第一篇：软考高级沟通管理论文
论大型信息系统项目管理中的沟通管理
摘要
2014年5月，我作为项目经理参与了某大型石油化工企业移动办公系统项目，主要负责系统规划与组织实施开发。该系统是一个ICT项目，涉及到系统开发和网络建设，需求变化多，网络搭建环境复杂。项目目标是为该企业建设一套移动办公系统，并在厂区内搭建专用网络，用于厂区的手持设备巡检及机关办公的公文、邮件、审批、上传下达等多种功能。本文以该项目为例，结合我的项目实践，探讨沟通管理在项目成功中的重要作用。我们通过识别干系人并细化其分类，明确他们的需求与期望，编制了有针对性的沟通管理计划。随后建立了高效的信息反馈和沟通机制，保证信息的及时发布。与此同时，科学的制定了绩效报告，监控项目的进展，做好干系人管理工作，取得干系人的理解与支持，从而保障了项目的顺利进行。
正文
笔者参与的项目，建设单位是一家大型石油化工企业，该企业信息化基础设施具备大型业务系统运行的条件。但是该企业一直有2个痛点：一是车间生产设备的巡检一直没有做到自动化，仍然是手工填表的方式；二是办公系统过于陈旧，无法适应移动互联网时代的实时性要求。该企业领导希望我们一次性解决这两个问题。我们给出的方案是开发一套移动办公系统，设置不同的权限，巡检人员和办公人员使用不同的功能，并且巡检人员使用专用的终端。由于厂区环境复杂特别是有防爆的要求，并且数据安全性级别很高，因此我们为厂区搭建了4G专网，并且运用了PCC技术保障巡检设备使用的优先级。同时，不在专网的设备还可以通过无线DDN接入移动办公内网。移动办公系统采用三层C/S体系架构，将原有的分散的办公子系统整合在一起，包括安全生产、公文收发、申报审批、邮件系统、文件检索、通讯录、即时消息等九大应用。该系统建设总工期6个月，与2014年11月通过验收，上线后满足了企业安全生产和移动办公的需求，大大提高了全体员工的工作效率，大大降低了安全事故发生的可能性。
我们调研发现，该企业作为一个老牌国企，办公流程非常复杂，涉及到的部门繁多，要想打破原有流程，建立新的流程阻力很大。并且我们的项目需要同时解决移动网络建设和软件开发这两个问题，涉及到两个领域，不同的团队人员。为了圆满完成任务，笔者充分认识到沟通是项目成功的关键因素，必须加强项目的沟通管理方能确保项目顺利进行。笔者通过运用沟通管理理论和方法，结合已有最佳实践，保证了项目的成功实施。以下是具体方法：
1、识别项目干系人，编制有针对性的沟通管理计划
做好项目的干系人分析是编制沟通管理计划的基础。由于项目中涉及到的干系人对项目的期望和项目结果的关注度不同，所以我首先对干系人进行分类，针对不同的干系人编制不同的沟通计划。比如项目高级管理层的关注点在于项目的整体进度计划和实际实施进展，所以与他们的沟通我一般采用会议或正式书面报告方式，在重要业务里程碑达成和新的项目阶段开工的时候，安排高层领导召开项目状态评审会。同时，定期向高层领导提供整体项目状况月报。汇报内容包括本月计划完成情况、交付成果完成情况、需要帮助及正在解决中的重大问题，并反映整体项目的进展状况，项目月报将以电子文档形式通过邮件提交到高层领导。而项目组成员关注项目具体工作中遇到的问题及解决办法，所以我一般采用非正式的方式，项目过程中随时根据需要就在工作区域内开展非正式讨论或者使用即时通讯软件进行交流，保证沟通的效率与结果。
2、建立高效的信息反馈和沟通机制，及时完成信息发布
由于沟通是个双向的过程，为了保证沟通的准确性，除了要求信息发送者发送的信息内容完整无误、清晰明确，接收者在接收与理解信息之后也要给予信息的反馈。比如在与其它项目组沟通过程中，往往包含正式和非正式两种形式，对于项目会议等正式沟通方式过后，我要求参会人将会议中讨论的项目进度，偏差情况、计划采取的纠正措施等内容，梳理成会议纪要下发至与会人员，对于采用即兴谈话等非正式沟通的情况，将讨论的结果整理成文档，通过电子邮件的形式分发至相关人员。j 在系统平台试运行的过程中，由于服务器内存更换来完成系统割接，经过评估后业务系统需要中断2小时，为此我除了向领导层提交详细情况的书面报告以外，还当面向他们做出口头汇报与请示，有领导决策系统割接的时间，之后将决策结果整理成文档下发至相关人员。在项目中通过多种沟通与反馈机制，完成了信息的及时发布，保证了项目实施的顺利进行，进一步提高了沟通的效果。
3、科学制定项目的绩效报告，监控项目进展
绩效报告主要是将项目实际工作状况与项目计划的时间、成本、范围、质量等基线进行比较，找出偏差，以便做出相应的调整。每周我要求项目组成员通过邮件提交本周工作总结报告，内容包括本周的工作进展、下周的工作计划、可能遇到的问题与风险点、后续的应对措施、申请对项目的资源支持，每个小组成员都要对自己的总结报告负责。这些信息都会汇总成每周工作汇报发给专门的项目评审小组，由项目评审小组对项目计划的时间、成本、范围、质量基线与实际项目实施的情况进行比对，根据偏差情况对提出后续的改进措施予以评价并完成评估报告，与工作汇报一起发给项目管理层查阅，听取其反馈意见，对项目进度是否及如何进行调整作出决策。通过绩效报告，使项目的各干系人可以获得项目在特定时间内的进度状况、资源的使用情况以及预测未来的项目情况，实现对项目的有效监控。
4、做好干系人管理工作，获得干系人的理解与支持
对干系统人管理的主要目标是促进干系人对项目的理解与支持，积极的推动项目进展。在本项目中，由于协同办公平台需要整合不同厂家开发的多种应用，必须从整体上全面把握系统的安全要求和风险，各个应用必须配合系统整体的安全体系，各干系人出于自身利益的考虑，并不愿意推动项目工作，并对项目施加压力和影响，从而使得项目进展缓慢，面临难以在工期内完工的风险。得益于先前建立的信息分发机制，我与项目干系人建立了良好的沟通关系，为干系人详细分析了系统安全设计对项目的重要性，使干系人对系统安全工作给予了足够的重视，从干系人的角度出发，综合考虑的系统安全的各要素，确保制定的系统安全策略合理、可实施且可用，以合理的投资换取最大的安全性能，同时在系统的性能开销与高效运行之间寻求最佳的平衡点，满足了干系人的期望，获得了干系人对项目的理解与支持，最终推进了项目目标的达成。
