商场综合办总结

第一篇：商场综合办总结

工作总结

一年来，综合办全体员工在公司领导的正确领导下，在其它科室的紧密配合支持下，团结协作，不畏困难，群策群力，把工作想在前，做在前。无论是在组织协调上，还是在履行部门年度目标的实现，都发挥了积极的作用。确保了公司内部事务及各项工作的正常运行，在实现公司年度整体工作目标上发挥了应有的作用。现将办公室工作总结如下

1、提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们综合办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和办公室共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，办公室带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由办公室带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单（参加人员由综合办人员、部门领班、主任、楼层值班经理），现场管理逐级负责、分级管理（综合办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工），加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度综合办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续。使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡xxxx余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住xx(商场名称)的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。

2、顾客投诉接待与处理。在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，（综合办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚），在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。2011年前三季度综合办全体共接待各类投诉xx起完结率(质量类：xx例，服务类:xx例，综合类：xx例，突发事件：xx例)在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议——第三方责任险（保费共3000元），只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。

3、人员管理检查范围全面化、制度化。将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。

4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。在每日的查场中综合办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决（但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进），杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在2009年前三季度综合办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工违纪xx人次，公司平均违纪率xx％。其中大部分员工都是给予批评教育为主，只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。

5、值班经理业务技能及专业化水平的提升。我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，比如我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我管理机制,前三季度度综合办内部共计各类培训近xx余次。

6、白银店工作。在具体工作中综合办按照公司统一安排配合，从人员招聘，培训等方面进行。其次我们还对服务台人员进行培训，转变服务观念。顾客需要的，就是我们要做的。时刻以顾客的满意度来处理问题，为顾客提供“尽如您意”的服务。对白银店值班经理我们也是严格要求，要求他们必须按照总店的管理水平去管理，虽然现在的管理和目标还有差距，但我们有信心在今后的一段时间里把管理抓上去。

7、积极配合公司完成各项工作。从参与者、执行者、策划者到组织者在公司各项大型活动中，处处都有综合办值班经理的身影，对公司提出的各项工作都能及时、全面、保质保量的完成，并取得了一定成效，受到公司领导和人力资源部领导的认可与肯定。

总结2011年度综合办工作，虽然取得了一定的成绩，也受到领导认可，但是我们的工作提升还是进展较慢，人员的业务素质与值班经理的标准还存在一定的距离，而且部门多数为新进员工，专业素质还相对较低，在处理顾客投诉等方面经验还相对欠缺。在服务品质方面跟发达城市的大型购物中心还存在一定的距离。针对存在的不足，我们将在以后的工作中做到以下几个方面：

1、全面提升服务品质，实施“特色化服务”。服务品质提升方面，启用员工奖惩考核体系，进行规范管理，建立良好规范的正负激励机制，在工作中找突破点，杜绝二次处罚员工的错误做法。抓现场纪律现已基本走入正轨，应抓销售技巧与商品知识，提高营销水平，这样才有利于整体服务水平的提高。今年的服务宗旨和标准，以及商场顾客心目中应树立什么形象、转变服务观念、顾客需要的，就是我们要做的。

商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退，企业要发展，就要有领先对手的观念和措施。因此，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须把商品品牌、服务品牌、企业品牌摆在重要的工作日程，提升、维护和发展，逐步形成知名而特有的“特色化服务”战略十分必要。所以我们将率先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，显示我们xx（商场名称）一种特有的服务品质和服务档次。根据业态的不同提供不同的服务，超市——“无干扰服务”，一楼商品部至四楼商品部“品牌化服务、朋友式服务”五楼商品部——“朋友式服务”，六楼商品部——“技能式服务”，向社会表明，我们追求的是高质量、高品质的服务。达到超越顾客期待的、最完美的服务。

2、开展公司服务技能竞赛。大力开展服务技能竞赛，包括知识竞赛、情景实操模拟、全程消防演习、岗位应知即问即答，丰富员工的业余文化生活；以岗位练兵为目的、以寓教于乐为形式提升各岗位员工素质；以专业到位的素质要求全面升级公司员工服务意识及服务水平。

