败工作，认真贯彻上级有关会议精神，针对收费工作的特殊性进行各种方式的思想教育和警示教育，从源头上遏制腐败现象的发生。对内加强管理力度，扩大稽查范围，进一步拓宽工作思路，改进工作方法，努力提高工作水平，找出腐败易发部位和环节，堵塞漏洞，积极预防。同时站上成立了专门的稽查组，加大稽查工作力度，采取自查与互查相结合、全面与单项相结合、明查与暗查相结合的方法。站上同时设立投诉举报信箱，加强全站职工对领导的监督和约束，增强工作透明度，结合民意调查评议和站务公开活动，就群众反映的问题一抓到底，有效地改进了工作作风，截止目前,****收费站未发生一起贪污挪用票款，站内各类有理由投诉为零。

以上是****收费站在开展行风建设示范窗口工作的一些做法，在工作中虽然取得了一定成绩，但是离上级要求还有一定距离，我们有决心、有信心在上级部门的指导和要求下，把纠正行业不正之风工作作为一项长期的制度开展下去，真正做到严格管理,规范服务,团结进取,再创佳绩，使****收费站创建工作再上一个新台阶。

二○一○年十一二月二十八日

第三篇：部级文明示范窗口验收汇报材料

创建全国交通行业文明示范窗口验收汇报

——重庆市交通行政执法总队高速公路支队第五大队

尊敬的各位领导：

第五大队地处渝东北三峡库区，辖区横跨“一区（万州区）两县（开县、云阳县）”，现辖万云、万开高速公路共88公里。大队下设勤务组、执法站和办公室，现有执法人员64人，平均年龄34岁，全部具有专科以上文化，其中本科以上文化34人，占53%，中共党员33人，占52％，具有交通事故处理初级资格13人，占20％，具有交通事故处理中级资格12人，占19％，支队事故处理专家库2人。近几年，通过公开招考新进人员25人，占39%，2009年底征稽转岗人员26人，占41％。

近年来，在上级部门的关心和支持下，我们以创建“文明执法示范窗口”为契机，内强素质，外树形象，依法管理，创优服务，队伍建设取得长足发展，各项工作取得可喜成绩。2007年成功创建为“委级文明单位”，2009年创建为“市级文明单位”，被评为重庆市交通行业“十佳文明窗口”。

现将创建工作情况汇报如下：

一、提高管理效能，全面履行工作职责

重庆高速公路综合执法体制的最大优势是提高了管理效能、降低了行政执法成本。为切实履行各项职责，我们在提升效率、便民服务上狠下功夫，辖区交通安全形势持续稳定，道路运输秩序明显好转，有力的保障了道路设施完好，充分体现了综合执法优势。

（一）努力提高勤务效率。为用最快的时间向当事人和求助群 众提供帮助和服务，我们进一步理顺执法管理关系，大力推进勤务制度改革，积极探索实效勤务，克服了人手紧、任务重等难困，坚持24小时值班驻勤，在全支队率先实现了“全天候路面待命、接警后10分钟到达现场”的目标。借助重庆高速公路“一家管”的体制，我们及时快捷、全面综合地履行交通安全管理、路政管理和运政管理职责，极大地方便了群众。

（二）大力开展管理创新。在执法实践中，我们充分发挥队伍集体智慧，大胆开展技术创新、管理创新。为充实路面巡查力量，将辖区内遵章守纪的定线客车、出租车确定为“协勤车”，给予“一般情况下免予检查”的优惠待遇；将高速公路营运公司隧道保安、路巡人员和清洁工作为“路况观察员”；开通交通违法行为手机短信举报平台，向驾乘人员发放“执法服务联系卡”，建立了广泛的路况信息收集网络，提高了执法管理的针对性。为加大路况隐患排和整治力度，采取了道路隐患“双查双签制”、“定期抄告制”等措施，去年共排查出各项安全隐患80余件，做到了件件有落实、件件有回复，受到了上级领导的好评。在日常工作中，我们鼓励队员搞小发明、小创造，开展工作创新，队员发明的“卡通交通指示标志”、货车“反光衣”还分别获得了市交通金点子二等奖和三等奖。

