个案社会工作知识要点[推荐]

第一篇：个案社会工作知识要点[推荐]

1、个案社会工作是由专业的社会工作者，通过直接的，面对面的沟通方式，运用有关人和社会的专业知识与技术，对个人或家庭提供助其自助的支持和服务，其目的在于协助个人或家庭，从而达到个人或家庭的良好福利状态。

2、个案社会工作的基本要素？

（1）、个案社会工作实施的主体。个案社会工作者是受过专业训练的工作者在社会服务机构从事对个人或家庭的服务。

（2）、个案社会工作的对象。个案社会工作的对象是个人和家庭。

（3）、个案社会工作的手段和方法。个案社会工作的手段和方法，具备专业性特点。

（4）、个案社会工作的目的。个案社会工作得目的不是替案主解决问题，而是助其自助。

3、最早对个案社会工作做出贡献的是英国牧师“查默斯”，他提出了“程序指引”理论。

4、查默斯，程序指引理论的贡献？

（1）、强调个性化的方法

（2）、强调激励和自助的救济原则

（3）、强调对“自然资源”即家庭成员、亲戚、朋友网络、邻里地区的使用。

（4）、强调对工作者的挑选与培训。

5、慈善组织会社着重工作？（多选）

（1）、对员工进行培训

（2）、建立了社会工作图书馆

（3）COS还发展了学徒式得督导方法

6、个案社会工作的本质是“助其自助”（单选）

7、个案社会工作大致包括的范围？（多选）

（1）家庭个案社会工作

（2）儿童个案社会工作

（3）学校教育个案社会工作

（4）、医疗卫生个案社会工作

（5）社会福利个案社会工作

8、“哲学和知识”被社会工作界视为两个最重要和最优先得“基石”（单选）

9、社会工作哲学基础？（多选）

（1）、新教理论

（2）人道主义

（3）、实证主义

（4）、乌托邦理想

（5）社会福利观念

10、雷默认为，在对个人和家庭提供直接服务时存在的问题？（简答）（1）告诉案主真实情况与保护案主的矛盾（2）、法律、法规、政治与治疗目标之间的冲突（3）、保密与特殊知情权的冲突

（4）提供服务违反了案主的意愿（5）、结束服务违反了案主的意愿

11、个案社会工作的知识基础包括？（多选）

（1）、心理析学

（2）社会系统理论

（3）沟通理论

（4）、行为主义理论

（5）、认知理论

（6）人文主义理论

12、功能学派的代表人是“兰克”（单选）

13、心理社会学派起源于“玛丽里士满”的《社会诊断》一书出版为标志

14、问题解决模式的创始人是“波曼”

15、促使个人改变得不是工作者，而是受助者自己

16、行为修正模式的代表人是“巴甫洛夫和桑代克“（单选）

17、兰克提出了自我心理学

18、社会学习模式的代表人是“班杜拉“

19、中国个案社会工作的传统方法及特点？（简单）

（1）强调家庭系统内成员的相互帮助

（2）体现了专业个案社会工作的某种特性

（3）政府以行政性手段和组织推行个案社会工作

（4）个案社会工作的目的大多着重于问题的解决 20、1994中国社会工作教育协会正式成立。

21、关系建立阶段：是指工作者初次与案主接触，了解案主的需要与困难，对案主所面临的问题，初次做出判断。（名词解释）

22、案主的特征？（多选）（1）、求助性

（2）、情绪低落

（3）、复杂性

（4）、迷茫性

23、关系建立阶段工作者常见的工作内容？（简答）

（1）、了解案主的心理状况

（2）、做好会谈的准备

（3）、确立好会谈目的（4）、熟知会谈内容

（5）、掌握建立关系的技术（6）、总结与判断

24、转介：是指对本机构不能提供服务的个案，经过一连串的专业服务机构，转送到其它服务机构，使案主能够获得适宜的社会工作专业服务的过程。

25、转案：是指社会工作者将本机构服务的案主，转由本机构的，其他社会工作继续提供服务的过程。

26、资料收集与诊断是个案社会工作基本程序的第二阶段。

27、涉及案主，及在的整个社会系统各组成部分？（多选）

（1）、案主系统

（2）、家庭系统

（3）、小群体系统

（4）、组织系统

（5）、社区系统

28、常见的资料收集方法？（简答）

（1）、会谈，会谈可分为直接会谈和间接会谈

（2）、填写调查表

（3）、观察

（4）、文献搜集

（5）、环境调查

29、病源诊断：通常是分析案主人格形成历史过程中出现的问题，以及这些问题对现在今问题的影响。

30、目标制定的原则？（简答）

（1）、与案主共同协商原则

（2）、目标一致的原则

（3）、目标可行的原则

31、社会工作的角色？

社会工作者在提供服务与治疗中担任：联系人，使能者，老师，调解人，判人的角色。

联系人：是指社会工作者充当联系案主和社区各种资源的纽带。

使能者：是协助案主发掘自身的能力或资源，使案主自身发生的改变，以完成协议中规定的任务。

辩护人：作为辩护人，社会工作者代表案主和某人或某一群体进行交涉，以解决案主面临的问题。

32、结案：是指社会工作者为终止和案主的专业关系 所做的一切准备工作。

33、个案社会工作专业关系的特征？（论述七点）

（1）、目的明确性。目的是为协助案主解决和提高案主的能力。

（2）、兼容性。个案社会工作专业关系兼具工具性和情感性。（3）、有限性。个案社会工作专业关系的时间具有一定的期限（4）、不平等性。双方的互动，以案主为中心（5）、非互助性。双方的关系是一种单向的关系。（6）、涉及机构。专业关系的建立是在机构内，所以要受机构的政策，目标与服务功能的影响。