结束语
经过项目团队的共同努力，该系统于2014年11月成功上线，并通过了甲方的验收，圆满完成了甲方交给我们的任务。通过该项目的实施，甲方不仅完成了厂区范围内的设备巡检自动化，还将设备运行的实时数据进行了展示，使得相关领导和操作人员通过手机即可查看；同时，移动办公获得了广大员工的广泛好评，极大提高了效率，即使在家里也可以处理公务。回顾整个项目过程，项目沟通管理的成功得益于我们在早期就引入的沟通管理最佳实践，各种有效的训练，并注重采纳有利于项目内外部沟通的各种办法，避免了干系人对项目的干扰。当然项目中也存在一些不足，比如项目初始阶段冲突和矛盾较多，因性格不同导致内部交流不畅，虽然随着项目的进展和我们的制度措施避免了后续继续发生这些问题，但是今后的工作中我还是应该注意这类问题。
第二篇：软考论文-论信息系统项目的沟通管理
论项目管理的沟通管理
论信息系统项目的沟通管理
摘要
2013年1月本论文作者领导实施了《某省信息资源应用平台》项目建设工作，该项目涉及6个系统集成商，合同金额超过1000万，我受公司（项目总集成商）委派，担任项目经理，负责整体项目的管理和实施。此项目由于合同金额大、实施周期长，且涉及多种复杂技术应用，参与项目实施的技术人员众多，相关业务部门与合作伙伴也错综复杂，项目实施初期，曾一度暴露了沟通管理的不足，工作效率低下、团队松散、异地办公信息沟通不畅等严重问题。作者在此项目实践过程中考虑实施了：识别项目干系统人，制定详细的沟通管理计划、信息发布、绩效报告及干系人管理等一系列措施，有针对性地解决问题，项目取得成功，获得公司和客户的一致好评。本文以此项目为例并结合作者的实践经验，论述沟通管理在项目中的重要性及深刻教训。
正文
2013年1月，某省政府信息化主管部门提出建设政府信息资源应用系统，规范信息化及信息资源的管理工作；建设信息资源交换与共享平台，实现上与中央、下与市县、横向各委办局间的数据交换与共享机制，并为政府大数据中心建设奠定基础。依托该平台建设六大应用系统：综合查询系统、OA办公系统、政府门户系统、综治系统、涉诉系统、事件上报系统。本单位承接了信息资源交换与共享平台和综查系统（简称交换综查系统）的建设，项目历时1年9个月，目前交换综查系统各项指标运行稳定，并且项目已完成验收工作，项目整体实施及交付成果得到客户一致好评。
本人作为承建方的项目经理，全程参与了交换综查系统的建设，主要工作职责为需求分析、项目管理，也承担了部分数据库设计的工作。交换综查系统采用SSH（Struts+Spring+Hibernate）主流Web应用框架，以Linux操作系统作为开发平台，java为主要开发语言，数据库使用Mysql5.5、IBM DB2 9.7，中间件使用WebSphere8.5版本。交换综查系统涉及的功能点较多，交换平台包括数据采集、数据传输、数据ETL、数据交换过程管理监控等功能；综查系统包括主题数据查询、关键字查询、模糊查询、综合查询等功能；交换综查系统与CA系统集成，实现组织机构、用户的同步；与门户网站集成，实现在门户网站内统一单点登录（SSO）；交换平台与OA办公系统、综治系统、1/ 4
论项目管理的沟通管理
涉诉系统和事件上报系统集成，实现各系统数据通过交换平台进行数据沉淀，为政府大数据中心建设提供基础。
交换综查系统的建设是一项系统工程，有一定的难度和复杂性，而且该项目涉及的干系人面广人多，项目初期建立了与6个系统集成商的沟通计划，项目组内部沟通一下就开始了实施工作。项目实施不到一个月，各种因沟通不畅引起的问题接踵而至。如团队人员工作松散、异地办公导致需求理解不一致等，工作效率低下，因此，我重新制定了切实可行的项目沟通计划，及时发布信息给相关干系人，定期向甲方及监理方、公司高层以及各集成商发布绩效报告，使用多种沟通技术与干系人沟通，确保系统如期按质完成。
因此，我重新梳理了项目干系统人，制定了切实可行的项目沟通计划，及时发布信息给相关干系人，定期向干系统人发布绩效报告，使用多种沟通技术与干系人沟通，确保系统如期按质完成。
一、识别干系人并分类管理
首先确定项目的所有干系人，了解每个干系人的基本情况。本人们使用微软Excel工具制作了项目干系人及分类，分为外部干系统人和内部干系人，外部干系人包括甲方项目组成员、监理方成员、各子系统承建单位成员、外部采购单位成员等）；内部干系人包括项目组成员、项目组上级领导、行政、业务、技术开发及实施支持人员等。联系人列表信息包括姓名、所属部门、邮箱、座机、手机、职能等，做到简洁明了。将联系人列表发送给每个干系人，并及时更新，以保证沟通渠道的畅通。另外还使用了公司质量管理部规定的项目文档模板，包括会议纪要、工作报告、开发文档等，统一文件格式，使文档管理规范化。
一、制定切实可行的沟通计划 了解每个干系人对项目的期望，以及干系统人想要得到项目信息及时间。确定工作汇报方式，明确什么时间、以什么形式（正式或非正式、横向或纵向、单向或双向）向谁汇报。在该项目中，我采取的方法是：项目组成员对项目经理通过EMAIL发送周报，并且异地和本地项目组每周开工作总结会议；项目经理每周同甲方、监理方和上级进行一次口头汇报，双周通过EMAIL发双周报告；紧急情况通过电话或电话会议及时沟通。另外，项目组实施了重大问题报告评估制度。所谓的重大问题的定义是指影响项目范围、进度、成本及质量的需求变更、人员调整等。比如，由于分配到本项目组的开发人员并不是非
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论项目管理的沟通管理
常固定，有时需要支持公司其他的项目，项目组及相关人员会及时开会评估对项目可能产生的影响。
