2010年度信箱办科室总结(定稿)

第一篇：2010年度信箱办科室总结(定稿)

市委书记信箱办公室2010年度工作总结及

2011年工作打算

2010年，在市委领导的亲切关心下，在市委秘书长班子、市委办公室领导班子的坚强领导下，在各办信单位和兄弟科室的大力支持下，市委书记信箱办紧紧围绕市委、市政府中心工作，按照“服务人民群众，促进经济发展，构建和谐达州”的办信宗旨,落实市委办公室“4563”的工作思路，主动思维、超前谋划、积极探索、大胆创新，及时有效地解决了一大批人民群众反映的生产生活困难以及关心关注的热点难点问题, 赢得了社会各届的普遍认同和充分肯定，各项工作再上一个新的台阶。

一、扎实工作、勇于创新，圆满完成全年各项工作任务 在日常工作中，我办始终把加强学习促进能力提升、优化流程促进运行更规范、创新举措增强办信实效、廉洁自律赢得群众信任做为全部工作的重点和抓手，把信件办理工作作为实现畅通民意诉求、转变工作作风、为民办好实事的重要途径，充分发挥了市委书记信箱“献计献策新平台，社情民意直通车”的作用。全年共受理群众有效来信7054件，按时办结率98.48%，群众的满意率和基本满意率达89.07%，圆满完成了全年各项目标任务。

（一）注重学习，提升素质。学习是发展之本、提高之策，1 进步之源、成功之基。我办通过坚持不断地加强学习，着力提升每个信箱工作人员的综合素质和能力，养成开动脑筋、缜密思考的好习惯。一是加强理论知识学习。坚持个人学和集体学的方式相结合，系统学习了马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想和深入学习实践科学发展观，不断增强每个人的理论素养，并注重把理论学习的成果运用到实际工作中去。二是加强政策方针学习。坚持学xxx省、市出台的重要文件精神，了解当前重要的法律法规和政治、经济、社会事件，及时把握新情况、新变化和新动向。今年，科室多次集中组织学习了国务院颁发的《信访条例》及《达州市市委书记信箱管理规定》，并以此为纲，规范和指导信箱办的日常工作。同时，还组织学习了《中国共产党第十七届中央委员会第五次全体会议公报》等一系列党的重要政策方针。三是加强业务知识学习。针对群众来信诉求较多的建设国土、劳动保障和社会事业等方面的问题，我们利用空闲时间学习了《劳动法》、《劳动争议调解仲裁法》、《医疗事故处理条例》、《达州市征地拆迁补偿安置办法》、《达州市道路运输市场集中专项整治的实施方案》等相关法律法规，做到让每个工作人员都懂法规、知政策，能熟练地运用法规政策正确化解实际工作中遇到的矛盾和问题，做到了解诉求认真仔细，引用法规准确无误，接访答复规范严谨。通过系统地学习，进一步增强了办信人员的服务意识和水平，提升了业务知识和技能。在工作中，我办还安排 2 专人每天浏览其他市（州）的信箱公开信件和 “天府在线”、“凤凰山下”等省内外热门论坛，注重学习和借鉴先进工作经验，确保第一时间掌握群众对书记信箱的舆论评价，从而根据实际情况不断加强完善和改进信件办理工作。

（二）运行有序，规范高效。我办一直把规范高效运行作为信箱办所有工作的总抓手，切实按照《市委书记信箱管理规定》细化分工和落实责任，始终以认真谨慎和高效负责的态度对待每封群众来信。一是规范信件流转程序。我们根据科室每个工作人员的特点和专长，进行了详细的工作分工，对信件办理流程中转信、送签、催办、初核、回复、选登等多个环节都明确了专人负责，并通过交叉检查和综合巡查等多重方式，确保了每封信件在标准流程中高效运转和无差错办理。二是规范信件审核把关制。明确了各级各部门信件办理单位主要领导为信件办理回复工作第一责任人，分管领导为第二责任人的责任。对所有信件的回复一律由办信部门的主要负责人审核签字后报市委书记信箱办公室，在此基础上，所有信件的回复内容全部经市委书记信箱办公室斟酌把关和审核无误后，再回复来信人，从而保证了信件回复快速真实，办理质量不断提高。三是规范信件回复格式。严格实行信件回复审查退办制，经书记信箱办公室审查，凡回复应付了事、推诿扯皮，或对群众反映的问题无解决措施、无明确结果，或对群众咨询的问题无明确答复的，一律退回办理单位重新办理。对连续三次被退回重办的信件进 3 行专项督查，并通报批评。同时，对已经办结的信件也安排专人进行再次复核，确保信件回复逻辑清楚、文字准确。全年共退回重办信件达30余封，对未报送主要负责人签字的40多件次纸质回复进行了通报批评。由于工作逗硬和严格把关，全年未发生一起因回复语气不当、态度傲慢、事实不清等方面问题而引发网络批评和恶炒事件，切实维护了书记信箱的权威性和严肃性。