（7）、以案主利益为中心。社会工作专业关系的建立完全以案主的个人的利益为中心。

34、个案社会工作专业关系的基本要素？（论述）

（1）、目的（2）、关心他人（3）、承诺与责任（4）、接纳与期望（5）、同感（6）、真诚与一致（7）、权威与权力

35、个案社会工作者应具备的条件？（十点论述）

（1）、是一个成长中的人

（2）、有自我分析的能力

（3）、具有影响案主的能力

（4）、有协助他们的意愿（5）、应有相当的敏感度

（6）、代表工作机构（7）、注重经验的积累与推广

（8）、以解决问题为目标（9）、尊重他人，协调友谊与感情（10）、树立为案主服务的思想，培养社会工作者情操和职业道德

36、以不同的沟通媒人作标准，沟通可分为？

（1）、语言沟通

（2）、方案沟通

（3）、身体符号的沟通

37、社会工作会谈有最主要的特点？（四点，多选）

（1）、有预先确立的会谈内容

（2）、有目的和方向的指引

（3）、受一定的约定和限制

（4）、有特定的角色分工

38、社会工作者常常需要到案主的家庭、学校、单位及所在社区 拜访有关的人员，这种专业的访问被称作个案工作的访视、39、第一次家庭访视应采取的态度？（多选、简单）

（1）、访视者应以友好、关心、诚恳的态度出现在案主及其家人的面前

（2）、保持中立的立场，不做任何批评和表扬（3）、多替案主着想，保持公平公正和客观，不要特别偏袒某一家庭成员。40、个案社会工作的记录方法？（多选）

（1）、文字记录

（2）、录音记录

（3）、录像记录

41、记录的主要形式？（简答）

（1）、叙述记录

（2）、问题取向记录

（3）、摘要记录

42、文字记录是，记录的主要方法和手段。

43、一个理想的叙述记录，应包括的内容？（简答）

（1）、基本资料

（2）、会谈的内容

（3）、对双方语言非语言形为的描述

（4）工作者对会谈内家得观察感受及分析

（5）会谈摘要

（6）、下次计划开展及主要内容 44最早提出心理治疗模式的是“玛丽杰瑞特“（单选）

45、心理治疗模式的理论基础构成？（多选）（1）、精神分析理念

（2）、人在情景中的理论（3）、社会角色理论（4）、沟通理论

46、应注重 研究案主的环境及社会环境间各要素的关系，即为“人在情景中“（单选）

47、案主的假设，个人早年未被满足的欲望和情绪需要或冲突，仍藏成个人的无意识中。

48、心理社会诊断的三种形式？（多选）

（1）、心理动态诊断

（2）、病原诊断

（3）、分类诊断

49、实际干预：指工作者采取各种强烈的措施，直接干涉案主生活的行动。（名词）

50、反映讨论包括？（多选）

（1）、人在情况中反映讨论

（2）、心理模式动力反映讨论

（3）、人格发展反映讨论

51、间接治疗以“环境改善术”为主（即环境改善术是间接治疗技术）

52、卡布蓝是现在你危机父（单选）

53、危机调适：是指对危机状态下的个人、家庭或团队提供一种短期治疗或调适的过程。

54、危机调适的目标为？（四点简答）

（1）、减轻案主的生理和心理的不适应感

（2）、帮助案主恢复到危机前的状态

（3）、协助案主自已了解危机的原因

（4）、协助家庭及社区支持案主

55、常见的情境危机有？（多选）

（1）、自然环境危机

（2）、社会环境危机

（3）个人危机

56、危机模式的工作步骤？（简答四点）

（1）、了解主要问题

（2）、迅速做出危险性判断

（3）、稳住案主的情绪获得案主信任

（4）、协助案主解决当前问题

57、行为治疗工作具体意义 ？（简答，四点）

（1）、强调 可观察的行为

（2）、行为可分为操作性行为与反应性行为两种（）（3.）、行为持续存在的必要条件

(4)、重视与问题有关的当前行为

58、行为治疗模式常见的治疗方法与技术可分为？（多选）

（1）、操作性技术

（2）、反映性技术（3）、综合性技术

59、消除法：当某行为出现后便 扣除原有的奖励刺激，以减或除去不理想的行为。（名词）

60、系统减敏法三个基础步骤？（多选）

（1）、松弛训练

（2）、订立焦虑层次表

（3）、进行系统减敏

61、泛暴疗法：是指让案主想象地或真实地大量面对引起他恐惧或焦虑的刺激。62、在行为治疗模式中常用的综合性技术有？（5点，简答）

（1）、自我管理引导

（2）、示范法，示范法又称为观察学习、模仿学习

（3）、果敢训练，是行为治疗模式中常见的一种 社会技能训练（4）、松弛训练法：主要是教导案主如何应付日常生活中的压力，该方法的主要内容是如何放松肌肉与心境（5）、多模式治疗：有系统的整体观取向的行为治疗模式 63、自我概念是人在内心深处关于自己的形象，是人对自己的看法和评价。（单选）

