细节往往决定一家企业成败

第一篇：细节往往决定一家企业成败

细节往往决定一家企业的成败

最近，笔者出差去韩国，在韩国一家酒店中，着实让酒店给深深的感动了一把。

由于出差到韩国，一天的奔波奔波，由于在来之前已经订好酒店，所以一到酒店就想早早的休息，正当我要睡之际。一位服务员敲门进来，很礼貌地说：“何先 生，您好，今天是您的生日，我代表整个酒店的工作人员给于您最真诚的祝福，祝您生日快乐！”紧接着就看到一位服务员拿着一个蛋糕和一瓶红酒进来。

我等他们出去以后，我不觉的冲上了一种暖流。由于岁月不饶人，工作也着实很忙，早已经对家人和朋友的生日不再那么敏感，当然也极少收到生日祝福，甚至 我连自己的生日都早已经被沉重的生活压力所抛到云霄云外去了。在异国他乡，竟然有互不相识的人为我送上生日祝福，怎么能不感动？

当然，我也相信，被感动的不止笔者我一人，虽然他们也许是为了更好的在顾客心中留下好印象，但是就是由于这种注重细节的服务，让酒店的生意会更加红 火。细节决定成败，这个是每个企业都要注重的问题。再来谈谈笔者所从事的物流行业。在我们的物流行业中，有多少企业能够达到这样的细致服务？

笔者出差归来，第一时间就是想开会告诉企业的员工，让他们在工作之时，更要注重服务细节。如果物流企业的某些员工，在装卸客户的货物时候，野蛮装卸，不注意货物安全，不但会造成顾客的不满，更有甚者能造成企业赔偿。更有一些物流企业，不注重诚信，胡乱答允，自身没有那么高的条件，就算能够找到客户合 作，我想那后果不仅仅是失去几个客户，而是整个企业的名声。所以在我们物流行业中，必须还要更加细致细节服务，让顾客体验更好的优质服务。

笔者通过本文，衷心的希望我们本身从事的物流行业也能更加的注重细节，能能够把服务质量高度重视起来，想客户所想，急客户所急，语言上让客户感到愉 快，态度上让客户感到尊重，行动上让客户感到到位，速度上让客户感到进步，这样才能赢得更多的客户，更能壮大企业的发展和生存。

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第二篇：细节，决定成败（范文模版）

我有一个表哥在一家大型外贸公司当部门经理。去年下半年，本地一所高校的几个外贸专业毕业生来公司实习。实习结束时，请示总经理后，表哥把一个叫王明辉的同学留了下来。表哥为什么独独把他留下来呢？原来，这个小伙子几个特别的细节之处打动了表哥的心。正式实习的那一天，表哥向同学们介绍部门的成员和同学们的分工。其中老陈是公司的老业务员，年龄偏

大。其他同学都跟着员工喊他“老陈”，而小王一直很尊敬地称他“陈老师”。还有小王不像其他同学那样无所事事，他主动见事做事，跟着同事跑银行和商检交单，到海关报验，即使在大热天乘公共汽车去也毫无怨言。他说：“我多跑一个地方，哪怕只是一个简单的交接单的过程，也会让我熟悉这个工作的环节。出了差错，请示老师后，现场改正也是一种学习的机会。”

有好几次，老陈接国际长途，小王就默默地坐在一边“旁听”，细心地揣摩他如何同外商交谈。有时则悄悄地给老陈递一支笔，或续上水，或记录一些数据。这些细小之处，既给老陈带来了工作上的便利，也表现出新人对“前辈”的尊重，表哥他们看在眼里，都对他产生好感。

小王刚一毕业，表哥就委托公司人事部为他办好了手续，从而使他顺利地完成了实习——毕业——求职的“三级跳”。

这就是细节的魅力。一位管理学大师说过，现在的竞争，就是细节的竞争。细节影响品质，细节体现品位，细节显示差异，细节决定成败。在这个讲求精细化的时代，细节往往能反映你的专业水准，突出你内在的素质。灿烂星河是因无数星星汇聚，伟业丰功也是由琐事小事积累，让我们不吝从小事做起，把小事做精，把细节做亮！来源：中国教育在线

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第三篇：细节，决定成败

我有一个表哥在一家大型外贸公司当部门经理。去年下半年，本地一所高校的几个外贸专业毕业生来公司实习。实习结束时，请示总经理后，表哥把一个叫王明辉的同学留了下来。表哥为什么独独把他留下来呢？原来，这个小伙子几个特别的细节之处打动了表哥的心。

正式实习的那一天，表哥向同学们介绍部门的成员和同学们的分工。其中老陈是公司的老业务员，年龄偏大。其他同学都跟着员工喊他“老陈”，而小王一直很尊敬地称他“陈老师”。还有小王不像其他同学那样无所事事，他主动见事做事，跟着同事跑银行和商检交单，到海关报验，即使在大热天乘公共汽车去也毫无怨言。他说：“我多跑一个地方，哪怕只是一个简单的交接单的过程，也会让我熟悉这个工作的环节。出了差错，请示老师后，现场改正也是一种学习的机会。”

有好几次，老陈接国际长途，小王就默默地坐在一边“旁听”，细心地揣摩他如何同外商交谈。有时则悄悄地给老陈递一支笔，或续上水，或记录一些数据。这些细小之处，既给老陈带来了工作上的便利，也表现出新人对“前辈”的尊重，表哥他们看在眼里，都对他产生好感。

小王刚一毕业，表哥就委托公司人事部为他办好了手续，从而使他顺利地完成了实习——毕业——求职的“三级跳”。

这就是细节的魅力。一位管理学大师说过，现在的竞争，就是细节的竞争。细节影响品质，细节体现品位，细节显示差异，细节决定成败。在这个讲求精细化的时代，细节往往能反映你的专业水准，突出你内在的素质。灿烂星河是因无数星星汇聚，伟业丰功也是由琐事小事积累，让我们不吝从小事做起，把小事做精，把细节做亮！来源：中国教育在线

第四篇：细节大都不能决定成败

世间有不少谈论细节重要的书籍，其中尤以《细节决定成败》最为畅销，被许多渴望成功者奉为经典，希望自己能够通过完善细节，把握好细节，踏上成功之路，推开胜利之门。其实，从绝大多数事实来看，所谓“细节决定成败”，不是误解，而是偏见，抑或故意夸大。

任何一项事业，一件事情，决其成败的主要因素都是大势所趋，力量对比，主要矛盾，全局大节。至于那些边边脚脚的细节和花絮，最多能影响到成败的时间早晚和程度，或使成功锦上添花，或使失败雪上加霜，就好比年三十打了只兔子，有他没他都过年。一个人去应聘工作，如果比较注重细节。譬如衣冠整洁，举止得当，能捡起地上的碎纸，自然会给人一种好印象，但最终是否录用你，还得看你的文凭，履历，和笔试面试的成绩。一个搞设计的工程师，即使每个细节都无可挑剔，办公桌上收拾得干干净净，非常礼貌的对待老板和同事，甚至连随手关灯，便后冲水都堪称楷模，如果设计不出老板想要的东西，设计的产品在市场上无竞争力，老板也会毫不犹豫的炒他鱿鱼。

从军国大事，历史风云来看，更是如此。楚汉相争，最终结果取决于人心向背，力量对比，指挥正误。霸王别姬的动人细节，至今还被人传颂，令人叹息。但无论别不别姬，怎么个别法，都无关大局，因为十面埋伏已经布好，四面楚歌已经响起，他的失败只是时间问题。明亡清兴，是大势所趋，不可阻挡。崇桢皇帝之死是巨变中的细节。他究竟是上吊吊死，喝药毒死，投水淹死，自焚烧死，都无关紧要，最多再添点戏剧性，改变不了最后的命运。戌戊变法的失败，有人说是细节不慎所致，譬如错用了袁世凯，因为他的告密和投机导致算盘皆输。其实，成败的关键在于保守派和维新派的实力差距太大。即使没有袁世凯，也有张世凯，李世凯，也必然导致其他细节上的失败。还是谭嗣同说的好:有心杀贼，无力回天。

相传周恩来很注重细节，对许多小事都了然于心。人们常津津乐道于他的细心与周到，但别忘了，他还有雄才大略的一面。他更关注国内外风云，要不然，他就不是一个指挥若定军事家，运筹帷幄的政治家，纵横天下的外交家。最多是一个细心负责的好管家。

人们常说“棋错一招算盘皆输”，但如果能引起算盘皆输，就不叫细节了，而是大节，是关键。譬如失掉一个卒子，叫细节，丢了一个车，是大节，事关全局。所以，我们要注重细节，但不能夸大细节的作用。细节有时能影响成败的快慢，但不能决定成败的方向。

在日常生活中，如果过于注重细节，就回让我们变得谨小慎微，畏首畏尾，近而影响我们掌控全局的大眼光，大视野，大手笔。看待历史进程，倘若把细节抬到决定成败的高度，就会以偶然性代替必然性，最终势必陷入神秘主义，不可之论的泥潭。的确，细节以其生动，直观的特点显得鲜活，富有魅力，为人所喜闻乐见，但无论如何不要忘记，看历史要看大势，看形势要看主流，看人物要看大节，是永远也不会过时的真理。

第五篇：23个决定成败的细节

23个决定成败的细节 坚持在背后说别人的好话 每天向你周围的人问声“早上好” 3 连续加班后，更要精神饱满 4 过去的事不要全让人知道 5 说话时尽量常用“我们” 6 该问的与不该问的 有人在你面前说别人坏话时，你不要插嘴 8 人多的场合少说话 与人握手时，可多握一会儿 不是你的功劳，千万不要占有它 11 尽量不要借朋友的钱 12 不要轻易承诺 老板错了的时候，你要懂得应对 14 随便打断别人说话是一种陋习15 不要比你的老板穿得更好 16 主动汇报自己的工作情况 17 要懂得感恩 不要把谈论别人的缺点当做乐趣 19 遇事多考虑3分钟 不想酬因应伤害自己，就要注意分寸 21 上班时与下班时 要想办法让老板知道你做了什么 23 别忘随时为自己鼓掌 前言

危机往往是一个人在不经意间积累的，成功也是由许多细节累积而成的。在很多时候，一个的成败就取决于不为人知的细节。

有家公司招聘高级管理人才，一群应聘者前去复试。应聘者都很自信地回答了考官颇为简单的提问，可他们都没有被录用。轮到最后一个人，他走进房间时，发现干净整洁的地毯上扔着一个纸团，他毫不犹豫地捡起来，这时考官说：“请看看你捡起的纸团。”这位应聘者打开纸团，见上面写着：“热忱欢迎您到我们公司任职。”后来，这位应聘者成了一家著名公司的总裁。这个故事生动地表现了细节的力量。细节作为容易为大多数人所忽视的东西，却往往成为注意细节者的“利器”。

当然，你可以举出许多例子来反驳说，成功人士不拘小节，比如爱因斯坦，但是，你不得不承认的是，更多时候细节具有决定性的力量。电梯里和老板简短的几句聊天，可能让他坚定提拔你的念头；在谈判中一个错误的用语，也许让你在最后痛失要到手的合同，完美的细节代表着永不懈怠的处世风格，是一个人积极、实干、优秀的象征。生活中充满了细节，绝大多数细节会像我们每天数以亿万计脱下的皮屑一样，看不到扬起或落下便无影无踪了，总是些看起来非常偶然的细节会帮助或伤害我们，所以认清那些影响我们成败的细节十分重要。1 坚持在背后说别人的好话

喜欢听好话似乎是人的一种天性。当来自社会、他人的赞美使其自豪心、荣誉感得到满足时，人们便会情不自禁地感到愉悦和鼓舞，并对说话者产生亲切感，这时彼此之间的心理距离就会赞美而缩短、靠近，自然就为交际的成功创造了必要的条件。