（三）创新举措，保证实效。书记信箱作为党委密切联系群众的新平台，网络问政的新方式，没有现成的经验和成熟的模式可以借鉴。在日常工作中，我们坚持把创新作为贯穿全部工作的主线，不断创新思路、创新方法、创新措施，促进工作取得良好效果。一是创新系统设置，促进信息反馈更加清晰。我们按市委当前重点工作和群众关注热点难点问题对信件进行了重新分类、统计，增添了“农业农村工作、商贸流通、人力资源及社会保障、党的建设”等17个热点分类，并有针对性地进行归纳和分析，使当前信件的特点和社情民意的重点更加清晰。同时，我们进一步完善了信箱主页的“写信需知”、“给我写信”的内容，使群众对写信的要素构成和信件办理流程有了更加深入的了解，有效来信率大幅提升。二是创新沟通方式，指导部门办信更上水平。书记信箱工作除每天要甄别、筛选、转交大量的群众来信外，还要负责指导信件承办单位及时完成信件的回复工作。因此，加强协调沟通是保证信件办理质量的 4 前提。在实践工作中，我们积极通过电话沟通、与办信部门座谈等多种方式，了解他们在信件办理中遇到的困难，交流信件办理的方式、方法，解答信件办理中存在的疑惑，对工作中存在的不足提出整改意见，从而推动信件办理质量的提高。我办全年电话解答部门办信存在的问题达1000余件次。同时，走访了大竹、通川区等县市区和信件量比较大的办信部门，与他们进行面对面的沟通和交流。针对来信群众反映突出的如办信部门不经现场调查就草率回复信件、回复内容和实际落实情况不一致等问题，我们特别对办信单位提出了“三个坚持”的要求（即： 坚持与来信人见面或电话沟通了解情况、坚持深入实地走访调查、坚持对信件回复落实情况进行回访复查），切实提高了信件办理质量，保证了办理效果，大幅提升了群众满意率。三是创新工作举措，促进信件办理更有质量。我们对书记信箱的运行情况、存在的问题以及好的经验做法坚持一月一通报、一季度一分析，对落实得好的信件形成快报送市委领导，对一些敏感、重特大事件的信件，及时汇报和送签，加强协调和通报，限时督促和办理，积极争取各渠道和多方面有力支持，促进信件办理更及时。全年我办共送签纸质信件49件次，共发出通报12期，形成信件办理快报37期64件次，有效地促进了信件办理质量上台阶。

（四）主动思维，及时应对。我们立足于工作实际，综合多方面信息反馈，对于将来工作可能出现的情况综合预判，未 5 雨绸缪地做好工作，保证了各项工作顺利有序开展。一是积极应对机构改革。针对市政府机构改革后办信部门的职能和办信人员岗位可能发生变化等情况，及早谋划，及时与信息产业局进行了详细地沟通，并作好了信箱数据合并、档案资料保存、统计方式变化等前期技改准备工作。在机构改革方案公布后，我们在仅用了凌晨几个小时就及时做好了系统数据的调整和对接，并及时对机构改革后的部门信件办理的交接工作、档案保存等工作提出了明确的要求，保证了信件转出准确、高效，确保了信件办理工作不缺位、不断档。二是积极应对突发事件。在“7.18”特大洪灾期间，我办在获悉重大天气雨情预报后，立即召开了科室会议，对当前的雨情预警形势进行了通报，要求科室全体人员必须作好最充分应急准备，保证通讯24小时畅通，随时待命。在市委、市政府启动抗洪救灾一级响应后，信箱办迅速启动了应急工作预案，坚持抗洪应急和信件办理工作“两手抓”，制订了洪灾期间信件24小时浏览值班表，对涉及抗洪救灾的相关信件保持高度关注。同时，我办按照市委办公室的统一部署，发扬连续作战、不怕吃苦的奋斗精神，组织了科室全体人员参加滨河路清淤工作。洪灾期间我办共处理群众有效来信102封，对涉及到关于抗洪抢险和灾后重建的咨询、建议、救助类信件一律第一时间转办，要求办信单位立即处理和回复，并通过电话回访等形式追踪信件的办理落实情况，得到了人民群众的普遍肯定。

（五）严守纪律，保持廉洁。我们充分地认识到，“市委书记信箱”被广大群众看作是市委与群众沟通的桥梁和纽带，是衡量公平的标尺和谋求公正的渠道，这就要求信箱办全体工作人员必须站在“立党为公，执政为民”的高度，以公正、廉洁、高效的服务赢得民心、赢得信任。我室工作人员严格遵守党纪国法和各项规章制度，严格按照《达州市市委书记信箱管理规定》的纪律要求规范自己的行为，筑牢防腐拒变防线，树立公正廉洁形象，体现亲民为民素质，接访接诉公道正派，为人处事光明磊落。由于平时学习遵守廉政规定认真到位，在今年市委办公室组织的廉政知识竞赛中，我室获得了三等奖的优异成绩。

