第一篇：大厦培训部工作总结_单位总结_报告总结_18408
大厦培训部工作总结_单位总结_报告总结 大厦培训部工作总结 大厦培训部工作总结
今年年初，大厦为进一步加强员工素质培训，提高每个岗位员工的服务水平和技能水平，组建了培训部。在这一年里我们培训部主要做了以下四个方面的工作：
一、加强培训、提高服务质量
1、抓好抓细新员工的培训：确定新员工入职培训资料，规范培训内容，把好大厦人员素质的第一关，使新员工在刚进店就对自己的岗位知识有所了解，并且能很快地进入角色，为以后的待客服务打下良好的基础。全年共培训新员工九名。
2、设立岗位培训员：改变过去无专人培训的方式，在各部门当中挑选出业务技术骨干充当培训员，通过多渠道、多层次、多形式加强对业务知识和操作技能的培训。
3、组织多种形式的员工培训：如女员工化妆技巧培训、公文写作培训职业道德培训、安全生产培训等等。
4、实行走出去学的方针，合理利用店外培训资源。采取组织各部门的骨干进行针对性的外出到别的宾馆、酒店去参观学习，通过对其他宾馆销售、餐饮、客房等管理现状、管理模式的学习，总结别人的长处，分析、找出自己的不足。以此开阔员工的视野，增长他们见识。
5、组织员工进行“大厦第一届酒店服务知识竞赛”和“酒店岗位技能大演练”，通过这两次比赛增强员工的服务意识、鼓励员工努力提升自己的岗位水平，在大厦范围内形成良好的学习氛围。
6、建立员工培训档案，以便向领导和相关部门提供资料。
二、通过形式多样的活动，丰富职工的文化生活、培养敬业爱岗、团结协作的精神
1、为活跃职工的文化体育生活，促进企业文化建设，组织员工与民族商场、解放派出所等单位进行各种球类比赛，并于四月份举办了××大厦2003年度职工运动会。
2、为了抗击“非典”。在大厦全体员工中开展了“比工作、比服务、比贡献”的优质服务活动。这次“三比”活动的开展不但振奋员工的精神，而且坚定了大家挽回“非典”所造成的经济损失的信心。
3、编辑出版了内容丰富多彩、健康向上的版报和南华季报
三、完善制度，狠抓落实、严格督促检查，规范员工行为
1、按公司和大厦的要求，进一步完善大厦的企业文化制度及各部门的岗位职责，逐步健全严格的规章制度、服务标准、服务程序、岗位职责制，通过制度化、规范化、标准化的服务标准，来增强员工的服务意识和服务水平。
2、培养全体员工强烈的酒店服务意识，针对员工的“仪容仪表、文明用语、环境卫生、安全制度”等各方面实施质量检查及监督，对检查中发现的问题，及时下发整改通知书，提高整改效率。
3、多渠道、多形式地对456位宾客进行意见调查，通过调查，了解了我们在待客服务工作中存在的不足，并针对这些不足采取相应的补救措施，从而提高服务质量，争取到更多的回头客。
四、为配合大厦的整体改造，协助工程部起草编写了《××大厦装修改造分析》《××大厦改造方案细则》《××大厦改造预配置设备设施及客房部分用品方案细则》等十四篇关于改造的方案，同时还多次地将大厦企业文化建设的情况撰写成稿件投公司《简报》编辑部。
一年来虽然我们的各项工作取得了一定的成绩，但离大厦领导的要求还有不少的差距，工作也还存在着一些问题和不足。如：
1、是培训的效果不明显；
2、是教育培训的方式方法缺乏特色和手段相对落后；
3、是培训制度不够完善，日常考核评估的力度不够。明年我们将在以下方面下工夫：
1、制定阶段性的培训计划，对计划和效果进行评价。
2、展开大学习、大练兵。针对不同的岗位制定不同的要求，对员工的理论知识、服务知识和服务技能进行全方位的培训，将应知应会考核和技能比赛相结合，提高培训效果。
3、要创新培训，激发个人参与培训的积极性。制定创建学习型班组和部门的标准，各级管理人员要起模范带头作用，制定量化的学习成果要求，如中层干部每年要读一本书，撰写一篇研讨文章，在公司《简报》上发表，领班主管要在大厦季报上发表一篇文章等等。
第二篇：大厦培训部工作总结
大厦培训部工作总结
大厦培训部工作总结
今年年初，大厦为进一步加强员工素质培训，提高每个岗位员工的服务水平和技能水平，组建了培好范文版权所有训部。在这一年里我们培训部主要做了以下四个方面的工作：
一、加强培训、提高服务质量
1、抓好抓细新员工的培训：确定新员工入职培训资料，规范培
训内容，把好大厦人员素质的第一关，使新员工在刚进店就对自己的岗位知识有所了解，并且能很快地进入角色，为以后的待客服务打下良好的基础。全年共培训新员工九名。
2、设立岗位培训员：改变过去无专人培训的方式，在各部门当中挑选出业务技术骨干充当培训员，通过多渠道、多层次、多形式加强对业务知识和操作技能的培训。