当面说好话和背后说好话的效果不同

在背后说一个人的好话比当面恭维说好话要好得多，你不用担心，你在背后说他的好话，很容易就会传到他的耳朵里。

对一个人说别人的好话时，当面说和背后说是不同的，效果也不会一样。你当面说，人家会以为你不过是奉承他，讨好他。当你的好话在背后说时，人家认为你是出于真诚的，是真心说他的好话，人家才会领你的情，并感谢你。假如你当着上司和同事的面说我上司的好话，你的同事们会说你是讨好上司，拍上司的马屁，而容易招致周围同事的轻蔑。另外，这种正面的歌功颂德，所产生的效果反而很小，甚至有反效果的危险。你的上司脸上可能也挂不住，会说你不真诚。与其如此，倒不如在公司其他部门，上司不在场时，大力地“吹捧一番”。这些好话终有一天会传到上司的耳中的。

有一个员工，在与同事们午体闲谈时，顺便说了上司的几句好话，“陈征这个很不错，办事公正，对我的帮助尤其大，能为这样的人做事，真是一种幸运。”没想到这几句话很快就传到陈征的耳朵里去了，这免不了让陈征的心里有些欣慰和感激。而同时，这个员工的形象也上升了。边那些“传播者”在传达时，也顺带对这个员工夸赞了一番：这个人心胸开阔，人格高尚，真不错。

在背后说别人的好话，能极大地表现你的“胸怀”和“诚实”，有事半功倍的效用。比如，你夸上司，说他公平，对你的帮助很大，而且从来不抢功。以后，你的上司在“抢功”时，可能会有那么一点顾忌，也会手下留情。如果别人了解了你对任何人都一样真诚时，对你的信赖就会日益增加。

在背后说别人的好话，会被人认为是发自内心，不带私人的动机的。其好处除了能给更多的人以榜样的激励作用外，还能使被说者在听到别人“传播”过来的好话后，更感到这种赞扬的真实和诚意，从而在荣誉感得到满足的同时，样强了上进心和对说好话者的信任感。如《红楼梦》中有这么一段：

史湘云、薛宝钗劝贾宝玉作官为宦，贾宝玉大为反感，对着史湘云和袭人赞美林黛玉说：“林姑娘从来没有说过这些混帐话！要是她说这些混帐话，我早和她生分了。”

凑巧这时黛玉正来到窗外，无意中听见贾宝玉说自己的好话，“不觉又惊又喜，又悲又是叹。”结果宝黛两人互诉肺腑，感情大增。

因为在林黛玉看来，宝玉在湘云、宝钗、自己三人中只赞美自己，而且不知道自己会听到，这种好话就不但是难得的，还是无意的。倘若宝玉当着黛玉的面说这番话，好猜疑、小性子的林黛玉怕还会说宝玉打趣她或想讨好她呢。

多在第三者面前赞美他人

人总是喜欢听好听的话，即使明白对方讲的是奉承话，心里还是免不了会沾沾自喜，这是人性的弱点。换句话说，一个人受到别人的赞美，绝不会觉得厌恶，除非对方说得太离谱了。赞美是一种学问，其中的奥妙无穷，但最有效的赞美则是在第三者面前赞美对方。

因为，当你直接赞美对方时，对方极可能以为那是应酬话、恭维话，目的只在于安慰自己罢了。若是通过第三者来传达，效果便截然不同了。此时，当事者必然认为那是认真的赞美，毫不虚伪，于是真诚接受，对你感激不尽。如果这个人是你的下属，在深受感动之下，他会更加努力工作，以报答你的“知遇”之恩。

试想一下，如果有人告诉你，某某人在背后说了许多许多你的好话，你会不高兴吗？这种赞美，如果当着你的面说给你听，或许适得其反，让你感到虚假，或者疑心他不是出于真心。为什么间接听来的便觉得特别悦耳动听呢？那是因为你坚信对方在真心地赞美你。

德国的铁血宰相俾斯麦，为了拉拢一个敌视他的议员，便有计划地在别人面前赞美这位议员，他知道那些人听了之后，肯定会把他的话传给那个议员。后来，俩人成了无话不说的政治盟友。

事实上，在我们的周围，可把这种方法派上用场之处不胜枚举。例如，父母希望孩子用功读书时，如果整天教训孩子，也很难说有多大效果，假如孩子从别人嘴里知道父母对自己的期望和关心，父母在自己身上花的心血，自然会产生极大的动力。

在你评价下属的工作时，当然更可以使用此法。例如让下属的顶头上司说句好话，或故意在下属和朋友面前赞美他，这些方法都能收到相当好的效果。

在背后说人好话的策略中，还由一则经由第三者传送好话的方法。这种方法不仅能使对方愉悦，更具有表现出真实感的优点。假如有一位陌生人对你说：“某某朋友经常对我说，你是位很了不起的人！”相信你感动的心情会油然而生。因为这种赞美比起一个魁梧的男人当面对你说：“先生，我是你的崇拜者。”更让人舒坦，更容易让人相信它的真实性。每天向你周围的人问声“早上好”

清晨，曙光熹微，朝霞满天，预示着新的一天的到来。

不管我昨天有多累，在早起后，在这新的一天里，都要精神抖擞地向你周围的人问声“早上好！”尤其要向你的老板和同事们问声“早上好”。

也许你认为说早安是很简单的事，或者没有这个必要。有些人向别人道早安时连身边的人都听不到，或蜻蜓点水似的一带而过；有的则极不情愿，毫无感情色彩地例行公事而已；有的看一眼别人便一声不响地坐下。问声“早上好”就是打破昨天下班之后到今天早上一直处于停顿状态的同事关系，重新开始新的一天的人际关系，所以这是一个严肃的行为。

你与周围的人互道早安，特别是对老板和同事道早安，就等于是在工作场所中的上班铃声一般，也像你上班签了到一样。从这一句“早上好”开始，表示又是新的一天。一句“早上好”创造的奇迹

你如果希望在新的一天当中，自己的人际关系更加圆满新鲜，无论如何都要清新、明朗地和周围的人道早安！有这样一个小故事，说明了“早上好”的作用。

在去芝加哥上班的路上，一车的人谁也没有讲话，大家躲在自己的报纸后面，彼此保持着距离。汽车在树木光秃、融雪滩滩的泥泞路上前进。

“注意！注意！”突然一个声音响起。“我是你们的司机”。他的声音威严，车内鸦雀无声。“你们全部都把报纸放下。”

“现在转过头去面对着坐在你身边的人。转啊！” 全部照做，无一人露出笑容，这是一种从众的本能。

“现在，跟着我说„„”是一道军队教官的语气喊出的命令：“早安，朋友！” 大家跟着说完，情不自禁地笑了笑。

一直以来怕难为情，边普通的礼貌也不讲，现在腼腆之情一扫而光，彼此界限消除了。有的又说了一启遍后彼此握手、大笑，车厢内洋溢着笑语欢声„„

“早安，朋友！”四个字一出口，奇迹出现了，彼此的界限消除了，为什么这四个字有如此巨大的魔力呢？ “早上好！”是一句问候语，是亲善感、友好感的表示，更是一种信任和尊重。“早上好”一旦说出了口，双方都有了亲切、友好的愿望，彼此间的距离缩短了，不仅增进了信任，还沟通了关系。一句“早上好”，给人留下好印象

一句轻松愉快的“早上好”，等于向你周围的人宣布：“昨天是昨天，今天是今天，昨天已经过去了，今天又是愉快的一天。”

尤其是对上司和同事精神饱满地说：“早上好”，可以让上司和同事对你保持着“这家伙今天还是干劲十足！”的好印象。很多员工缺少与老板，上司沟通的机会，一句“早上好”就可以拉近彼此的距离，能达到相互沟通的效果。从“早上好”这句话里，上司可以增进对你的理解，加深对你的好印象。早上的印象会左右一天的印象，甚至左右一个人一生的印象。

从实际生活中来看，说“早上好”的对象，既包括与你关系不错的人，也包括与你自己一向不和的人。一句早安往往在向对方暗示你已忘记过去的不愉快，期待新的一天。

每天早上用开朗明快的声音打招呼，道早安，没有人会因此感到不快的，不管是对谁都一样。

早上问声“早上好”，是一天工作情绪的好的开始，是精神充实的保证，更是构成人际关系，给人留下印象的要素。

早上与周围的人连一句“早上好”都不说的人，往往会被人认为太高傲，看不起人，独来独往，我行我素，无精打采，从而令人产生不好的印象，甚至产生一种厌恶的心理。本来打算和你进一步交往的，现在却认为你是个难于交往的人，对与你交朋友，搞好关系望而却步了。试想，一个早上连“早上好“都不会说的人，怎么会赢得好人缘，怎能有成就事业的可能呢？ 3 连续加班后，更要精神饱满

我时常看到一些出入写字楼的人，他们一脸倦容，走起路来没精打采的样子，让人一看就知道他是那种开夜车、连续加班的人。这样的人尽管辛辛苦苦做了事，可能并不能赢得老板的满意。一般说来，老板不喜欢那些提不起精神的人，不管你是出于何种原因。

在现代职场打拼，不可避免地碰到加班加点的事。加班，一直被作为一种美德受到赞扬，因为一说到某某员工工作表现好时，总是说：“某某放弃休息时间，连续加班加点地工作，不仅没有丝毫怨言，而且还能精神饱满地继续工作„„”

有一个姓张的秘书，因为工作多，日间常常完不成任务，所以连续加班是常有的事。但越加班，工作越是繁重，他的精神反而越来越好，干得也越来越出色。于是，老板的赞赏也多了。

在一次会议上，老板当着大家的面表扬这个秘书：“小张这个人很有活力，干起什么事情都有精神，我们干工作就要有一股乐观向上的劲头儿„„”

无疑，小张连续加班依然充满活力赢得了老板的好感，这对他的未来发展是很有利的。员工加班后仍保持精神饱满，让老板看了觉得精神振奋，耳目一新，他一定会因此而对你报以乐观的看法，对你做好工作充满信心。精神饱满是一个员工的金字招牌，没有一个人愿意跟一个整天提不起精神的人打资产，没有哪一个老板愿意提拔一个精神萎靡不振、牢骚满腹的员工。

现在是崇尚只问结果，不问过程的年代。在老板眼里，不管你是不是加了班，他只问结果，他要看到的是员工永远精神饱满，能把事情做好。

以最佳的精神状态工作，不但可以提升你的工作业绩，而且还可以给你带来意想不到的成果。因为良好的精神状态是你责任心和上进心的外在表现，这正是老板期望看到的。

很多成功的职业人士，愈是疲倦的时候，就愈有精神，让人看不出他有丝毫的倦怠。工作起来依旧神情专注，走路时依然昂首挺胸，与人交谈时面带微笑，一副轻轻松松的样子，这样的人，自然会让老板觉得你是一个积极向上、值得信赖的人。

总之，不管加不加班，每天都要精神饱满地去迎接工作挑战，以最佳的精神状态去发挥自己的才能，去充分展示自己的潜能。这样，你的内心同时也会变化，变得越发有信心，别人也会越发认识到你的价值。良好的精神状态不是财富，但它会带给你财富，也会让你得到更多的成功机会。4 过去的事不要全让人知道

与人相处，不要把自己过去的事全让人知道，特别是那些不愿让他人知道的个人秘密，要做到有所保留。向他人过度公开自己秘密的人，往往会因此而吃大亏。因为，世界上的事情没有固定不变的，人与人之间的关系也不例外。今日为朋友，明日成敌人的事例屡见不鲜。你把自己过去的秘密完全告诉别人，一旦感情破裂，反目成仇或者他根本不把你当做真正的朋友，你的秘密他还会替你保守吗？

