绿驰出行客服问题QA

第一篇：绿驰出行客服问题QA

绿驰出行客服问题QA 1.车辆半路没电怎么办？

电量下降至30%时，仪表盘左侧“电量显示表”指针会指向红色区域，此时请您尽快将车辆开回离您最近的网点换车。如因您未能及时返回网点充电而引发车辆停滞半路，无法继续行驶的问题，“绿驰出行”将提供有偿救援服务。2.车辆快没电了，我可以换车吗？

您可以寻找就近网点对现在使用的车辆进行提前还车结算的处理。并在网点有车的情况下进行新的预约租车。

3.个人物品遗忘在车内怎么办？如果在车内发现他人遗留物品怎么办？

“绿驰出行”不对任何会员个人财物的损坏或丢失负责。车内承载、放置或遗留的任何个人财物均不对 “绿驰出行” 构成任何委托责任。请您下车时仔细查看随身物品。如您发现个人物品遗落在车内，请您及时拨打客服电话 4.发生交通违章怎么办？

车辆租赁期间产生的违章费用（包括但不限于违章罚金）由客户自行承担。我们会对违章情况进行每日更新，如果发现在您租赁的时段出现交通违章情况，我们会第一时间联系您并会为您提供最大程度的协助，请您尽快处理违章，您也可以致电绿驰出行服务热线，详询违章处理方法。5.车辆无法启动？

请确保插入钥匙并接通电源。如仍无法启动，请联系客户服务热线，我们将第一时间为您解决。

6.车辆有上保险吗？具体赔偿范围是什么？

有，具体赔偿范围及赔付金额以保险公司条款为准。

第二篇：【绿驰出行说交通】开车不认识这6种摄像头,3本驾照也不够扣!

今天在郑州开了一辆共享汽车，无意中，和各位绿驰出行老司机聊到交通，说起交通就要说这个摄像头，我们开车时候过路口老看到个摄像头咔咔拍照，拍我们心惊肉跳，这些摄像头有啥作用？天天都拍的啥 ？你们都了解吗？下边听听绿驰出行老司机说说交通摄像头

1、电子警察

这类一般安装在红绿灯路口，通过感应线来感应路上车辆的压力进行抓拍车尾拍照。

对车辆捕获率达到95%以上，还有可以拍高清的功能，只要车子在它的监控区域出现闯红灯、压线等违章行为，都是逃避不了罚单的。

2、卡口监控系统 这类摄像头一般安装在国道、省道、高速公路的路段上，用来抓拍超速等行为。卡口摄像头在抓拍的时候，闪光灯会亮一下。如果亮了两下，说明超速了。

而且它进行的是正面抓拍，可以清晰的看到人脸。所以如果你超速被抓拍了，想找其他人拿驾照销分，是很容易被识破的。

3、智能违停抓拍球

这类摄像头是球形的。主要安装在市区禁止停车的路段，以及高速公路有客车违规上下客的地方，其作用是专门抓拍违规停车，同时也可以抓拍逆行，违规变道等。

这类摄像头是可以变焦的，一般情况下至少可以看200米。所以就算没有交警现场执法，在监控室内执法人员也可以看得清清楚楚。

4、固定式测速仪

这类测试仪常见于高速公路上，带有高清拍照功能，能够抓拍车辆超速。（没错，如果当你看到它对你闪了一下，那么你就是超速了）

如果说这种固定测速仪可以用电子狗提前预警的话，那下面这种真的是防不胜防了。

5、移动式测速仪

移动式测速仪拥有灵活，随意的特点，这类测速仪会临时架设在需要监控的路段，通过雷达波判断车辆有无超速行为，有些还会放在绿化带中，十分隐蔽。

6、区间测速

区间测速在同一路段上布设两个相邻的监控点，通过计算一辆车在该路段上通过两个点时的平均车速而判断车辆有无超速。

真正的电子狗杀手，以往的单点测速仪，在司机熟知测速点的情况下，可以通过刹车降低车速逃避处罚，而区间测速采取计算平均车速的方法来检测车辆是否超速，堵住了司机投机取巧的手段，更加科学公正。