3、加强同相关政府部门联络与沟通。加强与省、市、区各消费者协会及主管工商所的联络与沟通，并与之保持良好的协作关系，及时掌握零售业发展动态，建立良好的商誉。

4、顾客投诉接待与处理，全面维护商场信誉。针对之前三季度在投诉中存在的问题及三级管理制度执行不到位，以及其他原因引起投诉升级的，我们将利用部门例会、领班沟通会等形式对楼层基层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训（原因是因为现在大多数领班都新员工，急需加强培训），重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，作到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，做到接待一起，处理完结一起，并时刻以顾客的满意度来衡量我们的管理水平，站在消费者的立场上考虑、处理问题，以此赢得更多回头客。因为现在的市场是“顾客的满意才是双赢”。

5、加强部门内部人员综合素质提升，并对公司服务体系进行完善。未来保持商场稳健发展，带动全面提升的指导思想，加强部门间的沟通，消除管理中存在的误区。现场检查不单纯是发现问题，而是针对出现的问题提出改进措施和方法，及时给部门以指导。接下来的内部培训内容为商品知识、消法知识及卖场信息熟知度等方面的基础知识培训。培训手段采讨论的形式，使培训趣味化，生动化。

公司服务体系中人员管理、商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理，其中人员管理的各项规定比较详尽，但其余四项管理的具体标准还比较空洞，办公室将结合当前具体情况对商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理标准进行完善。

6、一线管理干部日常行为规范跟进。全力协助公司监管会在日常的工作中，对一线中层管理干部日常行为规范进行跟进，以公司服务为宗旨，以管理规范为目标，工作中坚持创新，现场管理工作中，发现问题及时上报主管领导。部门决不护短，严格执法、努力进取、以身作则、按章办事、团结协作、按时完成上级下达的各项工作目标任务。

第二篇：综合办总结

综合办2007工作总结

公司领导：

综合办在公司既是一个管理职能部门，又是一个服务保障部门，其职责涵盖公司经营运作的方方面面。事务繁杂、琐碎、沉冗，如流水无形。但核心任务只有一个，即：一切为了公司发展，一切服务于生产经营。

综合办现有编制5人（胡、田、李、肖、王），我们上靠公司领导支持和关心，下靠与相邻部门通力协作，凭借团结一心、携手努力，基本完成了公司下达的各项工作任务。但大家深感离公司领导的要求与期望还相差甚远，故每每感到如履薄冰。

作为综合办的负责人，经与大家商议，我们不想在总结中累述今年的工作成绩。并非我们总结不出日常工作的点滴，实在是大家一致认为：已经完成的工作任务，本就是我们应当尽职用心去做的。正所谓：“食君俸，终君事。”

我们更想通过总结分析今年工作中存在的不足，向公司领导汇报争取明年如何改进完善自身工作的打算与想法。

一、人力资源部（田紫婷）职业素养描述：

人力资源部是公司人才的孵化器，人才是公司发展的源动力。该职位属核心岗位、责任重大而艰巨。

1、岗位职责：

负责人事管理与调配、员工档案、劳动合同、员工招（解）聘、员工培训、绩效考核、劳动工资、员工保险、公司资质及员工职称证照年审与复核、劳动法规政策宣传、劳动工伤事故理赔、劳动争议等。

2、明年打算：

（1）根据公司发展规划和生产经营计划制定合理的部门设置和人员编制计划。定岗定员，因岗定人。一人能做的事，决不设二人。并且要求人才复合型，一专多能，一身兼几任。力争做到使管理人才复合型，生产人才专业型，全员用心工作敬业吃苦型。

（2）完善员工档案建设和管理。一人一档，文字版和电子版兼备。打开某人的档案袋，就可查清其相关所有资料。加强劳动合同管理，严格执行公司依法制定的劳动合同相关管理与程序规定，合理有效地规避因劳动合同而引起的风险。

（3）了解弄清并根据用人缺口大小，制定人员招聘和储备计划。提高招聘门槛，设置短（季度）、中（半年）、长期（）人员淘汰率，实行末位淘汰制，吐故纳新、去粗存精，逐步为公司培植一支精英骨干队伍。

（4）历朝、历代、历党都非常注重“教化子民”，因为思维决定行为，行为决定结果。“人民与党中央保持一致”，那么员工就应与公司的要求保持一致。抓好岗前培训和员工再教育，按时间制定短、中、长期培训计划。按内容制定思想素质、职业素养、专业技术、质量管理、安全规章等各种培训计划。通过培训教化，培养锻炼一支用心工作、居危思进，具有紧迫感和危机感，爱岗敬业、乐于奉献的员工队伍。