事实证明，我通过采用这些方法、过程和文档模板，使项目组成员之间、与其他干系人之间的沟通更加顺畅，提高了沟通的效率，保证了项目按计划完成。
二、使用多种沟通技巧，保证信息发布的正确
在本项目实施过程中，为了提高沟通的效率和效果，需要把握一定的基本原则，在项目进展的不同阶段，对待不同的沟通对象也要使用多种沟通方法。会议是项目沟通的一种重要形式。如何组织高效的会议也是项目经理需要考虑的问题。在本项目中，我采用事先在沟通计划中制定例会制度，明确会议的目的和希望解决的问题，会议前将会议资料发到参会人员，由专人记录会议纪要，会议最后要有结论，并将会议纪要分发所有参会人员。按照这种方法，节约了时间和会议成本，有效解决了项目中遇到的问题，保证项目正常实施。
如在需求分析阶段，为了准确把握客户的需求，获取更多的信息，需要多次召开需求讨论会，各方代表都要参加，各方就项目的目标、范围、系统所需功能、性能等方面的需求展开讨论。会议召开多次，每次对需求进一步细化，对某些不明确或认识不统一的需求逐一确认，直到各方对需求达成共识。
除了正式的会议外，我还经常采用非正式沟通的方式，与客户拉近距离，在轻松和随意的谈话中获得更多的隐性需求信息。
三、实施绩效情况报告
本项目中甲方、监理方、公司高层及各子系统承建商都很关心项目的状态和相关问题，在本项目中我合理的使用绩效报告的工具和技术（如绩效评审、偏差分析、趋势分析、挣值分析），采用定期汇报、阶段评审和重大问题报告评估三种形式报告项目进展情况。按沟通计划中制定的报告时间和频度，向干系人汇报项目完成的工作量，使绩效报告与项目的实际情况最接近。报告的主要内容包括：项目当前状态、进度完成情况、当前问题、解决办法、下阶段计划等。在项目进行到重要阶段或里程碑阶段，项目就要进行阶段评审，如需求评审、概要设计、详细设计评审、代码复审、测试计划评审等。在出现重大问题时，进行紧急报告评估，内容包括：当前发现的问题、相关影响、如何解决、问题紧迫性等。项目干系人对及时取得项目绩效情况表示满意，并对得到的信息及时反馈，共同解决项目执行中的问题。
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论项目管理的沟通管理
结束语
2014年9月底项目顺利交付，受到了客户和本公司领导的一致好评，对项目给予了较高的评价，系统计划在全省进行推广，回顾本项目执行的过程，项目的圆满成功离不开在项目当中执行科学有效的沟通管理，特别是主动沟通及良好的沟通技巧有助于项目经理控制项目进度、成本和质量的管理，注重项目干系人积极有效的沟通，项目团队成员的积极协作，风险有效识别和应对，这些都为项目成功提供了保障和基础。
在本项目实施过程中也遇到一些问题，比如沟通不畅，项目中出现了一名重要成员离职，导致他承担的模块延期交付，后期不得不赶工。因此在后续项目中我更加注重这些方面的管理：加强和团队间的有效沟通，加强团队凝聚力建设，我会在今后的项目中不断努力和改进，为信息化建设尽一份绵薄之力。
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第三篇：信息系统项目管理师(软考高级)论文要求（xiexiebang推荐）
参加信息系统项目管理师考试的学员请与本周六上课时提交手写作文一份。要求如下：
1.必须手写！
2.字数在3000字左右，字迹清楚，书写工整
3.建议使用模拟真实软考论文稿纸（见群共享）
论文相关要求如下：
论“如何做好项目团队管理”
一个项目的成功离不开一个好的团队，团队管理在项目的实施过程中起着非常重要的作用。在项目管理时，项目管理师要跟踪个人和团队的执行情况，提供反馈和协调变更，以此来提高项目的绩效，保证项目的进度。项目管理师必须注意团队的行为、管理冲突、解决问题和评估团队成员的绩效。
请围绕“如何做好项目团队管理”论题，分别从以下三个方面进行论述：
1、概要叙述你参与管理过的信息系统项目（项目的背景、项目规模、发起单位、目的、项目内容、组织结构、项目周期、交付的产品等）。
2、围绕以下几点，结合项目管理实际情况论述你对项目团队管理的认识。
(1)项目团队管理的输入；
(2)项目团队管理的工具和技巧；
(3)项目团队管理的输出。
3、请结合论文中所提到的信息系统项目，介绍你如何进行团队管理（可叙述具体做法），并总结你的心得体会。
第四篇：15年上期 软考论文 参考
论信息系统项目质量管理
摘要
2012年8月，我作为项目经理参与了xx集团xx矿业公司信息化矿山项目建设，该项目投资共650万元人民币，建设工期为1年，通过该项目的建设实现了矿山整体协调优化，提高其整体效益、市场竞争力和适应能力，为企业的决策提供依据。该项目于2013年8月通过了业主方的验收，赢得了用户的好评。本文结合作者的实际经验，以该项目为例，讨论了信息系统项目建设过程中的质量管理。做为建设方的项目经理，本人在项目的质量管理过程中，科学的运用项目质量管理的理论知识并结合我公司项目质量管理过程域的具体要求，在项目的实施过程中，将质量管理当做一项重点的工作来抓。通过建立项目质量规划、有效地展开质量保证活动、执行质量控制等措施，使得项目过程得以持续改进，产品质量有了坚实的保障，从而使得项目实施顺利进展，保证了项目的工期、成本及质量，受到用户方的高度评价。正文
一、项目概述
2012年8月，我作为项目经理参与了xx集团xx矿业公司信息化矿山项目建设，该项目被xx集团建造中国钼基地战略的第一步，得到了集团公司的高度重视。该项目主要是在矿业信息数据仓库的基础上，充分利用现代空间分析、数据采矿、知识挖掘、虚拟现实、可视化、网络、多媒体和科学计算技术，为矿产资源评估、矿山规划、开拓设计、生产安全和决策管理提供模拟、仿真和过程分析提供新的技术平台。该项目主要由矿山资源评估、矿山规划、生产安全、仿真与过程模拟、数据分析与预测5个模块构成。该项目以java为开发语言，中间件使用weblogic，数据库采用oracle 11g,应用服务器采用戴尔高性能服务器，数据库服务器采用双机热备加光纤存储。xx集团总部对该项目特别重视，对项目的xx和质量提出了很高的要求，成立了以矿业公司副总为组长的领导小组，负责整个项目的领导工作，指定信息中心为甲方的主要联络部门，所以我公司中标后对此项目非常重视，承诺在项目的各方面给予我最大的支持。