（三）加强公共关系建设。虽然我们高速公路执法队属市级单位，但我们高度重视与各级政府部门间的公共关系建设，借助社会各界力量，促进工作开展。我们定期向当地政府汇报执法工作，主动争取政府的支持。在今年百日行人专项整治工作中，万州、开县和云阳区县政府分别召开专题协调会，出台专门文件，将行人安全管理纳入高速公路沿线乡镇综合目标考核。加强与地方执法部 门合作，与开县、万州和云阳交警、运管等部门召开执法管理协调会，在信息资源共享、统一自由裁量标准、整合执法资源等方面形成多项共识，经常开展联合执法检查活动。今年上半年，我们与区县安监局、教委、运管等部门共同开展“建设平安校园知识讲座”、“安全生产月签名仪式”等专项宣传活动5次，有力的推介了“高速执法”良好形象，增强了执法管理效果。

二、提升服务质量，打造文明窗口形象

我们时刻牢记“执法为民、为民执法”的根本宗旨，牢固树立“一个执勤点是一个窗口，一辆执法车是一个窗口，一名执法队员也是窗口”的“窗口”意识，严格规范执法行为，努力优化服务环境，不断提升服务质量。

（一）以群众利益为出发点，维护公平正义。按照“群众反映什么问题最突出就重点抓什么”的原则，开展了一系列针对严重违法行为的集中整治，消除了一大批安全隐患，增强了高速公路交通参与者的安全感。大力推行办事程序公开、工作规范公开和处罚标准公开，向当事人发放执法监督卡，公开投诉电话，设置征求意见箱，在调查室、违章处理室安装摄像监控，加强队伍风纪管理，增强执法工作透明度，坚决杜绝服务态度差、“吃、拿、卡、要”或在执法过程中办“人情案”、“关系案”和“金钱案”的行为发生，努力维护法律的公平正义和执法队伍形象。

（二）以群众需要为着力点，提供便捷服务。在执法窗口设立服务咨询台，设置饮水机、便民椅，严格落实“首问责任制”和限期办理责任制。在安全检查站设置便民饮水点，为每辆巡逻车配备便民急救药箱，购置常用感冒药、藿香正气水等，随时向群众提供 帮助。夜间在收费站入口放置水桶和毛巾，方便货车驾驶员擦亮尾灯，确保安全。工作中，我们执法人员帮助受困驾驶员、护送迷路学生和老人、救助社会盲流等好人好事不胜枚举。通过“换位思考”和“人性化服务”，拉近了执法部门与管理服务对象间的距离，受到了群众的好评。

（三）以队群关系为落脚点，注重社区工作。大力开展走访活动，积极宣传交通安全法律法规，努力帮助群众排忧解难，着力构建良性互动的执法服务关系。两年前，开县至赵家短途客车各自为阵，相互杀价，超载现象严重，管理难度大，甚至还发生客车驾驶员和车主围攻执法人员的事件。我们通过多次走访客运企业、驾驶员和车主，了解实情，消除积怨，最终在执法人员的协调下实行联营经营，票价也从3元恢复到了核定的5元，客车经营者有了利润，超载也少了，还给我们送来了锦旗。万开路民国场路段行人上道突出，附近的万州区铁峰乡吉安村1组刘继行老人因高速公路影响了她家出行，她经常怂恿周边的群众上路候车或横穿，谩骂执法人员。我们多次主动上门与她交心谈心，得知她家比较困难，便送去了食用油和大米等慰问品，大队领导通过协调，帮助她女婿在高速公路施工单位上找到了一份看管材料的工作，刘婆婆现已成为了我们的“义务安全宣传员”。今年上半年，我们共开展走访宣传活动51次，发放各类资料5000余份，通过真心相交，融洽了队群关系，得到了群众对执法工作的理解和支持，在“三进三同三个一”活动调查中，我们的群众满意率达到了98%。