二、真情服务，注重实效，人民群众对书记信箱信赖感和认同感不断增强

一年来，“市委书记信箱”收到了大量关于全市经济社会发展的意见和建议，及时有效地解决了一大批群众反映的生产生活的困难问题和热点难点问题，共收到群众写来的感谢信达500余件次，得到了各级领导和社会各界的充分肯定和高度评价，人民群众对书记信箱信赖感和认同感也不断增强。

（一）群众反映的生产生活困难问题得到了有效解决。我办始终坚持以人为本、以民为重，高度重视反映民生问题的信件，开通绿色通道，专门交办，确保群众的合理诉求得到妥善处理。如24796信件来信人反映她的母亲在深圳身患重病，为筹 7 措治疗费债台高筑，请求党委政府予以帮助；23925信件反映两姐妹都考上了大学，但家庭贫困缴纳学费十分困难；20233信件反映她是达六中的学生和婆婆爷爷住在二马路防空洞里，婆婆生病，生活十分困难等一系列的救助信件，市委书记亲自批示，相关部门启动相应的救助措施，给予专项扶助资金，启动大病救助，动员社会捐助，均得到了妥善的处置，群众多次写来感谢信发自肺腑地表达了党委、政府的感激之情。

（二）群众反映热点难点的问题得到了有效处理。群众通过来信对机关干部队伍建设、机关效能、社会公平正义进行监督，均得到了相关部门的调查处理。如编号26363信件反映达县梓桐乡两河村村委副主任骗取家电下乡补贴，达县县委查实后，收缴了骗取的款项，取消了被举报人村委会主任候选人资格；编号25386信件反映达县河市镇中心学校乱收费的问题、编号25501信件反映达县木子中学初中教师占用小学名额评小学高级教师评职称等问题均得到了及时查处和纠正；编号25372信件反映的南外金帝宫演唱城噪音污染严重等问题，通过文化部门和环保部门的联合查处，使问题得以解决，赢得了群众的一致赞誉。

（三）群众关心的社会问题得到了有效引导。我们坚持把市委书记信箱作为宣传市委、市政府团结带领全市人民大力推进“一枢纽、两中心、三基地”发展规划，实现加快发展、科学发展、又好又快发展新局面的平台。许多群众尤其是在外务 8 工的达州人通过“市委书记信箱”了解到了达州经济建设、政治建设、文化建设、社会建设、生态文明建设和党的建设的相关情况，使市委书记信箱在全市、全省、全国产生了广泛的影响，许多外地的朋友都通过来信关心关注达州的发展，咨询并表达了来我市投资创业的意向，极大的提升了达州的形象。一网名为“李雪锋”的网友来信23件次，咨询家乡经济建设情况、驾驶证补办、第二代身份证更换、社会养老保险、办理户口转移等多个方面问题，均得到了详细的回复和帮助，来信人多次写信表达感激之情。同时，我们对部分群众来信进行了选登，确保一人咨询，万人了解，一人举报，万人监督。

（四）群众合理的建言献策得到了有效采纳。我们通过对建议类信件的办理、回复和公开选登，积极引导和鼓励广大群众为全市经济社会发展献言献策和出智出力。从党的建设到经济发展，从城乡规划实施到基础设施建设，从当前重点工作到长远发展战略制定，广大群众纷纷来信提出建议和意见，表达对市委、市政府正确决策的拥护和投身达州跨越式发展并为之贡献力量的愿望，“市委书记信箱”真正起到了凝民心、聚民智、鼓民劲的良好社会效果。全年共收到涉及政治、经济、文化、精神文明建设等方面的建议1453件。如编号18477信件建议加强对干部下派挂职锻炼的管理的问题，市委组织部收悉信件后，立即派人明察暗访，研究措施，出台了“切实加强对下派挂职锻炼干部的管理和考核”的通知；编号25915信件建议西外新区 9 八中门口新规划人行道，确保学生进出安全；编号25692信件反映在开展的朝阳西路的美化、亮化工作中，个别车辆在人行横道随意掉头。建议在该路段所有人行横道安装了隔离桩等一系列高质量、有针对性的建议类信件，引起了市委和各有关部门的高度重视，并在工作中得到了认真采纳。

经过信箱办全体同志的共同努力，全年各项工作虽然取得了一些成绩，但是我们也清醒地认识到现在的工作离领导的要求和人民群众的期望还有一定的差距，主要还存在以下问题：一是群众对通过“市委书记信箱”解决问题的期望值越来越高，信件数量日益增多，咨询问题和表达诉求的范围不断扩大，给我们继续高效高质地完成信件办理工作提出了新的更高的要求。二是一些群众来信反映的问题涉及多个部门的职能的交叉，导致部门之间存在相互推诿的现象，沟通协调工作需要进一步加强。三是应通过司法诉讼程序而非行政调解的来信大幅增加，少数来信群众在部门多次依法依规答复后仍长访和缠访，宣传解释和依法引导工作力度还需不断加大。