（5）加强绩效考核，注重岗位练兵，开展技术竞赛。将工作业绩与个人收益紧密结合。将个人德、能、勤、绩的考核指标与晋职、晋级紧密结合。重点抓质量、安全、技术革新的考核，对技术管理人员下达限期革新计划任务，设置技术创新奖项，推动公司技术进步。

（6）充分运用工资杠杆作用，调动、促进员工的责任心和积极性。加快制定计件工资方案，大力推行计件工资制改革。

（7）大力宣传有关公司保险福利待遇的相关政策，认真落实做好员工参投保工作，解决员工后顾之忧。

（8）加强公司资质及员工职称证照年审与复核的管理工作，做好登记和统计，按期年审或复核。

（9）加大对公司发展有利的相关劳动政策法规的宣传，熟练运用政策法规，处理极少数不遵章守纪的落后分子，合理规避劳动风险。

（10）按属地原则与公、检、法、仲裁、公证、律师、法医鉴定、工伤鉴定、保险公司、相关指定医院等机构建立良好的工作关系，以备最大限度地控制可能发生的公司损失。

二、预决算审核（李凤玲）职业素养描述：

预测准确省大钱 ＋ 严审把关省小钱 ＝ 免税纯利润

1、岗位职责：

负责业务合同报价审核、材料采购价格审核、安装结算审核、油漆结算审核、工程预决算、工程资料编审、行业价格编审、网上工程竞投标等。

2、明年打算：

（1）要熟练掌握对主要原材料价格行情，特别是对钢材商情进行分析预测，为公司领导和采购部门进行主项原材料采购决策提供及时、准确、有效的价格分析依据，实现控制采购成本的目的。

（2）注重对日常工作资料的收集和统计，特别要加强对仓库盘存表和生产需求量的比例关系进行分析，以便向公司领导提交及时、准确的报表资料，以利公司领导决策。（3）要加强对工程业务资料的编审工作。

（4）要主动发挥自身在工程设计制图专业上的优势，配合相关部门搞好相关工作。

（5）加强自身学习，提高业务能力和工作效率。争取尽快通过二级建造师考试，力争早日考取注册造价师资格。

三、资料保密室、食堂（肖红艳）

职业素养描述：资料是为公司积累的财富，食堂工作是后勤保障的名片。

1、岗位职责：

负责资料档案管理、印鉴管理、办公用品与贵重器材的管理、业务工程图纸复制、公司礼品物资保管、食堂管理、考勤管理。

2、明年打算：

（1）要加强学习，促进资料档案管理升级达标。一方面资料档案制作要规范，二方面日常管理要专业。

（2）加强食堂管理，要求注重细节管理，提高服务意识和水平。不要只满足把一线员工当顾客，要学会把一线员工当亲人。（3）要进一步学习和改进工作方式，让自己的正确管理模式和主张深入人心，与食堂工作人员和谐相处。

四、网络设备管理（王伟）

职业素养描述：主动经常洗脑，敢立时代潮头。

1、岗位职责：

负责公司网站的建设和更新、局域网的管理和监控、办公自动化设备的管理与维护升级、电子版档案资料备份、宣传资料的摄制、多媒体汇报材料的制作。

2、明年打算：

梅兰芳先生曾说过：“学我者生，像我者亡”。也即反对“拿来主义”，跟在别人屁股后面走，做翻版，始终挨打受气。

（1）宣传工作要推陈出新，要紧跟形势。要注重大环境的时事政治和小环境中生产、经营、质量、安全、技术等方面的变化。

（2）加强对新技术的学习和新软件的开发应用。（3）加快公司网站的建设，及时发布和更新公司信息。（4）加强设备维护的诊断和维修动手能力。（5）加强综合学习，增加知识积淀，增强策划能力。

五、综合办主任（胡浩军）

职业素养描述：任务繁杂而不松懈拖沓，虽点多面广但要面面俱到。

1、岗位职责：

全面负责综合办工作的组织实施，负责对内行文、对外发文；起草各类文件、材料文稿；起草或审核合同；负责公司印鉴管理；负责保安日常管理；负责贯标活动的开展；参与或负责策划、组织、实施公司举办的各类大型活动；负责对人力资源部的监管。