在领导小组的关怀下，以及项目各组干系人的通过配合与支持下，我与项目组全体成员一起并肩作战，通过近1年的努力，终于在2013年8月全面通过了系统验收，项目实际总成本比预算成本解决了15w元，比计划提前了15天完成了项目建设。
该项目的成功在很大程度上归功于在项目整体实施过程中对质量的有效管理，下面分别对项目过程的质量管理存在的一些主要问题，主要从质量管理计划的编制、质量保证与质量控制活动等几个方面加以简要论述。
二、需求分析和制定质量管理计划
需求是龙头，是做好项目管理工作的基础，没有需求，项目就无从谈起，因此我们在制定项目质量管理计划之前，为了弄清楚矿业公司的需求，为此我带领我的项目团队成员深入到运输区、开采区、调度区等现场，与各作业区领导和员工进行交流，经过一周时间的调研，我们获取了用户的需求，安排需求分析工程师使用rose画用例图，将得到的需求初步形成需求说明书和需求跟踪矩阵，在功能性需求与非功能性需求上向客户确认，形成需求规格说明书，为了保证项目团队与用户在需求理解上达成一致，会同矿业公司和相关干系人召开了需求评审会，明确了信息化矿山项目的需求，其中矿业公司领导重点提到了过程数据分析和预测的准确性等问题，对管理层决策来说非常重要，我们一一详细的做了补充，并取得了项目各干系人在需求规格说明书签字确认，为后期的项目管理奠定了基础，同时我们也了解到矿业公司对信息化矿山项目关注度非常高，这也督促我们在后续的工作安排中必须抓好项目的质量管理。
“磨刀不误砍柴功”，我作为项目经理也深知一个好的项目质量管理计划是项目成功的基础，“质量出之于计划和设计，而非出之于检查”，质量管理计划包括识别与该项目相关的质量标准，以及确定如何满足这些标准，这样质量管理计划首先从识别相关的质量标准开始，通过参照或者依据事实项目组织的质量策略、项目的招标文件、项目范围书、产品说明书等作为质量规划的依据，识别出项目相关的质量标准，而达到或者超过项目的客户以及其他项目干系人的期望和要求。
在项目的质量规划中，描述出能够直接满足客户需求关键因素是重要的。例如信息化矿山项目实施机房的质量标准机房的配电，为了保证电源运行时三相平衡，设计时尽可能将单项负荷均匀的分配到各项上。信息系统集成的防雷标准，机房的防静电、防水相关标准，动力环境如机房空调标准。恰当的质量标准与质量目标是质量管理的关键，xx系统只描述项目建设是不够的，还需详细阐述该项目的应用背景，功能需求，性能要求，操作的易用性，与其他第三方软件的接口协议，未来发展的接口预留等相关信息，同时一个好的质量计划要说明项目的可交付成果和项目质量目标，以及质量的检查手段，质量的改进计划等相应的管理措施，任何项目如果没有明确要求的质量目标，都意味着可交付物是模糊的，不确定的。导致项目在实施过程中质量目标会无限蔓延，造成不可挽回的局面。
三、质量控制和质量保证
好的质量管理计划又依赖于质量保证和质量控制，质量保证包括为保证项目能够满足的质量标准而建立的活动，而质量控制是项目管理组的人员采取有效措施，监督项目的具体实施结果，判断它们是否符合有关的项目质量标准并确定消除产生不良结果原因的途径。通过qa工程师的日常审计、开发人员间的代码互查、里程碑的工作总结以及执行有效的测试等手段，来发现项目进展中的偏差及不合格项。对于超出即定标准的偏差的及时分析原因，并采取有效的纠正措施，确保系统的关键指标在实施过程中得到全面的监控。我们在实施xx项目广泛使用质量审计和过程分析方法，来确保质量保证的执行，同时采用因果分析图，控制图、直方图帮助项目进行进行有效的质量控制，对质量偏差进行分析和控制。比如在各个重要控制点，如需求、设计、编码、测试等工作完成之时，实行阶段性审查和评审，对于发现的问题及时组织相应的责任人在规定的时间段内予以解决。采用检查前端球机设备安全，工程布线、杆件的防雷和接地，杆件热浸锌的工艺，用光功率计测量各分色高融单芯的光输出，用检测仪表测量图像的清晰度，色彩饱和控制的灵敏度及延时性，用摇表测量杆件的接地电阻是否符合相关的技术指标，在实施过程中采用控制图和直方图进行严格的质量控制和分析，并且采用因果分析图对产生的质量问题进行分析，有效的保证项目施工质量。项目的质量管理计划可能制定的非常好，但完全没有变更几乎是不可能的，因此在项目控制过程中，对变更的管理尤为重要，项目变更原因是多方面的，比如随着时间和环境的变化，客户产生了新的需求，或项目在需求分析阶段对用户的需求分析提炼度不够，没有挖掘到部分重要的需求，或在政策导向的改变或由于一些新技术的出现等，在本项目中我严格的遵循变更控制流程进行管理，例如客户原来招标文件关于xx网的升级改造xx大队使用光收发器，甲方要求所有的xx支队全部变更为光模块由20km更换为40km的相关设备，我首先向建设单位告诉其影响和相关费用的增加，同时汇报给我的老板关于此变更的详细信息，走变更控制流程，由变更申请-评估-决策-实施-验证-沟通-存档等变更流程，通过严格的管理变更，没有导致项目范围的蔓延。结束语
综上所述，由于在实际项目中我们对项目的质量管理高度重视，在需求阶段采取了联合讨论会的方式，积极的把甲方的项目干系人参与进来，在质量保证和质量控制阶段采取了因果分析图、控制图、抽样统计等方法，以及和甲方保持良好的客户关系和优秀的项目团队敬业的工作态度，在项目的质量管理取得了良好的效果，保证了我们的项目顺利的完成，并在后续的第三方检测机构的权威检测，项目组也赢得公司的好评，项目基本上取得了成功。但通过项目总结认为，在项目的质量管理中，qa小组相关人员的由于个人原因离职对项目施工造成了一定的影响，间接的增加了项目的成本，这也使我们更进一步的认识到，质量管理强调的是全面的质量管理，全过程的质量管理，而不仅仅是测试工作所能保证的，项目实施过程中的每一个工作都会项目质量产生影响，所以在后续的学习和工作中，我们将不断的充电学习，同时进行项目交流，提升自己的项目管理水平，力争为我国信息化建设作出自己的努力。