三、靠前思维，及早谋划，积极主动地做好明年信件办理工作

市委书记信箱信件办理工作作为维护群众合法利益的重要途径，是新时期密切党群干群关系的生动实践，更是人民群众直接和党委系统联系的桥梁和纽带，其作用将更加凸显。达州作为四川省率先开设书记信箱的部分地市州之一，我们一直探 10 索中实干，在实干中创新，在创新中完善。如何让“市委书记信箱”更科学地面向群众、贴近群众、服务群众，不断创新和完善办信工作的方式方法，加强办信工作的长效机制建设，增强部门合力和信件办理实效，都是2011年信箱工作的重点工作和努力方向。

（一）着力抓好信件流转，进一步提高信件办理时效性。时效性是市委书记信箱作为网络平台的重要特质。在下一步工作中，我们将从时限的确定、信件的催办等方面下功夫，狠抓信件流转各环节的管理，确保每一封信件得以及时高效的办理，有力的推动信件办理时效性的提高。同时，进一步探索完善部门快速反应机制，探索建立短信通知查阅信件平台，建立特殊信件办理制度，针对停水、停气、停电等与群众正常生产生活密切相关的信件及反映公共安全的信件，要求办信部门必须在第一时间赶到现场调查核实，快速处置群众反映的问题，确保将问题解决在基层，将矛盾化解于萌芽。

（二）着力抓好机制建设，进一步推动信件办理的落实。信件的办理重在落实，落实的效果是人民群众评价和检验信箱工作的重要标准，也是我们全部工作的生命力所在。针对当前信件办理工作中仍存在的一些部门重回复轻落实或只回复不落实的现象，我们一方面将进一步推进市、县、乡三级办信网络体系联动机制，落实首办负责机制，健全转件、接件、追踪反馈、评估考核的管理和运行机制，确保各地各部门各司其职，11 各尽其责，使市委书记信箱加快走上规范化、制度化发展的轨道。同时，进一步完善信件预警机制。要在来信中细心查找线索，发现重大、紧急及容易引起安全事故隐患、群体性事件苗头的信访事件，及时通报给相关职能部门，同时以书面形式迅速送市委领导阅示，并按领导批示要求协调各职能部门做好相关维稳工作和网络舆情的正面引导，注重从源头上及早发现和解决问题，变被动接访为主动预防，牢牢掌握“市委书记信箱”办理工作主动权。

（三）着力抓好培训指导，进一步加强办信队伍的建设。针对机构调整中部分办信人员岗位发生变化的客观情况，我们打算在2011年举行一次专门的业务培训会议，进一步加强业务知识培训和经验交流，通过互学、互帮、互比，让新的信件办理人员尽快熟悉业务，促进原有办信人员的业务更上水平。同时，我们也将采取电话指导、座谈交流、现场调研等灵活多样的方式加强对各办信人员的业务指导，进一步增强一线办信人员的大局意识、群众意识和服务意识，不断提升处置复杂矛盾、应对突发事件和正确引导舆论的综合能力。

（四）着力抓好工作创新，进一步增强信件办理工作上新台阶。工作没有最好，只有更好，我们深刻地认识到，市委书记书记信箱工作的发展必须依靠不断的创新来实现。我们将及时认真地研究工作中出现的各种问题和问题，积极探索在新时期新阶段处理群众网络信访更有效的途径和方法，使信箱工作 12 更具有时代性、针对性和权威性，为早日实现“一枢纽、两中心、三基地，加快建设秦巴地区经济文化强市”宏伟目标作出我们最大的努力，为团结引导广大市民共建共享和谐达州作出应有贡献，以实际行动来回报各级领导的关心和人民群众的信任。

第二篇：医院职能科室设置(办医院必备)

医院职能科室设置

1、院长办公室：负责医院的工作计划、工作总结，草拟有关文件，并负责督促其贯彻执行；负责协调各职能科室工作，审核各职能科室以医院名义发出的各种报告文件；做好印鉴、打字、车辆、外勤、通讯联络、群众来信、来访处理、参观及外宾的接待工作。负责全院的文秘工作和行政公文的审核、收发、登记、传递传阅、立卷归案、保管、利用等工作；安排各种行政会议，做好会议记录。

2、医务科：拟定医疗工作计划和进行医疗工作总结，组织实施全院的医疗、预防工作，组织重大抢救和院外会诊。督促各种制度和常规的执行，定期检查，采取措施，提高医疗质量，严防差错事故。负责全院医疗技术人员的业务训练和技术考核，协助人事科做好卫生技术人员的晋升、奖惩、调配工作。负责组织实施临时性院外医疗任务和对基层的技术指导工作。

3、医患关系调处办公室、患者投诉接待室：接待医疗投诉，处理医疗纠纷。对重大医疗差错或事故进行调查，及时向院长、副院长提出处理意见，必要时提交技术指导委员会鉴定。

4、感染管理科：负责医院感染管理，制定医院感染管理计划并组织实施。监督检查全院有关医院感染管理规章制度执行情况，定期对医院环境污染情况、消毒药械使用情况进行监测。调查、收集、整理、分析有关医院感染方面的监测资料并按要求上报。