第三篇：客服人员面试问题

客服人员面试问题

一、客服专员的胜任力素质包括以下几个方面：

客服一般主要工作内容是负责客户电话接待，了解客户对服务的满意度及业务需求，处理客户投诉及咨询事宜等。

1、电话沟通技巧良好，普通话标准，口齿清晰，会基本电脑操作

客服专员多数情况下都是在电话里面与客户进行沟通的，所以必须要知道电话沟通技巧及注意事项，包括电话沟通礼仪等事项。

2、熟悉客户投诉处理流程

客服专员面试前必须撑握常规的客户投诉处理流程，知道如果客户投诉要怎么处理。

3、良好的反应能力

客服工作大部分是在线解决客户提出的一些问题，永远不知下一个客户是谁，下一个客户会问些什么问题，所以反应快是很重要的。

4、吃苦耐劳，抗压能力以及处理负能量能力

客服工作压力比较大，平时接受的大多也是客户的投诉电话，对负能量的处理能力也一定程度上影响到此人能多久在公司担任工作。二、一些基本问题提问点。

基本问题的了解—考察能否接受客服工作，和公司目前情况的基本匹配程度

1、你目前住哪里，以及请您自我介绍一下／个人的优缺点。--考察语言能力以及自我总结能力。

2、介绍一下上一份工作的工作内容、为什么要离职？对下一份工作有什么要求和希望？--考察稳定性以及离职原因是否成熟和能接受。

3、您的期望薪资是多少以？--考察对公司的薪资水平能否接受。

4、此次前来应聘，对我们公司以及工作内容有提前做了解吗？---考察人选对面试的重视程度以及是否能提前做准备功课。

5、您对轮班倒班的看法以及能否接受？--考察能否接受轮班制，是否有吃苦耐劳的品质。

其他素质的考核—侧重在个人态度，抗压能力以及反应能力等的考核。

1、你怎么理解客服在公司中的地位和作用？你认为客服这份工作最重要的是什么？谈谈你对客服岗位的理解---考察人选对岗位的认识，语言表达能力，对平时自己工作的总结。

2、你为什么想来我们公司工作？--考察稳定性，对公司的吸引点。

3、如果我录用你，你认为你在这份工作上待多久呢？／你会因为什么原因离开一份工作？---考察人选离职原因

4、遇到难缠／抱怨很多甚至不讲道理的客户，您将如何处理？---考察队负能量的处理能力及应变能力。

5、喜欢客服这份工作的哪一点以及不能接受的有哪一些？---通过人选回答来匹配和公司目前情况以及岗位的匹配度是如何的。

6、如果工作中，遇到客户投诉你了，并且投诉到你的主管那里了，你是如何处理的？--考察对压力的处理能力。

7、如果缺乏经验，你会如何处理？／在工作中遇到自己无法解决的问题，你会如何处理？--考察学习意识和态度能力。

8、如果领导安排了一份工作，但是你因为有事无法完成你会如何处理？／当你和领导意见不合的时候你会如何处理？／领导排班／安排工作任务，你有一些自己的意见或者无法接受和完成的时候，你会如何处理？---考察服从性以及沟通能力，积极主动性。

第四篇：淘宝客服问题、回答

问题/回答模板

一、售前

1.顾客发起谈话

欢迎语——当客户发出沟通信号的时候在10秒内必须先有问候语的反馈 “亲，我是×××号客服。很高兴为您服务，有什么可以为您效劳的。”

2.咨询产品或活动情况

产品库存

——“这款产品还有货吗？/货还多吗？/我如果买x件，能确定库存够吗？”