论信息系统项目整体管理
该论文摘自2012年上半年考友备考论文 摘要：
2010年初，本人参与了“上海市长宁区区域医疗信息系统整合平台系统”的项目建设，担项目管理一职。该项目是长宁区卫生局向上海市科委申报的课题，将长宁区卫生局下属3家二级医院，44家社区卫生服务中心各类医疗信息进行整合，实现区域内患者医疗信息集中存储、分布调阅、资源共享，减少患者跨院就诊的重复检查，本公司负责承建该项目中各医院放射科影像和文字报告上传和共享调阅工作。为了保证项目按时保质完成，本人在项目进度管理过程中，科学的运用项目进度管理的理论知识，并结合项目实施情况，采取了针对性的措施，科学地编制完整的活动清单；合理地估算项目工作量及技术难度；有效地识别关键任务；加强计划执行情况的跟踪监控，做好偏差控制；在项目的各个阶段注重与项目干系人就计划进度情况保持积极有效的沟通。通过这些方法，有效的控制了项目实施进度，成功地完成项目，得到用户方的高度好评。
正文：
随着国家新医改方案的推出，对如何减少患者就诊时的重复检查，减少就医过程中的无效等待时间，减轻患者就诊负担，提高社区医疗服务水平，提出了新的要求，在此背景下，上海市长宁区卫生局向上海市科委申报了“区域医疗信息整合平台系统”项目，目的是将所属区域内3家二级医院和44家社区卫生服务中心和卫生服务点的信息系统进行整合，实现患者各类检查文字和影像信息集中存储、资源共享，减少因为跨院就诊带来的重复检查，实现及时跟踪各居民健康档案信息，并能及时对各类传染病进行监控和上报。
在该项目中我公司负责承建区域内放射科报告和影像信息的整合存储和分布调阅模块，因为医疗影像数据量大，对存储容量要求较高，而该项目因为资金限制，无法采购大容量存储设备，经公司与区卫生局多次商讨后决定，采用“按需求调阅”方式，影像分布存储于各家医院，中心机房不再进行集中存储影像，客户端工作站需要调阅别家医院影像时，首先进行“调阅申请”，由中心管理程序将存储在其它医院的影像迁移到中心端，再供客户端进行调阅，从发起“调阅申请”到“浏览影像”时间控制在2分钟之内。
在此之前公司没有做过相似案例，项目实施难度很大。为了保证该项目可以按要求，在用户规定时间内完成，我项目组采用系统的项目管理方法，与用户反复确认系统功能要求，仔细讨论软件功能实现方案，详细规划项目实施进度，订制了可行的风险管理预案，并与用户保持每周定期沟通汇报，在经过尽8个月的实施，花费153万元，终于在用户要求的时间内完成项目实施工作，而且系统功能完全满足用户要求，在用户验收会上得到用户方和公司领导的一致好评。
该项目的成功很大程度上归功于对项目整体的有效管理，下面分别从项目启动、项目管理计划编制、项目计划实施、项目监控及整体变更控制几个方面进行简要论述。
一、制订项目章程，项目正式启动：
项目章程是正式批准一个项目的文档。在项目章程中对项目经理进行授权，以便他可以使用组织资源执行项目。
因为该项目为区域项目，且用户要求“按需求调阅”，这与公司以往实施的项目很大不同，项目难度大，历史经验少，项目时间要求。公司领导对项目的成功十分关注，召开了由销售部、商务部、研发中心、采购部、工程部共同参与的启动会议，在启动会上，公司领导任命我为项目经理，并安排了4名专职项目组成员，授权我可以调配与项目有关的资源。有了正式任命和授权，为日后项目工作提供了良好的保证。
二、项目管理计划编制：
项目计划是项目管理的基础，计划的制订与监控是贯穿于项目生命周期中持续不断的工作。制订一份科学合理、可以指导项目实施和监控的计划文件，是保证项目顺利实施并取得成功的关键。
作为该项目的负责人，本人在项目计划编制过程中，按照公司发布的SOP（标准操作流程），与项目组各成员针对本项目的实际情况，对组织级的项目定义过程进行适当的裁减，形成本项目的已定义过程（PDP），将项目的整体过程分为项目管理、工程过程、支持过程三大类，其中每一大类又包含若干具体的过程，同时借鉴可参照的历史经验数据，对项目各个过程的规模、工作量、成本、工期、资源等进行了估算，在估算数据的基础上编制了科学、合理、周密的项目总体计划与项目进度表。在项目总体计划中，对项目目标、项目范围、项目组织、项目监控等措施进行了明确，并定义了各里程碑的完成时间点及主要交付物。
项目干系人是保证项目得以顺利实施的重要条件，因为该项目的复杂性，本人为此制订了干系人管理计划，分析了客户方、公司领导、设备供应商、第三方合作厂商、项目团队等各干系的沟通与汇报需求，采用工作日志、项目周例会、项目周报等形式进行定期沟通汇报，及时明确各项目内容，如：项目可交付物、技术方法、工作包、资源要求、预算分配、进度计划等。在项目计划初稿完成后，提交评审部门至公司项目管理部、高层领导、客户方共同确认，由公司领导正式批准项目执行计划，使所制订的项目计划得到各关键干系人的正式承诺。
三、项目计划实施及监控：
项目计划实施是指对项目计划中所规定的工作进行管理和实施，以达成最终项目目标的过程。这个过程中涉及如何协调人和相关资源，完成项目或阶段的各项活动，并使这些活动与项目管理计划保持一致。项目产品主要在项目实施阶段产生出来，所以项目的大部时间和预算都花在这一阶段，一量实施中的任何环节出现问题，都有可能导致项目失败。