2、明年打算：

（1）“兵熊熊一个，将熊熊一窝”。作为一名中层管理人员，除了身体力行，起好表率作用外，更重要的是发挥管理指挥作用。因为一个人的能力和精力是有限的，而团队的智慧和力量是无穷的。今后的工作要多在激发团队热情、调动团队积极性、提高团队战斗力方面多动脑筋、多想办法、多做文章。只有将团队所辖的人盘活了，才能造就团队业绩，为公司作出更大贡献。

（2）力争挤出时间，腾出手脚，通过调研，就公司某些管理模式的变革，为公司领导提出一些具有参考价值的建设性建议。从而不辜负公司领导对我们年轻人的期望！

新年寄语，与综合办同仁共勉：

居危思进，团结协作，用心工作，只争朝夕！

综合办：胡浩军

2007-12-9

第三篇：综合办总结文档

2011年综合办公室工作总结

将近一年来，综合办公室在吴总的带领下，我办所有人员紧紧围绕“服务大家”为宗旨，充分发挥好综合办承上启下的作用，较好地完成了公司下达的各项工作任务，具体体现在运输服务、物业监督、宿舍后勤、工资社保、消防安全、商务文印方面的日常工作中。现汇报如下：

一、运输方面

运输科司机今年共计11人，使用12辆车。根据工作计划目标，全面负责全公司运输任务的正常营运，保证了本运输任务能够安全的及时的完成。同时在内务管理上做了大量工作，加强对司机出车情况的监督跟踪。对修理车辆油耗的发票、司机报销的票据及时审核，并做好日常的台帐。截止11份今年营业额约235.7万，各项费用219.7万，利润约16万，司机出车总里程为70.2万公里。今年修理费用约15万。需要提出的是，我们大部分驾驶员在任务重、车辆少、部分车辆车况差的情况下，都能完成好任务，安全行驶，工作服务态度较好。不论工作日、节假日，做到了随叫随到，服从调度的安排。也有及个别少数司机的职业道德和服务态度需要进一步加强。希望明年有所改善，必须改善。另外，本部门还负责快件收发登记工作，及月帐核对工作，并分摊各公司。联系做好配载运输业务，并做好分摊。这方面的费用对于公司来说也是相当的支出，合理节约费用是我们部门和各分公司需要探讨的又一重要问题。

二、物业保洁监督和宿舍后勤方面的管理

后勤工作一直都是琐碎性的，都是一些不起眼的芝麻小事，但这些被称为小事却与公司员工的工作、生活都息息相关。若有不慎，将会直接影响到员工工作的情绪，有反映有投诉有问题我办人员还是很有耐心，通过协调沟通，和分厂相关领导一起来认真对待，一起处理问题。有的能在自己合理范围内解决的尽量解决，不能解决的耐心解释，平稳员工情绪。今年相对来说偷盗打架次数较去年下降。在厂区环境卫生方面，一靠日常巡视、二靠分厂反映两方面结合为工作重点，有效监督保洁公司承包方的工作，保证了厂区基本的清洁卫生。另外食堂一块由于是承包性质的，相对来说监督的力度不够着力。不能实在的解决一些问题，需要集团公司帮助和明确指示。

三、工资社保方面

综合办在服装总公司领导和财务的共同带领监督下，通过汇总各分厂基层工资数据，认真造册操作，输入工资系统，配合财务顺利完成1-10月份2656.94万工资及工龄奖的发放；完成1-10月份总公司全员全额个人所得税申报报表的制作工作；能认真做好申报晋升、工资变动手续；根据集团工资改革的精神办理调整工资标准手续；及时打印在职人员千余人的月工资发放报表。社保方面，根据公司规定，今年1-11月办理办理职工医疗保险及职工养老保险手续43人，及时办理职工的退工退职手续23人，生育申报5人，慢性病申报1人，大病报销15人次。批量转移劳动关系125人并重新签订劳动合同，10月份还顺利完成178人的公积金补缴工作。处理了简单劳动纠纷 5起。并有效监督各

分厂一线员工合同签定工作和汇总整理名册工作，及时掌握各分厂人员变动。2011年新招聘科室工人员21人，经过试用观察淘汰，留有10人，单证4人，技术科2人，外贸3人，跟单1人，并能逐步胜任工作。