也许，他不仅不为你保密，还会将所知的秘密作为把柄，对你进行攻击、要挟，弄得你声名狼藉、焦头烂额。那时的人，后悔也来不及了。

卢新是一个公司的职员，他与他的好朋友周宇无话不谈。一次，借着酒兴，向周宇说出他不为人知的秘密。卢新年轻时，与别人打群架，砍伤了别人，结果被判了两年刑。从监狱出来后，改过自新，重新做人，考上了大学，进了现在的这家公司工作。

时值年底，公司效益不佳，并准备裁员。卢新和周宇从事同一工作，这个位置精简后只能留下一人，但论实力，卢新比周宇要略胜一筹。

不久，公司就传开了，大家都知道卢新是坐过牢的“劳改犯”，大家对他的印象大大削弱了。谁愿意跟一个劳改犯一起共事呢？结果卢新被裁掉，周宇幸运地留了下来。

每个人都有自己的过去，都存在一些不为人知的秘密。朋友之间，哪怕感情再好，也不要随便把你过去的事情、你的秘密告诉对方。

如果你是职场中人，你将你的秘密告诉你的同事，在关键时刻，他很可能会跟周宇一样，拿出你的秘密作为武器回击你，使你在竞争中失败。他将你不光彩的秘密说出来，你的竞争力就会大大削弱了。自己的秘密不要轻易示人，守住自己的秘密是对自己的一种尊重，是对自己负责的一种行为。

罗曼·罗兰说：“每个人的心底，都有一座埋藏记忆的小岛，永不向人打开。”马克·吐温也说过：“每个人像一轮明月，他呈现光明的一面，但另有黑暗的一面从来不会给别人看到。”

这座埋藏记忆的小岛和月亮上黑暗的一面，就是隐私世界。每一个人都有自己的隐私，一般总是那些令人不快、痛苦、悔恨的往事。比如恋爱的破裂，夫妻的纠纷，事业的成败，生活的挫折，成长中的过去„„这些都是自己过去的事情，不可轻易示人。

遇到情投意合的朋友，你心里自然十分高兴，随着时间的推移，你们的感情日益深厚。一天酒后，你把积藏在心底多年的秘密告诉了他，这充分显示了你的真诚。你相信他不会做出伤害你的事，也许还能帮助自己解决其中的部分疑难。可是不久，你们因为观点的分歧，而发生了争吵。第二天„„

要知道，秘密只能独享，不能作为礼物送人，再好的朋友，一旦你们的感情破裂，你的秘密将人心皆知，受到伤害的人不仅是你，还有秘密中牵连到的所有人。

尽管对好朋友应该开诚布公，但这不表明不能有自己的秘密。“不相信任何人和相信任何人都同样是错误的。”不相信任何人，无疑自我封闭，永远得不到友谊和信任，而相信任何人则属幼稚无知，终归吃亏上当。两者皆不可取，你应该永远记住：秘密只伴随自己，千万不要廉价地送给别人。为此，与人交往时，你应该永远记住，你要避免自己的感情冲动和谈话时间过长，做好必要的防范。

当然，不要把过去的事全让人知道，并不等于什么都不说。有时有保留地跟朋友说说自己的过去也无妨，比如说说你小时候读书上学之类的无关紧要的事情，可以增进了解，加深感情。你对别人说说自己无关紧要的过去别人也会向你说。你什么也不说，什么也不让人知道，人家想了解你又无从下手，又怎么会信任你。信任是建立在相互了解的基础上的。5 说话时尽量常用“我们”

小孩在做游戏时，常会说“我们”、“我要”等语，这是自我意识强烈的表现，在小孩子的世界里或许无关紧要，但有些成也是如此，他们说话时，仍然强调“我”、“我的”，这些会给人自我意识太强的坏印象，人际关系也会因此受到影响。

有位心理学家曾做过一项有趣的实验。他让同一个人分别扮演专制型和民主型两个不同角色的领导者，而后调查人们对这两类领导者的观感。结果发现，采用民主型方式的领导者，他们的团结意识最为强烈。而研究结果又指

出，这些人中使用“我们”这个名词的次数也最多。而专制型方式的领导者，是使用“我”字频率最高的人，也是不受欢迎的人。

事实上，我们在听人说话时，对方说“我”、“我认为„„”带给我们的感受，将远不如他采用“我们„„”的说法，因为采用“我们”这种说法，可以让人产生团结意识。

有这样一个故事：甲、乙两个好朋友一起出去散步，在路上，他们不约而同地看到中央的一锭金子。

甲赶紧跑过去，捡起那腚金子，对乙说：“你看，我的运气真好，我捡了一锭金子。”说着准备把金子独自放进自己的口袋。

这时，失主找来了，他不仅要回了金子，还诬告说甲偷了他的金子，要拉他去警察局。甲有口难辨，很无辜地对乙说：“这回我们可麻烦了。”

乙听后立即纠正说：“不是‘我们’，你应该说‘这回我可麻烦了’才对！”

人的心理是奇妙的，说话时，往往说“我”和“我们”，给人的感觉却完全不同。在开口说话时，我们要注意这样的细节，多说“我们”，用“我们”来作主语，因为善用“我们“来制造彼此间的共同意识，对促进我们的人际关系将会很大的帮助。

“我”在英语里是很小的字母，千万别把它变成你语汇中最大的字。

一次聚会，有位先生在讲话的前三分钟内，一共用了36个“我”，他一位熟人走上前去对他说：“真遗憾，你失去了你的所有员工。”

那个人怔了怔说：“我失去了所有员工？没有呀？他们都好好地在公司上班！” “哦，难道你的这些员工与公司没有任何关系吗？”

享利·福特二世描述令人厌烦的行为时说：“一个满嘴‘我’的人，一个独占‘我’字、随时随地说‘我’的人，是一个不受欢迎的人。”

在人际关系中，“我”字讲得太多并过分强调，会给人突出自我，标榜自我的印象，这会在对方与你之间筑起一道防线，形成障碍，影响别人对你的认同。

因此，会说话的人，在语言传播中，总会避开“我”字，而用“我们”开头。下面的几点建议可供借鉴。1．尽量用“我们”代替“我”

很多情况下，你可以用“我们”一词代替“我”，这可以缩短你和大家的心理距离，促进彼此间的感情交流。例如：“我建议，今天下午„„”可以改成：“今天下午，我们„„好吗？” 2．这样说话时应用“我们”开头的

在员工大会上，你想说：“我最近做过一项调查，我发现40%的员工对公司有不满的情绪，我认为这些不满情绪„„”

如果你将上面这段话的三个“我”字转化成“我们”，效果就会大不一样。说“我”有时只能代表你一个人，而说“我们”代表的是公司，代表的是大家，员工们自然容易接受。3．非得用“我”字时，以平缓的语调谈化

不可避免地要讲到“我”时，你要做到语气平淡，既不把“我”谈成重音，也不把语音施长。同时，目光不要逼人，表情不要眉飞色舞，神态不要得意洋洋，你要把表述的重点放在事件的客观叙述上，不要突出做事的“我”，以免使听的人觉得你自认为高人一等，觉得你在吹嘘自己。该问的与不该问的与别人交往时,总离不开“问”。有时候该问的，要明知故问，比如：“你的钻石戒指很贵吧？！”“听说你最近又出了一本新书，一定很畅销吧？！”这些可能都是你知道的，但你故意明知故问，对方会认为你很关心他，所以对你很有好感。他可能会接着你的话题，滔滔不绝地说下去，并且有可能说得心花怒放。

明知故问，就是明明知道也要问，这里的明知故问，会令对方高兴。比如，问对方最得意的事，问对方最想让大家知道的事，问对方不便说的事，只能借你的口说出的事。这样，你就可以赢得别人的好感，打开和增进彼此之间的友谊，使双方的心彼此更亲近。

但日常交际中，有些不该问的东西，即使你想问，也不要去问，诸如：“你今年多大啦？”“为什么还不结婚呀？”等等，这些话题，有时对方不便作答，自然而然地对你的问话很反感，会因此而讨厌你，对你敬而远之。交际时不要什么事都问

无事不问式的交际情境在生活中形式各异、变化无常，其中有同龄人的问话，有不同年龄人之间的问话，有较为熟悉的人之间的问话，还有结识不久的人之间的问话。

有些人是无事不问，他们最喜欢探问别人的私事及秘密新闻。有时为了增加他闲谈的资料，有时仅仅是为满足好奇心，即使与自己无关的事，仍然喜欢追问到底。如果是对方适当的关心，会令人觉得舒心，但若整天喋喋不休，则十分令人厌烦了。这种看似微不足道的事往往具有不可估量的杀伤力。

人到了一定的年龄而不结婚，似乎变成了“众矢之的”，经常有人关心，甚至“严重关切”。遇到认识的人时，问被问道：“你怎么还不结婚？”“什么时候请喜酒啊！”

没结婚，实在是个人的问题。但别人却表现出“极度关心”的样子，有的人还偷偷打听“他长得也不错，怎么还不结婚？是不是有什么问题，有什么毛病？”这种问题伤及了他人的自尊，往往会被毫不客气地驳斥回来。这类不该问的问题还包括女性的年龄和婚姻，女人最忌讳别人问她的年龄。在西方，这被视为不尊重女性、不懂得礼貌的表现。“青春永驻”是每个女人的梦想。

每个人的内心深处都有一种天然的、本能的维护自己内心秘密的情绪，遇到别人不得体的询问，就可能自然发生逆反心理。这就造成一种局面：有时间者尚不经意，被问者常常不由心生厌烦，厌烦这种交际方法，甚至厌烦这个问话的人（尽管也许此人并不坏）。如再遇到那种事事在意，处处留神的“查户口专家”，被问者的厌烦之情会更加强烈。

无事不问会使自己变得浅薄庸俗，试想，一个喋喋不休好探问别人私事的人，怎么可能获得真正的朋友。什么话题不宜问

与别人交谈时，不要无话不问，有些题是不宜问的。1．别人的隐私不要问

在与别人交际中，为了避免引起别人的不快，一定要避免提问对方的隐私。比如： “哪年出生的？” “你一个月挣多少钱？”

“你为什么还不结婚？” “你是不是在外面有份兼职？”

打听这些个人隐私的问题惹人反感，甚至导致“战争”爆发。

在你打算问对方某个问题的时候，最好先在脑中过一遍，看这个问题是否会涉及对方的个人隐私，如果涉及到了，要尽可能地避免，这样对方不仅会乐意接受你，还会因你在应酬中得体的问话与轻松的交谈而对你产生好印象，为继续交往打下良好的基础。

具体地说，在日常交际中，应该避免问及下列这些方面的隐私话题： 女士的年龄； 工作情况及经济收入； 家庭内务及存款； 夫妻感情； 身体情况；

不愿意公开的工作计划； 不愿意为人知道的隐私。2．对方不知道的问题

如果你不能确定对方能否充分地回答你的问题，那么你还是不问为佳。如果你问一位医生：“去年发生在本市的肝炎病例是多少？”这个问题对方很可能就答不上来，因为一般的医生谁也不会费神地记住这些数字。要是对方回答说“不清楚”，就不仅使答者失体面，问者自己也会感到没趣。3．有些问题不宜刨根问底

比方说，你问对方住在哪里，对方回答说：“在北京城”或说“在香港”，那你就不宜问下去。如果对方高兴让你知道，他一定会主动地说出，而且还会说：“欢迎光临”之类的话。否则，别人不想让你知道，你也就不必再问了。此外，在问其他类似问题时，也要注意掌握问话尺度，要适可而止。4．不要问同行的营业情况