64、人本治疗模式的治疗目标？（3点，简答）

（1）、提供一种治疗的气氛协助案主重新认识自己

（2）、引导案主自我努力，以具备自我实现所必须的一些物质（3）、治疗的目标不是解决案主面临的问题，而是协助案主成长，提高案主克服当前及将来所要面对问题的能力

65、人本主义治疗模式对个案社会工作领域的贡献有？（简单）

（1）、注重研究

（2）、易于学习和掌握

（3）、安全性高

（4）、更易于被不同文化所接纳

（5）、强调注重以案主为中心

66、现实治疗法是“威廉.格拉瑟”于20世纪50—60年代创立的治疗治疗模式。67、现实治疗法认为，人的内在的“成长动力”和“健康动力”导致人产生一种“自我认同的需求”

68、现实治疗法的实施过程（可分为八个步骤，五到八点是治疗过程

讨论）

（1）、与案主建立关系。了解案主的需求。治疗的第一步是工作者要与案主建立良好的关系，做他得朋友，工作者要全身心地投入，给案主尽可能多的温情，体贴和关心，使案主愿意和工作者接近、相交，这是达到有效治疗的基础。

（2）、询问及了解案主目前的行为。工作者在这个阶段中的任务是要引导案主把注意力集中在他当前的行为上，工作者常常向案主询问的主要问题包括：

1、你现在采取什么行为

2、你在过去一星期内实际做了什么？

3、你想做的事情受到哪些因素的制约。

（3）、行为评估。在案主能认识到他当前的行为即愿意对其行为负责的基础上，工作者就可以协助案主评估他的行为是否对自己或他人有好处，行为本身又能否满足他的需要以及是否会导致成功的认同等。

（4）、协助案主制定行为的计划。工作者制定计划时应注意：

1、计划的循序渐进性

2、计划的灵活多变性

3、计划的具体可行性

4、工作者不应成为案主行动计划的决定者，而只是计划制定的引导者，以避免案主在某种程序上对工作者的依赖。

（5）、【（承诺。承诺是现实治疗法的基石）又另为单选】。案主通过承诺来表现自己是一个负责任的人。

（6）、不接受借口。如果案主没有承诺履行计划或者计划未能达到预期的效果时，工作者不能接受案主的任何借口。

（7）、排除惩罚。格拉瑟认为，用惩罚去改变人类行为是完全没有效用的。

（8）、拒绝放弃。所谓的拒绝放弃是指案主主动希望工作者放弃努力时，仍然不放弃，仍然对案主改变自己的能力抱有自信心。69、ABC性格理论是什么？（简答，对ABC相对应的理解）

（1）、艾利斯认为，人的情绪困扰（C）是由个人的信念系统（B），而非由某些客观存在的事物本身所产生的（A）

（2）、在ABC性格理论看来，一个人的情绪困扰（C）并非被刺激（A）所决定。而决定于一个人的信念。如是构们能去除这些非理性信念，情绪困扰问题就能迎刃而解。

70、家庭作为治疗单位，以改变与家人的交往方式为目标，运用系统理论，学习理论，沟通理论去了解案主的家庭组织结构成员互动方法。71、结构家庭治疗法中家庭系统的基本思想包括：

(1)、注重家庭成员之间的互动过程，从整体上把握家庭结构。

（2）、家庭成员之间的互动不是单线的。

（3）、注重家庭成员目前的交往方式。72、家庭结构病态主要表现在？

（1）、纠缠与疏离，各次系统之间有清楚的边界，以完成家庭的分工与权利义务分配。而所谓的纠缠与疏离是指各个系统之间的边界模糊或混淆。

（2）、联合对抗。纠缠与疏远往往使家庭某些成员结成同盟，而与其他成员相对疏远乃至对立。

（3）、三角缠。三角缠是指通过第三方来实现 双方互动。

（4）、倒三角。倒三角型的家庭由于父母不和或性格软弱等，导致子女支配父母，或子女与家长互相争取的现象。73、结构家庭治疗法认为：家庭成员出现病态症状与家庭病态结构有很大的关系。（单选）