三、突出实践特色，大力培育队伍文化

队伍文化是一个单位的“精气神”，是队伍价值观的集中体现。我们紧紧围绕执法中心工作，大力弘扬高速公路“八字”队魂精神，努力培育“团结干事、敬业奉献、奋发有为”的队伍价值观，积极打造具有自身特色的队伍文化，引领队伍向前发展。

（一）加强引导，体现人文关怀。去年底至今，我队接受的征稽转岗人员最多，大队班子也进行了两次大的调整，为了防止人员变动对队伍带来冲击，大队班子始终保持高度团结，广泛开展交心谈心活动，及时掌握队伍思想动向，帮助队员打消顾虑，摆正心态，树立正确的价值观念，做到“不抱怨、讲文明、负责任”，特别是让新进人员感觉有事干、能干事、有奔头。积极帮助职工解决工作或生活中的实际困难，对困难职工、退休职工和家有红白喜事的职工进行慰问，以实实在在的行动让队员感受到单位的关怀，增强了组织的凝聚力。

（二）推优树典，崇尚队伍荣誉。大队建立了荣誉室和文化走廊，美化了办公场所，创造了一个轻松愉快的工作环境。增加了图书室容量，新购一批运动器械，方便职工学习和锻炼。今年5月，顺利完成了重庆高速执法“视觉识别系统”试点工作，进一步增强了队员的集体荣誉感和对综合事执法事业的认同感。大力宣传队伍中涌现出来的好人好事，认真开展公务员考核评优和党员评优活动，选树各岗位中的先进典型，有意识的将年轻有为、有上进心的队员培养成为队伍骨干。严格执行“末位待岗学习”和通报批评等制度，加强对末位人员的帮助和管理。通过树立“正反”典型，营造了积极向上的队伍氛围。

（三）充实载体，丰富文化内涵。大队党支部积极开展创建“党员示范岗”、“执法示范车”和党员“配党徽、亮身份、作表率”等 活动，充分发挥党员模范带头作用和党组织的战斗堡垒作用。工会、团支部开展了争创“青年岗位能手”、团员推优、文体比赛等一系列活动，充实了职工业余文化生活，丰富和提炼了队伍文化内涵，达到了“扬正气、增活动、聚人心、促发展”的良好效果，为推进综合执法事业注入了持续的动力。

四、坚持科学管理，加快人才队伍建设

五大队虽然辖区车流小、新进人员较多，但我们丝毫未放松队伍管理和业务骨干培养，着力打造一支高素质人才队伍。近几年从五大队成长起来的副大队长以上管理干部就有11人，我们也在为今年下半年云奉高速公路开通积极培养和储备人才。

（一）加强管理制度建设。坚持“用制度管事，以制度管人”，以《公务员》等“一法一条例一规定”、《交通执法勤务规范》、《督察办法》等管理规范为基础，广泛征求队员意见，按照“定岗、定责、定员”要求，修订和完善了岗位职责、执法规范和考核办法，规范了工作操作流程，细化了考核评价指标，使执法工作的每一个环节都有法可依、有规可循。去年以来，全队共查处各类违法行为18000余件，无一复议或诉讼，处理交通事故294件，无一复核案件，无一错案。

（二）加强执法能力建设。利用目前在大队部集中办公的便利条件，每月开展一次业务检查、举行一次集中培训、开展一次执法业务考试和讲评，扎实开展季度集训，大力开展业务技能竞赛和“岗位练兵”活动。今年举行“执法车辆驾驶技能比赛”、“模拟交通事故现场处置竞赛”、“隧道突发事件处置演练”以及行人整治、超限治理等业务比赛活动8次，重点加强操作能力训练，不断提高队伍 实战水平。

（三）加强骨干人才培养。认真落实班子集中学习和民主生活会制度，大队领导和岗组长带头学习执法业务和现代管理知识，不断提高“带队管队”能力。坚持 “请进来”、“走出去”的办法，今年推荐了1名队员到市交委、3名业务骨干到万州执法管理处上挂学习，共选派3批次共22名业务骨干到车流量大、工作强度高的主城周边大队交流学习，较好地锻炼了队伍。