同行相忌，这是一般人的心理，在激烈竞争的社会里，往往人都不愿意把自己的营业情况或秘密告诉一个可能的竞争对手。即使你问到这方面的问题，也只能自讨没趣。5．在交际中，不该问的，即使你想问也不要问

凡对方不知道或不愿意别人知道的事情都应避免问。要时刻记住，问话的目的是引起双方的兴趣，不是使任何一方感到没趣。那么，你的问技巧就非等闲了。有人在你面前说别人坏话时，你不要插嘴

人与人之间的关系是很复杂、很敏感的。特别是在办公室这种场合，几个人在一起就闲聊起来。有时说到某个人时，还会说出一大串的坏话。在这种时候，很多把持不住的人，也会跟着附和着说起某人的坏话来，其结果可想而知，这种坏话不久便添油加醋传到他的耳朵里，别人不仅对你有了看法，还有可能以其人之道还治其人之争，说你的坏话或打击报复你。

某公司企划科李某升为科长，同一间办公室坐了几年的同事忽然升了高位，对每个人来说都是一个刺激与震动。平日不分高下，暗中竞争的同事成了自己的上司，总让人有那么一点酸酸的感觉。企划科李某的几个同事背后嘀咕开了：“哼！他有什么本事，凭什么升他的官？”一百个不服气与嫉妒就都脱口而出了，于是你一句我一句，把李某数落得一无是处。

王新是分配到企划科不久的大学生，见大家说得激动，也毫无顾忌地说了些李某的坏话，加办事拖拉，疑心太重等。可偏有一个阳奉阴违的同事A，背后说李某的坏话说得比谁都厉害，可一转身就把大家说李某坏话的事说给了李某。

李某想：别人对我不满说我的坏话我可以理解，你王新乳臭未干有什么资格说我，从此对王新很冷淡。王新大学毕业，一身本事得不到重用，还经常受到李某的指责和刁难，成了背后说别人坏话的牺牲品。

在日常生活中，我们不可能避免会遇到别人在你面前说某个人的坏话。此时，你千万要端正自己的态度，不要被他人的话左右你的思想，更不要跟着别人去说坏话。最好的办法，别人在你面前说某个人的坏话时，你不要去插嘴，只是微笑示之。

微微一笑，它既可以表示领略，也可以表示欢迎，还可以表示听不清别人的话。当你不插话，两边都没有得罪，这是比较好的做法。

有人在你面前说别人的坏话，别人爱怎么说就怎么说，你能不听就不听，能溜最好。实在不便溜开，你就答非所问，另起话题。

比如，有人向你数落某人的不是：“白坚这个人什么都好，就是有点好大喜功，拍马屁。”

碰到这样的情况，你如果能笑就将话题岔开当然是最好不过了，如果岔不开，你又不加理睬，显然得罪人。这时，你可以挑起新的话题来达到目的。如：“据说周迅将扮演，射雕英雄传》里的黄蓉，是吗？” 对方可能会说一句“不知道”，然后还会继续说：“你知道吗？白坚偷偷地给老总送礼„„”

这时你就继续说你的话题：“唉，要是真那样，《射雕英雄传》就有得看了，周迅戏路宽，演技好„„” 相信这样对上几句话后，对方就会缄口不言“白坚”的坏话了。人多的场合少说话

我们常说：“言多必失。”意思是说：如果一个人总是滔滔不绝地讲话，说的多了，话里自然地会暴露出许多问题。言多必失，祸从口出。特别是人多的场合，你一不小心，一旦失言，你的话就可能中伤或伤害到某个人，这自然会让你招惹祸端。

在事业成功的过程中，一言一行都关系着个人的成就荣辱，所以言行不可不慎。由于“言多必失”的教训很多，不少人将“三缄其口”作为处世的座右铭。

那些成功的人，说话就会把握分寸感，不管在什么场合都是落落大方，说话的时候，说得很充分，不该说的时候，一句话也不说。

有的人口齿伶俐，在交际场合口若悬河，滔滔不绝，这固然是不少人所向往的。但如果在人多的地方，口无遮拦，说错了话，说漏了嘴，也是很难补救的。所以在人多的场合尽量少讲话，并讲究“忌口”。否则，若因言行不慎而让别人下不了台，或把事情搞糟，那是最不合算的事。我们是记住别人的隐私和错处

1、避免谈及别人的隐私和错处

有人喜欢当众谈及别人的隐私和错处。有时会使自己陷入非常尴尬的境地。

在一次宴会上，某人在酒桌上向邻座的人讲起某校校长的秘密来，同时表现出对校长卑鄙行为的大为不满，并大大地说了一堆攻击的话。

直到后来，那位太太问他说：“先生，你认识我是谁吗？” “还没有请教贵姓。”他回答说。“我正是你说的那位校长的妻子。” 这位先生立时窘住了，场面非常尴尬。

这位太太很有教养，没有当面指责他，但这位先生口无遮拦给别人留下了一个非常坏的印象。2．不要伤害别人的自尊

在公众场合要重视对别人的尊重和说话的礼貌，否则一不注意分寸，就会伤害对方。

在庆祝十月革命15周年的晚宴上，情绪极好的斯大林当着大家的面，对他的妻子娜佳喊到：“喂，你也来喝一杯！” 如果这话是在家里说，是一句充满人情味的话。可是当着前苏联党政高级官员和外国代表的面，这话就显得不够庄重和得体，甚至可以说太随意了一点。偏偏娜佳是一位个性极强且年轻气盛的人，她从来就不认为自己是附属物。她听了此话，感到受到了羞辱，一时又未化解的方法和语言，于是就大喊一声：“我不是你的什么‘喂’！” 接着便站起来，在所有宾客的惊愕中走出了会场。

第二天早晨，人们发现：时年22岁的娜佳已经躺在血泊中，手里握着“松牌”手枪。

一句话，断送了一条正值青春年华的生命，实在令人惋惜。如果斯大林注意场合和分寸，说一句：“娜佳，请你也来喝一杯吧！”不说可以避免这种悲剧了吗？

注意说话的场合，朋友之间、同事之间、甚至夫妻之间，都不能忽视说话的分寸。3．说话形式的选择要与场合相适应

一位湘籍著名歌星应邀到长沙做嘉宾，主持一个义演节目，只见她手持话筒，朗声说道：“那次在中央电视台举行青年歌手大奖赛，我给‘娘屋里’的参赛选手打了最高分，下次‘娘屋里’的伢子到北京参赛，我还要给他们打最高分。” 这话不无失体之嫌。若是在私下场合对“娘屋里”的人说说私情乃人之常情，而在这义演的严肃场合，说的又是严肃庄重的大奖赛评选打分的问题，如此的偏重于“情感”而疏于“理智”的话语，人们不禁会问：作为评委，其公正何在？这样的话显然与自己主持人的身份不符。

不论什么时候，在公共场合，说话时都要注意说话的分寸。没有考虑周到的话，最好少说。

说话注意分寸，要做到慎言、忌口，同时还要注意说话的场合、地点和说话的对象，不要不管三七二十一，乱说一通，同时还要注意说话的内容和形式，做到该说的说，不该说后个字也不说。与人握手的时候，可多握一会儿

据说握手礼最早来自欧洲，当时是为了表示友好，手中没有武器的意思。但现在已成为被最普遍采用的世界性“见面礼”。

握手是人们日常交际的基本礼仪，从握手可以体现一个人的情感和意向，显示一个人的虚伪或真诚。握手在人际交往中如此重要，可有人往往做得并不太好。

有些人跟别人握手时显得很不真诚，做做样子，往往只轻握一下便松开，软绵绵地没有力气一般。

有一个经理人说：“我不想和那个客户做生意，他是我见过的握手最无力的人，手冷冰冰的，我们每握一次手，我对他的信赖就减低一分，因为握手软弱无力的人缺乏活力，缺乏真诚。”

有些人跟人握手时，只不过是轻轻一碰就松开，而且是一面与人握手，一面斜视他处，或东张西望，这是极不尊重对方的表现。

从与人握手这一点上，可以看出这个人是否饱含真诚。真诚的人握着你的手的时候暖暖的，他的真诚通过两只手热情地传递过来，让人对他产生一种真诚的信赖和好感。与人握手时，握得较紧较久，可以显示出热烈和真诚来。

玛丽·凯·阿什是美国著名的企业家，她是退休后创办化妆品公司的，开业时，雇员仅仅10人，20年后发展成拥有5000人，年销售额超过3亿美元的大公司。

玛丽·凯在其垂暮之年为何能取得如此巨大的成就？她说，她是从懂得真诚握手开始的。

玛丽·凯在自己创业前，在一家公司当推销员，有一次，开了整整一天会之后，玛丽·凯排队等了三个小时，希望同销售经理握手。可是销售经理同她握手时，手只与她的手碰了一下，连瞧也不瞧她一眼，这极大地伤害了她的自尊心，工作的热情再也调动不起来。当时她下定决心：“如果有那么一天，有人排队等着同我握手，我将把注意力全部集中在站在我面前同我握手的人身上——不管我多么累！”

果然，从她创立公司的那么一天开始，她多次同数人握手，总是记住当年所受到的冷遇，公正、友好、全神贯注地与每一个人握手，结果她的热情与真诚感动了每一个人，许多人因此心甘情愿地与之合作，于是她的事业蒸蒸日上。握手是很有学问的。美国著名盲聋作家海伦·凯勒写道：“我接触的手，虽然无言，却极有表现力。有的人握手能拒人千里。我握着他们冷嘲热讽冰冰的指尖，就像和凛冽的北风握手一样。也有些人的手充满阳光，他们握住你的手，使你感到温暖。”

确实如此，握手的力量、状态与时间的长短能够表达出握手人的不同态度和不同的思想情感。在应该握手的场合，如果拒绝或忽视了别人伸过的手，就意味着自己的失礼。与人握手应注意的避讳：

（1）忌贸然出手，遇到上级、长者、贵宾、女士时，自己先伸出手是失礼的；（2）忌目光游移。握手时精神不集中，四处顾盼，心不在焉；

（3）忌交叉握手。当两人正握手时，跑上去与正握手的人相握，是失礼的；（4）忌敷衍了事。握手时漫不经心地应付对方；（5）忌该称伸手不伸手；

（6）忌出手时慢慢腾腾。对方伸出手后，我们自己出手要快，不应慢慢腾腾；（7）忌握手时戴着手套或不戴手套与人握手后用手巾擦手。不是你的功劳，千万不要占有它

在竞争激烈的工作环境中，有些人喜欢把别人的功劳占为己有。这样的人，不去创造业绩，而是偷偷地去占有别人的功劳，到最后只能是既损人又不利己。

李明明和丁娟两个人在一家公司工作，平时关系相处得很不错。

年终，公司搞推广策划评比，每个人都可以拿方案，优胜者有奖。李明明觉得这是一个好机会。经过半个月的深入调研，加上平时对市场工作的观察思考，李明明很快做出了一个非常出色的策划案。

方案征集截止日的最后一天，丁娟突然叹了一口气说：“哎，明明，我还真有点紧张，心里没底啊。你帮我看看方案、提提意见。”李明明连想都没有想就答应了。丁娟的策划很是一般，没有什么创意，李明明看完没有好意思说什么。丁娟用探究的目光盯着李明明，说：“让我也看看你的方案吧。”李明明心里一阵懊悔，可自己刚才看了人家的，现在没有理由不让别人看。好在明天就要开大会了，她想改也来不及了。

第二天开会，丁娟因为资历老，按次序先发言，丁娟讲术的方案跟李明明的方案一模一样，在讲解时，她对老板说：“很遗憾，我现在只能讲述自己的口头方案，电脑染上病毒，文件被毁了，我会尽快整理出书面材料。”