5、科教科：组织实施全院的教学、科研、培训、继续教育工作。安排在职人员继续教育、外出进修、业余学习、专业培训等工作，负责安排下级医院进修人员。负责医学院（校）临床理论课、实习、见习教学的安排和检查。举办和外出学术活动的审批、管理工作。

6、护理部：全面负责护理工作，拟定全院护理工作计划，检查护理工作质量。拟定和组织修改全院护理常规，严格督促执行。监督检查护理工作制度、护理技术操作常规及护理人员工作职责的贯彻执行，开展护理系统内部沟通的控制和管理，对护理系统质量记录的总体控制。开展教育、培训和科研工作，组织考评护理业务技术和技术操作，抓好病房管理控制和院内护理人员的调配，组织领导全院护理科研工作及护理新技术的推广等。

7、总务科：负责全院的后勤工作，负责组织物资供应，以及水、电、汽的维修和管理，对医院卫生清洁进行管理，做好医院绿化、美化及做好污水处理、被服洗涤和太平间管理工作。保证医疗、教学、科研、预防工作的顺利进行。

8、基建科：负责医院基建工作。制定医院基建规划，进行项目可行性论证，及时向领导提供决策依据。严把基建工程质量，督促施工单位按工程进度施工，保证工程质量符合工程建设验收规范。协助设计、施工单位进行图纸设计、工程预算等工作。认真办理建筑定点、委托设计、申请施工执照等有关手续。负责基建财务、材料管理。

9、膳食科：负责职工食堂、病员食堂管理。合理安排工作，抓好窗口服务，实行优质服务，搞好个人及环境卫生，防止食物中毒。认真搞好成本核算，降低成本。

10、门诊部：负责门诊医疗、护理、预防、教学和行政管理工作，组织检查门诊患者的诊治以及急诊、危重、疑难病患者的会诊和抢救工作。领导和组织门诊医疗质量和病历文书质量的考核、评比工作，接待和处理门诊方面的群众来访、来信工作。

11、药剂科：负责由可靠的渠道采购药品、试剂等验收，保证质量、保证安全，满足临床、医技科室的医疗使用，对药品贮存和库存量进行管理，及时对医院的药品质量检查。负责门诊处方和病房处方的调配及核对。

12、设备科：负责医疗设备的供应工作，拟订仪器设备的购置和更新计划，组织选购，满足全院医、教、研工作的需要。对医疗设备的进行管理，按规定对设备进行维修、保养，保证仪器设备始终处于最佳的技术状态。

13、信息科：负责医院业务信息的收集、整理、分类、分析、处理、传递的归口管理，研究医院信息开发和管理，负责医院内外有关信息的收集整理及图书馆、病案统计室领导和管理工作，及时传递图书文献信息。组织全院信息网络，及时收集、传递院内外有关信息，为领导决策提供依据，为临床、医技科室提供医疗技术新进展情况。

14、计算机中心：负责微机管理、做好计算机系统的维护保养工作，确保计算机的安全使用。负责组织检查落实微机网络正常运行，按时完成各种统计报表，回收、整理、保存、利用资料。

15、人事人力资源科（组织人事科）：根据人事工作政策、制度和有关规定，负责人员的调出、调入，提出提拔、配备、使用意见。提出全院工作人员的考核、晋升、奖惩和调整工资的意见，做好工作人员的退职退休、离职休养工作。负责管理工作人员档案和收集、整理档案材料及全院的人事统计、人员鉴定工作，收集、整理技术人员的技术档案，建立健全技术档案制度。

16、审计科：负责全院的审计工作。制定可行的审计项目计划，确定内部审计工作重点和目标，负责有关的规章制度和内部审计实施细则的制定和检查。做好审计档案的整理、立卷和保管工作。

17、监察室：负责日常监察工作。协助对监察对象进行遵纪守法、履行职责、为政清廉的教育。受理对监察对象违犯政纪行为的检举、控告，受理监察对象不服处罚的申诉。调查处理监察对象违犯国家法律、法规、政策以及医院决议、规章制度的行为。配合纪委认真查处违法违纪案件，协助有关部门抓好医德医风和勤政廉政建设。

18、财务科：负责财务管理，认真贯彻有关财经政策、法令、制度，维护财经纪律。编制和季度的业务收支预算，合理地组织业务收入，全面掌握和调配资金，按时清理债权债务，定期或不定期地对库存现金等进行检查，加强对财务报表的审查，做到及时、准确、全面地报送有关部门。认真贯彻新的财务管理和会计核算制度，及时修订科内人员的职责考核制度。

19、保卫科：负责医院安全保卫工作，开展教育职工增强法制观念，组织各项防范措施，发现和清除治安灾害事故隐患，保卫医院要害部门的安全。协助公安机关对医院发生的破坏、盗窃事故进行调查和侦破。负责门卫传达人员的管理工作，加强值班巡逻和门卫守护，搞好职工自行车管理。负责维护病区及门诊的秩序，及时劝解及处理各种纠纷。