（四）加强队伍廉政建设。大队领导带头遵守廉洁自律和“十不准”的相关规定，开展党风廉政知识竞赛、廉政“双签一承诺”、廉政警示教育等活动，向队员家属发出“廉政倡议书”，加强对队员家属的教育和对队员“八小时之外”的监管。大队领导、岗组长和队员通过市交委廉政账户共上交各类礼金13600元，全队没有发生以权谋私、贪污受贿或收受管理相对人好处等违纪违法行为。

各位领导，第五大队在创建文明执法示范窗口活动中，取得了一定的成绩，受到了上级组织和群众的肯定，这离不开各级领导的关心指导、大队班子的团结努力和全体队员的辛勤工作。但成绩只代表过去，在以后的工作中，我们将以争创“全国交通运输行业文明示范窗口”为新的起点，抢抓机遇，迎难而上，奋力拼搏，为高速公路执法事业做出新的贡献！

第四篇：市客运站州级行风建设示范窗口汇报材料

文章标题：市客运站州级行风建设示范窗口汇报材料

**市客运站成立于2000年12月28日，现有员工54人，其中党员7人，少数民族4人，大专以上学历21人。站内设有微机售票、电子检票、自动广播和监控系统等，是我市设施最全、规模最大、服务功能最为完善的客运站点。自成立以来，我站一直把纠正行业不正之风作为站务管理的主要任务来抓。在市纠风办和上级交通行业部门的领导下，站领导坚持“纠建并举，标本兼治”的方针，紧紧围绕上级各有关部门确定的总目标，团结进取，规范管理，根据我站实际，认真抓好行风建设示范窗口各项的落实，有力地促进了站务管理和客运服务的开展，使车站的各项得到了全面提升。现将近两年来行风建设示范窗口创建汇报如下：

一、加强班子团结，健全组织机构

在创建行风建设示范窗口的活动中，车站站长尚军清醒地认识到，只有领导班子团结，车站的各项才能顺利开展，才能有企业的凝聚力、向心力和战斗力。我站先后建立、健全和完善了制度、业务学习制度、请销假制度、财务管理制度、党风廉政建设、纠风、安全等各项规章制度。坚持重大问题集体商量，共同决策。真正做到了领导班子心向一处想，劲往一处使，发挥了战斗堡垒作用。为保证创建活动顺利进行，我站制定了创建行风建设示范窗口各项再上新台阶的奋斗目标。车站上成立了站务服务管理监督、纠风、创文明行业、爱国卫生等各项领导小组，明确了各领导小组的职责，各项创建有专人负责，做到了目标明确、任务落实。

二、提高创建意识，抓好落实

在创建州级行风示范窗口活动中，我站把提高全站党员、职工的创建意识作为一项重要抓紧抓好。分工明确，理顺关系，责任到人。特别是2005年站领导班子调整后，围绕着加强领导班子建设，加大纠风、创文明行业等各项力度等方面开展了大量卓有成效的，狠抓了创建行风建设示范窗口，提出了今年创建州级行风建设示范窗口，力争明年申报区级行风建设示范窗口和国家级文明汽车客运站的目标。站领导经常性地对各项进行检查通报，每月用客运信息简报向职工宣传国家大事和身边发生的事，做到了常动员、常强调、长计划、短安排，在广泛征求群众意见的基础上，研究制定了行风建设示范窗口建设的总体规划和各项制度措施，安排部署了各阶段的具体，并在站务管理中努力做到布置明确、落实到位、督促及时，各项有了新起色。