74、工作者通常在进入家庭时采取的技巧？

（1）、入乡随俗

（2）、注重调查与交往过程

（3）、模访 75、矛盾是不良的家庭规则的一种。（单选）

76、雷依德和艾泼斯坦第一次提出了关于任务中心的概念。（选择）

77、个案管理模式，主要适用于案主受多重问题的困扰，需要各种类型的专业社会工作者帮助的情况。（选择）

78、连结。即个案管理者扮演案主所需资源间的中间人角色，目的是为案主寻找合适的资源。（单选）

第二篇：社会工作个案

社区戒毒（康复）人员社会工作个案

瑞安市华夏之家社会工作服务中心 李频蕾

一、个案基本资料：

（一）案主：木军（化名）

（二）性别：男

（三）年龄：41岁

（四）婚姻状态：未婚

（五）接案社工：李频蕾

二、个案来源：

（一）接案日期：2012年9月12日

结案日期：2013年7月7日

（二）接案原因：案主想改善母子关系，重新寻找工作。

（三）途径：社区禁毒工作人员转介。

三、个案背景资料

案主是社区戒毒（康复）人员，隶属于瑞安市玉海街道某社区。今年41岁，至今未婚，父亲已病故多年，家中现在只有母亲与案主2人，母亲为了维持生计，把家里的房子卖掉了，现居住腾退房。案主1995年10月开始吸毒，1996年1月由于吸毒被抓进戒毒所。戒毒所出来以后，无业，一直在社区戒毒（康复）中，平时在家经常昼夜颠倒，由于怨恨母亲卖掉房子，与母亲关系也不融洽，自身很想出去找工作，但又没有勇气去找，怕找不到。

四、问题及资源分析：

（一）案主问题和需要：

1、案主与母亲的关系问题。案主的母亲在为了维持生计卖掉老房子，母子二人只能居住在腾退房，案主不理解母亲经常跟母亲吵架，说自己连个居住的地方都没有，所以到现在还找不到老婆，而产生了不良的怨恨情绪，母子沟通不好。据我们了解到案主母子俩都想改善母子关系，但苦于没有找到合适的方式。

2、没有勇气去找工作。案主由于长期在戒毒所里，社会功能有所欠缺，再加上，长期没有得到别人的认同，所以自身生活态度消极，认为没有能力去改变一些现实。

（二）案主的优势：

1、案主改变的意愿强烈；

2、社会支持系统较好（母亲和社区工作人员）。

（三）案主的劣势：

1、是特殊人群，非理性信念比较强；

2、自尊心强，改变的勇气欠缺；

3、对再社会化的认知有偏差，认为自身很难得到社会的支持。

五、介入目标

（一）介入目标的计划与理论： 第一步，对案主进行理性情绪治疗。此理论认为人的很多不适当的行为和情绪皆来自个人不理性的理念，人在很多情况下是非理性的。它使人逃避现实，自怨自艾，不敢面对现实中的挑战。当人们长期坚持某些不合理信念时，他会导致不良 的情绪体验。而当人们接受更加理性的信念时，焦虑和不良情绪就会得到缓解。所以改变行为须从改变理念开始。第二步，帮助案主改变错误的认知、建立正确的认知。因此我们在与个案工作运用了认知行为理论。认知行为理论助人的目标是改变错误的认知以及其他偏颇和不理性的想法，修正不理性的自我对话，加强解决问题和决策的能力，加强自我控制和自我管理的能力。第三步，我们觉得为了达到案主的改变，一方面要协助其做到自我了解、自我控制，另一方面也要提供外在监督，实现自我控制与外在控制的结合。所以我们结合小组工作方法、运用人本主义理论。人本主义理论强调每一个人都要受到尊重；在社会生活中人们彼此负在责任；个人具有归属与被包容的权利；人们具有自由表达的权利；群体成员之间是有差别的，每个的差别都要得到尊重。我们发现案主的情绪是低落的，自我评价是消极的，我们希望通过小组工作，创造一种积极的环境，利用小组活动寻求案主的个人发展，小组工作的目标是形成一个民主互助体系，运用团体力量激发案主自身的潜能，在小组工作中创造条件帮助案主充分表达自己的目标，并努力实现自己的目标。

（二）介入目标的方法

1、舒缓案主母子的心理压抑，减轻其心理压力；

2、运用面对面心理辅导，令案主了解自己困境的形成的具体原因，哪些需要改进；

3、协助案主理清目前遇到的问题，共同寻找解决方案；

4、协助案主与母亲进行沟通，改善母子关系；

5、令案主清楚自己的优点，从而更欣赏自己；

6、鼓励案主再就职，必要时提供就职的路径和寻求有关部门的协助。

六、社会工作过程： 第1次（2012.9.12）：家访

A．案主情况：由社区工作人员带领上门家访。案主母子都在，案主神情冷漠，极少说话，有阻抗情绪。基本上都是母亲在倾诉，说案主在20多岁时，丈夫就去世了，儿子又由于染上毒品，给她带来了很大的伤害，现儿子没有工作，又有精神方面的疾病，也很担心儿子的身体。由于自己为了维持生计，只好卖掉了以前的老房子，至今被儿子怨恨，现母子没说几句就吵架，很难在一起沟通。B.社工反思：案主母亲比较痛苦，需要倾诉与宣泄；案主比较阻抗，不相信外人。母子俩应该都想进行互相沟通，但没有找到合适的方式。C.社工处理方法：