20、预防保健科：落实突发公共卫生事件、应急处理预案和疫情报告制度，完成传染病报告、辖区内儿童计划免疫接种工作，进行健康宣传教育工作等。

21：医保农合办公室：落实社卫生服务工作，实现社区卫生服务中心（门诊）的良性运转，建立周边县、区农合病人的绿色通道，完善各项管理措施。认真执行和积极宣传医疗保险的政策规定，做好我院医疗保险医疗系统的组织、协调、管理工作。制定本单位执行基本医疗保险政策和正确合理作用医保基金的相应措施，保障参保人员的基木医疗需求。接受劳动保障、卫生、财政和物价等部门以及市医疗保险专家委员会对医疗保险服务工作的指导和检查监督，负责参保人员住院、特殊病种门诊就诊、特殊医疗的审批和管理工作，负责参保人员转诊、转院、外购药品的审批工作等。

22、出入院管理科，负责对医院住院费用的管理和结算。

23、门诊收费挂号室：对门诊挂号、收费的管理。

24、卫生经济管理科：调整、修订和完善内部分配机制，开展全成本核算工作，对科室经营状况进行分析，完成定岗、定薪、定酾的核算工作，为医院经营管理提供参考意见。

25、固定资产科，根据固定资产管理办法和管理制度，对资产变动进行监督，对资产使用进行检查，定期对资产进行清查，监督保证资产的保值增值。

26、物价管理办公室：负责对全院收费的监管工作，申报价格项目、组织物价培训、完成HIS系统物价收费标准的认定，及时纠正乱收、少收情况的发生。

27、工会：定期召开职工代表大会，督促职代会报告的落实，围绕医院中心工作开展业余文化活动和主题活动，完成计划生育各项工作。

28、文明办：负责文明单位创建、行风评议、满意度调查和医德医风档案管理等工作，负责接待患者的批评、表扬及社会各届的联系，组织召开社会监督员会议、工休座谈会，收集整理意见和建议并及时反馈。

29、体改办：政策法规的学习，政策和改革总体方案的制定、宣传和督促落实。

第三篇：医院职能科室设置(办医院必备)

眼科医院职能科室设置

一、综合办公室：

1、负责医院有关文件的起草传达，并负责督促执行；负责协调各职能科室工作，审核各职能科室以医院名义发出的各种报告文件；做好印鉴管理、公告下发、对外接待工作。负责全院的文秘工作和行政公文的审核、收发、登记、传递传阅、立卷归案、保管、利用等工作；安排各种行政会议，做好会议记录。

2、负责全院的后勤保障工作，负责组织物资供应，以及电梯、空调、水、电、汽的维修和管理，负责与物业公司对接，对医院卫生清洁进行管理。保证医疗、教学、科研、预防工作的顺利进行。

3、负责医院基建工作。制定医院基建规划，进行项目可行性论证，及时向领导提供决策依据。严把基建工程质量，督促施工单位按工程进度施工，保证工程质量符合工程建设验收规范。协助设计、施工单位进行图纸设计、工程预算等工作。认真办理建筑定点、委托设计、申请施工执照等有关手续。

4、根据人事工作政策、制度和有关规定，负责人员的招聘及调出、调入，提出提拔、配备、使用意见。提出全院工作人员的考核、晋升、奖惩和调整工资的意见，做好工作人员 的退职退休、离职休养工作。负责管理工作人员档案和收集、整理档案材料及全院的人事统计、人员鉴定工作，收集、整理技术人员的技术档案，建立健全技术档案制度。

5、负责日常监察工作。协助对监察对象进行遵纪守法、履行职责、为政清廉的教育。受理对监察对象违犯政纪行为的检举、控告，受理监察对象不服处罚的申诉。调查处理监察对象违犯国家法律、法规、政策以及医院决议、规章制度的行为。配合纪委认真查处违法违纪案件，协助有关部门抓好医德医风和勤政廉政建设。

6、负责医院安全保卫工作，开展教育职工增强法制观念，组织各项防范措施，发现和清除治安灾害事故隐患，保卫医院要害部门的安全。协助公安机关对医院发生的破坏、盗窃事故进行调查和侦破。负责门卫传达人员的管理工作，加强值班巡逻和门卫守护，负责维护病区及门诊的秩序，及时劝解及处理各种纠纷。

二、医务部：

1、拟定医疗工作计划和进行医疗工作总结，组织实施全院的医疗、预防工作，组织重大抢救和院外会诊。督促各种制度和常规的执行，定期检查，采取措施，提高医疗质量，严防差错事故。负责全院医疗技术人员的业务训练和技术考

核，协助综合办做好卫生技术人员的晋升、奖惩、调配工作。负责组织实施临时性院外医疗任务和对基层的技术指导工作。

2、接待医疗投诉，处理医疗纠纷。对重大医疗差错或事故进行调查，及时向院长、副院长提出处理意见，必要时提交相关部门鉴定。

3、组织实施全院的教学、科研、培训、继续教育工作。安排在职人员继续教育、外出进修、业余学习、专业培训等工作，负责举办和外出学术活动的审批、管理及下级医院进修人员工作。