李明明目瞪口呆，她没想到丁娟抢自己的功劳，她不敢把自己的方案交上去，也不敢申诉，她资历浅，怕老板不相信自己，只好伤心地离开了这家公司。

丁娟的方案获得老板的认可，因为方案不是她自己的，有些细节不清楚，在执行方案时出一点漏洞，又无法及时修正，结果失败。后来老板得知她是抢的别人的方案，就无情地妙了她的鱿鱼。

不是你的功劳，你不要去抢，不管别人知道也好，不知道也好。抢别人的功劳总不是成功的捷径。你抢别人的功劳，真相大白时，你将无脸见人，不仅被抢者会成为你的敌人，而且还会失去他人对你的尊重。有本事自己去创造功劳，何必去十既害人又自毁前程的傻事呢！做人要坦坦荡荡

身在职场，做人就要坦坦荡荡，不是自己的功劳，就不挖空心思去占有，不抢功，不夺功，这样的人不仅人际关系好，而且会永立于不败之地。

一个研究所的副所长，他负责一个课题的研究，由于行政事务繁多，他没有把全部精力放在课题的研究上。他的助手通过辛勤努力把研究成果搞了出来，这个课题得到了有关方面的认可，赢得了很大的荣誉。报纸、电视台的记者都争相采访那位副所长，他都拒绝了，并对记者们说：“这项目研究的成功是我助手的功劳，荣誉应该属于他。” 记者们听了，为他的诚实和美德所感动，在报道助手的同时，还特别把副所长坦荡的胸怀和言语都写了出来，使这个副所长也获得了很好的评价和荣誉。

高明的上司从不占有下属的功劳，下属有功，你的功劳自然也体现出来了。

从不占有别人功劳这一点上，可以看出一个人的品质。优秀的品质是一个人成功的前提。尽量不要借朋友的钱

每个人都有急着用钱或缺钱的时候，这时候开口向朋友或同事借钱可能是常有的事。比如，你对朋友说：“现在手头有些紧，我有点事儿，借给我两百元钱好吗？”你的朋友可能不是小气鬼，会把钱借给你。但你要尽量避免向朋友借钱这样的事。

因为像借钱这种情况，借钱的人可能一转眼就忘了，而出借的人即使想起来也不好意思催讨。你如果在还钱时拖拖拉拉，稍有疏忽，朋友之间的信任，交情就会受到影响，很容易就会陷入感情交恶的地步。

日本有句谚语说到人间三件事可以使关系中断：“背后说人坏话，娶了朋友的妻，借钱不还。”两个关系不错的朋友或同事，一旦与金钱有了关系，他们的关系就可能会受到损害，伤害了双方的感情。

不到万不得已，千万不要借朋友的钱，哪怕是借1元钱。因为朋友之间一旦发生了借贷关系，你们之间平等的关系就破坏了，出借方往往就会居于上风，而借方则明显处于下风，这样借方一定会处于屈就的位置，没有了朋友间的平等关系，以后在工作和交往中可能就会受到很大的影响。

当你伸手向朋友借钱时，你们之间就会显露出一种“控制权”的问题，很多的误会往往由此而产生。而某些借钱给你的朋友，会认为自己具有了某种权威，至少在决策工作上的事时，他们就自认为有说话权，而你也因“借人家口短”而不好意思反驳他。

有一个人因家里急需，向一个要好的同事借了2万元钱。此后，他的同事就在他面前趾高气扬，还经常将自己该做的事推给他去做，在工作中他有了好主意或好创意时，那个同事就占为己有。因为他借了那个同事的钱，欠了他一份人情，所以说话做事都展不开手脚，连平日敢说的话，也不敢出声了。即使心里有怨言，也是埋在心里，敢怒不敢言。富兰克林在《致富之道》一书中就提醒人们不要随便向别人借钱，他说：“欠债就是相当于你把你的自由交给了别人。如果你不能到期时偿还，你将羞于见到你的债主，和他说话的时候心里会十分害怕；在他面前，你会找出种种借口来推托，渐渐就会失去了你的诚实。”

富兰克林的话尖锐地道出了借钱对一个人危害，它可以影响你的人际关系，影响你正常的人格。从另一方面说，借钱会使你养成不良的习惯，因为你仿佛觉得别人的口袋是自己的，因此，可能不断地去掏，这会使你难以自立，而自立是成功的前提，一个不能自立的人无法想象他会取得成功。因此，你要记住债务往往是一个不能自立的开始，而随便向朋友借钱则是你的人际关系开始恶化、事业走向毁灭的开始。养成节俭、克制的好习惯是人生的一笔财富。

12不要轻易承诺

一个人的诚实与信誉是他获得良好人际关系，走向成功的基础，而能否兑现承诺便是一个人是否讲信用的主要标志。“你的承诺和欠别人的一样重要。”这是人们的普遍心理。当你要应承别人某一件事情时，你一定要三思而行。因为，当对方没有得到你的承诺时，他不会心存希望，更不会毫无价值地焦急等待，自然也不会有失望的惨痛。相反，你若承诺，无疑在他心里播种下希望，此时，他可能拒绝外界的其他诱惑，一心指望你的承诺能得以兑现，结果你很可能毁灭他已经制定的美好计划，或者使他延误寻求其他外援的时机，一旦你给他的希望落空，那将是扼杀他的希望。并且如此一来，你的形象就会大跌，别人因你不能信守承诺而不相信你了，别人也不再愿与你共事，不愿再与你打交道，那么，你只能去孤军奋战。有些人在生活或工作上经常不负责，许下各种承诺，而不能兑现承诺，结果给别人留下恶劣的印象。如果承诺某种事，就必须办到，如果你办不到，或不愿去办，就不要答应别人。承诺时要留有余地

成功的人很会注意承诺这个细节。他不会轻易承诺某一件事，即使有把握，也不会轻易承诺。

而生活中有许多人都把握不了承诺的分寸，他们的承诺很轻率，不给自己留下丝毫的余地，结果使许下的诺言不能实现。

某高校一个系主任，向本系的青年教师许诺说，要让他们中三分之二的人评上中有职称。但当他向学校申报时，出了问题，学校不能给他那么多的名额。他据理力争，跑得腿酸，说得口干，还是不能解决问题。他又不愿意把情况告诉系进而的教师，只对他们说：“放心，放心，我既然答应了，一定要做到。”

最后，职称评定情况公布了，众人大失所望，把他骂得一钱不值。甚至有人当面指着他说：“主任，我的中级职称呢？你答应的呀！”

而校领导也批评他是“本位主义”。从此，他既在系里信誉扫地，也在校领导跟前失去了好感。

因此，我们在工作中，不要轻率许诺，许诺时不要斩钉截铁地拍胸脯，应留一定的余地。当然，这种留有余地不是给自己不作努力寻找理由。自己必须竭尽全力去实现诺言。即使是自己能办的事，也不要马上答应

事物总是发展变化的，你原来可以轻松地做到的事可能会因为时间的推移、环境的变化而有一定的难度。如果你轻易承诺下来，会给自己以后的行动增加困难，对方因为你现在的承诺而导致将来的失望。所以，即使是自己的事，也不要轻易承诺，不然一旦遇上某种变故，让本来能办成的事没能办成，这样一来，你在别人眼里就成了一个言而无信的伪君子。

给人承诺时，不要把话说得太满，以为天下没有办不成的事，那很容易给人留下虚伪的印象。那么该怎样承诺才不会失分寸呢？应该根据具体情况采取相应的承诺方式和方法。以下三种方法可资借鉴：

1． 对把握性不大的事儿，可采取弹性的承诺

如果你对情况把握不大，就应该把话说得灵活一些，使之有伸缩的余地。例如，使用“尽力而为”、“尽量大努力”、“尽可能”等较大灵活性的字眼。这种承诺能给自己留一定的回旋余地。2． 对时间跨度较大的事情，可采取延缓性承诺

有些事情，当时的情况认准了，可是由于时间长了，情况会发生变化。那么，在你承诺中可以采用延缓时间的办法，即把实现承诺结果的时间说长一点，给自己留下为实现承诺创造条件的余地。

比如：有人要求老板给自己加薪，老板可以这么说：“要是年终结算，公司经济效益好，公司可以给你晋升一级工资。”用“年终结算”一语表示实现承诺时间的延缓，显得既留有余地，又入情入理。3． 对不是自己所能独立解决的问题，应采取隐含前提条件的承诺

如果你所作的承诺，不能自己单独完成，还要求别人帮忙，那么你在承诺中可带一定的限制。

比如：你承诺帮朋友办理家属落户的问题，这涉及到公安部门和国家有关政策，你不妨这样说更恰当一点：“如果以后公安部门办理农转非户口，而且你的条件又符合有关政策，我一定帮忙。”这里就用“公安部门办理”、“符合有关政策”等对承诺的内容作了必要的限制，既见自己的诚意，又话语灵活，具有分寸，还向对方暗示了自己的难处（也要求别人），真是一石三鸟。

为人处事，应当讲究言而有信，行而有果。因此，承诺不可随意为之，信口开河。明智者事先会充分地估计客观条件，尽可能不做那些没有把握的承诺。

须知，有了承诺，就应该努力做到，千万不要乱开“空头支票”，不然不仅伤害了对方，还会毁坏自己的声誉，使你在社会上难有立足之处。

13老板错了的时候，你要懂得应对

金无足赤，人无完人，老板也有错了的时候。这时候，你要装作不知道，事后尽力去弥补就是了。

中国人酷爱面子，视尊严为珍宝。有“人活一张脸，树活一张皮”的说法，尤其做老板的更爱面子。作为老板，他在树立起权威，若不慎做了错误的决定或说错了什么话，如果下属直接指出或揭露上司的错误，无疑是向他的权威挑战，会让他很没有面子，会损害他的尊严，刺伤他的自尊心，相信一个最宽宏大量的老板也无法忍受。

老板错了的时候，也要维护他的尊严。要选择合适的时候或场合，采取合适的方式，以免伤害老板，自讨没趣。

老板出现失误或漏时，害怕马上被下属批评纠正。有些人直言快语，肚里藏不住几句话，发现老板的疏漏就沉不住气。有一家公司召开年终总结大会，老板讲话时出了个错，将一个数字说错了。

一个下属站起来，冲着台上正讲得眉飞色舞的老板高声纠正道：“讲错了！讲错了！那是年初的数字，现在的数字应该是„„”。结果全场哗然，把老板羞得面红耳赤，情绪顿时低落下来，他的面子顿时被一句突如其来的话丢得一扫而光。事后这名员工，因为一点小错误被解雇了。

当然，也有人做得很好，有一家公司新招了一批员工，在老板与大家的见面会上。老板逐一点名。“黄烨（华）”。

全场一片寂静，没有人应答。

一个员工站起来，怯生生地说：“老板，我叫黄烨（叶），不叫黄烨（华）。” 人群中发出一阵低低的笑声。老板的脸色有些不自然。

“报告经理，我是打字员，是我把字打错了。”一个精干的小伙子站了起来，说道。“太马虎了，下次注意。”老板挥挥手，接着念下去。

没多久，打字员被提升为公关部经理，叫黄烨的那个员工则被解雇了。

表面看来，这个老板没有什么水平，打字员在拍马屁。实则每个人都有自己的知识欠缺，犯错误出洋相难以避免。作为下属，有什么必要当众纠正呢？如果这个叫烨的员工当时应答，事后再巧妙地纠正就不会伤害老板的面子。好在那个打字员承认自己错了，才巧妙地让老板从尴尬中走出来。

老板有错时，不要当众纠正。如果错误不明显不关大局，其他人也没发觉，不妨“装聋作哑”，等事后再予以弥补。

有一个老板在会上将一组财务数据讲错了，一个做财务工作的下属没有马上纠正，他在做财务报表时，将老板说错的数据纠正了过来，老板看到财务报表时，才知道自己在会上说错了。因此，对这个员工的好感大增。