四、安全、消防、修理方面

1.抓安全从安全管理法律法规标准规范等学习入手，全面提高自身的安全知识水平。

2.严格执行消防设施及器材的巡回检查，做好巡检记录，由专人统一负责换气充气。泰迪今年还组织2次消防演练，原来的消防警报系统无法正常使用，重新增加了一个简易消防警报器。目的是为了增强全厂职工消防安全意识，懂得消防器材的应用和有关火情扑救的常识学习，做到预防为主。

3.根据各分厂上报的需要清单，购置所需物件，负责监督各分厂做好维修改造工作及结算。1-11月份完成项目审批改造工程15个及多处小修小补。

五、其他工作

综合办紧紧围绕总经理展开各项工作，参与一些规定的起草、修改、上报、下发请示，确保了各项工作规范、有序、顺利开展。配合集团绩效考核的初步落实。今年完成验厂工作25次，在尽量满足公司正常办公需要的基础上，提倡勤俭节约做好科室办公人员的服务工作。组织在妇女节、端午节、中秋等重大节日里按时发放员工福利。并顺利配合财务完成年底机器设备盘点工作。认真监督各分厂废料的处置工作。另外综合办根据公司规定，手续齐全，在财务监督下，还负责开展库存次品的销售工作，销售额达251.5万元。

2011年我们做了大量的工作，保证了日常工作的开展。但工作，中仍存很多的问题。明年的工作重点做好以下几点：

1.发挥职能作用，充分领会集团公司、领导意图，搞好上传下达，当好参谋助手，确保上级公司、领导意图在全司得到贯彻执行。

2.继续把安全放第一位，多巡查多发现问题，及时整改，把员工在工作场所吸烟，严格执行防火制度，按照“安全第一、预防为先”。

3、加强物业监督管理工作，努力做个好“管家”。

4、进一步提高运输科办事效率和服务质量。

5、认真配合集团人力资源规范用工指导工作，并希望集团高度关注生产一线，共同思考解决一线工人缺失的问题。

综合办2011年12月

第四篇：2011综合办总结

2012年综合办工作总结

2011年，在局领导的正确领导及大力支持下，综合办紧紧围绕信息局综合管理和信息局文化建设两大块为工作重点，注重发挥综合办承上启下的中心枢纽作用，为信息局圆满完成今年的各项目标任务作出了积极贡献。现将2011年的工作情况汇报如下：

一、落实综合管理工作，营造良好工作氛围

为了让每位员工对自己和部门的工作有良好的认识，综合办认真组织绩效考核工作，严格按照考核标准进行管理，在实践中完善了部门及员工的考核制度；年初进行了薪酬调整及公积金调整，普遍工资有所上涨。针对人力资源问题，配合省公司组织招聘工作，并对现有人员进行分批分类型分重点培训，使全局职工共同成长，提高信息技术局的整体水平。

认真做好后勤服务工作，切实做到保障有力。坚持执行每月的综合管理检查，确保了良好的工作环境；按时按量发放办公用品，保障了员工的正常工作顺利进行。同时，认真做好车辆的调度、使用和管理，充分保障公务用车。

全力做好各项会议和重要活动的筹划、准备、布臵和落实，做到了各项档案及工作的清晰明确，严格规范；做到了收、发文件的准确及时，并对领导批示的公文做到了及时处理，从不拖拉；做到了办公耗材管控及办公设备维护、日常行政业务结算和报销等工作的正常有序。

财务方面，按时做完成信息局每季度及半年和全年的收支情况；按时为局职员审核报销相关福利，并做好成本费用进度分析，及时为领导反映信息局的财务状况分析。

二、提高文化宣传工作，创建和谐文化环境

为提高员工凝聚力，切实关心员工，走入员工生活工作中，提高员工的向心力及主人翁意识。成功组织了春季环湖行、员工健康体检、三八妇女节等活动。做到了活动之前有准备，活动过程有指导，活动之后有成果，受到一致好评。信息宣传方面，综合办按时编制相关报

刊杂志并发送至各地，以增强我局信息互动能力。

2011年适逢建党九十周年党支部组织了丰富多彩的活动，培养入党积极分子，扩大党员队伍，增强党员的模范带头作用。

三、尚需进一步完善的工作

综合办作为纽带部门，更应该主动联系各部门及领导，强调部门之间的工作配合与协作，提高综合办公室和整体工作效能和服务水平。进一步做好上情下报，下情上报的工作，下基层了解各部门情况，为领导的决策提供有参考价值的意见和建议。