三、护理部：

全面负责护理工作，拟定全院护理工作计划，检查护理工作质量。拟定和组织修改全院护理常规，严格督促执行。监督检查护理工作制度、护理技术操作常规及护理人员工作职责的贯彻执行，开展护理系统内部沟通的控制和管理，对护理系统质量记录的总体控制。开展教育、培训和科研工作，组织考评护理业务技术和技术操作，抓好病房管理控制和院内护理人员的调配，组织领导全院护理科研工作及护理新技术的推广等。

10、门诊部：负责门诊医疗、护理、预防、教学和行政管理工作，组织检查门诊患者的诊治以及急诊、危重、疑难病患者的会诊和抢救工作。领导和组织门诊医疗质量和病历文书质量的考核、评比工作，接待和处理门诊方面的群众来访、来信工作。

四、药剂科：负责由可靠的渠道采购药品、试剂等验收，保证质量、保证安全，满足临床、医技科室的医疗使用，对药品贮存和库存量进行管理，及时对医院的药品质量检查。负责门诊处方和病房处方的调配及核对。

五、设备科：

1、负责医疗设备的合同洽谈签订及供应工作，拟订仪器设备的购置和更新计划，组织选购，满足全院医、教、研工作的需要。对医疗设备的进行管理，按规定对设备进行维修、保养，保证仪器设备始终处于最佳的技术状态。

2、负责微机管理、做好计算机系统的维护保养工作，确保计算机的安全使用。负责组织检查落实微机网络正常运行，信息科

负责医院业务信息的收集、整理、分类、分析、处理、传递 的归口管理，研究医院信息开发和管理，负责医院内外有关信息的收集整理及图书馆、病案统计室领导和管理工作，及时传递图书文献信息。组织全院信息网络，及时收集、传递院内外有关信息，为领导决策提供依据，为临床、医技科室提供医疗技术新进展情况。

七财务部：

1、负责财务管理，认真贯彻有关财经政策、法令、制度，维护财经纪律。编制和季度的业务收支预算，合理地组织业务收入，全面掌握和调配资金，按时清理债权债务，定期或不定期地对库存现金等进行检查，加强对财务报表的审查，做到及时、准确、全面地报送有关部门。认真贯彻新的财务管理和会计核算制度，及时修订科内人员的职责考核制度。

2、负责全院的审计工作。制定可行的审计项目计划，确定内部审计工作重点和目标，负责有关的规章制度和内部审计实施细则的制定和检查。做好审计档案的整理、立卷和保管工作。

3、负责对全院收费的监管工作，申报价格项目、组织物价培训、完成HIS系统物价收费标准的认定，及时纠正乱收、少收情况的发生。

20、预防保健科：落实突发公共卫生事件、应急处理预案和疫情报告制度，完成传染病报告、辖区内儿童计划免疫接种工作，进行健康宣传教育工作等。

21：医保农合办公室：落实社卫生服务工作，实现社区卫生服务中心（门诊）的良性运转，建立周边县、区农合病人的绿色通道，完善各项管理措施。认真执行和积极宣传医疗保险的政策规定，做好我院医疗保险医疗系统的组织、协调、管理工作。制定本单位执行基本医疗保险政策和正确合理作用医保基金的相应措施，保障参保人员的基木医疗需求。接受劳动保障、卫生、财政和物价等部门以及市医疗保险专家委员会对医疗保险服务工作的指导和检查监督，负责参保人员住院、特殊病种门诊就诊、特殊医疗的审批和管理工作，负责参保人员转诊、转院、外购药品的审批工作等。

22、出入院管理科，负责对医院住院费用的管理和结算。

23、门诊收费挂号室：对门诊挂号、收费的管理。

24、卫生经济管理科：调整、修订和完善内部分配机制，开展全成本核算工作，对科室经营状况进行分析，完成定岗、定薪、定酾的核算工作，为医院经营管理提供参考意见。

25、固定资产科，根据固定资产管理办法和管理制度，对资产变动进行监督，对资产使用进行检查，定期对资产进行清查，监督保证资产的保值增值。

27、工会：定期召开职工代表大会，督促职代会报告的落实，围绕医院中心工作开展业余文化活动和主题活动，完成计划生育各项工作。

九、市场部：负责本院各项工作满意度调查和医德医风档案管理等工作，表扬及社会各届的联系，组织召开社会监督员会议、收集整理意见和建议并及时向主管院长反馈。

第四篇：2011科室总结

二〇一一年住院部护理工作总结

南宁成林骨科医院住院部

一年来,住院部在院长、护理部及科主任的正确领导下，在全院各职能科室的大力帮助下，经我科室全体医护人员的共同努力，使我科护理的各项工作取得较好的成绩，现将2011年工作总结如下：