有时，老板的错误明显，确有纠正的必要，最好寻找一种能使老板意识到而不让其他人觉察的方式纠正，让人感觉到老板自己发现了错误，而不是下属指出的，一个眼神，一个手势甚至一声咳嗽都可能解决问题。

无论什么事情，碰巧是老板的错误，作为下属都应该给老板留情面，然后想办法弥补损失。这样做既显得你通达人情，又能让老板看到你的工作能力，真是一举两得。

14随便打断别人说话是一种陋习

有一老板正与几个客户谈生意，谈得差不多的时候，老板的一位朋友来了。这位朋友插进来了，说：“哇，我刚才在大街上看了一个大热闹„„”接着就说开了。老板示意他不要说了，而他却说得津津有味。客户见谈生意的话题被打乱了，就对老板说：“你先跟你的朋友谈吧，我们改天再来吧。”客户说完就走了。

老板的这位朋友乱插话，搅了老板的一笔大生意，让老板很是恼火。

随便打断别说话或中途插话，是有失礼貌的行为。但有些人却存在着这样的陋习，结果往往在不经意之间就破坏了自己的人际关系。假设一个人正讲得兴致勃勃，听众也像一群紧追新娘花球的女傧相一样热烈，这时，你突然插嘴：“嘿，这是你在昨天看的事吧？” 说话的那个人因为你打断他说话，绝对不会对你有好感，很可能其他人也不会对你有好感。

那些不懂礼貌的人总是在别人津津有味地谈着某件事情的时候，在说到高兴处时，冷不防地半路杀进来，让别人猝不及防，不得不偃旗息鼓而退。这种人不会预先告诉你，说他要插话了。他插话时有时会不管你说的是什么，而将话题转移到自己感兴趣的方面去，有时是把你的结论代为说出，以此得意洋洋地炫耀自己的光彩。无论是哪种情况，都会让说话的人顿生厌恶之感，因为随便打断别人说话的人根本就不知道新生别人。

培根曾说：“打断别人，乱插话的人，甚至比发言冗长者更令人生厌。”打断别人说话是一种最无礼的行为。

每个人都会有情不自禁地想表达自己的愿望，但如果不去了解别人的感受，不分场合与时机，就去打断别人说话或抢接别人的话头，这样会扰乱他们的思路，引起对方的不快，有时甚至会产生不必要的误会。不要打断别人的话头

在商务宴会上，你时常可以看到你的一个朋友和另外一个不认识的人聊得起劲，此时，你可能就会有加进去的想法。

因为你不知道他们的话题是什么，而你突然加入，可能会令他们觉得不自然，也许因此话题接不下去。更糟的是，也许他们正在进行着一项重大的谈判，却由于你的加入使他们无法再集中思想而无意中失去了这笔交易；或许他们正在热烈讨论，苦苦思索解决一个难题，正当这个关键时刻，也许就由于你的插话，会导致对他们有利的解决办法告吹，到后来场面气氛就会转为尴尬，而无法收拾。此时，大家一定会觉得你没有礼貌，进而，人家都厌恶你，导致社交失败。

当你与上司交换时，更不能自以为是地随便打断他说话，否则，他肯定不会给你好脸色看。

上司给你安排工作的时候，他会做出各项说明，通常他们的话只是说明经过，或许结论并不是你想的那样。中途插嘴表示意见，除了让人家认为你很轻率之外，也表示你蔑视上司。如果碰到性格暴躁的上司，恐怕就会大声地怒喝：“闭嘴！听我把话说完！” 要在与人交际时获得好人缘，要想让别人喜欢你，接纳你，就必须要除随便打断别人说话的陋习，在别人说话时千万不要插嘴，并做到：

不要用不相关的话题打断别人说话； 不要用无意义的评论打乱别人说话； 不要抢着替别人说话； 不要急于帮助别人讲完事情；

不要为争论鸡毛蒜皮的事情而打断别人的正题。

但是，如果对方与你说话的时间明显拖得过长，他的话不再吸引人，甚至令人昏昏欲睡，他的话题越来越令人不快，甚至已经引起大家的厌恶，你就不得不中断对方的话了。这时，你也要考虑在哪一个段落中断为好，同时，也应照顾到对方的感受，避免给对方留下不愉快的印象。掌握高明的说话技巧

虽然在别人讲话时说话是十分不礼貌的，但如果有必要表明你的意见，非要打断他的讲话，那么你就必须十分注意自己的说话技巧。1． 当你要找交谈者的某一个人处理事情时，可以先给他一些小的暗示，他一般会趁机和你说话。但要注意的是，你不要静悄悄地站在他的身旁，好象在偷听一样。你可以先向他们打个招呼：“很对不起，打断你们一下。”当他们停止交谈时，用尽可能简浩的语言说明来意，一旦事情处理完毕，立即离开现场。

如果你想加入他们的谈话，则可以找个适合的机会，礼貌地说：“对不起，我可以加入你们泊谈话吗？”或者，大方客气地打招呼，叫你的朋友互相介绍一下，就不会有生疏的感觉。

2． 交谈过程中，如果你想补充另一方的谈话，或者联想到与谈话有关的情况，想即刻作点说明，这时，可以对讲话者说：“我插一句”，或者说“请允许我补充一点。”然后，说出自己的意见。这样的插话不宜过多，以免扰乱对方的思路，但适当有一点，可以活跃谈话的气氛。

3． 如果你不同意对方的看法，一般也不要打断他的谈话。但如果你们比较熟悉，或者问题特别重要，也可以先表示一下态度，待对方说完后再作详细阐述。但不管分歧有多大，决不能恶语伤人或出言不逊。即使发生了争吵，也不要斥责，讥讽对方，最后还要友好地握手告别。

15不要比你老板穿得更好

俗语说：“人靠衣裳马靠鞍”，穿着打扮对树立一个人的良好形象起着十分重要的作用。平时穿着好一点，新潮一点倒没有什么，如果你在一家公司里上班，那就完全不同了。很多上班族命运不济，就是因为他的穿着出了问题。穿着打扮，看起来是一件小事，但却对一个人的事业成功有很大的影响。

有一次，刘季同老板一起外出洽谈一项业务。他一改平日里的休闲着装，换上新买的皮尔·卡丹西服，想通过“包装”给客户留下良好的第一印象。

跟客户见面时，客户看到刘季的气派样，眼前为之一亮，紧紧握住刘季的手，说：“经理真是年轻有为啊！”

刘季的穿着不同凡响，客户把他误当作了“主人”，把一身旧衣服的老板当成了“随从”，晾在了一边。直到谈判结束需要签字时，对方才知道穿旧衣服的才是“主角”。结果，业务没有谈成，还被传为笑话。

后来，老板就对刘季“另眼相待”了，有业务外出时也不要他陪同，好端端一个得意的人就这样被老板贬了。

身为一个下属，如果你的衣着，穿戴比你的老板更好更体面，那么大部分的发展机会就与你无缘了。因为你穿得比他更体面，会让他很失面子，心里有一种被你比下去的感觉，会感到自惭形秽。

就岁你各方面都很优秀，老板也不会对你有好感，试想，哪个老板喜欢一个比他强，穿着比好好，让他失去面子的人呢？ 如果你与老板的着装风格相一致，你就不会犯“鹤立鸡群”的错误了，也就不会受到同事的排挤。

与老板的着装风格保持一致，可以更好地突出你的积极进取，努力向上的精神。很容易得到老板的器重和常识，还会让上司产生一种“找到了知音”的感觉，他可能会认为你与他有着相同的价值取向，很容易对你产生好感。

塑造与公司气氛相协调的衣着风格，是树立你良好的形象，得到老板、同事好感和认同的基础，是你走向成功的必要阶梯。与老板的衣着风格一致也好，不一致也好，都要注意一点，不要比他穿得更好。何必让比老板的衣着更好的衣着，成了你平步青云的绊脚石呢？这实在是太不值了。

16主动汇报自己的工作情况

在职场中打拼，不管工作成效的好坏，都不要在老板问起时才汇报，这样的态度很糟糕。工作汇报应该是随时进行的，尤其是发生变动和异常情况时更应及时汇报，这是员工的天职，也是常识。

有些人总是要在老板问起：“那件事进行得如何了？”时才会汇报，这样显然是不行的。作为一名下属，要尽量在老板提出问题之前主动汇报，即使是要花费很长时间才能完成的工作，也应该在中途提出报告，让老板了解工作是不是依照计划进行了，如果不是，需要做哪些方面的调整。这样一来，即使工作无法依原计划达成目标，让老板知道经过原委，才不至于有所责难。

即使只出差两三天，在中途也应该以电话向老板汇报工作进行的状况。这样的人自然容易让老板放心，得到老板的重用。

汇报的速度越快越好

汇报的速度越快越好，不管是好消息还是坏消息，都要及时汇报。如果错过了时机，所有的汇报就会失去价值。汇报一迟，老板的判断也跟着迟了，这样一来一定会影响到公司的业务和你的业绩。特别是对于不好的消息，更是越早汇报越好，这样老板才能及时想出对策应付。

大多数的人都喜欢汇报好消息，对于坏消息就迟迟不敢汇报，特别是失败的原因是由自己引起的，那就更不敢讲出来了。其实遇到这种情况时，绝对不可以隐瞒，如果一拖再拖也许会真的一发不可收拾，导致最严重的后果。

汇报对接受指示、任务的人来说，是一种应尽的义务。汇报的好、坏、也会使一个员工的评价受到影响。

无论从哪一个方面说，不及时汇报的人都不是老板所喜欢和器重的人，这样的员工也是难以取得成功的。

主动汇报的好处

在你准备一件事时，应提前向老板作一下汇报，在做事过程中为了不让老板忘掉，可以不断地汇报工作的进展情况，老板肯定会认为你是一个很有头脑的人。

当你的工作已经取得了初步的成绩，即将进入一个新的工作阶段时，主动向老板汇报自己前一阶段的工作和下一步的打算，是十分必要的。这可以使老板了解你的工作成绩和将来的发展，并给予必要的指导和帮助。如果你不主动汇报，老板就会觉得你工作不称职。

实际上，多主动向老板汇报，接触多了，还可以让老板知道你的长处和优点。这对你的发展显然是很有好处的。

主动汇报，这对那些资历深且能力很强的下属来说，就意味着在老板的支持和允许下工作，如果没有这种支持和允许，再厉害的下属也将无法工作，更莫说创出业绩了。

工作中遇到关键的问题，多向老板汇报和请示是下属主动争取表现的好办法，也是下属做好工作的重要保证。聪明的下属善于主动向老板汇报和请示，征求老板的意见和看法，把老板的意见融入到工作中去。一来工作中不会出错，二来博得了老板的欢心，满足了他的权力欲，你自己又做出了成绩，皆大欢喜，何乐而不为呢？

17要懂得感恩

在一个家庭里，丈夫对妻子，或小孩对双亲的付出往往习以为常，熟视无睹，很少说出自己心中的感谢。在工作中，得到上司、同事的帮助和付出，并且获得了很大的成功，他往往没有去感谢我们的上司和同事„„

造成这种现象的一个关键原因是，很多人的脑子里被某种错误的意识占据了。他们把别人的辛苦、帮助和付出视为理所当然的，认为没有必要表示感谢或肯定。

感恩的心态有助于人际关系的建立，加强沟通、增进感情的积累。不知道感恩的人往往难以赢得别人的尊重、好感和支持。如果认为他人的帮助是理所当然的，不用感恩，那么在无意间就会带来负作用。

比如，有这样一件小事。有个妇女抱着一个小孩子坐公交车，当时没有人让座。这时，售票员说：“小朋友，请到这边来，这边的叔叔想给你让座。”