3、组织多种形式的员工培训：如女员工化妆技巧培训、公文写作培训职业道德培训、安全生产培训等等。
4、实行走出去学的方针，合理利用店外培训资源。采取组织各部门的骨干进行针对性的外出到别的宾馆、酒店去参观学习，通过对其他宾馆销售、餐饮、客房等管理现状、管理模式的学习，总结别人的长处，分析、找出自己的不足。以此开阔员工的视野，增长他们见识。
5、组织员工进行“大厦第一届酒店服务知识竞赛”和“酒店岗位技能大演练”，通过这两次比赛增强员工的服务意识、鼓励员工努力提升自己的岗位水平，在大厦范围内形成良好的学习氛围。
6、建立员工培训档案，以便向领导和相关部门提供资料。
二、通过形式多样的活动，丰富职工的文化生活、培养敬业爱岗、团结协作的精神
1、为活跃职工的文化体育生活，促进企业文化建设，组织员工与民族商场、解放派出所等单位进行各种球类比赛，并于四月份举办了××大厦2003职工运动会。
2、为了抗击“非典”。在大厦全体员工中开展了“比工作、比服务、比贡献”的优质服务活动。这次“三比”活动的开展不但振奋员工的精神，而且坚定了大家挽回“非典”所造成的经济损失的信心。
3、编辑出版了内容丰富多彩、健康向上的版报和南华季报
三、完善制度，狠抓落实、严格督促检查，规范员工行为
1、按公司和大厦的要求，进一步完善大厦的企业文化制度及各部门的岗位职责，逐步健全严格的规章制度、服务标准、服务程序、岗位职责制，通过制度化、规范化、标准化的服务标准，来增强员工的服务意识和服务水平。
2、培养全体员工强烈的酒店服务意识，针对员工的“仪容仪表、文明用语、环境卫生、安全制度”等各方面实施质量检查及监督，对检查中发现的问题，及时下发整改通知书，提高整改效率。
3、多渠道、多形式地对456位宾客进行意见调查，通过调查，了解了我们在待客服务工作中存在的不足，并针对这些不足采取相应的补救措施，从而提高服务质量，争取到更多的回头客。
四、为配合大厦的整体改造，协助工程部起草编写了《××大厦装修改造分析》《××大厦改造方案细则》《××大厦改造预配置设备设施及客房部分用品方案细则》等十四篇关于改造的方案，同时还多次地将大厦企业文化建设的情况撰写成稿件投公司《简报》编辑部。好范文版权所有
一年来虽然我们的各项工作取得了一定的成绩，但离大厦领导的要求还有不少的差距，工作也还存在着一些问题和不足。如：
1、是培训的效果不明显；
2、是教育培训的方式方法缺乏特色和手段相对落后；
3、是培训制度不够完善，日常考核评估的力度不够。
明年我们将在以下方面下工夫：
1、制定阶段性的培训计划，对计划和效果进行评价。
2、展开大学习、大练兵。针对不同的岗位制定不同的要求，对员工的理论知识、服务知识和服务技能进行全方位的培训，将应知应会考核和技能比赛相结合，提高培训效果。
3、要创新培训，激发个人参与培训的积极性。制定创建学习型班组和部门的标准，各级管理人员要起模范带头作用，制定量化的学习成果要求，如中层干部每年要读一本书，撰写一篇研讨文章，在公司《简报》上发表，领班主管要在大厦季报上发表一篇文章等等。
第三篇：培训部总结
关于课程顾问培训工作的反思
一、原有模式（人员招聘渠道、培训形式）不变的前提下
1.课程培训材料的大纲设计实用性弱
具体问题：80%的文字内容基本无助于课程顾问的推介工作，推介时课程顾问对课程的理解度、提炼度和语言表述能力占据80%，而剩余20%的知识点在推介时真正靠原文字讲述的只有10%，仅有10%的知识点是死记忆。
改进措施：按照接收新事物的认知思维构建，从整体到局部、从职责到重点；提炼重点内容，可以做成方便易携带的小本本形式，也可避免咱内部资料的泄密性。
2.关于推介时的各种问题覆盖面浅且窄
具体问题：关于课程特色、内容、讲师、收费、效果、硬性要求的问题太零散，均是课程推介的必备知识。
改进措施：将问题分类，课程的必备知识——适用于所有家长的咨询；按学生程度设计问题——适用于优中等生和某学科薄弱的学生；刁钻和偏僻的问题——适用于特殊群体的家长。
3.关于网络培训的问题
具体问题：不论是QQ还是微信，视频或语音都有人数限制，再加上网培时各自所处环境的不固定性，信号差是个大问题，而且培训也只能作为抽查学习效果的工具，不方便交流，网络培训意义不大。
改进措施：如果还保留网络培训的话，建议选用一些收费的直播平台。
二、关于非课程内容培训的问题
由今年课程顾问实际工作看，非内容问题出现的频率比课程内容问题多。
1.培训不到位
2.没有具体的材料、工具实物
3.问题的可预见性太差