——“亲，你要是早点来就好了，这款最近卖完了哟，**天后会有补货，不过店里的XXX 也不错的，好多客户都说效果非常好,我发给链接你看下吧？”

“您好，我需要为您看一下库存单，麻烦您稍等。”

产品质量

——“这款产品质量怎么样呢？”

——“哦~您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。”

“亲，您放心，我们这款产品货源都是„„，都是**材质的。”

——“保质期不会有什么问题吧？”

——“亲，您放心，我们发货前都会仔细检查。”

——“”

店家优惠活动

——“这款**现在有优惠吗？” “现在店里有什么活动吗？”

——“亲，现在满×××元包邮，满×××元有其他优惠活动哦。”

“亲，我们都会有小礼品赠送的。”

“您选的这个产品组合已经比单品优惠了很多哦，您可以省很多呢”

——“啊？没有优惠呀„„”

——“亲，我们有另外几款产品正现在有**活动，原价和这款差不多，质量也很好的，您可以看一下。”

——“现在店里还有没有**活动？”

——“亲，您来的真是时候，现在是最后几天了。”

“亲，你来的真是时候，今天刚好有个**活动，优惠很多呢。”

——

议价

——“我打算买几件呢，买的多有没有优惠呢？”

——“亲，我们这款买够**件就会有**优惠呢，您打算买几件呢？”

——“这个„„，能不能便宜点儿呢？”

——“您非常幸运，我们公司现在正在举行优惠活动，可以给与您*****的优惠价

格。”

“亲，我们这款商品没有优惠活动，我们的价格都对应我们货品的品质，请您放心，绝对会物超所值，您一定会满意的。” “亲，我们店的所有客户都是这个价，如果只给你一个人优惠也不太好，要不这样吧，我们店送你个优惠券，下次再来的时候就可以给你优惠了！”

“亲，一分价钱一分货，在这里你不但可以得到正品的保障，还享有完善的售后

服务，我们的保障是从来不打折的，希望你能理解！”

物流

——“请问你们的物流选择的快递是哪家？有限制吗？”

“请问你们这可以用***快递吗？”

——“我们这所有快递都可以，平邮也可以。货物运送有保障，请您放心。”

——“请问您可以尽快发货吗？或者最早可以什么时候发货？”

——“您下订单后我们会以最快的速度为您发货，保证货物及时送出，请您放心。”

——“请问几天可以到货？”

——“亲，这要看您属于哪片区域以及快递的速度，一般3--4天到货，如果晚了，可能是物流的问题，请您体谅。”

——“我们这可以免运费吗？”

——“您好。我们现在推出活动，****区域内，我们都可以免费送货的哦。” “亲，您的地址超出我们免费送货区域，需要您支付10元邮费，一般3-5天可以到货，给您带来的不便敬请原谅。”

“我们真有礼实行满**元免运费的优惠，您可以参考一下。”

售后保障

——“如果有问题可以退货/换吗？”

——“亲，我们的产品质量不会有问题的。如果真的有质量问题当然可以了，只要您保证产品无损坏，我们是可以退货的，而且我们会支付邮费哦。您可以放心购买。”

“亲，我们的产品质量不会有问题的。如果您对所选的款式不满意的话，可以选择其他产品换一下货哦，您可以放心购买。”

“亲，我们的产品质量不会有问题的。但如果您对收到的产品不满意，我们可以七天无理由退换的，您可以放心购买。”

产品推荐

——“亲，好吧，如果您相信我个人的意见，我推荐几款，纯粹是个人意见啊，呵呵。。”

3.顾客拍下商品后

成交后

——非常感谢你对我们公司的支持，欢迎加入我们公司，相关优惠活动以及会员优惠信息将第一时间通知哦~~ ——快递送件的时候请一定一定一定先验货后签字哦签字后的破损或是丢件问题我们就没办法替您向快递索赔了哦，如有其它问题，请在第一时间联系我们，你的满意才是对我们工作最大的肯定！——亲，祝您生活愉快！