本人作为项目经理，在此阶段的主要工作就是按照预告制订的项目计划，利用项目团队组织机房和工作程序，领导项目团队开展各项目实施工作，管理和协调各干系人关系，成功地将项目计划投入实施。在实施过程中充分重视对项目进行定期跟踪，及时了解项目的进展情况，如项目的规划、工作量、成本、质量等是否存在偏差，及时分析偏差原因并采取必要的纠正措施。在项目实施过程中，通过周例会、项目周报方式，定期与用户、公司高层领导、项目第三方厂商等干系人进行及时有效的沟通，这是保证项目实施顺利的重要条件。在项目实施期间，本人将收集项目进度、成本花费等项目绩效信息，与制订的项目计划进行比较，及时发现项目进度与计划基线之间的偏差，在通过对偏差原因进行仔细分析，及时采取适当的纠正措施。如：在程序设计开过阶段，通过项目成员的工作日志和里程碑分析，发现项目进度延误4天，在与项目组成员开会讨论后确认是因为程序员对Web Service架构掌握不熟练所致，及时向公司研发中心申请支援，在得到资深工程师及时支持后，在后续工作中逐步追落后的进度。本人从项目整体考虑出发，通过一系列的实施和监控手段，与用户有效的沟通交流，采取合理有效的纠正措施，最终使项目在用户要求的期限内完成，经过用户方的试用测试，系统功能完全满足用户要求，顺利完成项目实施验收工作。
四、整体变更控制：
整体变更控制是指在项目生命周期内对项目变更进行识别、评价和管理的工作，这也是项目经理及期项目团队的一项重要工作。因为该项目采用新的系统设计架构方案，与公司以往实施的项目都有所不同，可以借鉴的历史经验有限，同时在项目先期用户方对系统功能认识也不完全，要随着项目的进展才能逐步清晰，考虑到这些因素会导致项目需要经常变更，本人以公司SOP为指导，对项目进行整体变更控制，避免了随意变更，需求蔓延的情况，保证了项目可以按计划如期完成。在整体变更控制主要内容有：
1、变更记录：项目组要求产生的变更，必须提交《变更申请表》，其中应当说明：变更内容、变易原因、变更范围和变更对项目造成的影响，如果为客户方提出的变更，则必须由客户方指定的干系人签字确认。
2、变更评审：项目组接收到《变更申请表》后，首先进行组内评审，对于严重影响项目进度的变更、与系统架构矛盾的变更进行过滤，不做变更处理，并通知相应的干系人确认，对于必要的变更提交公司变更控制部门审核确认。
3、变更审核：公司变更控制部门对项目组提出的《变更申请表》进行审核，记录归档并通知项目组审核结果及应该采取的变更措施，指导项目实施工作。
4、变更实施：项目组在收到变更控制部门的审核通知和变更措施后，进行变更实施，对于影响项目进度、预算的变更，还会更新相应项目计划和WBS（工作分解结构）。项目组完成变更实施后还会向提出变更的干系人进行及时汇报。
结束语
该项目经过全体项目成员4个月的努力，得以顺利完成，在项目验收会上得到用户方和公司领导的一致好评。回顾而言，项目的成功很大程序上归功于我们在阶段启动前就引入了项目整体管理的理念和方法，对项目进行科学、规范的整体管理。使项目所有组成要素在适当的时间充分地、有机地结合在一起，极大提高了项目实施的效率，保证了项目质量，从而最大限度地满足项目干系人的需求。
论信息系统项目风险管理范文
摘要：
项目同其他经济活动一样带有风险，要避免和减少损失，将威胁化为机会，我们就必须了解和掌握项目风险的来源、性质和发生规律，进而实行有效的管理。2014年4月至10月，我参加了某集团企业协同办公管理系统项目的开发，并担任的该项目的项目经理。项目的总体目标是建立一个兼具企业门户、公文管理、工作流、知识管理、移动办公的办公平台，共分为10个子系统，分别为：企业门户、个人办公、信息发布、收发文管理、规章制度、日常事务、工作流管理、文档管理、移动办公和基础平台。本文以该项目为例，结合作者实践，探讨了信息系统项目中的风险管理问题，分别论述了风险管理计划编制、风险识别、风险分析、风险应对、风险监控等过程作为风险管理手段的应用，列举了一些有效的工具和技术的使用；最后，谈一些自己的体会和经验总结。
正文：
项目是在复杂的自然和社会环境中进行的，受众多因素的影响，对于这些内外因素，项目管理人员往往认识不足或者没有足够的力量加以控制，项目的过程和结果常常出乎人们的意料，有时不但未达到项目主体预期的目的，反而使其蒙受各种各样的损失。项目同其他经济活动一样带有风险．要避免和减少损失，将威胁化为机会，我们就必须了解和掌握项目风险的来源、性质和发生规律，进而实行有效的管理．
2014年4月至10月，我参加了某集团企业协同办公管理系统项目的开发，并担任的该项目的项目经理。项目目标是建立一个兼具企业门户、公文管理、工作流管理、知识管理、移动办公的协同办公平台，整体提升企业办公服务水平和工作效率。系统采用BS架构，核心技术框架根据微软的.NET分层体系结构实现，共分为10个子系统，分别为：办公门户、工作助手、信息发布、收发文管理、规章制度、日常事务、工作流管理、文档管理、移动办公和基础平台。
该项目是一个综合性的系统工程项目，该集团企业包括总部、6个大区公司及其下属的地方公司，在管理模式上存在较大差异，各个地区工作流程也不一致;从技术角度将，涉及移动办公、电子签章、工作流、全文检索、备份归档、无线通信等相关技术；人力资源方面，需要不同专业技术的开发人员，可能会存在多部门之间的协作；协同办公是公司新的业务领域，我方领导也希望将本项目作为公司业务延伸拓展的一个新的窗口。由此可见，该项目组织构成复杂、干系人面广人多、技术难度高，而且涉及新的业务领域，风险之大可想而知。因此，在该项目中，我充分重视了风险管理，按照项目风险管理理论，通过计划编制、风险识别、风险分析、风险应对、风险监控等方法，有条不紊地完成了该项目。具体来说，我是按照以下基本的管理过程来进行风险管理的。