三、狠抓创建活动，促进职工思想道德建设

为促进行风示范窗口建设，加强职工思想道德和职业道德教育，我站在创建中，重在不断提高人员综合素质，努力培养四有新人，坚持深入持久的开展各项创建活动。在开展创建活动中，自始至终贯穿思想道德教育这条主线，大力倡导精通业务，忠于职守，廉洁奉公的社会主义职业道德，广泛开展六个方面教育，即：基本国情教育；社会主义教育；民族精神、民族传统教育；服务人民、奉献社会教育；加强民族团结、反对民族分裂、维护祖国统一教育；马克思主义唯物论、无神论教育。坚持学习制度，组织全站人员认真学习客运服务“三优、三化”内容。根据车站的实际情况，以班组为单位，利用班前班后会，开展灵活多样的学习活动。并将学习内容贯穿到实践中，规范服务标准，严格程序，提高服务质量。通过开展多种形式的学习教育，使思想道德教育和职业道德教育深入人心，造就了一支团结向上、爱岗敬业、遵纪守法、廉洁勤政、诚实守信的职工队伍，形成了良好的、学习、生活氛围，有力地促进了各项任务的完成。

四、狠抓站务，促进两个文明建设协调发展

我站自成立以来，狠抓了长途大站和两个短途车站的站务。大站全部实行了微机售票、检票，规范了客运服务，提高了效率，减轻了劳动强度，极大地方便了各族旅客乘车。从2001年5月30日以来，以“安全、快捷、舒适、方便”为经营宗旨的乌奎快客在我站发车，平均每日近220个班次，日客流量5568人次，从早上7点至下午9点平均30分钟一班，并根据客流量的大小随时调整班次，保证了广大旅客走得及时。在大家的共同努力下，全站日发送旅客近6000人次，取得了较好的经济效益。

在狠抓生产的同时，我站不断加大创建力度。为配合做好州级行风建设示范窗口和交通行业自治区级行风建设示范窗口的创建，全面提高全站人员业务素质和综合素质，从2004年开始，客运站全体人员每年进行封闭式岗位培训。培训采取领导带班、包括客运站待岗人员参加的岗前培训，培训内容包括客运服务“三优、三化”、客运站服务岗位语言标准、礼仪规范等等，旨在培养职工爱岗敬业的精神，爱站如家的集体主义感，增强全站人员团队精神，并为下一步客运站开展岗位考核、竟聘上岗、末位淘汰等打下了良好的基础。目前$

第五篇：市客运站州级行风建设示范窗口汇报材料（精选）

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市客运站州级行风建设示范窗口汇报材料

文章标题：市客运站州级行风建设示范窗口汇报材料

**市客运站成立于2000年12月28日，现有员工54人，其中党员7人，少数民族4人，大专以上学历21人。站内设有微机售票、电子检票、自动广播和监控系统等，是我市设施最全、规模最大、服务功能最为完善的客运站点。自成立以来，我站一直把纠正行业不正之风作为站务管理的主要任务来

抓。在市纠风办和上级交通行业部门的领导下，站领导坚持“纠建并举，标本兼治”的方针，紧紧围绕上级各有关部门确定的工作总目标，团结进取，规范管理，根据我站实际，认真抓好行风建设示范窗口各项工作的落实，有力地促进了站务管理和客运服务工作的开展，使车站的各项工作得到了全面提升。现将近两年来行风建设示范窗口创建工作汇报如下：

一、加强班子团结，健全组织机构

在创建行风建设示范窗口的活动中，车站站长尚军清醒地认识到，只有领导班子团结，车站的各项工作才能顺利开展，才能有企业的凝聚力、向心力和战斗力。我站先后建立、健全和完善了工作制度、业务学习制度、请销假制度、财务管理制度、党风廉政建设、纠风、安全等各项规章制度。坚持重大问题集体商量，共同决策。真正做到了领导班子心向一处想，劲往一处使，发挥了战斗堡垒作用。为保证创建活动顺利进行，我站制定了创建行风建设示范窗口各项工作再上新台阶的奋斗目标。车站上成立了站务服务管理监督、纠风、创文明行业、爱国卫生等各项领导小组，明确了

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各领导小组的职责，各项创建工作有专人负责，做到了目标明确、任务落实。