二、售后

1.抱怨产品质量

——“我收到的东西怎么和描述的不一样啊？！”

“收到的东西与预期差很多。。。。”

——“您可以把您觉得有问题的地方拍张照发过来吗？如果真的是我们的产品质量问题，我们会为您进行退换货或退款的服务。谢谢您对我们公司的支持与建议，我们一定竭诚为您服务。”

2.抱怨物流问题

——“物流太慢了，我买的食品到得太晚了，耽误了送礼的时间。”

——“对不起，物流主要由快递公司负责，我们及时进行了发货，可能他们公司在流程上出现了一些问题，对此，我们深表歉意。我们会与他们进行相关的探讨，督促，保证货物更快送到大家手中。”

3.退换货

——“您好，是有什么问题让您不满意了吗？如果是我们或者快递公司的原因给您造成的不便，我们很抱歉给您添麻烦了，我们公司现在实行无条件退换商品，请您放心，我们一定会给您一个满意的答复。”

4.顾客迟未确认收获

——电话客服解决。

第五篇：客服人员面试问题及答案

客服人员面试问题

1、您觉得客户服务在企业中是一个是什么位置？如果您是一个客服人员，您觉得从哪些方面的工作做好，将对提供优质的客户服务起到什么重要作用？2、3、4、5、6、7、8、遇到难缠客户您将如何处理？ 喜欢这份工作的哪一点？

缺乏经验，你怎么胜任这份工作？

在处理客户投诉的过程中技巧或原则是什么？ 做一个优秀的客服，需要注意的几点？ 你如何平衡客户与公司目标之间的关系？

我觉得你太听话了，恐怕不适合这个职位，要知道，我们经常会遇到一些很难缠的客户。

9、如果你在销售一种产品，遇上一位客户一直抱怨你的售后服务很糟糕，这时你会怎么办？10、11、12、13、14、你认为客户这份工作最重要的是什么？ 谈谈你对客服这个岗位的理解。如果客户投诉，如何处理？ 你对我们网站有多少了解？

你认为二手书在售后会出现那些问题，如果遇到这些问题你认为怎样处理？

问题答案及提示

1、作为和客户沟通的主要渠道，呼叫中心确实扮演着重要的角色，用为它是一个公司的核心，包括客户客户数据收集，潜在客户挖掘，服务产品经查，客户关系的维系都定客户服务的工作。（1）、切实可行的工作流程；（2）、严格的服务质量标准；

（3）、完善培训制度，客服人员专业的业务水平；

（4）、全面有效的服务管理体系，将客户服务工作深入到公司业务流程的各个环节，最大限度地降低客户问题的发生率。

2、做客户服务工作难免会遇到不同的客户，做客服工作更是会遇到不同的难缠客户，多数难缠的客户在往总部客服打电话时，首先要求见领导，此时应该表明自己就是他这个问题的负责人，与客户建立信任关系，使客户愿意倾诉自己所遇到的事情，这是我们应该表示出我们还是死站在客户的立场的并不断用一些沟通技巧来分散客户心理积压的不满情绪。

3、提示：每个人的价值观不同，自然评断的标准也不同，但是，在回答面试官这个问题时可不能太直接把自己的心理的话说出来，尤其是薪资方面的问题，不过一些无伤大雅的回答是不错的考虑，如交通方便，工作性质及内容能符合自己的兴趣等

4、思路：首先，要承认这是你目前的一个局限，但这是一个客观因素；其次，列举自己对这份工作的优势，比如，你可以回答说你具有与岗位匹配的气质类型，或有相关的实习经验或学校简历等。

5、原则：（1）、不要人为的给客户下判断，客户是因为信赖你，觉得你可以为他解决问题才向你求助的；

（2）、换位思考，站在客户的立场上问题；

（3）、坚持以下的利益原则：让公司赚钱，不赚不赔，少赔多赚。