1、运用倾听的技巧让其母亲尽情倾诉，减轻其心理压抑程度；

2、运用鼓励的技巧让案主多说话，尽多了解案主目前的生活状态。

3、告诉案主母子如何能够进行有效沟通的方法，多听对方的想法和感受。

4、告诉案主母子如有什么生活上或心理上的困扰可找社区工作人员或我们社工。

5、建议案主来到社工服务中心进行心理辅导。

第2 次（2012.11.23）：个案工作

A.案主情况：主动来到中心，首先讲述了自己目前的生活状态，很混乱，心情也很焦虑，到目前连个工作都没有，也觉得对不起母亲，但还是很怨恨母亲卖掉了房子，现在连个安身的家都没有，至今也没人会嫁给他；接着讲述了自己吸毒的经历，表示现在决心彻底戒断毒瘾。案主还反应周边人群对他的看法无法与正 常人一样，现在家庭经济收入只靠低保金，想出去找工作，又害怕会没人要。B.社工反思：虽然第一次和第二次工作时间相隔比较久，但可以看出，我们已经消除了案主的阻抗，他愿意来到中心，寻寸帮助，并阐述了他最需要帮助的问题。

C.社工处理方法：

1、主要用倾听、接纳、同理心，以及反映感受，促使其成为服务对象。

2、鼓励案主多点耐心与母亲进行沟通，理解母亲的辛苦，并讨论具体的沟通方式，指导其与母亲的沟通和表达方式。

3、让其愿意接受下次的心理辅导，并告知下次将运用理性情绪治疗使他的情绪合理化。

第3次（2013.2.1）：个案工作

A.案主情况：主动来到中心，说接受了第一次的心理咨询回家后，也把情况告诉了母亲，母亲表示很赞同，说自己的痛苦情绪有所缓解，表示愿意接受继续咨询，希望我们给予方法与母亲更好地沟通。

B.社工反思：已取得案主对我们明显的信任感，愿意接受我们长期的帮助，可以用专业的理性情绪疗法给予帮助，同时我们发现案主与母亲开始沟通一些事情了。

C.社工处理方法：

1、对社工工作的认可，表示感谢与高兴，告诉他已经迈出改变自己的第一步。

2、用对质、摘要、澄清等技巧了解到案主关于母子矛盾的更多信息，让其充分理解母亲的行为原因。

3、阐述理性情绪疗法的原理，找出他的非理性信念，是如何影响他的情绪和目前的生活的。

4、并帮助案主理清目前最困扰的部问题，制定如何一步一步地改变现状，先从找工作开始，使案主生活走上正轨。

第4次(2013.4.28):：家访

A.案主情况；母子关系有缓解，母亲说儿子有跟他沟通想去找工作，表示很高兴，支持儿子找工作，而且准备让一亲戚请儿子去商城帮忙。案主也说很想找到工作，结束这种昼夜颠倒的日子，也可以让母亲也过得好一些。

B.社工反思：母子关系的缓和，说明工作取得一定的成果。案主得到母亲的理解与支持，开始激发勇气去寻找工作。我们想借助一些团体活动，让案主更多地去接触人群与社会。C.社工处理方法：

1、鼓励案主主动争取实现目标，相信自己有能力改善自己的生活。

2、指导案主对自己有积极的认识，了解自己的长处，找到自己乐意做得事情。

3、建议母子之间要经常聊天，有疑问要提出来，尽量不要猜疑，相信彼此。

4、建议母子参加5.12母亲节主题活动，母亲表示愿意和儿子去一起去参加。

第5次(2013.5.12)：母亲节主题团体活动

A.案主母子都来参加团体活动，在活动进行中表现很好。当活动进行到高潮部分，案主是第一个跪在了母亲的面前，整场活动案主泪流满面，回去时一直牵着母亲的手，母子俩不断地对我们表示感谢。B.社工反思：案主母子特别感人，给案主起到了感恩的教育，可以更增进母子之间的感情，对案主的改变起到更好的作用。

C.社工处理方法：营造感人的场面，让案主母子得到了较充分的情感宣泄，增进彼此间的了解，并让社工也能捕捉到更多的信息。第6次,(2013.5.25)：个案工作

A.案主母子来到中心，对母亲节活动表示感谢，案主答应以后一定好好照顾母亲，也理解了妈妈以前做法，对于房子的事，现在也不再怨母亲了，只要母亲身体健康就好。决心要彻底戒除毒瘾，工作方面刚在商城一亲戚那帮忙。.B.社工反思：团体活动起到了很好的作用，使案主能够在团体活动中得到更好地感悟自己的过程，并鼓励案主能做好自己的事情。C.社工处理方法：