二、提高创建意识，抓好工作落实

在创建州级行风示范窗口活动中，我站把提高全站党员、职工的创建意识作为一项重要工作抓紧抓好。分工明确，理顺关系，责任到人。特别是2005年站领导班子调整后，围绕着加强领导班子建设，加大纠风、创文明行业等各项工作力度等方面开展了大量卓有成效的工作，狠抓了创建行风建设示范窗口工作，提出了今年创建州级行风建设示范窗口，力争明年申报区级行风建设示范窗口和国家级文明汽车客运站的工作目标。站领导经常性地对各项工作进行检查通报，每月用客运信息简报向职工宣传国家大事和身边发生的事，做到了常动员、常强调、长计划、短安排，在广泛征求群众意见的基础上，研究制定了行风建设示范窗口建设的总体规划和各项制度措施，安排部署了各阶段的具体工作，并在站务管理工作中努力做到布置明确、落实到位、督促及时，各项工作有了新起色。

三、狠抓创建活动，促进职工思想道德建设

为促进行风示范窗口建设，加强职工思想道德和职业道德教育，我站在创建工作中，重在不断提高工作人员综合素质，努力培养四有新人，坚持深入持久的开展各项创建活动。在开展创建活动中，自始至终贯穿思想道德教育这条主线，大力倡导精通业务，忠于职守，廉洁奉公的社会主义职业道德，广泛开展六个方面教育，即：基本国情教育；社会主义教育；民族精神、民族传统教育；服务人民、奉献社会教育；加强民族团结、反对民族分裂、维护祖国统一教育；马克思主义唯物论、无神论教育。坚持学

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习制度，组织全站人员认真学习客运服务“三优、三化”内容。根据车站的实际情况，以班组为单位，利用班前班后会，开展灵活多样的学习活动。并将学习内容贯穿到工作实践中，规范服务标准，严格工作程序，提高服务质量。通过开展多种形式的学习教育，使思想道德教育和职业道德教育深入人心，造就了一支团结向上、爱岗敬业、遵纪守法、廉洁勤政、诚实守信的职工队伍，形成了良好的工作、学习、生活氛围，有力地促进了各项任务的完成。

四、狠抓站务工作，促进两个文明建设协调发展

我站自成立以来，狠抓了长途大站和两个短途车站的站务工作。大站全部实行了微机售票、检票，规范了客运服务，提高了工作效率，减轻了劳动强度，极大地方便了各族旅客乘车。从2001年5月30日以来，以“安全、快捷、舒适、方便”为经营宗旨的乌奎快客在我站发车，平均每日近220个班次，日客流量5568人次，从早上7点至下午9点平均30分钟一班，并根据客流量的大小随时调整班次，保证了广大旅客走得及时。在大家的共同努力下，全站日发送旅客近6000人次，取得了较好的经济效益。

在狠抓生产工作的同时，我站不断加大创建工作力度。为配合做好州级行风建设示范窗口和交通行业自治区级行风建设示范窗口的创建工作，全面提高全站工作人员业务素质和综合素质，从2004年开始，客运站全体工作人员每年进行封闭式岗位培训。培训采取领导带班、包括客运站待岗人员参加的岗前培训，培训内容包括客运服务“三优、三化”、客运站服务岗位语言标准、礼仪规范等等，旨在培养职工爱岗敬业的工作精神，爱站如家的集体主义感，增强全站工作人员团队精神，并为下一步客运站开

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展岗位考核、竟聘上岗、末位淘汰等工作打下了良好的基础。目前，[1] [2] 培训结业合格的人员都以崭新的精神面貌投入到站务工作中。今后，这样的岗位培训将作为一项长期的工作开展下去。在此基础上，我站结合实际制定了巾帼建功文明示范岗评比办法、优质服务明星评定标准等，严格了各项奖惩制度，形成了人人争当服务明星，个个讲奉献的良好氛围。我站将在今后的站务管理工作中充分发挥站务服务管理监督小组的作用，以巩固学习培训效