首先，制定风险管理计划，识别项目风险。谨慎、清晰的计划能够提高风险管理过程的成功概率。因此，我们采用会议的方法来制定风险计划，所有的项目干系人代表都被邀请参加了风险管理计划会议，全面地考虑了风险对项目的影响，确定如何为该项目处理和执行风险管理活动。在计划中，具体描述了基本的风险管理活动（如每15天召开一次风险评估会议），根据项目管理理论和我公司的项目实践，定义了项目中的风险管理过程，估计了风险管理的时间表和费用，并把风险管理活动纳入了项目计划，把风险管理费用纳入了成本费用计划。根据项目的实际情况，我们把项目中的风险划分为技术风险、团队风险、外部风险三大类，采用风险分解结构（RBS）形式列举了已知的风险，把技术问题的解决、需求和范围定义不清、WBS分解粒度不够细化、用户参与不足、缺乏领导支持、等作为项目计划阶段的主要风险事件。在识别了上述风险后，我们还确定了这些风险的基本特性，引起这些风险的主要因素，以及可能会影响项目的方面，形成了详细的风险列表记录．
其次，对风险做定性和定量分析，评估风险的影响。我们根据风险管理计划中的定义，确定每一个风险的发生可能性，并分析每一个风险对项目的影响，包括对时间、成本、范围等各方面的影响。其中不仅仅包括对项目的负面影响，还分析了风险带来的机会。在这个过程中，我们还是采用会议的方式来进行的。不过，在风险分析的会议中，除了有关项目干系人外，我们还邀请了相关领域的专家参加，以提高分析结果的准确性。例如，对于移动应用、电子签章、工作流等技术类风险的分析，我们就邀请了业内著名的专家参与评估。在确定了风险的可能性和影响后，接下来需要进一步确定风险的优先级，风险优先级是一个综合的指标，其高低反映了风险对项目的综合影响。我们采用了风险优先级矩阵来评定风险优先级的，最后得出的结果是公文数据安全的风险排在第一位，该风险的可能性很高，影响也很大。
对已知风险进行定性分析后，我们还进行了定量分析，定量地分析了各风险对项目目标的影响．在这个过程中，我们采用了专家评估的方法，组织相关成员对项目进行乐观、中性和悲观估计，同时，也利用了我公司历史项目的数据，用来辅助评估．进行定量分析之后，更新了风险记录列表。
再次．制定风险应对计划编制，加强风险监控。根据定性和定量分析的结果，我们对已识别的风险，制订了应对计划。对不同的风险，采取了不同的应对措施和缓解计划，对每个计划都制定了责任人。我们定期对已经识别出的风险的状态进行跟踪，监控风险发生概率和影响度的变化。在这个过程中，主要采用了偏差分析、项目绩效分析和监控会议的方式来进行的。监控风险发生标志，更深入地分析已经识别出的风险，继续识别项目中新出现的风险，复审风险应对策略的执行情况和效果。根据目前风险监控的结果修改风险应对策略，根据新识别出的风险进行分析并制定新的风险应对措施等。
对于一些技术风险，例如移动办公方案的确定上，我们根据苹果、安卓、windows等三款不同的操作系统的手机开发了公文审批的POC原型，给领导和用户进行演示，在术评审会我们还邀请了第三方专家参与，对各种方案进行比选和、决策分析和测评。通过这些方式，一来有效的保障了阶段性开发的质量；二来可以最大程度的得到用户的理解与支持；三来将项目整体风险化整为零。
最后，加强主要风险的追踪，在各个阶段保持良好的风险意识。我们把需求和范围定义不清、WBS分解粒度不够细化、用户参与不足、缺乏领导支持、技术问题等作为项目的主要风险事件，按级别排序张贴在公告栏上。事实表明，这种做法效果明显。特别是客户方面，我定期把风险事件列表通过Email发给客户方项目负责人和主管领导。公司高层也对项目的质量状态和风险情况很关心，多次出现在项目例会和阶段性评审会议上。由于有效的风险控制，加之领导的重视，项目小组人员受到鼓舞，士气高涨，积极性和自信心明显增强，使得项目得以顺利实施。
由于我们分重视项目的风险管理，项目按期保质完成，客户很满意，也为今后公司类似项目积累了经验，得到了公司管理层的高度评价，这归功于整个团队的配合。但是回顾起来，也有一些不足的地方：因为工期紧，任务重，所以经常加班，大家非常疲惫，导致团队成员做事效率低下，积极性不高，项目出现了团队风险。我也采取了一些补救的措施，如请示管理层在精神方面做了一些鼓励和表扬，适当聚餐、看电影、组织健身活动，一定程度上缓解了紧张的氛围，大家也没了太多的怨言。
总之，项目风险的管理方式多种多样，因人而异、因项目规模而异，管理方式不是一成不变的。适合自己的管理模式才是最好的模式，这些都有待于我们进一步研究、探索、实践和总结。
第五篇：沟通和管理论文
企业管理中的有效沟通
——以暴雪娱乐公司为例
姓名：XXXX
班级：会计38班
学号XXXXXXXXX
目录
1管理工作中的沟通障碍 1.1 沟通中的障碍来源
1.2 来源于信息发送者方面的障碍
1.3 来源于信息接收者方面的障碍当代企业管理中有效沟通的建议暴雪娱乐公司管理工作中的沟通
3.1 沟通的方式
3.2暴雪娱乐公司管理工作中的沟通 3.2.1 在招聘工作中的沟通
3.2.2在培训工作中的沟通 3.2.3在绩效管理工作中的沟通
3.3 暴雪娱乐公司管理工作中出现的沟通障碍
3.4 沟通障碍对暴雪娱乐公司管理工作的影响
3.4.1 对管理者的影响 3.4.2 对员工的影响 暴雪娱乐公司管理中关于有效沟通的策略
4.1 有效沟通对暴雪娱乐公司管理的重要性
4.2 有效沟通的策略
1． 管理工作中的沟通障碍
1.1 沟通中的障碍来源
要了解沟通的障碍来源首先我们必须了解什么叫沟通障碍。沟通障碍即是指信息在传递和交换过程中，由于信息意图受到干扰或误解，而导致沟通失真的现象。在人们沟通信息的过程中，常常会受到各种因素的影响和干扰，使沟通受到阻碍。而沟通中障碍的来源具体主要分为：信息发送者方面的障碍、信息接收者方面的障碍以及信息传播通道的障碍。这里主要讲信息发送者方面的障碍和信息接受者方面的障碍。1.2 信息发送者方面的障碍
信息发送者方面的障碍产生原因主要因为：信息发送者自身的局限性影响，如个人倾向、个人情绪、个人感受、个人表达能力以及个人判断力。由此将沟通中的障碍表现为：信息传递残缺，表达能力不过关，知识的局限性，以及信息传递不及时。1.3 信息接收者方面的障碍