1、鼓励案主发挥自己的长处和潜能，相信自己有能力做好工作。

2、建议多参加团体活动，在团体活动中多跟别人交流和互动，发现自己的长处。

第7次(2013.6.1)：家访

A.案主情况：母子二人正在吃饭，我们对案主提出了邀请在6.26国际禁毒日演出的心理剧担任角色并参加团体排练，案主说参加也很愿意，为我们讲述了他自己和毒友们的亲身经历，对此类人群的心理和行为很熟悉，表示为了增加心理剧本的真实感，可以指导禁毒志愿者对角色的演出。但对于担任角色就是怕自己演不好，没信心。

B.社工反思：发现母子关系已很融洽。为了鼓励案主更好地再社会化，更好地与别人相处，并挖掘案主的潜能。C.社工处理方法：

1、对案主的改变表示很高兴，并对他提出的做指导的建议很肯定采纳。

2、鼓励他发挥自己的潜能，能够跟其他禁毒志愿者做得一样好。

七、第8次（2013.6.9）：心理剧排练现场

A.案主情况：很准时到达，我们让他出演一位吸毒者父亲，刚开始比较拘谨。后来经过我们的指导，肯定他提出一些对角色的建议，出演的志愿者也很接纳他的建议，后来就越来越融洽起来了。

B.社工反思：我们运用的人本主义理论，充分营造接纳、尊重的团队氛围，帮助案主在参与团体活动中任其发挥，让他看到自己的长处。

C.社工处理方法：特别对案主表示关注，多听他的建议，尽量采纳。让他感觉到团队的接纳和温暖，促使案主多和志愿者交流。

八、第8次（2013.6.26）：心理剧演出当天

A.案主情况：早早来到演出现场，跟我们一起搬道具，演得很认真、到位。演出结束后，总结了自己的感受，表示非常感谢给予他的这样一个机会，和志愿者们在一起很高兴，并建议让更多戒毒（康复）人员也参与到这样的活动中，真正让他们感同身受。

B.社工反思：经过几次心理剧的团体排练，案主基本能够较好融入团队，并且愿意与其他一起协同合作。C.社工处理方法：

1、特别指出这次的演出有案主的参与，表示感谢。

2、对案主提出的让戒毒（康复）人员参加禁毒志愿者团队表示非常地赞同，并让他推荐几个先进人员。

九、结案：(2013.7.7)星期日：

案主推荐了几个戒毒康复人员参加志愿者队伍。并说近来一直在瑞安商城工作，所以只有星期日才有空，又加上近来母亲身体不是很好，刚刚出院，每天都照顾母亲，希望母亲身体早点康复。案主告诉我们特别高兴自己现在能重新与母亲关系很好，特别感谢社工介入期间对他做的一切工作。并在团体的活动中认识到时，自己也能承担社会的角色，找到了自我价值，还很高兴认识了这么多的志愿者朋友。案主对社工的服务工作表示称赞和感谢，说社工的关注给了他很大的支持和鼓励，认为自己清楚个案的目标，认为已经实现了目标。并填写《个人辅导服务意见收集表(个案评估/完结)》。我们认为，接案的原因是由于案主想改善母子的关系，并想更好地融入社会，找到工作。目前这两个目标已经达到，所以我们予以结案。

十、评估与反思：

1、不足：第一次工作时还不能完全消除案主的阻抗心理，与第二次工作间隔时间比较久；还有就是工作总时间过程比较长。

2、经验：特别值得我们反思的是案主参加心理剧团体排练共5次，只有一次由于工作时间冲突没来。案主出演一位吸毒的父亲，在心理剧排练阶段，虽话不多但很认真，跟大家相处也很融洽，6.26演出时表演也很到位，演出结束后和志愿者们还聚了一次餐，表现得也很入群。社工评估案主的主要需求是提升自信心，改善对生活的消极看法。针对戒毒人员来讲我们觉得恢复他们的社会功能和家庭功能更重要。所以案主的种种迹象表明：社会功能基本已经恢复，但由于案主是戒毒人员，再社会化功能的欠缺和持久的非理性信念，我们社工要继续地跟踪下去，给予帮助和关注，让案主感受到自己的境况是有人关注的，自己不是一个人在面对所有的问题，让他更有勇气去思考自己的处境，面对自己的问题。