果，抓好日常服务质量的监督管理工作。

五、改善硬件环境，完善各项便民设施

在日常站务工作中，我站领导始终把加强单位的硬件环境建设、完善各项便民设施工作当作一件大事抓紧抓好。

首先，今年我站按照行业22条公示内容的要求，先后投资了四万元在售票大厅和候车大厅内上墙各项公示内容，用哈文和汉文两种文字，公示了我站简介，让出行的旅客了解我站的基本情况；公示了客运班次、线路、票价、里程，制作了《客车、列车、航班时刻表》；公示了《新疆维吾尔自治区汽车客运站收费规则实施细则》，使旅客在购票、退票、行包处理、乘车安全等方面有所了解；公示了道路客运“三优”、“三化”和道路客运服务工作标准，要求服务人员严格按“三优、三化”的要求和工作标准搞好服务工作，旅客也可以对照要求来检查我们的工作；公示了“三品”的内容及危害，并警示旅客严禁携带“三品”进站上车；公示了“自治区交通系统严明纪律八条禁令”和检票员、服务员岗位责任制，以供广大旅客

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监督；公示了小件寄存的交费单位、交费标准、禁寄物品和违规处理的规定；设立了我站的工作人员监督岗，公布有每位员工的照片职务和工号，供广大旅客监督，并公布了行风义务监督员和各级监督管理部门的举报电话等等。

其次，按照行业要求，我站完善了各项便民措施。为了给旅客提供一个舒适、安全的候车环境，候车大厅实行封闭式管理。并设有自动播音系统，详细为旅客介绍旅客须知、发车班次、时刻和我站的各项服务设施，发车间隙为旅客播放轻音乐等；安装的监控系统将给旅客提供更加安全的候车和乘车环境；候车大厅内设有彩电、空调和各项便民设施，给旅客带来舒适的候车环境。电子屏幕牌滚动播出发车班次、时间、地点等，以提醒广大旅客准点乘车；增设了旅客咨询处、投诉处理和伤残军人窗口，值班站长将随时为旅客提供服务，并及时现场处理有关问题和旅客投诉；设立的乌奎快客候车室专为乌奎快客提供候车服务；增设了“特殊旅客候车室”，供老、弱、病、残、婴幼儿使用，内设有沙发、轮椅、拐杖、婴儿床等，为特殊旅客提供了极大的方便；设立的阅报栏，使旅客能及时看到《人民日报》、《新疆日报》《新疆经济报》等报纸；增设了便民箱，为需要的旅客免费提供常用药品、针线包及日常用品；候车大厅内免费向旅客提供开水，并设有消毒柜；为落实《公民道德建设实施纲要》的内容，我站通过站领导捐款50元，职工捐款10元，共计捐款530元，设立了旅客解困基金，以帮助途经我站不慎丢失钱物或暂时无经济能力和遇到困难的旅客提供基金帮助。除此之外，我站还在候车大厅内设立了爱心捐款箱，为弱视群体献上我们的一片爱心；后车场内增设了发车位和待发车位的标志，使

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车辆停放有序，发车有序。禁止闲杂人员和车辆入内的封闭式管理，维护和保持了车场秩序。车场内有为司乘人员和旅客摆放的鲜花等，努力营造一个让人感觉温馨、舒畅的发车环境。增设了安全警示牌提醒司机师傅安全行车，平安回家；增设了工作人员更衣室，让统一着装的工作人员每天以最好的精神面貌和热情来面对每位旅客。

在此基础上，我站积极开展爱国卫生和健康教育工作。除按照我站《服务质量现场管理考核标准》的要求，抓好售票大厅、候车大厅、公厕的日常保洁工作外，根据我站卫生制度，平时上班要求办公室窗明几净，办公用品摆放有序，归类整齐，地面干净，不随地吐痰、扔纸屑，制定了严格的卫生考核和检查制度。在现有条件下，拿出专项资金，购买了盆景、花卉，对候车大厅、办公区域进行了绿化、美化，力求创建一个舒适、整洁的乘车、候车环境。硬件环境改善后，更好地发挥了为各族旅客服务的功能和作用。