四、2012年工作思路

第五篇：综合办09总结

综合办公室二00九年工作总结

二00九年十二月十日

综合办公室二00九年工作总结

在2009年的工作中，在集团公司党政工的正确领导下，在矿企管会的关心帮助和具体指导下，在办公室主任的辛勤带领下，我们办公室作为综合职能部门，结合自身工作的特点，我们认真学习了公司“三会”精神以及矿职代会精神，根据会议精神要求，我们分解指标，夯实责任，使会议精神得到落实和发展。同时以“每一年，每一天，我们都要进步”的企业精神鼓励鞭策综合办公室在学习实践科学发展观过程中寻找工作不足，用科学的方法改革管理指导工作思路，提高各员工工作业务能力和思想道德修养。在此同时重温学习张总“2.15”重要讲话精神，成本再降400元，综合办公室员工深受教育和启发。面对企业市场发展的现状，各员工同事不断完善管理制度及各项指标的控制，狠抓部门的节能减排工作，能和矿委会高度保持一致，共克时艰，坚守信念，以改革创新精神应对危机感，同时完善了小车、治安、消防、职工生活价格、部门员工绩效考核、完善劳动纪律、环境等考核制度，实施标准责任化管理以及加强全矿消防、治安、道路等各项制度修订，主要以六防为主，加强安全用电的管理，为矿山全年生产经营任务及各项指标的完成奠定了坚实基础。2009，综合办公室主要做了以下几方面工作：

一、加强自身学习，提高员工综合素质。

办公室作为一个单位的综合协调部门，在其工作过程中，如何落实“三会”精神及矿职代会精神，如何圆满完成领导交付的各项任务，是我们需要不断探索和掌握的方法论。基于这种认识，我们在工作中坚持做到了以下几点：

1、组织综合办公室员工学习公司“三会精神”及矿职代会精神，并对矿属单位员工学习了社会治安条例及本矿治安管理实施办法，消防及道路交通法规法令的培训，组织员工熟记三字铭以及员工道德素质读本的学习，使员工从思想素质上得到了提高。

2、重温张总07年的“2.15讲话”精神，认真总结写心得体会。另外，在矿企管会组织科学发展观学习的同时，对办公室员工的学习笔记进行检查，对照工作的不足，以科学发展观为动力，认真总结学习心得体会。

3、从工作中寻找差距进行稳控，解决问题，并组织员工对矛盾上访等有关文件进行学习，做到有依可循，实行了治安、文明创建、矛盾上访的承诺签名，目的达到企业和谐发展。

二、完善各项管理制度，夯实责任。

办公室工作具有纷繁复杂，缺少连贯性、随机性大的特点；再加上我们人员少，工作量相对比较大。如果没有规范的工作程序和很高的工作效率，很难圆满地完成任务。因此，为了确保工作任务的圆满完成，我们做到了如下各点：

1、面对金融危机，企业在困难的情况下，组织本科室员工分解指标，降低办公费用，特别是狠抓车辆油耗里程的控制，与同年相比较下降三分之一费用。并对职工的生活、办公用电规范化管理。

2、加强了来客接待的费用控制，特别是外出业务人员的费用得到控制，与同年相比每月下降2000元左右，办公用品低值易耗品谁主管谁负责的签字制度，是跑、冒、滴、漏得到有效控制。

3、理顺了办公室服务领导，服务生产一线的各种工作责任，使人人有担子，有目标，工作有奔头，避免了相互扯皮的工作局面，增强了团队建设。

4、增强以人为本理念，充分调动员工积极性，始终开展“预防为主、防消结合、保障平安”为内容的百分考核制度。同时成立了领导小组及为数30人的义务消防员组织。同时对消防知识进行培训、考试及演练，使每个员工认识其重要性。并更新了消防安全禁令标志及消防器材设施、对消防设施不定期的进行维护保养，确保员工生命及企业财产不受任何损失。

5、加强对全矿车辆的管理多年来是办公室工作的重点环节。我们按照上级领导的要求，严格行使管理职能，强化服务意识。针对业务用车的热点、难点问题，强化了车辆管理制度，对车辆耗油及操作、维修保养方面做了更加明确的管理规定，不仅保证了车辆的完好率，而且各项费用也有较大幅度的降低。