那个青年听了这话，马上站起来让了座，没想到那位妇女径直走过去一屁股坐下，对这个青年看都没看一眼。这个青年的脸上立时就挂不住了，心想，好心让个座，连一句感谢的话都没有，心里很是不快。这时售票员逗小孩说：“小朋友，刚才叔叔给你让座，快感谢叔叔。”小孩马上说“谢谢叔叔。”那妇女也明白过来，忙不迭地说“谢谢。” 青年人听到“谢谢”，心里很高兴，还不时逗小孩开心。

感恩既是一种良好的心态，又是一种奉献精神。如果你对别人的帮助表示一下谢意，那么彼此的关系就会因此发生变化，彼此之间的距离也缩短了，感情就有了呼应和共鸣。对方在兴奋欢悦之余会给予更多的关照，更好的回报，这样交际气氛就会更加友好和谐。小李是一家电脑公司的编程员，一次，在工作中遇到一个难题，他的同事主动过来帮助他，同事一句提醒的话使他茅塞顿开，很快就完成了工作，小李对同事表示了他的感谢，并请这位同事喝酒，他说：“我非常感谢你在编那个计算机程序上给我的帮助„„” 从此，他们的关系变得更近了，小李也因此在工作上获得了很大的成绩。

小李很有感触地说：“是一种感恩的心态改变了我的人生。我对周围的点滴关怀和帮助都怀抱强烈的感恩之情，我竭力要回报他们。结果，我不仅工作得更加愉快，所获得帮助也更多，工作更出色，我很快获得了公司加薪升职的机会。”

心理学家认为，人际之间存在“互酬互动效应”，即你如何对别人，别人也以同样的方式给予回报。道声“谢谢”，看似平常，可它却能引起人际关系的良性互动，成为交际成功的促进剂。

向别人表示你的感谢是一个积极有意义的举动。从你那里得到过感谢的人，会希望将来再次受到你的感谢和肯定，因为他看到自己对你的帮助能够被你认识和赞赏。你的衷心感谢也会换来真心相报，日后，对方还会乐意帮助你的。

感恩是认定别人帮助的价值，从而达到彼此感情交流的一种有效手段，当别人为你做某些事情后，你应该表示感谢，当别人给予你关心、实慰、祝贺、指导以及馈赠时，你应该表示感谢，别人为你做事而未成功，但那份情意也值得你感谢。

在人与人之间的交往中，多一些感谢，就多一份爱心，多一份温馨。人与人之间的关系会在相互的感激中更加亲密。千万不要忘了你身边的人、你的朋友，你的老板，你的同事，你的家人，他们是了解你、支持你的，说出你对他们的谢意，并用良好的心态回报 18

他们，这样就能得到他们更多的信任、支持和帮助，这是对你大有益处的事，何乐而不为呢？所以，生活中，你要常说“谢谢”两个字。不要把谈论别人的缺点当作乐趣

生活中，人倦一起聊天闲谈时，总喜欢说些有趣的事以此给工作和生活增添开心的笑声和情趣。这种乐趣是生活的浪花，深受人们的欢迎。

但是，有些人却喜欢谈论别人的隐私、过失、缺陷等作为乐趣和笑料，揭别人的短来换取笑声、寻开心。如此拿人取乐，是一种不良行为。它虽然也能引出笑声，但同时也给被谈论者带来苦恼和怨恨，严重影响人际关系的发展，所以千万不要把谈论别人的缺点当作乐趣。

一伙青年男女在一起侃大山，有位青年心血来潮要制造一个笑话，逗大家乐一乐。他指着一个特别胖的姑娘说：“你可越来越‘苗条’了，可惜我们中国还没有相朴运动，不然，你准是一号种子选手！”

他的话逗得大家哈哈大笑。可是这位姑娘正为自己不断发胖而苦恼，当众挠她的“秃”，岂能忍受？她翻脸说：“我胖怎么了，没吃你没喝你，你操哪门心！你也不照镜子瞧瞧自己，瘦得像根柴棒！”

这时，笑声没有了，寻开心的引火烧声，自食其果。可见，拿别人的缺陷取乐是不明智的，容易使人反感，引起矛盾和冲突。

有一位学生有遗尿症，久治不愈，十分苦恼。有一次，一位寻开心者当众人的面冒出一句：“你们说这小子累不累，天天晚上绘地图，天天早上还得晒褥子，图个啥呀？你就不能憋着点？”

大家起哄地大笑起来。那个患遗尿症的学生听了，脸色一下变得煞白，撒腿就跑了。

这个寻开心的人把他的缺点和隐私当作笑料抖出来，使这个学生羞愧难当，当天就没有回来，害得大家找了半天，才在湖边找到他，原来他差点想不开要投湖自杀。

谈论别人的短处取乐是一种低级庸俗有害无益的取乐方式。这种方式引来的笑声是建立在别人的痛苦之上的，很容易闹出事端来。

由于你伤害了别人的自尊心，你将结下宿敌。同时，也有损于你的社交形象，人们会认为你是个刻薄饶舌的人，会对你反感、有戒心，因而对你敬而远之。把谈论别人的缺点当作乐趣，实在是一件损人而不利己的事。

金无足赤，人无完人，凡人皆有长处，亦有其短处。我们为什么不能谈论别人的长处，偏要以谈论别人的短处来取乐呢？

再说，宇宙之大，可谈论的话题和可笑的题材取之不尽，用之不竭，天上的星河，地上的花草；眼前的建筑，身后的山水；昨日的消息，今天的新闻，都是绝好的谈话内容。我们何必一定要把别人的短处作为话题呢？

以谈论别人的缺点当作乐趣，是一种不道德的行为，我们必须克服和避免。遇事多考虑3分钟

著名的发明家爱迪生在谈到自己做事的原则时说：“有许多我自以为对的事，一经实地试验之后，就往往会发现错误百出。因此，我对于任何大小事情，都不敢过早的决定，而是要经过仔细权衡后才去做。”而在现实中我们会发现，有的人在遇到事情时不加考 19

虑急于去做事后又后悔不迭，给人留下一种鲁莽毛糙的感觉。如果他能在遇事时多考虑一会儿，仔细权衡一下虽然并不能保证他一做就会成功，但他的成功率会很高，也会给人留下成熟稳重的印象。

我们无法预知未来，所以很多事成功与否常常取决于你是谨慎小心还是鲁莽草率。有些人之所以失败，就败在缺乏思考。他们对事情的考虑总是不成熟，只求做得快，成事快，他们才会采取行动。这种把事物考虑得周到，考虑得透彻的人，自然做事就会又准又快，理所当然地就成功了。

一个报社的记者受上司之命去采访一个事件。本来这次采访工作有相当的困难，当上司问他有没有问题时，这位记者却不假思索地拍着胸脯回答说：“没问题，包你满意！”

过了三天，没有任何动静。上司追问他进展如何，他才老实地说：“不如想像的那么简单！”当时上司虽然没有说什么，对他已形成了做事草率的印象，并且开始对他有些反感。由于他工作的延误，导致整个部门的工作都无法正常完成。后来，上司再也不委托他重要的工作了。

这就是做事欠缺思考的结果，如果他当初仔细分析一下困难在哪儿，提出比较好的采访方案，即使晚几天，上司也会理解，可他没有那么做，轻率地答应下来，才落得工作没有做好而又被冷落的下场。

当你遇到问题难以一时决定怎么做时，就不要盲目行动，而应仔细地考虑斟酌一番。等到你对那个问题完全了解，对于解决方法也有充分的把握之后，那你就不妨决定，因为这时你已经无所顾忌了。

决定做事的成败，往往取决于实际情况的掌握程度，千万不要在事实还不允许做决定之前，便急躁不安，草率行事。在许多时候，遇事多考虑考虑，就能避免出现一些意想不到的差错。

在生活中，我们常常看到这样的情况，在接受某个任务、某个工作安排，或者答应帮助别人做事时，明智的人总是回答对方说：“这事儿，我先考虑一下。”

美国有个家庭主妇女节，她的朋友介绍她到某个银行去存钱，这个主妇对她的朋友说：“这家银行的信用如何我不大清楚，让我考虑一下好吗？”

这个主妇在考虑的这段时间，她注意搜集有关这个银行的资讯，并在一个聚会上见到了这个银行的董事长。主妇发现了这个董事长精神不振，不是一副事业得意的样子，主妇从这个小细节里，就认识到这个银行不景气，于是，把钱存进了另外一家银行，过后不久，朋友介绍的那家银行就倒闭了。

如果这位主妇遇事不思考，轻率地把钱存到那家快要破产的银行，其结局可想而知。

遇事多考虑一段时间，尤其是遇到你决定不好的事情，要先问自己：是否已经把该考虑的事都想到了？有没有什么遗漏？这件事是不是可行的„„在对待问题时，理智地做出选择，这样做，你才能事事遂意，才能成本一个成熟的人。不想因应酬伤害自己，就要注意分寸

生活在现实社会中，不管是私交，还是生意场上，面临的应酬都很多。

现代人的应酬越来越多，参加各种宴会、晚会或者陪安人娱乐，受人邀请做嘉宾等等。很多应酬既是推不掉的，有时还是必须的。

社交应酬，是一门人情练达的学问，同时，也是加强沟通、密切关系的桥梁。生活中不乏游刃有余、巧于应酬的高手。但在现实中还有一些人在应酬中，不注意应酬中的一些基本礼仪，在言语或行为上不加以注意和检点，不注意应酬中的一些细节，结果在不知不觉中伤害了自己。

有一个老板，与外商洽谈生意，同外商一起用餐后，在会客室准备签合同，这时，这个老板因牙缝里有碎屑感觉不舒服，用牙签剔起牙来，还不时把碎屑乱吐一番。这一切被外商看在眼里，本来就有些犹豫的外商，最后还是放弃了与这个老板的合作意向。事后外商说，一个企业的领导人这样不拘小节，我怀疑他能管理好一个企业！这样，一个不良的小动作影响了一笔大生意。

在应酬中，不注意小节，稍有失礼的地方就会引起对方的反感，给别人留下坏印象。

交际应酬，离不开酒。赴宴吃饭，吃喝应酬，是应酬中的主要内容，但是酒极则乱，言多必失。

有些人一端上酒杯，就忘乎所以。往往是酒过三巡，菜过五味，头脑就开始发热，嘴巴像打翻了的脏水桶，胡言乱语，甚至对人动手动脚，丑态百出，借酒装疯。

在一次宴会上某人喝得晕乎乎的，为了表达对他的上司的曲折经历和能力的敬佩，他举起酒倡议说：“我提议大家共同为经理的成功干杯！总结经理的曲折历程，我提出一个结论：凡是成大事的人，必须具备三证！”

有人跟着起哄，大声问：“哪三证？”

那人提了提嗓门儿答道：“第一是大学毕业证；第二是监狱释放证；第三是老婆离婚证！”

话音刚落，众人哗然。不料经理却发起怒来，他把酒杯往地上一摔，指着某人骂道：“你这小子胡说八道，给我滚出去！”

原理这个经理，除了没有大学毕业证外，其他两证俱全。多喝了几坏，酒后失言，揭了上司的疮疤，自己害了自己。

喝酒应酬是免不了的，在酒席上或酒后都要忌言，不要乱说一通，言多必失，自己把自己伤了。

酒桌上的“醉话”还是少说为妙，有些人借酒发疯，说了在一些平时不敢说的话，这些话，有时会伤害在座的人，有时会伤害不在座的人。这些醉话传到人的耳朵里，也会得罪人。如果你得罪的人是你的上司的话，那就有你受的了。