解决措施：备好所有与课程相关的材料；讲解使用方法和目的；明确课程顾问具体的职责和分工；对课程顾问工作中遇到的问题整体梳理、有预案。
三、关于课程顾问人员招聘、培训的问题
1.招聘难、转介绍效果差
2.培训时间仓促
3.培训后没有筛选的余地
4.到岗后仍有调离和被质疑的可能
5.培训时明确的岗位职责有可能与上岗后情况有出入
解决措施：
1.各地市负责课程顾问的配置问题
2.在公司集体培训；条件允许的话，公司派人到各地市做培训；后期可考虑由地市负责人各自培训。
3.保证培训部所有人员对课程内容的熟练掌握，为下派地市培训和后期各会场服务做准备。
4.建议培训部至少保证有一人对课程顾问这个岗位的工作流程、标准要求、胜任条件有清晰认识，可随时应对各地市对课程顾问工作的质疑和引导。
5.如课程顾问由各地市负责招聘，课程顾问奖金可取消；如果奖金不取消，需要调整支付奖金的依据，比如：根据会场报名人数，或者是固定奖金数量。
6.如果仍是公司负责招聘课程顾问，需与各地市客户方事先协商好课程顾问的工作职责及重点工作，避免出现招聘时的岗位要求和上岗后有出入，尤其是每年新开会场。
以上仅为个人在实践工作中的主观想法，具体操作需要与公司实际决策目标相吻合。
姜珂
2017年6月9日
第四篇：培训部学习总结
培训部学习总结
应公司安排我于6月13日-6月17日到公司培训部学习，通过短短4天学习，让我对培训部门有了更深入的了解，培训部的整个工作流程以及培训的目的。现将这几天的学习情况总结如下：
6月13日，培训部的同事跟我讲了培训的整个工作流程，从了解终端需求开始，到课堂培训（品牌文化、销售技能、提升性技能），实地培训（主要是跟进课堂培训的内容有没有具体的实施和运用）、考核。
跟邬夜妮一起批改这次的考核试卷，整体的成绩相当不错。通过改试卷让我对之前学过的知识得以巩固。
之后几天出了两份试卷，一份是导购员的基础考核，一份是店长的竞升考核。两份试卷涉及到的知识面很广，让我了解到怎样才是一个优秀的导购员，怎样才能做一名专业的店长。
之前的基础试卷里多半是对品牌的历史的我解，作为一名优秀的导购员，必需要对产品的深入了解，这样才能做好销售，所以我加了一部份对产品知识的考题在里面。
作为一名专业的店长不单是领导，管理，培训，还有数据分析这一块也是非常重要的，只有通过数据分析才能了解整个店铺实际运营情况，从中找出店铺存在的问题。
所以培训的目的就是提高销售，配合零售部门。
通过这几个部门学习下来，每个部门都是围绕销售来的。只要是销售情况不理想，各个部门都在找自己的原因，极力做到最好。每个部门都是相互联系，相互合作。所以一个公司的强大不是因为每一个人，而是整个团队的力量。这是我值得学习的地方。
接下来的学习我会更加努力，希望早日能为公司出一份力。
刘锦2012-6-18
第五篇：2011培训部半年总结
2011培训部半年总结
大学生版《老柿子树》在师大戏剧文化节成功首演
由市文化发展研究中心编剧王晓文创作的甘肃经典话剧《老柿子树》，5月30日在西北师大戏剧文化节首次与观众见面。这也是西北师大继去年成功演出大学生版《兰州老街》之后，呈现给观众的第二部甘肃经典话剧。
作为戏剧文化节重头戏，《老柿子树》倾注了所有学生演员的心血。来自不同学院、不同年级的学生进行了多次排练，他们一丝不苟，精益求精。在排练过程中，我中心编剧杨晓文，为该剧目进行了指导，介绍角色人物，帮助演员揣摩角色的内心活动，同学们在排练过程中有了很大进步，为促进兰州话剧事业的发展作出了贡献。
移植改编的秦腔《锁麟囊》首届全国戏剧文化奖评选中喜获多项大奖
由我中心专业编剧付胜移植改编的秦腔《锁麟囊》，日前在成都举行的首届全国戏剧文化奖颁奖盛典上，囊括了“改编剧目大奖”、“综合演出金奖”等９项大奖，成为这次国家级奖项评选中的获奖“大赢家”。该剧由甘肃省秦剧团于2010年移植演出。《锁麟囊》是中国京剧艺术的代表作品之一，是京剧程派艺术的精品，是一部流传了百年的经典作品。
话剧《兰州大腕》在国家刊物《剧本》月刊发表
市文化发展研究中心专业编剧杨晓文，创作的大型话剧《兰州大腕》，在国家刊物《剧本》月刊2011年第一期发表。多幕话剧《兰州大腕》，是杨晓文2010年创作的作品之一，该作品是作者《兰州老街》、《兰州人家》、《兰州大腕》系列三部曲之一。剧本以一个回族牛肉面馆掌柜马五为主线，反映了兰州作为一个西部城市、多民族文化交融的特色，作品描写了从新中国建立到改革开放这一段历史时期，普通兰州人的生活岁月。
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