6、狠抓治安、民爆器材管理，带班巡逻检查，着重抓好社会治安、文明创建责任书的落实，全年中无汹酒闹事，举众赌博等现象。

7、加强全矿消防、治安、道路等各项制度的修订，主要以“六防”为主，加强安全用电管理，完善岗位说明书。为我矿安全生产经营奠定了坚实基础。

三、开展岗位练兵，劳动竞赛及文化活动。

在努力确保安全生产经营任务能圆满完成的同时，为了丰富员工的业余文化生活，提高员工的文化素质，缓解员工的工作生活压力，我们开展了如下各项活动：

1、充分利用近年来未开通的广播室，开设了职工之家，举办了跳舞、象棋等比赛，促进了员工之间的生活文化交流与学习，充分利用报栏宣传好人好事，活跃了员工的工作气氛，员工的思想得到了进步，特别是在慈善一日捐、困难职工捐助过程中表现积极，位列第一。

2、在全矿组织植树造林活动中，全科室员工以建立“绿色和谐矿山”为目标，积极参与，以目前的现状看收效甚好。

3、全科室员工能认真学习科学发展观，参与环境竞赛，安全知识竞赛答题活动，从思想素质上得到提高，从心得体会来看认识很深，从目前科室员工的工作作风来看，有开拓创新的好势头。

4、对外工作的员工能达到涉外办事的预期目的，能严格按廉政建设要求办事，秉公用权，不谋私利，充分发扬民主，认真听取采纳同事意见。

5、开展安全月知识竞赛、演讲赛、迎国庆篮球赛、拔河赛等比赛项目，举办庆双节文艺晚会，因此不断引导和鼓励办公室人员加强对有益于做好办公室工作知识的学习，拓宽知识领域，更新知识结构，提高知识水平，从各项文化活动中汲取丰富的知识和营养。同时，还注意组织工作人员加强基本技能的培养和锻炼，不断摸索做好本职工作的规律，努力成为行业佼佼者；

6、本科室全体员工在工作学习和生活中，能互敬互帮，真诚相待，以此确保了本部门工作任务高效完成。

四、加强全矿环境建设管理。

为确保全矿干部员工的身心健康，能有良好的工作、生活环境，我们做到了以下几点：

1、狠抓单身楼、办公楼、浴池、办公区域、河道等死角的卫生清洁整改，并有专人负责检查，此项工作列入了单位员工绩效考核的重要内容之一。同时对各生产区域的废旧碴场进行了绿化美化，减少预防了水土流失等现象。

2、对招待所、会议场所进行增新设施整改，指定专人负责，是来矿指导工作的领导及客户有良好的工作和休息环境。

3、对办公楼、礼堂、选厂职工楼、单身职工楼台阶以及职工食堂进行了维修改造与维护。如：加强对全矿职工食堂的从业人员进行季度体检，使员工能够吃上健康放心的饮食，对个别脏乱差的单位及同志提出了限期整改的标准，同时出台了相关的卫生及饭菜质量价格制度，处处为员工着想，为领导及生产一线做好服务，为全年生产经营指标的完成打下了良好的基础。

五、2010年综合办公室应抓的工作措施：

在总结成绩的同时，我们也清醒地看到，在过去一年中，我们工作中存在一些不足，需要在今后的工作中加以改正。在新的一年里，我们要进一步理清工作思路，坚持参与政务、管理事务、搞好服务等三项宗旨，履行参谋、信息、宣传、服务四项职能，发挥好参谋、助手、协调、把关、督办等五种作用，积极高效地参政管事、承上启下、联系左右、沟通内外，服务领导决策，保证机关运转，督导工作落实，为确保2010年各项工作任务的全面完成而努力！为此，我们要求自己要做到：

1、认真学习科学发展观。

2、加强安全落实年的安全、治安、消防教育培训。

3、认真查找稳控工作隐患，化解矛盾上访。

4、狠抓车辆管理，降低办公、招待费用列支。

5、狠抓职工关注的饮食服务行业，努力为全矿员工做好服务。

6、加强各外包工队新进人员的培训学习，做好暂住登记。

7、加强环境管理，杜绝跑、冒、滴、漏、脏、乱、差等现象。

8、加强本科室员工廉政建设，做到爱岗敬业，在其位，谋其事，尽其职，尽其责，提高综合素质，争取做到让员工满意，让领导放心的优秀科室。

综合办公室 二00九年十二月十日