应酬中喝酒，最好是少喝，不醉为妙，不乱说为妙。做到闭嘴不谈，那就没有既伤害别人，又伤害自己的事情发生了。上班时与下班时

如果你去问许多成功人士，他们的成功秘诀是什么？十有八九回答你这样一句话：“要当那个早晨第一个到办公室，晚上最后一个离开的人。”这句话换一个说法就是：“上班时不要做最后一个，下班时不要做第一个。”

平时不难发现，在我们的身边，经常有迟到早退或不能按时完成工作的人，他们经常受到上司的斥责甚至辞退。在那些人中，不乏才华横溢、能力空出者，可终因为时间观念的问题而屡屡受挫，颇不得志。

李华是一个工作很出色的人，但他有一个毛病，经常早上迟到，下班物时候比谁都走得早。老板看在他工作出色的份儿上，没有说他什么。有一次，老板与他约好时间到一个客户那里签合同，头一天，老板叮嘱李华早一点来，不要迟到。可到了第二天早上，李华差不多迟到了半个小时。等到李华和他的老板一起驱车到达客户那儿的时候，比约定的时间迟到了20多分钟，客户已经离开了办公室，去出席一个会议了。

李华和老板赶紧给客户打电话，客户对他们说：“你们为什么迟到，害得我们等了将近半个小时？”

李华以狡辨的语气回答说：“呀！我知道的。但是，我们迟到了20分钟是无关紧要的，你就不能等一等吗？”

客户严肃地说：“无关紧要？！你要知道，准时赴约是一件极重要的事，你不能以为我的时间不值钱，以为等一二十分钟是不要紧的，老实告诉你，在那一二十分钟里，我本来可以预约另外两件重要的谈判项目的！”

李华说：“那我们再约个时间谈谈吧！”

客户说：“对不起，你们不守时，我怕你们到时完不成我们托付给你的任务。”

李华因为迟到，在公司失去了已经落入手中的好机会，给公司造成了不少的损失。老板一气这下，把李华辞退了。

无论什么原因，迟到或让别人等待都是不良的表现，你会因此被认为是不讲原则，不守时的人。

办事准时、守时是获得别人信任的手段，做生意、签协议最讲求时效，所以，你千万不要觉得上班下班或办事迟到几分钟无所谓。

别以为没有人注意你的出勤情况，也别以为老板经常不坐在办公室里，实际上你在办公室里的一举一动，老板，老板都清清楚楚。

如果有一天，老板准时走进办公室，看到其他同事正在埋头工作，而你的座位空空如也，那么，无论你如何开脱，也很难挽回恶劣的影响了。在老板眼里，你肯定是不喜欢目前的工作，随时准备高放弃，所以工作起来无法尽心尽力。

一个成功的职业人士这样告诫我们：“就算不能第一个到办公室，也不能最后姗姗来迟的人。”在星期一早上，如果你能比其他人都早到一些，即使只是赶在别人没有进办公室之前查查自己的电子邮件，或者整理一下办公桌，都会让自己提早进入工作状态。同时，跟周围的人比起来，你的精神显得特别愉快，也绝对是当天最让上司眼前一亮的员工。

就算不能最后一个下班，也不要在众人都埋头工作时扬长而去。你的工作效率可能比别的人都高，那么，应该去帮助在今晚必须开夜车的人，问他有什么是你可以帮助的，就算你到头来也没有帮上什么，光是这点心意，就足以让人感动并产生好感了。但是，一定要表现出你的诚意，别让你的同事感觉到你的居高临下地对他的工作指手画脚。如果团队里其他人显得工作太过轻松，并且没有团队精神的概念，而且如果你充满自信地第一个离开办公室，任何人第一个浮现在脑海中的画面，就是你匆匆忙忙赶着下班的情景，到时候就算浑身是嘴也说不清了。

最好每天坚持提前一刻钟上班，做一些清洁工作或准备工作，下班时，则要等上司或者同事发出可以走了的指示时，再收拾办公桌，结束工作，最后离开办公室。

持之以恒地做下去，上司会对你有一个极好的印象，你工作积极热情的印象自然而然就树立起来了。要想办法让老板知道你做了什么

你是不是每天全力以赴地工作，数年来如一日？不过，有一天，你突然发现，纵使自己累得半死，别人好像都没有发现，尤其是老板，似乎从来没有当面夸奖和表扬过你。

你知道吗？这个问题可能不在老板，而是出在你自己身上。大多数的上班族都有一种想法：只要我工作卖力，就一定能够得到应有的奖赏。但问题是，光会做没有用，做死了也没有人知道。要想办法让别人，特别是你的老板知道你做了什么。

我们总以为，老板会自动注意到员工，不论评价好坏，老板心目中自有主见。不幸的是，你这种想法太一厢情愿了，因为，大多数的时候，很多老板都患了“近视眼”，虽然你拼了老命，老板却视而不见。

严格说来，这不完全是老板的错，你想想看，在一个组织里面，有几十个、几百个甚至上千个员工在一起共事，再说公司上上下下，里里外外，每天都有不同的状况发生，做老板的会把注意力放在比较麻烦或者重大的事上，那些规规矩矩的人，反而容易被忽略。

所以，要解决这个问题还是要靠自己。聪明的人，知道该如何在老板面前推销自己，光是坐在那里自怨自艾将于事无补。

要想让老板重视自己，必须要想办法向老板推销自己，让老板知道你做了什么？能做什么？如果老板没有看出你的价值，就算你有再好的条件，事实上对你在公司的地位，并没有什么帮助。只有适时地推销和表现自己，才会让老板知道你、发现你和重视你。

王涵在一家广告公司做文案，工作积极肯干，但一直没有得到老板应有的重视。有一次，他们公司与一家中日合资企业洽谈一项业务。当他们风尘仆仆赶到会唔地点时才发现，对方竟有几位日本人员在场。正在老板不知所措的时候，王涵主动同他们用日语交流起来，看着对方在合同上写下最后一个字，老板心里悬了半天的石头这才落了下来。自然，王涵在老板眼中不再是以前那个默默无闻的员工了，而是公司那几百万大单的救命恩人，是一个有办事能力的员工了，他的升职自然也在情理之中。

如果王涵不在老板面前表现自己，在关键时刻主动出击，他就有可能把自己给埋没了。

有些人总是强调“是金子总会发光”，强调一个人只要拥有出众的才华就决不会被埋没在沙砾之中。现在，“酒香不怕巷子深”的时代早已成为过去，现在到了“是金子，就要发光”的时代，有才华就要展示的时代。

比如，当你完成了一件很棘手的任务，就得第一个去向你的老板报告，让老板知道你有一个好脑袋以及解决问题的能力，不是只拿钱不办事。不要害怕别人批评你喜欢表功，而是要担心自己的努力居然没有被别人看见，才华被埋没。在优胜劣汰的职场竞争中，自己的才华能否被老板发现，被老板认知是决定一个人前途发展的关键。

作为一名下属，仅有才华、能力是不够的，还要努力创造展示自己的机会。只有这样，你的价值才能得到老板的肯定，才有出人头地的可能。别忘随时为自己鼓掌

每个人都希望，也都需要得到别人的鼓励。日本有句格言：“如果给猪戴高帽子，猪也会爬树。”这句话听起来似乎不雅，但说明了这样的一个道理：当一个人的才能得到他人的认可、赞扬和鼓励的时候，他就会产生一种发挥更大才能的欲望和力量。

但是，光靠别人的赞扬还不够——因为生活不光是赞扬，你碰到更多的可能是责难、讥讽、嘲笑。在这时候，你一定要学会从自我激励中激发自信心，学会自己给自己鼓掌。

朱健参加工作后，他爱上了“小发明”，一下班，常常一头钻进了自己的房间，看哪，写呀，试验呀，常常连饭也忘了吃。为此，全家人都对他有看法。妈妈整天絮絮叨叨地没完没了，骂他“是个油瓶倒了都不扶的懒鬼”，“将来连个媳妇都找不上”；他大哥就更过分了，一看到他写写画画的，摆弄那就来气，甚至拍着胸脯发誓：“这辈子，你要能搞出一个发明来，我的头朝下走路„„”

值得赞叹的是，朱健在这种难堪的境遇中，始终不泄气，不自卑，而且经常自我鼓励。厂报上每登出有关他的“革新成果”，哪怕只有一个“豆腐块”、“火柴盒”那么大，他都要高兴地细细品味，然后把这些介绍精心地剪贴起来，一有空闲就翻出来自我欣赏一番。

在自己给自己的掌声中，朱健实验成功的“小发明”慢慢地多起来，“级别”也慢慢地高起来了。几年后，他的“小发明”竟然在世界上获得了大奖。

给自己鼓掌的做法，促使朱健的成功。

美国的一位心理学家说过：“不会赞美自己的成功，人就激发不起向上的愿望。”是的，别小看这种“自我赞美”，它往往能给你带来欢乐和信心；信心增强了，又会鼓励你获得更大的成功，自信心也会再度增强。试想，当初朱健要是不会“给自己鼓掌”，一听到“你要是„„我就„„”之类的讥笑，就垂头丧气，就看不到灿烂的前景，哪里还会有今天的成功呢？

在现实生活中，有些人缺乏信心，总是期望得到别人的掌声。一个成功人士说：“别在乎别人对你的评价，否则，反而肝成为你的包袱，我从不害怕自己得不到别人的喝彩，因为，我会记得随时为自己鼓掌。”

要会给自己鼓掌，通过赞美自己的一次次微小的成功，来不断增强你奋力向前的信心，从而获得成功。

一位普通的清洁女工，竟然一跃而为日本政府的主要官员——邮政大臣！说起来难以置信，可事实确实如此。

邮政大臣野田圣子的第一份工作是洗厕所，当时正值青春妙龄。可她并没有忽视这份看起来“低贱”的工作，做起来“肮脏”的简单工作。她也有过痛苦，有过失落，有过退却的念头，但经过一番激烈的自我较量，她最终找回了自信：就算一生洗厕所，自己也会是一名最出色的人！她不断地激励自己，鞭策自己，给自己加油鼓励，并给自己制定了严格的工作要求：让马桶“光洁如新”。其检验方法是：让马极中的水达到可以喝的程度。她多次喝过厕水，为了证实自己的工作质量，为了强化自己的事业心，也是为了检验自己的自信心。正是这种自我激励，自己为自己喝彩伴随着她，使她成为了幸运的成功者。

自信，是为自己喝彩的最佳方式。如果说为她人喝彩是一种鼓励、一次奖赏的话，那么为自己喝彩则是一种自信、一次运筹。

工作和生活中，谁都会遇到艰难坎坷、曲折磨难、痛苦彷徨、失意迷茫，甚至于失败，但这些不可怕，可怕的是自己否定自己，自己打倒自己，自己摧毁自己！必须坚信，命运的钥匙永远掌握在自己手中，而如何灵活地使用这把钥匙开启那扇成功的大门，除了执著的追求外，信念至关重要。当我们摔了跟头时，应该立即爬起来，掸掸身上的尘土，为自己鼓劲，为自己喊一声：“加油！”当我们获得一次微小的成功之后，应该敢于骄傲地对自己说：“我真棒！”每当困难来临时，会自己给自己打气，用信念滋养勇气；当失败来临时，会自己给自己鼓励，总结经验寻找新的挑战；而当机会来临时，学会为自己壮胆，用知识和智慧，写下新的业绩。

能为自己喝彩的人一定是强者，因为他敢于接受任何挑战，自强不息，正是这种喝彩给他们带来源源不断的动力，无悔地追求自己的理想，最终实现自己的目标。

唐代诗人李白的《将进酒》中写道：“天生我才必有用，千金散尽还复来。”字字展示着无比的自信。坚信自己的价值，学会为自己喝彩，才会拥有一个精彩的有意义的人生。