第三篇：社会工作个案

社会工作个案

方案

（一）智障人士王先生，生活不能自理，（母亲60岁）日常生活由母亲照顾，经济比较贫困，母亲疾病也需吃药。社工介入，如何帮助服务对象王先生？ 介入方案：

（一）说服王先生及其母亲入住社会福利院

1.从母亲角度而言

（1）母亲年龄已大，随着时间的推移，将无力照顾儿子，儿子将会失去关怀和照顾。

（2）经济比较困难，不足以维持两个人的日常生活。

（3）自身健康状况差，需要药物维持，也需要他人照顾。

2.从王先生角度而言

王先生属于纸张，生活不能自理，在母亲丧失劳动能力以后，可能会无人照顾，因此，最好入住福利院，从而减轻生活压力，也减低母亲的后顾之忧。

（二）在已与机构建立初步联系的前提下，与社会福利院联合，将王先生及其母亲送往社会福利院，社会福利院接受。（注意：将其纳入“三无”收养对象）

（三）入住福利院之后，提供的服务。

1.为王先生的母亲提供医疗康复和治疗

2.对王先生进行简单的手工培训

3.促进王先生积极融入社会福利院生活，与他人形成良好的互动。

4.衔接好王先生与母亲的互动

方案

（二）郭先生正常人、企业员工、收入稳定、出差归来因一次车祸病倒在床（高位截瘫、一时无法接受、绝食自杀、妻子无法忍受、离开家、回到娘家，撇下初中

女儿（独自照顾郭先生）居委会将之转介给社工，社工将如何介入？

介入方案：

（一）郭先生需求问题分析

1.生理上，高位截瘫带来的生理上的痛苦。

2.心理上，无法忍受高位截瘫带来的伤害，自信心丧失，对未来失去希望，认为自己很无能。

3.关系上，夫妻关系恶化，妻子离家回娘家。亲子关系失衡，母亲丢下初中女儿自行离开。

4.经济上，车祸花费巨额的医疗费、康复费，工作能力丧失，生活来源受限，家庭经济条件贫困。

（二）社工制定方案，实行计划。

1.确认因公致残，申请工伤保险和车祸赔偿金，以及精神损害赔偿。

2.对郭先生进行心理康复训练，帮助其正视社会现实，勇于面对生活，提升对自身价值的认同，提升自信心。

3.帮助郭先生申请残疾人救助金和贫困家庭“低保”。

4.合理安排，帮助郭先生女儿接受教育。

5.与郭先生妻子进行面谈。从道德的角度上，说服他回到丈夫的身边，给予丈夫生活的信心和希望；从法律的角度告知她，对其女儿有抚养教育的义务。

第四篇：个案工作知识要点

概念：个案工作、人的社会功能、成长需要、生活任务、应付能力、《自我诊断》、玛丽·里士满、资源、程序指引、慈善组织会社、社会工作价值观、支持性技巧、引领性技巧、影响性技巧、接纳、同理心、自我披露、个案会谈、个案访视、个案工作评估、移情和反移情、自我概念、系统脱敏、厌恶性疗法、满灌疗法、果敢训练、理性功课、去灾难化、危机、家庭结构、问题外化。

1、个案工作的本质特征、构成要件。

2、个案工作与心理咨询，个案工作与思想政治工作的区别。

3、个案工作的目标及目标分层。

4、美国伦理守则规定的社会工作核心价值观及相应的伦理原则的主要内容。

5、简述社会工作伦理守则的意义。

6、个案会谈的技巧有哪些？

7、个案工作者的素质。

8、简述沟通如何运用语言符号。

9、个案会谈的特点。

10、个案记录的要求。

11、简述案主问题解决的步骤。

12、个案评估的方法。

13、个案工作专业关系的特点、建立的基本条件。

14、简述个案工作专业关系建立初期工作者的工作重点。

15、个案工作中专业自我应该包括哪几个方面的内容？

16、个案工作的基本原则。

17、个案工作的程序。

18、个案工作者的角色、工作内容。

19、心理社会治疗模式的技巧、对求助者问题的假设。

20、人本治疗的方法和技巧是什么?

21、行为修正治疗的方法和技术。

22、艾利斯的ABC理论的含义。

23、理性情绪治疗模式的11中非理性信念。

24、理性情绪治疗模式的治疗技巧。

25、危机的类别。

26、病态的家庭结构。

27、试论结构家庭治疗模式的方法和技巧。

28、缺乏自尊的人常常有哪些特征。

29、良好家庭塑造出的人具备哪些特征？

30、不良的沟通方式有哪些?

第五篇：个案社会工作复习内容

个案社会工作复习内容 向的关系，不是互助的关系。

1．个案社会工作是与团体社会工作、社区工作并列的社会工48.案主初次来到机构，对接待的工作者说：“你们能为我做什作三大直接服务方法之一。（1）么呢？”，这表现了案主的求助性特征。