一、认真落实各项规章制度 严格按护理常规执行每项操作。全年无护理差错发生。

二、我院成功的成立了肿瘤研究院。全年收治肿瘤病人17人，其中治愈1人，有显著疗效6人，有一定疗效7人，疗效不明显3人。我院打破了癌症是不治之症的神话，给患者

三、2011年工作量：

20112010

1．住院病人 700人516人

出院病人 678人511人

静脉输液2915人次2724人次

抽血 720人次457人次

导尿 92人次90人次

肌注335人次531人次

晨间护理 6618人次4957人次

开展手术 415人（腰椎236）291人（腰椎66人）

皮试 536人次

2．其中入院病人分别：

股 骨 头坏死：135人

腰椎间盘突出：245人

肿瘤：17人

手 足显 微：4人

创伤：267人

其他：32人（其中包括部分入院后又退院的病人）

从统计数据来看比去年增长了许多，取得显著的成绩离不开全科人员的辛勤工作。全科护士敬业精神可佳，上护主班时常常加班加点，从无言怨，也从不补休，休息时也是随叫随到，表现比较突出的是：岳莎娜、周国英、邓莲。比较有耐心和善于沟通的医生是：林成华、许健爽、杨振基。/+9

3.我院本着以病人为中心的服务宗旨，急病人之所急，对外伤和需手术的病人，护士能迅速而准确的完善各项术前准备。让病人在最短的时间内进行手术，得到了病人及家属的肯定和好评。

四、注重医院文化的学习

1．成林骨科技术是新护士岗前培训的重点。人人能熟练地将成林骨科技术应用于病人身上。

2．治疗肿瘤中药的作用人人熟知。

五、注重团队的建设：

1．首先从我做起，常常陪同护士加班加点，互相帮助把工作完成后才一起下班。

2．利用休息时间组织户外活动，交流经验，促进感情，增加团队凝聚力。

六、牢记院长的营销理念：

1．晨会常常强调上班要精神饱满，用微笑服务每位患者。服务好，病人满意。好的口碑是最好的营销。

2．院长常常讲用病人做宣传是最好的营销方式，我牢记并应用于实践，收到不错的效果。如：10月份蒙舒娴、周辉、樊家志等人对我院的治疗有疑惑及想放弃治疗时，我科刚好有一位叫王桀的患者对治疗效果相当满意。1

我亲自带领他去与上述三位患者进行交流，最后三位患者都坚持了治疗。

七、注重培养节约成本意识。如：人走关灯关空调，不用电脑、打印机时关电源。从节约一根棉签一张纸、一度电做起。

九、工作中存在的问题：

1．漏收费和核对不够认真、不够仔细。如：漏收手术费，从这件事我认真反思，并总结出一套核对出院

病人费用的流程，时时用这件事提醒护士们，杜绝再发生类似事件。

2．对收费项目不够熟悉，对电子病历的操作不够熟练。

3．对输液病人巡视不及时，对病人提出疑问时不及时作答。

4．护理文书书写不够认真仔细，交接班不仔细，如床头卡、住院一览表卡填写有误，接班者也未发现。

5．接待病人、入院介绍、收集大小标本等工作做不到位。

6．全体护士的业务水平有待提高。持别对血管不好患者，静脉穿刺技术的提高。

7．卫生局来院检查提出治疗室不能放氧气筒、轮椅等等

以上问题是我们来年将要重点整改及加强管理的内容之一，明年仍是以病人为中心，病人满意，社会满意，群众满意，医院满意，政府满意等为主题，认认真真服务好每位患者，为医院打造新形象，好口碑，树立老百姓心目中理想的医院。

吴冬梅

2012-01-02

第五篇：科室总结

培训中心2012年工作总结

在过去的一年2012年里，圆满完成了年初的工作目标。现将一年来的工作总结如下：

1、在中西部骨干教师“国培计划”教师培训方面：

完成了我校第三次国家级教师培训工作----中西部农村中小学骨干教师“国培计划”的申报和竟标（初中体育、美术短期集中培训和置换脱产培训、小学英语短期集中培训和置换脱产培训），在2011年的基础上增加初中体育示范项目，拓展了我校的“国培计划”项目范围，并圆满完成了培训工作。

2、在社会文化培训方面：

不断拓展培训范围，在只接受中小学文化培训的基础上，开办了行业部门的相关培训工作。以后要依托吉首大学这个大平台和雄厚的办学资源不断增加培训项目和培训内容。

3、自学考试方面：

完成了2012年10月份我校自学考试的查分、登分、实践环节的申报，完成了2012年已达到毕业条件学员的毕业材料的整理、申报、毕业证的办理。

4、在职业培训工作方面：

2012年对我校的职业培训是一个历史转折点，通过学校各方面的努力，我们在2012年11月获得了“湘西州农村劳动力技能培训、失业人员培训定点资质”，并与州就业局签定了培训协议；全年完成国家职业资格考试600人次，通过率达80%，其中高级保健按摩师通过率达100%。职业培训不仅在招生人数稳步推进，而且范围、认可度也不断扩大。同时完成了我校职业培训教师的培训工作，完成了我校国家职业鉴定所考评员的送培工作。

5、其它工作：

坚决服从和完成了领导临时安排的工作任务。

培训中心

2012年12月18日