六、认真开展创建活动，提高服务水平

为促进站务管理工作和创建活动的开展，我站成立了服务质量管理监督领导小组，领导小组成员大都来自生产一线，小组成立以来，充分发挥了服务质量监督管理考核的作用。按照我站制定的《服务质量现场管理考核标准》，从文明用语使用情况、维护职业形象情况、执行劳动纪律情况、维持卫生和环境秩序情况四方面，遵照26条考核标准，考核小组成员采取定期和不定期的方式，每月考核8次，每次填写考核表，出专题简报31期，通过严格管理，严格考核和加强软硬件环境建设等各项创建工作的开

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展，我站基本做到了服务规范，政务公开，服务措施、服务承诺、便民措施到位，队伍建设效果显著。提出以造就一流的队伍，实施一流的管理，实现一流的服务为目标，工作人员牢固树立了“人人都是形象，个个都是窗口”的创建意识。通过狠抓员工队伍建设，抓管理，促服务，有力地推动了今年的纠风和行风建设工作的开展。我站的各项工作措施、便民措施，站务管理工作，在2004年自治区交通系统纠风座谈会的观摩过程中，受到了各级领导和来自北疆各地州代表的一致好评。

七、开展服务承诺，广泛接受社会监督

为加强服务承诺工作的落实力度，我站完善了行风评议员、义务监督员制度。在售票大厅内公布了我站的服务承诺，设立了曝光栏，主要对违反劳动纪律、违反有关规定，造成损失和影响的同志进行曝光批评，对好人好事曝光表扬，现已通报表扬19人次。向社会聘请了8名行风评议员、义务监督员，并在售票大厅内公示了监督员的联系电话以及各级监督部门的举报电话。旅客发现问题可填写售票大厅内的意见本或将意见投放意见箱内，也可以向任何一级监督部门反映，现已收集意见、建议23份，我站都认真予以了答复和处理。我站按期召开了行风义务监督员会议，按季度组织开展行风义务监督员活动。义务监督员通过调查走访，提出了进一步加强客运站站务管理和服务工作等合理化建议和批评意见，并进行了跟踪督办，切实取得了实效。为促进客运服务工作更好的开展，通过行业主管部门下发了《关于征求对市客运站纠正行业不正之风意见函》，群众测评满意率达到了95％。我站还向行风评议员、义务监督员、新闻媒体及旅

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客广泛征求意见和建议，力求改进工作，推动了我站纠风工作的深入开展。

在站务管理中，我站坚持把“旅客至上、服务第一、优质服务、安全准时、全心全意为旅客服务”作为我们的工作主线；把“一切为旅客着想，一切为旅客负责，一切让旅客满意”作为我们的工作宗旨，正因为如此，经过全体员工的共同努力，先后取得了一系列荣誉：2001年我站荣获伊犁州交通局客运服务先进单位；2002年荣获伊犁州交通局行风建设示范窗口；2003年荣获州交通局文明汽车客运站；市防非先进单位；市级文明单位；2004年获自治区交通厅行风建设示范窗口,2004年获伊犁州交通局颁发的文明客运经营业户,2004年荣获伊犁州交通局颁发的文明汽车客运站；2004年荣获奎屯市最佳卫生红旗单位，2004年获市级文明单位,2005年获伊犁州级文明单位,2005年获伊犁州级最佳红旗卫生单位，2006年争创自治区级文明单位。2004年完善了计算机语音播报系统，并安装了网络监控；2005年8月奎屯市客运站开通了手机订购客车票业务。我站在行风建设示范窗口的创建工作中，虽然做了一些工作，取得了一定成绩，但是离上级要求还有一定距离，我们有决心、有信心在上级部门的指导和要求下，把纠正行业不正之风工作作为一项长期的制度开展下去，真正做到严格管理,规范服务,团结进取,再创佳绩，使我站创建工作再上一个新台阶。

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