人际关系调整方面的专业知识是不够的。（3）49．个案社会工作者拥有心理学、社会学、法律等学科中关于

2．个案社会工作的目标是为了助人自助。（4）人和社会的关系、人类行为与与人际关系调整方面的专业知识

3．个案社会工作包括的基本要素是：社会工作者、社会适应是不够的。

不良问题的个人或家庭、专业性的手段、专业性的方法、助人50.宣泄是工作者协助案主毫无阻碍地表达负面情绪。自助的目标。（3－4）51．卡布蓝被称为“危机之父”。

4.个案社会工作的发展历史：第一阶段：萌芽期（19世纪——20

世纪初）；第二阶段：专业化与学科化（20世纪初——20世

纪30年代；(3)第三阶段：多元化（20世纪40年代以后）。

（4－11）

5．英国牧师查默斯创造了“程序指引”的救济理论。（5）

6．个案工作的服务对象是生活中遇到困难的个人或家庭。（6）

7．个案社会工作者和案主的关系是既是专业关系，又是职业

关系。（6）

8.英国牧师查默斯的救济理论重视案主的道德教育，成为个

案工作的重要原则。（6）

9．1927年，玛丽·里士满出版了《社会诊断》一书，表明了个

案社会工作开始形成独特的知识与理论体系。（8）

10.个案社会工作的特点是：个案社会工作对象的差异性和复

杂性；个案社会工作方法的科学性及技术性；个案社会工作本

质上的助人自助性；个案社会工作的系统性；个案社会工作与

案主关系的专业性和职业性。（11－13）

11．个案社会工作的功能体现在个人和社会两个方面。（14）

12．个案社会工作范围包括：家庭个案社会工作、学校教育个

案社会工作、医疗卫生方面的个案工作、社会福利个案社会工

作、矫治个案社会工作。（18－19）

13．个案社会工作的功能体现在以下方面：助人功能、促进社

会稳定。（18－19）

14．沟通是指双方当事人以言词或非言词的方式相互交换观

念、感觉和态度的过程。（20）

15．在沟通过程中，社会工作者应有的态度是：不强迫案主与

自己沟通、保持坚定的信念、保持真诚的态度、防止敌对情绪、不急于求成。（21）

16．在沟通过程中，社会工作者应掌握的技术是：善于领会案

主的感受、善于表达自己的感受、尽量避免问“为什么”、语

言简洁明了、多肯定少猜测。（21－22）

17．个案工作的记录方法有：文字记录、录音记录、录像记录。

（21－22）

18．社会工作的会谈具有以下特点：预先确立会谈内容、有目的、有方向、受一定的约定限制、特定的角色分工。（22）

19．在会谈的时间安排上，要做到：每次会谈以40—50分钟

为宜、最好在工作时间、两个个案会谈之间要有适当的休息时

间、会谈中安排几个轻松的话题、会谈后及时记录。（24－25）

20．在进行语言表达时，社会工作者需要注意的是：鼓励案主

倾诉、简明扼要的口语反应、语言表达与身体保一致、接纳案

主所表达的话语。（25）

21．在进行非语言表达时，社会工作者需要注意的是：眼神与

案主接触，但不逼视、身体端正，略微前倾、手势自然，松弛、保持双方舒适的距离。（25）

22．开放式问题是指需要经过一番陈述才能回答的问题，是不

能用“是”与“不是”来回答的问题。（25）

23．在会谈过程中，社会工作者应掌握的技术是：表达技术、询问技术、同感表达技术、安慰技术、沉默引导技术。（25－

29）

24．当案主要向工作者赠送礼物时，工作者必须了解案主的动

机以便决定是否接受。（32）

25．在访视中，要遵循以下原则：确定访视对案主的影响和需

要、认清访视的目的和内容、选择访视的形式、运用恰当的访

视技术、及时记录、评价访视结果。（34）

26．记录是必不可少的一个环节，因为：促进工作者思考，提

高工作成效；有利于服务持续； 有利于正确判断；有利于督

导；有利于检验服务计划和目标；有利于促进和案主的有效沟

通，维持良好专业关系。（35－37）

27．摘要记录的主要形式：接案摘要；转案和结案摘要；联合摘要；阶段摘要。（39－40）28．违法后想忘掉，但每次看见

警察就害怕，就怕被抓，这是压抑的结果。（46）

29．非反映的沟通动力技术包括：支持、直接影响、探讨、描

述、宣泄。（47）

30.被称为“现代危机之父”的人是卡布蓝。(55)

31．自我寻找的危机出现在青少年期。（57）

32．危机产生后，通常在4—6(周)内，经过紧急治疗或处理，会出现新的身心平衡。（58）33.案主在家乡经历了地震灾害

事件，常常梦见当时可怕的场景，此危机可称为情景危机。（58）

34.危机调适模式认为危机的发展阶段可以分为：危机发生、应对、危机解决、恢复期。（58）

35．在危机调适中，应集中了解案主最近的生活状况。（59）

36．行为治疗模式特别注重治疗的方法与技术的运用，并且用

科学的方法发展特定的程序。（69）

37.小毛喜欢啃手指头，为了矫正他的这种行为，妈妈经常把

苦瓜汁涂到他的手指上。妈妈的做法属于行为治疗法中的嫌恶

疗法。（74）

38．班杜拉认为，人可以通过观察进行学习。（76）

39.在心理社会治疗模式中，支持在开始接触阶段，显得尤为

重要。(81)

40.人本治疗法提出了“工作者对案主要无条件关怀”的理念。

（81）

41．在理性情绪治疗法中，艾利斯认为，一个人的困扰是由非

理性解释产生的。(96)

42.在收集资料时，常见的资料收集内容有：案主系统、家庭

系统、组织系统、小群体系统、社区系统。

43．个案社会工作要遵循的基本程序：关系建立；资料收集与

诊断；目标与计划制定；服务提供与治疗；结案与评估。

44．常见的一些心理防御机制：压抑、退化、白日梦、违背、退缩、转移、合理化、反动、补偿、同情。（46）

45.一旦工作者决定接案，紧接着要进行的工作就是资料收集

与诊断。

46.目标长远原则不属于目标制定的原则。

47.个案工作专业关系的非互助性特征决定了双方的关系是单