信息接受者方面的障碍产生的原因主要为：个人对信息译码判断不准确、个人对信息主观的筛选、个人心理上的障碍、个人对信息的承受力、以及过早的评价情绪。如在国内某淘宝蛋糕制造商接到客户的订单，客户要求在蛋糕上写祝爸爸生日快乐，而蛋糕商机械化办事，产生了信息接受者方面的沟通障碍，生产出来的蛋糕上写字“写祝爸爸生日快乐”。由此可见信息接受者方面的沟通障碍，一旦产生后果不堪设想。
2.当代企业管理中有效沟通的建议
那么当代企业管理中如何才能做到有效沟通呢？依我之见：首先企业要全面了解员工企业以及社会，建立和明确企业的正确的营目标，从而尽可能降低管理沟通中信息发送者方面（即管理者）的障碍;其次企业要让员工明白企业的目标，充分收集员工对企业的合理化建议，在完善和修改意见之后，再对意见进行反馈，通过这种方式让员工和管理者达成共识，使企业目标小队符合员工意志，让员工对企业目标有所认可，便可尽可能降低在管理沟通中企业中信息接受者方面（即员工）的障碍。充分降低了信息发送者方面以及信息接受者方面的障碍，便可以使得企业在管理中创建有效的沟通。
3.暴雪娱乐公司管理工作中的沟通
3.1 沟通的方式
沟通方式主要分为，面对面交流，电话，命令，文件，会议，业务报告以及意见箱等。不同的沟通方式将会产生不同的后果，所以企业要选择合适自身的沟通方式进行沟通，这样才能在企业管理中创建有效的沟通。
3.2暴雪娱乐公司管理工作中的沟通
暴雪娱乐公司作为一家世界知名的视频游戏公司，主要采取的沟通方式为面对面交流和松散会议的沟通方式。创始人Michael Morhaime,采取了与苹果乔布斯相似的沟通管理理念，暴雪从不为管理而管理，更加没有什么等级观念，他们觉得大家在一起才能使得思维更加开阔，从而创造出更好的作品，所以暴雪娱乐每一个产品部门经常开松散的部门会议，每一个部门成员都可以提出自己对产品的意见，如同暴雪娱乐的看家之作《魔兽争霸》其中小地图要素，战争迷雾要素以及英雄的设计等都是员工们提议而创造出来的经典要素，同时这些要素也引得同行业竞争者进行学习。由此可见暴雪娱乐公司作为一个高新技术视屏游戏企业，它的管理方式是成功的，他管理层通过面对面交流和松散制的会议，使得员工可以全身心投入到产品设计中去，使得产品不仅是企业的产品也更是员工的产品几乎消除了信息接受者方面（即员工）的障碍，同时还创造了一个良好的沟通渠道，让每一个员工和管理都可以发出自己的声音提出自己的建议。
综上所述，暴雪娱乐作为一家高新技术视频游戏公司，选择面对面交流和松散制会议的管理沟通方式是成功的，因为他们每一个员工都是高素质人才，每一个员工的意见和建议都不可小嘘，管理层与员工只是分工不同罢了，所以暴雪娱乐公司的成功与它的沟通管理方式选择有密不可分的关系。
3.2.1 在招聘工作中的沟通
在招聘工作中的沟通可以看出暴雪娱乐在于消除管理沟通中信息接收者方面障碍中更绝妙的一个部分。那就是在招聘人才的时候首先要求应聘者热爱游戏！暴雪的管理层也是热爱游戏的，两个拥有同样爱好的人，做着自己喜爱的事，这是从开始就降低沟通中信息接受者方面的障碍，此举不可谓不绝。
3.2.2 在培训工作中的沟通
在培训工作中，暴雪的管理沟通也不差，暴雪娱乐经常举办培训工作，让管理层与员工相互理解使得管理层和员工之间的沟通事半功倍。
3.2.3 在绩效管理工作中的沟通
暴雪娱乐的绩效管理中的沟通是无与伦比的，暴雪公司里有一条不成文的规定：在暴雪工作的员工，工作满两年的纪念品是一个水杯，五年是一把圣骑士剑，十年之盾，十五年戒指，二十年的传奇员工纪念品则是巫妖王的头盔，其实，“水杯乃积蓄，剑为奋战，盾是守护，戒指代表誓约，头盔是为对梦想的忠诚守候”，这应该就是对这套装备意义的最好诠释。也正是这样的人才激励措施，让员工和企业一同成长，增加了企业的凝集力，更加激励了暴雪员工们创造出更好的游戏。
3.3暴雪娱乐公司管理工作中出现的沟通障碍
即使是像暴雪娱乐一样如此注重沟通管理的公司，一样也会有沟通管理障碍的出现。而暴雪娱乐中代号为“泰坦”的项目便是其典型例子，在创造“泰坦”的时候，管理层仅仅下达做一款好玩的射击类游戏，出现了信息发送者方面的障碍，从而还导致了信息接收者方面的障碍。如此粗浅的目标导致了巨大的沟通障碍使得最终产品不尽人意最终暴雪娱乐放弃了这款投入2个亿，研发长达3年的产品。
3.4 沟通障碍对暴雪娱乐公司管理工作的影响
3.4.1 对管理者的影响 “泰坦”的沟通管理障碍使得暴雪公司对自身信息发送者方面不断的反思，先在暴雪娱乐管理层每制定一个目标都先让管理层与员工进行讨论，制定详细而准确符合管理层和员工双方面的项目，从而降低管理沟通中信息发送者方面的障碍。
3.4.2 对员工的影响
员工也通过“泰坦”项目的错误，认识到自身应当积极的向管理层提出的项目目标提问，向管理层提出的项目目标提出意见以及建议。才能使得沟通无阻，让思绪的源泉充分涌动。暴雪娱乐公司管理中关于有效沟通的策略
4.1有效沟通对暴雪娱乐公司管理的重要性
有效的沟通使得暴雪公司产品思维更加开阔，从而创造出更好的作品。反之，一旦出现管理沟通障碍，便会使产品僵化，使得创造出的产品水平下降。所以暴雪公司应当保持良好的管理沟通，尽可能消除沟通障碍，使得员工与管理层之间沟通无阻，为广大玩家创造更好的游戏，也为企业持有者创造更高的利益。
4.2 有效沟通的策略
通过暴雪娱乐的列子，我们可以得出使得沟通有效的策略有：
一、选择适合自身企业的沟通方式，才能最大程度的让员工与管理者之间的沟通有效化。二、三、四、五、优化组织沟通环境，创建良好的组织沟通环境，使得员工与管理者之间明确沟通目的，建立同时符合员工利益的企业利益的目标和任务惊醒沟建立反馈机制，建立完善反馈机制使得沟通出来的结果可以反馈到员工，建立双向沟通机制。沟通无阻。通。
让员工知道企业做出的努力。
综上所述只要达到上面几点便可以尽可能的使得沟通有效化，减少沟通障碍，使得企业做到沟通畅通无阻，沟通有效化。
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